РУССКИЙ ВОЯЖ Nr.3 (7) 2010 by LTC Media Verlag

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

18:44

Page 1

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

22:55

Page 2

Profis klicken im ExpertNet! Das kostenlose Online-Beratungstool für Ihre Reiseberatung rund um FRA. – Einfach, schnell, kostenlos: das einzigartige Airport-Informationsportal für Reiseprofis. – Präzise Antworten auf spezielle Kundenfragen, z.B. für Reisende mit eingeschränkter Mobilität, zu Parkmöglichkeiten, zu Vorabend Check-In u.v.m. –„Print & Go“: Alle wichtigen Informationen für Ihre Kunden zum Ausdrucken oder Mailen – mit dem Logo und der Adresse Ihres Reisebüros. Klicken Sie gleich heute unter https://expertnet.frankfurt-airport.de und nutzen Sie auch die Vorteile unseres Mitgliederservices.

g bildun Weiter te! à la car en mation r o f n I Been Sie Gewinn Hand für Ihre h sic ter aus ers d melden Sie un e zu ratung r Servic e d e li g RAim Mit nserer F u m e ein re an! Semina

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

22:56

Page 3

РАСПИСАНИЕ ПОЛЕТОВ: rÌÐ×

fÓÏ ÊàÑÌØÈ

pØ³ÀËÈ

lÀËÈ

dàÑÌØ

ÕÔÓÌËÌÑáÓÏ³ ÜÌØÊÌÖ

vÖÈÓ³ÙÀÖØ

tÈÝ³ÌÓØ

vÖÈÓ³ÙÀÖØ

qÖÏÑÌØ tÏÕ ×ÀËÓÈ %RLQJ $LUEXV

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

16:30

Page 4

ОГЛАВЛЕНИЕ СОБЕСЕДНИК

Аэропорт Дюссельдорфа – ворота в мир Северного Рейна+Вестфалии! ..................8+10

С "UTair" Ваш полет будет yUTным!

СОБЕСЕДНИК

стр. 18+21

АВИАОТРАСЛЬ Это не просто авиакомпания. Это – Израиль! ...................................................................12+13

АНАЛИТИКА Новая тарифная структура авиакомпании Люфтганза ............................................14+16

ПОРТРЕТ КОМПАНИИ Alltours: клиент должен быть доволен! .......................22+25

МАСТЕР+КЛАСС АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ ОТДЫХ НА ОЗЕРАХ ........................................................32+33

ОСНОВЫ БРОНИРОВАНИЯ ONLINE Экскурсионные программы туроператора “Levitin Reisen” стр. 26+27

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ Там, где все отдыхают – мы работаем! ......................34+35

ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС Неповторимость в деталях! ...............................................36

ПРОФИЛЬ SOLO FLORENTIN: десять лет на рынке ..............................37

ПРАВО За что все же несут ответственность организаторы туристических путешествий? .....................42

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ТАМОЖЕННЫЕ ЛАБИРИНТЫ, или Предупрежден – значит вооружен стр. 40+41

Имеете ли Вы право на уменьшение стоимости поездки? .................................44

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

РУКОВОДИТЕЛЮ НА ЗАМЕТКУ

В ДАЛЁКОЙ ИНДИИ, ЧУДЕСНОЙ… Загадочные храмы и города, золото пляжей!

Особенности налогообложения для услуг в сфере туризма .............................................46+47

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ ФИНСКАЯ ЛАПЛАНДИЯ Побывайте на круглогодичном курорте Леви ............48+50

стр. 28+31

Tel.:

Ж рнал “Р сс ий вояж” – Zeitschrift “Russkij Voyage”

Cherkasky&Tsilevich GbR

Chefredakteurin: Iren Verkhovetskaya Redaktion: Viktoria Monetkina, Garri Ostrovski, Irina Navara, Eduard Fleyer, Oleg Gamze

Schlitzer str. 6, 60386 Frankfurt am Main

Homepage: www.ltcverlag.de E-m mail: voyage@russverlag.de

Verleger: LTC Media Verlag

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Fax: Mob.:

+ + + +

49 49 49 49

(69) 759 369 73 (69) 979 848 27 (69) 759 369 74 176 241 603 87

Издатель и реда ция не нес т ответственности за содержание и рамотность объявлений и ре ламных те стов. Оп бли ованные материалы не все да отражают точ зрения издателя и не во всем совпадают с оцен ой и мнением реда ции.

За достоверность фа тов и сведений, содержащихся в материалах авторов, ответственность нес т последние. Не за азанные реда цией статьи не рецензир ются и не возвращаются. Реда ция оставляет за собой право со ращать и реда тировать авторс ие материалы. Оформление и ма ет ре ламных объявлений являются собственностью реда ции ж рнала. Полное или частичное использование материалов ж рнала возможно толь о с письменно о со ласия реда ции.

№7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

18:47

Page 5

КОЛОНКА РЕДАКТОРА На сегодняшний момент, можно с уверенностью констатировать, что меж дународный туризм верно набирает обороты после трудного для него 2009 года. По последним данным "UNWTO World Tourism Barometer", число при бытий иностранных туристов во всем мире в первом полугодии 2010 года увеличилось на 7% по сравнению с аналогичным периодом 2009 года. И хотя наиболее динамичными рынками за указанный период стали Азия и Тихоокеанский регион, европейские страны тоже показали пусть медлен ный, но рост, который был зафиксирован на уровне 2% . Этот результат сам по себе не может не радовать туриндустрию европейских стран и, в частности, Германию, тем более, что, по прогнозам UNWTO (Всемирной туристической организации), в 2010 году поток международных туристов вырастет ещё на 3 4%. Анализируя ситуацию, сложившуюся на немецком туристическом рынке, можно отметить, что сегодня здесь происходят не только количественные, но и качественные изменения. Например, наряду с популярными направлениями пляжного и семейного отдыха одну из первых позиций в 2010 году заняли направления связанные с оздоровлени ем. Наметилось увеличение потока туристов в таких сегментах туристичес кой отрасли как круизы, велосипедный отдых, wellness и SPA. Сочетание терминов "SPA, wellness, медицинский центр отель" становится наиболее востребованным в SPA туриз ме, потому что предоставление "всего и сразу" сможет привлечь внимание современных туристов. Возможность от дохнуть и оздоровиться открывает для себя все больше сторонников здорового образа жизни. Нельзя не отметить то, что семимильными шагами надвигаются на туристическую отрасль интернет технологии. В первую половину этого года 13 миллионов жителей Германии забронировали турпоездки в режиме онлайн, что на 1 миллион больше, чем в прошлом году. Главной причиной роста популярности бронирования путевок через интер нет считается удобство и доступность. Таким образом, можно констатировать, что интернет прочно занял свое мес то в качестве главного источника информации для туристов. Об этих и других не менее важных вопросах мы расскажем Вам на страницах нашего осеннего выпуска. Вы узнаете о том, что нового приготовила компания "Alltours" на зимний сезон, какие маршруты на Россию и страны СНГ пред лагает аэропорт Дюссельдорфа. Также Вы познакомитесь с увлекательным туром по загадочной Индии и побывае те на круглогодичном курорте Финской Лапландии – Леви. Для тех, кто интересуется оздоровительным отдыхом – прекрасная возможность познакомиться с предложениями от компании SPA Travel. Для желающих увеличить объём продаж, используя преимущества ин тернета, компания "Levitin Reisen" на страницах нашего журнала прово дит очередной мастер класс по основам бронирования online своих экскурсионных программ. Хочется отметить, что наши авторы – профессионалы туристического рынка, которые готовы поделиться своим опытом. В этом номере Вы уз наете о новой тарифной структуре авиакомпании Люфтганза, об особен ностях оформления виз, о тонкостях таможенного контроля в аэропортах Германии и о налогообложении для услуг в сфере туризма. В постоянной рубрике "Право", касающейся вопросов законодатель ства в сфере туризма, адвокаты Э. Флеер и О. Гамзе объяснят в каких случаях и за что организаторы туров несут ответственность и при каких обстоятельствах можно требовать уменьшение стоимости поездки. Редакция журнала "Русский вояж" открыта к диалогу и приглашает всех к сотрудничеству. Мы будем рады рассмотреть Ваши предложе ния и пожелания. Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ №7, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:06

Page 6

НОВОСТИ

В муниципалитете Капдепера (Capdepera) на Майорке появится первый тематичес кий парк, посвященный Святой Земле. По сетители парка смогут поучаствовать в постановках библейских сцен, попробо вать блюда, которые готовились во вре мена Иисуса Христа и познакомиться с ар хитектурой начала нашей эры. Туристов будут ждать порядка 70 различных пред ложений: постановки сцен из Библии и Нового Завета, посещение древнеримских вилл, сцены Последней Вечери или Воск ресения. На кулинарном патио можно бу дет попробовать еврейские и римские блюда времен Иисуса, а у Стены плача – побыть наедине с собой. Стоимость про екта оценивается в 10 миллионов евро, строительство начнется в этом году.

Дюссельдорф становится центром туризма Вестфалии!

Одна из немецких земель, Вестфалия, и её центр, город Дюссельдорф, становят ся все более популярным направлением для туристов. За первые 6 месяцев 2010 года сюда приехало 1,7 миллиона иност ранных отдыхающих. Это на 9,2% боль ше чем в прошлом сезоне. В этот раз Гер манию посетило множество жителей Се верной Америки. Число прибывших американцев увеличилось на 21,9%, а канадцев на 22%. Раньше Вестфалия считалась исключи тельно промышленным районом. Те перь Дюссельдорф стоит на шестом мес те в списке городов мира с высоким уровнем жизни населения. Если Вы хо тите, чтобы Ваш отдых был спокойным и комфортным, следует отправиться именно сюда. Нужно заметить, что из Дюссельдорфа легко добраться и до других достопримечательностей регио на. Туристы смогут посидеть в самом длинном баре во всем мире или посмот реть на Media Harbor. Круглый год в Вестфалии проводятся различные праздники и фестивали.

Мальорка и Менорка приглашают остановиться в новых отелях В этом сезоне Балеарские острова значительно рас ширили свой номерной фонд, открыв несколько новых отелей. Они разли чаются по количеству ком нат, расположению и клас су, однако радуют своих гостей неизменно хорошим качеством обслуживания и уютной атмосферой про живания. Возможностями расширенного выбора мо гут теперь воспользоваться посетители Мальорки, Ме норки и Форментеры. Так, на Мальорке появился отель под названием Cap Rocat. Расположенная в здании бывшей военной крепости на самой верши не скалы, эта пятизвездоч ная гостиница открывает великолепный вид на за лив Пальма. Постояльцам

"СВЯТАЯ" ЗЕМЛЯ НА МАЙОРКЕ!

предлагаются 24 роскошно обставленные комнаты, бассейн и два ресторана. А вот гостей Менорки ждет менее претенциозное, но все таки очень уютное и романтичное заведение под названием Hotel Ses Sucreres. Это маленькая се мейная гостиница, распо ложенная в центре острова

между Мао и Сиутаделла. В отеле всего шесть комнат. Наверное, именно поэтому каждый постоялец здесь чувствует себя членом боль шой дружной семьи. Среди прочих вариантов размеще ния на Балеарских островах эксперты рекомендуют так же Girl Residence и Can Partit на Ибице.

НА СЕВЕРЕ И ЮГЕ БОЛЬШИЕ ПЕРЕМЕНЫ На популярных курортах готовятся к ново му зимнему сезону. Например, в лаплан дском местечке Леви (Финляндия) на днях открылся первый полноценный аквапарк Water World. Он принадлежит отелю Levitunturi 4* и его строительство велось на протяжении полутора лет. В аквапарке 17 бассейнов различного размера и с раз ной температурой воды, в том числе бас сейн под открытым небом, куда можно бу дет попасть прямо из аквапарка, контраст ные ванны для ног, девять саун, большая горка. Для удобства туристов есть боулинг, детский игровой центр, несколько кафе и ресторанов, SPA центр. Интересно, что оформлен аквапарк в соответствии с лап ландскими мотивами: внутри обещают снег (!), под сводами крыши будет перели ваться северное сияние и проигрываться звуки природы. Испанская гостиничная группа Sol Melia открыла новый пятизвездочный отель Melia Sharm в египетском Шарм эш Шей хе, красноморское побережье которого благодаря коралловым рифам и богатой фауне считается одним из лучших мест для занятия дайвингом. В Шарм эш Шейхе уже работают три отеля под брендами Sol и Melia. Melia Sharm оформлен в изыскан ном арабском стиле и предлагает 468 ком

фортных номеров, в том числе два прези дентских сьюта, уточняет портал Hotels.su. 1 октября здесь будет открыта эксклюзивная зона The Level с частной лаунж зоной, ба ром, услугами швейцара, отдельным пля жем, бассейном и зоной релаксации. К ус лугам гостей четыре ресторана региональ ной и мировой кухонь, пять баров, впечат ляющее трехэтажное лобби с видами на море, четыре бассейна лагуны с фонтана ми, тренажерный зал, теннисный корт и бизнес центр с современным конференц оборудованием. Гостиница находится всего в семи километрах от аэропорта. Среди местных достопримечательностей: Нацио нальный заповедник Рас Мохаммед, мо настырь святой Екатерины и гора Моисея. В начала сентября появилась информация о том, что сразу несколько отелей в Египте меняют с 1 октября свои названия. К назва нию гостиниц Royal Rojana Resort 5*, Seti Sharm Hotel 4*, Cataract Resort 4*, Cataract Layalina Resort 4*, Holiday Taba Resort 4*, Marlin Inn 4*, Pyramisa Sahl Hasheesh Resort 5* добавлено название сети Dessole. В переводе с латинского это слово является комбинацией слов "пустыня" и "солнце", а сам бренд принадлежит дочерней структу ре "Пегас Туристик".

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

23:34

Page 7

НОВОСТИ АВИАКОМПАНИЙ

За семь месяцев компания "ЮТэйр" перевезла почти 2,6 млн. пассажиров ОАО "Авиакомпания "ЮТэйр" (UTair Aviation) продолжает демонстриро$ вать уверенный рост. За семь месяцев текущего года компания перевезла 2 590 923 пассажира, что на 42,5% выше, чем в январе$июле 2009 года, при этом среднеотраслевой рост за этот же период составил 28,3%.

Пассажирооборот "ЮТэйр" увеличился на 51,8% и составил 4 515 493,2 тыс. пассажирокилометров (рост пассажи

рооборота в среднем по отрасли 34,1%). Коэффициент занятости пас

сажирских кресел на рейсах авиаком

пании вырос на 3,5 пункта и составил 77%. Производственный налёт, вы

полненный самолетами компании, составил 99 048 часов, что на 30,6% выше, чем в январе июле 2009 года.

Значительный рост демонстрирует и вертолетное направление "ЮТэйр": за 7 месяцев вертолетами перевезено 237 760 пассажиров, что на 29% превыша

ет показатель 2009 года. Производ

ственный налет вертолетов "ЮТэйр" вырос на 19,6%. Согласно бизнес плану "ЮТэйр", в 2010 году самолеты и вертолеты авиа

компании проведут в воздухе почти 300 тыс. часов. В реализа

ции производственной программы будет задей

ствовано более 100 само

летов и 200 вертолетов различных типов и клас

сов. В 2010 году авиаком

пания рассчитывает пере

везти более 4,8 миллиона пассажиров, что выше итогов 2009 года на 34%. Вертолетные операции будут реализованы в Рос

сии и одиннадцати иност

ранных государствах.

Авиакомпании группы S7 $ лучшие по пунктуальности в аэропорту "Домодедово" Авиакомпании группы S7 ("Сибирь", "Глобус"), выполняющие полеты под единым брендом S7 Airlines, признаны лучшими в рейтинге самых пунктуальных авиакомпаний московского между$ народного аэропорта "Домодедово" по итогам пер$ вого полугодия 2010 года. Аэропорт "Домодедово" составляет рейтинг пунктуаль

ности авиакомпаний ежемесячно. Главным критерием оценки является показатель регулярности полетов. В период с января по июнь 2010 года авиакомпании группы S7 каждый месяц занимали первые места в рейтинге, оставаясь бесспорными лидерами по пунк

туальности полетов. "До конца 2010 года S7 Airlines станет полноправным членом международного авиационного альянса. Пунк

туальность является одним из важных показателей ка

чества сервиса авиакомпании. В рамках альянса сво

евременность вылета рейсов S7 Airlines позволит пред

ложить пассажирам удобные стыковки с рейсами ави

акомпаний членов oneworld по всему миру. Пассажи

ры высоко ценят пунктуальность и зачастую именно поэтому отдают предпочтение S7 Airlines", – отметил директор по стратегическому развитию S7 Airlines Ва

дим Бесперстов. Высокий показатель регулярности достигается благо

даря четкой и скоординированной работе всех служб авиакомпании и аэропорта.

Авиакомпания "Трансаэро" расширяет географию полетов

Российская авиакомпания под

писала соглашение сроком на пять лет об использовании плат

формы IOCC и ее компонентов IOCC/Sched для составления рас

писания полетов, IOCC/Ops для контроля над производственны

ми процессами и IOCC/Crew для управления экипажами. "Транса

эро" стала первой пассажирской авиакомпанией в России, кото

рая будет использовать все пе

речисленные компоненты плат

формы IOCC. Lufthansa Systems в качестве провайдера сервиса приложений будет обеспечивать функционирование этих реше

ний из своего центра обработки данных. №7, 2010

Авиакомпания "Трансаэро" будет летать из московского аэ$ ропорта Домодедово в Ростов$на$Дону, Донецк и Ригу. Вы$ полнение рейсов начнется осенью этого года. На всех трех маршрутах будут эксплуатироваться самолеты "Боинг"$737$ 500. В них предлагается три класса обслуживания: бизнес$ класс, премиальный экономический класс и туристический экономический класс, что сделает полеты доступными для всех категорий пассажиров. Рейс Москва – Ростов на Дону будет выполняться пять раз в не

делю. Он станет 28 м внутрирос

сийским маршрутом "Трансаэ

ро". Начало полетов в админист

ративный центр Южного феде

рального округа позволит еще больше укрепить позиции ком

пании на внутреннем рынке, и привлечь дополнительный по

ток пассажиров как на прямые, так и на трансферные рейсы. Донецк станет для "Трансаэро" четвертым направлением поле

тов в Украине и 14 м в СНГ. Рей

сы будут выполняться ежеднев

но и позволят компании пред

ложить пассажирам удобные

перевозки между Восточной Украиной и Москвой. Рига станет первой точкой поле

тов в странах Балтии в нынешней

маршрутной сети "Трансаэро". На первоначальном этапе рейсы в столицу Латвии будут выпол

няться 2 раза в неделю. Билеты на все указанные направления уже находятся в продаже. Открытие новых рейсов свиде

тельствует о последовательной реализации авиакомпанией "Трансаэро" планов своего раз

вития, в том числе и расшире

ния маршрутной сети в России и за рубежом.

Авиакомпания "Трансаэро" будет использовать интегрированную платформу IOCC, разработанную Lufthansa Systems

Новости подготовлены по материалам сайтов: www.aex.ru, www.tourbus.ru РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

16:32

Page 8

СОБЕСЕДНИК

Аэропорт Дюссельдорфа – ворота в мир Северного Рейна Вестфалии! Международный аэропорт Дюссельдорфа – самый большой аэропорт Северной Рейн Вестфалии и третий по величине аэропорт Германии после аэропортов Франкфурта и Мюнхена. В прошлом году количество пассажиров составило 17,8 млн. Кроме Люфтганзы, аэропорт Дюссельдорфа сотрудничает еще с 70 авиакомпаниями по всему миру, которые обслуживают 186 международных направлений и таким образом ежедневно выполняют 750 взлетов и посадок. Аэропорт был основан 19 апреля 1927 го да. В 1933 г. при аэропорте были построе ны ангары и мастерские авиакомпании Люфтганза. После начала Второй мировой войны все полеты гражданской авиации были прекращены и весь аэропорт пере шел под командование люфтваффе.

Мы встретились с представителем руково дства компании по связям с обществен ностью г ном Кристофом БЛЮМОМ (Christoph Blume), который рассказал нам о развитии аэропорта. Добрый день, господин Блюме, расска жите, пожалуйста, об истории аэропор та Дюссельдорфа.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

В 1945 г. территория аэропорта была зах вачена войсками США, уцелевшие строе ния были использованы в качестве места жительства солдат. После восстанови тельных работ в марте 1949 г. были во зобновлены полеты гражданской авиа ции, а сам аэропорт 1 декабря 1950 г. был передан под юрисдикцию немецких властей. В октябре 1975 г. была открыта железнодо рожная ветка от центрального вокзала Дюссельдорфа до аэропорта (станция Duesseldorf Flughafen Terminal). Курсирую щий по ней S Bahn S11 сегодня ходит в

Christopher Blume, Sprecher der Geschaeftsfuehrung des Flughafens Duesseldorf (der groesste Flughafen Nordrhein Westfalens und die Nummer drei in Deutschland) erzaehlt ueber die aktuelle Projekte und weitere Entwicklung des Flughafens. Дюссельдорф и далее через Нойс и Дор маген в Кельн и Бергиш Гладбах. В 1998 г. в строй был введен новый терми нал А. Аэропорт получил свое современ ное название – Международный аэропорт Дюссельдорфа (нем. Flughafen Duesseldorf International). В 2000 г. была открыта новая станция поез дов дальнего следования Duesseldorf

№7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

23:35

Page 9

СОБЕСЕДНИК Дальнейшие возможные города на лето 2011: Екатеринбург (Уральские авиалинии) и Новосибирск (S7). "Аэросвит" будет ле тать в Киев не только летом, но и зимой. Также планируем осуществлять полеты в Казахстан в города Караганда, Кустанай и Алматы с авиакомпанией "Германия". Авиакомпании Люфтганза и Эйр Бер лин являются вашими основными партнерами?

Flughafen Fernbahnhof. Ежедневно на ней останавливаются до 300 поездов, от при городных S Bahn до экспрессов ICE. В 2002 г. была завершена постройка терми налов А и В, а также подвесной железной дороги SkyTrain, соединяющей терминалы со станцией поездов дальнего следования.

дятся одни из самых лучших медицинских центров и компании, которые помогут орга низовать такую поездку. Мы также можем посоветовать агентствам, занимающимися медицинским туризмом, к кому лучше обра титься и поможем найти нужного партнера.

Расскажите об инфраструктуре аэро порта.

Планируете ли вы расширять свое сот рудничество с российскими авиаком паниями в будущем, и какие рейсы предлагаете в Россию и страны СНГ?

Прежде всего, хочу подчеркнуть, что, рас положенный в одном из самых экономичес ки развитых регионов Европы с количест вом жителей 18 млн. жителей в районе 100 километров, аэропорт Дюссельдорфа име ет важное значение для развития региона NRW и юго востока Голландии. Ожидается, что в этом году аэропорт примет 18 миллио нов пассажиров и тем самым мы снова дос тигнем рекордного уровня 2008 года. В со ответствии с этим развитию инфраструкту ры мы уделяем особое внимание.

Да, потому что в последние годы это нап равление очень сильно развивалось. Аэ ропорт Дюссельдорфа имеет одну из са мых лучших сетей полетов на Россию: 52 рейса в неделю, из них – 5 ежедневных рейсов в Москву. С летним расписанием 2010 года количество полетов на Россию значительно увеличилось, а именно: 14 еженедельных полетов с Аэрофлотом в Москву (Шереметьево), а также семь с Люфтганзой, семь с Эйр Берлин, два с S7 – в аэропорт Домодедово.

Как известно, в основном аэропорт Дюс сельдорфа используется для рейсов с пере садками и обслуживает их действительно хорошо. Все терминалы аэропорта находят ся недалеко друг от друга и вам нужно всего несколько минут для того, чтобы перейти из одного терминала в другой. Конечно, к нам приезжают жители и других земель, напри мер, Берлина, так как здесь очень удобные пересадки с минимальным промежутком времени. Через нас часто летают в США или в Россию, или из России через Дюссельдорф в США и другие страны. У нас очень хоро шее соединение с Эмиратами, также много направлений в страны Азии, Африки.

В Санкт Петербург – семь полетов с Люфт ганзой, шесть – с Эйр Берлин, четыре – с "Россией". В Оренбург летом мы предла гаем 2 рейса с компанией ОренЭйр.

№7, 2010

CПРАВКА:

Еще хочу упомянуть, что в RNW очень развит медицинский туризм, который набирает все большую популярность. Особенно много клиентов приезжает из Объединенных Арабских Эмиратов и из России. Здесь нахо

Новые направления: Омск – два полета с ОренЭйр зимой 2010/2011, и Челябинск – один с ОренЭйр следующим летом.

Да, конечно, они выполняют наибольшее количество полетов. Аэропорт Дюссель дорфа является второй базой для Люфт ганзы, которая предлагает более 300 маршрутов в день по 50 направлениям из Дюссельдорфа. Другие авиакомпании, пользующиеся ус лугами аэропорта Дюссельдорфа для вы полнения своих рейсов – Австрийские Авиалинии, ЛОТ , САС , Свисс – все с Терминала A. Эгейские Авиалинии, Эйр Франс, Эйр Мал та, Алиталия, Иберия, КЛМ (KLM) и Олим пийские Авиалинии – с Терминала B. В аэропорту Дюссельдорфа есть также тре тий терминал – Терминал C, который ис пользуется маленькими и низко бюджет ными авиакомпаниями. Расскажите о том, как можно добраться до аэропорта общественным транспортом. Поезда SkyTrain, а также VRR соединяют аэ ропорт с новой центральной железнодо рожной станцией "Dusseldorf Flughafen Terminal". С этой станции ежедневно отп равляются 350 маршрутов через разные ли нии (ICE, IC, EC), охватывающие всю страну. Вы также можете воспользоваться 7 лини ей трамвая, которая соединяет аэропорт с еще одной железнодорожной станцией Дюссельдорфа (Solingen HBF). В совокуп ности, в течение всего дня в аэропорт h

Международный аэропорт Дюссельдорф – третий по величине аэропорт Гер мании, расположенный в 9 км от центра города. Аэропорт был открыт в 1927 году. С 2002 года услугами аэропорта ежегодно пользуется свыше 14 млн. пассажиров, в 2008 году пассажиропоток превысил 18 млн. Duesseldorf International Airport имеет 2 взлетно посадочные полосы длинной 3000 и 2700 метров и 3 терминала – А, В и С. Из российских авиакомпаний в Дюссельдорф совершают регулярные рейсы: "Аэрофлот", зал отлета С, тел.: 0211 864 430 "S7", зал отлета C, тел.: 02361 58 2000. "Россия", зал отлета С, тел.: 0211 42 16 044 "ОренЭйр", зал отлета С, тел.: 02361 58 2000 РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

23:36

Page 10

СОБЕСЕДНИК hрегулярно отправляются разные транс портные средства. И Вы можете восполь зоваться ими, чтобы доехать до нужного вам терминала или до парковочной зоны, поскольку маршрут, по которому они сле дуют, включает следующие остановки: Парковка P4 Терминал A Терминал B Терминал C. Из аэропорта Дюссельдорфа в центр горо да можно добраться: 1. Поездом. Добраться до Центрального вокзала Дюссельдорфа можно на S Bahn линии S1, время в пути 12 мин. или на при городных поездах RegionalExpress (сокра щенно RE). Время в пути 5 6 мин. Вокзал аэропорта Дюссельдорфа находится на линии пересечения основных европейских транспортных дорог. Ежедневно более 350 поездов: ICE , IC , EC и поездов ближнего сообщения (Nahverkehrszuge) проходят через аэропортовский вокзал. Единствен ный поезд не останавливается на новом вокзале – S Bahn линии 11, который связы вает аэропорт с Bergisch Gladbach и оста навливается в подземном S Bahnhof "Dusseldorf Flughafen Terminal" (схема). 2. Автобусом. Автобусная остановка на ходится прямо перед залом прибытия. Linie 721 von/nach Tannenhof/Gothaer Weg через Dusseldorf Hauptbahnhof Linie 760 von/nach Ratingen и Dusseldorf Wittlaer Bockum, Rosspfad Linie SB51 von/nach Kaarst Rathaus через Dusseldorf Nordfriedhof, Meerbusch Linie 729 von/nach Theodor Heuss Brucke (Dusseldorf Golzheim) Linie 759 von/nach Ratingen Ost Linie 776 von/nach Mercedesstrasse (Dusseldorf Derendorf)

3. Такси. Taxi Dusseldorf: Tel. 0211 33333 Rhein Taxi: Tel. 0211 212121

нимает предельно короткое время, так как почти каждая компания по прокату автомо билей имеет свой собственный уровень в Примерные тарифы: гараже. Lufthansa ис Flughafen Dusseldorf – Dusseldorf Zentrum ca. 20,00 Euro пользует верхний этаж Flughafen Dusseldorf – Dusseldorf Messe ca. 13,00 Euro здания для стоянки Flughafen Dusseldorf – Dusseldorf Hauptbahnhof ca. 20,00 Euro сотрудников. Расскажите поподробнее о сервисе в аэропорту. Прежде всего, хочется отметить, что своим гостям аэропорт обеспечивает удобное при бытие. Т.е. при прилете пассажирам не при ходится преодолевать значительные рассто яния, а маршруты транспортировки сдавае мого багажа максимально сокращены. При необходимости сразу после посадки Вы мо жете пройти паспортный контроль, после чего сразу получите свой багаж. В здании терминала расположено множество магази нов, ресторанов, баров и кафе. На территории аэропорта также расположе ны банкоматы, отделения банков, аптека, комната матери и ребенка. В главном терми нале расположен пункт первой медицинской помощи, специальная комната для молитв и комната для переговоров и пресс конферен ций. Камера хранения находится на первом этаже терминала С. На последнем этаже тер минала С находится гостиница Arabella Sheraton Airport Hotel. Забронировать номе ра можно по телефону (0)211 41730.

Парковка Гараж P7 имеет 9 уровней и 3000 мест. Он связан напрямую с терминалом через пе шеходный мост. Всего аэропорт предлага ет посетителям около 20000 мест для пар ковки на различных автостоянках.

Обзорная терраса В международном аэропорту Дюссельдор фа пассажиры могут наблюдать за взлета ющими и садящимися самолетами как из здания терминала, так и с обзорной терра сы, откуда открывается захватывающий вид на летное поле и непосредственно на взлетно посадочные полосы. С обзорной площадки на крыше зоны "В" Вы можете наблюдать за перемещением самолетов по полю, а также за подготовкой лайнеров к взлету. Попасть на обзорную площадку можно с 3 го уровня терминала. Экспресс SkyTrain связывает станцию с терминалом. Билет на SkyTrain также служит пропуском на об зорную террасу.

Прокат автомобиля Центр аренды автомобилей предлагает в общей сложности 2500 парковочных мест на девяти уровнях. Ежегодно тут бронирует ся около 300000 автомобилей. Кроме того, все услуги под одной крышей: мойка, зап равка и чистка салона. Заказ автомобиля за

Расскажите, как работает система Extranet? С октября 2007 года для работников турин дустрии у нас работает он лайн система DUS Flyer Lounge. В дополнение к общей информации о полетах по электронной почте постоянно идет рассылка с новостя ми от авиакомпаний, об их новых маршру тах. Регулярно разыгрываются различные услуги, например, скидка на парковку или Einkaufsgutscheine. Аэропорт постоянно информирует о различных мероприятиях, которые могут быть интересны и полезны сотрудникам турагентств: обзорные экс курсии, семинары или вечерние меропри ятия. DUS Flyer Loung защищен паролем. Зарегистрироваться в этой системе могут все работники туристических агентств. В настоящее время их около 3300. Благодарим Вас за очень интересное интервью и желаем Вам дальнейшей успешной работы! Iren VERKHOVETSKAYA, Sergei BARTHULI

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:10

Page 11

МЫ ДОСТАВИМ ВАС ДОМОЙ! Забронируйте билет сейчас и летайте с венгерскими авиалиниями Malev из Берлина, Франкфурта, Гамбурга, Штутгарта в Москву, Санкт-Петербург или в Киев.

Полеты с Malev от

€155

*в обе

стороны

* включая налоги

С нашими специальными тарифами Вы можете ознакомиться на сайте www. malev.com или обратившись к туроператору.

Закажите прямо сейчас!

malev.com

* Стоимость билета за перелет в обе стороны включает в себя аэропортовые сборы и таксы, а также сервисный интернет сбор при бронировании электронного билета через сайт авиакомпании www.malev.com. Обращаем Ваше внимание на условия бронирования, которые могут меняться без предварительного уведомления. Количество мест ограничено и зависит от загрузки рейса. Цены могут варьироваться в зависимости от пункта вылета и прилета. Все права защищены.

Russki Voyage_182x130.indd 1

№7, 2010

7/20/10 6:12 PM

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

14:03

Page 12

АВИАОТРАСЛЬ

Это не просто авиакомпания. Это – Израиль! © Фото с сайта aerofoto.narod.ru

El Al – It's not just an Airline. It's Israel. Die Geschichte der El Al – einer der groessten und sichersten Fluggesellschaft in Israel. Авиакомпания "ЭЛ АЛ израильские авиа линии" была основана 61 год назад в каче стве нацио нального авиаперевозчика го сударства Израиль. В течение всего этого времени авиакомпания ЭЛ АЛ является основным авиаперевозчиком пилигримов

Основные вехи в истории авиакомпании ЭЛ АЛ: 9 Сентябрь 1948 года Первый официальный рейс авиакомпании ЭЛ АЛ доставляет первого президента стра ны Хаима Вейц мана домой из Женевы.

9 1950 1956 годы Рейсы авиакомпании ЭЛ АЛ перевозят бо лее 160 000 иммигрантов в Израиль из Йе мена, Ирана и Индии в рамках операций "Ковер самолет" и "Эзра и Неемия".

9 Июнь 1961 года Первый беспосадочный рейс Тель Авив – Нью Йорк на самолете Боинг 707 устанав ливает мировой ре корд как самый длин ный беспосадочный пассажирский рейс, покрывающий расстояние в 5760 сухо путных миль за 9 часов 33 минуты.

9 Апрель 1980 года Авиакомпания ЭЛ АЛ осуществляет свой первый рейс в Каир после заключения мирного договора ме жду Израилем и Египтом.

9 Май 1988 года Авиакомпания ЭЛ АЛ выполняет свой са мый длинный перелет в истории: Лос Анджелес – Тель Авив – преодолев 7000 сухопутных миль за 13 часов 41 минуту.

9 Январь 1990 года Исторический первый рейс в Москву.

9 Май 1991 года Самолет авиакомпании ЭЛ АЛ Боинг 747 вывозит рекордное число пассажиров – перевозя 1087 эфиопских евреев из Ад

РУССКИЙ

ВОЯЖ

дис Абебы в Израиль в рамках миссий спасения – операции Со ломон.

9 Июнь 1996 года Авиакомпания ЭЛ АЛ выполняет первый рейс в Амман после заключения мирного договора между Израилем и Иорданией.

9 Май 2000 года Его Святейшество Папа Иоанн Павел II летит на самолете авиакомпании ЭЛ АЛ в завер шении своего визита в Святую Землю.

9 Июнь 2004 года Авиакомпания более не является государ ственной компанией. После приобретения акционерного капи тала и осуществления опционов со стороны частных лиц доля го сударства в акционерном капитале компа нии снижается и составляет менее 50%, вследствие чего авиакомпания становится компанией смешанной формы собствен ности (в соответствии с определением в Законе о государственных компа ниях).

9 Январь 2005 года Контроль над авиакомпанией переходит к частным владельцам. После осуществле ния дополнительных опционов 23 декабря 2004 года доля участия в акционерном ка питале компании Knafaim Arkia Holdings Ltd возрастает до 40% акционерного ка питала, выпущенного авиакомпанией, и 6 января 2005 года, после решения, приня того на собрании акционеров, проведен ном по просьбе Knafaim, была проведена замена большинства членов Совета ди ректоров авиакомпании. В результате это го контроль над деятельностью авиаком пании переходит к компании Knafaim.

9 Сентябрь 2005 года Запущен стратегический план ЭЛ АЛ 2010. Основные задачи внедрения плана включают значительное улучшение пока зателей коммерческой деятельности компании в период до 2010 года. План содержит перечень мероприятий, нап равленных на улучшение впечатлений пассажиров в ходе полета, неуклонное повышение качества операционной дея тельности авиакомпании, новаторство и внедрение коммерческой инициативы, обновление флота воздушных судов, усовершенствование грузовых перевозок и техниче ского обслуживания, а также развитие профессиональных кадров.

9 Июль 2007 года Флот авиакомпании ЭЛ АЛ пополнен дву мя самолетами Боинг 777 200, оснащенны ми места ми кроватями в элитных классах и самыми совершенными системами для развлечений из возможных на борту. Авиа компания также заключает ряд других сог лашений по приобретению и аренде до полни тельных воздушных средств.

9 Декабрь 2007 года Кодовое партнерское соглашение заклю чено с American Airlines, предлагая пасса жирам возможность осуществления неп рерывных полетов в десятки пунктов наз начения рейсов American Airlines по всей территории Соединенных Штатов.

9 Май 2009 года Первый рейс авиакомпании ЭЛ АЛ в Сан Пауло открывает прямое соединение ЭЛ АЛ с Южной Аме рикой. №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

23:38

Page 13

До конца октября компания выполняет 21 рейс в неделю в Израиль из Франкфурта, Берлина и Мюнхена, зимой – 15 рейсов. и туристов в Святую Землю, в то же самое время сохраняя свои позиции в качестве ведущей авиакомпании по перевозкам ту ристов по всему миру. Авиакомпания ЭЛ АЛ считается одной из самых безопасных авиакомпаний в мире и получает высокие оценки по качеству обс луживания своих пассажиров, пунктуаль ности своих рейсов и низкому проценту потерь багажа. Ежегодно авиакомпания ЭЛ АЛ перевозит примерно 3,6 миллионов пассажиров, со единяя Из раиль прямыми и беспосадоч ными рейсами с 36 городами мира (3 – в Северной Америке, 1 – в Южной Америке, 14 – в странах Западной Европы, 12 – в странах Восточной Европы, 2 – в Африке и 4 – на Дальнем Востоке), а также предла гая рейсы в сотни других пунктов по дого

№7, 2010

АВИАОТРАСЛЬ

воренности совместно с другими авиаком паниями, которые обеспечивают пересад ку на прямые рейсы в другие города. Сегодня флот авиакомпании ЭЛ АЛ насчи тывает 34 пассажирских и 2 грузовых са молета. Годовой оборот компании состав ляет примерно 2 млрд. долларов. Авиа компания ЭЛ АЛ является ведущей авиа компанией, осуществляющей грузовые пе ревозки как в Израиль, так и из страны, а также активно оперирует на рынке чартер ных авиаперевозок посредством своей до черней авиакомпании Сан Дор. Дочерняя компания ЭЛ АЛ – Superstar Holidays, оператор туров в Израиль пора дует в этом году снова своим разнообраз ным выбором. Новая услуга: бронирова ние поездок в Интернете на сайте www.superstar.de.

Superstar Holidays приятно удивит Вас це ной и качеством, прекрасным сервисом и большим выбором предложений начиная от классических туров, заканчивая инди видуальными джип турами. Также через Superstar Holidays вы можете заказать по лет из городов Германии в Эйлат и Тел Авив, отель любой ка тегории, трансфер. Полную информацию и подробную консультацию по всем вопросам Вы можете получить, позвонив в сервис ные бюро Superstar Holidays: Frankfurt. Tel: 069 2972850 info@superstar.de Berlin. Tel: 030 20177914 superstar ber@gmx.com Muenchen. Tel: 089 21069211 superstar muc@t online.de

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

23:38

Page 14

АНАЛИТИКА

НОВАЯ ТАРИФНАЯ СТРУКТУРА авиакомпании Люфтганза За последнее время на рынке пассажирских перевозок наметилась тенденция пересмотра системы тарифов и их условий в части касающейся условий предварительного заказа, а так же условий аннуляции и изменения сроков полета (перебронирования) для ранее выставленных авиабилетов. Кроме того, к общепринятому стандарту постепенно приводятся условия возврата, так называемых, керосиновых и других надбавок (ТАХ YQ/YR) при аннуляции авиабилета. © mark yuill - Fotolia.com

Ниже приводится анализ некоторых актуальных изменений тарифов на примере основной немецкой авиакомпании Люфтганза (Lufthansa). Гарри ОСТРОВСКИЙ Manager Service Team fuer Reisebuero Pul Express GmbH

"Die neue Tarifstruktur der Lufthansa". Analyse einiger aktueller Aenderungen der Tarife am Beispiel der groessten deutschen Fluggesellschaft Lufthansa.

Итак, с целью повышения конкурентоспособности, с одной сторо ны, и, конечно, с целью повышения доходов, Люфтганза, как и другие конкурирующие авиакомпании, вынуждена была перес мотреть некоторые основные условия пассажирских тарифов. Предположительно, основной целью, провозглашенной Люфт ганзой, было повышение удобства для пассажиров и туристичес ких агентств. "Все во имя человека!!! Все для блага человека!" – знакомые лозунги. И действительно, некоторые из новых правил достаточно позитивны, позитивность других – достаточно спорна. Изменения вступили в силу с 8 марта 2010 года. Как улучшение, называются следующие изменения, некоторые из которых, действительно, облегчают и улучшают возможности по нимания тарифов и работы с ними: 1. Появилась возможность гибкой комбинации в одном билете любых классов бронирования и всех типов кабин (бизнес, эконо мический или туристический) по всему миру. В связи с этим, зна чительно уменьшаются доплаты уплачиваемые пассажиром в слу чае перебронирования с повышением тарифа (Upgrade).

РУССКИЙ

ВОЯЖ

2. Изменилось кодирование тарифов на полетах по Германии и Европе. Это позволяет по названию тарифа определить такие важнейшие его условия, как минимальный срок пребывания в ко нечной точке маршрута, а так же основные кондиции переброни рования и аннуляции билета. 3. При комбинации тарифов для каждого из тарифов применяют ся его собственные условия перебронирования и аннуляции. Несколько подробнее о некоторых принципиальных изменениях. Прежде всего, изменение концепции кодирования тарифов кос нулось в первую очередь прямых полетов по Германии и Европе. Для транзитных тарифов кодирование пока остается без измене ний. Так называемое и прежде существовавшее кодирование та рифов как _FLEX, _KOMBI и _BASE, заменено новым, состоящим из 5 6 знаков. Так, например: DFF0D1. Ниже мы разберем, что могут обозначать буквы или цифры, рас положенные на каждой из последовательных позиций обозначе ния тарифа. №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

23:39

Page 15

АНАЛИТИКА 1. Первое место – класс бронирования. 2. Второе и третье места отражают возможности аннуляции и пе ребронирования: FF = (full flexible) тариф, предоставляющий практически неогра ниченную возможность для изменений; NC = аннуляция не допускается, перебронирование разрешено со штрафами. NN = аннуляция и перебронирование не допускаются. 3. Третье место = внутренние цифровые пометки Люфтганзы. 4. Два последних знака = в своей совокупности обозначают ми нимальную продолжительность пребывания в конечной точке по лета (Minimum Stay). Возможно наличие в обозначении лишь од ного знака – первого из них, буквенного. Например: "S 3" = Sunday Rule, т.е. правило пребывания с субботы на воскресенье и (или) минимальная продолжительность пребыва ния в конечной точке полета; "W 2" = Weekend Rule, т.е. правило пребывания в конце неде ли и (или) обусловленное количество дней; "D 5" = минимальная продолжительность пребывания в днях; "O W" = One Way, т.е. полет в одну сторону.

Следующие конкретные примеры позволят лучше понять принцип кодирования тарифов: DFF0D1 – Класс бронирования – "D", тариф – voll flexibler, ми нимальная продолжительность пребывания в конечной точке по лета (Minimum Stay) – 1 день. MFF1W2– Класс бронирования – "M", тариф – voll flexibler, минималь ная продолжительность пребывания в конечной точке полета (Minimum Stay) – 2 дня в конце недели, т.е. полные суббота и воскресенье. ZNC2D0 – Класс бронирования – "Z", тариф – невозвратный, перебронирование со штрафом, минимальная продолжитель ность пребывания в конечной точке полета не ограниченна. ENC3S3 – Класс бронирования – "E", тариф – невозвратный, перебронирование со штрафом, минимальная продолжитель ность пребывания в конечной точке полета – правило пребывания с субботы на воскресенье или минимум 3 дня. WNC5S – Класс бронирования – "W", тариф – невозвратный, перебронирование со штрафом, минимальная продолжитель ность пребывания в конечной точке полета – правило пребывания с субботы на воскресенье. TNN4OW Класс бронирования – "Т", тариф – невозвратный, перебронирование не разрешено, полет в одну сторону. В таблице приведены основные изменениях в условиях пассажи рских тарифов и их влияние в случае комбинации различных та рифов в одном авиабилете. h

1. Перебронирование: Старые тарифы

Новые тарифы

Основной принцип перебронирования при комбинации различных тарифов: Ранее осуществлялся принцип "most restricted", т.е. при комбина Новые тарифы предусматривают применение для каждого из та ции тарифов с различными условиями на базе 1/2 RT, для переб рифов собственных условий. ронирования применялись более строгие условия. Пример

FRA N Y C LH Y Y 04APR Y1USW 04APR 04APR 1P F R A LH W W 21APR WLRCDEV 21APR 21APR 1P

Собственные кондиции для перебронирования каждого из тарифов: Y1USW – разрешено без штрафов WLRCDEV – разрешено со штрафом 100 евро

Y1USW – разрешено без штрафов WLRCDEV – разрешено со штрафом 100 евро

Влияние на условия перебронирования: Независимо от того, какой из сегментов подвергается измене В зависимости от того, какой из сегментов подвергается измене нию, клиент уплачивает штраф в размере 100 евро нию, клиент уплачивает различные штрафы Изменения и их стоимость:

Старые тарифы

Новые тарифы

a) прямой полет: б) обратный полет: с) оба полета одновременно:

100 евро 100 евро 100 евро

бесплатно 100 евро 100 евро

2. Аннуляция: Старые тарифы

Новые тарифы

Основной принцип аннуляции при комбинации различных тарифов: Осуществлялся принцип "most restrictive", т.е. при комбинации Независимо от того, какой из сегментов подвергается изменению, тарифов с различными условиями на базе 1/2 RT, для аннуляции как и ранее, осуществляется принцип "most restrictive". Как для не применяются более строгие условия из двух тарифов. использованного билета, так и для билета использованного час тично – не разрешены аннуляция / возврат без штрафов Пример и кондиции:

Полет: F R A – OSL – F R A , Классы: экономический + бизнес

a) прямой полет: б) обратный полет: с) оба полета одновременно:

HNC1D0 – аннуляция / возврат не разрешен DFF1D1 – возврат без штрафов разрешен HNC1D0 + DFF1D1 аннуляция / возврат не разрешены

№7, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

23:39

Page 16

АНАЛИТИКА 3. Предварительная продажа (ADVP): Старые тарифы

Новые тарифы

Основной принцип предварительной продажи: При комбинации тарифов осуществлялся принцип "most restricte Для нового билета и при изменениях в неиспользованном би dive" ADVP для всего полета. лете, применяется принцип "most restrictedive" ADVP. При перебронировании частично использованного билета ус ловия ADVP продажи не применяются Пример

Кондиции

FRA L O N LH W F R A LH V

23APR 23APR 23APR 30 01MAY 01MAY 01MAY 20

WABASIC1 – ADVP 21 WNC7D1 – ADVP 10 дней день VNC7D0 – ADVP 7 дней VABASIC1 – ADVP 14 дней

Влияние: 1. Исходный билет: ADVP 21 день должно быть соблюдено

ADVP 10 дней должен быть соблюден

2. Перебронирование до полета: ADVP 21 день должно быть соблюдено

ADVP 10 дней должен быть соблюден

3. Перебронирование частично использованного билета: а) Перебронирование в том же классе – ADVP не применяется В любом случае перебронирования ADVP не принимается во вни б) Перебронирование в новом классе с повышенным ADVP – мание. ADVP нового тарифа.

h С очень важным и, безусловно, негативным нововведением пассажир сталкивается в момент возврата неиспользованного авиабилета. Ранее TAX YQ и YR при отказе от полета до его нача ла, возвращались пассажиру, независимо от того в каком тарифе выставлен авиабилет. По новым правилам, в случае возврата пас сажиром неиспользованного авиабилета, тарифная стоимость которого не подлежит возврату, так же не возвращается стои мость TAX YQ и YR. В этом Люфтганза последовала примеру таких авиакомпаний, как КЛМ и Air France. Немедленно за Люфтганзой последовали этому примеру многие другие европейские авиа компании (Австрийские Авиалинии, Малеев, ЛОТ, Чешские Ави алинии и др.)

В каждом конкретном случае сотрудники туристических агентств, располагающих системами резервирования, могут в своей систе ме самостоятельно и более подробно ознакомиться с новыми ус ловиями каждого из официальных тарифов. Если понимание некоторых разделов тарифов в части касающейся перебронирования, аннуляции и других их условий вызовет у вас затруднения, вы мо жете обратиться за разъяснениями к компе тентным сотрудникам отделов бронирова ния и резервации берлинского консолидато ра Pul Express. Здесь вам охотно помогут ра зобраться во всех конкретных вопросах, свя занных с выставлением авиабилетов в новых бронированиях или с условиями возможных изменений в уже выставленных или частич но использованных авиабилетов.

Среди других нововведений, инициированных Люфтганзой, – в

первую очередь снижение детской скидки (для детей до 12 лет) с 33% до 25%. Эта инициатива была охотно перенята авиакомпа ниями, в той или иной мере принадлежащих Акционерному об ществу Люфтганза, т.е. в первую очередь Austrian Airlines и Swiss International Airlines. Снижение детской скидки пока не коснулось так называемых "этнических" и "туроператорских" тарифов, но, скорее всего, к началу 2011 года изменения произойдут и здесь.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Разнообразные сведения, касающиеся сто имости и условий специальных тарифов множества авиакомпаний, расположены в разделе, предназначенном для пользова ния туристическими агентствами на Интер нет странице www.pulexpress.de. Доступ к этим сведения можно получить после реги страции пользователя. №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

22:52

Page 17

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

23:41

Page 18

СОБЕСЕДНИК

С "UTair" Ваш полет будет yUTным!

Генеральный представитель авиакомпании “UTair” в Германии Евгений ШТЕРНБЕРГ

На сегодняшний день ОАО "Авиакомпания "ЮТэйр" входит в пятерку лидеров российских авиаперевозчиков по количеству перевезенных пассажиров на внутренних и международных линиях, а также является крупнейшей компанией, обладающей вертолетным парком. Авиакомпания занимает одно из лидирующих мест в стране по количеству рейсов: воздушные суда "ЮТэйр" ежедневно выполняют свыше 200 регулярных пассажирских рейсов более чем по 100 направлениям. Компания формирует свое расписание с учетом максимального использования транзитного потенциала пассажиропотока, организуя большое количество стыковок между рейсами. 18

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Mit "Utair" Fluggesellschaft wird Ihr Flug gemuetlich. UTair ist ein modernes integriertes Unternehmen eines der leistungsfaehigsten Luftverkehrsunternehmen in Russland. Мы встретились с генеральным предс тавителем авиакомпании в Германии Евгением ШТЕРНБЕРГОМ. Расскажите, пожалуйста, об истории "ЮТэйр". История авиакомпании берет свое начало c лета 1934 года, когда летчик В. Бажан и ави атехник А. Фокин открыли движение по Обской воздушной линии Тюмень То больск Самарово (теперь Ханты Мансийск) – Березово Обдорск (теперь Салехард). На аэродроме у села Плеханово, в то вре мя в нескольких километрах от города Тю мени, обосновалась первая авиагруппа для целей обеспечения Северного морско го пути. В связи с развернувшимися работами по освоению нефтяных и газовых месторож дений в 1967 году был образован тюменс

кий авиаотряд. В сравнительно короткое время авиация стала составной частью тех нологического процесса освоения природ ных богатств Западной Сибири. Тюменское управление гражданской авиа ции (ГА) явилось полигоном по внедре нию новой авиационной техники. В управ лении были проведены государственные испытания вертолета Ми 8 и эксплуатаци онные испытания вертолетов Ми 6, Ми 10К, Ми 26 и самолета Ил 76. Пика в своем развитии управление достиг ло в 1990 г., когда через аэропорты управ ления было отправлено 8583,3 тысячи пас сажиров, 632,6 тысячи грузов, 20,3 тысячи тонн почты. В 1991 г. Тюменское управление гражданс кой авиации было реорганизовано в авиа компанию "Тюменьавиатранс" со статусом объединения. №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

23:42

Page 19

СОБЕСЕДНИК В 1992 г. компания была преобразована в акционерное общество открытого типа "Тюменская авиационная транспортная компания "Тюменьавиатранс" с обеспече нием полной правопреемственности. 30 мая 2002 года на прошедшем в г. Хан ты Мансийске общем годовом собрании акционеров ОАО "Авиакомпания "Тю меньавиатранс" было принято новое наи менование авиакомпании – UTаir. Авиакомпания "ЮТэйр"является круп нейшим оператором вертолетной тех ники российского производства в мире. Расскажите поподробнее об этом. Да, авиакомпания осуществляет разнооб разные и во многом уникальные вертолет ные работы, которые отличаются высоким качеством и безопасностью. В числе таких работ выделяются транспортные работы, строительно монтажные, мониторинг неф те и газопроводов, поисково спасатель ные и лесопатрульные работы, аварийно спасательные работы, экстренная медици нская эвакуация, погрузочно разгрузочные работы, рейсовые перевозки пассажиров. Авиакомпания "ЮТэйр" широко известна благодаря огромному объему выполняе мых транспортно связных работ как на территории России, так и во многих угол ках планеты. Парк вертолетов различной грузоподъем ности (более 200 воздушных судов) вклю чает в себя: Ми 26, Ми 10, Ми 8МТВ, Ми 8Т, Mи 8AMT, Ми 171, AS 355N, AS 350 B3, BO 105, Robinson R 44). Они выполня ют заказы государственных и частных ор ганизаций десятков стран, а также боль шого числа крупных коммерческих и не коммерческих предприятий. Например, МИ 26, грузоподъемность ко торых равняется грузоподъемности Боин гов 737, работают сегодня по контрактам ООН, НАТО в горячих точках в Африке, Ираке, Афганистане и других местах.

самолетов типа ATR 42/72, CRJ 200 и Boeing 737 500; – высококвалифицированный авиацион ный персонал и собственный Центр подго товки персонала; – эффективная система продаж услуг в России и за рубежом; – развивающаяся система интерактивного бронирования через интернет сайт авиа компании и по телефону. Хочу отметить, что самолетное отделение по итогам первого полугодия 2010 года за нимает первое место по количеству пасса жиров, перевезенных на внутренних авиа линиях. С января по июнь перелет с "ЮТэйр" внутри России совершили 1 945 935 пасса жиров, что на 45,5% превосходит анало гичный показатель прошлого года. Чем Вы можете объяснить такое ус пешное развитие? Лидерство "ЮТэйр" на внутренних авиали ниях обусловлено динамичным развитием

Компания предоставляет услуги авиапере возок в бизнес , эконом , комфорт и эко номическом классах обслуживания. В число конкурентных преимуществ авиа компании "ЮТэйр" входят:

CПРАВКА:

В чем заключаются особенности рабо ты компании в области авиаперевозок?

маршрутной сети, возможностями круп нейшего хаба компании во Внуково, сов ременным парком магистральных и регио нальных воздушных судов, гибкой тариф ной политикой, высококлассным обслужи ванием на земле и в воздухе, а также од ной из самых щедрых в отрасли програм мой лояльности. Компания постоянно обновляет свой парк самолетов в связи с переходом на более экономный расход топлива. Т.е. как и дру гим авиакомпаниям, приходится отказы ваться от отечественной авиатехники. Ави акомпания "ЮТэйр" приобрела 21 Боинг 737 500 классик, 4 машины 737 400, 15 CRJ – среднемагистральный самолет канадс кого производства. В компании работает 12 тысяч человек. Она имеет 5 хабов базовых аэропортов: Сургут, Тюмень, Хабаровск, Уфа, Самара и самый крупный из них, как уже было сказано, – Внуково. Около 88% всех перевозок вну ковского аэропорта в московском авиауз ле выполняет "ЮТэйр". Преимущества его как аэропорта очевидны: находится в черте города в 35 минутах от центра Москвы, h

UTair (до 2002 года Тюменьавиатранс, ТАТ) – российская авиакомпания, одна из крупнейших в России, основана в 1934 году. Компания осуществляет пасса жирские регулярные и чартерные перевозки как в России, так и за рубеж, а также является крупнейшим в России оператором вертолетных перевозок (наибольший в мире парк вертолетов российского производства). Штаб квартира авиакомпании расположена в городе Сургуте. Основные аэропорты базирования – Рощино (Тюмень) и Аэропорт Внуково (Москва). UTair является крупнейшим подрядчиком ООН по доставке гуманитарных грузов вертолетным транспортом. Вертолетное подразделение авиаком пании ведет деятельность во многих странах мира.

– эксплуатация современных экономичных №7, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:37

Page 20

СОБЕСЕДНИК h обслуживает 3 шоссе, связанных между собой. В ближайшем времени будет сдан третий терминал, грузовая составляющая которого будет самой большой в Европе. Что еще немаловажно для пассажиров при поездке – компания "ЮТэйр" находит% ся на первом месте в Европе по качеству и уровню питания. Например, на маршруте Тюмень%Мюнхен, который длится 5,5 ча% сов, помимо основного блюда подают так% же куриный бульон.

Возврат билета: Авиакомпания "ЮТэйр" ставит своей целью достижение качественно нового уровня обслуживания клиентов и сохране% ние позиции современного, первоклас% сного, конкурентоспособного авиацион% ного оператора. Поэтому неслучайно ее основной слоган – "Уютное небо". Расскажите о вашей тарифной политике. Как я уже отметил, тарифная политика у нас очень гибкая. При бронировании би% лета следует обдумать: какой из действую% щих тарифов целесообразней предложить клиенту. Это зависит от маршрута полета, класса обслуживания и некоторых других обстоятельств.

Существуют следующие тарифы: y Нормальный (полный) тариф y Специальные (льготные) тарифы y Тариф для пенсионеров y Молодежный тариф y Групповой тариф y Сквозной (трансферный) тариф Я поподробнее остановлюсь на тарифе для молодежи. Это специальный тариф для молодежи от 12 до 24 лет (включительно). Для оформления билета должен быть предъявлен документ, удостоверяющий возраст пассажира.

y Более чем за 24 часа до отправления рей% са – без удержаний; y Менее чем за 24 часа до отправления рейса – с удержанием 10% от оплаченного тарифа; y После отправления рейса – с удержани% ем 25% от оплаченного тарифа; y Срок годности авиабилета для возврата – 12 месяцев.

Изменение даты вылета: y Более чем за 24 часа до отправления рей% са – без удержаний; y Менее чем за 24 часа до отправления рейса – с удержанием 10% от оплаченного тарифа; y После отправления рейса – разрешается в течение 1 месяца от даты вылета, указан% ной в билете с удержанием 25% от опла% ченного тарифа; y При увеличении тарифа с пассажира взи% мается доплата до действующего тарифа; y Разрешается изменение на более ран% нюю дату вылета без взимания удержаний. Срок оформления билета – 48 часов. Срок годности авиабилета для возврата – 12 месяцев. С условиями остальных тарифов Вы можете ознакомиться на нашем сайте www.utair.ru в разделе тарифы.

Расскажите о рейсах, которые авиа компания выполняет между Германи ей и Россией. Сегодня мы выполняем 2 рейса в неделю из Тюмени в Мюнхен. Недавно получено разрешение на то, чтобы выполнять 3 рей% са в неделю Ганновер%Внуково. Предполо% жительно по вторникам, четвергам, суббо% там в утреннее или дневное время, чтобы пассажиры успели соответственно на дневные или вечерние стыковки во Внуко% во. Это позволит нашим клиентам иметь возможность воспользоваться 68 стыков% ками из Внуково в другие города России, включая такие точки как Омск, Новоси% бирск, Барнаул, Челябинск, Екатеринбург. На всех рейсах авиакомпании Вы можете провезти бесплатно определенное количе% ство багажа в каждом классе обслужива% ния: бизнес%класс – 40 кг, комфорт класс – 30 кг, экономический класс – 20 кг. Какие условия Вы предоставляете для детей? Пассажиры, следующие с ребенком, име% ют право бесплатно перевозить одну детс% кую коляску дополнительно к норме бесп% латного провоза багажа. Использование коляски возможно до трапа воздушного судна, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке. Для младенцев до 6 месяцев на борту на% ших самолетов предлагается люлька. Один взрослый пассажир имеет право провезти бесплатно ребенка до 2%х лет без предоставления отдельного места. При желании пассажир может заброни% ровать для него отдельное место. В таком случае билет оформляется как на ребенка от 2%х до 12 лет. Дети в возрасте до 12 лет провозятся по би% летам с предоставлением 50% скидки от тарифа для взрослого (если иное не огова% ривается правилами применения специ% ального тарифа) и отдельного места в са%

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:11

Page 21

СОБЕСЕДНИК лоне, при этом разрешается бесплатный провоз багажа по установленным нормам. Расскажите о правилах перевозки ин валидов. Слепо/глухой пассажир может взять с со бой свою собаку поводыря и перевезти ее на наших рейсах бесплатно, для этого необ ходимо заранее проинформировать нас. Медицинские препараты, складное крес ло, костыли вы можете взять с собой в са лон бесплатно. При перевозке больного пассажира авиакомпании до начала по лета должно быть предоставлено подпи санное врачом медицинское заключение, содержащее разрешение на его перевоз ку воздушным транспортом, а также ука заны специальные требования к услови ям перевозки такого пассажира.

ного передвигаться самостоятельно, сос тояние здоровья которого не требует особого внимания, может осуществлять ся под наблюдением авиакомпании и после оформления письменного заявле ния на перевозку под наблюдением ави акомпании.

Согласно бизнес плану "ЮТэйр", в 2010 году самолеты и вертолеты авиакомпании проведут в воздухе

Как можно вернуть электронный билет? Для осуществления операции возврата электронного авиабилета, оплаченного на сайте www.utair.ru, пассажиру необходи мо лично обратиться в авиакассу с паспор том, либо направить в авиакассу своего представителя с нотариально заверенной доверенностью (представитель пассажира должен иметь при себе паспорт).

Перевозка пассажира в кресле коляске, неспособного передвигаться самостоятель но, или больного на носилках производится в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете.

При возврате электронного авиабилета, купленного на сайте авиакомпании по банковской карте, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями применения тарифа. Ознако миться с условиями применения тарифа необходимо в процессе бронирования при выборе стоимости перелета.

В исключительных случаях перевозка пассажира в кресле коляске, неспособ

Подлежащие возврату денежные средства перечисляются на счет банковской карты с

№7, 2010

которой производилась оплата. Возврат средств на счет банковской карты осущес твляется в течение 10 20 дней.

почти 300 тыс. часов. В реализации производственной программы бу дет задействовано более 100 само летов и 200 вертолетов различных типов и классов. В 2010 году авиа компания рассчитывает перевезти более 4,8 миллионов пассажиров, что выше итогов 2009 года на 34%. Вертолетные операции будут реа лизованы в России и одиннадцати иностранных государствах, при этом экспорт вертолетных услуг увеличится на 3,8%. Мы благодарим Вас за интересное ин тервью и желаем дальнейшего успеш ного развития авиакомпании "Ютэйр". Анатолий ДУДИНСКИЙ

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:17

Page 22

ПОРТРЕТ КОМПАНИИ

Alltours:

клиент должен быть доволен!

Высокое качество по доступным ценам! Или, говоря о философии компании Alltours, можно перефразировать: все – и дешево! Начиная от 2 звездочных загородных домов и заканчивая 5 звездочными шикарными отелями категории "Люкс". Вам предлагают большой выбор программ, рассчитанный на любой вкус и потребности. Повышенный спрос клиентов на высокое качество услуг по доступной цене позволил Alltours прочно занять свое место в сфере туристических услуг. Сегодня имя Аlltours является синонимом соотношения: оптимальная цена – качество. Путь к успеху в качестве крупнейшей группы туроператоров компания намерена продолжать в ближайшие годы.

Мы встретились с Штефаном Суской (Stefan Suska), руково дителем отдела корпоратив ных коммуникаций и связям с общественностью. Он расска зал нам о принципах работы компании и о ее новых предло жениях. Здравствуйте, расскажите вначале, пожалуйста, об истории компании. История Alltours очень тесно связана с историей владельца ком пании господином Верхувеном (Willi Verhuven). В 1974 году он открыл в городе Клеве небольшое туристическое агентство и, тем самым, заложил основы истории уникального успеха: маленькое агентство в течение нескольких лет выросло в большую туристи ческую компанию. В первый год своей независимой деятельности В. Верхувен начал организовывать поездки. Так 500 туристов по сетили греческий остров Миконос. В пределах Северной Рейн Вестфалии Alltours быстро завоевал известность. В 1988 Alltours расширил сеть полетов на все крупные немецкие аэропорта. И, как результат, – стремительный рост клиентов. Всего лишь два го да спустя 173 000 туристов провели свой летний отпуск с Alltours. А в 2005 году их количество превысило 1,5 млн. В сентябре 2001 года главный офис переезжает в Дуйсбург. В строительство ново го здания центрального управления компании было инвестиро вано свыше 18 миллионов евро. С 2001 года мы создали 110 учебных мест. И все желающие полу чили предложение работы в компании. Едва ли какая то другая

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Основатель и управляющий компанией Вили Верхувен

"Das Wohlfuehl der Gaeste steht absolut im Mittelpunkt". Der Leiter der Unternehmenskommunikation und Oeffentlichkeitsarbeit des "Alltours" Stefan Suska berichtet ueber die Philosophie des Unternehmens und ueber die neue Winterangeboten.

отрасль предлагает такое количество различных задач и возмож ностей, для того, чтобы раскрыть и развить свои индивидуальные таланты и потенциальные возможности. Для нас человек всегда интересен и востребован как личность: будь то сотрудник в глав ном офисе, работник турбюро, сопровождающий группу в аэро порт, гид на отдыхе или аниматор в клубе. Русский рынок также является важной целевой группой для Alltours? Конечно, ведь в Германии живет около 3, 5 миллионов росси ян, это около 7% от общей численности населения. Таким обра зом, процент русских туристов составляет у нас около 8 9%, из них 95% – семьи с детьми. А, как известно, основное направ ление нашей деятельности – предложения с фиксированными ценам для отдыхающих с детьми. Как правило, в русских семь ях обычно не один ребенок, а 2 3 детей и как раз для этой це левой аудитории наши предложения будут наиболее выгодны ми и интересными. №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:18

Page 23

ПОРТРЕТ КОМПАНИИ Alltours всегда говорил: "Мы должны дать возможность семьям купить недорогой, но качественный отдых. В свое время компа ния первая ввела фиксированные цены для детей, которые, нап ример, на данный момент начинаются от 106 евро. Это единая це на, которая действует независимо от того, когда начинается от пуск, как долго он длится и совпадает он с каникулами или нет. Многодетным семьям с тремя детьми Alltours предоставляет фик сированную цену на многие гостиницы во время каникул. Скидка на маленького ребенка до 14 лет действует и в том случае, если с ним едет только один взрослый. Также существует скидка для детей, которым больше 14 лет. Многие пансионаты предлага ют детям до 17 лет фиксированную цену или скидку до 50% от стоимости путевки на взрослого человека. Второй момент, который имеет важное значение для семьи: этой зимой более 80% наших номеров предлагают All inklusive пакет. Конечно, Вы не должны обязательно его заказывать, можно выб рать полупансион или отель только с завтраком. Главное, что та кая возможность – All inklusive – есть, а для семьи это всегда воз можность просчитать, сколько поездка будет стоить. Ведь с деть ми никогда не знаешь, во сколько в итоге обойдется отдых, пото му что всегда существуют непредвиденные расходы в зависимос ти от желания ребенка. Относительно зимних предложений хочу еще добавить, что мы снизили наши цены на зимние каникулы на 4,5%. Что еще важно отметить, цена уже включает в себя расходы на общественный транспорт, в том случае, если Вы едете не на машине. Все это, по нашему мнению, делает нас привлекательным и ведущим опера тором, который предлагает семейный отдых.

Как изменилась ситуация на рынке туризма за последние годы? Конкуренции в этой сфере стала намного жестче по всему миру между различными туристическими направлениями. Майорка конкурирует теперь не с Ибицей, а с Турцией, Тунис – с Египтом. Вообще Турция очень быстро растет и развивается в этом плане и очень популярна среди россиян, в т.ч. и для тех, которые сейчас живут в Германии. Как это объяснить? Прежде всего – система All inklusive и система фиксированных цен для детей. Еще одна при чина – это хорошие гостиницы, которые были построены в сред нем 3 4 года назад и предлагают туристам отличное качество обс луживания. Я, например, получил недавно письмо от одной русской жен щины, которая пишет, что отдых там был просто невероятным и, главное, ребенок в восторге от того, насколько интересной и разнообразной была программа для детей.

CПРАВКА:

То есть с одной стороны Вам предлагают хорошую анимационную программу, а с другой – красивую Майорку, где, правда, отелям уже 10 15 лет. Но на Майорке есть другие преимущества, например, развитая инфраструктура. Вы можете снять машину и поехать куда пожелаете. В Турции с этим сложнее. Но, как я уже сказал, в Турции за довольно приемлемую цену Вы получите 5 звездочный отель, погода там, как пра вило, всегда хорошая, к тому же полет длится всего несколько часов. h

№7, 2010

Компания "Alltours" (круп нейший туроператор Гекр мании) была основана в 1974 году. На сегодняшний мо мент, с объемом продаж около 1,22 млрд. евро и 1,52 млн. туристов (2008/2009), Alltours GmbH является чет вертым по величине в Гер мании и шестым в Европе.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:13

Page 24

ПОРТРЕТ КОМПАНИИ Среди других новых направлений Alltours – отдых на Шри Ланке как одной из самых экзотических стран Дальнего Востока. По мне нию Ронни де Клерка, директора туризма Alltours, этой зимой остров будет одним из самый популярных направлений. Также новое предложение на зиму: комбинация туров Шри Лан ки и Мальдивских островов. В рамках программы Alltours предла гает большой выбор из 18 отелей высокого уровня. Недельный от дых в 5 звездочном отеле Blue Water в двухместном номере с по лупансионом будет стоить начиная с 1162 евро на человека. Хочу отметить, что мы работаем с ведущими авиакомпаниями: Emirates, тайской компанией Airways.

Премьера в зимнем каталоге Alltours – путешествие под названием "Джунгли и культура", которая включает в себя 5 дневный тур в джунглях Таиланда с посещением местных храмов и знаменитого моста через реку Квай. Эта поездка стоит от 1036 евро на человека.

h Тунис, Португалия и Испания потеряли в последнее время свои позиции. Греция сейчас является исключением из за забастовки, но страна всегда имела свою "высокую" аудиторию, так называе мых постоянных клиентов и я уверен, что в будущем она будет также востребована. Ситуация с путешествиями на дальние расстояния осталась ста бильной. Шри Ланка, например, имеет очень большой спрос. Доминиканская Республика, Карибский бассейн и Куба также ос тались популярными. Какие новые направления предлагает Alltours? В зимнем каталоге Alltours можно найти ряд новых путешествий, отелей, экскурсий и предложений активного отдыха. Alltours рас ширил свою туристическую программу для желающих поехать в 4 и 5 звездочные отели. Основные направления – Канарские острова, Египет и Турция. На Майорке Alltours впервые предлагает 2 отеля, находящиеся в городе. Кроме того, есть возможность заказать отели в северном Соллере. Что касается экс курсий и необычных туров, Alltours ор ганизовывает 8 дневный круиз по Атоллам Мальдивских островов с под водным плаванием на 30 метровой яхте класса "люкс". Все это стоит от 1785 евро, включая перелет из Германии и питание на борту. В Египте на первом месте среди предло жений – Premium De Luxe Le Reve. Восемь 4 звездочных отелей в Хургаде известной гостиничной сети Pickalbatros с магазина ми заключили с нами контракт. В Шарм эль Шейхе – три, и один – в Марса Алам. В общей сложности предложение по Египту в этом году включает в себя 75 отелей.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Занимаетесь ли Вы организацией индивидуальных туров? У нас есть дочерняя компании "Bye bye". Через нее Вы сможете заказать индивидуальные путешествия с учетом Ваших специаль ных желаний. Экскурсии мы предлагаем на немецком и голландском языках. Еще одно интересное предложение, которое стоит упомянуть – длительный отдых, который длится более четырех недель. Осо бенно он пользуется спросом зимой, во время длинных празд ников. Это очень удобно и выгодно для пожилых людей, кото рые хотят интересно провести это время, а не сидеть дома у те левизора. Как правило, это уже наши постоянные клиенты, они собираются каждый год, чтобы пообщаться и отдохнуть. Самое дешевое предложение на эту зиму: 6 недель на Майорке для по жилых людей, которым больше 60 лет – 600 евро, на Канарах – 780 евро. Как стать агентом Alltours? Прежде всего, это должно быть зарегистрированное агентство, которому нужно обратиться в наш отдел продаж. После собесе дования агентству будет присвоен индивидуальный номер. В Гер мании мы имеем около 10 тысяч туристических агентств. Они получают от нас всю необходи мую информацию: каталоги, флаеры, а так же мы оказываем помощь в оформлении витрин. Конечно, Alltours организовывает информационные туры. Самый низкий процент, который агентства получают за свои услуги – 6%, если прода но всего несколько поездок. Для тех, кто продает на сумму в пределах от 10000 до 35000 евро – 8%, от 35000 до 75000 – 10%, а затем – до 13, 6%. У нас работает специальная горячая ли ния из 8 10 человек для агентов, которые дадут подробную консультацию по всем интересующим Вас вопросам. Как изменилась политика компании в условиях кризиса? №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:20

Page 25

ПОРТРЕТ КОМПАНИИ В течение последних двух лет количество людей, планирующих и покупающих отдых заранее, заметно сократилось. Большинство клиентов в связи с напряженной экономической ситуацией при! нимали решение накануне отпуска, так как боялись, что сегодня купят путешествие, а через пару месяцев потеряют работу. В ре! зультате, самые лучшие и дешевые предложения часто были уже распроданы. В итоге Alltours пришел к нововведению "бесплатное шторнирова! ние". Теперь наши клиенты имеют возможность отменить заброни! рованные поездки до 31.12 без потери денег и предъявления объяс! нений. Т.е. в случае ухудшения финансовой ситуации, Вы можете отменить бронирование, без уплаты каких!либо процентов. К счастью, с окончанием финансового кризиса уверенность кли! ентов в завтрашнем дне снова растет, а соответственно и забла! говременное бронирование. Если Вы хотите получить хорошие скидки, я рекомендую Вам покупать зимний отпуск уже сейчас. Alltours также имеет свои собственные отели, пожалуйста, расскажите об этом поподробнее.

НОВОСТИ

Самыми элегантными туристами признаны французы и итальянцы Рейтинг самых безвкусно наряженных туристов составил американский портал Titanic Awards, основываясь на данных социологического опроса. Пальма первенства в этом сомнительном соревновании от! дана американцам, российские туристы заняли в рейтинге неряшливости шестое место, пишут "Известия". Немцы ока! зались на втором месте. По мнению 14% респондентов, на отдыхе респектабельных немцев нисколько не заботит их внешний вид. Особенно участников опроса возмутили бо! тинки немецких туристов, которые они завязывают шнур! ками разного цвета, также респонденты не простили нем! цам комбинирование строгих брюк со спортивным рюкза! ком. Эта же небрежность касается и англичан, занявших третье место, чьи предпочтения в одежде для отдыха воз! мущают 9,4% опрошенных. Далее по списку китайцы и японцы. Русские туристы, набрав 3,1 %, оказались на шес! том месте.

Да, наша компания обладает собственной сетью отелей – это 10 отелей Allsun, которые Вы можете заказать только через Alltours. Отели Alltours с просторными и хорошо оборудованными номе! рами находятся на лучших курортах и вот уже на протяжении многих лет отличаются высоким уровнем комфорта и являются гордостью нашей компании.

Абсолютными фаворитами стали американские путешест! венники, они раздражают почти 50% участников опроса. Разноцветные шнурки немцев, по сравнению с растянуты! ми и выцветшими майками на тучных телах американцев, показались респондентам сущим пустяком. А вот французы и итальянцы единогласно признаны самыми элегантными туристами.

В них мы в полной мере осуществляем нашу главную философию отдыха: большой выбор выгодных предложений для детей и взрослых. Здесь каждый может заниматься тем, что ему нравить! ся: активно проводить время или просто расслабляться и наби! раться сил. Мы считаем, что каждый турист, будь то ребенок или взрослый, должен получить максимум удовольствия за ту цену, которую он заплатил.

Взяв за образец французов, компания Titanic Awards сос! тавила список рекомендаций как правильно выглядеть на отдыхе, дабы не вызвать негодования других путеше! ственников. Во!первых, следует отказаться от рваных джинсов и бесформенных штанов. Растоптанные крос! совки лучше всего заменить кедами, сандалиями или па! русиновыми тапочками, которые подойдут практически ко всем предметам гардероба. В обязательном порядке отказаться от поясных сумок, особенно если фигура ос! тавляет желать лучшего.

В отелях Alltours особое значение уделяется спортивным, развле! кательным и wellness программам. Но именно сочетание актив! ного и пассивного отдыха делают наши отели такими популярны! ми и востребованными. Один из главных принципов нашей рабо! ты: принимайте участие, если есть желание, отдыхайте, если это! го требует Ваш организм. Ведь желание и здоровье клиента стоят для нас на первом месте! Благодарим Вас за интересное интервью и желаем успехов компании Alltours! Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ

Пассажиры устроили в самолете бой подушками Пассажиры самолета немецкой авиакомпании Lufthansa, следовавшего рейсом из Тель-Авива во Франкфурт-на-Майне, устроили в салоне бой подушками, сообщает proua.com. Стюардесса, по всей видимости, чтобы быстрей раздать подушки всем желающим, принялась бросать их пассажи! рам в дальних рядах салона экономического класса, куда еще не успела подойти. Некоторые восприняли это как шут! ку и стали кидать подушки обратно в стюардессу или в дру! гих пассажиров. В результате в салоне возник настоящий бой подушками, длившийся несколько минут. Закиданная подушками стюардесса была вынуждена рети! роваться. Публика в экономическим классе осталась очень довольна произошедшим и проводила ее смехом и апло! дисментами. Об официальной реакции руководства Lufthansa на инцидент пока ничего не сообщается. По материалам сайта: www.atworld.ru

№7, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

11:29

Page 26

МАСТЕР–КЛАСС

ОСНОВЫ БРОНИРОВАНИЯ ONLINE Экскурсионные программы туроператора “Levitin Reisen” О том, что за Интернетом будущее, сегодня уже вряд ли кто то будет спорить, а вот понимание того, что это будущее начинается сегодня и, прежде всего, с обучения, пришло еще не к каждому. Удивительно, как неохотно многие из нас начинают познавать новое, если есть возможность работать по старинке. Изменить отлаженные годами стереотипы (например, отправлять факс с заказом, если есть возможность бронирования online) очень сложно. Но прогресс неумолимо идет вперед, а значит, каждому придется учиться. Моя задача научить Вас использовать Интернет с выгодой для себя. В данном случае, под категорией "Вас", я имею в виду туристические агентства, сотрудничающие с компанией "Levitin Reisen". Период зимнего затишья в туризме удобно подходит для повышения квалификации. Выберите время, откройте страницу www.agentur.levitin.de и попробуйте бронировать вместе с нами. Современные технологии позволили нам создать простую и доступную программу Touronline, способную осуществить под бор, заказ и продажу туров через Интер нет. Touronline – программа автоматиза ции туристических агентств, разработан ная компанией "Mercor Soft" для оптими зации процессов реализации собственного продукта туроператора "Levitin Reisen".

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Проект ориентирован на ту ристические компании, кото рые заинтересованы в исполь зовании Интернета, как источ ника дохода, а своего сайта – как инструмента для привле чения клиентов. Работая с нами в режиме online, Вы заметите, что: ¡ сократится время, затрачи ваемое на обслуживание кли ента; ¡ резко упадет загруженность операторов, ¡ уменьшится количество бесполезной бумаги на столе и папках; ¡ практически исчезнут ошибки и нервоз при отслеживании платежных документов; ¡ появится возможность оперативно отс леживать состояние потока заказов. ¡ И самое главное то, что Вы получите воз можность путешествовать – бесплатно. Конечно, все это относится непосредствен но к заказам отдыха и путешествий туропе ратора "Levitin Reisen". Хочется отметить, что такое ограничение будет существовать только на первом эта пе отлаживания системы бронирования, а в будущем мы планируем заключить дого вора и с другими ведущими туроператора ми Германии на совместное использова ние данного ресурса с целью привлечения клиентов со всех регионов независимо от территориальности их деятельности. Это позволит турагентствам значительно рас ширить географию своих продаж.

Урок 3 Сегодня продолжим знакомится с работой системы бронировании экскурсионных туров. Из прошлого урока Вы знаете, что подбор и заказ тура проходит в двух этапах.

I. Выбор тура II. Заказ тура

I. Выбор тура На данном сайте Вы сможете осуществить поиск тура с учетом интересующих клиента параметров, таких как:

Рисунок 1. Выбор даты поездки

y список туров по датам; y список туров по странам; y поиск тура (по отдельным критериям). 1. Выбор тура по параметру "Список по датам". 1. Необходимо выбрать нужную дату и на жать на кнопку "Показать" (см. рисунок 1). 2. В появившейся таблице появится список доступных туров в выбранное Вами время, и Вы сможете внимательно ознакомиться с каждым туром, непосредственно нажав на любой из них. 3. Понравившиеся туры можно отложить в корзину, позже Вы сможете просмотреть их во вкладке "Отложенные туры" (см. рисунок 2). На экране содержится общая информация о туре: название, стоимость, продолжительность. Корзина отложенных туров – очень удоб ный механизм для клиента, который ре шил купить несколько туров сразу в опре деленный интервал времени. Здесь очень важно учесть даты отъезда и возвращения. Используя "корзину" Вы имеете возмож ность показать клиенту полный график его загрузки в указанный период. В случае об наружения наложения дат, выбранный тур легко аннулируется и подбирается другой. При этом Вы практически сводите к нулю возможность допустить ошибку. 2. Выбор тура по параметру "Список по странам". Данный критерий значи( тельно облегчает поиск тура в том слу( чае, если клиент интересуется конкрет( ной страной. А) Найдите в списке нужную страну и пон равившийся тур. B) В конце описания выбранного тура Вам №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

11:30

Page 27

МАСТЕР–КЛАСС В Европе принята следующая классификация комнат. ¡ EZ – одномест ный номер. Прожи вание в нем требует дополнительной оплаты. Как прави ло, это 25 евро за одну ночь в отеле. ¡ DBL – двухмест ный номер. Возмож ны варианты одной большой или двух отельных кроватей.

Рисунок 2. Отложенные туры

будут предложены варианты по датам про ведения данной поездки. Когда тур выбран, переходите на следую щий второй этап – "Заказ тура".

II. Заказ тура 1. Чтобы забронировать тур, необходимо убедиться в его активности. Туры, которые можно заказать без препятствий, отмече ны зеленой галочкой. Синий кружок ин формирует Вас о том, что это ближайший тур, отправление которого будет через 2 3 дня и его можно забронировать только по телефону в случае наличия мест и возмож ности заказа (см. рисунок 1). 2. Определившись с туром, выбираете ко личество требуемых мест. Максимальное количество – 15. Нажимаете на кнопку "За казать". Для примера возьмем 5 человек.

¡ TWIN – номер на двоих с двумя отдель ными кроватями.

III. Выставление счета После того, как Вы нажали кнопку "Счет", на экране появится таблица с подробным описанием стоимости услуг на каждого клиента и общая сумма тура. Обязательно проверьте правильность цен и заброниро ванных услуг и только после этого необхо димо поставить галочку, подтверждаю щую, что Вы ознакомились и согласны с

¡ DBL+ZB. Номер, в ко тором доставляется кровать для ребенка. ¡ TRIPL – трехместный номер. В городских оте лях это, как правило, три отдельные кровати, одна из которых может быть доставлена. В нашем варианте: Комната 1: Рисунок 5

ценой и условиями, указанными в доку менте. Переход на позицию "Оплата через счет" (см. рисунок 5).

3. После нажатия заказа появится поле, где необходимо заполнить информацию о ту ристах (см. рисунок 3). Заполнив таблицу о клиентах, выберите пункт отправления в графе "Посадка" и нажмите далее на кноп ку "Размещение".

Завершив брониро вание, необходимо распечатать счет. Сде лать это можно в лю бом удобном для Вас формате. Если Ваш клиент является гос тем Германии и не владеет немецким языком, счет может быть выставлен на русском языке.

4. Этап размещения участников поездки по номерам в гостинице является одним из важных моментов при бронировании. Не обходимо внимательно распределить ту ристов в соответствии с их полом, возрас том и соотношением друг к другу соответ ственно классификации комнат. Рисунок 4. Размещение клиен тов в гостиницу

А) Мужа и жену – разно полых людей (Kern Oleg и Kern Olga) размещаем в DBL – двухместный но мер (одна кровать) (см. рисунок 4). B) Семью с ребенком (Otto) размещаем в DBL + ZB – двухместный но мер +ребенок.

Рисунок 3. Заполнение данных клиентов тура №7, 2010

необходимо выделить номер, выселить клиентов из ошибочного номера и повтор но заселить в подходящий. Если Вы не пра вильно заполнили предыдущие поля, мо жете вернуться, нажав кнопку "Вернуться назад". В случае отсутствия подобных проб лем, переходите на следующий этап, нажав кнопку "Счет".

При неправильном рассе лении Вы всегда можете внести изменения, вер нувшись назад. Для этого

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! Все бро* нирования, сделанные в режиме online могут быть аннулированы без штрафов в течение следую* щих 7 дней. Далее действуют об* щие условия аннуляции туров. О том, как распечатать билет, проверить статистику и внести нового сотрудника в свой офис, читайте в следующем номере. Приглашаем к сотрудничеству туристи* ческие агентства. Регистрация на сайте www.agentur.levitin.de Olga LEVITIN, Geschaeftsfuehrerin Interkon Travel Servic GmbH РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:46

Page 28

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

В далёкой Индии, чудесной… © Фото с сайта www.chakpak.com

Загадочные храмы и города, золото пляжей! Reiseveranstalter "Europe vm guide": Indien – ein Land mit scharfen Kontrasten, wo alte Geschichte und alten Traditionen mit der dynamischen Entwicklung des einundzwanzigsten Jahrhunderts kombiniert sind!

Индия – страна резких контрастов, здесь древняя история и многовековые традиции сочетаются с динамичным развитием ХХI века! Это супергигантский "материк", самостоятельный "континент", особый мир, совершенно другая планета, населенная тысячами народов, тысячами религий, тысячами языков и культур, разнообразными мировоззрениями. Поездка в Индию – это вызов сразу всем своим чувствам, принципам и ощущениям! Здесь дорогу Вам придется делить с "потоком" велосипедистов и моторикш, еле ползущими автомобилями, перегруженными повозками, запряженными верблюдами или слонами. Здесь кажется, что в городах царит хаос! В Индии вы увидите толпы почти голых нищих, лоточников в тюрбанах чалмах на голове, деловых людей в костюмах, религиозных паломников и святых, заклинателей змей, изумительных красавиц в длинных сари, детей и вечно снующих обезьян! И вот, среди всего этого хаоса и движения возвышаются самые величественные монументы, созданные природой или человеком! Все это обязательно нужно увидеть, посетить и почувствовать, прикоснуться к величайшей многовековой культуре.

Опера Римского Корсакова "Садко", ария индийского гостя: "Не счесть алмазов в каменных пещерах… В далекой Индии, чудесной!"

Храмы "Камасутры" – поэма о любви в камне! Существует красивая легенда о происхож дении храмов Каджурахоо, о том, как дочь одного брамана, Хемавати, пошла ку паться в озере с лотосами и там ее нагая красота привлекла внимание Бога Луны Чандраму. Он овладел девушкой. Ночью она была очарована его чарами, а утром прокляла бога за соблазн. "Не горюй де вушка, ты родишь великого царя, он будет править в Махобе, когда ему исполнится 16 лет. Пусть он построит 85 храмов, которые

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:47

Page 29

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

и станут искуплением твоего греха!", – сказал Чандра. Так и произошло, мальчик стал царем Чандраварманом, а мать при нем гуру – учителем и советчи ком. Он же приказал построить храмы любви, которые материализовали в камне энергию любви. Эти храмы, а их сегодня сохранилось 22 из 85, так же как 84+1 по зы из "Камасутры", оформлены как голово ломки. Головоломки о любви! Поскольку нельзя выстроить единое цельное повест вование о любви, ведь у каждого свое представление о ней, то приходиться до вольствоваться отдельными фрагмента ми, перемешанными с историческими сю жетами и многочисленными статуями бо гов покровителей. Когда в 1868 году один из первых британских ученых посетил Кад журахоо, он назвал эти храмы "отврати тельными непристойностями". А сегодня более 200000 туристов ежегодно специ ально прилетают сюда, чтобы полюбовать ся шедеврами храмов, посвященных богу Вишне. Их обязательно нужно увидеть, по размышлять и постараться понять филосо фию и смысл любовной жизни.

Многоликий Дели "Даже камни Дели нашептывают нам исто рию давно минувших веков. Воздух, кото рым мы дышим, наполнен пылью и арома тами прошлого и свежими, порывистыми ветрами настоящего!" Джавахарлал Неру Дели, четырнадцати миллионный город, где тысячелетняя история встречает гостя на каждом шагу, восхищая его на каждом повороте. Его освещенные солнцем камни древних крепостей и дворцов, храмов и мечетей расположены по всей территории огромного города. Здесь империи возни кали и рассыпались, а Дели – оставался! Каждый правитель стремился оставить в столице архитектурную память о себе. Го род известен с XIII XII веков до н.э. как Индрапрастха, и упоминается в знамени том эпосе "Махабхарата". Пять братьев Пандавов основали на берегу реки Джам ны город, светлый, как белые облака или лучи Луны… Тридцать поколений горожан №7, 2010

жило здесь до тех пор, покуда ее прави тель Юдхиштхра за обедом, в одной из по данных ему тарелок, не увидел дохлую му ху. Он увидел в этом дурное предзнамено вание, говорящее о закате его династии, и тут же покинул Дели… Хотя по другой вер сии, город был основан в 340 году уже на шей эры царем Дехлу. В честь него город и назвали Дехлу – Дели… Историки утверждают, что когда то Дели состоял из 16 отдельных городов, которые сменяли один за другим своих предшест венников. Доказательства всей этой мно говековой истории можно найти в виде сохранившихся многочисленных памятни ков. Мощный Красный форт (Лал Кила), построенный в XVII веке и бывший рези денцией Великих Моголов. Здесь когда то находился "Павлиний трон", бывший са мым дорогим ювелирным изделием на Земле. Пятиярусный, 72 метровый, Кутаб минар, средневековые туркменские воро та, торговая площадь Коннаут плейс, зага дочная колонна, созданная 1600 лет назад и состоящая на 99,72% из чистого железа, крупнейшая в стране мусульманская ме четь Джама Масджид, находящаяся в сердце Старого Дели. Молитвенный дом уникальной религии бахаистов "Распуска ющийся лотос". Это все главные архитек турные символы индийской столицы.

Нью Дели – от площади Победы до мавзолея Хумаюна Знакомство с индийской столицей будет не полным, если не побывать в квартале Нью Дели, созданном англичанами в 1911 году. Тогда еще приезжал в Индию английский король Георг V и закладывал "первый ка мень". Поручили строить новую столицу Сэру Эдвину Лютьенсу и Герберту Бейкеру.

Они начали строительство с того, что тай но, ночью, перевезли тот самый "заклад ной камень" на новое, более сухое место. Вокруг этого камня впоследствии, за более чем 20 лет, и появилось множество прави тельственных дворцов и резиденций. Здесь был создан уникальный город, в ко тором переплетается европейская архитек тура и индийские элементы в декоре, клас сицизм построек и английский дух. Конечно же, Вы обязательно должны по любоваться шедевром архитектуры, со оруженным в 1565 году и взятым под охра ну ЮНЕСКО, как уникальный памятник ми рового значения – гробницей второго императора Великих Моголов – Шаха Хумаюна. Он вошел в историю, как самый ленивый из моголов, любящий опиум и развлечения, помешанный на астрологии. Он потерял то, что его предки долго присо единяли. А вот с женами ему крупно по везло. Они были умными и деятельными. Старшая из них заказала построить мавзо лей усопшему супругу, персидскому архи тектору Мираку Мирзе Джиясу. А тот, в свою очередь, постарался на славу. Он создал комплекс, который сегодня называ ют "усыпальницей Тимуридов". Этот ажурный мавзолей в истории архитектуры считается как бы предшественником Тадж Махала. Вас покорит своими башнями шикхарами охристого цвета индуистский храм Бирла Мандир, построенный в честь богини Лакшми. Это был первый храм в Индии без кастовых ограничений. Здесь когда то возносил молитвы сам Махатма Ганди. А еще будут многочисленные базары Старо го Дели! И в наши дни они сохраняют чер ты восточных классических базаров. Здесь Вы почувствуете, что времени они не подв ластны и что базар это истинное сердце старого города. h РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:48

Page 30

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ Форт Сикандра и Агра h Во время тура по Индии мы проедем по городам "Золотого треугольника", так поэ тично именуют самые интересные в исто рическом и архитектурном плане города страны. Мы проедем по "Великой дороге", точнее по "Великому коридору", как назвал его Редьярд Киплинг, дороге связываю щей восток и запад Индии. Сначала посе тим Форт Сикандра с мавзолеем мо гольского императора Акбара, сына уже знакомого нам Хумаюна. Акбар провел ряд важных экономических и законода тельных реформ. Пытался создать новое направление в религии, объединив инду изм, буддизм, мусульманство, христиан ство, джайнизм. У него была прекрасная память, он не только помнил имена всех боевых слонов в своем войске, но и владел несколькими иностранными языками. Так вот, выиграв массу битв и сражений, поко рив многочисленные народы, главную битву своей жизни Акбар проиграл! До конца своих дней Великий Могол так и не научился писать и читать! Именно он создал "город победы" – Фа тихпур Секри. Умер в 1605 году от дизен терии и его сын создал Акбару великолеп нейшую усыпальницу. Это огромнейший "дворец" с многочисленными каменными загадками, мраморными арабесками и цветочными орнаментами, где 99 раз упо минаются различные имена Аллаха, где в типичном чарбагхе (индийском парке), поделенном на 4 части, олицетворяются четверти человеческой жизни. Здесь же, вот уже не одно столетие, "несут свою вах ту" черноликие макаки, ставшие неотъем лемым символом Форта Сикандра. Фо тографии с длиннохвостыми "охранника ми", сделанные на память, будут поражать всех ваших знакомых. Затем Мавзолей Итимадуд Даула (с хин ду – Доверие государства), построенный императрицей Нур Джахан в память о сво ем отце Мирзе Гиязе Беке, казначее и глав нокомандующем войсками Мухала. Сам Мирза Бек был личностью обычной, зау

РУССКИЙ

ВОЯЖ

рядной, но вот его дочь, красавица Мех руннис, поистине выдающейся. После смерти отца Нур Джахан приказала доста вить в Агру 300 искуснейших мастеров. Ра ботали они днем и ночью, при свете факе лов и светильников, создавая этот шедевр. Этот мавзолей иногда именуют "мрамор ной шкатулкой с драгоценностями" и его строительство продолжалось 6 лет. Исто рики утверждают, что Нур Джахан само лично отбирала создаваемый декор для панелей, поэтому они по женски восхити тельны. Это обязательно нужно увидеть!!! Агра (2 миллиона жителей) была основа на в 1504 году Сикандрой Шах Низами, султаном из династии Лоди, но этот город упоминался еще в "Махабхарате" под наз ванием "Аграбана", что значит "рай". Это действительно было райское место, ведь река Джамна здесь делала излучину. Пос ле захвата Индии императором Бабуром, город с XVI века стал столицей государ ства Великих Моголов. Старая часть горо да сохранила средневековый облик с уни кальными глиняными домами и узкими улочками, заполненными людьми и лавоч ками ремесленников.

День главного чуда!!! Только ради этого можно было приехать в Индию. Мы посещаем всемирно извест ный Тадж Махал (1635 г). Памятник храм великой любви, построенный шахом Джаханом в честь умершей при рождении четырнадцатого ребенка – Мумтаз Махал. Двадцать тысяч рабов за 22 года создали этот мировой шедевр. Глядя на Тадж Ма хал, кажется, что вырезан он из слоновой кости, а не создан из мрамора, так совер шенны его формы и симметрия. Каждый сантиметр громадного комплекса отделан тончайшей резьбой по мрамору, украшен ажурными решетками, инкрустирован драгоценными камнями. Не зря говорят поэты, что Тадж Махал – это "Мечта, воп лощенная в мраморе!" Посидите в тишине, помедитируйте в одиночестве, проникни тесь глубиной философии этого совер

шеннейшего архитектурного комплекса, причисленного к "чудесам Света". Во второй половине дня посетите знамени тейший Красный Форт Агры. Крепость, строившаяся не одно столетие, сохранила свой очаровательный архитектурный стиль. Здесь дворец Джангири Махал, Кхас Махал (с уникальными садами и ви ноградниками), крепость Мусамман Бурдж, Диван Кхас. Шедевром мирового уровня является "Жемчужная мечеть" (Моти Масджид), созданная из белоснеж ного мрамора. А потом – базары Агры с вышивкой серебром и золотом, инкруста циями по мрамору, сандаловому дереву и перламутру, изделиями из металла и кожи.

Чудеса продолжаются! Фатихпур Сакри и Джайпур Утром отправляемся в Джайпур. Но по до роге заглянем в еще одну, бывшую 12 лет столицей императора Акбара, – Фатих пур Сакри. "Город победы" – так иногда именуют поэтично этот уникальный архи тектурный ансамбль. Главным здесь явля ется Храм "Победы", еще один мировой архитектурный шедевр! Вас покорят "Сон ные палаты", "Дом турецкого султана", "Дом вечерней прохлады". Во второй половине дня – еще один архи тектурный сюрприз – Чанда Баоли из Абха нери, рядом с индуистским храмом Харшад Мата. Это водохранилище – ступенчатый колодец, созданный в 9 веке одним из рад жастанских махараджей, чтобы обеспечить водой и дать кров паломникам, пришедших к храму. Какая тут пропорция и геометрия форм!!! Невольно поражаешься, как такое было под силу людям более 1200 лет назад? Индия всегда была сильна своей математи кой и инженерной мыслью! Увиденное пот рясает не меньше Тадж Махала. Вечером прибытие в Джайпур (5,5 милли онов жителей) – столицу Раджастана, где до сих пор живут короли махараджи, нес мотря на то, что Индия с 1947 года – рес

№7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:48

Page 31

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

публика. Лабиринт притягательных база ров, роскошные дворцы и исторические памятники – все это создает облик Джайпу ра, который называют "Терракотовым го родом" (Розовым), так как в этот цвет окра шены все постройки. Здесь тесно переме шались современность и традиции. На его многочисленных улицах мотоциклисты мо гут оспаривать место для стоянки у верблю дов, а пожилые сельчане протискиваться сквозь толпу молодых горожан в джинсах. Город возник как резиденция Май Сингха, который первым стал украшать его улицы роскошными дворцами. Например – Хова Махал – Дворец Ветров, "визитная карточ ка" Джайпура. Множество других "ярких" историй мы узнаем во время нашего тура по главному городу Раджастана. А знаете ли Вы, что Джайпур родина цыган? Они и сегодня являются главными артистами и музыкантами во время многочисленных праздников в Раджастане.

Почувствуй себя Махарад жей и познай свою звезду! Утро мы начинаем с посещения резиден ции крепости Амбер, гордо взметнув шейся на высокой скале, нависающей над озером Маота. В крепость форт мы отпра вимся по извилистым тропкам сидя на спи не слона, как это делали раджастанские махараджи. Форт Амбер восхитит Вас ми ниатюрными росписями стен, изображаю щими сцены войн и охоты, украшениями из металла, инкрустациями из драгоцен ных камней и зеркал. Побываем мы и в древней обсерватории, построенной рад жой Джай Сингхом в 1728 году, откуда ин дийские астрономы вели наблюдения за небесными светилами. Посетим мы и го родской дворец Джай Сингха II, правда только часть, поскольку в остальной маха раджа живет по сей день. "Двор влюблен ных", "Гостеприимный дворец", дворец для аудиенций "Диван"… и чего здесь только нет! Какие только чудеса не порадуют Вас в экспозиции дворца. Например, два ог ромнейших, с человеческий рост, серебря №7, 2010

ных кувшина, занесенных в "Книгу рекор дов Гиннесса", как крупнейшие серебря ные изделия в мире. В них возили воду из священного Ганга в Лондон, во время ви зита Мадхо Сингха в 1901 году.

Здесь реализуются все Ваши мечты! Солнце, экзотические фрукты, купание в океане! Познакомившись с архитектурными шедев рами и богатой историей городов "Золотого треугольника" мы отправляемся (самоле том, поскольку расстояния в Индии огром ные!) отдыхать в Гоа – одно из красивей ших мест в Индии и лучший курорт в Азии на берегу Аравийского моря (Индийского океана). Гоа – это 100 км прекраснейших пляжей с хорошо развитой инфраструкту рой: бары, рестораны, дискотеки, казино, центры дайвинга и аюверды (индийской медицины). Все отели в Гоа располагаются в 1 1,5 км от пляжа. Кстати, это чисто исто рический факт, когда португальцы владели этой землей, все города были построены в глубине от океана, чтобы выжить, ведь с моря всегда приходили разбойники пира ты. Через каждый час от отелей отправляют ся бесплатные шатл бас, которые доставля ют отдыхающих на пляжи и с пляжа. Пляж ные зонтики и лежаки бесплатны при усло вии, что вы покупаете напитки, фрукты, мо роженное или ланч в рядом стоящем баре. Цены отнюдь не космические. При резорт комплексах имеются плавательные бассей ны, собственные озера лагуны для рыбалки (разрешения на лов не требуется), фитнес центры, несколько ресторанов, бары, кази но с шоу программами, клинические цент ры аюрведы с саунами и массажем (послед нее, обычно, не входит в вашу стоимость). Вечером на нашем туре будут организова ны, входящие в стоимость тура, поездки в маленькие городки внутренней части штата Гоа: Старый Гоа, Понаджи. Понаджи (столица Гоа) – "незатопляемая земля", так переводится название города,

улицы которого окаймлены пальмами. Па наджи больше похож на Лиссабон, чем на типичный индийский город. И не удиви тельно, ведь эта территория была раньше португальской колонией. Католический Собор Непорочного зачатия с 1541 года был не только местом молитвы, но и слу жил маяком для португальских мореплава телей. А кого здесь только не было за эти века! И Вашку Де Гама и Ферняеш Магеля иш побывали в Гоа. Здесь родился Аббат Фариа, португалец, кстати, закончивший свою жизнь в знаменитом замке Ив и прос лавившийся благодаря роману Александра Дюма "Граф Монте Кристо". Здесь же, в Гоа, находилась гробница грузинской ца рицы, чье захоронение было обнаружено советскими археологами. А вот как и когда попала древняя царица в Индию, причем тут римский папа, иранский шах и 2 мона ха, вы узнаете во время нашего тура. А еще можно будет принять участие в мно гочисленных джаз и рок концертах на пляже, в дискотеках и барах, ставших центрами культуры хиппи в середине 70 х годов и сохраняющих ритм и стиль по сей день! Почувствовать как "хрустит" под пят ками белоснежный песок на широченных пляжах южного Гоа! Сначала накормить, а потом искупать слона. Насладиться потря сающими "золотыми" закатами в безбреж ном Индийском океане! Туристическая фирма "Европейский гид" (europe vm guide) вот уже более 5 лет приглашает туристов на авторские туры по Индии, сочетающие в себе не только поз навательные экскурсии по стране, но и роскошный отдых на берегу Индийского океана. Наш следующий тур "Дегустация Индии" пройдет с 29 января по 12 февраля 2011 года – самое лучшее время для посе щения этой удивительной страны. Др. Владимир ВОЛОВИК, владелец туристической компании "Европейский гид" (europe vm guide) БОЛЕЕ ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ТЕЛ.: 0174 3329925 РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:49

Page 32

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ

ОТДЫХ НА ОЗЕРАХ Балатон, крупнейшее озеро в центральной Европе, называют Венге рским морем. На главном курорте Венгрии лучше купаться в летние месяцы. Температура воды в Балатоне редко опускается ниже 22 градусов, а в середине лета может достигать 27 28 градусов. Озеро пресноводное, в нем спокойно могут купаться и те, кто страдает ал лергией на соль. Целебные, слегка щелочные воды Балатона благот ворно влияют на состояние нервной системы. На южной стороне глубина увеличивается очень плавно, а дно озера покрыто мелким бархатистым песком, что привлекает множество туристов с малень кими детьми. Северный берег Балатона больше подходит для люби телей активного отдыха, здесь можно насладиться катанием на вод ных лыжах, рыбалкой (необходимо получить "билет рыбака"). На Балатоне популярны яхтинг и виндсерфинг. Активно развивается конный туризм. На велосипеде можно объехать Балатон по специ альной трассе "велосипедное кольцо вокруг озера". Вдоль побережья озера расположены курортные городки, в том числе Балатонфюред, где работают санатории для лечения кардио логических заболеваний. Бульвар Рабиндраната Тагора назван в честь знаменитого индийского поэта, который после своего излече ния посадил здесь дерево. Многие побывавшие в Балатонфюреде знаменитости следовали его примеру, благодаря чему бульвар превратился в мемориальный парк. Красивый город Кестхей счита ется одним из старейших в Венгрии. Шиофок, летняя столица турис тической Венгрии, – родина "короля оперетт" Имре Кальмана. Каж дый год в июле здесь проводится фольклорный фестиваль "Золотая раковина". В окрестностях Балатона находится поселение Бадачоньтомай с хра мом Святого Имре и самым, наверное, посещаемым винным погре бом монахов ордена Святого Павла с их знаменитым вином "Серый монах". Кстати, местные сорта винограда пользуются у виноделов большим спросом, многие французы уже купили здесь виноградники. Интересно посетить кладбище в селении Балатонудвари. Вместо традиционных крестов и надгробий здесь стоят могильные камни в форме сердца. Романтическая легенда повествует о влюбленном юноше, которому воссоединиться с предметом его страсти мешали злые родственники девицы. Девица с горя умерла, а юноша поста вил на ее могиле такой камень в знак своей любви. Жителям окре стных селений так понравилась эта идея, что они последовали при меру несчастного молодого человека. До Балатона легко добраться на электричке или машине – от столи цы немного более 100 км. Сами венгры выбирают отдых на Балато не еще и потому, что рядом расположено самое крупное в мире тер мальное озеро Хевиз, горячие воды которого обладают лечебными свойствами и даже зимой вода в нем не остывает ниже 23 градусов.

Вертер Зе Пальма первенства по количеству озер в Австрии принадлежит вы сокогорному альпийскому региону Каринтия. Их здесь 1270. Самое большое, самое теплое и самое живописное озеро – Вертер Зе. Ле том температура воды в нем составляет около 27 градусов, причем вода по своему качеству – питьевая. Первый публичный пляж отк рылся на озере еще в 1865 году. Фельден, расположенный на западном берегу, – один из лучших озерных курортов страны с самыми современными отелями, кази но, пляжными кафе, магазинами и превосходной кухней. Здесь соз даны идеальные условия для занятий гольфом, теннисом, водными

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Балатон

видами спорта, для прогулок, верховой езды и катания на велосипе дах, для игры в футбол или волейбол, катания на роликах. С 1 июля по 31 августа в Фельдене проходит южнокаринтийский фестиваль Villarcher Fasching с карнавалом, концертами и уличными гулянья ми. На курорте есть свое казино, дорогие рестораны и демократич ные кафе, концертные залы и молодежные дискотеки. Семейных туристов порадуют прогулки по озеру на катерах, специ альные детские программы, гончарная мастерская, кукольный театр и многое другое. Кстати, с детьми стоит съездить в столицу Каринтии – Клагенфурт. В ее пригороде находится знаменитый парк музей архи тектуры в миниатюре "Минимундус". Под открытым небом можно увидеть выполненные в масштабе 1:25 Эйфелеву башню, египетские пирамиды, собор Василия Блаженного, а также миниатюрную желез ную дорогу и маленький порт с моделями различных судов. В центре Клагенфурта на Новой площади стоит фонтан с драконом "Линдвурм". Фонтан является символом Клагенфурта и напоминает о древней легенде. Когда то давно в озере Вертер Зе жил дракон, который поедал жителей города. Но однажды богатырь – слуга гер цога убил дракона и спас горожан. Дракон и сейчас присутствует в жизни клагенфуртцев, но только в качестве изображения на гербе города. Тихий курорт Мария Верт на южном берегу привлекает романтиков и молодоженов. На небольшом острове, соединенном с основной землей тонким перешейком, стоит красивая часовня. Сюда приез жают венчаться женихи и невесты из самых разных стран мира. Сог ласно поверью, эти пары проживут в мире и согласии долгую жизнь.

Кимзе Гости Германии часто посещают самое большое в Баварии озеро Кимзе, которое называют "Баварским морем". Этот живописный во доем альпийского предгорья расположен на юго востоке Баварии всего в 80 км от Мюнхена и в 40 км от австрийского Зальцбурга. Главной достопримечательностью озера является замок Херрен кимзе на Мужском острове. Остров приобрел в 1873 году последний баварский король Людвиг II, у которого были грандиозные замыслы создать здесь копию Версаля с еще более красивой Зеркальной га лереей и еще более роскошной спальней, чем знаменитая спальня Людовика XIV. Дворец Херренкимзе строили три года, но из за смерти короля строительство осталось незавершенным, хотя самые важнейшие помещения дворца успели довести до конца. Когда ле том при исполнении праздничной музыки зажигаются тридцать три люстры и сорок четыре канделябра Зеркальной галереи, гранича №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:49

Page 33

щей с Залом войны и Залом мира, становится ясно, что это роскош ное помещение превзошло по роскоши свой французский прото тип. Людвиг II успел провести в "своем Версале", построенном в па мять о любимом французском короле, всего 9 дней. По прошест вии двух лет после его смерти дворцовый комплекс на острове был открыт для всеобщего посещения, и до сих пор "Новый Версаль" привлекает бесчисленных туристов.

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ

Напротив Мужского расположен Женский остров (Фрауен), где в 782 году был основан женский монастырь, действующий по сегод няшний день. Монахини, проживающие здесь, занимаются разве дением различных видов цветов и выращиванием лекарственных растений. В монастырском магазинчике можно купить прекрасные сорта меда и напитков, приготовленных по старинным рецептам. На озере развиты водные виды спорта: виндсерфинг, яхтинг, ры балка. Благодаря кристально чистой воде, ухоженным пляжам и не пострадавшей от человеческой деятельности природе озеро имеет высокий статус среди туристов – не бывает такого времени, когда здешние отели не заполнены. Пологие песчано травяные пляжи прекрасно подходят для отдыха с малышами. Маленькие гости мо гут весело провести время в авкапарке Prienavera Erlebnisbad в Прине или "Парке сказок" в Рухпольдинге. В многочисленных кафе можно насладиться настоящей баварской кухней, а также свеже выловленной рыбой, которую продают везде.

Люцерн Сегодня Люцерн – магнит для путешественников с большими зап росами. Город входит в первую десятку туристических мест в мире, которые охотно посещает светская публика. Он расположен на се веро западном берегу Фирвальдштетского озера. Другое название – "Озеро четырех кантонов", реже озеро называют Люцернским. Существует древняя легенда о его возникновении. Когда Бог соз давал мир, он послал одного из ангелов налить воды в озера. Ан гел, пролетая над Альпами с сосудом влаги в руках, случайно за дел горную вершину, и вода из сосуда пролилась в долину. На этом месте образовалось изумительной красоты озеро, напомина ющее по форме крест. Легенда о происхождении города Люцерна, название которого обозначает "светящийся", тоже связана с ангелом. Однажды жите ли деревушки на берегу озера увидели в темном небе ангела с фо нарем в руках. Люди пошли по дороге, освещаемой ангелом. В том месте, где он остановился, была построена церковь, около которой со временем вырос город. В Старом городе можно гулять без экскурсовода – дома, украшен ные фресками, гербами и вывесками, сами рассказывают о своей истории. В Люцерне работает крупнейший в Европе музей транс порта, это самый посещаемый музей Швейцарии. Популярен и Ледниковый сад с зеркальным лабиринтом. Каждый год в августе и сентябре проходит Люцернский междуна родный музыкальный фестиваль, основанный знаменитым италь янским дирижером Артуро Тосканини. Это одно из самых значи мых музыкальных событий в Европе. Летом в Люцерне можно арендовать парусники, заняться виндсер фингом, водными лыжами, прокатиться на водном велосипеде или катере, а можно просто отдыхать и загорать в двух зеленых ку рортных зонах, примыкающих к городу. Из Люцерна легко доб раться на поезде до горнолыжного курорта Энгельберг, где даже летом катаются на лыжах на леднике Титлис, куда ведет вращаю щаяся вокруг своей оси кабина подъемника. Отдыхающие в Лю церне любят совершать путешествие на гору Пилатус, которое можно осуществить разными способами, но лучше всего по "Золо тому кольцу" с комбинацией теплохода, самой крутой в мире гор ной железной дороги с углом наклона в 48 градусов и фуникулера. Ирина ПЕЛЕВИНА, Турбизнес №7, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:51

Page 34

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

В последние годы понятие SPA как один из видов отдыха и лечения прочно вошло в нашу жизнь, так как многие осознали благотворное влияние воды на наш организм и хотят совместить приятное с полезным: не только отдохнуть и расслабиться, но и поправить свое здоровье, зарядиться энергией на целый год. Этот вид лечения приобрел такую популярность во многом благодаря большому разнообразию программ, которые предлагает SPA отдых: каждый может выбрать то, что ему больше всего подходит. Это не только минеральные Spa Travel – Ihr zuverlaessiger воды, лечебные грязи, морские купания, соли и водоросли, положенные Partner, der Ihnen nicht nur в основу косметических ритуалов. Это еще и уникальные климатические wirtschaftliches Nutzen, sondern условия, бани, сауны, массаж и лечебная гимнастика. На земле немало auch die Teilnahme an мест, которые предлагают такой уникальный вид отдыха. Конечно, gemeinsamen Erfolg anbietet. тут очень важно не ошибиться с выбором, чтобы отдых оправдал Tschechien als wichtigste Destination ваши ожидания и надежды, потому что дело касается der Kur und Wellnessreisen. самого важного – здоровья! Компания SPA Travel считает целью своей деятельности поддержку всех, кто хочет от дохнуть, поправить здоровье и набраться сил на весь следующий год. Среди основных направлений деятельности компании стоит отметить Чехию, как одно из самых любимых мест отдыха российско го туриста. Отдых в Чехии позволит вам за быть о повседневной суете: целебный кли мат, погода и горный воздух позволят полу чить максимум удовольствия от курорта. Хвойные, йодобромные, радоновые ванны, уникальные лекарственные фито ванны с использованием целебных трав, разнооб

разные души, массажи, грязи – все это по дарит вам незабываемое ощущение моло дости и здоровья. Немаловажен и тот факт, что богатая историческими памятниками Чехия обойдется туристу в два раза дешев ле, чем, например, Франция. Большинство населения говорит на русском языке, что из бавит Вас от лишнего стресса, и Вы будете чувствовать себя здесь почти как дома.

Компания SPA Travel предлагает боль шой выбор курортов в Чехии: Карловы Ва ры, Прага, Марианские Лазни, Франтиш ковы Лазни, Дарков, Подебрады, Тепли це, Яхимов. Конечно, все их невозможно описать в од ной статье. Но можно упомянуть наиболее популярные – это так называемый "курорт ный треугольник", который планируется включить в престижный список мирового наследия ЮНЕСКО.

В каждом регионе SPA Travel имеет своих русскоговорящих представителей, которые проконсультируют и помогут решить любые вопросы, связанные с проживанием, лече нием и организацией досуга.

Карловы Вары – самый старый и самый из вестный своими терапевтическими мине ральными водами курорт. Доказательством эффективности воздействия воды и лечения является ежегодный рост числа гостей в Карловых Варах.

Карловарские термальные источники, не повторимые по своему составу, являются одними из самых эффективных минераль ных вод мира. Наиболее мощный из них – карловарский Гейзер, водоносностью 1500 литров в минуту, бьет из глубины 2000 метров.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

В 48 км на юго запад от Карловых Вар нахо дится второй по величине, но самый моло дой курорт так называемого "курортного треугольника", – Марианские Лазни, слава которого основана на богатстве природных целебных источников. В самом городе их 40, в окрестностях – около 100. Ни один другой курорт в мире не имеет такую бога тую шкалу лечебных источников. №7, 2010

Там, где все отдыхают – мы работаем!

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:51

Page 35

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ Франтишковы Лазни – третий по своей значимости курорт. Здесь сохранилась не повторимая атмосфера начала 20 го века, отражающаяся в архитектуре эпохи неок лассицизма. Живописные парки – гордость курорта, идеальное место для прогулок и отдыха. Все это усиливает благотворный эф фект минеральных источников, привлекая сюда множество туристов и желающих поп равить свое здоровье. Разумеется, чешские курорты не были бы так популярны, не будь там хорошей меди цинской школы и соответствующего еврос тандартам медицинского оборудования. Выбирая отдых со SPA Travel, Вы можете быть уверены в качестве предоставляемых услуг, и в том, что на протяжении всего ле чения Вы получите квалифицированную консультацию от врачей и будете довольны результатом. Как показывает статистика, большое коли чество туристов становится постоянными клиентами SPA Travel, выбирая впослед ствии курорты и отели именно этой компа нии. Часто бывает, что, покупая дешевую путевку на курорт, клиент разочаровывается потом, так как оказывается, что за те проце дуры и услуги, которыми он хотел восполь зоваться, надо еще дополнительно запла тить. В итоге – либо поездка становится в два раза дороже, чем он планировал, либо он съездил впустую, так и не полечившись.

№7, 2010

Компания SPA Travel заботится о своем имидже и заинтересована в долгосрочной работе со своими клиентами. Она сразу ука зывает все расходы, которые предстоят кли енту, в зависимости от его пожеланий и от цели поездки.

Для агентов! – На сайте компании www.spatravelon line.de вы найдете много полезной инфор мации на трех языках, а также независи мый рейтинг санаториев и отелей Чехии! Впервые на Чешском туристическом рынке проводится рейтинг санаториев и отелей на основе отзывов туристов. Уровень отеля оп ределяется по четырем важнейшим крите риям: номер, персонал, питание, лечение в отеле. Рейтинг обновляется ежедневно. – Своих агентов партнеров SPA Travel обес печивает всей необходимой информацией: каталогами, рекламными материалами, проводится регулярна рассылка предложе ний по электронной почте.

честве бонуса за успешную работу путевку на неделю в какой либо отель. Другой немаловажный пункт деятельности SPA Travel, о котором следует упомянуть, – широкая рекламная компания на телевиде нии и в печатных СМИ. В связи с проводимой рекламной компани ей, SPA Travel подчеркивает, что вовсе не собирается менять свою стратегию бизнеса Би Ту Би (работа с юридическими лицами) на Би Ту Си (работа с частным клиентом) и еще раз напоминает, что не занимается пря мыми продажами частному клиенту. Рекламная компания направлена на то, что бы призывать частного клиента покупать продукты SPA Travel в турагентствах на тер ритории Германии. Т.е. тем самым SPA Travel помогает своим партнерам "раскручи вать" продукт, который они продают.

– SPA Travel регулярно организовывает ин фо туры и проводит семинары.

Компанию SPA Travel можно смело назвать одним из лидеров на рынке Германии среди крупнейших туроператоров в санаторно ку рортной отрасли. И это не удивительно, ведь основной принцип ее работы заключа ется в том, чтобы предлагать только качест венный турпродукт. Клиенты, доверившие SPA Travel свой отдых, могут быть уверены в том, что идеальное сочетание цена каче ство, а также интересный и запоминающий ся отдых им гарантированы!

– Лучший менеджер продаж получает в ка

Анатолий ДУДИНСКИЙ

– По всем вопросам Вы можете позвонить в круглосуточную телефонную "горячую линию".

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:52

Page 36

ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС

Неповторимость в деталях! Путешествия дарят нам одни из самых приятных и незабываемых моментов в нашей жизни! Это новые эмоции, новые впечатления, новые знакомства, которые иногда могут изменить всю вашу жизнь... Когда случайная встреча перерастает в другое "удивительное путешествие по жизни"... Все мы путешествуем с разными целями, но все мы хотим, чтобы наша поездка была максимальна приятной и комфортной во всех отношениях. Во Франкфурте открылся единственный в своем роде отель "Mainstation", оригинальный дизайн которого отражает тему увлекательного путешествия на поезде. "В путешествии мы находим себя!", "Путе( шествие – это глоток из источника жизни!", "Вселенная – это книга, и те, кто не путеше( ствует, прочитывает всего лишь одну стра( ницу из нее". Эти и многие другие цитаты известных людей вы найдете в каждом но( мере отеля "Mainstation". Отель "Mainstation" – это не просто вопло( щение уникальной дизайнеровской идеи. Он перенесет Вас в мир увлекательного пу( тешествия по самым интересным и захва( тывающим мегаполисам нашей планеты, в одном из которых Вы можете остановиться

и с удовольствием провести часть Вашего путешествия. В холле станции Вас встретит приветливый русскоговорящий персонал, который про( консультирует Вас по всем вопросам и про( водит до экспресса (лифта). Экспресс дос( тавит уже Вас на платформы (этажи) от 1 до 4. От Амстердама через Лиссабон, Нью( Йорк, Санкт(Петербург и – до Цюриха. На Ваш выбор – 44 комнаты, каждая из ко( торых носит название определенного горо( да и декорирована в соответствии с этим.

На выш выбор: В отеле имеются различные категории комфортабельных номеров: Все номера оснащены современной ме( белью, имеют ванные комнаты, фен, бесп( латный беспроводной интернет, телеви( зор. Также к вашим услугам бар на первом этаже и круглосуточный отдел регистра(

ции и обслуживания гостей. Дети в возрас( те до 4 лет проживают бесплатно, для них комнаты оборудованы дополнительной третей кроватью. Для тех, кто путешествует на машине – в вашем распоряжении бесплатная парков( ка и удобное соединение с автобаном.

Досуг на любой вкус! Удачное расположение отеля – всего в 100 метрах от железнодорожной станции Mainkur, откуда вы можете за 15 минут добраться до центра Франкфурта, как на поезде, так и на трамвае, позволит вам без проблем окунуться в ритм этого мегаполи( са и узнать его со всех сторон: ознакомить( ся с культурными достопримечательностя( ми Франкфурта, посетить различные кафе

и рестораны, а для любителей ночной жиз( ни город предлагает самые модные вече( ринки и ночные клубы. Персонал отеля с радостью поможет Вам и по( советует, куда стоит сходить в зависимости от ваших желаний и предпочтений. Информа( цию о наиболее интересных местах вы найде( те на сайте отеля. Недалеко от отеля также на( ходятся различные рестораны и кафе.

И не только отель...!

ОТЕЛЬ РАСПОЛОЖЕН ПО АДРЕСУ: Vilbeler Landstrasse 14 16 60386 Frankfurt Tel.: 069 41674370 Fax: 069 41674372 www.mainstation.com info@hotelmainstation.de

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Если Вы решили отметить свой день рож( денья в широком кругу или организовать корпоративный вечер для своих сотрудни( ков – "Mainstation" рад предложить Вам свои услуги и может стать приятным местом встреч для тех, кто любит отмечать праздни( ки в неповторимой и необычной атмосфере. А персонал отеля с удовольствием поможет Вам в организации вечеринок, семинаров и многих других мероприятий. И главное, что здесь вы всегда будете чувствовать себя комфортно – независимо

от того, насколько вы остановились: будь то промежуточная остановка или длитель( ное пребывание во Франкфурте. Комнату в отеле Вы можете зарезервиро( вать, позвонив по телефону 069 41674370, и Вам с удовольствием ответят на все Ваши вопросы на русском языке. Вы также мо( жете забронировать номера on line, посе( тив web(страничку отеля "Mainstation" в интернете: www.mainstation.com Павел ВАЙНШТАЙН №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:53

Page 37

ПРОФИЛЬ

SOLO FLORENTIN: десять лет на рынке Фирма Solo Florentin GmbH известна на рынке туристических услуг Германии многие годы и сейчас является специализированным центром по предоставлению консульских услуг и оформлению виз во многие страны мира. Об этом мы беседуем с руководителем фирмы госпожой Татьяной ВАЙНБЕРГ. – Татьяна, расскажите, пожалуйста, под робней о работе вашей фирмы? – Уже более десяти лет мы активно работаем на рынке консульских услуг и за это время по могли тысячам путешественников в оформ лении необходимых документов и организа ции поездок. Как аккредитованное агентство, мы можем гарантировать профессиональ ную обработку личных документов и виз. На ша особая специализация – это экспресс ви зы и визы, которые мы оформляем за нес колько часов в день обращения. – Почему востребована такая услуга, как экспресс визы? Ведь готовясь к путеше ствию, его, как правило, планируют за ранее, и есть возможность все сделать без спешки. – Необходимость срочно оформить выезд ные документы возникает довольно часто. Если речь идет о частных поездках, то быва ют непредвиденные обстоятельства, пе чальные события. Эти услуги еще более востребованы со стороны деловых людей. У делового человека время стоит дорого, обс тановка меняется быстро, не всегда есть возможность надолго отдавать паспорт на оформление в консульства. Здесь помогаем мы, причем не только с визами, но и в тех случаях, если истекает срок действия пас порта и даже в случае его утери. Получить временные документы для выезда за границу возможно прямо во Франкфурте, перед обращением за визой. В этом мы со действуем. Все длится считанные часы. Отра ботана четкая схема взаимодействия с кон сульствами разных стран и соответствующи ми службами аэропортов Германии. При не обходимости наш клиент может получить паспорт с визой, приглашения и все необхо димые для поездки документы прямо перед вылетом у работников аэропорта. Это осо бенно важно, когда на счету каждая минута. Особая наша услуга в этом же ряду – это по лучение приглашения на въезд в страну и соответствующей визы по прибытию в аэро порт назначения. Это самые крайние и сложные варианты, но иногда ситуация та кова, что по другому сделать невозможно по времени или каким то другим обстоя №7, 2010

тельствам. В любом случае мы найдем для наших клиентов выход из сложной ситуа ции. Телефон нашей горячей линии включен круглосуточно. – Вы упомянули деловых людей. Есть ли для них какие либо льготы по получе нию виз? – Особых льгот нет, закон для всех одинаков, но есть возможность получить визы на более длительный срок, например, на год, три года или максимально – пять лет. В этой области у нас большой опыт. Мы обслуживаем многие банки и адвокатские конторы. Это уже тот уровень бизнеса, когда двери к партнерам должны быть открыты постоянно и зеленый свет не имеет право поменяться на красный. Кстати, если сравнить денежные затраты на несколько одноразовых виз со стоимостью визы на несколько лет, то это повод для раз мышлений, даже если не брать во внимание потери времени и волнения. Многие вла дельцы фирм, которые постоянно работают с зарубежными партнерами, считают визы на длительные сроки более солидными, так как каждая поездка в этом случае не требует приглашения и предприниматель чувствует себя более независимым. – Татьяна, что еще может предложить ваша фирма? – Мы организовываем бизнес поездки, ту ристические путешествия, предлагаем недо рогие билеты на авиарейсы. Мы консульти руем и оказываем помощь по всем вопро сам, связанным с местом отдыха как для клиентов, имеющих немецкое гражданство, так и для тех, у кого гражданство других го сударств. Также наши клиенты – это те лю ди, которые по каким либо причинам не имеют гражданства ни какой из стран. Обстоятельства у всех разные, но мы стара емся помочь всем, чтобы освободить перед поездкой от забот о документах и формаль ностях, которые в каждой стране свои. Спе циализируемся на России, Китае, Монголии и Индии, но можем организовать поездки и документальное сопровождение практичес ки во все страны мира. Украина, Казахстан, другие государства на территории бывшего СССР – тоже наш интерес.

"SOLO FLORENTIN: Zehn Jahren auf dem Markt der konsularischen Dienste". Die Leiterin des Unternehmens Tatiana Weinberg erklaert die Besonderheiten der Visumservice fuer verschiedene Laender und zwar ueber die Spezialisierung des Unternehmens – Express Visum". Нашими клиентами могут быть и туристичес кие бюро. Со многими из них мы работаем. Оба наших бюро расположены в центре Франкфурта, буквально дверь в дверь с кон сульствами России и Украины и только из за этого мы можем быть многим полезны. – Какие советы Вы дадите нашим чита телям? – Подготовка к зарубежной поездке – серь езная вещь. Любая мелочь может отравить ее, сделать невозможной, привести к потере денег. Наш совет – заранее и внимательно отнеситесь к ее подготовке. Кое в чем может помочь интернет, но он, к сожалению, не от меняет стояние в очередях в консульства. Имейте в виду, что телефонные линии в консульствах зачастую перегружены, так что выделите в ваших планах тоже некоторое время на сбор необходимой информации. Но если Вы в цейтноте, то однозначно обра щайтесь к нам или к любому другому агент ству, которое профессионально занимается этими вопросами. Для экстренных случаев у нас есть телефон с легко запоминающимся номером: 01623 555888. Если спешки нет, то по нашему обычному телефону 069 611068 Вы можете получить всю интересующую Вас информа цию. Эта же информация, плюс все необхо димые бланки, размещены на нашей интер нет странице www.VisumCenter.de Если Вы не торопитесь, то паспорт и другие документы, необходимые для оформления визы, можно выслать нам по почте. Все ос тальное – наша забота. После обработки до кументов и оформления визы клиент получа ет все документы также по почте. При сроч ном оформлении, как уже говорилось, – пе редача лично, курьеры, получение в аэропор ту и тому подобное. Звоните нам – дадим всю информацию и разрешим Ваши проблемы. – Татьяна, благодарим Вас за это корот кое, но очень содержательное интервью. Надеемся, что наши читатели приобре тут в Вашем лице постоянного и надеж ного помощника. – Спасибо Вам тоже. Будем рады помочь. Ольга МИССАЛЬ РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

8:53

Page 38

РЫНКИ в частности, наиболее посеща емых областей;

В Израиле принят национальный план развития туризма

План подразумевает програм му развития туристической от расли, особое внимание уде ляется гостиничной деятель ности. В частности, сохранению земельного фонда в туристи ческих целях при одновремен ном обеспечении охраны при роды, окружающей среды и ландшафтов, а также охраны

культурно исторических цен ностей в рамках развития ту ризма, организации досуга и отдыха. Глава Министерства туризма Стас Мисежников (на фото) от метил, что "план Министерства

туризма представит свои новые идеи как иностранным, так и из раильским предпринимателям. И в первую очередь продемон стрирует привлекательность Израиля для инвестиций в сфе ре гостиничного бизнеса. Не менее важным является тот факт, что данный план наряду с сохранением естественной ок ружающей среды, культурно исторических ценностей и нас ледия предусматривает сохра нение туристических земельных фондов, чему должно уделяться особое внимание в каждом просвещенном обществе и пе редовом государстве". Основные пункты плана вклю чают: – определение механизма за щиты земельных фондов, предназначенных для туризма,

МЕРТВОЕ МОРЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 1 августа 2010 года с целью продви жения Мертвого моря в качестве уникального туристического нап равления и финалиста онлайн кон курса "Семь новых чудес природы" Министерство туризма Израиля за пустило многоязычный сайт о Мерт вом море (www.votedeadsea.com). Кроме того, была запущена кампания в социальных сетях, в том числе в Facebook, Twitter и Youtube. Англоя зычный сайт, который вскоре станет доступен на русском, французском, немецком, итальянском, португальс ком, китайском и корейском языках, включает страницы для голосования и служит информационным ресурсом о регионе и о Мертвого море. Министр туризма Израиля Стас Ми сежников, который возглавляет офи циальный комитет поддержки кампа нии Мертвого моря, заявил, что новый всемирный онлайн конкурс привлечет к "чудесам" Мертвого моря внимание миллионов людей во всем мире. "Мертвое море является природной туристической жемчужиной Израиля. Данная кампания поможет нам приг ласить всех любителей Мертвого моря и тех, кто хочет открыть его для себя в первый раз, проголосовать за него в этом конкурсе", – добавил господин Мисежников. Посетителям сайта доступна инфор мация о природных, религиозных, ис торических и культурных местах в ре

РУССКИЙ

ВОЯЖ

гионе Мертвого моря, об оздорови тельном туризме, об отелях, а также доступны ежемесячный информаци онный бюллетень и подробная ин формация о голосовании и о самом конкурсе "Семь новых чудес приро ды". Страницы на сайте, Facebook, Twitter и YouTube будут постоянно об новляться, появятся новости и инфор мация о рейтинге Мертвого моря в конкурсе, а также о мероприятиях, фестивалях, рекламных акциях, со ревнованиях и так далее. Финальный этап конкурса "Семь но вых чудес природы" начался в июле 2009 года, с тех пор Мертвое море не изменно остается в первой половине списка из 28 финалистов. В числе участников конкурса река Амазонка, Галапагосские острова, Большой Каньон, Большой Барьерный риф и Мальдивские острова. Мертвое море пользуется большой популярностью среди туристов. Самое низкое место на земле посещает при мерно 45% всех туристов, приезжаю щих в Израиль. Голосование за Мертвое море прохо дит под слоганом "Голосуй за Мерт вое море без промедления!" Прого лосовать можно на сайтах Министер ства туризма (www.goisrael.com и www.votedeadsea.com) По материалам сайта www.goisrael.com

– создание руководящих пред писаний для различных турис тических комплексов (городс ких, пляжных, сельских); – предоставление возможнос тей для строительства специ альных туристических комп лексов на берегу Мертвого мо ря и в Эйлате; – определение минимального количества гостиничных но меров в Иерусалиме и Тель Авиве; – определение директив, даю щих преимущественное право на расположение гостиниц; – обязательное поддержание в гостиницах соответствующих стандартов качества.

Межведомственный коми тет по внутренним делам и службам Израиля одобрил "Национальный общий план о туризме (NOP 12)", – сооб щили в представительстве Министерства туризма стра ны. Министерство туризма Израиля совместно с Нацио нальным комитетом по пла нированию и строительству осуществляли разработку плана в течение 12 лет.

– развитие туристической от расли в городах, наиболее по сещаемых туристами;

Пляжи Тель Авива вошли в десятку лучших пля жей мира по версии престижного журнала National Geographic. Журнал охарактеризовал Тель Авив как "Майами Бич Средиземноморья". Автор статьи отметил: "С восхо дом солнца ночная жизнь уступает место дневной, и главным развлечением этого времени суток становит ся посещение 13 километрового песчаного пляжа, на который отправляются гости города и его жители". Занимая почетное девятое место в десятке других лучших пляжных городов мира, таких как Барсело на, Кейптаун и Гонолулу, Тель Авив стал единствен ным уголком Ближнего Востока, удостоившимся по добной чести и внимания. Всего за последние несколько месяцев Тель Авив получил множество похвальных отзывов: нью йоркский журнал Travel+Leisure назвал его третьим лучшим городом Африки и Ближнего Востока, а журнал Forbes и путеводитель Lonely Planet – одним из самых лучших городов вечеринок и ночной жиз ни. Кроме того, Тель Авив вошел в престижный "Пу теводитель по городам Европы – 2010" французско го дома моды Louis Vuitton. По материалам сайта www.tourbus.ru №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

22:51

Page 39

№7, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

9:11

Page 40

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ТАМОЖЕННЫЕ ЛАБИРИНТЫ, или Предупрежден – значит вооружен Ирина НАВАРА%СЕБАСТЬЯН Наш автор

Таможня, как ни крути… Представленные ниже правила касаются туристов, провозящих товары и вещи для личного пользования и не с коммерчески ми целями. Правила провоза отрегулиро ваны Вашингтонским Соглашением, в ко тором так же оглашены запреты к неле гальному провозу наркотических веществ, контрафакта и незадекларированных на личных денежных средств – Washingtoner Artenschutzuebereinkommens (WA).

"Die Zolllabyrinthe: gewarnt – bedeutet bewaffnet". Regeln fuer die Zollkontrolle an den Flughaefen in Deutschland.

Готовясь к отпуску и выбирая путевку, мы, как предусмотрительные люди и видавшие виды путешественники, знаем, где приобретать гарантированные в предоставлении услуг туры и как не попасться на уловки владельцев местных кустарных лавочек, пестрящих от разнообразия товаров всеми цветами радуги. Но все ли из нас владеют информацией о правилах таможенного досмотра в аэропортах Германии? Каждая уважающая себя и ценящая доверие клиента туристическая фирма позаботится о донесении до туриста достоверной информации, позволяющей избежать непредвиденных конфликтов и нежелательных сложностей при прохождении таможенного досмотра.

Проход черед таможенный контроль осуще ствляется через два коридора: красный и зе леный. Проход через зеленый коридор под разумевает, что путешественник фактически задекларировал отсутствие товаров, запре щенных к провозу, облагающихся дополни тельным налогом или превышающих допус тимое количество. Через красный коридор проходят те, кто заявляет о наличии выше перечисленных категорий. Турист не ждет досмотра, а самостоятельно предъявляет обязательные к декларации предметы.

Провоз сигарет, водки, икры и парфюмерии

Фискальная граница свободных от налого обложения товаров составляет 430 евро. И не имеет значения – подарок это или вещь приобретена на свои кровные. Поэтому, наличие товарных чеков освободит турис тов от непредвиденных конфликтов. Това ры, превышающие сумму фискальной гра ницы, подлежат оплате налогов по многим критериям, начиная от защиты отечествен ного производителя и заканчивая оплатой таможенной пошлины. К ним относятся предметы роскоши, изделия из крокоди ловой и змеиной кожи, меха, драгоцен ности. Обнаружение таможенным контро лем незадекларированных дорогостоящих товаров автоматически влечет за собой

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Фискальная граница провоза дорогостоящих товаров

штрафную санкцию за экономическое пра вонарушение. Иконы являются частью российской культу ры и для Германии не представляют особой художественной ценности, поэтому все ме ры предосторожности по их вывозу должна предпринимать российская сторона. Возвращение налога на добавочную стои мость приобретенных за границей товаров при наличии товарного чека – функции та моженного департамента в стране вылета.

Немецкие таможенники интересуются, в первую очередь, везут ли пассажиры вод ку и сигареты, и могут потребовать дос мотра багажа даже тех, кто уверенно де филирует через зеленый коридор. Поэто му, для сведения любителей риска: к ввозу из стран третьего мира допускается один блок сигарет (в среднем – 200 штук). В этом случае они не подлежат пересчету или 50 сигар, или же 250 г табака. При ввозе алкоголя разрешены один литр ал когольных напитков крепостью более 22 градусов или два литра шампанского/ли кера. Так же – два литра вина, 500 г кофе, 100 г чая, 50 г одеколона и духов и 250 мл туалетной воды. Все перечисленные това ры рассчитаны на одного совершеннолет него пассажира. Для авто путешественни ков допустимой нормой провоза считается 10 литров бензина в запасной канистре. Кроме этого, не требуется предъявление таможенной декларации при въезде в Гер манию, если сумма наличных денег не превышает 15 тыс. евро. С 01.01.2009 изменились нормы ввоза та бачных изделий, приобретенных в странах EU и Атлантической Хартии: каждый со вершеннолетний пассажир имеет право к провозу до 800 сигарет (это приблизи тельно четыре блока), или 400 сигарильо, №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

9:13

Page 41

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ или 200 сигар, или один килограмм таба ка. Нарушение таможенной декларации и, как следствие, возникающие коллизии сопряжены с дополнительными финансо во нервными затратами: при обнаруже нии товаров, превышающих разрешенное количество, речь идет об оплате коммер ческого и таможенного налогов. В этом случае, за каждый, провезенный сверх нормы блок сигарет, придется заплатить коммерческий налог в 38 евро и еще 38 евро – таможенной пошлины, даже если путешественник выкинет блок в мусорный контейнер. Факт правонарушения уже не подлежит оспариванию. При количестве сигарет, превышающем 800 штук – доста точно 850, дело передается в прокуратуру – это уже экономическое преступление. Демонстрируя "честность", турист прошел через зеленый коридор. Не слишком ли дорога честность? Сложнее с икрой, которая подлежит нало гу, направленному на защиту экологии. Кстати, разрешен ввоз икры, произведен ной только промышленным способом и с указанием сорта рыбы. К безналоговому провозу разрешается баночка в 125 грам мов на каждого путешественника, незави симо от возраста. При желании ввоза свы ше 125 граммов, туристу необходимо зара нее запастись разрешением федерального министерства Германии по защите окру жающей среды – Bundesamt fuer Natur schutz. Однако это сопряжено с оплатой налога, размер которого зависит от веса икры и сорта рыбы. Представленная не в промышленной упа ковке икра или необеспеченный министе рским разрешением излишек изымается как контрабанда и подлежит уничтоже нию. Пассажиру предстоит оплата штрафа за нанесение ущерба экологии. Из парфюмерных товаров к провозу раз решен крем и декоративная косметика. В частности, все жидкости, содержащие ал коголь и относящиеся к легковоспламеня ющимся веществам, должны быть перед посадкой в самолет упакованы в пластико вый мешок и опечатаны сотрудниками специальной службы. При несоблюдении требования сотрудник пропускного конт роля имеет право изъять все неопечатан ные предметы.

Ограничениями по ввозу для стран третьего мира К странам третьего мира относятся госуда рства, не являющиеся членами ни Атлан тической Хартии – Америка, Канада, Австралия, Великобритания и другие, ни членами Европейского Союза. №7, 2010

Ввоз из этих стран мясомолочных продук тов запрещен из соображений охраны эко логии и предупреждения аллергии. Мы го ворим о промышленных поставках или провозе в больших количествах с целью перепродажи. Всем странам присущ ориги нальный способ выращивания животных и их дальнейшей переработки. Так же раз личны промышленные методы производ ства молочных продуктов, что связано с применением пищевых добавок, красите лей и консервантов. Не везде одинаковы сроки и способы хранения продуктов, каче ство упаковочных материалов. В Европейс ком Союзе приняты единые стандарты, че го не скажешь о других странах. Кроме это го, запрет предотвращает перенос серьез ных инфекционных заболеваний. Поэтому, обнаруженные из этого перечня в больших количествах продукты изымаются в присут ствии ветеринарного врача и подлежат уничтожению. Естественно, речь не идет о взятых в дорогу бутербродах, маленьких упаковках сыра, пары йогуртов, небольшо го количества творожных изделий. Учитывая сложности получения и высокую стоимость лицензии на лов рыбы в Герма нии, многие туристы проводят рыбные уи кенды в Норвегии, Дании. Некоторые приле тают с Аляски. К провозу допускается не бо лее 10 килограмм свежей рыбы на человека.

Товары, категорически запрещенные к ввозу Под эту категорию попадают наркотики, оружие, взрывчатые вещества, печатная, аудио и кинопродукция, являющиеся пропагандой нацизма, насилия, проститу ции, работорговли, порнобизнеса, с изоб ражением свастики, антисемитского и порнографического содержания. По внутренним инструкциям туристы, при бывшие из Венесуэлы, Колумбии, Мекси ки, Чили, Нигерии, Восточной Африки подвергаются более тщательному досмот ру в связи с большим риском провоза нар котических веществ. Для поиска наркоти ков используются специально обученные и натренированные на 15 различных запахов служебные собаки. При реакции собаки багаж вскрывается, обнаруженные нарко тики изымаются, а багаж попадает под пристальное внимание. Собак проводят в зал выдачи багажа – возможно наличие наркотиков в ручной клади. И далее все зависит от поведения пассажира. Или по павшего под пристальное внимание турис та пропускают через зеленый коридор под постоянным наблюдением. Или, при воз никновении подозрений, пассажир под вергается тотальному досмотру. Обнару

жение наркотиков в ручной клади имеет печальные последствия – вплоть до тю ремного заключения сроком до 10 лет. Пассажиров, прибывающих из стран Юж ной Америки, пропускают только через красный коридор. Так же запрещены к провозу декоративные изделия из морских коньков и слоновой кости, кораллы и заспиртованные репти лии. При обнаружении хотя бы одного предмета турист подвергается значительно му денежному штрафу за содействие в на несении вреда окружающей среде. Этому запрету подлежат все изделия из животных и растений, внесенных в Красную Книгу.

Товары из "группы риска". Последствия при провозе контрафакта Группы риска классифицируются в зави симости от страны прибытия. Из Турции везут золотые изделия, из Ирана – ковры, из Арабских Эмиратов – дешевую элект ронику, из России – икру, водку, сигаре ты. Риск, в данном случае, несут пассажи ры – при превышении фискальной грани цы в 430 евро или обнаружении на това рах поддельного копирайта, иначе говоря – контрафакт. Это на сегодняшний день серьезная проблема, подрывающая эко номику многих промышленно развитых стран. 676 фирм выставили требования к изъятию при таможенном досмотре про дукции, снабженной их фирменными знаками. Контрафактные товары подле жат конфискации независимо от статуса персоны. Пассажир должен доказать, что не знал о подделке. Часы фирмы "Ролек с", купленные за 10 евро, или одежда от модных Кутюрье стоимостью 15 евро за килограмм не могут не отличаться качест вом или дизайном. В этот список входит и электроника, и лекарства. А вот послед нее представляет собой серьезную опас ность для здоровья граждан – несоблю дение должных пропорций, некачествен ные заменители, часто совсем другая ос нова и нарушение технологического про цесса могут вызвать необратимые после дствия. Самые часто провозимые лекар ственные препараты связаны с лечением импотенции. При проходе через красный коридор предъявленная пассажиром поддельная продукция конфискуется без возникнове ния дальнейших сложностей для заявителя. Если пиратская продукция всплывает при проходе через зеленый коридор, она также изымается. Но в этом случае дело передает ся для расследования со всевозможными последствиями: от штрафа до... РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

9:10

Page 42

ПРАВО

За что все же несут ответственность организаторы туристических путешествий? Согласно нормам действующего права, суды в своих решениях единодушно исходят из того, что организаторы туристических путешествий несут ответственность за свои действия, направленные на успех проведения поездки. Естественно, любая ответственность должна иметь определенные рамки. Таким образом, рядом судебных решений было определенно, что организатор туристических путешествий не должен отвечать за незначительные недостатки путешествия. Многочисленные судебные решения закрепили основной тезис: мелкие неудобства (неприятности) приемлемы и не влекут возникновение ответственности организаторами туров. При этом граница между незначительными неудобствами и действительными недостат ками туристического путешествия остаются за частую недостаточно определенными, и, соот ветственно, нуждающимися в определении.

– нетактичное поведение или неподходя щая одежда других туристов;

Для начала приведем некоторые примеры незначительных неудобств (неприятнос тей), согласно многообразным судебным решениям. Так, например,

– еда, предложенная в форме буфета по сменам, а также длинные очереди и ожида ние являются незначительными неудобства ми и не влекут ответственность организато ров туристических путешествий.

– задержка вылета рейса на короткие рас стояния до 4 часов, на трансатлантические перелеты до 8 часов; – незапланированные, вынужденные про межуточные посадки; – недостаточный сервис во время полета и турбулентность; – нарушение покоя многочисленными насеко мыми или какими либо другими животными, особенно в южных и экзотических странах; – шум, если заранее было указано в дого воре (в противном случае это является пред метом многочисленных судебных споров); – отсутствие занавески в душевой комнате; – неисправное радио или телефон в комнате; – вышедший из строя на одну ночь конди ционер;

РУССКИЙ

ВОЯЖ

– необходимость ношения браслетов "All Inclusive" (согласно большинству судебных решений);

Еще одно ограничение ответственности ор ганизаторов туристических путешествий обозначено судами в области обычных жиз ненных рисков, при этом были определены три основные группы случаев: – несчастные случаи, за которые несет отве тственность сам турист; – неблагоприятные погодные условия, нап ример, если на горнолыжном курорте нет снега или для занятия парусным спортом не хватает мощности ветра. Исключения воз можны только в тех случаях, в которых орга низаторы туров дают соответствующую га рантию или рекламируют именно отсутству ющие условия (например, пляж без водо рослей для купания, при наличии таковых); – воровство, нападение, терроризм,

которые так же не влекут ответственность организаторов туристических путешествий. Однако необходимо помнить, что в ответ ственность организаторов туристических путешествий включена обязанность предос тавления туристу полной информации о возможной угрозе в стране путешествия, особенно при заранее известной опасности в нестабильных регионах. Организаторы ту ров обязаны наблюдать за развитием ситуа ции в данных регионах, и в их обязанности входит получение необходимой информа ции и предоставление ее туристам. В случаях, когда речь идет не о незначитель ных неудобствах, или об обычных жизненных рисках, можно говорить о недостатках путе шествия, за которые организаторы туристи ческих путешествий несут ответственность. Такие случаи можно разделить на две ос новные группы. К первой относятся случаи, в которых описание путешествия в катало ге не соответствует действительности. Так как содержание туристического каталога или рекламного проспекта является частью договора, они должны содержать правди вую информацию и отражать все стороны предлагаемого путешествия как позитив ные, так и негативные. Так нельзя, напри мер, выставлять в рекламный проспект фо тографии, не соответствующие действи тельности. Либо, например, турист не дол жен уметь читать между строк и сам пони мать, что отель, обозначенный в реклам ном проспекте как центральный, на самом деле находится в шумном месте. Вторая группа – это недостатки организации досуга в курортном месте. Организаторы ту ристических путешествий так же несут отве тственность за упомянутую в рекламном проспекте организацию досуга в курортном месте. Все упомянутые в рекламном прос пекте услуги и их цена должны соответство вать действительности. Олег ГАМЗЕ, поверенный по вопросам российского и украинского права

№7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

10:34

Page 43

КОРОТКО

Российские операторы, работающие на немецком направлении, отмечают зна( чительный рост спроса на поездки на фестиваль "Октоберфест", которому в этом году исполняется 200 лет. В этом году легендарный мюнхенский пив ной фестиваль "Октоберфест" празднует свой 200 летний юбилей. Ежегодно на этот пивной праздник собирается порядка 6 миллионов гостей. На этот раз праздник пройдет с 18 сентября по 4 октября – в честь юбилея его решили продлить на один день, и "пивные шатры" закроются не в воскре сенье, как обычно, а в понедельник. Отметим, что в 2009 году на фестивале бы ло выпито 6 млн литров пива, съедено 95 быков, 56 тыс. свиных рулек и 480 тыс. кур. В этом году цифры могут стать еще более внушительными. Например, по словам Оль ги Жарковой, руководителя немецкого от дела компании "Русский Экспресс", спрос на поездки на фестиваль в ее компании вырос

Правительство Германии одобрило налог на авиапассажиров Немецкое правительство приняло решение о введении с 1 января сбо ра со всех вылетающих из страны авиапассажиров. Сбор составит 8 евро для коротких маршрутов, в том числе в большинство российских городов, 25 евро для маршрутов длиной от 2500 до 6000 километров и 45 евро для дальних перелетов свыше 6000 километров. Он будет взиматься со всех пассажиров, кро ме младенцев до 2 лет, не занимаю щих отдельное место. Кроме того, исключение будет сдела но для транзитных пассажиров, сле дующих через Германию по единому билету и тратящих на пересадку не более 12 часов (для тех, кто переса живается на дальний рейс – не более 24 часов). Такие транзитные полеты составляют основной бизнес нацио нального перевозчика Lufthansa, в меньшем количестве предлагают их Air Berlin и Germanwings. Lufthansa уже заявила, что не сможет оплатить новый сбор за своих пасса жиров и вынуждена будет поднять тарифы. Компания назвала решение правительства "стимулированием иностранных аэропортов и перевоз чиков". Неизбежным эффектом но вого сбора будет отток части пасса жиров в аэропорты соседних стран, где такого сбора нет. Подобный опыт совсем недавно получили Нидерлан ды. Там похожий сбор действовал около двух лет, привел к значитель ным убыткам для экономики и в ны нешнем году был отменен. №7, 2010

в этом году в три четыре раза. Александр Турченко, директор компании "Чайка тур" такого значительного роста спроса на "пив ные туры" не отметил, но согласился, что в этом году путевки на "Октоберфест" прода ются лучше, чем в прошлом. А по словам Ольги Волковой, директора департамента выезда компании BSI Group, на данный мо мент продажи таких туров у операторов практически закрыты, мест в отелях практи чески не осталось, забронированы и все места в пивных ресторанах. Интересно, что цены туров на фестиваль вне зависимости от того, продаются ли они за долго до праздника или непосредственно перед "Октоберфестом", в этом сезоне прак тически не отличаются. Так, по словам Алек сандра Турченко, стоимость туров в этом го ду начинается от 455 евро (4 дня, прожива ние, завтрак, страховка). Плюс к этому би леты в шатры (от 70 евро) и авиаперелет до Мюнхена. На 23 сентября есть туры с ценой от 475 евро, на 30 сентября – от 510 евро. При этом, по его словам, билеты в пивные

Россияне стремятся попасть на юбилейный "Октоберфест"

шатры туристы могут приобрести отдельно или посетить их на месте, в порядке живой очереди. В некоторых шатрах под брониро вание отдается примерно 30% мест – ос тальные остаются для тех, кто приходит на праздник самостоятельно. Причем, если ут ром попасть в такой шатер можно достаточ но легко, то днем и вечером уже сложнее, а в выходные – практически невозможно.

ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС: БЕЛАРУСЬ ПЕРЕЖИВАЕТ БУМ В ближайшие годы в Минске возведут не менее десятка новых гостиниц. Такой строительный бум специалисты объясняют планируемым оживлением въездного туризма и нехваткой гостиничных номеров. Kempinski, Hyatt, Radisson Olympiс – отели с этими звучны ми названиями вскоре появятся и в Минcке. В ближайшие годы здесь планируют построить не менее десятка новых гостиниц. Отельный бум специалисты объясняют оживлением въезд ного туризма в скором будущем и нехваткой гостиничных номе ров, соответствующих между народным стандартам.

Упор на деловой и спортивный туризм По планам столичной мэрии, число иностранных туристов, посещающих Минск, должно за ближайшие пять лет увели читься до 1 миллиона человек в год. Основной упор, по мне нию минского градоночальни ка Николая Ладутько, стоит сделать на деловом и спортив ном туризме. Тем более что в 2014 году в белорусской столи це пройдет чемпионат мира по хоккею с шайбой. Сколько именно новых отелей появится в городе к этому вре мени, сказать сложно. Минс кие власти относятся к гостини

цам по принципу "лучше боль ше и лучше". По заверениям Николая Ладутько, гостиницы могут быть построены в 40 точ ках Минска. Однако сейчас можно говорить о появлении через несколько лет примерно десятка гостиниц, планы и гра фики возведения которых уже согласованы и утверждены. Председатель Республиканско го союза туристических орга низаций Валентин Цехмейстер идею строительства новых оте лей поддерживает. Сейчас отельный бизнес в Беларуси развит плохо, а иностранные гости, по словам Цехмейстера, по развитию отельного бизнеса судят об инфраструктуре ту ризма в целом.

Погоня за "звездами" То есть будут отели с качест венным сервисом – будут и ту ристы. Но не наоборот. И ос новной упор, как считает Ва лентин Цехмейстер, нужно де лать на массовый туризм, а значит, на доступные гостинич ные номера. Для этого, отмеча ет специалист, в Минске в ос новном не хватает трехзвез дочных отелей. Однако среди планируемых к возведению в столице гости ниц – как минимум пять пятиз вездочных. Среди них – предс тавители мировых сетей Кem pinski и Hyatt.

гей Чалый тоже уверен, что Минску не хватает массового гостиничного жилья. Поэтому Чалый не может понять, чем обусловлено активное строи тельство четырех и пятизвез дочных отелей, заполняемость которых, как показывает прак тика, очень небольшая.

Выгоду определяет инвестор Но, как поясняет директор ин вестиционной компании "Юни тер" Андрей Дерех, инвесторы сами определяют, какие объек ты им выгоднее строить. И если посчитать количество отелей на приезжающих, то по всем пока зателям в Беларуси рынок еще недостаточно насыщен. Интерес у иностранных инвесторов к отельному бизнесу в Беларуси имеется, говорит Дерех. И пла ны по привлечению туристов "также говорят о себе", признает руководитель "Юнитер". Вот только, чтобы в новых гости ницах появились гости, в Бела руси необходимо внедрять ев ропейский сервис, уверен Ва лентин Цехмейстер. Однако в белорусской туристической сфе ре с этим пока есть проблемы. Автор материалов Андрей АЛЕХНОВИЧ, DeutscheWelleDW-WORLD.DE/russian

Независимый экономист Сер РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

9:10

Page 44

ПРАВО

Имеете ли Вы право на уменьшение стоимости поездки?.. В этом номере мы вновь остановимся на некоторых решениях немецких судов, представляющих интерес для туроператоров и турагентств. Эдуард ФЛЕЕР

Адвокат Тел.: 069 90 550 430 www.anwalt.ru

Участковый суд Мюнхена постановил в своем решении от 22 октября 2009 года (AG Muenchen, 113 C 11690/09), что отды" хающие, приобретая номер в бунгало на семью, состоящую из 3"х человек (роди" тели и ребенок), не могут ожидать нали" чия двух двуспальных кроватей. По мне" нию суда, дос" таточным яв" ляется осна" щение та" кой комна" ты одной

двуспальной кроватью и двумя пристав" ными лежаками. Причиной этого является ожидаемый и нормальный для таких по" мещений недостаток места. Поэтому суд отклонил требование отдыхающих на уменьшение стоимости турпоездки. По мнению того же участкового суда Мюн" хена, туроператор обязан обеспечить во время морского круиза заход во все заяв" ленные в описании поездки порты. В раз" бираемом случае остановка в трех из вось" ми заявленных портах оказалась невоз" можной по независимым от туроператора причинам. Суд счел это достаточным для удовлетворения претензии туриста на уменьшение стоимости поездки на 25% (AG Muenchen, 14.01.2010, Az: 281 C 31292/09). Участковый суд Кельна покончил своим решением от 21 сентября 2009 года с мно" голетней традицией, когда заказчик путе" шествия имел право подавать исковое за" явление в суд на туроператора от имени всех участников поездки. Эта возможность имеет огромное значение с точки зрения правовой практики, так как остальные участники поездки, не являющиеся истцами, выступают в суде в качестве свидетелей спорных утверждений истца. Кельнский суд решил, что только члены одной семьи (напри" мер, супруги и дети) имеют право подавать заявления в суд на уменьшение общей стоимос" ти поездки от имени всех ос" тальных членов своей семьи. Сожители и просто знакомые такого права не имеют. Каждый из них должен от своего имени обращаться в суд и вы" суживать уменьшение только своей части стои" мости поездки. (AG Koeln, 142 C 266/08). Два очень интересных и полезных реше"

РУССКИЙ

ВОЯЖ

In dieser Ausgabe betrachten wir einige der Entscheidungen der deutschen Gerichte, die fuer die Reisebueros interessant sind.

ния, с точки зрения туроператоров, приня" ли недавно суды Франкфурта"на"Майне. Земельный суд Франкфурта своим реше" нием постановил, что отдыхающий может самовольно прервать отдых или пересе" литься в другой отель только в том случае, если недостатки путешествия уменьшают стоимость поездки не менее чем на 50 %. В разбираемом случае в отеле отсутствовал обещанный балкон. Отдыхающий само" вольно переселился в отель по соседству и потребовал от туроператора возмещения разницы в стоимости обеих комнат. Суд счел это требование неправомочным, так как отсутствие балкона дает право на уменьшение стоимости поездки максимум на 20%. Как обычно, и в этот раз большую роль играли особые обстоятельства конк" ретного случая. В этот раз они заключались в том, что особенностями отеля без балко" на являлись очень хорошая кухня и его местонахождение посреди нетронутой природы, а не оснащение комнат. Поэто" му, по мнению суда, отсутствие балкона не играло центральной роли во время отды" ха. (LG Frankfurt, 2/24 S 140/09). А Верховный земельный суд Франкфурта своим решением от 9 марта 2010 года ре" шил, что отдыхающий в случае незначи" тельного отклонения фактических усло" вий отдыха в отеле от условий согласно договору не имеет право на самостоятель" ную смену отеля за счет туроператора. В разбираемом случае отдыхающий приоб" рел поездку в 5"звездочный отель, а был поселен в 4"звездочный. Он самовольно переехал в находящийся по соседству 5" звездочный отель и потребовал от туропе" ратора возмещения шестикратной (!) раз" ницы в стоимости. Суд отклонил это тре" бование, указав на то, что в таком случае отдыхающий, без сомнения, имеет право требовать уменьшение стоимости поездки на 20"30%, но ни в коем случае не ком" пенсации его самовольных и экономичес" ки нецелесообразных затрат (OLG Frankfurt, 10 U 162/09). №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

22:50

Page 45

№7, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

9:35

Page 46

РУКОВОДИТЕЛЮ НА ЗАМЕТКУ

Особенности налогообложения для услуг в сфере туризма Налоговое бюро Кюне!Хрисанфова (Steuerberater) представляет Вашему вниманию цикл статей о налогообложении в Германии. Более 10 лет мы оказываем весь спектр услуг, связанных с экономическими и налоговыми консультациями по открытию и по ведению бизнеса, и специализируемся в области оптимизации экономических

аспектов деятельности предприятий. К нашим клиентам относятся ведущие предприятия русскоязычного туристического сектора.

Besonderheiten der Umsatzsteuer fuer die Reiseveranstalter

КЮНЕ!ХРИСАНФОВА

Steuerberater

Для налогообложения НДС (Umsatzsteuer) для предприятий, работающих в сфере ту ризма, существует специальное законода тельство, кардинально отличающееся от за конов, регулирующих прочие сферы бизне са. Нередко нам приходилось сталкиваться при перенятии новых мандатов с тем, что расчет налогооблагаемой базы проводился без учета этой специфики, что в некоторых случаях приводило к печальным послед ствиям. В настоящей статье мы хотим осве тить некоторые особенности. С другой сто роны, точное знание специального законо дательства позволяет находить пути опти мизации налогообложения. Так, например, оборот от продажи поездок в третьи страны при определенных условиях целиком осво божден от налогообложения НДС. А оборот от продажи поездок по ЕС при определен

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ных условиях подлежит только частичному налогообложению НДС, что ведет к значи тельному уменьшению налогооблагаемой прибыли и, соответственно, увеличению прибыльности бизнеса.

1. Сферы действия специального законодательства Специальное законодательство действует для всех предприятий, предлагающих услу ги в сфере туризма. При этом не играет ро ли, если у предприятия есть кроме того дру гие отрасли деятельности. Но прежде всего законодательство имеет влияние на фир мы, организующие паушальные поездки. Однако специальное законодательство не действует в тех случаях, если услуги в сфере туризма предназначены для другого предп риятия; в этом случае налогообложение производится по общепринятым законам. Эту тонкость следует учитывать при рас смотрении сделок по цепочке, когда один туроператор продает поездку не напрямую

на путешествующих, а на другого туропера тора, который в свою очередь заключает договор с путешествующими. При этом для определения вопроса, какое законодатель ство следует применять для каждого из участников сделки, необходимо устано вить, кто из туроператоров несет все риски. Если последний туроператор не перенимает риск, а получает только комиссию, то его налогообложение производится по общеп ринятым законам. В этом случае важно рас смотреть в какой форме был выставлен счет на путешествующего, был ли он выставлен с указанием первого туроператора, органи зовавшего поездку или только от лица вто рого туроператора, который к существую щему пакету услуг добавил дополнитель ные услуги (например, трансфер или обслу живание на месте).

2. Суть специального законодательства Суть специального законодательства зак лючается в том, что все услуги туроперато ра, оказанные путешествующим, рассмат №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

9:36

Page 47

РУКОВОДИТЕЛЮ НА ЗАМЕТКУ необходимо разделить цену поездки на эти два компонента. Расчет налогооблагаемой базы для каждой поездки достаточно затруднителен. Поэтому разрешено рассчитывать бруттоприбыль для совокупности поездок, например, для всех поездок в один регион или даже для всех поездок данного налогового периода.

/ Затраты на перевозку (включая НДС)

Следует учесть, что предоплату за поездки будущих периодов, полученную туропера тором в текущем периоде, не 17.600,00 обходимо соответственно учи тывать при расчете НДС. 3.200,00

/ Затраты на отель

11.600,00

Оборот от продажи путешествия (цель поездки находится в ЕС)

/ Затраты на экскурсии = Бруттоприбыль / Марге / учтенный НДС (19%) = Неттоприбыль К затратам на составление данного тура относятся все расходы на услуги, оказан ные третьими лицами (отели, трансфер, питание, обслуживание на месте и т.д.), которые предназначаются для путешеству ющего и которые путешествующий зака зал бы для себя, если бы он сам составлял поездку. Также к затратам туроператора на поездки относятся и затраты, связанные с резервированием комнат в отеле, которые не были использованы. Однако посреднические услуги самостоя тельного турбюро для продажи поездки или затраты на починку сломанного авто буса не учитываются при расчете брутто прибыли. Затраты на поездки в валюте надо пересчи тывать в евро по курсу на момент оплаты. Если туроператор использует для составле ния поездки свои собственные ресурсы, как, например, принадлежащие ему отели и собственные автобусы, обслуживание на месте собственными сопровождающи ми, то в этом случае налогообложение производится по общепринятым законам. Если поездка происходит за границу, то только услуги, оказанные в Германии, подлежат налогообложению НДС в Герма нии. Для разделения, в каком случае пре валирует использование собственных ре сурсов, а когда были использованы ресур сы субподрядчиков, следует рассматри вать соотношение и оценку этих услуг пу тешествующим. При смешанном исполь зовании как значительных собственных ресурсов, так и ресурсов субподрядчиков, №7, 2010

Вне зависимости от сферы дея тельности многие предприятия 400,00 обязаны регулярно (ежемесяч 2.400,00 но или раз в квартал) сдавать предварительные расчеты НДС 383,19 (Umsatzsteuervoranmeldung). 2.016,81 Если при этом сумму бруттоп рибыли невозможно точно рассчитать, то допускается сообщение примерных сумм налогооблагаемого оборота, при расчете которых исходили из предварительной калькуляции или из опыта. Таким образом можно выиграть время. Однако желатель но, чтобы сумма предварительно рассчи танного НДС в целом году примерно соот ветствовала окончательным суммам НДС, указанным в годовой декларации.

3. Случаи полного освобождения от налогообложения НДС Если цель поездки находится вне ЕС (в за коне о НДС эти страны паушально названы "третьи страны") и все задействованные субподрядчики так же находятся в третьих странах, то при соблюдении указанных вы ше требований оборот от продажи поезд ки целиком освобожден от налогообложе ния НДС, то есть туроператор не платит с этих доходов никакого НДС! Если задей ствованные субподрядчики и оказанные ими услуги только частично относятся к третьим странам и частично к ЕС, то только та часть оборота, которая относится к

риваются совместно, как одно целое. Из суммы, полученной от продажи тура и всех сопутствующих услуг, вычитается сумма всех затрат на составление данного тура; таким образом рассчитывается бруттопри быль (Differenz / Marge), исходя из кото рой рассчитывается сумма налога НДС. Особо надо отметить, что НДС, указанный в счетах за затраты на составление тура к вычету не подлежит (например, НДС из счетов за перевозку путешественников по Германии). Пример:

третьим странам, освобождена от налого обложения НДС. Для остальных услуг, ока занных в ЕС, действует специальное нало гообложение НДС, описанное выше (нало гообложение бруттоприбыли). Если при путешествиях на корабле поездка проходит как по регионам, относящимся к ЕС, так и по регионам вне ЕС, то туропера тор может ввиду незначительности той части путешествия, которая относится к ЕС, рассматривать всю поездку как полностью освобожденную от налогообложения НДС. Как мы видим, специальное законодатель ство о налогообложении НДС для предпри ятий, работающих в сфере туризма, предос тавляет множество альтернатив, используя которые можно добиться оптимального ре шения для каждого отдельного случая. Эта статья дает общий обзор проблемы, но выс тупление на журнальных страницах не мо жет заменить помощи и консультации спе циалистов. Наши бюро расположены в реги оне Рейн Майн: во Франкфурте, в Бад Хом бурге и в Крифтеле. Мы с удовольствием проконсультируем Вас по всем интересую щим Вас вопросам, для предоставления тер мина обращайтесь, пожалуйста, по телефо ну 069 4305 9555. Налоговое бюро Кюне Хрисанфова (Steuerberater).

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

9:05

Page 48

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

Финская Лапландия Побывайте на круглогодичном курорте Леви Далеко за полярным кругом, в финской Лапландии, расположен курорт Леви, который предлагает гостям комфортабельное размещение, широкий спектр первоклассных услуг и знакомство с саамской экзотикой. Жизнь здесь бьет ключом круглый год: осенью, зимой, весной и летом туристы найдут себе занятие по вкусу. ЗИМА

Курорт построен у подножия горы, на скло нах которой проложены лыжные трассы разного уровня сложности. Свободные трассы – отличное место тренировки для начинающих. Прекрасный снежный покров и безупречная лыжня сделали Леви знаме нитым далеко за пределами Финляндии. Катание на курорте начинается на высоте 531 метр, перепад высот составляет 325 метров. Всего здесь 45 спусков: 3 "черных" трассы, 23 "красных", 18 "синих" и одна "зе леная". Работают 16 трасс с искусственным снежным покрытием. Самая протяженная трасса – 2500 метров. Некоторые лыжные трассы открыты до 19.00, поскольку здесь 15 освещенных спусков. На гору туристов поднимают 26 подъемников. Для любителей беговых лыж проложены 230 км трасс, из которых 28 км освещены, а 9 км оснащены установками для созда ния искусственного снега. К услугам сноу бордистов – Snow Park с хафпайпом и су перпайпом. Для детей открыта специаль ная площадка и детский сад Tenavatokka. Кроме того, на курорте 10 детских спусков и 10 бесплатных подъемников для малень ких лыжников. В лыжной школе Леви мож но научиться кататься или освежить свои

РУССКИЙ

ВОЯЖ

В Лапландии зима вступает в свои права с первым снегом в конце октября – начале ноября. Тогда и начинается сезон всевоз можных зимних развлечений.

навыки как в групповых занятиях, так и ин дивидуально с инструктором. В Леви работает центр Международной федерации лыжного спорта, принимаю щий соревнования на кубок мира. Северное сияние иногда озаряет зимний Леви даже до февраля. Горные сумерки ды шат таинственным покоем, а снежный пей заж так и зовет на сафари на оленях или со баках. Туристы, которым интересно иссле довать дикие окрестности, непременно должны прокатиться на снегоходе в сопро вождении гида. Для таких прогулок проло жены маршруты протяженностью 886 км.

РОЖДЕСТВО Леви – официальный горнолыжный центр Санта Клауса. В разгар зимы, согласно тради циям, сюда приходит самый веселый празд ник в году. В сопровождении эльфов на оле нях в Леви приезжает настоящий Санта Кла ус, столы ломятся от яств, а зимний мрак не надолго раскрашивается разными цветами.

Для празднования Рождества сооружают красивую рождественскую площадь, где проводится множество мероприятий и программ, в которых каждый может при нять участие. Рождественские программы могут быть составлены с учетом индивиду альных предпочтений гостей.

ВЕСНА Май для природы – пора перемен: лед превращается в бурные реки, прилет птиц пробуждает природу и означает начало се верного лета в Лапландии. Всем гостям предлагается богатая культурная програм ма, для семей с детьми запланировано множество мероприятий. Великолепная природа расцветает у поро га Леви. Не нужно далеко ходить, чтобы соприкоснуться с ней – ухоженные и обо рудованные указательными столбами маршруты проведут навстречу приключе ниям, а вечером помогут найти дорогу до мой – к комфорту и высококлассному обс луживанию. №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

9:05

Page 49

ЛЕТО

или группы отдыхающих ждут настоящие испытания – каждому по его силам и воз можностям. На территории парка 6 трасс и 65 станций. Есть трасса для детей от 4 до 6 лет, а для самых бесстрашных – участок на высоте 9 метров над землей.

Удивительные белые ночи длятся в Лап ландии с июня по август. Ночью тепло и не вероятно светло – можно играть в гольф, ходить в походы, рыбачить, кататься на велосипедах и ездить верхом. Всегда есть возможность покататься на байдарках или поплавать в кристально чистой воде. Поле загородного гольф клуба Леви с 18 ю лун ками окружено великолепным холмистым пейзажем, а играть можно круглосуточно под полночным солнцем. Экзотическую ат мосферу занятиям придают пасущиеся на границе поля северные олени.

Спортивный парк Levi Nordic Fitness Sports Park – прогулочная зона из 13 ти маршрутов общей протяженностью 113 километров. У каждого маршрута – своя собственная тема тика и история. Один из них – Huippupolku ("Дорога на вершину") – спроектирован так, чтобы даже семьи с маленькими детьми смогли попасть на вершину горы в гондоль ном подъемнике и насладиться магическим ландшафтом окрестностей.

В Леви есть чем заняться летом. В Олень ем парке можно полюбоваться северны ми оленями. Летняя трасса для саней – развлечение для всех. Два фуникулера с гондолами доставляют гостей на вершину горы, где находятся выставочный зал и конгресс центр.

ЦЕНТР ВЫСТАВОК И КОНФЕРЕНЦИЙ Центр выставок и конференций располо жен на обзорной площадке горы Леви. В нем созданы уникальные условия для проведения собраний, конференций, развлекательных мероприятий и органи зации выставок. Ресторан Levi Spiella – Центр выставок и конференций – прият ное место для отдыха, которое находится прямо рядом с горными склонами и лыж ными трассами.

Ежегодно летом в Леви проходят турнир по гольфу Midnight Master и гонки на горных велосипедах "Леви 24". В день летнего солнцестояния все туристы традиционно собираются у большого костра. Летняя программа для детей настолько обширна, что увлечет даже самых маленьких гостей.

Центр организует большое количество различных развлекательных мероприятий, концертов и выставок.

ОСЕНЬ В сентябре природа окрашивается разны ми цветами. Леви угощает грибами и яго дами прямо с куста и рыбой, пойманной в чистой воде. Знаменитый саамский худож ник Рейдар Серястёниеми сумел запечат леть для потомков множество осенних пейзажей. Его студия на лоне дикой при роды – одна из местных культурных дос топримечательностей.

РАЗМЕЩЕНИЕ На курорте работают 6 гостиниц, 4 апарт отеля и несколько тысяч коттеджей. Од

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

новременно они могут принять 22 тысячи гостей. Спа отель Levitunturi в центре Леви иде ально подходит для проведения конфе ренций или отпуска. В стоимость прожива ния входят завтрак, пользование сауной, бассейном и посещение детского игрового центра Children's World. Ресторан отеля предлагает широкий выбор блюд лаплан дской кухни. После пребывания на свежем воздухе рекомендуется посетить спа центр гостиницы. Для маленьких детей работает отдельный бассейн. Отель располагает за лами для заседаний, которые вмещают от 10 до 150 человек. Интересно остановиться в лапландском отеле Sirkantahti, где гарантировано ком фортабельное проживание и прекрасное питание. Во всех номерах и апартаментах есть простая в использовании финская са уна и другие удобства. Гостиница Sokos Hotel Levi предлагает удобные апартаменты в самом центре Ле ви. Живописная местность и прекрасные пейзажи, а также всевозможные развлече ния на свежем воздухе обеспечат гостям ве ликолепный отдых. Для восстановления сил есть масса возможностей: от ресторана h

Велосипедный парк Levi (Levi Bike Park) – са мый северный велопарк Kona. На старт вело сипедисты попадают на гондольном подъ емнике. Нужно отметить трассу для даунхил ла длиной 1,5 км, поскольку она отличается крутыми спусками, обилием резких перепа дов и параболических кривых. Трасса для фрирайда понравится туристам, ведущим активный образ жизни. На трассе для дерта есть высокие трамплины, которые требуют большого опыта прыжков на велосипедах. На станциях и площадках Парка приключе ний (Adventure Park) всех членов семьи №7, 2010

АКТИВНЫЙ ОТДЫХ

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

9:06

Page 50

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ РЕСТОРАНЫ

14 ресторанов отеля Hullu Poro – это вели! колепная возможность каждый день полу! чать новые незабываемые впечатления. Обеденный абонемент (Dine Around pack! age) позволяет насладиться вкусом луч! ших северных блюд и блюд интернацио! нальной кухни.

Лапландия – загадочная северная страна Страна саамов и оленей, Санта!Клауса и Снежной Королевы. А еще ! пологих со! пок и бескрайних просторов, искряще! гося белого снега и таинственного север! ного сияния. Во времена царствования Николая I рус! ские частенько наезжали в Финляндию, а что им оставалось делать: по полити! ческим соображениям выезд дворян за пределы Империи был весьма затруд! нен, вот и приходилось кутить в Хель! синки. Сегодня россияне устремились в Финляндию потому, что она восхити! тельна в любое время года. Спорим, вы и не подозревали, что фин! ны являются мировыми лидерами по ис! пользованию мобильников и Интерне! та? А еще финны ! активные борцы за равноправие полов. В этой стране самый высокий уровень жизни в Европе, самый низкий уровень преступности, самая чистая вода и воздух в мире. В Лапландии, в самой северной части страны, лисы, охотящиеся на сопках, че! шут бока о скалы так, что искры летят на небо и превращаются в северное сияние. Температура нередко достигает минус 40 градусов. Световой день с ноября по ян! варь длится в среднем два!четыре часа. Чем севернее, тем реже попадается чело! веческое жилье, оленя здесь встретить легче, чем человека. Кстати, на оленьих и собачьих упряжках можно покататься, а также поучаствовать в сафари на мото!са! нях. Крепким морозам финны нашли по! лезное применение: они строят дома изо льда. В местечке Саареселькя возведен для туристов ледяной отель с номерами, в которых можно провести ночь. Неподале! ку от него построены иглу из стекла. В них можно наблюдать полярные огни со все! ми удобствами.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

h Kiisa и кафе Coffee House & Bar до сауны и горячих ванн открытого и крытого типов. В усадьбе Taivaanvalkeat, расположенной в деревне Конгас в 8 км от Леви, царит атмосфера старины и невероятная тиши! на в номерах. Усадьба также славится своей кухней. Отель Hullu Poro ("Сумасшедший олень") предлагает разнообразные варианты прожи! вания в центре курорта Леви. В отеле 157 но! меров, в том числе 130 номеров для двоих с личными саунами, ваннами или банями. Залы заседаний Hullu Poro и комплекса Hullu Poro Areena – первоклассное место для проведения встреч, конференций и выставок. Они способны вместить группы от 10 до 500 человек. Все помещения для переговоров оснащены необходимым оборудованием. В Центре здоровья Hullu Poro есть два банных отдела с джакузи, прорубь, паровые ванны и фитнес!клуб David, которые гости отеля могут посетить бесплатно. В их распоряжении также соля! рий, соляная комната, энергетическая и инфракрасная сауны, ароматерапия.

НОЧНАЯ ЖИЗНЬ Два этажа Hullu Poro Areena вмещают до 1700 человек. Многочисленные бары и об! ширное пространство позволяют переме! щаться и танцевать под мировые хиты и живую музыку. Предусмотрены также ком! ната отдыха с игровыми автоматами и шесть лож для VIP!гостей. Другие развлечения: стильный ночной клуб для взрослых Porocks и бар!ресторан номер один в Лапландии – Wanha Hullu Poro.

Оформленный в деревенском стиле ресто! ран Wanha Hullu Poro, стены которого сло! жены из бревен, бережно хранит свои 30! летние традиции и считается самым изве! стным рестораном курорта Леви. Бифштексная Pihvipirtti славится своими разнообразными рыбными закусками, не! вероятно вкусными бифштексами и аппе! титными десертами. Ресторан Asia Brasserie в азиатском стиле специализируется на экзотических восточ! ных блюдах. В оформлении интерьеров ресторана Taivas ("Небо") нашли свое отражение кра! соты природы Лапландии: мерцающие звезды, березы, зеленая трава и сугробы. Главное место в меню ресторана Kammi за! нимает оленина, а обед проходит у откры! того огня с традиционными лапландскими деликатесами. Ресторан Ammila оформлен в стиле "Финлян! дия 1970!х годов" и предлагает классические блюда финской и лапландской кухни. Бревенчатые стены и большой камин Tonttula ("Дом эльфов") создают атмосферу старины. Ужин "Божественный пир" подарит незабываемый вкус лапландских блюд.

ДОРОГА В ЛЕВИ В пик зимнего сезона из Хельсинки в аэропорт Киттиля выполняются ежедневные рейсы ави! акомпании Finnair, в летний сезон самолеты отправляются несколько раз в неделю. Пере! лет занимает 1 час 30 минут, дорога из аэро! порта в Леви занимает 15 минут. Так же суще! ствуют прямые рейсы в Леви из Москвы, Амс! тердама, Парижа и Дюссельдорфа. До курорта можно доехать и ночным поез! дом из Хельсинки до станции Колари, ко! торая находится в 80 км от Леви. Автобус в Леви отправляется из Колари после при! бытия поезда. По материалам сайта www.tourbus.ru №7, 2010

Voyage_07_Olga5.qxd

09.09.2010

9:04

Page 51

№7, 2010

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_07_Olga5.qxd

08.09.2010

22:46

Page 52