РУССКИЙ ВОЯЖ NR.3 (31) 2015

№ 3(31) май-июнь 2015

Germanwings:

ǼǻǸǺȈǶ DZǻǾǿȀǼ Ƿǻ ǯǾDzǹ ǿǭǽǵȁǭǹ ȄDzǽDzǴ Amadeus

ǛǾǻǮDzǺǺǻǾǿǵ ǮȀȂǰǭǸǿDzǽǵǵ Reisebüro ǔǭǯǻǽǭdzǵǯǭȋȆǵDz ǷǽǭǾǻǿȈ ǕǾǸǭǺDZǵǵ

REISERECHT:

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРОВ

ǎǺǻǼǺǽȇ Ǵ ǺǾǮDZǾȇ ǻǺ ǾDZǸDZ ǽǸDZǹȇ ǻǺǽǾǬǮȅǴǶǬ ȉǷDZǶǾǼǺȉǹDZǼǯǴǴ Энергопотребление является ключевым элементом в структуре расходов любого предприятия — особенно в ситуации значительного удорожания электроэнергии за последние годы. Поэтому все большее значение приобретает выбор оптимального поставщика электроэнергии и меры по более эффективному энергопотреблению. Для того чтобы облегчить Вам знакомство с этой темой, мы подготовили небольшой обзор наиболее важной информации.

Кто может сменить своего поставщика электроэнергии? В целом, сменить своего поставщика электроэнергии может любой, кто имеет собственный электрический счетчик и состоит в прямых договорных отношениях с поставщиком электроэнергии (то есть получает счета и оплачивает потребленную энергию напрямую).

Нужны ли какие-то технические изменения для смены поставщика? Нет, технические работы (например, с электрическим счетчиком) не требуются.

Как долго происходит процесс смены поставщика? В соответствии с положениями законодательства, переход от одного поставщика к другому, как правило, занимает от трех до шести недель после заключения договора. Разумеется, окончательный переход может быть несколько отсрочен при особых условиях расторжения договора с предыдущим поставщиком.

Сколько стоит смена поставщика? Смена поставщика является бесплатной услугой.

Процесс смены: как осуществляется переход от одного поставщика к другому?

Резюме

Переход от одного поставщика электроэнергии к другому очень прост и не кроет в себе никаких рисков, поскольку право на бесперебойное получение электроэнергии в Германии гарантировано законом. Для осуществления перехода к другому поставщику электроэнергии потребуются следующие данные: адрес, почтовый индекс, показатели годового потребления электроэнергии, желаемый срок поставки, номер счетчика, название предыдущего поставщика электроэнергии, номер договора с предыдущим поставщиком и платежные реквизиты.

Сменив своего поставщика, Вы можете сэкономить на стоимости электроэнергии. Процесс смены прост и не связан с дополнительными трудностями или денежными затратами. Ознакомиться с условиями и заключить договор можно по указанному телефону или с помощью онлайн-калькулятора по адресу www.gazprom-energy.com/de/rus.

Наша рекомендация: Все необходимые данные можно найти на последней квитанции от Вашего предыдущего поставщика.

После поступления Вашей заявки мы берем на себя все формальности: от расторжения предыдущего договора до перевода на электроснабжение Gazprom Energy.

ʽʧʸʤʦʸʫʻʰʫ

НОВОСТИ ТУРИЗМА Туристам ограничат доступ на рынок в Барселоне ................................. 6 Россияне снизили траты на поездки за рубеж .......................................... 6 Бронирование турпоездок переходит в интернет ................................ 42

НОВОСТИ АВИАКОМПАНИЙ Cамые пунктуальные перевозчики ............................................................. 7 В самолетах Finnair появится Wi-Fi .............................................................. 7 Тенерифе развивает авиасообщение ......................................................... 7 Летнее расписание Lufthansa Group ............................................................ 7 Новости Аэрофлота ................................................................................... 10-11 Авиакомпания «Трансаэро» отмечает 20-летие полетов в Германию .................................................................... 12 Бизнес-зал Tchaikovsky Premier Lounge во Внуково открыт для пассажиров .......................................................... 12

НОВОСТИ АВИАКОМПАНИЙ S7 Airlines – лауреат премии «Крылья России» стр. 8-9

АВИАОТРАСЛЬ Весь путь багажа – в вашем смартфоне ................................................... 13 Выходные в Киеве: инфотур с МАУ ...................................................... 14-15 Кёльн/Бонн: автоматический паспортный контроль ........................... 16 Правительство ФРГ повышает безопасность авиаперевозок ............ 16 Чем заняться в аэропорту ............................................................................. 17

КУРОРТЫ ЕВРОПЫ

ТЕХНОЛОГИИ

Активный отдых на курорте Яхимов

Germanwings: полный доступ ко всем тарифам через АМАДЕУС ......................................................................................... 18-19

стр. 22-23

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ Spa Travel: профессионализм и традиции в туризме ...................... 20-21 Качество или провизион? ...................................................................... 30-31

РЫНКИ Уникальная концепция детского отдыха Everland Q ............................ 26 ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В САНАТОРИЙ «БЕЛОРУССИЯ»! ........................ 27

ПУТЕВОДИТЕЛЬ В Германию на воды!

НАЛОГИ

стр. 32-33

Рекомендации по ведению бухгалтерии в Reisebüro .................... 28-29

НОВОСТИ Новости туроператоров ......................................................................... 34-36

АНАЛИТИКА Что больше всего раздражает туристов на отдыхе ............................... 37

АКТУАЛЬНО Приглашать в РФ разрешили онлайн ....................................................... 38

ПРАВО Reiserecht: ответственность туроператоров ............................................ 39

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

Психология продаж турпутевок

Завораживающие красоты Исландии! .............................................. 44-49

IMPRESSUM ʮ̱̬̦̣̌ “ˀ̱̭​̡̛̭̜ ̨̙̏́” – Zeitschrift “Russkij Voyage” Chefredakteurin: Iren Verkhovetskaya

Verleger: LTC Media Verlag Cherkasky&Tsilevich GbR Schlitzer str. 6, 60386 Frankfurt am Main

4

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Redaktion: Garri Ostrovski, Irina Navara, Olga Legun, Julia Anton, Anna Brovina Homepage: www.ltcverlag.de E-mail: voyage@rusverlag.de

стр. 40-41

Tel.: Fax: Mob.:

+ 49 (69) 759 369 73 + 49 (69) 979 848 27 + 49 (69) 759 369 74 + 49 176 241 603 87

Издатель и редакция не несут ответственности за содержание и грамотность объявлений и рекламных текстов. Опубликованные материалы не всегда отражают точку зрения издателя и не во всем совпадают с оценкой и мнением редакции. За достоверность фактов и све-

дений, содержащихся в материалах авторов, ответственность несут последние. Не заказанные редакцией статьи не рецензируются и не возвращаются. Редакция оставляет за собой право сокращать и редактировать авторские материалы. Оформление и макет рекламных объявлений являются собственностью редакции журнала. Полное или частичное использование материалов журнала возможно только с письменного согласия редакции.

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʤʶ˃˄ʤʸːʻʽ

Доходы от международного туризма бьют рекорды Международный туризм в прошлом году принес доходы в размере $1,5 трлн., побив рекорд предыдущих лет, говорится в сообщении Всемирной туристской организации (UNWTO).

*LQD 6DQGHUV )RWROLD FRP

Согласно исследованию, рост доходов в 2014 году составил $48 млрд., или 3,7%. Он произошел из-за увеличения числа международных туристских прибытий: с 1,09 млн. в 2013 году до 1,14 млн. в 2014. Туристы, потратившие деньги за рубежом на проживание, питание, развлечение и шопинг, принесли индустрии $1,25 трлн. Еще $221 млрд. составили поступления от международных пассажирских перевозок. «Международный туризм становится все более важным компонентом международной торговли, о чем свидетельствуют экспортные поступления от международного туризма и пассажирских перевозок, составившие $1,5 триллиона в 2014 году. В условиях снижения цен на сырье, расходы на междуна-

родный туризм существенно выросли в минувшем году, что демонстрирует способность сектора стимулировать экономический рост, экспорт и создавать рабочие места», – приводятся в сообщении слова генерального секретаря UNWTO Талеба Рифаи. Согласно данным организации, доходы от международного туризма выросли во всех регионах мира. Что касается стран, то больше всего на туризме в 2014 году заработали США ($177 млрд.), Испания ($65 млрд.), Китай ($57 млрд.). Также в десятку лидеров вошли Великобритания, Франция, Макао (Китай), Италия, Германия, Таиланд и Гонконг (Китай). www.atworld.ru

МАЛАЙЗИЯ – «Медицинское туристическое направление года» Малайзия завоевала престижную награду «Медицинское туристическое направление года» по версии Международного медицинского туристического журнала (International Medical Travel Journal). Церемония прошла в Лондоне 15-16 апреля 2015. Частные клиники Малайзии получили 5 из 13 наград в номинациях «Высокий уровень обслуживания», «Лучшее качество», «Лучший туристический сайт», «Лучшая Между-

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

народная косметологическая хирургическая клиника» и «Лучшая Международная стоматологическая клиника года». Признание Малайзии стало следствием всестороннего продвижения въездного медицинского туризма, увеличения годовой статистики пациентов и их положительных оценок, а также координированных мероприятий, стимулировавших рост медицинского туризма. В 2014 году частные клиники Малайзии за-

воевали три награды IMTJ в девяти номинациях. Несомненно, эти награды поспособствуют укреплению имиджа Малайзии как инновационного центра медицинского туризма. Ежегодная премия IMTJ была учреждена в 2007 году и является престижной наградой, оценивающей инновации, высокое качество и передовой опыт в области медицинского туризма. www.atworld.ru

РУССКИЙ

ВОЯЖ

5

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ˃˄ˀʰʯʺʤ

Парусная регата в Клайпеде С 5 по 8 июня 2015 года в порту Клайпеды, третьего по величине города Литвы, начнется уникальное событие – международная парусная регата «Baltic Tall Ships Regatta 2015». В то же время будет проходить 21-ый Джазовый фестиваль в замке Клайпеды.

Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ VLHVWDVHPHVWHU ¿ OHV ZRUGSUHVV FRP

Туристам ограничат доступ на рынок в Барселоне

Парусные суда прибудут в литовский порт уже в третий раз – в 2009 и 2011 годах подобные регаты стали одними из самых ярких событий в стране. Парусники появятся в двух портах Балтийского моря: стартуют они из Клайпеды, а финишируют в Щецине, Польше. 20 судов уже зарегистрированы, половина из них – яхты класса A и B. 11 из них поплывут под флагом Польши, а самое большое судно «Dar Mlodziezy». Его длина – 108 метров, ширина – 14, а площадь парусов – более 3000 м2 . Этими парусами можно было бы накрыть половину футбольного поля!

Популярный у туристов рынок La Boqueria в Барселоне будет частично закрыт для группового посещения, сообщает испанское издание El Pais. Решение об ограничении доступа туристов на рынок принял городской совет. Теперь группы, состоящие из 15 человек и более, не смогут попасть на рынок по пятницам и субботам с момента открытия до 15:00. В остальное время посещение не ограничено.

. & )RWROLD FRP

Российские туристы в 2014 году сократили расходы во время заграничных поездок на 6% по сравнению с 2013 г., говорится в сообщении Всем мирной туристской организаци ии (UNWTO). Россия занял ла пятое место в мировом м рейтинге стран с наибольшими расходами на турпо оездки. Годом ранее эту строчку занимала Вели икобритания, котораая переместилась на четвертое место: граж ждане этой стра-

7RP 'DYLVRQ )RWROLD FRP

ИНВЕСТИЦИИ В ОТЕЛИ ЧЕХИИ

Инвестиции в сектор гостиничной недвижимости Чехии могут достигнуть 220 млн. евро в 2015 году, прогнозирует компания Cushman & Wakefield. В исследовании отмечается возросший интерес к данному сектору со стороны инвесторов из Азии. «Мы видим интерес к региону со стороны нового капитала, на-

6

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Стартовое событие культурной программы регаты обещает быть впечатляющим, а традиционный Джазовый фестиваль замка Клайпеды станет прекрасным началом. Все бесплатные концерты фестиваля традиционно будут проходить в Терминале круизных кораблей. Звезды этнической музыки выступят перед зрителями. Кроме того, после годового перерыва, Клайпеда откроет джазовый фестиваль «Молодая волна джаза», с участием детских хоров и молодежи со всей Литвы.

РОССИЯНЕ СНИЗИЛИ ТРАТЫ НА ПОЕЗДКИ ЗА РУБЕЖ

Как поясняет издание, цель запрета – избежать большого скопления людей и помочь в развитии рыночной торговли. Барселонский рынок La Boqueria известен со времен средневековья, современное здание он получил в 1840 году. Сейчас здание рынка занимает площадь 2,5 тыс. кв. м, оно сооружено из стекла и стали, а также украшено мозаикой.

Не меньше впечатляет 34-х метровый парусник «Штандарт» под российским флагом, в изобилии украшенный морскими узорами, фигурами русалок и головой льва на носу. Построенный в 1999 году «Штандарт» является копией фрегата, сконструированного Петром I в 1703 году.

пример, со стороны азиатских и ближневосточных инвесторов, особенно из Китая. Этому есть две причины: первая, Китай снял ограничения на приобретение недвижимости за границей, и, вторая, растущий спрос азиатских туристов на Центральную Европу», — пояснил Фредерик Ле Фишу, руководитель отдела гостиничного бизнеса по Центральной и Восточной Европе Cushman & Wakefield. Эксперты подчеркивают хорошие операционные показатели гостиничного рынка недвижимости: растут заполняемость и средняя стоимость номера, что улучшает доходность отелей. Уменьшение числа российских клиентов было компенсировано туристами из Германии и из Китая и Южной Кореи.

ны увеличили свои туристические расходы на 4%. Первое место рейтинга занимает Китай. Жители Поднебесной в минувшем году потратили на отдыхе $165 млрд., их расходы увеличились на 28% по сравнению с 2013 годом. На втором месте рейтинга расположились США (+7%), на третьем – Германия. Также в десятку стран с самыми высокими расходами в туристических поездках вошли Франция, Италия, Канада, Австралия и Бразилия. При составлении рейтинга его авторы анализировали расходы на проживание, питание, развлечения, шопинг и прочие товары и услуги.

В Австрии запретят курение в кафе Во всех кафе и ресторанах Австрии с 2018 года запретят курить, сообщили в апреле европейские СМИ. «Мы, наконец, достигли стандартов Европы в вопросе защиты некурящих», — приводятся в сообщениях слова министра здравоохранения Австрии Сабин Оберхаузер. Действующее в Австрии законодательство запрещает курение в общественных местах, однако, предусматривает множество исключений, в частности, на курение в ресторанах. Кроме того, на практике закон не соблюдается в полной мере, отмечают европейские издания.

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ʤʦʰʤʶʽʺʿʤʻʰʱ

CАМЫЕ ПУНКТУАЛЬНЫЕ ПЕРЕВОЗЧИКИ Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ FDODWRULP UR

Авиакомпании KLM, SASScandinavian Airlines и Iberia названы самыми пунктуальными по итогам 2014 года, сообщает агентство FlightStats. Авторы исследования определяли процент вылетов и прилетов, которые были совершены по расписанию или задержаны максимум на 15 минут. В категории «Основные международные перевозчики» агентство анализировало данные авиакомпаний, у которых есть минимум по 1 тыс. регулярных рейсов в трех и более регионов мира. Всего в рейтинге были проанализированы данные по 31 авиакомпании.

В десятку самых пунктуальных международных перевозчиков также вошли Japan Airlines (87,78%), Saudia (87,76%), ANA — All Nippon Airways (86,53%), Lufthansa (86,21%), Air Berlin (85,7%), LAN Airlines (85,63%), Singapore Airlines (85,1%). Российские авиакомпании не вошли в десятку самых пунктуальных международных перевозчиков.

Самой пунктуальной из них стала нидерландская компания KLM, которая совершает 88,66% рейсов точно по расписанию. На втором месте оказался датско-шведско-норвежский перевозчик SAS c показателем 88,62%. Замыкает тройку лидеров испанская Iberia, с 88,46% рейсов, совершенных в срок.

В номинации «Авиационный альянс» победил Oneworld, в который входят 15 авиакомпаний, в том числе российская S7 и ее «дочка» «Глобус». Процент пунктуальности перевозчиков альянса составляет 80%. Крупнейшее в мире объединение авиакомпаний Star Alliance занимает второе место

В ходе форума Routes Europe 2015, прошедшего в середине апреля в шотландском Абердине, остров Тенерифе удостоился награды как второе лучшее направление в Европе по развитию авиасообщения. За минувший год на Тенерифе появилось 25 новых прямых авиамаршрутов от разных перевозчиков: так, компания Ryan Air начала осуществлять полёты между Тенерифе и городом Линц (Австрия), Lufthansa добавила прямой рейс на Тенерифе из Мюнхена, а Germania – из Мюнстера, Бремена и Эрфурта. Испанская авиакомпания Vueling связала остров прямым рейсом с парижским аэропортом Орли, а Brussels Airlines с ноября будет осуществлять прямые перелёты из Брюсселя. Тенерифе уже три года подряд входит в число финалистов престижной премии Routes. В 2013 году Тенерифе получил первое место в Европе, а в 2013 и 2014 годах занимал вторую строчку в мире по развитию авиасообщения. За это время остров приобрёл 91 новых прямых маршрутов, связавших Тенерифе с различными воздушными воротами в Испании и других странах мира.

Агентство также определило самые пунктуальные региональные авиакомпании. В Северной Америке победила Alaska Airlines (87,8%), в Европе – Finnair (90,58%), в Азиатско-Тихоокеанском регионе — Japan Airlines (87,78%), в странах Ближнего Востока и Африки — Saudia (87,76%), в государствах Латинской Америки – Copa Airlines (90,7%). Самым пунктуальным бюджетным авиаперевозчиком FlightStats назвал Iberia Express (93,8%).

Руководство Finnair согласовало инвестиционную программу, цель которой – оснащение большинства самолетов авиакомпании беспроводным Интернетом. Объем инвестиций составит около 30 миллионов евро, сообщает пресс-служба Finavia. Благодаря нововведению авиакомпания сможет предложить пассажирам большое количество новых услуг – развлечения во время полета, возможности шопинга и иное дополнительное обслуживание. Ожидается, что Wi-Fi появится в самолетах Finnair осенью 2015 г., когда авиапарк компании пополнится новыми Airbus A350 XWB. В 2016 г. авиакомпания начнет оснащение беспроводным Интернетом самолетов Airbus A330, используемых для дальних рейсов, а также самолетов Airbus с узким корпусом, совершающих рейсы в Европу. Окончание оснащения самолетов Wi-Fi намечено на 2018 г.

Летнее расписание Lufthansa Group Этим летом авиакомпании Austrian Airlines, Brussels Airlines, Germanwings, Lufthansa и Swiss, входящие в Lufthansa Group, привлекут еще больше внимания со стороны туристов и любителей отдыха на курортах – маршрутную сеть Lufthansa Group пополнят популярные туристические и курортные направления. Таким образом, пассажиры смогут рассчитывать на высококачественный сервис и надежность, присущие авиакомпаниям, выполняющим регулярные рейсы. В течение предстоящего периода летних отпусков многие туристические направления будут дополнены сезонными рейсами. Эта новость также актуальна для деловых путешественников, поскольку они получат возможность более гибко планировать свои встречи. В летнем расписании рейсов 2015 года Lufthansa Group предложит своим пассажирам самую плотную в мире маршрутную сеть с более чем 22 500 рейсами в неделю. Учитывая сезонные маршруты этого лета, Lufthansa Group будет выполнять рейсы в 321 точку назначения в 103 странах на четырех кон-

Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ DUWL¿ ND FRP XD

ТЕНЕРИФЕ РАЗВИВАЕТ АВИАСООБЩЕНИЕ

с показателем 77,2%. Второй по величине альянс SkyTeam, в который входит российский «Аэрофлот», находится на третьей строчке с 76,1% совершенных вовремя рейсов.

В самолетах Finnair появится Wi-Fi

тинентах рейсами как из своих узловых аэропортов во Франкфурте, Мюнхене, Цюрихе, Вене и Брюсселе, так и прямые рейсы point-to-point (для сравнения, в летнем расписании-2014 было 294 точки назначения в 101 стране). Количество рейсов – а их более 18 100, – выполняемых совместно с 32 партнерами в рамках код-шеринговых соглашений, обеспечит пассажирам всех авиакомпаний Lufthansa Group возможность добраться практически в любую точку земного шара. Летнее расписание рейсов авиакомпаний Lufthansa Group вводится с 29 марта по 25 октября 2015 года.

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

РУССКИЙ

ВОЯЖ

7

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ʤʦʰʤʶʽʺʿʤʻʰʱ

– ЛАУРЕАТ ПРЕМИИ «КРЫЛЬЯ РОССИИ»

«В 2014 году S7 Airlines впервые перевезла больше 10 млн пассажиров. Это стало результатом эффективной бизнес-стратегии. На протяжении нескольких лет мы вели работу над снижением издержек, внедряли новые бизнес-процессы, IT-системы, системы управления персоналом. Мы продолжаем программу оптимизации воздушного флота. Все эти меры позволили нам сохранить устойчивость даже в сложное для отрасли время. Я рад, что работа в этом направлении получила оценку наших пассажиров и экспертов», – отметил ге-

неральный директор S7 Airlines Владимир Объедков. Победителем в номинации «Электронная коммерция» компания становится уже четвертый год подряд. S7 Airlines первой в России запустила онлайн-продажу авиабилетов на собственном сайте и начала использование электронного билета, предложила пассажирам услугу веб-регистрации на рейс, внедрила «Мобильный посадочный талон», а также первой разработала специальное приложение для iPhone и мобильную версию сайта.

Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ HYHQWV DWR UX

S7 Airlines, участник глобального авиационного альянса oneworld®, стала победителем национальной авиационной премии «Крылья России – 2014» сразу в трех номинациях. Экспертное сообщество назвало S7 Airlines «Авиакомпанией года» за достижения в области авиаперевозок на внутренних воздушных линиях России, за лучшую бизнес-стратегию и за успехи в электронной коммерции.

«Мы продолжаем делать ставку и развивать электронные услуги, внедрять самые современные решения одними из первых на рынке. Сегодня больше 30% наших пассажиров приобретают авиабилеты и пользуются другими электронными услугами через онлайн-каналы. И этот показатель – самый впечатляющий

прямо на экране Apple Watch, чтобы пассажиру не пришлось доставать смартфон из кармана и заходить в приложение или в раздел уведомлений.

Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ V DSSOHLQVLGHU UX

Приложение для iPhone теперь поддерживает Apple Watch

S7 Airlines обновила приложение для iPhone. В новой версии добавлена поддержка инновационных часов Apple Watch, которые сегодня поступят в продажу в ряде стран.

S7 Airlines стала первой российской авиакомпанией, реализовавшей поддерж-

8

РУССКИЙ

ВОЯЖ

среди российских перевозчиков», – говорит заместитель генерального директора S7 Group Антон Ерёмин. Также авиакомпания «Глобус», которая входит в Группу компаний S7, стала дипломантом премии «Крылья России» в номинации «Авиаперевозки на международных воздушных линиях».

ку нового устройства Apple. Владельцы смарт-часов смогут получать данные о статусе своего рейса, информацию о номере гейта и оперативные обновления в случае изменения выхода на посадку, а также информацию о номере места в самолете. Все уведомления, поступающие в приложение на iPhone, будут мгновенно отображаться

«Мы продолжаем активно развивать электронные услуги, внедрять инновационные решения первыми на рынке. Сегодня больше 30% наших пассажиров приобретают авиабилеты и пользуются другими электронными услугами через онлайн-каналы, в том числе через приложения для iPhone и Android. И этот показатель – самый впечатляющий среди российских перевозчиков. Для удобства наших пассажиров мы постоянно совершенствуем мобильное приложение и теперь оно стало еще лучше», – отмечает директор по электронной коммерции S7 Group Дмитрий Чуйко.

S7 Airlines первой в России запустила онлайн-продажу авиабилетов на собственном сайте и первой среди российских компаний начала использование электронного билета, предложила пассажирам услугу веб-регистрации на рейс, внедрила «Мобильный посадочный талон», а также первой разработала специальное приложение для iPhone и мобильную версию сайта. ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ʤʦʰʤʶʽʺʿʤʻʰʱ 7 Airlines (бренд авиакомпании «Сибирь», www.s7.ru) является участником глобального авиационного альянсаoneworld®.

S7 Airlines отмечена за пунктуальность S7 Airlines признана лидером мирового рейтинга пунктуальности агентства Flightstats. По данным международного агентства, 95,26% рейсов авиакомпании в марте 2015 года было выполнено в соответствии с расписанием. По итогам февраля 2015 года S7 Airlines заняла второе место в мировом рейтинге, уступив лишь партнеру по альянсу oneworld – авиакомпании Iberia.

Авиакомпания обладает широкой сетью внутренних маршрутов, выстроенной на базе авиатранспортных узлов в Москве (Домодедово) и Новосибирске (Толмачёво). S7 Airlines также выполняет регулярные полеты в страны СНГ, Европу, Ближний Восток, Юго-Восточную Азию и страны Азиатско-Тихоокеанского региона.

Авиабилеты можно приобрести на сайте www.s7.ru, мобильном сайте m.s7.ru, через приложения для iPhone и Android, и во всех офисах продаж. Узнать точную информацию о рейсах, забронировать и купить билеты можно также по телефону контактного центра авиакомпании 8-800-700-0707, 8-800200-0007 (звонок по России бесплатный).

В 2007 году авиакомпания получила официальное уведомление IATA о включении в регистр операторов IOSA (IATA Operational Safety Audit) и стала вторым авиаперевозчиком в России, успешно прошедшим полную процедуру международного аудита на соответствие стандартам эксплуатационной безопасности. Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ WRXUZHHN UX

«Пунктуальность полетов – одна из приоритетных задач S7 Airlines. Мы рады, что нам удается удерживать лидерские позиции по этому показателю. Мы также регулярно становимся лидерами в московском аэропорту Домодедово. Это результат работы специ-

алистов авиакомпании, а также эффективного взаимодействия с нашими партнерами в аэропортах. Мы продолжим делать все возможное, чтобы пассажиры могли нам доверять при планировании своих путешествий», – отметил директор по стратегии S7 Airlines Игорь Веретенников.

S7 AIRLINES ВОЗОБНОВЛЯЕТ РЕЙСЫ В БАТУМИ И КУТАИСИ S7 Airlines получила разрешение авиационных властей России и Грузии на осуществление полетов в Батуми и Кутаиси. Авиабилеты уже в продаже. В летнем расписании S7 Airlines возобновляет сообщение на линиях Москва – Кутаиси и Москва – Батуми. Перелеты в Кутаиси будут осуществляться с 31 мая 2015 года один раз в неделю по воскресеньям, с вылетом из московского аэропорта Домодедово в 07:45 и прибытием в Кутаиси в 11:20. Обратный рейс вылетает в 12:10 и прибывает в Москву в 14:00. Рейсы в Батуми возобновляются с 25 апреля 2015 года и будут осуществляться до двух раз в неделю по средам и субботам, с вылетом из Домодедово в 08:30 и прибытием в Батуми в 12:15. Обратный рейс в Москву будет отправляться в 13:05 и прилетать в 14:50 по местному времени. Также S7 Airlines продолжит ежедневно вы-

полнять прямые регулярные рейсы между Москвой и Тбилиси. Вылет рейса S7-955 из столичного аэропорта Домодедово в 13:00, прибытие в Тбилиси – в 16:45 по местному времени. Обратный рейс S7-956 вылетает в 17:35 и прилетает в Москву в 19:25. «Для S7 Airlines Грузия – традиционное направление, у нас самое большое число рейсов и самая широкая география присутствия в этой стране среди российских авиакомпаний. Больше никто не осуществляет перелеты из России сразу в три грузинских города с такой частотой. Специально для удобства наших пассажиров мы возобновляем сезонные рейсы в Кутаиси и Батуми в летнем расписании», – отмечает директор по стратегии S7 Group Игорь Веретенников. Полеты будут выполняться на современных комфортабельных лайнерах Airbus A319 и А320, оборудованных салонами экономического и бизнес-класса.

Новости подготовлены по материалам сайта www.S7.ru ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

S7 Airlines является одной из наиболее стабильных авиакомпаний России, используя последние достижения мировой отрасли в обслуживании пассажиров и активно развивая сервис. В настоящее время S7 Airlines обладает самым современным и одним из самых «молодых» парков воздушных судов на российском рынке авиаперевозок.

S7 Airlines – многократный победитель национальной авиационной премии «Крылья России» в различных номинациях. Авиакомпания также является лауреатом ежегодной премии «Народная марка /Марка №1 в России». За реализованные проекты S7 Airlines неоднократно награждалась премией фестиваля рекламы «Каннские Львы», а также национальной премией за открытия в области путешествий «Моя планета». Авиакомпания входит в Группу компаний S7. В 2014 году авиакомпании группы перевезли более 10,066 млн пассажиров. РУССКИЙ

ВОЯЖ

9

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ʤʦʰʤʶʽʺʿʤʻʰʱ

Аэрофлот – лучшая авиакомпания России по версии TripAdvisor АЭРОФЛОТ — лидер воздушного транспорта России, член глобального авиационного альянса SkyTeam. Совокупная маршрутная сеть альянса насчитывает 1052 пункта в 177 странах. В 2014 году Аэрофлот перевез 23,6 млн. человек, а с учетом авиакомпаний Группы «Аэрофлот» — 34,7 млн.

Аэрофлот в очередной раз признан лучшей авиакомпанией России по версии самого большого в мире сайта о путешествиях — TripAdvisor. На сайте были подведены итоги ежегодной премии «Travelers’ Choice 2015» в категории «Любимые торговые марки путешественников». Наградой были отмечены лучшие

АЭРОФЛОТ в 2014 году в третий раз стал обладателем престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая авиакомпания Восточной Европы». АЭРОФЛОТ располагает самым молодым самолетным парком в мире (среди крупных авиакомпаний), который насчитывает 153 воздушных судна. Аэрофлот базируется в Москве, в международном аэропорту Шереметьево. АЭРОФЛОТ входит в число мировых лидеров по обеспечению безопасности полетов. Коэффициент программы Европейской комиссии SAFA у Аэрофлота соответствует уровню ведущих мировых авиакомпаний. АЭРОФЛОТ первым из российских перевозчиков вошел в реестр операторов IOSA и постоянно подтверждает этот сертификат. Авиакомпания успешно прошла аудит безопасности наземного обслуживания ISAGO. Интегрированная система менеджмента ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» сертифицирована по стандартам ISO 9001:2008 и ISO 14001:2004.

10

РУССКИЙ

ВОЯЖ

из лучших на основе миллионов отзывов путешественников — посетителей сайта TripAdvisor со всего мира. Путем онлайн-опроса и голосования российские посетители сайта выбрали Аэрофлот в номинации «Лучшая авиакомпания». Получение всемирно известной премии «Travelers’ Choice Awards» стало логичным результатом деятельности авиакомпании по улучшению сервиса и оптимизации производственных процессов, которые позволили Аэрофлоту заслужить всемирное признание, как авиакомпании премиум-класса с высоким уровнем сервиса. В 2014 году на сайт TripAdvisor ежемесячно заходили до 315 миллионов уникальных посетителей, которые оставили более 200 миллионов отзывов и мнений о более чем 4,4 миллионов гостиниц, ресторанов и достопримечательностей. Сайты работают в 45 странах мира, включая Китай, кроме того, в состав группы входит специализированное подразделение TripAdvisor for Business, позволяющее туристическим компаниям напрямую обращаться к многомиллионной аудитории TripAdvisor.

SkyTeam признан лучшим глобальным авиа-альянсом 2015 года Глобальный авиационный альянс SkyTeam, членом которого является Аэрофлот, признан лучшим альянсом 2015 года по версии авторитетного международного агентства авиационных новостей Air Transport News. Торжественная церемония награждения состоялась 23 марта в Женеве. Альянс SkyTeam был основан авиакомпаниями Aeromexico, Air France, Delta Air Lines и Korean Air в 2000 году. Аэрофлот присоединился к международному союзу авиакомпаний в 2006 году и стал первым российским перевозчиком, вступившим в глобальный альянс. Сегодня альянс SkyTeam объединяет 20 авиакомпаний и насчитывает 1052 направления в 177 странах. Ключевым преимуществом SkyTeam, который отмечает в этом году 15-летие, является глобальная сеть маршрутов и мощные базовые аэропорты участников альянса, лидеров на своих национальных рынках,

что дает большие преимущества пассажирам для полетов в любую точку мира с наиболее удобным расписанием, системой стыковок, повышенной частотой рейсов. Аэрофлот активно использует преимущества партнерства в рамках альянса SkyTeam, который постоянно совершенствуется и предлагает пассажирам новейшие достижения международной авиационной кооперации. Например, программа SkyPriority предоставляет премиальным участникам бонусных программ авиакомпаний альянса комплекс эксклюзивных наземных услуг, гарантирующий быстрое прохождение предполётных процедур в аэропортах. Разрабатываются решения по внедрению программы SkyTransfer, которая позволит осуществлять регистрацию пассажиров и багажа в единой информационной системе альянса, изучаются возможности совместного использования бонусных миль программ лояльности всех участников SkyTeam. ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ʤʦʰʤʶʽʺʿʤʻʰʱ

Аэрофлот ввел в эксплуатацию новый лайнер SSJ-100 Аэрофлот получил новый самолет Sukhoi Superjet 100 производства компании ЗАО «ГСС» в расширенной комплектации «FULL». Лайнер SSJ-100(регистрационный номер RA-89052) назван в честь знаменитого русского лётчика Ефимова Михаила Никифоровича. Самолет Sukhoi Superjet 100 был передан Аэрофлоту по новому договору финансовой аренды (лизинга) с компанией ЗАО «Сбербанк Лизинг».

SSJ-100 — региональный самолет нового поколения, разработанный и произведенный компанией ЗАО «Гражданские самолеты Сухого» при участии Alenia Aeronautica. Лайнер рассчитан на перевозку 87 пассажиров в комфортабельной двухклассной компоновке: 12 мест в салоне бизнес-класса и 75 — в салоне экономического класса. Максимальная дальность ВС составляет 2,4 тыс. км. В январе 2011 г. самолет SSJ-100 получил сертификат типа АР МАК. Самолеты SSJ-

100 становятся важной частью воздушного парка Аэрофлота, входящего в число самых мо-

Аэрофлот начал перевозки в рамках акции для ветеранов ВОВ Аэрофлот приступил к перевозке ветеранов Великой Отечественной войны в р рамках беспрецедентной р ц д по масштабам акции, приуроченной к 70-летию Великой Победы.

ȿɜɝɟɧɢɹ )RWROLD FRP

право оформить бесплатную перевозку одного сопровождающего.

талий Савельев отметил: «Перевозка участников Великой Отечественной войны — огромная честь и колоссальная ответственность для каждого сотрудника Аэрофлота. Уже 14 лет мы проводим акцию для ветеранов и гордимся тем, что в этом году внесли в правила акции существенные изменения». В этом году Аэрофлот существенно расширил список доступных для ветеранов льгот. Впервые участникам и инвалидам ВОВ, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма, проживающим на территории России, в странах СНГ, Прибалтики и Грузии и являющимся гражданами соответствующих стран, предоставляется право полностью бесплатного перелета. Помимо тарифов, Аэрофлот берет на себя оплату всех такс и сборов. Также каждый участник акции имеет

Героям СССР, полным кавалерам ордена Славы Аэрофлот гарантирует предоставление билетов бизнес-класса. Ветеранам категории «участник Великой Отечественной войны» и «инвалид Великой Отечественной войны» дополнительно предоставляется возможность перелета из пунктов Российской Федерации и пунктов в странах СНГ/Прибалтики/Грузии в пункты стран Европы: Болгарию, Венгрию, Германию, Польшу, Румынию, Сербию, Хорватию, Австрию, Чехию, а также между пунктами в странах: Азербайджан, Армения, Белоруссия, Киргизия, Казахстан, Узбекистан, Украина, Таджикистан, Латвия, Эстония, Литва, Молдавия, Грузия и пунктами в Российской Федерации. На борту самолетов Аэрофлота ветеранов ждут памятные знаки с георгиевской лентой, выпущенные к 70-летию Великой Победы. Также Аэрофлот в ознаменование юбилея Великой Победы принял решение украсить все отечественные суда парка Группы «Аэрофлот» официальной символикой праздника.

Новости подготовлены по материалам сайта www.aeroflot.ru ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

лодых и технически совершенных в мире. Всего Аэрофлот заказал 30 самолетов SSJ-100.

Аэрофлот объявляет об открытии второго рейса в Гамбург! В период расписания «Лето 2015» Аэрофлот вводит вторую частоту ежедневных регулярных пассажирских рейсов в направлении Москва – Гамбург. Плановая дата начала выполнения второй частоты собственных рейсов запланирована на 1 июня 2015 года. Полеты будут выполняться ежедневно на современных комфортабельных лайнерах семейства А320 по расписанию. Отправление рейса SU2348 из Москвы аэропорт Шереметьево (Терминал D) в 15:55 и прибытие в аэропорт Гамбург в 17:50 (время местное). Обратный рейс SU2349 отправляется из аэропорта Гамбург в 18:50 и прибывает в Москву аэропорт Шереметьево (Терминал D) в 22:30 ч. (время местное). Для Аэрофлота рынок Германии является одним из наиболее приоритетных, занимая особое место в стратегии построения маршрутной сети авиакомпании. В условиях заданного курса Гамбург не стал исключением и продемонстрировал уверенный прирост пассажиропотока за последние годы – 18,6% в соотношении 2014 года к 2013. Исключительная пунктуальность, превосходное бортовое меню от лучших европейских шеф-поваров, удобные кресла, самые современные самолеты в мире – это и многое другое гарантирует пассажирам максимум комфорта и обеспечивает положительное начало путешествия в северную Венецию, как порой называют этот удивительный портовый город Северной Германии. РУССКИЙ

ВОЯЖ

11

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ʤʦʰʤʶʽʺʿʤʻʰʱ

Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ RGHVVDQHZV EL]

Авиакомпания «Трансаэро» отмечает 20-ЛЕТИЕ ПОЛЕТОВ В ГЕРМАНИЮ

За прошедшие годы «Трансаэро» выполнила между Россией и Германией свыше 8 тысяч рейсов и перевезла более 1,4 млн. пассажиров. «Трансаэро» принимает активное участие в реализации программы мэрии Франкфурта по привлечению туристов из России и Казахстана, а также продвижению имиджа Франкфурта не только как крупнейшего делового центра, но и как города с уникальной архитектурой.

Зал Tchaikovsky Premier Lounge расположен в галерее посадки международных воздушных линий терминала А аэропорта Внуково. Его площадь занимает почти 700 квадратных метров. Посетители бизнес-зала проходят спецконтроль в общем зале, но через специально выделенный коридор. Естественно, в зале присутствует весь набор услуг для пассажиров – wi-fi, бизнес центр, оснащенный всей необходимой

12

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Маршрутная сеть авиакомпании включает более 200 направлений полетов по России и зарубежным странам Европы, Азии, Америки и Африки. Согласно международному рейтингу исследовательского центра JACDEC, «Трансаэро» является единственной российской компанией, которая входит в число 20-ти наиболее безопасных авиаперевозчиков мира.

Старший Вице-президент по продажам аэропорта Франкфурта Fraport AG Уинфрид

Бизнес-зал Tchaikovsky Premier Lounge во Внуково открыт для пассажиров С 20 апреля 2015 года пассажирам премиальных классов авиакомпании «Трансаэро», вылетающим международными рейсами из аэропорта Внуково, доступна услуга бизнес-зала Tchaikovsky Premier Lounge.

Авиакомпания «Трансаэро» начала полеты в 1991 году. Является второй крупнейшей авиакомпанией Российской Федерации. По пассажирообороту входит в число семи крупнейших авиакомпаний Европы и 30-ти крупнейших авиакомпаний мира.

«Авиакомпания «Трансаэро» выражает искреннюю благодарность своим партнерам – аэропорту Франкфурта и аэропорту Берлина за многолетнее успешное сотрудничество, благодаря которому наш пассажиропоток на рейсах между Россией и Германией постоянно растет. Мы верим, что наше взаимодействие и впредь будет конструктивным и плодотворны, и авиакомпания «Трансаэро» продолжит увеличивать объемы перевозок», – подчеркнул первый заместитель Генерального директор «Трансаэро» Александр Игнатов.

техникой, свежая пресса, шведский стол с дополнительным меню a la carte. Зонирование помещения позволит гостям удобно расположиться в зависимости от своего настроения. Предусмотрен и детский уголок, оборудованный для творческого развития и игр. Особенностью этого зала является то, что его посетители в специальной комнате с улучшенной акустикой могут прослушать популярные оперы и симфонические концерты. Услуга обслуживания в зале Tchaikovsky предоставляется пассажирам «Трансаэро», путешествующим классами Империал (по желанию пассажира), бизнес

Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ L HOYROLQH FRP

20 лет назад – весной 1995 года – авиакомпания «Трансаэро» начала выполнять регулярные полеты между Россией и Германией. Рейсы «Трансаэро» связали Москву с Берлином и Франкфуртом.

Хартманн подчеркнул: «Мы гордимся тем, что можем отметить два десятилетия полетов авиакомпании «Трансаэро» из Москвы во Франкфурт» – это важная веха для обеих компаний. Спасибо авиакомпании за прекрасное сотрудничество. Мы ожидаем, что и в следующие десятилетия авиакомпания продолжит увеличивать свои перевозки в крупнейший хаб Германии и успешно развиваться на этом направлении. Введение «Трансаэро» дополнительной седьмой частоты полетов в неделю во Франкфурт в летнем расписании 2015 года подтверждает большой потенциал нашего взаимодействия».

и премиальный, участникам программы «Трансаэро Привилегия» золотого и серебряного уровней, пассажирам экономического класса, забронировавшим билеты по классу бронирования «Y» при полетах в Нью-Йорк, Майами и Лос-Анджелес. Также услугами зала могут воспользоваться держатели ко-брендинговых банковских карт с уровнем карты PLATINUM, INFINITE и уровнем GOLD отдельных банков.

Новости подготовлены по материалам сайта www.transaero.ru ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʤʦʰʤʽ˃ˀʤˁʸː

% :\OH]LFK )RWROLD FRP

Весь путь багажа – в вашем смартфоне

Около 70% авиакомпаний к 2017 году будут предоставлять пассажирам возможность отслеживать в режиме реального времени местоположение своего багажа, в том числе 66% — через приложения для смартфонов, сообщили порталу «Интерфакс-Туризм» в пресс-службе компании SITA. Согласно ежегодному отчету компании, обеспечивающей телекоммуникационное обслуживание авиаперевозчиков и аэропортов всего мира, за последние семь лет количество неправильно обработанного

багажа уменьшилось на 61,3%. Несмотря на значительный рост объема пассажирских перевозок в мире – до 3,3 млрд человек в 2014 году – отмечается снижение числа задержек, повреждений и краж зарегистрированного багажа. Повышение качества его обработки на воздушном транспорте позволило мировой авиатранспортной отрасли сэкономить $18 млрд за последние 7 лет. Среди неправильно обработанного багажа в 2014 году доля задержанного составила более 80%. Основной причиной его несвоевременной доставки стали ошибки при выполнении стыковочных рейсов. Так, в прошлом году 49% задержанного багажа оказалось трансферным, а это 11,81 млн единиц. Почти все сумки и чемоданы были возвращены их владельцам в течение одного-двух дней.

пассажиры все чаще выражают желание лично управлять всеми этапами авиапутешествия, в том числе в части регистрации и перевозки багажа», — сообщили в пресс-службе. По прогнозам экспертов компании, к 2017 году около 69% авиакомпаний будут предоставлять пассажирам возможность отслеживать в режиме реального времени местоположение своего багажа, в том числе 66% — через приложения для смартфонов.

Согласно исследованию SITA, в течение следующих трех лет 59% аэропортов мира планируют вкладывать средства в технологии самообслуживания, включая такие популярные, как киоски регистрации и автоматизированные системы сдачи багажа. «Это связано с тем, что

Помимо этого, аэропорты и авиакомпании в настоящее время работают над созданием новых способов подачи деклараций о потере багажа. Около 18% авиакомпаний уже предлагают пассажирам возможность сообщать о потерянном багаже через киоски самообслуживания и 10% — через приложения для смартфонов. К 2017 году предлагать эти услуги будут почти две трети всех авиакомпаний. Это особенно актуально, т.к. в 2018 году вступит в силу резолюция Международной ассоциации воздушного транспорта IATA, предписывающая усилить контроль над перевозкой багажа. www.atworld.ru Anzeige

з и ы с й ре е ы м я пр а в: р е в о Ганн аул, н р а Б Омск, бир ск, и Нов ос й, а н а т с о к... К с н и М у, Москв

Инф

яи

о

ци рма

ов: лет

би каз

за

66 65/ 7 20 1 97 1 5 0 Tel.:

5 213 977 511 0 : l.

Te 5 95 1 16 051 Tel.:

310

40 91 0 1 50 057 : l. e T

022 673 770 069 : l. e T

...а также, удобные стыковочные рейсы в такие города как: Караганда, Астана, Алматы, Павлодар, Челябинск, Красноярск, Томск, Кемерово, Бишкек, С.-Петербург и многие другие направления... www.hannover-airport.de/osten

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

РУССКИЙ

ВОЯЖ

13

ʤʦʰʤʽ˃ˀʤˁʸː

ВЫХОДНЫЕ В КИЕВЕ: инфотур с МАУ Редакция журнала «Русский вояж» беседует с менеджером по продаже авиакомпании «Международные авиалинии Украины» (МАУ) в Германии Наталией Эстеровой о ситуации на местном рынке и о перспективах развития. Редакция: Наталья Юрьевна, Вы нам снова прислали материал про инфотур, организованный Международными авиалиниями Украины для турагентов из Германии в марте месяце. В прошлом нашем номере Вы рассказывали про посещение агентами города Львова на Западной Украине. Не слишком ли часто устраивает украинская авиакомпания подобные мероприятия, не слишком ли балует своих партнеров?

т.к. не хочет сокращать свою программу на Казахстан. Мы понизили цены до возможного предела. Включили топливный сбор в тариф, чтобы дать возможность агентам больше заработать за счет комиссии. Мы акционно поднимаем комиссию на полеты в Казахстан и из Казахстана до 10%. Мы предлагаем отличные условия для пассажиров (2 места багажа бесплатно, скидки для детей до 17 лет, проезд по железной дороге по специальной цене).

Н.Э.: Да все очень просто, ни в одной другой стране Западной Европы нет такого количества компактно проживающих потенциальных пассажиров, смотрящих русское телевидение. И для того чтобы турагенты при продаже транзитных полетов через Киев могли дать клиенту ответственную информацию, описать реальное положение в аэропорту Киева и в самом Киеве, авиакомпания МАУ организовывает агентские туры, приглашает агентов посетить Киев.

Наталия Эстерова: Сложившаяся на сегодняшний день ситуация на рынке Германии, я говорю про русскоязычный рынок Германии, заставляет нас принимать меры.

Редакция: Удалось ли авиакомпании получить желаемые результаты?

Редакция: Какую цель преследует авиакомпания МАУ, приглашая агентов в очередной фемтрип?

Ни для кого не секрет, что политические события на Украине, а вернее, их освещение русским телевидением, которое все мы с вами смотрим, привело к значительному сокращению нашего традиционного, наработанного годами, транзитного потока из Германии через Киев в Казахстан. Авиакомпания МАУ борется за этих пассажиров,

14

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Н.Э.: Положительные результаты в целом по компании есть. Недавно мы получили цифры по прошедшей зимней навигации. Наша загрузка в зимний период составила по компании в среднем 85% на рейс. Это очень высокий показатель. Но результатами на немецко-казахстанском рынке мы не довольны. Редакция: А в чем же специфика именно данного рынка?

Н.Э.: Цель данного мероприятия, в первую очередь, – показать агентам, что полеты через Украину и на Украину не только безопасны, но и комфортны, что русскоговорящие не подвергаются преследованиям, что никто не забирает русские паспорта, что персонал авиакомпании и аэропорта продолжает говорить и на русском языке тоже. Теперь агенты могут дать своим клиентам

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʤʦʰʤʽ˃ˀʤˁʸː объективную информацию: я сам там был, я сам все видел. Агенты имели возможность познакомиться с преимуществами аэропорта Борисполь для транзитных пассажиров, путешествующих с МАУ из Германии в Украину, Казахстан, в Азербайджан, Грузию, Армению, Узбекистан, Молдову, Израиль и Таиланд – удобно и быстро, без смены терминала, без перерегистрации багажа (багаж регистрируется сразу до места назначения). Терминал Д в Киеве, из которого осуществляются все полеты МАУ, – новый, просторный и современный аэропорт, наши коллеги из Берлина могут только позавидовать. В ходе общения с представителем авиакомпании также были затронуты вопросы перспективы на будущее: несмотря на сложные условия в связи с т.н. украинским кризисом, авиакомпания не только не сокращает полеты, но и расширяет свою сеть: в 2014 году появились прямые рейсы в Нью-Йорк, Ташкент, Кишинев, Тегеран. В 2015 году МАУ открывает полеты из Киева в Пекин, Минск, Амман. Редакция: К сожалению, количество приглашенных в такие поездки всегда ограниченно.

Н.Э.: Для тех, кто не смог принять участие в организованной поездке, мы предлагаем так называемые ПЕП-тарифы, и не только на Киев, но и по всем нашим транзитным направлениям (Кавказ, Казахстан, Ташкент), и без топливного сбора. Самостоятельную поездку в Киев могу сейчас только посоветовать. Во-первых, в Киеве сейчас все цветет. Красотища! А вот в нашей последней поездке нам с погодой не повезло. И во-вторых, учитывая курс местной валюты, для нас путешествие на Украину очень заманчиво. Редакция: Что Вы можете посоветовать посетить в Киеве? Н.Э.: Да тут какие-либо советы излишни. Киев всегда был и остается «колыбелью городов русских». Этот город уникален с точки зрения истории. Именно отсюда берет свое начало православие на Руси. Но не мне об этом рассказывать. Обо всем вам расскажут профессионалы-экскурсоводы в Софийском Соборе, в Киево-Печерской Лавре, в Михайловском Златоверхом. Киев не только для души и знания. Как там все вкусно, в Киеве! Советую не упустить

возможности зайти на Колхозный Рынок. Там вы поймете, что такое настоящее украинское сало и «ковбаса». В ресторанах Киева, поверьте мне, вы получите огромное удовольствие. Непременно отведайте настоящего украинского борща с пампушками и картопляников со сметаной. И все это очень хорошо с украинской перцовкой или «хреновухой». А в подарок не забудьте привести оригинальный, настоящий Киевский торт. С Международными авиалиниями Украины это возможно! А если вы мне не верите, спросите у своих коллег, кто уже побывал с МАУ в Киеве. Украинские международные авиалинии всегда были и остаются надежным вашим партнером. Q Anzeige

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

РУССКИЙ

ВОЯЖ

15

ʤʦʰʤʽ˃ˀʤˁʸː

В аэропорту Кёльн/Бонн Федеральная полиция установила автоматические системы паспортного контроля. С настоящего момента так называемая процедура «Easypass» используется на четырех контрольных пунктах в Терминале 2. Запланировано создание четырех новых пунктов в Терминале 1. Благодаря этому должно сократиться время ожидания. Данной автоматической системой могут воспользоваться пассажиры, имеющие электронный

паспорт или новое удостоверение личности. Они подносят свой документ к сканеру, а затем смотрят в камеру, которая сравнивает лицо пассажира с фотографией в паспорте. Эта новая процедура для въезда и выезда уже используется в аэропортах во Франкфурте, Мюнхене, Дюссельдорфе и Гамбурге. В марте она была введена в аэропорту Берлин/ Тегель. До середины года в эксплуатацию должны быть введе-

PRRQUXQ )RWROLD FRP

Правительство ФРГ повышает безопасность авиаперевозок

Правительство ФРГ после катастрофы самолета авиакомпании Germanwings обсуждает вопросы повышения мер безопасности в сфере авиаперевозок, пишет газета Bild. По данным издания, среди прочего речь идет о возможных изменениях в механизме защиты от несанкционированного доступа в пилотскую кабину, а также об улучшении сбора и обмена данными об авиапассажирах. В частности, отмечает Bild, рабочая группа, состоящая из французских и немецких экспертов, обсуждает вопрос отмены механизма полной блокировки двери в пилотскую кабину. Согласно предварительным данным, именно наличие подобного механизма позволило второму пилоту разбившегося самолета воспрепятствовать возвращению в кабину капитана воздушного

16

РУССКИЙ

ВОЯЖ

судна и беспрепятственно направить лайнер на горы. Кроме того, министр внутренних дел Германии Томас де Мезьер, по данным Bild, выступил за возвращение правила, согласно которому все авиапассажиры как при перелетах внутри Евросоюза, так и во время перелетов в рамках Шенгенской зоны, обязаны при посадке в самолет предъявлять удостоверение личности. «В Шенгенской зоне после отмены границ личность авиапассажиров более не подвергается систематическому контролю. Если пассажир кому-то передаст свой билет, то известной остается только фамилия человека, который этот билет приобрел. Это огромный пробел в вопросах обеспечения безопасности, и мы должны серьезно задуматься о том, может ли такой подход оставаться и в будущем», — цитирует слова министра Bild. Кроме того, по данным издания, Томас де Мезьер также заявил о необходимости улучшить обмен данными об авиапассажирах со странами, не входящими в ЕС. www.atworld.ru

Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ EXQGHVSROL]HL GH

КЁЛЬН/БОНН: АВТОМАТИЧЕСКИЙ ПАСПОРТНЫЙ КОНТРОЛЬ

ны 140 автоматических пунктов контроля в шести аэропортах. Распространение системы на

другие аэропорты пока не запланировано. www.touristkaktuell.de

TUI Fly: бронируйте билеты на лето 2016 года В компании TUI Fly уже сейчас можно бронировать билеты на самолеты на лето 2016 года. Предложение на период с конца марта до начала ноября в этом году включает в себя 27 курортных городов небольшой или средней удаленности. На разгар сезона запланировано около 780 прямых (беспосадочных) рейсов в неделю, на 50 меньше чем летом 2015 года. www.touristkaktuell.de

Skytrax признал Домодедово лучшим аэропортом России и СНГ Московский аэропорт Домодедово снова назван лучшим в России и СНГ: воздушная гавань в очередной раз удостоена престижной награды Skytrax World Airport Awards. Торжественная церемония вручения премии состоялась в Париже в рамках ежегодной международной выставки по проектированию, технологиям и услугам аэропортов Passenger Terminal EXPO. «Аэропорт Домодедово продолжает сохранять лидерство в России и СНГ и это фантастическое достижение», – отметил Эдвард Плейстед, исполнительный директор Skytrax.

Skytrax World Airport Awards считается одной из наиболее объективных наград в авиационной отрасли. Рейтинг аэропортов формируется на основе результатов крупней-

шего исследования оценки качества обслуживания по мнению пассажиров. Воздушную гавань оценивают по 39 параметрам, мнения респондентов собирают практически по всем видам услуг, – начиная с момента их прибытия в аэропорт и заканчивая посадкой в самолет. В этот раз в опросе приняли участие свыше 13 млн человек в 550 аэропортах по всему миру. Миллионы пассажиров по всему миру назвали аэропорт Домодедово лучшим в России и СНГ, в очередной раз подчеркнув высокий сервис и транспортную доступность, качество неавиационных услуг, уровень обслуживания путешественников с ограниченными возможностями здоровья и клиентоориентированность сотрудников аэропортового комплекса. www.atworld.ru ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʤʦʰʤʽ˃ˀʤˁʸː

В последнее время в целях экономии, особенно для длительных поездок, путешественники все чаще выбирают непрямые рейсы. Пересадка в аэропорту может обернуться несколькими тоскливыми часами ожидания, а может превратиться в увлекательное погружение в культуры страны или дать нужное время для себя или отложенных дел. Euromag и туристический метапоиск momondo рассказывают, чем можно занять себя в популярных для стыковки аэропортах.

Заняться спортом С недавнего времени все пассажиры ожидающие своего рейса в международном аэропорту имени Франца-Йозефа Штрауса в Мюнхене могут бесплатно заняться серфингом в бассейне с искусственными волнами – необходимый инвентарь предоставляется. Здесь же можно поиграть в мини-гольф.

Устроить дегустацию Для тех, кто спортивным радостям предпочитает гастрономические, в аэропорту Мюнхена функционирует собственная пивоварня, где можно продегустировать знаменитое немецкое пиво.

31 марта 2015 года после масштабной реконструкции в терминале №2 в аэропорту Франкфурта-на-Майне открылась ресторанная зона.

Окунуться в искусство В Амстердаме путешественники могут приобщиться к искусству и культуре Нидерландов, не выходя из аэропорта. Здесь находятся филиал государственного музея Рейксмюсеума и библиотека, в которой можно и читать, и слушать музыку, и играть на планшетных компьютерах. А в мюнхенском аэропорту функционирует авиационный музей с самолетами прошлых лет.

FXQDSOXV )RWROLD FRP

ЧЕМ ЗАНЯТЬСЯ В АЭРОПОРТУ

названием Kainuu. Здесь все настраивает на расслабление и напоминает о финской природе: ковёр на полу похож на лесной мох, из материалов — дерево и камень, есть звуковое сопровождение — шелест деревьев и пение птиц. Коврики для занятий прилагаются, а инструкторы по йоге и пилатесу появляются согласно расписанию. Здесь также можно бесплатно взять почитать что-нибудь в дорогу или же оставить то, что уже прочитал и хочешь передать другим. Пространство Kainuu абсолютно бесплатно и работает круглосуточно.

Отключиться от внешнего мира В аэропорту Брюсселя созданы особые комнаты для погружения в себя – залы для молитв и для медитаций. Аэропорт Абу-Даби тоже предоставляет интересный вариант для отключения от окружающей суеты – «Сон в бобах». Это закрытые роллставнями кресла, которые похожи на ракушки и раскладываются в мягкие одноместные кровати. Внутри них есть интернет, сенсорный монитор и розетки, а чистая простынка, подушка и плед прилагаются. А в международном аэропорту Мюнхена имеются специальные кабинки для отдыха с кроватями, столиками и жалюзи.

Отправить привет друзьям

Заняться йогой под пение птиц Весной 2014 года в Helsinki Vantaa Airport появилось пространство для отдыха под ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

В аэропорту Брюсселя есть сервис для настоящих романтиков. Тут функционирует почтовое отделение, так что вы сможете по-

слать приветственную открытку близким – с «середины» пути. Подобная услуга доступна в Цюрихе, Париже, Амстердаме, Мюнхене.

Понаблюдать за жизнью аэропорта С февраля 2015 года на специальном сайте брюссельского аэропорта можно в режиме реального времени наблюдать за тем, какие самолеты взлетают, а какие – выходят на посадку. Этот сервис можно использовать для развлечения, а также для контроля над собственным временем. Чуть раньше, в октябре прошлого года, тут появилось другое интересное новшество, которое порадует любителей природы: на территории аэропорта открылись целых две «гостиницы для диких пчел». Охотники за необычными ощущениями могут попытать счастье и попробовать посмотреть на пчелиные домики поближе. Тем более что на сайте аэропорта утверждают: одинокие пчелы не агрессивны.

Вспомнить о природе Аэропорт Цюриха находится на территории заповедника: из 880 занимаемых им гектаров большая часть закрыта для людей, это территория лис, кроликов, бобров и других животных. Однако на выделенных 100 гектарах можно покататься на велосипеде, погулять, понаблюдать со смотровой площадки за самолётами или насладиться прекрасными видами швейцарских Альп. Анна БЕБЕКИНА www.euromag.ru РУССКИЙ

ВОЯЖ

17

˃ʫˈʻʽʸʽʧʰʰ

Germanwings: полный доступ ко всем тарифам через АМАДЕУС Гарри ОСТРОВСКИЙ Manager Service-Team für Reisebüro Pul Express GmbH

Как было обещано в статье «Актуальные тенденции на рынке авиаперевозок», мы продолжаем начатую тему и подробно опишем новую комбинацию программ Амадеуса «Amadeus E-Ticketing» и «Amadeus Light Ticketing».

Для удобства бронирований лоукостеров через глобальные системы бронирования Амадеусом был создан продукт названный «Amadeus Light Ticketing». Amadeus Light Ticketing напрямую через экран Amadeus Selling Platform предоставляет доступ к наиболее полному ресурсу мест, тарифов и специального сервиса более чем 70 низкобюджетных перевозчиков. Продукт широко используется такими авиакомпаниями, как easyJet (U2), Transavia (HV und TO), Airasia (AK) и некоторыми другими. Пользование продуктом в полном объеме на рынке ФРГ возможно уже начиная с сентября 2014 года. До недавнего времени для бронирования и выставления электронных авиабилетов (E-TIX) на полеты авиакомпании Germanwings (4U) в Амадеусе были доступны только тарифы двух, условно названных, групп «Smart» и «Best». Теперь, используя возможности комбинации «Amadeus E-Tickrting» и «Amadeus Light Ticketing», возможно забронировать и выкупить авиабилеты не только для вышеупомянутых официальных тарифов, но и для, так называемых, «Spar-Basic» тарифов. Germanwings первой среди «лоукостеров» начала применять такое гибридное решение вышеназванных продуктов, позволяющее продажу через ГДС авиабилетов всех опубликованных тарифов.

«Amadeus Light Ticketing» обеспечивает прямой вход через Амадеус в системы бронирования Germanwings и, таким образом, доступ к полному спектру тарифов и специальных услуг, начиная от стандартного «Smart», автоматически включающего в себя важнейшее специальное обслуживание, до самого экономичного «Spar-Basic». Такое взаимодействие позволяет забронировать и выкупить любой из упомянутых тарифов и, дополнительно к сервису, включенному в цену авиабилета выбранного тарифа, добронировать и оплатить другое необходимое специальное обслуживание. Выбор между Е-Ticketing и Light Ticketing происходит автоматически при тарификации бронирования. Light Ticketing будет выбран программой в случае, если забронированы исключительно прямые беспересадочные OW или RT полеты с Germanwings. В других, нижеперечисленных случаях, Амадеус делает выбор в пользу E-Ticketing: • • • •

18

в бронировании кроме Germanwings применены полеты других авиакомпаний; применены пересадочные полеты с Germanwings; бронирования со статусом сегментов «WL» или «GK»; тарификации корпоративных тарифов (например, этнических).

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Кроме автоматического выбора возможно и самостоятельно выбрать, какая из двух тарификаций является в данном конкретном случае предпочтительной, применяя одну из двух возможных, стандартную «>FXP» или новую «>FXP/FTO» тарификацию, дополненную опцией FTO (Full Ticketing Option) для чистого полета с Germanwings. Бронирование и тарификация полетных сегментов Germanwings производится как при обычном Е-Ticketing. Сегменты бронируются с экрана наличия мест.

RP/BERL121TH/ 1.BACHMANN/ALEX MR 2 4U 051 T 01JUN 1 TXLCGN HK1 SEE RTSVC 3 4U 014 T 16JUN 2 CGNTXL HK1 SEE RTSVC 4 AP BER 0 - PEX BER - A 5 TK OK17MAR/BERL121TH

A 1345 1455 319 E 0 SR 1 0955 1105 319 E 0 SR

В вышеприведенном примере забронированы полетные сегменты, которые позволяют получить Light Ticketing тариф. >FXP 01BACHMANN/ALEX MR -----------------------------------------------------------AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG BER CGN 4U 51 T T 01JUN 1345 T BER 4U 14 T T 16JUN 0955 T EUR 55.63 01JUN15BER 4U CGN 4U BER55.63EUR55.63END EUR 31.00SA XT EUR 14.19SB EUR 9.58SB EUR 15.00FD EUR 9.58SA EUR 38.77XT EUR 134.98 EUR 0.00 AIRLINE FEES EUR 134.98 TOTAL INSTANT ISSUANCE REQUIRED FOR THIS CARRIER BASIC DOES NOT INCL BAG/MEAL/SEAT ADDITIONAL EXTRAS AVAILABLE FOR PURCHASE PRICED VC 4U WARNUNG – SEGMENTSTATUS AKTUALISIERT При стандартной тарификации Амадеус выбирает для забронированных классов самый дешевый тариф. Сведения в конце тарификации (условно выделенные на рисунках красным цветом) укаζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

˃ʫˈʻʽʸʽʧʰʰ зывают на то, что здесь при помощи Light Ticketing автоматически выбран «Spar-Basic» тариф без специального обслуживания, и что дополнительные услуги при необходимости могут быть добронированы. А так же указывается на то, что статус сегментов в момент тарификации принудительно изменен.

FXG PASSENGER PTC ---------------------------------------OC SRV NP PR FLGT DATE (EUR)FARE TAX TOTAL 01 MUSTERMANN/MAX ADT 988 CCCH 1 4U 17MAR EUR3.17 EUR3.17 0AA XBAG 1 4U51 01JUN 0AA XBAG 1 4U14 16JUN EUR29.98 EUR29.98

К сожалению, тарификации (Best Bay) >FXA или >FXB для Light Ticketing пока невозможны. Для просмотра всех возможных в забронированном классе тарифов используется команда «>FXP/LI».

FXP/LI * FARE BASIS * DISC * PSGR * FARE<EUR> * MSG *T 01 TBN * * P1 * 178.98 * *Y 02 T * * P1 * 134.98 * *Y *1-2*AIRLINE FEES MAY APPLY *1-2*INSTANT ISSUANCE REQUIRED FOR THIS CARRIER *1-2*PLEASE SELECT SAME FARE BASIS FOR ALL PASSENGERS/DISC При Light Ticketing предусмотрена оплата авиабилета только с помощью кредитной карты. Формат внесения кредитной карты в бронирование несколько отличается от стандартного, поэтому оплата с номером кредитки >FPCC___ вносится только после окончания тарификации и выбора тарифа.

Еще до выставления авиабилета можно посмотреть маски авиабилета и EMD с помощью известных команд TQT и TQM. При применении Light Ticketing выставление авиабилета и EMD должно быть обязательно произведено как завершение процесса бронирования и не может быть отложено и завершено позднее. Командой >TTP/TTM производится выставление всех подготовленных полетных документов, собственно Light Ticket и Light EMD. После выставления авиабилетов (смотри элементы FA) происходит подтверждение полетных сегментов и услуг (статус сегментов автоматически изменяется на «HK»). >TTP/TTM/RT OK DOCUMENTS ISSUED >RT --- TST TSM RLR --RP/BERL121TH/BERL121TH GO/SU 17MAR15/1211Z XXYYZZ 1. BACHMANN/ALEX MR 2 /SVC 4U HK1 CCCH BER 17MAR 3 4U 051 T 01JUN 1 TXLCGN HK1 1345 1455 XYZ *1A/E* 4 4U 014 T 16JUN 2 CGNTXL HK1 0955 1105 XYZ *1A/E* 5 AP BER 0 - PEX BER - A 6 TK OK17MAR/BERL121TH 7 /SSR XBAG 4U HK1/S3 8 /SSR XBAG 4U HK1/S4 9 FA PAX 051-2403867421/EUR134.98/17MAR15/BERL121TH/ 23255455/S3-4 10 FA PAX 051-4709631726/EUR3.17/17MAR15/BERL121TH/23255455/S2 10 FA PAX 051-4709631727/EUR29.98/17MAR15/ BERL121TH/23255455/S7-8

Например: >FPCCVIXXXXXXXXXXXX1122/0518*CV321/HBACHMANN В этом формате обязательно указывать CVC-код и фамилию владельца карты (H=Holder). Если эти данные владельца не внесены, то система отклоняет оплату. Уже на этом этапе возможно проверить стоимость авиабилета с учетом доплат за оплату перевозки кредитной картой >FXG/ALL. А если некоторые дополнительные услуги нужны пассажиру, то их проще всего выбрать из сервис-каталога авиакомпании (команда >FXK) или забронировать конкретные места в самолете из соответствующего плана.

1.

BACHMANN/ALEX MR 2 /SVC 4U HK1 CCCH BER 17MAR 3 4U 051 T 01JUN 1 TXLCGN NN1 1345 1455 XYZ LIGHT TICKETING - AUSSTELLUNG ERFORDERLICH FUER BESTAETIGUNG 4 4U 014 T 16JUN 2 CGNTXL NN1 0955 1105 XYZ LIGHT TICKETING - AUSSTELLUNG ERFORDERLICH FUER BESTAETIGUNG 5 AP BER 0 - PEX BER - A 6 TK OK17MAR/BERL121TH 7 /SSR XBAG 4U NN1/S3 8 /SSR XBAG 4U NN1/S4 9 FP CCCAXXXXXXXXXXXX1122/0518*CV321/ HMUSTERMANN 10 FV PAX 4U/S3-4

При необходимости забронированные полеты и авиабилеты могут быть легко перебронированы как с помощью Amadeus E-Ticketing, так и с применением Amadeus Light Ticketing. Как можно заключить из вышеизложенной информации, бронирование полетов Germanwings через Амадеус использованием возможностей Light Ticketing позволяет получить целый ряд преимуществ по сравнению с процессами бронирования через различные каналы: •

Вы получаете доступ к расширенной информации, позволяющей удовлетворить потребности различных клиентов.

Как видно на вышеприведенном экране, после тарификации статус всех сегментов изменился на статус запроса «NN». Система предупреждает о том, что изменение статуса сегментов на «HK» произойдет только после выставления авиабилета и ЕМД.

•

Бронирование полетов Germanwings в Амадеусе осуществляется быстрее, чем с помощью любого другого процесса бронирования.

•

Ваше предложение содержит наилучшие варианты как по цене полета, так и по возможностям дополнительного сервиса.

Для определения стоимости специального обслуживания и дополнительных сборов за оплату авиабилета кредитной картой необходимо вновь произвести тарификацию командой >FXG:

Другую вспомогательную информацию по описанным темам вы сможете найти в Амадеусе командами: >GG AIR 4U Q

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

РУССКИЙ

ВОЯЖ

19

ʽʿˏ˃ ʿˀʽˇʫˁˁʰʽʻʤʸʽʦ

Spa Travel:

профессионализм и традиции в туризме

Залогом успеха Spa Travel является корпоративная философия, укрепленная многолетним опытом специалистов отрасли. Сочетание инноваций ведения бизнеса и традиций туризма усиливает стратегические позиции SPA TRAVEL в качестве лидера сектора оздоровительного туризма в Германии. В этой статье Spa Travel расскажет о таких важных моментах в работе туроператора, как наличие страхового полиса туроператора – Sicherungschein, представительств на местах, а также удобной организации трансфера.

Представительства на местах Мы уже не раз писали о том, что немаловажным фактором успешной работы в туризме является работа инициативного туроператора за рубежом, то есть работа его зарубежных представителей – тех людей, которые заботятся о туристах в регионе (стране) назначения. От их компетенции, усердия и коммуникабельности зависит очень многое в обслуживании туристов, так как они решают все ежедневные вопросы обслуживания.

Страховой полис туроператора – Sicherungschein Особое внимание должно быть уделено работниками турагентств на наличие у туроператора страховки на случай банкротства (Insolvenzversicherung). Доказательством наличия такого страхования является страховой полис Sicherungsschein. Согласно § 651к Гражданского кодекса Германии, все туроператоры должны быть застрахованы на случай банкротства. Такая страховка должна обеспечивать возможность клиента вернуться из места отдыха к месту его постоянного проживания в случае неожиданного банкротства туроператора. Т.е. каждый, кто является туроператором, обязан иметь этот полис и должен быть зарегистрирован в реестре туроператоров – http://www.tip.de/register/

ления данного Sicherungschein, юридическая ответственность за финансовое обеспечение данного продукта возлагается на агентства. Нарушение этого требования ведет не только к административной ответственности туроператора и турагента. Значительно более существенной является гражданская ответственность турагента за передачу денег клиента туроператору до получения от последнего страхового полиса.

Основными функциями зарубежных представителей туроператоров являются: •

встреча в аэропортах и вокзалах;

•

обеспечение перевозки (трансфера) туристов;

•

размещение туристов в отеле по приезде и выписка из отеля по завершении обслуживания;

Обращаем ваше внимание, что в § 651 k BGB от 20.05.2014 года произошли изменения. h Настоятельно рекомендуем вам при покупке продуктов у туроператоров требовать от них Sicherungschein. В случае не предостав-

20

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʽʿˏ˃ ʿˀʽˇʫˁˁʰʽʻʤʸʽʦ •

консультации по обмену валюты, шопингу и др.;

•

наблюдение за порядком в отеле и за обеспечением прав гостей;

•

организация экскурсий;

•

разрешение всевозможных конфликтов, жалоб, проблем, связанных с утратой багажа, заболеванием туристов и т.д.

Представители осуществляют контроль за соблюдением условий тура в стране назначения, чтобы клиент получил именно то качество и сервис обслуживания, на которое он рассчитывал. Представитель туроператора должен знать, что предложить семейным туристам, путешествующим с детьми, а что — туристам пожилого возраста или молодежи. Для представителя туроператора необходимо доскональное знание возможностей предложения на курорте, а также приоритетов потребностей у разных категорий потребителей.

Spa Travel имеет свои представительства на курортах Чехии, с главным офисом компании в Карловых Варах, а также в странах Польши, Словакии, Венгрии и Литвы. По своему опыту можем утверждать, что присутствие зарубежного представителя – это еще и психологическая поддержка для людей в чужой стране. Наличие зарубежного представителя – очень удобная позиция для обеспечения поддержки туристов в стране назначения.

Еще одно нововведение Spa Travel – поездка на микроавтобусе (до 8 пассажиров) на курорты Венгрии от дверей дома из многих городов Германии стоимостью от 145 евро. Точное время отправления из Германии сообщается за 1 день до отъезда (в пятницу между 15:00 и 18:00). Отправление из Германии – воскресенье. Возвращение в Германию – суббота. Автобус напрямую едет к забронированному курорту в Hevitz. Отправление домой – в субботу рано утром (точно время будет указано в ваших документах). В назначенное время вам будет обеспечен трансфер от отеля до дверей вашего дома.

Ещё раз хотим подчеркнуть, удовлетворение желаний клиента – первоочередная задача Spa Travel, поэтому мы не только предлагаем качественный сервис, но и стараемся постоянно расширять нашу программу бонусных поощрений, чтобы турист чувствовал нашу заботу и внимание: розы для женщин на 8 марта, подарок на Новый год или Рождество, акция «двое едут, платит – один» и т.д. Эти приоритеты: качество и постоянное совершенствование в работе позволяют Spa Travel вот уже на протяжении многих лет оставаться лидером санаторно-курортного отдыха, предлагать турагентствам и их клиентам все больший ассортимент туристических продуктов и получать положительные отзывы от наших партнеров и клиентов. Q

Удобный трансфер Компания Spa Travel предлагает своим клиентам трансфер на автобусе на курорты Чехии, от дверей дома или от вокзалов из многих городов Германии. Курорты Чехии, на которые Spa Travel предлагает трансфер от аэропорта, главного вокзала или от дверей дома: Franzensbad, Marienbad, Karlsbad, Sankt Joachimsthal, Teplice, Konstantinsbad. Более подробную информацию о трансфере и расписании вы можете получить на нашем сайте в разделе информация: http://spatravel-online.com/ spa/info/ Также рады сообщить вам о том, что у нас появилась новая возможность: предложить клиенту поездку на курорт на автобусе Spa Travel на 6/13/20 ночей как от дверей дома, так же и с возможностью отправления от вокзала стоимостью от 65 евро. ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

РУССКИЙ

ВОЯЖ

21

ʶ˄ˀʽˀ˃ˏ ʫʦˀʽʿˏ

АКТИВНЫЙ ОТДЫХ НА КУРОРТЕ ЯХИМОВ Пешие или велосипедные туры в Рудные горы Рудные горы как будто созданы для фанатов активного отдыха. Здесь существуют разнообразные виды круглогодичного активного отдыха, многие из которых могут подарить и всплеск адреналина. Вы можете комбинировать отдельные маршруты для прогулок по Вашему желанию. Насладитесь сотнями километров туристических тропинок и велосипедных маршрутов вблизи Яхимова, а также в его окрестностях. Откройте для себя забытую красоту местной природы, ознакомительные тропинки и исторические памятники. Чешскую и саксонскую стороны объединяет единая уникальная традиция горных разработок. Проследите путь разработки месторождений серебра, посетите здешние рудники и музеи, а также насладитесь традиционным искренним гостеприимством. К наиболее популярным, привлекающим туристов загородным местам относятся площадки Кельберг и Фихтельберг с видом на Рудные горы, с которых открываются прекрасные панорамы. Смотровая башня на горе Кельберг предлагает широкий круго-

22

РУССКИЙ

ВОЯЖ

вой обзор Рудных гор и немецкой стороны. Добраться до смотровой башни можно на удобном экспрессе «Prima Express» Яхимовской трассы (находится в 2,5 км от Яхимова).

Приглашение в Яхимов

го ассортимента вариантов проживания – от пансионов семейного типа до курортных отелей. Апартаменты и квартиры-студии с кухонной нишей в пансионах «Dagmar», «Jitřenka» и «Dalibor», в основном, подойдут для семей с детьми. Пансион «Dagmar» предлагает комнаты с современным дизайном, ресторан, сауну, баню, а также бассейн с водным массажем и зоной для релаксации и прекрасные места для отдыха на террасах. Пансионы «Jitřenka» и «Dalibor» объединены с отелем «Běhounek», который предлагает своим гостям разнообразные рестораны и места для отдыха. Гостиница «Garni Hotel Astoria» находится всего в паре шагов от аквапарка «Aquacenter Agricola» с его многообразием программ для релаксации. Как пансионы, так и отели имеют подземные стоянки для велосипедов и парковки.

Мы хотим пригласить Вас на бальнеологический курорт Яхимов, где Вы сможете расслабиться и отдохнуть. Выберите для себя подходящее место отдыха из широко-

Будет лучше, если Вы лично убедитесь в магической красоте Рудных гор. …и Вы, наверняка, уже в скором времени приедете сюда снова!

Регион полный приключений Регион предлагает множество летних активных видов отдыха. Любители велоспорта также не останутся без развлечений. Велоспорт в Рудных горах – это поездки через дикую нетронутую природу, путешествия в живописные долины и шахтерские городки, а также крутые подъемы к вершинам, которые потребуют от Вас приложить все свои силы. В любом случае, велосипедный тур – это всегда замечательное приключение.

(Léčebné lázně Jáchymov a.s., T. G. Masaryka 415, CZ – 362 51 Jáchymov) Тел.: +420 353 833 333, info@laznejachymov.cz

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʶ˄ˀʽˀ˃ˏ ʫʦˀʽʿˏ

КУРОРТ ЯХИМОВ –

первый в мире радоновый курорт Яхимов расположен на склоне Рудных гор (Krušné hory), всего в 20-ти км от Карловых Вар. Свою уникальность и неповторимость курорту придает природный источник – радоновая вода, и исключительное качество медицинского обслуживания. Как радоновые ванны действуют на человеческий организм? Терапия – это искусство использовать лечебное средство максимально качественно и в оптимальном количестве. Качество радона – это мягкое альфа-излучение, количество – сила яхимовских источников и столетиями проверенные дозы радоновых ванн. Концентрация радона в источниках, используемых для лечения на других курортах мира, находится в диапазоне 0,5-2 кБк/л. Яхимовская концентрация 4,5-5,5 кБк/л превышает ее больше чем в два раза, и аналогично обстоят дела с эффектом лечения. Таким образом, в контексте радонового санаторно-курортного лечения Яхимов удерживает не только историческое первенство. Радоновая ванна с высокой концентрацией обладает наивысшим энергетическим эффектом. Источник радоновой воды расположен в руднике «Сворност» («Svornost»), откуда она по трубам подается в отдельные бальнеологические кабинеты. Традиционное интенсивное яхимовское лечение, которое проходит под наблюдением профессионального коллектива врачей и физиотерапевтов, включает 25 процедур в неделю.

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

Радоновая бальнеотерапия в комбинации с классической физиотерапией и современными реабилитационными методиками улучшает и стабилизирует болезни опорно-двигательного аппарата на чрезвычайно длительный период, более 6-ти месяцев, без побочных нежелательных эффектов. С недавнего времени на курорте лечат диабет, сосудистые и неврологические болезни, целый спектр заболеваний опорно-двигательного аппарата, включая состояния после ампутации конечностей и после ожогов, а также после вмешательств реконструктивной хирургии. Курорт имеет сертификат «EUROPESPA med®», подтверждающий наивысшее качество услуг, в соответствии с критериями, принятыми Европейской Ассоциацией курортов. Своим гостям он предлагает проживание и питание в курортных отелях «Radium Palace», «Běhounek» и курортном комплексе «Curie». Более подробная информация по тел.: +420 353 833 333, e-mail: info@laznejachymov.cz www.laznejachymov.cz/ru

РУССКИЙ

ВОЯЖ

23

В пууте тевки и включены полны ый тран а сфер р и инд дивидуаальны ный ны ы ко координатор о р. Резуль Резу льт ьтат тат обсл об бсл след ед дов ован аний аний ан и и реекком омен енда ен даци ции и буду буду дут п пеер реевееде дены ны на указ аззан анны анн ный кл клие иент нтом ом м язык. зык. зы

24

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽​̽ 201 01 0 15 15

CHECK-UP PREMIUM ДЛЯ ЖЕНЩИН ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 2-4 ДНЯ Консультация врача-интерниста, окулиста, гинеколога с проведением гинекологического ультразвукового исследования (УЗИ, USG) и взятием материала для цитологического (онкоцитология) и бактериального анализов, общий клинический анализ крови, биохимический анализ крови, в том числе оценка риска развития онкогинекологических заболеваний: онкомаркер CA-125, CA 15, CA 19-9, общий анализ мочи, кала с определением скрытой крови. Рентгенография (Rtg) легких, ультразвуковое исследование (УЗИ, USG) органов брюшной полости, ультразвуковое исследование (УЗИ, USG) грудных желез или маммография (рентгенологическое исследование) – в зависимости от возраста пациентки, запись и описание электрокардиограммы (ЭКГ) в 12 отведениях, ультразвуковое исследование (УЗИ, USG) щитовидной железы и duplex-сканирование сосудов ног (вен или артерий) с цветной доплерографией и спектроанализом. Заключительная консультация врача-интерниста с получением выписки, результатов обследования и лечебно-профилактических рекомендаций.

CHECK-UP PREMIUM ДЛЯ МУЖЧИН ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 2 ДНЯ Консультация врача-интерниста, окулиста, уролога, общий клинический анализ крови, биохимический анализ крови с оценкой риска развития рака и аденомы простаты: простатический специфический антиген (PSA), онкомаркер CA 19-9, общий анализ мочи и кала с определением скрытой крови. Рентгенография (Rtg) легких, ультразвуковое исследование (УЗИ, USG) органов брюшной полости, трансректальное ультразвуковое исследование (УЗИ, USG) простаты, ультразвуковое исследование (УЗИ, USG) щитовидной железы, запись и описание электрокардиограммы (ЭКГ) в 12 отведениях, велоэргометрия (кардиообследование при физической нагрузке), спирография (оценка функции легких при помощи дыхательных тестов). Заключительная консультация врача-интерниста с получением выписки, результатов обследования и лечебно-профилактических рекомендаций.

CHECK-UP TOTAL CARE ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 3-4 ДНЯ Консультация врача-интерниста, окулиста. Общий клинический анализ и биохимический крови, общий анализ мочи и кала, трансректальное ультразвуковое исследование (УЗИ, USG) простаты или гинекологическое ультразвуковое исследование, ультразвуковое исследование (УЗИ, USG) органов брюшной полости, щитовидной железы, duplex-сканирование сосудов головы или шеи с цветной доплерографией и спектроанализом, рентгенография (Rtg) легких, запись и описание электрокардиограммы (ЭКГ) в 12 отведениях, углубленное кардиологическое обследование: круглосуточный мониторинг артериального давления и сердечного ритма (Холтер) или велоэргометрия, спирография. Заключительная консультация врача-интерниста с получением выписки, результатов обследования и лечебно-профилактических рекомендаций.

CHECK-UP PULMO ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 2 ДНЯ Консультация врача-интерниста, общий клинический анализ крови, биохимический анализ крови, общий анализ мочи и кала с определением скрытой крови. Рентгенография легких (Rtg), ультразвуковое исследование (УЗИ, USG) duplex-сканирование сосудов ног (вен или артерий) с цветной доплерографией и спектроанализом, запись и описание электрокардиограммы (ЭКГ) в 12 отведениях, велоэргометрия и спирография, консультация врача-пульмонолога и заключительная консультация врача-интерниста с получением выписки, результатов обследования и лечебно-профилактических рекомендаций.

GASTRO CHECK-UP ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 1-2 ДНЯ Консультация врача-интерниста, общий клинический анализ крови, биохимический анализ крови, общий анализ мочи и кала с определением скрытой крови и тест на наличие в кале H. Pylor. Ультразвуковое исследование (УЗИ, USG) органов брюшной полости, запись и описание электрокардиограммы (ЭКГ) в 12 отведениях. Заключительная консультация врача-гастроэнтеролога с получением выписки, результатов обследования и лечебно-профилактических рекомендаций.

ДИАГНОСТИКА БОЛЕЙ В СПИНЕ ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 2-3 ДНЯ Консультация врача-интерниста, общий клинический анализ крови, биохимический анализ крови с определением также показателя плотности костной ткани и уровня регуляции кальциевого обмена, показателя степени риска развития остеопороза, общий анализ мочи и кала с определением скрытой крови. Компьютерная томография головы или одного из отделов позвоночника, ультразвуковое исследование (УЗИ, USG) органов брюшной полости, рентгенография (Rtg) шейного отдела позвоночника. Консультация травматолога-ортопеда и невролога после проведения обследования. Заключительная консультация врача-интерниста с получением выписки, результатов обследования и лечебно-профилактических рекомендаций

Д ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНАЯ Ц ДИАГНОСТИКА ГОЛОВОКРУЖЕНИЙ ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 3 ДНЯ Консультация специалиста-невролога – первый визит перед началом обследования. Очень часто головные боли могут являться симптомом различных неврологических заболеваний и патологий сосудов шеи и головы. Ультразвуковое исследование (УЗИ, USG) duplex-сканирование сосудов головы и ног с цветной доплерографией и спектроанализом. Консультация окулиста и отоларинголога (лора). Общий клинический анализ и биохимический анализ крови. Рентгенография аф (Rtg) шейного отдела позвоночника и носовых пазух. Компьютерная томография т или магнитно-резонансное исследование головы. Заключительная елл консультация врача-невролога.

CARDIO CHECK-UP ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 1-2 ДНЯ Консультация врача-интерниста, общий клинический анализ крови, биохимический анализ крови, запись и описание электрокардиограммы (ЭКГ) в 12 1 отведениях, ультразвуковое исследование (УЗИ, USG) сердца и сосудовв сердца (эхокардиограмма), углубленное бленное кардиологическое обслеобсле дование: ие: круглосуточный мониторинг артериального давления и сердечсердеч ного ритма итма (Холтер) или велоэргометрия; спирография (оценка функци функции легкихх при помощи дыхательных тестов), ультразвуковое исследование исследован (УЗИ, USG) - duplex-сканирование сосудов шеи с цветной доплерографией доплерографи и спектроанализом, ктроанализом, консультация врача-кардиолог врача-кардиолога. ζ 3(31), ), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015 201

В программу рамму ”Check-up ”Check- детям” входит: консультация ьтация педиатра, стоматолога, реабилитолога и детского хирурга. Лабораторные исследования: общий анализ крови, крови мочи и кала. По всем интересующим Вас вопросам просим связаться с нашей службой координаторов info@medtour.lv www.medtour.lv, телефон в Германии: 06109-7688950, телефон в Латвии: +371-20014000, +371-20010533 При иглашаем м к сотрудничеству со удничес у ту ттураген ураг р ен ентства. РУССКИЙ

ВОЯЖ

25

ˀˏʻʶʰ

Уникальная концепция Специалисты пятизвездочного отеля Ela Quality Resort, расположенного в г. Белек (Турция), одними из первых в регионе разработали и воплотили в жизнь идею клуба для детей Everland Q, в котором для каждого возраста предусмотрены увлекательные активности. Запустив детскую концепцию в 2007 году, отель регулярно проводит обновления клуба и дополняет его новинками. Комплекс Everland Q – это целый городок на территории Ela Quality Resort, где родители могут проводить время с детьми, либо оставить их на попечение профессионального воспитателя. Тщательно продуманный подход отеля к организации семейного отдыха развенчивает миф о том, что по-настоящему отдыхать с детьми невозможно. В новом сезоне Ela Quality Resort предлагает еще одно преимущество своей детской концепции – бесплатное проживание для одного ребенка до полных 12 лет и второго до полных 7 лет.

Квалифицированные сотрудники Everland Q находят общий язык с каждым ребенком и делают время, проведенное в Everland Q, по-настоящему незабываемым. Примечательно, что досуг здесь организован по принципу развлечения и обучения. Для детей всех возрастов проводятся разнообразные уроки и мастер-классы, сотрудники клуба регулярно устраивают шоу и фестивали с участием маленьких гостей. Так, например, каж-

Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ VRYHUHLJQ FRP

Клуб Everland Q состоит из двух частей: «мини-клуб» для детей от года до 12 и комплекс для тинэйджеров. В целом, все мероприятия и активности Everland Q ориентированы на четыре возрастные группы: «Улыбающиеся малыши» для детей от года до 2-х лет, «Мини-клуб» – для 3-7 лет, «Junior-клуб» для гостей 8-12 лет и «Молодежный клуб» для подростков 13-17 лет. За каждую группу отвечает квалифициро-

ванный сотрудник. На территории Everland Q, предназначенной для ребят до 12-и лет, находится спальня, пространство для творчества, комната с конструктором, аквариум. В комплексе для подростков есть компьютерный зал, дартс, бильярд и даже бар с безалкогольными напитками. Кроме того, в Everland Q располагается детский амфитеатр, кинотеатр, бассейн с водными горками и площадка, на которой «юные археологи» могут заняться раскопками скелета динозавра. Главным другом для маленьких гостей с первых минут и на протяжении всего отдыха станет символ детского клуба – забавный мишка Тедди Q.

26

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Everland Q

Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ HODUHVRUW FRP

детского отдыха

дый год в августе Everland Q проводит традиционный Фестиваль воздушных змеев и открывает мастерские по их изготовлению. Детский ресторан Everland Q заслуживает отдельного внимания. Здесь маленькие гости могут самостоятельно выбирать среди множества вкусных и полезных блюд: в Everland Q помимо здоровой пищи, всегда найдутся сладости (несколько видов пирожных, печенья и мороженого доступны на полдник). Вся мебель в ресторане Everland Q рассчитана на детский рост, имеет скругленные углы и ребра во избежание ушибов и травм. В главном ресторане отеля Enderun также есть детское меню (здесь все маленькие гости завтракают), а также специальное отделение со всем необходимым оборудованием для приготовления детского питания. Особое внимание в комплексе Everland Q уделяется безопасности. За ее соблюдением следят все без исключения сотрудники клуба, даже те, кто не входит в команду аниматоров Everland Q. В разных точках комплекса размещены камеры, что дает возможность наблюдать за детьми в режиме реального времени. Родители могут подключаться к системе с помощью смартфонов и планшетов, на которые предварительно необходимо установить специальное бесплатное приложение. Сделать это легко, так как на территории отеля работает wi-fi. Родители мо-

гут следить за активностями, проходящими в Everland Q, по пяти ТВ-каналам в своих номерах, и совершенно не волноваться о безопасности детей. Кстати, избавить родителей от тревог о здоровье малышей помогают и системы кварцевания и ионизации воздуха, установленные в «мини-клубе» в преддверии нового сезона. Ультрафиолетовое излучение препятствует размножению вредных микроорганизмов, а ионизированный кислород положительно влияет на самочувствие. Отдых в Ela Quality Resort не обойдется и без приятных сюрпризов: для каждого ребенка до 12 лет предусмотрен набор для ванной в голубом или розовом цвете, включающий шампунь «без слез», гель для душа, кондиционер, мочалку, халаты и тапочки (3-12 лет). Кроме того, самым маленьким гостям предоставляется ванночка и горшок. Детально проработанная концепция Everland Q предполагает, что гости получают все необходимое для комфортного отдыха с ребенком в Ela Quality Resort. Дети, весело проводя время в клубе, совершенно не нуждаются в постоянном обществе родителей, которые могут посвятить время себе: заняться фитнесом или отправиться на SPA-процедуры www.atworld.ru ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ˀˏʻʶʰ

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В САНАТОРИЙ «БЕЛОРУССИЯ»! Задумываетесь о том, как провести отпуск? Ломаете голову над тем, как с пользой для здоровья отдохнуть всей семьей? Мы нашли решение! Узнайте о нём прямо сейчас и составьте свою формулу идеального отпуска на берегу Балтийского моря. Мягкий нежаркий климат, море, идеальный песочный пляж и чистейший воздух сосновых лесов. Те, кто открыл для себя санаторий «Белоруссия» в Юрмале, знают, где они проведут свой следующий отпуск! Санаторий уникален тем, что его можно смело назвать универсальным. Он подходит для людей любого возраста, его рекомендуют будущим мамам и семьям, в которых уже появился малыш. Те, кто следит за своим здоровьем, могут пройти полное функциональное обследование. Санаторий предлагает услуги кардиолога, реабилитолога, оториноларинголога, остеопата, гинеколога, стоматолога, психолога и других специалистов. Лечебные процедуры, которые можно пройти в санатории, весьма многочисленны. Это и массажи, и ванны, и грязи, и разнообразные души. Здесь есть и уникальные методики оздоровления, которые сейчас редко где встретишь. В санатории рас-

положен бювет с натуральной минеральной водой и соляная комната. Лечебные свойства воздуха соляной комнаты, насыщенного минералами, помогут для профилактики болезней легких (бронхит, бронхиальная астма, трахеиты, аллергия и др.). И детей, и взрослых, вне зависимости от возраста, в санатории «Белоруссия» приводит в восторг 25-метровый бассейн с минеральной водой. Желающие могут посетить гидромассажные ванны, а также сауну, паровую кабину с эффектом турецкой бани и инфракрасную баню. Кроме лечебных программ, большой популярностью в санатории пользуются профилактические. Санаторий «Белоруссия » предлагает индивидуальные программы общего оздоровления, и коррекции фигуры, омолаживающие программы. СПА-программы с использованием термальных грязей и косметики «Isola di Ischia» позволят вам побаловать себя, помогут привести в порядок тело и почувствовать себя отдохнувшим и успешным человеком.

Äîáðî ïîæàëîâàòü â ñàíàòîðèé «Áåëîðóññèÿ», çàíèìàþùèé ëèäèðóþùèå ïîçèöèè â êóðîðòíîé ìåäèöèíå Ïðèáàëòèêè!

ζ 3(31) (3 ((31 3 31 1), ), ̥̜̌ ̥̌​̜̌ ̥ ̜̌-̛̀ -̛ -̛ -̛̦̀ ̛̀ ̦̀̽ ̦̽ 2 20 201 01 0 15

АДРЕС: Латвия, Юрмала, проспект Булдуру, 4/8. Телефоны в Латвии: +371 66014111, 66014100. Телефон в Германии: +49 6103-3769973 Домашняя страница: www.belorusija.lv Электронная почта: rezervacija@belorusija.lv РЯДОМ С НАМИ: Концертный зал «Дзинтари» – 1 км; Ж/д станция «Булдури» – 500 м Море – 200 м; аквапарк, «Līvu Akvapark» – 1.5 км Рига – 20 км; аэропорт «Рига» – 15 км

РУССКИЙ

ВОЯЖ

27

ʻʤʸʽʧʰ

Мелкий и средний бизнес (а именно к этому сегменту, как правило, относятся бюро путешествий) часто оказывается в уязвимом положении перед лицом налоговой проверки. Стремление сократить издержки и ускорить бизнес-процессы, а также незнание принятых в стране норм нередко приводит руководство компании к ситуации некорректности и непрозрачности бухгалтерии. В дальнейшем такие ошибки могут обойтись дорого.

28

DSRSV )RWROLD FRP

Рекомендации по ведению üro бухгалтерии в Reisebü

Что нужно делать, чтобы этого избежать? Конечно, самая первая рекомендация может звучать так: доверяйте бухгалтерию профессиональному налоговому консультанту и прислушивайтесь к его рекомендациям. Но в любом случае, есть ли у вас компетентный помощник или вы рассчитываете в этом вопросе на свои силы, стоит самостоятельно ориентироваться в сроках подготовки и подачи документов в финансовые и социальные службы, а также обращать внимание на некоторые важные аспекты своего делопроизводства – ведь, в конце концов, каждому периодически приходится сталкиваться с проверками со стороны налоговой службы и таможни.

плачиваются до 10 числа каждого месяца, отчисления на социальное страхование – за три рабочих дня до конца месяца. Такой объем налоговой нагрузки актуален не для всех сотрудников: следует различать работников с окладом до 450 евро (подоходный налог не взимается, действуют льготные правила налогообложения и страхования), сотрудников с окладом до 800 евро (щадящие правила социального страхования) и работников, чей доход превышает 800 евро – а соответственно, налоговые и страховые взносы взимаются в полном объеме.

Итак, в общих чертах правила бухгалтерского учета в Германии следующие. Годовые балансы и налоговые декларации подаются ежегодно до конца мая в случае самостоятельного их оформления, и до 31 декабря в случае, если ваши интересы представляет уполномоченный налоговый консультант. Кроме годового отчета, в зависимости от размера вашей компании, вы отчитываетесь перед министерством финансов также поквартально или помесячно. Помимо этого, вы обязаны платить налоги и социальные взносы за каждого сотрудника вашей компании: подоходный налог (а также церковный сбор и «надбавка за солидарность») вы-

«Если в вашем коллективе есть те, кто зарабатывает менее 1200 евро в месяц, эти сотрудники не могут быть наняты на полный рабочий день, – уточняет Ирина Вайгель-Эрбе, генеральный директор группы компаний Weigel-Erbe, специалист по налогам и корпоративным финансам, консультант по международному налоговому праву, – в соответствии с последними изменениями в законодательстве, вступившими в силу с 1 января 2015 года, в Германии принята фиксированная минимальная оплата труда за час. Она составляет 8.50 евро. Сотрудник, работающий полный день (а это около 36-40 часов в неделю), дол-

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Рекомендация №1

жен зарабатывать более 1200 евро. Для всех, кто в вашей компании трудоустроен на более низкий доход, вы должны регулярно вести табель рабочего времени (Stundenzettel). На нашем опыте, в последнее время участились проверки со стороны органов таможни (Zoll): они приходят без предварительного уведомления и нацелены на борьбу с нелегальным трудоустройством (Schwarzarbeit). Если вы не ведете табель рабочего времени, то не сможете доказать, сколько часов проработал сотрудник, а это – уклонение от закона».

Рекомендация №2 Аналогичным образом фиксируйте для себя и для налоговой инспекции все этапы финансового взаимодействия с партнёрами. «Русскоязычные бюро путешествий часто выкупают пакеты групповых туров у партнёров, и это приводит к путанице в бухгалтерии, – поясняет Ирина Вайгель-Эрбе, – если вы ведете таким образом бизнес, оформляйте максимально подробно списки выкупленных туров, фиксируйте стоимость приобретения пакета, цену продажи конечному клиенту и перечень таких клиентов, а также вашу прибыль. Как бывший налоговый ревизор, могу точно сказать, что представители Финансового управления Германии ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʻʤʸʽʧʰ при проверке обращают очень серьезное внимание на такие вещи. Не случайно мы запустили услугу по аудиту компаний на всей территории Германии: многие фирмы имеют совершенно неправильные представления о том, как должна выглядеть их бухгалтерия. А одно из основных условий – прозрачность. Вы должны иметь возможность в любой момент предоставить подробные сведения о данных своей кассы в электронном виде».

Рекомендация №3 Еще одна наша рекомендация касается внутреннего регламента компаний, и в первую очередь, небольших: речь идет о компенсации работодателю больничных периодов сотрудников через систему медицинского страхования. Для того чтобы во время болезни сотрудника иметь возможность выплачивать ему зарплату (а по закону, работодатель обязан делать это в течение 6 недель) и не выводить эти деньги из бизнеса, компании нужно стать членом компенсационной системы U1. Членство в этой системе позволяет работодателям во время болезни сотрудников получать средства от страховой компании для того, чтобы продолжать выплачивать им зарплату. Кроме того, социальные взносы на каждого сотрудника, которые работодатель выплачивает ежемесячно, также компенсируются ему по определенной процентной ставке. По словам Ирины Вайгель-Эрбе, компании необходимо самостоятельно принимать решение, стоит ли принимать участие в данной системе: «Ваше решение должно быть основано на статистике трудоустройства в компании за прошлый год: если в течение первых 8 месяцев года трудоустроено не более 30 сотрудников, тогда организации имеет смысл стать участником программы на весь год». Для того чтобы иметь такую страховку, компания должна ежемесячно выплачивать взносы за каждого сотрудника – при этом, как размер этих взносов, так и объемы выплат во время больничного периода различаются и зависят от конкретной компании, в которой действует медицинская страховка сотрудника. Материал подготовила компания Weigel-Erbe Steuerberatungs GmbH www.weigel-erbe.com 0211 86 9366 30 duesseldorf@weigel-erbe.com ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

Агентство Allianz расширяется Крупнейшее туристическое агентство Германии Allianz открывает 300 новых офисов: с начала нового финансового года сеть туристических бюро Reiseland (Райзеланд) также становится членом QTA. Предпосылкой для членства стало приобретение туристических бюро Otto Freizeit (Отто Фрайцайт) и Touristik GmbH (Туристик ГмбХ) компанией RT-Reisen (РТ-Райзен) в прошлом году.

Reiseland является частью гамбургского предприятия и благодаря этой покупке оно стало частью группы RTK (РТК). Тем не менее, такие процессы, как управление покупками или сбытом, сначала оставались в ведении центрального офиса в Гамбурге. Теперь это должно измениться: с начала нового финансового года все переговоры офисов Reiseland с поставщиками услуг, объединениями и политическими организациями будут осуществляться через QTA. Однако этот факт не затронул автономии Reiseland, подчеркивает Томас Бёсл, который является пресс-секретарем QTA и управляющим директором RTK и Reiseland в одном лице. По его словам преимуществом членства для компании Reiseland станут, в том числе, и программы обучения и повышения квалификации альянса QTA. Кроме того, планируется оптимизация инициированных совместно с компанией Allianz маркетинговых мероприятий, направленных на по-

вышение степени известности торговой марки Reiseland. Благодаря вступлению нового члена общий объем альянса QTA увеличивается приблизительно на 500 миллионов евро и достигает суммы в пять миллиардов евро. Компании Allianz принадлежат около 8.000 туристических бюро, включая международных партнеров. Около 6.000 пунктов продаж в Германии, в том числе большое количество мини-турагентств, являются членами присоединенных объединений. На данный момент альянсу QTA принадлежат такие объединения, как RTK, Schmetterling (Шметтерлинг), Neckermann Reisen Partner (Некерманн Райзен Партнер) и Team (Alpha) (Тим (Альфа)), а также TUI Travelstar (ТУИ Тревелстар). Франчайзинговая сеть TVG (ТВГ) также является членом Allianz в качестве части компании RTK. В эту сеть входят туристические бюро ReisebüroMarken Sonnenklar (Райзебюро Маркен Зонненклар) , Flugbörse (Флугбёрзе) и 5 vor Flug (Фюнф фор Флуг).

DB: в агентствах стартует имиджевая кампания В скором времени в туристических бюро торжественно начнется новая маркетинговая кампания Немецкой железной дороги под лозунгом «Это время принадлежит тебе». В ближайшие несколько недель 800 избранных агентов DB получат настольные дисплеи и стенды для витрин для проведения кампании, о которой отдел продаж DB сообщил на последнем заседании комитета агентства в Бремене. Рекламные средства могут использоваться длительное время, а также моделироваться в зависимости от специфики кампании.

В рамках начинающейся в этом месяце кампании для поездов дальнего следования Немецкая железная дорога хочет прорекламировать преимущества использования железнодорожного транспорта. В первую очередь предусмотрены рекламные ролики на ТВ и радио, рекламные объявления, плакаты, баннеры в интернете, а также мероприятия в сервисных центрах DB и в поездах дальнего следования. Кроме того, был создан интернет-портал www.bahn. de/deinezeit, на котором клиенты смогут выразить свое мнение.

По материалам сайта www.touristik-aktuell.de РУССКИЙ

ВОЯЖ

29

ʽʿˏ˃ ʿˀʽˇʫˁˁʰʽʻʤʸʽʦ

КАЧЕСТВО ИЛИ ПРОВИЗИОН?

ȼɢɬɚɥɢɣ ɉɭɫɬɨɛɚɟɜ, ɬɭɪɚɝɟɧɬ ɤɨɦɩɚɧɢɢ Tus Reisebüro

В этой статье мы говорим с одним из ведущих туроператоров Германии Tus Reisebüro о том, что же важнее сегодня при продаже клиентам турпродукта: больше заработать или продать качественный продукт, для того чтоб клиент вернулся вновь? Виталий Пустобаев, турагент компании Tus Reisebüro отвечает на вопросы нашего журналиста: – Виталий, мы знаем, что ваше бюро уже много лет специализируется на продаже путевок и билетов в разные страны мира. Каким направлением занимаетесь вы и как вы видите продвижение ваших продуктов на рынке туризма?

Израиль. Но рынок туруслуг очень многообразен, чтобы заниматься только одним направлением. Мы первыми стали успешно проводить на русском рынке Германии инфотуры /фамтрипы / для работников агентств и СМИ в такие страны, как Грузия с Азербайджаном, Беларусь, Израиль и Шри-Ланка.

– Какую тенденцию наблюдаете вы, продавая путевки и билеты? Что важнее для клиента: цена или авиакомпания?

– Сейчас туризм переживает интересные времена. Всё больше появляется в Сети интернет площадок для бронирования каких-то отдельных или же целых пакетов туристических услуг. 20 лет назад о таком не могли представить даже сами работники туризма. Это стало удобно и модно. Но, к сожалению, туристы не всегда пони-

мают обратную сторону таких технологий. Чаще всего, за продуктом в онлайн не закреплён какой-то определённый человек. Из-за этого пропадает личный подход к клиенту! Соответственно, качество продукта падает. Что касается полётов, то для клиентов среднего класса в 90% случаев первостепенную роль играет цена: чем дешевле, тем лучше. Остальные 10% и клиенты с хорошим достатком относятся к тем, кто пользуется услугами в среднем 1-3 авиакомпаний, которые дороже, но оказывают более качественные услуги на борту самолёта.

– Насколько важно местонахождение отеля или здесь главное – подешевле?

– Местонахождение отеля имеет большое значение для индивидуальных тури-

ɒɪɢ Ʌɚɧɤɚ Ɏɨɬɨ (GXDUG )UHONH

– Изначально наша компания специализировалась исключительно на турах в

Сегодня в каждом городе работают много туристических компаний и конкуренция между ними достаточно высока. Что должно быть важно для сотрудников турбюро? В идеале, чтобы клиент вернулся с отдыха довольным и счастливым и обязательно пришел за услугой еще раз. Как правило, познакомившись с доброжелательным и профессиональным отношением специалистов, люди просто не хотят обращаться за услугами куда-то еще, доверяя свой отдых проверенной компании.

30

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʽʿˏ˃ ʿˀʽˇʫˁˁʰʽʻʤʸʽʦ

ɒɪɢ Ʌɚɧɤɚ Ɏɨɬɨ (GXDUG )UHONH

МАЛЬТА: немецкие отдыхающие возвращаются

стов, особенно путешествующих с детьми. Если же мы говорим о группах, то в данном случае расположение отеля не сильно принципиально.

задуматься над тем, что этой цели реально достичь, если ты продаешь качественный продукт! И, конечно, в этом случае стоит обращаться только к профессионалам.

– Существует ли интерес к экзотическим странам или они в большинстве случаев дороговаты?

Вообще, мы рекомендуем заботиться о своих клиентах, как о маленьких детях и заботиться о всех их передвижениях и желаниях. Конечно, важно любить то, чем занимаешься. Возьмем, к примеру, Израиль – всем давно известно, что для нас это не просто страна, а та страна, которую мы знаем изнутри и продаем путевки в неё с большой любовью, соответственно наше отношение к стране передается и нашим клиентам. Как иногда жаль тех людей, которые едут туда совершенно не в правильное время года, а туристические агентства, организовавшие туда поездки, гоняют людей по всей стране, ничего не показав толком, а главное – рекламируют цены, не совпадающие с конечным результатом.

– Интерес к экзотическим странам с каждым годом растёт, и мы довольны таким положением дел, потому что такие направления, как, например, Шри-Ланка, очень интересны и их не сложно продавать. Так, в январе этого года мы успешно провели ознакомительный тур на Шри-Ланку, и теперь планируем сделать полноценный фамтрип/инфотур для работников турфирм, во время которого они смогут не только посмотреть отели, но и познакомиться с памятниками Юнеско – их на острове всего 8. Хочу отметить, что компания Tus Reisebüro работает не только с клиентами, но и с турфирмами уже более 20 лет. Мы продаем всевозможные организованные туры, теперь уже не только в Израиль, но и по другим направлениям: Шри-Ланка, Китай, Португалия, Турция и др. И мне, как оператору, понятно, что в некоторых случаях, увы, наши агенты гонятся только за провизионом, при этом иногда пропуская вопрос качества.

– На что вы хотели бы обратить внимание ваших коллег?

– Многие наши партнеры успешно сотрудничают с нами на протяжении уже многих лет и знают, что мы отвечаем за свою репутацию и, соответственно, уверены в качестве нашего продукта. Я рекомендую тем, кто в первую очередь думает о том, как побольше заработать, ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

Мы составляем маршруты и инфотуры в разные страны с желанием отвезти и показать всю красоту данного направления. Увы, сегодня на рынке туризма много фирм, у которых в каталогах стоит все подряд, а главного – качества – нет.

– Виталий, какие планы у вас впереди, что нового ожидается в 2015-2016 году?

– Мы хотим напомнить, что продолжается набор в нашу осеннюю группу в Израиль, поездка которой состоится с 9 ноября по 16/23 ноября 2015. Кроме этого, мы сейчас готовим программы на Кубу, Китай и Грузию с Азербайджаном.

– Виталий, спасибо Вам большое за интервью и успехов Вам в вашей интересной работе! Контакты: Tus REISEBÜRO Adresse: Kantstraße 97, 10627 Berlin Telefon: 030 37591131

2014 год не был хорошим для Мальты.

143 тысячи немецких туристов прибыли на остров в Средиземном море, это на 4 тысячи меньше, чем в предыдущем году. «Я не могу вспомнить, когда в последний раз был такой спад на немецком рынке – рынке основного поставщика туристов», – говорит Пол Багежа, руководитель мальтийского туристического представительства. О причинах он может только догадываться, как и другие ответственные за развитие туризма в стране. «Мы должны выяснить это как можно скорее и принять соответствующие меры, чтобы вернуть таких важных для нас немецких туристов. На самом деле, у нас есть продукт, который сделан для немецкого рынка». Немецкие гости, по мнению Багежа, хотят разнообразного отдыха с элементами культуры, спорта, плавания, хорошей еды и много солнца. Все это могут предложить Мальта и остров-сестра Гозо. В конце концов, количество посетителей с января 2015 года идет вверх. И так как это продолжается, Мальта хочет сделать сильные стороны своей страны еще более очевидными. Новый календарь событий, который может быть загружен бесплатно на www. visitmalta.com/events, вмещает в себе самые важные даты в области спорта, развлечений и культуры. Повышение показателей количества туристов ожидается от столицы Валлетты, которая будет культурной столицей Европы в 2018 году. Национальный перевозчик Air Malta также ожидает решающего года для себя. «Если мы до марта 2016 года не получим плюсовые показатели, нам грозит та же участь, что и Cyprus Airways», – говорит заместитель директора по маркетингу Джозеф Галеа в подтверждение давления, оказываемого на авиакомпании. То, что эта задача не будет легкой, по мнению Галеа, связано в частности с ограниченными маршрутами внутри ЕС. «В настоящее время у нас мало шансов усилить свои позиции». Хотелось бы сконцентрироваться на Ближнем Востоке, а также запустить процесс сотрудничества с Turkish Airlines. РУССКИЙ

ВОЯЖ

31

ʿ˄˃ʫʦʽʪʰ˃ʫʸː

Когда-то такой отдых был привилегией знатных и богатых… Сегодня термы стали более доступными, но под всеми ли вывесками посетителей ожидает настоящая термальная вода?

/VDQWLOOL )RWROLD FRP

Путеводитель по немецким термам

В ГЕРМАНИЮ НА ВОДЫ! Одним из самых знаменитых российских гостей на немецких водных курортах прошлых столетий был царь Александр II. О его регулярных визитах в городок Бад-Эмс (Bad Ems) сейчас напоминает бронзовый бюст у реки Лан. В летней столице Европы, как называли Бад-Эмс, также бывали Николай II, Федор Достоевский, Василий Верещагин… Курортный зал (Kurhaus) в Бад-Эмсе построили в 1715 году. До этого поселение состояло из нескольких невзрачных домишек, а отдыхающих летом размещали в палатках. Примерно в это же время начинается история успеха Бад-Киссингена, Бад-Швальбаха, Висбадена, особо любимого русскими Баден-Бадена…

Началось все с древних римлян, строивших свои купальни повсюду, где они основывали крупные поселения. Развалины одного такого сооружения находятся, например, в Трире – старейшем городе Германии.

Термальная инфляция Обозначения «Therme» или «Thermalbad» законодательно не защищены. Особенно в последние годы прослеживается устойчивая тенденция прибавлять его к названиям обычных подогреваемых бассейнов с саунами или аквапарков, служащих больше для веселого времяпрепровождения, чем в оздоровительно-терапевтических целях. Многие из них предоставляют высококлассный сервис, но возникает терминологическая путаница. Некоторые списки с так называемыми термами на немецких сайтах состоят более чем из 500 названий.

Императорские термы Трира – типовой, если можно так сказать, проект со всеми полагавшимися римской бане отделениями и помещениями, включая длинные коридоры под полом, в которых располагались печи для отопления, чем-то напоминающие туннели подземной узкоколейки. Поначалу древнеримские бани строились преимущественно у термальных источников, отсюда и пошло название – термы. Позже оно распространилось и на отапливаемые купальни с обычной водой. В этом плане в наши дни дела обстоят так же, как в Древнем Риме. Далеко не под каждой вывеской,

После фильтрации по более строгим критериям их число усыхает в пять раз – до одной сотни. Именно столько терм в их традиционном понимании насчитал в Германии фонд Stiftung Warentest – одна из авторитетнейших немецких организаций в области независимой экспертизы товаров и услуг.

.]HQRQ )RWROLD FRP

Купаться в целебной воде, посещать сауны, принимать другие полезные душе и телу водные процедуры… Для любителей такого досуга Германия – просто райское место.

на которой упомянуто что-то термальное, плещется ценная вода из подземных глубин, ради которой в Германию несколько столетий ехали курортники со всей Европы.

Много воды утекло

32

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Главный критерий – вода из горячего, минерального или соляного источника. Например, термы Бад-Нойенара (Bad Neuenahr) под Бонном расположены около прорубленной еще в 1852 году скважины Apollinaris. Если нет денег на ванну с шампанским или козьим молоком, здесь можно вдоволь наплаваться в бассейне с известной минеральной водой – за 16 евро в день, при пользовании сауной это будет стоить на 6 евро больше. ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʿ˄˃ʫʦʽʪʰ˃ʫʸː Одни храмы здоровья в Германии находятся прямо на источнике, в другие целебная вода поступает от источника по трубопроводу. В отдельных случаях ее подвозят в цистернах, но особой роли способ доставки не играет, главное – содержание.

Особо застенчивые гости могут завернуться во второе полотенце, но никакого другого текстиля. Textilfrei – строгое немецкое слово, регламентирующее форму одежды в сауне, вернее ее отсутствие. Какая-то одна из саун может быть постоянно отведена только для женщин – с соответствующей табличкой «Damensauna» или «Frauensauna» у входа, но они обычно пустуют. Отдельные женские дни встречаются, но очень редко и только в небольших термах.

С одной стороны, термы в их традиционном немецком понимании предназначены для оздоровления, неспешного тихого общения, а не для громких развлечений. За развлечениями следует лучше отправляться в современные аквапарки с саунами, оснащенные горками и прочими веселыми водными аттракционами. Их в Германии более чем достаточно.

OXQDPDULQD )RWROLD FRP

В чужие термы со своим уставом

Фантазии нет границ. Например, в терме Mediterana под Кельном стены и потолок одной из просторных саун в искусственном подземном гроте целиком выложены горным хрусталем. Она обошлась в два миллиона евро, а на технологию крепления огромных кристаллов под потолком даже выдан патент.

С другой стороны, например, детям в термах чистой воды будет явно скучно. В них просят соблюдать тишину и спокойствие, избегать громких разговоров и шума. Здесь положено медитировать, расслабляться. Поэтому некоторые термы даже не дают скидок детям, не говоря уже о вполне намеренном отказе от каких-либо специальных уголков для игр и выхода энергии, переполняющей растущие организмы. Совсем же маленьким купание в термальной воде и вовсе во многих случаях противопоказано.

В саунах регулярно проходят так называемые «церемонии» (Zeremonien), во время которых персонал подливает на камни воду с эфирными маслами и эссенциями, разгоняя затем пар полотенцами. Во время этих процедур следует соблюдать абсолютную тишину.

Правда, есть и другие концепции. Весной этого года в Therme Obernsees в баварской коммуне Мистельгау открывается целый детский клуб – Thermolino. Кроме того, каждый взрослый может брать с собой в эти термы бесплатно двух детей в возрасте до 15 лет.

Гендерные особенности Сауны в Германии – смешанные, для мужчин и женщин. Заходить в парилки следует без купальных принадлежностей, ополоснувшись в душе. Непосредственно в саунах на деревянные настилы необходимо класть полотенце – иначе это попросят сделать или банщики, или другие посетители.

Новичкам следует обращать внимание на таблички, например, сообщающие о рекомендованной продолжительности нахождения в целебной воде, а также паузах между отдельными заходами. В некоторых термальных банях вообще существует порядок прохождения комнат с разными температурами и бассейнами. Кстати, в царские времена водные процедуры на немецких курортах могли продолжаться десять часов кряду – в специальных закрытых ванных. Помимо купания неотъемлемая часть отдыха в термах – сауны. В каждой терме их несколько, в некоторых термах – до десяти и больше, с разными температурами, оформлением, ароматами… ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

Что касается еды, алкогольных и других напитков, приносить их с собой запрещается, да и не принято. Многие посетители берут с собой воду, что проблем не вызывает, если она не в стеклянных бутылках (из соображений безопасности). Подкрепиться, утолить жажду пивом, чаем, соком можно в кафе или ресторане, куда из-за правил гигиены просят заходить в банном халате, обернувшись в большое полотенце, надев футболку… В остальном же, как и в любых других новых местах, чтобы не попасть в неловкое положение, следует понаблюдать за постоянными посетителями, тогда и правил читать не надо. Максим НЕЛЮБИН Deutsche Welle

5REHUW .QHVFKNH )RWROLD FRP

Водные процедуры

Несмотря на давно сложившиеся и устойчивые правила поведения и приличия в таких местах, все-таки возникают ситуации, когда женщины по каким-либо причинам чувствуют излишнее внимание со стороны противоположного пола. В случае продолжительных или повторяющихся настойчивых сигналов или попыток начать общение, персонал может попросить назойливого гостя покинуть термы – без возвращения платы за вход.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

33

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ˃˄ˀʽʿʫˀʤ˃ʽˀʽʦ

SCHAUINSLAND ПРИГЛАШАЕТ НА ВСТРЕЧИ

Туроператор Alltours значительно расширяет свою программу обучения. Более 2.000 туристических агентств отправятся в этом году в информационный тур вместе с представителями компании из Дюссельдорфа. Таким образом, компания Alltours вдвое увеличила количество мест. Интерес к этим турам огромен: приблизительно 1.500 мест уже продано. Целями туров являются Крит, Родос, Анталья, Мальорка, Варна, Бургас и Канарские острова. Информационные туры рассчитаны на различные целевые группы, как например, на владельцев туристических бюро и стажеров. В случае отсутствия свободного времени агенты туристических фирм могут отправиться в однодневные информационные поездки без ночевки. Туристические операторы регулярно оценивают совершенные информационные туры и работают над улучшениями. Директор по продажам Берт Фретер считает, что данное предложение будет пользоваться спросом в туристических бюро. «В последние месяцы около 800 туристических агентств стали нашими партнерами по сбыту». По этой причине не исключается дальнейшее расширение программы обучения. Наряду с классическими информационными турами среди туристических операторов популярны также так называемые туры «Allsun Walk-Ins». Туристические агенты, которые путешествуют в районе одного из 25 отелей Allsun, могут провести один день в отеле, а также воспользоваться предложенными услугами и оздоровительной программой – как в одиночку, так и вместе с семьей. Более 5000 туристических агентов воспользовались этим предложением в прошлом году. В 2015 году дюссельдорфцы инвестировали семизначную сумму на развитие программы обучения туристических агентов.

В общей сложности команда по продажам организатора приглашает посетителей на 21 встречу, на которых туристические операторы получат всю важную информацию о зимней программе. Начнут программу такие города, как Билефельд и Дуйсбург, а закончат Берлин и Штутгарт. Более обширные знания можно получить в информационных турах в Египет, Фуэртевентуру и

Гран-Канарию в сентябре. Детальную информацию можно найти в экспертной сети Expinet компании Schauinsland-Reisen на странице www.slr-info.de.

ITS: Красные звезды для отелей-победителей Туристический оператор ITS компании DER в шестой раз наградил 100 самых популярных курортных отелей из программ премией «Red Star Award». Победителем этого года стал отель Bernstein на острове Рюген, отель, который в прошлом году занял четвертое место и упустил звание победителя. На втором месте оказался отель Hipotels Gran Conil & Spa в испанском Коста-де-ла-Лус. Третье место занял отель Port Side Resort в Турции. Главным критерием при присуждении премий является оценка клиентов ITS наряду с голосованием на гостиничных интернет-порталах. «Награждение мы понимаем как оценку качества, которая помогает нашим клиентам лучше ориентироваться при выборе отеля для отдыха», так говорит Рольф-Дитер Мальтцан, управляющий компании DER Touristik Köln.

МЕСТА ОТ 1 Д ДО 20: 1. Hotel Bernstein, Рюген 2. Hipotel Gran Conil & Spa, Испания 3. Port Side Resort, Турция 4. Hotel am Bühl, Саксония 5. Club Gypsophila, Турция 6. Sporthotel Wagrain, Австрия 7. Horizon Beach Resort, Кос 8. Trendy Aspendos Beach, Турция 9. Neptune Hotels & Spa, Кос 10. Apartments Nogalera, Гран-Канария 11. Cordial Mogan Playa, Гран-Канария 12. Melas Holiday Village, Турция 13. Trixi Park Zittauer Gebirge, Саксония 14. Defne Ana, Турция 15. Helena Sands, Болгария 16. Paloma Oceana Resort, Турция 17. IFA Alpenrose Hotel, Австрия 18. Seaside Sandy Beach, Гран-Канария 19. Hotel zur Post, Тюрингия 20. Lago Garden Apartments, Мальорка ɈɬɟɥɶɈɬɟ ɥɶ ɩɨɛ ɩɨɛɟɞɢ ɟɞɢɬɟɥ ɥɶ Ber Be nst nstein ein ɧɚ ɨɫɬ ɨɫɬɪɨɜ ɪɨɜɟ ɟɊ Ɋɸɝɟ ɸɝɟɧ ɸɝɟ

Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ OLIHSU GH

ПРИГЛАШАЕТ В ИНФОТУРЫ

С 8-го до 18-го июня компания Schauinsland-Reisen предлагает рекламный тур по Германии «Sonnenseiten» («Зоннензайтен» – «Солнечные страницы»).

Новости подготовлены по материалам www.touristkaktuell.de

34

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ˃˄ˀʽʿʫˀʤ˃ʽˀʽʦ

Dertour: Каталог для Олимпийских игр 2016

Öger Tours: Большая комиссия за отели

Как официальный партнер Немецкой Олимпийской Спортивной Федерации Dertour издал Специальный Каталог к Олимпийским Играм 2016, которые состоятся с 5-го по 21 августа в Рио-де-Жанейро.

Агентства Öger Tours могут контролировать свою комиссию на бронировании отелей теперь индивидуально. За типы поездок „OGE BETT“, „OGE BETX“ и „OGE BETY“ гамбургский организатор заказов отелей получил прибыль с нормальной основной комиссией в одиннадцать процентов, сюда входит также выручка за сезон.

Каталог марки DERTOUR предлагает многочисленные отели всех категорий в известных районах, таких как Копакабана, а также в Барра в непосредственной близости от Олимпийского парка. В дополнение к проживанию и билетам также представлен широкий спектр достопримечательностей и связанных с этим программ.

Теперь у турфирм также есть возможность установить индивидуальный сервисный сбор в интерфейсе бронирования и таким образом «оптимизировать» свои доходы, говорят в Öger Tours. При запросе заказа сервис автоматически будет просить плату за обслуживание в десять евро. Эту опцию агентства могут настроить в отдельном порядке или полностью удалить. Плата за обслуживание будет интегрирована в подтверждении бронирования или счет-фактуре.

Neckermann Reisen: скидка на долгосрочный отпуск

Nicko Cruises объявил о банкротстве

Вплоть до 10 июня Neckermann Reisen платит «отпускные» отдыхающим, заказывающим долгосрочное пребывание в зимнем сезоне 2015/2016. Скидка действует для поездок от Neckermann Reisen самолетами Condor и составляет на поездки в период с 1 ноября 2015 года до 31 января 2016 года от 50 до 100 евро. На поездки в феврале, марте и апреле действует скидка от 50 до 75 евро. На выбор имеются отели на острове Тенерифе, Лансароте, Фуэртевентура и Гран-Канария, среди которых есть дома бренда Thomas-Cook: Sentido, Smartline, Sunconnect и Sunprime. Долгосрочный отпуск можно заказать в системе бронирования „NEC SPAR“.

FTI: зиму забронировать можно Почти за три месяца до выхода зимнего каталога 2015/2016 туроператор FTI активировал в системе бронирования большое количество отелей и комплексных туристических поездок. К уже доступным для заказа направлениям принадлежит Мальта, Хургада, Марса Алам, Абу-Даби, Дубаи, Рас-Аль-Хайма, а также Канарские острова Фуэртевентура, Гран Канария, Тенерифе и Лансароте. В качестве поездок на длительные расстояния представлена к заказу большая часть портфолио отелей в Доминиканской республике, США и Канаде. В США, Южной Африке и Намибии, а также Австралии и Новой Зеландии доступна также программа проката автомобилей от Drive FTI. В последних двух направлениях уже доступны для заказа палатка автотуриста и дома на колесах. Другие направления и отели будут постепенно добавляться в систему бронирования.

Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ GUHDPOLQHV GH

Поскольку фактические продажи билетов еще не определены, кто заинтересован, может предварительно зарегистрироваться на сайте www.dertour.de/olympia. Вам будет отправлено по электронной почте информационное сообщение о старте продаж.

Немецкая компания Nicko Cruises, специализирующаяся на круизах по европейским рекам, объявила о начале процедуры банкротства, сообщает пресс-служба туроператора. Как говорится в официальном заявлении Nicko Cruises, банкротство связано с кризисом в России и Украине, который привел к резкому падению спроса на речные круизы и, как следствие, сокращению объема ликвидности компании, а также с ущербом от наводнения в Европе 2013 года. В компании выразили надежду, что остальные запланированные круизы на ближайшие месяцы все-таки состоятся. Компания Nicko Cruises работала с 1992 года как организатор поездок для россиян. Оператор предлагал более 50 маршрутов на 30 речных судах. Основным направлением деятельности речной круизной rомпании Nicko Tours являлось организация речных круизов-туров по Дунаю, Рейну, Майну Мозелю, Эльбе, Влтаве, Одеру, По, Роне и Соне, Сене, Дору, Нилу и Яндзы. Каждый речной тур круиз можно было отнести к уникальному и незабываемому путешествию. Кроме круизов по рекам Европы, Nicko Сruises предлагал прогулки по Неве и Волге, а также – Нилу, Меконгу, Гангу и Янцзы. Новости подготовлены по материалам www.touristkaktuell.de

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

РУССКИЙ

ВОЯЖ

35

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ˃˄ˀʽʿʫˀʤ˃ʽˀʽʦ

Tomas Cook расширяет возможности смены бронирования

Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ VGS IQS GH

них поездок взнос составляет 15 евро на человека. Благодаря опции «гибкий» клиенты Cook могут бесплатно изменять пункт назначения, отель, перелет, дату поездки, длительность путешествия и количество путешествующих.

Туроператор Thomas Cook предлагает своим клиентам новый сервис, который делает смену бронирования легче. Это позволило бы туристическим агентствам, как говорится, убедить заинтересованных в отпуске, но еще колеблющихся клиентов. Вплоть до десяти дней до начала путеше-

ствия, отдыхающие могут перебронировать запланированную поездку без объяснения причин. Для этого необходимо добавить в счет опцию «гибкий», которая стоит девять евро для поездок на ближние и средней длины расстояния, а также на автомобильные поездки. В случае даль-

Alltours: Х-предложения с авиалиниями Ryanair Наряду с пакетированием актуальных перелетов с предложениями отелей, Alltours-X в будущем задействуют также предложения от Ryanair. По словам компании, почти все европейские пункты назначения ирландских бюджетных авиалиний теперь доступны для заказа в туристическом агентстве бренда Alltours. Руководитель Alltours-X Берджит Марниф уверяет, что для клиентов динамичного туроператора все преимущества, такие как поезд, курсирующий к самолету, трансферы и экскурсии, являются составляющей комплексной туристической поездки. Вес бесплатно перевозимого багажа составляет 15 кг на человека. Клиенты, которые делают онлайн заявку не ранее, чем за семь дней, и не позднее, чем за два часа до вылета, могут воспользоваться бесплатной регистрацией. Посадочные талоны необходимо распечатывать самостоятельно. Клиенты, которые регистрируется в промежуток времени между тридцатью и восьмью днями до вылета, оплачивают десять евро за человека и участок маршрута. На отправляющихся в отпуск, которые регистрируются за стойкой, так сказать, ложится бремя высокой доплаты. Бесплатного питания нет, изменения возможны только за дополнительную плату.

Новое предложение может быть использовано для комплексных туристических поездок и заказа отелей в туристических агентствах таких брендов, как: Neckermann Reisen, Thomas Cook, Öger Tours и Air Marin. Если перебронированная поезда дешевле, отдыхающему выплачивается разница. Если поездка дороже, клиент должен оплатить наценку до начала отпуска. Опцию «гибкий» необходимо заказывать для всех участников тура. Заказ на одного члена путешествующей группы невозможен. Кроме того, действуют следующие условия: комплексную туристическую поездку можно заменить только комплексной туристической поездкой, индивидуальную поездку только другой индивидуальной поездкой.

LM plus ищет путешествия прямыми рейсами Система сравнения цен LM plus 3.0 теперь доступна в новой версии. Наиболее важным усовершенствованием является возможность поиска опции только с прямыми рейсами. Если установить соответственный флажок, поиск ограничится только на операторах, которые используют Player-Hub-System от Peakwork. Они в настоящее время представлены товарными знаками TUI, Thomas Cook, DER Touristik, Alltours, SchauinslandReisen и Olimar. Также новыми являются опции, которые позволяют продлить период поиска на три дня до и после желаемой даты, а также показывают снятые с учета предложения. Дополнительные критерии – это Wi-Fi в Вашем номере, гей-ориентированные отели и разрешение поселения вместе с домашними животными. Результаты могут быть отфильтрованы сразу за видами поездок. В блокноте, который может быть от-

правлен в формате PDF для клиента, представлены запланированное время полета с номером рейса. В своем графике путешествия клиент может в будущем даже удалить предложения, которые представлены для туристических агентств и остаются видимыми с соответствующим значком. До передачи предложений в интерфейс бронирования LM plus предлагает варианты обновления с соответствующими надбавками. Таким образом, Travel-IT улучшит функции управления клиентами и выбора любимых отелей. И данные заказов со столика заказов Buma теперь могут быть переданы в офисную систему Midoffice-System Bosys. Программное обеспечение TravelIT используют около 1800 туристических агентств. К июню компания намерена завоевать новых крупных клиентов с дополнительными 1100 офисами.

Alltours-X сотрудничает с 50 авиаперевозчиками. Новости подготовлены по материалам www.touristkaktuell.de

36

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʤʻʤʸʰ˃ʰʶʤ

Что больше всего раздражает туристов на отдыхе Интернет-сервис Kayak опубликовал результаты опроса четырех тысяч туристов из восьми стран, посвященного их отрицательным впечатлениям об отдыхе.

В ходе опроса выяснилось, что, например российские туристы довольно нетерпеливы во время поездок. Например, 36% участников ответили, что им не нравится, когда приходится ждать автобуса, чтобы попасть из терминала в самолет. Такому же количеству респондентов не нравится, что большинство гостиниц начинают принимать гостей только в 14:00 — если у вас утренний рейс, это приносит определенные неудобства. Еще треть ответивших россиян сталкивались на отдыхе с тем, что персонал отеля частно игнорирует табличку «Не беспокоить» на двери номера, тем самым нарушая их личное пространство. И, наконец, 28% респондентов испытывают раздражение, когда после приземления пассажиры вскакивают с места и толкаются в ожидании выхода на посадку.

PDULHVDFKD )RWROLD FRP

Туристический сервис Kayak решил опросить своих пользователей, чтобы понять, чего им не хватает в путешествиях, и помочь получить от отдыха максимум удовольствия. Опрос был проведен в марте этого года, и в нем приняли участие 4010 пользователей сервиса из Австрии, Бразилии, Германии, Испании, Италии, Польши, Франции и России (350 отечественных туристов).

Результаты опроса «Истории из путешествий: поделитесь своими впечатлениями, положительными и не очень» 1. Что особенно раздражает вас во время перелета?

варианты ответов (%)

Когда приходится ехать до самолета на автобусе, даже когда он стоит всего в 50 метрах от терминала

36%

Когда попутчики вскакивают с места и «рвутся» на выход, как только самолет приземлится

28%

Когда люди думают, что если они встанут впритык к ленте выдачи багажа, то получат свои чемоданы быстрее

12%

При этом результаты опроса, проведенного среди европейцев и россиян, показали, что независимо от национальности и опыта поездок, путешественники очень похожи между собой. Интересен тот факт, что, например, итальянцев гораздо больше, чем русских раздражают пассажиры, которые аплодируют после посадки.

Когда пассажиры встают в очередь на посадку за полчаса до ее начала

12%

Когда все хлопают при посадке

8%

Турбулентность во время еды

4%

Прочее

0%

Позднее время регистрации заезда: особенно неприятно, когда приезжаешь рано утром

36%

А 29% французов не нравится, когда в отелях устанавливают ограниченное время на пользование определенными услугами, будь то завтрак, который убирают уже в 9 утра, или бассейн с сауной, которые работают лишь два часа в день.

Когда персонал игнорирует табличку «Не беспокоить» на вашей двери

32%

Стоимость содержимого мини-бара

24%

Ограничение во времени: бассейн и спа-центр открыты только с 5 до 7 вечера, а завтрак начинают убирать уже в 9

8%

Когда ключ-карта от номера не работает после 12 дня, даже если вы заранее договорились о поздней регистрация отъезда

0%

Прочее

0%

По материалам www.tourbus.ru ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

2. Что выводит вас из себя больше всего, когда вы останавливаетесь в отеле?

РУССКИЙ

ВОЯЖ

37

ʤʶ˃˄ʤʸːʻʽ

Россия упрощает систему оформления приглашений для иностранцев. Теперь появилась возможность оформлять этот документ в режиме онлайн. Как сообщили в Федеральной миграционной службе, после получения приглашения по электронной почте иностранный гражданин отныне может сразу же обращаться в посольство за визой. В России продолжают активно внедрять новые технологии в систему оформления государственных документов с целью упрощения процедуры и сокращения времени обработки запросов. Существенным нововведением для иностранных туристов стало решение Федеральной миграционной службы России, касающееся приглашений для иностранных граждан, которые необходимы для оформления визы. Отныне оформить приглашение можно в режиме онлайн. Как сообщила «Русской службе новостей» руководитель пресс-службы Федеральной миграционной службы России Залина Корнилова, после подачи документов гражданин России получит приглашение по электронной почте, а иностранец сможет сразу же обратиться в посольство за визой.

6LOYLD 2WWDYLDQR )RWROLD FRP P

р , когда д граждане р д начнут у «В перспективе,

YYRH )RWROLD FRP

Приглашать в РФ разрешили онлайн

более широко использовать свою электронную подпись, мы планируем перейти на полностью дистанционное оформление приглашения на въезд в Россию. Для этого необходимо, чтобы граждане РФ активнее осваивали сферу госуслуг в электронном виде», – отметила Корнилова. Как сообщают в МИД России, такой системы оформления приглашения и выдачи виз пока нет ни в одной стране мира. До этого момента действовала процедура, по которой от подачи пакета документов в ФМС до получения на руки приглашения проходило 20 рабочих дней. После этого документ нужно было отправлять за границу по почте, что занимало еще какое-то время. Стоит напомнить, что приглашение является основанием для выдачи иностранному гражданину визы, либо для въезда в Россию в порядке, р д , не требующем получения визы. В этом доккументе указываются персональные данны ые, предполагаемые пункты посещения в РФ, название организации или данные частного лица, которые приглашают иностраанца в страну. Согласно данным на сайте госуслуг, для подачи ходатайства о выдаче приглашения на въезд в РФ необходимо заполнить заявление в электронной форме, предоставив сведения о заявителе и приглашаемом лице. После полу-

38 38

РУССКИЙ

ВОЯЖ

чения заявки система выполнит обработку и отправку запроса в ФМС для проверки данных, указанных в заявлении, и принятия окончательного решения по услуге. В случае успешного выполнения услуги на всех этапах система даст положительный ответ и предоставит результат оказания услуги. Государственная пошлина составляет 800 рублей. Кроме того, ранее ФМС предложила разрешить гражданам России использовать сразу два загранпаспорта. «Мы думаем о том, чтобы выйти с инициативой оформлять гражданам два загранпаспорта. Это создаст дополнительный комфорт», – сказал глава ФМС России Константин Ромодановский. В настоящее время два заграничных паспорта можно оформить исключительно в случае служебной необходимости. Наличие двух загранпаспортов серьезно расширит возможности для путешествий, так как при подачи документов на визу паспорт необходимо передать в соответствующие органы. На время оформления визы гражданин фактически лишается возможности выезда за рубеж. Стоит отметить, что визы некоторых государств требуют довольно длительного периода оформления. Денис КИРЕЕВ www.euromag.ru ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʿˀʤʦʽ

REISERECHT: ответственность туроператоров для предъявления претензий. Лишь в течение одного месяца после окончания путешествия пострадавшие вправе предъявлять свои претензии организатору путешествия. Только в определенных случаях, предусмотренных законом, допускается несоблюдение месячного срока. Кроме того, срок исковой давности по данным делам составляет два года.

С одной стороны, это можно объяснить тем, что современный турист имеет достаточно четкие представления о том, как должен выглядеть его отдых, и предъявляет достаточно высокие требования к сервису. С другой стороны, с ростом числа бронирования туров через интернет, растет и число недобросовестных предпринимателей, которые из года в год обманывают клиентов, так как чаще всего без труда уходят от ответственности. Обязать нести ответственность за невыполнение взятых на себя обязательств в туристическом бизнесе – задача для специалистов, в которой большую роль играет не только профессионализм адвоката, но и активная позиция разочарованного туриста. Так как для успеха дела важна наряду с соблюдением сроков подачи исков также солидная доказательная база, а именно фотографии, копии договоров, переписка или содержание телефонных разговоров с туроператором. В этом плане пример нашей клиентки госпожи С. очень показателен. В сентябре 2013 года госпожа С. решила порадовать свою семью и съездить отдохнуть в Хорватию. Как известно, в Хорватии не часто встречаются песчаные пляжи. Нашей клиентке все-таки удалось найти подходящую гостиницу с видом на море и песчаным пляжем. Кроме того, гостиница располагалась недалеко от города Нин, знаменитого своими достоприме-

чательностями. Госпожа С., ее муж и трое детей собрались в июле 2014 года направиться в долгожданное путешествие. В день отъезда нашей клиентке позвонил сотрудник фирмы, через которую была забронирована гостиница, и сообщил, что номер нашей клиентки занят. При этом номер был забронирован за год до отпуска. Нашей клиентке был предложен номер в другой гостинице, с видом на море и песчаным пляжем. Вместо обещанного номера семью нашей клиентки ожидала гостиница на окраине леса, кроме того, рядом располагалась строительная площадка. Разочарованию семьи С. не было предела. Сотрудник туристической фирмы не пошел на уступки, снизить стоимость проживания в гостинице он отказался, не было предложено также и проживание в другой гостинице. Несколько часов семья нашей клиентки провела в поисках подходящей гостиницы – в разгар сезона было практически невозможно найти подходящую гостиницу. Возвратившись домой, госпожа С. решила обратиться в нашу адвокатскую канцелярию, чтобы восстановить справедливость. В случае нашей клиентки нам удалось вовремя предъявить наши требования противной стороне. Следует учитывать, что туристическое право предусматривает короткие сроки

DUDKDQ )RWROLD FRP

Поехать куда-либо в отпуск – дело приятное, а вот выбрать подходящий для этого тур – часто оказывается непростой задачей. Количество туристов, оставшихся недовольными проведенным отпуском и, соответственно, выбранным туром, неуклонно растет.

Наша клиентка не только обратилась к нам своевременно, но и предоставила доказательства мошенничества. Из-за того, что недобросовестная туристическая фирма зарегистрирована за границей, что случается в последнее время все чаще, так как регистрация за границей упрощает уход от ответственности, нашим адвокатам пришлось проявить не только знания международного туристического права, но и пустить в ход знания иностранных языков. Переговоры с противной стороной велись на английском языке. Грамотное обоснование и упорство в отстаивании интересов клиента привели к тому, что дело госпожи С., несмотря на все сложности, связанные с судебной процедурой против иностранных фирм, было допущено к рассмотрению в суд на территории в Германии, что существенно снижает финансовую нагрузку на клиента и облегчает ведение дела. Только если таких обращений к профессиональным адвокатам будет больше, мы все сможем надеяться на то, что рынок туристических услуг станет более надежным и туристы будут счастливыми возвращаться из своего путешествия. Ирина ГЕРМАН, адвокат Anzeige

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

РУССКИЙ

ВОЯЖ

39

ʿʽʸʫʯʻʤ˔ ʰʻˇʽˀʺʤˉʰ˔

Общение с туристом с использованием знаний психологии продаж должно служить основной цели: чтобы клиент остался полностью доволен предоставленным сервисом и непременно вернулся – ведь к качеству всегда возвращаются. И неважно, о какой услуге идет речь – экскурсии, турпакете, транспорте или просто билете на культурное мероприятие. Важно, что оставшись довольным опытом общения с нами, клиент не только захочет вернуться, но также будет рекомендовать Вас своим друзьям и знакомым.

Первое впечатление

Подбор тура

Первый этап общения должен служить задаче успешного знакомства. Расположите туриста к себе, предложите ему чай или кофе. Расспросите его, как он вас нашел и общались ли вы ранее. Постарайтесь максимально тактично узнать семейный статус, образование и социальное положение клиента, возможно, вам это пригодится.

После того, как вы продемонстрировали туристу ваши возможности и ваши преимущества, заинтересовали его, включили его воображение, погрузили в атмосферу путешествия и отдыха – он готов к поездке. Вам остается подобрать тур и оформить покупку.

После прохождения первого этапа можете приступать к опросу того, что ищет клиент и какие запросы у него как туриста. Расскажите интересные случаи из ваших собственных поездок или из поездок ваших клиентов. Вы должны пробудить у туриста желание обладать и наслаждаться всем этим. Сыграйте на разнице цен на одни и те же предложения, заинтересовав туриста привлекательной стоимостью. Взывайте к положительным эмоциям туриста. Ваша задача – предоставить клиенту впечатления, о которых всегда приятно вспоминать. И, в принципе, неважно, какую из ваших услуг выбрал турист – важно предоставлять максимальное качество во всех вопросах.

40

.]HQRQ )RWROLD FRP

ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ ТУРПУТЕВОК

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Вы должны дать туристу не только то, что он хочет, но сориентировать его выбор в правильном направлении. Ваша цель – чтобы клиент приобрел у вас тур, остался доволен своей поездкой и стал вашим постоянным клиентом. Другими словами – подобрать клиенту тур с оптимальным сочетанием следующих составляющих: программы, отеля, туроператора, стоимости. Выбор программы тура. Если речь идет об экскурсионной поездке, то, подбирая тур, вы должны вместе с клиентом выбрать программу, которая будет ему наиболее интересна. Выбор отеля. Если речь идет о туре на отдых, вы должны очень внимательно отнестись к выбору гостиницы, т.к. клиенту предстоит проводить там практически все свое время и от качества сервиса и услуг отеля будет зависеть общее впечатление об отдыхе. Т.е. Вы должны подобрать отель с приличным уровнем сервиса, за который вам потом не будет стыдно.

Ознакомьтесь вместе с клиентом с описанием услуг и отзывами по выбранному отелю и решите, стоит ли в него ехать. Если турист настаивает на отдыхе в гостинице с не очень хорошими отзывами, но очень низкой ценой, то в этом случае все риски за неудавшийся отдых он берет на себя и не будет иметь право предъявлять вам какие-либо претензии. Но если по своему незнанию или недосмотру вы не предупредили туриста о качестве отдыха в отеле, который вы рекомендовали, то все проблемы лягут на вас. Турист будет расценивать это как ваш непрофессионализм и, в лучшем случае, больше не обратится к вам за подбором тура, а в худшем – предъявит вам иск за испорченный отдых.

Чем отличаются туры разных туроператоров? Отель и услуги в нем будут абсолютно идентичны, независимо от того, какой туроператор организует программу. Но у разных операторов туристов обслуживают разные принимающие компании, поэтому качество встречи-проводов, трансферов и работы могут отличаться. Хотя в турах на отдых зачастую это не так существенно. Гораздо важнее, если туроператор, у которого вы заказали тур, плохо подтверждает отели или, что еще хуже, имеет привычку их менять по приезде туриста на отдых. ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʿʽʸʫʯʻʤ˔ ʰʻˇʽˀʺ ʺ ʤ ˉʰ˔˔ ʺʤˉʰ

Учитывайте это при выборе тура и рекомендуйте своему туристу только программы надежных туроператоров, пусть даже их стоимость при этом будет чуть выше. Если турист будет настаивать на туре с минимальной ценой, но у не слишком надежного туроператора, объясните ему все и попросите написать расписку, что в случае возникновения каких-либо проблем всю ответственность он берет на себя. Обычно после таких предложений турист предпочитает выбрать то, что вы ему советуете. Подбирая тур, научитесь принимать во внимание все составляющие поездки и находить их оптимальное сочетание.

Как продать тур Успех продажи будет зависеть от того, насколько умело вы сможете подготовить туриста и подтолкнуть его к принятию окончательного решения – оформлению тура. Вы уже много сделали, и теперь вам нужно поставить последнюю точку – продать клиенту выбранный тур. Турист не должен уйти без покупки. Ему мало все показать, его нужно красиво подвести к покупке, иначе он уйдет думать и, возможно, навсегда. Получится так: вы его подготовили, а менеджер соседнего агентства доделает работу за вас – оформит вашего туриста, и все ваши труды пропадут даром. Туриста нужно подтолкнуть к принятию решения,

вывести его из состояния нерешительности и неопределенности, создать установку на немедленное действие. Сделать это можно следующими способами: Установка на покупку. Вы даете туристу установку на покупку тура, составляя свою фразу из двух частей. В первой заложен призыв к действию (произносится уверенно), а вторая обращена к эмоциям и произносится медленно и размеренно, вовлекает и завораживает. «Возьмете этот тур, и вы действительно получите массу удовольствия от отдыха на этом замечательном курорте». «Оформим документы, и сможете спокойно собирать чемоданы и готовиться к этой увлекательной поездке». Ловушка для сознания. Создается ловушка для сознания, увязывающая реальность настоящего с одним из событий будущего, в котором заложено желаемое действие. «Как только я вам покажу, вы выберите то, что вам больше всего подходит».

Как продолжение вы задаете туристу уточняющий вопрос, с помощью которого проверяете, готов ли он к покупке: – Если вы готовы бронировать, то я сейчас уточню наличие мест...

– У вас паспорта с собой?..

«Как только я уточню наличие тура, мы сможем сразу же оформить все документы».

Иллюзия выбора

Необходимость принятия срочного решения. Укажите туристу на последствия возможного бездействия и подведите его к необходимости принятия срочного решения.

Туристу предоставляется на выбор два варианта, причем оба вас устраивают. Вы говорите так, как будто турист уже согласен купить тур.

– Сейчас высокий сезон и туры раскупаются практически мгновенно...

«Так какой отель будем заказывать – этот или тот?»

– Смотрите, еще утром был тур за 500 евро, а сейчас он уже продан. Пока мы с вами говорим, и этот может уйти...

«Так какое питание будем брать – «полупансион» или «все включено» ?»

– Этот отель пользуется повышенным спросом, да и цена привлекательная. Такие хорошие туры уходят в первую очередь...

IRWRNDOOH 95' )RWROLD FRP

FRQWUDVWZHUNVWDWW )RWROLD FRP

Поэтому старайтесь приобретать туры только у туроператоров, отвечающих за свои действия и гарантирующих качественных отдых и размещение в выбранном отеле. Этим вы убережете себя и клиента от лишних проблем и не станете заложником ситуации.

– Если мы сейчас не забронируем для вас этот тур, то завтра его уже может не быть и все поиски нам придется начинать сначала.

«На каком виде номера остановимся – стандартном или с видом на море?» «Вы будете оплачивать полностью или вносить предоплату?» Разумеется, все это – ориентировочные рекомендации и советы. Они должны применяться и использоваться в зависимости от ситуации. Вы должны сами чувствовать, что лучше сказать клиенту в тот или иной момент. Научитесь пользоваться этим так, чтобы все смотрелось органично и воспринималось натурально. Приобретайте необходимые навыки, экспериментируйте и выстраивайте действенные модели поведения. По материалам компании ERM Travel, опубликованным на сайте tourlib.net

ζ 3((31 (3 31), 31 ), ̥̌ ̥̜̌ ̥ ̜̌-̛̀ ̜-̛̀ ̛̦̀̽ ̦̽ 201 ̦̽ 2015 01 15

РУССКИЙ

ВОЯЖ

41

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ˃˄ˀʰʯʺʤ

Бронирование турпоездок переходит в интернет

VAMOS: ПУТЕШЕСТВИЯ ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ

2OHNVL\ 0DUN )RWROLD FRP

Специалисты путешествий для родителей с детьми компании Vamos расширяют горизонт. Под девизом «Время работает на нас» туристическое агентство новой марки Vamos в Ганновере предлагает секреты организации путешествия для взрослых. По словам руководителя Стефана Круга, таким образом они отреагировали на частый спрос со стороны прежних клиентов на путешествия для родителей с детьми, чьи отпрыски между тем в дороге чувствуют себя самостоятельными. Теперь с новым брендом Vamos хочет «удовлетворить потребности пар, чьи дети отдыхают сами по себе, но всегда остаются рядом». Программа также подходит для друзей. Направления: Германия, Австрия, Италия, Португалия, Франция и Турция.

Более 40% всех бронирований отелей и авиаперелетов в 2015 году будут сделаны через онлайн-сервисы, сообщил порталу «Интерфакс-Туризм» вице-президент группы компаний Expedia Эйт Вонке по итогам Всемирного туристского форума в Стамбуле.

Он отметил, что рынок онлайн-бронирований в России также продолжает расти и развиваться. «Бизнес онлайн-путешествий в России развивается очень хорошо. Сейчас мы видим, что россияне предпочитают путешествия внутри страны, а не выездные направления. Тем не менее, мы продолжаем развивать этот рынок», — пояснил Э. Вонке. Ранее эксперт компании Euromonitor International Мария Милашевич сообщила, что к концу этого года доля туров, проданных через онлайн-сервисы в России, превысит 30%. В прошлом году этот показатель составлял 18%. По прогнозам, доля онлайн-бронирований в РФ будет расти на 14% ежегодно. Холдинг Expedia включает 10 мировых брендов онлайн-путешествий, в том числе trivago, hotels.com и expedia.com. Компания была основана в 1996 году как подразделение Microsoft, позднее стала самостоятельной фирмой. В Россию Expedia пришла в 2010 году.

42

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Vamos селит в маленьких отелях и жилых комплексах, «которые находятся в частной

В настоящее время всего на выбор существует 16 предложений – от Массерии в Апулии, мимо домиков виноделов в винодельческом хозяйстве на Мозеле до межкультурно управляемых апартаментов в Стамбуле. Поездки представлены на сайте www. vamos-geheimtipps.de. На сайт стоит время от времени заглядывать, поскольку, по словам господина Круга, на сайте постепенно появляются новые предложения. www.touristkaktuell.de

9DFFODY )RWROLD FRP

«По нашим прогнозам, около 42% всех бронирований в 2015 году будут сделаны через онлайн-сервисы. Этот показатель будет быстро расти в ближайшие годы. Дело тут не только в том, что многие туристы переходят из офлайн-бронирования в онлайн. Выросло целое поколение, которому уже привычны мобильные устройства и которое не знакомо ни с какими другими вариантами заказа билетов и отелей. Очевидно, что сейчас идет перераспределение рынка в пользу онлайна», — сказал Э. Вонке.

или арендованной собственности». Поездки часто направлены в мало известные туристам регионы, которые благодаря активному предложению «узнаются интенсивно и по-настоящему». В качестве дополнительной функции Vamos называет свежие блюда из местных продуктов.

Лучшие в мире острова для туристов 100 лучших островов мира вошли в рейтинг Traveler’s Choice, составленный на основе нескольких миллионов отзывов пользователей сайта о путешествиях TripAdvisor, сообщили порталу «Интерфакс-Туризм» в пресс-службе онлайн-ресурса. Победители определялись с помощью алгоритма, который учитывал качество и количество отзывов и оценок отелей, ресторанов и достопримечательностей на островах всего мира за год. Первое место в рейтинге занял остров Провиденсиалес (Теркс и Кайкос) в Карибском море. На второй строчке расположился остров Мауи (Гавайи, США), на третьей – Роатан (Гондурас). Четвертое место досталось греческому острову Санторини, а замыкает первую пятерку Тау (Таиланд). По данным сервиса, ночь в отеле самого популярного острова – Провиденсиалеса – обойдется в среднем в $501. За размещение

на Мауи в среднем придется отдать $339. Ночь на Роатане стоит $200, на Санторини – $204. Самый бюджетный в первой пятерке – остров Тау, там за ночь в отеле в среднем придется отдать $86. В европейском рейтинге сайта TripAdvisor, в первой пятерке сразу три строчки занимают острова Греции. Так, Санторини, занимает первое место, Крит расположился на третьем, а Закинтос – на четвертом. На второй строчке оказалась Мадейра (Португалия), на пятой – Фуэртевентура (Испания). Как отмечают в пресс-службе, 49% российских путешественников отдыхали или планируют отправиться в отпуск на острова.

44% при этом ценят неспешное времяпрепровождение, 25% отправляются на острова за пляжным отдыхом, еще 23% предпочитают исследовать достопримечательности и культуру.

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ˀʫʶʸʤʺʤ

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

РУССКИЙ

ВОЯЖ

43

ЗАВОРАЖИВАЮЩИЕ КРАСОТЫ Уникальный тур по острову, с элементами активного туризма: походами в национальных парках, прогулками по глетчерам и вулканам, с купаниями в термальных источниках, продолжительностью 9 дней – 8 ночей с 21 по 29.03.2016.

Исландия – «Ледяная страна». Это название было дано норвежским викингом Флуоки, который первым достиг её берегов. Правда, увидев айсберги у воды, он ошибочно определил её ледяной. А вы знаете, что на острове больше огня, чем снега? Действующие вулканы и гейзеры встречаются тут повсеместно! А благодаря теплому течению Гольфстрим здесь не так и холодно. Климат здесь ровный и здоровый, правда, погода меняется по несколько раз в день. Исландцы шутят, что «если вам не нравится наша погода, подождите четверть часа и она изменится!» В общем, теплая меховая шубка во время нашего тура может и не понадобится, ведь средние весенние температуры тут все-таки плюсовые, но лишний свитерок, шапку, шарф и перчатки стоит с собой прихватить! Путешествуя по стране Вы поразитесь суровой величественной красоте и девственной первозданности природы. Пейзажи тут так

44

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ИСЛАНДИИ! живописны и так оторваны от реальности нашей обычной стрессовой жизни, что, попадая в Исландию, ощущаешь себя ближе к природе, чем где бы то ни было на Земле! Вставка (Конституция) «Мы, люди Исландии, желаем создать справедливое общество, где каждый из нас будет иметь равное место за общим столом!», – так начинается Конституция страны. Конституция Исландии была принята в 1920 году. 17 июня – день Конституции. Но, за почти 100 лет, прошедших со дня принятия первой конституции, возникла необходимость её обновления, все-таки ХХI век настал и жизнь существенно изменилась! В 2012 году была принята Новая Конституция страны, которую написали не юристы, не политики, а 950 простых граждан страны, избранных произвольно по лотерейной системе. Простые люди – рыбаки, фермеры, врачи, домохозяйки, не принадлежавшие ни к какой политической партии, каждого из которых рекомендовали как минимум 30 граждан, работали над составлением конституционного текста. Далее через «Фейсбук», «Твиттер» и даже «Ютюб» началось обсуждение и доработка параграфов будущей Конституции. Исландцы внесли более 3600 комментариев и 370 поправок к Главному закону страны! Согласно Конституции Исландии, природные

ресурсы острова находятся исключительно в общественной собственности, и обязывает власти работать на благо не только своего гражданина, но и всей Земли и её биосферы. Отдельная статья закрепляет права диких и домашних животных. В новой Конституции нашлось место и для церкви, причем во многих странах Европы церковь отделена от государства, но только не в Исландии. Евангелическо-лютеранская церковь тут сохраняет статус государственной!

Этот удивительный Рейкьявик! «Столица, хоть и не большая по своим размерам, но производит очень уютное впечатление!», – так о городе сказал английский драматург Бернард Шоу. Рейкьявик считается самым чистым городом мира! Здесь в 1986 году, после встречи двух президентов США и СССР – Рональда Рейгана и Михаила Горбачева, закончилась холодная война. Рейкьявик расположен на полуострове и с трех сторон окружен морем. Поэтому морское «дыхание» тут чувствуется повсеместно. Городские кварталы имеют многочисленные зеленые лужайки и озера в самом центре города. Рейкьявик на языке древних викингов обозначает «дымящаяся бухта», таким увидели это место в ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

IR

I IRWRNQ RNQ RN RNQ QLS LSV LSV SV SV S V ) )R )R )R )RWWR WROL WRO ROLOLD RO R D FR D F FR FR FR P

ʰʯ ʪʤʸːʻʰˈ ˁ˃ˀʤʻˁ˃ʦʰʱ

ʰʯ ʪʤʸːʻʰˈ ˁ˃ˀʤʻˁ˃ʦʰʱ 874 году викинг Инголфура Арнарссон. А дымилась бухта из-за термальных источников, расположенных по её берегам. Это произвело сильное впечатление на переселенцев. Бухта никогда не замерзает, много разнообразной рыбы и морских животных, горячие вулкано-термальные источники, благодаря которым и сегодня отапливаются многочисленным дома в исландской столице.

доминантой Нового Рейкьявика является Церковь Хадльгримскиркья – лютеранская церковь, названная в честь поэта и духовного лидера Исландии Хадльгримура Петурссона, автора знаменитой книги «Гимны страсти». Это первое в стране по высоте архитектурное сооружение (иногда говорят четвертое, пропуская вперед только три радиомачты). В церкви находится механический орган, состоящий из 5275 труб, общим весом 25 тонн. Перед храмом памятник Лейфу Счастливому, подаренный США в 1930 году, в честь тысячелетия юбилея исландского парламента. Мы побываем на Перлане – самом крупном холме Рейкьявика, покрытого лесом, на вершине которого расположено оригинальное здание в форме ромашки с голубым куполом вместо крыши. Это городская котельная и культурный центр одновременно. Каждый её лепесток – это резервуар с горячей водой, которые обогреваются подземными термальными водами. На первом этаже этого комплекса расположен зимний сад, где проходят выставки, концерты, ярмарки. На четвертом этаже тут смотровая площадка, над которой расположен ресторан с вращающимся полом. Здесь же в Перлане находится Музей Саги, в котором представлены восковые фигуры, рассказывающие об истории, жизни и культуре исландцев. Вытянутая вдоль длинного океанского мола набережная Рейкьвика отлично подходит для прогулок. В городе много различных ресторанов, баров и клубов на любой вкус. Круглый год в Рейкьявике проходят разнообразные фестивали музыки, джаза, живописи, кулинарного искусства, кино и даже викингов! И это не удивительно, ведь во главе городского совета, т.е. мэром города Рейкьявика, является исландский актер – Йон Гнарр (Йон Гуннар Кристинссон), создатель «Лучшей партии». Да не просто h

Удивительное место так приглянулось «славному» норвежскому викингу, что Арнарссон построил тут свой поселок. После установления контроля над островом норвежскими королями в 1262 году, Рейкьявик становится центром сбора ежегодного налога, а также крупнейшим торговым центром, куда захаживали купцы из Англии, Норвегии, немецких ганзейских городов. Роль города усиливается в 1395 году, когда он становится центром датских владений (Норвегия, бывшая хозяйка Исландии, вошла в унию с Данией и Швецией). Очень много для развития Рейкьявика сделал Скули Магнуссон – первый исландец, получивший должность окружного судьи в начале XVIII столетия. Его еще называют «отцом» нынешней столицы, поскольку судья патриотично радел за родной город, активно развивая его и совершенствуя. С разрешения окружного судьи в Рейкьявике были открыты мануфактуры, производившие пряжу и шерстяные изделия, дубившие и окрашивающие кожу, создававшие рыболовецкие снасти, выделывавшие меха, добывавшие соль и серу. А знаете ли вы, что благодаря его стараниям в 1758 году в Исландии стали выращивать картофель? При нем деревня Рейкьявик в 1786 году стала городом. Все эти меры сделали Скули Магнуссона очень популярным среди населения.

Почему каждый гражданин Исландии имеет свободный доступ к интернет-сайту Islendingabok – генеалогической базе данных, содержащих информацию о родственных связях всех жителей острова, начиная с XVIII столетия? Такую базу данных можно было составить только в Исландии, поскольку численность населения в стране не очень большая, чуть более 320 тысяч жителей, и в своей многовековой истории эта страна не была подвержена, особенно в последние 250 лет, большим волнам эмиграции и иммиграции. Так для чего же используют этот сайт исландцы? Чтобы проверить степень родства с известными личностями? Узнать, через сколько поколений и как лично я связан напрямую с тем или иным политиком, писателем, артистом? Нет, нет и еще раз нет! Не связано это у исландцев ни с тщеславием, ни с предметом гордости за своего «великого родственника», а размещенная на сайте информация необходима им… для создания семьи и рождения нового поколения! В электронном виде молодые исландцы выясняют, насколько близкими являются родственные узы, не является ли новый возлюбленный или подруга моим кузеном или кузиной, троюродным или четвероюродным братом или сестрой, ну чтобы исключить близкородственное генетическое пересечение.

Город делится на старую и новую части. В «Старом Рейкьявике» к большинству домов, так же, как и столетия назад, примыкают овчарни и хлева. Скот в них уже давно не содержат, но сами постройки используются до сих пор. Сегодня в бывших хозяйственных помещениях разместились элегантные бутики высокой моды, кафе, бары, художественные галереи. В столице до сих пор нет промышленных предприятий, поэтому воздух здесь потрясающе чистый. В старой части города туристы фотографируются у здания Парламента, 1881 года постройки, или у Дома датских управляющих островом, XVIII столетия. Главной ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

WVXJXOLHY )RWROLD FRP

«Старый» и «Новый» Рейкьявик

РУССКИЙ

ВОЯЖ

45

ʰʯ ʪʤʸːʻʰˈ ˁ˃ˀʤʻˁ˃ʦʰʱ А знаете ли вы, что в 1913 году в Исландии был издан специальный закон, запрещающий гражданам страны иметь фамилии? Конечно, у некоторых жителей страны они имеются, но в основном это у иммигрантов. А у большинства коренных исландцев, и это они всегда подчеркивают с гордостью, есть только имена отцов – патронимы (по-русски – отчества). Так вот, «исландская фамилия» получается из имени отца, к которому прибавляют окончание «сон» – сын, либо «доттир», что соответствует понятию «сын такого-то» или «дочь такого-то». Например, сына Йона Петурссона по имени Арни будут звать Арни Йонссон, а вот родная сестра Арни – Агнес, будет иметь патроним Агнес Йонсдоттир. В телефонном справочнике всех пишут по первым именам, а набор исландских имен до недавнего времени тоже был ограничен, запрещалось детей называть иностранными именами. Количество имен в Исландии строго регламентировано: в стране существует определенный реестр имен, из которого родителям предписано выбирать имена для своих отпрысков. Если родители хотят назвать ребенка более оригинально, то они должны предварительно согласовать имя с государственными учреждениями. Так что те, кто желал в телефонном справочнике найти нужного ему Бьорна, мог переискать его среди нескольких сотен таких же Бьорнов всей страны! Ок, Бьорнов нашли, но как же разыскать нужного нам? А в телефонном справочнике теперь стали указывать еще и профессию. И получается имя, сын такого-то, по профессии такой-то! Ага, вот и нашли искомого Бьорна! Раньше был закон, по которому гражданином страны мог стать только человек, имеющий исландское имя. В 90-е годы ХХ столетия этот закон был отменен и сегодня можно получить исландский паспорт и без исландского имени. Но почему же у исландцев нет фамилий? Одни ученые-этнографы утверждают, а зачем? Мол, исландцев так мало, что они сами знают, как кого величать! Другие ученые объясняют это глубоко укоренившимися историческими традициями, своеобразной психологией островитян. В исландском обществе существует мнение, что человек, берущий себе фамилию – выскочка, желающий выделиться среди своих же соотечественников, и тем самым возвыситься над ними! Традиция бесфамильности как бы подчеркивает принадлежность исландцев к одной большой семье, к тому историческому роду, который среди первых переселился из Норвегии.

46

РУССКИЙ

ВОЯЖ

h актер, а комедийный! Так что в исландской столице всегда весело. Мэр родился в семье пожарника-коммуниста. Уже смешно? В детстве страдал дислексией (когда люди не могут буквы складывать в слова и пропускают слова при чтении и написании), в результате чего ему ошибочно поставили диагноз «умственной отсталости». Его лечили, лечили и вылечили, после чего он стал страдать синдромом «дефицита нежности и внимания» и синдромом «гиперактивности». В юности играл в панк-группе, подрабатывал таксистом и занимался получением образования. С 1994 года работал ведущим на радио, а с 1997 года стал вести свою комедийную программу на втором телевизионном канале. В 2006 году написал книгу «Индеец, или Вымышленная биография» и основал политическую партию («Лучшую партию»), которая позиционирует себя как «анархо-сюрреалистическую, мафиозную и открыто коррумпированную», обещающую не выполнять свои предвыборные обещания, среди которых были: выдача бесплатных полотенец в термальных бассейнах Исландии, дать свободу всем белым медведям из зоопарка, открыть в аэропорту Рейкьявика «Диснейленд» для транзитных пассажиров, списание всех долгов и создание парламента «свободного от наркотиков». Но самое смешное, что жители столицы не только дружно веселятся над шутками своего мэра, но и доверяют ему и его команде управление сложным городским хозяйством Рейкьявика.

Уникальный курорт «Голубая лагуна» Мы посетим популярнейший в стране термальный комплекс «Голубая лагуна» с подземными источниками, нагревающими воду до + 40ºС, купаться там можно круглый год. Представьте себе: вы лежите в теплой воде, попивая холодный коктейль, а вокруг лавовые поля и хлопья снега! Поверьте, это впечатляет! «Голубая лагуна» – самый уникальный геотермальный курорт, где вы сможете «божественно расслабиться» в теплой целебной воде. Этот курорт давно считается одним из основных символов Исландии и пользуется популярностью как у местных жителей, так и у посещающих страну иностранных туристов. Согласно легенде, целебные свойства вод «Голубой лагуны» случайно открыл один исландский инженер-энергетик, излечивший свой псориаз во время купания, после окончания рабочего дня. Дело в том, что вода в источниках, бьющих из трещин в застывшей лаве древних вулканов, богата минеральными солями, кварцем, голубыми и зелеными морскими водорослями. Лечебные грязи «Голубой лагуны» очищают и оздоравливают кожу, морские водоросли смягчают и питают ее, а минеральные соли оказывают терапевтическое и успокаивающее влияние на весь организм. Гладкое глиняное дно, глубина в пределах 1,5 м, температура воды около + 40ºС в сочетании с несколькими парилками на берегу и прилегающими сопками способны заставить забыть обо всем на свете! В комплексе «Голубая лагуна» нахо-

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʰʯ ʪʤʸːʻʰˈ ˁ˃ˀʤʻˁ˃ʦʰʱ дятся крытый геотермальный бассейн, зимний сад, рестораны и другие услуги. Здесь организуются SPA-процедуры, которые проводятся непосредственно в самой лагуне, на открытом воздухе с использованием косметических средств собственной линии Blue Lagoon Skin Care (за дополнительную оплату, естественно).

Национальный парк Хусафетль Мы направляемся на север острова Исландия. И наша первая остановка – национальный парк Хусафетль с водопадом Хрейнфоссар, загадочным явлением природы. Хусафетль (Husafell) – один из самых популярных природных парков в Исландии, и является излюбленным местом отдыха местных жителей. Небольшое поле c геотермальными источниками, извилистая река Кальда (Kalda), березовые рощицы, лавовые поля придают этому месту неповторимое очарование. На территории парка Хусафетль находится водопад Храунфос-

сар (Hraunfossar), считающийся уникальнейшим явлением природы. Почему? Да потому что это не совсем привычный нам водопад! Многоводный поток реки Хвита (Hvita) протекает через лавовое плато, которое в этом месте дырявое, словно сито! Так вот, достигая плато, река в нем исчезает, заполняя многочисленные вулканические и тектонические трещины, а затем, на правом берегу реки Хвиты, вода через многочисленные расщелины вырывается из каменного плена. Хоть высота падения воды и небольшая, но зато потоки стекают на протяжении почти километра. Поверьте, это впечатляет! Рядом располагается еще один водопад – Барнафосс (Barnafoss) («Детский ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

водопад»). По старинной легенде, свое название он получил после того, как в воду с естественного перешейка-моста, соединявшего крутые борта водопада, в него упали двое детей. Во избежание подобных трагедий в будущем опасный проход разрушили. Примерно в 18 км от парка находится ледник Лангьокудль (Langjokull) – второй по размерам в Исландии после Ватнайокудля (Vatnajokull). С его белоснежно-голубой поверхности, возвышающейся над уровнем моря на 800 м, открываются потрясающие панорамные виды на первозданные просторы. Мы побываем в маленьком городке Рейкьяхольте, где жил и закончил свои земные дни в 1241 году величайший исландский скальд (поэт, бард, сказитель), летописец и политик Снорри Стурлуссон, автор «Младшей Эдды». Во время нашего тура мы вспомним не только о литературной и политической деятельности Стурлуссона, но и узнаем, почему законная жена Снорри устала от его постоянных измен, сколько женщин, родивших ему внебрачных детей, претендовало на наследство скальда, обманул ли он при встрече норвежского короля и за что в собственном подвале был убит «великий из исландцев»?

Зеленый город Акурейри Акурейри – второй по размерам в стране, самый крупный город северного побережья Исландии. Он расположен на южном берегу глубоковдающегося в сушу фьорда Эйяфьорд, всего в 40 км от Северного Полярного круга. Город окружен многочисленными холмами и горами, среди которых выделяются две вершины – гора Сулур, высотой 1213 м, и гора Хлидарфьял (1116 м). Первые упоминания об Акурейри относятся к 1562 г. Несмотря на такое се-

верное положение, в городе много деревьев, за что его часто называют «зеленым», здесь есть даже лесопарк Кьярнаскигур (Kjarnaskуgur). Древесина на Севере всегда была самым ценным строительным материалом и активно использовалась при возведении построек. Мы полюбуемся стоящими вдоль главной пешеходной улицы Хапнарстрайти (Hafnarstraeti) старинными жилыми деревянными домами XVII-XIX h

Исландцам в древние времена редко удавалось полакомиться свежими продуктами, поэтому, чтобы сохранить с таким трудом добытую рыбу или мясо, им приходилось их сушить, вялить, мариновать. Эти традиции сохраняются до сих пор. Мясо, обычно баранина, коптится, солится и маринуется в молочной сыворотке. Исландцы используют все части животного. Из них изготавливают колбасы из крови и печени, рубленый ливер – «свирд», сильно зажаренное мясо – «Блейк», шашлыки из баранины – «хангикьют», запекают бараньи головы с глазами, употребляют даже бараньи яйца… Рыба высушивается, солится, коптится. Туристам предлагают попробовать самый что ни есть исландский деликатес – «харкал». Мясо акулы, закопанное в землю и хранившееся в земле около 2 месяцев и обладающее специфическим запахом. Поедается маленькими кусочками и запивается картофельной водкой. Ну, об этой водке мы еще услышим! РУССКИЙ

ВОЯЖ

47

ʰʯ ʪʤʸːʻʰˈ ˁ˃ˀʤʻˁ˃ʦʰʱ Затерянный в океанских просторах остров Исландия был известен европейцам раньше, еще в 560 году нашей эры. Представитель крупного семейного клана из юго-западной Ирландии Брандон вместе с верными 60 монахами «через 8 дней после отплытия подошли к какому-то огромному острову на расстояние видимости, очень суровому и скалистому, покрытому шлаком и остывшей лавой, без деревьев и травы, укутанного облаками и сильным дымом, но с множеством горячих земляных печей, ведущих прямиком в преисподнюю… Брандон приказал быстрее отплыть от горящей земли». Приведенная легенда VI столетия доказывает, что ирландцы первыми достигли вулканического острова, но высадиться тут не смогли, поскольку многочисленные лавовые потоки, достигая кромки морского побережья, пузырились и шипели, вызывая у мореплавателей страх. Видимо, это был период активного вулканического извержения. После чего Брандон отправился дальше на запад в Гренландию. Следующее упоминание об Исландии мы находим в раннесредневековых летописях монаха Дикуила, одного из членов Научной Академии германского императора Карла Великого. В своей книге «Об измерении земного круга» (825 г.) он упоминает о плавании ирландских священников 30 лет назад, а значит, не позднее 795 года, к северному гористому острову, где они провели полгода и наблюдали летом белые ночи: «где не бывает темно… и где можно даже ночью заниматься какой угодно работой!». Это значит, что ирландцы появились на острове на несколько веков раньше викингов (или норвежцев). «Отец исландской истории», автор «Книги об исландцах», летописец Ари Торгильсон Фроди, что значит «Мудрый», подтверждает в своих хрониках XII столетия: «В те давние времена… жили там местные христиане, которых викинги называли папеями (т.е. христианами, следующими за римскими папами). Но позднее эти люди, не желая общаться с язычниками-норвежцами, ушли оттуда, оставив после себя ирландские книги, колокольчики и посохи. Из чего видно и сегодня, что они были ирландцами». В середине ХХ века исландские и датские археологи обнаружили на востоке Исландии, на острове Папей, названного в память о христианах папеях, материальные подтверждения ирландского заселения.

48

РУССКИЙ

ВОЯЖ

h веков, дойдем до городского Собора Акурейракиркья, обрамленного двумя башнями-колокольнями. Необычен его интерьер, особенно витраж над алтарем. Его перевезли из Собора английского города Ковентри, который был полностью разрушен в дни Второй мировой войны. Севернее города Акурейри возвышается гора Хлидарфьял. На ее склонах, на высоте 500 м над уровнем моря, находится горнолыжный курорт. На его благоустроенной территории простираются обширные снежные поля со специальным освещением, что дает возможность для ночного катания. Самая длинная трасса имеет длину 2,5 км.

Водопад Годаффос Водопад Годаффос считается одной из драгоценнейших природных жемчужин Исландии. Он не выделяется своими размерами, его ширина составляет всего 30 м, а высота только 12 м, но, несмотря на это, он является самым популярным водопадом Исландии. Одной из причин популярности водопада, скорее всего, является его доступность и близость расположения с крупной кольцевой дорогой, охватывающей весь остров. Кроме того, водопад находится на самой крупной и важной реке страны – Скьянульфандафльоут. Крупная река – тут все понятно, но отчего же эта река очень важна? Важна как исторический реликт страны! Она связана с переходом народа Исландии от язычества в христианство в 999-1000 гг. При крещении, а церемонии в большом количестве устраивались на берегах реки Скьянульфандафльоут, в водопад были сброшены языческие идолы. Отсюда и название водопада от исл. Goð – «Бог». Водопад Годаффос ежегодно привлекает своей красотой, исторической силой и доступностью

огромное число туристов, которые приезжают к нему со всего света. К нему можно подходить с двух берегов реки. Однако к подножию водопада можно попасть только с восточной стороны. Именно оттуда открывается наиболее живописный и вдохновляющий своим великолепием вид.

Миватн – «комариное озеро» Несмотря на столь грозное название, комаров там обитает не больше, чем в остальных частях Исландии. Место, где расположено озеро, считается очень солнечным, потому что обладает особым микроклиматом. Но, как мы уже знаем, исландская погода быстро изменчивая, способная подшутить над прогнозами и наблюдениями метеорологов. Так что с погодой все может быть. Но это не испортит вашего представления об озере Миватн, славящегося своими 34 островами и множеством небольших холмов, окружающими как роскошная корона озерную гладь. К главным достопримечательностям региона относятся псевдократеры, застывшие лабиринты из базальтов и лавы, птичьи базары и, конечно же, река Лакса, которая считается самой «лососевой» рекой в Исландии. Красивейшее озеро Миватн, благодаря подземному вулканическому теплу, не замерзает круглый год, вследствие чего на нем гнездится множество водоплавающих птиц, особенно уток. Последних здесь обитает больше, чем где бы то ни было в Северной Европе – более 20 тысяч особей, 16 различных видов (кряква, чирок, крохаль, чернеть, гоголь, свиязь, шилохвость и др.). Вырывающиеся из-под земли облака пара, булькающие грязевые вулканчики, лавовые столбы и потоки, прочие признаки вулканической активности усиливают своеобразие прио-

ζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

ʰʯ ʪʤʸːʻʰˈ ˁ˃ˀʤʻˁ˃ʦʰʱ

Бухта, где стоял дом Хусавик – небольшой исландский городок на северо-востоке страны на берегу сурового Северного Ледовитого океана. Название города переводится как «бухта, где стоял дом». Здесь главный пункт наблюдения за китами. У разных народов мира эти морские гиганты воспринимаются по разному, например, в Гане китов считают священными животными, во Вьетнаме их предают земле, а в исландском языке слово «hvalreki» (выбросившийся на берег кит) означает удачу! Хусавик считается китовой столицей Исландии, тут самый крупный в Европе центр по наблюдению за китами… И с этим тоже связана старинная легенда. Когда первые поселенцы появились в этой бухте и собрались на первый тинг (всеобщий сбор мужчин), вдруг из густого тумана появился незнакомец, одетый в китовую кожу. Он предупредил викингов, что люди смогут жить во фьорде, если не будут обижать китов. А коль обидят, так явится большущий синий кит, махнет хвостом и смоет всех свирепых викингов в морскую бездну фьорда. С тех пор люди стараются не обижать китов, хотя у человека это не всегда получается! Исланζ 3(31), ̥̜̌-̛̦̀̽ 2015

дия – одна из немногих стран мира, продолжающая бесцеремонно уничтожать китов, одновременно демонстрируя туристам места их проживания. Причудливая «солянка» из экотуризма и суверенной лицензии на убийство… В исландских водах обитает 23 вида китов, но добывают только два вида: малого полосатика и финвала – второго по размеру (после синего) кита на планете. Исландцы считают, что поголовья этих животных полностью восстановились и в местных водах обитает порядка 40.000 полосатиков и около 20.000 финвалов. Международный союз охраны природы подтверждает, что полосатикам сегодня не грозит исчезновение. Согласно оценкам Международной китобойной комиссии в северном полушарии, их насчитывается до 100.000 особей. Что касается финвалов, то международные природоохранные органы не считают, что их поголовье полностью восстановилось и для этого еще необходимо время. Ну что же, поживем – увидим! Главным занятием жителей Хусавика является рыбная ловля, поэтому не удивительно, что в местных ресторанчиках, на набережной, можно отведать только что выловленную свежую рыбы. Причем меню ресторана меняется ежедневно, в зависимости от сегодняшнего улова. В Хусавике находятся два интересных музея: один из них посвящен китам, а второй – фаллосам. Музей китов представляет из себя двухэтажный ангар с фотографиями китов и китобоев и скелетами самых больших земных млекопитающих. Посетив этот музей, мы узнаем о происхождении и эволюции китов, об их поведении, размножении, познакомимся с китобойной историей. В музее работает магазин сувениров, где вы найдете множество книг о китах и исландской природе, сувениры ручной работы, широкий ассортимент открыток, футболок и кружек. В Музее фаллосов представлена экспозиция законсервированных половых органов разных животных земного шара. Продолжение в следующем номере.

.XVKQLURY $YUDKDP )RWROLD FRP

зерных ландшафтов и привлекают в парк многочисленных туристов. На восточном берегу озера Миватн находится Диммуборгир (Dimmuborgir), что переводится как «темные замки». Диммуборгир представляет собой ряд черных столбов из скалистой лавы. Эти «таинственные каменные башни», вздымающиеся вверх, гордо стоят особняком и действительно напоминают изящную средневековую крепость. Диммуборгир интересен как любителям пешего туризма, так и любителям геологического прошлого Земли. Мы проведем несколько часов у озера Миватн, изучая его природные особенности, включая мистический лабиринт лавовых образований Диммуборгир, псевдократеры в Скутустадир и геотермальную зону Намафьель.

Где жили колдуны, которые изготовляли ритуальные штаны из человеческой кожи? В исландском Музее колдовства и магии представлены «некроштаны», изготовленные из содранной кожи нижней части тела мертвеца. Чтобы получить их, исландский колдун должен был заручиться согласием человека еще при жизни, а после смерти откопать тело из могилы и, ошпарив тело кипятком, содрать одним куском кожу. Затем ритуал требовал украсть монетку у вдовы усопшего и положить её (монетку, естественно, а не безутешную вдову) в мошонку «некроштанов» вместе с нарисованным на кусочке бумаги специальным знаком. Считалось, что ношение таких штанов позволит быстро разбогатеть!

Контакт с нами по тел. 06172 45 34 79 или 0174 33 29 925 или europe-vm-guide@gmx.de Подробное описание тура на нашем сайте www.vmguide.info Владимир ВОЛОВИК, доктор географических наук, владелец туристической компании «Европейский гид» (europe-vm-guide) Ɏɨɬɨ ɩɪɟɞɨɫɬɚɜɥɟɧɵ ɬɭɪɢɫɬɢɱɟɫɤɨɣ ɮɢɪɦɨɣ ©ȿɜɪɨɩɟɣɫɤɢɣ ɝɢɞª

РУССКИЙ

ВОЯЖ

49

ˀʫʶʸʤʺʤ

ЭКСКЛЮЗИВ У ITT 6 ночей ультр все включено от

SEIT 20 JAHREN

€

499,-

HolidayCheck:

94% Рекомендация

Ультр все включено (UAI)

Почувствуйте особую тмосферу мстерд м

в Турции н средиземноморском побережье!

Специальные тарифы для турагенств в Германии! Звоните нам: 0211/ 38690-0