РУССКИЙ ВОЯЖ NR.5 (13) 2011 by LTC Media Verlag

Voyage_13.qxd

2011

14:37

Page 1

Voyage_13.qxd

2011

2:44

Page 2

Profis klicken im ExpertNet! Das kostenlose Online-Beratungstool für Ihre Reiseberatung rund um FRA. – Einfach, schnell, kostenlos: das einzigartige Airport-Informationsportal für Reiseprofis. – Präzise Antworten auf spezielle Kundenfragen, z.B. für Reisende mit eingeschränkter Mobilität, zu Parkmöglichkeiten, zu Vorabend Check-In u.v.m. –„Print & Go“: Alle wichtigen Informationen für Ihre Kunden zum Ausdrucken oder Mailen – mit dem Logo und der Adresse Ihres Reisebüros. Klicken Sie gleich heute unter https://expertnet.frankfurt-airport.de und nutzen Sie auch die Vorteile unseres Mitgliederservices.

g bildun Weiter te! à la car en rmation o f n I ie Been S Gewinn Hand für Ihre h sic ter aus ers d melden Sie n u u ervice z ratung S r e d e li im Mitg nserer FRAu einem re an! Semina

Voyage_13.qxd

2011

2:45

Page 3

Voyage_13.qxd

2011

4:02

Page 4

ОГЛАВЛЕНИЕ АВИАОТРАСЛЬ Пилоты авиакомпании El AL станут послами "доброй воли" Израиля .............................. 11

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

АКТУАЛЬНО Киргизия намерена отменить визы для граждан большинства стран Евросоюза ................ 18*19

СОБЕСЕДНИК "Закажем билеты в конторе Кука" стр. 8*10



Арбитраж или суд? .............................................................. 14*15

WHISTLEBLOWER – правдоискатели или "стукачи" в законе? .................... 38*39

ТЕХНОЛОГИИ Турбизнес превращает Facebook в профессиональную платформу .................................... 20*21

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

Ваша турфирма может заработать больше! ..................................................... 49

Тайны империи ИНКОВ  стр. 30*35

МАСТЕР*КЛАСС Willkommen im Tus Reisebuero ........................................ 22*23

РЫНКИ Cъехал с горы – процедуру прими ................................. 24*27

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ Красивая обертка для сладкой конфетки Израиль и Словакия – новые направления в сфере санаторно курортного лечения ............................ 28*29

МАСТЕР*КЛАСС Как измерить эффективность рекламы

"Клиент должен концентрироваться на своей работе!" ....................................................................... 45

 стр. 36*37

ПРАВО ЕС расширяет права пассажиров .......................................... 48

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ПРАВО Налогообложение услуг туристических бюро

Барселона, Мюнхен и Кёльн – города с лучшими такси в Европе .................................. 46*47

стр. 40*41

Tel.:

Ж рнал “Р сс ий вояж” – Zeitschrift “Russkij Voyage”

Cherkasky&Tsilevich GbR

Chefredakteurin: Iren Verkhovetskaya Redaktion: Viktoria Monetkina, Garri Ostrovski, Irina Navara, Eduard Fleyer, Oleg Gamze

Schlitzer str. 6, 60386 Frankfurt am Main

Homepage: www.ltcverlag.de E-m mail: voyage@russverlag.de

Verleger: LTC Media Verlag

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Fax: Mob.:

+ + + +

49 49 49 49



В Гонконг и Сингапур на крыльях Hong Kong Airlines ........................................ 42*44

(69) 759 369 73 (69) 979 848 27 (69) 759 369 74 176 241 603 87

Издатель и реда ция не нес т ответственности за содержание и рамотность объявлений и ре ламных те стов. Оп бли ованные материалы не все да отражают точ зрения издателя и не во всем совпадают с оцен ой и мнением реда ции.

За достоверность фа тов и сведений, содержащихся в материалах авторов, ответственность нес т последние. Не за азанные реда цией статьи не рецензир ются и не возвращаются. Реда ция оставляет за собой право со ращать и реда тировать авторс ие материалы. Оформление и ма ет ре ламных объявлений являются собственностью реда ции ж рнала. Полное или частичное использование материалов ж рнала возможно толь о с письменно о со ласия реда ции.

№13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

14:20

Page 5

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

но недостаточно. Туристы стремятся заранее уз нать: какой на пляже вход в воду, качество песка или гальки, кто проводит анимацию, какая кухня и разнообразие блюд, оформление номера, обслу живание и т.п. Туристы переориентируются со стандартных туров (к примеру, пляжного отдыха) в пользу экскурсий и специальных программ. Особую популярность приобретают экстремальные путешествия: выжи вание в джунглях, экспедиции в Арктику или на Камчатку – вплоть до путешествий в космос. Иссле довательская компания Tourism Control Intelligence отмечает, что уже в ближайшее время Антарктида станет крупным центром экотуризма – там будут построены отели, рестораны и другие объекты инфраструктуры.

Дорогие наши читатели, в очередном выпуске "Русского вояжа" мы познако мим Вас с последними новостями в сфере туризма. На сайте туризма и отдыха www.tio.by эксперты ту ристического рынка на основании материалов Все мирного туристического форума выделили ключе вые тренды, которые определят будущее туризма. Во первых, изменяется структура спроса и смеща ется сезонность. Многие туристы выбирают не просто отдых "летом на пляже" или "зимой на лы жах". Стереотип отпуска в летнее время постепен но ломается, что эксперты связывают с изменени ем посткризисного сознания. У людей появилось четкое понимание, что жизнь проходит сейчас и ее не нужно откладывать на потом, а помимо ра боты важно обращать внимание на семью, лично стное развитие, здоровье и физическую форму. Еще одна причина смещения сезонности связана с изменением климата. Экстремальную летнюю жа ру туристы предпочитают пережидать дома, а хо лодную зиму – в теплой стране. "Посткризисный" турист стал более требователь ным, как в отношении материальных ценностей, так и собственных впечатлений и потребностей. Вкладывая в поездку минимум средств, он стре мится получить максимум сервиса и впечатлений. Расположения отеля "100 метров до пляжа" на пер вой линии или пресловутого all inclusive теперь яв

Социальные сети и мобильные технологии громко заявили о себе в туризме. Как и в других сегментах бизнеса, в туризме наблюдается бурное развитие этой тенденции. Туристы стали мобильнее, регуляр но "серфят" в интернете со своего смартфона и боль шинство из них зарегистрированы в одной двух или даже пяти социальных сетях. Например, по данным Mandala Research, 52% из 152 миллионов взрослых американских туристов используют социальные се ти при организации путешествий и благодаря таким пользователям экономика США получила 102,9 мил лиарда долларов за счет внутреннего туризма, в то время как незарегистрированные в сетях американ цы потратили на поездки по стране 69,5 миллиарда. Появился специфический сегмент "здоровых и бо гатых". Для их обозначения в англоязычной среде используется аббревиатура LOHAS – Lifestyles Of Health And Sustainability. Эти люди любят экологи ческий туризм, заботятся, в первую очередь, об ок ружающей среде и готовы даже переплатить за "зе леный" отдых и услуги. Они выбирают более эколо гичные способы путешествий, способствующие снижению выбросов СО2, ведь мировой туризм, по оценкам экспертов, дает 5% ную долю совокупных выбросов углекислого газа на планете, 40% из ко торых дают авиаперевозки, 32% – автопередвиже ния. Представитель сегмента LOHAS стремится от дохнуть без вредоносного загара, любит все све жее и натуральное (например, в странах, где ши роко распространены более дешевые продукты с ГМО, они выберут более дорогие, но естествен ные), стремится избегать различных химических и прочих добавок. Эксперты мирового рынка счита ют, что это – премиальный сегмент ближайшего будущего в туристической отрасли. Главный редактор Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ

№13, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

2:46

Page 6

НОВОСТИ ТУРИЗМА

ФЕСТИВАЛЬ КАШТАНОВ ПРОЙДЕТ В ВЕНЕ

Трансфер по Лазурному берегу на "Морском Лимузине" С этого лета гости Лазурного берега мо гут воспользоваться новым способом передвижения вдоль побережья – на "Морском Лимузине". Маршрут этой роскошной яхты под именем Beauvallon III, соединяет самые востребованные направления: Княжество Монако, Ниц цу, Канны и знаменитые гольф поля Сен Тропе. Beauvallon III представляет собой знаме нитую модель "Fjord 40 Cruiser". Необыч ный, отличительный дизайн выделяет Fjord 40 Cruiser среди его собратьев. Брос кий стиль лодки снаружи и практичный комфорт внутри бросают вызов нашим представлениям об дизайне. Эта яхта мо жет стать прекрасной площадкой для завтрака в море или "шаттлом" – быстро доставит компанию от яхт клуба до же ланного ресторана на воде. В то же время эта "малышка" вполне пригодна для дли тельного плавания: при 12 м в длину она может принять до 10 человек на борту. Beauvallon III можно арендовать на полд ня или на целый день. Многочисленные выгодные предложения разработаны с учётом оптимального соотношения цены и качества и обеспечат максимальный комфорт и удовольствие от прогулки. Трансфер на яхте обойдется от 400ЕВРО за путешествие. Яхту можно также арен довать на весь день с полным обслужи ванием, что будет не дороже 2000ЕВРО. Салон Fjord 40 Cruiser, просторный и ком фортабельный, выполнен в едином сти ле. Один из привлекательных аспектов Fjord 40 Cruiser – ничем не загроможден ное палубное пространство и стильное, функциональное оборудование. Верхние люки, бортовые иллюминаторы и разд вижная крыша обеспечивают свободный доступ дневного света. В течение всего морского сезона "лимузин" является от личной альтернативой дорожному и вер толетному сообщению.

осенью и зимой в Вене проходит фести валь каштанов. Фестиваль начнется 1 ок тября и продлится до 31 марта. В этот пери од в городе будут работать 190 точек про даж, где можно будет купить не только каштаны, но и жареный картофель и кар тофельные оладьи. Плоды каштана не только вкусны, но и по лезны – они богаты сахаром и линолевой

Город развлечений создают в Катаре В Катаре строится Lusail City, где будет располагаться крупнейший в стране центр развлечений. Комплекс расположен к северу от сто лицы Катара Дохи, на побе режье Персидского залива и на четырех искусственных островах. На территории Lusail City площадью 38 квадратных километров разместятся торговые цент ры, аттракционы, поля для гольфа, пятизвездочные отели, рестораны, театраль ные площадки и современ ный развлекательный комплекс. Также будет пост роена специальная трасса "Формулы 1". С туристичес кими целями Доху посеща ют преимущественно пасса жиры, совершающие пере садку в столице Катара и оформившие транзитную остановку (stop over). Таким

Жареные каштаны обычно ассоциируются с парижской осенью. Но в действительнос ти тележки с маррони – так называется сорт съедобных каштанов, которые неред ко путают с обыкновенным конским, – с наступлением холодов появляются на ули цах многих европейских городов, сменяя летние тележки с мороженым. Австрийс кая столица не является исключением –

кислотой, использующейся в производ стве косметических средств. Соответствие товара предписанным нормам проверяет служба по контролю за качеством продук тов питания. Если в ходе проверки будут обнаружены плесень или повреждения плодов насекомыми, то изымается из об ращения вся партия продукции. Для жите лей города будет открыта горячая линия, по которой они смогут получить более подробную информацию.

образом, длительность ви зита обычно не превышает трех дней. С появлением развлекательных центров и сверхсовременных парков аттракционов Катар рассчи тывает привлечь больше иностранных туристов и заставить их задержаться в стране подольше. Открытие Lusail City запланировано на 2015 год. Кроме того, в начале 2012 года должно завершиться строительство нового меж дународного аэропорта в Дохе, который расположен

также на искусственном острове. По его территории будет курсировать электро поезд, позволяющий доб раться до нужного термина ла или выхода всего за нес колько минут. В аэропорту предусмотрены огромные торговые площади, где бу дут располагаться магази ны, рестораны и кофейни. Также на территории аэро порта откроется мечеть, а во внутреннем терминале – гостиница на 100 номеров, ориентированная на тран зитных пассажиров.

Первый французский отель Mandarin Oriental открылся в Париже В Париже состоялось долгожданное собы тие, о котором в течение года много сооб щалось в мировых СМИ – в городе отк рылся первый французский отель Mandarin Oriental. Отель расположен в I округе на улице Saint Honorе, 251, недале ко от таких знаковых достопримечатель ностей, как Опера Гарнье, Лувр и сады Тю ильри. В нем 138 номеров, дизайн которых сочетает в себе парижскую утонченность, элементы ар деко и азиатские мотивы. К услугам гостей – два ресторана, один их которых – с открытой кухней, бар, конди терская и внутренний садик. Гастрономи

ческий ресторан Sur Mesure, которым ру ководит легендарный Шеф Тьерри Маркс (Thierry Marx), рассчитан на 44 персоны. Camelia на 70 мест открыт каждый день в течение всей недели и предлагает гостям французскую кухню. Заняться споротом или отдохнуть мож но фитнес и спа центрах. Последний является крупнейшим во французской столице и располагает просторным бас сейном и восемью спа сьютами, обору дованными всем необходимым для про ведения сеансов гидротерапии и паро вых процедур.

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

2:46

Page 7

НОВОСТИ АВИАКОМПАНИЙ

SAS снова дарит прилетающим в Скандинавию пассажирам городскую скидочную карточку

Пассажиры пройдут курс по выживанию в авиакатастрофе

Карточка (Copenhagen Card или Stockholm Card) действует в течение 24 часов с момента активации. Карточка бесплатно достанется пассажирам, купившим после 1 сентября билет SAS туда обратно в Стокгольм или Копенгаген (с прилетом с 1 октября до 30 ноября). Отправ ление должно быть из Бельгии, Финляндии, Франции, Германии, Греции, Ирландии, Ис ландии, Италии, Литвы, Люксембурга, Нидер ландов, Польши, России, Испании, Швейца рии или Великобритании. Предложение действует для всех тарифов SAS, кроме группо вого. При активном использовании карточки каждый пассажир сэкономит более 100 евро. Скидочную карту можно получить в аэропорту, предъявив распечатку билета (в Стокголь мском аэропорту Alranda – с 6.00 до 24.00 в информационном центре Терминала 5, в аэро порту Копенгагена – с 6.00 до 23.00 в инфор мационном центре Терминала 3). Copenhagen card. Карта дает возможность бесплатного входа в 65 музеев и объектов Ко пенгагена, включая бесплатный вход в Тиволи. Кроме того, карта предлагает бесплатный про езд на поезде, автобусе и метро. Stokholm Card. CITY CARD Стокгольм дает возможность бесп латного входа в 80 музеев и туристических объектов (художественные галереи, музеи ви кингов, технологии и дизайна, Нобелевской премии). Также, возможность совершить вод ную прогулку на лодке, воспользоваться метро и автобусом.

цию. Курс развеет все эти теории из Ин тернета о том, как правильно сидеть во время крушения", – пояснил представи тель авиакомпании. Кстати, в следующем году авиакомпа ния планирует предлагать места на та ких курсах по цене билета из Лондона в Рим – около 125 фунтов (150 евро). Нес мотря на существующее мнение, в авиа катастрофе можно выжить. Но опыт по казывает, что пассажиры часто погиба ют именно из за хауса, который случа ется после крушения. Большая часть пассажиров не может даже расстегнуть ремень безопасности. Новый курс дол жен помочь пассажирам действовать быстро и собранно.

Ryanair требует плату за бронирование билета Бюджетный перевозчик за пустил новую систему "Де нежный паспорт", по кото рой для того, чтобы забро нировать билет на самолет клиентам придется или приобрести специальную карту стоимостью 6 фунтов (6,95 евро), или каждый раз при бронировании пла тить эту же сумму в качестве "административной пошли ны". Таким образом, чтобы семье из четырех человек не пришлось дополнительно платить за бронирование билетов 48 фунтов (55,7 ев ро), им придется приобрести "денежный паспорт" Ryanair. © turist.rbc.ru

Авиакомпания Скандинавские Авиалинии вновь предоставит пассажирам, прилетающим в Копенгаген или Стокгольм рейсами SAS, ту ристические карточки City Card. По ним можно бесплатно пользоваться городским транспор том, посещать музеи и достопримечательнос ти, а также получать скидки в ресторанах.

Британская British Airways предложит членам своего Executive Club возмож ность обменять накопленные мили на четырех часовой курс безопасности. Как пишет Independent, курс предполагает, в числе прочего, обучение пассажиров правилам поведения при падении са молета. В связи с таким необычным предложением, в Великобритании те перь некоторые опасаются: а все ли в порядке с безопасностью у националь ного перевозчика Соединенного Коро левства. Но Энди Клабб, менеджер British Airways, занимающийся этим курсом, успокаивает. "Он [курс] дает пассажирам возможность чувствовать себя в безопасности, когда они получа ют дополнительные навыки и информа

При этом для того, чтобы совершить покупку, на карте должны быть деньги. При этом если карта не будет использоваться в течение шести месяцев, ее владельцу представят штраф в размере 2,5 фунта (2,9 евро). Новая система Ryanair уже полу чила негативные отклики со стороны пассажиров и экспертов. Критики называют нововведение слишком замысловатым и обвиняют перевозчика в "оскорбительном поведении" по отношению к своим клиентам, сообщает Daily Mail.

На рейсах Turkish Airlines появится доступ к Интернету и телевидению в прямом эфире Turkish Airlines, национальный авиапере возчик Турецкой Республики, станет пер вой авиакомпанией в мире, открывшей доступ к Интернету и телевизионным кана лам в прямом эфире на международных рейсах. Так же, Turkish Airlines будут пер выми, кто введет систему доступа к интер нету через Wi Fi для своих пассажиров. EXTV television от корпорации Panasonic используют систему бортовых услуг связи eXConnect с диапазоном частот "Ku" для обеспечения высокого качества телевизи №13, 2011

онного вещания во время полета. Данная система дает прямой и непрерывный поток информационного материала во время полета Turkish Airlines над любой страной, в том числе и над океаном. Первыми кана лами, доступными на борту станут: BBC World, BBC Arabic и Euronews. Система Wi Fi от Panasonic также использует утелиту exConnect диапазон частот "Ku" для предоставления высокоскоростного доступа

в Интернет. Пассажиры Turkish Airlines смо гут выходить в Интернет с помощью своих мобильных устройств, ноутбуков, Ipad и других планшетов на всех доступных рейсах. Первый самолет Boeing 777 300ERс установ ленной системой GCS будет доставлен ком панией Boeing Company 23 сентября 2011 го да.. В ближайшем будущем Turkish Airlines планирует запуск этой системы на своих 11 боингах 777 300ER и10 аэробусах A330 200.

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

14:22

Page 8

СОБЕСЕДНИК

"Закажем билеты в конторе Кука" Das Interview mit Herrn Mathias Brandes, Leiter Unternehmenskommunikation Thomas Cook AG.

Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ

Наш автор

Thomas Cook Group

– британская туристическая компания, го ловной офис которой расположен в Лондоне. Компания была образова на 19 июня 2007 года в результате слияния компаний Thomas Cook AG и MyTravel Group plc. Thomas Cook Group владеет авиакомпанией Thomas Cook Airlines (бо лее 100 самолетов), у компании открыто 3000 туристических офисов, часть из которых работает по франчайзингу. Оказывает услуги под марками Airtours, Direct Holidays, Going Places, Manos, Panorama, Sunset и Thomas Cook. В ноябре 2010 года было объявлено о создании совместного предприятия между Thomas Cook и российской туристической компанией "Интурист".

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Маттиас Брандес (Mathias Brandes), руково дитель отела по связям с общественностью Thomas Cook AG, рассказал нам в интервью об особенностях работы компании. – Добрый день, господин Матиас, расскажите вна чале немного об истории компании. – Главный офис Thomas Cook AG в Германии располо жен в Оберурзеле недалеко от Франкфурта и является дочерней компанией Thomas Cook Group plc. Собственно Thomas Cook AG ведёт историю с 1841 года и является первой туристической компанией в мире, №13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

14:23

Page 9

СОБЕСЕДНИК основанной в Англии и названной в честь Томаса Кука – изобретателя организован ного туризма. Группа компаний Thomas Cook является одним из мировых лидеров в сфере туриз ма. В 2009 году компания обслужила бо лее 22.1 млн. покупателей, выручка Thomas Cook превысила 9.3 млрд. фунтов стерлин гов. Группа компаний работает в пяти геог рафических регионах в 21 стране, занимая первые или вторые места на ключевых рынках. В компании работает 31000 сот рудников. Собственный аэропарк состоит из 94 самолетов. Розничная сеть продаж состоит из более 3400 собственных и франчайзинговых агентств. В Германии Thomas Cook AG занимает вто рое место по объему туристических услуг, которые компания предлагает своим кли ентам, в ней работают почти 4200 человек. Компании принадлежат Neckermann Reisen, Thomas Cook, OEGER TOURS, BUCH ER Last Minute, Air Marin, сеть отелей SEN TIDO и авиакомпания Condor. – Расскажите об основных приорите тах в работе компании и в чем секрет ее успеха? – Прежде всего, хочу отметить, что Thomas Cook имеет широкий спектр туристических услуг для различных целевых групп. Так, ведущая туристическая группа Neckermann Reisen предлагает большой выбор турис тических поездок для клиентов среднего класса, которые ценят оптимальное соот ношение цены и качества: от отелей All

inclusive на средиземном море и экзоти ческих путешествий в дальние страны – до welness программ недалеко от того места, где Вы живете. К тому же, Neckermann ра дует своих клиентов фиксированными це нами для детей и большими скидками для тех, кто планирует свой отдых заранее. Туроператор Thomas Cook может порадо вать самых взыскательных клиентов свои ми интересными и эксклюзивными пред ложениями. Индивидуальность, надеж ность и качество – принципы, на которых основывается работа Thomas Cook. Отдых, незабываемое путешествие, организация на высшем уровне, по желанию дополни тельный сервис и услуги – все это является залогом успеха компании. – Русский рынок является также одним из основных направлений в работе компании Thomas Cook? – Насколько это направление является важным для нас, говорит тот факт, что Thomas Cook Group plc и "Интурист", круп нейший туристический холдинг России, подписали в июле 2011 года соглашение о создании совместного предприятия. Рос сия с населением 142 млн. человек являет ся для Thomas Cook ключевой целью для экспансии на туристический рынок с пос тоянно возрастающим спросом на пляж ный и семейный отдых на различных ку рортах мира. Thomas Cook, благодаря ши рокому продуктовому портфелю и разви тым туристическим маршрутам, поможет удовлетворить этот спрос.

ператорский и розничный бизнес холдинга "Интурист", соединив преимущества двух по настоящему лидирующих туристичес ких бренда с долгой историей – Intourist и Thomas Cook. Обе стороны видят значительный потенци ал в развитии выездного, въездного и внутреннего туризма как в России, так и в странах СНГ. Холдинг "Интурист" обладает развитой розничной сетью из 143 агентств и совместно с Thomas Cook получает воз можность роста продаж и распростране ния турпродуктов посредством дальней шего расширения розничной сети, в пер вую очередь – в регионах.

Совместное предприятие объединит туро – Какие тенденции и явления на рынке туризма, по вашему мнению, будут оп ределять его дальнейшее развитие? – Несомненно, стремительное развитие интернета в последнее десятилетие во многом изменило туристическую отрасль, и количество клиентов, покупающих путе шествие через интернет, постоянно растет. Одновременно появляются многочислен ные туроператоры, которые продают свои продукты исключительно on line. Класси ческие туристические компании вынужде ны реагировать в ответ и находить новые возможности реализации своих услуг. Но хочу отметить, что подавляющее количест во турпутевок в Германии (около 80%) клиенты заказывают по прежнему непос редственно через туристические агентства. – Какие страны являются наиболее по пулярными и для семейного отдыха? 

№13, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

14:23

Page 10

СОБЕСЕДНИК

Историческая справка

ТОМАС КУК:

человек, придумавший туризм "Закажем билеты в конторе Кука". Для многих по колений европейцев и прочих жителей планеты именно с этой фразы начиналось увлекательное и обязательно комфортное путешествие. Англичанин Томас Кук не просто изобрел туризм и создал первую туристическую фирму. Его заслу га куда значительнее: миллионам людей, чья жизнь традиционно ограничивалась стенами до ма да несколькими соседними улицами, он отк рыл красоту и разнообразие огромного мира. Ведь даже в "просвещенном" XIX веке, как его именовали современники, на путешествие, хотя бы краткое, обычно отваживались немногие. Если, конечно, их не толкала в путь острая необходимость. В 1840 г. было открыто железнодорожное сообщение между Дерби и Рагби. Дымное и не слишком комфортное детище прогресса вызывало в публике восторг, восхище ние, но никак не желание прокатиться на грохочущем чудовище. Это был своего ро да экстрим, привлекающий немногих. Но Томас Кук сумел оценить и возможности нового скоростного транспорта, и нужду железнодорожных компаний в обществен ном признании. 5 июля 1841 г. под звуки оркестра и приветственные крики толпы 570 человек организованно от были в Лафборо. Эту дату мож но смело считать днем рож дения туризма. В восторге от путешествия были и первые в мире туристы, и владельцы же лезнодорожной компании, кото рые получили отличную рекла му. Но больше всех был доволен Томас Кук, который, возможно, еще даже не прозревал открывающиеся перед ним возможности. В свой дневник он внес скромную запись: "Я имел честь возглавить первую публичную железнодорожную экскурсию в истории Англии". За первой последовали другие поездки. В 1846 г. он объявляет о начале тематических путешествий поездок в Шотландию, на родину Вальтера Скотта и Роберта Бернса. За тем появляются туры по Ирландии, Уэльсу, на остров Мэн. Применительно к жизни и деятельности Томаса Кука часто приходится использовать слово «первый». Он был неистощим на выдумки и идеи. Поэтому совершенно логично, что очень скоро от внутреннего туризма Кук перешел к зарубежному. В 1855 г. он открывает первый заграничный маршрут в Париж, на Всемирную выставку.

 – По прежнему лидирующие позиции занимает Испания с ее популярными Бале арскими и Канарскими островами. Другие страны, которые пользуются большой по пулярностью у немцев – Турция и Греция. Италия в этом году занимает пятое место. – Какие новинки предлагает Thomas Cook в следующих сезонах? – В предстоящем зимнем сезоне 2011/2012, который, как правило, длится до конца ап реля в большинстве направлений, Thomas Cook включила в программу следующие новые направления: La Reunion – остров в Индийском океане, к востоку от Мадагас кара, заморский регион Франции, а также Тринкомали (Trincomalee) – город в севе ро восточной части острова Шри Ланка, расположенный на расстоянии 254 км от города Коломбо, на берегу живописней шей бухты. Neckermann также расширил палитру сво их предложение и в его программу добав лены: Республика Гамбия – одно из самых маленьких государств Африки, которое выходит к Атлантическому океану, ОАЭ, Марса Алам – молодой, но очень перс пективный курорт в Египте и государство Лихтенштайн. Программа летнего каталога будет подго товлена к концу октября. – На каких условиях Thomas Cook рабо тает со своими агентам? – Туристическим агентствам, которые дела ют оборот более чем 145.000 евро, Thomas Cook предлагает 10% комиссионных, кото рые в зависимости от дальнейшего роста продаж могут увеличиться до 13,5%. Агент ства с оборотом менее 145.000 евро полу чают 7% комиссионных. 

Спустя восемь лет Кук осваивает Швейца рию, а затем присоединяет к своей туристи ческой империи и Италию. Первый кругосветный тур, который был организован Томасом Куком в 1872 1873 гг., длился 222 дня. За это время путешест венники преодолели 25 тыс. миль. В 1991 году, в ознаменование очередной круглой даты, компания Кука организовала кру госветное путешествие, в этот раз оно дли лось всего 34 дня.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

14:23

Page 11

АВИАОТРАСЛЬ

Пилоты авиакомпании El AL станут послами "доброй воли" Израиля

По словам генерального дирек тора авиакомпании EL AL Элиэ зера Шкеди, программа стартует уже этой осенью в Нью Йорке, Лос Анджелесе и Торонто. "Главная цель программы – с по мощью персонала EL AL, кото рый пользуется большим уваже нием и доверием во всем мире,

№13, 2011

передать подлинный и полный взгляд об Израиле и рассказать о его роли в мире", – отметил он. В настоящее время участники проекта проходят трехмесячный курс подготовки, по истечении которого, во время работы за рубежом послы "доброй воли" будут проводить встречи с ди аспорой в Еврейских общинных центрах, объединениях и уни верситетских кампусах. Как объяснили организаторы, проект является аполитичным. "Мы собираемся презентовать Израиль, который знаем и лю бим, как разнообразное и отк рытое общество с процветаю щей демократией, исключи тельной культурой гостеприим ства и инноваций, и одной из самых надежных экономик ми

Программа подготовки послов проводится авиакомпанией EL AL при сотрудничестве с Минис терством иностранных дел Из раиля, Еврейским агентством для Израиля (Jewish Agency for Israel) и организацией Stand With Us. Согласно условиям Программы, пилоты и персонал авиакомпании будут выступать в качестве промо спикеров от имени Израиля для еврейских общин и диаспор с целью улуч шения имиджа государства.

ра", – сказал Алон Футтерман, директор по развитию Еврейс кого агентства эмиссаров и ру ководитель Программы подго товки послов авиакомпании EL AL. "Этот проект исключительно уникален благодаря личному общению. Мы считаем, что са мые обаятельные, интересные люди должны доносить неверо ятную историю современного

Израиля, и, повторюсь, общать ся с евреями во всем мире. Мы стремимся расширить возмож ности еврейской диаспоры как наших сторонников, а кто как не пилоты Израиля и EL AL смогут их вдохновить?", – заключил г н Футтерман. По материалам сайта www.atworld.ru

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

2:50

Page 12

НОВОСТИ S7

S7 Airlines возобновляет рейсы в Бангкок S7 Airlines, участник глобального авиа ционного альянса oneworld®, объявля ет о возобновлении в октябре 2011 года рейсов из Новосибирска, Иркутска, Красноярска и Хабаровска в Бангкок (Таиланд). В октябре начинается высокий сезон на ку рортах Юго Восточной Азии. Таиланд – одно из самых популярных направлений, которое выбирают в зимний период пасса жиры S7 Airlines из городов Сибири и Дальнего Востока. С 1 октября S7 Airlines начинает выполнение еженедельных рей

Пассажиры S7 Airlines могут получать информацию о статусе рейса по SMS бесплатно S7 Airlines предлагает пассажирам бесплатную услугу – оповещение о статусе рейса при помощи SMS со общений. Услуга "SMS статус рейса" позволяет опе ративно получать информацию о рейсе на мобильный телефон. S7 Airlines – един ственная в России авиакомпания, которая предоставляет информацию о статусе рейса по SMS бесплатно. Услуга удобна не только пассажирам, но и встречающим рейсы S7 Airlines. SMS оповещение позво ляет оперативно получать информацию о времени вылета и посадки, а также о воз можных изменениях в расписании. Чтобы подписаться на услугу, необходи мо найти интересующий рейс в разделе "Вылет/Прилет" на сайте www.s7.ru, на жать значок с изображением самолета рядом с ним и ввести номер телефона в соответствующее поле. Подписаться можно на рейсы, вылетающие не позд нее одного месяца от текущей даты. S7 Airlines предоставляет ряд других воз можностей сделать путешествие наибо лее комфортным. С сайта авиакомпании пассажиры могут отправить SMS с дета лями бронирования. В этом случае при оплате авиабилетов наличными деньга ми в салонах связи или через терминалы моментальных платежей не нужно запо минать номер бронирования – все дета ли можно в любое время просмотреть на экране мобильного телефона. Кроме то го, в виде SMS сообщения можно полу чить мобильный посадочный талон при онлайн регистрации на рейс.

сов Новосибирск – Бангкок. Полеты будут осуществляться по вторникам, четвергам, пятницам и субботам. Первый рейс Крас ноярск – Бангкок будет выполнен 2 октяб ря. Полеты будут осуществляться ежене дельно по воскресеньям. С 3 октября начинается выполнение рейсов в столицу Таиланда из Иркутска. Рейсы бу дут выполняться с периодичностью до трех раз в неделю – по вторникам, четвергам и воскресеньям. С 5 октября будут выпол няться рейсы из Хабаровска в Бангкок. Все рейсы в Бангкок будут осуществлять ся на современных лайнерах Boeing 767

300. Самолет рассчитан на перевозку до 252 пассажиров, имеет комфортабель ную компоновку салонов эконом и биз нес класса. В аэропорту Бангкока пассажиры смогут продолжить путешествие рейсами других авиакомпаний – партнеров S7 Airlines практически по всему миру, в том числе по популярным туристическим маршру там – Сидней, Сингапур, Мале и другие. На трансферные перелеты действуют спе циальные тарифы. К примеру, размер та рифа при покупке билета Иркутск – Банг кок – Сидней в одну сторону составляет от 330 евро.

7 Airlines начинает полеты из Екатеринбурга в Пекин С 1 октября 2011 года S7 Airlines открыл регулярные рейсы из Екатеринбурга в Пекин (Китай). Полеты осуществляются с периодичностью два раза в неделю. Вылет из Екатеринбур га – по средам и субботам в 18:20, прибы тие в Пекин в 2:15 по местному времени. Обратный рейс S7 Airlines вылетает из Пе кина по четвергам и воскресеньям в 03:05 и прибывает в Екатеринбург в 7:40. Рейсы в Пекин осуществляются на совре менных лайнерах Airbus A320. Самолет рассчитан на перевозку 158 пассажиров, имеет комфортабельную компоновку са лонов эконом и бизнес класса. "Все больше пассажиров S7 Airlines пред почитают самостоятельно планировать свое путешествие – покупать авиабилеты и бронировать отели по собственному выбору не в составе турпакета. Все биле ты на рейсы Екатеринбург – Пекин дос тупны в свободной продаже, что позво лит пассажирам гибко планировать свое путешествие, имея доступ к различным категориям тарифов", – отметил дирек тор по стратегическому развитию S7 Airlines Вадим Бесперстов.

Открытие свободной продажи авиабиле тов на данном направлении стало возмож ным благодаря тому, что авиакомпания получила допуск к выполнению регуляр ных рейсов из Екатеринбурга в Пекин. В аэропорту Пекина пассажиры смогут продолжить путешествие рейсами других авиакомпаний – партнеров S7 Airlines практически по всему миру, в том числе по популярным азиатским направлениям – Гонконг, Бангкок, Токио, Сингапур. На трансферные перелеты из Екатеринбурга действуют специальные тарифы. К приме ру, размер тарифа по маршруту Екатерин бург – Бангкок составляет от 332 евро, Ека теринбург – Гонконг – от 468 евро, Екате ринбург – Токио – от 494 евро. Рейсы S7 Airlines в Пекине обслуживаются в новом Терминале 3 международного аэ ропорта Пекин. Из этого же терминала осуществляются рейсы авиакомпаний партнеров. S7 Airlines также выполняет рейсы между Екатеринбургом и Москвой. В зимнем рас писании 2011/2012 года частота полетов на этом направлении будет увеличена до че тырех рейсов в день.

Расписание рейсов S7 Airlines по маршруту Екатеринбург – Пекин – Екатеринбург Направление

Номер рейса

Время вылета

Время прилета

Дни недели

Тип ВС

Екатеринбург – Пекин

S7 519

18:20

02:15

__3__6_

Airbus A320

Пекин – Екатеринбург

S7 520

03:05

07:40

___4__7

Airbus A320

По материалам сайта www.S7.ru

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

2:50

Page 13

Voyage_13.qxd

2011

2:51

Page 14

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Отрасль авиаперелетов в большей степени связана с риском предоставления договорных обязательств, нежели все остальные транспортные предприятия. "Нелетная погода" в наше время весьма спорная причина для переноса или отмены рейса. Более того, в этом случае должны быть отменены все вылетающие в направлении проблемного рейса полеты. Желание пассажира добиться возмещения ущерба при срыве индивидуальных планов по вине авиакомпании часто сопряжено с длительными судебными разбирательствами и изматывающими нервы выяснениями отношений с управляющей структурой авиаперевозчика. Многочисленные иски авиаклиентов побу дили представителей авиакомпаний при нять решение о подключении к процессу официального посредника, принимающего на себя основной удар при разрешении серьезных конфликтов. Такой пример авиа компаниям подали железнодорожные и ав тобусные корпорации, улаживающие все спорные ситуации с пассажирами через фе деральные арбитражные комиссии, введен ные в практику еще в конце 2004 года. Каж дый из пассажиров, желающий заявить рек ламацию, имеет возможность вместо мно гоэтапного судебного разбирательства пос тавить вопрос о защите потребительских прав перед компетентным сотрудником профильной арбитражной комиссии.

Авиакомпании выдвигают обоснованные возражения Тем не менее, организованные специально для этих целей министерством защиты потре бительских прав правовые структуры были отвергнуты всеми без исключения авиаком паниями Германии. "Подобные службы осно ваны на двойном дне теневой экономики и созданы для проворачивания финансовых махинаций", – выражали возмущение предс

РУССКИЙ

ВОЯЖ

АРБИТРАЖ ИЛИ СУД?

тавители компаний Люфтганза и Аирберлин. "Все права на удовлетворение пассажирских претензий, согласно европейской правовой конвенции, принадлежат федеральному ве домству воздушных перевозок", – безапелля ционно заявляли ведущие немецкие авиапе ревозчики. В качестве возражения министер ство по защите прав потребителей привело неоспоримые аргументы: "Федеральное ве домство воздушных перевозок и их подведо мственные филиалы уполномочены только на предписание штрафов авиакомпаниям при доказанном нарушении полетных инструкций, но никоим образом не удовлет воряет правомерные иски пассажиров. К слову – это основной принцип работы фили ала в Брауншвайге. Поэтому, если компания не считает нужным выплачивать возмещение ущерба, конфликтная комиссия при феде ральном ведомстве, не обладая инструмен тами воздействия, ничего не может поделать, и у пассажира только один выход – обра титься в суд".

Мир лучше войны "Решение споров во внесудебном порядке и нахождение взаимовыгодных соглашений – самый лучший способ выхода из конфликт ной ситуации, – считает Хайнц Клеве (Heinz Klewe), управляющий арбитражной комис сией при комитете общественного транс порта. – Доверяя нам свои претензии к ави акомпаниям, пассажиры экономят время, нервы и деньги, т.к. не нуждаются в доро гостоящих услугах адвокатов, не зависят от плана проведения судебных заседаний и

наличия свободного времени у судьи, из бавлены от ожидания писем от адвокатов. Потому что улаживание конфликтов – наша основная задача. Мы и есть в данном случае адвокаты пассажиров". В первую очередь, при неопровержимых доказательствах и бесспорном нарушении обязательств со стороны авиаперевозчика, последнему, во избежание потерь времени, предлагается удовлетворить иск потребителя, признав свою вину. "Потому что самой главной на шей задачей является поддержание имиджа компании в глазах потребителей и попытка удержать их в числе постоянных клиентов предприятия. Суду же все равно, с каким настроением истец покинет зал судебных заседаний". Между тем политическая конъюнктура вы нудила многие массивные авиакомпании к сдаче оборонительных позиций против вво да арбитражных комиссий. Это решение мотивировано постепенно возрастающим количеством конфликтных ситуаций и свя зано с последним целевым постановлением правительства Германии о создании и вводе в практическое применение арбитража для абсолютно всех предприятий транспортного обслуживания. "Теперь абсолютно ясно – арбитража нам не избежать. Но мы абсо лютно уверены в бесперспективности по добных нововведений – суррогатное разре шение споров не решит основного конфлик та, – говорит президент Федерации воздуш ных сообщений – Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaft (BDL). – И главное, мы не представляем, как процесс №13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

2:51

Page 15

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ компромиссного соглашения будет выглядеть в реальной жизни". Представители ведущих авиакомпаний до сих пор не владеют актуаль ной информацией о сроках введения в прак тику специализированных конфликтных ко миссий в границах промышленного авиапро странства. "Неужели все полетные конфликты приравниваются к общим транспортным спо рам и подлежат урегулированию в арбитраже транспортного движения – Schlichtungsstelle fuer den oeffentlichen Personenverkehr (SOEP)? Он же зарегистрирован на базе железнодорожно го акционерного общества Deutsche Bann (DB), подчиняющего себе 120 дорожно транспорт ных предприятий. Или там работают универса лы с большим количеством свободного време ни?" – интересуются менеджеры авиакомпа ний. Зарубежные авиаперевозчики заключили соглашение об арбитражном решении конф ликтов, но пока воздерживаются от вступления в международную арбитражную ассоциацию.

Кто возьмет на себя финансирование? "Мы не справляемся с непрерывным потоком жалоб, – сообщает Хайнц Клеве, управляющий арбитражной комиссией при комитете общест венного транспорта. – На данный момент своей очереди ждут еще 2000 жалоб, касающихся гражданских вопросов – опоздание и отмена рейсов, порча багажа, резервирование без уче та пожеланий пассажиров". И тем не менее, гос подин Клеве полон надежд, что окончательное решение проблем, связанных с урегулировани ем всех сложностей при работе арбитражных комиссий, будет принято еще в этом году. Принципиальным и не терпящим отлагательств является вопрос финансирования работы ар битражных комиссий – должны ли все иници ируемые пассажирами конфликтные разбира тельства облагаться пошлиной. На данный мо мент все без исключения клиентские жалобы не отражаются на кошельках пассажиров и рас сматриваются только за счет транспортных ком паний. И лишь единственным сдерживающим фактором потока необоснованных претензий может стать введение пошлины в 50 евро, кото рая должна притормозить сутяжничество скан дальных пассажиров: "Жалоба ради жалобы". Хотя сегодняшний опыт говорит не в пользу об рока, т.к. квота смутьянов не превышает двух процентов от всего числа актуальных претен зий. "Мы по прежнему открыты для всех требо ваний и рекомендаций авиакомпаний, – сооб щает управляющий арбитражной комиссией при комитете общественного транспорта. – Но мы будем рассматривать только деловые пред ложения, не провоцирующие работу всей ар битражной системы к развалу".

Уход Авиановы может стать концом эпохи доступных авиаперевозок в России Бюджетная компания "Авианова", предполагающая прекратить перевоз ки с 10 октября, стала первым российс ким опытом в области жесткой диска унтерной модели. Компания, как и обещала в начале своей работы, удер живала невысокие тарифы все время своего существования. Весьма вероят но, что в ближайшие годы подобных проектов больше не будет – как по объективным рыночным причинам, так и в силу заградительных действий рос сийских авиавластей. "Авианова" просуществовала чуть более 25 месяцев. За это время компания ус пела нарастить флот с 2 до 6 самолетов и перевезти более 2,5 миллионов пас сажиров. "Авианова" входила в пятерку крупнейших компаний по количеству пассажиров на внутренних маршрутах. Уход "Авиановы" с большой вероят ностью станет катализатором серьез ного роста цен на целом ряде линий. До сих пор присутствие дискаунтера заставляло прочие компании держать умеренные тарифы. С исчезновением "Авиановы" ситуация с ценами откатит ся лет на пять назад – ведь у Sky Express давно уже практически не дает деше вых тарифов. Что еще хуже, теперь тарифы могут быть увеличены еще выше, чем в начале 2000 х годов, поскольку общее число незави симых перевозчиков на внутреннем рын ке за эти пять лет резко сократилось. "Аэ рофлот" получил контроль сразу над нес колькими бывшими конкурентами, сли лись вместе "Кубань" и Sky Express, еще целый ряд компаний (AiRUnion, "Москва" и прочие) прекратили перевозки. Внутри российский рынок стремительно моно полизируется, и увеличение цен и тормо жение роста перевозок станут неизбеж ным следствием. К сожалению, действия российских властей в этой ситуации заслуживают сравнения разве что со слоном в посуд ной лавке. Допустив сначала слияние "Аэрофлота" с прочими государствен ными авиакомпаниями, что само по се бе несло угрозу появления монополии, транспортные власти затем самолично занялись уничтожением оставшейся конкуренции на рынке. Выпуская один

за другим законопроекты о безумном ужесточении требований к авиакомпа ниям, Минтранс и Росавиация ставят крест на надеждах российских пассажи ров иметь доступный авиатранспорт. Кстати, весьма возможно, что эти ини циативы властей послужили для вла дельцев "Авиановы" дополнительной причиной для закрытия компании. Не суразное требование иметь к новому году минимум десять однотипных са молетов в парке, а через год еще столь ко же явно не вписывалось в текущие бизнес планы "Авиановы", да и не толь ко ее. Еще одной каплей мог стать про лоббированный "Аэрофлотом" гряду щий фактический запрет на выход большинства российских перевозчиков на международные маршруты. Авиавласти постоянно меняют правила игры в ее ходе, при этом даже не пре доставляя авиакомпаниям времени на адекватную реакцию. Характерный пример этих шараханий можно найти в истории той же "Авиановы", которая из за постоянно меняющихся параметров таможенных пошлин то снимала часть кресел со своих самолетов, то возвра щала обратно. Фактически все это свидетельствует о полном отсутствии продуманной госу дарственной политики по развитию авиаперевозок и обеспечению транспо ртной доступности в стране. Хуже всего то, что новые требования властей не ос тавляют шансов попробовать вновь создать в России бюджетного перевоз чика – этому будут препятствовать бре довые и не имеющие аналогов в мире нормы в 10 или 20 самолетов. Юрий ПЛОХОТНИЧЕНКО, travel.ru

Ирина Навара#Себастьян №13, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

2:51

Page 16

НОВОСТИ ТРАНСАЭРО Авиационная компания "Трансаэро" в этом году отмечает свое 20#летие Первый полет она выполнила 5 ноября 1991 года

Авиакомпания "Трансаэро" подписала соглашение с компанией Abacus с целью расширения своего присутствия в Центральной Азии Авиакомпания "Трансаэро", второй крупней ший перевозчик России, и компания Abacus International, ведущая компания Азии в об ласти предоставления комплексных решений для авиакомпаний, позволяющих максими зировать прибыль, в сентябре 2011 года зак лючило коммерческое соглашение. В соответствии с ним компании начинают тесное сотрудничество с целью увеличе ния объемов бронирования на рейсы "Трансаэро" в Центральной Азии за счет использования предлагаемой Abacus эф фективной системы дистрибуции. Авиакомпания "Трансаэро в настоящий момент выполняет полеты по более чем 130 внутренним и международным нап равлениям. Маршрутная сеть компании охватывает многие страны Азии, включая Казахстан, Узбекистан, Китай, Таиланд, Индию, Индонезию и Вьетнам. У "Трансаэ ро" есть ряд код шеринговых соглашений, которые позволяют предлагать своим пас сажирам полеты по большему количеству маршрутов, а также более эффективно распространять информацию о своих спе циальных предложениях.

Авиакомпания "Трансаэро" возобновляет регулярные рейсы по маршруту Анадырь–Москва–Анадырь Авиакомпания "Трансаэро" возобновляет регулярные рейсы по маршруту Ана дырь–Москва–Анадырь в связи с окончани ем ремонта взлетно посадочной полосы ок ружного аэропорта "Анадырь" (Угольный). Как сообщает в официальном письме "Трансаэро", выполнение рейсов из аэро порта "Анадырь", приостановленное ком панией с начала июля, начнется с 31 октяб ря текущего года и далее будет выпол няться по первым и третьим дням недели.

"Трансаэро" является второй крупнейшей авиакомпанией России. Согласно между народному рейтингу JACDEC входит в чис ло десяти наиболее безопасных авиаком паний мира. Занимает восьмое место в мире по объему перевозок на маршрутах туризма и отдыха. Сегодня парк "Трансаэро" состоит из 70 самолетов: 19 Боинг 747, 8 Боинг 777, 13 Боинг 767, 27 Боинг 737 и 3 Ту 214. "Тран

саэро" обладает самым большим парком широкофюзеляжных дальнемагистраль ных воздушных судов в России, СНГ и Восточной Европе. Является единствен ным в этом регионе эксплуатантом пасса жирских самолетов Боинг 777 и Боинг 747. Маршрутная сеть "Трансаэро" охва тывает свыше 130 направлений по России и зарубежным странам Европы, Азии, Америки и Африки.

Пассажирооборот "Трансаэро" за восемь месяцев 2011 года вырос на 28,5% Авиакомпания "Трансаэ ро" подвела итоги работы за август и восемь месяцев 2011 года. Они свидетель ствуют об устойчивом раз витии компании и значи тельном росте ее произво дственных показателей. С января по август 2011 го да "Трансаэро" вновь пока

зала самые высокие темпы роста пассажирских пере возок среди пяти крупней ших авиакомпаний Рос сии, почти в два с полови ной раза превосходящие средние по отрасли. В августе 2011 года: Пассажирооборот "Тран саэро" составил 3 737

Авиакомпания "Трансаэро" открывает новый рейс Москва–Минеральные Воды 19 октября 2011 года авиакомпания "Тран саэро" впервые в своей двадцатилетней истории начинает полеты по маршруту Москва – Минеральные Воды – Москва. Рейсы "Трансаэро" в Минеральные воды будут выполняться на воздушных судах Боинг 737, имеющих трехклассную компо новку: очень комфортабельный бизнес класс, премиальный экономический класс и туристический экономический класс. В московском аэропорту Домодедово пас сажиры нового направления полетов "Трансаэро" благодаря стыковкам могут воспользоваться многочисленными рей сами авиакомпании по России и миру.

Авиакомпания "Трансаэро" открывает рейс Москва#Пермь Авиакомпания "Трансаэро" с октября 2011 г. открывает регулярный рейс Москва Пермь. Полеты будут выполняться шесть раз в неделю на ВС Boeing 737.

969,939 тыс. пкм, что на 36,5% больше, чем за ав густ 2010 года. Число перевезенных пас сажиров составило 1 105 029 чел. (на 39% больше, чем за август 2010 года). Это новый рекорд для ави акомпании "Трансаэро", которая второй раз подряд перевезла в течение меся ца более 1 млн. человек.

"Трансаэро" покупает экологичные А320neo 15 августа 2011 года, накануне открытия Международного авиационно космичес кого салона МАКС 2011, авиакомпания "Трансаэро" /второй по величине перевоз чик России/, подписала с компанией Airbus меморандум о приобретении вось ми самолетов A320neo. A320 neo – это новые ремоторизирован ные узкофюзеляжные воздушные суда с повышенной топливной эффективностью. Самолеты A320 neo будут эксплуатироваться на рейсах средней протяженности авиаком пании "Трансаэро", сообщили в компании. Документ подписали Генеральный дирек тор "Трансаэро" Ольга Плешакова и Ис полнительный Вице президент Airbus по Европе, Азии и Тихоокеанскому региону Кристофер Бакли (Christopher Buckley). Соглашение также предусматривает опци он на приобретение "Трансаэро" еще четы рех воздушных судов данного типа, гово рится в сообщении компании. Авиакомпания "Трансаэро" стала первым заказчиком самолетов Airbus A320neo в России, СНГ и Восточной Европе.

Новости подготовлены по материалам сайта www.transaero.ru

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

2:52

Page 17

Voyage_13.qxd

2011

14:32

Page 18

АКТУАЛЬНО

Киргизия намерена отменить визы для граждан большинства стран Евросоюза

В Киргизии вопрос отмены визового режима в отношении граждан развитых стран поднимался неоднократно. На этом постоянно нас таивали туроператоры. Однако против данной инициативы высту пало министерство иностранных дел республики, которое не жела ет расставаться с консульскими сборами. МИД все время заявлял, что в случае отмены виз будет не на что содержать диппредстави тельства за рубежом. Эксперты же убеждены, что те дивиденды, которые республика получит с увеличением потока туристов, с лих вой покроют потери внешнеполитического ведомства.

Отменить визы для граждан 57 стран

При этом минэкономрегулирования, ссылаясь на данные МИДа, отмечает, что, например, за 2009 год консульские сборы состави ли порядка четырех миллионов долларов. Они тратятся в основ ном только на нужды самого МИДа. В то же время сектор туристи ческих услуг ежегодно зарабатывает свыше 250 миллионов дол ларов. Введение безвизового режима будет способствовать су щественному повышению экспорта туристических услуг, отмечают в минэкономрегулирования.

Туроператоры ожидают увеличения количе ства туристов Эту позицию полностью разделяет и бизнес сообщество. Как от метил в интервью Deutsche Welle председатель Совета по туризму Союза предпринимателей Киргизии Михаил Халитов, после от мены въездных виз, уже на второй третий год можно ожидать увеличения потока туристов из стран дальнего зарубежья на 50 70 процентов. Если не учитывать страны СНГ, то традиционно в

В очередной раз с инициативой об отмене виз выступило министер ство экономического регулирования Киргизии. Оно предложило разрешить свободный въезд в страну на срок до 90 дней гражданам 57 государств. В списке значатся практически все страны Евросоюза (за исключением Болгарии и Румынии), а также Швейцария, Норве гия, Австралия, США, Канада, Бразилия, Сингапур, ЮАР и другие.

Минэкономрегулирования Киргизии инициировало введение безвизового режима для граждан развитых государств, включая почти все страны Евросоюза. Однако киргизский МИД не желает терять доходы в виде консульских сборов.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

14:32

Page 19

АКТУАЛЬНО

Осведомлен – значит вооружен

Природные катастрофы, политические волнения, инфекции, экономический спад: количество кризисных ситуаций в туристическом бизнесе в последние годы существенно повысилось. Соответственно повысился и уровень профессионализма сотрудников туристической отрасли.

Киргизию едут туристы из Великобритании, Франции, Германии, Нидерландов и ряда других. Халитов надеется, что на этот раз идею о введении без визового режима наконец то воплотят в жизнь, хотя, отмечает он, будет непросто преодолеть корпоратив ные интересы министерства иностранных дел и госко митета национальной безопасности, через который так же проходит каждая заявка на получение визы для въ езда в Киргизию.

Коррупционные схемы вокруг выдачи виз "По нашим оценкам коррупционные доходы в сфере выдачи виз составляют порядка четырех миллионов долларов ежегодно. Например, туроператоры получают визы для группы туристов или сроки поджимают, тогда начинается искусственное затягивание рассмотрения документов то со стороны МИДа, то ГКНБ, в общем, вы нуждают платить мзду", – рассказывает Халитов. Имен но поэтому, убежден он, отдельные чиновники так про тивятся отмене виз. "Реально эта мера не затрагивает министерства, пострадают только те чиновники, кото рые тесно связаны с недобросовестными турфирмами и сколачивают себе состояние", – говорит глава Совета по туризму Союза предпринимателей Киргизии. Представитель Бишкекского делового клуба Бакай Жуну шов тоже считает, что отмена виз для граждан развитых стран позволит снизить коррупцию в туристической сфе ре. "Получение виз и любое взаимодействие с госоргана ми у нас, к сожалению, всегда ведет к коррупции", – ска зал Жунушов в беседе с корреспондентом Deutsche Welle. По его мнению, доводы МИДа, о том, что в случае от мены виз не будет средств для финансирования дип представительств, малоубедительны. Во первых, счи тает Жунушов, за счет увеличения потока туристов вы растут поступления в казну. А во вторых, если не нуж но будет выдавать визы, то и консульские отделы при посольствах ликвидируют. В киргизском МИДе пока воздерживаются от комментариев по вопросу инициа тивы минэкономрегулирования о введении безвизо вого режима для 57 стран. Александр ТОКМАКОВ, Бишкек Deutsche Welle

№13, 2011

Самым ярким примером можно наз вать ситуацию с вулканом в 2010 году, или напряженную политическую обс тановку в арабских странах в начале 2011 года и связанные с этим массовые возвращения туристов. Председатель правления Thomas Cook Петер Фанк хаузер (Peter Fankhauser) убеждён: "В тот момент вся туристическая отрасль действительно показала исключитель ный уровень мастерства. И это яви лось одновременно дополнительной рекламой для путешествий с так назы ваемым "полным пакетом"! Но достаточно ли этого для 100% уверенности в безопасности турис тов, если подобные ситуации повто ряться? Ответ однозначный – "нет", но, безусловно, есть потенциал быть подготовленным ещё лучше. В этой статье мы расскажем о том, ка кие формы сотрудничества существу ют между туроператорами и Ассоци ацией туристических агентств Герма нии DRV (Deutscher Reiseverband). Одна из целей нового комитета DRV по кризисному менеджменту – это создание общего информационного пространства для запроса вмести тельности самолётов перед эвакуа циями. Среди других задач можно назвать: анализ происшествий и опасных ситуаций, т.е. так называе мый глобальный мониторинг, кото рый туроператоры будут разраба тывать вместе с DRV. Как говорит кризисный менеджер Dertour Мелани Герхардт (Melanie Gerhardt): "Наши сотрудники кругло суточно 365 дней в году наблюдают и фиксируют всё то, что происходит в мире и, конечно, особенно внима тельно анализируют наши целевые направления". Так, благодаря элект ронным геоинформационным систе мам, операторы смогут знать какое количество туристов и сотрудников турбюро находится в кризисных

районах. Именно этот момент являет ся наиболее важным при природных или иных катаклизмах: "Обеспечение информации в случае кризиса – крайне сложная вещь", – заявляет Эдвин Дольди (Edwin Doldi), эксперт по безопасности Studiosus. Ведь при нятие решения отменить путешествия или возвратить клиентов, могут иметь серьёзные последствия. Телефонные конференции в реаль ном режиме туроператоров с DRV и с Министерством иностранных дел Германии (Auswaertiges Amt) явля ются одним из наиболее эффектив ных средств с целью информацион ного обмена. Для дальних направле ний DRV применяет смс службу че рез TUI Vorbild (SMS Alert), при кото рой короткие сообщения доходят и в трудно достигаемые районы, осо бенно, когда мобильные сети перег ружены в кризисных ситуациях. Информация о забастовках, цунами или войнах также доступны для ту роператоров: "Они занесены в наш кризисный справочник", – говорит Аксель Мюллер Удерштадт (Axel Mueller Uderstadt), кризисный ме неджер компании Thomas Cook. Коллега из FTI Lal Wijesinghe добав ляет: "Профессиональный кризис ный менеджмент туроператора – это лучший рецепт для неуверенных клиентов". Таким образом происходит сотруд ничество туроператоров с DRV для то го, чтобы безопасность отдыхающих была обеспечена как можно лучше. При этом всецелой, единой системы действий всех туроператоров в случа ях опасности в будущем не планиру ется. Когда и как туристы будут эваку ированы – будут решать по прежне му обслуживающие компании. А. БЕЛОСТОЦКА По материалам журнала Touristik aktuell РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

14:32

Page 20

ТЕХНОЛОГИИ

Турбизнес превращает Facebook в профессиональную платформу

Reisebuero Zentrale investieren in Schuldungen – Facebook als Renner. Fast alle Ketten und Kooperationen unterstuetzen Ihre Agenturen beim Einstieg in die Social Media Platform, bieten Leidfaeden und Schulungen an.

Ирина НАВАРА СЕБАСТЬЯН Наш автор "Мы должны отметить, предложенная нами новаторская метода проведения за счет ре сурсов Facebook обучающих семинаров, оп равдала себя в самом лучшем виде, – отме тил Хармут Хён (Hartmut Hoehn), шеф евро пейской ассоциации туристических фирм (AER – Arbeitsgemeinschaft Europaeischer Reiseunternehmen Reisebuero Kooperation). – В течение всего рабочего дня на связи находятся ведущие сотрудники не менее 100 туристических бюро, имеющие доступ к актуальной информации. Обмен мнени ями, обсуждение любого производствен ного вопроса или корректировка при его практическом применении решаются на месте и не требуют приложения дополни тельных усилий, оставляя его на более подходящий момент". Было бы своевременным добавить, что вполне успешная кооперация между сетью универсальных супермаркетов и международным страховым концерном Rewe Allianz RSG (Reisebuero Service Gesellschaft) запустила в этом году два цикла семинаров на тему "Пакет партне рских услуг". Очевидные успехи конку рентов, напрямую связанные с новым сти лем обучения персонала, заставляют вла дельцев других крупномасштабных предприятий перестраивать методу обу чения своих отраслевых структур и фили алов. Фирма Onlineweg.de, предприятие сетевого сбыта FTI Vertriebsgesellschaft (Frosch Touristik GmbH) и дистрибьютор TVG (Touristik Vertriebsgesellschaft), взяв

РУССКИЙ

ВОЯЖ

С тех пор, как социальные сети стали неотъемлемой частью профессиональной и личной жизни практически каждого предпринимателя, многие структуры по оказанию бытовых услуг населению, воспользовавшись возможностью размещения рекламы в Интернете, постепенно превращают коммуникационные проекты в социально медийные платформы. Туроператоры и владельцы крупнейших туристических предприятий идут в ногу со временем и используют для более активного и успешного развития бизнеса социально медийный популярный проект Facebook, возглавляющий таблицу лидеров и имеющий самый высокий рейтинг среди пользователей всей планеты. Согласно статистическому исследованию, появляющиеся в мире турбизнеса плодотворные идеи, приносящие несомненную выгоду и прибыль, сразу же находят отражение на "страницах" Facebook. В наше время не осталось ни одной серьезной турфирмы, не стремящейся поддержать своих представителей обучающими программами, руководством к их применению и проведением сетевых онлайн семинаров. курс на социально медийные платфор мы, попали в число самых популярных уч редителей нетрадиционной формы обу чения. Очевидная продуктивность не ос талась незамеченной, а бесспорная целе сообразность Facebook семинаров послу жила поводом для принятия почина еще целым рядом предприятий, задающих тон и ритм на туристическом рынке. В ближайшем будущем к системе присое динятся еще два крупнейших немецких туроператора: Reiseland, владеющий в разных концах света сетью турфирм, ав топарков, отелей, точками продажи авиа билетов, и концерн Best/RMG (Reisen Management AG) – предприятие между народного уровня.

Лучшее – враг хорошего Тем не менее, у каждой новаторской с нет ривиальным подходом идеи есть свои не достатки, что выяснилось благодаря недав но проведенному опросу сотрудниками концерна Thomas Cook. Как оказалось, не все предлагаемые к обсуждению в режиме online темы интересны абсолютно всем ту ристическим бюро, а безличный способ продаж вызывает обоснованные сомнения в его целесообразности. "Нам не ясна фи нальная цель Facebook семинаров", – гово рят поставщики туристического продукта. Многие же, не менее 90 процентов опро шенных, считают, что повысить уровень сбыта возможно только с помощью оправ №13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

14:32

Page 21

ТЕХНОЛОГИИ давшей себя за годы маркетинговой систе мы, основанной на выяснении конкретных потребностей покупателей и клиентов, и не посредственно в районах целевых продаж. Комплексное обучение, при котором задей ствовано не только периферийное внима ние, но и включается весь мыслительный аппарат в целом, более приемлем, привы чен и имеет определенные преимущества перед виртуальным циклом. Второй причиной, заставляющей многих владельцев туристических предприятий от казываться от онлайн семинаров, является чрезмерно высокие финансовые и часто не оправданные конечными результатами тре бования специалистов сетевого коучинга. "Денежные инвестиции, включая наши лич ные работоспособность и усердие, не оправ дывают себя на ожидаемом уровне", – ком ментируют менеджеры авиапредприятий. Проверив на практике в течение двух лет рен табельность сетевых семинаров и не всегда соответствующий представлениям оконча тельный результат, владельцы отнюдь не ма леньких предприятий, как RSG Mitglieder Protours, Tour contact, Deutscher Reisering и Atlas Franchise, отказались от предлагаемой формы обучения. Многие туристические предприятия, с целью избежания необосно ванно высоких затрат, планируют на год впе ред кооперативные семинары, что позволяет существенно снизить уровень расходов: "Мы слишком малы, чтобы позволить себе свой собственный обучающий курс, не сказываю щийся на финансовом обороте компании", – говорит Дирк Бендер (Dirk Bender), ведущий маркетолог корпорации кельнских туристи ческих бюро Tour Contact.

Инновации в области продаж Смелым путем пошел в этом году концерн Best/RMG (Reisen Management AG) – инвес тировав часть средств в международную академию мастер класс, концерн позволил себе еженедельные обучающие семинары. И тем не менее, несмотря на явные достиже ния, владельцы концерна не уверены в про должении проекта в 2012 году: "Концепция не лишена существенных недостатков", – как считают в штаб квартире предприятия. В самом выгодном на сегодняшний день по ложении оказался концерн Thomas Cook, взявший на вооружение программу "Coaching Drive". В рамках программы коуч оказывает бесплатную поддержку филиа лам концерна, анализируя в конце каждого рабочего дня слабые и сильные стороны ра боты персонала подведомственных турбю ро. Кроме прочего, система обслуживания клиентов и посетителей построена таким об разом, что каждый желающий может оста вить отзыв о качестве предоставленных ус луг. Результаты централизованной обработ ки пожеланий и мнений потребителей поз воляют произвести подробный анализ про изводственной деятельности фирмы и улуч шить способ сбыта туристического продукта в соответствии с сервисным стандартом. Оставаясь в рамках старых традиций, туропе ратор TUI Leisure Travel (Touristik Union International) уже в течение пяти лет проводит собственный курс обучающих семинаров, предусматривающий непосредственное при сутствие сотрудников сетевых турбюро сов местно с владельцами каждого из филиалов. Обучение основано на моделировании раз

личных форс мажорных ситуаций, возника ющих, как правило, при заключении туристи ческого договора с клиентами. Объединяясь в цепочки из пяти звеньев (каждая в своем городе), турбюро проигрывают реальные обстоятельства: от забастовок сотрудников авиа или железнодорожных компаний до стихийных бедствий, например, извержений вулканов, наводнений или элементарного от сутствия в туристическом каталоге ожидае мого сервиса в месте отдыха. В процесс "иг ры" обязательно включены все задействован ные компанией промышленные регионы. На иболее предприимчивая и находчивая це почка турбюро награждается сверхнорматив ными премиями. "Ноухау самых сообрази тельных и толковых сотрудников – наш глав ный капитал и основная ударная сила", – го ворит ведущий менеджер компании. Цепочка из Дуйсбурга представила недавно новый и очень перспективный проект "Ини циатива индивидуальных продаж", основан ный на мотивационном коучинге и постро енный на нетрадиционном виде сбыта – от регулярных телефонных предложений пос тоянным клиентам до посещения различных ярмарок и целевых общественных меропри ятий, заинтересовывая посетителей розыг рышами, лотереями и бонусами. "Даже сво им профессиональным взглядом мы не мо жем оценить размер вкладываемых в разви тие бизнеса инвестиций, потому что гиган тскую долю необходимых средств на обуче ние берет на себя штаб квартира нашего концерна", – сообщил шеф отдела марке тинга Дирк Фасбендер (Dirk Fassbender). По материалам журнала Touristik aktuell Anzeige

№13, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

2:56

Page 22

Уважаемые коллеги, нам хотелось бы пригласить Вас не просто на наш сайт, а в Израиль! Мы уже 17 лет работаем на рынке и, конечно, знакомы со многими из Вас. Мы понимаем, что сегодня мало что функционирует без интернета, и для этого уже несколько месяцев разраба% тываем наш новый сайт. На нем Вы не просто имеете возможность бронирования: отелей, полётов, путешест% вий, но и имеете полное описание страны – возмож% ность прогуляться по ней виртуально. Посмотрите наши рекламные ролики, и у Вас появится моментальное желание посетить эту удивительную, са% мую уникальную, святую Страну. Откройте для себя Из% раиль – страну 3%х религий – место, где каждый находит для себя что%то важное, а может быть просто начинает жить по%другому.

Чем наша страница отличается от других? Страна Израиль существенно отличается от других, и как бы хорошо все не было описано, не зная её тонкостей и менталитета, продавать её очень сложно. Поэтому мы всегда готовы прийти к Вам на помощь, зарегистрируй% тесь на www.tus reisen.com. Если у Вас есть вопросы, мы всегда рады проконсультировать Вас так% же и по телефону. Вы заходите на главную страницу "Home", у нас есть 2 версии: русская и немецкая, мы считаем, что для всех будет удобней иметь оба варианта. С правой стороны вы видите окошко – Вход для агентов – регистрация прохо% дит обычным путем, заполняете формуляр, выбираете для себя login и passwort. После проверки регистрации мы подтверждаем Вам через обратный e%mаil Вашу возможность работать с нами.

Страну, где:   есть 5 морей   солнце круглый год  самые святые места для всех нас   лечебница мира Мертвое море    горнолыжный курорт и многое другое

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

2:56

Page 23

МАСТЕР-КЛАСС

Теперь перед Вами открываются маленькие разноцвет% ные квадратики с различными возможностями. Рассмотрим самый необходимый для Вас – бронирова% ние отелей – нажмите на квадратик "HOTELANFRAGEN" – Выберите город и Вы получите всевозможные вариан% ты бронирования отелей. Хочу предупредить! Обратите внимание, что в Израи% ле, в отличие от других стран, намного больше раз% личных сезонов. Если Вы нажмете на запрос, то полу% чите возможность послать нам описание Вашего зап% роса и в течение некоторого времени Вы получаете ответ по e%mail. Около каждой цены в таблице справа стоит буква "i", нажав на которую Вы увидите всё описание гостиницы. Если описание данной гостини% цы отсутствует, то Вы можете найти его в отделе для клиентов. Также мы имеем прекрасные, постоянно добавляющие% ся, короткие ролики про отели. Если клиент сидит у Вас в бюро и Вам надо быстро дать ответ, то позвоните к нам –

ВЫ ПОЛУЧИТЕ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ от профессионалов, которые знают каждый отель и все об Израиле. Второй, очень важный пункт: при поиске отелей Мертвого моря справа появляется квадратик "KLINIKUM & HEILUNG", нажав на который Вы полу% чите цены на пакеты по всем направлениям лечения на ММ. В запросе "Anfrage" на гостиницу Вы можете также послать запрос и на лечение или же, как мы го% ворили, позвонить нам. Мы занимаемся также профессиональным подбором туров в Израиль – нажмите на квадратик туры "Israel Touren".

У нас есть 3 варианта туров на любой вкус: 1. Наш эксклюзив: 2 раза в год март/ноябрь ТУР от TUS REISEBUERO 1/2 недельное путешествие по Израилю. 2. "365 дней в году Израиль" – подборка туров в лю% бой день. 3. Индивидуальный подбор отелей и экскурсий для вашего клиента (мы подберем выездные экскурсии по расписанию).

Мы постоянно проводим семинары "Как правильно продавать Израиль". Нажав на квад% ратик "Seminare" Вы найдете информацию, когда и где будет проводиться следующий семинар. ВАЖНО: у нас на семинарах Вас обучают как удобней и правильней продавать клиенту Израиль, а не просто дают информа% цию! Каждый год, вот уже 9 лет, мы проводим Инфоту% ры для агентов, и Вы тоже можете принять в нем участие: не просто прогуляться по стране, а получить специаль% ную бонусную систему продаж, которая поможет Вам в дальнейшем зарабатывать больше. Наши туры проводятся только на территории Изра иля, они гарантируют Вашу БЕЗОПАСНОСТЬ! (Читая программы и предложения других компаний помните – дешевые инфотуры с проживанием НE на тер% ритории Израиля – это НEБЕЗОПАСНО). По Вашему запросу мы можем подобрать специальные цены на израильские полеты: вы будете рады нашим це% нам, т.к. они позволят Вам быть более конкурентоспо% собными. Регистрация на нашем сайте – это ваша воз% можность быть в постоянном контакте с нами, получать своевременную помощь и советы от профессионалов, а также всегда принимать участие в наших акциях.

Израиль ждет Вас! Ваши олле и и др зья – TUS Reiseb„ro Team №13, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

14:33

Page 24

РЫНКИ

В последние годы во всем мире, в том числе у российских туристов, растет интерес к совмещению отдыха с оздоровлением. Все больше клиентов заказывают горнолыжные туры именно на те курорты, где после катания можно снять напряжение и восстановить силы в спа центрах и бассейнах.

Cъехал с горы – процедуру прими АВСТРИЯ Разнообразие горнолыжных курортов и склонов, уютные отели, их удобное распо ложение относительно подъемников, про думанная инфраструктура курортов, раз нообразная ночная жизнь – все это делает Австрию одним из ведущих мировых гор нолыжных направлений. К этому необхо димо добавить великолепные оздорови тельные возможности, в том числе обилие различных минеральных вод, которые де лают отдых не только приятным, но и весь ма полезным. Долина Гаштайн Отличные возможности оздоровления предлагают курорты долины Гаштайн, яв ляющиеся одновременно горнолыжными и термальными. Городки Бад Гаштайн и Бад Хофгаштайн расположены в 90 км от Зальцбурга и отделены друг от друга семью километрами шоссе. Курорт Бад Гаштайн, расположенный на высоте 1002 метра над уровнем моря, име ет аристократические традиции и репута

РУССКИЙ

ВОЯЖ

цию "горного Монте Карло". Более демок ратичный курорт Бад Хофгаштайн, в прош лом небольшой альпийский торговый горо док, раскинулся на широком солнечном плоскогорье на высоте 850 метров. В доли не несколько связанных между собой лыж ными автобусами районов катания. Нес мотря на небольшое количество трудных трасс, этот район можно рекомендовать для подготовленных лыжников, для которых важно не только катание, но и восстановле ние здоровья. Термальный центр Felsentherme в Бад Гаштайне расположен на территории национального парка на вы соте 1085 метров, здесь можно зимой нас лаждаться панорамой гор из открытого бас сейна с термальной водой (34 градуса). Центр здоровья Alpentherme в Бад Хоф гаштайне – одно из самых современных уч реждений здоровья и регенерации в Евро пе (более 30 тысяч квадратных метров). Гостей ждут горки и аттракционы для взрос лых и детей, сауны, центр красоты Beauty World и Центр здоровья, оснащенный сов ременным оборудованием. Программы красоты и здоровья с использованием тер мальных вод и радоновых штолен Гаштайна предлагает отель Gruner Baum.

Зёльден Лидер популярности у российских туристов – Зёльден – самый большой горнолыжный курорт в долине Отцталь. Здесь три верши ны высотой более 3000 метров, их называ ют "Большая тройка". Заметно прибавляет интерес к курорту оздоровительный центр "Фрайцайт арена". Широко известен распо ложенный недалеко термальный комплекс "Аква Дом", в который также входит люкс отель Aqua Dome 4*+. В "Аква Доме" нес колько бассейнов с термальной водой, комплекс специальных бань и саун, предла гаются различные варианты подводного массажа. Программа посещения комплекса рассчитана на вторую половину дня и вечер. Местный горячий сероводородный источ ник уникален тем, что его вода берет свое начало в ледниках на высоте 3000 метров над уровнем моря, затем течет через горные породы и с глубины 1800 метров добывает ся как термальная вода. Серфаус и Нойштифт В Тироле на курорте Серфаус можно рас слабиться после катания в велнесс центре №13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

14:33

Page 25

РЫНКИ

Зеефельд Лучшим велнесс отелем на горнолыжном курорте Зеефельд считается Interalpen 5* с 50 метровым бассейном и отличной спа зоной. До подъемников – 10 минут на бесплатном регулярном шаттле отеля. В Зеефельде работают 17 канатных дорог и один фуникулер. Одно из преимуществ ку рорта – близость к аэропортам Инсбрука (24 км) и Мюнхена (120 км). Цель&ам&Зе Название курорта Цель ам Зе переводит ся как "Обитель на озере" – когда то на бе регу Целльского озера была монашеская обитель. Сейчас курорт с трассами любой сложности очень популярен, в том числе среди местного населения. В этом регионе есть несколько отелей, знаменитых не только высочайшим уровнем сервиса, но и своими спа программами, например, Grand Hotel Zell Am See и Salzburgerhof. Во время процедур используются различные отвары горных трав, эфирные масла, нео бычные массажи и спа ритуалы. Обертауэрн Горнолыжный район Обертауэрн в окрест ностях Зальцбурга сравнительно недавно представлен на отечественном туррынке и пока не слишком известен россиянам. Ку рорт, неоднократно признававшийся са мым снежным в Австрии, стал разрастать ся из обычной горной деревушки в начале 1930 х годов. Сегодня в Обертауэрне мно жество гостиниц, имеющих собственные велнесс центры. Работает большой спор тивный центр с бассейнами, саунами, тен нисными кортами, тренажерными залами, кардиоцентром. Здесь есть также инфрак расные кабины, современный солярий, три джакузи и комната для релаксации, можно заказать массаж. Земмеринг В 106 км к югу от Вены находится городок Земмеринг, который известен как бальнео логический курорт и горнолыжный центр №13, 2011

Нижней Австрии. Он расположен на высоте 1000 метров над уровнем моря и окружен прекрасными лесами. Этот горнолыжный курорт рекомендуют туристам, которые приезжают в Австрию на короткое время и не хотят надолго отлучаться из столицы. Здесь подготовлены восемь горнолыжных трасс (одна из них черная). Очень хороший спа центр работает в отеле "Панханс" 4*.

ШВЕЙЦАРИЯ Горные склоны Швейцарии славятся ши рокими возможностями для активного от дыха. Практически каждый курорт предла гает варианты размещения в отелях не только удобных с точки зрения катания, но и интересных с точки зрения оздорови тельных возможностей. В спа центрах можно испробовать различные методики снятия стресса: как классические, так и восточные, азиатские. Еще одна изюминка – открытые термальные бассейны с пано рамным видом на фантастические швей царские пейзажи. Лейкербад Самый "лечебный" горнолыжный курорт – Лейкербад – расположен на высоте 1410 метров. Здесь практически круглый год све тит солнце. Лечебные свойства источников Лейкербада известны с римских времен. Три миллиона литров термальной воды ежедневно поступают в термальные центры, клиники и бассейны частных гостиниц. Лей кербад – самый большой термальный ку рорт в Альпах: здесь два термальных комп лекса, 22 термальных бассейна, велнесс центры, где можно заказать различные обертывания – водорослями, сеном, фанго, глиной, и многие другие процедуры. Тер мальный центр "Альпентерме" – самый вы сокогорный термальный, медицинский и спа центр Европы. Здесь огромное разнооб разие водных процедур, включая "Купание в полнолуние" и "Кинопоказ в бассейне". Тер мальный центр Бургербад больше подходит для отдыха с детьми. Это единственный центр в Швейцарии, в котором можно оста новиться с грудными младенцами.

4* используют альпийские травы и эдель вейсы. В гостинице Albana Real 4*, распо ложенной в центре в 5 минутах ходьбы от подъемника Кляйн Маттерхорн, есть кры тый бассейн, фитнес центр, спа центр, массажный кабинет (предлагаются раз личные виды массажа, в том числе спор тивный, терапевтический, антистрессо вый), рефлексология, тренажерный зал, сауна и солярий. Кран&Монтана Восстановительные программы и недели похудания, предлагаемые отелем Centre Messegue Phytotherm 5* на курорте Кран Монтана, основаны на детоксикационном эффекте лечебных растений (фитотерапия). Оптимальное использование лечебных рас тений в травяных чаях, ваннах, во время массажа, для орошения кишечника эффек тивно помогает организму восстановиться. Здесь же открылся обновленный отель 4* Art de Vivre (бывший Beau site). Следуя сов ременным тенденциям, отель обзавелся собственным велнесс центром, в котором есть крытый бассейн, тренажерный зал, два хаммама, сауна, купальня с холодной во дой, комната отдыха с видом на горы. Салон красоты работает с косметикой маркой Esthederm, гостям предлагаются различные программы по уходу за лицом и телом. Виллар Роскошный Charlet RoyАlp&Spa 5* курорта Виллар входит в ассоциацию The Leading Small Hotels of the World. К отелю можно спуститься прямо на лыжах. До подъемни ка – одна минута пешком. В велнесс цент ре (600 квадратных метров) к услугам кли ентов – крытый бассейн, джакузи, сауна, турецкая баня, тренажерный зал, массаж, спа центр Swiss Cell Spa Experience (персо нальный подход, услуги лучших специа листов, большой выбор велнесс процедур и программ по уходу за лицом и телом). Спа центр работает с продукцией эксклюзивной клеточной косметики Cellcosmet & Cellmen. 

Церматт Преимущество курорта Церматт – возможность кататься круглый год, в том числе в сноуборд парке. Здесь множество крытых бассейнов и катков. В спа процедурах гостини цы Mirabeau Alpine Residence Wellness & Spa

отеля Cervosa 5* площадью 1500 квадрат ных метров. Здесь есть бассейн, несколько саун, паровая баня, солярий, джакузи, тренажерный зал, косметический салон, термальные и серные ванны. Еще больше (2000 квадратных метров) велнесс комп лекс в отеле Jagdhof 5* курорта Нойштифт, где, помимо перечисленного, есть также beauty farm, тепидариум и солевые гроты.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

14:33

Page 26

РЫНКИ  Ароза, Давос, Санкт&Мориц

Валь&Гардена

Ароза в кантоне Граубюнден – класси ческий высокогорный курорт, ставший спортивным центром относительно не давно. Требовательные туристы останав ливаются в Arosa Kulm & Alpin Spa 5*. Широкий выбор оздоровительных и кос метических процедур в привлекательной гостинице Sunstar Parkhotel 4*. Arabella Sheraton Seehof 4* в Давосе приглашает гостей в велнесс центр AraBellaVita. На курорте Санкт Мориц предлагают отдых после катания отели Kempinski Grand Hotel Des Bains 5*+ (спа центр площадью 3000 квадратных метров, диагностичес кий центр, институт красоты) и Kulm 5* (спортивно оздоровительный центр Champ Health & Fitness АВС и спа центр Panorama Spa).

Валь Гардена – это три курортных города: Ортизеи, Санта Кристина и Сельва. В каж дом бурлит веселая курортная жизнь: отк рыты бары, рестораны, шумят дискотеки, ждут покупателей модные магазины. За мечательные оздоровительные процедуры можно принять в отелях Alpenroyal Sporthotel – Gourmet & Relax 5* и Gardena Grodnerhof Gourmet Hotel and Spa 5*.

Путешественников привлекает в страну не только красота итальянских Альп, но и ухоженные разнообразные трассы, италь янская кухня и гостеприимство хозяев. Множество отелей на горнолыжных ку рортах уделили спа центрам особое вни мание, подготовив комплексные програм мы для своих гостей.

Горнолыжный курорт Праджелато (1560 метров) находится в регионе Пьемонт, не далеко от франко итальянской границы. Мировую известность курорт приобрел после зимней Олимпиады в Турине. В Праджелато построен подъемник, связы вающий его с зоной катания Сестриере – главного курорта знаменитого "Млечного пути". Комплекс Pragelato Village Resort 5* – зимний аналог Forte Village на острове Сардиния. Он находится на высоте 1560 метров и имеет собственный подъемник, ведущий к трассам Via Lattea. В спортивно оздоровительном комплексе Daniela Steiner Spa есть тренажерный зал, бассейн, сауны, турецкая баня, центр красоты, де лают массажи, читают лекции по йоге.

Кортина&д'Ампеццо

Бормио

Самый модный горнолыжный курорт Кор тина д'Ампеццо расположен на высоте 1224 метра в северо восточной части Ита лии, недалеко от австрийской границы. Это один из лучших регионов катания в стране, излюбленное место отдыха VIP персон.

Регион катания Бормио предлагает люби телям зимнего спорта отлично подготов ленные трассы и техническое оснащение высочайшего уровня. Самый шикарный отель Бормио – Grand Hotel Bagni Nuovi 5*, он был построен в 1836 году для предста вителей итальянской аристократии, приез жавшей в Бормио на воды. В 1917 году в отеле останавливался король Италии Вик тор Эммануил III. После грандиозной ре конструкции отель стал еще более ком фортабельным благодаря открытию сов ременного термального центра Bagni Nuovi. В километре от отеля расположен термальный комплекс Bagni Vecchi, кото рый существовал уже в средние века.

ИТАЛИЯ

Роскошный "Кристалле Палас&Спа" 5* входит в ассоциацию The Leading Hotels of the World. К услугам гостей отеля – Центр красоты Transvital, где профессио нальные косметологи представляют раз нообразные программы по уходу за ли цом и телом (антивозрастные, восста навливающие, омолаживающие и дру гие). Потолок зала бассейна в велнесс центре украшен огромной фреской, изображающей солнечное небо. В отеле также работает реабилитационный центр Isokinetic площадью 500 квадрат ных метров, предлагающий различные программы оздоровления, снятия стрес са, восстановления после травм. Специа листы центра пользуются специально разработанными методиками, многие из которых предназначены для профессио нальных спортсменов.

Праджелато

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ФРАНЦИЯ Межев Этот престижный курорт дает возможность прочувствовать исключительную атмосфе ру окрестностей Монблана. Гости комп лекса Les Fermes de Marie 5* наверняка за хотят посетить "Ферму красоты", где для косметических процедур и массажей при меняют горные травы. На курорте работает

Дворец спорта с бассейном с трамплином, сауной, турецкой баней. Шамони Один из самых посещаемых горнолыжных курортов Европы – Шамони – расположил ся у подножия ледников горы Монблан на высоте 1050 метров, на пересечении границ Италии, Швейцарии, Франции. Великолеп ный спортивный комплекс O'lympide курор та открыт ежедневно с утра до вечера. К ус лугам гостей – аквацентр: 25 метровый пла вательный бассейн, бассейн для детей, вод ная горка, сауна, турецкая баня, солярий. Брид&ле&Бен Курорт расположен в непосредственной близости от знаменитой зоны Три долины (прямая канатная дорога "Олимп" всего за 20 минут поднимает туристов до Мерибе ля, Куршевеля и Валь Торанса). Преиму щество Брид ле Бен – экономичное раз мещение, которое можно сочетать с пре восходным катанием и оздоровлением. К услугам отдыхающих – крупный оздоро вительный центр с термальными источни ками, бассейн с минеральной водой, кур сы лечения целебными грязями, все виды массажа, в том числе гидромассаж. Здесь предлагаются специальные курсы похуда ния, лечение заболеваний, связанных с метаболизмом (диабет, гипертония и т.п.) и ревматологией. В спортивно оздорови тельном комплексе можно пройти курс оз доровления и омоложения. Валь&Торанс Один из наиболее молодых курортов Французских Альп. Расположен на высоте 2300 метров над уровнем моря, что делает его самым высокогорным в данном регио не. Во всех 4 звездных отелях есть бас сейн, сауна, гидротерапия, фитнес, мас саж, салон красоты. Тинь Курорт Тинь предлагает особый курс баль неотерапии (лечебные ванны). В курс вхо дит пользование открытым бассейном, джакузи, турецкой баней. Дополнитель ные услуги курса: ручной лимфодренаж, массаж кожи, мануальная терапия, биоэ нергетический массаж. Ле&дез&Альп Ле дез Альп – один из пяти крупнейших французских горнолыжных курортов меж №13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

14:33

Page 27

дународного класса, расположен в местеч ке Дофине у подножия самого большого в Европе ледника Mont de Lans, поэтому снег здесь гарантирован и зимой, и летом. Кроме хорошо подготовленных разнооб разных трасс и современных подъемни ков, достопримечательностью курорта считается искусственный "ледяной грот", расположенный на высоте 3400 метров. Сегодня 70% гостей курорта – молодежь в возрасте 20 30 лет. Каждый день с обеда до вечера на курорте работает спортивный комплекс с площадками для сквоша, кат ком, бассейнами, сауной, фитнес цент ром, джакузи, турецкой баней, проводятся занятия гимнастикой, предлагаются мас саж и курсы для похудания.

ФИНЛЯНДИЯ Вуокатти Благодаря разноплановым развлечениям (горные лыжи, деревня Санта Клауса Кух мо, катание на мотосанях и собачьих уп ряжках, рестораны с традиционной кух ней) курорт Вуокатти идеально подходит для семейного отдыха. Горнолыжные склоны Вуокатти рассчитаны на любой уровень катания, а в знаменитом спортив но оздоровительном комплексе "Катин култа" есть аквапарк с разными бассейна ми, горки, детский бассейн, "диско бас сейн", турецкие и финские сауны, а также тренажерный зал, зал для игры с мячом, теннисные корты, боулинг, бадминтон, мини гольф, каток и косметический салон. Леви Левир трижды признавался лучшим гор нолыжным курортом страны. Он заметно отличается от большинства традиционных финских курортов и больше напоминает альпийские горнолыжные центры с их компактной застройкой и развитой инфра структурой. Леви – единственный в Фин ляндии – может похвастать гондольной канатной дорогой и международными чемпионатами по слалому. В новогодний период цены здесь ниже, чем в Рованиеми и Вуокатти. Новый аквапарк Water World – крупнейший в Северной Финляндии. Большой спортивно оздоровительный комплекс и мини аквапарк, принадлежа щий спа отелю "Левитунтури", расположен прямо у подножия склонов недалеко от подъемников. После катания можно при нять спа процедуры: массаж тела, арома терапия, массаж головы, гидромассажные травяные ванны для двоих, грязевые ван ны и многие другие. №13, 2011

РЫНКИ

ШВЕЦИЯ Оре Оре – самый крупный горнолыжный курорт в Скандинавии с "альпийской" инфраструк турой. Здесь предлагаются дополнительные развлечения: катание на санках, сафари на оленях и собачьих упряжках, снегоходы, фитнес центры с бассейнами и спа проце дурами, скалолазание, зимняя рыбалка. Ра ботает самый крупный спа отель в Швеции Holiday Club Are 4*. Спа отделение распола гает 19 процедурными кабинетами и сауна ми шести видов, в том числе первой в Скан динавии ледяной сауной с температурой минус 18 градусов. В водном центре 11 бас сейнов общей площадью 550 квадратных метров, в том числе спортивный 21 метро вый бассейн, горки, джакузи.

СЛОВЕНИЯ Краньска&Гора Лучшим отелем курорта считается Larix 4* с прекрасным комплексом крытых бассей нов Aqualarix. Из номеров отеля открыва ются великолепные виды на Юлианские Альпы. В отеле "Компас" 4* есть крытый бассейн, массажный бассейн, сауна, соля рий, массажный салон и фитнес центр. Мариборское Похорье Мариборское Похорье – самый большой и самый популярный горнолыжный центр Словении. Мариборское Похорье и Термы Марибор расположены недалеко от второго по величине города Словении – Марибора. Ежегодно здесь проходят соревнования по горнолыжному спорту на кубок мира. Для

ночного катания на лыжах оборудована спе циальная 4,5 километровая трасса – одна из первых в Словении ночных трасс и самая длинная освещенная трасса в Европе. Заслуживает внимания отель Habakuk 5*, который подходит для взыскательных ту ристов, отвечает самым высоким требова ниям, является одним из самых высокок лассных горнолыжных и термальных оте лей Словении. В гостинице работают отк рытый и крытый комплекс бассейнов с тер мальной водой, финская сауна, турецкая баня, тренажерный зал, фитнес центр, са лон красоты. Спа и оздоровительный центры работают и в отеле Bellevue 4*. На курорте есть термальные источники, вода которых показана при болезнях опорно двигательного аппарата, метаболических и гинекологических заболеваниях. Плава ние в такой воде благотворно воздейству ет на кожные покровы, органы дыхания, костно мышечную систему и улучшает об щее состояние организма.

БОЛГАРИЯ Банско Среди горнолыжных курортов Болгарии Банско – самый старинный и освоенный ту ристами. Горы преимущественно альпийско го характера. В спа центре отеля Katarino Spa&Ski 4* гостей ждут ароматическая баня, турецкая баня, гидромассажи (водный мас саж, "холодный туман", "теплый тропический душ"), финская сауна, киви сауна, "ледяной фонтан", саранская баня, баня "Клеопатра", ванны Floattenk с минеральными солями. Ирина ПЕЛЕВИНА www.tourbus.ru РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

3:00

Page 28

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

Компания Spa Trаvel проводит Roadshow в крупнейших городах Германии

Красивая обертка для сладкой конфетки Израиль и Словакия – новые направления в сфере санаторно курортного лечения Виктория МОНЕТКИНА

Наш автор

Одним из наиболее сложных направле ний с точки зрения маркетинга на турис тическом рынке является санаторно куро ртное лечение. Именно в этой сфере и ра ботает компания Spa Travel. Также в ее де ятельность входит организационная часть поездок, то есть доставка на место отды ха и проживание в санатории. Кроме это го – оказание сопутствующих услуг, таких как оформление перелета, трансфера и экскурсий, размещение в отелях и плани рование оздоровительных и лечебных процедур. Цель компании Spa Travel, работающей только с агентствами, – с помощью де тальной организации путешествий и новых

Краткая информационная справка о компании: Фирма существует уже 17 лет, около 10 лет занимается исключительно санаторно%курортным лечением. 4 года назад в результате ребрендинга появилась компания Spa Travel. В итоге образовались два сектора: частные клиенты и туристические агентства. Компания, которая работает с частными клиентами, называется Lada Reisen и на сегодняшний день абсолютно не является частью компании Spa Travel, компанию Lada Reisen переняли новые владельцы, которые продолжают деятельность турагентства, фирма Spa Trаvel занимается исключительно юридическими лицами.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

технологий превратить этот сектор турис тического рынка в наиболее простой в от ношении сбыта. Иными словами, завер нуть конфетку в красивую обертку и при нести ее агентствам партнерам, которые в свою очередь уже во всей красе развернут ее перед потенциальными клиентами. В целях ознакомления партнеров с новыми направлениями в сфере курортно санатор ного туризма, компания Spa Travel ежегодно проводит в семи крупнейших городах Гер мании так называемые Roadshows. Дорож ные шоу – это серия встреч с потенциальны ми партнёрами в ключевых городах страны. №13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

3:00

Page 29

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ Это мероприятие преследует несколько целей, и прежде всего, это встреча с партнерами, анонсирование различных новинок и ин формационная поддержка. На одном из последних Roadshow была представлена информационная подборка об Израиле и Словакии – это новые направления компании Spa Travel. Для получения наибо лее полного представления об этих странах были приглашены представители министерств по туризму, которые помогали в орга низации мероприятия и предоставляли информационные матери алы. Принимали участие и партнеры из средств массовой инфор мации. На встрече журналисты рассказывали о том, каким образом можно наиболее эффективно подать рекламную информацию об Израиле и Словакии. Цель подобных мероприятий, прежде всего, носит информативный характер. В доступной и наглядной форме (презентации, видеофильмы, подборки фотографий) сотрудники компании рассказывают о том, как заинтересовать потенциальных клиентов, каковы преимущества отдыха и лечения в этих странах, особенности курортных направлений, а также культурные достоп римечательности этих стран. По окончании семинаров активным участникам выдается серти фикат, свидетельствующий о том, что агентство является экспер том в сфере санаторно курортного лечения, например, в Израиле или Словакии, или в обеих странах. Такие дорожные шоу компания Spa Travel проводит ежегодно. В крупных городах собираются вместе туристические агентства партнеры этой компании. В среднем Roadshow посещают до 500 человек и примерно такое же количество после семинаров прини мают участие в следующем мероприятии – мастер туре, который

№13, 2011

проводится в странах, о которых рассказывалось на дорожном шоу. Предоставляется возможность посетить отели и осмотреть различные достопримечательности. Roadshows, проводимые компанией Spa Travel, сопровождаются праздничной атмосферой, прекрасным ужином и необычными подарками. Во время этого мероприятия разыгрываются призы, которые, как правило, связаны с курортной деятельностью, нап ример, победитель отправляется на несколько дней на курорт с бесплатным проживанием и лечебными процедурами. 

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

4:29

Page 30

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

Здесь вас ожидают: история и мистика, экологический туризм и приключения! Здесь выше летают только кондоры!

Перу – страна древних инков и солнца, загадочных городов и высокогорья, таинственных пустынь и озер

Тайны империи ИНКОВ В мире не так много мест, стран и регионов, где за столь короткую поездку туристу путешественнику предоставляется реальная возможность увидеть такие разительные перемены в климате и растительности, в топографии и рельефе, в древних памятниках и археологических комплексах, в культурно историческом плане, как на территории Перу. На западе страны находится прибрежная равнина, занятая одной из самых суровых пустынь мира – Перуанской пустыней, где на сотни километров тянутся опаленные солнцем каменистые плато и высокие песчаные дюны. Несколько десятков километров на восток и пред вами встают величественные хребты и покрытые ледяными шапками пики Анд. В Андах берут начало десятки рек, которые устремляются к тихоокеанскому побережью. Реки здесь дают жизнь и природе, и людям. Перу – один из мировых центров древней цивилизации. Колыбель культуры великих инков. Руины древних сооружений, величественные пирамиды, старинные города и храмы, инкские агрокомплексы и мосты, переброшенные через бездонные пропасти, архитектура испанских завоевателей привлекают многочисленных туристов. Перу своего рода котел, где переплавляются культуры разных народов: коренного населения – индейцев, метисов, испанцев и выходцев из Европы, африканцев, эмигрантов из Китая и Японии. 30

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

4:29

Page 31

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ КАКИМИ ОНИ БЫЛИ – ИНКИ? Инки были довольно низкорослыми и ко ренастыми, средний рост около 165 см, с широкими плечами и грудью. Такое телос ложение характерно для людей, живущих в разреженной атмосфере высокогорья Анд. Они имели коричневую кожу, прямые волосы, широкое лицо и выдающийся нос с горбинкой. Щетина на лице у мужчин практически отсутствовала, что характерно для всех индейцев Северной и Южной Америк. Во главе империи был – Инка, аб солютный монарх. Имя "инка" присоединя лось как титул к обычному имени правите ля. Император назывался Сапа Инка, что означало "уникальный Инка", хотя он имел и другие имена, включая Интипа Кориа – Сын Солнца. Ему, сыну Солнца, поклоня лись, как Богу, в течение всей его жизни и после его смерти. Император имел глав ную жену – Койа. Ею становилась его род ная сестра, но с нею запрещено было иметь детей. Инцест у инков не привет ствовался, тем более, что они понимали к каким последствиям приводило кровосме шение. А что же наследники? У императо ра было много других жен, рангом пони же, от которых он имел много детей. Власть передавалась по наследству сыну, но не обязательно старшему. Потомки мужского пола каждого императора обра зовывали королевскую "айлью", т.е. арис тократию чистокровных инков. Браки сре ди таких аристократов заключались тоже в своем кругу. Для погребальной церемонии инки использовали каменные могилы в форме улья, устроенные в трещинах и уте сах. Своих усопших они хоронили сидя, обернув в ткань или циновку.

ми красками народного рынка ремеслен ников соперничают неоновые огни супер современных торговых центров. Высот ные здания банков и фешенебельные отели соседствуют с кварталом доходных домов. Католические соборы и монасты ри с тихими внутренними двориками, дворцы с деревянными резными балко нами, старинные фонтаны в маленьких сквериках напоминают о былом колони альном великолепии Лимы. Во время на шего тура мы познакомимся в центре го рода с Пласа Майор – "пульсирующим сердцем" столицы, районом Барранко – кварталом творческой богемы, Мирафло ресом – районом ресторанов, отелей и клубов, Сан Исидро – элегантным биз нес кварталом со старейшей в Перу олив ковой рощей. Город был основан Фран сиско Писарро в 1535 году и был в течение двухсот лет столицей всех испанских вла дений в Южной Америке. На гербе горо да изображаются три короны – трех волх вов, поклонявшихся родившемуся Иисусу Христу и девиз: "Это истинный символ ко ролей"! Во время тура вы узнаете: зачем в XVI веке святая Роза Лимская (Исабель Флорес де Олива) спала на кровати, усы панной битым стеклом, носила венок из металлических шипов и одевала желез ную цепь на пояс? Почему художник Мар кос Сапата, изображая библейский сюжет "Тайной вечери" для монастыря Сан Франсиско, там где Христос и 12 апосто лов, положил им на пасхальный стол за печенную морскую свинку, папайю и "поставил" кубки с кукурузным пивом? Как получилось, что на памятнике герою войны за независимость Хосе Марти, Ро

дина мать изображена в короне из перу анских лам вместо языков революцион ного пламени? Чему посвящена муници пальная программа в квартале Барранко "Выбери фасад"? Кто построил в Лиме "Мост вздохов", и как он связан с лю бовью миллионерши и подметальщика улиц? Был ли в этой истории голливудс кий хеппи энд? Почему в популярной пес не, исполняемой певицей Чабука Гранда, есть такие строки "У жителей Барранко есть старинное поверье, что этот квартал основал никто иной как Бог"? Как появи лись в Перу первые оливковые деревья, и где растут 1500 деревьев, привезенных из Севильи и посаженных еще в 1560 году?

АДМИНИСТРАТИВНОЕ ДЕЛЕНИЕ И НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ Страна Инков называлась Тауантинсуйу и де лилась на 4 четверти империи – Чинчасуйу, Куннтисуйу, Колласуйу, Антисуйу. Для чего проводились эти территориальные деления? Для лучшего управления, скажут одни, и бу дут неправы! Для лучшего сбора налогов, от ветят другие! И попадут в точку! Во главе каждой четверти (читай, провинции) был благородный родственник Инки, а на местах управляли чиновники рангом пониже – ку рака. Всех их можно было распознать по осо бенным повязкам вокруг головы и большим серьгам, за что испанцы называли их орехо нес или "большие уши". Налоги платили сельскохозяйственной продукцией. Треть урожая шла для Инки, треть – для Солнца (считай, опять в казну и карман наместни ков) и треть – в руки самого производите ля. Кроме того, все налогоплательщики, 

Знакомство с Лимой, которую именуют "старой дамой, сохранившей свою былую привлекательность" Лиму называют также "воротами в Перу", поскольку обычно это первый город в стране, который посещают туристы. Вось мимиллионная Лима, стоящая на реке Ри мак – это город разительных контрастов, сочетающий в себе древние культурно исторические традиции и современные шумные, живые улицы. Здесь, рядом с роскошными архитектурными жемчужи нами, которыми приезжают любоваться туристы со всего света – монастырем Сан Франсиско, Губернаторским дворцом, церковью Саграрио и Архиепископским дворцом, дворцом Торе Тагле могут нахо диться жалкие лачуги. С яркими пестры №13, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

4:29

Page 32

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ за которыми и присматривали курака, делились на группы в 10.000, 5.000, 1000, 500, 100 семейств. Далее население дели лось на 12 возрастных групп, каждая со свои ми привилегиями и обязанностями. Кроме налогов на сельхозпродукцию был специ альный трудовой налог – мит: служба в ар мии, строительство дорог, добыча в шахтах полезных ископаемых и др. Ремесленники и специалисты тоже должны были отдавать 2 трети на Императора и на Солнце, оставляя только треть себе. Эта система была столь эффективна, что иногда налоги мит взимали для выполнения ненужных задач, лишь бы отвлечь людей от безделья и беспорядков. Подсчет количества людей, произведенной и выращенной продукции, количество соби раемого налога требовал наличия в стране учетчиков и бухгалтеров – кипукамайок. Их специально обучали счету и вязке верениц нитей, различной толщины и цвета, на кото рых размерами узелков обозначались числа. Во второй половине дня мы обязательно по сетим два самых знаменитых музея в Перу. Зачем два музея за один день, будут спра шивать многие? Да для того, чтобы не прос то разобраться в хронологии, названии пле мен, культур, императоров, но еще и лично увидеть уникальные исторические релик вии, связанные с древними эпохами. Музеи – это своеобразные учебники истории, наг лядные экспонаты которых позволяют себе ярко представить жизнь предков нынешних перуанцев. Мы посетим Национальный му зей археологии, антропологии и истории и музей Рафаэля Ларко Эрреры с крупнейши ми коллекциями доколумбовой эпохи. Кста ти, первый музей размещается в историчес ком дворце Касса Уэрта, где когда то жили освободители Перу Хосе Марти и Симон Бо ливар, а сегодня размещаются исторические артефакты, созданные древними индейски ми народами: чиму, вари, моне, паракас, инками. Самыми уникальными коллекция ми в музее являются: каменная плита Рай монди, мумии культуры паракас, керамика Наски, изготовленная без применения гон чарного круга. Во втором музее, основан ном в 1926 году сахарным магнатом Рафаэ лем Ларко Эррерой, представлена керами ка доколумбовой эпохи, ритуальные изде лия из золота. Закончим мы наш музейный день фотографированием на берегу Тихого океана, у форта короля Филиппе, построен ного в 1776 году для защиты от пиратов.

РАБОТА ПО МЕТАЛЛУ И ИСКУССТВО ОБРАБОТКИ ГЛИНЫ Инки ремесленники в плане обработки металла достигли наивысших результатов

РУССКИЙ

ВОЯЖ

на Американском континенте. С помощью гладких, крепких камней, которые служи ли инкам одновременно и молотом, и на ковальней, кузнецы и ювелиры создавали первоначальную заготовку будущего изде лия. После этого мастера приступали к за вершающей стадии, отбивая полученную заготовку молотком на рельефном шабло не или гравируя её иглой. Хотя древние ремесленники использовали также литье и холодную штамповку. Чтобы преодолеть ломкость метала при его обработке, его заранее прокаливали, что улучшало его свойства и возможность ковки. Керами ческие изделия, созданные человеком на территории Перу, известны с XII века до нашей эры, т.е. 14 тысяч лет назад! Древ ние сосуды использовались как в хозяй ственно бытовом назначении, так и в ри туальных целях. Декоративные мотивы ке рамики отражали героические страницы истории, сцены военных побед и битв, охоты и рыбной ловли, праздников и тан цев. Качество произведенной продукции говорило о высоком уровне развития мас теров и использовании ими технических достижений своего времени. Так, напри мер, керамисты культуры Наска, а их изде лия славятся великолепием декора, ис пользовали не менее одиннадцати разно видностей краски для росписи кувшинов, горшков, посуды.

Музей золота в Перу. Пирамиды в Пачакамаке. Пляжи Лимы Утром в квартале Монтеррико мы посетим частный музей Золота. Именно здесь вы ощутите магию древнего золота. Инки счи тали, что золото – это "пот солнца". По суще ствовавшему тогда закону, золотом мог владеть только император. Именно миф о золоте, о загадочной стране "Эльдорадо" привел испанских конкистадоров на земли инков. Наиболее ценным экспонатом му зейной коллекции является "туми" – риту альный нож из Ламбаеке. В витринах также выставлены: вазы, инкрустированные би рюзой, погребальные маски, короны, юве лирные изделия, много древнего золота культового назначения. Вас потрясут шля пы, сплетенные из человеческого волоса, золотая ритуальная сумка, туника пончо с аппликациями из чистого золота! В музее также представлена коллекция оружия, причем не только древнего, того, чем ког да то воевали инки, но и оружие, которое принадлежало историческим личностям, например, русскому царю Александру I или президенту Чили – Сальвадору Альенде.

Затем мы отправляемся в долину Лурин, где находится историко археологический комплекс Пачакамак (III VII вв.н.э.). Когда то это был самый большой город на тихо океанском побережье всей Америки. Это была столица некогда могущественного государства, игравшего не менее тысячи лет важнейшую роль религиозного центра и места паломничества. Здесь же разме щался главный оракул, без предсказаний и советов которого инки не начинали ника ких дел. Чтобы поклониться богу Пачака маку ("тому, кто оживляет Вселенную"), паломники проходили пешком тысячи ки лометров. Культ этого божества ввели ин дейцы вари, а инки сохранили и развили его. Согласно преданию, Пачакамак был сыном Солнца. Он был оскорблен тем, что первая женщина на Земле обратилась за помощью не к нему, а к его отцу. Когда у женщины родился ребенок, тоже сын Солнца, Пачакамак разорвал его на части и сделал из них съедобные растения. Одна ко бог Солнца воскресил младенца, назвав его Вичамой. Когда Вичама вырос и отсут ствовал в доме, Пачакамак убил его мать и создал людей. Разгневавшись, Вичама с помощью Солнца превратили людей, соз данных Пачакамаком, в камни, и создал своих людей из золотых, серебряных и медных яиц… Как даритель плодородия, Пачакамак почитался у инков выше всех божеств. Его супругой была богиня кукуру зы – Пачамама. Впоследствии инки здесь возвели 80 ти метровую пирамиду – храм Солнца, дворец Избранных женщин, клад бище и еще пять комплексов. Средневеко вый испанский хронист Сьеса де Леона описывал это сооружение следующим об разом: "Возведенный на маленьком холме Храм, сделанный вручную полностью, из необожженного кирпича и глины. К его вершине вели ступени, обрамленные сте нами и дверьми и разукрашенные фигур ками диких животных. Внутри храма ин дейцы ставили идола, которому они пок лонялись. Рядом находились жрецы, участвующие в церемонии жертвоприно шения перед скоплением народа". Храм состоял из четырех усеченных пирамид, вложенных одна в другую, что придавало ему вид ступенчатой пирамиды. Загадкой для исследователей остается зигзагооб разный вход на пирамиду, захоронения неизвестной породы собак, принесенных в жертву вместе с четырьмя детьми, и куда делись тонны золота инков, когда сюда пришли конкистадоры. Попробуем решить эти загадки в Пачакамуке! Закончим наш третий день на пляже Сан Педро, на берегу океана. Купаться может №13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

4:29

Page 33

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

и не придется, все таки здесь протекает холодное перуанское течение, иногда на зывают его течением Александра Гум больдта, в честь великого немецкого ге ографа. Но прекрасные песчаные пляжи, вечернее золотое солнце и чувство при частности к великим событиям (отсюда отправился покорять океан в 1947 году на бальсовом плоту "Кон Тики" норвежский путешественник Тур Хейердал) украсят ваш день.

№13, 2011

АРМИЯ ИНКОВ

Армия инков была самая многочислен ная и самая сильная в Южной Америке. Каждый мужчина в возрасте от 16 до 50 лет был обязан отслужить в армии. Инки в короткий срок могли собрать армию в десятки тысяч воинов. На территории им перии имелись склады с оружием и прек раснейшая сеть дорог, которая соединя ла различные регионы страны. Армия

имела четкую структуру. Основой армии была десятка воинов, над которыми сто ял десятник, отвечающий за боевой дух, военную выучку и дисциплину. Он же обеспечивал своих бойцов всем необхо димым. Пять таких десяток составляли отряд, во главе которого был офицер вы сокого звания. Десять таких пятерок сос тавляли группу. 20 таких групп складыва лись в армию. Несколькими армиями ко мандовал сам Инка. В ходе сражения первыми использовались пращи. Во вра га с 30 метров летели камни. Затем в ход шли дротики. В рукопашном бою исполь зовались боевые булавы, каменные и бронзовые шары, прикрепленные к руч ке. Такое приспособление раскручива лось и наносился удар, раскраивая че реп. Боевые топоры, дубины палицы, лу ки и стрелы – вот главные военные атри буты того времени. Так почему же такие умелые воины как инки проиграли ис панцам? Во первых, более прочные мечи и холодное оружие, которым владели конкистадоры. Во вторых, кони, которые вызывали испуг у индейцев. Латинская Америка не знала лошади. Индейцам ка залось, что всадник и лошадь – это зага дочное единое целое, победить которое невозможно! В третьих, огнестрельное оружие, которым владели испанцы и ко торое на тот момент было самым гроз ным оружием на Земле. 

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

4:29

Page 34

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ ГЛАВНОЕ БОГАТСТВО СТРАНЫ ИНКОВ – ДОРОГИ И МОСТЫ Своего экономического, политического и военного развития инки достигли благода ря системе дорог, которые связывали раз личные провинции обширного государ ства. Строили такие дороги и вдоль побе режья, и через пустыни и равнины, и гор ные перевалы, и на высокогорье более 5000 метров. Правда они были не широ кими, от 90 до 100 см, да и необходимости в ширине не было, так как движение по ним осуществлялось либо в пешем поряд ке людьми, либо караваном лам. Колеса инки не знали и не использовали.

Наска и полет на самолете над загадочными рисунками в пустыне Многосотметровые загадочные линии – Наски – были обнаружены в 1927 году. Не мецкая исследовательница и астроном Ма рия Райхе описала подробно все удивитель ные фигуры – геоглифы, а их более 70, про черченные в безжизненной пустыне в VI ве ке до н.э., на площади около 350 кв. км. Она доказала, что линии эти связаны с Солнцем и Луной. Но, самую главную загадку, кто, и, главное, зачем создал эти рисунки – геогли фы – 2600 лет назад, рассмотреть и понять которые можно только с высоты птичьего полета, решить так и не удалось! Может это таинственные космодромы инков и созданы для космических летательных аппаратов? Может они использовались во время рели гиозных церемоний? Во время авиаэкскур сии, продолжительностью 40 минут, мы попробуем решить эту загадку! Самый изве стный геоглиф – "Колибри", размером 96 х 66 м. Жители Наски считали, что эта малень кая птичка является посредником между ми ром людей и миром кондоров, которых они считали богами. Кроме того, в птичку колиб ри превращались души всех тех, кого при несли в жертву богам. "Обезьяна" у древних тоже считалась святым животным. Правда, у этого изображения почему то всего 9 паль цев. Мария Райхе считала, что эти 9 пальцев служат для вычисления дней равноден ствия. Обезьян часто изображали и на кера мических изделиях культуры Наска. "Дере во" – эта фигура создавалась в знак покло нения летающему богу воды Кону. "Кит" – первое из обнаруженных загадочных изоб ражений, причем, это касатка, кит убийца. Почему его поместили на суше, почему ему

РУССКИЙ

ВОЯЖ

поклонялись – остается также не решенной задачей. "Паук" считается символом дождя и символом плодородия. Прорицатели гада ли по паукам, предсказывая будущее. По мимо изображений и фигур в пустыне про ложено более 10.000 линий. Предполагает ся, что трапециевидные фигуры и линии служили либо астрономическими прибора ми, либо календарями, либо "взлетно поса дочными полосами" для инопланетных ко раблей. После полета над пустыней, в сво бодное время, желающие могут самостоя тельно посетить музей Антонини. Здесь, по мимо многочисленной керамики, обнару женной итальянским археологом Джузеппе Орефицы, находятся мумии и отделенные от тел головы новорожденных младенцев, замотанные в кожаные ленты, коллекция флейт антарас (называемых еще Пан флей та), керамические фигурки богов и обитате лей моря, старинные ткани с изображением четырехглазых диковинных животных. Кро ме того, макет всего пустынного парка Нас ка, копии гробницы культуры Наска и акве дука Бисамбра, созданного задолго до ко лумбовой эпохи.

Через водные потоки и горные ущелья пе рекидывались мосты. Либо каменные, уложенные на две деревянные балки, ли бо деревянные, с поддерживающими крестовинами. Более широкие долины соединялись висячими мостами. Послед ние сооружались из пяти тросов, состоя щих из растительного волокна, напри мер, из кактуса алоэ, называемого магу ей. Три троса шли на устройство настила, а два служили перилами. Вся конструкция крепилась к 4 каменным башням. Мост обслуживался людьми, жившими побли зости, в качестве оплаты их трудового на лога. Каждый год они должны были об новлять тросы, что было весьма тяжелым трудом, ведь иногда такие мосты дости гали длины более 100 метров. Рядом с до рогами через каждые 6 10 км находились дома тампо для отдыха путешествующих официальных лиц, простолюдинам такой отдых не предоставлялся. А через каждые 2 км находился шалаш, в котором всегда находилась пара гонцов, называемых часкуи, которые должны были быстро, эс тафетой, передавать государственные со общения. Скорость доставки государ ственного сообщения, таким способом, составляла почти 200 км в день.

№13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

4:29

Page 35

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ Пингвины, фламинго, пеликаны из заповедника Паракас. Винный край "Писко". Таинственный канделябр в пустыне Утром отправляемся по самой длинной в мире дороге – Панамериканскому шоссе (кстати, начинающемуся в США, на Аляске и заканчивающемся на Огненной Земле, в Чили – 33.000 км) в винный край "Писко". Первые виноградники в Перу были созданы испанцами возле Ики, в 1550 году. До XVII века перуанское вино производилось в ог ромных количествах, но потом испанцы увидели в том угрозу собственному рынку и запретили его экспорт. Тогда виноделы ре шили изготавливать "писко" – виноградную водку. Это очень светлый, ароматный, вы держанный алкогольный напиток, который изготавливается из 5 видов красного виног рада сорта мускатель. Только здесь, где ог ромные перепады суточных температур: ря дом жаркая пустыня и холодный океан, ви ноградная лоза, "страдая", вырабатывает огромное количество полифенолов – аро матических веществ. Собранный виноград давят и настаивают в бочках, проводя выпа дение осадка. Затем очищают и дистилли руют. Для дистилляции используется сред няя часть напитка, так называемое "сердце", с нежными тонами цветущего сада. Затем – выдержка в огромных бочках: для "Писко традисьонал" – до 6 месяцев, "Писко резер вадо" – от 6 до 24 месяцев и для "Гран Пис ко" – более 2 х лет. В результате выдержки получается мягкий и необыкновенно аро матный напиток от 35 до 50 градусов. Пис ко совершенно не обжигает рот, в нем при сутствуют яркие фруктовые компоненты, которые оставляют во рту приятное послев кусие. Его название с языка местных индей цев переводится как "летящая птица" и очень точно передает эффект, возникаю щий после употребления этого напитка. Ежегодно в Перу в первую субботу февраля отмечают День коктейля "Писко сур", само го популярно в стране, приготовленного на основе виноградной водки "писко", кото рую перуанцы пьют с XVI столетия. Кок тейль "Писко сур" был изобретен 55 лет на зад в одном из баров в Лиме и состоит из виноградной водки, яичного белка, лимон ного сока, сладкого сиропа и корицы. Его пьют безо льда и не разбавляют. Посеще ние асьенды с возможностью дегустации и приобретения знаменитого "Писко". Затем национальный заповедник Паракас, где под охраной находятся 1800 видов рас тений и животных. Здесь, на маленьком по №13, 2011

луострове Паракас, на высоких скалах, об рывающихся в сторону океана, обитают пингвины Гумбольдта. Кстати, это самая дальняя точка от Антарктиды, основного ареала проживания пингвинов. А ёще здесь будут фламинго, пеликаны, бакланы, ка мышница, болотная крачка, нырковый бу ревестник. Наблюдения за орнитофауной. Возле дороги, ведущей в Пуэрто Сан Мар тин, находится знаменитый геоглиф на пус тынной скале Канделабро. 200 метровой ширины, на высоте 150 метров – загадочное изображение то ли кактуса, то ли знак богов из Наски, то ли действительно огромный канделябр! Некоторые ученые считают, что это своеобразный ориентир, направляю щий летающие тарелки инопланетян в сто рону космодрома Наска… В маленькой де ревушке Лагунильяс есть не только роскош ные песчаные пляжи, но и рестораны, где можно отведать свежайшие морепродукты.

ИСКУССТВО ТКАЧЕСТВА В изготовлении тканей были задействованы разные группы населения. Крестьяне в до линах выращивали хлопок, из которого из готовлялись хлопчатобумажные ткани. В высокогорье индейцы выращивали лам, альпако и викуний, из шерсти которых соз давалось волокно, шедшее на изготовление шерстяных тканей. Сотканные куски (и не важно, был это хлопок или шерсть) никогда не кроились. Они просто сшивались и ис пользовались в данный момент по необхо димости либо как одежда, либо как мешки хозяйственного назначения, либо как ковры и накидки. Большая часть населения страны Инков носили простые туники – пончо, из

готовленные из хлопка или из грубо обра ботанных шерстяных тканей, и назвались они "уаска". Ткани высокого качества вы делки, называемые "кумби", предназнача лись для одежд самого Инки Сапа, членов его семьи и привилегированных лиц, полу чивших на это специальное разрешение от императора. Эти тончайшие ткани, высо чайшего качества, окрашивались расти тельными красками в самые невероятные оттенки. Часто использовались геометри ческие рисунки, которые указывали на вы сокий статус носящего одежду. Кроме того, рисунок мог характеризовать и характер либо указывать на боевые заслуги владель ца или военное звание. Ткачихи изготовля ли "кумби" в счет уплаты налогов. Для жре цов ткани изготавливали специальные жен щины ткачихи, посвятившие себя служе нию богам. Индейцы Перу использовали ткацкие станки "ауана" трех типов. Продолжение в следующем номере.

Такое путешествие не забывается никогда! Приглашаем вас в Перу, познать тайны империи инков! Тур состоится с 1 по 12 августа 2012 г. Владимир ВОЛОВИК, доктор географических наук, владелец туристической фирмы "Европейский гид" (europe@vm@guide) Германия, www.vmguide.info 06172 45 34 79 или 0174 33 29 925 или 0931 2919951 или 0931 3051808 Фото предоставлены туристической фирмой "Европейский гид" РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

4:24

Page 36

МАСТЕР-КЛАСС

Как измерить эффективность рекламы Наиболее традиционный путь, которым пользуются предприниматели, сводится к следующему: они дают рекламу, ждут какое то время, снова дают рекламу и подсчитывают объемы продаж, выручку, сравнивают прибыль... Легко, просто и понятно. А вот и нет! Ведь как сказал один из бизнесменов Л. Хэмптон: "Маркетинг в большей степени остается неточной наукой". Давайте разбираться, что можно померить, а что – нет? Согласитесь, что нет никакого смысла в размещении рекламы, если она не при носит эффекта, а точнее, не увеличивает прибыль.

Маркетинговая арифметика Для того, чтобы лучше разбираться в мар кетинге, еще раз рекомендую прочитать вам книгу Игоря Манна "Маркетинг на 100%", где автор уделяет внимание и теме измерения эффективности рекламных

воздействий. Оказывается, эффективность маркетинга можно точно и просто изме рить только в следующих случаях:

 Реклама в каталогах. Эффект от рек ламы в каталоге также легко проверить, особенно если дополнить ее купоном.

 Реклама в Интернете. Имеется в виду  количественный подсчет кликов с банне ров, ведущих на вашу страницу, и количе ство оригинальных посетителей.

 Прямая реклама. Почтовая реклама, реклама с использованием факса и электронных писем. Такой вид рекламы называют директ маркетингом. Эксперты подсчитали, что если рассылка имеет 3 5% откликов, то можно счи тать рассылку эффективной.

Купонная реклама. Вы размещаете купон с подарком, скидкой в газете и ожидаете звонков или прихода клиентов, желающих получить "обещанное вами счастье". Все остальные виды рекламы – телевиде ние, радио, печатные СМИ, наружная реклама – требуют сложных и дорогосто ящих методов оценки. Как же быть? Ведь всем хочется получить шквал звонков от рекламного макета в газете. Мне придет ся вас разочаровать. Во первых, эффект от размещения рекламы в газете или журнале вы ощутите не сразу, только че рез 3 4 дня после выхода издания. Во вторых, реклама имеет накопительный характер. Т.е. клиенты обращаются по рекламе в сентябре, хотя видели ее в ию ле или августе. В третьих, эффектив ность рекламы зависит и от содержания рекламы, учета целевой аудитории и правильного выбора каналов размеще ния. А теперь давайте поговорим о коли чественной и качественной оценке.

Критерии анализа Вот некоторые из доступных критериев, которыми может пользоваться в своей ра боте предприниматель для оценки эффек тивности маркетинга и рекламы.

К КОЛИЧЕСТВЕННЫМ КРИТЕРИЯМ МОЖНО ОТНЕСТИ:

РУССКИЙ

ВОЯЖ



Количество новых клиентов после рекламной кампании или рассылки.

 Оценка объема продаж. Например, после внедрения программы лояльности клиентов (накопительные карты) объем продаж вырос. №13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

4:24

Page 37

МАСТЕР-КЛАСС  Количество бесплатных разме# щений новостей или статей о фирме за счет выстраивания дружеских отно шений с изданиями.  Выполнение плана продаж. Нап ример, в результате сезонной распро дажи удалось перевыполнить план продаж на 5%.



Удовлетворенность. Количество позитивных отзывов, комплиментов в сторону фирмы, магазина увеличи лось после внедрения стандартов обслуживания. КАЧЕСТВЕННЫЕ КРИТЕРИИ МОГУТ БЫТЬ СЛЕДУЮЩИМИ:

 Укрепление, увеличение узнава# емости бренда. Хотя для проверки требуется масштабное исследование. 

Создание/укрепление отноше# ний с клиентами или партнерами. Например, вы провели встречу, кон ференцию для укрепления партнерс ких отношений.

 Расширение клиентской базы, партнерской сети. Например, вы за пустили "партнерскую программу" и благодаря этому привлекли еще 20 30 клиентов.  Поддержка. Во многих случаях мар кетинг и реклама оказывают подде ржку продажам. Например, подготов ленные каталоги о продукте фирмы наверняка помогут менеджерам про давать еще больше!

ним из эффективных способов оцен ки маркетинга. Опрос предполагает сбор информации, выяснение мне ния респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованно го контакта с респондентом. Опросы можно проводить не только посред ством устного общения, но и пись менно, а также при помощи газеты или интернет страницы. Самое глав ное в опросе – это его цель, вопросы и правильная обработка данных. Например, анкетирование покупате лей на тему "Ваш любимый фильм?" будет абсолютно бессмысленным (если вы не работаете в сфере кино индустрии или не продаете диски). А если поинтересоваться у посетителей (например, магазина) их адресом, возрастом, образованием, то эти данные помогут определить целевую аудиторию магазина по демографи ческому признаку. Зачем? Для того, чтобы в своей последующей рекламе ориентироваться именно на них, тог да реклама сработает с большей ве роятностью. При этом можно не де лать длинных анкетных листов, а обойтись "мини опросами". Напри мер, периодически спрашивайте сво их покупателей: "Что бы Вы пореко мендовали исправить нам в нашей работе?" или "Чем Вам нравится наше сотрудничество, наш магазин, наш товар?". Вот увидите, сколько полез ной информации вы сможете узнать! К тому же опросы помогают форми ровать у ваших клиентов мнение, что вы действительно заботитесь о них, раз интересуетесь их отношением и желаниями.

Золотая середина Некоторые относятся к маркетингу как к постоянной трате денег. Бук вально "инвестиции улетают в чер ную дыру". Другие пытаются отсле дить каждый вложенный евро. Поп робуйте найти золотую середину. Из меряйте только то, что действитель но имеет значение. Если измерения можно сделать быстро и это не тре бует больших усилий, то делайте их регулярно. Например, когда вам зво нит потенциальный клиент, всегда можно спросить: "Как вы узнали наш телефон?" Это не займет много вре мени и даст вам ориентир, какой вид рекламы сработал в данном случае. Кстати, метод "опроса" является од №13, 2011

Еще раз призываю всех предприни мателей к здравому смыслу в вопро сах маркетинга и бизнеса. Не впадай те в крайности, читайте специализи рованную литературу, планируйте рекламные воздействия, мерьте те показатели, которые можно изме рить, экспериментируйте с каналами рекламы и содержанием, тогда и ус пех не заставит себя долго ждать, а вопрос: "Куда ушли рекламные день ги?" – отпадет сам собой! Ольга МОЛЕНДОР, магистр психологии, маркетолог, автор рекламных текстов, редактор, совладелец креативного агентства WERBUNG#RU.DE в Германии

НОВОСТИ Туристку спасли благодаря свету от мобильника Пропавшую туристку из Германии нашли в ирлан дском графстве Донегал благодаря свету от ее мобильного телефона. 24 летняя немка отправи лась гулять и фотографировать живописные ок рестности, но не вернулась в положенное время. Спустя несколько часов туристку начали искать. Как рассказал один из спасателей Брайан Мюр рей, девушку удалось достаточно быстро найти, потому что она использовала свет от сотового те лефона в качестве "маяка". "Сигнал в той зоне не ловился, поэтому ни она не могла дозвониться до нас, ни мы до нее", – добавил Брайан. По его сло вам, немка сильно промокла и замерзла несмот ря на то, что завернулась в спальный мешок.

В Кайенне пойман турист с дюжиной колибри в трусах В аэропорту Рошамбо в Кайенне (Французская Гвиана) задержан контрабандист, который спря тал около дюжины живых колибри в трусы. Граж данин Нидерландов вел себя слишком подозри тельно, и сотрудники службы безопасности ре шили его обыскать. Выяснилось, что злоумыш ленник завернул каждую птицу в ткань и вшил ме шочки с крохотными "пленницами" в нижнее белье. Источник в правоохранительных органах рассказал, что это уже не первая попытка голла ндца вывезти "живой товар" из Гвианы. Какая ме ра наказания ему грозит, не уточняется. Подоб ный вид контрабанды называется "эко траффик" и является вполне доходным, хотя и незаконным, бизнесом. По мнению Интерпола, такая деятель ность ежегодно приносит доход в 20 млрд долла ров по всему миру.

Албания становится модным направлением для отдыха За первые восемь месяцев 2011 года в Албанию приехало свыше 3 млн. туристов. При этом только 870 тысяч из них составили албанцы, проживаю щие за границей и возвращающиеся на родину на каникулы. Свыше двух миллионов гостей приеха ли в Албанию специально, чтобы познакомиться с ее пляжами и курортами, в том числе горнолыж ными. В министерстве туризма страны считают, что нынешний 16% рост турпотока произошел благодаря улучшению инфраструктуры и качества услуг, сообщает Турпром. В последние годы пра вительство приложило немало усилий по разви тию туристического сектора. Одним из самых крупных проектов, по данным РБК, является стро ительство сети скоростных шоссе, которые свяжут с Европой крупнейший в Албании морской курорт Дуррес через Косово. Стоимость "Дороги Наций" – почти полтора миллиарда долларов. А для ком паний, которые занимаются горным туризмом, государство на ближайшие 7 лет снизило налоги. По материалам www.atworld.de РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

4:24

Page 38

АКТУАЛЬНО

WHISTLEBLOWER – правдоискатели или "стукачи" в законе? Страсбургские судьи оправдали действия наёмного работника, "настучавшего" на своего работодателя

Эдуард МАРМЕР

Наш автор

История этого дела началась в январе 2003 го года, когда санитарка Хайниш и её коллеги обратили внимание руководства дома престарелых, принадлежащего ком мунальному медицинскому концерну Vivantes, на то, что из за нехватки персо нала его сотрудники чрезвычайно перегру жены, и поэтому пациенты не получают в достаточной мере услуги, соответствую щие уровню оплаты. Кроме того, г жа Хай ниш информировала компетентные орга ны об ужасающем положении обитателей дома престарелых: душ раз в неделю, сек суальные домогательства со стороны младшего медицинского персонала, неу довлетворительный уровень гигиены и то му подобное, а также о мошеннических

РУССКИЙ

ВОЯЖ

действиях руководства, не всегда оформ лявшего должным образом оказываемые пациентам услуги. Результатом всех этих "подвигов" Бригитте Хайниш стал приказ о её бессрочном уволь нении по причине "нарушения корпоратив ного договора о лояльности к работодате лю". Протестуя против незаконного, с её точки зрения и точки зрения её адвоката, увольнения г жа Хайниш оспорила действия руководства концерна в судебном порядке. Но её иски были поочерёдно отк лонены: сначала Федеральным судом по трудовым спорам (Bundesarbeitsgericht), а затем и Федеральным конституционным су дом (Bundesverfassungsgericht). Неугомонная санитарка, однако, на этом не успокоилась и подала жалобу в Евро пейский суд по правам человека в Страс бурге. Который в конце июля сего года не только признал увольнение Бригитте Хай ниш незаконным, но также постановил

Европейский суд по правам человека в Страсбурге признал незаконным увольнение сотрудницы одного из берлинских домов престарелых Бригитте Хайниш (Brigitte Heinisch), громогласно обвинившей своё руководство в мошенничестве и недобросовестном отношении к пациентам.

выплатить ей "моральную компенсацию" в размере 10.000 и возместить расходы на адвоката в размере 5.000 евро (приговор от 21.07.2011, Az.: ECHR 115/2011). Основа нием для этого судебного решения яви лась "свобода выражения мнения", гаран тируемая Статьёй 10 Европейской Конвен ции о правах человека. Положительное решение страсбургских судей по делу г жи Хайниш настолько же огорчило немецких работодателей, нас колько порадовало оппозицию. Социал демократы (SPD), Зелёные (Die Gruenen) и Левые (Die Linke), а также Объединение немецких профсоюзов немедленно потре бовали внести соответствующие измене ния в Закон о защите от увольнений (Kuendigungsschutzgesetz). Справедливости ради надо заметить, что дебаты о так называемых Whilstleblower (сотрудниках информаторах) ведутся в Германии уже не первый год. В 2003 м №13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

4:24

Page 39

АКТУАЛЬНО Федеральный суд по трудовым спорам постановил, что иск наёмного работника против своего работодателя при опреде лённых обстоятельствах не может стать по водом к увольнению, особенно, если пе ред этим была предпринята попытка реше ния проблемы внутри компании. Работни ка также нельзя уволить и в том случае, ес ли он открывает глаза общественности на скандальные нарушения установленного правопорядка, покрываемые или предп ринятые самим работодателем. Поскольку формулировки этого судебного решения были весьма расплывчаты, боль шая правящая коалиция под эгидой Анге лы Меркель ещё в 2008 м году запланиро вала дополнить Kuendigungsschutzgesetz параграфом § 612a, который особым обра зом должен был защитить информаторов, не побоявшихся сообщить в компетентные органы о противоправных действиях на чальства. Но лоббистам из Союза работо дателей (Arbeitgeberverband), опасавшим ся, что новый закон будет способствовать "стукачеству" на предприятиях, удалось тогда предотвратить его принятие. Однако сегодняшняя победа Бригитте Хай ниш – это безусловный сигнал к действию. И хотя решение Страсбургского суда пока ещё не вступило в силу закона (Федераль ное правительство в течение 3 х месяцев имеет право на подачу апелляции), не ре агировать на него уже нельзя. Представи тель Федерального министерства труда су хо заметил, что Суд по правам человека, наконец, "внёс ясность" в вопрос об ин форматорах и "обозначил обстоятельства, при которых сотрудники, подавшие жало бы против своих работодателей, могут быть защищены от увольнения". Как скоро немецкие законодатели удосу жатся внести изменения в Гражданский кодекс, сказать трудно. Однако время не терпит, потому что благодаря информато рам можно не только предотвратить эко номические преступления, но и спасти че ловеческие жизни. Достаточно вспомнить "баварский скандал о протухшем мясе", разразившийся в 2006 ом году благодаря водителю, перевозившему этот "продукт". Или аналогичный скандал 2007 го года в Нижней Саксонии, когда торговля гнилым мясом стала достоянием общественности благодаря трём незаконно уволенным сот рудникам одного из предприятий по пере работке мясных продуктов. Также и гром кие процессы по фактам коррупции в кон цернах Siemens, Ikea и EADS стали резуль татом действий сотрудников информато №13, 2011

Whistleblowing (от английского "blow the whistle" – свистеть в свис ток), или по русски "служебное ра зоблачение", можно определить как "раскрытие государственным служа щим внутри организации или через средства массовой информации све дений о незаконном, неэтичном или неэффективном поведении государ ственных органов или отдельных должностных лиц". Эта процедура служебного разоблачения очень по пулярна в США, Канаде и Великобри тании, где она рассматривается как одно из важнейших средств обеспече ния прозрачности государственной службы. При этом лица, сообщающие информацию о замеченном ими не должном поведении представителей власти, защищены законом. Напри мер, так называемый Whistleblower Protection Act (Закон "О защите лиц, совершающих служебные разоблаче ния") вступил в действие в США ещё в 1989 м году. А аналогичный "Public Interest Disclosure Act" защищает ин форматоров в Великобритании с 1999 го года. ров, пытавшихся вначале достучаться до начальства без посторонних. Да чего там говорить. Если бы работодатели и менед жеры своевременно реагировали на вскрываемые их подчинёнными факты правовых или должностных преступлений, то в Eschede в 1998 ом году в результате железнодорожной аварии не погибли бы 101 человек и обрушившийся в 2006 ом го ду крытый бассейн в городке Bad Reichenhall не похоронил бы под своими обломками 49 ни в чём не повинных жертв. Ведь об изношенности осей поезда ICE 884 "Wilhelm Conrad Roentgen", став шей причиной катастрофы, техники пре дупредили руководство железной дороги ещё за месяц до аварии. А сторожа из бас сейна неоднократно информировали на чальство об аварийном состоянии строи тельных конструкций. Наёмные работники, безусловно, должны быть лояльны к своему работодателю. Но это не значит, что они не могут открыто критиковать его действия. Тем более, что сегодня это стало просто, как никогда ра нее. Достаточно зарегистрироваться в Facebook, Twitter или Google+ и пиши, что хочешь. До последнего времени, од

нако, работодатели могли наказать любо го, кто мог отважиться или уже отважился на критику. Первому пригрозить увольне нием, а второго просто вышвырнуть на улицу. Причём без всяких последствий, потому что немецкие суды до сих пор ста новились в этом случае на сторону рабо тодателя. Но эти времена уже безвозвратно ушли в прошлое. И сегодня каждый работодатель должен понимать, что не дружить с зако ном становится опасно! Так может быть это не так уж и плохо? Решение Страсбургско го суда приветствовали не только оппози ционные партии и профсоюзы. Тут всё яс но. С большим воодушевлением на него также отреагировали Всегерманский союз организаций защиты прав потребителей (Bundesverband der Verbraucherzentralen) и Всегерманский союз контролёров продук тов питания (Bundesverband der Lebens mittelkontrolleure). "Серьёзные экономи ческие преступления, – заявил недавно председатель Союза контролёров Мартин Мюллер (Martin Mueller), – как правило, совершаются либо самими руководителя ми предприятий, либо по их указанию". А потому и вскрыть эти нарывы очень неп росто. И если наёмные работники в буду щем, не боясь увольнения, будут выносить на суд общественности злоупотребления на своих предприятиях, угрожающие здо ровью и жизни многих людей, то это надо однозначно приветствовать. Наконец то нам перестанут продавать протухшее мя со, просроченные йогурты и заражённые сальмонеллой яйца! Но и опасения работодателей понять мож но. Любой недовольный зарплатой или ус ловиями труда работник может попросту оклеветать своё начальство и втянуть его таким образом в длительное судебное разбирательство. И как бороться с этим, не знает никто. Стукач, доносчик, наводчик, доноситель, шпик, информатор, осведомитель и, нако нец, "засланный казачок" – как только не называют в народе тех, кто информирует "органы", государственные структуры, спецслужбы, средства массовой информа ции, конкурентов о том, что творится у не го в компании, в доме, во дворе. Инфор мирует за деньги, по зову сердца или ради справедливости. С детства многие из нас знают, что стукачество, безусловно, отно сится к числу отрицательных поступков. Но так ли это на самом деле? Надо ли прези рать всех без исключения информаторов? Или всё зависит от нюансов?..  РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

3:26

Page 40

ПРАВО

Основные положения Туристические бюро представляют собой особую группу посред нических предприятий. Необходимо отличать их от организато ров путешествий (т.н. туроператоров), поскольку туристические бюро оказывают лишь посреднические услуги вне непосредствен ного договора о путешествии. Поскольку посредничество предпо лагает действие от чужого имени и за чужой счет, туристические бюро – это торговые представители в смысле § 84 Торгового ко декса (HGB). Туристическим бюро является любое предприятие, выполняющее подобного рода деятельность, даже если в его наз вании отсутствует определение "туристическое бюро". Посреднические услуги турбюро можно разделить на три группы:

 посредничество в реализации туристических услуг, выполняе мое для организаторов путешествий.  посредничество в реализации определенных услуг, являющих ся составными частями отдельного путешествия (например, авиа перелет или автобусная поездка).

 посредничество в реализации услуг, выполняемых исключи тельно за пределами Европейского содружества. Место осуществления посреднических услуг, оказываемых турис тическим бюро для организатора путешествия, находится там, где располагается предприятие организатора тура или его филиал. Если предприятие туроператора располагается на территории Германии, то посредническая услуга туристического бюро здесь и подлежит обложению налогом на добавленную стоимость. В про тивном случае услуга не облагается НДС. Очень часто расчет с туроператорами за посредничество в реализа ции туристических услуг производится до осуществления самого пу тешествия, поэтому во многих случаях сложно определить, является ли выполненная услуга посредничеством в реализации всего путе шествия или его отдельных составляющих. В связи с этим возникают сомнения в том, подлежит ли посредническая услуга обложению на логом на добавленную стоимость, и если да, то не является ли она освобожденной от данного вида налога. И поскольку бонусный счет (Gutschrift) действителен в качестве счета фактуры только при осу

РУССКИЙ

ВОЯЖ

НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ УСЛУГ ТУРИСТИЧЕСКИХ БЮРО ществлении услуг, подлежащих обложению НДС, возникает вопрос, имеет ли туроператор право на возмещение НДС с предоставленных им бонусов. Финансово налоговое управление не возражает, если в этих случаях лишь 70% выручки от посреднических услуг по реали зации путешествий по воздуху облагаются НДС. В таких случаях ту роператоры имеют право на возмещение НДС на подлежащую нало гообложению часть комиссионных выплат. В целях упрощения процесса налогообложения продажа отдельных билетов на международные рейсы может рассматриваться как ос вобожденная от обложения налогом на добавленную стоимость деятельность. Однако данное освобождение действительно только в случаях реализации отдельных авиабилетов туристическими бю ро или авиакассами. Если же бюро путешествий покупает "пакет" авиабилетов для дальнейшей их реализации совместно с другими услугами (например, проживание в гостинице и питание) в рамках одной туристической поездки, то речь идет о единой услуге, подле жащей налогообложению согласно § 25 Закона о налоге на добав ленную стоимость (UstG). Если же в конечном итоге бюро путеше ствий не смогло продать весь пакет услуг и по этой причине реали зовало авиабилеты отдельно, условия для классификации данной сделки как посреднической услуги считаются не выполненными, поскольку предприятие действует в данном случае от своего имени и за свой счет. Поэтому налогообложение осуществляется, как и в первом случае, исходя из положений § 25 UStG.

ВАЖНО: Бюро путешествий должны уже в момент приобретения авиабилетов решить для себя, будут ли закупленные билеты реа лизованы в качестве отдельной услуги или предложены клиентам в составе пакета туристических услуг. Место оказания услуги по пассажирским перевозкам для не предп ринимателей находится там, где выполняется данная услуга. Между народные перевозки пассажиров лишь частично подлежат обложе нию НДС, а именно участок маршрута, проходящий внутри страны. Посреднические услуги, оказываемые не предпринимателям, не подлежат обложению НДС, если место выполнения основной ус луги (услуг) находится за пределами Европейского союза. Освобождены от обложения НДС посреднические услуги, при вы №13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

3:26

Page 41

ПРАВО полнении которых бюро путешествий выступает как агент исполни телей туристических услуг, например, предприятий по перевозке пассажиров, отелей или ресторанов. А вот посреднические услуги, оказываемые непосредственно путешествующим лицам, не осво бождены от налога на добавленную стоимость. Практические примеры

 Немецкое туристическое бюро выступает посредником немец кой авиакомпании при реализации билетов на перелет из Кёльна в Лондон. Данная услуга подлежит в Германии НДС, однако осво бождена от данного налога согласно § 4 Nr. 5 Buchstabe b UStG. Если же немецкое бюро путешествий выступает посредником при реализации билетов на тот же маршрут, выполняемый французс кой авиакомпанией, то местом осуществления данной услуги яв ляется Франция и предписание об освобождении немецкой части маршрута от обложения НДС в этом случае недействительно.

 Бюро путешествий оказывает немецкому предприятию посред ническую услугу по бронированию гостиницы в США. Согласно § 3a Abs. 2 UStG, местом выполнения услуги является место распо ложения гостиницы (США), поэтому данная услуга не подлежит в Германии обложению НДС. 

Место выполнения посреднической услуги по реализации входных билетов на какое либо мероприятие (например, концерт в США) находится там, где располагается предприятие организа тора мероприятия. Место проведения самого мероприятия в дан ном случае значения не имеет. Посреднические услуги туристических бюро, выполненные по заказу частных лиц и облагаемые НДС, подлежат налогообло" жению (т.е. не освобождены от него) в следующих случаях:



посредничество в реализации подлежащей налогообложению туристической поездки в смысле § 25 UStG.



посредничество при бронировании подлежащего налогообло жению гостиничного проживания.



посредничество в реализации подлежащих налогообложению услуг по организации питания.

 посредничество в реализации билетов на внутренние пассажи рские перевозки.  оказание посреднических услуг непосредственно путешествую щим лицам. Пример: Бюро путешествий получает от частного ли ца заказ на бронирование билета на перелет из Берлина в Кёльн. Данная услуга подлежит в полном объеме обложению НДС. Посредничество при оказании услуг по пассажирским авиаперевозкам Согласно § 4 Nr. 5 Satz 1 Buchstabe b UStG, посреднические услуги по реализации билетов на международные авиарейсы освобождены от обложения налогом на добавленную стоимость, если заказчиком дан ных услуг не является сам пассажир (§ 4 Nr. 5 Satz 2 UStG). Таким об разом, доходы туристического бюро от продажи авиабилетов на меж дународные рейсы не облагаются НДС, если оно действует при этом от имени авиакомпании (например, в рамках агентского договора). Начиная с 01.09.2004 г. действовавшие прежде агентские догово ра были практически полностью заменены на так называемую ну левую модель комиссионных отчислений. Согласно данной моде №13, 2011

ли, туристические бюро, продающие авиабилеты, не имеют права на получение комиссионных платежей от авиакомпаний. Во мно гих случаях посредническая деятельность попросту исключена. Действующие в рамках нулевой модели бюро путешествий осу ществляют свои услуги не для авиакомпаний, а непосредственно для путешествующих лиц. За это туристические бюро взимают со своих клиентов пошлину (т.н. Service Fee). Из чего следует: Посредничество в реализации авиабилетов на международные рейсы частным лицам подлежит налогообложению на внутреннюю часть маршрута (§ 3 Abs. 1, § 4 Nr. 5 Satz 2 UStG). Выручка за оказа ние такой посреднической услуги подлежит разделению на часть, подлежащую налогообложению, и часть не облагаемую НДС части. НДС высчитывается из облагаемой налогом части дохода. Финансово"налоговое управление не возражает, если под" лежащая налогообложению часть дохода рассчитывается следующим образом:

 при посредничестве в реализации билетов на международные авиарейсы в пределах границ Европейского союза – в размере 25% полученного дохода.  при посредничестве в реализации билетов на международные авиарейсы вне Европейского союза – в размере 5% полученного дохода.  при этом промежуточные остановки и остановки в целях пере садки не рассматриваются в качестве цели следования. Этот упрощенный способ распределения полученного дохода не применим в тех случаях, когда полученное от клиента вознаграж дение включает в себя кроме авиаперелета и оплату за другие ус луги (бронирование гостиницы, аренда автомобиля и т.п.).

Туристические бюро для фирм"клиентов авиаперевозкам Туристические бюро для фирм клиентов выполняют по заказу своих клиентов не унифицированные услуги по сервисному обслужива нию, а лишь посреднические услуги непосредственно. Сущностью договора между туристическим бюро и фирмой клиентом является обеспечение эффективного посредничества в оказании туристичес ких услуг с соблюдением всех заданных клиентом параметров. К этому относится, прежде всего, выполнение внутренних директив о командировочных расходах фирмы клиента, а также упрощенная система бронирования при помощи онлайн платформ.

ВАЖНО: Туристическое бюро для фирм клиентов действует не только по заказу исполнителя туристических услуг. Оно регулярно выступает и как посредник от имени и за счет фирмы клиента. Посреднические ус луги такого туристического бюро подлежат обложению НДС, если оно выставляет своему клиенту отдельный счет за их выполнение. Оказание посреднической услуги имеет место даже в том случае, если клиент, соблюдая условия туристического договора, отказы вается от поездки, и бюро путешествий получает от туроператора лишь компенсацию (т.н. Stornoprovision). Irina Weigel"Erbe (Ratingen) Steuerberaterin, Diplom"Finanzwirtin www.partner"inform.de РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

14:35

Page 42

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ По данным Hong Kong Tourism Board, число российских туристов, прибывших в Гонконг за первые четыре месяца текущего года, составило 43,7 тысячи человек, что на 57% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Гонконг является удобным стыковочным пунктом Азиатско Тихоокеанского региона – отсюда можно легко добраться до Сингапура, Таиланда, Филиппин, Японии, материкового Китая и других азиатских стран.

В Гонконг и Сингапур на крыльях Hong Kong Airlines Высокий старт Hong Kong Airlines работает в альянсе с Hong Kong Express Airways. Обе компании появились на рынке сравнительно недав но. Первый рейс по маршруту Гонконг – Гуанчжоу состоялся в сентябре 2005 года. В 2006 году стартовали рейсы в Таиланд, на Филиппины, Тайвань и ряд городов ма терикового Китая. В 2007 году расписание перевозчика дополнили маршруты во Вь етнам, Мьянму, Непал и Малайзию. На следующий год открылись рейсы в Хиро симу, Нагою, на Окинаву, в Кагосиму, Оса

ку и Саппоро, были освоены южнокорейс кое и индонезийское направления. В 2009 году в списке пунктов назначения появи лись Харбин, Санья, Гуйлинь, Хайкоу и другие города материкового Китая. В июне 2010 года компания открыла пер вое дальнемагистральное направление – в Москву стали летать лайнеры А330 200. Этот же год ознаменовался началом поле тов в Ханой, Шанхай и Токио. В настоя щее время самолеты Hong Kong Airlines и Hong Kong Express Airways летают в 43 го рода мира.

В цифрах: По данным Hong Kong Tourism Board, число туристов, прибывших в Гонконг в ап" реле, составило 3,4 млн человек, что на 20% больше, чем за аналогичный период 2010 года. Всего за первые четыре месяца число туристов превысило 13 млн чело" век, что выше прошлогодних показателей на 14,4%. В лидерах оказался матери" ковый Китай, откуда прибыло 8,7 млн гостей (+20,1%). Преобладают индивиду" альные туристы, доля которых составляет 63%. Тем не менее на 21,1% выросло число туристов, путешествующих в группах. На японском направлении, несмотря на стихийное бедствие, турпоток упал всего на 0,8%, а число бизнес"туристов ос" талось на прежнем уровне.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

С появлением московского маршрута Hong Kong Airlines вступила в жесткую кон курентную борьбу. Чтобы удержаться на рынке, был предпринят ряд мер по повы шению качества работы компании. В част ности, создан специальный отдел по изу чению предлагаемых услуг для пассажи ров и выработке рекомендаций по их со вершенствованию. Сейчас, например, пас сажирам бизнес класса выдают пижамный комплект и впечатляющий набор аксессуа ров в кожаной косметичке от фирмы Bvlgari, этим может похвастаться не каждая авиакомпания. Приятный сюрприз ждет любителей шопин га: пассажиры экономического класса могут провозить багаж весом до 32 кг, а в бизнес классе – три места по 23 кг, то есть 69 кг.

Место шопинга изменить нельзя На российском туристическом рынке вве дение безвизового режима традиционно ассоциируется с увеличением турпотока. Ярким примером тому служит Израиль. Не стал исключением и Гонконг, где увеличи лось число гостей из России после введе ния безвизового режима. При этом Гон №13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

14:35

Page 43

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ конг сохранил визовый режим для мате риковых китайцев. Тем не менее с матери ка только в первом квартале 2011 года при было более 8,5 млн гостей, что свидетель ствует о высокой популярности данного ту ристического направления. Гости выстраиваются в очереди в брендо вые магазины – Gucci, Armani, Versace. Большой популярностью пользуется ста рейший торговый центр Citygate Outlet, который расположен недалеко от аэропор та. Туристские автобусы, направляющиеся в аэропорт, заезжают сюда специально, чтобы туристы могли полноценно потра тить оставшиеся гонконгские доллары. Скидки в 50–70% считаются нормой. В дисконтных центрах распродают одежду старых коллекций, вещи с небольшим браком и не распроданные по каким то причинам качественные товары. Впрочем, мода на классику не проходит, поэтому время не портит хорошую модель. А если она имеет отношение к известному брен ду, почему бы не взять даже слегка уста ревшую модель с огромной скидкой? Популярные места для шопинга – тради ционные рынки. Туристы чаще всего посе щают ночной рынок на улице Temple Street. Ночным он называется условно, поскольку работает до 11 часов вечера. Здесь продают сувениры, картины, одежду, галантерей ные товары, игрушки. Цены весьма уме ренные. Еще более экзотичен антикварный рынок на Hollywood Road. Это настоящий музей под открытым небом, в котором экс понаты можно не только посмотреть, но и купить. Здесь хочется бродить часами,

№13, 2011

рассматривая поделки из камня, металла, керамики, старые фотографии, предметы быта. Редкий посетитель уходит отсюда без оригинального сувенира.

дожественные салоны, где продают карти ны местных художников, или побывать в старинном буддийском монастыре, где прорицатель может предсказать будущее.

Помимо шопинга в Гонконге много других возможностей интересно провести время. Чтобы составить полное представление о городе, имеет смысл подняться на верши ну горы Виктория, где оборудована смот ровая площадка. С высоты Гонконг похож на зеленую корзину, доверху наполненную кристаллами небоскребами. По пути на вершину можно познакомиться с необыч ным видом транспорта – трамваем, спо собным подниматься по крутому склону. Двигается он при помощи зубчатых колес. Еще одним гонконгским открытием могут стать двухэтажные трамваи, которые кур сируют по узким улицам.

Самым захватывающим развлечением в Гонконге является прогулка по заливу на китайской джонке Aqua Luna. Особый ро мантизм прогулке придает то, что корабль имеет алые паруса, это неизменно навева ет ассоциации с нетленным произведени ем Александра Грина. С джонки Гонконг предстает во всем своем великолепии. Особенно красивы стройные ряды гиган тских небоскребов в лучах заходящего солнца.

Впечатляет Аллея кинозвезд, где лидеры азиатского кино оставили на тротуарных плитках отпечатки своих рук. Среди куми ров мирового уровня здесь значатся Дже ки Чан и Брюс Ли. На аллее несколько нео бычных памятников, связанных с киноин дустрией, возле которых охотно фотогра фируются туристы. Отдельного памятника удостоился Брюс Ли. Улица Hollywood Road привлекает тем, что к ней ведет самый длинный в мире эскала тор. Лента движется на уровне третьего эта жа и во время пятнадцатиминутной импро визированной экскурсии можно рассмот реть старые кварталы города с высоты птичьего полета. На Hollywood Road приез жают, чтобы посетить многочисленные ху

Чистота – залог здоровья Гонконг удобен в качестве транзитного центра во время путешествий по Юго Вос точной Азии. Статистика утверждает, что 44% от всех прибывших в город в феврале пересели на следующий рейс в тот же день. Но лучше на несколько дней задер жаться в Гонконге, чтобы осмотреть дос топримечательности и проинспектировать магазины, а потом отправиться на отдых в одну из азиатских стран. Например, в Син гапур, куда летают самолеты Hong Kong Airlines. Экзотический остров государство, прежде всего, ассоциируется с портом мирового значения, однако здесь есть прекрасное место для пляжного отдыха – остров Сен тоза, который является своеобразным го сударством в государстве. Здесь все пред назначено для отдыха и развлечений. 

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

14:35

Page 44

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ ляет развлекательный парк Universal Studio, аттракционы которого разработаны на основе известных голливудских филь мов. В таком парке день пролетает неза метно как для детей, так и для взрослых.

Надежные крылья Флот Hong Kong Airlines состоит из Boeing 737 800, Airbus A330 200 и Airbus 320. Компания намерена расширять марш рутную сеть и увеличивать количество дальнемагистральных маршрутов. Она заключила контракт с концерном Airbus Industry на сумму 5,7 млрд долларов на покупку 10 дальнемагистральных само летов A330 200, а также изменила свой предыдущий заказ на 15 самолетов A330 – вместо них перевозчик должен полу чить A350 XWB. Заказ новых машин уве личит парк Hong Kong Airlines до 33 само летов. Поставки A330 200 начнутся в 2012 году, а первые A350 XWB начнут приходить в 2018 году.

Грандиозный «кристалл» Значительная часть гонконгских высоток – это банки, бизнес центры и, конечно же, отели. В пятерку лучших гостиниц го рода входит Grand Hyatt Hong Kong – «кристалл» темно синего цвета на берегу залива. Тот, кто смотрит телеканал «Пла нета», наверняка вспомнит одну из цент ральных заставок, на которой изображен ряд грандиозных небоскребов. Это вид из окон номеров Grand Hyatt.

Чистейший образец В сингапурском чайна тауне можно уви деть архитектурные особенности мегапо лиса такими, какими они были в прош лом. Интересен Птичий парк и зоопарк, где обитают 3600 животных и птиц. Гостям предлагают экскурсию на сингапурский пивоваренный завод Tiger. Главной же «достопримечательностью» страны счита ется чистота на улицах и в общественных местах. Штраф размером в 120 америка нских долларов за брошенную бумажку или окурок сделал свое дело – превратил Сингапур в образец чистоты и порядка.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Даже общественный транспорт для гос тей является бесплатным. Среди островных отелей у россиян пользу ется популярностью гостиница Rasa Sentosa Resort, входящая в цепочку Shangri La. Недавно завершилась полная десятимесячная реновация отеля, на кото рую было затрачено 80 млн сингапурских долларов (64 млн долларов США). Курорт был заново открыт 18 января 2011 года. Он имеет 454 номера площадью от 31 до 150 квадратных метров, действуют пять ресто ранов и три бара. В комплексе есть боль шой бассейн и песчаный пляж Siloso. Детс кий клуб Cool Zone занимает два этажа. Здесь работают детское кафе и три игро вые зоны. Есть специальный детский бас сейн с водными горками. В десяти минутах ходьбы от гостиницы на ходится Океанариум с движущейся до рожкой. Его особенностью является то, что некоторых рыб можно трогать руками и кормить с рук. Особенно это нравится де тям. Здесь также можно поплавать с акула ми, дельфинами и дюгонем – удивитель ным морским существом, похожим на по росенка с ластами. Неподалеку располо жен крупный развлекательный центр, где по вечерам для туристов устраивают ла зерное шоу. Здесь же есть возможность попарить в потоке восходящего воздуха. Большой популярностью пользуется ноч ное сафари – первый в мире зоопарк, изображающий тропические джунгли ночью. Перемещаясь на экскурсионном поезде, можно увидеть жизнь животных в темное время суток. При этом обитатели зоопарка находятся не в вольерах, а в ес тественных условиях, от зрителей их отде ляют каналы, наполненные водой. Впечат

Если отвлечься от Сентозы и говорить не посредственно об острове Сингапур, то в настоящее время в разряд достопримеча тельностей попали многие новые отели. Среди них, несомненно, лидирует пятизве здочный комплекс Marina Bay Sands, предс тавляющий собой три 55 этажных небоск реба высотой 200 метров. На их крыше ле жит гигантская лодка, являющаяся однов ременно бассейном и развлекательным центром. Строительством комплекса зани малась компания Las Vegas Sands. Отель открылся в июне 2010 года. На его террито рии работает крупнейшее в мире казино. Общая площадь комплекса охватывает око ло 20 га. Развлекательный парк на крыше имеет длину 340 метров и вместимость до 3900 человек. Отель насчитывает 2560 но меров. В комплекс входит не только гости ница, но и театр, огромное количество ма газинов и даже Музей науки и искусства. Это настоящий город в городе и лучшая смотровая площадка, откуда Сингапур предстает как на ладони. Не менее привлекателен пятизвездочный The St. Regis Singapore. Редкий отель мо жет похвастаться оригиналами скульптур Ботеро, картинами Марка Шагала и Пи кассо, украшающими стены президен тского номера и бара Decanter housing. Визитной карточкой отеля является также трансферный автопарк, который состоит из роскошных Bentley и Maybach. Пользу ется популярностью Remede Spa, где предлагают финскую кедровую сауну, от меченный наградами массаж горячими нефритовыми камнями (Warm Jade Stone Massage) и скраб с черными оливками и эвкалиптом. В 2009 году центр был приз нан фаворитом среди спа комплексов в Юго Восточной Азии. Среди отелей, пользующихся популяр ностью у российских туристов, можно отме тить Grand Park Orchard – это флагман цепоч ки Park Hotel Group. Его важное достоинство – расположение по соседству с несколькими крупнейшими торговыми центрами. Впечат ляющий дизайн внешнего стеклянного фаса да в виде «елочки», на котором установлен гигантский экран, позволил стать отелю в ряд культовых зданий Сингапура. Евгений ГОЛОМОЛЗИН www.tourbus.ru №13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

3:15

Page 45

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

"Клиент должен концентрироваться на своей работе!" Современному человеку постоянно не хватает времени... Особенно это касается деловых людей, которым постоянно нужно что то ре шать, что то успеть, к которым приходят сотни счетов, писем и пред ложений о всевозможных тарифах, бонусах и т.д. Зачастую консультация опытного специалиста просто необходима для того, чтобы сэкономить свое время и наилучшим образом оптимизи ровать рабочий процесс. Дмитрий Бауэр занимается консультирова нием бизнес клиентов уже более десяти лет, поэтому мы и обрати лись к нему с вопросами, которые часто возникают у сотрудников и владельцев турбюро. – Дмитрий, добрый день! Какие услуги Вы предоставляете биз нес клиентам, в частности – туристическим бюро? – Добрый день! Я сразу хочу сказать, что моя работа заключается в том, что я представляю интересы клиента, а не какой либо фирмы или продукта. Среди основных направлений моей деятельности мож но перечислить следующие:   Консультация по подбору и работе с терминалами по опла те банковскими картами. В последнее время оплата картами становится все более популярнее, так как это выгодно и для клиента, и для фирмы продавца. Клиенту всегда тяжело расставаться с наличными, а вот карточкой психологи чески легче расплачиваться за какие то крупные покупки, в частности, за туристические путешествия. Оплату можно производить различны ми видами карт: bank , ec , debit , Kredit или Kunden.

Здесь процедура такая же, как и с городской сетью и смена тарифа про изводится на основе анализа Ваших счетов. Я сразу оговариваю все ус ловия, которые включает тот или иной тариф, чтобы потом не было неприятных неожиданностей, в виде дополнительных счетов за те или иные услуги и это, прежде всего, в моих интересах – подобрать тот та риф, который на все 100% удовлетворит клиента на данный момент.   Консультация по подбору провайдера электричества. Последнее время в этой сфере также появилось много предложений, и в этом вопросе я обращаю внимание на то, чтобы партнер был на дежный и хорошо зарекомендовал себя на рынке данных услуг. Могу сказать, что в среднем фирмы переплачивают около 30% за электри чество, а для туристических бюро в год эта сумма может доходить до нескольких тысяч. В заключении хочу назвать фирмы турбюро, с которыми мы уже ус пешно сотрудничаем: Miller Reisen, Lada Reisen, Benz Reisen и др. Вот, в общих чертах, в чем состоит моя деятельность. А если обоб щить все вышесказанное, то могу сказать, что цель моей деятельнос ти – дать возможность клиенту сконцентрироваться на своей работе, а не отвлекаться на то, что могут наиболее эффективно и быстро ре шить профессионалы. В следующем выпуске журнала Дмитрий Бауэр расскажет нам не только о том, как можно сэкономить, но и о возможностях дополни тельного заработка для турбюро. 

Кстати, многие бизнес клиенты не знают о дополнительных функци ях, которые можно использовать при работе с терминалами по опла те. Это зарядка телефонной карточки. Если в вашем районе не так много call shop, то клиент, заходя лишний раз к Вам пополнить баланс на телефоне, может также заинтересоваться какими либо предложе ниями для отдыха. По индивидуальному запросу клиенты могут оформить специальную Kunden karte или Bonus karte для накопления пунктов, которые они могут использовать в зависимости от своих желаний. Например, на покупку продуктов в русском магазине или на продукцию какого ли бо другого нашего партнера.  Также я занимаюсь консультированием по подбору провай дера городской связи. Этот пункт особенно важен в работе турбюро, так как большинство своих услуг они продают по телефону. Как правило, у любого турис тического агентства как минимум 3 городских номера, и, по статисти ке, за каждый из них они переплачивают ежемесячно около 30 евро. Многие не знают, что для бизнес клиентов существуют очень выгод ные тарифы, при которых можно экономить до 50%! А качество свя зи при этом ни сколько не страдает. Наша фирма проводит постоянно тщательный анализ звонков клиента и, сохраняя прежний номер, мы переводим его на тот тариф, который позволит значительно эконо мить на телефонных разговорах. А процедура смены очень проста: Вы отправляете нам копию ваших счетов за телефонные переговоры по факсу с тем или иным вопросом, например, почему в этом месяце счет увеличился, мы проводим ана лиз счетов и находим оптимальное решение для того, чтобы в следу ющем месяце Вы не переплачивали.   Еще я провожу консультации выбору оптимального тарифа мобильной сети. №13, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

3:06

Page 46

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Барселона, Мюнхен и Кёльн –

Рейтинг городов Это общий список с результата ми исследования. Результат 100% был бы возможен в случае полного отсутствия замечаний.

города с лучшими такси в Европе

Общегерманский автомобильный клуб (ADAC) проверил работу такси в крупнейших городах Европы. Немецкие оказались среди лучших, хуже всего дела обстоят в Риме и Любляне. Больше всего приходится платить в Цюрихе.

Театр начинается с вешалки, а город для многих – с поездки на такси. Такси поэто му – не только средство передвижения, но и часть городского имиджа, гостеприим ного или наоборот. Автомобильный клуб ADAC опубликовал результаты своего пер вого международного исследования, пос вященного качеству этого сервиса в круп ных городах Европы.

оборудование, позволявшее с помощью навигационной системы записывать все технические данные, включая скорость. Помимо оптимальности выбора маршрута оценивалось состояние транспортного средства, а также поведение водителя: ре акция на просьбы и вопросы, а также соб людение ПДД.

Результаты, оценки, цены Методика немецких контролеров С мая по июнь 2011 года эксперты ADAC по сетили 22 города. В каждом они соверши ли десять поездок по пяти стандартным маршрутам (например, из аэропорта к же лезнодорожному вокзалу). Причем, каж дый маршрут проверяли дважды: один раз – днем, другой раз – ночью. Контролеры имели при себе специальное

РУССКИЙ

ВОЯЖ

В первой пятерке в общем зачете оказалось сразу три немецких города, но европейс ким чемпионом стала Барселона (Испания). На втором и третьем местах – Мюнхен и Кельн, на четвертом – Милан (Италия), на пятом – Берлин. Последнее место заняла Любляна (Словения), предпоследнюю строчку рейтинга – Рим (Италия). В персональном зачете, то есть при оценке работы непосредственно водителей такси,

1. Барселона (Испания) – 84,61% 2. Мюнхен (Германия) – 82,89% 3. Кельн (Германия) – 82,38% 4. Милан (Италия) – 81,34% 5. Берлин (Германия) – 81,30% 6. Париж (Франция) – 80,96% 7. Лиссабон (Португалия) – 80,96% 8. Зальцбург (Австрия) – 79,22% 9. Осло (Норвегия) – 79,17% 10. Роттердам (Нидерланды) – 78,46% 11. Гамбург (Германия) – 76,90% 12. Женева (Швейцария) – 73,53% 13. Брюссель (Бельгия) – 73,12% 14. Загреб (Хорватия) – 72,78% 15. Цюрих (Швейцария) – 72,72% 16. Мадрид (Испания) – 69,98% 17. Прага (Чехия) – 67,76% 18. Вена (Австрия) – 67,57% 19. Амстердам (Нидерланды) – 67,49% 20. Люксембург (Люксембург) – 67,38% 21. Рим (Италия) – 65,98% 22. Любляна (Словения) – 53,08%

Стоимость стандартной поездки днем (семь километров) в евро Лиссабон – 7,98 Загреб – 8,59 Мадрид – 10,54 Барселона – 10,92 Прага – 10,93 Париж – 11,18 Рим – 11,22 Милан – 12,18 Вена – 12,92 Зальцбург – 15,09 Кельн – 15,70 Любляна – 15,88 Брюссель – 16,10 Берлин – 16,23 Мюнхен – 17,20 Гамбург – 17,45 Люксембург – 17,87 Амстердам – 22,24 Роттердам – 22,24 Осло – 25,56 Женева – 28,77 Цюрих – 31,35 №13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

3:06

Page 47

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Названо 5 лучших отелей родины греческой богини любви Афродиты

на первом месте – таксисты из Мюнхена, на втором – из Барселоны, на третьем – из Парижа. Самые высокие цены – в Цюрихе, где стандартная поездка днем (семь кило метров) стоит в пересчете 31,35 евро. Са мые дешевые такси – в Лиссабоне (7,98 евро за стандартную поездку). К сожалению, исследование не проводи лось в Лондоне c его знаменитыми кэба ми, так как Великобритания не участвует в программе партнерства европейских автомобильных клубов, занимающихся такого рода потребительскими тестами. Как отметила в интервью Deutsche Welle руководитель проекта Мади Крист (Mady Christ), дополнительную сложность для составления корректного сравнительного анализа представляла бы плата за въезд транспортных средств в центр британс кой столицы.

Проблемы и нарушения Среди наиболее частых проблем, с кото рыми столкнулись авторы исследования, – неполное заполнение квитанций (69,5%), отсутствие в салоне табличек удостоверений водителей (58,6%), не возможность оплаты поездки кредитной карточкой (37,7%), завышенная цена из за неоптимального выбора маршрута (37,3%), нарушения ПДД (29,1%), отсут ствие в салоне информации с адресом фирмы перевозчика (25,5%), а также ин формации о тарифах (17,7%). Максим НЕЛЮБИН, Deutsche Welle

Он лайн путеводитель по миру роскоши "Drake & Cavendish" на днях опубликовал рейтинг лучших отелей, расположенных в Пафосе – городе в юго западной части ост рова Кипр, который, согласно мифологии, является родиной греческой богини любви Афродиты. Выглядит рейтинг "Top 5 luxury hotels in Paphos" так: 1. Пятизвездочный отель класса люкс "Elysium" расположен в самом сердце ан тичного города рядом с Царскими гробни цами и в 15 минутах ходьбы от уникальных археологических раскопок древнегречес кой мозаики. Комплекс гостиницы состоит из основного четырехэтажного здания и 12 окружающих его вилл. Отель предлагает гармоничное сочетание роскоши, спокой ствия и уединения. 2. Комплекс четырехэтажных зданий люкс отеля "Paphos Amathus Beach Hotel", находящегося всего в 4 км от центра Па фоса, построен на берегу собственной бухты и выполнен в современном гречес ком стиле. Здесь все способствует покою и отдыху. Вместе с тем, неподалеку от гости ницы находится городской центр с его

круглосуточно работающими кафе, бара ми и дискотеками. 3. Небольшой отель бутик "Thalassa Boutique Hotel & Spa" с трех сторон окружен морем – он расположен на небольшом по луострове на краю бухты Корал Бэй. К ус лугам гостей отель предлагает 58 комнат с видом на Средиземное море, первый цело стный spa на Кипре, 2 ресторана, 3 бара, несколько бассейнов, тренажерный зал, теннисный корт, 2 конференц зала, бизнес центр и прочее. 4. "Aquamare Beach Hotel & Spa" предла гает постояльцам разнообразие ресторанов и баров, конференц объектов, крытый и открытый бассейны, детский бассейн, пол ностью оборудованный фитнес центр и роскошный spa центр. Гостиница подойдет как туристам, так и деловым путешествен никам. 5. Курортная гостиница "The Annabelle" расположена на шести акрах пышных са дов. В инфраструктуру отеля входят spa центр с полным спектром услуг, три прек расных ресторана, два бара, бизнес центр и конференц зал на 400 человек.

В Калининградской области решили превратить стихийный туризм в организованный Туристические власти калининградского региона вспомнили об историческом и культурном наследии Восточной Пруссии По инициативе Агентства по туризму Ка лининградской области состоялся реклам но информационный тур для российских и иностранных туроператоров и представите лей СМИ. На встрече по итогам тура Елена Кропи нова – директор регионального Агентства по туризму – рассказала о перспективах развития калининградской туротрасли. Так, большие надежды связаны с предс тоящим в 2018 году чемпионатом мира по футболу, предполагающим строительство не только спортивных объектов, но и рас ширение инфраструктуры. Нынешний гос тиничный комплекс области может прини мать не более 450 тыс. человек. Предпола гается довести его емкость до 1 млн. Уже сейчас ведется строительство современной автомобильной трассы, которая закольцует маршрут Калининград – Светлогорск – Балтийск – Калининград. Въездной туризм области прибавляет ежегодно 8 10%. Приезжают и иностранные гости, большей частью немцы, среди кото рых преобладает ностальгический туризм. Совсем недавно в области начали ра ботать первые региональные информа

ционные центры туризма в Калининграде и Светлогорске. Здесь путешественник получит полный набор информационных услуг – ему бесплатно помогут заброни ровать место в гостинице, подобрать ту ристические маршруты, организовать де ловые встречи, оформить визу, предло жат услуги переводчика, интернет, про кат автомобилей и многое другое. Галина Офицерова, директор Калининградского центра, отметила: "Наша задача – прев ратить стихийного туриста в организо ванного". Сегодня самые популярные туристичес кие маршруты региона – "По следам тевто нского ордена", "Форты и городские ворота Кенигсберга", "Гудбай, Ленин" и др. В Свет логорске очень популярны и экскурсии, ко торые знакомят с архитектурой, известны ми людьми и другими достопримечатель ностями бывшего немецкого курорта Рау шен Светлогорска. Кроме того, только здесь вы можете услышать великолепный орган фирмы "Хуго Майер" в единственном частном органном зале, созданном моско вским композитором Макаровым в здании бывшей католической капеллы.

По материалам сайтов Travel.ru и TOURBUS.RU №13, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

3:07

Page 48

ПРАВО

ЕС расширяет права пассажиров Пассажиры любого вида транспорта имеют право на получение во время поездок одинакового уровня качества и безопасности, одинаковые права при получении компенсации в случае нарушения его нормальной работы, и всё это независимо от того, используют ли они авиа, железнодорожный, водный транспорт или автобусные перевозки. Так решил Совет (министров) Евросоюза и утвердил новые правила защиты прав пасса жиров кораблей и паромов, которые ранее уже одобрил Европарламент, и которые всту пят в силу в странах Евросоюза с 2012 года.

Если же по причине опоздания водного транс порта пассажир вынужден остановиться на ночлег, ему положена компенсация расходов по оплате гостиничного номера на сумму не более 80 евро за ночь, максимум три ночи.

Новые требования будут распространяться на водный транспорт, перевозящий более 12 человек. В случае его опоздания пассажи рам будут выплачены компенсации.

Кроме того, новыми правилами защиты прав пассажиров водного транспорта иск лючается возможность отказа клиенту в пу тешествии по причине инвалидности. Более того, представители компаний обязаны ока зать этой категории пассажиров необходи мую помощь по их прибытии в порт, если клиент уведомил перевозчика об инвалид ности при бронировании билетов или не менее чем за 48 часов до рейса.

Так, например, при отмене рейса или его отп равлении с опозданием более чем на 90 ми нут (кроме опозданий, вызванных исключи тельными метеорологическими условиями) пассажиры корабля или парома имеют право на доставку компанией перевозчиком к месту назначения другими видами транспорта или полную компенсацию стоимости билета. Кроме того, пассажирам водного транспорта, независимо от того, отправятся ли они в пла вание или нет в случае опоздания корабля или парома, предусмотрена компенсация в размере 25% от стоимости билета при усло вии что: транспорт прибыл в пункт назначе ния с опозданием, по меньшей мере, на один час при максимальной продолжительности рейса четыре часа; с опозданием, по мень шей мере, на два часа при продолжительнос ти рейса четыре восемь часов; с опозданием, по меньшей мере, на три часа при продолжи тельности рейса 8 24 часа; с опозданием, по меньшей мере, на шесть часов при продол жительности рейса более суток. В случае, если опоздание вдвое превышает установленные минимумы, пассажир имеет право на компенсацию в 50% от стоимости билета, которая по требованию клиента должна быть выплачена наличными.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Далее комиссия парламента Евросоюза выя вила и согласовала с Советом и Европейским парламентом основные положения о защите прав пассажиров дальних автобусов. Закон должен вступить в силу весной 2013 года, после чего пассажиры автобусов меж дународных и национальных регулярных рейсов на территории ЕС смогут воспользо ваться новыми правами при получении компенсаций в случае потери времени и несчастных случаев по вине перевозчиков. Директива ЕС разработана с целью повы сить безопасность и надежность оказывае мых транспортных услуг для пассажиров ав тобусов и напоминает уже действующую для пассажиров поездов схему выплат и размеры компенсаций. Новые правила распространяются на марш руты длиной не менее 250 км. Ими определено, что в случае отмены или задержки рейса пассажир должен получить

всю информацию от перевозчика (в том числе и электронным способом, если он изъявил такое желание). Если перевозчик отменил рейс или не смог обеспечить дос тавку путешественников в пункт назначения другим транспортом без доплаты или иным видом транспорта, пассажиру полагается компенсация в размере стоимости билета и 50% доплата. Если автобус задерживается более чем на 2 часа, пассажиру предоставляется право са мому решать, как действовать дальше. Он может продолжать поездку по тому же маршруту, изменить его по своему усмотре нию или, отказавшись от поездки, получить денежную компенсацию. Если же отменяется рейс на время более трех часов или выезд задерживается более чем на 90 минут, пассажирам полагается бесплатное питание и напитки, а также раз мещение сроком до двух суток в гостинице (сумма стоимости проживания – до 80 евро за ночь на одного пассажира). Эта норма не действительна только в том случае, когда рейс откладывается из за пло хих погодных условий в пункте отправления и в пути следования. Далее предусмотрены суровые меры ответ ственности перевозчиков при несчастных случаях, допущенные по их вине, нарушени ях правил движения, технических неисправ ностях транспортных средств. Пострадавшим пассажирам или близким им также полагается компенсация. В случае ги бели пассажира выплачивается компенса ция не менее лимита, установленного Евро парламентом – 220 тысяч евро. За единицу пропавшего или пострадавшего багажа пе ревозчик обязан будет выплатить 1200 евро. Олег ГАМЗЕ, поверенный по вопросам российского и украинского права

№13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

3:07

Page 49

ТЕХНОЛОГИИ

Ваша турфирма может заработать больше!

Туризм и телевидение – что общего? С одной стороны – в отпуске хочется забыть обо всем. Но с другой – кто сказал, что просмотр любимых фильмов мешает отды ху. Вы только представьте, находясь за ты сячи километров от дома, ваши туристы, да и вы сами можете посмотреть любимые се риалы и шоу! И это не шутка. Онлайн теле видение KARTINA TV дает возможность смотреть более 117 русскоязычных канала в любом уголке мира, в любое время суток без подключения кабеля и антенны. Глав ное, чтобы под рукой был доступ к интерне ту (2 Мбит/с), компьютер или айфон. Те перь любимые каналы: СТС, ОРТ, Россия, НТВ, ТНТ, Культура, Дом кино или каналы для взрослых будут доступны и на пляжах Майорки, и в центре Парижа. Ведь, согла ситесь, что на отдыхе в гостиницах по мест ному телевидению "просто нечего смотреть" и многие скучают по русским каналам, не смотря на отпуск. Благодаря "картине" с ва ми и вашими туристами такого никогда не случится! В пакет входят центральные рос сийские телеканалы, популярные, развле кательные и музыкальные программы, нес колько детских, документальных и интер национальных каналов, радиоволн – и всё это за 14,95 евро в месяц. Как не смотри, "картина" полезна всем. Например, прямо сейчас вы узнаете, что телевидение KARTI NA TV не только развлекает, но и помогает зарабатывать деньги…

№13, 2011

Согласитесь, что в наше конкурентное время без новых идей и творчества в бизнесе никуда. Предоставляя дополнительный сервис, вы можете привлечь новых клиентов и увеличить оборот в турбюро. Так вовремя предложенная чашечка кофе, милый сувенир или карточка KARTINA TV позволяют привлечь в турфирму дополнительных клиентов! Надеемся, вы уже знакомы с "картиной", благодаря которой можно смотреть русское телевидение по всему миру, имея под рукой только ноутбук и интернет. Прочитав же нашу статью, вы узнаете, как онлайн телевидение KARTINA TV поможет заработать вашему турбюро еще больше. Требуются турагенты с амбициями! Специально для турфирм, компания KARTI NA TV разработала партнерскую програм му. Идея проста и прибыльна. Предложите своим клиентам онлайн(телевидение "картина" прямо в вашем бюро и зара( батывайте достойный процент каждый месяц. Преимущества очевидны:

 Ваше туристическое агентство сможет делать заказы для своих туристов непосре дственно со своей регистрации, так назы ваемого "Дилерского кабинета": оформ лять годовую или месячную подписку на "картину", приобретать оборудование и аксессуары, а также создавать свою базу данных по клиентам. При возникновении любых технических вопросов, сервисная поддержка KARTINA TV всегда придет на помощь вашим клиентам (24 часа в сутки)!  Адрес вашего турагентства – как парт нера KARTINA TV – будет размещен на сай те www.kartina.tv, что привлечет к вам еще больше потенциальных туристов. Каждый клиент, который зайдет к вам за "картиной" может купить и путешествие или даже два путешествия. То есть KARTI NA TV поможет стимулировать продажи и ваших "туристических" услуг.

 Все рекламные материалы KARTINA TV предоставит турагентству совершенно бесплатно! А теперь сюрприз…  Вы также получите карты для 3(днев( ного бесплатного просмотра "картины".

Просто отправьте карточку туристам, кото рые вот вот поедут с вами в отпуск! Напри мер, вложите в письмо с билетами и путев ками. Ваши туристы приятно удивятся, а по возвращению обязательно обратятся к вам, чтобы приобрести русское интерактивное телевидение. А для того, чтобы клиент купил "картину" именно у вас, компания KARTINA TV дарит 10 евро Gutschein каждому "турис ту", сделавшему заказ через ваше бюро!

 Присоединяйтесь к партнерской программе до 31 сентября. Самых ак( тивных менеджеров туризма ждут приятные бонусы и подарки. Исполь зуйте шанс выиграть месяц бесплатной рекламы своей турфирмы в кинотеатрах Германии. Кроме этого, KARTINA TV пре доставит победителю год бесплатного просмотра любимого телевидения. Ну что, вы уже хотите использовать воз можности "картины" для вашего дополни тельного заработка? Увеличьте прибыль уже в сентябре! Порадуйте ваших туристов дополнительным сервисом с сегодняшне го дня. О подробных условиях акции и сот рудничестве вы можете узнать, обратив шись в компанию KARTINA TV напрямую по телефонам: +49 611 88096185, +49 611 88096230; скайпу: sahsaberg, makovets( ka.kartina.tv, vladimir4.kartinatv; e(mail: info@kartina.tv, dealer@kartina.tv или на сайте www.kartina.tv. И напоследок – KARTINA TV желает вам ус пешной работы, счастливых и благодар ных туристов! Ольга МОЛЕНДОР

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_13.qxd

2011

3:16

Page 50

РЕКЛАМА УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ, приглашаем Вас принять УЧАСТИЕ В СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ СЕМИНАРАХ по теме

«Успешное будущее через online» В семинарах принимают участие: Компания Schmetterling с темой «Schmetterling – Technologie fuer das Reisebuero der Zukunft»; Компания SPA Travel с темой «Новая система бронирования как технология оперативной работы с клиентами»; Компания Travelport с темой «Galileo Webservice fuer Reisebuero»; Компания Kris Group с темой «Глобализация продаж пассажирских перевозок через online5 приложения»; Компания Expokredit с темой «Новые возможности приобретения туристических услуг»; LTC Media Group.

В рамках семинаров туристические компании смогут узнать о возможностях и новинках турпродуктов.

СЕМИНАРЫ ПРОЙДУТ в Ганновере 3 ноября 2011 года, в Мюнхене 30 ноября 2011 года, в Франфурте5на5Майне 7 декабря 2011 года

Добро пожаловать на наши семинары!

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№13, 2011

Voyage_13.qxd

2011

2:35

Page 51

Voyage_13.qxd

2011

2:34

Page 52