NR.2 (16) 2012 by LTC Media Verlag

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

22:15

Page 1

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:06

Page 2

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:10

Page 3

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:12

Page 4

ОГЛАВЛЕНИЕ АВИАОТРАСЛЬ Air Berlin стала участником альянса oneworld ............................................. 8 9

СОБЕСЕДНИК

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ЛЮБОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ НАЧИНАЕТСЯ С ПУТЕВОДИТЕЛЯ

Спасение от банкротства ценой в ПЯТЬ ЕВРО ................................................................................. 14

стр. 18 19

Воздушные путешествия с маленькими детьми ........................................................ 16 17



C Hamburg Airways в Испанию, Египет, Турцию и теперь на Украину .................................................. 10

АНАЛИТИКА Онлайн – кратчайший путь к Вашим клиентам .............................................................. 20 22

ПРАВО

Туризм и его влияние на общество .......................................................................... 34 35

Неустойка в случае расторжения туристического договора

ТЕХНОЛОГИИ WLAN тронулся! или Бесплатный интернет в немецких аэропортах ........................................................... 23

 стр. 24 25

АКТУАЛЬНО Туристические аукционы – тренд и правила игры ........................................................ 26 27 Культурные столицы Европы 2012 ................................ 46 47

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

ЛИДЕРЫ ТУРИНДУСТРИИ

Ожившая красота королевства фьордов

Обзор коопераций в Германии ...................................... 28 29

НОВИНКИ СЕЗОНА

 стр. 40 45

SpaTravel ПРЕДСТАВЛЯЕТ новый трансфер в Польшу, а также оптимизированный северный маршрут в Чехию ........................................................ 31 Для тех, кому надоел стандарт ....................................... 38 39

ТЕНДЕНЦИИ

Израиль – советы профессионалов Тель Авив – City Break. Что это такое? ............................................................................... 33

Несмотря на кризис, мировой турпоток будет расти

С малышом на отдых ......................................................... 36 37

стр. 49

Болгария на первом месте ..................................................... 32

IMPRESSUM Ж рнал “Р сс ий вояж” – Zeitschrift “Russkij Voyage”

Cherkasky&Tsilevich GbR

Chefredakteurin: Iren Verkhovetskaya Redaktion: Viktoria Monetkina, Garri Ostrovski, Irina Navara, Eduard Fleyer, Oleg Gamze

Schlitzer str. 6, 60386 Frankfurt am Main

Homepage: www.ltcverlag.de E-m mail: voyage@rusverlag.de

Verleger: LTC Media Verlag

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Tel.: Fax: Mob.:

+ + + +

49 49 49 49



РЫНКИ

(69) 759 369 73 (69) 979 848 27 (69) 759 369 74 176 241 603 87

Издатель и реда ция не нес т ответственности за содержание и рамотность объявлений и ре ламных те стов. Оп бли ованные материалы не все да отражают точ зрения издателя и не во всем совпадают с оцен ой и мнением реда ции.

За достоверность фа тов и сведений, содержащихся в материалах авторов, ответственность нес т последние. Не за азанные реда цией статьи не рецензир ются и не возвращаются. Реда ция оставляет за собой право со ращать и реда тировать авторс ие материалы. Оформление и ма ет ре ламных объявлений являются собственностью реда ции ж рнала. Полное или частичное использование материалов ж рнала возможно толь о с письменно о со ласия реда ции.

№16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:13

Page 5

КОЛОНКА РЕДАКТОРА странах, в том числе Китае и Индии (+16%), а так же в России (+20%), где заметен наиболее силь ный ежегодный прирост интернет пользователей. На рынке low cost перевозок наибольший рост бу дет наблюдаться в Бразилии, Индонезии и на Фи липпинах. Индия и Китай, по прогнозам аналити ков, удвоят объемы бюджетных перевозок в два раза к 2016 году. В ближайшие годы low cost авиа компании станут наиболее привлекательными для бизнес путешественников – не в последнюю оче редь благодаря своей пунктуальности.

Уважаемые читатели,

в очередном выпуске журнала мы как всегда поз накомим вас с последними новостями из мира ту ризма, а также предоставляем вашему вниманию прогнозы и комментарии экспертов. В марте в Берлине состоялась ежегодная междуна родная туристическая выставка «ITB 2012», в кото рой принимали участие 187 стран. В этом году выс тавку посетило около 113000 специалистов, что на 20% больше по сравнению с предыдущим годом. Наше издательство было также представлено со своим стендом на этом крупнейшем мероприятии в области туризма. По итогам выставки были сделаны предваритель ный прогнозы на лето 2012 года, которые говорят о том, что несмотря на долговой кризис в Европе, граждане Германии будут путешествовать еще больше, чем раньше. По данным аналитиков, опубликованных на сайте travel.ru, наиболее перспективными рынками ус тойчивого туризма названы страны Скандинавии, а также Франция, Германия, Австрия и Финляндия. На онлайн рынке будет расти популярность груп повых скидок, и все больше туристов будут поль зоваться сайтами агрегаторами. При этом наибо лее сильный рост онлайн бронирований туристи ческих услуг будет наблюдаться в развивающихся

The Boston Consulting Group по итогам проведен ных исследований утверждает, что в 2012 году 40% жителей Земли собираются уменьшить денежные траты на путешествия. Из за повышающихся цен на авиабилеты и проживание все более привлека тельными будут выглядеть круизы, покупая кото рый, клиент получает полный пакет: ночевка, пита ние, транспорт. В итоге такая поездка во многих случаях обойдется гораздо дешевле, чем отдых на суше. Бесплатная система поиска авиабилетов Skyscanner опубликовала отчет "Главные тенденции в туризме 2012", основанный на анализе запросов пользовате лей в 2011 г. В разделе "Топ 10 стран, путешественни ки из которых интересуются Россией" в тройку зару бежных лидеров попали Германия, Италия и Вели кобритания. Тенденции туризма в Европе выявляют, что гости ницам стало выгоднее соблюдать экологические требования и заботиться об окружающей среде. Это происходит оттого, что все большее количест во отдыхающих предпочитают экологически безо пасные отели. Эксперты отмечают еще одну тенденцию, пусть не новую, но которой, по их мнению, не уделялось достаточного внимания. Пожилые люди представ ляют собой не только большую целевую группу, но и группу со своими специфическими требования ми, которые необходимо учитывать. Из них 77% едут в Альпы, 61% – в другие европейские страны, 59% – на Средиземное море, 33% – в Америку и даже 21% – на Дальний Восток. Про уютное чаепи тие можете забыть, пожилые люди предпочитают автобусные экскурсии, парки развлечений, оздо ровительный отдых, образовательные туры и кру изы. И еще: пенсионеры копят деньги но свой от дых, поэтому они хотят только лучшее! Главный редактор Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ

№16, 2012

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:14

Page 6

НОВОСТИ ТУРИЗМА

В Германии хотят ограничить скорость на автобанах Ограничение скорости на всех автобанах Германии поможет уменьшить число до рожно транспортных происшествий на 140 тысяч в год. С таким заявлением выс тупил Арндт Клоке, представитель пар тии "Союз 90" ("Зеленые") в парламенте земли Северный Рейн Вестфалия. В частности, предлагается ограничить ско ростной лимит с нынешних 130 до 120 км/ч не только в данной земле, но и по всей стране, сообщает MigNews.com. С соответствующей инициативой делегаты земельного правительства намерены выступить в бундесрате – законодатель ном органе Германии. В подтверждение необходимости ограничения скорости Клоке приводит данные Всемирной ор ганизации здравоохранения, согласно которым "на дорогах стран Евросоюза можно было бы спасти до 6 тысяч чело век ежегодно, если бы скоростной лимит был бы всего лишь на 3 км/ч жестче".

22 страны ЕС планируют присоединиться к международному соглашению под назва нием АСТА. Кстати, согласно нормам АС ТА, пограничники стран Европейского Со юза будут на границе изымать и уничто жать технику, если найдут в ней нелицен зионный фильм, песню или программное обеспечение. При этом ком пенсацию за конфискован ное устройство никто не будет платить. Такая вот де мократия! Учитывая, что Украина является одной из самых "пиратских" стран, ее гражданам при пересечении границы с Евросоюзом стоит лишний раз подумать над вопросом – брать ли в дорогу ноутбук или планшет, в котором хранятся нелицензионные ме диафайлы и программы. Эксперты реко мендуют туристам заранее узнавать, явля ется ли страна, которую они собираются посетить, участницей соглашения АСТА. На сегодняшний день нормы соглашения АСТА действуют в Австралии, Южной Ко рее и Мексике.

Венеция тонет в пять раз быстрее, чем считалось ранее

Венеция уходит под воду в пять раз быст рее, чем считалось ранее. По крайней ме ре, так говорится в недавнем исследова нии ученых. По словам специалистов, го

род памятник ускорил затопление в Ад риатическое море из за участившихся на воднений. В последние десять лет предп ринималось множество попыток спасти Венецию, и считалось, что там удалось стабилизировать уровень воды. Однако команда экспертов из института океаног рафии Сан Диего (США) утверждает об ратно. Согласно выводам ученых, Вене ция тонет с беспрецедентной скоростью 2 мм в год, а некоторые ее северные и юж ные районы уходят под воду еще быстрее. Если данная информация окажется верна, то за ближайшие сто лет город проиграет природе еще 20 сантиметров.

В России в следующем году появятся этнокруизы Новый проект – "этнокруизы" – стартует в 2013 году на российском круизном рынке. Во время этнокруиза туристы смогут ближе познакомиться с жизнью народов Поволжья, живущих по берегам судоходных рек и озер, с их историей, культурными традициями, укладом жизни и национальной кухней. В рамках этнокруизов будут проходить лекции и экскурсии, на борту и на берегу туристов ждет интерактивная программа. В проекте, который реализуется совестно с властями регионов, участвуют Татарстан, Чувашия, Карелия, Башкортостан, Удмуртия, Марий Эл, а также Нижегородская, Ярославская, Тверская, Ивановская, Костромская, Рязанская и Владимирская области. Первый этнокруиз состоится уже в этом году, с 9 по 20 сентября, на теплоходе "Михаил Булгаков" по маршруту Москва – Казань – Елабуга – Москва.

В Пльзни откроются новые пивные бани До августа обещает открыть пивные ба ни пльзеньская пивоварня Purkmistr. Построены они будут в гостинице, пере строенной из бывшей сельской усадь бы. На западе страны это будет второй подобный релаксационный центр пер вый работает при пивзаводе Chodovar в Ходове Плане. Нежиться в пиве марки Purkmistr смогут одновременно 25 чело век. Пивные бани будут включать 4 ван ны для одиночных клиентов и одну для пар, веллнесс центр и сауну.

На границе ЕС у туристов будут изымать и уничтожать ноутбуки

В Берлине открылся отель для меломанов Гостиничная сеть NH Hotels открыла в столице Германии новый отель NHow Berlin, рас положившийся неподалеку от офиса канала MTV и нескольких популярных ночных клу бов. Отель ориентирован на туристов меломанов. Так, в специально отведенной комна те любой постоялец может поиграть на гитаре, клавишных или других музыкальных инструментах, сообщает Турпром. В отеле работают две звукозаписывающие студии с профессиональным оборудованием, а в декоре номеров также доминирует музыкаль ная тематика. Стоимость проживания в стандартном номере начинается от 90 евро; ночь в роскошном сьюте обойдется в более чем 2000 евро. При бронировании заранее мож но получить 25% ную скидку. Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:15

Page 7

НОВОСТИ АВИАКОМПАНИЙ

Еврокомиссия запретила почти 40 казахстанским авиакомпаниям полеты в Европу

Билеты Brussels Airlines дешевле покупать ночью Авиакомпания Brussels Airlines поощряет пассажиров, бронирую щих билеты в вечернее или ночное время. В этот период скидки от обычных тарифов достигают 20% и более. Для вылетов из Европы подобная акция проводится только в районе выходных дней (с 19.00 пятницы до 8.00 понедельника) и только по трем направлениям в каждую неделю, однако из России ночные скидки доступны ежед невно по целому ряду европейских направлений с пересадкой в Брюсселе. К примеру, перелет из Москвы в Лондон доступен за 236 евро вместо 266. Сроки действия акции неизвестны.

Европейская комиссия (ЕК) вынесла операционные запреты 37 казахстанским авиакомпаниям на полеты в Евросоюз, со общается на сайте ЕК. В список попали, в частности, Scat, Berkut Air, Deta Air, Eastern Express, East Wing, Euro Asia Air и т.д. На авиакомпанию Air Astana Еврокомиссия наложила так называемые эксплуатационные ограничения – ей разрешено летать по уже существующим маршрутам в Лондон и Амс тердам, однако запрещено открывать новые маршруты и увеличивать количество рейсов.

Wizz Air возобновляет полеты из Львова

Первая украинская лоукост ави акомпания Wizz Air Украина объявила 30 марта о возобнов лении перелетов из междуна родного аэропорта Львов в свя зи с окончанием ремонта взлет но посадочной полосы. Авиа компания возобновит перелеты из Львова в Дортмунд (Герма ния), с 31 марта – в Вене цию/Тревизо (Италия). Начало авиаперелетов – в Дортмунд 30 марта 2012 года,частота два раза в неделю (пн, пт), в Венецию (Тревизо) – 31 марта, три раза в неделю (пн, чт, суб). "Мы рады возможности снова

летать из Львова и возобновить два самых востребованных маршрута из Западной Украи ны. Ожидается, что в этом году Львов посетит большое количе ство иностранных туристов, особенно в период Евро 2012. Благодаря своевременной мо дернизации инфраструктуры аэропорта, а также доступным ценам и высокому качеству обс луживания компании Wizz Air, тысячи туристов из Украины и других стран смогут путешест вовать с комфортом", – отметил Акош Буш, генеральный дирек тор Wizz Air Украина.

Ryanair уменьшила формат бортового журнала ради экономии топлива Ирландский бюджетный авиапе ревозчик Ryanair в целях экономии топлива вдвое уменьшил формат своего бортового журнала, пор цию льда, предлагаемого пасса жирам вместе с напитками, а так же обратился к своим бортпро водникам с просьбой следить за размером своей талии, сообщает The Telegraph. Рост цен на топливо вынуждает авиакомпании нахо дить нетрадиционные решения в целях уменьшения веса самолетов и сокращения расходов. "Мы сок ращаем расходы где только воз можно, и наши изменения повле кут за собой значительное сниже

ние в весе. Компания также рас сматривала необходимость уб рать подлокотники у кресел, но все таки решила этого не делать. Несмотря на растущую стоимость топлива, Ryanair заявляет, что авиакомпания продолжает при держиваться своего обещания не вводить топливный сбор, в отли чие от других авиаперевозчиков, таких как British Airways и Virgin Atlantic. "Мы лучше будем сокра щать наши расходы и брать плату с пассажиров за другие услуги", – цитирует издание слова пресс секретаря лоукостера Стивена Макнамары.

Посадочный талон Lufthansa даст скидки в Берлине Авиакомпания Lufthansa намерена организовать в Берлине программу скидок для пассажиров, прибывающих в немец кую столицу ее рейсами. Программа начнет действовать 3 июня – дня запуска нового аэропорта Berlin Brandenburg и открытия нескольких десятков новых маршрутов Lufthansa из города. Ассортимет скидок будет меняться ежемесячно. В частности, в июне пассажиры Lufthansa смогут получить кар точку на скидку в 10% в одном из крупнейших универмагов – знаменитом KaDeWe. Для оформления карты KaDeWe WelcomeCard (действующей три дня) нужно будет предъя вить посадочный талон на сервисной стойке на четверттом этаже универмага. Кроме того, в июне желающие пассажи ры имеют возможность получить скидку в 25% на вход в парк развлечений Legoland. Доступны также еще несколько скидок в менее известных местах.

LOT меняет норму провоза багажа Польская авиакомпания LOT изменит с 1 мая норму провоза багажа. Теперь она будет фактически одинаковой как для евро пейских, так и для дальнемагистраль ных рейсов. В частности, пассажир экономкласса сможет сдавать бесплат но только одно место весом до 23 ки лограмм (сейчас разрешается два места до 23 килограмм на дальнемагистральных ли ниях и до 20 килограмм на европейских). Норма провоза для пассажиров бизнес класса будет существенно увели чена – с нынешних 30 32 килог рамм до 2 мест по 32 килог рамма каждое (а на дальних линиях – до 3 таких мест). В салон они смогут брать два места по 9 килограмм каж дое (в экономклассе – од но место по 8 килограмм).

"Безопасность стоит на первом месте, мы не можем позво лить себе никакого компромисса в этой области. Если у нас есть доказательства, что авиаперевозчики внутри или за пре делами Европейского союза не выполняют нормы безопасной эксплуатации, мы должны действовать, чтобы исключить лю бой риск для безопасности", – отмечается в сообщении ЕК.

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru №16, 2012

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:18

Page 8

АВИАОТРАСЛЬ

AIR BERLIN стала участником альянса ONEWORLD Airberlin ist seit 20. Maerz 2012 Mitglied der oneworld Allianz. Die oesterreichische Fluggesellschaft NIKI, ein Mitglied der airberlin group, gehoert als angeschlossenes Mitglied (Affiliate Member) zur Allianz. Gemeinsam mit den anderen oneworld Mitgliedern kann airberlin ihren Kunden noch mehr Dienstleistungen und Vorteile anbieten. Zu diesem Service gehoeren u.a. ein erweitertes Streckennetz, das Sammeln und Einloesen von topbonus Status und Praemienmeilen im gesamten oneworld Streckennetz sowie mehr Airport Lounges. Немецкий гражданский авиаперевозчик Air Berlin 20 марта вступил в авиационный альянс Oneworld. Для Air Berlin это настоя щий успех. Основанная американским пи лотом компания, осуществлявшая чартер ные рейсы из Берлина (тогда еще из фак тически изолированной западной его час ти), за 30 лет существования прошла путь от авиадискаунтера, летавшего в евро пейские города и на популярные курорты, до второй по значимости авиакомпании в Германии с оборотом в 35 миллионов пас сажиров ежегодно. Вступление в авиаци онный альянс выводит Air Berlin в "первую лигу" мирового гражданского авиатранс порта. Другие компании, входящие в Oneworld, – это British Airways, Iberia, American Airlines, Cathay Pacific, Qantas, Japan Airlines и чилийская LAN. Вхождение в альянс позволяет компаниям унифицировать системы бронирования, проводить совместные рейсы, согласовы

вать время отправления, иметь общие бо нусные программы и так далее. Так, Air Berlin значительно усилит присут ствие альянса в Германии, Австрии, Цент ральной и Южной Европе. Количество го родов Германии на карте альянса благода ря Air Berlin утроится до 25, а NIKI увеличит число направлений в Австрии до шести. В общей сложности Air Berlin добавляет почти 70 новых направлений в карту маршрутной сети oneworld, в том числе новые страны – Исландию и Ирак, увели чив общее количество направлений до 800 в 150 странах. С учетом Air Berlin участники альянса совершают более 8750 вылетов в день, оперируют флотом около 2500 самолетов, перевозят около 300 млн. пассажиров в год с общей ежегодной вы ручкой почти в 100 млрд. долларов. Спе циальные тарифные предложения альян са будут действовать на рейсах Air Berlin и

NIKI с 1 апреля 2012 года. Участники прог рамм для часто летающих пассажиров всех авиакомпаний альянса теперь смогут накапливать мили и получать премиаль ные билеты на рейсах Air Berlin. Так, участ ники программы "S7 Приоритет", также как и программ лояльности других авиа компаний, в честь вступления Air Berlin в альянс до 15 мая 2012 года смогут получать двойное количество миль за полеты рей сами Air Berlin и NIKI. Участие в альянсе значительно снижает се бестоимость билетов для авиакомпаний и одновременно дает возможность увели чить пассажиропоток. Плюсов для пассажи ров несколько. Это и, как правило, более дешевые билеты, и возможность быстрее набрать бонусные мили, и возможность быстрее добраться до пункта назначения в любой точке земного шара. Хотя авиацион ные альянсы могут оказаться и помехой конкуренции на определенных маршрутах. Тогда пассажиру придется платить больше за билеты и довольствоваться ограничен ным предложением рейсов. Генеральный директор Air Berlin Хартмут Медорн добавил: "Присоединение к oneworld – одно из самых значимых собы тий в истории Air Berlin. Это укрепит наши конкурентные позиции, позволит предло жить нашим пассажирам глобальную

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:19

Page 9

АВИАОТРАСЛЬ ген Вебер (JuergenWeber). Именно он счи тается главным инициатором самого круп ного из действующих авиационных альян сов – Star Alliance, создание которого отпра здновали в мае 1997 года в аэропорту Франкфурта на Майне. Сейчас это веду щая партнерская организация гражданских авиаперевозчиков, куда входят 26 компа ний (в скором времени их станет 30), в том числе Lufthansa, Air Canada, Singapore Airlines и ANA. Члены данной партнерской организации осуществляют почти треть всех пассажирских перевозок в мире.

маршрутную сеть совместно с нашими партнерами, среди которых лучшие и крупнейшие авиакомпании мира. Мы смо жем также укрепить финансовое положе ние авиакомпании благодаря дополни тельному пассажиропотоку и участию в различных программах альянса по повы шению эффективности. Мы с радостью и гордостью готовимся стать частью ведуще го авиационного альянса". Генеральный директор и председатель правления альянса oneworld Том Хортон заявил: "oneworld ориентируется на часто летающих пассажиров и старается предло жить максимальное покрытие маршрут ной сети направления, соединяющие веду щие деловые города. Air Berlin добавляет одну из наиболее привлекательных марш рутных сетей с точки зрения экономичес кой привлекательности региона. Пассажи ры в этом регионе теперь действительно получили выбор для своих путешествий, куда бы они не отправлялись".

в 30 е годы ХХ века. Но по настоящему мощными альянсы смогли стать в начале 2000 х годов.

Первые попытки объединиться в партне рские организации были предприняты еще

Одним из ведущих идеологов таких объе динений был бывший глава Lufthansa Юр

Всего таких авиационных альянсов – три. Из еще не названных – Sky Team, куда вхо дит и российский "Аэрофлот". В целом, три альянса обслуживают свыше 60 процентов общемирового пассажиропотока. И число их членов растет – большинство крупных авиакомпаний стремятся войти в один из таких альянсов. Исключением являются ус пешные и богатые перевозчики из Перси дского залива, такие как Emirates, и авиа дискаунтеры. Источник новости: вОтпуск.ру Anzeige

№16, 2012

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:21

Page 10

АВИАОТРАСЛЬ

C Hamburg Airways в Испанию, Египет, Турцию и теперь на Украину С конца апреля авиакомпания Hamburg Airways предлагает прямые регулярные рейсы из Гамбурга в Киев по код шеринговому соглашению с украинским перевозчиком "Аэросвит". Данное направление, помимо классических чартерных перевозок, позволит немецкой авиакомпании расширить свою географию полетов в восточном направлении.

рисполь (KBP) в города Украины, России и Казахстана, а также экзотические дальнема гистральные маршруты в Арабские Эмира ты, Китай, Индию и Таиланд. Флот компании Hamburg Airways состоит исключительно из воздушных судов сред ней дальности полетов семейства А320. На настоящий момент компанией "Аэробус" было продано около 7.000 самолетов дан ного типа, благодаря чему семейство А320 является самым успешным за всю историю гражданской авиации. Компания Hamburg Airways постоянно пополняет свой флот но выми воздушными судами, оказывая своим клиентом сервис на современных высокок лассных лайнерах. Техническое обслуживание флота осущес твляется компанией Lufthansa Technik, а так же компанией HIT (Hamburg International Technik), дочерним предприятием Hamburg Airways.

Компания Hamburg Airways (HK) является молодой независимой немецкой авиакомпа нией со штаб квартирой в городе Гамбург. В 2011 году Hamburg Airways получила серти фикат эксплуатанта Федерального управле ния гражданской авиации и 30 го марта на чала осуществлять перевозки для клиентов известных немецких и других европейских туристических компаний, таких как Thomas Cook AG (Air Marin, BUCHER, Neckermann Reisen, OEGER TOURS, Thomas Cook) и TUI Deutschland к излюбленным местам отдыха в Европе и Северной Африке. География поле тов Hamburg Airways включает в себя выпол нение рейсов в Грецию, Египет, Турцию и Ис панию из аэропортов Гамбургa, Дрезденa, Дюссельдорфa, Мюнстерa Оснабрюкa, Фридрихсхафенa, Цвайбрюкенa. Важным направлением деятельности ком пании Hamburg Airways является выполне ние эксклюзивных чартерных полетов. Фут больные и хоккейные команды, отправляю щиеся на игру; театральные труппы и орке стры, спешащие на гастроли; бизнесмены, вылетающие на деловые встречи – мы всег да рады доставить наших пассажиров к це ли. Отличный сервис и питание гарантируют Вам приятное пребывание на борту, а наши очаровательные и компетентные бортпро

РУССКИЙ

ВОЯЖ

водники позаботятся о Вашем комфорте во время полета. Пунктуальность и деликат ность являются для нас нормой. Удоволь ствие от выполняемой работы и положи тельные отзывы наших пассажиров – наи лучшая мотивация для нас. VIP клиентами компании являются Мари инский Театр в Санкт Петербурге, Саксонс кая Государственная Капелла (Saechsische Staatskapelle) в Дрездене, футбольный клуб Hannover96 в Ганновере, Континентальная хоккейная лига (КХЛ), футбольный клуб "Анжи". С конца апреля авиакомпания Hamburg Airways предлагает прямые регулярные рей сы по маршруту Гамбург Киев по код ше ринговому соглашению с украинским пере возчиком "Аэросвит". Выполнение рейсов Гамбург Киев будет осуществляться обеими компаниями, что позволит увеличить часто ту полетов между двумя культурными и эко номическими центрами. На следующем этапе авиакомпания Наm burg Airways в сотрудничестве с украинской авиакомпанией планирует предложить сво им клиентам еще более широкий спектр ус луг – перелеты из Гамбурга через Киев Бо

Будучи сертифицированным авиатехничес ким предприятием, HIT выполняет работы по ремонту и техническому обслуживанию воз душных судов, а также предоставляет авиат ранспортным компаниям дополнительные ус луги, связанные с техническим обслуживани ем. Основная база HIT находится в аэропорту Фридрихсхафена, еще одна – в Гамбурге. На веб странице www.hamburgairways.com пассажиры могут купить билет в Киев, а также узнать о текущей географии полетов, забро нировать специальные услуги на чартерные рейсы, такие как бронирование специальных мест, перевозка несопровождаемых детей, специальное питание, а также получить ин формацию о досрочной регистрации и нор мах провоза багажа, включая специальный. Наша служба информации и бронирова ния всегда готова ответить на Ваши воп росы на русском, немецком и английс ком языках: Tel.: +49 (0) 40 / 500 501 500; +49 (0) 40 / 500 501 91 92 Fax: +49 (0) 40 / 500 501 39 www.hamburgairways.com Отдел маркетинга продукта и услуг Hamburg Airways GmbH №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:22

Page 11

№16, 2012

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:24

Page 12

НОВОСТИ S7

S7 Airlines начинает полеты в Горно Алтайск

S7 Airlines объявляет о запуске обнов ленной услуги авиадоставки коррес понденции "Летающие конверты". Теперь в Москве и Санкт Петербурге, что бы отправить документы рейсами S7 Airlines, не обязательно ехать в аэропорт – доставка осуществляется курьером по лю бому удобному адресу. Для отправки корреспонденции необхо димо оставить заявку на сайте летающие конверты.рф или по телефону (495) 988 1 777. В течение 59 минут после размеще ния заказа курьер заберет у отправителя конверт – и он будет доставлен в пункт назначения ближайшим рейсом S7 Airlines. Курьерскую доставку осуществля ет партнер S7 Airlines – логистическая ком пания QuickFrog. Стоимость доставки составляет от 1490 рублей. Максимальный вес отправления – 5 кг. Оплата возможна наличными деньга ми, кредитными картами, а также при по мощи электронных платежных систем. При отправке конверта из регионов в Москву или Санкт Петербург, возможна оплата курьеру получателем по факту доставки. Сейчас курьерская доставка "Летающих конвертов" доступна только в Москве и Санкт Петербурге, но уже в ближайшее время список городов будет расширен.

Услуга "Летающие конверты" позволяет пересылать корреспонденцию регулярны ми рейсами S7 Airlines по России из аэро порта в аэропорт. Подробнее об услуге можно узнать на сайте www.s7.ru.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Вылет из московского аэропорта "Домоде дово" по вторникам и субботам в 22:35, прибытие в Горно Алтайск – в 6:10 по мест ному времени. Обратный рейс вылетает из Горно Алтайска по средам и воскресеньям в 7:10 и прилетает в Москву в 9:00. Рейсы будут выполняться на современных лайнерах Airbus A319. Самолет рассчитан на перевозку 128 пассажиров в салонах эконо мического и бизнес класса. Продажа биле тов на рейсы в Горно Алтайск уже открыта. Аэропорт Горно Алтайска открылся осенью 2011 года после масштабной реко

нструкции. Удлинение взлетно посадоч ной полосы позволило аэропорту прини мать современные воздушные суда. "В октябре Airbus A320 S7 Airlines совершил технический рейс в Горно Алтайск и стал первым лайнером, который произвел по садку на обновленную полосу аэропорта. Теперь мы приняли решение об открытии регулярных рейсов", – отметил директор по стратегическому развитию S7 Airlines Вадим Бесперстов. Открытие рейсов предусмотрено соглаше нием о сотрудничестве между S7 Airlines и Министерством регионального развития Республики Алтай. Соглашение предус матривает совместную работу по развитию авиационных пассажирских перевозок в регионе.

S7 Airlines развивает услугу "Летающие конверты"

S7 Airlines объявляет об открытии регу лярных рейсов из Москвы в Горно Ал тайск. Полеты будут осуществляться с 29 мая 2012 года с периодичностью два раза в неделю.

S7 Airlines ввела летнее расписание полетов S7 Airlines объявило о введении с 25 марта 2012 года летнего расписания полетов, которое будет действовать по 27 октября 2012 года включительно. Авиакомпания будет выполнять рейсы в 27 стран мира по 129 направлениям. Пассажиров S7 Airlines ждут новые марш руты для путешествий. C 26 марта авиа компания открыла ежедневные рейсы из Москвы в Минск. С началом сезона отпус ков, в конце мая, S7 Airlines начинает вы полнять полеты из Москвы в Одессу (Укра ина) и Пулу (Хорватия), а в июне – в Дуб ровник (Хорватия) и Валенсию (Испания). Увеличится частота полетов из Москвы по популярным курортным направлениям – в Пальма де Майорку (Испания), Сплит (Хорватия), Бургас (Болгария), Аликанте (Испания) и Тиват (Черногория). Также возобновятся традиционные летние рейсы S7 Airlines из Москвы в Варну (Болгария) и столицу Ирландии – Дублин.

В летнем сезоне до двух раз в неделю бу дет увеличена частота полетов из Новоси бирска в Прагу (Чехия) и Франкфурт на Майне (Германия). Возобновятся рейсы из Новосибирска в Ганновер (Германия), Бургас и Варну (Болгария), в Симферо поль, а также в российские курортные го рода – Сочи и Анапу. Новые рейсы ожидают пассажиров из го родов Восточной Сибири и Дальнего Вос тока. Жители Хабаровска смогут восполь зоваться прямым перелетом в крупнейший деловой центр Юго Восточной Азии – Гон конг, куда уже выполняются прямые рейсы из Владивостока. Юго Восточная Азия – одно из важных нап равлений полетов S7 Airlines. В летнем рас писании увеличится количество российских городов, соединенных прямыми рейсами с Пекином (Китай). В июне откроются новые рейсы в столицу Китая из Омска, Улан Удэ и Петропавловска Камчатского. По материалам сайта www.S7.ru №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:25

Page 13

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:52

Page 14

Спасение от банкротства ценой в ПЯТЬ ЕВРО Страховки для пассажиров от банкротства авиакомпаний: пока только за доплату За последнее время список разорившихся компаний пополнился не только авиалиниями Cirrus, Spanair и Malev. Несмотря на то, что банкротство Jetisfaction и Czech Connect не вызвало большого резонанса, а компания Air Alps была вынуждена пока лишь временно приостановить свои полеты, вопрос об улучшении страхования пассажиров от неплатежеспособности авиаперевозчиков становится все актуальнее. Затронуты интересы миллионов пассажиров Согласно статистическим данным евро пейского союза турагентств ECTAA (The European Travel Agents' and Tour Operators' Associations), за последнее десятилетие банкротство авиаоператоров коснулось от 1,8 до 2,2 миллионов пассажиров из Евро пы. Большинство из них потерпели убыток в среднем в размере около 800 евро. Нас тало время серьезно задуматься о законо дательных мерах защиты всех авиапасса жиров от возможного банкротства авиа компаний. Однако не взирая на требова ния Европарламента, предъявленные Ев рокомиссии еще в 2009 году, вопрос этот до сих пор так и остался нерешенным. Служба по оказанию билетных услуг Hahn Air присоединяется к требованиям Евро парламента. "Это просто немыслимо, что бы туристические агентства поручались за IATA (прим. ред.: International Air Transport Association) иногда суммами в несколько миллионов и не имели при этом возмож ности защитить себя и своих клиентов от последствий возможного банкротства сво их партнеров по бизнесу", – заявила Ката рина Бекер (Katharina Becker), глава юри дического отдела Hahn Air. По сей день Hahn Air самостоятельно несет ответственность за этот вид страхования. Начиная с 2010 года все выданные предп

РУССКИЙ

ВОЯЖ

риятием билеты защищены от банкротства той или иной авиакомпании. Между тем в подобном случае возмещается лишь толь ко стоимость перелета, а все дополнитель ные расходы, связанные с приобретением нового билета, приходятся на самого пас сажира. Однако Hahn Air рассчитывает предпринять определенные улучшения еще в апреле этого года.

еще в течение этого года. Фирма ERV более чем довольна спросом на данный вид услуг: так, 2011 год ознаменовался для нее повы шением прибыли более чем на 100 процен тов. В то время как Hanse Merkur констати рует, что недостаточный интерес клиентов к их предложению не изменился в лучшую сторону и на начало этого года.

Неверный подход Следует отметить, что на данный момент Hahn Air является единственной фирмой, бесплатно включившей страховку пассажи ров от банкротства авиакомпаний в стои мость билетов. В то время как Consolidator Aerticket, FTI Ticketshop и Dertour TicketFactory предлагают услугу "Ticketsafe" от ERV (Europaeische Reiseversicherung) за дополнительную плату. Данная страховка вступает в силу не только в виду финансо вой несостоятельности авиаперевозчика, но и в случае неудавшейся пересадки либо при обмене билета за 30 дней до даты вы лета. При этом важно учитывать, что на не которые авиакомпании, такие как American Airlines и Cyprus Airways, страховка от банк ротства не распространяется. О том, что данное направление является достаточно востребованным и перспектив ным, свидетельствует и тот факт, что стра ховое агентство Hanse Merkur также пред лагает подобную страховку для авиапасса жиров, а компания Allianz Assistance плани рует внедрить похожий продукт на рынок

Вряд ли это связано со стоимостью услуги, так как лишние пять евро за билет являются не столь значительной суммой в сравнении с возможными убытками в случае аннули рования билета. Вероятнее, причина кроет ся в том, что многие туристические агент ства считают эту тему слишком деликатной и не могут правильно преподнести инфор мацию об этом виде дополнительного стра хования. Клиенты только придут в замеша тельство и, скорее всего, ответят отказом, если вместе с авиабилетом им предлагается страховка от банкротства авиакомпании. Специалисты советуют обязательно указы вать клиентам на то, что данный вид стра хования включает в себя возможность бесплатного обмена билета за 30 дней до вылета и дополнительную защиту на слу чай рейса с пересадкой. Татьяна КУЗЬМЕНКО По материалам журнала “Тouristik aktuell” №16, 2012

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:52

Page 15

НОВОСТИ Немецкая авиакомпания Lufthansa распространила сервис автоматической регистрации на большинство своих рейсов внутри шенгенской зоны. Это около 400 маршрутов. Исключение составляют швейцарские и скандинавские рейсы, а также отдельные летние курортные маршруты. Ранее сервис работал только в Германии и Италии. Ав томатическая регистрация сейчас доступна только участникам программы для часто летающих пассажиров Miles & More. Для активации автоматической регистрации нужно выбрать этот вариант в своем про филе в программе. Там же следует указать предпочитаемый способ получения поса дочного талона – по SMS в виде штрих ко да или электронной почте в виде PDF фай ла: он будет выслан выбранным способом за 23 часа до вылета рейса. Одновременно, как утверждается на сайте компании, можно и зарезервировать же лаемое место в салоне самолета. Ранее эта

Lufthansa расширила сервис автоматической регистрации возможность была доступна только на дальнемагистральных рейсах, а на евро пейских маршрутах – лишь для пассажи ров премиум классов и высоких уровней тарифов в экономклассе. Остальные могли выбирать место в последние сутки перед вылетом, после открытия регистрации. – Введением автоматической регистрации мы стремимся сократить число регистра ций в аэропорту, – объяснил представи тель Lufthansa. – К примеру, в нашей ос новной базе во Франкфурте в нынешнем году будет введен большой новый пирс A Plus в терминале 1. Он будет использовать ся для нешенгенских рейсов. Объем перевозок благодаря пирсу и уже введенной в строй новой ВПП вырастет, тог да как публичная зона аэропорта не расши рится и число стоек регистрации в ней оста нется прежним. Стало быть, мы получим де

фицит стоек регистрации, и для решения этой проблемы необходимо процесс по воз можности автоматизировать. Предполагает ся, что в обозримом будущем автоматичес кая регистрация будет распространена на все прочие маршруты, в том числе российские и дальнемагистральные. Также планируется представить эту возможность всем пассажи рам, а не только участникам Miles & More. Пассажирам, летящим с багажом, обратить ся на стойку сдачи багажа все же придется. Следует иметь в виду, что в узловых аэро портах эти очереди могут быть довольно длинными. Пассажирам, получившим поса дочный талон автоматически, имеет смысл затем повторно зайти в сервис обычной он лайн регистрации, ознакомиться с текущей рассадкой пассажиров на рейсе и при необ ходимости поменять место в салоне. www.travel.ru

Цены на бензин в Италии стали чрезвычайно высокими – почти 2 евро за литр, а плата за пользование дорогами итальянской автострады продолжает расти. В такой неблагоприятной для путешественников ситуации итальянская авиакомпания "Alitalia" наносит ответный удар и устанавливает новые рейсы из Мюнхена в Милан (аэропорт Мальпенса), туда обратно всего за 79 евро, включая налоги.

Новые авиарейсы "Alitalia": из Германии в Италию и обратно всего за 79 евро Обычно столько стоит поездка на такси из аэропорта Мальпенса в центр Милана. В январе 2010 г. "Alitalia" отпраздновала свой первый день рождения после своего повторного запуска и приватизации. Итальянская авиалиния в первый год работы перевезла 22 миллио на пассажиров, в следующем 2011 г. – 25 миллионов пассажиров. К июлю 2012 г. в распоряжении авиалинии будет 10 самолетов (Airbus 320), и "Alitalia" надеется в этом году перевезти 3 миллиона пасса жиров из миланского аэропорта Мальпенса. В 2011 г. услугами "Air One" – бюджетного авиаперевозчика, принад лежащего "Alitalia" и занимающегося перевозками пассажиров из аэропорта Мальпенса на короткие расстояния, – воспользовались 1,4 миллиона человек. В начале лета 2012 г. "Air One" планирует ра ботать по своим 27 итальянским маршрутам в миланском Мальпен са, Пизе и Венеции. "Air One" также запустит дополнительные услу ги, такие как места премиум класса с дополнительным простран №16, 2012

ством для ног, возможность бронировать номера в отелях, аренда автомобилей по специальным расценкам – еще больше качества и комфорта. Сейчас, спустя три года после закрытия в Мюнхене, "Alitalia" снова на плаву и открывает маршрут, соединяющий столицу Ломбардии Ми лан с Мюнхеном. Ветвь авиакомпании "Air one" начала работать по этому маршруту 26 марта. Пьерфранческо Карино, генеральный ме неджер "Alitalia", отвечающий за маршруты в Германию и Австрию, уверен, что для двух дневных рейсов отведено лучшее время неде ли – суббота и воскресенье, – и результаты не заставят себя ждать. В своей речи в Мюнхене 21 марта он сообщил, что новые рейсы хо рошо подойдут для бизнес поездок и станут дополнением к уже су ществующим рейсам Мюнхен Рим и Франкфурт Милан. www.votpusk.ru РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:27

Page 16

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Воздушные путешествия с маленькими детьми

Ирина НАВАРА СЕБАСТЬЯН Наш автор

Но не забудьте проконсультироваться с детским врачом хотя бы за пару недель до вылета. Врач даст рекомендации относи тельно важных прививок, зависимых от страны отдыха или временного пребывания, и вынесет вердикт, можно ли брать ребенка в путешествие исходя из состояния его здо ровья. Любое острое заболевание, даже легкая простуда, сопровождающееся темпе ратурой, слабостью или отказом от еды мо жет стать причиной для отмены полета.

Комфорт в пути – главное условие По правилам, входящим в международное соглашение о воздушных перелетах, один взрослый пассажир может перевозить не более одного младенца. Малыш до двух лет не нуждается в собственном месте и летит на руках у одного из взрослых, однако он должен быть обязательно зарегистрирован на рейс. Тем не менее, родители могут заб ронировать место для детского кресла. Не все авиакомпании предоставляют бронь для ребенка до двух лет бесплатно, но у

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Еще лет десять назад врачи разрешали маленькому ребенку летать только после года, современные же самолеты позволяют подниматься в воздух даже с месячным грудничком. Воздушные путешествия такого рода начинаются с оформления пакета всех необходимых документов и, как правило, не являются для папы и мамы экстремальным экспериментом – современный уровень сервиса в цивилизованных странах позволяет, сохранив душевное равновесие, провести перелет без особых нервных срывов и потрясений. Wer mit dem Nachwuchs eine Flugreise unternimmt, sollte einiges bedenken, um allen Beteiligten den Flug so angenehm wie moeglich zu machen. Im Flugzeug mit einem oder mehreren Kindern kann es schon mal stressig werden. Eine gute Vorbereitung ist deshalb aeusserst wichtig. каждой есть обязательные скидки на пере возку детей и младенцев в зависимости от выбранного тарифа. Детское кресло может быть размещено только около окна, и ни в коем случае не в рядах возле аварийных выходов. По стандартам современного ави алайнера, основание для его стабильной установки не может превышать размеры 40x40 см. Кресло закрепляется до взлета самолета и остается в этом положении до полного завершения полета. Учитывая, что на одном рейсе могут одновременно ока заться два младенца или инвалид, требую щий удобного размещения, родители должны заблаговременно позаботиться о резервировании места. Иначе желанное кресло может оказаться отданным раннему и более настойчивому пассажиру, находя щемуся в равных правах.

Коляска – незаменимое транспортное средство Грудной ребенок, попав в незнакомую ему обстановку, обычно требует к себе повы шенного внимания. Семейным парам с

большими детьми или без детей и то не всегда удается спланировать и соблюсти по пунктам предотлетные мероприятия, а что говорить о молодых парах с нередко орущим младенцем на руках. Значит, ро дители должны быть максимально мо бильны, легки на подъем и не увешаны сумками и чемоданами. Детская коляска, как необходимый атрибут в семье с малы шом, скорей всего, полетит отдельно от ге роя событий: внутренние полетные инструкции не позволяют брать коляску на борт в качестве ручной клади. При при бытии в аэропорт родители первым де лом должны сразу же обеспечить сохран ность детского транспортного средства. Необходимо сложить коляску, соединив вместе все отстегивающиеся детали, и упаковать ее в заранее приготовленный большой пластиковый мешок, используе мый обычно для промышленного мусора. Такие мешки на 120 литров всегда очень прочные и выдерживают солидный вес. Но для гарантированной сохранности ко ляски не мешало бы воспользоваться до полнительными услугами службы по упа №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:27

Page 17

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ковке сложного багажа. Коляска во время регистрации будет промаркирована спе циальной багажной биркой "Delivery at aircraft". Эти мероприятия облегчат пер соналу работу с багажом, а профессио нально и надежно упакованный детский транспорт не будет поврежден при погру зочно разгрузочных работах и надолго сохранит рабочие кондиции.

Правильное питание – залог здоровья малыша Следующим важнейшим пунктом в списке полетных процедур стоит кормление мла денца. Если малыш получает искусственное вскармливание, а процесс кормления соп ряжен с приготовлением молочных смесей, маме рекомендуется при возможности на кормить ребенка перед прохождением контроля. Потому что все емкости с водой, уже разведенными молочными смесями и даже для детишек постарше – баночки с фруктовыми пюре, придется оставить "на берегу". Проносить жидкости и пюреобраз ные смеси за границу досмотра запрещено. Что не относится к сухому порошку и пустым бутылочкам. Родители могут не паниковать – ни один сотрудник кафе, расположенного в предполетном накопителе, не откажет в крутом кипятке или горячей кипяченой во де. Каждый современный аэропорт осна щен комнатой матери и ребенка, где мама спокойно накормит свое драгоценное чадо и перепеленает перед непосредственной посадкой на борт самолета. Предоставляемые дополнительные удоб ства для родителей с малышами объясня ются отсутствием необходимых условий в салоне самолета и внутренними инструк циями авиакомпаний, устанавливающими запрет к наличию в ручной клади некото рых предметов личной гигиены. В первую очередь это касается водонепроницаемых подгузников – не все авиаперевозчики разрешают проносить их на борт. Не спе шите переживать – стюардессы снабжают родителей необходимыми принадлежнос тями. Поэтому, чтобы не выкидывать на контроле дорогостоящие подгузники, неп лохо бы перед сдачей багажа проконсуль тироваться о правилах проноса детских предметов – это сэкономит родителям не только нервы, но и деньги. Не исключена неожиданная задержка в отправлении рейса, при этом основным объектом вни мания остается грудной малыш, привык ший получать питание по часам. Рекомен дуем папе с мамой не ориентироваться на полетное расписание и непременно запас тись дополнительным количеством запе №16, 2012

чатанных упаковок с детскими порошко образными смесями: последние события, связанные с забастовками сотрудников на земных служб Германии, стали причиной задержки сотни рейсов. По этой причине, а также если семье предстоит длительный перелет, за пару дней до отправления сог ласуйте с сервисной службой компании оптимальный вариант меню, включив в рацион для ребенка от полутора лет все необходимые составляющие – от баночек с фруктовым пюре до диетических блюд.

Ребенок на правах VIP персоны На очереди процесс прохождения погра ничного контроля. В аэропортах практичес ки всех цивилизованных стран действует негласное правило вежливости: "Пассажиры с маленькими детьми пользуются привиле гиями VIP персон". Что означает – семьи с младенцами и маленькими детьми, незави симо от приобретенного билета, пользуются дополнительными привилегиями и прохо дят с пассажирами первого класса. Ряд аэропортов применяет усиленные ме ры по обеспечению безопасности при дос мотре, для чего пассажиры на каблуках обязаны снять обувь. Можете теперь представить, какие сложности ожидают "окаблученную" и несущую на руках мла денца маму, которой еще приходится ко всем прочим сложностям разуваться. Сотрудники досмотра не имеют права брать на руки детей – значит, маме реко мендуется надевать для полета макси мально удобную обувь без каблука, чтобы не причинять самой себе дополнительные неудобства. Ни в коем случае нельзя про носить колющие и режущие предметы, да же если это крохотные маникюрные нож ницы или складной перочинный ножик для нарезания яблок. Итак, пограничный контроль позади, ком ната мамы и ребенка оказалась удобной и уютной, а громкоговоритель уже объявил боевую готовность номер один – вас приг лашают на посадку, при которой правило "пассажиры с детьми – без очереди" действует также неукоснительно и беспре кословно, несмотря на возможное недо вольство особо важных и представитель ных персон. Всем нам не раз доводилось лицезреть сцены: обремененные тяжестью портмоне и осознающие собственную зна чимость предприниматели выдвигают со лидный банковский счет в качестве неоп ровержимого аргумента "Сначала – я, а вы

все – потом". Трап самолета выглядит в этот момент как школьный автобус в анти американских кварталах: пассажиры рас талкивают друг друга локтями, коленями и даже ручной кладью. Сотрудники конт рольно пропускной службы придержива ются на этот случай иного мнения и оцени вают более важным обстоятельством не количество нулей на счете солидной лич ности, а возраст ребенка.

Спокойствие ребенка важнее амбиций пассажиров И, наконец, семья на борту лайнера. Обяза тельно наполните детские бутылочки питье вой водой – смена атмосферного давления вызывает боль в ушах не только у взрослых. В момент взлета и посадки постарайтесь на поить ребенка – глотательные движения нейтрализуют чувство боли. Кроме этого, перепады давления могут создать ощуще ние забитого носа. Чтобы облегчить малы шам страдания, приобретите рекомендо ванные детским врачом капельки для носа – воздушные путешествия переносятся лег ко не всеми, а детям могут создать неприят ные впечатления. Полет до трех часов про ходит обычно без стрессов и нервных пе регрузок. Проблемы возникают при дли тельных воздушных путешествиях – дети находятся в необычной для них обстановке, что не исключает страх и внешне неадекват ное поведение. Мы рекомендуем родите лям для малышей от пяти шести месяцев захватить с собой на борт любимые игруш ки ребенка. Это отвлечет ребенка и создаст ощущение знакомого комфорта. Дети есть дети, и их реакция на неожидан ные для возраста события может сопро вождаться плачем. Если же плач или капризы малыша явно выводят из себя ближайших соседей в са лоне, то это, как говорится, уже их пробле мы. Взрослые люди должны понимать, что смена привычной обстановки и нахожде ние в необычных обстоятельствах служит явным раздражающим фактором для ма лыша, с которым взрослым и разумным людям придется считаться. В ситуации, когда ребенок капризничает, главная за дача папы с мамой – сохранять спокой ствие и ни в коем случае не реагировать на возможные замечания или явное недо вольство пассажиров. Ведь если родители не нервничают и не волнуются, ребенок также останется спокойным, а родительс кая выдержка станет для него дополни тельным стимулом к уверенности, что ни чего страшного не происходит.  РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:33

Page 18

СОБЕСЕДНИК

ЛЮБОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ НАЧИНАЕТСЯ С ПУТЕВОДИТЕЛЯ Интервью с Бригитте Кель (Brigitte Kehl), главой отдела по связям с общественностью компании MAIRDUMONT GmbH & Co. KG. "Wir geben allen, die unterwegs sind, zuverlaessige Information und Freude am Reisen." So lautet noch heute das Motto der Mediengruppe MAIRDUMONT, die sich seit ueber 60 Jahren mit dem Tourismus und mit der Entwicklung des Reisens eng verbunden fuehlt. Das Familienunternehmen mit dem Hauptsitz in Ostfildern bei Stuttgart beschaeftigt heute rund 420 Mitarbeiter. Seine Produktpalette umfasst zahlreiche Print und elektronischen Medien im Bereich touristischer Informationen. Татьяна Кузьменко: Госпожа Кель, расскажите, пожалуйста, об истории создания медиа группы MAIRDUMONT. Почему Ваше предприятие решило работать именно в сфере турис2 тической информации? Бригитте Kель: Основа сегодняшней группы MAIRDUMONT была заложена в момент создания Картографического института Kurt Mair (Kartographisches Institut Kurt Mair) еще в 1948 году. Сразу пос$ ле окончания войны Курт Майер задался целью разработать самые лучшие карты европейских, и в особенности альпийских, дорог. Позднее появились и специальные путеводители для автолюбите$ лей. На фоне растущего интереса к путешествиям тема путеводите$ лей стала очень актуальной и интенсивно разрабатывалась. На сегодняшний день MAIRDUMONT является лидером на европейс$ ком рынке туристической информации и издает десять серий пу$ теводителей, рассчитанных на различные целевые группы. Т.К.: Я уверена, что Ваш путеводитель Marco Polo широко известен большинству наших читателей. А какие другие продукты издаются и разрабатываются компанией MAIR2 DUMONT? Б.K.: Помимо лидирующего на рынке Германии путеводителя Marco Polo широкий перечень нашего издательства включает в

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:33

Page 19

СОБЕСЕДНИК себя картографическую программу ADAC, городские планы Falk, путеводители Baedeker и Lonely Planet (немецкое издание), путе$ водители DuMont для путешественников, а также любителей пе$ шего туризма. Наряду с этим мы выпускаем иллюстрированные атласы и сборники DuMont, дорожные карты и экскурсионные маршруты Marco Polo, дорожные карты Shell и Hallwag Kuemmerly+Frey. Нельзя не упомянуть и путеводитель Varta, а так$ же программу для пешеходного и велосипедного туризма Kompass и, конечно же, мобильные приложения для iPad и iPhone в качестве электронных книг и Apps. Цифровые средства массовой информа$ ции задействованы в многочисленных туристических порталах и виртуальных сообществах, таких как www.marcopolo.de, www.trip$ wolf.com, www.lonelyplanet.de, www.4trips.de, www.Discover$ Outdoor.de и www.123POI.com. Т.К.: Интересно, сколько сотрудников работает обычно над одним путеводителем, и какими источниками они пользу2 ются при его создании? Б.K.: Все издаваемые MAIRDUMONT серии путеводителей нап$ равлены на различного потребителя. Поэтому для каждой серии нами разрабатываются специальные концепции, учитывающие интересы той или иной целевой группы. Над одним путеводите$ лем всегда работает большая команда: автор, корректор, два ре$ дактора, изготовитель и, естественно, полиграфисты и переплет$

чики – не говоря уже о сотрудниках по сбыту, маркетингу и связи с прессой, которые также вносят свой вклад в успех продукции. Главной гарантией качества нашей продукции является тот факт, что, несмотря на развивающиеся технологии, поиск и оценка ин$ формации для путеводителей и дорожных карт осуществляется нашими сотрудниками, а не компьютером. Т.К.: Скажите, пожалуйста, были ли авторы Ваших путеводи2 телей сами в тех местах, которые они описывают? Б.K.: Наши редакции работают преимущественно с авторами, ко$ торые непосредственно жили или живут на данный момент в опи$ сываемом месте. Естественно, это могут быть и авторы, пребыва$ ющие там лишь время от времени и собирающие информацию, а также имеющие особенный доступ и подход к региону и его куль$ туре. В большинстве своем такими людьми являются туристичес$ кие журналисты, которые, естественно, владеют знаниями необ$ ходимого иностранного языка. При этом тексты всех авторов тща$ тельно перепроверяются редакцией и корректорами. Авторы обя$ зательно должны иметь хороший художественный стиль, а также понимать, какая информация может оказаться важной для турис$ та, суметь ее доступно изложить и донести до читателя. Т.К.: Каким Вы видите будущее классического путеводителя в условиях развития современных технологий? Ведь сегодня в глобальной сети можно бесплатно и быстро найти достаточ2 ное количество информации о том или ином месте отдыха. Б.K.: Даже во времена интернета MAIRDUMONT и впредь будет продолжать издавать печатные путеводители. С нашими продук$ тами мы всегда идем в ногу со временем, неважно, касается ли это мест путешествий, желаний туристов, характера оказываемых услуг или нашего присутствия в глобальной сети. Следует отме$ тить, что и в других странах, таких как Франция и Италия, печат$ ная туристическая литература также продолжает пользоваться по$ вышенным спросом. Однако мобильные приложения без сомне$ ния являются перспективным направлением, к примеру, продукт Marco Polo iPad "Berlin erleben" был скачан 20.000 раз только за первые четыре недели своего появления. Что касается развития в области интернет$технологий и цифровых средств массовой ин$ формации, то мы верим в конкурентоспособность нашей продук$ ции. Наша стратегия и наши торговые марки гарантируют надеж$ ность: клиент рассчитывает на качество продукции и готов за нее платить. Так, при помощи электронного приложения к карманно$ му путеводителю DuMont или Marco Polo iPad App, мы предлага$ ем услуги индивидуального составления маршрута поездки, а также аудиоблоги (Podcasts) и видео (Augmented Reality на trip$ wolf App) для предвкушения предстоящего путешествия. К тому же мы обеспечиваем нашим клиентам бесплатный онлайн доступ к более чем 4,5 миллионам достопримечательностей посред$ ством 123POI App или постоянно обновляемого календаря музеев DuMont Museums App "Berlin" для iPhone, iPod touch и iPad. Мы хотим, чтобы наши клиенты были довольны нашими продук$ тами, получали от них радость и просто охотно брали их с собой в поездку. Т.К.: Госпожа Кель, мы благодарим Вас за интервью и же2 лаем компании MAIRDUMONT дальнейших успехов и процветания. Татьяна КУЗЬМЕНКО

№16, 2012

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:35

Page 20

АНАЛИТИКА

ОНЛАЙН – кратчайший путь к Вашим клиентам Онлайн – быть или не быть? Представлять ли предприятие во всемирной сети? Некоторые, все еще сомневаясь, продолжают задавать себе этот вопрос. Другие же с азартом готовы делиться своим опытом. В этой статье и те и другие найдут для себя что то полезное: одни – полезную информацию, другие почерпнут из энтузиазма единомышленников вдохновение на новые онлайн проекты.

"Sein oder nicht sein … online?" Pavel Kosorin, автор афоризмов Елена Хайнц, асcистент по продажам Pul Express

Обратимся, как полагается, к статистике. По данным BITKOM, уже в 2010 году каж дый пятый человек на земле пользуется интернетом!

является активными пользователями интернета и, возможно, находятся в по иске онлайн сервиса, который необхо димо им предложить.

Почему бы не воспользоваться данными ресурсами и не заявить о своей компа нии там, где так много потенциальных клиентов? Это еще раз подтверждает то, о чем мы уже неоднократно писали в ра нее опубликованных статьях. Интернет открывает глобальные возможности в приобретении новых клиентов и пре доставлении современного сервиса вер ным клиентам. О верных клиентах нуж но заботиться особенно щепетильно, они тоже входят в ту пятерку, которая

Представьте, всемирная паутина – это виртуальная планета, где существуют стра ны, города, улицы, только путешествовать по ним можно в любое удобное для поль зователя время и со скоростью клика мыш ки. Стоимость же такого путешествия включена в ежемесячную оплату интернет провайдера.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Последние сомнения уничтожены, отк рываем представительство своей компа нии во всемирной сети! Именно так отно

сятся ведущие компании к своим веб сайтам. Сайт – это ни что иное, как он лайн офис фирмы, в переводе с языка глобальной сети. Отношение же к он лайн представительству должно быть та ким же бережным, как и к стационарно му офису компании. Заявив о себе во всемирной сети, компа ния имеет интернет адрес, по которому предлагает зайти клиентам в виртуаль ный офис и в любое время воспользо ваться ее услугами в режиме реального времени. Таким образам клиент попадает на главную страницу веб сайта. Далее за думаемся, всего на одну секунду, о наших действиях, когда к нам заходит клиент в №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:35

Page 21

АНАЛИТИКА реальный офис: мы приветствуем его и спрашиваем, чем мы ему можем помочь. Вот и публикуем коротко на главной стра нице сайта все предоставляемые компа нией услуги на всех тех языках, на кото рых разговаривает Ваш потенциальный клиент. Конечно, мы должны подробно описать наши услуги, но только не на пер вой странице. Так же, как и в реальной жизни, мы не будем нагружать клиента с порога ненужной ему сегодня информа цией. Пусть клиент сам выберет интересу ющий его раздел, путем минимального поиска данного на главной странице ин тернет сайта. Перейдя в нужный отдел Вашего виртуального офиса, а именно на отведенную данному отделу страницу сайта, клиент должен найти полную и ак туальную информацию об интересующей клиента услуге. Итак, создали виртуальный офис компа нии, бережно ухаживаем за ним, а посети телей все равно не так много...

жениях напрямую клиенту. Ведите базу данных адресов электронной почты Ва ших клиентов. Получить согласие от кли ента на получение Newsletter от Вашей фирмы можно с помощью опросных лис тов и формуляров. Клиент оценит корот кое описание новостей с возможностью перехода из Newsletter на полное описа ние данного предложения уже на страни це Вашего сайта. Таким образом, Вы ин формируете клиента и приводите его на свой сайт! В текстовом сообщении обяза тельно разместите контактные данные для обратной связи и возможность отка заться от новостей. Следующий источник притока трафика на сайт – это поисковые машины Google, Yandex и т.д., первые помощники в поиске за интересующей нас информацией. Имен но они показывают пользователю тропинку к сайту. Для начала давайте разберемся, как работают поисковые машины.

Итак, мы задаем поисковый запрос в соот ветствующее поле поисковой системы. Данный запрос читает робот, Webcrawler, который осуществляет поиск в своей базе данных по ключевым словам, которые яв ляются словами поискового запроса поль зователя. На странице результата поиска робот отображает "лучший" результат из своей базы данных, где хранится содержа ние уже прочитанных им страниц. Только те страницы, которые могут читать роботы будут включены в эту базу данных, а робо ты, как правило, читают обычный текст. То есть необходимо не что иное, как попасть в эту базу данных и стать "лучшем" для робо та, для того, чтобы поисковая машина ре комендовала пользователю Ваш сайт уже на первой странице результата поискового запроса. Эта задача не из легких, особенно в области туризма. Рассмотрим результат поиска на примере поисковой системы Google. Другие поисковые системы функ ционируют примерно идентично. 

Попробуем вместе разобраться и обратить ся к самим себе, как же мы, как пользовате ли интернета, заходим впервые на новый веб сайт? Ответив на данный вопрос мы по лучим руководство по созданию таких усло вий для потенциальных клиентов, при кото рых они легко зайдут на Ваш сайт. Начнем с простого: пользователь задает адрес сайта в адресной строке браузера. Для этого нужно, чтобы клиент знал адрес Вашего онлайн офиса. Тут многое в наших руках: указывайте адрес своего веб предс тавительства каждый раз, когда публикуе те информацию о Вашей фирме! А именно:  в рекламном объявлении  на визитной карточке  на окнах, входной двери Вашего офиса  в каталогах и анкетах  на рекламной продукции  в голосовом сообщении автоответчика и т.д. Думаю, каждому из нас хватит фантазии продолжить данный список. Мы же не останавливаемся и размышля ем дальше. Что мы делаем каждое утро за чашкой кофе: читаем прессу или про веряем электронный почтовый ящик, за полненный сообщениями и новостями. Конечно же, новости! Электронная рас сылка обеспечивает доставку информа ции о Вашем сайте и актуальных предло №16, 2012

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:36

Page 22

АНАЛИТИКА ворят о Вашем продукте, усовершенствуй те Ваш продукт. Еще один из онлайн источников по пре доставлению информации о фирме – это веб каталоги, онлайн версия желтых стра ниц. Размещение базовой информации здесь зачастую бесплатно. Становитесь активными читателями и ком ментируйте статьи блогов и порталов, те матических форумов и Вопрос&Ответ пор талов, оставляя линки на Ваш сайт.

 Страница результатов поиска делится на две части: органические поисковые ре зультаты, те результаты, которые роботы отбирают для показа естественным путем по определенному алгоритму. За это вла дельцы сайтов ничего не платят Googlе, но придется обратиться к специалистам, ко торые могут повлиять на естественный от бор робота, оптимизировав саму веб страницу для определения ее роботом как "лучшего" результата поиска по заданным ключевым словам. Достигнуть желаемого результата недостаточно, необходимо его поддерживать, развивая популярность сайта в глобальной сети, т.е. среди других страниц в интернете. Все же можно кое что предпринять своими силами. Поисковые системы дают возмож ность быстрого поднятия Вашей страницы на верхнюю позицию среди результатов коммерческого поиска все так же на основе ключевых слов Ваших объявлений контек стной рекламы. Инструменты для размеще ния контекстных рекламных объявлений предлагают непосредственно сами поиско вые системы: Google Adwords, Яндекс.Ди рект и др. Данным инструментом можно на учиться управлять вполне самостоятельно. Создав свой аккаунт и изучив настройки системы, начать экспериментировать. Наб людая результат, анализировать и оптими зировать свои рекламные компании. За по казы объявлений контекстной рекламы по исковые системы берут деньги. Существуют разные модели оплаты: за клик или количе ство показов. Преимущества:  Быстрый метод привлечения целевых посетителей на сайт.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

 Реклама будет показана только тем пользователям, которым она интересна.  Возможность мгновенной корректи ровки бюджета и объявлений. Другой путь, по которому попадает пользо ватель интернета на ту или иную страницу – путем нажатия на известном пользователю сайте на яркую картинку, содержащую ин формацию – баннер. Баннерную рекламу, а именно размещение информации о вашей фирме предлагают очень многие популяр ные порталы. Цены и условия данной услу ги можно получить на самом портале или отправить запрос на контактный адрес. Как же еще можно привести клиентов на сайт и своими руками повлиять на попу лярность интернет страницы? Нужно са мим стать активным пользователем интер нета, используя возможности интернет поколения Web 2.0, где пользователь сам определяет контент во всемирной сети! Опять предлагаю представить себя на мес те потенциального клиента. Перед приоб ретением какого либо товара или услуги мы очень часто отправляемся за рекомен дацией к нашим знакомым и друзьям. Где собираются и общаются онлайн между со бой все те, кому могут быть интересны Ва ши услуги? Социальные сети! О мощности сетевого маркетинга в социальных сетях написано немало книг и опубликована масса информации в интернете, где това ры и услуги сами находят своих потребите лей. Создавайте профили, группы Ваших компаний в социальных сетях, рассказы вайте о своем продукте, слушайте, что го

Станьте редактором собственного веб журнала, говоря на языке глобальной сети – блога. Как вариант, можно начать с мик ро блога, например, Twitterer и т.д. Еще одна из замечательных возможностей, ко торую предлагает интернет на сегодняш ний день – это виртуальные закладки. Те перь сохранять закладки можно на внеш нем сервере, что обеспечивает доступ к ним из любой точки мира. Так называемая альтернатива разделу фавориты на стаци онарном компьютере. В социальных зак ладках пользователи так же рекомендуют закладки на понравившийся сайт. Безусловно, необходим контроль и анализ проводимых онлайн кампаний и здесь без помощи инструментов веб аналитики, предоставляющих детальную статистику посетителей интернет сайта, не обойтись. Конечно, на все описываемые моменты в статье существуют правила и даже законы. Интересоваться данными вопросами необ ходимо современному предприятию. Хо рошей подсказкой может быть пример ка кой либо из ведущих фирм. Отслеживать нововведения возможно опять же в интер нете, на что нужно лишь время и желание, чтобы фирма процветала и шла в ногу с так быстро развивающимся миром информа ционно коммуникационных технологий. Подробную информацию Вы можете полу чить от наших специалистов и на сайте www.pulexpress.de, зарегистрировавшись как турагентство. Так же Pul Express пригла шает на совместные с нашими партнерами семинары, на которых мы рассказываем подробнее о том, как предложить клиенту современный сервис, и призываем ис пользовать ресурсы интернета в развитии онлайн продаж. Удачи и азарта в онлайн поиске новых клиентов! До встречи в новом мире общения!  №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:37

Page 23

ТЕХНОЛОГИИ

WLAN тронулся! ИЛИ БЕСПЛАТНЫЙ ИНТЕРНЕТ В НЕМЕЦКИХ АЭРОПОРТАХ

Во многих крупных аэропортах по всему миру этот сервис уже воспринимается в ка честве стандартной услуги, делом разуме ющимся – особенно, в глазах тех, кто путе шествует много. Как обстоят дела в Герма нии? Повсеместная бесплатная WLAN иза ция воздушных ворот Федеративной Рес публики, то есть оборудование всех меж дународных аэропортов открытыми ло кальными сетями, еще впереди, но речь идет о ближайшем будущем. Управляю щие компании вынуждены как то реагиро вать на увеличение числа пассажиров, нуждающихся в таком сервисе и привык ших к нему в других странах.

Первые в Германии: Саарбрюккен и Гамбург Раньше других подобную услугу пассажи рам в Германии начали предоставлять в Саарбрюккене и Гамбурге. В Гамбурге бесплатный локальный доступ к мобильному интернету открыли пасса жирам в начале 2011 года, но не повсемест но, а в зоне посадки – между выходами A17 и C16. Платная локальная сеть действу ет почти на всей территории, для чего в аэ

Где в Германии авиапассажиры могут бесплатно воспользоваться беспроводным интернетом и на каких условиях?

Проверить электронную почту перед по садкой в самолет или во время получения багажа, посмотреть новости, заглянуть в ленту друзей. Все больше и больше пасса жиров охотно пользуются или воспользо вались бы бесплатным доступом в интер нет, находясь в пути.

ропорту установлено около пятидесяти пе редатчиков. "По низким тарифам", – ука зано на его сайте. Первым же в Германии был Саарбрюккен, где бесплатный доступ без ограничений имеется не только для пассажиров, прошедших контроль, но и для посетителей террасы с видом на взлет но посадочную полосу, а также в зале ре гистрации и ожидания.

В Кельне – бесплатно, но с регистрацией В конце прошлого года о введении анало гичной бесплатной услуги на всей своей территории сообщил аэропорт Кель на/Бонна, однако для получения доступа необходимо пройти разовую регистрацию

на мобильном сайте провайдера, обеспе чивающего этот сервис. Ограничений по времени не предусматривается. Иначе дела обстоят в крупнейшем между народном аэропорту Германии – Франк фурте на Майне. С декабря прошлого года у его посетителей и пассажиров появилась возможность бесплатного выхода в интер нет, но время ограничено 30 минутами в сутки. Проект реализован в сотрудничестве с одним из крупных национальных опера торов мобильной связи. Каждый час сверх этого лимита стоит 4,95 евро. Оплата осу ществляется через кредитную карту. Такая же система недавно введена в Мюнхене.

Отстающие и недостроенные В Дюссельдорфе и Нюрнберге услуги беспро водного доступа в интернет в локальных се тях пока предоставляются за плату, но ситуа ция может измениться уже в текущем году. Осталась столица. Новый международный аэропорт Берлина Бранденбурга, согласно планам, начнет принимать самолеты и обслуживать пассажиров в июне 2012 го да. Вопрос о порядке беспроводного дос тупа в интернет пока не решен. Максим НЕЛЮБИН Deutsche Welle

№16, 2012

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:37

Page 24

ПРАВО

Неустойка в случае расторжения туристического договора

Ihr Kunde hat den Reisevertrag vor Reiseantritt gekuendigt und verweigert die Zahlung der Stornogebuehr … Dr. Harald Hirsch schildert anhand eines Falls, was ein Reisebuero beim Durchsetzten seiner Rechte in so einem Streit erfolgreich macht.

Участковый суд города Бремена вынес 30 июня прошлого года решение по делу, в котором туристическое бюро подало иск о взыскании с клиента убытков, связанных с его выходом из туристического договора. Гаральд Хирш, адвокат, доктор юр. наук

4 июля 2009 года клиент забронировал для себя и своей семьи тур, включающий девять ночевок в отеле и авиаперелет, об щей стоимостью 1.693 евро. Тур должен был начаться 12 июля. В договор на пре доставление туристических услуг были включены и Общие условия заключения сделок с турбюро (AGBs). Данные условия предусматривали выплату неустойки в размере 60% от цены тура при отказе от путешествия за 14, но не позднее, чем за 7 дней до вылета. При выходе из договора за шесть и менее дней до начала путеше ствия неустойка составляла 70% стоимос ти тура. 5 июля клиент позвонил в бюро и сооб щил, что на одном из туристических интер нет порталов опубликованы отчасти са мые неблагоприятные отзывы относитель но гигиены и качества питания в заброни рованном им отеле. Клиент заявил, что не хочет подвергать свою семью такому риску и оплатит забронированную поездку толь ко в том случае, если ему предложат дру гой отель. Далее клиент предоставил свой список отелей, в которых он желал бы ос

РУССКИЙ

ВОЯЖ

тановиться. Турбюро передало запрос да лее. Предложить проживание в одном из желаемых отелей по той же цене, что и в первоначальном предложении, оказалось, однако, невозможно. 7 июля турбюро предложило клиенту перебронировать отель в соответствии с требованиями кли ента, что вызывало увеличение стоимости тура до 3.240 евро. От данного предложе ния клиент отказался и потребовал от тур бюро гарантий того, что опубликованные на интернет сайте условия проживания в зарезервированном отеле не соответству ют действительности. Турбюро не удовлет ворило требований клиента по предостав лению такого рода гарантий. На что 9 июля клиент разорвал туристический договор и отказался выплачивать неустойку в разме ре 1.186 евро. Отказ выплачивать неустойку клиент моти вировал тем, что вышел из договора по причине наличия дефицитов в предостав ляемых туристических услугах. Согласно § 651е абз. 3 ГК ФРГ, туроператор теряет в та ком случае право на возмещение стоимос ти тура и может претендовать только на

отступные за еще неосуществленные ту ристические услуги. Так как в данном слу чае клиент разорвал договор до начала са мого путешествия и еще не оплатил забро нированный тур, он настаивал на неправо мерности требований о возмещении пол ной стоимости тура. Так как согласно ту ристическому праву положения о растор жении договора не могут быть ограничены Общими условиями заключения догово ров, турбюро, по мнению клиента, не мог ло в данном случае претендовать на упла ту неустойки за отказ от тура до его начала. Главный вопрос, который необходимо бы ло решить суду Бремена, заключался в том, можно ли считать, что отрицательные отзывы о предложенном турбюро отеле позволяют говорить о серьезном недостат ке проданного путешествия, что давало бы клиенту основания без отрицательных для себя последствий расторгнуть туристичес кий договор. Суд Бремена ответил на этот вопрос однозначным "НЕТ". Анонимные оценки в интернете не явля ются основанием говорить о недостатке №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:38

Page 25

ПРАВО

Также и отказ турбюро гарантировать кли енту тот факт, что отрицательные отзывы относительно гигиенических условий и ка чества питания забронированного отеля не соответствуют действительности, не являются нарушением обязаннос ти предоставлять информацию, которая лежит на туристичес ких бюро и туроператорах. Клиент имеет право требо вать подобной информа ции только в том случае, если имеются неопро вержимые доказатель ства грубых недостатков в том или ином спектре предлагаемых услуг. Таким образом, и в этом пункте суд не установил оснований для расторжения договора. Заявление клиента о том, что турбюро са мостоятельно разорвало договор в тот мо мент, когда попыталось перебронировать отель на один из отелей фаворитов клиен та и, в конечном итоге, предложило ему альтернативный вариант, суд отклонил. Предложение подобрать альтернативный отель не обозначает одновременного рас торжения общего договора.

№16, 2012

низкой цене, дабы, учитывая крайне ма лые сроки до начала путешествия, еще иметь шанс найти для него покупателя. Суд принял позицию турбюро. Если бы турбю ро не выставило спорный тур вновь на продажу и не успело бы за столь короткий срок найти нового потребителя для данно го тура, то клиенту вменялась бы выплата не неустойки, а стоимости всего тура. Та ким образом, турбюро полностью выпол нило свою обязанность стремиться мини мизировать ущерб в подобных случаях, как о том говорит § 254 ГК ФРГ.

Таким образом, суд постановил, что кли ент не имеет оснований апеллировать в данном случае к § 651е ГК, а значит, поря док расторжения договора в его случае может рассматриваться только по пункту 6 Общих условий договора, заключенного с турбюро договора. Суд посчитал соразмерным требования Общих условий заключения договоров, по которым при расторжении договора от 14 до 7 дней до начала тура на клиента нала

При определении суммы неустойки суд вернулся к 5 июля – дню, когда клиент в первый раз пожаловался на условия заб ронированного отеля – и присудил вып лату неустойки в размере 1.015,80 евро.

галась обязанность выплатить 60% суммы тура в качестве возмещения убытков, при расторжении договора ме нее, чем за 7 дней – 70% стоимости тура. При расчете конкретной суммы неустойки при паушальном туре, встал вопрос о том, насколько турбюро пострадало от растор жения клиентом туристического договора. Клиент полагал, что ущерб турбюро ничто жен, так как оно смогло продать этот тур третьему лицу по более низкой цене. Тур бюро подтвердило факт выставления спорного тура вновь в продажу по более

путешествия, позволяющем расторгнуть договор. Подобные интернет оценки, представленные анонимным лицом без доказательной базы, сродни спекуляции. В данном случае невозможно доказать, что подобные интернет сообщения не спровоцированы, например, желанием подорвать репутацию отеля со стороны конкурентов. Также нельзя доказать, что отдельна взятая критика может считаться релевантной для всего отеля. Одним сло вом, негативный интернет рейтинг не представляет собой достаточного осно вания для расторжения туристического договора.

Успех иска для турбюро был обеспечен гра мотным составле нием Общих усло вий заключения до говоров (AGBs), ко торые предусматривали ступенчатую систему расче та неустоек при расторже нии договоров клиентами и были составлены так, чтобы при возможных исках иметь успех в суде, а также профессиональной подготовкой самого иска. Для этого, в пер вую очередь, был проведен юридический анализ правомерности одностороннего выхода из договора на основании претен зий клиента, правовой значимости ано нимных интернет оценок той или иной части паушального тура, а также пределов действия обязанности предоставлять ин формацию и минимизации ущерба для турбюро. И, конечно же, успех Ваш будет тем надежнее, чем раньше в спорных слу чаях Вы обратитесь к специалисту! 

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:39

Page 26

АКТУАЛЬНО

Туристические аукционы –

ТРЕНД И ПРАВИЛА ИГРЫ Скидки до 80 процентов обещают устроители интернет аукционов, торгующие турами и местами в отелях. Выгодное предложение или подозрительный бизнес? Швабская Тоскана? Оказывается, есть в Германии регион с таким романтическим, хотя и неофициальным названием. Ланд шафты на иллюстрациях впечатляют и зо вут в путь... 35 минут 29 секунд до оконча ния аукциона. Предлагается короткий от пуск для двух человек. Стартовая цена за две ночи – 119 вместо 360 евро. Заманчи вое предложение. Смотрим дальше. Три ночи в Гамбурге на двоих в гостинице ка тегории четыре звезды – 250 евро против пяти с лишним сотен. Неплохо… Надпись на золотой ленточке в верхней части сайта обещает скидки до 80 процентов.

Продажа мест в отелях через интернет аукционы – идея далеко не новая. На веду щем в мире аукционном сайте Ebay такой раздел существует с незапамятных времен, уже более десяти лет, однако он никогда не входил и сейчас не входит в число са мых популярных его категорий, то есть не является профильным. В Германии именно эту нишу сейчас пытаются занять новые специализированные порталы, стартовав шие около года назад.

Аукцион по голландски Инвесторы надеются повторить успех од ного из сервисов, действующих в соседних Нидерландах – www.vakantieveilingen.nl. Открытый в 2007 году, он считается пер вым специализированным аукционом та кого рода в интернете. Сайт уже насчиты вает около миллиона зарегистрированных пользователей, а в прошлом году даже по лучил национальную премию потреби тельских сетевых ресурсов – выиграл го лосование интернет публики в туристи ческой категории.

Ежедневная аудитория голлан дского сайта, по его собственным данным, составляет более 200 тысяч пользователей, число аукционов в месяц превыша ет 150 тысяч. За несколько лет с момента открытия его услу гами воспользовалось около трех миллионов человек, что при 17 миллион ном населении Нидерландов – показатель неплохой.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Особенности немецкого рынка Чужая страна – не монастырь, в нее и со своими порталами можно. Немецкий ры нок от голландского отличается, несмотря

на близкое территориальное соседство. Причем, не только размерами, но и при вычками. При устойчивом росте оборотов немецких туристических сайтов многие жители Гер мании, когда речь заходит о поездках в от пуск – короткий или продолжительный, до сих отправляются в традиционные бюро путешествий. По их плотности Германия занимает одно из первых мест в Европе. Немцы в большинстве своем любят брони ровать поездки заранее и с консультантом – по каталогу, точно согласуя даты и про чие подробности. Аукционы же предпола гают изрядную долю спонтанности и гиб кости. Но и рынок, и привычки постепенно меняются. Согласно исследованию социологического института Forsa, каждый пятый житель Гер мании старше 14 лет уже пользовался услу гами туристических сайтов. Однако в большинстве случаев речь идет о брони ровании какой то одной услуги – полета (12%), отеля (11%), железнодорожных би летов (6%). Согласно мнению экспертов, рынок в интернете будет расти, потенциал его велик и далеко не исчерпан.

Целевая аудитория и особенности онлайн аукционов На какую аудиторию делают ставки органи заторы аукционных порталов? Какова спе цифика этого сегмента и правила игры, о которых надо помнить, участвуя в торгах? Во первых, правила могут варьироваться, но в большинстве случаев речь идет о вау чере на гостиницу с определенным набо ром услуг – без проезда к месту отдыха! Во вторых, большинство отелей, сотруд №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:39

Page 27

АКТУАЛЬНО НОВОСТИ

Япония – лучшее туристическое направление 2012 года по версии журнала "Wanderlust"

ничающих с аукционными порталами, стремятся с их помощью повысить прода жи в несезонный период, предлагая высо кие скидки при интересном дополнитель ном сервисе, например, включая празд ничный ужин, косметические процедуры или пользование сауной, бассейном, тер мальными источниками. В третьих, ваучер, если это не оговорено отдельно, не привязан к определенному сроку, а действует какой то период – от нескольких месяцев до нескольких лет. Клиент после аукциона должен напрямую согласовать даты с гостиницей в зависи мости от наличия мест. Например, в дни проведения каких то крупных выставок, ярмарок или других массовых мероприя тий реализовать такой ваучер практически невозможно. В четвертых, следует до заключения сдел ки проверить условия аукциона на пред мет дополнительных расходов, например, входит ли в стоимость ваучера завтрак или оплата туристического сбора, если речь идет о поездке в место, официально име ющее статус лечебного или оздоровитель ного курорта. В пятых, следует знать, что на гостиничные и прочие туристические ваучеры не расп ространяется право на возврат в течение двух недель, действующее в Германии для товаров, купленных через интернет. Участники рынка заинтересованы в фор мировании постоянной аудитории и дове рия к своему сервису, поэтому условия ло тов описаны подробно и доходчиво. По наблюдениям экспертов, основную ауди торию сейчас составляют люди зрелого №16, 2012

возраста и пенсионеры, свободно распо лагающие своим временем. Большинство предложений рассчитано на двух человек. Места в одноместных номерах предлага ются, но выбор намного меньше.

Сервис для читателей Помимо специализированных сайтов ор ганизацией туристических аукционов за нимаются некоторые немецкие издатель ства, однако эти торги не являются посто янно действующим сервисом, а проходят в качестве особых акций – от одного до нес кольких раз в год. В качестве примера можно назвать еженедельник Zeit – изда ние, популярное среди немецких интел лектуалов. Первый подобный аукцион был организо ван отделом рекламы Zeit в 2007 году. На торги было выставлено 110 разных туров и отелей. В результате было реализовано около 1650 ваучеров. Ввиду такого успеха аукцион повторили. Он стал традицион ным – проходит в мае и декабре. Все лоты в данном случае выставляются од новременно на десять дней. Помимо специ ального сайта, на котором собственно про ходят торги, информация о предложениях, то есть своего рода каталог, перед аукцио ном публикуется в туристическом разделе печатной версии еженедельника. Разброс предложений велик – от краткосрочных ту ров в немецкие города до морских круизов стоимостью в несколько тысяч евро. Максим НЕЛЮБИН Deutsche Welle

Рейтинг "Wanderlust" формируется на основе мнения читателей о том, какие маршруты являются самыми привлека тельными, а также какие города, страны и туроператоры пользуются наиболь шим спросом. По результатам чита тельского опроса, проведенного в кон це 2011 года, журнал "Wanderlust" наз вал фаворитов. Страна, завоевавшая первый приз, – Япония. В рейтинге ту ристических направлений победителем стала Япония. Вторым популярным нап равлением в топ листе "Wanderlust" назван Бутан: он проиграл Японии лишь несколько десятых процента. Третье и четвертое место поделили Новая Зелан дия и Бирма. 1. Япония 97.27% 2. Бутан 96.67% 3. Новая Зеландия 96.61% 4. Бирма 94.88% Спустя год после страшного землетрясе ния и цунами, опустошивших северо восточные территории страны, Япония вновь готова принимать туристов с распростертыми объятиями. Пожалуй, именно сейчас туристы имеют редкий шанс посетить Японию, не испытывая неудобств от столкновения с толпой иностранных туристов. Любование саку рой, посещение древних храмов, отдых на горячих источниках и знакомство с японской кухней – все, что вы ждете от путешествия на большие расстояния, в Японии обязательно найдется. Помимо победы в рейтинге туристи ческих направлений, Япония также по лучила второе место в категории "Са мый самобытный город". По мнению читателей журнала, Киото признан од ним из наиболее интересных городов для посещения. Обогнать Киото смог только лаосский Луангпхабанг. В категории "Лучший аэропорт" между народный аэропорт Нарита занял 4 е место, а первое место поделили между собой бутанский аэропорт Паро и син гапурский аэропорт Чанги. Источник новости: вОтпуск.ру

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:40

Page 28

ЛИДЕРЫ ТУРИНДУСТРИИ

Обзор коопераций в Германии Всем известно такое понятие, как "кооперация" это организация, которая объединяет или "кооперирует" множество турагентств под своей крышей, позволяя более мелким турфирмам размещать заказы путевок (Pauschalreisen) своих клиентов на более выгодных условиях, т.е. получать больший процент комиссионных, чем если бы они заказывали эти путевки напрямую от своего имени, не имея такого большого оборота, как кооперация. В этом году мы постараемся предоставить Вам обзор всех коопераций в Германии. В предыдущем номере это были такие крупные и, пожалуй, самые известные, кооперации, как Schmetterling, RTK и Protours. В этом номере мы познакомим Вас с еще тремя кооперациями: Mein Reisespezialist, Best/RMG, Flugb†rse. Юлия Антон, руководитель турбюро CliP GmbH

In diesem Artikel stellt Reisebuero CliP GmbH drei groessten deutschen Kooperationen vor.

Mein Reisespezialist Марка "Mein Reisespezialist" начала своё су ществование 1 января 2007 под эгидой RTK, она произошла из рядов туристических агентств, которые хотели добиться взаимо действия их индивидуальных и региональ ной специализаций. Между тем, около 300 туристических агентств присоединились к сотрудничеству в рамках партнерства. Представители пяти советов из региона были избраны сроком на два года.

Сотрудничество Best/RMG было создано в 2004 году в результате слияния двух компаний Best и RMG и полностью находится в руках членов ко операции. Вход и выход из сотрудничества возможны только при пере даче акций с небольшими формальными условиями. Все вырученные средства идут на благо туристических агентств, все органы кооперации (наблюдательный совет, консультативный совет и комитеты) представ лены исключительно владельцами туристических агентств. Best/RMG также является членом QTA.

 Туристические агентства: 300.  Инвестиции: отдельно от RTK цифры не представлены.  Акционеры: Raiffeisen Tours RT Reisen GmbH  Вступительный взнос: нет.  Системный взнос: 150 евро в месяц.  Другие взносы: нет. Период договора: один год в составе членства RTK, срок ко

 Туристические агентства: 450  Оборот: 630 млн. евро в год.  Акционеры: Best AG принадлежит 272 турагентствам акционе

торого составляет пять лет.

 Условия: сотрудничество с RTK, использование RTK офиса

(по крайней мере, бесплатной базовой версии).



Технология: RTK Office (бесплатная версия фронт офиса), в том числе Midoffice (45 евро/месяц), Backoffice (139 евро/ме сяц); RTK офис + Навигатор; Giata и собственный веб сайт (75 ев ро/месяц).



Интернет: www.meinreisespezialist.de с поиском ближайше го турагентства по месту нахождения, собственное представление в интернете через RTK Office Plus.

 Спецслужбы: топ комиссии от RTK и действующие комис

сии от Mein Reisespezialist, рассылка по клиентам и установка ТВ экранов в турагентстве – бесплатно. Также предоставляются сред ства на рекламу, рекламный щит, плакаты; собственный продукт от специалистов специалистам, обучение и тренинги, собственная сеть, специальные услуги RTK.

Best/RMG

РУССКИЙ

ВОЯЖ

рам, каждая из которых содержит 30 20 акций на сумму 640 евро.



Инвесторы: Best Aerticket Service GmbH (Consolidator), AEK Reisebueroservice GmbH (Iata).

 Вступительный взнос: нет.  Системный взнос: 60 евро в месяц (плюс 45 евро при од

ном филиале и 30 евро при двух и более филиалах; базовая мо дель Best Basic без ежемесячной выплаты).

 Период договора: 1 год.  Условия: минимальный туристический оборот в

1,25 млн.

евро в год (у Best Basic 500 тыс. евро).



Технология: Best Frontoffice, включая Bistro Portal, стоит 25 ев ро в месяц (на 5 рабочих мест). Индивидуальный технический пакет с Amadeus и/или с Sabre, туристическая база данных, IBEs и домашней страницей стоит от 75 евро в месяц. Особые условия для Ziel и Bewotec.



Интернет: индивидуальная домашняя страница включена в технический пакет туристического агентства. Веб страница Best Reiseforum.de – профиль для турагентств, отчётность по поездкам и маркетингу, а также о мероприятиях и групповых поездках.



Спецслужбы: TUI Premium Modelle с собственными комис сионными, повышенная базовая комиссия и гарантированные топ комиссии у более 50 туроператоров, годовые дивиденды от №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:40

Page 29

ЛИДЕРЫ ТУРИНДУСТРИИ акций, подобранные индивидуально и зачастую бесплатные мар кетинговые акции, маркетинг клуб с 1,5 миллионной базой дан ных клиентов в год, академия для экспертов.

†rse Flugb† Flugb†rse, согласно FTI, является старейшей Franchise системой в немецком туризме. Она произошла от основанной в 1983 году компании D&S Reisen GmbH, которая в 1996 году переименовалась в TVG – Touristik Vertriebsgesellschaft и на 100% принадлежит FTI. Под крышей TVG сегодня находятся туристические агентства Sonnenklar, Flugb†rse и 5 vor Flug. Flugb†rse, как и весь TVG, с кон ца 2008 года является членом RTK. В середине 2010 года TVG про дала RTK 33 собственных агентства Flugb†rse.

 Туристические агентства: 100.  Оборот: 113 млн. евро в 2009 2010 финансовый год.  Акционер: FTI Touristik GmbH.  Вступительный взнос: нет.  Системный взнос: 250 евро в месяц за филиал.  Другие сборы: EDV расходы зависят от выбранного тех. па

кета и колеблются от 20 до 75 евро в месяц. Интернет оплата за личный веб сайт в составе портала www.flugboerse.de, который заполнен центральным содержанием и стоит 30 евро в месяц. Страховка – 250 евро.

 Период договора: 3 года. Уведомление о выходе из договора за шесть месяцев до ис

течения срока контракта.



Технология: Интернет бронирование, такие как Hitchhiker Flug IBE, Traffics Pauschal IBE и Cruiseportal IBE, связь On и Offline в туристическом бюро.



Интернет: Franchise партнеры имеют свои собственные пер сональные страницы.



Спецслужбы: Концепция дизайна "турагентство будущего" вклю чает в себя мультимедиа пакет, I Pad и большие телевизионные экра ны, чтобы вдохновить клиентов и облегчить время ожидания в тураге нтстве. Система Franchise может интегрировать как "магазин в магази не" (Shop in Shop) с помощью Sonnenklar TV и выступать в качестве экс перта в путешествиях Sonnenklar студии. Никаких дополнительных сбо ров за маркетинг не взимается. Проводятся зачастую бесплатные мар кетинговые кампании. Турагентства Flugb†rsen получают от FTI до 13 процентов комиссии, от 5 vor Flug und Big X tra до 11 процентов. Преимущество такого членства партнерства в кооперации зак лючается в том, что Вам, как отдельному небольшому турагент ству, не нужно "гоняться" за оборотами у каждого туроператора в отдельности, ведь все они требуют выполнять минимальный обо рот (это могут быть и 35.000,00 евро как у Alltours, и 200.000,00 ев ро, как до недавних пор было у TUI). Также надо отметить и недос татки: отсутствие индивидуального подхода к отдельным партне рам и довольно низкие проценты (6%) у самых важных туропера торов в Германии: TUI, Neckermann, Alltours, FTI и др. Приглашаем турагентства к сотрудничеству по бронирова нию турпутевок (Pauschalreisen) на выгодных условиях. CliP GmbH Willy Brandt Str. 30, 20457 Hamburg Tel: +49 40 72 00 50 50, Fax: +49 40 22 69 15 65 E Mail: j.anton@clip reisen.de, info@clip reisen.de Web Site: www.clip reisen.de und www.go2hamburg.de №16, 2012

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:43

Page 30

НОВОСТИ

Пивная валюта войдет в оборот в Праге с 17 мая

Гости пивного фестиваля в Праге, который пройдет с 17 мая по 6 июня 2012 года, будут расплачиваться за покупки и развлечения только пивными

талерами. В течение 17 дней по сетители фестиваля смогут попробовать 70 марок настоя щего чешского пива высочай шего качества как крупных и

известных, так и маленьких пи воварен. Чешские мясные и хлебные предприятия предста вят по этому случаю свою луч шую продукцию, а лучшие шеф повара Праги продемон стрируют гостям своё искус ство. Десять тысяч гостей в пивных шатрах будут обслужи вать 200 девушек и юношей в национальных костюмах. Изю минкой остается использова ние в качестве единого платеж ного средства фестивального пивного талера (равного 1,8 евро, или 2,3 доллара), за ко торый можно будет приобрес ти еду, напитки и сувениры. Талеры также пригодятся для резервации мест, расположе

ние которых будет обозначено на плане возле входа в каждую пивную палатку. Причем меню у каждой палатки свое – здесь можно найти еду на любой вкус. Так, кружка любого пива обойдется в один талер, закус ки к пиву – в 2 4 талера, вто рые и горячие блюда – от 4 до 7 талеров. Талеры упакованы по пять штук, это минимальное количество, которое может приобрести посетитель. При этом учтите, что талеры обрат но не выкупаются и действуют на протяжении всего времени проведения фестиваля, вход на который совершенно бесп латен. Для посетителей будут организованы музыкальные и театрализованные программы, вечеринки в сопровождении живой музыки.

Места в гостиницах польских городов Вар шава, Вроцлав, Познань и Гданьск, где в июне пройдут матчи Евро 2012, почти за кончились, нераспроданные ранее номера предлагаются по завышенным ценам. Од номестный номер в четырехзвездочной гостинице в центре города в дни чемпио ната обойдется запоздавшему покупателю в 1,8 2,1 тысячи долларов, тогда как уже в июле номер в этом отеле можно будут снять не дороже 240 долларов. Гостиница попроще на окраине города, ночлег в ко торой обычно стоит около 50 100 долла ров, в дни первенства будет стоить мини мум 330 долларов. Место в палаточном го родке обойдется в 100 долларов. Цены в "футбольный" сезон в среднем выше в че тыре пять раз, и это создает определенные проблемы для туристической отрасли, от пугивая потенциальных гостей. Высокие цены на ночлег вынуждают бо лельщиков уезжать домой, не ночуя. Наи более мобильные группы болельщиков поляки и чехи, которые могут добраться до дома в течение нескольких часов. Дорого визна гостиниц оказалась серьезным пре пятствием на пути к привлечению турис тов. Министерство спорта и туризма Поль ши серьезно надеялось на то, что болель щики после матчей захотят посетить дос топримечательности. По инициативе пра вительства был создан портал Polish Pass,

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Места в польских отелях на время Евро 2012 распродаются втридорога

где можно не только забронировать гости ницу, но и купить билеты на общественный транспорт, страховку. Вторая проблема заключается в том, что команды с самыми активными болельщи ками будут играть на территории Украины. В Польше пройдут матчи с участием Чехии, Греции и России, которые не создадут большой турпоток.

Поэтому те, кто имеет возможность пое хать в Польшу на Евро 2012, рекомендует ся искать ночлег в крупных городах с удоб ным железнодорожным соединением, где не будет матчей. Так, стоимость ночлега в Кракове, Торуне или Быдгоще в июне бу дет в среднем в четыре раза ниже, чем в Варшаве, Вроцлаве, Гданьске или Позна не. Добраться к месту проведения матчей оттуда можно за 2,5 3 часа.

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:43

Page 31

НОВИНКИ СЕЗОНА

ПРЕДСТАВЛЯЕТ

новый трансфер в Польшу, а также оптимизированный северный маршрут в Чехию

Уважаемые дамы и господа! Мы продолжаем развиваться и совершен ствовать предлагаемые нами продукты. 2012 год мы начали с очередной новинки: комфортабельного, по невероятно доступ ным ценам трансфера в Польшу (Коль берг), а также оптимизации Spa Travel се верного маршрута в Чехию. Польша – одна из наиболее востребован ных туристических целей, куда ежегодно едут, в основном автобусами, огромное количество желающих отдохнуть и восста новить здоровье на курортах этой разно образной, богатой близкими нам тради циями страны. Теперь ваши клиенты будут доставлены в Польшу за самые короткие

№16, 2012

сроки по доступным ценам. Более 40 точек отправления – охвачена практически вся Германия. Как всегда, компания Spa Travel уделяет основное внимание сервису и комфорту, поэтому мы разработали для Вас новый усовершенствованный северный маршрут в Чехию, с новыми городами отправления. ПЛАН МАРШРУТА: – Osnabrueck – Bielefeld – Paderborn – Bremen – Hannover – Braunschweig – Salzgitter – Magdeburg – Berlin – Leipzig

Теперь пассажирам не нужно проводить мучительные многочасовые поездки. Бла годаря профессиональной работе отдела транспорта и увеличенному автобусному парку компании, путешествие на курорт занимает теперь меньше времени и прохо дит в комфортабельных условиях. На про тяжении всей поездки гости могут насла диться прекрасным сервисом и професси ональным обслуживанием. Мы организуем доставку от Вашего дома до маршрутной остановки туристического автобуса Spa Travel, наш водитель позабо тится о багаже. По прибытии на курорт Вас встретит наш представитель и поможет разместиться в отеле... Данные предложения Вы найдете в Вашем туристическом агентстве. Добро пожаловать в мир отдыха SPA TRAVEL!

Ваш Spa Travel

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:44

Page 32

РЫНКИ

Болгария на первом месте В то время как Египет и Тунис в прошлом сезоне бедствовали в виду отсутствия необходимого количества туристов, курорты Черноморского побережья в буквальном смысле этого слова снимали сливки. Работающие в этом регионе туристические фирмы ощутили на себе в полной мере весь ажиотаж желающих отдохнуть, что нашло свое позитивное отражение в годовом балансе предприятий. Соответственно высоки ожидания и прог нозы и на предстоящий летний сезон. Так, компания ITS планирует повторить успех предыдущего года. "Мы рассчитываем на дальнейший рост", – отметил в свою оче редь Роберт Петер Биндер (Robert Peter Binder), менеджер по продукции туропе раторов Thomas Cook и Neckermann Reisen. Начальник отдела по маркетингу компании BG Tours Лачезар Кристов (Latchezar Christov) также ожидает общее увеличение прибыли. Опять же на прирост поступлений делает ставки и Барбара Круг (Barbara Krug), гла ва отдела коммуникации с отелями компа нии Alltours. Она рассчитывает на "как ми нимум 7 процентный прирост оборота". Равно как и вышеупомянутые туристичес кие фирмы эквивалентную предыдущему году прибыль ожидает и компания FTI. Но самый лакомый кусок, судя по всему, дос танется туроператору TUI: количество про данных им путевок возросло в общей сложности на одну треть. Так, жители Ган новера вылетают летом прямыми авиарей сами TUI Fly в Бургас, что в значительной мере увеличило спрос на предложение турфирмы. Согласно высказыванию менеджера ком пании Thomas Cook господина Биндер, причин для поездки в Болгарию имеется множество, ведь эта страна богата предло жениями, интересными для каждой целе

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Туроператоры рассчитывают на повышенный спрос и в 2012 году

вой группы. "Будь то любитель дискотек, семья на отдыхе или представитель прек лонного возраста – каждый гость может спланировать индивидуальную програм му своего отпуска", – подчеркивает госпо дин Биндер. Приверженцы оздоровитель ного и лечебного отдыха также откроют для себя привлекательные стороны пребы вания в Болгарии. При этом менеджер по продукции делает упор на уже избитое стандартное клише малобюджетного от дыха: "Черноморское побережье Болгарии представляет собой настоящий рай для ту ристов, благодаря чудесным видам, спо койному морю, хорошему климату и заме чательным пляжам". Вдобавок отели Бол гарии в состоянии предложить своим пос тояльцам услуги европейского стандарта. Однако качество аэропортов, по словам менеджера уже компании Alltours госпожи Круг, осталось на прежнем уровне: "Это очень печальный факт, так как Болгария, в общем, обладает достаточно хорошо раз витой туристической инфраструктурой". Помимо этого она отметила идеальное со отношение цены и качества, подчеркнув привлекательность этого курорта для мо лодежного и семейного отдыха. Вследствие хорошего развития бизнеса в предыдущем сезоне оператор Alltours уве личил свой и до того обширный список оте лей серии "Joung&Trendy". На знаменитых пляжах Золотые Пески и Солнечный Берег на данный момент находятся уже восемь

отелей данного типа. А в районе курорта Ал бена, который в последнее время стал радо вать туристов доступными ценами, Alltours предлагает в общей сложности двенадцать аналогичных гостиничных комплексов. Для компании Dertour работа с направле нием Болгария является относительно но вой и перспективной. Катрин Хольцбрехер (Karin Holzbrecher), руководительница от дела Центральной Европы, считает, что у отдыха в Болгарии имеется достаточно большой потенциал, на основе которого можно построить успешный бизнес. К но вому сезону предложение компании будет увеличено и оптимизировано. Это подра зумевает также и строительство новых вы сококачественных отелей категории "все включено" в лучших местах Болгарии и идеальных для семейного отдыха. Все же госпожа Хольцбрехер с осторож ностью относится к развитию событий: "Болгария должна быть начеку, чтобы не заполучить имидж дешевого праздника жизни, как это было с Майоркой букваль но несколько лет назад". Поскольку зани женные цены в период межсезонья прив лекают молодежь, любящую устраивать шумные вечеринки, что, в свою очередь, не является хорошей предпосылкой для семейного отдыха. По материалам журнала "Тouristik aktuell" №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:45

Page 33

РЫНКИ 25 марта прошёл очередной семинар для туристических агентов в восточной Германии – городе Лейпциг, организованный TUS Reiseb„„ro(Berlin) совместно с фирмами Pulexpress (Berlin) и Kurtour (Paderborn).

ИЗРАИЛЬ – советы профессионалов Тель Авив – City Break. Что это такое?

Это уже не первый совместный семинар в этом году: примерно каждые 2 месяца в разных регионах Германии проводятся и дальше будут проводиться подобные семи нары. Для туристических агентов, особенно из маленьких городов, эти семинары представляют большой интерес и служат своеобразным помощником в их работе. Со своей стороны мы всегда стараемся ор ганизовывать разнообразную и интересную программу. Например, приглашаем инте ресных гостей и объединяемся с другими ведущими специалистами, которые предс тавляют разные направления в туризме. На последнем семинаре нами была прове дена интересная экскурсия по Лейпцигу, организованная агентством Talisman из го рода Halle. На семинаре были представлены сле дующие презентации:  Тель Авив – город без перерыва – TUS Reiseb„ro  Online бронирование – Pulexpress  Cанаторно курортное лечение – Kurtour Яэль Франкфурт, директор TUS Reiseb„ro, рассказала о новых возможностях City Break – услуги для туристов, которые ос танавливаются в городе Тель Авив с чет верга по воскресенье. Также она провела презентацию нового каталога и сайта www.tus reisen.com На протяжении 17 лет TUS Reiseb„ro успеш но продвигает свой основной продукт – организованные поездки в Израиль, кото рые пользуются большим спросом у жите лей Германии. Всем агентам, желающим принять участие в семинарах, рекомендуем обращаться в TUS Reiseb„ro или просто зарегистриро ваться на сайте www.tus reisen.com, чтобы своевременно получать рассылки по электронной почте. Обращаем ваше внимание, что продолжа ется набор на инфотур 2012 для агентов – Израиль ждет Вас! №16, 2012

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:46

Page 34

АНАЛИТИКА

Туризм и его влияние на общество

Der weltweite Tourismus findet im Schatten zunehmender anthropogener Umweltprobleme statt. Hierzu traegt auch der Tourismus bei. Grundlage fuer den Tourismus ist aber eine intakte natuerliche, bauliche und soziale Umwelt. Aus globaler Perspektive wird sich in Zukunft insbesondere die Frage stellen, inwieweit ein weiteres Wachstum des Flugverkehrs oekologisch vertretbar ist.

Спровоцированные конъюнктурой радикальные внутренние перемены в туристическом бизнесе в последние десятилетия сказываются во внешней сфере, нанося негативные и часто необратимые последствия окружающей среде. Антропогенное влияние на окружающий мир, как небезосновательно полагают экологи, уже давно бросает тень на индустрию туризма. Агрессивное внедрение туристического продукта на международный рынок ведет к все более возрастающей перегрузке ат мосферы и биосферы. Например, такие явления, как внезапная смена климата в пределах одного региона, разрушение озонового слоя, деградация почв, утрата многообразия мира флоры и фауны, злоу потребление акваториями и мировым оке аном, стабильное снижение централизо ванного, в масштабе планеты, водоснаб жения и постоянное повышение расходов воды являются прямыми следствиями в большей степени коммерческого, нежели познавательного туризма. Вместе с этим основополагающий принцип турбизнеса должен базироваться на тео рии не нанесения ущерба природной сре де и использования природных богатств не с целью их уничтожения, а сохранения и приумножения. Вследствие потребительского туризма

РУССКИЙ

ВОЯЖ

многие страны попадают под прицел путе шественников лишь потому, что их уни кальный природный ландшафт и богатый в его первозданном виде мир животных и растений представлены как диковинные аттракционы. Но бесцеремонное отноше ние к природе приводит к тому, что и у этих регионов появился риск нарушения экологического баланса.

следованиям по анализу туристской дея тельности и устранения экологических ката строф уделялось недостаточное внимание, а вся научно исследовательская работа ка салась влияния отдельных видов туризма на определенные точки земного шара. Се годня первым по степени важности встает вопрос экологической приемлемости даль нейшего роста воздушных перевозок.

Туристы, ставящие кратковременное удов летворение личных потребностей выше за боты о сохранении окружающей среды, с одной стороны решают финансовые проб лемы гигантов турбизнеса, обогащая их финансовое положение, но с другой – представляют собой серьезную опасность для экологии.

Политика и бизнес должны, не подрывая экономических основ мирового туризма, кооперировать усилия, а не стремиться к стабилизации экономики за счет гибели планеты.

Сегодня на передний план уже выходит эко логический туризм с первостепенной зада чей: научить людей любить и уважать при роду, понимать ее законы и относиться к ней с уважением. К сожалению, ранним ис

С учетом процесса глобализации многих отраслей промышленности, изменения ус ловий работы туристических компаний и появления новых профильных направле ний, туризм в Германии сталкивается с

Организационные проблемы туризма в Германии

№16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:46

Page 35

АНАЛИТИКА очередными проблемами. Тотальная и аг рессивная конкуренция между поставщи ками туристических услуг и растущие пре тензии со стороны потребителей вызывают постоянные отраслевые изменения и тре буют усовершенствованных различных ме тодов маркетинга. Первым недостатком при взгляде на Герма нию, как на конечную цель путешествия, ви дится несообразно высокая цена. Ко второ му уже более существенному недостатку от носится отсутствие централизованного бан ка данных, охватывающего как сервисные услуги, так и возможность предоставления брони в любой точке планеты. В связи с этим германский внутренний туристичес кий рынок вынужден налаживать работу внешних оргсвязей – речь, прежде всего, идет о внедрении в профессиональную сферу инструментов управления спросом и политике формирования мнения клиентов. Дешевая сезонная рабочая сила и низкая стоимость туристических услуг во многих странах Европы, ведущих жесткую борьбу за высокий рейтинг и использующих лю бые методы завоевывания клиентуры, яв ляются реальными элементами конкурен ции туризму в Германии, который может одержать победу только за счет повыше ния качества и эффективности. В целом, предложение должно оправдывать надеж ды потребителя и носить характер исклю чительного продукта, ценность которого для туристов окажется выше, чем тур в другую страну, где выбор падает только за счет низкой цены. Проводя различные туристические мероп риятия с интерактивным опросом населе ния, маркетологи подвели итог: вопрос гибких цен занимает в списке интересов первое место. В соответствии же с совре менными тенденциями к приключенческо му туризму, неплохо бы включить в пред ложение увлекательный цикл "миры удо вольствий": парки развлечений, парки от дыха и комплексные шопинг центры. Но вые варианты отдыха постепенно появля ются в таких уже забытых отраслях, как ту ризм для людей старшего возраста, куль турно познавательный туризм, природно ориентированный и всевозможные право защитные марши и движения протеста. Кроме того, дальнейшие организацион ные факторы туризма должны учитывать изменение климатических и географичес ких условий и иметь концепции для раз личных регионов с постоянно переменчи вой погодой. Слоган "выживает сильней №16, 2012

ший" в прямом смысле слова отражает стиль конкуренции на рынке туристичес ких услуг в будущем – для выхода в пер вую строку туристического хит парада не обходимо совершенствовать профессио нальные навыки персонала. Инвестиции в человеческий капитал приобретают значе ние одной из ключевых стратегий.

Пользуйтесь достижениями Интернета Большинство туристических предприятий используют новые информационные и коммуникационные технологии исключи тельно для получения и обмена информа цией, для презентации в социальных се тях, что в принципе является недостаточ ным в общем спектре инновационных пре образований. Последние достижения IuK технологий особенно актуальны для работы в Интер нете – экономически эффективной струк туре, где открываются неограниченные возможности для массового распростра нения информации и установления много численных контактов. В индустрии туриз ма, где успех предприятия на 90 процентов зависит от оптимального стиля общения с клиентами и верного тона корпоративных отношений, особенно важно правильно выбранное направление маркетинга и, как следствие, оперативно применяемая так тика продаж. Кроме этого, большое прак тическое значение, как в любой нацелен ной на обслуживание населения отрасли, имеют успешно разработанные формы взаимодействия между поставщиками и покупателями посредством Интернета. Но вейшие же информационно коммуника ционные технологии и внедрение в про цесс модернизированного обслуживания с использованием многофункциональных чип карт для упрощения сложных финан совых операций находятся, к сожалению, пока еще в некоторых регионах в стадии зачаточного состояния. Пользование Интернетом в туризме лишь в качестве вспомогательного технического средства и платформы для сбыта, конечно, уменьшает текущие расходы производите ля, но является недостаточным для полно ценного функционирования фирмы. Для успеха предприятия владелец должен быть нацелен, прежде всего, на создание и укрепление новых связей. Тогда и посред ническая роль туристических агентов в оп ределенных регионах превратится из вто ростепенной в определяющую, а оказыва емое ими давление на покупателей при оч

ном общении можно с большей пользой применить при сетевой презентации. По сравнению с традиционными поставщика ми услуг, осуществляющими непосред ственный контакт с населением при прове дении показательных акций и мероприя тий, онлайн презентации вызывают боль ший интерес за счет очевидной компетен ции поставщика. Наряду с традиционными прямыми поставками бесспорны преиму щества online продаж благодаря дополни тельным программным ресурсам и разно образию дигитальной обработки предло жений. Поэтому и спрос на информацию в сети только увеличивается.

Интернет или бумажные издания? В случае, когда предприятие все же наце лено на прямые продажи, маркетинг ту ристических услуг должен принимать во внимание стиль общения с посетителем и быть ориентирован на его реакцию. Тре бование связано с наблюдающимся в пос леднее время увеличением массового чис ла веб пользователей по сравнению с ра нее традиционными любителями погово рить. Статистический анализ показывает однозначный рост пользовательского ин тереса к веб презентациям и online прода жам. Судя по результатам, число их будет расти и в будущем. Если же предприятие не спешит переходить на виртуальную форму продажи продукции, красочно и наглядно оформленное глянцевое издание является основной предпосылкой для уве личения финансового оборота фирмы и создания круга постоянных клиентов. Одновременно с тем, как люди старшего возраста по привычке апеллируют к пря мым контактам, молодое поколение все активнее подключается к социальным се тям. Грамотно и легко оформленная веб страница с легким доступом, наглядной и актуальной информацией скорее привле чет к себе внимание, чем любой красоч ный каталог с более редкой периодич ностью выхода в свет. Но, как всегда, глав ным фактором успеха остается ориентация на индивидуальное предложение. Поэто му не полагайтесь на удачу, разместив презентацию о турфирме или сведения о предлагаемом продукте, забыв об обрат ной связи. Оставив лежать данные "на пол ке", надеясь лишь на простоту и незатей ливость способа подачи, вы проиграете более инициативным и дотошным в мело чах конкурентам. Ирина НАВАРА"СЕБАСТЬЯН РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:47

Page 36

РЫНКИ

С малышом на отдых Журнал DoctorTravel исследовал популярные туристические направления на предмет отдыха с малышами, опросив независимых экспертов из туристического бизнеса и родителей путешественников. Каждому направлению респонденты присваивали "звезды" по пятибалльной системе. Так куда же советуют ехать эксперты? руется на заболеваниях желудочно ки шечного тракта, опорно двигательного ап парата, проводит бальнеологические про цедуры и комплексное оздоровление с ми неральными водами из местных источни ков. Возможность быстро доехать как на самолете, так и на автомобиле.

Россия **** Куда: Анапа

Испания **** Куда: Коста Брава Почему: самый северный курорт Испании; здесь наиболее благоприятный климат. В разгар лета самая высокая температура – около +25. Здесь много недорогих гости ниц (от 40 евро в сутки), большая их часть предлагает малышам бесплатное прожи вание. Большинство пляжей – с приятным желтым песочком, заход в море мелкий – то, что надо малышам. А еще здесь есть ак вапарки, тематический парк Marineland, где проходят шоу морских животных, ми ни зоопарк Aqualeon и птичий заповедник. Недолгий перелет – около 2 часов.

Германия ***** Куда: Баден Баден Почему: о пользе минеральных вод для рас тущего организма написано немало трудов. Кроме того, в паре часов езды от Баден Ба дена находится знаменитый парк "Мини Ев ропа", где самые знаменитые европейские достопримечательности – Эйфелева башня, Колизей и т.п., представлены в "детскую" ве личину – в уменьшенном виде. Дорога на автомобиле до Баден Бадена: например, 50 минут из Штутгарта и 1 час 10 минут из

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Франкфурта. Детские уголки есть не только в большинстве отелей, но и в магазинах, ресторанах и прочих "взрослых" заведениях.

Греция ***** Куда: Халкидики Почему: Шикарная природа: сосны, туи, пальмы вперемежку с оливковыми и апельсиновыми деревьями. Большинство отелей предлагает для малышей бесплат ное размещение, игровые комнаты и детс кие клубы. Очень чистое море (Эгейское); каждый год пляжи Халкидики получают "Голубой флаг" от Международной ассо циации экологов за чистоту. Пляжи покры ты песком или очень мелкой галькой. За ход в воду мелкий – абсолютно безопасно купать малышей любого возраста. Недол гий перелет (до Салоник чуть больше 2 ча сов в зависимости от авиакомпании, далее трансфер в пределах часа).

Чехия *** Куда: Карловы Вары Почему: мягкий, привычный климат (лет ний максимум +20 25). Главный хит – детский санаторий Manes, куда принима ют детей от 2 лет. Санаторий специализи

Почему: популярный еще с советских вре мен детский курорт. Местный климат назы вают одновременно горным, морским и степным. Средняя температура летом +23, нет резких перепадов между днем и ночью. Специалисты считают такой климат очень полезным для здоровья детей. В Анапе мно жество санаториев на берегу Черного моря с трехразовым питанием. В них же можно оз доровить ребенка, записав его на подходя щие процедуры – например сеанс в соляной пещере. Пляжи покрыты песком, уровень воды в море примерно по колено, даже ес ли зайти далеко. Из минусов – пресловутый "советский" менталитет и чистота пляжей, порой оставляющая желать лучшего.

Болгария **** Куда: Албена Почему: золотистый песок, мелководье. В летние месяцы вода в Черном море прог ревается до +23 градусов и выше. Мест ность – горная и зеленая. Для детей в гос тиницах есть мини бассейны, горки, игро вые площадки. Некоторые отели перешли на систему all inclusive. В ряде гостиниц предлагают болгарскую кухню – полезную, из натуральных продуктов, без слишком острых приправ. Близко лететь (до Варны около 2 часов, далее трансфер 50 минут).

Франция *** Курорты для детей: Кап д'Аг Почему: этот район средиземноморского побережья Франции может похвастаться наиболее пологим входом в море, чисты №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:47

Page 37

РЫНКИ ми песчаными пляжами. Родителям с деть ми лучше всего снять апарт отель, где есть кухня и можно готовить самостоятельно. В то же время в местных кафе (в отличие от, например, той же Ниццы) к детям относят ся очень дружелюбно, есть детское меню. Еще один плюс – основную массу отдыха ющих здесь составляют семейные францу зы. Кроме того, в соседнем Лангедоке есть аквапарк и луна парк, а в городке Лез Англ (ехать по побережью в сторону Испа нии) – парк диких животных. Лететь лучше до Ниццы, а далее полчаса на машине.

ком, море чистое и спокойное (+22 26). К тому же, и перелет до Подгорицы неуто мительный: 2,5 часа, далее трансфер 20 минут. Здесь просторная береговая линия: на пляже никто не "сядет вам на голову". Можно арендовать на время отдыха виллу и жить почти как на даче. Если же предпо читаете гостиницы, учтите: удобства для малышей есть лишь в брендовых отелях высокой категории.

США *** Куда: Майами

Почему: еще один популярный детский ку рорт с советских времен. Как утверждают педиатры, здесь очень полезный для ма леньких детей климат. Воздух богат йо дом, курорт изобилует соснами и другими хвойными деревьями. Температура в ию ле августе +22 25. Ряд гостиниц 4 5* предлагает бесплатное размещение одно му ребенку до 3, 4 или 5 лет. Особых разв лечений для маленьких гостей при гости ницах нет, но это и не нужно: в городе мно жество каруселей, батутов и прочих игру шек для тех, кому нет пяти. В городе даже есть специальная улица для малышей, именуемая "Детской". Пляжи здесь прос торные, с мягким, чистым, белым песком – правда, вода прогревается лишь до +20. Перелет – около 1,5 часов.

Почему: чистые песчаные пляжи, оборудо ванные всем необходимым, прозрачная вода Атлантики, просторные, комфорта бельные отели (независимо от "звездной" категории) и, главное, пресловутый аме риканский комфорт во всем. Игровые пло щадки, мини клубы и прочие детские ра дости обычно присутствуют в "пятерках". Климат: +25 круглый год. Американцы очень любят детей, персонал отелей и рес торанов всегда готов помочь родителям. Прибавьте к этому опять таки обилие не дорогих детских кафе, лучший в мире детский шопинг и самый главный Disneyland в мире поблизости, в Орландо. Единственный минус – длинный перелет (9 10 часов) и августовские ураганы.

Черногория **** Куда: Петровац

Швейцария *** Куда: Женевское озеро Почему: живописные деревушки и город ки на берегу озера в окружении обильной зелени и гор выглядят, как глянцевая отк рытка. Температура даже в самые жаркие летние месяцы редко достигает +27. Кли матическая особенность Швейцарии – теплый и сухой ветер, который называют

Хорватия *** Куда: Сплит Почему: здешние песчаные и мелкогалеч ные пляжи – одни из лучших на Адриати ке; им регулярно присваиваются "Голубые флаги" за чистоту, да и вход в море удоб ный для детей, пологий. Аромат сосен де лает воздух целебным, а в тени можно ук рыться от жаркого солнца. Кстати, местная морская вода отличается повышенным со держанием йода. Кроме того, Сплит нахо дится в одном из самых солнечных регио нов Средиземноморья: продолжитель ность солнечного дня в июле составляет 12 часов. В гостиничных ресторанах большой выбор рыбных блюд; во многих гостини цах есть игровые площадки и мини бас сейны. Очень популярны также недорогие апарт отели, где в каждом номере есть плита, на которой можно самостоятельно приготовить любимые блюда вашего ма лыша. Еще одно преимущество таких гос тиниц – во многих из них есть специаль ный насыпной галечный пляж для самых маленьких с постепенным входом в воду. Недолгий перелет – около 1,5 часов. Лиза ГИЛЛЕ По материалам сайта www.votpusk.ru

Почему: сухой, нежаркий климат Будванс кой Ривьеры; средняя температура летом +25. Преобладают пышная зеленая приро да, сосновые боры, а также живописные горные пейзажи. Пляжи с золотистым пес

Литва **** Куда: Паланга

"фен". В "приозерных" городках много ма леньких семейных отелей, расположенных в старинных особняках. Они комфортны, кухня в них домашняя швейцарская, с оби лием полезного сыра, являющегося для детей полезным источником кальция. Многие выходят прямо на песчаные пля жи. Плюс пресловутый швейцарский ком форт, покой и недолгий перелет до Жене вы, а далее поездом: эта страна – номер один в мире по качеству железнодорожно го сообщения.

№16, 2012

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:49

Page 38

НОВИНКИ СЕЗОНА

ДЛЯ ТЕХ, КОМУ НАДОЕЛ СТАНДАРТ Начинается новый курортный сезон. Для туристических компаний все более актуальным становится вопрос: как угодить современ ному туристу, требования которого растут, а представление об от дыхе меняется? Компания Yacht Life представляет новый продукт, который даст Вам прекрасную возможность выделиться среди многочисленных конкурентов на туристическом рынке, предложения которых мало отличаются друг от друга: семейный отдых на море, курортное ле чение, обзорные экскурсии и неотъемлемое "all inclusive". Компания Yacht Life, основанная в столице острова Майорка, ор ганизует круизы по акватории Балеарских островов с возмож ностью насладиться незабываемыми красотами Майорки, Ме норки, Ибицы и Форментеры.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Майорка является самым популярным местом отдыха среди испа нских островов. Ее золотые пески, сказочной красоты пляжи и уютные бухточки известны во всем мире. Чарующие пейзажи, го лубизна Средиземного моря, неизменно хорошая погода и пора жающая своим разнообразием и изысканностью местная кухня располагают к приятному отдыху. Эти красоты, а так же прекрасно организованный туристический сервис и инфраструктура острова притягивают ежегодно миллионы туристов со всей Европы, среди них также немало русскоговорящих. Мы предлагаем в аренду моторные и парусные яхты различных размеров и комплектаций. В арсенале компании имеется более 20 ти яхт: от небольшой спортивной Bavaria Sport 28 (длина 8,95 м) до роскошной 32 метровой Johnson 105 с профессиональной командой и первоклассным сервисом на борту.

№16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:50

Page 39

НОВИНКИ СЕЗОНА

Лодки нашей компании можно арендовать как на один день, так и на целую неделю, а круиз в сопровождении капитана и русскоговорящего персонала можно спла нировать по желанию. Например, отправляясь с Майорки, можно обойти вокруг острова, дойти до Ибицы, Форментеры, Менорки, Кабрэры. Так же воз можны туры к испанскому, французскому и итальянс кому побережьям. При туре на несколько дней отп равление может быть как из Пальмы, так и с другого места острова. Прогулка на яхте – самый лучший спо соб познакомиться с акваторией, ведь во многие из ее живописных бухт можно попасть только с воды. Путешествие на яхте – прекрасная возможность отдыха для тех, кому надоели стандартные туры, типичные отели и чуть ли не по минутам распланированные гидом экскурсии. Воз можность самостоятельно распоряжаться своим временем, составлять личный план отдыха и экскурсий не может не прив лечь прихотливого туриста. К тому же комфортабельность многих яхт ни чуть не уступает уровню хороших отелей: италь янская мебель, полностью оборудованная кухня, каюты осна щены телевизором и стереосистемой, в каждой имеется свой душ, туалет, умывальник. Такие яхты оптимальны для разме щения компании из 4 12 человек. Кроме просторных роскошных яхт с большим количеством жилого пространства наша компания предлагает в аренду небольшие уютные лодки, рассчитанные на 2 4 х человек. Цены на аренду отличаются в зависимости от модели яхты и ее комплектации, а так же от сезона. Главное преимущество отдыха на наших яхтах, по сравнению с от дыхом в гостинице – это возможность экономить: группа из 8 10 человек может разделить оплату за аренду, которая не меняется в зависимости от количества пассажиров. Это делает наше предло жение доступным для клиентов разных категорий. Если Вас заинтересовало наше предложение, мы будем рады пре доставить Вам более подробную информацию об услугах нашей компании. Мы заинтересованы в работе с Вами и готовы предло жить Вам сотрудничество на выгодных для Вас условиях. Мы говорим по русски. Yacht Life S.L. Plaza Alexandre Jaume 2/1 · 07002 Palma de Mallorca Illes Balears · Spain Tel: +34 608.626.625, +34 619 581 955 info@yacht life.net · www.yacht life.net

№16, 2012

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:54

Page 40

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ Отправляйтесь с нами знакомиться с природными парками и ландшафтами Норвегии! "Назад к природе", – говорят многие жители крупных городов, уставшие от модерновых технологий и урбанистского ритма жизни. Все больше и больше людей обращают свои взоры к природе, к тому дарованию, которыми являются нетронутые леса, чистая вода, свежий воздух. Этими природными богатствами в полной мере и обладает Норвегия. Многие поколения скандинавов свои богатства получали от природы и поэтому они первыми научились "жить" в разумном её использовании. Норвегия уникальна тем, что где бы ни проходил ваш туристический маршрут, вы всегда будете рядом с природой, которая также свободно проникает в города.

ОЖИВШАЯ КРАСОТА КОРОЛЕВСТВА ФЬОРДОВ, а также природные парки и заповедники, Скандинавские горы и ледники, озера и водопады, маленькие городки и архитектурные шедевры, земля троллей и викингов, именуемая одним величественным словом

НОРВЕГИЯ!

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:54

Page 41

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ ПЕРВАЯ ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ: Королевство Норвегия – одно из самых больших в Европе. Его площадь 324219 кв. км. Длина береговой линии вдоль Атлантического побережья и Норвежс/ кого моря составляет более 20000 км, а еще у Норвегии есть небольшой участок Баренцева моря и Северного Ледовито/ го океана, называемого Арктическим и острова Шпицберген (Свальбард). Бла/ годаря мощному теплому океаническо/ му течению Гольфстрим, согревающему воды побережья, большая часть этого края заселена. В стране проживает 4,5 миллиона жителей, из них больше полу/ миллиона – жители столицы Осло. Нор/ вегия – конституционная наследствен/ ная монархия. Нынешний правитель – король Харальд V, наследовавший трон в 1991 году. В шутку королевское семей/ ство зовут династией олимпийских чем/ пионов, поскольку дедушка нынешнего монарха Хокон VII выступал за сборную страны в лыжных гонках, папа Улаф V чемпион олимпиады в парусном спорте, а правящий король Харальд – чемпион Олимпиады 1968 года в Мехико (парус/ ная регата). Королевская семья весьма демократична и близка к народу. Нор/ вежцы могут запросто прокатиться в метро или в трамвае с Его Величеством, задать ему любые интересующие вопро/ сы. Он женат на королеве Сонье, жен/ щине незнатного происхождения (хотя её папа – миллионер, был владельцем ряда текстильных предприятий), и их наследники – кронпринц Хокон Магнус (1973 года рождения) и принцесса Мэр/ та/Луиза (1971 года) – также заключили браки с выходцами из простых семей.

ВТОРАЯ ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ: Раз уж мы с вами в Норвегии, то, пожа/ луйста, ответьте, на каком языке говорят местные жители? Знамо дело – на нор/ вежском, ответят мне многие. И будут не правы… Ситуация с языками в стране крайне запутанная. Здесь существует 2 литературных норвежских языка и доб/ рая сотня мелких диалектов. Иногда да/ же местные жители не всегда понимают друг друга. Что уж говорить о нас, иност/ ранцах? Большинство жителей северно/ го королевства говорят и пишут на "книжном" норвежском языке, называе/ мым – букмол. Он близок к датскому языку, на котором говорила знать и аристократы в тот период, когда страна №16, 2012

была частью Датского королевства. Вто/ рой язык называется Новый норвежский – нюношк. Его создал лингвист Ивар Осен в начале XIX века, когда уния с Да/ нией была разорвана. Он проехал по всей стране и собрал старинные народ/ ные диалекты, из которых и создал ню/ ношк. В стране обязательное изучение двух языков, кроме того, школьники и студенты всегда сдают два языковых эк/ замена, бедняжки!

Вехи славной истории – Осло… Христиания… и опять Осло… Запрятанная в глубине Осло/фьорда, ок/ руженная морем и лесами, изрытая авто/ мобильными туннелями, норвежская сто/ лица имеет свое неповторимое очарова/ ние. Долгое время считалось, что Осло ос/ новал в 1050 году под горой Эксберг ко/ роль Харальд Суровый, правивший с 1047 по 1066 годы. Он вошел в историю как пра/ витель/авантюрист, служивший наёмни/ ком при дворах в Киевской Руси, в Визан/ тийском Константинополе и сложивший голову в битве с англичанами (произошла за месяц до знаменитой битвы при Гасти/ нгсе, когда Вильгельм/Завоеватель захва/ тил Британские острова). Имя жены аван/ тюриста/конунга Харальда Сурового, а звали её Ослава, дочь Ярослава Мудрого, и дало название норвежской столице. Правда, есть и еще одна версия. Когда в 1950 году Осло готовилось отпраздновать 900/летие со дня основания, археологи раскопали останки древней крепости и ма/ ленькой церкви, датируемые еще 1000 го/ дом. Это поселение основал другой конунг

Харальд Синезубый и его сын Свейн Вило/ бородый. И, скорее всего, название Осло нужно трактовать как "поляна Осов" (Асов), где стояли когда/то святилища, посвященные языческим древнескандина/ вским богам, которым поклонялись пред/ ки сегодняшних норвежцев. Так это или нет, мы не знаем. Зато мы точно знаем, что Харальд Суровый построил себе в Осло дворец, возвел новую церковь в честь Де/ вы Марии и сделал город центром своих владений. Сын Харальда, Олаф III Тихий, назначил в городе епископа и построил еще несколько церквей. Одна из них, 1067/ 70 годов постройки, Гамле/Акер, сохрани/ лась по сей день, и считается самой старой каменной церковью в Норвегии. Прогулка по Осло познакомит вас со ста/ ринной крепостью Акерхус, с единствен/ ным гвардейцем/часовым. Эта крепость на протяжении 700 лет защищала город, бы/ ла резиденцией королей, казначейством и арсеналом. Мы познакомимся, посещая крепость, с её историей, а также с комна/ той писцов, церемониальными залами, усыпальницей норвежских монархов, за/ лом Ромериков (названного в честь арис/ тократов из исторической провинции Ро/ мерика, окружающей современный Осло). Вы сфотографируетесь на фоне Королевс/ кого дворца в Королевском парке, откуда со ступенек королевской террасы полюбуе/ тесь сверху панорамой города, прогуляе/ тесь по центральной улице Карл/Юханс, подойдете к Парламенту (Стортингу) и На/ циональному Театру, увидите здание горо/ дской Ратуши и Центр Нобелевской премии мира. А еще вам предстоит побывать  РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:55

Page 42

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ  в квартале Квадратура, созданного пос ле большого пожара в Осло в 1624 году ко ролем Христианом IV. Кстати, в честь этого короля Осло переименовали затем в Хрис тианию. Здесь вас ждут старинные рыноч ные площади, музеи, живописные виды и традиционные рестораны. В свободное время в Осло обязательно нужно заглянуть в университетскую Аулу, чтобы полюбоваться росписями Эдварда Мунка. Или купить сэндвич со свежайшей рыбой у торговцев на набережной Акер Брюгге, сесть на дощатые мостки и понаб людать, как нахальные чайки воруют у ры баков креветки. Или попробовать китовое мясо в ресторане "Slut", или заказать кофе в "Grand Cafe" и попытаться проникнуться атмосферой, вдохновлявшей драматурга Генриха Ибсена. Или просто прогуляться по крыше Королевского оперного театра, ведь отсюда такая изумительная панорама на центр Осло.

ТРЕТЬЯ ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ: Истинной королевой норвежской кухни является треска. Ей посвящают поэмы, о ней пишут книги, но больше всего её обожают есть! В конце ноября во всех ресторанах королевства появляются вы вески: "У нас самая свежая лофотенская треска". Отведав её нежного розоватого мяса с самым изысканным вкусом, по нимаешь, почему на стол у гоголевского городничего подавалась именно эта ры ба, называемая в России – лабарданом. Для гурманов существует в Норвегии

РУССКИЙ

ВОЯЖ

специальная сервисная служба, достав ляющая треску на дом. Причем привозят не блюдо из ресторана или заморожен ное филе, а живую рыбу. Потомки ви кингов настолько любят треску, что упот ребляют в пищу даже тресковые язычки. На рыболовных судах существует специ альная бригада работников, занимаю щаяся вырезанием у пойманных рыб ис тинного деликатеса. У иностранцев трес ковые язычки вызывают отвращение, поскольку не имеют ни вкуса, ни запаха, а для норвежцев – это настоящий празд ник не только для желудка, но и для ду ши! И вы попробуйте!

Изучаем Осло: район за районом… музей за музеем… памятник за памятником… Утром, пока норвежские короли в отпуске (а он приходится всегда на июль август), мы имеем возможность посетить Короле вский дворец. Созданный в стиле ампир, по проекту военного архитектора Х.Д.Ф. Линстоу, он стал с 1905 года официальной резиденцией правящей династии. Питер Фредерик Вергманн расписал настенные фризы в Банкетном зале в стиле древних помпейских гротесков. Художник Йохан Флинтое украсил комнату с птицами. А бальную залу и придворную часовню оформил сам Линстоу. Во дворце имеется уникальная коллекция произведений ми рового искусства, в течение многих веков собираемая королевским домом. Вы по бываете в единственным в мире парке с 600 обнаженными фигурами, лично соз данными норвежским скульптором Густа

вом Вигеланном. Затем время самостоя тельных прогулок и день Музеев в столи це, потому что норвежцы не скрывают от туристов ни кусочка национального досто яния. У каждого более менее талантливо го художника здесь есть либо свой зал, ли бо отдельный музей. В результате чего в Осло более полусотни только художест венных музеев. При желании можно изу чить коллекцию живописи в Националь ной галерее, где собраны не только рабо ты норвежских мастеров, но и шедевры мировой живописи. Она того стоит, по верьте, тем более, что вход в галерею ни чего не стоит – свободный. Или полюбо ваться старинным оружием в Музее Во оруженных сил. Или удивиться изразцо вым печам в Музее Генриха Ибсена. Или посмотреть на почерневшие ладьи викин гов в Музее кораблей, "почувствовать" по рыв ветра у "Фрама" Фритьофа Нансена, антарктических саней Руаля Амундсена, тростниковых лодок Тура Хейердала. А еще есть Музей лыж, Музей сопротивле ния, Музей города Осло, Музей трамваев и транспорта… Кстати, о транспорте, жела ющие могут самостоятельно совершить 1,5 или 3 часовые прогулки на кораблике по Осло фьорду и полюбоваться суровой се верной природой, или просто побродить по многочисленным паркам норвежской столицы. А еще лучше просто лечь на лу жайке и подставить своё тело ласковому летнему солнцу.

ЧЕТВЕРТАЯ ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ: Кухня и традиционные блюда Норвегии включают в себя огромное количество рыбы: лосось, треска, сельдь подаются в самых разных видах. Так же весьма по пулярны лесная дичь, лосятина и олени на. В Норвегии очень любят лесные яго ды: чернику, голубику, малину, морош ку, бруснику, клюкву, которые использу ются не только для приготовления де сертов, но и как ингредиенты для раз личных соусов и гарниров. На старт здесь могут подать бутерброды (smor brod), которые отличаются щедрой на чинкой. Например, копченый лосось с омлетом и свежим укропом, моллюски с майонезом на листе салата, опять таки с укропом, или креветки под майонезом с огурцами и зеленым салатом латуком. Печеночный паштет или рулет из варе ного ягненка. Их подают обычно холод ными с солеными огурцами и листьями салата. Весьма популярны супы. Напри мер, Bergensk fiskesuppe – суп, сварен ный из разных видов рыбы, моллюсков, №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:56

Page 43

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

креветок и немного овощей со сливками и белым вином. Суп Gul ertesuppe – когда горох вываривают со свиной костью, тимьяном и перцем. В Норвегии главен ствуют за столом морепродукты и рыба. Например, Grillet breiflabb – жареный морской черт подается с соусом из трав, овощным жульеном и отварным карто фелем. Или Gratinert sjoreps – жареный лангуст, сдобренный тертым козьим сы ром. Подается в горчичном соусе. Kokt torsk – аккуратно сваренное на медлен ном огне филе трески подают с вареным картофелем, морковью и запивают крас ным вином. Far i kal – маленькие кусочки ягнятины, переложенные мелко нарезан ной капустой и овощами. Причем тушит ся в вине так, чтобы мясо стало нежным. Reinsdyrstek – кусочки жареной оленины подаются с жареным картофелем и брус ничным соусом. Elgstek – мясо лося, при готовленное в красном вине с капустой брокколи и клюквенным соусом. Десерты тоже весьма оригинальны – Multekrem med krumkaker – брусника со взбитыми сливками в вафельном рожке или Kransekake – миндальный кекс, готовить ся с сахаром и молоком.

ный шедевр XII века: полностью деревян ная, построенная без единого гвоздя, цер ковь в Хеддале – символ норвежской де ревянной архитектуры. Внутреннее убран ство её весьма аскетично, зато снаружи Церковь богато украшена резьбой по де реву с изображением зверей, драконов и рунических надписей. Мы проедем по гор ным долинам, где размещаются малень кие городки и деревни, полюбуемся гро хочущими водопадами, падающими с вы соты в несколько сотен метров, увидим та ежные леса, горные пастбища и культур ные ландшафты. Потом мы начнем "авто бусное покорение" горных кряжей и плато

Национального парка Хардангервидда. Самое высокогорное плато Европы возно сится над окружающей территорией на 1400 метров. А над самим плато ещё воз вышаются многочисленные горные верши ны, среди которых "одиноким королем" считается Хортейген. Эта необычная гора по форме напоминающая спину прогнув шегося оленя и когда то она была частью высоченного горного кряжа, разрушенно го еще в доисторическую эпоху. Напоми наем, что Скандинавские горы относятся к самым старым горам на нашей планете: их возраст более 480 миллионов лет. Они протянулись на 1700 км, в самом широком месте горный массив достигает 600 км. Многие вершины покрыты мощными лед никами, сохранившимися с периода веч ного оледенения, покрывавшего толстым ледниковым чехлом практически всю Ев ропу. Здесь рождаются многочисленные реки, несущие воды в долины к фьордам. Старинные горные тропы, протоптанные много столетий назад, служат не только свидетелями древних путей, соединявших различные регионы Норвегии, но и явля ются основными направлениями движе ния любителей горных походов. Совер шим свой поход и мы. А еще в этот день будет страна троллей! Хотите – верьте, хо тите – нет, но норвежцы и в наши дни с трепетом исповедуют веру своих предков в троллей и гномов. Тролли для норвежцев – национальное достояние! После инструктажа по троллям, размещение в маленьком провинциальном отеле (на бе регу фьорда в районе Северного Тюссен даля). 

Прогулка по горным плато в природном парке Хардангервидда Утром мы направляемся на запад страны к сказочно красивым местам Норвегии. Мы пересечем Скандинавские горы, увидим горную тундру, ледниковые озера, горные водопады, старинные деревянные церкви – символ страны. Вы увидите архитектур №16, 2012

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:57

Page 44

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ Пересекаем Скандинавские горы и фьорды

ПЯТАЯ ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ:

 В Норвегии существует семь правил, объясняющих, что делать, если ты попал в гору к троллю или повстречал это чудо вище в дремучем лесу. 1. Никогда не на зывай троллю своего имени. А то он им обязательно воспользуется. 2. Не пей и не ешь того, чем тебя угощает тролль. Отведав, ты сам можешь превратиться в тролля, по принципу русской сказки: "Не пей, а то козленочком станешь!". 3. Пе рекрестись и прочти молитву, если тролль внезапно появился перед тобой. 4. Вымани тролля из подземельного мрака (из норы или дремучего леса), тогда на солнце он сразу окаменеет. 5.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Если встретишь тролля на перепаханном поле, то беги от него поперек борозд, а не вдоль. Тогда образуется крест и это остановит лесное страшилище. 6. Трол ли легко меняют своё обличие, могут превращаться то в бурого медведя, то в злую собаку, то в черного козла, а то и вовсе принять образ пьяного мужика или сварливой бабы. Помни, что встреча с ними может закончиться не всегда удачно для тебя. 7. При встрече с подоз рительным человеком будь внимателен! Посмотри, не выглядывает ли из под юбки или не топорщится ли в штанине длинный волосатый хвост.

Утром свободное время для самостоятель ных прогулок на берегу фьорда в районе Северного Тюссендаля. Во второй полови не дня продолжаем знакомиться со стра ной горных водопадов и фьордов. Один из них мы пересечем на корабле за 45 минут. С палубы прогулочного теплохода вы сде лаете уникальные фотокадры: нависаю щие скалистые берега фьордов со стреми тельно грохочущими водопадами и горны ми потоками, облаками и бирюзовой голу бизной неба. Фьордов в Норвегии великое множество. Весь её западный берег иззуб рен, источен этими узкими глубокими морскими заливами, с круто обрывающи мися берегами. От главного фьорда отхо дят боковые, а те в свою очередь ветвятся еще на более мелкие. Это ярчайшее впе чатление на всю жизнь! Здесь "создавал" свою музыку Эдвард Григ. Потом, по изви листой ленте, петляющей вдоль фьорда дороги, направимся далее на запад к Ат лантическому океану. Затем вновь горные перевалы, бурные горные реки, величест венные озера с застывшей гладью ледни ковых озер. К вечеру прибытие в Берген.

ШЕСТАЯ ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ: Норвежская водка "Linje Aquavit" (41,5% крепостью), прежде чем попасть на стол к потребителю, совершает кругосветное путешествие. Картофельную водку с тмином разливают в 500 литровые боч ки, грузят в трюмы и отправляют в кру госветное плавание. Норвежцы вот уже более 170 лет уверенны, что именно кач ка на парусном судне и двойное пересе чение экватора придают водке "Linje Aquavit" такой специфический вкус. По мимо обычной, традиционной водочной тары, можно приобрести набор миниа тюрных бутылочек с разными добавка ми, например, "Oppland Aquavit" – с привкусом северных ягод, "Gammel Aquavit" – с привкусом дуба, "Taffel Aquavit" – самая крепкая, почти 50% ал коголя, "Oslo Aquavit" – чуть приправлен ная местными травами и специями, "Linje Aquavit" – классическая картофельная водка с тмином. Само понятие Aquavit происходит от латинского понятия "живая вода" и вот эту живительную влагу нор вежцы предпочитают запивать пивом. Глоток водки – глоток пива. Правда, зна токи этого дела до сих пор спорят, что должно поступить в желудок первым – водка, а потом пиво или наоборот… №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:57

Page 45

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ Берген, бережно сохраняющий славу ганзейского города Сегодняшний день будет посвящен Берге ну, второму городу в Норвегии, который называют "воротами в страну фьордов". Основанный около 1070 года королем Олафом Тихим, Берген был столицей Нор вегии до конца XIII века. Причем не только Норвегии, но и Гренландии, Исландии и части Шотландии. Даже после того, как столицей Норвегии стал Осло в 1299 году, Берген продолжал расти в качестве круп ного торгового города немецкого союза городов Ганза. Он, вплоть до конца XVIII столетия, был крупнейшим экспортером сушеной рыбы. Благодаря теплому тече нию Гольфстрим, здесь своеобразный климат. Город практически весь год утопа ет в тюльпанах, гиацинтах и рододендро нах. Отношения между Бергеном и Осло напоминают "соперничество" между Моск вой и Петербургом, Чикаго и Нью Йорком, Брюсселем и Антверпеном, Лиссабоном и Порто. Главная достопримечательность Бергена – рыбный рынок, который зани мает центральное место в морской гавани. А чего здесь только нет! Устрицы и мра морные креветки, фиолетовые осьминоги и каштановые крабы, китовое мясо и мясо скатов, краснеющие от собственной доро говизны, омары и кренделя с медузой, фаршированной белой сливой и зернами граната! Здесь лучшие в мире сорта лосося во всевозможных вариантах: дикого, до машнего, свежего, маринованного, в то мате, запеченного, нарезанного ломтика ми и рубленого кусочками! Разыгравшийся

аппетит можно удовлетворить тут же, у причала в десятках ресторанов, правда, напомним, что "удовольствие" сие весьма и весьма "кусающееся", но и того стоящее! Такого морского изобилия вы никогда еще не видели! Устроим пир духа и плоти? По том полюбуемся со смотровой площадки панорамой Бергенфьорда и бескрайними далями величественной Атлантики, прогу ляемся по старинному купеческому квар талу деревянных домов XIV века – Брюг ген, посетим церковь Девы Марии XII сто летия, старейшую в городе, сфотографи руемся на фоне Бергенского Замка, возве денного в середине XIII века английскими мастерами для короля Хокона Хоконсона.

СЕДЬМАЯ ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ: Самое любимое норвежское блюдо – мя со на палочках. Но если вы думаете, что это разновидность шашлыка, то глубоко заблуждаетесь. Мясо кладут поверх бе резовых палочек, которые предваритель но выстругивают и высушивают. Наборы таких палочек продаются в деликатесных магазинах и стоят они безумно дорого. Так вот, палочки укладывают на дно каст рюли, куда наливается вода, а потом кла дут мясо и все это кипит на медленном ог не. Для иностранцев остается загадкой, зачем сушить и выстругивать березовые лучины, если их всё равно заливают во дой и вообще какова их роль в кипящей кастрюле. Наверное, чтобы все это осоз нать – нужно родиться норвежцем! Продолжение в следующем номере. Следующий тур по природным паркам и городам Норвегии состоится с 14 по 22 июля 2012 г. Спешите забронировать места, право, не пожалеете! Я жду вас в Осло! Владимир ВОЛОВИК, доктор географических наук, владелец компании "Европейский гид" (europeAvmAguide) Подробное описание тура на сайте www.vmguide.info Заказы по телефонам 06172 45 34 79 или 0174 33 29 925 Фото предоставлены туристической фирмой "Европейский гид"

№16, 2012

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

22:02

Page 46

АКТУАЛЬНО

Культурные столицы Европы 2012 "Культурные столицы Европы 2012" – португальский Гимарайнш и словенский Марибор. В 2013 году титул перейдет к Марселю (Франция) и Кошице (Словакия), в 2014 – к Умео (Швеция) и Риге (Латвия), а в 2015 – к Монсу (Бельгия) и Пльзени (Чехия).

Новая португальская столица Каждого путешественника, вступающего на землю Гимарайнша, встре чает надпись "Aqui nasceu Portugal" – "Здесь родилась Португалия".

Молва гласит, что и сам первый король Португалии родился в од ной из башен замка Сан Мигель, расположенного на Святом хол ме, одном из самых высоких холмов Гимарайнша. Замок крепость построили еще в Х веке для защиты от постоянных нашествий ви кингов, прибывавших по морю с севера Европы, и мусульман, со вершавших набеги с южных и восточных территорий. Крепость вы держала немало сражений, защищая независимость Португалии, но с появлением новых видов артиллерии в ХV веке она, как и мно гие другие, стала терять свое фортификационное значение. Со временем многие сооружения и строения в городе также пе рестали играть свои первоначальные роли. Но благодаря стара ниям властей и горожан они сохранились как важные элементы культурно исторического наследия Португалии. Рядом с крепостью Сан Мигель располагается средневековый ко ролевский дворец, который отличается неповторимым архитек турным стилем. Он был построен в XV столетии и долгое время оставался главной резиденцией правителя страны. После сверже ния монархии в Португалии дворец был заброшен его наследни ками. Но в первой половине прошлого века его восстановили, он стал резиденцией президента страны. Дворец используется по своему прямому назначению и сейчас. В его роскошных залах проходят важные политические мероприятия и торжественные церемонии. Для туристов проводятся экскурсии по дворцу. Осо бый интерес посетителей вызывает огромный банкетный зал с об ширной коллекцией мебели, живописи, ковров и фарфора XVII XVIII веков.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Небольшой португальский город Гимарайнш с населением 52 ты сячи человек расположен в пятидесяти километрах к северо вос току от Порту, родины всемирно известного портвейна. Считается колыбелью Португалии, потому что именно этот город объявил первой столицей Афонсо Энрикеш в 1139 году.

Буквально в трех минутах ходьбы от королевского дворца нахо дятся прекрасно сохранившиеся исторические здания – архитек турные памятники XVI XVIII веков. Это бывший женский монас тырь Санта Клара, в котором сейчас размещается муниципалитет, монастырь Святого Антония с капеллой Крестного пути Иисуса Христа. Недалеко от крепости Сан Мигель берет начало вымощенная бу лыжником средневековая улица Святой Марии. Она ведет к цент ру старой части города, привлекающей туристов своими архитек турными памятниками и музейными собраниями. Среди них, нап ример, монастырь Санта Мария, построенный в стиле барокко в XVI веке. На площади Ларго да Оливейра, где заканчивается улица Святой Марии, находится здание бывшего монастыря Носа Сеньора да Оливейра XIV века. Сегодня в нем экспонируется коллекция цер ковных реликвий и исторических артефактов. Самыми ценными в этом собрании являются доспехи короля Жуана Первого, в кото рых он сражался в битве при Алжубаротте в 1385 году, и серебря №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

22:02

Page 47

ный алтарь XIV века, по легенде захваченный у отступавших ис панцев. Заслуживает внимания находящиеся на этой площади Староместская ратуша – красивое элегантное здание, которое сохранилось со времен средневековья в первозданном виде, и созданный в готическом стиле мемориальный памятник героям битвы под Саладо (XIV век).

АКТУАЛЬНО

Средневековый город с его узкими улицами и старинными дома ми приютился на склонах Святого холма. Вокруг него – этого свое образного культурно исторического центра – живет и развивается современный город с жилыми домами и офисными зданиями. Сегодня богатая архитектурная типология Гиморайнша представ ляет собой хорошо сохранившийся образец эволюции средневе кового поселения в современный город и отражает специфику развития португальской архитектуры в период с XV по XIX век, когда использовались традиционные строительные материалы и технические методы. В 2001 году исторический центр Гимарайнша был внесен в список Всемирного культурного наследия человечества ЮНЕСКО.

Титул и статус Наряду с Гимарайншем звание "Культурной столицы Европы 2012 года" получил словенский Марибор. Марибор – второй по вели чине город Словении. Он раскинулся по обоим берегам реки Драва в 104 километрах от Любляны и 16 километрах от границы с Австрией. Город насчитывает более 110 тысяч жителей и являет ся важным промышленным, экономическим и культурным цент ром страны.

ПОСЫЛКИ В РОССИЮ 2 кг -13,70 €- x 5 кг - 28, €10 кг - 33, €- x 15 кг - 38, €€ 20 кг - 43, -

Страхование отправлений до 2500,-€ за 3 % от стоимости

Прием посылок в 5000 пунктов приема по всей Германии, тел.: 030-7623 971 971

Главные туристические достопримечательности Марибора – го тический собор XII века, здание муниципалитета, построенного в стиле эпохи Возрождения, и Мариборский замок XV века. В ок рестностях города сохранились старейшие в Европе виноградни ки "Стара трата", насчитывающие более 400 лет. Зимой поклон ников горнолыжного спорта привлекают в Марибор междуна родные трассы слалома на горе Похорье. В 2000 году Марибор получил статус Альпийского города. Борис ПАЛТУСОВ www.tourbus.ru №16, 2012

Приглашаем к сотрудничеству розничные магазины и турбюро

www.postec-russia.de РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

22:01

Page 48

НОВОСТИ

Amadeus изучает будущее онлайн продаж туристических услуг Предпочтения пользователей, выбирающих поездки в онлайне, будут анализировать специальные программы, что позволит поставщикам сделать подбор туристических услуг более индивидуальным. Такие прогнозы сделали авторы исследования "Будущее онлайн поиска в сфере туризма", проведенного в конце прошлого года специализированным центром PhoCusWright Inc по заказу компании Amadeus. В опросе участвовали 4 638 путешественников из США, Великобритании, Германии, Индии, России и Бразилии. Как показало исследование, в развитых странах почти 50% путешественников уже до поездки знают, куда они хотят поехать, тогда как в развивающихся – только треть туристов. Сомневающиеся клиенты предс тавляют для поставщиков услуг большой интерес, поскольку их можно привлечь в са мом начале планирования путешествия и тем самым освободить от сложного процес са выбора направления или стремления в сторону массового туризма. Кроме того, в 4 случаях из 10 туристы могут позволить себе гибкие даты поездки. Место и время путе шествия в этом случае определяет самое вы годное по цене предложение. Возрастает популярность инструментов, показывающих самую низкую стоимость поездки.

Интересно, что в процессе выбора направ ления поездки, сравнения цен и бронирова ния туристической услуги потребители из развивающихся стран чаще испытывают ра зочарование, чем их коллеги из развитых стран. Например, в США это 47% потреби телей, тогда как в России – 78%. Причинами недовольства участники опроса назвали из быток информации и отсутствие увереннос ти в получении лучшего предложения. Оценивая перспективы развития онлайн продаж туруслуг, авторы исследования от мечают, что скидка перестанет быть един ственным способом привлечения покупа телей. "Конкуренция на рынке туруслуг настолько сильна, что он переполнен акци ями, рекламирующими скидки. К этой так тике прибегают практически все бренды – без оглядки на то, насколько рекламируе мый со скидкой турпродукт интересен и ну жен потребителю. Появление все новых, в том числе микросегментов у туристической целевой аудитории, а также усложнение ее

Сравнительный анализ рынков показал, что молодые потребители из развивающихся стран чаще черпают информацию по своей поездке из социальных сетей и мобильных приложений, чем туристы из развитых стран. Только в США уровень потребительс кого интереса к таким технологиям сопоста вим с развивающимися странами, особенно с Индией, где доля туристов, выбирающих

пункт назначения при помощи мобильных телефонов, составляет 24%.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

запросов приводит к необходимости пред лагать покупателям практически индиви дуальные продукты и выстраивать индиви дуальные коммуникации", – говорится в исследовании. Еще один инструмент маркетинга будущего – специальные программы, которые смогут выявлять и запоминать предпочтения путе шественников, сталкивающихся в процессе поиска с сотнями предложений. Это позво лит компаниям анализировать пожелания клиентов и предоставлять им более осмыс ленные варианты. Программы будут также распознавать и анализировать поисковые запросы на сайтах, которые посещает путе шественник, обеспечивать взаимодействие принадлежащих ему различных электрон ных устройств, сохранять и предоставлять нужную потребителю информацию. По словам директора департамента Online&Leisure компании Amadeus Стефана Дюрана, целью исследования было понять, как потребители будут осуществлять поиск и организовывать путешествия в будущем. "Чтобы оказывать эффективную поддержку нашим клиентам, нам важно понимать тен денции, которые определят успешность тех, кто оказывает туристические услуги. Сегод ня мы находимся в авангарде технологичес кой эволюции индустрии путешествий. Сто ит признать, что результатом ее станет пере ход власти от поставщиков, агентов и ритей леров к конечному потребителю", – считает г н Дюран. По его мнению, у компаний, предлагающих туруслуги, есть прекрасная возможность вдохновлять клиентов на по купки, помогая справиться с трудностями на этапе онлайн бронирования. Например, ис пользование таких инструментов, как рас ширенный поиск пункта назначения и инди видуализированный подбор пакета услуг, позволит привлечь клиентов на ранних ста диях планирования путешествия и в итоге получить конкурентное преимущество на годы вперед. Скачать полную версию исследования Empowering inspiration: the future of travel search, а также посмотреть запись вебинара от 1 марта 2012 (на английском языке), можно на сайте www.amadeus.com/onlinetravelsearch. RATA news №16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

22:01

Page 49

ТЕНДЕНЦИИ

Компания Euromonitor International представила в рамках конференции WTM Vision – 2012 глобальный обзор тенденций развития мирового туристического рынка.

Несмотря на кризис, мировой турпоток будет расти

В рамках прошедшей в Москве конферен ции WTM Vision, Виталий Владыкин, глав ный аналитик компании Euromonitor International, представил глобальный об зор мирового туристического рынка. По его словам, сейчас туризм находится в ста дии неопределенности. Так, темпы роста общемирового ВВП, по прогнозам МВФ, замедлились с ожидае мых 4% до 3,3%, многие страны еврозоны находятся на пороге кризиса, Греция вы нуждена сокращать расходы для получе ния кредитов. Но при этом положительное влияние на мировую экономику будет ока зывать Китай, стабильный экономический рост покажут страны Ближнего Востока. Несмотря на то, что в России также произо шел пересмотр прогнозируемого роста ВВП с 4% до 3,3%, в ближайшие пять лет доходы и расходы населения будут ста бильно расти. Даже сейчас уровень безра ботицы в России примерно на 10% ниже, чем в ряде западноевропейских стран. В туристической отрасли России эксперты также прогнозируют рост. Например, число гостиничных мест должно в ближайшие 5 лет увеличиться с 200 тыс. (2011) до 300 тыс. (2016), в том числе должно стать боль ше и бюджетных средств размещения. №16, 2012

Крупные спортивные мероприятия, кото рые пройдут в России, также послужат сти мулом для развития туристической инфра структуры. Постепенно будет увеличиваться и въездной поток – на 3 4% в год. По прогнозам Euromonitor International, в ближайшие пять лет Китай и Россия станут лидерами по расходам населения на тур поездки – ожидается, что к 2016 году зат раты китайцев на туруслуги вырастут на 43 млрд. долларов, а россиян – на 16 млрд. Кроме того, Виталий Владыкин назвал са мые популярные у туристов города. Так, на первом месте находится Гонконг, который в 2011 году посетили 22 млн. человек, правда, 60% из них – китайцы, следом за ним идут Куала Лумпур и Лондон – единственный европейский город, вышедший в число ли деров. На 16% выросло посещение Куала Лумпура за счет появления большого коли чества перевозки. В десятку лидеров входят Анталья и Стамбул. Виталий Владыкин от метил, что урбанизация – мировой тренд в наше время, и население, и посещение го родов с каждым годом растет. Благодаря стремительному развитию техно логий меняется и картина туризма. Так, если раньше у потребителя не было возможности

быстро узнать информацию о том или ином продукте, то сейчас это можно сделать бук вально двумя кликами. "Раньше в центре турбизнеса стоял турпродукт, сейчас, учиты вая, что потребитель знает, что он хочет, где это можно приобрести и как сэкономить, – центральное место занял турист", – поде лился Виталий Владыкин. Интересно, что большая часть онлайн по купок в мире осуществляется в развитых странах, а интернет пользователей боль ше – в развивающихся. Растет популяр ность групповых скидок, сайтов, собираю щих подобные предложения. Однако каче ство продукта по прежнему на первом места, цена по степени значимости зани мает лишь второе. Тем не менее, еще один ярко выраженный тренд – развитие бюджетных авиаперево зок. На этом рынке лидером является США, объем lowcost перевозок в стране в 2011 году составил 25 млрд. долларов. Но ожидается, что уже к 2016 году отметку в 30 млрд. долларов достигнут развиваю щиеся страны: Китай, Индия, Индонезия. К сожалению, в этой области Россия пока существенно отстает. TOURBUS.RU РУССКИЙ

ВОЯЖ

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:59

Page 50

НОВОСТИ

В БЕРЛИНЕ ОТКРОЮТ АРЕНДУ АВТОМОБИЛЕЙ CAR2GO

Изначально будут предложены автомобили с дизельным двигателем, которые меньше заг рязняют окружающую среду, а со следующе го года появятся 300 электромобилей. На се

В апреле в Берлине будет запущена новая система краткосрочной аренды автомобилей сar2go. Воспользовавшись этой системой клиенту нужно пройти регистрацию за 9,90 евро. Сама оплата за использование автомо биля начинается с момента поворота ключа и тарифицируется поминутно: 29 центов в ми нуту. За час вам придется оплатить 12,90 евро и в день – 39 евро. Особенность системы car2go – нет прокатных станций, сине белый автомобиль можно будет найти там, где его оставил предыдущий клиент.

годняшний день система Car2Go уже работа ет в пяти крупных городах США и Канады, включая Вашингтон и Ванкувер, а также восьми европейских городах, в том числе Ве не, Лионе, Амстердаме, Гамбург.

В Риме запретили есть

В португальских ресторанах – самые доступные цены

До 30 сентября в историческом центре Ри ма действует строгий запрет сидеть на пло щадях и есть обед. За нарушение запрета будет наложен штраф в размере от 25 до 500 евро, в зависимости от тяжести прес тупления. В связи с предстоящим летним сезоном рекомендуем туристам не забы вать о введенном запрете, которые часто после долгого осмотра достопримечатель ностей, садятся на ступеньки рядом с исто рическими памятниками или на тротуары и едят бутерброды или пиццу. Это правило распространяется также и ночью. В основном запрещено есть возле таких известных туристичес ких достопримечательностей, как Пьяцца ди Спагна, Пьяцца Навона, Кампо де Фьори и другие мест, представляющие историческую, архитектурную, художественную и культурную ценность.

Британская компания The Post Office опубликовала новейшие ре зультаты исследования Holiday Barometer, согласно которым, са мые доступные ресторанные цены среди популярных курортов пред лагает Португалия. По данным ис следования, обед из трех блюд, включая кофе, пиво и "Кока Колу" семье из четырех человек в порту гальском ресторане обойдется, в среднем в 52,97 евро. В Испании такой же обед будет стоить на 17,5% дороже – 64,21 евро, а в Ита лии его цена будет выше в два с по ловиной раза – 137,59 евро. В бо рющейся с кризисом Греции стои мость такого обеда снизилась на четверть в сравнении с прошлым годом и составляет 67,20 евро. Компания изучила цены на шести на иболее популярных курортах, вклю чая Торремолинос (Torremolinos) в Испании, Албуфейру (Albufeira) в Алгарве и в итальянском Сорренто. Составители рейтинга рекомендуют туристам при выборе курорта обра щать внимание не только на стои мость проживания и проезда в транс порте, но и на цены в ресторанах, по тому что именно они могут оказать решающее влияние на окончатель ную стоимость отпуска.

Bayern Ticket станет дороже Немецкие железные дороги из менят с 10 июня тарифную сис тему популярного баварского земельного проездного билета Bayern Ticket. Он обеспечивает безлимитные поездки в течение дня на региональных и приго родных поездах и стоит сейчас 21 евро на одного пассажира и 29 евро на 2 5 пассажиров. По новой системе цена будет раз лична для групп в 2, 3, 4 или 5 путешественников. Новая цена составит 22 евро для одного пассажира, 26 евро для двух, 30 для трех, 34 для четырех и 38 евро на пятерых. Стоимость в первом классе растет куда стре мительнее – от 33 евро на одно го пассажира до 93 евро на пя

терых. Серьезно подорожал ночной билет второго класса (действует с 18.00 до 6.00, а ут ром выходного дня до 7.00). Он обойдется вместо нынешних 21 евро на пятерых в 22 евро для одного путешественника, 24 для двух, 26 для трех, 28 для четве рых и 30 для пятерых. Дорожает также баварско чешс кий билет Bayern Boehmen Ticket. Он действует в Баварии и на приграничных чешских лини ях, в частности Хеб – Карловы Вары – Литомерице – Либерец, и Хеб – Пльзень – Ческе Будейо вице, а также между этими горо дами и немецкой границей. Сей час он стоит 24 евро на одного и

34 евро на 2 5 человек. С 10 ию ня цена составит 25 евро для од ного пассажира, 29,5 для двух, 34 для трех, 38,5 для четырех и 43 для пятерых. Новая редакция правил Bayern Ticket предусматривает, что участники поездки могут подса живаться постепенно, на разных станциях (если билет приобрел тот, кто сел в поезд первым).

Однако число путешественни ков должно быть определено заранее, и теперь нельзя будет, например, спонтанно допол нить компанию из трех пассажи ров четвертым или пятым. Чет вертому и пятому в этом случае придется покупать отдельный билет. Сохраняется возмож ность бесплатно провозить с со бой собственных детей или вну ков в возрасте до 15 лет.

Новости подготовлены по материалам сайтов www.atworld.ru, www.travel.ru и www.wise travel.ru

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№16, 2012

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:58

Page 51

Voyage_16_02.qxd

09.04.2012

21:00

Page 52