Русский вояж Nr. 1 (5) 2010 by LTC Media Verlag

VOYAGE_05_Olga4.qxd

10.03.2010

15:15

Page 1

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

10:35

Page 2

Profis klicken im ExpertNet! Das kostenlose Online-Beratungstool für Ihre Reiseberatung rund um FRA. – Einfach, schnell, kostenlos: das einzigartige Airport-Informationsportal für Reiseprofis. – Präzise Antworten auf spezielle Kundenfragen, z.B. für Reisende mit eingeschränkter Mobilität, zu Parkmöglichkeiten, zu Vorabend Check-In u.v.m. –„Print & Go“: Alle wichtigen Informationen für Ihre Kunden zum Ausdrucken oder Mailen – mit dem Logo und der Adresse Ihres Reisebüros. Klicken Sie gleich heute unter https://expertnet.frankfurt-airport.de und nutzen Sie auch die Vorteile unseres Mitgliederservices.

g bildun Weiter te! à la car en mation r o f n I Been Sie Gewinn Hand für Ihre h sic ter aus ers d melden Sie un e zu ratung r Servic e d e li g RAim Mit nserer F u m e ein re an! Semina

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

10:37

Page 3

VOYAGE_05_Olga4.qxd

10.03.2010

15:21

Page 4

ОГЛАВЛЕНИЕ СОБЕСЕДНИК

ЛЮФТГАНЗА "Vorzugpreisentgelt", или Новые тенденции на рынке продаж пассажирских авиаперевозок (Продолжение темы)...............................................................16%17

AIR ASTANA – выход на новый уровень!

АНАЛИТИКА

стр. 6%8

СОБЫТИЯ Российские туристы оставили за год в Баден%Бадене 15 млн. евро................................................18 TUI открывает в России около двухсот турагентств под своим брендом..........................................18

СТРАХОВАНИЕ Отменная репутация фирмы – залог успеха.....................................................................20%23

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОТДЫХАЕМ С СЕМЬЕЙ: новинки летнего сезона от фирмы Ost%West Reisen.............................................24%25

МАСТЕР%КЛАСС

АВИАОТРАСЛЬ

СКОРОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ – основные составляющие успеха современного бизнеса.............26%27

"LOT": Наша марка – это, в первую очередь, традиция, престиж и доверие клиентов

ИСКУССТВО Музей Фаберже: продолжение традиций русского Баден%Бадена..................................................28%30

стр. 12%14

ЛИЧНОСТЬ Как стать МИНИСТРОМ.........................................................31

СТРАНА Немцы стали чаще путешествовать по собственной стране.........................................................36 Венгрия.............................................................................44%45

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ ИЗРАИЛЬ, КРАЙ ОБЕТОВАННЫЙ

ПРАВО

стр. 32%35

Правила ввоза и вывоза валюты.................................38%39 ВОЗМЕЩАТЬ ИЛИ НЕ ВОЗМЕЩАТЬ? Вот в чем вопрос... ................................................................40

АВТОБУСНЫЕ ЭКСКУРСИИ

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

С “КОМПАСОМ” по Европе.

Налоговые тонкости.......................................................42%43

Путешествуем с лучшими

ТУРОПЕРАТОР

стр. 46%47

А не пора ли вам в отпуск?.............................................48%49

Tel.:

Ж рнал “Р сс ий вояж” – Zeitschrift “Russkij Voyage” Verleger: LTC Media Verlag

Cherkaskyy&Tsilevich GbR Justinuskirchstr. 13, 65929 Frankfurt am Main .. .. Geschaftsfuhrer: Oleg Tsilevich Chefredakteur: Alexander Cherkaskyy

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Redaktion: Viktoria Monetkina, Garri Ostrovski, Irina Navara, Eduard Fleyer, Igor Smolenski Homepage: www.ltcverlag.de E-m mail: LTC-media@gmx.de

Fax: Mob.:

+ + + +

49 49 49 49

(69) 759 369 73 (69) 979 848 27 (69) 759 369 74 176 241 603 87

Издатель и реда ция не нес т ответственности за содержание и рамотность объявлений и ре ламных те стов. Оп бли ованные материалы не все да отражают точ зрения издателя и не во всем совпадают с оцен ой и мнением реда ции.

За достоверность фа тов и сведений, содержащихся в материалах авторов, ответственность нес т последние. Не за азанные реда цией статьи не рецензир ются и не возвращаются. Реда ция оставляет за собой право со ращать и реда тировать авторс ие материалы. Оформление и ма ет ре ламных объявлений являются собственностью реда ции ж рнала. Полное или частичное использование материалов ж рнала возможно толь о с письменно о со ласия реда ции.

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

10:49

Page 5

НОВОСТИ

Издание Welt предостерегло немецких туристов, отправляющихся на Филип пины, от увлечения караоке, в особен ности от исполнения популярной песни Фрэнка Синатры "My Way". Причиной служит серия из шести громких убийств, связанных с этой песней. Как отмечает Welt, на Филиппинах пение под караоке является национальным куль том. В Маниле заведения с караоке стоят на каждом углу. Соответственно и требо

вания к исполнителям являются чрезвы чайно высокими и зачастую служат пово дом для споров, драк и поножовщины. "My Way" многие годы возглавляет топ са мых любимых филиппинцами песен. Слу чаи самосуда и покушения на "убийство за безвкусицу" были зафиксированы даже из за одной фальшивой ноты. В итоге самые престижные бары были вы нуждены исключить эту песню из списка караоке композиций, а многочисленные певцы подвергают себя своеобразной са

Немцев предостерегли от караоке на Филиппинах

моцензуре, чтобы избежать возможных осложнений. Lenta.ru

Tarjeta Verde на Балеарских островах

Прогноз – положительный Всемирная туристская организация обнародовала свежие статистические данные о ра боте мировой индустрии гостеприимства в 2009 году.

Tarjeta Verde – проект, создан ный с целью финансовой под держки экологических проек тов на Балеарских островах.

По данным январского выпуска UNWTO World Tourism Barometer, в прошлом году в мире было зарегистрировано 880 млн. туристских прибытий – на 4% меньше, чем годом ранее. Правда, темпы спада постепенно замедляются. В первом квар тале 2009 года падение составило – 10% (самым "провальным месяцем оказался март), во втором – 7%, в третьем – 2%, а в четвертом квартале был даже зарегистрирован прирост на уровне 2%. Это дает основание экспертам ВТО предполагать, что в 2010 году рост мирового турпотока составит 3 4%. Расп ределение мирового турпотока по регионам мира в 2009 году: Европа, 460 млн. прибытий, – 6% АТР, 180 млн. прибытий, – 2% Америка, 140 млн. прибытий, – 5% Африка, 48 млн. прибытий, + 5% Ближний Восток, 52 млн. прибытий, – 6% Tourbus.ru

Как сэкономить в Цюрихе

С января этого года в Цю рихе действует новая ZurichCARD . Она позволяет получить еще больше удовольствия от про гулок по городу, шоппинга, посещения музеев, без по терь для бюджета. Срок действия этой карты – 24 или 72 часа. Она включает в себя такие услуги, как трансфер до города из аэропорта Цюриха, неограниченное количество поездок на общественном транспорте, свободное посе щение 40 городских музеев, №5, 2010

а также многожество других скидок и услуг. Обладатели ZurichCARD мо гут могут значительно сокра тить свои траты в городе. Принцип действия карты очень прост: турист покупает карту на необходимый ему срок действия, а дальше на чинается экономия. Напри мер, бесплатное пользова ние трамваями, автобусами, поездами, лодками и фуни кулерами в Цюрихе, а также бесплатный трансфер, поз воляют сэкономить пример но 12,40 швецарских фран ков. Бесплатное посещение музеев – экономит еще 14 франков. В ресторанах, ко торые сотрудничают с систе

мой ZurichCARD, гости полу чают бесплатный напиток к каждому обеду и ужину. Кроме того, карта предос тавляет множество скидок в различных развлекательных центрах Цюриха, ночных клубах. Более того, сувени ры и туры от Управления Ту ризма Цюриха также можно приобрести со скидкой. Это сэкономит туристам еще примерно 15 швейцарских франков. Стоимость карты для взрос лых 19 швецарских франков или 12 евро (на 24 часа) и 38 франков или 24 евро (на 72 часа). Подробности можно узнать на сайте Цюриха (www.zuerich.com)

Стоимость карточки – 10 15 евро. Карточка дает право на скидку не только при посещении туристи ческих достопримечательностей (культурных центров, музеев, па мятников, парков, спортивных и развлекательных центров, кинте атров), но и при пользовании об щественным транспортом, аренды машин, мест парковки и т.д. Еще одно преимущество, которое дает карточка, – это 15 минут бесплат ных телефонных переговоров; также при покупке карты туристу вручается информационный па кет, включающий карту потеводи тель по Балеарским островам. Все средства, вырученные от продажи карт Tarjeta Verde, пойдут на охра ну окружающей среды архипела га, а также на поддержание при родных парков и исторических особняков. www.targetaverda.com Управление Балеарских островов представляет Интернет сайт, пос вященный состоянию пляжей ар хипелага. Сайт www.platgesde balears.com дает возможность жи телям островов и туристам узнать все о балеарских пляжах: о состо янии воды, о течениях, безопас ности и других аспектах.Часть ин формация предоставляется служ бой надзора за пляжами. Также на сайте размещаются прогнозы о состоянии пляжей. РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

10:50

Page 6

СОБЕСЕДНИК

Air Astana – выход на новый уровень! Авиакомпания Air Astana была зарегистрирована в 2001 году. 15 мая 2002 года она выполнила свой первый рейс Алматы Астана на авиалайнере "Боинг 737". С 26 октября 2003 Air Astana открыла регулярные рейсы в Стамбул, Бангкок, Гановер, Атырау, Уральск, постепенно сеть маршрутов расширялась. И сегодня, имея парк современных воздушных судов, широкую линию техническо сервисных инноваций, предназначенных для обеспечения более надежных и удобных полетов как внутри республики, так и за ее пределами, Air Astana признана явным лидером среди авиакомпаний СНГ.

Мы встретились с генеральным менедже ром по регионам Susith Hettihewa и ме неждером по продажам Sven Gossow. Они рассказали нам об успехах и дальнейших планах авиакомпании Air Astana. Расскажите о том, что призошло инте ресного у компании за последнее вре мя и какие новые рейсы вы предлагае те на летний сезон? В 2008 году можно сказать, что Air Astana вышла на новый уровень: мы перебазиро вались во Франкфурт и в связи с этим яв ляемся уже не просто этнической авиаком панией, а одной из ведущих авиакомпани ей Казахстана, с которой летают не только эмигранты, но и бизнес клиенты. С лета 2008 мы открыли 6 рейсов в неделю из Франкфурта в Астану, т.е. Франкфурт – стал нашим основным аэропортом. Из Ас таны у нас есть прямые полеты в другие го рода Казахстана, например, Алматы, Кас танай, Усть Каменогорск. Важно отметить, что сейчас Астана играет важную роль в политической жизни стра ны, правительство много инвестирует в ее развитие, это очень современный город, и мы, как интернациональная авиакомпа ния, хотим способствовать развитию этого имиджа. Наши гости – это не только жите ли Германии, но также Франции, Австрии, Венгрии, Чехии,т.е. все те, кто летят в Каза

РУССКИЙ

ВОЯЖ

хстан через Франкфурт. Мы сотрудничаем с Lufthansa, и также планируем расширять наши связи с другими интернациональны ми авиакомпаниями. 2009 год был для компании очень удач ным, во многом благодаря тому, конечно, что нашим главным аэропортом стал

Франкфурт. Я могу сказать, что на сегод няшний день наша авиакомпания уже дос таточно известна в Германии. В 2008 году Air Astana официально зарегистрирована IATA (Международной Ассоциацией Воз душного Транспорта) в регистре авиаком паний, успешно прошедших Международ ный аудит по эксплуатационной безопас №5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

10:51

Page 7

СОБЕСЕДНИК ности IOSA и стала одной из шести авиа компаний СНГ, получивших сертификат IOSA без каких либо ограничений. В планах у нас, начиная с мая 2010, ежед невные полеты из Франкурта, в летний се зон мы также будем летать с Гановера в связи с большим спросом в этим месяцы, к тому же большая часть эмигрантов из Ка захстана живет в этом районе.

информации, нужно указать фамилию пассажира и номер брони (6 значный бук венно цифровой код, например, ABC123). В результате, пассажир сможет увидить страницу путеводитель с подробными сведениями о рейсе и тарифе. Каким образом компания сотруднича ете с турбюро?

Наш сайт работает на 4 языках: немцком, русском, английском, казахском. Air Astana была одной из первых авиакомпа ний среди русскоговорящих стран, кото рые ввели электронный билет. Т.е. по всем стандартам мы соответсвуем международ ным авиакомпаниям, у нас такая же систе ма резервирования как у Lufthansa и мы постоянно совершенствуем наш сервис, чтобы он был на уровне с ведущими меж дународными аваикомпаниями. Air Astana предоставляет круглосуточную услугу бро нирования и приобретения билетов через веб сайт www.airastana.com. При брони ровании билетов в режиме онлайн вы мо жете выбрать место в самолете и бортовое меню. Конфигурация системы позволяет видеть самые низкие цены на момент бро нирования. Электронный билет сразу же отправляется на ваш электронный адрес по завершении бронирования. От вас потре буется просто распечатать электронный билет и предъявить его у стойки регистра ции вместе с действующим удостоверени ем личности или паспортом.

Естественно, у нас есть различные бизнесс договора с нашими клиентами. Наш де партамент по продажам очень часто про водит специальные семинары, на которых мы рассказываем о наших нововведениях, продуктах, предложениях. Ежемесячно мы делаем рассылку с актуальной информа цией. Компания регулярно проводит раз личные акции, с целью предоставления наилучших тарифов. Т.е. мы очень тесно сотрудничаем с нашими клиентами, для того, чтобы информация о наших продук тах могла быстро распротраняться на рын ке. И в последний год эта система очень хорошо работала, несмотря на тяжелые экономические условия, мы смогли прео долеть кризис и в то же время получать прибыль. И мы не собираемся останавли ваться на достигнутом. Одна из наших стратегий на будущий год – презентация Казахстана именно как страны для отдыха. Мы стараемся информировать наших кли ентов о том, насколько интересна и краси ва эта страна. Казахстан – 9 по величине страна в мире, с богатой историей, культу рой и красивой природой. В связи с этим мы планируем еще больше сотрудничать с турбюро, организовывать журналистские поездки. Кстати, мы предлагаем, так назы ваемые специальные этнические тарифы на перелеты из Германии в Казахстан и внутри Казахстана.

Air Astana предлагает также пассажирам услугу – Check my trip – для просмотра ин формации о рейсе, тарифах, условиях та рифов и сборах. Для получения данной

В чем по вашему мнению заключается залог успешной работы, каким крите риям Ваша компания уделяет особое внимание?

Авиакомпания Эйр Астана удостоилась приза в номинации "Корпоративные сайты", который состоялся в Алматы 18 ноября 2009 года. Т.е. качеству сайта Вы уделяете особое внимание?

№5, 2010

Для нас важно, чтобы наш клиент остался доволен и подумал "Как правильно я сде лал, что выбрал именно эту авиакомпа нию!". Для этого мы стремимся обеспечить качественный сервис, начиная с покупки билета, регистрацией в аэропорту, и за канчивая полетом. Высококвалифициро ванный персонал компании, которая пре доставляет более 2000 рабочих мест, сос тоит как из преимущественно местных, так и опытных иностранных сотрудников.Со вершенству, как известно, нет предела и следуя этому принципу, мы постоянно ра ботая над качеством нашего сервиса. Подтверждение тому – результаты, кото рые мы достигли за последние годы: из маленькой авиакомпании мы выросли в компанию известную в Европе. И главное, у нас есть потенциал, так же как и у страны, которую мы представляем. Какие карты принимаются к оплате би летов? h

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

10:51

Page 8

СОБЕСЕДНИК В нашем бюро в Moerfelden Walldorf принимаются все виды оплаты: как банко вские переводы, так и оплата наличными, а также оплата по кредитной карте. Мы также хотим напомнить, что билеты ком пании Air Astana можно приобрести почти во всех турбюро. Для покупки билета через интернет действуют следующие правила: Для оплаты билета Вы можете использо вать действующую кредитную или дебит ную карту. Air Astana принимает к оплате карточки Visa, MasterCard и American Express любого банка с определенными ог раничениями, указанными ниже. При оплате в EUR, GBP, AED, THB, CNY, INR, KRW валютах возможно использование толь ко карточек систем оплат Visa и MasterCard (за исключением Cirrus/Maestro). Для проведения оплаты в казахстанской валюте тенге (KZT), Вы можете использо вать любые карточки Visa, MasterCard и American Express, также дебитные карточ ки Maestro/Cirrus, выданные Казкоммерц банком. Владельцем кредитной/дебитной карточки не обязательно должен быть че ловек, на чье имя бронируется билет, но он несет ответственность за все операции оплаты, произведенные от его имени на сайте авиакомпании Эйр Астана. Ваша кредитная/дебитная карта будет де бетована незамедлительно, после нажатия кнопки "Оплатить".

Хотелось бы поподробнее узнать о сер висе на борту. Пассажирам бизнес класса авиакомпания Air Astana обеспечивает в полете комфорт мирового уровня. Все кресла в салонах бизнес класса на воздушных судах Boeing 767, Boeing 757 и Airbus 320 321 обиты ко жей и имеют удобное расположение (уста новлены по два с большим шагом). На всех рейсах авиакомпании подаются лег кие закуски и горячие блюда, имеется большой выбор прекрасных вин и других алкогольных напитков. Салон экономического класса оборудован видео и аудиосистемой. Для просмотра предлагаются художественные, докумен тальные и комедийные фильмы на русском и английском языках, которые демонстри руются на главном экране, а также восемь музыкальных аудиоканалов. На всех рейсах также предлагаются закуски и горячие блю да, алкогольные и безалкогольные напитки.

В каких случаях можно сдать билет? По вопросам, касающихся сдачи или об мена билета, мы рекомендуем Вам обра щаться в наше бюро, которое находится в Moerfelden Walldorf по тел.: 06105 206022. Мы с удовольствием проконсультируем Вас по всем вопросам, расскажем о наших тарифах, акциях, а также услугах, которые предоставляет Air Astana. Мы работаем с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. Расскажите о службе поддержки кли ентов? По всем вопросам Вы можете обращаться по вышеуказанному телефону. Также мож но написать нам e mail на адрес fra.reser vations@airastana.com. Наша команда быстро и добросовестно обработает ваши запросы и ответит в кратчайшие сроки. По мимо немецкого языка, наши сотрудники могу ответить Вам на английском и рус ском языках. Расскажите о Вашем парке самолетов, чи тали, что Вы собираетесь расширять его. На сегодняшний день авиапарк Air Astana состоит из 21 самолета западного производ ства, средний эксплуатационный возраст которых составляет 5 лет, т.е. мы имеем достаточно молодой парк самолетов. Сеть линий включает более 50 внутренних и международных маршрутов, и авиакомпа ния к сегодняшнему дню перевезла 2,3 мил лиона пассажиров. К 2011 мы должны полу чить два новых Эмбраера 190. Также не давно Air Astana разместила заказ на покуп ку самолетов классов "Эйрбас 320" и "Бо инг 787", что соответствует цели увеличить количество воздушных судов до 34 единиц к 2014 году и до 63 единиц – к 2022 году. Мы благодарим Вас за интересное ин тервью, будем рады и в будущем изве щать наших читателей о работе вашей авиакомпании.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

17:52

Page 9

НОВОСТИ КОМПАНИЙ

В Республике Беларусь начал работу первый онлайн сервис по покупке авиабилетов через интернет 17 февраля 2010 года официально запущен первый в Республике Беларусь многофункциональный сервис для покупки авиабилетов в режиме онлайн.

международных стандартов обслуживания пассажиров", – сказал Игорь Чергинец – за меститель Генерального директора по мар кетингу и внешнеэкономической деятель ности "Белавиа".

Национальная авиакомпания "Белавиа" сов местно с ОАО "БПС Банк" и системой элект ронных платежей "Скарбник" презентовала новую для белорусского рынка услугу покуп ки авиабилетов по банковским платежным картам на сайте. Поиск оптимального марш рута и покупка авиабилетов проходит в режи ме онлайн, в отличие от привычной многоша говой схемы работы с телефонными звонка ми и перепиской по электронной почте.

Удобство нового сервиса смогут оценить обладатели пластиковых карт VISA и MasterCard. К оплате принимаются карты, эмитированные не только белорусскими, но и зарубежными банками.

"Запуск системы интернет бронирования и продажи авиаперевозок – это еще один важный шаг Национальной авиакомпании на пути повышения качества и поддержания

Новый сервис обладает простым и понят ным интерфейсом и располагает полным функционалом для выбора подходящего маршрута перелёта и его оплаты платежной картой. При проведении электронного пла тежа клиентам гарантируется полная кон фиденциальность всех вводимых данных. Особо стоит отметить, что за пользование сервисом не взимается никаких дополни тельных сборов или комиссий. "Мы рады, что нашим первым клиентом и парт нером стала Национальная авиакомпания "Бе лавиа" и считаем, что начало онлайн продаж авиабилетов открывает новую эру в развитии электронной коммерции в Республике Бела русь", – сказал Сергей Козловский – директор системы электронных платежей "Скарбник".

"Данный проект реализован на базе интернет эквайринга – нового сервиса банка по обра ботке финансовых операций в сети интернет. "БПС Банк" предоставляет своим партнерам современную платформу для внедрения но вых каналов обслуживания клиентов и разви тия бизнеса электронной коммерции", – ска зал Николай Билевич – директор Департа мента банковских карт ОАО "БПС Банк".

Для тех, кто хочет получить консультацию по выбору маршрута или другим вопросам, свя занным с покупкой авиабилетов, работает круглосуточный мультиязычный call центр. Aviatour

Блондинки становятся главным туристическим брендом

Как рассказали в компании airBaltic, 29 мая десятки тысяч блондинок пройдут парадом по улицам латвийской столицы в рамках ежегодного фестиваля Go Blonde. Фестиваль поддерживают ведущие лат вийские предприятия туристической отрас ли – airBaltic Travel, сеть гостиниц Reval Hotels и гостиница Europa City Riga. Местные СМИ отмечают, что популярность этого мероприятия, проводимого в этом го ду во второй раз, призванного воодушевить общество в период экономического кризи са, стремительно растет, делая его главным событием для туристов со всего мира. Ожи дается, что фестиваль поможет собрать и значительные пожертвования для латвийс ких детей. Коммерческий директор airBaltic Теро Таскила отмечает в этой связи: "Этим летом Рига станет лучшим местом для посе щения туристами, предлагая сотни развле чений в рамках инновационного бренда го рода Live Riga, в частности такие знаковые мероприятия, как фестиваль блондинок, Рижский марафон Nordea, Рижский опер ный фестиваль и многое другое". №5, 2010

Президент Ассоциации блондинок Латвии Марика Гедерте в свою очередь замечает: "Латвийские блондинки являют собой уни кальный бренд. При помощи прошлогоднего парада, приближающегося фестиваля и зап ланированного на следующий год карнавала мы можем привнести значительный вклад в латвийскую отрасль туризма. В скором буду щем Go Blonde обретет не меньшую популяр ность, чем бразильский или итальянский карнавалы, привлекая тысячи туристов". В этом году в рамках фестиваля Go Blonde будут проводиться различные мероприятия: тематическая вечеринка "В джазе только де вушки", конкурс двойников Мерилин Мон ро в Мотормузее, парад блондинок и шоу на Домской площади, концерт див блондинок и заключительное мероприятие – Pink Party в ночном клубе Godvil. С подробной прог раммой фестиваля Go Blonde можно позна комиться на сайте www.goblonde.lv. Основной целью Ассоциации блондинок Латвии является содействие благотвори тельности. Поэтому специально для фести валя Go Blonde будут созданы уникальные майки, часть средств от продажи которых будет направлена на поддержку благотво рительных проектов. Как отмечают в компании, прошедший в прошлом году в Риге парад блондинок

Накануне восьмого марта в компании airBaltic рассказали о "секретном оружии", с помощью которого в Латвии надеются преодолеть кризис в сфере туризма.

привлек внимание мировых СМИ, предста вив Латвию в позитивном свете – "Латвия нашла способ борьбы с кризисом". Именно поэтому специально для фестиваля и других проходящих в Риге ключевых со бытий airBaltic разработала специальные выгодные туристические предложения (пе релет + гостиница), которые доступны, в частности, в интернет турагентстве авиа компании. TOURBUS.RU РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

10:54

Page 10

НОВОСТИ КОМПАНИЙ

Группа компаний С7 запускает интернет магазин путешествий i Travel.ru Группа компаний С7 (бренд S7) объявляет о запуске уникального на российском туристическом рын ке интернет магазина путешествий i Travel.ru. Особенностью i Travel.ru является воз можность покупки полного туристичес кого пакета он лайн. Весь необходимый набор документов: путевку, ваучер на проживание и трансфер, медицинскую страховку, памятку туриста и маршрутную кви танцию на авиаперелет покупатель получает по электронной почте *. Рас печатать документы также можно не посредственно с сайта. В настоящее время действующая на рынке система продаж туров через ин тернет предполагает обязательное оформление бумажных документов в офисе туристической компании или доставку их курьером. «Сегодня интернет является самым де шевым и эффективным каналом про даж. К примеру, в 2009 году объемы продаж авиабилетов S7 через интернет превысили продажи в собственных кас сах авиакомпании. В ближайшие нес колько лет мы прогнозируем рост он лайн продаж в туристическом секторе», – отметил директор по электронной коммерции Группы компаний С7 Дмит рий Чуйко. i Travel.ru представляет собой интернет магазин путешествий, где можно выб рать и приобрести тур, поделиться впе чатлениями от уже совершенной поезд ки или спланировать будущий отдых. Заказывая тур, покупатель сам участвует в оформлении своего путешествия: вы бирает страну, курорт, отель из каталога или указывает любые другие критерии поиска. Именно это позволяет компании сэкономить на работе агентов по прода же и в результате предложить лучшую

цену на тур. При заказе тура на i Travel.ru экономия составляет около 5% от стои мости турпакета. К оплате на i Travel.ru принимаются банковские карты Visa и Mastercard. В перспективе планируется введение ус луги бронирования тура на сайте с пос ледующей оплатой наличными деньга ми или банковским переводом. Сейчас на сайте i Travel.ru предлагают ся туры в Египет и Турцию с вылетом из Москвы, Санкт Петербурга, Новосиби рска и Иркутска. Количество направле ний для путешествий и городов вылета будет постоянно увеличиваться. Уже в ближайшее время на i Travel.ru можно будет приобрести турпакеты в Тунис, а к перечню городов вылета добавятся Екатеринбург и Красноярск. Сейчас на i Travel.ru размещены пред ложения туристического оператора С7 ТУР. По мере развития проекта на сайте также будут продаваться туристические пакеты от других операторов. «Теперь, кроме собственных офисов и сети агентов по продаже туров, мы про даем готовые турпакеты через интер нет. Мы считаем i Travel.ru перспектив ным каналом продаж, по нашим прог нозам к концу к 2012 года 20% наших туров будут продаваться он лайн», – отмечает председатель Совета дирек торов С7 ТУР Светлана Антошкина. Участникам «S7 Приоритет» – прог раммы для часто летающих пассажи ров авиакомпании S7 – при покупке тура на сайте i Travel.ru начисляются бонусные мили. Узнать подробную информацию о предлагаемых турах и стоимости турпа кетов можно на сайте i Travel.ru, а так же по телефону контактного центра С7 ТУР 8 800 500 50 77 (звонок по Рос сии бесплатный).

S7 Airlines открыла самостоятельную регистрацию на все международные рейсы из Москвы S7 Airlines объявляет о запуске услуги самос тоятельной регистрации на все междуна родные рейсы авиакомпании, вылетающие из московского аэропорта «Домодедово». Ранее при вылете из аэропорта «Домодедово» услуга интернет регистрации и регистрации с помощью киосков предоставлялась только на рейсы S7 Airlines по территории России. Ограни чения при самостоятельной регистрации на международные направления были связаны с обеспечением визового контроля. Теперь про верка паспортов и виз у пассажиров, зарегист рировавшихся на сайте S7 Airlines или в киосках самостоятельной регистрации*, осуществляет ся при выходе на посадку. Также с начала 2010 года увеличилось количе ство городов, откуда возможна регистрация на рейсы S7 Airlines через интернет. Теперь онлайн регистрация открыта на рейсы из новых горо дов – Кишинева, Еревана и Нижневартовска. В настоящее время услуга регистрации через сайт авиакомпании доступна из 24 городов марш рутной сети S7 Airlines **. В ближайшее время онлайн регистрация будет открыта на рейсах из Кемерова, Нижнего Новгорода и Барнаула. S7 Airlines является лидером по использованию современных технологий на российском рынке авиаперевозок. В 2009 году услугой самостоя тельной регистрации с помощью сети Интернет и киосков, воспользовались более 185 000 авиа пассажиров S7 Airlines. Наиболее популярными направлениями стали Москва—Санкт Петербург, Москва—Новосибирск (18% от общего числа пассажиров, перевезенных на направлении), и Москва—Краснодар (16,1% от общего числа пас сажиров, перевезенных на направлении). Более подробную информацию о регистрации на рейсы S7 Airlines можно узнать на сайте ави акомпании в разделе «Информация и услуги» или по телефону Контактного центра 8 800 200 000 7 (звонок по России бесплатный). * Киоски самостоятельной регистрации для пассажи ров S7 Airlines установлены в аэропортах Москвы («До модедово»), Санкт Петербурга, Новосибирска и Сочи. ** Услуга самостоятельной регистрации через интер нет доступна на рейсах S7 Airlines из Анапы, Бангкока, Екатеринбурга, Еревана, Иркутска, Кишинева, Крас нодара, Красноярска, Москвы, Мюнхена, Новокуз нецка, Новосибирска, Нового Уренгоя, Нижневарто вска, Омска, Пекина, Ростова на Дону, Самары, Санкт Петербурга, Сочи, Томска, Уфы, Франкфурта на Майне, Хабаровска.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

10:54

Page 11

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

10:56

Page 12

АВИАОТРАСЛЬ

"LOT": Наша марка – это, в первую очередь, традиция, престиж и доверие клиентов LOT является самым крупным польским воздушным перевозчиком, присутствующим на рынке уже более 75 лет, компания была основана в 1929 году. Фирма работает на одном из самых больших и быстро развивающихся европейских рынков, предлагая своим клиентам выгодную сеть сообщений. В 2008 году услугами авиакомпании воспользовались более, чем 4 миллиона пассажиров. Среди европейских линий LOT, относящийся к числу линий средней величины, владеет одним из самых молодых и наиболее современных воздушных парков, который состоит из парка 51 машин. Несомненно, одним из главных достоинств Польских Авиалиний LOT являются пилоты, которые вот уже много лет считаются одними из лучших. Они неоднократно доказыли это, завоевывая первые места во время выступлений на чемпионатах Мира и Европы во всех дисциплинах авиационных видов спорта.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

10:56

Page 13

АВИАОТРАСЛЬ Мы встретились для интервью с Дирком Штефенсоном (Dirk Steffensen), который с декабря прошлого года является генераль ным представителем компании по Герма нии, Австрии и Швейцарии. Совсем недавно компания LOT объяви ла об открытия новых рейсов. По каким направлениям они будут осущес твляться? К маю 2010 мы открываем рейсы в Таллин, Братиславу, Гетеборг и Бейрут. Увеличится количество полетов в Катовице. Вообще, выгодно расположенный и хоро шо функционирующий транзитный центр в Варшаве, новый терминал, а также разви тая сеть сообщений восточного и западно го направления способствуют увеличению участия нашей авиакомпании в обслужи вании пассажирских перевозок и карго между Европейским Союзом и Восточной Европой. Расскажите, какие нововведения прои зошли у компании за последний год? В числе приоритетов нашей копмании, прежде всего, хороший сервис, поэтому мы ориентированы на то, чтобы удовлет ворить желания клиента. Например, мы усовершенствовали план полетов и уп ростили тарифы, которые стали более транспарентными и дешевыми. Для кли ентов, которые летают в деловые поездки мы улучшили бизнес каласс. Проведеннй

опрос показала, что качество еды на бор ту является одним из существенных кри териев. Сейчас мы сотрудничаем с изве стным звездным польским поваром Robert Sowa, который составляет меню для бизнес класса. На всех международных рейсах мы предла гаем возможность заказа альтернативных типов диетического меню (вегитарианское, диабетическое и др), а также – меню, в за висимости от вероисповедания пассажира (мусульманское, кошерное и др). Для пассажиров обоих классов обслужи вания мы предлагаем широкий выбор бе залкогольных напитков, в том числе – фруктовые соки, газированные и негази рованные напитки.Любителям вин мы ре комендуем специально отобранные сорта белых и красных вин, которые выращива ются в наиболее известных районах Фран ции, Испании, Италии, а также Нового Света. Эти сорта дифференцированы в за висимости от класса обслуживания. Также мы раширили наше веб страницу и, среди прочих возможностей, ввели online регистрацию. Регистрация On line возмож на за 23 часа до запланированного отправ ления рейса и закрытие регистрации про исходит за 120 минут до времени вылета, указанного в авиабилете. Насколько сложно удерживать свои по зиции в условиях такой большой кон куренции со все более заметно присут ствующими на польском рын ке иностранными сетевыми перевозчиками, а также низ кобюджетными линиями? Сегодня LOT может гордиться своими успехами в соперничест ве с другими воздушными лини ями. Клиенты ценят прежде все го сочетание: хорошая цена, бе зопасность и удобный маршрут. LOT располагает большой сетью полетов, является надежной ави акомпанией с новым парком са молетов. Значительное преиму щество нашей компании по срав нению с малобюджетными ком паниями состоит в том, что мы предлагаем широкий выбор аэ ропортов в Германии – 5.

Дополнительная информация: Существенную роль в формирова нии имиджа марки LOT сыграл ее графический знак – стилизирован ный "летящий журавль". В течение многих лет силуэт журавля подвер гался различным видоизменениям. Однако именно он с самого начала сопутствовал польским пилотам, стюардессам и пассажирам во вре мя их поднебесных путешествий. С 2003 года LOT является членом Star Alliance. Авиакомпании, входя щие в Star Alliance, летают в 790 аэ ропортов в 138 странах, ежедневно выполняя порядка 15 000 рейсов, т.е. больше, чем иные авиацион ные альянсы в мире.

Награды: “Бренд, наиболее достойный дове рия" – по итогам анкетирования чи тателей журнала "Reader's Digest" 2002, 2001 "Государственная награда Прези дента Республики Польша" – за "Особый вклад в сближение Поль ши с народами Европы и Мира". 2004г. "Superbrands" – награда за эффек тивную и последовательную марке тинговую деятельность, 2005 г.

К тому же, обладая большой сетью маршрутов, мы можем предложить большой выбор полетов восточную Европу. h №5, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

10:58

Page 14

АВИАОТРАСЛЬ

hОколо 10 полетов ежеднено – это дос таточно большой выбор. LOT ориентиро ван как уже было упомянуто на качество, поэтому у нас нет, как у многих малобюд жетных компаний, дополнительных скрытых издержек, которые не видны для покупателя. Мы оптимизировали нашу ценовую структуру и предлагаем тариф (разумеется бронировать его надо зара нее) за 40 евро. Для того, чтобы оставаться конкурентнос пособными на международном рынке, мы

также проводим различные акции, такие как например, безумный суббота, сущест вуют скидки для детей и т.д. Как компания себя позиционирует все таки: как перевозчик в Польшу, или как авиакомпания с пересадочным пунк том в Польше? Еженедельно мы проводим 164 прямых рейсов в Польшу, поэтому, прежде всего мы являемся ведущей авиакомпанией Польши. И наши уникальные возможнос

ти пересадок во все города восточной Ев ропы, такие как Москва, Питер, Киев, Со фия через Варшаву, делает нашу авиаком панию очень привлекательной для клиен тов. Таким образом, LOT намерен удер жать свою сильную позицию на быстро развивающемся внутреннем и внешнем рынках перевозчиков. Когда компания планирует запустить в работу Dreamliner? В 2012 году компания будет одной из пер вых, кто будет запускать Dreamliner. Только что мы подписали контракт с Boeing, согласно которому мы получим 5 новых Dreamliner в период с февраля до июная 2012. Еще 3 машины будут будут поставлены в течение следующих 3 лет. Вначале они будут летать в Северную аме рику. Затем планируем развить сеть марш рутов в Азию. Мы благодарим Вас за интервью. Вот уже на протяжении многих лет (с 1998 по 2008) LOT, по итогам анкетирова ния читателей престижного британс кого издания "Business Traveller", признается лучшей Авиакомпанией Центральной и Восточной Европы. Мы желаем Вашей авиакомпании успехов и будем рады нашему дальнейшему сотрудничеству!

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:00

Page 15

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:00

Page 16

АНАЛИТИКА

ЛЮФТГАНЗА "Vorzugpreisentgelt", или Новые тенденции на рынке продаж пассажирских авиаперевозок (Продолжение Темы)

Многие читатели уже хорошо знакомы с темой ЛЮФТГАНЗА "Vorzugpreisentgelt" из статей в №№ 3 и 4 нашего журнала за 2009 год. Вкратце напомним историю вопроса. Гарри ОСТРОВСКИЙ Manager Service Team fuer Reisebuero Pul Express GmbH

Как уже отмечалось в упомянутых публика циях, стоимость пользования Глобальными Системами Бронирования (GDS) немало важна, как для туристических агентств, так и для авиакомпаний. Для авиакомпаний эта стоимость формируется, как правило, исхо дя из количества "обилеченных" брониро ваний, Поэтому хорошо понятны причины, заставляющие авиакомпании компенсиро вать расходы на GDS, переложив их, хотя бы частично на чужие плечи, например, на плечи пассажиров. Многие авиакомпании уже давно включают затраты на пользова ние GDS в общую стоимость авиабилетов, маскируя эти сборы под видом различных ТАХ. Например, TAX "YR" в размере от 5,00 до 15,00 евро и более за каждый полетный участок (так называемый "Сегмент") взима ется уже многими авиакомпаниями. Как одна из форм компенсации расходов авиакомпаний на GDS родилась еще одна ценовая модель, которая была названа "Vorzugpreismodell". Автором этого но вовведения стала ведущая авиакомпания Германии – Люфтганза (LUFTHANSA). В свободном переводе на русский язык словосочетание "Vorzugpreismodell" оз начает: "Модель предпочтительных цен". В соответствии с этой моделью, для каждого официального полетного тарифа, по усло виям которого перевозка начинается в

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Германии, кроме уже имеющейся цены, вводится еще одна цена. Для каждой пары городов, связанных между собой прямы ми или пересадочными полетами Люфт ганзы, образуется второй параллельный ряд тарифов. Разница между двумя соот ветствующими ценами одного и того же тарифа двух параллельных рядов состав ляет 30 евро (для RT полета "туда и обрат но") и 15 евро для полета в одну сторону (OW). Меньшая из двух цен одного и того же тарифа и называется "предпочтитель ной ценой". Доступ к "предпочтительным ценам" предоставляется только консоли даторам, подписавшим с авиакомпанией соответствующий договор доступа, и неко торым туристическим агентствам. Пасса жиры, как правило, не имеют никакой ин формации об этой "кухне". В результате продавцы авиабилетов получают широкое поле для ценообразования. В случае покупки билета по "предпочти

тельной цене", консолидатор, подписав ший с авиакомпанией вышеупомянутый договор доступа, обязан на основании от дельного счета доплатить авиакомпании перевозчику 4,90 евро плюс налог на до бавленную стоимость (т.е. 5,83 евро) за каждый полетный участок. Например, за авиабилет на полет Люфтганзы из Берлина через Франкфурт в Алма Ату и обратно необходимо выплатить авиакомпании кроме "предпочтительной цены" и все возможных сборов также и надбавку в размере 5,83 х 4 = 23,32 евро. Таким обра зом, в случае полета состоящего из четы рех сегментов, конечная цена билета в обоих случаях почти одинакова. В обеих по разному сформированных ценах авиа

билета, заложены составляющие, позволя ющие авиакомпании заплатить за пользо вание системами бронирования, оплачи ваемые, в конечном счете, пассажиром. С июля 2008 года "Модель предпочтитель ных цен", разработанная Люфтганзой, нача ла действовать на рынках Германии, Швей царии и Австрии. Со стороны авиакомпа ний к Люфганзе примкнули ее дочерние авиакомпании: Swiss и Austrian Airlines. GDS Амадеус восприняла нововвдение "в штыки", как напрямую затрагивающее не только экономические интересы, но и воп росы репутации. Но согласия GDS никто и не спрашивал. Поэтому такие системы бронирования, как SABRE, Galileo и Worldspan оценив борьбу с Люфтганзой, как абсолютно бесперспек тивную, посчитали за лучшее сразу же до говориться с Люфтганзой и ее "дочками". В соответствии с предварительной догово ренностью, действовавшей почти целый год, за билеты, выставленные в упомяну тых системах, Люфтганза, Swiss и Austrian Airlines не стали брать с продавцов допла ту за билеты, выставленные по предпочти тельной цене. Легко сделать вывод, что авиакомпания перевозчик не получив эти деньги с пассажиров, в свою очередь, не оплачивала их системам бронирования. В конечном счете, убытки несли системы бронирования SABRE, Galileo и Worldspan. Но GDS предпочли убытки потере такого клиента, как Люфтганза. Финансовые взаимоотношения в треу гольнике "Люфтнанза – Sabre – тураген

тство" окончательно определились к 01 июля 2009 года, когда начал действовать двухсторонний договор между Люфтнан зой и Sabre. Срок действия договора опре делен на четыре года. По договору, за ави абилеты, выставленные через Sabre,

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:01

Page 17

АНАЛИТИКА

Выигрыш в стоимости авиабилета, выс тавленного в официальном "льготном" та рифе через Sabre, по сравнению с анало гичным авиабилетом, выставленным через Амадеус пропорционален количеству по летных сегментов авиабилета. Авиабилет на полеты авиакомпаний примкнувших к системе "предпочтительных цен", продан ный через SABRE оказался от 20 евро до 30 евро дешевле абсолютно аналогичного авиабилета, но проданного через Амаде ус. Эта разница достаточно значительна и заставляет туристические агентства серь езно задуматься о том, где и как приобре тать авиабилеты и как удержать клиента. Действующие на рынке Германии консо лидаторы по разному используют образо вавшуюся разницу. Так, например, берли нский консолидатор Pul Express GmbH, об ладающий различными системами брони рования, в том числе, и такими как, Sabre и Габриэль, предлагает туристическим аген тствам в качестве дополнительной услуги создание в Sabre бронирования аналогич ного бронированию уже созданному са мим турагентством в Амадеусе. Это позво ляет туристическим бюро, не имеющим в своем распоряжении системы бронирова ния Sabre, сэкономить на "Vorzugpreisent gelt", что дешевле и удобнее, чем устанав ливать и эксплуатировать еще одну систе му бронирования в небольшом бюро. Многие турагентства пользуются этой ус лугой очень охотно.

№5, 2010

Пассажиры же, заказывающие и оплачи вающие авиабилеты упомянутых авиаком паний через интернет, например, через страницу WEB страницу Pul Express GmbH www.pulexpress.de, автоматически получа ют билеты по "предпочтительной цене". В результате описанной разницы в ценах, определенная часть бронирований Люфт ганзы переместилась из Амадеуса в Sabre, что очень отрицательно сказалось на объ еме бронирований через Амадеус. Тем временем Амадеус прилагал интенсив ные усилия для выхода из неудобной для него ситуации вплоть до судебного проти востояния с Люфтганзой. Но, как и ожида лось, в этом конфликте Амадеус постигла неудача. Пришлось искать новые решения. Для сохранения своего господствующего положения на европейском рынке, в тече нии полутора лет Амадеус трижды менял свой подход к компенсации счетов Люфт ганзы за билеты, выставленные по пред почтительным ценам. Существовало два диаметрально противоположных подхода: от полной компенсации, до полного отказа от компенсации счетов выставляемых Люфтганзой. В течение первых двух месяцев 2010 года действует промежуточное решение, кото рое сводится не к полной, но лишь частич ной компенсации счетов Люфтганзы и SWISS за выставленные по предпочтитель ным ценам авиабилеты. Под словом "час тично", здесь имеется в виду, что из обус ловленной Люфтганзой платы в размере 4,90 евро за сегмент, начиная с 1 января 2010 года, Амадеус компенсирует только 3,40 евро. К обеим ценам прибавляется налог на добавлен ную стоимость.

Теперь и за авиабилеты, выставленные че рез Амадеус, Люфтганза (и ее "дочки") не должны выставлять туристическим агент ствам дополнительный счет на "Vorzugs preisentgeld". Все взаиморасчеты остаются между Амадеусом и авиакомпаниями. Ту ристические агентства остаются в стороне от этих перерасчетов и получают авиаби леты, как и ранее через Sabre, сразу же по предпочтительной цене. Несомненно, что для достижения этого соглашения, GDS Амадеус пришлось пойти на определенные и немалые жертвы и зна чительно снизить плату Люфтганзы за пользование системой бронирования. Другие подробности этого договора к мо менту написания настоящей статьи нам еще не известны. Но, на первый взгляд, ус ловия договора для Амадеуса оказались несколько хуже, чем для Sabre. В конечном счете, из борьбы, длившейся почти два года, победителем вышли авиа компании, а системам бронирования дос талась роль проигравших. В некотором выигрыше остались и авиапассажиры, по лучившие возможность покупать авиаби леты без описанных доплат. Можно лишь надеяться, что через четыре пять лет, когда истекут сроки действия описанных договоров, Люфтганза изменит свою позицию в этом вопросе и все вер нется на круги своя.

А, уже начиная с марта 2010, вступает в силу новый договор меж ду GDS Амадеус, с одной стороны, и авиакомпания ми Люфтганза, SWISS и Austrian Airlines, с другой. Так называемый, "Full Content Vereinbarung " в не которых аспектах похож на уже действующий договор между SABRE и этими авиаком паниями. Срок действия договора определен на пять лет.

Люфтганза (и ее "дочки") не должны выс тавлять туристическим агентствам допол нительный счет на "Vorzugspreisentgeld". Эта заботу частично перенял Sabre, кото рый взимает с турагентств, присоединив шихся к программе, свою собственную оп лату, в размере 1,0 евро за каждый сег мент. Нехитрый расчет показывает, что это в результате каждый обилеченный через Sabre авиасегмент обходится туристичес кому агентству на 3,90 евро меньше, чем для аналогичных авиабилетов, но выстав ленных через Амадеус. При этом упомяну тая плата в размере 1,0 евро за каждый сег мент не взимается SABRE с турагентства напрямую, а просто погашается за счет премии (т.н. SABRE Incentives), зарабаты ваемой турагентством в результате выс тавления билетов соответствующей авиа компании через SABRE. Учитывая то, что SABRE Incentives, как правило, проходит через счета консолидаторов, туристичес кие агентства выигрывают, в конечном счете, уже 4,90 евро на каждом полетном сегменте. А потери SABRE здесь очевидны.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

17:48

Page 18

СОБЫТИЯ

Российские туристы оставили за год в Баден Бадене 15 млн. евро

Презентация знаменитого немецкого курорта Баден Бадена прошла вчера в российской столице

Баден Баден как излюбленное место отды ха, лечения и встреч культурной элиты опи саны многими литераторами, мыслителями и политиками XIX века. И сегодня многие стремятся сюда отдохнуть, укрепить здо ровье, попытать счастья в знаменитом кази но. Этот небольшой город курорт с давних пор привлекает гостей своим радушием, не повторимой атмосферой и первоклассными оздоровительными клиниками.

Вчера в Москве впервые прошла презентация этого старинного курорта, которая прошла при поддержке правительства Москвы и представительства Национального туристи ческого офиса Германии. С приветственным словом на встрече выступил обер бурго мистр города Вольфганг Герстнер. По его словам, Россия исторически всегда являлась важнейшим "рынком" для Баден Бадена, придав с годами, в свою очередь, особенный культурный аромат этому месту. Последние 15 лет отмечены новой волной интереса к курорту. Начиная с 1994 года ко личество гостей из России выросло здесь в четыре раза. В среднем россияне проводят на курорте около недели, оставляя в нем в год ни много ни мало 15 млн евро. Центральной достопримечательностью го рода, по словам мэра, несомненно, являет

TUI открывает в России около двухсот турагентств под своим брендом 2 марта в Москве было объявлено об официальном запуске в России и на Украине международного бренда TUI. Знакомый миллионом туристов во всем мире бренд TUI в виде красной улыбки был офи циально запущен в России. В связи с этим 2 марта в Москве прошла пресс конференция, в которой участвовали, в частности, прези дент TUI AG Михаэль Френцель, президент TUI Travel PLC Питер Лонг, директор департа мента перспективных рынков TUI Travel PLC Ричард Проссер, исполнительный директор TUI Russia & CIS Михаэль Киммер и гендирек тор VKO Group Эллада Пескова. Напомним, что совместное предприятие TUI Russia & CIS было создано турхолдингом TUI Travel PLC (отправляющим на курорты до 30 млн туристов в год) и российской инвес тгруппой "С групп Капитал Менеджмент", принадлежащей российскому бизнесмену Алексею Мордашеву, в апреле прошлого го да. Тогда же было объявлено, что в состав нового СП войдут российские операторы VKO Group и Mostravel, а также украинский "Вояж Киев". Сейчас эти три оператора в об щей сложности отправляют за рубеж около полумиллиона туристов. Как заявил президент TUI Travel PLC Питер Лонг, в планах компании на этот год – обс

РУССКИЙ

ВОЯЖ

лужить в России и на Украине до 600 тыс. туристов и занять 10% рынка, работая как минимум по 20 направлениям, но делая упор на такие раскрученные страны, как Турция, Египет, Кипр. В свою очередь управляющий партнер "С групп Капитал Менеджмент" Владимир Яку шев подтвердил, что сейчас его компании принадлежит более 15% акций TUI AG, и за явил, что к 1 января этого года инвестфонд уже вложил в развитие компании в России $40 млн, а в дальнейшем каждый год будет вкладывать в проект еще около $20 млн. По словам руководителей TUI Travel PLC, вскоре в Росси и на Украине заработают бо лее 200 собственных и франчайзинговых агентств под брендом TUI. Все они будут оформлены в едином стиле TUI и будут рабо тать по общим международным стандартам обслуживания, а информацию о всех тураге нтствах TUI можно получить в едином call центре и на русскоязычном сайте компании. Кроме того, уже подготовлены 10 новых еди ных летних каталогов TUI, включая каталоги по отдыху в Турции, Египту, на Кипре, на пляжах

ся знаменитая Лихтентальская аллея, кот рая часто именуется "милей искусств" Ба ден Бадена, и где на каждом шагу распо ложены музеи, памятники истории и куль туры, которые и ныне живут своей празд ничной жизнью. В них проходят всевоз можные концерты, гала представления, балы, вечерние шоу. А дважды в год, в начале июня и сентября, здесь устраиваются международные скач ки, на которые со всей Европы съезжаются поклонники конного спорта и просто арис тократы. Местный концертный зал Курхаус также часто становится эпицентром танце вальных событий. Так, в этом году 4 сентяб ря здесь состоится бал Гран при, 2 ноября – бал "Созвездия Фаберже", 6 ноября – Меж дународный танцевальный гала фестиваль. TOURBUS.RU Европы, а также специальные каталоги нео бычных видов отдыха Experiences ("Там, где вы еще не бывали") и "TUI – Семейный отдых". Будет реализована в России и работающая в других странах программа Money back guar antee, которая гарантирует туристу возврат потраченных на поездку средств в случае, если он не получит во время отдыха обе щанные услуги. По словам представителей компании, если в течение 24 часов после заселения в отель турист сможет предъявить представителям TUI обоснованные претен зии и они не будут удовлетворены, клиент сможет немедленно вернуться домой и по лучить деньги, потраченные на путевку. Первый офис под маркой TUI уже открылся в центре Москвы, а кроме того, в марте в России начнется и массированная реклам ная кампания на телевидении, в прессе и на улицах крупных городов под девизом "Все ради вашей улыбки". Отвечая на вопрос относительно возможнос ти вхождения в TUI Russia & CIS новых рос сийских операторов, Питер Лонг отметил, что его компания продолжает внимательно изу чать рынок и это вполне возможно в буду щем. Между тем, пока что российский TUI не намерен, вслед за некоторыми российскими операторами, создавать собственную авиа компанию и будет в ближайшем сезоне ис пользовать для перевозки традиционные чартерные рейсы VKO Group и Mostravel. TOURBUS.RU №5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:02

Page 19

Мы доставим вас домой Летите из Берлина, Франкфурта, Гамбурга или Штутгарта в Москву, Киев, Одессу, Ужгород, Санкт-Петербург и Кишинев!

Невероятно выгодные полеты на www.malev.com или у вашего туроператора.

от

eвро*

* Полеты в обе стороны включая налоги и сборы при заказе на www.malev.com. Количество билетов ограничено. Все права соблюдены, действуют общие правила авиаперевозок.

№5, 2010

German Russian press 182x130.indd 1

РУССКИЙ

9/18/09ВОЯЖ 5:07 PM

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:03

Page 20

СТРАХОВАНИЕ

Отменная репутация фирмы – ЗАЛОГ УСПЕХА

Любой бизнес, связанный с оказанием услуг посетителям, зависит от множества факторов риска и должен предлагать клиентам бесперебойное обслуживание и обеспечивать беспроблемное предоставление задекларированных услуг.

Ирина НАВАРА СЕБАСТЬЯН Наш автор

Профиль работы туристических фирм ба зируется на непосредственном контакте с посетителями. Значит, успех работы турис тического предприятия зависит от пра вильно выбранного стиля общения, укомплектованного в соответствии с тре бованиями рынка пакета услуг, квалифи цированного персонала, скоординирован ной работы фирмы, хороших результатов и, как общий итог, умения произвести впе чатление делового предприятия. Соблюдение интересов клиента и создание оптимальных условий для удовлетворения желаний путе шественника – вот первая задача компетентного и профессионально ориентированного сотрудника ту ристического предприятия.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Для обеспечения деятельности туристи ческих предприятий, лишенной риска ошибочной производственной тактики – как для клиента, так и в работе самой фир мы – рынок страхования в Германии рас полагает необходимыми страховыми до говорами. Основной договор защитит страховую фирму от непредусмотренных расходов, связанных с нанесением клиенту непреднамеренного ущерба и нацелен на страхование последствий некачественного обслуживания. Но основная часть догово ров защищает интересы путешественни ков. Тем не менее, любая правильно орга низованная фирма имеет в законодатель ном арсенале весь необходимый пакет страховок, а грамотный сотрудник – в це лях обеспечения безопасности фирмы и предупреждения незапланированных или экстремальных расходов туриста, обяза тельно проконсультирует клиента с учетом его персональной ситуации. Давайте же вместе проведем обзор пред лагаемых рынком страхования догово ров и убедимся в необходимости их зак лючения.

1. Страхование профессиональной ответственности сотрудников туристических фирм В задачу турфирмы входят организацион ные задания и охватывающее все аспекты путешествия планирование предполагае мого клиентом отдыха. При этом спокойствие клиента и удовлет ворение оказанными услугами должны стоять в вашем рабочем списке на первом месте. Для предотвращения нежелательных раз бирательств и выматывающих нервы про цессов каждая туристическая фирма долж на заблаговременно позаботиться о зак лючении страхового договора на случай нанесения клиенту непреднамеренного ущерба. Подобный страховой договор но сит название Betriebshaftpflichtversiche rung fuer Reisebuero, что означает страхо вание профессиональной ответственности туристических фирм. №5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:03

Page 21

СТРАХОВАНИЕ ПРЕДЛАГАЕМАЯ СТРАХОВАЯ ЗАЩИТА

организационными мероприятиями.

Предоставление страховой защиты соот ветствует следующему перечню некачест венно оказанных предприятием услуг:

Sachschaden – причинение ущерба ве щам или багажу клиента, вплоть до поте ри. Такой вид ущерба связан с недостат ком качества обслуживания при перевозе или доставке багажа.

Предоставление клиенту письменной справочной информации и проведение как устной, так и письменной консультации. Бронирование и продажа индивиду альных или групповых билетов на все ви ды транспорта, включая путешествие ко раблем как внутри страны, так и за ее пре делами Своевременное открытие въездной визы и оформление паспорта для путе шествий Продажа клиенту иностранной валюты или составление соответствующих по это му поводу инструкций Оформление въездных документов, ва учеров или сертификатов Определение стоимости всего путеше ствия или его конкретных тарифов Почтовая пересылка необходимых для путешествия документов ВОЗМОЖНЫЕ ВИДЫ УЩЕРБОВ Personenschaden – причинение физи ческого ущерба клиенту. Возможно, в свя зи с плохими или недостаточно хорошо проведенными подготовительными или

Vermoegensschaden – неожиданное для клиента повышение стоимости путешест вия, его отдельных тарифов или конкрет ных условий в связи с недостаточной ком петентностью сотрудника турфирмы. Это событие влечет нанесение ущерба капита лу клиента. УЧАСТИЕ АДВОКАТА – ВЫНУЖДЕННАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ Для обеспечения правовой безопасности туристической фирмы мы настоятельно рекомендуем заключение договора адво катской защиты – Rechtsschutzversicherung fuer Reisebuero. Как показала практика, участие адвокатов противной стороны при решении конфликтных ситуаций часто приводит туристическое предприятие к не минуемому поражению. Поэтому, адвока тская страховая защита интересов туристи ческих фирм окажет незаменимую по мощь при множестве спорных правовых вопросов: Оспаривание сомнительных претензий клиентов Завышенные или неправомерные тре бования финансового ведомства в отно шении оплаты налогов

Отражение претензий наемных сот рудников Конфликты с таможенными инспекто рами, локальными или зарубежными биз нес партнерами Споры с партнерскими транспортными предприятиями Отклонение или приведение к разум ным пределам вопросов с выплатой штра фов за гипотетическое нарушение правил ведения бизнеса Конфликты с дочерними предприятия ми или головными офисами.

2. Страхование на случай отказа от забронированного путешествия Этот страховой договор интересен, прежде всего, клиенту. Если с момента бронирова ния путешествия до его наступления у ту риста возникнут непредвиденные обстоя тельства, мешающие привести задуман ные планы в исполнение, страховое предп риятие выплатит клиенту в полном объеме стоимость путешествия. Поэтому, каждое туристическое предприя тие, уважающее клиента и заботящееся о своей репутации, должно рекомендовать клиенту к заключению договор Reise Ruecktrittversicherung. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА Договоры могут заключаться на год или быть разовыми, т.е., предусмотренными для конкретно запланированного отдыха. При договоре длительностью на год стра ховая защита продлевается автоматичес ки, если за месяц до конца страхового пе риода не было высказано письменное рас торжение.

Страховым случаем является событие, повлекшее за собой невозможность реа лизации запланированного и оплаченно го, возможно, с предоплатой, путешест вия. Виной этому может послужить пло хая организация отдыха принимающей стороны. В этом случае клиент, как заст рахованное лицо, должен получить все необходимые подтверждения и в тече ние двух недель (не позже) с момента наступления страхового случая подать иск на возмещение ущерба. Возможны h №5, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:04

Page 22

СТРАХОВАНИЕ hнепредусмотренные затраты: возвра щение с места несостоявшегося отдыха, краткосрочное проживание за дополни тельную плату в другом и единственно возможном отеле, питание за свой счет, пользование такси. В случае правомер ных претензий и обоснованных трат, страховая компания возвратит все переп лаченные суммы, включая, конечно, собственно стоимость путешествия. СРЫВ ОТДЫХА ПО ПРИЧИНЕ ПУТЕШЕСТВЕННИКА Так же, к страховому случаю относятся все события и происшествия, повлекшие за со бой обоснованный реальными и объясни мыми обстоятельствами отказ от путешест вия уже по инициативе клиента. Смерть одного из участников путешест вия или их родственников.

последствия пожара, затопления, плохих погодных условий, если процесс фикси рования и ликвидации последствий про исшествия требует личного присутствия путешественника.

Так же, к условиям наступления страхово го случая относятся грабеж во время путе шествия, ограбление, мошенничество, злостные намерения третьих лиц, взлом, вандализм.

Потеря рабочего места владельцем до говора или одним из участников путешест вия в связи с неожиданным расторжением трудовых отношений по инициативе рабо тодателя.

Для возмещения стоимости поврежденных вещей и багажа в желаемой денежной вы соте, необходимо при заключении страхо вого договора и определении страховой суммы ориентироваться на актуальные це ны составляющих багаж вещей.

Заключение трудового контракта, если на момент бронирования отдыха одна из вышеназванных персон официально чис лилась безработной. Если при обработке страхового формуляра выясняется обман или преднамеренно не верно сообщенные сведения, страховая компания отклоняет заключение договора.

ОТКАЗ В ВОЗМЕЩЕНИИ УЩЕРБА В этой страховке отказ в возмещении ущерба аналогичен со страховым догово ром о расторжении путешествия. Внезапно начавшиеся войны – от граж данской до мировой Внутренние политические беспорядки

Несчастный случай с непосредственным участием одной из вышеперечисленных персон. Неожиданно наступившее заболева ние. Вялотекущая или хроническая бо лезнь не может быть причислена к страхо вому случаю, т.к. не является внезапным. Так же, как страховым случаем не является сознательное причинение физического ущерба себе или участникам отдыха. Последствия в связи с непереноси мостью прививки.

3. Страхование багажа и взятых в путешествие личных вещей

Забастовки, демонстрации, беспорядки внутри производства

Именно с целью предотвращения непред виденных затрат у клиента в связи повреж дением или пропажей багажа, существует страховой договор Reisegepaeckversiche rung. Советуем владельцам туристических фирм включить его в арсенал договорных услуг. Непредупрежденный о возможнос тях договора клиент может – при условии грамотного подхода к делу, добиться воз мещения стоимости пропавшего и пов режденного багажа за счет турфирмы.

Террористические акты, взятие в за ложники

Беременность. © Lucky Dragon - Fotolia.com

Причинение ущерба собственности застрахованной персоны посторонним лицом или

К предмету страхования относятся все взя тые вещи, все предметы одежды и личного туалета, полученные в пути подарки или приобретенные сувениры. Принадлежнос ти, являющиеся предметами сугубо про фессионального предназначения, застра хованы только при дополнительном согласовании и за отдельную плату. УСЛОВИЯ НАСТУПЛЕНИЯ СТРАХОВОЙ ЗАЩИТЫ Все, подлежащие страховой защите части багажа попадают под условия возмещения ущерба только во время транспортировки, переноса, разгрузки, потери или перевоза профессиональ ными сотрудниками, обеспечивающи ми сохранность ценных предметов. Стоимость забытого путешественни ком на автомобильной парковке че модана с вещами не попадает под ус ловия возмещения ущерба.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Конфискация имущества, взятие иму щества под арест Химические войны, облучение, ядер ные катастрофы Природные катаклизмы Изношенные, потерявшие первоначаль ный внешний вид и предназначение вещи Поврежденные или украденные во вре мя проживания в путешествии вещи, ос тавленные в кемпингах или отелях. После регистрации и регулирования стра хового случая застрахованное лицо имеет право к расторжению договора, не дожи даясь официального окончания страхово го периода. Но в этом случае страховой взнос не возвращается.

4. Медицинское страхование для туристов в Германии Договор медицинского страхования для туристов (Auslandsreise Krankenversiche rung) подразделяется на две категории и зависит от конечных целей путешественни ка. Первая категория – для отправляющих №5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

17:44

Page 23

СТРАХОВАНИЕ

Путешествия, проводимые в пределах Ев ропейского Союза, застрахованы лечащей медицинской кассой клиента, но выезд за пределы EU, особенно в страны третьего мира, требует заключения отдельного страхового договора. На сегодняшний день любая успешная турфирма может предложить туристу договор медицинско го страхования в зоне отдыха за границей Германии. В первую очередь договоры отли чаются по сроку действия: разо вые и на основе многолетнего действия. Разовый страховой до говор действует исключительно на срок поездки – от первого до последнего дня. При разовых страховках медицинские ус луги существенно ограничены. Например, клиент не сможет обратиться к частному врачу или выбирать врача самостоятель но. Так же, в случае получения тяжелого увечья, наступления серьезного заболева ния или смертельного исхода исключена транспортировка в Германию. Auslandsreise Krankenversicherung, пред лагаемая на длительный срок, снабжена очень выгодными условиями: Страховка действительна в течение од ного страхового года и автоматически пе реходит на следующий год Письменное расторжение выставляется за месяц до окончания действия договора. Количество путешествий в год не огра ничено Высота страхового взноса не зависит от количества путешествий в течение года Максимальный срок одной поездки не должен превышать 52 дня Широкий спектр предоставляемых ме дицинских услуг СТРАХОВАНИЕ ПРИ ПУТЕШЕСТВИЯХ В ГЕРМАНИЮ При запланированном путешествии в Гер манию, турист может особо не волновать ся – услуги медицинского страхования в желаемом объеме входят в стоимость ту №5, 2010

ра. Если же планирует ся путешествие по приглашению, реко мендуется согласован ное с приглашающим лицом заключение местной медицинской страховки для времен ного пребывания. Но мер страхового поли са, имя компании и квитанция об уплате страхового взноса явятся гарантией обя зательного условия для открытия визы. Определяющими фак торами высоты взноса являются возраст заст рахованного лица, пол и состояние здоровья. Естественно, чем стар ше персона, тем стра ховой взнос выше. У лиц от 60 до 80 лет страховой взнос суще ственно дороже, т.к., здоровье с возрастом, к сожалению, не улуч шается, а риск случай ного заболевания неуклонно растет. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СТРАХОВОЙ ЗАЩИТЫ Внезапные заболевания, как простудного, так и инфекционного характера подлежат лечению без оговорок. Неожиданные проблемы при острой зубной боли или удаление зуба включены в договор. Вме шательство при поломке моста или проте за носят лишь вспомогательный характер. Советуем обратить внимание: страховая компания не примет к оплате счет на лече ние хронических заболеваний или прове дению оздоровительных процедур. При наступившем страховом случае, иначе го воря – заболевании, клиент можете обра титься к врачу соответствующего профиля. Все выписанные врачом чеки на лечение, копию паспорта с действительной визой, медицинское заключение, рецепты, воз можные результаты обследования реко мендуется незамедлительно отправить на указанный в страховом полисе адрес. ОТКАЗ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СТРАХОВОЙ ЗАЩИТЫ Договор медицинского страхования за гра ницей не включает в себя по умолчанию ус

ся в путешествие за пределы Германии. Вторая категория – для приезжающих в Германию.

ловия страхования от последствий несчаст ного случая! Застрахованному лицу окажут лишь необходимую медицинскую помощь, включая пребывание в стационаре, и выпи шут необходимые медикаменты. Обратите внимание: страховая компания не оплатит услуг по оказанию лечения, ес ли путешественник сознательно въезжает на территорию, охваченную военными действиями или эпидемией. Исключение составляет внезапное начало военных действий – страховая защита в этом случае заканчивается на седьмой день со дня на чала внутренних волнений. Попытка со вершения самоубийства и или удавшееся самоубийство исключены из страховой за щиты, как события, совершенные на пред намеренной основе.

Послесловие Итак, уважаемые сотрудники туристичес ких фирм, обеспечение вашей успешной деятельности, поддержание репутации предприятия на хорошем уровне и повы шение конкурентоспособности – это абсо лютно реальный факт. А успешная его реа лизация – в ваших руках! РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:06

Page 24

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ОТДЫХАЕМ С СЕМЬЕЙ:

новинки летнего сезона от фирмы Ost West Reisen Уважаемые коллеги, в прошлом выпуске журнала мы подробно рассмотрели нашу систему резервирования автобусных путевок в Испанию и Италию. Большое спасибо за многочисленные заявки и регистрацию, надеемся, что и для Вас переход на интернет бронирование имеет множество удобств и преимуществ. Как продолжение темы, разрешите познакомить Вас с некоторыми другими интересными новинками на нашей странице в интернете (WWW.OTPUSK24.DE)

Очень большое внимание, как мы считаем, всем нам следует уде лить не только традиционным автобусным поездкам на отдых, но и предоставить возможность выбора между проездом на автобу се и самолетом для наших клиентов. Поэтому в этом сезоне мы значительно увеличили число гарантированных мест из многих аэропортов Германии на Барселону, Венецию и Римини. Стои мость путевки с полетом очень легко вычисляется даже без ис пользования расчетной системы, но разумеется, для экономии времени, мы советуем Вам обращаться к пункту Spanien или Italien Flugreisen на нашей странице в интернете. Второй год успешно работает и наша программа семейного от дыха на Майорке. Мы сознательно ушли от прямой конкурен ции с самыми дешевыми молодежными отелями и предлагаем нашим клиентам только проверенные семейные отели, располо женные в спокойных и живописных местах острова. Как Вы уже наверняка успели заметить, в отелях на Майорке, в отличие от

А также другие отели, в которых нам недавно удалось получить скидку до 100% на детей до 14 лет – Tobago***, Caballero***, Java***, Punta del Mar***, Club Panama***, App.Cecilia***, America***. Все эти отели отлично расположены и предоставляют все условия для хорошего семейного отдыха. Какой бы отель ни

В этом сезоне мы пред лагаем также отличные вариан ты отдыха для семей в южной ча сти Испании, на Коста Бл анка Бенидорме. Более подр обное описание одного из са мых любимых курортов ср еди самих испанцев, а также мног их европейских туристов, Вы можете найти в нашем каталог е или в интернете, например http://www.alicante spanien.com/benidorm. html

отелей на Коста Брава, достаточно ограниченный выбор вариан тов для семей с двумя детьми, а особенно, если дети старше 11 лет. В нашей программе Вы сможете найти уникальные предложения именно для таких семей, например отель Helios*** , в котором двое детей до 12 лет получают 100% скидку на проживание и питание. Отель находится недалеко от столицы Palma de Mallorka, в тихом районе рядом с прекрасным песчаным пляжем. В краси вой бухте у пляжа расположены еще два отеля, на которые мы со ветуем Вам обратить внимание при выборе семейного предло жения – это отели Tora*** (первый ребенок до 12 лет – 100%) и App.Novo Mar*** (первый ребенок до 13 лет – 100%).

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:07

Page 25

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ выбрали Ваши клиенты, им будет предоставлен трансфер из аэропорта и экскурсионное обслужи вание, а также наш представитель на месте всегда готов ответить на вопросы или решить возникаю щие проблемы.

Цены на путевки, указанные в каталоге, уже вклю чают в себя полет и трансфер из аэропорта в отель. На месте работает наш представитель, у которого можно заказать экскурсионную программу.

она – в нашем каталоге И еще одна новинка сез ли те Вы найдете новые оте и на странице в интерне ание стоит Болгарии. Особое вним тах ор кур х мы би лю на орте Золотые семейный отель на кур обратить на отличный ую очередь lden Yavor****. В перв Пески (Goldstrand) – Go ые нам удалось ьно низкие цены, котор нужно отметить уникал иентов Ost West Reisen. получить только для кл Отель идеально подходит для спокойного семейного отдыха – просторные номера апартаменты с возможностью размещения больших семей, с кондиционерами и балконами, близость к песчаному пляжу, бассейн, сауна, разнооб разное питание – HP или ALL. Недорогой и хороший вариант с питанием all inkl. – отель Bona Vita**+, возможно размещение семей с двумя детьми. В большинстве отелей с нашими клиентами работают русскоязыч ные сотрудники и гиды. На нашей странице в интернете, в разде ле отелей по Болгарии, Вы найдете, кроме обычного калькулято ра цен, еще и кнопку Flugpreis berechnen. Перейдя в этот раз дел, Вы сразу попадаете в знакомую многим систему бронирова ния Traffics, в которой уже выбран соответствующий отель.

Напоминаем Вам, что Ваша комиссия на все путевки с по летом из нашей программы составляет как минимум 12%. По санаторно курортному лечению предлагаем эксклюзивные варианты отдыха и лечения в Польше – Клодские курорты (заболевания легких, малокровие, эн докринология).

Уникальные лечебные курорты Словакии, в санаториях Вито рис и Централь – единственное место в Европе, где успешно ле чат такие тяжелые заболевания как псориаз и экземы. В центре реабилитации Эстония в городе Пярну Ваши клиенты смогут не только прекрасно отдохнуть в комфортабельных номе рах, но и воспользоваться современнейшими методами лечения, такими как криокамера, "капсула здоровья" и др. для лечения опорно двигательного аппарата и нервной системы. С удовольствием ответим на все Ваши вопросы. OST WEST REISEN отдел путевок 0203 298880 отдел курортов – 0203 2988845 Anzeige

№5, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

10.03.2010

15:26

Page 26

ПРОФИЛЬ

СКОРОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ – основные составляющие успеха современного бизнеса В современном мире слова "скорость" и "эффективность" приоб ретают все большее значение. С развитием интернет технологий резко возрасла динамика всех сфер жизни, в том числе и динами ка бизнеса. Клиент – это уже не тот человек, которым он был несколько лет назад. Это человек, которому необходима быстрая реакция и комплексные решения. Являясь динамично развивающейся современной компанией, фирма "Levitin Reisen" стремится идти в ногу со временем и интегрировать в свою работу требования сегодняшнего рынка. На страницах предыдущего номера жур нала мы познакомили читателей с нашим новым проектом – агентским сайтом компании, www.agentur.levitin.de, пред назначенным специально для наших партнеров. Сайт успешно, правда немного позже запланированного срока, стартовал в начале марта. Хочется отметить, что проект, по праву, можно назвать ноу хау компании "Interkon Travel Service GmbH," которая является вла дельцем бренда "Levitin Reisen". Ключевая позиция и основная ценность в этом ноу хау безусловно принадлежит разработке "Личный Кабинет".

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Что такое "Личный Кабинет"? "Личный Кабинет" представляет собой систему бронирования собственных услуг компании "Levitin Reisen", адаптированную под требования туристического агенства, являющегося непосред ственным продавцом этих услуг. Структура кабинета позволяет оптимизировать работу партне рского агенства с целью повышения эффективности, при этом отличается простотой в использовании и дополнена расширенной статистикой.

С чего начать? 1 Шаг: www.agentur.levitin.de "Регистрация" Подписание договора Для того, чтобы использовать возможности данной уни кальной системы, Вам необходимо стать нашим партне ром. Сделать это возможно посредством регистрации на нашем сайте под рубрикой "Регистрация". После заполне

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

10.03.2010

15:27

Page 27

ПРОФИЛЬ ния online анкеты Вы получите по электронной почте агентский до говор, который необходимо подписать и отправить нам по почте вместе с документами, подтверждающими регистрацию фирмы, и копией паспорта владельца. Заключение данного договора являет ся основанием для открытия "Личного Кабинета" вашей компании в нашей системе. Наши сотрудники свяжутся с Вами по телефону, со общат все необходимые данные для входа на агентский сайт и про ведут первоначальный инструктаж по работе с системой брониро вания. Важно отметить, что с первой минуты подписания договора об использовании нашей системы бронирования каждый агент не сет юридическую и материальную ответственность за произведен ные бронирования. Во избежание проблем случайные и пробные бронирования должы быть исключенны с самого начала. В случае, если необходима дополнительная практика для изучения структу ры и навыков бронирования, мы сможем открыть для Вас времен ный тестовый режим "Личного Кабинета". 2 Шаг: " Login" "Личный Кабинет" регистрация сотрудника online бронирование

сразу же. Кроме того, система выставляет Вашей компании счёт, равно как и генерирует дополнительный индивидуальный счёт для Вашего клиента с данными Вашей компании, что эко номит Вам время. СОТРУДНИКИ: Для персонализации использования "Личного Кабинета" мы пре доставляем Вам возможность самостоятельно создавать пользо вателей системы. Перед началом работы каждое агенство самос тоятельно создаёт пользователя кабинета, которым является сот рудник компании, который будет осуществлять бронирования. При этом, Вы имеете возможность создать любое количество пользователей. Даже если сотрудник находится на удалении от офиса, он может продолжать работу в своём кабинете без ущер ба общего учёта. Данный подход не только позволит конкретному сотруднику контролировать обработанные им заказы, но и пре доставляет руководству Вашей компании возможность структури рованного обзора и анализа деятельности. ЗАКАЗЫ: Все бронирования, сделанные в Вашем личном кабинете, запоми наются и сохраняются в разделе заказы. В любое время можно проверить статус и оплату Вашей брони. В этом случае исключа ется возможность потерять бронь, и в случае необходимости Вы всегда контролируете своевременность отказа. СТАТИСТИКА: Учёт и статистика ведутся с первого шага. С помощью раздела "Статистика" Вы можете контролировать всю динамику Ваших за казов, начиная от имени сотрудника Вашей компании, обрабо тавшего заказ, заканчивая полным финансовым обзором дета лей, включающим в себя комиссионные и задолженность по каж дому заказу. Кроме того, наличие фильтров облегчает поиск дан ных по каждому конкретному заказу. НОВОСТИ:

Возможности "Личного Кабинета": Меню: Направления#Сотрудники#Заказы#Статистика#Но# вости#Поддержка. НАПРАВЛЕНИЯ: С помощью "Личного Кабинета" Вы получаете возможность заказать:

9 9 y y y y y

экскурсионные туры (туры из каталога плюс дополнительные программы) отдых на море (на первом этапе только Испания, Франция) организованные компанией "Levitin Reisen". Поиск туров организован по различным параметрам.

Поиск по номеру тура Поиск по названию тура Поиск по датам Поиск по датам и странам Поиск по датам и названию

Заказывая услуги через данную систему, Вы имеете уникальную возможность дать Вашему клиенту подтверждение поездки №5, 2010

Раздел, предназначенный для оперативных новостей и специаль ных предложений. ПОДДЕРЖКА: Конечно, на первом этапе могут возникать трудности при брони ровании, и наш IT Manager будет оказывать поддержку и кон сультацию по существующей проблеме. Мы хотим отметить, что функции "Личного Кабинета" не ограни чиваются вышеперечисленными разделами. Мы располагаем вы сокопрофессиональным штатом программистов, что позволяет нам, в соответствии с утверждением "Этот сайт создан специаль но для Вас!", учитывать Ваши пожелания и предложения. Мы уве рены в том, что залогом успешного развития является постоянное совершенствование! Подобный подход делает нас с каждым днем все более надежным партнером. Приглашаем к сотрудничеству все агенства, настроенные на ус пешное будущее! Директор туристической компании "Levitin Reisen" Ольга ЛЕВИТИНА РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:07

Page 28

ИСКУССТВО

МУЗЕЙ ФАБЕРЖЕ: продолжение традиций русского Баден Бадена Баден Баден, пожалуй, самый известный в России немецкий курорт. Он всегда был излюбленным местом пребывания русских гостей. Считается, что он приобрел свою популярность исключительно благодаря русской аристократии. 9 мая 2009 в Баден Бадене открылся единственный в мире музей "Фаберже", который продолжил старую традицию русского Баден Бадена. Символ мира и наведения мостов Обер бургомистр Баден Бадена Вольф ганг Герстнер заявил на открытии музея Фаберже: "Мы горды тем, что этот музей станет еще одной достопримечатель ностью нашего города. Тот факт, что он открывается именно 9 мая, мы считаем символом мира и наведения мостов. Отк рытие музея в экономически непростое время подчеркивает, что в наших дружес ких связях, несмотря ни на что, постоянно открываются новые страницы". В музее представлено более 500 экспона тов. Основой "музея искусства Фаберже" стала частная коллекция работ ювелирно го дома Карла Фаберже – наградных зна ков, дамских украшений, а также знаме

нитых на весь мир пасхальных яиц для императорского двора. Музей создан на средства русского кол лекционера Александра Иванова – про фессора, доктора исторических наук, экс перта министерства культуры РФ по воп росам прикладного искусства, автора це лого ряда статей и книг по истории юве лирного дела. Подробнее о коллекции нам рассказал ди ректор музея Сергей Автоношкин.

"Стиль Фаберже" – Расскажите об истории создания му зея, и почему его решили открыть именно в Баден Бадене?

– Идея родилась давно. Многие пытались создать музей Фаберже: в наше время есть несколько ведущих коллекционеров, которые собирают его произведения. Но всегда существует ряд трудностей, как формальных, так и материальных. А. Иванов – первый, кто сумел эти труднос ти преодолеть. Изначально планирова лось открыть музей в Москве, но пока нам не удавалось найти подходящую пло щадь в центральной части города. К сожалению, не обошлось без проблем. За несколько дней до открытия музея фонд Pallinghurst Resources, через созданное им Faberge Services Ltd., добился временного запрета на использование имени знамени того ювелира – вплоть до решения суда. Тем не менее, на торжественной церемо нии открытия на фронтоне здания красо валась доска с тем названием музея, кото рое, по нашему мнению, отражает "не тор говую марку "Фаберже", а уникальный стиль в мировом ювелирном искусстве – "стиль Фаберже". И наконец, 14 января Высший земельный суд Франкфурта на Майне официально подтвердил право Русского национального музея в Баден Ба дене носить имя знаменитого ювелира Карла Фаберже. Mногие интересуются, почему именно Ба ден Баден? С одной стороны, в Баден Ба дене царит провинциальное спокойствие, стабильность, тишина, с другой стороны, ежегодно сюда приезжает более 35 тысяч туристов со всего мира и, конечно, среди них – большое количество русских. Сюда любили приезжать русские цари. В 19 веке этот город был резиденцией русской ин

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:08

Page 29

ИСКУССТВО теллигенции: писателей, художников. По жалуй, Баден Баден из всех немецких го родов наиболее близок русскому челове ку, так как он сохранил свою огромную связь с русской историей.

И все это представлено в нашей коллек ции, т.е. особенность состоит в том, что у нас есть как очень дорогие, так и простые предметы, которые, тем не менее, очень интересны с исторической точки зрения.

– В чем уникальность коллекции? – В 1913 году Карл Фаберже создал серию ювелирных изделий, посвященную 300 летию правления дома Романовых. Осо бую популярность приобрели уникальные пасхальные яйца с хранящимися внутри них драгоценными сюрпризами. Заказы на изготовление яиц Карл Фаберже прини мал лично от царя. К этому заданию подхо дили с особой ответственностью. Для об суждения эскиза и начинки изделия соби рался весь совет компании. Естественно, все такие изделия становились впослед ствии признанными шедеврами ювелир ного искусства. В собрании музея находится так называе мое "Ротшильдовское" яйцо Фаберже, приобретенное коллекционером на аук ционе Christie's в 2007 году (за $18,5 млн.). Яйцо с розовой эмалью и наклад ками из цветного золота с бриллиантами было сделано в 1902 году по заказу баро нессы Беатрис де Ротшильд. Второе яйцо называется "Созвездие цесаревича" – из синего стекла с инкрустацией созвездия, под которым родился цесаревич. И, на конец, третье яйцо в собрании Александ ра Иванова можно считать мемориаль ным – это было последнее по времени императорское яйцо, сделанное из ка рельской березы. Оно было куплено у "Фаберже" Николаем II в 1917 году для по дарка своей матери, вдовствующей им ператрицы Марии Федоровне. Но фирма была не только поставщиком царя, помимо частных заказов она произ водила широкий ассортимент изделий, ко торые были ориентированы на политичес кую и экономическую элиту страны. И в на шем музее представлен весь спектр работ Фаберже. В годы первой мировой войны, когда спрос на ювелирную продукцию упал, Карл Фаберже, чтобы не закрывать про изводство, добился получения царских военных заказов. Например, он изгото вил более миллиона патронов, которые все были израсходованы, а также выпус кал солдатские наборы из простых мате риалов с царской символикой, которые должны были поддерживать дух солдат и любовь к отечеству. №5, 2010

Символ "золотого прошлого" – Почему сегодня искусство Фаберже становится одним из самых популяр! ных символов "золотого прошлого"? Что такого особенного создал Фаберже в ювелирном искусстве? – Сейчас действительно идет такая тенден ция, что люди стали придавать истинную ценность шедеврам, и искусство Фаберже получило переоценку в связи с расцветом России в данный момент. Конечно, отчасти, это дань тому времени, той культуре, которая долгое время подав лялась, но которая является очень важной для нашей истории, так как емко отобра жает ту эпоху. Также важно отметить, что существует такое понятие как стиль Фабер же и этим все сказано, т.е. у него были свои технические приемы, секреты, которыми больше никто не пользуется. Например, техника работы по эмали, которую больше никто не применяет, так как это очень тру доемкий процесс. При этом "Фаберже", как промышленная компания, внесла большой вклад в развитие ювелирного ре месла как отрасли. Не случайно, что в про фессиональном разговоре о марке "Фаберже" всегда прозвучат слова не просто об успе хе, а о "подъеме ювелирной наци ональной про мышленности". И, самое главное, "Фаберже" воплотил именно русскую, рос сийскую ювелирную мысль.

по площади, так как в коллекции А. Ива нова насчитывается больше 3 тысяч предметов, и все они не могут быть выс тавлены одновременно – умещается только 700. Экспозиция будет постоянно пополняться и обновляться. В планах у нас – организация тематических выста вок с участием других музеев. Конечно, хотелось бы создать параллельный про ект в Москве, чтобы происходил обмен экспозициями, так как коллекция у нас большая. В настоящее время в нашем Музее, помимо изделий фирмы Фабер же можно увидеть: оригинальные фотог рафии членов семьи Фаберже, архивные документы, предметы быта мастеров и эскизы изделий фирмы, а также работы талантливых русских и зарубежных мас теров современников Фаберже. – Много ли у вас посетителей? – Конечно, летом, или, недавно, в рож дественские праздники, посетителей бы ло очень много. В Баден Бадене это зави сит от сезона, от проведения каких либо мероприятий в городе. Также приезжают туристические группы, и мы надеемся, что со временем их число будет расти. Хочу добавить, что уникальность нашего музея еще и в том, что мы проводим бесплатные экскурсии для каждого посе тителя, которые входят уже в стоимость входного билета. А входной билет является и сувениром на память, он выполнен со многими степенями защиты в виде банкноты на бумаге с водя ными знаками (на нем слож ные орнаменты, корона, лев, петушок на яйце, седовласый Карл Фаберже). Еще одной достопримечатель ностью нашего музея h

– Сейчас музей демонстрирует глав! ным образом коллекцию изделий Фа! берже, планируется ли расширять экс! позицию. т.е. возможно добавить "би! ографии" вещам, рассказать о жизни Карла Фаберже и всей династии? – Сейчас мы как раз этим и занимаемся: собираем фотографии, подбираем ин формационный материал для витрин. Мы планируем также расширение музея РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:08

Page 30

ИСКУССТВО Историческая справка Карл Фаберже родился в Санкт Петербур ге 30 мая 1846 года. Он был старшим сы ном Густава Фаберже, основавшего в 1841 году на Большой Морской улице, д. 11 не большую ювелирную мастерскую. В 1860 г. семья переезжает в Дрезден. Карл получа ет художественное образование во Франк фурте, Флоренции и Париже, где изучает известные ювелирные коллекции XVI XVII вв., методы и приемы эмальерного дела эпохи Возрождения; в Саксонии осваивает резьбу по твердому камню. Вернувшись в Петербург, в 1870 году, под руководством своего учителя Питера Пен дина, Карл Фаберже становится во главе фирмы. В 1882 г. к Карлу присоединяется его 20 летний брат Агафон, проработав ший с ним более десяти лет.

hстал медный заяц высотой более трех метров, установленный во дворе музея. Он был изготовлен в мастерской Зураба Церетели и представляет собой увели ченную в 10 раз копию серебряного зай ца, выполненного Фаберже. Заяц стал одним из самых крупных монументов в городе и привлекает внимание и детей, и взрослых, которые приходят сфотогра фироваться с ним. Мы благодарим директора музея Сер гея Автоношкина за предоставленную информацию и желаем русскому на циональному музею Фаберже даль нейших успехов в его деятельности. В одном из интервью Фаберже гово рил: "...если сравнить с моим делом та кие фирмы, как Тиффани, Бушеран, Картье, то у них, вероятно, найдется драгоценностей больше, чем у меня. У них можно найти готовое колье в 1.500.000 рублей. Но ведь это торговцы, а не ювелиры художники. Меня мало интересует дорогая вещь, если ее цена только в том, что насажано много бриллиантов или жемчуга". Наверное, во многом, именно благо даря этой философии и преданности своему делу Фаберже имел такой ус пех и сумел завоевать русские сердца. Его имя заслуженно стало одной из "визитных карточек" России во всем мире. Проведя параллель, можно сме ло сказать, что музей Фаберже стал од ной из "визитных карточек" России в Германии.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Фаберже удалось быстро завоевать распо ложение высших придворных чинов, ока зывая бесплатные услуги по оценке, ре монту и реставрации ювелирных изделий в Эрмитаже. Свободный доступ к экспона там позволил внимательно изучить техни ческие приемы старых ювелиров, стилис тические особенности изделий, выполнен ных в разные эпохи. С 1883 года фирма впервые получила за каз от императорского двора и фактически становится поставщиком двора Его Импе раторского Величества. В этом же году по является первое пасхальное яйцо Фабер же, которое заказал Александр III в пода рок императрице Марии Федоровне. Большие императорские пасхальные яй ца, выполненные из алмазов и драгоцен ных металлов, являются наиболее извест ными работами фирмы Фаберже. Их из готовление было в России традицией и старинным ремеслом, но только мастера фирмы Фаберже сумели довести это ис кусство до непревзойденного мастерства и изящества. Это был самый грандиозный проект, который когда либо доставался на долю кому нибудь из ювелиров. В пе риод с 1885 по 1916 гг. Александром III и Николаем II в качестве подарков для чле нов императорской семьи было заказано около 54 яиц – с сюрпризом внутри каж дого. Некоторые из них требовали более года работы. "Сюрприз, скрытый в подар ке царя, сохранялся в большом секрете, даже от самого императора", – пишет шведский рисовальщик Ф. Бирбаум. Сю жеты не должны были повторяться – каж дая вещь была уникальна.

16 апреля 1885 года Карлу Фаберже было присвоено звание ювелира Его Императо рского двора: он получил право изобра жать на своем фирменном знаке двуглаво го орла. В этом же году фирма Фаберже впервые выставила свои изделия за грани цей на выставке прикладного искусства в Нюрнберге. Фирма больше не производит копии древних украшений и переходит на выпуск ювелирных изделий с эмалями. Фаберже создавал эмали тона желтых примул, лилово сливового, розово се мужного, лилово зеленого или голубого прусского тонов. Самым изысканным был его "устричный" тон. Фаберже впервые применил в России для предметов искус ства технику "гильоше" – "солнечные лучи", "волны" или муаровый узор, выгравиро ванные на покрывавшейся эмалью метал лической основе. К началу века дело Фаберже стало самым значительным в своей отрасли в России. Приходилось открывать новые автоном ные мастерские, которые работали по ри сункам и моделям фирмы. После успеха на Парижской выставке 1900 г. Фаберже при обрел широкую международную извест ность, для него были открыты все двери. Его магазин в Лондоне стал местом встреч для высшего английского общества вре мен Эдуарда VII. В 1900 годы Фаберже уже просто зава лен заказами. За десять лет между 1907 и 1917 гг. у него лишь в Лондоне было про дано свыше 10 тыс. вещей. Триста масте ров работают в Санкт Петербурге и двес ти – в Москве. 1917 год принес крушение старого мира: фирма попала в руки так называемого "Комитета работников товарищества и компании Фаберже" и продолжала действовать в этом качестве до ноября 1918 г. В конце 1917 г. Карл Фаберже зак рыл свой дом на Большой Морской ули це, вверив его содержимое директору Эрмитажа. Он перебрался в Ригу, оттуда – в Берлин, дальше в Гомбург на Таннасе, потом в Висбаден, где заболел. В июне 1920 г. его жена Августа и старший сын Евгений перевезли его в Лозанну, где он скончался 24 сентября 1920 г. Faberge Museum Sophienstrasse 30 76530 Baden Baden www.fabergemuseum.de Александр ЧЕРКАССКИЙ, Ирен ВЕРХОВЕТСКАЯ №5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:09

Page 31

ЛИЧНОСТЬ

Как стать МИНИСТРОМ

www.turistu.kz

Добиться успеха у себя на родине может не каждый. Что уж говорить об эмиграции. Есть тысячи причин, почему карьера на чужой земле обречена на провал: языковые проблемы, различия менталитета, незнание правовых вопросов, непризнание наших дипломов и ученых степеней, психологический дискомфорт, конкуренция "лучше подготовленных" местных специалистов и т.д. и т.п. От всех этих убедительных доводов "против" впору впасть в депрессию, сложить руки и продолжать плыть по течению – авось кто то заметит, как то все само устроится. Когда нибудь. С другой стороны, перед глазами много вдохновляющих примеров: разве нет среди выходцев из бывшего Союза востребованных инженеров, успешных предпринимателей, талантливых ученых, высокооплачиваемых программистов?.. Есть даже министры!

Один из них, Стас Мисежников – министр туризма Израиля, "восходящая звезда рус ской политики". Мы проследим историю становления г на Мисежникова как поли тического и административного деятеля.

"КАК Я СТАЛ МИНИСТРОМ" Когда Стас Мисежников приехал в Изра иль, ему было 13 лет, так что иврит он ус пел освоить в совершенстве, не потеряв при этом русский. Плюс к тому английский – этого оказалось вполне достаточно, что бы найти общий язык как с согражданами, так и с иностранными коллегами. Образо вание – первая степень в международных отношениях и в естественных науках, вто рая – по управлению бизнесом – открыва ло довольно широкие перспективы для разнообразных картерных сценариев.

мощника. К своим сорока с небольшим он уже дважды избирался в Кнессет (изра ильский парламент), где был председате лем финансовой комиссии (должность на уровне министерской), а не так давно стал министром туризма. Член партии "Наш Дом Израиль", ближайший соратник Авигдора Либермана (министр иностранных дел Из раиля),возглавлял лобби Кнессета по под держке малого и среднего бизнеса, а в пос ледствии и туристическое лобби, считая ту ризм "очень интересной и перспективной темой для Израиля".

Будущий политик начинал свою обществен ную деятельность в 1991 году в Сионистском форуме, будучи еще студентом – перево дил документы, помогал с устройством на работу. Потом, работая в банке, переводил брошюры на русский язык, советовал ре патриантам, как сэкономить деньги. В тече ние пяти лет был председателем некоммер ческой ассоциации "Мигдал ор", занимав шейся проблемами молодых репатриантов.

На пост министра туризма Мисежников предложил себя сам, рассчитывая разви тием этой отрасли сгладить разрушитель ные экономические последствия кризиса. Ставка на туризм оказалась верной: только в результате отмены визового режима с Россией количество туристов, прибываю щих в Израиль из этой страны, увеличи лось более чем вдвое, составив в 2009 го ду 402 тысячи человек, это привело к соз данию 12 тысяч новых рабочих мест и пос туплению в казну государства дополнитель ных 800 миллионов долларов. Непростой работой оказалось убедить израильское правительство принять решение об отмене виз для туристов, прибывающих из Украи ны. Но и эта инициатива была в феврале 2010 в конце концов поддержана.

В политику пришел, как утверждает сам Мисежников, случайно: получив первую степень, искал себе применение и был при нят на работу в качестве парламентского по

Вот что сам Стас Мисежников говорит о карьере своих бывших и настоящих рус скоязычных соотечественников: "Партия "Наш дом Израиль" сделала большой шаг

№5, 2010

КРАТКАЯ БИОГРАФИЧЕСКАЯ СПРАВКА Стас Мисежников родился 28 февраля 1969 года в Москве. В 1982 году с семьей ре патриировался в Израиль. Служил в рядах ЦАХАЛ. В 1992 году получил степень бакалав ра в Тель Авивском университете, где изучал общественные и политические науки. Там же он изучал бизнес менеджмент и маркетинг. В 2000 году ему присвоена степень магистра. Женат, трое детей.

вперед, сумев пробиться в органы цент ральной власти и доказав, что мы можем добиться и министерских постов. Наш гла ва министерства иностранных дел работал простым грузчиком и стал вторым лицом в государстве. Я приехал сюда мальчишкой и стал министром туризма, а Софа Ланд вер добилась поста министра абсорбции". Конечно, можно возразить на это: ну не все же становятся успешными, многие талант ливые специалисты вынуждены отказаться от своей карьеры, большинство эмигрантов имеют прекрасное образование и не в сос тоянии его здесь применить. Да, далеко не всем суждено достичь своей цели, и далеко не все хотят чего то реально достичь. Но это не про читателей нашего журнала...

В статье использовались материалы сайта IzRus.co.il, сайта Всемирного конгресса русскоязычного еврейства, свободной энциклопедии "Википедия" Жаннета ШТЕНБЕРГ РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:10

Page 32

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ

ИЗРАИЛЬ, КРАЙ ОБЕТОВАННЫЙ

В феврале этого года, по инициативе берлинского туристического бюро TUS Reisebuero, специализирующегося на поездках в Израиль, и при поддержке Министерства туризма Израиля и авиакомпании EL AL, группа из 9 русскоязычных журналистов, живущих и работающих в Германии, отправилась в Святую Землю. С тем, чтобы оценить ее красоту и величие и на собственном опыте убедиться в безопасности поездки и отдыха на израильских курортах. Своими впечатлениями делится наш корреспондент Вероника Юлина. О том, что Израиль – удивительная страна, мне было известно из туристических спра вочников и рассказов друзей. На полоске земли длиной в 470 км, напоминающей по форме фигуристую девушку (100 15 135 км), уместились и великолепный горнолыжный курорт (гора Хермон), и чудные морские пляжи вдоль Средиземного и Красного мо рей, и уникальные здравницы на берегу Мертвого моря, и жаркая пустыня, и горячие источники. Я влюбилась в необыкновенную страну еще до того, как ее увидела. Отправной точкой путешествия был бер линский аэропорт Шёнефельд. Первая не ожиданность: с каждым пассажиром, нап равляющимся в Край Обетованный, про водилось "собеседование". "Цель поездки? Есть ли родственники в Из раиле? Везете ли подарки?" Сотрудник службы безопасности в строгом черном костюме сверлил взглядом. Его английс

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:11

Page 33

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ кий был безупречен. Набрав побольше воздуха, я обстоятельно и со вкусом нача ла описывать (на немецком!), как всю жизнь мечтала побывать в Израиле. "Ин тервьюер", не понимавший ни по немец ки, ни по русски, заскучал и через пару минут с миром отпустил меня. Час спустя самолет Национальной изра ильской авиакомпании Эль Аль (EL AL), на борту которого была наша группа, взмыл в воздух. А в 16 часов пополудни мы ступили на Святую Землю. То есть, на асфальт тель авивского аэропорта Бен Гурион. После Германии, покрытой снегом и окутан ной мрачными тучами, Израиль, с его теп лым морским воздухом, сочной весенней зеленью и яркими цветами, показался раем. Чувство волшебства и ирреальности проис ходящего, зародившееся в аэропорту, не ос тавляло меня на протяжении всей поездки. Мы погрузилась в небольшой автобус, ставший на последующие семь дней на шим верным "Росинантом", и по скорост ной автостраде понеслись в Хайфу – тре тий по величине и один из самых симпа тичных городов Израиля.

Хайфа О возрасте Хайфы также трудно судить, как и о возрасте красивой женщины. 23 ве ка? 25? Разные источники называют раз личные даты появления приморской дере вушки. Сегодня главными достопримеча тельностями города считаются библейская гора Кармель, где в одной из пещер жил святой пророк Илия, и великолепные ба хайские сады, с фонтанами и изящными бронзовыми скульптурами. Современный центр Хайфы расположился на верхних террасах горы, поближе "к небу и Богу". А мы разместились на побережье – в пятизвездочном отеле "Леонардо". От сюда до музеев и древностей можно доб раться только на такси. Но зато рядом лас ково шумело море, а из окон 18 этажной гостиницы открывался великолепный вид на город, рассыпавшийся по склону горы тысячами домишек. А по утрам я с удовольствием наблюдала за пестрым ручейком: десятки людей в спортивных костюмах, кто резвой трусцой, а кто – энергичным шагом, совершали пробежку по набережной. Недалеко от гостиницы, между пляжными заведениями общепита, обнаружился и №5, 2010

тренировочный зал под открытым небом. Ранним утром и поздним вечером полтора десятка его тре нажеров были неизменно заняты. Подозреваю, что именно физкуль турное движение и кошерная (в переводе с иврита – "правильная, подходящая") пища, обеспечивают израильтянам долголетие: средняя продолжительность жизни муж чин – 81 год, а женщин – 83 года. Вечером отправились на проме над и мы. Вдоль бесконечной ленты пляжа, кстати – бесплатно го, выстроились бесчисленные кафешеки, бары и ресторанчики. Половина из них в это время года еще закрыты. Прогулка по приморскому буль вару вызвала замешательство: взгляд пов сюду натыкался на убористый иврит. Лати ница на вывесках встречалась крайне ред ко. К счастью, языковой барьер оказался легко преодолимым: каждый четвертый житель Хайфы говорит по русски. "Русский в Израиле – один из главных язы ков, – заверила нас на следующий день заместитель мэра города Хайфа Юлия Штрайм. – Мы даже шутим по этому пово ду. Я спрашиваю израильтянина, говорит ли он по русски. И если в ответ слышу "нет", то изображаю удивление: "Как же ты можешь жить в Израиле?" Юлия Штрайм родилась на Украине. В Из раиль приехала 20 лет назад по сионис тским убеждениям и до сих пор уверена, что лучше страны на свете нет. Заммэра искренне удивилась, узнав, что и в Герма нии евреи чувствуют себя вольготно. В Хайфе состоялась еще одна интересная встреча – с генеральным директором го родского Туристического управления Мо ше Цуром. "Постарайтесь "правильно" уви деть наш город, – попросил глава туристи ческой Хайфы. – Обратите внимание не только на красивую природу, географи ческие особенности и исторические дос топримечательности. Посмотрите на лю дей: здесь живут в мире и согласии предс тавители шести вероисповеданий". И мы смотрели. Во все глаза. Но поближе познакомиться с местным населением так и не удалось. Вокруг бродили толпы турис тов, а в ресторанах и отеле нас обслужива ли милые русскоязычные девушки.

Иерусалим Как ни хороша Хайфа, но мне очень хоте лось поскорее увидеть сердце Святой Зем ли – Иерусалим. Его называют "городом трех религий" – иудаизма, мусульманства и христианства. Веками приезжают туда паломники, чтобы прикоснуться к Стене Плача, помолиться в мечети Аль Акса или пройти по Скорбному Пути и припасть к месту погребения Иисуса Христа в Храме Гроба Господня. Но даже неверующие проникаются величием этих мест. По узкой извилистой дороге наш автобус вполз на вершину Масличной горы, отку да открывается потрясающий вид на Веч ный Город. В лучах полуденного солнца на склоне Елеонской горы сверкают золо том луковицы куполов Церкви Святой Марии Магдалины, построенной в па мять российской императрицы Марии Александровны, матери Александра lll. Чуть повыше сереет каплевидный храм Слеза Господа – на этом месте Иисус Христос оплакивал судьбу Иерусалима: "И разорят тебя, и побьют детей твоих в тебе, и не оставят в тебе камня на камне за то, что ты не узнал времени посещения твоего". (Лк 20:44) Вдали торчат высотки современных кварта лов, но глаз упрямо выискивает места, зна комые из Библии и Корана. На вершине Храмовой горы полыхает золотым огнем мечеть Купол Скалы, охраняя место, где пророк Мухаммед вознесся на небо. За мно го столетий до появления ислама Авраам привел на Храмовую гору своего сына Иса ака, чтобы принести его в жертву Богу. h РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:12

Page 34

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ мом сокровенном, то желание непременно исполнится. И неважно, иудей ты, или христианин. В Иерусалиме мы побывали трижды. Ос мотрели Мемориал Яд Вашем, построен ный в память о 6 миллионах евреев, по гибших в мясорубке Холокоста. Взошли на гору Сион. Побывали в Гефсиманском са ду, где был арестован Иисус Христос. По узкой Виа Делароза поднялись на Голгофу и осмотрели Храм Гроба Господня. Несмотря на героические усилия "главы" нашей делегации – организатора поездки, хозяйки туристического агентства TUS Reisebuero Яэль Франкфурт, и великолеп ного экскурсовода Светланы Фишганг, увидеть удалось лишь ничтожную часть духовных и исторических богатств изра ильской столицы.

Тель Авив hПозднее Соломон воздвиг на этом месте Храм и поместил в него Ковчег Завета. Следующая остановка – символ веры и на дежды еврейского народа, Стена Плача. Выложенная из крупных блоков известня ка, она подпирает Храмовую гору, на кото рой когда то стоял Иерусалимский Храм. В 70 году н.э. его сожгли римляне. С тех пор, вот уже почти две тысячи лет евреи прихо дят сюда, чтобы оплакать печальную судь бу своего народа. Говорят, если припасть к Стене Плача, и от всего сердца попросить Всевышнего о са

На четвертый день путешествия мы пересе лились в Тель Авив – финансовый, торго вый и культурный центр страны. И опять обосновались у самого моря – в роскошной гостинице "Шератон" (Sheraton), одной из 60 ти, находящихся в ведении Генерально го директора Ассоциаций отелей Тель Ави ва Эли Зива. На приеме, организованном директором, мы познакомились с Этти Гар гир, руководителем Ассоциации по туриз му. Она рассказала о совместном проекте двух Ассоциаций – буклете для туристов City Break. В нем собраны несколько десят ков купонов, которые дают 10 ти и 15 ти процентные скидки при посещении городс ких ресторанов и центров развлечений.

Израильтяне любят повторять: "Хайфа ра ботает, Иерусалим молится, а Тель Авив – гуляет". И в самом деле, жизнь в Тель Авиве не затихает ни днем, ни ночью. Но настоящий разгул начинается в пятницу вечером. Перед модными ресторанами и кафе выстраиваются очереди, в популяр ные клубы и дискотеки не протиснуться. "Западные телекомпании охотнее показы вают военные конфликты в районе сектора Газа, чем оживленные улицы Тель Авива", – посетовал бывший москвич, а ныне – министр туризма Израиля Стас Мисежни ков. Мы встретились с ним в наш третий приезд в Иерусалим. Министр рассказал примечательную исто рию: во время поездки по Бразилии веду щие туроператоры пожаловались ему. Мол, в Израиль трудно заманить туристов, потому что в 11 часов вечера в Тель Авиве начинается комендантский час. Мисежни ков не поверил своим ушам. "Когда вы бы ли последний раз в Израиле?", – поинтере совался он. "Никогда, но мы слышали", – прозвучало в ответ. Туризм – одна из важнейших социально экономических сфер Израиля. По словам министра, каждые 100 тысяч дополнитель ных туристов приносят в казну 200 милли онов долларов, создают 4000 новых рабо чих мест и способствуют развитию частно го предпринимательства – сувенирных мастерских, магазинов и ресторанов. Политическая обстановка в Израиле оста ется нестабильной, но поток туристов уве личивается из года в год. В Израиль стре мятся паломники разных вероисповеда ний. Туда приезжают ценители старины и любители приключений, лечатся и отдыха ют туристы со всех концов света. Около 800 тысяч человек – евангелисты, ка толики и члены еврейских общин, прибы вают из США. На втором месте – Россия. После отмены визового режима в сентябре 2008 года, число российских туристов вы росло до 420 тысяч в год. Стас Мисежников надеется, что в ближайшем будущем будут отменены визы и для граждан Украины. Третье место по числу туристов занимает Германия. У немцев особой популяр ностью пользуется отдых и лечение на бе регу Мертвого моря. До недавнего време ни больничные кассы оплачивали такую поездку. Но странное дело – услугу отме нили, экономический кризис – в разгаре, а

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:12

Page 35

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ количество гостей из Германии бьет все рекорды: по сравнению с январем прош лого года число немецких туристов вырос ло на 55 процентов. Сообщив эти данные, министр удалился – его ждали дела. А у нас появилась возмож ность осмотреть здание Кнессета: зал пле нарных заседаний, где в этот момент ожив ленно дискутировали парламентарии, и триптих Марка Шагала. Гобелены "Исход", "Въезд Давида в Иерусалим" и "Пророчест во Исайи", выполненные по эскизам худож ника французскими мастерицами, вывеше ны в холле, который называют здесь "залом торжеств и приема гостей".

Мертвое море С давних времен больные люди едут в Из раиль с надеждой на исцеление. Когда то страждущие уповали на чудотворные свя тыни, а сегодня они надеются на израильс ких врачей и медицину, которая занимает одно из ведущих мест в мире. Общеизвестны успехи израильских меди ков в кардиологии, онкологии и пересадке органов. А клиники у Мертвого моря счи таются, чуть ли не единственным местом на земле, где излечивают псориаз. К Мертвому морю, уникальной природной лечебнице, расположенной на 400 метров ниже уровня моря, мы и отправились в пос ледний день пребывания на Святой Земле. За окном автобуса проплывала каменистая Иудейская пустыня, желто коричневые верблюды, небольшие стада овец и совсем не романтические стоянки бедуинов. Вместо

палаток, в которых согласно учебнику исто рии полагается жить кочевникам, – убогие хижины, построенные из фанеры, мешкови ны, листов ржавого железа и прочего хлама. А часа через полтора на горизонте замая чила долгожданная голубая полоска моря. Которое, вообще то, и не море совсем, так как не имеет связи с Мировым океаном. Да и противоположный берег его виден, как на ладони. В заботе об экологии все клиники и отели сконцентрированы в южной части этого соленого пресоленого озера. Современ ные трех , четырех и пятизвездочные оте ли, во многих из которых есть свои лечеб но оздоровительные комплексы, в две ли нии выстроились вдоль берега. Один из них, "Даниэль", любезно приютил нашу группу на весь день.

Прежде, чем выпустить нас в "свободное плавание", Яэль и Светлана провели инструктаж: в море входить осторожно, не брызгаться, а если вода попадет в глаза или рот – немедленно выбраться на берег и тщательно промыть пострадавшее место пресной водой. Пришлось учиться и вста вать, и укладываться на шелковистую на ощупь и странно упругую воду, в которой невозможно утонуть. Увы, через пару часов мы распрощались с Мертвым морем. А ранним утром сле дующего дня – и с Израилем. Надеюсь, не навсегда... TUS Reisebuero (www.tus reisen.com) регулярно организует незабываемые поездки на Святую Землю, а также приглашает к сотрудничеству туристи ческие агентства.

Более подробная информация по телефону

030 217 61 17

№5, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:14

Page 36

СТРАНА

Немцы стали чаще путешествовать по собственной стране Немцы все чаще предпочитают проводить отпуск в собственной стране. Согласно прогнозам экспертов, в ближайшие годы до 40 процентов ее жителей будут выбирать для таких поездок курорты или другие цели в самой Германии.

Как сообщает экономический еженедельник Wirtschaftswoche, уже сейчас 30 процентов поездок во время отпуска немцы совершают по Германии. И причиной является не только актуальный экономи" ческий кризис. Тенденция начала прослеживаться задолго до него. Немцы, которые в последние десятилетия активно открывали для себя мир, обнаружили, что в их собственной стране имеется огром" ное количество красивых и интересных мест, что в сочетании с при" вычной развитой инфраструктурой привело к увеличению оборо" тов туристической отрасли за счет отечественных туристов.

Средние расходы – 73 евро в день Мастера туризма международного класса Но нельзя забывать и об экономической подоплеке. Гамбургский фонд вопросов будущего (Stiftung fur Zukunftsfragen) выяснил, что средние затраты немецких туристов в Германии, например, благодаря низким транспортным расходам, ниже сумм, которые приходится платить немцам при заграничных поездках. Средние ежедневные траты немецкого туриста в Германии составляют око" ло 73 евро. В эту сумму входят проезд, проживание, питание и экскурсии. В некоторых популярных регионах на Балтийском и Се" верном морях они еще ниже. Средний показатель по всем странам мира составляет 81 евро. В наиболее популярных среди немецких туристов странах расходы превышают эту сумму. Например, в Италии они составляют 82 ев" ро на человека в день, в Великобритании – 85 евро, в Греции – 107 евро, в странах Карибского моря – 135 евро, в США и Канаде – 164 евро. Дешевле, чем в самой Германии, немцы могут прово" дить отпуск, например, в странах Скандинавии (51 евро) или Польше (57 евро).

Несмотря на мировой экономический и финансовый кризис, нем" цы в этом году останутся "чемпионами мира по туризму", хотя, согласно прогнозу банка Dresdner Bank, в 2009 году расходы жи" телей Германии на отпуск сократятся на один процент до 60,5 миллиарда евро. В прошлом году они отстояли чемпионское зва" ние, повысив расходы на полтора процента до 61,5 миллиарда. В целом в мировом рейтинге путешествий, по данным экспертов Dresdner Bank, Германия остается на 7 месте. При этом около 30 процентов поездок в Германию совершается по делам бизнеса, что в два раза превышает средний показатель по Европе. В 2008 году обороты немецкой туристической отрасли увеличились на один процент до 26,5 миллиарда евро, но сами темпы роста сни" зились, так как средний показатель в последние годы составлял 5 процентов. Deutsche Welle DW WORLD.DE / russian Anzeige

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:15

Page 37

№5, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:16

Page 38

ПРАВО

С 15 июня 2007 года Евросоюз ввел ограничение по ввозу и вывозу через границу наличных средств. Ранее Евросоюз относился к декларированию более лояльно и допускал к беспрепятственному провозу, в зависимости от национального законодательства страны члена Евросоюза, суммы от 7 до 15 тыс. евро. Теперь, согласно § 12a Abs. 2 Zollverwaltungsgesetz (ZollVG), вступившем в силу с 15 июня 2007 года, через границу ЕС можно провезти не более 10 тыс. евро наличными или их эквивалент в другой валюте. Сумму в 10 тыс. евро и более необходимо указывать в таможенной декларации, ко торую следует заполнять в обязательном порядке. В случае, если кто либо решится при пересечении границы Евросоюза в Германии не декларировать сумму более 10 тыс. евро, он рискует, согласно § 31 a ZollVG, стать невольным участником адми нистративного процесса, предусматрива ющего и вовсе наказание в виде штрафа до 1 миллиона евро. Эта норма является частью директивы Еврокомиссии по борь бе с отмыванием денег и финансировани ем терроризма, и касаются как граждан, так и не граждан Евросоюза. В России законодательство по ввозу и вы возу через границу наличных средств тоже довольно жесткое. Согласно статьи 15 фе дерального "Закона о валютном регулиро вании и валютном контроле", ввоз в Рос сийскую Федерацию и вывоз из Российс кой Федерации валютных ценностей, ва люты Российской Федерации и внутренних ценных бумаг, а также дорожных чеков, внешних и (или) внутренних ценных бумаг в документарной форме осуществляется резидентами и нерезидентами без ограни чений при соблюдении требований тамо женного законодательства Российской Федерации. При единовременном ввозе в Российскую Федерацию физическими лицами рези дентами и физическими лицами нерези дентами наличной иностранной валюты и (или) валюты Российской Федерации, а также дорожных чеков, внешних и (или) внутренних ценных бумаг в документар ной форме в сумме, превышающей в экви валенте 10.000 долларов США, ввозимая наличная иностранная валюта и (или) ва люта Российской Федерации, а также до рожные чеки, внешние и (или) внутренние

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ценные бумаги в документарной форме подлежат декларированию таможенному органу путем подачи письменной тамо женной декларации на всю сумму ввози мой наличной иностранной валюты и (или) валюты Российской Федерации, а также дорожных чеков, внешних и (или) внутренних ценных бумаг в документар ной форме. Физические лица резиденты и физические лица нерезиденты имеют право единовре менно вывозить из Российской Федерации наличную иностранную валюту и (или) ва люту Российской Федерации в сумме, рав ной в эквиваленте 10000 долларов США или не превышающей этой суммы. При этом не требуется представление в таможенный орган документов, подтверждающих, что вывозимая наличная иностранная валюта и (или) валюта Российской Федерации была ранее ввезена или переведена в Российс кую Федерацию либо приобретена в Рос сийской Федерации. При единовременном вывозе из Российской Федерации физичес кими лицами резидентами и физическими лицами нерезидентами наличной иност ранной валюты и (или) валюты Российской Федерации в сумме, равной в эквиваленте 3000 долларов США или не превышающей этой суммы, вывозимая наличная иност ранная валюта и (или) валюта Российской Федерации не подлежит декларированию таможенному органу. При единовременном вывозе наличной иностранной валюты и (или) валюты Рос сийской Федерации в сумме, превышаю щей в эквиваленте 3000 долларов США, вывозимая наличная иностранная валюта и (или) валюта Российской Федерации подлежит декларированию таможенному органу путем подачи письменной тамо женной декларации на всю сумму вывози

Правила ввоза и вывоза валюты

мой наличной иностранной валюты и (или) валюты Российской Федерации. Единовременный вывоз из Российской Федерации физическими лицами рези дентами и физическими лицами нерези дентами наличной иностранной валюты и (или) валюты Российской Федерации в сумме, превышающей в эквиваленте 10.000 долларов США, не допускается, за исключением случаев, в которых вывози мые средста были ранее ввезены или пе реведены в Российскую Федерацию и под лежит обязательному декларированию та моженному органу путем подачи письмен ной таможенной декларации. В случае нарушения таможенного законо дательства, правонарушителю грозит воз буждение дела об административном пра вонарушении в сфере валютного законо дательства, по ст. 16.4 Кодекса РФ об ад министративных правонарушениях – "Не декларирование либо недостоверное дек ларирование физическими лицами иност ранной валюты или валюты Российской Федерации". Аналогичные ограничения по ввозу и вы возу через границу наличных средств пре дусматривает и законодательство Украи ны. Приведу выдержки из "Инструкции о перемещении валюты Украины, иностран ной валюты, банковских металлов, пла тежных документов, других банковских документов и платежных карточек через таможенную границу Украины". Данная инструкция, утвержденная постановлени ем Правления НБУ Украины N283 от 12.07.2000 , устанавливает правила пере мещения через таможню Украины нацио нальной валюты Украины (гривен), иност ранной валюты и других банковских доку ментов. №5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:16

Page 39

ПРАВО Разрешается вывоз иностранной валюты за границы Украины физическими лицами, которые выезжают с туристической целью или в частных целях при условии устного декларирования в таможенном органе фи! зическими лицами!резидентами и нерези! дентами: иностранной валюты налич! ностью и/или дорожными чеками на сум! му до 1000 долларов США или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному обменному курсу грив! ны к иностранным валютам, установлен! ным Национальным банком на день пере! сечения таможенной границы. Наличная иностранная валюта вывозится фи! зическими лицами независимо от возраста. Физическими лицами вывозятся дорож! ные чеки, купленные на основании пас! порта гражданина для выезда за границу или проездного документа лица без граж! данства для выезда за границу. Также раз! решается вывоз за границы Украины с обя! зательным указанием в таможенной дек! ларации физическими лицами!резидента! ми и нерезидентами: иностранной валюты, которая ввезена раньше в Украину на законных основаниях (при наличии таможенной декларации на ее ввоз); средств в сумме до 5000 долларов США или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному об! менному курсу гривны к иностранных ва! лют, установленным Национальным бан! ком на день оформления таможенной дек! ларации, наличностью, которая снята с собственного счета в иностранной валюте в уполномоченном банке Украины (далее – уполномоченный банк), купленная ли через кассу уполномоченного банка, но/или дорожными чеками, купленными через кассу уполномоченного банка, за справкой уполномоченного банка на вы! воз иностранной валюты и чеков, выра! женных в иностранной валюте. Разрешается ввоз иностранной валюты на Украину физическими лицами:

банком на день пересечение таможенной границы, на одно лицо (независимо от возраста); чеков, эмитированных иностранными бан! ками, в сумме до 1000 долларов США или эквивалент этой суммы в другой иностран! ной валюте по официальным обменным курсам гривны к иностранным валютам, установленным Национальным банком на день оформления таможенной деклара! ции; б) с обязательным указанием в таможен! ной декларации фи! зическими лицами! резидентами и нере! зидентами: средств, которые вы! везены раньше за гра! ницы Украины на за! конных основаниях (при наличии таможенной декла! рации на их вывоз); средств в сумме до 10000 долларов США или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному об! менному курсу гривны к иностранным ва! лютам, установленным Национальным банком на день оформления таможенной декларации; чеков, эмитированных иностранными бан! ками и небанковскими учреждениями, в сумме до 50000 долларов США или эквива! лент этой суммы в другой иностранной ва! люте по официальному обменному курсу гривны к иностранным валютам, установ! ленным Национальным банком на день оформления таможенной декларации; банковских металлов в виде слитков об! щим весом до 100 г на одно лицо незави! симо от возраста. Наличная иностранная валюта, которая ввозится физическим лицом!резидентом, в сумме, которая превышает 10000 долла! ров США или эквивалент этой суммы в

другой иностранной валюте по официаль! ному обменному курсу гривны к иностран! ным валютам, установленным Националь! ным банком на день оформления тамо! женной декларации, принимается тамо! женным органом на хранение. Отмеченная валюта подлежит перечислению таможен! ным органом на текущий счет в иностран! ной валюте, открытый на имя физического лица!резидента (оплата банковских услуг осуществляется за счет средств физическо! го лица), при предоставлении этим лицом документов, которые удостоверяют нали! чие счета в уполномочен! ном банке (копия отме! ченных документов ос! тается на таможне), или возвращается владельцу для ввоз ее в Украину при пре! доставлении специ! ального разрешения Нацио! нального банка, копия которого посыла! ется соответствующим структурным под! разделением Национального банка Госу! дарственной таможенной службе. Наличная иностранная валюта, которая ввозится физическим лицом!нерезиден! том, в сумме, которая превышает 10000 долларов США, принимается таможенным органом на хранение и возвращается вла! дельцу для ввоза ее в Украину при предос! тавлении специального разрешения Наци! онального банка, копия которого посыла! ется соответствующим структурным под! разделением Национального банка Госу! дарственной таможенной службе или возвращается владельцу при выезде его с Украины. Вывод напрашивается один: собираясь пе! ревозить наличные средства через грани! цу, следует заранее ознакомиться с зако! нодательством как страны пребывания, так и страны прибытия, а так же грамотно заполнить таможенную декларацию. Оле ГАМЗЕ, поверенныйповопросам российс о ои раинс о оправа

а) при условии устного декларирования в таможенном органе физическими лица! ми!резидентами и нерезидентами: средств в сумме до 1000 долларов США или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному об! менному курсу гривны к иностранным ва! лютам, установленным Национальным №5, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:17

Page 40

ПРАВО

ВОЗМЕЩАТЬ ИЛИ НЕ ВОЗМЕЩАТЬ? Вот в чем вопрос...

Эдуард ФЛЕЕР

Адвокат Тел.: 069 90 550 430 www.anwalt.ru

1. Возмещение морального ущерба Из нашей многолетней практики нам изве стно, что многие наши соотечественники по всяким, даже самым незначительным поводам, требуют возмещения якобы на несенного им морального ущерба. В Германии, однако, область применения соответствующих правовых норм крайне ограничена. Моральный ущерб возмеща ется в исключительных случаях, к каковым грязная комната в двухзвездочном египе тском отеле или отсуствие телевизора в ав тобусе по маршруту Франкфурт Владивос ток не относятся. Несколько иная ситуациая в Америке: там область применения норм о возмещении морального ущерба значительно шире. Тем интересней представляется решение Верховного американского суда ( U.S. Supreme Court 499 U.S. 530 vom 17.04.1991) касательно требования авиапассажиров о возмещении им морального ущерба из за испытанного страха при отказе всех двига телей трехмоторного самолета. Пассажи рам было рекомендовано готовиться к по садке на воду. В последний момент пило там удалось запустить один из двигателей и благополучно посадить самолет. Судеб ные иски пассажиров о возмещении мо рального ущерба из за испытанного стра ха смерти были отклонены американским судом на том основании, что международ ные конвенции по авиаперевозкам не пре дусматривают возмещения морального ущерба. Это решение является хотя и не обяза тельным для немецких судов, но в связи с тем, что при авиаперевозках практически во всем мире применяются Варшавская или Монреальская конвенции, то реше ния американских судов о возмещении

РУССКИЙ

ВОЯЖ

морального ущерба на основании этих конвенций могут иметь решающее значе ние и для немецкого правосудия. Поэто му можно с определенной долей уверен ности утверждать, что немецкие туропе раторы (к каковым относятся и действую щие на территории Германии "русские" турагенства) тем более не обязаны воз мещать туристам ущерб за якобы поне сенный моральный ущерб в связи со зна чительно меньшими неприятностями во время путешествия.

2. Возмещение ущерба при опоздании на регистрацию В последние годы многие авиакомпании включают в стоимость самолетного билета также стоимость проезда на железной до роге до аэропорта. При этом турбюро, про дающие такие комбинированные билеты обязаны правильно информировать пас сажиров о времени начала и окончании полетной регистрации, а также абсолютно верно выбрать железнодорожное сообще ние, гарантирующее своевременное при бытие в аэропорт. Одно из турагенств продало туристу по ездку на отдых в Египет из Франкфуртско го аэропорта. Так как турист должен был добираться до аэропорта поездом, сот рудник турагенства сообщил ему, что он должен быть в аэропорту за 1 час 20 минут до отлета, чтобы вовремя пройти регист рацию. Исходя из этого туристу был пре доставлен билет на поезд, прибывающий в аэропорт с соответсвующим запасом времени. Турист приехал в аэропорт за 1,5 часа до отлета и оказался в хвосте огром ной очереди. К регистрационной стойке он попал за 40 минут до вылета. Регистра ция к этому моменту была окончена, на борт самолета турист допущен не был. Окружной суд Бад Хомбурга своим реше нием от 8 мая 2009 года (AG Bad Homburg, 2 C 2633/08) обязал турбюро возместить туристу всю стоимость поезд ки, а также ущерб за напрасно израсходо ванный отпуск. Поэтому мы рекомендуем предоставлять туристам такие билеты на поезда в аэропорт, которые гарантируют достаточный запас времени для прохож

дения регистрации (минимум 2 часа, а учитывая ужесточившийся контроль в аэ ропортах, скорее даже 3 часа).

3. Ответственность хозяина интернет платформы для бронирования путешествий Как мы уже писали в одной из предыду щих статей, разница между туроператора ми и турагенством с точки зрения немец кого законодательства огромная. Если турагенство отвечает только за пра вильный подбор маршрута и выбор туро ператора, то последний несет ответствен ность за проведение всего путешествия. Поэтому верное и однозначное разграни чение функций является жизненно важ ным для небольших турагенств. В послед нее время множество турагенств, в том числе "русских", предоставляет на своей интернетовской странице возможность прямого заказа путешествий, предлагае мых различными туроператорами. В прош лом году Высший земельный суд Франк фурта разбирал исковое заявление одного туриста, недовольного организацией сво его отпуска. Турист вчинил иск тураген ству, на интернетовской страничке которо го он приобрел паушальную турпоездку. Суд своим решением от 28 сентября 2009 года (OLG Frankfurt, 16 U 238/08) откло нил исковое заявление на том основании, что турагент достаточно четко и однознач но указал на то, что он является лишь пос редником и все претензии как во время поездки, так и в течении месяца после ее окончания необходимо предъявлять иск лючительно указанному туроператору. Уважаемый читатели, мы еще раз обраща ем Ваше внимание на то, что в Германии не действует прецендентное право. Реше ние одного суда не является обязательным для другого, который вполне мог бы при нять диаметрально противоположное ре шение. Поэтому мы настоятельно реко мендуем Вам, в случае предъявления пре тензий со стороны клиентa не пытаться са мостоятельно "разрулить" ситуацию, а об ращаться за компетентной помощью к ад вокатам. №5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:17

Page 41

JACK PLUS

Одна система и вся информация как на ладони! Самая популярная система обслуживания турагентств, Самая популярная система обслуживания турагентств, а сейчас еще и бесплатная система резервирования!“ Простая обработка базы данных клиентов и бронирования заказов Встроенная бухгалтерия, а также возможность экcпорта базы данных, например, в Datev и другие бухгалтерские программы Прямая рассылка коммерческой или рекламной информации посредством электронной почты, писем, факса или СМС! Модуль оценки эффективности работы, создание списков и статистики Опыт работы на русскоязычном рынке Импортирование данных из систем резервирования Gabriel, Amadeus, Galileo, Worldspan и Sabre

Halle: 6.1 Stand: 118

10.-14.03.2010 Telefon: +49(0)2205/8964-0 • www.bewotec.de

bewo_NEU_russisch.indd 1 Prozessfarbe CyanProzessfarbe MagentaProzessfarbe GelbProzessfarbe Schwarz

№5, 2010

18.02.2010 12:56:14 Uhr

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:18

Page 42

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

НАЛОГОВЫЕ

тонкости

Для трансакций с зарубежными партнерами во многих случаях существуют свои законы и правила, отличающиеся от действующего для внутренних сделок законодательства. Например, особое законодательство для налогообложения НДС экспортных операций и услуг, оказанных иностранным предприятиям, или применение правил договоров об избежании двойного налогообложения для учета иностранных доходов немецких резидентов. В настоящей статье речь пойдет об информационных обязанностях налогоплательщиков, имеющих трансакции с зарубежными партнерами в свете принятого в 2009 году законодательства для борьбы с налоговым обманом.

Обмен информацией И прежде, при налоговых проверках почти во всех случаях трансакции с зарубежны ми партнерами, особенно находящимися вне ЕС, подвергались пристальному вни манию проверяющих. К возмущению зат ронутых фирм требовался целый список документации, начиная со сведений, ка ким образом были установлены взаимоот ношения с иностранным партнером, по ка ким принципам определено ценообразо вание, какую пользу извлекает немецкое предприятие из сотрудничества с иност ранными фирмами, и почему эта работа не могла быть выполнена немецкими фирма ми, вплоть до балансовой информации по иностранной фирме партнеру и докумен тов, удостоверяющих личность представи телей этой фирмы. Для налоговой были важны оба аспекта – не только подтверж дение действительности и необходимости затрат проверяемой фирмы, но и выясне ние личностей, стоящих за иностранным партнером. Видимо было немало случаев, когда за ширмой иностранной фирмы скрывались немецкие граждане. Законодательство для борьбы с налоговым обманом (принятые в 2009 году Steuer hinterziehungsbekaempfungsgesetz и Steuer hinterziehungsbekaempfungsverordnung) ужесточает и поясняет обязанности нало гоплательщиков, имеющих трансакции с зарубежными партнерами. Так конкретизи рована детальность и объем необходимой

РУССКИЙ

ВОЯЖ

информации, если налогоплательщики состоят в деловых отношениях с партнера ми, находящимися в государствах, не гото вых обмениваться налоговой информаци ей согласно стандартов Организации по экономическому сотрудничеству и разви тию (OECD). Затраты по таким операциям признаются к вычету, только если выполне ны информационные требования. Благодаря интернациональному давлению все больше и больше государств соглаша ется на участие в обмене информацией согласно стандартов OECD. В последнее время подтвердили свою готовность Ан дорра, Гонконг, Лихтенштейн, Монако, Австрия, Швейцария и Люксембург. Кай манские острова переняли стандарты OECD в свое законодательство и сообщили о своей готовности предоставлять Герма нии необходимую информацию. Острова Джерси и Геренси подписали с Германией договор на основе стандартов OECD.

Трансакции между предприятиями При наличии международных коммерчес ких трансакций между взаимозависимыми предприятиями и филиалами уже с 1.01.2003 в законе кодифицированы ин формационные требования (§ 90 Abs. 3 АО). Раньше налогоплательщику предос тавлялся срок в 60 дней для предоставле ния информации после запроса налоговой инспекции, сейчас в законе кодифициро

вана обязанность к составлению докумен тации непосредственно в момент сделки, то есть документация, составленная позже не будет признаваться. Ранее только доку ментация о чрезвычайных ситуациях должна была составляться незамедлитель но. К чрезвычайным ситуациям относятся передача имущества в связи с реструкту ризацией, значительные изменения в стратегии, деятельности и рисках предп риятия, заключение или изменение дол госрочных договоров. Немецкое предприятие налогоплатель щик обязано вести документацию обо всех сделках с взаимозависимыми лицами. При этом должно быть четко и конкретно указано, в какой мере эти сделки (включая договорные цены) соответствуют услови ям, которые были бы заключены между не взаимозависимыми лицами (сравнение с подобными трансакциями между не взаи мозависимыми лицами). Для этого немец кое предприятие должно произвести срав нительный анализ и рассмотреть ситуацию на сравнимых рынках и у конкурентов. Со ответствующие сделки между налогопла тельщиком и не взаимозависимыми лица ми также могут быть использованы. Для проведения сравнительного анализа необ ходимы информации о ценах, условиях сделок, прибыли и доходности, распреде лении затрат. Дополнительно необходимо подготовить документацию на основании производственных особенностей налогоп лательщика, позволяющую произвести №5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:18

Page 43

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ контроль приемлемости трансферных цен, например расчет прогнозируемых продаж, прибылей и затрат. Документация должна содержать инфор мацию об экономических и правовых ас пектах сделки, о ее объеме и ее развитии. Документация может быть представлена в письменном или электронном виде. Она должна быть составлена в такой форме, что представитель налоговых органов в те чение разумного срока сможет установить, какие международные коммерческие трансакции с взаимозависимыми лицами произошли, и насколько при этом было уч тено сравнение с подобными трансакция ми между не взаимозависимыми лицами. Форма, содержание и объем документации должны соответствовать конкретному слу чаю и, главное, примененному методу для расчета трансферных цен. Налогоплатель щик обязан обосновать выбор использован ного метода расчета трансфертных цен. Документация должна принципиально вестись для каждой сделки. Экономически сравнимые сделки могут совмещаться в группы. Критерии составления групп должны быть описаны. При значительном изменении ситуации после заключения договора между взаи мозависимыми лицами, налогоплатель щик также обязан собирать информацию, особенно важно это учесть, если измене ние ситуации ведет к возникновению ито гового убытка на предприятии налогопла тельщика. Документация должна вестись на немец ком языке. Налоговая инспекция может по заявлению налогоплательщика допустить отступление от правила. Нижеприведенная документация может быть запрошена налоговыми органами для проверки и должна быть представлена в течение 60 дней после запроса: 1. Общие сведения о структуре учредите лей, предприятие и организация налогоп лательщика. Информация об организаци онной и оперативной структуре концерна, включая филиалы, и об изменениях в этой структуре. Описание деятельности нало гоплательщика. 2. Информация о коммерческих связях с взаимозависимыми лицами, об их формах №5, 2010

и объемах (например, закупка товаров или сырья, оказание услуг, кредитование, предоставление в пользование и т.д.) и список договоров с взаимозависимыми лицами, а также все изменения договоров. Список всех значительных нематериаль ных активов, принадлежащих налогопла тельщику, которые он использует для ве дения коммерческих связей с взаимозави симыми лицами. 3. Анализ деятельности и перенятого рис ка налогоплательщика и его партнера по контракту, а также все изменения в тече ние времени. Информация об условиях договоров, о выбранной стратегии, а так же о важнейших условиях на рынке и у конкуренции. Описание производствен ной цепочки и роли налогоплательщика, по сравнению с ролями и его партнеров по контракту, относящихся к кругу взаи мозависимых лиц. 4. Анализ трансфертных цен, описание ис пользованного метода расчета трансферт ных цен, обоснование выбора этого мето да. Документация о калькуляции трансфе ртных цен. Документация цен, использо ванных для сравнительного анализа. 5. В случае если сделки налогоплатель щика с взаимозависимыми лицами бо лее трех лет подряд ведут к возникнове нию убытков, необходима документация, объясняющая происхождение убытков и о предпринятых мерах для улучшения си туации.

Операции с третьими лицами Но и для операций с третьими лицами, на ходящимися в государствах, не готовых обмениваться налоговой информацией согласно стандартов OECD, налогопла тельщик должен для признания затрат по контрактам свыше 10.000 евро в год своев ременно составлять и по требованию на логовой предоставлять в течение 60 дней нижеследующую информацию: 1. Форма и объемы деловых взаимоотно шений 2. Договоры и договоренности, лежащие в основе деловых взаимоотношений и их изменения. 3. Нематериальные активы, используемые налогоплательщиком в рамках деловых взаимоотношений или предоставляемые налогоплательщиком для использования.

4. Описание выполненной участниками деятельности и перенятого риска налогоп лательщика и его партнера по контракту, а также все изменения в течение времени. 5. Использованные основные фонды 6. Информация о выбранной стратегии 7. Информация о важнейших условиях на рынке и у конкуренции 8. Информация о прямых и об опосредо ванных владельцах фирмы. Только если акции фирмы эмитированы на бирже, от падает необходимость предоставления этой информации. При недостаточности или несвоевремен ности представленной информации расхо ды к вычету не признаются, таким обра зом, налогооблагаемая база может быть значительно увеличена! Согласно актуальной директиве Министе рства финансов в настоящий момент не указано ни одно государство, отнесенное к "некооперативным". Несмотря на это, мы очень советуем при всех трансакции с за рубежными партнерами, особенно нахо дящимися вне ЕС, иметь под рукой соотве тствующую документацию. Сотрудничество с иностранными банка ми, находящимися в государствах, не готовых обмениваться налоговой ин формацией согласно стандартов OECD. Если налогоплательщик сотрудничает с иностранными банками или в случае нали чия объективных причин для предположе ния о наличии такого сотрудничества, нало гоплательщик обязан по требованию нало говой инстанции уполномочить ее ставить от имени налогоплательщика запросы на предоставление информации в банк. Таким образом, возможности интернацио нальной корреспондирующей проверки деятельности предприятий становятся все шире. И надо быть готовым к тому, что все тайное в области экономических взаимо отношений рано или поздно станет явным. Эта статья дает общий обзор проблемы, но выступление на журнальных страницах не может заменить помощи и консультации специалистов. Татьяна КЮНЕ ХРИСАНФОВА (Steuerberaterin) Tel. 069 4305 9555 РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

17:40

Page 44

СТРАНА

Венгрия ОЗЕРА Балатон Хевиз

ГОРОДА Будапешт Дьер Замки Венгрии (Брунсвик, Вышеград, Кёсег, Рацкеве, Фертёд, Гёдёллё) Излучина Дуная (Сентендре, Вышеград, Эстергом) Эгер Экскурсии по Венгрии

ТЕРМАЛЬНЫЕ КУРОРТЫ Бюкфюрдо Дебрецен Термальные купальни в Будапеште Хайдусобосло Шарвар

ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЕ КУРОРТЫ

Территория: 93 тыс. кв. км Столица: Будапешт Время: московское: – 2 часа

География Венгрия – государство в Центральной Ев ропе, граничащее с Австрией, Словакией, Украиной, Румынией, Сербией, Хорватией и Словенией.

Тапольца

Большую часть правобережья Дуная зани мает холмистая равнина – Трансданубия, которую пересекает полоса известняковых гор с платообразными массивами и высо той 400 700 м. Вдоль северо восточной границы Венгрии протянулись более высо кие горы, достигающие максимального значения в массиве Матра. Здесь же рас положена наивысшая точка Венгрии – гора Кекеш (1015 м).

Почти посередине Венгрию пересекает ре ка Дунай, восточнее протекает другая река

– Тиса; обе – с севера на юг. Поровну по делили общую площадь страны низмен ности и горы средней высоты.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

17:40

Page 45

СТРАНА Западнее Дуная находится озеро Балатон – крупнейшее не только в стране, но и во всей Центральной Европе. Это самое теп лое озеро в регионе.

Валюта Международное название: HUF 1 форинт = 100 филлерам. Монеты: по 1, 2, 5, 10, 20, 50, 100 форинтов. Банкноты: по 100, 200, 500,1000, 2000, 5000 и 10000 фор. Обмен валюты можно производить только в официальных обменных пунктах, а справку об обмене валюты необходимо сохранять до выезда из страны.

Таможенные ограничения Лицам старше 16 лет разрешен ввоз 250 штук сигарет, 50 шт. сигар или 250 г таба ка, 1 л крепких ликероводочных напитков и 2 л вина. Сверх перечисленного можно провозить: 1 л крепких ликероводочных напитков, 1 л вина, 5 л пива 500 шт. сигарет или 100 шт. сигар, или 500 г табака по 1 кг кофе, чая, какао, специй (кроме красного молотого перца) других изделий общей стоимостью максимум 270 тыс. форинтов, в том числе по отдельным стоимостным категориям: 10 изделии по цене 5 тыс. фор./шт., 5 изделий по цене 20 тыс. фор./шт., 2 изделия по цене 50 тыс. фор./шт., по одному изделию стоимостью более 50 тыс. фор.

Таможенная пошлина взимается за провоз изделий, стоимость которых превышает указанные лимиты, и которые считаются товарным количеством. Разрешается ввоз 350 тыс. форинтов на человека без ограни чений по номиналу банкнот.

Чаевые В ресторанах в счет не включается обслу живание, поэтому, как правило, на чай да ют 10 20% от конечной суммы. То же отно сится к парикмахерским, косметическим салонам, такси и другим видам услуг.

Кухня Для венгерской кухни харак терны блюда богатые гар моничным вкусом, изго товленные с использова нием красного перца, лу ка, помидоров и стручко вого перца: знаменитый венгерских гуляш, кури ный паприкаш с галушка ми и голубцы. Употребление закусок в Венгрии очень ограничено. Наиболее популярны ветчина под хреном, венгерская колбаса с салями, шампиньоны в яйце и жареная в сале гусиная печенка, мясные салаты. Ассортимент первых блюд обширен. Сре ди них первое место занимает рыбный суп

(halaszle) и куриный бульон (ujhazi). Рыб ный суп готовят из рыбы разных видов с применением паприки, как пряности, так и в свежем виде, томатов и лука. Почти во всех национальных блюдах отве дена ведущая роль паприке – например, гуляш, перекельт, токань и паприкаш. Гу ляш – это нечто среднее между супом и мясным рагу, перекельт – рагу, в котором преобладает рубленный лук, токань – блюдо, похожее на перекельт, а вот папри кашем называют все блюда со сметанным соусом и паприкой. Из числа мучных блюд популярны лапша с творогом, рулет (с вишнями, творогом, маком), а также галушки шомлои и варга белеш. Как первое блю до подают обычно суп, потом главное блюдо и десерт. Самое знаменитое вен герское вино – токайс кое, которое столетиями носит почетное звание "коро ля вин и вина королек". Самый цен ный сорт – "токайское асу", качество кото рого улучшается по мере добавления в ви но виноградин позднего сбора. Венгерские сорта пива Dreher, Aranyaszok, Kobanyai, Soproni и Bak. Самый известный сорт шампанского – Терлеи.

Часы работы учреждений В Будапеште продуктовые магазины и тор говые центры в будни обычно открыты с 07 до 19 ч, в субботу – с 07 до 13 ч. По воскре сеньям до 14 ч открыты только некоторые крупные супермаркеты. Магазины одежды и других потребительских товаров и уни вермаги работают с 10 до 18 ч в будни, по субботам – с 09 до 13 ч. Музеи, как правило, открыты ежедневно с 10 до 18 часов, выходной день – понедель ник. Многие музеи один день в неделю открыты для бесплатного посещения. Бан ки открыты в будни с 10 до 15 ч, по пятни цам с 8 до 13 ч, по субботам и воскресень ям банки закрыты. www.teftelka.livejournal.com

Безопасность Для Венгрии характерен довольно низкий уровень преступности, но число преступ лений, связанных с похищением личного имущества, возрастает. №5, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:22

Page 46

АВТОБУСНЫЕ ЭКСКУРСИИ

С “Компасом” по Европе. Путешествуем с лучшими Говорят, что "Компас" наводнил осенью русскоязычными туристами Амстердам, такого сочетания цены и качества русская Германия еще не видала! Это вызвало настоящий переполох в русскоязычном турбизнесе – оказывается можно работать и на таком уровне! Об этом мы и ведем разговор с менеджером фирмы "Компас" Валерием Соколовым.

– Господин Соколов, минимальные цены на самые качественные поездки вызывали недоумение и даже... как бы это мягче сказать, осуждения мно гих Ваших коллег: "Перевозят воздух, экономят на качестве, слабаки, серь езные бюро держат цены, зная свою силу и т.д.". – Ну что ж, каждый думает по своему. Мы же исходим от обратного и полагаем, что достаточно сильны, чтобы дать возмож ность полюбоваться на красоты Европы всем желающим. Мы считаем почетным делом заработать репутацию туристичес кого дискаунтера. Думаю, будет справед ливо заметить, что никто не считает Lidl, Aldi, Netto, Norma слабаками – они проц ветают, поддерживая невысокими ценами интерес своих клиентов, давая при отлич ном качестве фору своим зазнавшимся конкурентам.

марок) и среди них 3 двухэтажных красав ца. В ноябре мы получили еще одну новую "Сетру" на 49 мест, а в мае ждем "кораб лик", как ласково мы называем 84 (!) мест ный автобус. Послушайте наших гидов, посмотрите на профессионалов водите лей, дружелюбие сопровождающих, чет кость выполнения программ и, думаю, что вы навсегда останетесь поклонниками "Компаса". Сейчас уже всем стало очевид но, что мы – одна из самых перспективных и быстрорастущих туристических компа ний в западной Европе. – Чем собираетесь порадовать нас в се зоне 2010? – Во первых, по многочисленным прось бам мы разработали и начинаем в этом го ду путешествия по Скандинавии, или, точ

нее, по столицам трех скандинавских стран. Это Осло, Копенгаген и Стокгольм. И это еще не самое главное в этом недель ном путешествии. Изюминка или даже це лый "пакет изюма" здесь в другом. Не секрет, что есть фирмы, которые дела ют поездки в Скандинавию, но экскурсию по фиордам Норвегии еще не делал никто. Кроме "Компаса"… Такие путешествия действительно можно ждать годы, ведь мало что можно сравнить c поражающей воображение мощью норвежских фиор дов. В мировом природном наследии мно гие считают норвежские фиорды достоп римечательностью номер 1. Вы проплывете по каньонам, заполненным океаном до глубины 800 метров, окруженным отвес ными скалами километровой высоты. Сре ди ледников, водопадов и радуг, в водной

Высокий оборот, которого достигла в 2009 году наша фирма, дает возможность сво зить наших туристов в Амстердам по са мым низким ценам, и авторитет наш от этого ничуть не страдает. Наоборот, мно гие наши клиенты, впервые съездившие с нами, признавались, что не ожидали от поездки стоимостью в несколько чашек ко фе такого высокого качества сопровожде ния и экскурсий.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

www.allday.ru

Если есть еще сомневающиеся в этом, то мы приглашаем их прокатиться с нами и увидeть наш автопарк. Мы уже сейчас яв ляемся владельцами 12 ти автобусов фир мы "Сетра" (одной из лучших европейских №5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:22

Page 47

АВТОБУСНЫЕ ЭКСКУРСИИ

пыли. Это настоящая декорация к волшеб ной пьесе "Триумф природы". Наверное, спросите вы, такое путешествие будет не самым дешевым? Можем сказать одно – оно будет настоль ко дешевым, насколько это позволяет до рогой и качественный скандинавский сер вис. И мы можем всем гарантировать, что эта неделя запомнится вам на всю жизнь! – А что еще от вас можно ждать в этом году? – Прежде всего, это новые однодневные поездки, которые мы по традиции вводим ежегодно в начале каждого сезона. На этот раз, например, "Мюнстер и водные замки Вестфалии", а также "Утрехт Спакенбург. Голландская идиллия". Но самое главное, чем нам хочется порадовать наших турис тов, это, конечно же, новые путешествия в Италию с отдыхом на море. Этот отдых се мейный в хорошем 3* отеле с 2 х разовым питанием и поистине просторными и уют ными комнатами. Все номера оборудова ны ТВ, душем, WC, сейфом, холодильни ком и обязательно кондиционером.

– Почему вы акцентируете на "обяза тельно с кондиционером"? А без него нельзя? – Можно, конечно, если заранее потрени роваться спать в сауне. Пробовали? Осо бенно в Италии это важно. Отправляя лю дей на отдых, некоторые фирмы замалчи вают то, что кондиционера нет, обещая в номерах вентиляторы, которые не спасают от сорокоградусной жары. Такой отдых может превратиться в кошмар. Это не для наших туристов. Мы гарантируем нашим гостям температуру по их вкусу. – И что же увидят ваши туристы в такой поездке? – Целое созвездие городов: Верону, Сан Марино, Равенну, Римини, Венецию. Но венец всему итальянскому ожерелью – го родок Сан Лео. По признанию самих итальянцев, самый красивый во всей Итальянской республике. Никакой другой город Италии не сравнится с Сан Лео, на ходящимся в самой высокой точке страны. Когда подъезжаешь к нему, то появляется такое чувство, что летишь на самолете вы ше туч и рядом с тобой справа или слева

промелькнет и исчезнет вдруг вершина го ры, со стоящим на ней замком привиде нием. Это невозможно передать словами, надо видеть, от восторга, поверьте, дух захватывает. – А что касается других поездок от "Компасa", столь полюбившихся турис там? Они останутся? – Конечно! Наш Париж популярен среди туристов, программы отработаны до мело чей. Как всегда выезд по вторникам и по пятницам. Кроме того, появилась новая, более длительная поездка с выездом по понедельникам из многих городов Герма нии. А понравившаяся всем наша "Прек расная Италия" пойдет как прежде с марта на радость спешащих к нам гостей из раз ных стран. – Так что? Из кризиса вы выходите бо лее крепкими? – Ну что Вы, мы в него даже не входили! Мы, скорее, крепчали, обходя его сторо ной. Работaли, не думая об этом. – Последний вопрос: с чего бы Вы поре комендовали нашим читателям начать турсезон в этом году? – А с того, что им по душе. Мы предлагаем самый широкий спектр поездок. Для себя я бы выбрал тур по Италии весной. Одна из красивейших стран на свете, поезжайте, не пожалеете! А буклеты путешествий от "Ком паса" можно заказать бесплатно в нашем центральном бюро или практически в каж дом русскоязычном турагентстве Германии. – Что ж, Вы убедили. Будем путешест вовать с "Компасом". Kompass Komfoert Friedrichstr. 49, Duesseldorf Tel. 0211 700 42 22 www.kompass komfort.de

№5, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:23

Page 48

ТУРОПЕРАТОР

ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА Отдыхать хорошо, а хорошо отдыхать еще лучше! Особенно если отдых организован фирмой Insel. Ведь Reisebuero Insel успеш но работает на русскоязычном туристичес ком рынке Германии уже 14 лет! Insel – это Reiseveranstalter, то есть фирма, непосред ственно занимающаяся разработкой ту ров, имеющая своих гидов, заброниро ванные места в гостиницах и туристичес кие автобусы. О качестве услуг свидетельствует не только стаж, но и постоянно растущее количество клиентов – их уже более 40 000 в год! Причем, соотношение постоянных клиен

тов к новым – 80% 20%. А какие компли менты говорят клиенты гидам и сопровож дающим групп?! И это неудивительно, ведь сотрудники фирмы Insel любят и зна ют свою работу, они компетентно ответят на любой вопрос в поездке: где взять шез лонги, в каком ресторане подают черепа ховый суп, что делать, если заболел зуб, где купить телефонную карточку и т.д. В автобусе они обязательно расскажут план поездки, предложат напитки, викторины, поведают об уникальной системе бонусов, благодаря которой вы сможете бесплатно отправиться в новое путешествие! Кстати, кто то не любит путешествия на ав тобусе – "далеко, мол, устанем". Знаете,

Самое лучшее время, чтобы начать готовиться к отпускному сезону – это зима. Есть время полистать каталоги турфирм, подумать на тему: "куда ж я хочу?", купить новый купальник и с наслаждением предвкушать месяца три, четыре будущую поездку. Но кто то возразит: "какой может быть отпуск, работать надо, кризис кругом". Причина такого отношения даже не в деньгах, а в психологии – в готовности к отдыху. Сегодня мы поговорим о возможностях отдыха с туристической фирмой Insel, например, о том, что лучше выбрать: отдых или экскурсии. А также вы узнаете, при каких симптомах откладывать отпуск уже нельзя...

А не пора ли вам в отпуск?

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:29

Page 49

ТУРОПЕРАТОР

те насладиться не только морем, но и соп рикоснуться с вечным на экскурсиях в Ри ме, Ватикане, Сан Марино, Флоренции, Падуе и Венеции. Вас ждут шедевры Рафа эля и Микеланжело, Колизей, площадь св. Петра и многое другое.

С фирмой Insel любой отдых пройдет на ура! Вы окунетесь в атмосферу добра, улыбок, комфорта и честности! Заказать путешествие можно не только по телефо ну, но и онлайн www.insel travel.de, в удобное для вас время (даже ночью). На сайте также можно ознакомиться со все ми ценами и самому скалькулировать будущий отдых, выбрав, например, только поездку, отказавшись от экскур сий внутри. Никто не будет навязывать вам "экскурсионные пакеты". Выбор толь ко за вами.

НАСТРОИТЬСЯ НА ОТПУСК Оказывается, многие люди просто не гото вы к отпуску! Например, люди с синдро мом "цирковой лошади". Он возникает, когда на человека взваливают много задач и проблем. А он бежит и бежит по кругу. Знакомо, да? Еще есть трудоголики, рабо тающие даже по выходным. Отдельная ка тегория – люди, неумеющие организовать свою жизнь, поэтому до отпуска руки у них также не доходят. №5, 2010

Турагентство Insel предупреждает! Если ва ша жизнь строится по принципу: дом ра бота дом, вы замечаете за собой постоян ную усталость, раздражительность, голов ные боли, у вас опускаются руки и ничего не радует, – знайте, вам просто "жизненно" необходимо отдохнуть, вашей "батарейки" требуется минимум недельная подзаряд ка! Выход – воспользуйтесь программами для души и тела от Insel'я.

Выбирая фирму Insel, вы со 100% гаранти ей получите качественный отдых и яркие впечатления, которых хватит до нового пу тешествия, само собой, организованного опять Reisebuero Insel. Ольга МОЛЕНДОР

ОТДЫХ! ПУТЕШЕСТВИЯ! ЭКСКУРСИИ НА ВЫБОР! Поездка в Канны на Лазурный берег Франции порадует вас песчаными пля жами, чистейшим морем, отелем 3* или 4* (на выбор) с завтраками. Вы можете провести незабываемые 7 дней, наслаж даясь солнцем и морем, а можете отпра виться на экскурсии в Канны, Антиб, Сен Поль, Монако, Монте Карло, Ниццу, вил лу Ротшильд (полуостров Миллиарде ров). Прогуляться по набережной Круа зетт, поужинать в Ницце, сорвать джек пот в казино в Монте Карло – это не фан тастика, эта ваша мечта, осуществленная турфирмой Insel.

Центральный офис Koeln: Am Justizzentrum 1;3, 50939 Koeln T: 0221;789 50 0 F: 0221;789 50 20 www.insel;travel.de

Мечтаете об Италии? Тогда семидневная поездка на Адриатическое побережье – для вас! Здесь солнце, золотистый песок, комфортабельный отель 3* с бассейном, расположенный всего в 80 метрах от моря. В стоимость входит не только завтрак, но и ужин! Желаете прикоснуться к прекрасно му? Отправляйтесь на экскурсии в Равен ну, Сан Марино или в Венецию. А другие итальянские города вас ждут в поездке "Италия. Отдых и экскурсии". Вы сможе

некоторые постоянные клиенты фирмы Insel старше 70 и 80 лет. Это значит, что ав тобусы фирмы Insel действительно подхо дят для длительных переездов: сиденья откидываются и выдвигаются в проход, на борту есть кондиционер, напитки, телеви зор, остановки по пути каждые 2,5 3 часа. К слову, в новом году появился и новые отправные пункты из городов Нюрнберг, Штутгарт, Хальбронн, Вюрцбург. Но если автобус все таки не для вас – можно доле теть до места отдыха на самолете. Вас мо гут встретить прямо в аэропорту и довезти до гостиницы.

А поездка "Швейцарская сказка" пора дует всех, кто может выкроить на отдых только 3 дня. Почему все таки "сказка"? Вас ждет 5* отель на берегу прекрасного озера с видом на Альпы. Интересно, ка ково это просыпаться утром в комнате, где когда то останавливалась королева Виктория или гостил Черчиль, и вдыхать чудесный альпийский воздух?! Вы може те дополнить свой отдых экскурсиями в Локарно, Лугано, Белинцону, Санкт Гал лен, Айнзидельн, увидеть Вадуц в кня жестве Лихтенштейн и Рейнский водо пад. Вас ждет "самая швейцарская" Швейцария!

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:24

Page 50

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№5, 2010

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:25

Page 51

№5, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

VOYAGE_05_Olga4.qxd

09.03.2010

11:26

Page 52