Mozabanco simo presentation small by Rubens Ponciano

JANEIRO 2013

Index

1) Enquadramento

2) Moza Banco & Rede SIMO

3) Desafio

4) Conceito Criativo

5) Proposta 1

6) Proposta 2

7) Proposta 3

_ 1) ENQUADRAMENTO

Enquadramento

No dia 27 de Setembro de 2012 entrou em funcionamento a Rede Interbancária (SIMO), um sistema electrónico de pagamentos moderno e integrado. O principal objectivo é massificar a utilização de pagamentos electrónicos a nível nacional, permitindo levantamentos, pagamento de serviços, consulta de saldos, entre outros serviços. A Rede Simo será a maior rede nacional englobando todos os bancos do mercado. O Moza Banco é a primeira instituição bancária a integrar na REDE SIMO, passando a funcionar com duas redes em paralelo (SIMO e Ponto24).

_ 2) MOZA BANCO & REDE SIMO

Moza Banco & Rede SIMO

Sendo o Moza Banco a única instituição bancária até agora participante da Rede SIMO, reuniu algumas vantagens para os seus clientes. Target : - Clientes particulares (Retalho e Private) - Clientes Empresa (Retalho e Private) e potenciais clientes.

Moza Banco & Rede SIMO

Cartões de Débito: -

Isenção de comissões até Junho de 2013; Mais comodidade de gestão de compras em todos os estabelecimentos aderentes à rede SIMO, acrescendo todas as vantagens associadas a um meio de pagamento seguro e cómodo; Possibilidade de efectuar levantamentos nas ATM’s aderentes à rede SIMO. Disponível 24 horas Canal electrónico disponível para o pagamento de todo o tipo de bens e serviços

Moza Banco & Rede SIMO

POS’s: -

Mensalidade gratuita até Março de 2013; Comissão de 0.75% por cada transacção efectuada; Contratos de 1 ano; Renovação automática do contrato Custos mais competitivos do mercado; Disponível 24 horas; Canal electrónico disponível para o pagamento de todo o tipo de bens e serviços

_ 3) DESAFIO

Desafio

- Como comunicar com dois públicos pensam e agem de maneira diferente? - Como fazer entender as vantagens da Rede SIMO com uma linguagem prática e simples? - Como fazer ambos os públicos entenderem os benefícios de ter um cartão Moza Banco? - Como incentivar potenciais clientes a aderir aos serviços Moza e SIMO abrindo uma conta? - Como posicionar o Moza Banco como o primeiro banco a integrar a Rede SIMO?

_ 4) RACIONAL CRIATIVO

Racional Criativo

Empresas e clientes particulares entendem um banco e todos os serviços que este possa oferecer de formas distintas. No caso da Rede SIMO não é diferente. Apesar das vantagens oferecidas serem semelhantes a ambos os públicos, a percepção que cada um tem das suas funcionalidades está em lados opostos. Um cliente particular não estará interessando numa apresentação técnica e detalhada sobre a Rede SIMO mas por sua vez, pequenas e médias empresas quererão avaliar as vantagens que o novo sistema trará ao seu negócio comparativamente aos custos, ou seja, serão muito mais sensíveis a todas as especificidades técnicas do mesmo. O comum e o que chamará a atenção de ambos os públicos é que o Moza Banco neste momento, não é somente o primeiro a integrar a Rede SIMO, mas a única instituição bancária moçambicana a utiliza-lo.

Racional Criativo

O único banco que se motivou a proporcionar aos seus clientes um sistema nacional unificado de transacções com a mesma segurança, comodidade e rapidez que as outras redes oferecem, SEM CUSTOS. O Moza Banco cria vantagens especiais somente para clientes e futuros clientes que aderirem aos cartões e POS’s SIMO num determinado período de tempo.

Racional Criativo

Rede Moza Banco & SIMO

UMA NOVA REDE DE VANTAGENS.

_ 5) PROPOSTA 1

Peรงas

Cartaz A3/A2

Peças

Folheto Ponto de Venda DL

CONFIRA ESSAS VANTAGENS Maior comodidade na gestão das suas compras em todos POS’s aderentes à rede SIMO, beneficiando de todas as vantagens associadas a um meio de pagamento seguro, cómodo e que dispensa o uso de numerário; Possibilidade de efectuar levantamentos em caixas automáticas (ATM) aderentes à rede SIMO. As transacções com o Cartão de Débito SIMO Moza devem ser prioritariamente validadas com o seu código pessoal (PIN), que aqui juntamos. Na expectativa de lhe prestarmos um serviço de excelência, agradecemos a sua preferência pelo Moza Banco.

PÚBLICO ALVO Clientes Particulares: Retalho e Private

FINALIDADE É um cartão de débito para o uso doméstico, associado a uma conta de Depósitos à Ordem (DO), que permite efectuar transacções até ao limite de saldo disponível na conta DO. Permite efectuar pagamentos nos TPAs, levantamentos, consultas e outros serviços disponíveis em qualquer ATM aderente à Rede SIMO.

MAIS VANTAGENS Emissão: Gratuito Consulta de saldo: Gratuito Consulta de movimentos: Gratuito Comissão levantamento: Gratuito Validade do cartão: 3 anos Cartão gratuito até ao final do mês de Junho 2013 Cartão Disponível para todas as ATMs e TPAs aderente à Rede SIMO.

Para mais informações consulte www.mozabanco.co.mz, ou dirija-se à Agência Moza Banco de sua preferência. *Isenção de comissões na emissão e em todas as transações até ao final do mês de Junho de 2013.

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Adesivo PDV

MOZA BANCO E REDE SIMO. AQUI TEM!

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Peças Peças

Brochura POS A5

I. OPERAR O TERMINAL DE PAGAMENTO AUTOMÁTICO - TPA Ligar o Terminal: Caso o terminal esteja desligado, para ligá-lo, prima a primeira tecla a direita, por baixo do ecrã do TPA. Desligar o Terminal: Para desligá-lo, prima durante 5 segundos, no botão direita.

1. ABERTURA E FECHO DE PERIODO TPA 1.1 Abertura do período: Antes da abertura do TPA, no painel principal aparecerá a informação “Fora de Serviço”, existindo a necessidade de efectuar a abertura do mesmo, da seguinte maneira: a) Insira o cartão do supervisor no leitor de chip ou passe o cartão no leitor de banda magnética; b) Insira o PIN do cartão de supervisor no teclado do TPA e prima a tecla OK ; c) No painel aparecerá “Em Serviço”, ficando o TPA disponível para efectuar transacções. 1.2 Fecho de período: O fecho do período TPA é efectuado no final do dia ou turno, possibilitando o encerramento das operações efectuadas durante um certo período, da seguinte maneira: a) Insira o cartão do supervisor no leitor de chip ou passe o cartão no leitor de banda magnética; b) Insira o PIN do cartão de supervisor no teclado do TPA e pressiona a tecla; OK c) No painel aparecerá “Fora de Serviço”, ficando o TPA indisponível para efectuar transacções. 2. OPERAÇÕES CLIENTE 2.1 Compra: Cartão de Débito (com Chip e sem Chip) a) Insira o cartão no leitor de chip ou passe o cartão no leitor de banda magnética; b) Insira o valor da compra e pressione a tecla OK ; c) Confirme a operação de compra, digitando a tecla OK ; d) O Cliente confere o valor e valida a compra inserindo o PIN e pressionando de seguida a tecla OK ; e) Retire os talões, o original deve ser entregue ao Cliente e a cópia deve ficar a guarda do comerciante.

3. GESTÃO 3.1 Devolução a) Prima a tecla , seleccione a opção Cliente e prima a tecla OK ; b) Insira o PIN SEGURANÇA e prima OK ; c) Seleccione, com a tecla , a opção devolução e prima a tecla OK ; d) Passe o cartão do Cliente no leitor de chip ou no leitor de banda magnética e prima a tecla OK ; e) Passe o cartão de Supervisor no leitor de chip ou no leitor de banda magnética e prima a tecla OK ; f) Preencha os dados da transacção a anular e por fim prima a tecla OK ; g) Retire os talões, o original deve ser entregue ao Cliente e a cópia deve ficar a guarda do comerciante. 3.2 Consulta de Saldo a) Prima a tecla , seleccione a opção Cliente e prima a tecla OK ; b) Seleccione, com a tecla , a opção saldo e prima a tecla OK ; h) Passe o cartão no leitor de chip ou no leitor de banda magnética e prima a tecla ; c) Confirme a operação de consulta de saldo, premindo a tecla OK ; d) Insira o PIN SEGURANÇA e prima a tecla OK ; e) Retire os talões, o original deve ser entregue ao Cliente e a cópia deve ficar a guarda do comerciante. 3.3 Fecho Contabilístico O Fecho Contabilístico deve ser efectuado diariamente no final do dia, ou turno, da seguinte maneira: a) Prima a tecla , seleccione a opção supervisor e prima a tecla OK ; b) Seleccione a opção Fecho de Período e prima a tecla OK ; c) Passe o cartão de supervisor no leitor de chip ou no leitor de banda magnética e prima a tecla OK ; d) Insira o PIN SEGURANÇA e prima a tecla OK ; e) Retire o talão e anexo-o às transacções efectuadas durante o respectivo período contabilístico. 4. IMPRESSÃO DE RECIBO a) Prima a tecla , seleccione a opção supervisor e prima a tecla b) Seleccione a opção consulta última e prima a tecla OK ; c) Retire o talão.

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5. ALTERAÇÃO PIN SEGURANÇA a) Prima a tecla , seleccione a opção supervisor e prima a tecla OK ; b) Seleccione a opção alteração código e prima a tecla OK ; c) Insira o PIN SEGURANÇA [o PIN de fábrica é: 0000] e prima a tecla OK ; d) Insira o novo PIN SEGURANÇA [mínimo 4 dígitos/máximo 12 dígitos] e prima a tecla OK ; e) Volte a inserir o novo PIN e prima a tecla OK . 6. REINÍCIO DO TPA O reinício do TPA é geralmente efectuado quando o terminal encontra-se bloqueado, por falha ou por instruções do Banco. Para efectuá-lo deverá premir, por cerca de 5 segundos, a tecla , à direita, e aguarde o reinício do TPA.

RECOMENDAÇÕES Seguem abaixo algumas das principais recomendações que permitirão a boa utilização do TPA, bem como aumentar a longevidade e fiabilidade do mesmo. Fonte de Alimentação de Energia Assegure-se de que a tomada de energia onde está ligado o transformador está em funcionamento. Comunicações na Rede Fixa Se o seu terminal funciona através da rede telefónica fixa, recorde-se de que a linha precisa de estar livre e operacional no momento em que pretende efectuar a transacção. Assegure-se de que tem crédito na sua linha (caso de pré-pago) e de que não está ninguém ou outro TPA a utilizar a linha nesse momento. Impressora de Recibos de TPA A impressora do seu Terminal é térmica, o que significa que não usa tinta e imprime por aplicação de calor na superfície do papel, em caso de dificuldade de impressão, queira por favor verificar primeiro se o papel se encontra na posição correcta e segundo se o papel em uso é adequado. Rolo de Papel Use sempre papel adequado no seu TPA. Este necessita de ser papel térmico com características específicas, não compatível com os rolos de papel comum habitualmente usados em calculadoras de secretária, observe também o estado de conservação do rolo, pois a não observância destes pormenores, pode não garantir uma impressão de boa qualidade.

RECOMENDAÇÕES TPA Portátil (Móvel) Se o seu TPA é portátil (com bateria que lhe permite funcionar desligado do transformador), lembre-se de que este precisa de ser recarregado (tal como um telefone celular). Após a utilização volte a ligá-lo ao transformador para repor a carga. Ao final do dia, certifique-se de que o aparelho fica em carga, ligado a uma tomada com energia. Não deixe nunca terminar completamente a carga do aparelho, pois a repetição sucessiva desta situação irá danificar irremediavelmente a bateria, tornando o TPA inoperacional. Limpeza do TPA Não use produtos abrasivos ou corrosivos na limpeza do seu aparelho. Um pano húmido é suficiente para manter a higiene e limpeza do TPA. Em Caso de Dúvida Sempre que tenha alguma dúvida na operação do TPA ou que o seu funcionamento não esteja a corresponder ao funcionamento normal, use a LINHA DE APOIO AO CLIENTE: 21311505, existe sempre um operador disponível para o ajudar a esclarecer as suas dúvidas ou a diagnosticar a eventual anomalia e, se possível, resolvê-la de imediato. Não tente, em caso algum, abrir ou tentar reparar o seu aparelho. Trata-se de um equipamento muito sensível e, ao ser aberto, fica de imediato bloqueado ou danificado.

Mensagens de Erro MENSAGEM DE ERRO Transacção recusada

Sem conexão

CAUSA MAIS PROVÁVEL DO ERRO Recusa do Banco • Saldo insuficiente; • Cartão inválido.

POSSÍVEL SOLUÇÃO OU PROCEDIMENTO DE CORRECÇÃO • Verificar a data de validade docartão; • Contactar o Banco emissor do cartão .

TPA Fixo • Problema com ligações dos cabos; • Problema com o provedor de comunicações fixas . TPA Móvel • Problema com o provedor de comunicações móveis ; • Cartão SIM mal colocado.

TPA Fixo • Verificar se cabos estão correctamente encaixados ; Verificar se a linha telefónica estaligada na porta B do conector de dados . TPA Móvel • Verificar se cartão SIM correctamente colocado .

encontra

Pode haver falta de cobertura temporária no local, pelo que deve aguardar o re stabelecimento das comunicações;

Sem rede

TPA Móvel • Falta de cobertura de rede móvel no local.

Banco emissor indisponível

Há indisponibilidade temporária de . comunicaçõescom Banco emissor do Voltar a processar a transacção mais tarde cartão.

PIN Errado

O PIN introduzido é incorrecto .

Tentativas de PIN excedidas

O portador do cartão o máximo de tentativas de introdução de PIN errado permitidas (3 tentativas) .

O cartão de débito do Cliente necessita de PIN para transaccionar .

Transacção recusada (nº Erro no processamento da transacção . de erro)

Fecho não confirmado

Problema técnico pontual .

Erro no processamento Problema técnico pontual .

Se o local não estiver abrangido pela rede de comunicações móveis, deverá procurar saber se existe alternativa com com unicações fixas e comunicar ao Banco a situação.

. Cliente deve introduzir PIN correcto O portador do cartão deveconsultaro seu Banco . Não existe solução, uma vez queo TPA do Moza Banco ,por razões de segurança, obriga à validação com PIN para transacções com cartões de débito.

Voltar a processar a transacção . O comerciante deverá repetir a transacção de fecho. Se o recibo do fecho sair com valores nulos, significa que o fecho anterior ocorreu com sucesso e o valor foi creditado na conta.

Voltar a processar a transacção .

Para mais informações consulte www.mozabanco.co.mz, ou dirija-se à Agência Moza Banco de sua preferência.

_ 6) PROPOSTA 2

Peças

Cartaz A3/A2

UM MUNDO DE

WWW.MOZABANCO.CO.MZ

Moza Banco foi o primeiro a ligar-se a rede SIMO. A nova rede de vantagens para quem tem um mundo de vontades.

Uma rede com 100% de vantagens a 0% de custo.* A rede interbancária SIMO é um sistema electrónico de pagamentos moderno e integrado. O Moza Banco é o primeiro a proporcionar aos seus clientes uma rede nacional unificada com a mesma segurança, comunidade e rapidez sem custo. Faça parte. Consulte seu balcão.

*Isenção de comissões até Junho de 2013

CARTÃO GRATUITO CONSULTA DE MOVIMENTOS GRÁTIS

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VALIDADE POR 3 ANOS

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Uma rede com 100% de vantagens a 0% de custo

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Folheto Ponto de Venda DL

Confira essas vantagens

Moza Banco foi o primeiro a ligar-se a rede SIMO. A nova rede de vantagens para quem tem um mundo de vontades.

Maior comodidade na gestão das suas compras em todos POS’s aderentes à rede SIMO, beneficiando de todas as vantagens associadas a um meio de pagamento seguro, cómodo e que dispensa o uso de numerário; Possibilidade de efectuar levantamentos em caixas automáticas (ATM) aderentes à rede SIMO. As transacções com o Cartão de Débito SIMO Moza devem ser prioritariamente validadas com o seu código pessoal (PIN), que aqui juntamos. Na expectativa de lhe prestarmos um serviço de excelência, agradecemos a sua preferência pelo Moza Banco.

Público Alvo Clientes Particulares: Retalho e Private

Finalidade É um cartão de débito para o uso doméstico, associado a uma conta de Depósitos à Ordem (DO), que permite efectuar transacções até ao limite de saldo disponível na conta DO. Permite efectuar pagamentos nos TPAs, levantamentos, consultas e outros serviços disponíveis em qualquer ATM aderente à Rede SIMO.

Mais vantagens Emissão: Gratuito Consulta de saldo: Gratuito Consulta de movimentos: Gratuito Comissão levantamento: Gratuito Validade do cartão: 3 anos Cartão gratuito até ao final do mês de Junho 2013 Cartão Disponível para todas as ATMs e TPAs aderente à Rede SIMO.

Uma rede com 100% de vantagens a 0% de custo.*

Para mais informações consulte www.mozabanco.co.mz, ou dirija-se à Agência Moza Banco de sua preferência.

*Isenção de comissões na emissão e em todas as transações até ao final do mês de Junho de 2013.

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Brochura POS A5

1. ABERTURA E FECHO DE PERIODO TPA

Manual de normas de uso de POS Moza Banco SIMO

1.1 Abertura do período: Antes da abertura do TPA, no painel principal aparecerá a informação “Fora de Serviço”, existindo a necessidade de efectuar a abertura do mesmo, da seguinte maneira: a) Insira o cartão do supervisor no leitor de chip ou passe o cartão no leitor de banda magnética; b) Insira o PIN do cartão de supervisor no teclado do TPA e prima a tecla OK ; c) No painel aparecerá “Em Serviço”, ficando o TPA disponível para efectuar transacções. 1.2 Fecho de período: O fecho do período TPA é efectuado no final do dia ou turno, possibilitando o encerramento das operações efectuadas durante um certo período, da seguinte maneira: a) Insira o cartão do supervisor no leitor de chip ou passe o cartão no leitor de banda magnética; b) Insira o PIN do cartão de supervisor no teclado do TPA e pressiona a tecla; OK c) No painel aparecerá “Fora de Serviço”, ficando o TPA indisponível para efectuar transacções. 2. OPERAÇÕES CLIENTE 2.1 Compra: Cartão de Débito (com Chip e sem Chip) a) Insira o cartão no leitor de chip ou passe o cartão no leitor de banda magnética; b) Insira o valor da compra e pressione a tecla OK ; c) Confirme a operação de compra, digitando a tecla OK ; d) O Cliente confere o valor e valida a compra inserindo o PIN e pressionando de seguida a tecla OK ; e) Retire os talões, o original deve ser entregue ao Cliente e a cópia deve ficar a guarda do comerciante.

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Moza Banco e SIMO Uma nova rede de vantagens para quem tem um mundo de vontades.

Em Caso de Dúvida Sempre que tenha alguma dúvida na operação do TPA ou que o seu funcionamento não esteja a corresponder ao funcionamento normal, use a LINHA DE APOIO AO CLIENTE: 21311505, existe sempre um operador disponível para o ajudar a esclarecer as suas dúvidas ou a diagnosticar a eventual anomalia e, se possível, resolvê-la de imediato. Não tente, em caso algum, abrir ou tentar reparar o seu aparelho. Trata-se de um equipamento muito sensível e, ao ser aberto, fica de imediato bloqueado ou danificado.

Mensagens de Erro MENSAGEM DE ERRO Transacção recusada

Sem conexão

CAUSA MAIS PROVÁVEL DO ERRO Recusa do Banco • Saldo insuficiente; • Cartão inválido. TPA Fixo • Problema com ligações dos cabos; • Problema com o provedor de comunicações fixas . TPA Móvel • Problema com o provedor de comunicações móveis ; • Cartão SIM mal colocado.

Sem rede

POSSÍVEL SOLUÇÃO OU PROCEDIMENTO DE CORRECÇÃO • Verificar a data de validade docartão; • Contactar o Banco emissor do cartão .

TPA Móvel • Falta de cobertura de rede móvel no local.

encontra

Pode haver falta de cobertura temporária no local, pelo que deve aguardar o re stabelecimento das comunicações; Se o local não estiver abrangido pela rede de comunicações móveis, deverá procurar saber se existe alternativa com com unicações fixas e comunicar ao Banco a situação.

Banco emissor indisponível

Há indisponibilidade temporária de . comunicaçõescom Banco emissor do Voltar a processar a transacção mais tarde cartão.

PIN Errado

O PIN introduzido é incorrecto .

Tentativas de PIN excedidas

O portador do cartão o máximo de tentativas de introdução de PIN errado permitidas (3 tentativas) .

O cartão de débito do Cliente necessita de PIN para transaccionar .

Transacção recusada (nº Erro no processamento da transacção . de erro)

Fecho não confirmado

Problema técnico pontual .

Erro no processamento Problema técnico pontual .

Voltar a processar a transacção .

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Suporte para POS

_ 7) PROPOSTA 3

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Cartaz A3/A2

O MOZA BANCO FOI O PRIMEIRO A LIGAR-SE À REDE SIMO. E O SEU NEGÓCIO VAI SER O PRIMEIRO A GANHAR COM ISSO.

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2.1 Compra: Cartão de Débito (com Chip e sem Chip) a) Insira o cartão no leitor de chip ou passe o cartão no leitor de banda magnética; b) Insira o valor da compra e pressione a tecla OK ; c) Confirme a operação de compra, digitando a tecla OK ; d) O Cliente confere o valor e valida a compra inserindo o PIN e pressionando de seguida a tecla OK ; e) Retire os talões, o original deve ser entregue ao Cliente e a cópia deve ficar a guarda do comerciante.

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Sem conexão

Sem rede

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Há indisponibilidade temporária de . comunicaçõescom Banco emissor do Voltar a processar a transacção mais tarde cartão.

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O PIN introduzido é incorrecto .

Tentativas de PIN excedidas

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Transacção recusada (nº Erro no processamento da transacção . de erro)

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Problema técnico pontual .

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Farha Abdula Tel: 258 823 145 470 farha.abdula@publivision.co.mz

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