”
Pääkirjoitus
VASTAAVA PÄÄTOIMITTAJA
Maailmasta on tulossa yksi kauppapaikka, jossa vertaamme omaa palveluamme paikkakunnan parhaan sijaan maailman parhaaseen.
Paula Niemistö
TOIMITUSPÄÄLLIKKÖ
Susanna Virén
SISÄLTÖSTRATEGI
Genero: Titta Kiuru
VASTAAVA TUOTTAJA
Genero: Tanja Rinkinen ULKOASU Genero:
Anne Ala-Jokimäki (Art Director), Joakim Juvelén TOIMITUS
Genero: Satu Kärki, Hanna Pesonen, Elina Karemo, Heidi Kalmari, Susanna Neiglick, Minni Niiva K-ryhmä: Mere Sundqvist (K-Rauta)
ANNI RONKAINEN, K-RYHMÄN DIGITAALISISTA PALVELUISTA JA ASIAKASKOKEMUKSESTA VASTAAVA JOHTAJA
SIVUNVALMISTUS
Aste Helsinki Oy
KUVA MIIKKA P IRINEN
ASIAKASPALVELU
Pirkka-lehti jaetaan K-kaupoissa, joista voit lunastaa lehden Plussa-kortilla ilmaiseksi. Ilman Plussa-korttia lehden hinta on 4,90 €. Pirkan välissä saat myös K-Ruoka-lehden. K-Plussan asiakaspalvelu: Plussa.com/asiakaspalvelu tai puhelin: 010 19 8604.
Onneksi osaamme vaatia
JULKAISIJA
Kesko Oyj Postiosoite: PL 1, 00016 Kesko Käyntiosoite: Työpajankatu 12, Helsinki Y-tunnus 0109862-8
Isoäitini oli tarjoilijana Joensuussa aina 1980-luvulle asti. Hän sai asiakkailtaan paljon palautetta – enemmän tai vähemmän asiallista. Kokemustensa takia isoäidin mielipide oli, että turhasta ei valiteta, vaikka asiakkaana ollaan. Itse edustan hieman toista näkökulmaa: turhasta ei toki valiteta, mutta asiakkaan kannattaa kertoa, jos jokin menee pieleen – eiväthän asiat muuten kehity. Asiakaspalautteisiin liittyy Suomessa monta myyttiä. Ensimmäinen on se, ettemme me suomalaiset antaisi palautetta. Me K-ryhmässä saamme eri kanavia pitkin lähes 3 miljoonaa palautetta vuodessa – ja tähän päälle tietysti ne lukuisat kerrat, jolloin joku kiskaisee kaupassa myyjää hihasta ja hihkaisee toiveen. Toinen myytti on se, että asiakaspalaute olisi aina kiukkuista. Ainakin meillä valtava osa pa-
TOIMITUKSEN OSOITE
palaute.pirkka@a-lehdet.fi tai etunimi.sukunimi@genero.fi MEDIAMYYNTI
Katja Virtanen 010 532 2974 katja.virtanen@kesko.fi KUSTANTAJA
Genero, Risto Rytin tie 33, 00570 Helsinki PAINO
UPC Print, Vaasa 89. VUOSIKERTA
Toimitus ei vastaa tilaamattomasta materiaalista. Pirkka ei korvaa taloudellisesti ruoka- tai muissa ohjeissa mahdollisesti olevista paino- tai muista virheistä aiheutuvia kustannuksia.
lautteista on kiittävää. Useimmiten kiitoksen kohteena on kaupan henkilökunta: kauppias, joka tilaa asiakkaan toiveen mukaisen tuotteen, tai myyjä, joka jaksaa aina rupatella ja kiittää. Myytiksi on muuttumassa myös se, etteikö suomalainen uskaltaisi vaatia parasta laatua tai palvelua. Rima nousee koko ajan – myös siksi, että maailmasta on tulossa yksi kauppapaikka, jossa vertaamme omaa palveluamme paikkakunnan parhaan sijaan maailman parhaaseen. Juuri tämän takia meidän pitääkin osata vaatia: kun suomalainen yritys kilpailee koko maailman tuotteiden joukossa, me pärjäämme halvan hinnan sijaan laadulla. Sen nostaminen ei onnistu, ellei asiakkaan toiveita tunneta. Muistetaan siis kertoa kehut, pettymykset ja toiveemme. Näin autamme suomalaisia yrityksiä menestymään.
SEURAA VA P IR K K A IL M E S T Y Y 3 1 .3 .
4041 0948 JOUTSENMERKITTY PAINOTUOTE
Pirkka-lehden painotalo ja paperi täyttävät pohjoismaiset ympäristökriteerit. Pirkka-lehteä painetaan vuodessa miltei 8 miljoonaa kappaletta, mikä työllistää suomalaista paperi- ja painoteollisuutta.
KUKA HÄN ON
Anni Ronkainen, K-ryhmän digitaalisista palveluista ja asiakaskokemuksesta vastaava johtaja
Pirkka.fi
Niksi-Pirkka
JUURI NYT
Opettelen elämää ilman koiraa – ja harkitsen uuden pennun ottamista.
@pirkkafi
TOIVEENI LUKIJOILLE
Palautteen voi laittaa vaikka lomakkeella osoitteesta asiakaspalaute.kesko.fi ♥
P i r k k a . f i PIRKKA 3
