Русский вояж Nr. 2 (6) 2010 by LTC Media Verlag

VOYAGE_06_Olga4.qxd

09.06.2010

23:54

Page 1

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

20:52

Page 2

Profis klicken im ExpertNet! Das kostenlose Online-Beratungstool für Ihre Reiseberatung rund um FRA. – Einfach, schnell, kostenlos: das einzigartige Airport-Informationsportal für Reiseprofis. – Präzise Antworten auf spezielle Kundenfragen, z.B. für Reisende mit eingeschränkter Mobilität, zu Parkmöglichkeiten, zu Vorabend Check-In u.v.m. –„Print & Go“: Alle wichtigen Informationen für Ihre Kunden zum Ausdrucken oder Mailen – mit dem Logo und der Adresse Ihres Reisebüros. Klicken Sie gleich heute unter https://expertnet.frankfurt-airport.de und nutzen Sie auch die Vorteile unseres Mitgliederservices.

g bildun Weiter te! à la car en mation r o f n I Been Sie Gewinn Hand für Ihre h sic ter aus ers d melden Sie un e zu ratung r Servic e d e li g RAim Mit nserer F u m e ein re an! Semina

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

20:46

Page 3

VOYAGE_06_Olga4.qxd

10.06.2010

0:46

Page 4

ОГЛАВЛЕНИЕ СОБЕСЕДНИК

Франкфурт Хан: "Wir koennen Flughafen"...................................................12 15

“КАЖДЫЙ ТУРИСТ – ЖЕЛАННЫЙ ГОСТЬ ДЛЯ НАС”

СОБЕСЕДНИК

стр. 6 8

Аэропорт Франкфурта: Новое развитие – новые возможности!.........................18 21

АНАЛИТИКА "APIS": "Предварительная информация о пассажире" Что нам нужно об этом знать?.......................................22 24

ОБРАЗОВАНИЕ Sabre Air...........................................................................28 29

ПРОФИЛЬ

КУРОРТЫ

ПСИХОЛОГИЯ СКИДОК, или Как привлечь современного клиента

Санаторно курортное лечение от фирмы Ost West Reisen.............................................30 31

стр. 26 27

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ Классика "курортного жанра" от SPA Travel ...............32 35

СТРАХОВАНИЕ ОТПРАВЛЯЯСЬ ЗА ГРАНИЦУ...

ФИНАНСОВЫЕ ГАРАНТИИ Отправьте клиентов в отпуск за счет ExpoKredit!...........................................................36 37

Медицинское страхование за пределами Германии

стр. 38 39

ИНФОРМАЦИЯ Евросоюз получил российский проект соглашения об отмене визового режима..........................40

ПРАВО Сколько стоят недостатки... ..............................................41

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

Когда под сомнение ставятся формулировки рекламных проспектов... ....................................................42

ПУТЕШЕСТВИЕ НА ВЕРШИНУ ПЛАНЕТЫ

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

стр. 46 50

Reiseshop.ru или турбизнес с нуля!.....................................44

Tel.:

Ж рнал “Р сс ий вояж” – Zeitschrift “Russkij Voyage” Verleger: LTC Media Verlag

Cherkaskyy&Tsilevich GbR Justinuskirchstr. 13, 65929 Frankfurt am Main .. .. Geschaftsfuhrer: Oleg Tsilevich Chefredakteur: Alexander Cherkasky

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Projektmanagerin: Iren Verkhovetskaya Redaktion: Viktoria Monetkina, Garri Ostrovski, Irina Navara, Eduard Fleyer, Igor Smolenski Homepage: www.ltcverlag.de E-m mail: voyage@russverlag.de

Fax: Mob.:

+ + + +

49 49 49 49

(69) 759 369 73 (69) 979 848 27 (69) 759 369 74 176 241 603 87

Издатель и реда ция не нес т ответственности за содержание и рамотность объявлений и ре ламных те стов. Оп бли ованные материалы не все да отражают точ зрения издателя и не во всем совпадают с оцен ой и мнением реда ции.

За достоверность фа тов и сведений, содержащихся в материалах авторов, ответственность нес т последние. Не за азанные реда цией статьи не рецензир ются и не возвращаются. Реда ция оставляет за собой право со ращать и реда тировать авторс ие материалы. Оформление и ма ет ре ламных объявлений являются собственностью реда ции ж рнала. Полное или частичное использование материалов ж рнала возможно толь о с письменно о со ласия реда ции.

№6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

20:35

Page 5

НОВОСТИ КОМПАНИЙ

Germanwings увеличивает количество рейсов на Мальорку и собирается летать на Канары

Регулярно летающая в Москву авиакомпания Germanwings объявила об увеличении ко

личества своих рейсов на Мальорку. Бюджетный авиа перевозчик открывает допол нительный субботний рейс из аэропорта Кёльн/Бонн на один из самых популярных ку рортов Балеарских островов в период с середины июля до конца августа. Будущей зимой Germanwings будет также летать из Кёль на/Бонна на острова Тенерифе

и Гран Канария. Начало поле тов запланировано на первую неделю ноября 2010 года, бро нирование уже доступно на сайте компании. Вылет рейса Germanwings в аэ ропорт Las Palmas запланиро ван по субботам в 8:40, в аэро порт о. Тенерифе Sur Reina Sofia по воскресеньям в 8:00. Напомним, что Germanwings – одна из наиболее успешных

ГЕРМАНИЯ ЖДЕТ ОТЗЫВОВ На все сайты Национального туристическо го комитета Германии внедрена интерак тивная система TripAdviser, позволяющая читать и оставлять отзывы на туристичес кие маршруты и достопримечательности по всей стране. TripAdviser – международный интернет сайт, содержащий в себе тысячи отзывов туристов о разных странах мира. Здесь каждый может поделиться личным опытом и оставить мнение о том или ином отеле, ресторане или музее в любой стране. Рей тинги туристических объектов составляют сами путешественники, а это означает

объективность и актуальность информации. Теперь динамические окна TripAdviser мож но найти и на страницах нашего сайта. Если вы собираетесь в какой то из городов и ре гионов Германии и хотите получить советы из уст тех, кто там уже побывал, заходите в соответствующий раздел на сайте germany club.ru и под основной информацией Вы найдете окно TripAdviser с актуальными от четами о поездке в данный регион. После своей поездки вы можете сами заре гистрироваться на TripAdviser и поделиться самыми яркими впечатлениями для буду щих путешественников.

Lufthansa признана лучшей авиакомпанией в Европе Премия World Airline Award 2010 вручена лучшей европейской авиакомпании Lufthansa в тройке лидеров по предложе ниям трансатлантических перелетов. 18 млн. авиапассажиров более чем из 100 стран в течение последних месяцев прини мали участие в крупнейшем в авиационной индустрии всемирном опросе и выбрали Lufthansa лучшей авиакомпанией Европы. На прошлой неделе авиакомпания получи ла в Гамбурге награду всемирного конкур са World Airline Awards в этой номинации. Авиакомпания Lufthansa также заняла третье место среди компаний, обслужива ющих трансатлантические маршруты. Кро ме того, Lufthansa была номинирована в специальной категории "Зал ожидания для пассажиров первого класса" (First Class Lounge), и в соответствии с рейтингом World Airline Awards, по этому критерию находится на шестом месте в десятке луч ших в мире авиакомпаний. "Эта награда является одной из самых вы соких оценок, которые может получить авиакомпания. Мы гордимся, что пассажи ры Lufthansa во всем мире признают наши усилия, направленные на то, чтобы быть ведущей европейской авиакомпанией", – сказал Рональд Шульц, региональный ди ректор авиакомпании Lufthansa в России и СНГ. "Мы предлагаем нашим пассажирам №6, 2010

по всему миру услуги, соответствующие са мому высокому уровню. Совсем недавно мы представили полностью обновленный салон первого класса на только что посту пивших в парк Airbus A380. Он дополнит спектр высококлассных услуг, предлагае мых на наших дальнемагистральных рей сах, а также станет продолжением эксклю зивных услуг в аэропорту, таких как залы ожидания для пассажиров первого клас са", – добавил он. Опрос проводился независимым британс ким исследовательским агентством Skytrax, которое специализируется на ави ационной промышленности. Пассажиры оценивали авиакомпании по 35 различ ным аспектам в таких категориях, как на земное обслуживание, услуги на борту и др. С 1999 года Skytrax проводит свои ис следования ежегодно.

авиакомпаний в Европе, рабо тающих по системе low cost. В рамках летнего расписания авиакомпания предлагает по леты в более чем 75 пунктов назначения в Европе из шести базовых аэропортов – в Кель не/Бонне, Штутгарте, Берлине (аэропорт Шенефельд), Гам бурге, Дортмунде и Ганновере. Парк Germanwings состоит из 30 лайнеров A319.

Показатели Amadeus выросли на 23% Компания Amadeus опубликовала пока затели развития новых технологий в ми нувшем году. Согласно последним дан ным, по итогам 2009 года информацион ным центром Amadeus были обработаны данные по 238 млн перевезенных пасса жиров авиакомпаний, использующих систему Altea, что на 23% превысило ре зультат предыдущего года и составило 11% от глобального объема пассажирс ких авиаперевозок. С начала прошлого года пользователем как минимум одного из модулей Amadeus Altea CMS стала уже 31 авиакомпания, подписаны контракты еще с 30 авиапере возчиками. 77% пользователей Altea уже используют модули Altea Reservations и Inventory. 22 авиакомпании уже перешли на третий модуль платформы – Altea Departure Control System (DCS), внедрен ный в 2007 году. Компания Amadeus продолжает ориен тироваться на инновации и дальнейшее развитие IT сегмента для аэропортов. Помимо уже анонсированной системы автоматизированной регистрации пас сажиров, Amadeus инвестирует сред ства во вспомогательные решения для аэропортового IT. Так, аэропорт Ниццы, а/к Air France, Amadeus и IER объедини ли свои усилия для введения нового мо бильного посадочного талона с приме нением технологии Near Field Communication (NFC). Электронная коммерция также остается для Amadeus направлением активного развития. В 2009 году компания Amadeus запустила Affinity Shopper – по исковое решение для веб сайтов авиа компаний, за которое компании была вручена премия PhoCusWright. В основе данного решения – новая концепция по иска вариантов перелета для пассажира с возможностью учета широкого спектра требований к путешествию: вид отдыха, бюджет, география, тематика поездки, климат и т.д.

Новости предоставлены сайтом TOURBUS.RU РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

20:35

Page 6

СОБЕСЕДНИК

“Каждый турист – желанный гость для нас”

Министр т ризма Израиля -н Станислав МИСЕЖНИКОВ

Чем привлекателен Израиль – Уважаемый Господин министр, мы рады приветствовать Вас от имени на ших читателей – десятков тысяч рус скоговорящих жителей Германии. Наш первый вопрос, что должны под черкивать, по Вашему мнению, туристи ческие фирмы, предлагающие поездки в Израиль, туристам из Германии? – На мой взгляд, необходимо подчеркивать разнообразие туристического продукта, кото рый предлагает Израиль – это и религиозный мотив посещения, и прикосновение к трехты сячелетней истории и культуре, и, одновре менно, к культуре и искусству современнос ти, в сочетании с отдыхом на 3 х морях и воз можностью пребывания в нескольких клима тических зонах в течение одного дня. Так же необходимо подчеркивать высокий уровень личной безопасности, ведь мы никогда не прилагали бы столько усилий по приглашению к нам туристов, если бы сами не были уверены в справедливости этого утверждения. Путешествие в Изра иль так же безопасно, как и в любую дру гую туристическую страну мира. Израиль – это открытая страна, которая умеет дружелюбно и с радостью прини

РУССКИЙ

ВОЯЖ

На Земле есть великое множество стран и мест, которые привлекают туристов своими красотами, памятниками истории и культуры, своей экзотикой. И кажется, что все это многообразие просто невозможно посетить за целую жизнь. Но есть удивительные места, побывать в которых нужно обязательно, где смешение культур, народов и религий породило богатые традиции, прекрасное искусство и новые обычаи, в которых древнее тесно переплетается с настоящим, восток с западом, а комфорт граничит с первозданностью природы. Сюда едут, чтобы найти себя, чтобы обрести гармонию в душе и постичь смысл жизни. Многие возвращаются сюда снова и снова. Это Земля Обетованная – Израиль. О разнообразии туристического продукта, который предлагает Израиль, говорил в эксклюзивном интервью журналу "Русский вояж" Министр туризма Израиля Станислав МИСЕЖНИКОВ.

мать туристов. Большинство населения свободно говорит по английски, по рус ски, есть немало людей, которые владеют немецким языком, что позволяет туристам не испытывать, практически, никаких язы ковых барьеров.

За последний год мы сформировали 2 груп пы гидов, которые говорят на русском язы ке и проводят интересные экскурсии для россиян. Все это, конечно, играет положи тельную роль в привлечении все большего количества русскоговорящих туристов.

У нас великолепная и разнообразная кули нария, прекрасные вина, есть возмож ность свободно сочетать восточную и за падную кухню как кому удобно.

В настоящий момент Министерство туриз ма Израиля – единственное из минис терств – разработало и реализует трехлет ний план развития туристической отрасли в стране. Результатом этого должно быть увеличение въездного туристического по тока в Израиль до 4 миллионов человек в год. В связи с этим Министерство уделяет особую роль строительству и реконструк ции гостиничного сектора страны.

– За последний год туристический поток в Израиль из России заметно вырос. От части это связано с отменой визового режима. Какие факторы еще, по Ваше му мнению, сыграли большую роль в увеличении потока туристов в Израиль? – Несмотря на то, что прошедший год был непростым в экономическим плане для всех сфер, русский турист не перестал пу тешествовать, начал выбирать новые районы и среди них – Израиль. Вообще, российские туристы любят новые и разно образные впечатления. Египет и Турция уже не могут их достаточно удивить – а мы можем, причем, поверьте мне, с каждым приездом российского туриста мы будем удивлять его чем то новым – настолько богато наше культурное, историческое и религиозное наследие.

Для туристов из Германии – Туристы из Западной Европы, в част ности из Германии, составляют значи тельную часть в общем потоке туристов в Израиль. Ведется ли работа с конк ретными целевыми группами, напри мер, с молодежью, землячествами рус ских немцев, еврейскими общинами? – Да, конечно. Например, в мае в Герма нии мы запускаем новую рекламную прог рамму, которая рассчитана на людей в №6, 2010

VOYAGE_06_Olga4.qxd

10.06.2010

0:03

Page 7

СОБЕСЕДНИК возрасте 25 30 лет, среднего достатка, среднего и высокого образовательного уровня, мотивированных на разнообраз

ные путешествия по стране (одиночки, па

ры, небольшие компании друзей). Так же, министерство туризма находится в эти дни на стадии подбора советника по христианской аудитории для работы в Гер

мании, Австрии и Швейцарии. В его не

посредственные должностные обязаннос

ти будет входить работа с землячествами, представителями церкви, журналистами, с людьми, которые формируют обществен

ное мнение и так далее. С еврейскими общинами Германии ми

нистерство работает посредством целе

направленной рекламы на радио и телеви

дении. Стоит помнить, что у большинства членов еврейских общин есть родственни

ки в Израиле. Поэтому, кроме подачи чис

то туристической информации, мы делаем упор на еврейское самосознание, на иуда

ику, на связь с землей Израиля, на важ

ность приезда в Израиль и прикосновения к святыням для укрепления в вере и более глубокого ее понимания и восприятия. – Насколько развит медицинский ту ризм в Израиле? Насколько нам извест но, на территории Мертвого моря нахо дится представительство одной из боль ничных немецких касс. Намечены ли какие либо мероприятия со стороны министерства туризма для более актив ной совместной работы с больничными кассами по приему пациентов для лече ния на курортах Мертвого моря?

нам нужно было заручиться подписью трех сторон: Израиля, Иордании и Палестинс

кой автономии. В итоге договоренность была достигнута и мы вышли в финальный этап. А это значит, что до конца 2011 года более чем у миллиарда человек по всему миру будет возможность голосовать за Мертвое море, посмотреть на него и на весь регион в интернете.

Проводится рекламная работа с немецки

ми туроператорами, специализирующи

мися в этой области, организуются ознако

мительные экскурсии на Мертвое море, осуществляется прямая рассылка реклам

ной продукции потенциальным клиентам, врачам, публикуется реклама в професси

ональных медицинских журналах. В этом году намечен ряд встреч с предста

вителями министерства здравоохранения Германии для дальнейшей активизации медицинского туризма.

Т.е. участие в этом конкурсе позволит при

дать новый импульс развитию туризма в регионе, а также будет прекрасным пово

дом рассказать миру о проблемах этого уникального природного заповедника, уровень воды в котором последние трид

цать лет снижается на 1 метр в год.

– Проводится ли какая то работа по сохранению Мертвого моря? – Говоря о таком уникальном явлении, как Мертвое море, хочется добавить, что оно вошло в число 28 финалистов междуна

родного Интернет конкурса, призванного определить семь новых чудес природы (www.new7wonders.com). Для того, чтобы ввести Мертвое море в это соревнование,

И министерство туризма Израиля в течение ближайших двух лет будет возглавлять h

– Представительство министерства туризма в Германии проводит очень активную работу в области медицинского туризма, совместно с ассоциацией гостиниц Мертвого моря.

От рытие израильс о о стенда на Межд народной выстав е ITB в Берлине

№6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

20:33

Page 8

СОБЕСЕДНИК риятия. Примером может служить поста! новка оперы "Набуко" под открытым не! бом в историческом комплексе Мецада возле Мертвого моря.

Также, в связи с намеченным трехлетним планом по увеличению потока туристов, мы планируем развивать так называемый дач! ный туризм на севере страны, который очень популярен среди жителей Израиля, но еще не так разрекламирован для туристов.

hкампанию в поддержку Мертвого моря. Для этих целей планируется задействовать четырнадцать представительств по всему миру и официальные интернет!сайты на одиннадцати языках. В рамках кампании упор будет сделан на рекламу уникальных особенностей этого природного комплекса.

леема, который находится на территории Палестинской автономии. По договорен! ности с Палестинской автономией, турис! там не придется пересаживаться в автобус с палестинскими номерами, и русскогово! рящие гиды будут сопровождать их на протяжении всего маршрута.

К святым местам

...и весело провести время

– Среди видов туризма в Израиле су ществует также религиозный туризм, как развивается это направление?

– Последнее время Израиль представля ют клиентам как страну курорт, где можно весело провести время. Сущест вуют ли специальные новые программы и маршруты для туристов в Израиле?

– Очень хорошо. В 2008!2009 годах от 30 до 36 процентов туристов посетили Изра! иль именно с этой целью. Из них 35 про! центов – католики, 28% – иудеи, 11% – протестанты, 16% – представители других христианских конфессий (в основном пра! вославные).

– Конечно, развивается туризм в Тель! Авиве под девизом "город без остановки", велосипедный туризм, экстремальный ту! ризм, подводный туризм, маршруты для небольших групп, организовываются мас! совые культурно!развлекательные мероп!

Вообще, север Израиля – совершенно пот! рясающее место с уникальной природой, где можно снять небольшой деревянный коттедж со всеми удобствами: с камином, с джакузи. Т.е. для тех туристов, которые не хотят жить в гостиницах, отдых в цим! мерах (деревянный домик) на севере стра! ны – идеальное место для того, чтобы нас! ладится красотой здешних мест, хорошо отдохнуть и приятно провести время вмес! те с семьей. Вообще, Израиль уникальная страна, ко! торая предлагает разнообразные виды отдыха на любой вкус. И каждый турист – это желанный гость для нас, который ос! танется доволен своим отдыхом и обяза! тельно вернется сюда еще раз и привезет с собой родственников и друзей. Это подтверждает и статистика: около 50% туристов, приезжающих в Израиль, при! езжают сюда снова, чтобы вновь окунутся в неповторимую атмосферу и провести незабываемый отдых. – Господин министр, позвольте побла годарить Вас за интервью и пожелать Вам успехов в работе. Александр ЧЕРКАССКИЙ, Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ

Но тут важно отметить, что туристы, кото! рые едут к нам покупаться и позагорать, конечно, тоже обязательно уделят часть своего времени посещению святых мест: гроба Господня в Иерусалиме, Вифлеема, Капернаума и т.д. Даже если человек ате! ист, он все равно хотя бы раз в жизни при! едет в Израиль, чтобы прикоснуться к ис! тории, к древним памятникам и насла! диться великолепной природой нашего региона. Говоря о религиозном туризме, важно ска! зать, что теперь Святая Земля свободна для передвижения от Иерусалима до Виф!

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Вообще, паломников всегда привлекала израильская земля с ее богатым истори! ческим и культурным наследием.

№6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

20:32

Page 9

№6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

20:27

Page 10

НОВОСТИ КОМПАНИЙ

Система Momondo вышла на российский рынок Международная система поиска дешевых авиа билетов Momondo расширила свои функциональ ные возможности благодаря сотрудничеству с ин тернет магазином путешествий OZON, – сообщи ли нам в компании. В результате интеграции OZON в базу поиска Momondo пользователи сер виса получили доступ к низким веб тарифам British Airways, Qatar Airways и Malev, распростра няющимся на рейсы по многим городам Европы, Ближнего Востока и Азии. Значительно расши рился и список способов оплаты – на OZON путе шественники могут оплатить билеты на выбран ный рейс через Webmoney, Яндекс.Деньги или терминалы Qiwi, а также наличными в офисе или курьеру, в то время как большинство компаний в базе поиска Momondo поддерживают расчеты только с помощью пластиковых карт. Отметим, что компания Momondo с головным офи сом в Копенгагене основана в 2006 году. Русская версия сервиса была запущена в марте 2010 года. При использовании Momondo включается особый поисковой механизм, который позволяет за нес колько секунд проанализировать предложения из более чем 800 источников (сайты авиакомпаний, туристических агентств). Momondo не делает ко миссионной надбавки к билетам, услуги сервиса бесплатны. Более того, пользователь ничего не покупает на сайте Momondo – когда выбор сде лан, система перенаправляет его непосредственно на сайт авиакомпании или турагентства, где он и приобретает авиабилет. Momondo также предлагает два дополнительных сервиса – возможности бронирования номера в более чем 90 тыс. гостиниц и аренды автомобиля в стране пребывания. Функция сравнения цен так же доступна и для этих дополнительных сервисов.

БЕРЛИН И БУДАПЕШТ – ВМЕСТЕ ДЛЯ ТУРИСТОВ директором Берлинского Офиса по туризму и маркетингу (Gmbh) – Бурк хардом Кикером.

Хотя венгерская и немецкая столицы между собой соперники на европейс ком рынке, все же 2 города объедини ли свои усилия для привлечения иностранных туристов. Так в начале мая было подписано соглашение между управляющим директором Бу дапештского Туристического Офиса (BTO) – Ласло Фекете и генеральным

Две столицы смогут теперь обоюдно использовать их дополнительные воз можности, тем самым способствуя развитию интереса к Центрально Вос точной Европе. Подписанное согла шение в первую очередь направлено на привлечение туристов из Брази лии, Японии, Индии, Китая, Кореи. Как Будапештский Офис по туризму, так и Берлинский, планируют органи зовать презентации, пресс конферен ции для прессы, воркшопы, roadshow, а также организовать условия для прессы и для торговли.

Аnywayanyday начал сотрудничать с порталом aviasales Российский сервис по продаже авиабилетов anywayanyday объявил о начале работы c порталом aviasales. Теперь для посетителей aviasales выбор выгодных авиабилетов значительно расширился. Помимо других предложений, они ви дят полную базу доступных авиабилетов anywayanyday – рейсы более 500 ре гулярных авиакомпаний, а также более 55 авиакомпаний дискаунтеров. "Аviasales.ru использует и автоматически обрабатывает информацию из разных источников и тем самым экономит время пользователей. Поэтому мы с удоволь ствием предоставляем свои предложения в их базу и надеемся, что это сотрудни чество будет благоприятно для аудитории aviasales, для наших новых партнеров и, конечно, для нас", – говорит руководитель проекта anywayanyday Петр Кутис. Отметим, что anywayanyday – швейцарско российский проект, использующий для работы несколько глобальных дистрибутивных систем бронирования, а также свои собственные разработки, позволяющие сделать поиск авиабилетов наиболее эффективным. В свою очередь, aviasales крупнейший поисковик авиабилетов в Рунете с посещаемостью свыше 250 тыс. в месяц. Он предлагает пользователям различные инструменты поиска дешевых авиабилетов – от "ка лендаря лучших цен" до отслеживания цен только на нужные маршруты.

Costa Cruises "русифицирует" свои круизные лайнеры О новом подходе к российскому рынку было рассказано в ходе пресс,конференции круизной компании Costa Cruises. зад и является частью холдинга Carnival, стала пятой по величи не круизной компанией в мире.

19 мая в московском отеле "Са вой" состоялась совместная презентация круизных прог рамм компаний "Инфлот Круз энд Фэрри" и Costa Cruises. Пе ред агентами выступили дирек тор департамента продаж Анд жело Капурро и менеджер по продажам на "новых рынках" компании Costa Алессандро Боттаро. Они рассказали, что сегодня Costa Cruises, которая была создана более 60 лет на

РУССКИЙ

ВОЯЖ

На сегодня флот компании сос тоит из 14 лайнеров, еще два судна будут спущены на воду в ближайшее время. Помимо компании Costa, в холдинг Costa Group входят компании Aida и Ibero Cruceros. Планируется, что до 2012 года его флот будет сос тоять из 29 лайнеров. В 2008 году компанией Costa Cruises было перевезено 1,2 млн. пассажиров. Для сравнения, в 2000 году – всего 400 тыс. чело век. Ожидается, что в этом году услугами компании воспользу

ются 1,5 млн. путешественников. Все лайнеры, которые были не давно спущены на воду или сойдут со стапелей в ближай шее время, были построены на судоверфях Италии. Важно и то, что весь персонал компании проходит обучение в собствен ных школах Costa Cruises в тече ние шести месяцев. В последнее время компания стала уделять еще больше вни мания российскому рынку, ко торый показывает устойчивые тенденции к росту. Так, в этом году меню и программы дня на русском языке будут предло жены на борту всех лайнеров Costa Cruises. Кроме того, на семи лайнерах компании будут

постоянно работать русскоя зычные координаторы, кото рые помогут туристам в реше нии любых проблем. Еще один шаг навстречу нашему рынку – экскурсии на русском языке, которые компания предложит на борту четырех лайнеров. Их стоимость будет аналогична стоимости этих экскурсий для англоговорящих туристов. Что касается портрета россиян, чаще всего выбирающих круизы с Costa Cruises, то в 82% случаев это люди моложе 54 лет. 16% наших соотечественников возв ращаются на лайнеры компании вновь. Примерно 79% россиян склонны рекомендовать круизы от Costa Cruises своим друзьям. Всего же отдыхом с этой компа нией остаются довольны 95% наших соотечественников.

Новости предоставлены сайтом TOURBUS.RU №6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

20:27

Page 11

НОВОСТИ КОМПАНИЙ

Первый класс национального авиапере возчика ОАЭ Etihad Airways признан луч шим в мире. Такие результаты на минув шей неделе показал ежегодный рейтинг Skytrax, оценив услуги 200 крупнейших мировых авиалиний на основе опроса мнений более 18 млн. путешественников из 100 стран мира. Skytrax отметил Etihad в следующих номи нациях: "Лучший первый класс в мире", "Лучшие кресла в салонах первого класса", "Лучший бортовой кейтеринг в салонах первого класса". Независимый исследовательский центр рынка воздушных перевозок Skytrax, бази рующийся в Лондоне, ежегодно публикует рейтинг лучших авиакомпаний в мире. Это одна из наиболее авторитетных наград в от расли. Исследование оценивает все аспекты воздушного путешествия, включая качество услуг, представленных сотрудниками авиа компании в аэропортах и на борту. Питер Баумгартнер, коммерческий дирек тор Etihad Airways: "Мы по настоящему гордимся тем, что предлагаемый нашей авиакомпанией первый класс отмечен сра зу тремя наградами, а особенно приятно,

№6, 2010

что он признан лучшим самыми бесприст растными судьями – непосредственно пас сажирами. В 2008 компания Etihad Airways представила обновленный бизнес класс, который был удостоен награды Skytrax в номинации "Лучший бизнес класс". Спустя год мы представили обновленный первый класс, который сразу же удостоился трех наград этого рейтинга". Эдвард Плейстед, исполнительный дирек тор Skytrax, в свою очередь отметил: "Цере мония награждения стала несомненным ус пехом для компании Etihad Airways. Сразу три награды, присужденные компании, де монстрируют очевидные преимущества Etihad в премиум сегменте. В целом Etihad Airways заняла шестое место среди 200 оце ниваемых авиакомпаний, поднявшись на одну строчку с седьмого места в 2009 году. Награда World Airline Awards, известная как "Выбор пассажиров" (The Passenger's Choice), подчеркивает тот факт, что Etihad отвечает тем высоким требованиям, кото рые устанавливают сами пассажиры". В 2009 году Etihad расширил представле ние о роскоши и комфорте путешествий, представив обновленный первый класс –

Первый класс Etihad Airways признан лучшим в мире по версии Skytrax

12 персональных кают, предоставляющих гостям расширенное личное пространство. Каждая каюта располагается за раздвиж ными дверями, в полете гости имеют воз можность воспользоваться личным платя ным шкафом, мини баром, насладиться играми и просмотром видео на персональ ном 23 дюймовом LCD экране. Для гостей бизнес и первого классов, вы летающих из аэропорта Абу Даби, доступ на услуга консьержа, включающая конт роль подачи лимузина в обозначенное место, а также встречу и сопровождение гостя от машины до специальной зоны ре гистрации пассажиров премиальных клас сов. Кроме того, в терминалах 1 и 3 аэро порта Абу Даби для гостей бизнес и пер вого классов Etihad предлагает роскошные залы ожидания с изысканным питанием и шампань баром, комнатами для перего воров, спа салоном "Six Senses Spa". TOURBUS.RU

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

21:29

Page 12

СОБЕСЕДНИК

Франкфурт Хан: ..

"Wir konnen Flughafen" Вольфганг Поллети (Wolfgang Pollety, 41 год) c 1 cентября 2009 яв ляется финансовым директором аэропорта Франкфурт Хан GmbH и управляет аэропортом Франкфурт Хан совместно с Йор гом Шумахером, генеральным директором компании. В обязанности господина Поллети входят: коммерческие услуги (финансы, персонал, закупки), а также наземный трафик. Йорг Шумахер продолжает работу в качестве генерального директора и занимается вопросами в области маркетинга, связям с общест венностью, управлением воздушным движением, а также рабо тами по развитию и расширению аэропорта.

Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ

расширить сотрудничество в этом направлении. И в 1999 году аэропорт начал сотрудничество

Наш автор

с крупнейшей авиакомпанией, работающей по данной концепции – Ирландской Ryan Air.

Аэропорт Франкфурт Хан –

И как итог – если когда то Франкфурт Хан был

ворота в захватывающий мир Райнланд Пфальц.

самым маленьким аэропортом Германии,

Он соединяет Германию с 52 пунктами

то сегодня он является одним из наиболее

назначения в Европе. Благодаря своему

быстро развивающихся предприятий региона.

центральному расположению и великолепным

Это одиннадцатый по величине аэропорт в плане

транспортным условиям коммуникации,

пассажирских перевозок и четвертый

аэропорт является идеальным местом

по значимости в области грузоперевозок.

для начала путешествия по многочисленным

В этом году у аэропорта появился новый Лого

городам, до которых Вы можете добраться

и сменился владелец. О том, что значат

всего за один час от аэропорта.

эти перемены, и как аэропорт будет

Аэропорт был основан в 1993 году как

развиваться дальше, нам рассказал

пассажирский авиаперевозчик. Стремительный

Вольфганг Поллети, финансовый директор

рост оборотов Low Cost авиакомпаний позволил

аэропорта Франкфурт Хан.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

20:22

Page 13

СОБЕСЕДНИК – Насколько нам известно, с этого года у аэропорта новый собственник: рань ше это был аэропорт Франкфурта, а сейчас – земля Рейнланд Пфальц. Прокомментируйте, пожалуйста, это событие. – Наша предыдущая деятельность была тесно связана с основным акционером – Fraport. Это отражалось и в нашем корпо ративном дизайне. И вот с января 2009 го да у нас сменился владелец, земле Рейн ланд Пфальц принадлежит сейчас 82,5 % компании Frankfurt Hahn GmbH. Земля Гессен имеет 17,5 %. И это означает, что теперь мы стали свободнее в своих действиях и можем разрабатывать свою собственную стратегию и политику. Т.е. можно сказать, что теперь мы работаем на себя и создаем новую структуру. – С этим связан и новый дизайн?

Сейчас идут переговоры, чтобы предло жить рейсы в Россию, прежде всего в Москву и в другие города. Это одна из на ших краткосрочных целей.

– Как вы оцениваете развитие аэро порта?

– У вас нововведение – возможность сдачи багажа накануне дня вылета. Расскажите об этом поподробнее.

– Можно сказать, что аэропорт успешно развивается и это подтверждает статистика и, прежде всего, быстро растущее количе ство пассажиров: в 2002 году их количест во превысило 1 миллион, в 2003 году – 2 миллиона, в 2005 году 3 миллиона, а в 2007 год количество достигло 4 миллион ной отметки. Растет так же число фирм на территории аэропорта и, в соответствии с этим, создается много рабочих мест. С 1996 года число рабочих мест увеличилось с 350 до 3200. Если в 1996 году на террито рии работало около 30 компаний, то в нас тоящее время – 120 компаний различных сфер деятельности. – Какие еще авиакомпании помимо Rayn Air, являются вашими основными партнерами? – Rayn Air выполняет около 90 % количе ства всех полетов, далее следуют авиаком пании Wizz air c полетами в восточную и западную Европу, а также компания Iceland express, которая предлагает интерконти нентальные полеты через Исландию в Нью Йорк, Канаду. И конечно, мы плани руем налаживать в ближайшие годы рабо ту с другими авиакомпаниями, например, с чартерными рейсами для туристов.

– Да, с 28 марта аэропорт Франкфурт Хан перешел на летний сезон. И в связи с этим, мы ввели новую услугу. Чтобы пассажир накануне полета смог полностью рассла биться и начал получать удовольствие от отпуска, мы предлагаем возможность сда чи багажа накануне вечером. За дополни тельную плату 3 евро за единицу багажа, пассажир может сдать его с 18:00 до 20:30 на рейсы, вылетающие на следующий день до 10 часов утра. Т.е. особенно это целесообразно для тех, кто вылетает ранними рейсами, чтобы по дольше поспать и вылететь без стресса и спешки. Условие для этого – пассажир уже должен быть зарегистрирован в ин тернете. Вы можете также сдать багаж дру гих членов семьи, если они были заброни рованы под тем же номером, в этом случае Вам нужно принести их паспорта и поса дочные талоны. – А какие изменения произошли в лет нем расписании? – На летний период мы предлагаем полеты в 57 городов в 20 странах Европы и Север ной Африки. h

– Да, в марте этого года на выставке в Бер лине мы представили новое лого и дизайн. Сейчас аэропорт Франкфурт Хан имеет новый фирменный стиль. Простота и яс ность – эти свойства должны, на наш взгляд, отражать разнообразие междуна родного аэропорта. Мы выбрали веселые, свежие цвета, которые придают характер активности и динамики, так как основная наша публика – молодые люди, преиму щественно в возрасте от 20 до 39 лет. И птица то в форме капитана, то в форме да мы в отпуске, как своего рода талисман, вносит в новый дизайн немного юмора и веселья. Т.е. основная идея – внести све

жий ветер в отрасль и дать новый импульс нашему развитию. И как результат этого – независимость и уверенность, что и отра жает наш слоган "Wir koennen Flughafen".

№6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

20:21

Page 14

СОБЕСЕДНИК

Iceland Express предлагает в дополнение к рейсам в Рейкьявик возможность даль нейших полетов в Нью Йорк с короткой остановкой в Исландии. Билеты на это нап равление можно забронировать в аэро порту Франкфурт Хан. София – новое направление Wizz Air. В сто лицу Болгарии рейсы будут проводиться три раза в неделю. Wizzair также будет летать че тыре раза в неделю в Катовице в Польше.

– А как обстоят дела с парковкой? – Концепция паркинга стала еще более уп рощенной. Вместо существовавших ранее восьми парковок, сейчас – четыре. Чем дальше стоянка удалена от терминала, тем дешевле ее стоимость. Цена 2,50 евро за сутки, как самая дешевая, так и осталась. Комфорт, качество и удобство – такие оп ределения были выбраны для иллюстра ции этого нового подхода.

h У нас появились и новые предложения. Это 7 новых направлений: Агадир в Ма рокко, Кос и Волос в Греции, Лерида в Ис пании, Пула в Хорватии и Ибица. Также мы выполняем полеты, которые пользова лись большой популярностью прошлым летом: Фуэртевентура, Херес де ла Фрон тера, О`сиек, Ре`ус, Сантандер, Севи`лья, Трапани. И два направления будут про должены из зимнего расписания: Любек и Братислава.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

20:19

Page 15

СОБЕСЕДНИК – Расскажите о перспективах развития аэропорта.

К 2014 будут построены железнодорожные пути, т.е. у аэропорта будет вокзал. Преж де всего, поезда будут ходить до Майнца и Франкфурта, для тех, кто дальше летит че рез Франкфурт и наоборот. Ну и конечно, мы будем развивать эту сеть, потому что многие авиакомпании хотят лететь через нас и для этого мы должны создать все не обходимые условия для наших гостей. Также мы планируем провести модерниза цию терминала, у нас намечено много ра бот, чтобы сделать его современным и удобным, тем более что в ближайшие го ды мы ожидаем увеличения количества пассажиров до 5 миллионов. И, конечно, мы понимаем, что терминал должен соот ветствовать современным стандартам.

№6, 2010

– Могу сказать, что перспективы у нас очень хорошие, и это связано, прежде всего, с активным развитием инфраструк туры в последнее время. Сейчас достраи вается автобан В50, по которому за 1 час можно доехать до Франкфурта, и за 45 до Майнца, а к 2015 – будет готов автобан на страны Бенилюкс.

Уже сейчас строятся новые гостиницы и рестораны рядом с аэропортом. В связи с активным развитием инфраст руктуры за последние несколько лет, Франкфурт Хан как Low Cost аэропорт становится все более популярным. Его местоположение также способствует это му: с одной стороны, он находится недале

ко от европейских бизнес центров. С дру гой стороны, регион предлагает новые возможности – как для розничной торгов ли и сферы обслуживания, так и для въ ездного туризма. – Мы благодарим Вас за интервью и желаем аэропорту Франкфурт!Хан дальнейшего успешного развития!

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

20:17

Page 16

АВИАОТРАСЛЬ

S7 Airlines объявляет об открытии регу лярного рейса авиакомпании из Москвы (аэ ропорт "Домодедово") на популярный турис тический курорт – город Римини (Италия), расположенный на побережье Адриатичес кого моря. Рейсы S7 Airlines из Москвы в Римини бу дут осуществляться с 19 июня 2010 года с пе риодичностью один раз в неделю – по суб ботам. Вылет из Москвы – в 11.20, вылет из Римини – в 13.45 по местному времени. Полеты будут выполняться на современ ном лайнере Airbus A319. Самолет рассчитан

на перевозку 128 пассажиров, имеет ком фортабельную компоновку салонов эконом и бизнес класса. "В летнем сезоне 2010 года S7 Airlines уже открыла ряд регулярных рейсов по туристи ческим маршрутам – на испанские курорты Аликанте и Пальму де Мальорку, в евро пейские столицы Вену и Прагу. Сегодня все больше туристов отдают предпочтение регу лярным перелетам, что подтверждается высо ким спросом на наши рейсы. Мы уверенны, что рейс S7 Airlines в Римини также будет вост ребован российскими туристами", – отметил

Расписание рейсов S7 Airlines по маршруту Москва Римини Направление Номер рейса Время вылета Время прилета Дни недели Москва Римини Римини Москва

S7 911 S7 912

11:20 13:45

12:50 19:10

_____6_ _____6_

Тип ВС Airbus A319 Airbus A319

S7 Airlines открывает регулярный рейс в Римини

директор по стратегическому развитию S7 Airlines Вадим Бесперстов. Авиабилеты можно пробрести на сайте www.s7.ru, на мобильном сайте s7.ru и в офисах продаж. Узнать точную информацию о рейсах, забронировать и купить билеты можно также по телефону Контактного цент ра авиакомпании 8 800 200 000 7 (звонок по России бесплатный).

Количество пассажиров S7 с начала года возросло на 23% Группа компаний S7 подвела итоги производственной деятельности за ап рель и четыре месяца 2010 года. За пери од январь апрель 2010 года услугами авиакомпаний, входящих в Группу ком паний S7 ("Сибирь", "Глобус"), восполь зовались 1 640 977 пассажиров, что на 23% превышает показатели аналогично го периода 2009 года. Рост числа переве зенных пассажиров на рейсах по России составил 25%. За первые четыре месяца 2010 года са молеты Группы компаний S7 выполнили 16 253 рейсов по России и за рубеж, что на 20,6% больше, чем в январе апреле 2009 года. В апреле 2010 года авиакомпании Группы компаний S7 перевезли 440 303 пассажиров. Это превышает показатели апреля прошлого года на 12,5%

Производственные показатели авиакомпаний, входящих в Группу компаний S7 Показатели

Ед.изм.

Перевезено пассажиров всего

чел.

Пассажирооборот тыс. пкм.

С начала года 2009 год

Темпы роста 2010 год 10/09 (%)

1 333 802

1 640 977

3 191 501

2009 год

2010 год

Темпы рост 10/09 (%)

+23,0

391 418

440 303

+12,5

3 666 578

+14,9

913 402

965 813

+5,7

Груз + Почта

тонн

11 391

12 890

+13,2

3 291

3 629

+10,3

Грузооборот

тыс. ткм.

319 956

362 909

+13,4

91 777

96 178

+4,8

Коэффициент занятости пассажирских кресел

72,0

72,4

% пункт +0,4

75,5

73,8

% пункт 1,7

Коэффициент коммерческой загрузки

65,5

65,0

% пункт 0,5

68,9

65,5

% пункт 3,4

S7 Airlines начинает выполнять полёты в Вену S7 Airlines объявляил об открытии собствен ных регулярных рейсов в столицу Австрии – Ве ну. Полеты S7 Airlines по маршруту Новоси бирск Москва Вена будут выполняться с 12 ию ня 2010 года с периодичностью один раз в неде лю – по субботам. Пассажиры могут приобрес ти билеты на этот рейс, как с вылетом из Ново сибирска, так и из Москвы (аэропорт "Домоде дово"). Продажа авиабилетов уже открыта. Вылет рейса из Новосибирска – в 10.05, вылет из Москвы – в 13.55, прибытие в Вену – в 14.50 по местному времени.

Минимальная стоимость авиабилета по маршруту Новосибирск Вена и обратно состав ляет 480 евро, минимальный тариф на перелет из Москвы в Вену и обратно составляет 180 евро. Топливный сбор на этом, как и на всех междуна родных маршрутах S7 Airlines, не взимается. Рейс будет выполняться на современном лайнере Airbus A319. Самолет рассчитан на пере возку 128 пассажиров, имеет комфортабельную компоновку салонов эконом и бизнес класса. Это уже второй рейс S7 Airlines, открытый из Новосибирска в Европу в новом сезоне. С 30 ап

Расписание рейсов S7 Airlines по маршруту Новосибирск Москва Вена Направление

Номер рейса Время вылета Время прилета Дни недели

Тип ВС

Новосибирск Москва Москва Вена

S7 5178 S7 5178

10:05 13:55

11:20 14:50

_____6_ _____6_

A319 A319

Вена Москва Москва Новосибирск

S7 5177 S7 5177

15:50 23:55

20:35 06:50(+1)

_____6_ _____6_

A319 A319

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Апрель

реля 2010 года авиакомпания начала полеты по маршруту Новосибирск Прага Новосибирск. "В настоящее время наблюдается дефицит маршрутов, связывающих Сибирский регион с европейскими городами. Подтверждением этого служит высокий спрос на авиабилеты по нашему новому маршруту в Прагу. Мы удов летворены ходом продаж на этом направле нии, востребованность рейса превзошла наши ожидания. Именно поэтому мы решили про должить расширение маршрутной сети авиа компании в Европу и открыть новый рейс из Новосибирска в Вену. Конъюнктура рынка сей час наиболее благоприятная для организации таких рейсов", – отметил заместитель гене рального директора S7 Group Антон Еремин. Авиабилеты можно пробрести на сайте www.s7.ru, на мобильном сайте s7.ru и во всех офисах продаж. Узнать точную информацию о рейсах, забронировать и купить билеты мож но также по телефону Контактного центра ави акомпании 8 800 200 000 7 (звонок по Рос сии бесплатный). №6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

20:16

Page 17

VOYAGE_06_Olga4.qxd

10.06.2010

0:14

Page 18

СОБЕСЕДНИК

Аэропорт Франкфурта:

НОВОЕ РАЗВИТИЕ – НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ! Аэропорт Франкфурта является крупнейшим и самым важнейшим для Германии. Его дальнейшее развитие важно не только для региона Райн!Майн, но и имеет национальное значение. Высокий потенциал роста аэропорта связан, прежде всего, с тем, что он является, так называемым, узловым аэропортом. 54 % пассажиров делают во Франкфурте пересадки, к тому же, это самый крупный грузовой аэропорт в Европе. Аэропорт Франкфурта предлагает более 300 направлений полетов, что создает все больший спрос у различных авиакомпаний. В ближайшие годы ожидается дальнейший рост количества пассажиров. Можно сказать, что аэропорт уже "трещит по швам", и по техническим причинам не может удовлетворить запросы всех компаний, которые хотят сотрудничать с ним. О том, как будет медернизирован и расширен аэропорт нам рассказал генеральный директор аэропорта Д!р Штефан ШУЛЬТЕ (Dr. Stefan Schulte).

План развития фран ф ртс о о аэропорта

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:50

Page 19

СОБЕСЕДНИК

Новые услуги!

Как будет дальше развиваться аэро порт, чтобы справляться со все увели чивающимися нагрузками в работе? Сейчас мы имеем спрос на полеты, нам ного превышающий наши возможности, в связи с чем строится новая взлетно по садочная полоса на северо востоке аэ ропорта в районе Кельстербах, благода ря которой, мощность аэропорта увели чится и возрастет число полетов с 500 тысяч до 700 тысяч в год. Новая полоса будет построена к 2011 году и даст воз можность принимать суперлайнеры A380, способные перевозить 555 пасса жиров. Взлетно посадочная полоса дли ной 2800 м и шириной 60 метров будет связана согласно проекту двумя моста ми над скоростной трассой ICE и автоба ном A3 с территорией аэропорта. И тог да по прогнозам в 2015 году пропускная способность аэропорта увеличится с се годняшних 80 ти до 120 полетов в час. Также в южной части аэропорта идет строительство нового терминала – третьего. И мы надеемся, что он будет готов к 2016. К новому терминалу будет прилегать стоянки для 75 самолетов и он позволит увеличить колличество пасса жиров на 25 миллионов в год. А как вы планируете оградить жите лей близлежащих районов от шума, который будет их беспокоить связи с использованием дополнительной по лосы? Конечно, мы учитываем эту проблему и работаем над ее решением. Существуют эффективные методы, которые позво лят минимизировать шум. Авиационная комиссия работает на тем, чтобы воз душные траектории как можно меньше затрагивали густонаселенные районы. №6, 2010

Еще один очень важный пункт в этом вопросе: с вводом в эксплуатацию но вой полосы, будут введны ограничи тельные правила полетов ночью. Новая полоса с 23 до 5 часов вообще будет закрыта для полетов. Насколько мы знаем, помимо строи тельства третьего терминала, сейчас еще идет расширение существующих терминалов? Да, аэропорт также будет расширен за счет пристройки нового пирса к термина лу 1. Пирс длиной в 790 метров будет построен с западной стороны терминала и сможет принимать 11 узкофюзеляжных или 7 широкофюзеляжных самолетов, в том числе четыре двухпалубных А380. В новом крыле будет четыре этажа, а его пропускная способность составит 6 мил лионов пассажиров в год. Проект помо жет сократить время пересадок в аэро порту и уменьшит путь, который пасса жир вынужден проходить до выхода на посадку. Пирс, который будет использо ваться преимущественно авиакомпани ей Lufthansa и ее партнерами по Star Alliance, будет построен к 2011 году. Территория аэропорта обретет новый, современный облик, а пассажиры полу чат возможность воспользоваться улуч шенным сервисом. Обновленная зона "В" узлового аэропорта авиакомпании Lufthansa будет оборудована по послед нему слову техники, что сделает воздуш ные путешествия еще более комфорта бельными и приятными. Помимо прочего, программа рекон струкции включает строительство четы рех эксклюзивных залов ожидания Lufthansa. Кроме того, существует еще h

С 22 апреля у всех пользователей мо бильных телефонов появилась новая возможность: на адресе www.frankfurt airport.mobi вы можете посмотреть иформацию о рейсах – об отправлениях и прилетах самолетов. Для этого Вам не потребуется устанавливать специальное приложение на своем мобильном теле фоне. Сайт открывается на всех станда ртных мобильных телефонах, которые иметют разрешение экрана не менее 128 х 128 пикселей и работают с интернет браузером. Для работы нужно ввесьти адрес www.frankfurt airport.mobi.

Полезная информация для транзитных пассажиров! Если при пересадке во Франкфурте у Вас уже есть посадочный талон на стыковочный рейс, Вы можете пройти прямо к выходу (Flugsteig/Gate), с которого будет произво диться посадка. Для того, чтобы попасть из транзитной зоны одного терминала в тран зитный сектор другого, Вы можете восполь зоваться поездом Sky Line. Для получения посадочного талона Вам следует обратить ся в одну из регистрационных стоек в тран зитной зоне или к сотруднику аэропорта на выходе на Ваш рейс. Ваш багаж будет пере везен в транзите автоматически. В некото рых странах как, например, в США багаж регистрируют до пункта первой пересадки в страну следования. Справка: Номер выхода и время посадки указаны на посадочном талоне и на ин формационных табло в залах ожидания. Отдельные объявления о транзитных рей сах в аэропорту не производятся.

Путешествуйте быстрее со службой ускоренной регистрации SCSC Служба ускоренной регистрации/Short Connex Service Center (SCSC) предлагает свои услуги пассажирам, чье время пере садки на стыковочный рейс ограничено до 30 60 мин. Работник соответствующей авиакомпании встречает и сопровождает авиапассажиров до SCSC, где они прохо дят ускоренную регистрацию, погранич ный и таможенный контроль. Далее пасса жиров доставляют на автобусе на их сты ковочный рейс. РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:57

Page 20

СОБЕСЕДНИК

Экскурсии по аэропорту/ Erlebnisfahrten am Flughafen Сколько таинств и возможностей хранит в себе аэропорт, Вы сможете узнать во время экскурсии. Понаблюдать вблизи за взлетом и посадкой воздушного суд на, посетить знаменитую пожарную часть – это лишь некоторые изюминки, которые ожидают Вас во время экскур сии. Экскурсии проводятся ежедневно в 13.00, 14.00, 15.00 и 16.00 по рабочим дням, а по выходным, праздникам и во время школьных каникул в федераль ной земле Гессен (Hessen) дополнитель но в 11.00 и 12.00. Начало: Meeting Point "Flughafen Erlebnisfahrten" на мосту 19.

Террасса обозрения/ Besucherterrasse На террассе обозрения в Терминале 2 Вы сможете насладиться панорамой аэро порта. Понаблюдав за взлетами и посад ками самолетов, за погрузкой и разгруз кой авиалайнеров, Вы прочувствуете ритм жизни одного из крупнейших ми ровых аэропортов и непременно открое те для себя новые перспективы!

РУССКИЙ

ВОЯЖ

h одно важное обстоятельство, связанное с вступлением в силу одного из норматив ных документов ЕС. Данный документ пре дусматривает, что потоки пассажиров, при летающих из стран, не входящих в Евро пейский Союз, должны быть отделены от потоков вылетающих пассажиров. Собираетесь ли Вы увеличить количе ство полетов на Россию и страны СНГ? Конечно, ведь мы являемся интернацио нальным аэропортом. И нельзя не приз нать, что полеты на Россию и страны СНГ являются одним из важнейших направле ний в нашей работе. Т.е. наш аэропорт предлагет самое большое количество по летов на Россию в Германии. И сейчас, в связи с расширением аэропорта, мы ведем переговоры с российскими авиакомпания ми, которые заинтересованы в работе с на ми. В частности, недавно мы мы начали сострудничество с аэропортом Пулково, так как его можно назвать "воротами" на северо запад России, что в будущем поз волит нам предложить еще больше поле тов для россиян. Для многих до аэропорта удобнее доб раться на машине. Расскажите, какие варианты парковки существуют для та ких пассажиров?

Возможностия стоянки в аэропорту Франк фурта также постоянно расширяются, чтобы удовлетворять потребности различных кли ентов. В частности, с мая 2010 года для тех, кто летит в деловые поездки, в Терминале 1 открыта стоянка "Бизнес парковка". Специ ально разработанные для этого широкие подземные парковки в зоне P4 обеспечива ет удобный въезд и выезд. Кроме того, ко роткий и прямой путь к терминалу позволя ет сэкономить время для деловых людей. Еще одним нововведением является "Экспресс парковка" на право проезда в Терминал 2. Для тех, кто хочет забрать или высадить пассажиров может оставаться тут первые 10 минут бесплатно. Тем, кто летит в отпуск предлагаются следу ющие возможности: минимум за 4 недели до отъезда можно зарезервировать специ альный тариф на парковку: "Fruehbucher Online Tarif", который позволит сэкономить до 53 % оплаты за стоянку. Для тех, кто ре шил лететь в отпуск в последний момент, есть дешевые "Holiday Parking". Благодарим Вас за интервью и желаем Вам дальнейших успехов в работе! Павел ВАЙНШТАЙН Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ №6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:49

Page 21

СОБЕСЕДНИК

Услуги, которыми Вы можете воспользоваться на территории аэропорта: Часовня Перед вылетом Вы можете посетить часовню, открытую круглосу точно для представителей всех конфессий. Терминал 1, сектор вылета В, этаж 2 (Возвышение/Empore) Терминал 2, сектор вылета D, этаж 3 (за пунктом контроля безо пасности).

Различные службы: Служба носильщиков(портье): AHS German Ground Services Тел: +49 (0) 69 690 22122 Эл. почта: fraservices@ahs germanground.de Служба безопасности/Securitas: Teл: +49 (0) 69 690 21300 Эл. почта: fra@securitas24.de Камера хранения багажа – Gepaeckaufbewahrung/Baggage Storage: Терминал 1, зал прилета В, этаж 1 (круглосуточно) Терминал 1, зал вылета В/С, этаж 2 (с 06.00 до 22.00) Терминал 2, зал прилета D, этаж 2 (с 06.00 до 22.00) Стоимость хранения: До 7 часов – 4,00 евро. За сутки – 5,00 евро. Крупногабаритный багаж (весом более 30 кг) – 7,00 евро в сутки. Бюро находок /Lost & Found: Teрминал 1, сектор прилета A, этаж 0 (ежедневно с 8.00 до 18.00) Teл: +49 (0) 1805 372 5678 Факс: +49 (0) 69 690 54081 Эл. почта: fundbuero@fraport.de

Обмен валют: 16 пунктов, расположенных в обоих терминалах, а также множе ство банкоматов. Медицинская служба/medizinische Betreuung: Оказание первой помощи/ медицинские услуги/ клиника Teрминал 1, выход через секторы B/C, этаж 1 Тел: +49 (0) 69 690 66767 В экстренных случаях: +49 (0) 69 690 44444 Аптека/Apotheke: Metropolitan Pharmacy, Терминал 1, сектор A, этаж 2 Терминал 2, сектор D/E, этаж 3 (вблизи Sky Line) Ежедневно с 7 до 22 Парикмахерская/Friseur: Терминал 1, сектор С, этаж 0 Ежедневно с 8 до 20 Комнаты для курения: Поскольку как в транзитной зоне, так и в терминалах курить зап рещается, аэропорт располагает специальными комнатами для курения, которые находятся в транзитной зоне Терминала 1 и 2, сектор А, В, C, D. Салон красоты Салон красоты BeRelax в Терминале 2, который Вы можете посе тить как до, так и после полета, порадует Вас своими омолажива ющими процедурами и внимательным отношением к посетите лям. Время работы: ежедневно с 7 до 21. Teрминал 2, сектор D и E, этаж 3, за пунктом контроля безопасности.

Почта: Терминал 1, сектор вылета B, этаж 2

Место встречи – Treffpunkt/Meeting Point: Терминал 1, сектор прилета, зал В, этаж 1 Терминал 2, сектор прилета, зал Е, этаж 2

№6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga4.qxd

10.06.2010

0:15

Page 22

АНАЛИТИКА

"APIS"

"Предварительная информация о пассажире"

Что нам нужно об этом знать?

Гарри ОСТРОВСКИЙ Manager Service Team fuer Reisebuero Pul Express GmbH

Авиакомпании, входящие в состав BARIG (Board of Airline Repraesentatives in Germany), приняли решение ввести стан дартный формуляр для заполнения всеми пассажирами, направляющимися в США. В нем указываются данные, которые, начи ная с 4 октября 2005 года, должны быть получены американскими властями еще до вылета в США, т.е. в Германии. Турис там необходимо при покупке авиабилета получить этот формуляр и предъявить его уже заполненным на Check in. Чтобы избежать задержки в аэропорту, авиакомпании также рекомендуют турис тическим агентствам заранее вносить дан ные о пассажирах в его бронирование, ли

РУССКИЙ

ВОЯЖ

С 1 апреля 2006 года все авиакомпании, представленные в системе бронирования Amadeus, поддерживают форматы "APIS" (SR DOCS, SR DOCO, SR DOCA). Эти форматы предназначены для компьютеризированной обработки паспортных, контактных и визовых данных пассажиров. Аббревиатура "APIS" расшифровывается как "Advance Passenger Information System" и переводится на русский язык как "предварительная информация о пассажире". Другими словами, APIS – это автоматизированная система хранения личных данных, которые могут запрашиваться компетентными органами различных стран при въезде и выезде из страны. бо использовать для этого сайты самих авиакомпаний (необходимость введения данных APIS нужно уточнять заранее!). Формат "DOCS" известен больше, чем ос

тальные, так как с его помощью авиаком пании передаются такие данные как: имя, фамилия пассажира, пол, дата рождения, номер паспорта, срок действия паспорта, страна выдачи. "DOCO" – это информация №6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:46

Page 23

АНАЛИТИКА по визе, внесение которой обязательно для граждан других государств, прибыва ющих в страны, где для временного пре бывания необходима соответствующая ви за. Наконец, "DOCA" – формат передачи первого адреса туриста в стране прибытия. Более подробную информацию о занесе нии этих данных всегда можно найти в ин формационной системе AMADEUSа на странице HE APIS. Информация о пассажире запрашивается с целью облегчения пограничного контроля и предотвращения незаконного въезда в страну и может при необходимости ис пользоваться и в других целях. Эта инфор

мация важна и потому, что данные о зап рещенном въезде служат доказательством или подтверждением задержания пасса жира на границе. Такую информацию ор ганы пограничного контроля обязаны уничтожить не позднее 24 часов после по лучения, если она им больше не нужна. Су щественная разница между правилами США и ФРГ состоит в том, что информация о пассажире APIS в ФРГ должна предъяв ляться только по требованию уполномо ченных пограничных органов. В пределах этой статьи мы попытаемся несколько подробнее остановиться на форматах, при помощи которых данные

APIS вносятся в резервирования (PNR) в различных системах бронирования. Здесь для примера выбраны форматы для Ама деуса, как наиболее распространенной системы бронирования. Итак, APIS – информация сохраняется в PNR при помощи, так называемых, SSR элементов, имеющих следующее значение и предназначение: DOCS – первичная информация о пас портных данных пассажира. Как и рань ше, эта информация обязательна для всех пассажиров всех авиакомпаний, незави симо от того, прибывают ли они в ФРГ h

Ввод в резервирование первичной APIS информации АМАДЕУС формат (Пример для взрослого пассажира): >SR DOCS FV HK1 P DEU 40C21234 DEU 15JAN86 F 14JUL15 IVANOVA ANNA H/P1 АМАДЕУС формат (Пример для младенца): >SR DOCS FV HK1 P DEU 40C21234 DEU 11APR09 MI 14JUL15 IVANOV MAX/P1

где:

код трансакции двухбуквенный код авиакомпании, осуществляющей перевозку подтверждающий код трансакции тип документа, в данном случае – паспорт DEU – трехбуквенное кодовое обозначение страны, выдавшей паспорт. Этот код можно определить с помощью АМАДЕУС формата >DС + Name des Landes, z. B. "DCUKRAINE", 40C21234 Серия и номер паспорта, DEU трехбуквенное кодовое обозначение гражданства пассажира, 15JAN86 Дата рождения пассажира F Пол пассажира (M мужской /F женский /MI младенец мальчик) 14JUL15 Дата годности паспорта (до) IVANOVA ANNA Полные имя и фамилия пассажира H Индикатор, указывающий, что пассажир является владельцем паспорта. Особо необходим для Multipassender Pass P1 Элемент, указывающий порядковый № пассажира в PNR SR DOCS FV HK1 P

Внимание! Если младенец не имеет собственного паспорта, то применяется номер паспорта взрослого, с которым этот младенец путешествует.

ОТВЕТ ПРОГРАММЫ: SSR DOCS FV HK1 P/DEU/40C21234/DEU/15JAN66/F/14JUL15/IVANOVA/ANNA/H/P1 Вы обратили внимание на то, что после принятия Амадеусом команды все тире ( ) автоматически заменяются на, так назы ваемый, "slash" (/). Как уже отмечалось выше, некоторые авиакомпании блоки руют возможность выставления билета в бронировании без DOCS элемента. Поэтому, если не вся информация по паспор

ту пассажира, необходимая для срочного выставления авиа билета, имеется в наличии, возможно в некоторых случаях, разрешенных соответствующей авиакомпанией, временно внести DOCS элемент с частичной информацией. Тогда вза мен каждого из отсутствующих в данный момент элементов в >SR DOCS вносятся тире ( ).

Минимальная информация для сокращенной >SR DOCS команды: полное имя и фамилия пассажира Дата рождения пассажира элемент, указывающий порядковый № пассажира в PNR

АМАДЕУС формат для сокращенной >SR DOCS команды: >SR DOCS FV HK1 15JAN66 F IVANOVA ANNA/P1 Внимание! DOCS элемент с сокращенными данными должен быть еще до вылета заменен на полный DOCS элемент. Чтобы не забыть этого, введите в такое бронирование элемент ОР (опция) на дату накануне вылета. №6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:45

Page 24

АНАЛИТИКА hили другие страны (например, Россию) или покидают страну. DOCO – вторичная информация о визе и дате рождения – обязательна для всех пассажиров прибывающих в ФРГ, Россию и др. Для некоторых других государств та$ кая информация является опциональной. DOCA – Адрес проживания в (первый адрес) стране прибытия – опционально. Исходя из того, что почти всегда существу$ ет возможность того, что виза будет полу$ чена позднее, чем будет приобретен авиа$ билет, информация о визе (DOCO) может быть внесена в бронирование позднее, чем выставлен авиабилет, но не позднее, чем за один день до вылета. Что касается информации о паспорте

(DOCS), то практически все авиакомпании требуют внесение этой информации еще до выставления авиабилета. Учитывая, то что, в конечном счете, перед пограничными властями страны прибытия, за нарушение установленных этим государ$ ством правил въезда и выезда экономичес$ ки и организационно отвечает авиакомпа$ ния, осуществляющая перевозку, послед$ ние пытаются разными способами оградить себя от "неприятных случайностей". Причем некоторые авиакомпании – категорически исключают возможность обхода установ$ ленных правил, т.е. их компьютерные прог$ раммы составлены таким образом, что би$ лет в бронировании без DOCS – элемента просто не может быть выставлен. Другие авиакомпании, наказывают тураге$ нтства – нарушители экономически. И не

обманывайте себя, если вам до сих пор везло, и вы не попали в число наказанных за эти нарушения. Контроль с каждым днем ужесточается, а действующие законы предоставляют авиакомпаниям право для таких наказаний. Во избежание неприятных последствий всегда спрашивайте паспортные данные пассажира и заносите их в бронирование. Это тем более необходимо, что вы как пос$ редник всегда должны быть осведомлены о гражданстве потенциального пассажира и о том, необходима ли ему виза в страну при$ бытия или транзитные визы в другие страны. В пределах этой статьи мы постараемся подробнее познакомить заинтересован$ ных читателей с форматами ввода APIS$ информации в бронирования созданные в АМАДЕУСе.

Ввод в резервирование вторичной APIS информации АМАДЕУС формат для информации о визе (Пример для взрослого пассажира): SR DOCO FV HK1 DONEZKUKR V 17317323 MOSKAURUS 18APR09 DEU / P1

wo:

SR DOCO FV HK1 DONEZK UKR V 17317323 MOSKAU RUS 18APR09 DEU P1

код трансакции двухбуквенный код авиакомпании, осуществляющей перевозку подтверждающий код трансакции место рождения – город и трехбуквенное кодовое обозначение страны, выдавшей паспорт. тип документа, здесь виза номер документа место выдачи визы, город и трехбуквенное кодовое обозначение страны дата выдачи визы трехбуквенное кодовое обозначение страны, въезд в которую разрешен этой визой элемент, указывающий порядковый № пассажира в PNR

ОТВЕТ ПРОГРАММЫ: SSR DOCO FV HK1 / DONEZK UKR / V / 17317323 / MOSKAU RUS / 18APR09 / DEU / P1

АМАДЕУС формат для сокращенной >SR DOCО команды: Взамен отсутствующих элементов вносятся тире ($). SR DOCO FV HK1 V 17317323 MOSKAU RUS 18APR09 DEU / P1

АМАДЕУС формат (Пример для младенца): Как видно из примера, дополнительно вводится индикатор (I). SR DOCO FV HK1 KIEV UKR V 17317323 MOSKAU RUS 18APR09 DEU I/ P1

АМАДЕУС формат для информации об адресе проживания в стране прибытия (Пример для взрослого пассажира): SR DOCA FV HK1 D BRD KURZESTR.5 10179 BERLIN / P1 / S3 wo: SR DOCA код трансакции FV двухбуквенный код авиакомпании, осуществляющей перевозку HK1 подтверждающий код трансакции D Тип адреса. "D" для страны прибытия: "R" – для страны проживания. BRD трехбуквенное кодовое обозначение страны KURZESTR.5 детализация адреса 10659 город BERLIN индекс Более подробную информацию о занесении этих данных всегда можно найти в информационной системе AMADEUSа на странице >HE APIS.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:40

Page 25

№6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga4.qxd

10.06.2010

0:26

Page 26

ПРОФИЛЬ

ПСИХОЛОГИЯ СКИДОК, или Как привлечь современного клиента Скидки – один из любимых инструментов маркетологов, так как они могут увеличить продажи в разы. Однако психологов и экономистов интересует то, как покупка товара со скидкой влияет на восприятие человека. И тут маркетологов ждут не очень хорошие результаты. Один из самых типичных экспериментов на тему скидок был проведен на территории Университета Штата Огайо. Этот университет имеет насыщенную театральную программу. В театр продаются сезонные билеты – всего за пятнадцать долларов. Ученые решили части студентов продать абоне% мент по номиналу, другой части – со скидкой в два доллара, а остальным – со скидкой в $7 (практически со скидкой в 50%). Эксперимен% таторов интересовало, как цена билета повлия% ет на восприятие самих спектаклей – ведь мес% та в зале им давали идентичные. Психологи просто отслеживали, как много спектаклей по% сетит каждая из трех групп. Как оказалось, лю% ди, заплатившие полную цену, посетили нам% ного больше спектаклей, чем "скидочники". Причем размер скидки не имел особого значе% ния. Очевидно, что сам факт наличия скидки влиял на восприятие зрителей, создавая ощу% щение того, что дешевый билет есть следствие "дешевого" ( т.е. неинтересного) спектакля. Так что при принятии решения о скидках, не% обходимо учитывать не только возможное увеличение продаж, но и возможные (нежела% тельные) изменения в восприятии потребите% лей к самому товару полученному со скидкой. Эти строки, прочитанные много лет назад, на долгие годы определили мое отношение к скидкам в целом и, в частности, к политике скидок осуществляемой нашей компанией. Так, например, чтобы избежать возможного падения имиджа фирмы и автоматического смещения ее статуса на уровень низкобюд% жетного туроператора из%за низкой продаж% ной цены, мы решили вопрос привлечения клиентов другим путем. Вместо традицион% ных денежных скидок компания "Levitin Reisen" разработала целый комплекс, так на% зываемых, бонусных и поощрительных прог% рамм, предназначенных как для конечного покупателя наших туров, так и для тура% гентств осуществляющих их реализацию. По%

РУССКИЙ

ВОЯЖ

говорим подробно о том, что это за програм% мы и как с ними работать?

Лекция 5 Скидки и поощрительные программы 2010. Reiseveranstalter "Levitin Reisen" Подписав договор о сотрудничестве с туропера% тором (Reiseveranstalter), каждый агент (Reise% buero) возлагает на себя ответственность пре% доставлять конечному клиенту грамотную и дос% товерную консультацию (Beratung). Профессио% нальный подход к продажам позволяет полу% чить довольного, а значит "возвратного" клиента. Очень важно, чтобы информация, которую клиент получил в турагентстве при покупке тура, полностью соответствовала информа% ции, предоставленной туроператором в тече% ние поездки. Практика показывает, что не всегда продавец правильно консультирует клиента в вопросах предоставления скидок. Именно поэтому мы советуем всем туристи% ческим агентствам, осуществляющим прода% жи отдыха и экскурсионных туров от туропе% ратора "Levitin Reisen", внимательно изу% чить данную лекцию. ИТАК: Все скидки и поощрительные программы "Levitin Reisen" делятся на 2 группы: 1. Для конечного клиента 2. Для партнерских агентств К первой группе относятся заранее заплани% рованные скидки. Они подробно описаны на страницах каталогов и различаются между собой в зависимости от категории услуги. В данном случае следует различать скидки для экскурсионных программ и отдыха на море, например, в Испании. Остановимся подробно на скидках в экскур% сионных турах.

Стандартные или запланированные скидки: Дети до 3 х лет путешествуют бесплат но. Необходимо обязательно информировать клиента, что в этом случае ребенок путешеству% ет без предоставления отдельного места. Детям до 11 лет при двух взрослых – скидка 30%, при одном взрослом – 10%. Здесь важно правильно определить возраст ребенка: на дату отправления рейса у ребенка еще не наступил 12%ый день рождения. Очень важно довести до сведения клиента, что в слу% чае получения скидки на ребенка, семье пре%

доставляется двухместный номер с доставной кроватью, а не трехместный номер. Группа от 6 полностью оплаченных че ловек 5%. Получения данной скидки воз% можно только при одновременном заказе 6 взрослых человек. В этом случае выставляет% ся один счет на всю группу и не может быть разделен на части. Все запланированные скидки автоматически отражаются в выставленном к оплате счете. Поощрительные скидки: Группа из 6 взрослых, заказавших и оп лативших тур в ПАРИЖ, получает Gutschein на сумму 100 евро. Этот Gutschein будет за числен на счет туриста при покупке допол нительных обзорных экскурсий. Обзорны% ми экскурсиями считаются дополнительные экскурсии, в стоимость которых не заложены входные билеты. Получение данной скидки возможно только при одновременном заказе и оплате 6 взрослых человек. Если турист путешест вует с нами 3 раза в году в многодневных турах, то он получает в подарок любую од нодневную экскурсию по Германии из наше го каталога. Эта пре% мия может быть востре% бована только в случае, когда турист, осущест% вивший три поездки, имел одну и ту же фами% лию в каждом туре. Она не распространяется на родственников или знако% мых, при помощи которых бы% ли забронированы все туры. В случае, когда предоставление по% ощрительной поездки из%за отсут% ствия таковой в нужный период времени невозможно, туристу может быть предос% тавлена скидка на дополнительные обзорные экскурсии в последнем туре. Компенсация стоимости экскурсии в денежном эквиваленте невозможна. ПАРИЖ В ПОДАРОК! Группа из 6 взрослых, заказавших и опла тивших отдых в Испании за 30 дней до отправления, получает в подарок две пу тевки в ПАРИЖ стоимостью 139 евро каж дая. Получение данной скидки возможно только при одновременном заказе и оплате 6 взрослых человек. По желанию клиента тур в Париж может быть заменен на другой тур из каталога "Искусство видеть мир" туроперато% ра "Levitin Reisen". №6, 2010

VOYAGE_06_Olga4.qxd

10.06.2010

0:27

Page 27

ПРОФИЛЬ Предоставляя клиенту описанные выше скид ки, обратите его вни мание на то, что скид ки не суммируются. В данном случае клиент имеет право выбирать наиболее выгодный для него вариант самос тоятельно. Для получения поощрительной скидки аген тство должно прислать заявку на ее предоставление по факсу или e mail. ЭТО ВАЖНО ЗНАТЬ! При поселении в отель необходимо иметь документ, подтверждающий возраст ребен ка. Если возраст ребенка не соответствует за явленному при заказе, отель вправе отказать клиенту в расселении. В таком случае фирма претензий от туристов не принимает.

Бонусная программа для агентств К началу нового туристического сезона наша компания разработала бонусную программу для турагентств. Это долгосрочная инициати ва, направленная на предоставление допол нительных возможностей менеджерам и вла дельцам туристических компаний, сотрудни чающих с нами. Для того, чтобы принять учас тие в новом проекте, нужно зарегистриро ваться на сайте www.agentur.levitin.de. Пос ле регистрации и получения пароля необходи мо заполнить заявку на участие в бонусной программе и отправить нам по факсу.

1. О программе: Поощрительная программа предназначена для тура гентств с целью повышения их профессионального уров ня и заинтересованности в сотрудничестве с компанией "Levitin Reisen". Основная идея проекта состоит в том, что ме неджер получает бонусы за каждый проданный тур и копит их, чтобы затем потратить на:

В поощрительной программе пре дусмотрены 3 степени использова ния заработанных Вами баллов. Внимание! В бонусной программе не учитываются спецпредложения (см. таблицу). Одна из главных задач нашей ра боты – завоевать доверие кли ентов. Чтобы туристы, совер шив путешествие по маршру там компании "Levitin Reisen", возвращались к Вам с целью выбрать новый тур для новых пу тешествий и становились постоян ными клиентами. оплату рекламных туров туров на отдых для себя и своей семьи получение дополнительного количества рекламной продукции.

2. Как набрать баллы: Заработать баллы можно путем бронирова ния предложений по направлениям: ИСПА НИЯ – отдых на море, экскурсионные ту ры. За каждое бронирование из представ ленных направлений участнику программы начисляются баллы. Начисление балов происходит за каждого отправленного туриста! Внимание: По аннулированным заказам, не зависимо от причины аннуляции, бонусы не засчитываются.

3. Подсчет баллов Подсчет баллов происходит автоматически после того, как заявка, забронированная по On Line под паролем и логином агентства или по факсу, е mail, с обязательной пометкой "УЧАСТНИК БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ" будет подтверждена и полностью оплачена. Баллы суммируются только после окончания тура.

Мы уделяем особое внимание нашему сот рудничеству с туристическими агентствами. Благодаря данной программе сотрудничест во с "Levitin Reisen" становится еще более вы годным. Наша бонусная программа является реальной и легко достижимой. Подробную информацию, а так же таблицу начисления бонусов и премий для направле ния экскурсионных туров можно посмот реть на сайте www.agentur.levitin.de. INFOREISE: Открыт набор и регистрация участников в информационный тур "ОТДЫХ В ИСПАНИИ – Коста Брава, Коста Дорада". Сроки проведения тура: 17.09 24.09 В программе: экскурсии в Барселону, Жиро ну, Парк Авентура и развлекательные вечера. Стоимость: 99 евро – 5 ночей в отеле с двух разовым питание "Terramarina" 4* Salou . Участником инфотура может стать менеджер или директор любого агентства, продавшего в этом туристическом сезоне не менее 15 че ловек на отдых в Испанию.

4. Как потратить баллы Набранные баллы менеджеры и директора тура гентств могут использовать на оплату каких ли бо услуг (например оплату экскурсий, рекламно го тура, тура на отдых для себя или своей семьи).

Рубрику ведет директор компании "Levitin Reisen"/ Interkon GmbH Olga LEVITIN

Более подробная информация по телефону 069 25 666 810

Бонусные премии по направлению ИСПАНИЯ Степень

Количество продаж

Преми

Дополнительные льготы

Агент Стандарт

Продажи до 20 взрослых – отдых в Испании. Один раз в год предоставляется Начисляется бонус 5 евро за каждого взрослого человека. возможность покупки экскурсионного тура Бонус может быть использован на оплату рекламных для всей семьи со скидкой 50% туров, оплату своего отдыха

Повышение провизиона на 1 %. С выплатой в конце сезона.

Агент Профи

Продажи 20 40 взрослым – отдых в Испании. Начисляется бонус 5 евро за каждого взрослого человека. Бонус может быть использован на оплату рекламных туров, оплату своего отдыха

7 ночей в отеле 4* в Салоу с двухразовым питанием – бесплатно. Время отдыха – сен тябрь или май 2011. 1 раз в год предоставля ется возможность покупки экскурсионного тура для всей семьи со скидкой 50%

Повышение провизиона на 1 %. С выплатой в конце сезона.

Агент Супер

Продажи от 40 взрослых – отдых в Испании. Начисляется бонус 6 евро за каждого взрослого человека. Бонус может быть использован на оплату рекламных туров, оплату своего отдыха

7 ночей в отеле 4* в Салоу с двухразовым питанием для всей семьи – бесплатно. Время отдыха – сентябрь или май 2011. 2 раза в год предоставляется возможность покупки экскурсионного тура для всей семьи со скидкой 50%

Повышение провизиона на 2%. С выплатой в конце сезона.

№6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:38

Page 28

ОБРАЗОВАНИЕ

Sabre Air Хотите ускорить процесс поиска и бронирования авиаперелетов для Ваших клиентов, предлагая при этом самые лучшие тарифы? Хотите, чтобы все необходимые сведения всегда были под рукой? Средства Sabre Air помогут Вам разыскать информацию о наличии мест, нужное расписание и самые низкие тарифы, а также упростят процесс оформления авиабилетов.

Объединяет всю информацию, необхо димую для поиска и бронирования, в од ном удобном источнике Находит самые низкие тарифы намно го чаще, чем любые другие GDS Предоставляет информацию об аль тернативных маршрутах, что позволяет предлагать больше вариантов имеющих ся тарифов Повышает скорость работы и точность выполняемых операций, при этом предос тавляя Вашим клиентам еще больше воз можностей

ВОЗМОЖНОСТИ Sabre Air представляет собой мощный на бор программных инструментов. Выбери те те из них, которые полностью соответ ствуют потребностям Вашего агентства.

9 Расписания и экран наличия мест Удобный просмотр беспосадочных и пря мых рейсов, а также сложных перелетов, состоящих из двух или трех сегментов. По мимо основной информации о пунктах и времени отправления и прибытия, Вы мо жете использовать дополнительные пара метры, упрощающие процесс поиска необ ходимых маршрутов.

9 Расчет цены авиабилета Будьте уверены, что автоматический рас чет общей стоимости авиабилета будет произведен с учетом всех правил авиа компаний, налогов, доплат за топливо, страховку и сборов аэропортов. Такой расчет, учитывающий и опубликованные тарифы, и договорные цены, осущес 28

РУССКИЙ

ВОЯЖ

твляется использованием всего од ной команды.

9 Автоматическое оформление авиабилетов Мы тесно сотрудничаем с Bank Settlement Plans (BSPs), чтобы пре доставлять Вам самые актуальные инстру менты для Автоматического оформления авиабилетов. 9 Bargain Finder Plus Поддерживает функцию поиска вариантов маршрутов с наиболее низкими тарифами на основе заданных критериев. Результаты независимых исследований, проводимых ежегодно, показали, что с помощью Bargain Finder PlusSM Вы сможете находить самые низкие тарифы намного чаще, чем пользователи других GDS. Эта функция поддерживает поиск альтернативных ави акомпаний, аэропортов, времени суток и маршрутов для предоставления до 19 ва риантов низких тарифов. 9 Bargain Finder Max Лучшее в своем роде решение для подбо ра самого оптимального тарифа по задан ному маршруту на сайте Вашего агентства. Программа используется совместно с Sabre Web Services. Сортировка и отобра жение сотен различных вариантов низких тарифов для маршрутов по всему миру позволит Вам всегда быть уверенными в том, что Вы предлагаете лучшие тарифы. Функция Calendar Shopping использует ка лендарь в виде таблицы и позволяет легко осуществить поиск альтернативных дат.

Основные преимущества

9 Электронный авиабилет Sabre внедрила в систему оформления электронных билетов для 193 перевозчи ков, представленных на рынках BSP, и 131 перевозчика, являющихся членами ARC. Функция Unused Electronic Ticketing Report объединяет и отображает список неиспользованных электронных билетов в одном удобном отчете, позволяя агент ствам и авиакомпаниям улучшить управ ление средствами своих клиентов. 9 Расчет тарифов и отображение та рифных правил Наши инструменты обеспечат Вам макси мальную гибкость и точность. Благодаря множеству настроек Вы можете просмат ривать расчеты тарифов с помощью еди ного кода операции FQ, выбирать различ ные маски и шаблоны, проверять соответ ствие выбранных тарифов отраслевым правилам, а также выполнять расчеты та рифов для кругосветных путешествий и поездок по круговому маршруту. 9 Система обработки неиспользован ных электронных билетов Теперь у Вас появилась возможность дос тупа к неиспользованным электронным билетам даже по истечении последней да ты путешествия на купоне. Срок доступнос

Мас а наличия мест №6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:38

Page 29

ОБРАЗОВАНИЕ ти был расширен с семи до ста дней. Мы также упростили функции поиска и прос мотра данных. Теперь можно сортировать и отображать данные по перевозчикам, определенным датам или диапазонам данных.

9 Доступ и наличие Вышеперечисленные программы пакета Sabre Air доступны для всех пользователей Sabre GDS. Все эти программы, кроме Bargain Finder Plus и Bargain Finder Max предоставляются бесплатно.

Система собственных продаж (бронирование, выпуск билетов) – Существует ли возможность в CRS "Сейбр" работать с полями Time limit, как это было при работе на CRS "Габри ель"? Многие утверждают, что в PNR, "Сейбр" нет такой возможности? – В системе "Сейбр" существуют два поля, по ле 7 – "Оформление билета" и 8 – "Time limit". В PNR может быть только одно поле: 7 или 8. Если устанавливается поле 7, то представи тельство само осуществляет управление PNR, а в случае создания 8 поля, PNR нап равляется в очередь авиакомпании, где оно может быть аннулировано автомати чески или вручную. – Можно ли в системе "Сейбр" осущес твлять бронирование групп? – Да, можно. Стандартным образом, т.е. созданием корпоративного группового PNR, в которое затем вводятся имена. – Как заказать питание сразу и инфанту, и взрослому, к которому он привязан? – Заказ второго питания возможен только через ремарку SSR "OTHS" или через OSI. Сразу два типа питания на одного челове ка невозможно заказать.

Подробности маршр та

говое окно для заполнения паспортных данных пассажира (ов), в котором в ре жиме "Add" следует заполнить требуемые поля: номер поля имени пассажира в PNR, имя пассажира, инициал или второе имя, фамилию пассажира, номер пас порта, тип документа (паспорт), код вы давшей паспорт страны, пол пассажира, дату его рождения. Если Вы, работая с PNR, пользуетесь Кома ндным (Native) интерфейсом, Вам следует выполнить запрос следующего вида: 4PSPT/P/123456789/RU/12APR62/M IVANOV/IVAN/PETROVICH 1.1 1.1 номер поля имени пассажира в PNR

Системы отправок (ACSI – регистрация, Load Manager – центровка ВС) – Как посмотреть в ACSI список всех за регистрированных пассажиров с дан ными по весу их багажа? – Если Вы пользуетесь Агентским интерфей сом, Вам следует после выбора функции "Psgr Lists" отметить в диалоговом окне "Display Passenger Lists" тип списка (List Type) как "Checked In". Затем, двигаясь с помощью табуляции по диалоговому окну, необходи мо указать в левом списке кодов редактиро вания код "BT" (Bag Tag), после чего – отме тить в нижней части окна "Display Passenger Lists" поле "Detail:" (Full) и – Enter. Если Вы пользуетесь Командным (Native) интерфейсом, Вам следует на установлен ном по умолчанию рейсе выполнить сле дующую команду: G*PBT/CI/FULL

Инвенторная система

– Как правильно ввести номер паспорта? – Что такое закрытие рейса? – Если Вы, работая с PNR, пользуетесь Агентским интерфейсом, Вам следует сна чала выбрать в Reservation закладку "Psgr Details …", затем – функцию "Pspt/Psgr Info" из обновившейся вертикальной линейки, после чего – выбрать опцию "Passport Information" в появившемся всплываю щем окне. Система отобразит Вам диало №6, 2010

– Закрытие рейса после его вылета осу ществляется в системе с целью оконча тельного запрета продажи на нем и об новления данных системы бронирования по результатам фактической отправки пассажиров. При этом в системе брони рования Sabre происходит автоматичес

кое обновление PNR (удаляются соответ ствующие сегменты маршрута у пассажи ров NOSHOW, создаются PNR для пасса жиров NOREC и GOSHOW, меняется код статуса сегментов у пассажиров сменив ших класс обслуживания, добавляются или изменяются данные карточек часто летающих пассажиров и т.д.). – Кто должен производить в системе закрытие рейсов? – Закрытие рейсов, вылетевших из аэро портов, использующих систему Sabre ACSI для регистрации пассажиров, происходит автоматически в результате отработки сис темой ACSI процедуры Post Departure Check Out. Закрытие рейсов, вылетевших из аэропор тов, использующих другие (не Sabre ACSI) системы для регистрации пассажиров, происходит автоматически в результате обработки системой Sabre телеграммы PFS (в формате IATA) об итогах отправки пас сажиров, полученной из системы регист рации Ген. Агента. Закрытие рейсов, вылетевших из аэропор тов, не использующих автоматизирован ные системы для регистрации пассажиров, или при сбойных ситуациях в системах ре гистрации Ген. Агентов (когда не отсылает ся форматная PFS), должен инициировать уполномоченный сотрудник Представи тельства авиакомпании. Для этого в основном меню Агентского интерфейса, в закладке "Tools" (Alt + T) не обходимо выбрать в функции "Message" (Alt + G) опцию "Send PFS Message (flight Close Out)" (Alt + P). В ответ система отобразит окно выбора рейса (Select Flight), в котором необходимо заполнить соответствующие поля и перейти к обра ботке автоматически загруженного из системы бронирования списка пассажи ров. После чего, уполномоченный сотруд ник Представительства должен, исполь зуя функцию "Send PFS", отправить в сис тему (на дальнейшую автоматическую об работку) телеграмму PFS, которая сфор мируется в результате обработки списка пассажиров. Ольга БЕЛЕНЬКАЯ РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

22:13

Page 30

КУРОРТЫ

Санаторно курортное лечение от фирмы Ost West Reisen Уважаемые коллеги, в прошлых выпусках журнала мы подробно рассматривали нашу летнюю программу по семейному отдыху в Испании, Италии и Болгарии, которая нашла большой отзыв среди наших старых и новых агентов. Сегодня мы хотим представить нашу программу по санаторно курортному лечению. Квалифицированные специалисты медики, работающие у нас, помогут подобрать курорт, оптимально соответствующий пожеланиям Ваших клиентов.

Кроме давно и широко известных санаториев Литвы и Латвии мы предлагаем санатории в Эстонии, которые соединяют в себе за падный сервис с лучшими традициями советской медицины. В са наториях, наряду с классическими методами лечения, использу ется также криотерапия – лечение холодом. Эта относительно но вая методика, основанная на кратковременном резком охлажде нии всей поверхности тела без его переохлаждения, оказывает

прекрасное воздействие на нервную и иммунную системы, прек ращает боли в суставах и позвоночнике, нормализует давление. История эстонских курортов уходит корнями на два столетия на зад, первые лечебницы появились в Эстонии в 20 х годах ХIХ ве ка. Пярну – один из красивейших городов Эстонии, является лет ней столицей республики, а также популярным климатическим и грязевым курортом. Расположен на побережье одноименного за лива в 130 км южнее столицы Таллина. Песчаные пляжи и культур ные мероприятия в летнем Пярну и идиллия зимнего города вместе с лечением создают гармоничное целое, которое исцеля ет душу и тело. Рекомендуемый центр восстановительного лечения СПА Эс тония, пользуется большой популярностью среди жителей скан динавских стран, России и Германии. Новый комплекс бассейна с 5 видами баней (финская сауна, русская, турецкая и японская ба ня) всегда к услугам отдыхающих бесплатно. Лечебные процеду ры проводятся шесть дней в неделю. Проезд до Пярну автобу сами фирмы Eurolines (Deutsche Tourung) или Ecolines. Полет до Таллина или Риги, далее трансфер до санатория. Питьевые и грязевые курорты Польши приятно удивят Вас ценами. Свиноустье – город порт и известная здравница с многолетни ми оздоровительными традициями, расположен на острове Уз нан на границе с Германией. Курортная часть, называемая " Зе леные кварталы", находится в приморской зоне с прекрасным пляжем и променадом, отделена от остальных районов ухо женным курортно оздоровительным парком, заложенным еще в первой половине 19 столетия. Благодаря наличию натураль ных источников соляных вод, в состав которых входят сода, бром и йод, а также отложениями низинных минеральных гря

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

22:13

Page 31

КУРОРТЫ зей, город курорт приобрел славу модно го физиотерапевтического центра. Рекомендуемые санатории Сварожиц, Янтарь, Адмирал, Святовид, Альга, Рыб ничанка и Барбарка. Колберг – крупнейший и самый популяр ный курорт центральной части польского побережья Балтийского моря. Здесь царят идеальные условия для отдыха и оздоров ления – чистое море, просторные песчаные пляжи, леса, озера, особый микроклимат, насыщенный йодом морской воздух и солн це. Колберг – это и крупнейшая польская приморская здравница. Комплекс санато риев Комбатант, Мева и Мушелька пред лагают различные виды лечения и диет, в том числе безглютеиновую диету. Клодские курорты – самый большой в Польше оздоровитель ный комплекс, расположенный в Клодской котловине Судет. Во всех городах курортах Клодзкой Земли предгорный климат. В состав комплекса входят три курорта с многовековой традицией: Душники Здруй, Кудова Здруй, Поляница Здруй. Минеральные воды в Клодских здравницах, обладающие различ ным химическим и физическими свойствами, дают возможность лечить широкий спектр заболеваний. Климат курортов благопри ятен для круглогодичного отдыха и туризма. Рекомендуюмые санатории Монюшко, Ян Казимеж, Вилка Пинява, Кармен, Полония, Зачисце. Во все курорты Польши можно доехать на автобусах или по ездом практически из всех городов Германии. Словакия – необыкновенная страна в сердце Европы, где зареги стрированно 1300 минеральных и термальных источников, что го ворит об удивительных возможностях лечения и отдыха. Уни кальные курорты Словакии не только не уступают по качеству

известнейшей Чешской воде, но и во многом превосходят ее. Здесь на курортах можно одновременно лечить заболевания, ко торые в других регионах несовместимы. Там же находится един ственный в Европе курорт для лечения кожных заболеваний. Одним из известных курортов Словакии является курорт Пиеш тяны, который специализируется на лечении болезней опорно двигательного аппарата. Недаром лозунгом Пиештаны являются слова Иисуса Христа: " Surge et Ambula" (Встань и иди). Курорт Смрдаки, благодаря высокому содержанию сероводоро да в минеральных водах, считается одним из самых эффективных курортов по лечению кожных заболеваний ( в том числе и псори аза) не только в Центральной Европе, но и во всем мире. На курорты Словакии можно доехать на автобусах или само летом до Братиславы или Кошице, далее трансфер до сана ториев. Кроме санаториев для взрослых мы можем предложить достаточ но широкий спектр специализированных санаториев для ле чения детей. Это санатории Эстонии, Слова кии, Польши, Чехии и Украины. Для удобства выбора курорта и заказа Вы можете воспользоваться системами on line бронирования на нашей интернет странице (www.otpusk24.de) в разделе КУРОРТЫ, далее выбирайте: Чехия/Эсто ния/Словакия/Литва, Латвия. Все эти санатории принимают немецкие боль ничные кассы, поэтому Ваши клиенты могут по лучить, предварительно подав заявление, де нежную компенсацию расходов. Предлагайте своим клиентам лучшие санатории Европы и дарите им радость оздоровления на долгие годы! Михаил КЛИТЕЙНИКОВ Ирина СВИСТУНОВА Manager Ost West Reisen GmbH

№6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

20:03

Page 32

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

Классика "курортного жанра" от SPA Travel Вряд ли найдется сегодня человек, который может похвастаться безупречным здоровьем и отменным самочувствием. Бешеный ритм жизни современных мегаполисов серьезно сказывается на здоровье многих людей. На хроническую усталость и постоянные стрессы жалуются все больше жителей больших городов. Да и одна каждодневная рутина чего стоит? Светлана ХЕГЕЛЬ

Наш автор

Сегодня модно быть здоровым! Ни для кого не тайна, что мода на здоровый отдых, распространившаяся в последние го ды, все больше оказывает влияние на то, как планируют свой отпуск граждане многих стран. Многие сегодня предпочитают пассив ному отдыху под палящим южным солнцем оздоровительный отдых на курортах, близ ких им по климату и природному окружению. Массовые туры в жаркие и экзотические страны с каждым годом все больше и боль ше отходят на второй план, уступая место са наторно курортному отдыху и отдыху в вел несс или спа отелях. Ведь не секрет, что ор ганизм человека не в состоянии полноценно отдыхать и восстанавливаться ни под луча ми пляжного солнца, ни в суете городов, ни, тем более, в экскурсионных автобусах. Для полного восстановления организма, регенерации сил и утраченной энергии, а также профилактики и реабилитации мно гих заболеваний большинству из нас тре буется особый режим, специальный уход и тщательно разработанная программа про цедур. Именно по этим причинам все бо лее популярными сегодня становятся ку рорты, которые были созданы природой именно в целях даровать людям исцеле ние от многих недугов. Большинство из них именно в настоящее время находится на пике популярности, возрождая тради ции роскошного отдыха "на водах", пред лагая услуги лучших отелей, СПА и Вел

РУССКИЙ

ВОЯЖ

несс центров и всевозможные оздорови тельные программы с использованием современных курортных технологий. Что ни говори, но по многим причинам совмещать оздоровление и отдых стремят ся сегодня очень и очень многие. Как изве стно, каждый курорт имеет свою изюмин ку, которой нет больше нигде. Каждый са наторий имеет свой основной медицинс кий профиль и обладает своими лечебны ми природными и курортными фактора ми. В общем, сегодня существует несколь ко типов современных оздоровительных курортов, различающихся по совокупнос ти природных и оздоровительных факто ров, воздействующих на организм: мине ральные курорты, термальные курорты, бальнеокурорты, курорты талассотерапии, климатические и радоновые курорты, а также природные ингалятории. Как же выбрать из всей массы курортов правиль ный, подходящий именно Вашим клиен там? Ведь отпуск на курорте должен стать незабываемым подарком для души и тела.

Хочешь оздоровиться – спроси у "SPA Travel" – как? Разобраться в этом вопросе поможет Spa Travel, немецкий туроператор, который вот уже несколько лет успешно работает на рынке Германии и предлагает широкий выбор оздоровительных программ на луч ших европейских курортах. Без преувели чения можно сказать, что Spa Travel являет ся на сегодняшний день одним из круп нейших туроператоров на территории Гер мании в области оздоровительного туриз ма и курортно санаторного лечения. О том, как возникла идея создать SPA Travel, и об этапах развития и становления компании было подробно рассказано в од ном из выпусков журнала "Русский Вояж". Некоторые критики уже тогда говорили, что идея обречена на провал. Тем не ме нее, даже в условиях жесткой конкуренции на рынке туризма в целом и курортного ту ризма в частности, SPA Travel удается удер №6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:35

Page 33

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

жать ветвь первенства благодаря много летнему опыту в этом секторе туристичес кого бизнеса, современным маркетинго вым кампаниям и рекламным акциям, вы сококвалифицированному дружному кол лективу и стремлению к совершенству. Иначе чем объяснить тот факт, что к числу партнеров SPA Travel относятся более 900 турагентств на территории Германии, ко торые успешно включили оздоровитель ные поездки и отдых на курортах в спектр своих услуг и тем самым сделали этот вид отдыха неотъемлемой частью своего ус пешного бизнеса. Также следует отметить, что количество отдыхающих со SPA Travel с каждым годом неуклонно растет, подавля ющее большинство клиентов обращаются за отдыхом от SPA Travel повторно. Плюс большой поток новых клиентов.

задача которой – добиться образцового качества обслуживания и высоких объе мов продаж. Каждый из сотрудников ориентирован на достижение конкретного результата и создание надежного имиджа компании. Ведь компетентность во всех вопросах, связанных со спецификой оздоровитель ного турбизнеса, а также оперативность обработки заявок наряду с внедрением новых технологий – это залог успеха ра боты SPA Travel как туроператора уже на протяжении многих лет. Подводя итог вышесказанному, можно обобщить в нескольких словах: выбирая

курорт для отдыха и оздоровления Ваших клиентов, Вы полностью можете положить ся на рекомендации опытных сотрудников SPA Travel! И правильно говорится: доверие нельзя купить – его можно только зарабо тать упорным трудом, заботой о партнерах и искренним желанием сделать отдых со Spa Travel поистине "благотворным".

Быть в курсе всех курортных дел! Безусловно, помочь правильно подобрать курорт для клиентов может только специа лист, хорошо знакомый с возможностями лечебных центров и курортов Европы. h

Ведь главный козырь туроператора – каче ственный турпродукт и бесценный оздоро вительный отдых по приемлемой цене. Одновременно с этим SPA Travel усердно работает над повышением качества своих продуктов и услуг, чтобы, с одной сторо ны, на еще более высоком уровне обслу живать самых взыскательных клиентов, и, с другой стороны, облегчать работу тура гентств партнеров по подбору и брониро ванию туров. Следует упомянуть, что коллектив SPA Travel насчитывает сегодня 11 постоянных сотрудников. Каждый сотрудник ощуща ет себя членом одной команды, основная №6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:34

Page 34

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ Будем надеяться, что выбор места и типа отдыха с помощью каталогов SPA Travel бу дет простым и приятным, и что они станут незаменимыми помощниками каждого ту ристического агентства и в значительной мере смогут облегчить работу.

Новинки сезона или курорты, курорты и еще раз курорты! Здесь хочется отметить, что кроме тради ционных направлений, таких как Чехия, Польша, Прибалтика, которые, безуслов но, все еще лидируют по объемам продаж, уже в этом сезоне SPA Travel порадует кли ентов несколькими новыми направления ми в области оздоровительного туризма. Так, например, Турция и Болгария особен но интересны для семейного отдыха, т.к. предлагают значительные скидки для де тей и многочисленные возможности для совмещения оздоровления с отдыхом на море. "Маленькая страна с большими воз можностями", – так характеризуют Болга рию представители сферы туризма этой удивительной страны.

Чтобы донести достоверную инфор мацию до конечного клиента, смочь про фессионально проконсультировать его и подобрать подходящий курорт в соответ ствии с профилем заболевания и личными пожеланиями, SPA Travel организует еже годно инфотуры на курорты, представлен ные в программе туроператора, чтобы оз накомить партнеров с новинками в сфере курортного туризма. "Luxury Format" – под этим девизом про шел весенний инфотур в Чехию, в рамках которого сотрудники турагентств партне ров смогли посетить лучшие курортные отели, предлагаемыми компанией SPA Travel, а также раскрыть секреты успешных продаж и узнать о некоторых нюансах ра боты с направлениями и программами оз доровительного и велнесс туризма, и, что также немаловажно, – получить прекрас ную возможность укрепить партнерские отношения. Хочется отметить, что участие в инфотурах такого рода, безусловно, очень позитивно сказывается на росте про даж курортных поездок.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Вне всяких сомнений – предлагать и про давать то, что увидел воочию, испробовал сам, всегда намного легче. Не за горами осень, а это значит – новые инфотуры и интересные мероприятия от SPA Travel!

В Европе мало стран, которые могли бы конкурировать с Болгарией изобилием и многообразием термоминеральных вод. Известны более 550 месторождений с 1600 минеральными источниками, кото рые характеризуются разным химичес ким составом. Вдобавок к этому ценным ресурсом являются большие запасы вы сококачественной лечебной глины и ле чебного ила.

Хочется также обратить внимание и на то, что в этом году вышел первый выпуск объ емного каталога SPA Travel на немецком языке, с помощью которого клиенты тура гентств партнеров легко смогут подобрать себе именно тот курорт, отель и оздорови тельную программу, которые им подходят по профилю и по цене.

Болгария славится песчаными пляжами вдоль побережья Черного моря, цепями диких гор, плодородными долинами и жи вописными ущельями. В последнее время быстрыми темпами растет спрос на оздо ровительные программы болгарских баль неологических и минеральных курортов на побережье Черного моря, а также в гор ных районах, известных своими термаль ными курортами.

Безусловно, все предложения санаториев были детально продуманы и тщательно от сортированы. Ведь каждый отель, сотруд ничающий со SPA Travel, предлагает инди видуальное "меню" из оздоровительных, а также велнесс процедур для различных ка тегорий клиентов. Чаще всего – это все возможные сочетания гидромассажей, грязевых обертываний, саун, бань в соче тании со специфическими лечебными факторами того или иного курорта.

Для тех, кто еще не знаком или малозна ком с курортами Болгарии, хотелось бы вкратце представить один из них – Помо рие, который с летнего сезона включен в программу SPA Travel. Еще с древних вре мен Поморие привлекал к себе не только чистейшей морской водой, мягким и при ятным климатом, но и возможностью по лучить лечение с применением лиманных поморийских грязей. На сегодняшний день Поморие – один из самых известных №6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:33

Page 35

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ бальнеологических курортов не только Болгарии, но и всего мира. Грязи, которые имеют насыщенно черный цвет, добываются из лиманного озера и содержат большое количество различных веществ, благотворно влияющих на орга! низм человека. В Поморие успешно лечат! ся заболевания опорно!двигательного ап! парата, кожные заболевания и заболева! ния верхних дыхательных путей. Другая "новинка" от SPA Travel – Турция – уже давно является излюбленным местом отдыха. Впервые оказавшихся в Турции ту! ристов поражают доброжелательность и гостеприимство ее жителей. Но мало кому известно, что Турция – это не только райский уголок для отдыха, но так! же кладовая целебных минеральных ис! точников, будь то термальные воды или лечебные грязи. Эффективное водо! и гря! зелечение, которыми славится Турция с незапамятных времен, стали одним из ос! новных критериев выбора именно этой удивительной страны в программу SPA Travel. Каждый год спа!отели Турции при! нимают у себя тысячи желающих испробо! вать целебное воздействие водных и гря! зевых процедур в сочетании с уникальны! ми техниками массажа. Ведь издавна счи! тается, что принятие минеральных ванн – это один из секретов долголетия. И с этим трудно не согласиться. Еще малоизвестный курорт Даламан – от! личное место для отдыха в любое время года! Этот замечательный курорт отличает!

№6, 2010

ся тем, что спектр показаний для лечения здесь значительно шире, нежели на других курортах Турции. Мягкий климат в этом регионе, а также высокое содержание со! ли в Эгейском море в сочетании с грязями, богатыми сульфатами и селениумом, поз! воляют значительно сократить период ле! чения. Нельзя не упомянуть, что Даламан находится в одном из красивейших и еще недоступных массовому туризму уголков Турции. Свободное время здесь можно проводить либо в прогулках по городу и по окрестностям, либо в поездках и экскурси! ях по различным, примечательным местам региона. В заключение хотелось бы заметить: оз! доровительный и санаторный турбизнес

растет и развивается. Остается лишь на! деяться, что курортная программа SPA Travel станет еще "оздоровительнее", на! сыщеннее и разнообразнее, а сотрудни! чество с нами останется надежным и дол! голетним! Как сказал один неизвестный автор: “Есть у оздоровления начало, нет у оз доровления конца!”

Spa Travel Telefon:+496155 89 89 750 Fax: +4906155 89 89 819 www.spatravelonline.de info@spatravel online.de

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:31

Page 36

ФИНАНСОВЫЕ ГАРАНТИИ

Отправьте клиентов в отпуск за счет ExpoKredit!

Согласитесь, что в вашу туристическую фирму часто обращаются клиенты, которые ищут отпуск своей мечты. При этом каждый из них стремится сэкономить на путешествии: сравнивает туры и выбирает, к сожалению, не "сердцем", а "кошельком". И тут встает резонный вопрос – есть ли возможность предложить вашим туристам путешествия, билеты, гостиницы, которые будут им доступны? Конечно, это отпуск в кредит! Благодаря системе ExpoKredit, вы сможете подарить всем желающим отличный отдых, хоть на Багамах, хоть на Шри Ланке! Сегодня мы поговорим о преимуществах отпуска в кредит для туристов и туристических фирм.

Каждый человек имеет право на отпуск, но не все имеют достаточно средств на путешест вия. Обидно, но многим приходится прово дить летние дни на местном озере, в бассей не или даже просто дома с пультом от телеви зора. Другие считают, что в сложной эконо мической ситуации об отпуске не стоит даже думать, ведь свободных денег нет. Кстати, статистика подтверждает – 95% людей не откладывают часть своих средств на отдых...

мо! Если человек долго находится в ситуа ции стресса, домашних неурядиц, конф ликтов на работе – он может сломаться. Поэтому, психологи рекомендуют прово дить отпуск вне дома. Ведь для душевной гармонии важно хоть иногда "менять обс тановку". А что может быть лучше экзоти ческих стран, морских бризов, ярких эмо ций, новых знакомств, солнца и позитива, которого хватит на весь следующий год. Да, прекрасно звучит, но как сделать, чтобы желанный отпуск не зависел от финансов?

Но настоящий отпуск с морем, пляжем, но выми странами и впечатлениями – это не просто приятно, это жизненно необходи

Отпуск в кредит – это возможность отпра вится в путешествие прямо сейчас, не отк ладывая на потом. Некоторые скептики

ПРАВО НА ОТДЫХ

РУССКИЙ

ВОЯЖ

могут сказать: "а что хорошего в путешест вии в кредит, платить то все равно придет ся, причем с процентами"? Но, знаете, от пуск в кредит – это лучше, чем вообще не отдыхать! Ведь последний вариант ударит и по здоровью, и по карману. Так что, экономить на отпуске нельзя! Предложите своим клиентам отдых, о ко тором они мечтают, а не который могут се бе позволить. Ведь, бывают ситуации, что семье не хватает буквально 400 евро на желанное путешествие. И здесь на помощь приходит ExpoKredit…

ИСПОЛНЕНИЕ МЕЧТЫ! ExpoKredit – компания, которая успешно работает (более 4 лет) в сфере кредитных решений для разных сфер бизнеса. Эксклюзивная онлайн – платформа с од ноименным названием – ExpoKredit позво лит кредитовать ваших клиентов для опла ты туристических путевок, бронирования и оплаты гостиниц, приобретения авиабиле тов Сумма кредита возможна от 400 до 5000 евро. Срок погашения кредита от 12 до 72 месяцев для клиента. Схема работы с программой очень проста! №6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:31

Page 37

ФИНАНСОВЫЕ ГАРАНТИИ К вам могут обратиться разные клиенты. Например, клиент, желающий отправиться в отпуск, но не располагающей достаточной суммой для отдыха в Бора!Бора. Клиент, который не отложил деньги на отпуск. Либо человек, у которого возникла экстренная ситуация – нужно быстро найти деньги на полет на свадьбу к родственникам! Обсудив с клиентом его "туристические" желания, вы можете предложить кредитное финансиро! вание для реализации его мечты. Если клиент выбирает этот вариант, то его данные нужно просто занести в программу ExpoKredit, которая работает в режиме он! лайн. В течение 30 секунд вы получаете подтверждение от банка, разрешен ли кре! дит клиенту. Кстати, обычно потребительс! кие кредиты в банке получают не все – 70% отклоненных кредитов. Статистика ExpoKredit более оптимистичная – 70% по! ложительных решений о кредитовании от всех случаев! При этом клиент тратит мини! мум усилий и бумаг в отличие от обычного банка. Вашему туристу достаточно иметь при себе паспорт, ни выписок из зарплаты, ни других документов не требуется. Благо! даря ExpoKredit возможно кредитование пенсионеров и студентов. А ведь это катего! рия людей, у которых есть и желание, и сво! бодное время для отпуска. Наверняка, вы уже давно искали возможность для привле! чения новой целевой аудитории!? Продолжим... После разрешения о выдачи кредита банка, остается только подписать договор и отправить его в Valovis Commercial Bank. Вся процедура не займет больше 15 минут, что удобно и вам, и кли! енту. Никогда еще отпуск не был так близко! В течение 3!5 дней ваше туристическое агентство получит деньги от банка за кре! дит клиента. Ведь ExpoKredit выдает кре!

дит под путешествие и переводит деньги не покупателю – туристу, а напрямую про! давцу – туристической фирме. Погашение же суммы процентов за пользование кре! дитом и суммы кредита производится ту! ристом фиксированными платежами еже! месячно уже напрямую с банком. При этом все риски неплатежеспособности клиента банк перенимает на себя!

ВЫГОДЫ ТУРАГЕНТСТВА Вы как туристическое агентство, наверняка, заботитесь о своих клиентах, предлагаете отличные туры, выгодные полеты, доступ! ные цены, комфортабельные гостиницы и сервис. Предложив туристам новую услугу – отпуск в кредит, выиграет и ваш бизнес! Во!первых, система ExpoKredit позволит вам выделиться на конкурентном рынке туристических услуг. Во!вторых, количество ваших клиентов за! метно возрастет, так как желающих пое! хать в отпуск сейчас, а расплачиваться по! том предостаточно, как среди коренных

жителей, так и среди русскоязычных граж! дан. Заметим, что потребительское креди! тование – это вообще один из трендов современного общества! С уверенностью можно сказать, что ExpoKredit помогает стимулировать сбыт и увеличить продажи. Благодаря быстрому оформлению кредита, прямо в туристичес! ком бюро, решение о покупке путешествия будет приниматься клиентами быстрее, а также возрастет количество продаж доро! гих туров, что, несомненно, повысит сред! нюю стоимость покупки. Сталкивались ли вы с такой проблемой, как требование клиентами скидок? При этом специалисты по маркетингу говорят, что скидки только балуют клиентов, но не помо! гают продавать. Система ExpoKredit, напро! тив, помогает продавать и выстраивать с клиентами долгосрочные, доверительные отношения. Когда ваши туристы "распробу! ют" удобство и простоту оформления отпуска в кредит – они не только вернуться сами, но и приведут с собой друзей и близких за путе! шествиями и авиабилетами. "Сарафанное радио" – лучшая реклама в данном случае. Будьте уверены, система ExpoKredit сдела! ет ваш бизнес сильнее, а ваших туристов счастливее! Если у вас еще остались вопросы о путеше! ствиях в кредит для ваших клиентов, обра! щайтесь в компанию ExpoKredit, напря! мую. Здесь точно подскажут, как воплотить мечту ваших туристов о незабываемом от! пуске!2010 уже сегодня! Ольга МОЛЕНДОР ExpoKredit: Tel: 069 8236 7458 / Fax: 069 8236 7760 Email: info@expokredit.de www.expokredit.de

№6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:30

Page 38

СТРАХОВАНИЕ

ОТПРАВЛЯЯСЬ ЗА ГРАНИЦУ... Медицинское страхование за пределами Германии

Не мудрствуя лукаво

В сегодняшние дни путешествие "за границу" не является сверхъестественным событием, способным поразить воображение близких и друзей. Итак, впереди отпуск! Все проблемы оставлены "на потом", чемодан собран, билеты наготове, солнце манит ласковыми лучами. Остался последний и совсем не маловажный вопрос: "А где наш договор о медицинском страховании для заграницы?" Цели и задачи путешествия особого значения в данном случае не имеют. Ирина НАВАРА СЕБАСТЬЯН Наш автор

Закон об обязательном медицинском страховании в Германии приучил каждого жителя страны, заключившего договор в государственной больничной кассе, поза! ботиться также о состоянии здоровья и в период нахождения за пределами ФРГ. Только имеющие страховку в приватных больничных кассах, ареал действия кото! рых распространяется на весь мир (Weltweit), могут не ломать голову над этой проблемой. Но, учитывая современ! ную кризисную ситуацию в мировой эко!

РУССКИЙ

ВОЯЖ

номике и принимая во внимание печаль! ные последствия при печальных неожи! данностях, сказывающиеся на платежеспо! собности населения, все большее количе! ство людей переходит в государственные больничные кассы. Зона действия этих касс, как правило, ог! раничивается Европейским Союзом, поэ! тому, совершающим путешествия в даль! ние края и экзотические страны, где на каждом шагу туриста подстерегают не всегда приятные сюрпризы, неплохо бы предусмотреть возможные последствия при совершенно неожиданных ситуациях. Несчастные случаи и внезапные заболева! ния – лишь малая толика приключений. Примите к сведению: от их наступления вас не убережет даже сам Господь БОГ!

Как говорят немцы: "Die Wahl ist Qual", что означает – нет страшнее наказания, чем свобода выбора. Поэтому, осознав необ! ходимость приобретения страховки для заграницы, не перегружайте собственную голову многочасовыми поисками в ин! тернете подходящих предложений, свя! занных со сравнением цен, услуг и про! чих достоинств. Поступите проще: пос! тавьте конкретный вопрос сотруднику турфирмы, помогающему вам в процессе покупки соответствующего вашим запро! сам путешествия. В настоящее время каж! дая уважающая себя турфирма сотрудни! чает с одним из страховых предприятий, предлагающих договор медицинского страхования для заграничных путешест! вий. Оказать посильную помощь клиенту при выборе оптимального варианта дого! вора – дело чести! В первую очередь вам рекомендуется зак! лючить долгоиграющий договор, не огра! ниченный сроком путешествия и подлежа! щий беспроблемному расторжению за ме! сяц до окончания страхового года. Его сто! имость сопоставима и даже более выгодна по сравнению с разовым договором, свя! занным с определенной длительностью путешествия – не больше 42 дней за одну поездку. При этом спектр предлагаемых услуг намного шире и предусматривает ле! чение всех возможных внезапных заболе! ваний и последствий несчастных случаев. Кроме этого, страховое предприятие га! рантирует возмещение средств при спаса! тельных мероприятиях, транспортировку при серьезных увечьях, а так же, при смер! тельном исходе – доставку тела в точку отправления.

Страховой случай и его регулирование Страховым случаем является обоснован! ная необходимость медицинского вмеша! тельства для лечения внезапно наступив! шего заболевания или последствий несча! стного случая, включая оказание спаса! тельных мероприятий. Смерть, наступив! шая скоропостижно или вследствие вне! №6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:29

Page 39

СТРАХОВАНИЕ запного заболевания, так же относится к страховому случаю.

Предоставление и объем страховой защиты

Началом страхового случая является уста новление профиля лечения, объема спаса тельных мероприятий или констатация смерти застрахованного лица. Концом страхового случая считается заключение о полном завершении лечения или оконча нии спасательных работ. В случае смерти стоимость доставки тела определяется сразу же, длительность перевоза влияния на стоимость услуг не оказывает.

Страховая защита, а именно – возмещение стоимости лечения или спасательных ме роприятий, осуществляется страховым предприятием только при внесенном стра ховом взносе и за услуги, оказанные толь ко за пределами Германии.

Оплата услуг осуществляется застрахован ным лицом и позже возмещается послед нему предприятием в стопроцентном объ еме после предоставления оригиналов всех счетов, чеков, квитанций и заверен ного врачом или соответствующим компе тентным лицом медицинского заключения или описания спасательных мероприятий.

Но прежде чем получать удовольствие от комплексного и грамотного сервиса, сравни те еще раз содержание договора с вашими намерениями. Любая, заказанная, но не включенная в договорной тариф медицинс кая услуга, возмещению не подлежит. Иск лючения составляют перевязочные материа лы, гипс, костыли и вспомогательные сред ства передвижения. Вы имеете право выб рать любого врача на свое усмотрение, включая заведующего отделением и при ста ционарном лечении занять одноместную па лату с предоставлением ежедневного меню. Если вы намерены провести отпуск в усло виях повышенной опасности, вы обязаны поставить в известность страховое предп риятие. Так как горнолыжный, саночный спорт или другие экстремальные виды до суга сопряжены с большим риском для здоровья, а значит, представляют для страхового предприятия угрозу дополни тельных расходов. Не легче ли, согласовав

Обязанности застрахованного лица Если страховым событием явился несчаст ный случай, застрахованное лицо обязано честно и в полном объеме представить кар тину произошедшего. Если выяснится, что ущерб здоровью нанесен себе сознательно или виновным в происшествии является конкретное и известное лицо, потерпевший обязан призвать его к ответственности. В этом случае уже речь идет о возмещении ущерба в соответствии со страховым дого вором Privathaftpflichtversicherung. Компа ния выплатит потерпевшему лицу стоимость лечения, но возьмет виновного в регресс.

Исключения из страховой защиты При сознательном нарушении обяза тельств, как сокрытие повышенной опас ности путешествия или приведших к несча стному случаю обстоятельств, а так же при сговоре с посторонними лицами с целью имитации страхового случая, страховая за щита не оказывается. Если застрахованное лицо отправляется в страну, в которой к началу путешествия идет война или произошло стихийное бедствие, страховая компания не возме щает застрахованному лицу стоимость ле чения. Для этих случаев предусмотрены специальные страховые договоры, пред лагаемые нанимающей организацией.

Чеки за амбулаторное лечение и выписан ные препараты предоставляются в компа нию не позже, чем к концу третьего месяца после завершения путешествия. А вот чеки за нахождение в больнице должны быть отправлены в течение десяти дней с момен та выписки. Не исключено, что у представи теля страховой компании могут возникнуть обоснованные сомнения в необходимости проведенного лечения. Например, насморк не нуждается в применении лазеротерапии, а при остром аппендиците совершенно нео бязательно проводить дорогостоящую мик рохирургическую операцию на сердце. В связи с уже не раз возникавшими сговора ми, страховая компания может направить больного на дополнительное обследование к определенному врачу, который вынесет окончательное заключение. Стоимость нео боснованно проведенных процедур возме щению не подлежит.

Высота и возмещение стоимости всех услуг, равно как и доставки тела покойного, зави сит от заключенного тарифа и степени пре дусмотренной безопасности во время путе шествия. Конечно, вы можете в процессе ле чения заказать дополнительные оздорови тельные массажи, бодрящие ванны, полу чить косметическое обслуживание, заняться коррекцией фигуры и навести блеск на свои собственные или искусственные зубы.

с компанией предстоящее удовольствие, заплатить дополнительные 10 20 евро, чем внести за необходимое лечение не меньше 500 евро и получить обоснованный отказ в возвращении оплаченной суммы?

№6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:18

Page 40

ИНФОРМАЦИЯ

Евросоюз получил российский проект соглашения об отмене визового режима В Ростове на Дону завершился двухдневный саммит Россия–ЕС. Среди основных вопросов, обсуждаемых на нем, – облегчение визового режима между Россией и Евросоюзом. По информации РИА "Новости", в ходе встречи Россия передала Евросоюзу проект соглашения об отмене визового режима. Как сообщил сегодня в ходе пресс конфе ренции по итогам саммита Дмитрий Мед ведев, "наша страна к решению этой зада чи готова. Нам проще, мы одна страна, Ев росоюз – это 27 стран. Для того чтобы ра бота шла более активно, мы передали на шим партнерам наш проект соглашения об отмене визовых требований для граждан России и Евросоюза. Надеюсь, что наши европейские партнеры его изучат, и мы бу дем двигаться дальше". Однако, несмотря на то, что недавно глава российского МИДа Сергей Лавров также сообщил о проекте российской "дорожной карты", в которой поэтапно был бы пропи сан процесс снятия визовых ограничений, по мнению руководства Евросоюза, сейчас о принятии подобного документа говорить преждевременно. Так, в интервью "Интерфаксу", данному накануне ростовского саммита, глава представительства Евросоюза в России Фернандо Валенсуэла заявил, что, по его мнению, "в основном дискуссии будут сосредоточены на том, как улучшить ра боту соглашения об облегчении визового режима, вступившего в силу в 2007 году. Оно уже действует, но, по нашему мне нию, кое что улучшить еще можно. И по ка мы ожидаем того, что будут созданы благоприятные условия для введения безвизового режима, думаю, многое мо жет быть сделано по упрощению визово го режима, чтобы сделать взаимные по ездки наших граждан более легкими и удобными".

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ные визы сроком до пяти лет. Впрочем, ни каких официальных решений на этот счет пока что не принято.

Глава представительства ЕС также отме тил, что не ожидает, что "Евросоюз очень стремится разработать "дорожную карту", во всяком случае, в том, что касается точ ных дат перехода на безвизовый режим. Мы больше склоняемся к идее определе ния шагов, необходимых для этого, для достижения конечной цели, а не к искус ственному установлению дат". При этом он отметил, что для введения безвизового режима со странами ЕС Рос сия должна прежде всего предпринять ряд конкретных шагов: "Среди них – обновле ние паспортов, чтобы в них можно было вносить биометрические данные, чего по ка сделано не было, хотя в этой сфере есть прогресс. Мы надеемся и на то, что Россия улучшит пограничный контроль. Эти тре бования ни для кого не тайна, российская сторона хорошо их знает. У нас по этому вопросу идут вполне открытые, прозрач ные переговоры". По мнению ряда экспертов, в ходе нынеш него саммита действительно не стоит ожи дать какого то явного прорыва в вопросе отмены виз. По их мнению, наиболее перс пективным могло бы быть обсуждение вопроса выдачи нашим гражданам много разовых шенгенских виз, тем более что ряд стран ЕС, в частности Эстония, сегодня уже идут в индивидуальном порядке по этому пути, выдавая туристам многократные по лугодовые и годовые визы. А на минувшей неделе министр культуры и туризма Греции Павлос Геруланос даже внес предложение выдавать всем рос сийским туристам, которые ранее хотя бы один раз посещали его страну, многократ

Так, по словам Ивана Балановского, замес тителя генерального директора по визовым вопросам компании "Туртранс Вояж", "от мена виз на туризме скажется, конечно, по ложительно, но ни наша страна, ни ЕС не го товы отменить визовый режим в ближай шее время. Сейчас стали много говорить об этом, в том числе и на юбилейном саммите в Ростове на Дону, но отмена виз – перс пектива отдаленного будущего". При этом сейчас, по словам г на Балановс кого, проблем с получением в Москве виз в страны ЕС нет: "Консульства работают хо рошо, тем более что многие идут по пути аутсорсинга и открывают визовые центры. Например, в ближайшее время появится визовый центр Финляндии. Конечно, проблемы с получением виз в эту страну возникали только перед новым годом, ког да у посольства скапливались огромные очереди. Надеюсь, с помощью визового центра эти проблемы будут решены. Хотя, с другой стороны, наш опыт показывает, что ни один центр сразу после открытия не работает идеально". В свою очередь, Максим Приставко, за меститель генерального директора компа нии "Джет Трэвел", отметил в интервью на шему порталу: "Я считаю, что отмена виз в ближайшее время малореальна. Возмож но, будут какие то шаги к этому, но сама отмена произойдет еще не скоро". Между тем, либерализация визового режима на верняка положительно скажется прежде всего на организованном туризме. "Есть пример Израиля, где после отмены виз поток российских туристов значитель но вырос, резко пошел вверх спрос и на Хорватию после отмены виз и ваучеров. Конечно, отмена виз провоцирует брони рование напрямую, но, с другой стороны, при отмене виз операторы смогут прода вать туры до самого последнего момента, тем более если у них всегда будут предло жения, которые нельзя получить, обратив шись напрямую к отелю", – отмечает Мак сим Приставко. TOURBUS.RU №6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:17

Page 41

ПРАВО

Сколько стоят недостатки... Прошли майские праздники, наступила пора отпусков, и многие туристы начали задумываться, где же комфортно и недорого можно отдохнуть во времена сегодняшнего кризиса. С другой стороны туристические фирмы, желая обеспечить спрос, предоставляют клиентам соответствующие "дешевые" предложения, забывая о том, что данный сегмент рынка представляет собой с правовой точки зрения "зону повышенного риска", степень опасности которой поможет оценить составленная специалистами "Anwaltonline" таблица, основанная на анализе многочисленных судебных решений в данной области права. Так, например: Отсутствие балкона в номере – 5%'15% Шум от строительства в и около отеля – 20%'60% Строительные работы на фасаде – 5% Попутчики инвалиды (отдельные судебные решения: ' 50%) – 0% Познавательное путешествие без предварительного ознакомления – 67% Размещение туристов с дешевыми турпутевками в отеле среднего класса – 0% "Шведский стол" вместо ужина с меню и обслуживанием – 3% Клубные путешествования: указанные в путевке спортивные развлечения не могут быть использованы – 25% Отсутствие немецкоязычного туристического руководителя – 20% Душ/WC вопреки проспекту находятся не в комнате – 15% Отсутствие надежной электросети в отеле – 5% Жилье, предоставленное вместо указанного в договоре – равноценно и расположено поблизости – 0%'15% – не равноценно и отдаленно расположено – 10%'30% – далеко расположено (например, 100 км) – '50% Отсутствие овощей и фруктов – 10% Рыбное (пищевое) отравление – 0% Багаж отсутствует во время всей поездки – 20%'25% Вопреки проспекту изменена авиакомпания – 5% Самолетный шум, в зависимости от интенсивности – 0%'30% Опоздание полета при дешевой поездке (Billig'Reise) – 0% Отсутствие отопления в отеле на Канарских островах – 0% Корм для собак не включен в стоимость поездки – 0% Собакам запрещен вход в обеденный зал – 0% Собакам запрещен вход на пляж вопреки проспекту – 20% Ураган: уменьшение цены поездки из'за принятия мер против урагана – 10% Кондиционер работает слишком громко – 5% Морское путешествие: Никакого возмещения ущерба при шторме – 0% Шум в отеле – 30% Массовый туризм: Туристы должны терпеть мелкие неудобства – 0% Мусор перед отелем – 0% Требование носить пластиковый браслет при all'inclusive поездке – 0%'5%

№6, 2010

Недостаток места в комнате и шум – 15% Разбойное нападение (грабеж): Организаторы поездки не несут ответственность – 0% Отсутствует багажа во время всего отпуска – 20%'25% Отрыжки и запах тела попутчиков – 0% Заболевание сальмонеллой, эпидемическое выражение во время болезни – 100% Отсутствие спутникового телевидения – 5% Отсутствие сауны – 5% Сексуальные домогательства со стороны гостиничного персонала – 20% Отсутствие шезлонга – 0% Отсутствие зонтика от солнца – 0% Пляж (гравий вместо песка) – 20% Пляжное отдаление 600 м вместо согласованных 300 м – 5% Сдача отелем комнат для проституции – 0% Suite вместо 2 комнатных апартаментов – 20% Бассейн: отсутствует обещанный бассейн при летнем доме – 50% Продолжительность трансфера от аэропорта к отелю 7 часов вместо 1 часа – 50% дневной стоимости Отсутствие лестничных перил – 0% Паразиты Отдельные случаи – 0% Массовые случаи – 50% Клопы в кровати – 10% Размещение в незапланированном отеле – 10% Конечно же, указанные в таблице данные являются обобщенными, и не могут претендовать на "истину в последней инстанции", так как на прак' тике, каждый отдельный случай имеет свои особенности, и должен рас' сматриваться индивидуально. Так, например, в течение одной поездки клиент может столкнуться с рядом недостатков, ведущих к снижению покупной стоимости путешествия. Таким образом, приведенная выше таблица является лишь ориентиром для определения возможных обос' нованных требований клиента по снижению покупной стоимости путе' шествия, связанных с недостатками путешествия. Олег ГАМЗЕ, уполномоченный по российскому и украинскому праву

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:16

Page 42

ПРАВО

Когда под сомнение ставятся формулировки рекламных проспектов... Эдуард ФЛЕЕР

Адвокат Тел.: 069 90 550 430 www.anwalt.ru В одном из предыдущих обзоров мы ука зывали на то, что сроки подачи претензии играют в туристическом праве исключи тельно важную роль. Так, об имеющихся недостатках необходимо заявить туропе ратору или его представителю на месте еще во время путешествия. Не позднее од ного месяца со дня окончания поездки не обходимо предъявить туроператору пре тензию на возмещение причиненного эти ми недостатками ущерба. Третий важный срок – это трехлетний срок исковой давности согласно Гражданскому кодексу. В том случае, если туроператор отказался возмещать ущерб, турист может в течение трех лет подать соответствующее исковое заявление в суд. Многие туропе раторы сокращают этот срок в односторон нем порядке до 1 года, путем внесения со ответствующего положения в общие усло вия сделки. Вне зависимости от того, нас колько турист действительно получил воз можность вовремя ознакомиться с этим условием, существует еще одна проблема. Верховный суд по гражданским делам (BGH, Ха ZR 141/07) своим решение от 26.02.2009 постановил, что такое сокра щение срока исковой давности является недействительным, если затрагивает все без исключения претензии туриста, в том числе на возмещение ущерба, связанного с ущербом для здоровья, а также с грубой халатностью туроператора. В этом случае действует установленный Гражданским кодексом 3 х летний срок исковой давности. Земельный суд Нюрнберга Фюрта своим решением от 29 июля 2008 года (7 О 10969/07) объявил недействительным указание в рекламном проспекте на то, что туроператор оставляет за собой односто роннее право на изменение маршрута и/или программы турпоездки. Учитывая,

РУССКИЙ

ВОЯЖ

В этом номере мы продолжаем комментировать актуальные решения немецких судов, представляющие интерес для русскоязычных турбюро. Для начала обратимся к двум решениям судов, которые объявляют недействительными или, по крайней мере, ставят под сомнение излюбленные формулировки рекламных проспектов и некоторых общих условий сделки многих турбюро. что эта формулиривка содержится практи чески во всех рекламных проспектах и ка талогах русскоязычных туроператоров, это решение имеет огромное значение для всего рынка. Вследствие этого изменения программы турпоездки, не согласованное предварительно с ее участниками в инди видуальном порядке, может привести к ус пешным судебным искам против туропе ратора на предмет существенного сниже ния стоимости турпоездки. Это подтверждается решением Земельно го суда Ганновера от 23.06.2009 года (18 S 74/08). Основой этого решения послужил следующий случай. Турист приобрел за почти 2500 евро путешествие по Тоскане, включающее посещение сольного кон церта знаменитой оперной певицы Анны Нетребко. Так как певица отменила свое выступление, турист попал на концерт другой, не менее известной оперной пе вицы Сесилии Бартолли. Суд хотя и ука зал на то, что обе певицы по своим пев ческим качествам примерно равноценны. Но туроператор не имел права в односто роннем порядке, без согласования с участником поездки, поменять концерты этих двух певиц. Поэтому суд решил, что туроператор обязан возместить туристу 40 % (!) стоимости поездки. В заключение этого обзора мы хотим пре доставить Вашему вниманию одно нес колько курьезное, но от этого не менее приятное для всех турбюро решение суда на очень животрепещущую тему. Ни для кого не является секретом, что очень мно гие русскоязычные туристы при выборе турпоездки в первую, а зачастую и в един ственную, очередь руководствуются толь ко одним критерием – ценой. При этом за бывается, что отдых в 3 х звездочном оте

ле в Тунисе не может быть равнозначен от дыху в 5 и звездочном отеле на Багамах. Один из таких туристов приобрел для себя и своей семьи двухнедельный отпуск в ию ле в 3 х звездочный отель в Турции по це не 589 евро на человека, включая стои мость полета. Не совсем понятно, каковы были его представления о том, что его ожидает в этом отпуске. Но ожидало его то, что и можно было ожидать по этой це не: плесень в ванной комнате, пятна кофе на скатерти в ресторане, пластиковые стулья, и, самое ужасное, 80 % постояль цев в этом отеле были отдыхающие из стран бывшего СССР, которые, перефрази руя известный афоризм, исходили из принципа, что не бывает плохих отелей, бывает мало водки. Так вот, Земельный суд Дюссельдорфа пос тановил, что, приобретая исключительно дешевую поездку в страну, где даже пятиз вездочные отели не гарантируют немецкое качество, туристы должны быть готовыми к тому, что они получат комфорт, соответ ствующий стоимости поездки. В особеннос ти, такие туристы не могут рассчитывать на соблюдение высоких санитарных стандар тов и тишину в подобных отелях (LG Duesseldorf, 21.08.2009, 22 S 93/09). Кстати, этим же принципом руководству ется и Земельный суд Франкфурта. Наше адвокатское бюро выиграло в последние годы несколько процессов против отдыха ющих, которые, приобретая стоевровую поездку в Париж на три дня или двухне дельный отдых на Коста Браве за триста евро, почему то рассчитывают оказаться в пятизвездочном дворце со всеми мысли мыми удобствами, а не в соответствующем стоимости поездки скромном отеле. №6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:16

Page 43

№6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:15

Page 44

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Reiseshop.ru или турбизнес с нуля! Сегодня, когда в Германии большая безработица и многие попада ют под сокращения, большинство из нас задают себе вопрос: что будет дальше или как найти дополнительный источник заработка? Но выход всегда есть... Для справки Туризм – самая большая и быстрораз вивающаяся категория электронной коммерции в последнее время в интер нете. Все больше и больше пользовате лей стараются бронировать билеты на самолет или номера в гостиницах со своего компьютера, будь то дома или на работе, не утруждая себя изнуритель ными походами в турфирмы. Статисти ческие исследования предпологают, что он лайн бронирования в туристическом секторе услуг вырастут с 48 млрд. евро в 2006 году до 93 млрд. евро к 2011 году. Теперь и Вы имеете возможность вступить в этот элитный высокодоходный клуб – ту ризм. Итак начнем: Партнерская программа Reiseshop.ru – прекрасная возможность получать доход от туристического бизнеса без серьезных зат рат и наличия опыта. Туристы и путешест венники, бизнесмены и менеджеры тур фирм, владельцы вэб сайтов и блогов, просто активные люди – каждый найдет для себя отличный способ легко и быстро соз дать собственный источник дохода на плат форме Reiseshop.ru. ReiseShop.ru позволяет в считанные минуты и без особых знаний программирования соз дать полноценный ресурс на русском и не мецком языках и превратитъ свое представи тельство в интернете в готовый туристичес кий портал, который позволяет зарабатывать в режиме реального времени. Важная особенность для туристических агентств – наполнение готового контента (со держания) из первых рук без посредников. Богатый выбор палеты услуг не оставит посетителей вашего пор тала равнодушным. ГОСТИНИЦЫ: 100 000 отелей по всему миру в режиме реального времени (online). При бронировании отеля запрос с бронированием отправ ляется напрямую в отель и клиент сразу же получает подтверждение. АВИАБИЛЕТЫ: В разделе "полеты" (этнические тарифы ) посетители вашего сай та получают возможность брони

РУССКИЙ

ВОЯЖ

В бизнесе ты получаешь либо деньги, либо опыт. Бери опыт, а деньги придут. Гарольд Дженин рования оnline перелетов на рейсах крупней ших авиакомпаний мира, а также на рейсы перевозчиков России и стран СНГ. Кроме это го в системе встроена возможность подбора, сравнения и бронирования перелетов на рейсах авиакомпаний Low Cost с учетом сбо ра за бронирования, который выплачивается агенту. Также в системе заложены этнические тарифы перевозчиков и специальные него (для него?) тарифы в первую очередь на нап равлениях перевозки из пунктов Германии в города России, Казахстана и СНГ. Кроме это го у Вашего клиента есть возможность опла тить забронированную им перевозку кредит ной картой, банковским переводом, исполь зовать функцию Sofortueberweisung или осу ществить оплату за наличный расчет. ТУРЫ: В последние годы появился целый класс ту ристов, которые четко знают, когда, куда и за какие деньги они хотят отправиться на отдых. Иногда такие туристы располагают большей информацией о стране и отеле, нежели ме неджер обычного туристического агентства. Современному туристу нужна возможность быстро найти актуальное предложение отды ха, удовлетворяющее его условиям, и приоб рести этот тур в ближайшем агентстве. Система Reiseshop.ru, в которой собрано бо лее 1 ого миллионa предложений отдыха от ведущих европейскиx компаний (операто ров), предоставляет такой сервис посетите лям вашего сайта. Используя удобную систе му поиска, посетитель находит подходящий тур среди многочисленных предложений.

АРЕНДА АВТОМОБИЛЕЙ: В нашей базе данных по предоставлению автомобиля в аренду только ведущие ми ровые компании, такие как AVIS, Hertz, Europcar, а также ряд компаний по предос тавлению элитных автомобилей по льгот ным тарифам. За каждую сделку, (продажу авиабилетов, туров или заказ гостиницы) произведенную на вашем сайте – вы получаите вознагражде ние в виде комиссионных, которые составля ют от 5 до 15% . В зависимости от уровня доступа и управле ния системой продажи мы предлагаем 4 раз личных пакета подключения . ПАКЕТ BASIC Внешний вид нового сайта или уже действу ющего настраивается в соответствии с корпо ративными цветами и логотипом. ПАКЕТ MEDIUM В пакете Medium за основу берется шаблон сайта, входящий в комплект поставки ReiseShop.ru. На сегодняшний день мы пре доставляем до 7 8 цветовых решений. ПАКЕТ PREMIUM В пакете Premium при отдельной договорен ности возможна кардинальная модификация шаблона сайта. ПАКЕТ ULTRA Пакет Ultra предусматривает решение, пред назначенное для агентств и авиакомпаний, которые хотят получить полноценное высо конадежное решение для ведения электрон ного бизнеса в сфере туризма. В отличие от предыдущих пакетов нет никаких ограниче ний на структуру, функционал и дизайн сай та. Помимо индивидуальной разработки ди зайна возможно самостоятельно редактиро вать содержимое информационных разде лов при помощи CMS (Content Management System). Вам предоставляется вся статистика по про дажам и весь процесс заказов с вашего сайта в режиме online и доступна 24 часа в сутки. Переход из одного пакета обслу живания на другой возможен в любой момент, просто выберите удобный для Вас вариант партне рства и начинайте зарабатывать уже сегодня! Более подробную информацию вы сможете узнать посетив сайт нашей системы: agent.reiseshop.ru или позвонив нам по телефону: 056125004690 №6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:14

Page 45

№6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:14

Page 46

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

ПУТЕШЕСТВИЕ НА ВЕРШИНУ ПЛАНЕТЫ Поразительно схожая реакция на фразу "Северный полюс": удивление, страх, благоговение. Вряд ли кто из ваших знакомых может похвастаться, что побывал там. Это направление стало реальным для посещения туристами сравнительно недавно. Люди стремятся туда не ради каких либо достопримечательностей. А ради чего, спросите вы. Причин много: побывать на верхушке планеты, проследовать путями великих исследователей, иногда даже – ради радикальных жизненных перемен, когда искупавшись в водах Северного Ледовитого океана, чувствуешь себя другим, обновленным, и жизнь с этого момента делится на "до" и "после". Но "до" и "после" – это в глобальном масштабе, а лично мне хотелось увидеть Арктику, айсберги и белых медведей. Ну и "побывать на верхушке планеты" – это тоже про меня…

…У каждого из нас есть Полюс свой, И каждый выбирает сам дорогу Возможностей так мало, и так много Распорядиться собственной судьбой…

Знакомство с "Ямалом" Москва, Внуково, несколько часов полета, и мы из мегаполиса попадаем в другой мир. При подлете к Мурманску, когда са молет вышел из облаков, открылся мир ле сов и озер, то, что называется "бескрайние просторы нашей родины". Мурманск не запомнился мне ничем при мечательным, разве что только живопис ной дорогой из аэропорта в порт, где мы увидели атомный ледокол "Ямал" – наш дом, защиту и опору на 2 недели нашего путешествия. До этого момента было чувство беспокойства, что реальное будет не совсем соответствовать ожидаемому, и

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ледокол окажется не таким грандиозным и впечатляющим, как на картинке. Я ехала в одном из трех туристических автобусов в компании с двумя десятками европейцев, начавшими щелкать фото аппаратами уже в аэропорту Мурманска. Расточая фотопленку на все, по моему мнению, стоящее и не стоящее, они заме тили "Ямал" раньше меня. Сначала я не поняла – кто сорвал такие бурные ова ции? (от избытка чувств часть пассажи ров зааплодировала). Героем оказался "Ямал" – красавец ледокол, величествен ный и статный. Всходим на борт. Здесь слышен равномер ный гул и чувствуется, что судно чуть дро жит – работает реактор. Возникают ассо циации – как будто сильному, породисто му скакуну не терпится вырваться на волю, пуститься вскачь.

Через пару часов мы, наконец, "пускаемся вскачь". Изумительная погода позволила выйти на палубы и с комфортом наблю дать, как мы выходим из бухты. Солнце было такое теплое, что Баренцево море казалось Средиземным, это впечат ление еще больше усилил парусник, про шедший встречным курсом.

Экскурсия на зодиаках Совершаем экскурсию на зодиаках вок руг ледокола. Отличная погода и прек расное вечернее освещение дает воз можность любителям фотографии сде лать отличные снимки. Откуда ни возь мись – выныривает морж. От мотора в воду идет струя теплой воды, и моржу это явно нравится. Пассажиры тоже в вос торге от такого соседства. №6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:13

Page 47

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ С 2008 года круиз выполняет ледокол "50 лет победы" – самый мощный и современный ледокол на сегодня

Только водитель зодиака не разделяет всеобщего веселья – кто его знает, как по ведет себя морж. Водитель дважды пыта ется отвести зодиак в сторону, но морж виртуозно следует за лодкой, упорно подс тавляя морду под теплую воду и веселя ту ристов. Вдоволь насладившись теплым ду шем, морж, наконец, отстал. Пассажиры зодиака были в восторге.

Во льдах

лась тряска. Необозримые ледяные поля, через которые шел наш "Ямал" станови лись все толще. Несмотря на холод, не хочется уходить с палубы, – завораживает лед, раскалываю щийся под натиском "Ямала". Ледяные глыбы с треском разламываются и отходят в стороны. Иногда "Ямал" наталкивается на ледяные торосы. Не в силах побороть гро мадину с первого раза, он отходит назад,

как будто для разбега, и идет на него сно ва и снова. Торос поддается. Когда ви дишь толстенные края льдин, находит чувство восхищения и даже некоторого ликования. Явственно чувствуется мощь "Ямала", она как будто проникает в твои жилы, твои мышцы. Куски льдин причуд ливой формы кружатся в водоворотах и быстро остаются за кормой ледокола, а не утомимый "Ямал" продолжает проклады вать себе путь через ледовые поля. h

Арктика немыслима без снега и льда. Но это совсем не тот снег и лед городов, к которо му мы так привыкли. Трудно поверить, что природа льдов Арктики, и "обычного" льда одинакова. Здесь лед приобретает все от тенки синего, голубого и сиреневого, все мыслимые и немыслимые диковинные формы: вон плывет ледяное Чудо Юдо Ры ба Кит, а вон гигантский крокодил, кото рый, видимо, солнце в небе проглотил, а это и вовсе – замок Снежной Королевы. Ле дяные троны, своды, арки и пещеры манят подойти поближе и заглянуть вовнутрь. Еще один завораживающий момент, свя занный со льдом – это, собственно, про цесс борьбы ледокола и льда. Мы сразу почувствовали, что судно вошло в зону ль дов – вместо плавного покачивания нача №6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:09

Page 48

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ Медведи hМедведи бывают разные. Не в смысле бе лые, бурые и т.п. Здесь речь идет только о по лярных мишках. Так вот, есть такие, которые, завидев приближающуюся махину, удирают со всех ног. Вернее, лап. Но к счастью, в боль шинстве своем, полярные медведи – любо пытные существа. Завидев нечто огромное, да еще иногда и вкусно пахнущее, они спешат разведать – а нельзя ли это съесть? Мы таких любопытных мишек встречали дважды. Первый раз нас удостоила своим вниманием медведица. Если бы ей посчаст ливилось (а может, наоборот) быть в чело вечьей шкуре, она бы наверняка была фо томоделью. С удовольствием, грацией и даже своеобразным профессионализмом она целый час позировала ликующим пас сажирам, которые и думать забыли о сне (а дело было ночью). Благо, незаходящее солнце не требовало дополнительного ос вещения для фотосессии. Уходя, "звезда" порадовала нас потрясающим балетным прыжком, преодолевая трещину во льдах. Второй раз к нам подошла колоритная тройка – мама с двумя "умками". Медведи ца кормила одного из малышей молоком, второй, видимо, ждал своей очереди. Зави дев ледокол, медведи некоторое время ко лебались между чувством голода и любо пытства. Наконец, второе взяло вверх, и они двинулись к ледоколу. Медвежата бе жали вслед мамаше, и создавалось впечат ление, что они жалуются, что им приходит ся преодолевать такой длинный путь. С ле докола тянуло запахом бекона и яиц (было время завтрака) и это еще больше заинте ресовало медведей. Выяснив, что повара

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:07

Page 49

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ "Ямала" не собираются кормить опоздав ших на завтрак, медведи потеряли к нам всякий интерес и отправились восвояси.

Северный полюс "Процесс достижения заветной цели всегда более эмоционален, чем собственно достижение ее" Конфуций Процесс попытки поймать на GPS ледокола заветные координаты 900 северной широ ты – отдельное развлечение. Капитан нап ряжен, помощники капитана, соответ ственно, еще больше. Наверняка тысячу раз тайно проклятый GPS как будто изде вается, в течение 15 минут показывая 80 с "копейками", вернее, с минутами. А вокруг народ, камеры наготове, шампанское то же. Капитан сквозь зубы отдает команды штурману: "Помалу враздрай"; мне было так его жаль, наверняка все русские пасса жиры понимали – что на самом деле хоте лось сказать капитану. Капитан говорит на всякий случай: "Это же маленькая точка. Метр налево, метр напра во и GPS теряет точку. Вот вы, например, уже на Северном полюсе", – говорит он, указывая на пассажиров справа от него. Но это не особо действует. Накал нарастает. "Самый малый враздрай", – уже тихо шипит капитан. "Ямал" делает едва заметное дви жение и……Ура! Мы на вершине планеты!!! Уж не знаю, согласиться с Конфуцием или нет. Празднование достижения заветной цели было весьма эмоциональным. Шам панское полилось рекой. Торжественная h

№6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:05

Page 50

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ hчасть началась с вертолетного облета. Впе чатления от полета на вертолете оказались очень сильными – "Ямал" во льдах с высоты выглядит истинным покорителем Арктики. Спустили трап и мы стали таки ногами на "верхушку планеты". Кружась в хороводе, мы смогли неоднократно обогнуть Земной шар вокруг земной оси. На флагштоке раз вевались флаги всех стран, представители которых покорили Северный полюс вместе с нами. Экспедиционный лидер открыл се зон купания в Северном Ледовитом океа не, к нему присоединилось 7 пассажиров и большое количество членов экипажа. По том было "северо полюсное" барбекю, во время которого все активно согревались вкуснейшим глинтвейном и плясали, и пе ли, и просто наслаждались жизнью. Мы провели на полюсе всю ночь, приоб щившись тем самым к "очень узкому кругу счастливых избранников судьбы" (экспе диционный лидер Виктор Боярский & ста ринное русское полярное поверье), а ут ром началось наше возвращение домой. Точно по расписанию мы пришли в Мур манск. Пришло время покидать "Ямал", ко торый дал нам возможность приобщиться к удивительному миру полярных широт, воочию увидеть, что такое жизнь на краю света, где царствуют льды и белые медве ди, где отважные путешественники, герои чески борясь за выживание, совершали попытку за попыткой покорить Северный полюс. Мы вошли в число тех немногих избранных, кто побывал на Северном по люсе, этом удивительном месте, где время и расстояние теряют смысл. Дина МЕЛЬНИК Фото предоставлены фирмой Poseidon Arctic Voyages

Poseidon Arctic Voyages тел. в Лондоне: + 44 870 0689142 www.northpolevoyages.com e mail: info@northpolevoyages.com

Poseidon Expeditions тел. в Москве: (495) 276 0123 www.p expeditions.com; e mail: info@p expeditions.com

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№6, 2010

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

19:00

Page 51

№6, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_06_Olga3.qxd

09.06.2010

18:59

Page 52