Pääkirjoitus

VASTAAVA PÄÄTOIMITTAJA Paula Niemistö TOIMITUSPÄÄLLIKKÖ Susanna Virén SISÄLTÖSTRATEGI Genero: Titta Kiuru VASTAAVA TUOTTAJA Genero: Tanja Rinkinen ULKOASU Genero: Anne Ala-Jokimäki (Art Director), Joakim Juvelén TOIMITUS Genero: Satu Kärki, Hanna Pesonen, Elina Karemo, Heidi Kalmari, Susanna Neiglick, Minni Niiva K-ryhmä: Mere Sundqvist (K-Rauta) SIVUNVALMISTUS Aste Helsinki Oy ASIAKASPALVELU Pirkka-lehti jaetaan K-kaupoissa, joista voit lunastaa lehden Plussa-kortilla ilmaiseksi. Ilman Plussa-korttia lehden hinta on 4,90 €. Pirkan välissä saat myös K-Ruoka-lehden. K-Plussan asiakaspalvelu: Plussa.com/asiakaspalvelu tai puhelin: 010 19 8604. JULKAISIJA Kesko Oyj Postiosoite: PL 1, 00016 Kesko Käyntiosoite: Työpajankatu 12, Helsinki Y-tunnus 0109862-8 TOIMITUKSEN OSOITE palaute.pirkka@a-lehdet.fi tai etunimi.sukunimi@genero.fi MEDIAMYYNTI Katja Virtanen 010 532 2974 katja.virtanen@kesko.fi KUSTANTAJA Genero, Risto Rytin tie 33, 00570 Helsinki PAINO UPC Print, Vaasa 89. VUOSIKERTA Toimitus ei vastaa tilaamattomasta materiaalista. Pirkka ei korvaa taloudellisesti ruoka- tai muissa ohjeissa mahdollisesti olevista paino- tai muista virheistä aiheutuvia kustannuksia.

4041 0948

JOUTSENMERKITTY PAINOTUOTE

Pirkka-lehden painotalo ja paperi täyttävät pohjoismaiset ympäristökriteerit. Pirkka-lehteä painetaan vuodessa miltei 8 miljoonaa kappaletta, mikä työllistää suomalaista paperi- ja painoteollisuutta.

SEURAAVA PIRKKA ILMESTYY 31.3.

KUVA MIIKKA PIRINEN

Maailmasta on tulossa yksi kauppapaikka, jossa vertaamme omaa palveluamme paikkakunnan parhaan sijaan maailman parhaaseen.

ANNI RONKAINEN, K-RYHMÄN DIGITAALISISTA PALVELUISTA JA ASIAKASKOKEMUKSESTA VASTAAVA JOHTAJA

Onneksi osaamme vaatia

Isoäitini oli tarjoilijana Joensuussa aina 1980-luvulle asti. Hän sai asiakkailtaan paljon palautetta – enemmän tai vähemmän asiallista. Kokemustensa takia isoäidin mielipide oli, että turhasta ei valiteta, vaikka asiakkaana ollaan.

Itse edustan hieman toista näkökulmaa: turhasta ei toki valiteta, mutta asiakkaan kannattaa kertoa, jos jokin menee pieleen – eiväthän asiat muuten kehity.

Asiakaspalautteisiin liittyy Suomessa monta myyttiä. Ensimmäinen on se, ettemme me suomalaiset antaisi palautetta. Me K-ryhmässä saamme eri kanavia pitkin lähes 3 miljoonaa palautetta vuodessa – ja tähän päälle tietysti ne lukuisat kerrat, jolloin joku kiskaisee kaupassa myyjää hihasta ja hihkaisee toiveen.

Toinen myytti on se, että asiakaspalaute olisi aina kiukkuista. Ainakin meillä valtava osa palautteista on kiittävää. Useimmiten kiitoksen kohteena on kaupan henkilökunta: kauppias, joka tilaa asiakkaan toiveen mukaisen tuotteen, tai myyjä, joka jaksaa aina rupatella ja kiittää.

Myytiksi on muuttumassa myös se, etteikö suomalainen uskaltaisi vaatia parasta laatua tai palvelua. Rima nousee koko ajan – myös siksi, että maailmasta on tulossa yksi kauppapaikka, jossa vertaamme omaa palveluamme paikkakunnan parhaan sijaan maailman parhaaseen.

Juuri tämän takia meidän pitääkin osata vaatia: kun suomalainen yritys kilpailee koko maailman tuotteiden joukossa, me pärjäämme halvan hinnan sijaan laadulla. Sen nostaminen ei onnistu, ellei asiakkaan toiveita tunneta.

Muistetaan siis kertoa kehut, pettymykset ja toiveemme. Näin autamme suomalaisia yrityksiä menestymään.

KUKA HÄN ON Anni Ronkainen, K-ryhmän digitaalisista palveluista ja asiakaskokemuksesta vastaava johtaja

JUURI NYT Opettelen elämää ilman koiraa – ja harkitsen uuden pennun ottamista.

TOIVEENI LUKIJOILLE Palautteen voi laittaa vaikka lomakkeella osoitteesta asiakaspalaute.kesko.fi ♥