РУССКИЙ ВОЯЖ NR.4 (38) 2016

№ 4 (38) июль-август 2016

AMADEUS Ticket Changer ǛǾǻǮDzǺǺǻǾǿǵ ǺǭǸǻǰǻǻǮǸǻdzDzǺǵȌ ǿȀǽǵǾǿǵȄDzǾǷǵȂ ȁǵǽǹ ǗǍǝǘǛǏǍǝǞǗǕǖ ǗǝǍǖ: ǯ ȄDzǹ ǼǻǼȀǸȌǽǺǻǾǿȉ?

TSS – «всесторонний сервис

для туристической компании»

Тел. 069-40 80 97 165 0176-24 16 03 87 LTC-Media Verlag

Schlitzer Strasse 6

60386 Frankfurt

ȌȖșȚȖȑȕȣȑ ǮǻǸǵǨdz Ǭdzȇ ȌȖșȚȖȑȕȣȝ Ǯǭǵȁǰǵ!

Ȋ ȗȘȖȌȈȎȍ Ȋ ȒȐȖșȒȈȝ ȐȕȚȍȘȕȈȞȐȖȕȈȓȤȕȖȑ ȗȘȍșșȣ ȗȖ Ȋșȍȑ ǭȊȘȖȗȍ Ȉ ȚȈȒȎȍ ȗȖ ȗȖȌȗȐșȒȍ ȕȈ șȈȑȚȍ

BLESK-MAGAZINE.COM

ʽʧʸʤʦʸʫʻʰʫ

НОВОСТИ АВИАКОМПАНИЙ на европейских маршрутах ........................................................................... 6 AIR Astana: бесплатный стоповер в Алматы и Астане ............................ 9 Новости Аэрофлота ................................................................................... 10-11

ТЕХНОЛОГИИ AMADEUS Ticket Changer ......................................................................... 12-13 Панорамный вид при планировании отпуска ........................................ 16

ИНТЕРВЬЮ

ВАШЕ МНЕНИЕ

TSS – «всесторонний сервис для туристической компании» ......... 14-15

«Такой вид отдыха несравним абсолютно ни с чем»

КРУИЗЫ

стр. 20-21

Круизная отрасль переживает рекордный рост ..................................... 17 Опрос: Norwegian Cruise Line ....................................................................... 18 Опрос: MSC Kreuzfahrten ............................................................................... 19

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Отдых в открытом море ......................................................................... 22-23 Кредитная карта – на отдыхе без риска! ........................................... 42-43 Путешествия с домашними животными ................................................. 48

КУРОРТЫ

АКТУАЛЬНО

Карловарский край: в чем популярность? ........................................ 24-25 «Люблю Карловы Вары!» ............................................................................. 27

Новые надежды на развитие туристической отрасли: «Турция имеет очень большой потенциал!» стр. 32-33

НОВОСТИ КУРОРТА ЯХИМОВ Гостиница «Астория» .................................................................................... 26

СОБЫТИЕ II Европейский форум по оздоровительному туризму ........................ 28 IMEX America 2016 – выставка вдохновения ........................................... 45

МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ ПРАВО

Отдых и лечение: сто и одно удовольствие ........................................... 29

Отдых испорчен. Кому предъявлять претензии? стр. 41

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ «Работа с профессионалами – это всегда гарантия качества!» ......... 30 WEBINAR с KURTOUR – в ногу со временем! ............................................ 31

НОВОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ Туроператоры открывают бронирование на лето 2017 ....................... 36

НАЛОГИ ОСОБЕННОСТИ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМ .... 38-40

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ ОСТРОВ СВОБОДЫ – КУБА ........................................................................... 44

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

СЕРВИС В ТУРИЗМЕ

Добро пожаловать в рай – Коста-Рика! .............................................46-47

Больше прозрачности и надежности стр. 50

ДОСУГ Gondwana – das Prähistorium ....................................................................... 49

IMPRESSUM

Tel.:

ʮ̱̬̦̣̌ “ˀ̱̭​̡̛̭̜ ̨̙̏́” – Zeitschrift “Russkij Voyage” Chefredakteurin: Iren Verkhovetskaya

Verleger: LTC Media Verlag Cherkasky&Tsilevich GbR Schlitzer str. 6, 60386 Frankfurt am Main

4

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Redaktion: Garri Ostrovski, Ksenia Fetter, Olga Legun, Olesia Kreida Homepage: www.ltcverlag.de E-mail: voyage@rusverlag.de

Fax: Mob.:

+ 49 (69) 759 369 73 + 49 (69) 408 097 165 + 49 (69) 759 369 74 + 49 176 241 603 87

Издатель и редакция не несут ответственности за содержание и грамотность объявлений и рекламных текстов. Опубликованные материалы не всегда отражают точку зрения издателя и не во всем совпадают с оценкой и мнением редакции. За достоверность фактов и све-

дений, содержащихся в материалах авторов, ответственность несут последние. Не заказанные редакцией статьи не рецензируются и не возвращаются. Редакция оставляет за собой право сокращать и редактировать авторские материалы. Оформление и макет рекламных объявлений являются собственностью редакции журнала. Полное или частичное использование материалов журнала возможно только с письменного согласия редакции.

ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʻʽʦʽˁ˃ʰ

Самые дешевые пляжи

НАХОДЯТСЯ В ГЕРМАНИИ

7KRUVWHQ 6FKLHU )RWROLD FRP

среднюю стоимость проведенного дня на каждом из них, распределив от самых дорогих до самых дешевых. В общую сумму вошли стоимость бутылки воды, пива, мороженого, крема для загара и обеда.

Туристическое агентство Travelbird составило рейтинг самых популярных пляжей мира, чтобы помочь туристам сэкономить на отдыхе

этим летом. Для составления Beach Price Index специалисты сайта выбрали 250 лучших пляжей мира, по данным TripAdvisor, и сравнили

Дороже всего обойдется день, проведенный на пляже Мои (Plage du Maui) Французской Полинезии, а именно — в 53,24 евро. В пределах Европы обладателем самых дорогих пляжей стала Италия – три итальянских пляжа попали в топ-20. Самым дешевым европейским пляжем из 250

исследуемых стал менее известный широкой общественности пляж в Тимв мендорфер-Штранд федеральной земле Шлезвиг-Гольштейн на севере Германии. Он занял 238 строчку по стоимости дня, то есть самую низкую для Европы позицию. День, проведенный на немецком пляже, обойдется всего в 16,70 евро. Как пишет The Local, 7-километровый пляж стал не единственным представителем Германии. В топ-250 вошли еще 11 немецких пляжей, также попавших в ряды самых дешевых представителей рейтинга.

У жителей Германии появилось

НОВОЕ ЛЮБИМОЕ МЕСТО ОТДЫХА

Официально Канары — автономная провинция Испании, состоящая из 7 больших островов (Эль-Йерро, Ла-Пальма, Ла-Гомера, Тенерифе, Лансароте, Гран-Канария и Фуэртевентура) и нескольких маленьких. Звание столицы архипелага раз в 4 года передают друг другу города Санта-Крус-де-Тенерифе и Лас-Пальмас-де-Гран-Канария. Несмотря на то, что формально Канарские острова принадлежат Испании, атмосфера здесь отнюдь не европейская. Туристы едут сюда за настоящей экзотикой: великолепными тропическими пейзажами, мягкими океанскими волнами, черными вулканическими пляжами и вкусными спелыми фруктами. В 2016 году предвидится рекорд: в этом году солнечные острова ожидают более 14 миллионов посетителей. Эту цифру предсказывает Канарский институт статистики (das Kanarische Institut für Statistik (ISTAC)), по подсчетам которого в 2015 году было 13,3 млн. туристов. Почти 2,9 миллиона из них приехали из Германии. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

9DOXD 9LWDO\ )RWROLD FRP

Тенерифе, Фуэртевентура, Гран-Канария – будь то лето или зима, здесь почти всегда гарантирована пляжная погода. Благодаря своему круглогодично приятному климату Канарские острова уже давно составляют вечную конкуренцию туристическому лидеру Майорке.

В первой половине 2016 года чуть более шести миллионов туристов уже побывали на Канарских островах. Это на 740 000 человек больше, чем за тот же период прошлого года, что означает увеличение на 13 процентов. Среди немецких туристов рост составил 9,1 процента. По материалам www.rusverlag.de РУССКИЙ

ВОЯЖ

5

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ʤʦʰʤʶʽʺʿʤʻʰʱ

Condor и Air Berlin отменяют бесплатные напитки на европейских маршрутах

Easy Jet: 4 новых маршрута из Берлина

Авиакомпания Air Berlin и Condor больше не предлагают своим пассажирам на европейских маршрутах бесплатные напитки. Об этом сообщили представители обоих немецких авиаперевозчиков. В будущем Air Berlin и Condor планируют брать плату с пассажиров за еду и напитки на борту.

Авиакомпания экономных перелетов Easy Jet сообщила о своих планах на зимний период 2016. Новыми пунктами назначения для полетов из Берлина, начиная с 31го октября, стали Цюрих, Марсель, НьюКасл и Ла Пальма. В скором будущем откроется также маршрут из Мюнхена до Женевы.

лизовать еще в этом году. «Новая услуга платного питания пассажиров позволит нам своевременно реагировать на потребности наших гостей, которые смогут выбирать продукты на любой вкус и кошелек. Кроме того, у нас появится возможность быстрее воплощать в жизнь новые тенденции и предлагать пассажирам сезонные продукты», – говорит глава AirBerlin Штефан Пихлер.

Авиакомпания Air Berlin разработала новую программу «BuyonBoard» («Купи на борту») для пассажиров, летящих экономклассом. В будущем на близких и средних расстояниях еда и напитки станут платными. Это нововведение планируется реа-

Количество маршрутов, доступных для вылета из берлинского Шенефельда, вырастет к зиме до 47. К этому времени компания также будет обслуживать около 7 маршрутов из Мюнхена. На многих направлениях будет повышена частота полетов. Так, EasyJet будет летать 26 раз в неделю из Берлина в Лондон/Лютон. Частота полетов в Вену увеличится до 16 в неделю. В зимний период 14 раз в неделю можно будет улететь из Гамбурга на ПальмадеМайорку и 16 раз в Зальцбург. Все зимние направления можно заказывать уже сейчас.

YVXUNRY )RWROLD FRP

Авиаперевозчик Condor, дочернее предприятие компании Thomas Cook, сообщил о том, что на дальних расстояниях бесплатно подавать воду, кофе и чай будут только до конца октября. Другие напитки, а также еда подаются на бортах Condor платно.

Авиакомпания ELAL – спецпредложение на полеты из Мюнхена

За полную стоимость в 222 евро авиакомпания предлагает полет в обе стороны, включая все надбавки, налоги и сборы, в период с 1 ноября 2016 года по

28 февраля 2017 года (последний рейс) можно будет летать эконом-классом израильского авиаперевозчика в Тель-Авив. Благодаря теплым солнечным лучам, культурным традициям, многолетней истории, интересным мероприятиям и кулинарным изыскам этот город привлекателен даже в зимние месяцы.

В расписании полетов на зимний сезон 2016/2017 авиакомпания ELAL расширила сеть сообщений между Мюнхеном и Тель-Авивом и добавила дополнительный воскресный рейс. Таким образом, частота перелетов авиакомпании между баварской столицей и Тель-Авивом составляет семь раз в неделю, включая два вос-

Новый маршрут Emirates в Йоханнесбург с 1 февраля 2017 года компания Emirates будет осуществлять один из своих четырехдневных перелетов между Дубаем и Йоханнесбургом на аэробусе А380. Рейс ЕК761 на аэробусе А380 вылетает из Дубая в 4.40 и прибывает в Йоханнесбург в 21.15. Обратный рейс ЕК762 отправляется с Йоханнесбурга в 13.24 и приземляется в Международном Аэропорте Дубай в 23.45. Все времена указаны по местному времени. На борту А380 авиалиний Emirates, гости первого класса наслаждаются частными сьютами, а также двумя просторными cпа-душами. Помимо этого пассажиры первого класса и бизнес-класса могут попробо-

6

РУССКИЙ

ВОЯЖ

вать на себе эксклюзивный лаунж на борту с баром, как любимое место встречи над облаками. Пассажиры премиум-класса также могут воспользоваться бесплатной услугой водителя Emirates, доступом в Emirates-лаунж во всех аэропортах вылета Германии, в Дубае и в Йоханнесбурге, а также правом первоочередной регистрации. Во всех классах гости Emirates наслаждаются изысканным меню, бесплатным WLAN, а также недавно обновленной развлекательной программой ice, которая согласно Skytrax World Awards была признана как «World’s Best Inflight Entertainment» («Всемирно лучшее развлечение во время перелета»), с более, чем 2.500 каналами On-Demand.

Благодаря сотрудничеству с авиакомпаниями ISRAIR и ARKIA за доплату около 61 евро за маршрут возможно бронирование стыковочных рейсов из Тель-Авива в Эйлат – рай для любителей пляжного отдыха на побережье Красного моря.

GDGH )RWROLD FRP

До 30 сентября 2016 года у авиакомпании действует популярный спецтариф на полеты из Мюнхена в период с ноября 2016 по февраль 2017.

кресных рейса в первой половине дня и вечером. Воскресные вылеты из Тель-Авива в Мюнхен выполняются утром и вечером.

Из Германии Emirates летает с Франкфурта, Мюнхена, Дюссельдорфа и Гамбурга в Дубай. По этим направлениям, с четырьмя ежедневными перелетами в Йоханнесбург, Emirates предлагает своим пассажирам гибкость и выбор при планировании путешествия, а также идеальные времена стыковки в международном узловом аэропорту в Дубае. Благодаря соединению А380 значительно расширится существующее код-шеринговое соглашение между Эмирэйтс и Саут Эфрикан Эйрвэйс. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ʤʦʰʤʶʽʺʿʤʻʰʱ

(NDWHULQD 3RNURYVN\ )RWROLD FRP

Airberlin и Flybe: новое код-шеринговое соглашение

Аirberlin сообщил о новом код-шеринговом соглашении с Flybe, самым крупным региональным авиапредприятием Европы с большинством региональных аэропортов в пределах Великобритании. На основании нового код-шерингового сотрудничества с Flybe, Аirberlin расширяет свою рыночную позицию, уже существующую в Объединенном Королевстве, за приделы Великобритании. Сотрудничество охватывает 316 еженедельных рейсов, 15 новых направлений, а также пять дополнительных пунктов назначения в пределах Великобритании, и

является для Аirberlin 23-м код-шеринговым партнерством. Авиапассажиры Аirberlin с этого момента пользуются преимуществами новых рейсов-нон-стоп с немецких аэропортов Дюссельдорф, Берлин-Тегель, Ганновер, Мюнхен и Штутгарт в такие британские города, как Бирмингем, Кардиф, Донкастер, Манчестер и Саутхэмптон. Кроме того, код-шеринговое соглашение охватывает новые соединения между Ганновером и Милан-Мальпенса в Италии и Лионе, в качестве нового направления во Франции. Коммивояжеры и путешественники, которые летают с Flybe, благодаря новым предложениям имеют возможность воспользоваться прямыми соединениями со стыковочного аэропорта Аirberlin Дюссельдорф и Берлин-Тегель в Скандинавию, Польшу, Францию, Австрию, а также Швейцарию, и полетами дальнего расстояния из Германии и Европы в Абу-Даби, Сан-Франциско, Бостон, Лос-Анджелес или Нью-Йорк. Новый код-шер с Аirberlin является десятым всемирно существующим код-шеринговым соглашением для Flybe.

Eurowings улетает из России Немецкий бюджетный авиаперевозчик «Евровингс» (Eurowings), являющийся дочерней компанией «Люфтганзы» (Lufthansa), прекратит полеты в Россию. Как сообщает газета «Коммерсант», решение обусловлено экономическими соображениями. Дискаунтер прекратит полеты с ноября 2016 г. Источник в руководстве лоукостера отметил, что направление не оправдало ожиданий. Теперь перевозчик определяется с тем, как поступить с туристами, которые приобрели билеты на рейсы после ноября. Напомним, «Евровингс» летал из Берлина в Домодедово с осени 2015 г.: лоукостер пришел на смену «Эйр Берлин» (Air Berlin).

RYANAIR РЕШИЛ БРАТЬ С ПАССАЖИРОВ С ДЕТЬМИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ

Такие путешественники будут вынуждены платить во время регистрации 4 фунта (около 5,3 доллара) с пассажира за резервацию места рядом со своим ребенком младше 12 лет. В противном случае места могут оказаться в разных концах салона, и стюардессы будут отказывать родителям в просьбах пересадить их поближе к детям. Резервирование места для ребенка рядом с родителем будет, по-прежнему, бесплатным. Такое нововведение связано с постоянными неудобствами пассажиров этой авиакомпании, которые заранее заплатили дополнительные деньги ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

за выбранные места, а в итоге оказываются пересажены из-за путешественников с детьми, не платившими за выбор мест. По словам директора по маркетингу ирландской авиакомпании Кенни Джейкобса, при заполненных бортах (этим летом заполняемость составила 94%) подобные пересадки вызывают недовольство тех, кого перемещают по салону ради воссоединения членов семьи. Поэтому члены экипажа больше не будут заниматься урегулированием спорных случаев и пересаживанием пассажиров. Пассажиры, путешествующие без детей, смогут пользоваться услугами Ryanair по прежней схеме, оплата конкретного места в самолете останется для них добровольной. В аналогичном нововведении недавно обвинили и россий-

,ULQD 6FKPLGW )RWROLD FRP

Ирландский лоукостер Ryanair, являющийся крупнейшим по числу авиапассажиров в Европе, с сентября 2016 года намерен брать дополнительную плату с пассажиров с детьми.

ский лоукостер «Победа», однако в компании это опровергли, заявив, что не собираются разделять родителей с детьми. На рейсах авиакомпании все дети в возрасте до 12 лет обязательно получают место рядом с одним из родителей или с сопровождающим их лицом без взимания дополнительных

сборов. И в авиакомпании и в будущем намерены придерживаться именно такой политики. Это единственное исключение из правил, все остальные категории пассажиров для гарантированного получения конкретного места в салоне должны оплатить дополнительный сбор.

Новости подготовлены по материалам www.newsru.com РУССКИЙ

ВОЯЖ

7

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ʤʦʰʤʶʽʺʿʤʻʰʱ

«Белавиа» расширяет географию полетов в Украину Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ QHZVEHO E\

«Белавиа» и Qatar Airways подписали коммерческие соглашения

1 июля 2016 г. вступил в силу ряд коммерческих соглашений между ОАО «Авиакомпания «Белавиа» и Qatar Airways. На данный момент между авиаперевозчиками заключены интерлайн и спецпрорейтовое соглашения, а также внедрен электронный интерлайн. Соглашения предусматривают признание перевозочных документов между перевозчиками-партнерами, а также дают право авиакомпании-партнеру оформлять билеты на рейсы друг друга. Согласно подписанным документам, пассажиры смогут покупать билеты в кассах и через интернет по всему маршруту следования обеих авиакомпаний. С 1 июля пассажиры авиакомпании «Белавиа» и Qatar Airways уже могут путешествовать транзитом между Минском и Дохой через различные трансферные пункты: Москву, Вар-

шаву, Париж, Франкфурт, Милан, Рим, Барселону, Амстердам и др. «Благодаря такому сотрудничеству пассажир сможет оформить единый билет по всему маршруту следования как на рейсы «Белавиа», так и на рейсы Qatar Airways. Так, пассажиры получают возможность воспользоваться наиболее удобными стыковками, что сделает их путешествия более комфортными и позволит сэкономить время в пути. Мы рады, что благодаря партнерским соглашениям мы можем расширять возможности для путешествия нашим клиентам», — рассказал генеральный директор ОАО «Авиакомпания «Белавиа» Анатолий Гусаров. На сегодняшний день авиакомпания «Белавиа» имеет более 50 интерлайн-соглашений с различными авиакомпаниями.

C 17 августа «Белавиа» начала выполнение регулярного рейса по маршруту Минск–Львов– Минск, который осуществляется четыре раза в неделю. Рейсы по направлению Минск–Львов планируется выполнять по вторникам, средам, четвергам и субботам с вылетом из Минска в 13.10 и возвращением из Львова обратно в 15.20. Полеты во Львов планируется выполнять на самолетах Embraer 175. Стоимость билета в одну сторону – от 60 евро, в обе стороны – 120 евро. С 1 августа 2016 года авиакомпанией «Белавиа» запланировано увеличение частоты полетов с 12 до 14 в неделю по маршруту Минск–Одесса– Минск. Рейсы вылетают из Минска в 00.20 и в 13.00 (прилетают в Одессу соответственно в 01.40 и 14.20), вылеты обратно из Одессы – 03.30 и 15.10 (прилет в Минск – 05.00 и 16.35 соответственно). Таким образом, количество рейсов, выполняемых авиакомпанией «Белавиа» в города Украины, выросло до 56 в неделю. На данный момент белорусский перевозчик летает в следующие украинские аэропорты: аэропорт «Борисполь», Международный аэропорт «Киев» (Жуляны), Международный аэропорт «Харьков», Международный аэропорт «Одесса». Кроме того, в соответствии с заключенным соглашением о совместной эксплуатации авиалинии с авиакомпанией «Мотор Сич» (оперирующий перевозчик) «Белавиа» (маркетинговый перевозчик) выполняет полеты по маршруту Минск–Запорожье–Минск.

МАУ У открывает новый рейс из Львова в Вильнюс Благодаря либерализации воздушного сообщения между Украиной и Литвой, авиакомпания «Международные Авиалинии Украины» расширяет спектр предложений по полетам в Литву. Так, в сентябре 2016 года в дополнение к ранее освоенным направлениям Киев – Вильнюс, Одесса – Вильнюс и Киев – Паланга, МАУ предложит пассажирам воспользоваться прямыми регулярными рейсами между Львовом и Вильнюсом. С 16 сентября 2016 года новые рейсы, связывающие Львов и Вильнюс, будут выполняться до трех раз в неделю на современных самолетах «Боинг 737» и «Эмбрайер 190» с двумя классами обслуживания – бизнес и экономическим. Рейсы будут выполняться на постоянной основе круглый год.

8

РУССКИЙ

ВОЯЖ

«Литва традиционно пользуется популярностью у путешественников, вылетающих как из столицы, так и из регионов, – отметила корпоративный пресс-секретарь МАУ Евгения Сацкая. – Благодаря недавно достигнутой договоренности авиационных властей Украины и Литвы о снятии ограничений на полеты между нашими странами, мы смогли предложить пасса-

жирам новый маршрут Львов – Вильнюс. Также мы рассматриваем возможность открыть третье направление в Литве и начать выполнять рейсы в Каунас. Надеемся, интенсификация авиаперевозок между Украиной и Литвой будет способствовать дальнейшему развитию и укреплению деловых, культурных и дружеских связей двух государств».

РАСПИСАНИЕ РЕЙСОВ: № рейса

Направление

Период выполнения

Дни

Вылет*

Прилет*

PS 167

Львов – Вильнюс

16.09 – 28.10.2016

1….6.

00:10

01:30

PS 167

Львов – Вильнюс

12.10 – 26.10.2016

…4…

00:10

01:30

PS 168

Вильнюс – Львов

16.09 – 28.10.2016

….5.7

21:55

23:15

PS 168

Вильнюс – Львов

12.10 – 26.10.2016

..3….

21:55

23:15

*Время местное ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ʤʦʰʤʶʽʺʿʤʻʰʱ

«Победа» открыла продажу на новые рейсы из Санкт-Петербурга

Соглашение позволит увеличить частоту полетов между Новосибирском и Ташкентом. S7 Airlines выполняет собственные рейсы между двумя городами еженедельно по воскресеньям. Теперь в расписании авиакомпании появятся еще два рейса – по понедельникам и четвергам. В результате пассажирам будет проще планировать свою поездку любой продолжительности. Кроме того, пассажиры S7 Airlines из Новосибирска получат возможность отправиться прямым рейсом в третий по численности населения город Узбекистана – Наманган. Полеты будут выполняться еженедельно по понедельникам на воздушных судах Uzbekistan Airways – Airbus A320. Вылет из новосибирского аэропорта Толмачево в 16.30, из аэропорта Наманган – 10.20 по местному времени. Пассажиры S7 Airlines из других городов смогут отправиться в Ташкент и Наманган со стыковкой в новосибирском аэропорту. На такой маршрут оформляется единый авиабилет. В свою очередь код авиакомпании Uzbekistan Airways появится на рейсах S7 Airlines Новосибирск – Ташкент и Новосибирск – Фергана. Пассажиры из Узбекистана смогут не только прилететь в Новосибирск, но и с удобной стыковкой в аэропорту Толмачево отправиться в другие российские и зарубежные города маршрутной сети S7 Airlines. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ноября 2016 года по вторникам и субботам, в Нальчик – с 3 ноября по четвергам. Сейчас самолеты низкобюджетной авиакомпании летают из Санкт-Петербурга в Махачкалу четыре раза в неделю, в Киров – два раза в неделю, в Екатеринбург – ежедневно. Кроме того, с 19 сентября по 29 октября самолеты «Победы» будут летать по маршруту Санкт-Пе-

тербург-Краснодар. Новые рейсы станут хорошим дополнением к уже обслуживаемым маршрутам. Авиакомпания «Победа» начала выполнять рейсы из Санкт-Петербурга 23 октября 2015 года. За время полетов самолеты лоукостера выполнили свыше 1000 рейсов, перевезя через аэропорт Пулково около 170 000 пассажиров.

AIR Astana: бесплатный стоповер в Алматы и Астане Эйр Астана (Air Astana) предлагает бесплатные стоповеры в Алматы и Астане на маршрутах в страны Центральной и Юго-Восточной Азии. Пакет «Стоповер» в Алматы включает в себя проживание в гостинице, трансфер, спа-услуги или велосипедную экскурсию.

3DYHO 3DUPHQRY )RWROLD FRP

S7 Airlines, участник глобального авиационного альянса oneworld®, и национальный перевозчик Республики Узбекистан, авиакомпания Uzbekistan Airways, заключили код-шеринговое соглашение, предусматривающее выполнение совместных рейсов.

Авиакомпания «Победа» с ноября начинает летать из Санкт-Петербурга в Волгоград, Владикавказ и Нальчик. Продажа на новые направления уже открыта, около 20% билетов до конца зимнего расписания предложено по минимальному тарифу – 999 рублей с учетом всех такс и сборов. Рейсы в Волгоград и Владикавказ будут выполняться с 1

Многократно отмеченная различными наградами казахстанская авиакомпания «Эйр Астана» предлагает своим пассажирам, летящим в страны Юго-Восточной и Центральной Азии, бесплатную стоповер-программу в городе Алматы, культурном мегаполисе Казахстана, расположенном у подножия горной системы Тянь-Шань высотой более 5000 метров, а также в ультрасовременной столице страны Астане.

предлагается пакет спа-услуг в банном комплексе «Арасан» с традиционной восточной баней хамам, русской баней и финской сауной, который считается одним из лучших банных комплексов Центральной Азии. Трансфер из аэропорта Алматы в центр города и назад также включен в стоповер-пакет. Это предложение является частью масштабной программы «Стоповер Холидейс», предлагаемой авиакомпанией «Эйр Астана». Оно также действительно в Астане (включены только проживание в отеле и завтрак, а также трансфер). Подробная информация на сайте airastana.com

В Алматы, который наряду со столицей является важным центром авиакомпании «Эйр Астана», пассажиры, летящие в Бангкок, Гонконг, Куала-Лумпур, Дели или Пекин, могут, к примеру, рассчитывать на проживание в гостинице, включая завтрак, а также совершить велоэкскурсию по самым интересным местам города (экскурсия доступна до октября). В качестве альтернативы велосипедной экскурсии

SHWXQ\LD )RWROLD FRP

Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ WUDQVPDS UX

S7 Airlines предлагает больше рейсов в Узбекистан

В настоящее время маршрутная сеть авиакомпании «Эйр Астана» включает более 60 национальных и международных направлений. Авиаперевозчик располагает современным самолетным парком, состоящим из 30 реактивных самолетов, которые соответствуют всем западным стандартам, трех машин Boeing 767-300ER, пяти Boeing 757-200, 13 машин серии Airbus A320 и 9 Embraer 190. «Эйр Астана» стала первой авиакомпанией в странах СНГ и Восточной Европы, которая удостоилась рейтинга 4 звезды и престижной премии Skytrax в пятый раз подряд. Кроме того, она является обладателем награды Air Transport World Market Leader Awards.

Новости подготовлены по материалам www.newsru.com РУССКИЙ

ВОЯЖ

9

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ʤʦʰʤʶʽʺʿʤʻʰʱ

«АЭРОФЛОТ» ОТМЕЧАЕТ 10-ЛЕТИЕ НАЧАЛА ПОЛЕТОВ В ГАННОВЕР 5 сентября 2016 года «Аэрофлот» отмечал 10-летие со дня открытия регулярных полетов в один из крупнейших городов Германии — Ганновер. Первый регулярный рейс был совершен 5 сентября 2006 года на воздушном судне Ту-154М. С летнего сезона 2007 года рейсы осуществляются ежедневно на современных и комфортабельных воздушных лайнерах семейства Airbus А320. В настоящее время «Аэрофлот» выполняет полеты по маршруту Москва – Ганновер – Москва ежедневно на Airbus A320 по следующему расписанию: отправление рейса SU 2342 из Москвы – в 10.40, прибытие в Ганновер – в 12.40. Обратный рейс SU 2343 отправляется из Ганновера в 13.30 и прибывает в Москву в 17.15 (время местное).

С сентября 2006 по август 2016 года на этой воздушной линии «Аэрофлотом» перевезено более 692 тыс. пассажиров. По итогам первых 7 месяцев 2016 года объем перевозок между Москвой и Ганновером составил свыше 53 тыс. пассажиров. Ганновер — столица земли Нижняя Саксония, входит в число городов Германии с наиболее развитой промышленностью и высоким потенциалом развития. Привлекателен, в том числе, регулярно проводимыми крупными международными выставками и ярмарками.

«Аэрофлот» расширил список услуг на своем сайте «Аэрофлот» запустил новые, дополнительные услуги на интернет-сайте www.aeroflot. ru. С их помощью путешествовать с ведущим национальным авиаперевозчиком стало еще удобнее.

Среди крупных аэропортов Германии Ганновер – один из лидеров по количеству трансфертных пассажиров в Россию и далее, через аэропорт Шереметьево, в страны СНГ. Устойчивый пассажиропоток из Ганновера характеризуется высокой загрузкой регулярных рейсов «Аэрофлота» – более 80% за период 7 месяцев 2016 года и более 96% за июль 2016 года. Сеть маршрутов регулярного воздушного сообщения «Аэрофлота» с базовым аэропортом Шереметьево включает еще семь городов Германии: Гамбург, Берлин, Дрезден, Дюссельдорф, Мюнхен, Франкфурт-на-Майне, Штутгарт.

«Аэрофлот» вновь получил премию Skytrax World Airline Awards «Аэрофлот» в пятый раз удостоен международной премии Skytrax World Airline Awards в номинации «Лучшая авиакомпания Восточной Европы». Церемония награждения лучших авиаперевозчиков состоялась 12 июля 2016 года в рамках Международного аэрокосмического салона Фарнборо (Великобритания). авиационной премии становятся порядка 250 авиакомпаний мира.

Теперь при совершении онлайн-покупки билета через мобильную версию сайта пассажир может сразу приобрести медицинскую страховку, билет на аэроэкспресс или арендовать автомобиль. Все эти услуги доступны с устройства любого типа – ноутбука, планшета или смартфона. Новый сервис дает клиенту «Аэрофлота» возможность сэкономить время и заранее позаботиться о комфорте в пути. Также для удобства своих пассажиров «Аэрофлот» внедрил новую услугу «Позвонить с сайта». Ранее такая возможность была реализована только на русскоязычной версии сайта и только для русскоговорящих пользователей. Теперь онлайн-звонок доступен на всех языках, поддерживаемых сайтом «Аэрофлота»: английском, немецком, французском, испанском, итальянском, китайском, корейском и японском. Важно отметить, что клиенту ответят именно на том языке, который был выбран на сайте и с которого был сделан звонок. Постоянно совершенствуя сервис и внедряя новейшие технологии, «Аэрофлот» заслуженно входит в число лучших премиальных авиакомпаний Европы. Расширение линейки онлайн-услуг, доступных для пассажиров авиакомпании на сайте – очередной шаг на пути повышения лояльности пассажиров.

10

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Премия, которая в мировой гражданской авиации считается эквивалентом Оскара, ежегодно присуждается британским рейтинговым агентством Skytrax. Лауреаты награды определяются по итогам крупнейшего в мире исследования удовлетворенности пассажиров, которое проводится с 1999 года. В исследовании путем онлайн-голосования принимают участие миллионы авиапассажиров из более ста стран. В ходе анкетирования оцениваются свыше 40 показателей уровня сервиса. Соискателями самой престижной

Напоминаем, что в текущем году «Аэрофлот» был удостоен от Skytrax рейтинга «четыре звезды» из пяти возможных. Это – качественно новая оценка сервиса. Она впервые присуждена российскому перевозчику. В результате «Аэрофлот» официально встал в один ряд с такими грандами глобальной авиатранспортной отрасли, как Air France, Lufthansa, British Airways и Emirates. «Звание пятикратного чемпиона Восточной Европы по версии Skytrax – это не только знак того, что мы стабильно находимся в хорошей форме, - заявил генеральный директор «Аэрофлота» Виталий Савельев. – В первую очередь, это говорит о том, что мы можем успешно развиваться и повышать свой статус, невзирая на сложные внешние факторы, быть действительно конкурентоспособным игроком глобальной авиаотрасли».

Новости подготовлены по материалам сайта www.aeroflot.ru ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ʤʦʰʤʶʽʺʿʤʻʰʱ

ОТКРЫТИЕ РЕЙСА Франкфурт-на-Майне – Казань 17 июля 2016 года состоялось торжественное открытие рейса Франкфурт-на-Майне – Казань авиакомпании «Аэрофлот». Это второй прямой рейс, наряду с Москвой, связывающий франкфуртский аэропорт с Россией.

«АЭРОФЛОТ» – лидер воздушного транспорта России, член глобального авиационного альянса SkyTeam. Совокупная маршрутная сеть альянса насчитывает 1057 пунктов в 179 странах. В 2015 году «Аэрофлот» перевез 26,1 млн. человек, а с учетом авиакомпаний группы «Аэрофлот» – 39,4 млн. «АЭРОФЛОТ» в 2016 году первым из российских компаний стал обладателем высокого рейтинга «четыре звезды» Skytrax по качеству сервиса и в пятый раз стал обладателем престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая авиакомпания Восточной Европы». «АЭРОФЛОТ» в 2015 году впервые вошел в ТОП-10 авиакомпаний с лучшей кухней на борту по версии ведущего американского издания о путешествиях «Global Traveler». «АЭРОФЛОТ» располагает одним из самых молодых самолетных парков в мире, который насчитывает 172 воздушных судна. «Аэрофлот» базируется в Москве, в международном аэропорту Шереметьево.

Слева направо: пилот/капитан авиакомпании «Аэрофлот», представитель Fraport AG Александра Ульм (Alexandra Ulm), директор авиакомпании «Аэрофлот» в Германии Константин Пилипенко и представитель Fraport AG Хейко Хаффер-Буковач (Heiko Haffer-Bukovac)

Полеты по маршруту выполняются два раза в неделю по понедельникам и пятницам: вылет из Франкфурта-на-Майне в 14.20 с прибытием в Международный аэропорт «Казань» в 19.20. Из Казани рейс отправляется в 9.45 и прилетает во Франкфурт в 13.05. Обслуживают маршрут 150-местные воздушные суда Airbus A320 (для каждого аэропорта указано местное время). В торжественной церемонии открытия рейса во Франкфурте приняли участие: представители франкфуртского аэропорта Fraport AG Александра Ульм и Хейко Хаффер-Буковач, генеральный представитель авиакомпании «Аэрофлот» в Германии Константин Пилипенко, напутствующее слово также произнес капитан нового рейса.

Казань – столица Тат арстана, восьмой по величине город в стране, важный промышленн ый центр и транспортный узел в западной части России. Для туристо в Казань также привлекательна сво ими архитектурными ценностя ми и богатой историей. Культурн ый центр на Волге смешал в себе не только культуры Востока и Зап ада, но и различные религии, мента льности, историю. Казанский кремл ь входит в число объектов Всеми рного наследия ЮНЕСКО. Город с более чем 1000-летней историей им еет зарегистрированный бренд «третья столица России».

«АЭРОФЛОТ» входит в число мировых лидеров по обеспечению безопасности полетов. Коэффициент программы Европейской комиссии SAFA у «Аэрофлота» соответствует уровню ведущих мировых авиакомпаний. «АЭРОФЛОТ» первым из российских перевозчиков вошел в реестр операторов IOSA и постоянно подтверждает этот сертификат. Авиакомпания успешно прошла аудит безопасности наземного обслуживания ISAGO. Интегрированная система менеджмента ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» сертифицирована по стандартам ISO 9001:2008 и ISO 14001:2004.

Всех пассажиров ждали подарки, а также угощения от франкфуртского аэропорта в виде чая, кофе, прохладительных напитков и замечательного торта с фигурой дракона, который является символом Казани. Торжественным моментом стало разрезание ленты. После этого была объявлена посадка на борт воздушного судна. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

РУССКИЙ

ВОЯЖ

11

˃ʫˈʻʽʸʽʧʰʰ

AMADEUS Ticket Changer

FDVWHOEHUU\ )RWROLD FRP

Перебронирование или новый авиабилет? Гарри ОСТРОВСКИЙ Manager Service-Team für Reisebüro Pul Express GmbH

В наших предыдущих статьях мы уже достаточно подробно описывали функционирование подпрограммы, названной AMADEUS Ticket Changer или в дальнейшем сокращенно АТС (смотри №14 за 2011 год). АТС создает возможность автоматического подсчета на основе стандартов ИАТА, доплат возникающих при добровольном обмене (перебронировании = Umschreibung) или ревалидации (Revalidierung) электронных авиабилетов большинства авиакомпаний, в том числе Lufthansa, Air Berlin, Air France, British Airways и многих других. АТС позволяет сотрудникам туристических агентств осуществить достаточно точный автоматический расчет стоимости добровольного (т.е. по желанию пассажира) обмена авиабилета и перевыставить его очень быстро и легко! Актуальный список авиакомпаний, поддерживающих программу, можно вызвать в Амадеусе с помощью команды: >FQN ATC/CXR. Возможность автоматического подсчета с помощью АТС распространяется только на те тарифы авиакомпаний, правила которых включают в себя «Категорию 31, VC, VOLUNTARY CHANGES», содержащую структурированную в соответствии со стандартами ИАТА информацию по условиям перебронирования. Включена ли указанная категория в правила тарифа, можно определить с помощью команды >FQN NN*VC (где NN = номер строки из предыдущего дисплея тарифов FQD). Свободное применение программы без специальной активизации доступа возможно в любом терминале Амадеуса, как в точке продажи авиабилета, т.е. в бюро у субагентов, так и в ИАТА офисе консолидаторов. За время своего сравнительно короткого существования программа стала, несмотря на возникающие при ее применении затраты со стороны туристических агентств, излюбленнейшим инструментом большинства задействованных сотрудников. Необходимо отметить, что с момента своего появления в 2011 году программа постоянно дорабатывается и совершенствуется, приобретая все новые и новые функции. Одной из таких новых функций и будет посвящена настоящая статья.

12

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Начиная с 2013 года АТС параллельно стандартным расчетам, производимым Амадеусом для определения стоимости перебронирования авиабилета, производится подсчет стоимости совсем нового авиабилета для остающихся полетных сегментов (при аналогичных критериях полета). В связи с этими подсчетами при АТС Best Bay расчете (команды FXE или FXO) полученная наилучшая доступная для перебронирования цена сравнивается с рассчитанной одновременно как Best Bay (т.е аналогично FXB) ценой нового авиабилета. Если в результате расчетов определяется, что перебронирование выгоднее, чем выставление нового авиабилета, АТС показывает на экране терминала стандартный ответ со всеми его основными составляющими (FARE BALANCE, TAX BALANCE, PENALTY и т.д.). Если же сравнение результатов двух параллельных расчетов, произведенных АТС, показывают, что выставить новый авиабилет выгоднее, чем перебронировать оригинальный, на экране терминала появляется сообщение: «NEW TICKET IS LESS THAN EXCHANGE BY EUR XX.XX». Где на месте XX.XX указывается позитивная ценовая разница в пользу пассажира, возникающая в случае выставления нового авиабилета. Сравнение цен производится по всем составляющим полной стоимости перебронирования или ревалидации, в которые входят доплаты по тарифам и таксам плюс штраф за перебронирование с полной стоимостью нового авиабилета по новому аналогичному маршруту полета. При необходимости изменения класса бронирования для сегментов нового авиабилета по отношению к указанным в бронировании в расчете создается соответствующая информационная строка: «TO BOOK NEW TICKET – REBOOK SEGMENTS IN V». Пример такого ответа показан на нижеприведенном экране: >FXE/S4/R,UP 01 BERGER/ WADIM MR NO REBOOKING REQUIRED FOR LOWEST AVIALABLE FARE LAST TKT DTE 10APR15 - - SEE ADV PURCHASE NEW TICKET IS LESS THAN EXCHANGE BY EUR 22.14 TO BOOK NEW TICKET – REBOOK SEGMENTS IN V ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

˃ʫˈʻʽʸʽʧʰʰ

В указанном примере красным цветом выделены следующие указания: 1. Указано, что выставление нового авиабилета на 22,14 евро дешевле, чем его изменение.

2. Указано, что если будет принято решение вместо перебронирования исходного авиабилета выставить новый авиабилет, то класс бронирования для новых полетных сегментов должен быть изменен на «V». Проверка наличия класса бронирования «V» на предполагаемом новом маршруте полета была произведена и подтверждена программой. Таким образом, с помощью приведенных расчетов программа сразу же определяет и указывает имеется ли возможность вместо перебронирования выставить новый, более выгодный для пассажира авиабилет. После того, как указанные сегменты будут перебронированы, возможно выставление нового авиабилета. В некоторых обоснованных случаях исходный авиабилет может быть аннулирован с возвратом части тарифа и некоторых ТАХ. Возможно это или нет – должен определить сотрудник туристического агентства самостоятельно. Новая функция автоматически включена для использования в пределах АТС во всех туристических агентствах в Германии. Стоимость использования запросов с расширенными функциями не отличается от стандартных и не требует каких-то специальных команд, отличающихся от вышеописанных. Сотрудникам туристических агентств необходимо понимать, что результаты подсчетов с помощью АТС иногда могут несколько отличаться от мануальных, т.к. для подсчетов АТС использует как правила конкретных тарифов, так и правила ИАТА, которые могут быть упущены оператором при мануальном расчете. Способ подсчета, применяемый АТС, во многом зависит от того, делается ли перебронирование до или после вылета. Для абсолютно неиспользованных авиабилетов, перебронирование которых производится до вылета, в соответствии с правилами ИАТА, применяются штрафы и ТАХ, действующие на день перебронирования. Напротив, для частично использованных билетов подсчет штрафов и ТАХ ведется на базе даты выставления оригинального билета. Тестирование новых функций программы АТС, проведенное сотрудниками Pul Express GmbH, показало полную ее надежность и возможности дальнейшего сокращения трудозатрат на изменения в авиабилетах. Подробное описание АТС и ее функционирования можно получить в Амадеусе командой HE ATC. Q ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

Старый аэропорт Афин станет крупнейшим курортом Заброшенный аэропорт в Афинах, где сейчас развернут лагерь беженцев, превратят в один из крупнейших прибрежных курортов Европы, сообщает The Telegraph.

Athen Helenikon Airport когда-то был единственным в Афинах, и в период своего расцвета обслуживал более 13,5 миллионов пассажиров в год. Но его закрыли, поскольку в преддверии летних Олимпийских игр-2004 в городе был возведен современный хаб. Планы по реконструкции старого аэропорта так и остались нереализованными.

PDUFKHOOR )RWROLD FRP

BG CXR: BA -----------------------------------------------------------------------AL FLGT BK DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG -----------------------------------------------------------------------DUS LON BA 5270 I 15APR IAPLCY 15APR 15APR 1P **** REVALIDATION **** PENALTY EUR 70.00 ** REVALIDATION : PLEASE COLLECT PENALTY

Между тем компания Lamda Development (и другие крупные инвесторы), которая занимается развитием масштабных курортных проектов, присмотрела этот привлекательный с инвестиционной точки зрения участок для строительства там большого курортного комплекса. Как предполагается, общая сумма инвестиций в проект составит не менее 7 миллиардов евро, благодаря чему заброшенный пустырь, где сейчас ржавеют самолеты и живут мигранты, превратится в роскошный приморский город отелей с резиденциями, частными домами, парками, магазинами, ресторанами. Исполнительный директор Lamda Development Odisseas Athanassiou подчеркнул в интервью местным журналистам, что индустрия туризма страны показала удивительную устойчивость, несмотря на продолжающийся кризис, в том числе миграционный, экономическую и политическую нестабильность.

Odisseas Athanassiou рассчитывает, что строительство начнется уже в первой половине следующего года, а большинство зданий сдадут в эксплуатацию к 2020 году. По его словам, в комплекс войдут не только элитные резиденции: возможность приобрести жилье в новом курортном кластере будет и у среднего класса. «Я считаю, что много людей захотят впоследствии там жить или иметь курортную недвижимость», – сказал он. Инвесторы уже активно обсуждают будущий ожидаемый успех от реализации проекта по строительству комплекса, который займет территорию в три раза превышающую размеры карликового княжества Монако. Куда же денутся более чем 3000 мигрантов? Греческое правительство планирует переместить их в другую часть страны. В настоящее же время территория аэропорта плотно заставлена сотнями палаток. По материалам www.trn-news.ru РУССКИЙ

ВОЯЖ

13

ʰʻ˃ʫˀʦː˓

TSS (Touristik Service System) –

«всесторонний сервис для туристической компании» Интервью с директором кооперации TSS – Touristik Service System GmbH господином Мануэлем Молина (Manuel Molina) – Добрый день, господин Молина! Для начала представьтесь, пожалуйста, и расскажите о Вашей карьере.

– Я родился в Малаге, вырос в Франкфурте-на-Майне. После учебы много лет работал в финансовом контроллинге, позже перешел в Germanwings и Lauda Air, а с 1990 года являюсь независимым предпринимателем в туризме. В 1992 году я переехал в Дрезден, где оказывал консультационные услуги в аэропорту Дрездена и принимал участие в развитии мероприятий по профессиональной подготовке ТПП Дрездена, где также работал доцентом. Из числа моих сокурсников прозвучало требование

14

РУССКИЙ

ВОЯЖ

создать кооперацию для северно-немецких туристических агентств, которые застряли на начальных стадиях. Так, в 1993 году я основал TSS – Touristik Service System GmbH. Из 10 партнеров в 1992 году на сегодняшний день мы доросли до 2900 партнеров в Германии и Европе.

– Расскажите поподробнее об истории, развитии и целях туристической кооперации TSS. – Вначале для меня было важно оказывать поддержку туристическим агентствам в их повседневной работе, оптимизировать их доходы, сделать возможным накопление

средств через типовые договоры и предложить дополнительные источники доходов, не вмешиваясь в процессы принятия решений, поскольку партнеры TSS всегда остаются самостоятельными и по-прежнему сами принимают решения по всем вопросам внутри компании. С годами мы постоянно прописывали новые темы и последовательно их отслеживали. Например, 10 лет назад моей целью было вдохновить туристические агентства на мир онлайн и рассматривать интернет в качестве дополнения к основному способу продажи (am Counter). Так появилась первая онлайн-компания onlineweg.de. В течение этих лет группа компаний TSS росла с неизменной целью – оптимально опекать наши туристические агентства. Также я оставался верен своему правилу относительно 100-процентной независиζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʰʻ˃ʫˀʦː˓ мости. TSS – это единственная кооперация туристических агентств на 100% независимая от промоутеров. Таким образом мы можем адаптироваться к соответствующему развитию рынка без управления извне.

– Какие преимущества предлагает TSS Group для своих членов кооперации: услуги, сервис, обучение и т.д?

– Преимущества членства в TSS разнообразны. Поскольку для каждого туристического агентства важны различные темы, здесь я могу перечислить только некоторые из самых важных преимуществ.

TSS предлагает турагентствам, среди прочего, дополнительные вознаграждения за собственные агентские договоры, бронирование туристических продуктов у различных туроператоров, преимущества при закупке программного обеспечения, многочисленные медиа для удержания клиентов, семинары, возможности повышения квалификации и многое другое.

De facto мы предлагаем всесторонний сервис для турбюро. Благодаря нашим специалистам в TSS Group мы можем помочь по всем вопросам, связанным с деятельностью туристического агентства. Для русскоязычных агентств имеется особый сервис в сотрудничестве с нашим партнером Pul Express в Берлине. Вместе с русскоязычным сопровождением туристические агентства получают прибыль с общего проекта coop.east всех услуг TSS, комбинированных с индивидуальными предложениями, например, профессиональный интернет-сайт на русском языке, а также специальные условия в области регулярных рейсов.

– TSS Group имеет сеть специалистов: оnlineweg.de, TSS Polska, TSS AERTiCKET Service GmbH, AEK Reisebüroservice GmbH, Touristik prо fit Kooperationsservice GmbH. Не могли бы Вы коротко их представить, пожалуйста? оnlineweg.de – это наша успешная интернет-концепция для турагентств. Здесь предлагаются решения относительно интернет-сайта, onlineweg.tv, Domainhosting и многое другое касательно темы интернет.

ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

TSS Polska – это наша кооперация для присоединенных туристических компаний в Польше.

TSS AERTiCKET Service GmbH – наш посредник в сфере регулярных рейсов.

AEK Reisebüroservice GmbH – это сообщество агентств IATA, которые могут получить специальные тарифы у авиакомпаний.

Touristik pro fit Kooperationsservice GmbH – это наша дочерняя сервис-компания. Кроме того, мы предлагаем разные услуги для туристических агентств, например, свидетельство турагента, юридическое консультирование или нашу вспомогательную программу лояльности клиентов – «Hotel+». Наши русскоязычные турагентства к тому же получают прибыль от всестороннего сервиса в сфере продаж регулярных рейсов благодаря нашему партнеру Pul Express.

– Какое дальнейшее развитие планирует TSS Group?

– Наше основное внимание в дальнейшем будет сосредоточено на обеспечении и оптимизации доходов для наших агентств-партнеров, а также компетентное консультирование по всем вопросам туристических агентств. К тому же, в скором времени мы сфокусируемся на тематике работы с клиентами и их удержании. Мы будем дальше разрабатывать предложения в этой сфере и очень интенсивно обмениваться мнениями и опытом с нашими туристическими агентствами. Лично меня особенно интересует наша программа лояльности клиентов «Hotel+», на которую турагентство может зарегистрироваться бесплатно. Благодаря этому инструменту турагенты могут создавать быстро и легко индивидуальные приветственные сообщения в комбинации с советами для каждого путешественника, а также сообщать отелю возможные пожелания клиента. Одновременно турбюро получает денежное поощрение от соответствующего отеля в размере до 10 евро. Я думаю, что это хороший шанс для удержания клиентов в туристическом агентстве и,

кроме того, предлагает возможность получить дополнительную прибыль.

– Как Вы видите дальнейшее развитие и будущее туристических агентств? По Вашему мнению, что важно при работе с клиентами?

– В будущем для туристических агентств работать будет непросто. К сожалению, многие, не относящиеся к этой сфере предприятия, думают, что могут продавать путешествия. На политическом уровне также предоставлены новые требования к туристическим компаниям. Поэтому стоит отметить и обговорить сильные стороны и преимущества бронирования путешествий. Для меня это персональная задача. По этой причине мы начали в прошлом году нашу имиджевую кампанию «Frag dein Reisebüro». Цель – закрепить туристическое агентство за клиентом. Задумываясь об отпуске, клиент должен автоматически подумать о своем турбюро. Этой цели мы будем и дальше последовательно придерживаться. В общей работе с клиентом все важнее становится тема индивидуального сервиса и поддержки. Туристические агентства все больше инвестируют в удержание клиентов. В этом вопросе мы поддерживаем наши партнерские агентства идеями и решениями. Еще один важный момент в вопросе удержания клиента – знания о предпочтениях и интересах путешественника. На мой взгляд, туристические агентства часто недооценивают это. Только тот, кто больше знает о своих клиентах и их желаниях, может целенаправленно с ними общаться и успешно осуществлять продажи. По вопросам сотрудничества обращайтесь к нашем партнеру Pul Express | coop.east. в Берлине.

Pul Express GmbH Госпожа Ирина Хаупт Майнекештрассе, 5, 10719 Берлин Тел.: 030/ 88714733 Интервью подготовила Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ

РУССКИЙ

ВОЯЖ

15

Ɏɨɬɨ 9LUWXDO 7UDYHO /RXQJH

˃ʫˈʻʽʸʽʧʰʰ

ПАНОРАМНЫЙ ВИД

при планировании отпуска Несколько лет назад круизные компании обнаружили положительный эффект от использования панорамных 360-градусных снимков при консультации клиентов. Хотя MSC, AIDA и TUI Cruises утверждают, что уже давно используют в своей работе панорамные снимки для того чтобы туристы смогли получить более полное представление о корабле, каюте и о поездке в целом. Еще недавно компании стремились предоставить в распоряжение туристических агентств такие 360-градусные снимки для максимальной визуализации. Наряду с панорамными фотографиями кораблей, есть также снимки ландшафтов или виртуальные экскурсии по отелям.

За всем этим стоит идея: туристические агентства должны с помощью виртуальных реалити-очков предоставить полную картину о поездке и продать как можно больше туристических услуг! Компания «Diginet Media» предлагает туристическим агентствам более ста снимков за месячный лицензионный сбор. Таким способом консультанты у могут у предоставить р д клиентам соответ-

16

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ствующие их запросам картинки и помочь в принятии решения относительно того, где провести отпуск. Сервис осуществляется через интернет и предусматривает, таким образом, быстрое соединение с услугой. Кроме того, берлинская компания «InteractiveCMS» на данный момент предлагает около 4 300 снимков кораблей, отелей и аттракционов. Отличие от «Diginet Media»: использование фотографий на «Virtual Travel Lounge» возможно также и в режиме offline. К тому же снимки можно просмотреть на планшете или персональном компьютере параллельно с 360-градусными очками. Следовательно, консультант может видеть то, что видит клиент и таким образом консультировать его. В обоих случаях, конечно, туристическому агентству необходимы совместимые виртуальные реалити-очки. То, что приобретение очков и лицензии для использования фото очень выгодно для работы с клиентом, подтверждают и следующие высказывания: «Для нас применение этой услуги выгодно вдвойне, – сообщает Ральф Хике, вице-президент DRV. – Клиент при консультации получает гораздо больше эмоций, а соответственно мы получаем больше внимания от клиента». О том, что использование виртуальных реалити-очков подходит не только для молодых людей, говорит Марк Коцика, эксперт по туризму компании «Kozica Reisen» в Эссене: «Мы установили, что не только молодежь желает использовать новые технологии. Пожилые люди также в восторге от этого опыта». Более детальная информация о провайдерах: diginetmedia.de / interactivecms.de ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʶˀ˄ʰʯˏ

Круизная отрасль переживает

РЕКОРДНЫЙ РОСТ

круизное путешествие. Это на 3% больше, чем в 2014 году. Европейские регионы пользуются большой популярностью, а в качестве второго пункта назначения круизных рейсов превзошли острова в Карибском море. В 2015 году 6,12 млн. пассажиров, что на 4,5% больше, чем в предыдущем году, отправились в круизные путешествия с европейских портов.

PLFKDHOMXQJ )RWROLD FRP

Прогноз дальнейшего роста

Экономическая продуктивность круизной отрасли в Европе в 2015 г. увеличилась до нового рекорда в сумме 40,95 млрд. евро. Это соответствует 2-процентному приросту в сравнении с предыдущим годом. Отчет Economic Contribution Report 2015 года, опубликованный на сегодняшний день в исследовании Всемирной ассоциации круизных компаний (CLIA) подтверждает то, что немецкий круизный рынок сохраняет свои позиции и является ведущим по количеству пассажиров и доле на рынке.

40,95 млрд. евро – экономическая продуктивность европейской круизной отрасли в 2015 году; 2,95 млрд. евро из них – в Германии.

4,6 млрд. евро – расходы на новые корабли и содержание в исправном состоянии европейских верфей. Германия остается ведущим центром кораблестроения с расходами в размере 1,28 млрд. евро. На территории Европы 48 новых кораблей, 12 из которых – в немецких верфях. Около 360 600 рабочих мест в круизной отрасли и связанных с ней сферах экономики в 2015 году; 47 500 из них – в Германии. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

Европейские пассажиры круизных лайнеров Как в предыдущие годы, так и в 2015 году Европа утвердила свое положение в качестве центра круизных путешествий. Так, Европа является вторым поставщиком туристов в мире после США. В 2015 году 6,6 млн. европейцев совершили

О CLIA в Германии Всемирная ассоциация круизных компаний (CLIA) – это самая большая в мире организация круизной отрасли с представительством в Европе, Северной и Южной Америке, Азии и Австралии.

CLIA в Германии находится в Гамбурге и с марта 2013 года представляет интересы всех членов судовладельческого картеля CLIA, работает в Германии с законодательными лицами, ответственными за принятие решений, неправительственными организациями и масс-медиа. В том числе, центральными темами являются окружающая среда и экология, порты и инфраструктура, вопросы потребителей и исследования рынка.

Больше информации о CLIA в Германии вы найдете на www.cliadeutschland.de

«Результат очевиден. Все больше европейцев совершают круизные путешествия, все больше пассажиров выбирают Европу в качестве пункта назначения путешествия и все больше круизных лайнеров строится в европейских верфях», – сообщает Пьерфранческо Ваго, президент CLIA Europe и исполнительный директор MSC Cruises. «Мы уверены, что рост круизной отрасли в Европе сохранится и в следующих годах, – считает Генеральный секретарь CLIA Europe Рафаель фон Геереман. – CLIA сотрудничает по многим вопросам с политическими лицами, ответственными за принятие решений, надзорными ведомствами и другими группами интересов. Например, мы требуем проведения проверки Визового кодекса ЕС для того, чтобы облегчить иностранным туристам путешествия по Европе и поддерживаем лучшую и расширенную инфраструктуру портов во всей Европе».

Германия остается ведущей В 2015 году 1,81 млн. немцев совершили круизное путешествие. Это соответствует приросту на 2,3% по сравнению с 2014 годом. Спрос на круизные путешествия в 2015 году в Германии, очевидно, превысил предлагаемые провозные способности судов. Однако немецкая круизная отрасль снова защитила свою роль рекордсмена по количеству пассажиров в Европе с долей на рынке в 27,5%. «Круизы популярны в Германии как никогда ранее. С почти идеальным соотношением «цена-услуга» круизное путешествие получило большую популярность у туристов», – сообщает Карл Й. Пойер, президент немецкого управленческого совета Leadership Council CLIA. В 2016 году CLIA рассчитывает на 24,2 млн. пассажиров во всем мире. Q РУССКИЙ

ВОЯЖ

17

ʶˀ˄ʰ ˄ʰ ʰ ʯˏ ʯˏ

ОПРОС SRZHOO )RWROLD FRP

В этой рубрике мы провели опрос компаний, которые специализируются на круизных поездках, а также агентств, продающих круизы.

Norwegian Cruise Line ТРЕНД: Можете ли вы подтвердить, что в этом году наблюдается настоящий бум морских круизов? Определенно. В этом году мы также отмечаем рост числа бронирований в сравнении с предыдущим годом, и эта тенденция продолжает расти. Нашим гостям мы предлагаем современный продукт с максимально свободной и гибкой программой, а также самые разнообразные маршруты по всему миру. Благодаря нашей инновационной инвестиционной программе Norwegian Edge™ с объемом средств около 40 миллионов долларов США до 2017 года будет проведена полная модернизация наших круизных судов. Эта программа призвана задать новые стандарты качества всего круизного отдыха в целом – от усовершенствования оснащения лайнеров до обновления гастрономической программы и разработки новых частных маршрутов. Данная инвестиционная программа свидетельствует о нашем стремлении предоставить нашим гостям исключительное качество услуг и незабываемые впечатления во время пребывания на борту наших лайнеров. НАПРАВЛЕНИЯ: Какие направления и туристические маршруты являются преобладающими? Назовите, пожалуйста, наиболее популярные туристические объекты в этом году. Для наших европейских клиентов основной целью является Европа. Летом 2016 года мы представляем четыре круизных лайнера для путешествий по Европе, а именно: Norwegian Epic (7 ночей, круиз по западной части Средиземного моря до Барселоны, в

18

РУССКИЙ

ВОЯЖ

качестве альтернативы посадка может проходить в порту Чивитавеккья (Рим) или в Марселе), Norwegian Jade (попеременно – 7 ночей по Адриатическому морю и Греции или 7 ночей на греческих островах, в каждом случае пункт отправления/прибытия – порт Венеции), Norwegian Spirit (12 ночей, большой средиземноморский круиз между портами Барселоны и Венеции), а также Norwegian Star (9 ночей, столицы Балтийского моря, пункт отправления/прибытия – порт Копенгагена или Варнемюнде). Летом 2017 года впервые в истории нашей фирмы мы запустим пять круизных лайнеров в Европу, в том числе следующие: лайнер Norwegian Jade с регулярными круизами из Гамбурга в направлении Северной Европы, наш второй по новизне лайнер Norwegian Getaway, который возьмет на себя круизы лайнера Norwegian Star по Балтийскому морю, в свою очередь лайнер Norwegian Star продолжит круизы по маршруту Norwegian Jade из/в Венецию.

Norwegian Epic будет вновь курсировать по своему маршруту в западной части Средиземного моря, а лайнер Norwegian Spirit продолжит путешествия по более длинным маршрутам в Средиземном море. Наряду с Европой очень популярными являются и наши маршруты по всему миру, в том числе разнообразные круизы по Карибскому морю, в частности, из Майами, Нью-Йорка и Сан-Хуана; круизы на Аляску; круглогодичные круизы по Гавайским островам – круиз продолжительностью 14 ночей из Вальпараисо вокруг мыса Горн в Буэнос-Айрес, или наоборот, а также новые круизы в направлении Юго-Восточной Азии и Австралии.

Интересная информация: для всех гостей, разговаривающих на немецком языке (Германия, Австрия, Швейцария), на 12 из 14 лайнеров мы предлагаем также премиум-программу «Все включено». Более подробную информацию Вы можете найти здесь: http://www.ncl.de/all-inclusive/ detailinformationen/ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: Какова средняя продолжительность путешествия? Обычно продолжительность тура составляет 7 ночей, но мы предлагаем также и более короткие круизы, например, путешествие из Майами на Багамские острова в течение 3 или 4 ночей, или более продолжительные круизы, например, тур из Гонконга в Сидней продолжительностью 21 ночь. ВЫБОР КАЮТ: Какие категории кают являются наиболее популярными и бронируются первыми? А какие последними? Так просто на этот вопрос и не ответишь. Однако благодаря тому, что мы предлагаем широкий выбор кают, мы можем гарантировать, что каждый из гостей будет путешествовать в идеально подходящей для него каюте. Наряду со стандартными, внутренними, внешними каютами и каютами, имеющими балконы, а также мини-апартаментами (мини-люкс), на пяти из 14 наших лайнеров имеются апартаменты-студии, которые были разработаны специально для путешествующих в одиночестве людей. Четыре лайнера оснащены каютами с балконами «спа» («spa»), мини-апартаментами (мини-люкс) «спа», а также каютами люкс ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʶˀ˄ʰʯˏ

ЯЗЫКИ: Какие языки официально используются на борту лайнеров? На каких языках напечатаны различные информационные брошюры и другие печатные материалы? Нашим официальным языком, используемым на борту, является английский, а наша публика интернациональна. Услуги нашей гостевой службы представлены на различных языках, в том числе на немецком, испанском и итальянском, а в рамках отдельных европейских круизов и на русском языке в сокращенной форме. В частности, услуги гостевой службы заключаются в том, что в определенное время на стойке регистрации в вашем распоряжении имеется персонал, который может на соответствующих языках предоставлять необходимую информацию и оказывать поддержку в случае возникновения проблем и вопросов, а также в том, что меню ресторанов и бортовая газета «Freestyle Daily», в которой подробно описаны мероприятия, проходящие на борту лайнера, напечатаны на соответствующих языках. Кроме того, в зависимости от цели путешествия и экскурсий на берег они могут быть представлены на самых различных языках (минимальное количество участников экскурсий составляет 30 человек / на русском языке нет). Шоу-программы проводятся на английском языке, при этом многие из них не обязательно связаны с конкретным языком, как, например, успешный хит Бродвея «Зажигая паркет» («Burn the Floor»), танцевальное шоу, которое восхищает гостей трех наших лайнеров, или разнообразные бродвейские мюзиклы, в которых акцент делается в первую очередь на визуально-музыкальное восприятие. ПАССАЖИРЫ: Какие направления или круизные маршруты являются наиболее предпочтительными среди людей определенных национальностей? Как уже упоминалось, для европейцев основной целью путешествий является Европа, однако большой популярностью среди наших европейских гостей пользуются и разнообразные маршруты за пределами Европы. По материалам NORWEGIAN CRUISE LINE ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

MSC Kreuzfahrten 5DZSL[HO FRP )RWROLD FRP

«спа» для любителей велнес-отдыха. В то время как все суда имеют на борту роскошные люксы, на шести лайнерах нашего флота для гостей был создан эксклюзивный комплекс люкс «Корабль на корабле» под названием «The Haven», который имеет собственный бассейн, джакузи, открытую палубу с шезлонгами и частично свой собственный ресторан и бар. Не забыли мы и о семейном отдыхе, специально для которого были созданы семейные каюты и апартаменты, а также смежные каюты, соединенные дверью.

– Сколько в среднем длится путешествие? И что чаще бронируют: 7-дневные путешествия или длительные рейсы?

– Среднюю продолжительность путешествия определить сложно: для этого продолжительность путешествия слишком сильно варьируется в зависимости от целевой области и маршрута. MSC предлагает широкую гамму различных форматов путешествий, от мини-круизов на одну ночь до так называемых гранд-вояж – круизов между континентами, которые длятся несколько недель.

– Какие категории кают являются более предпочтительными и в первую очередь бронируются?

– MSC имеет в своем распоряжении особо высокую часть кают с балконами и номеров с прилегающей территорией. Таким образом, MSC удовлетворяет потребности различных гостей, которые соответственно бронируют разные виды кают.

– Немецкий язык является языком палубы на кораблях MSC. В какой мере разнообразие языков на судне зависит от целевой области/ маршрута/количества пассажиров с определенным родным языком?

– MSC не зависит мультилингвально от целевой области: есть шесть основных языков, на которых говорят на борту: немецкий, английский, итальянский, французский, испанский и бразильский португальский. Информационные брошюры в каютах, а также печатные материалы на борту доступны на каждом из шести вышеназванных языков.

Языки карты меню варьируются в зависимости от целевой области. В концепции и постановке театрализованных постановок MSC обращает внимание на то, чтобы они по возможности были или нейтральными с точки зрения языка, или преодолевали языковые барьеры.

– Какие пункты назначения или круизы предпочитают те или иные нации в большей мере?

– Популярными являются классические направления: круизы по Западному или Восточному Средиземному морю, а в летние месяцы – в Северную Европу.

MSC отправляются из трех портов в северной Германии (Гамбург, Киль, Росток-Варнемюнде) в круизы в направлении Севера: при этом любимыми являются как британские острова, так и туры по норвежским фьордам и маршруты по Балтийскому морю в направлении Балтики. Корни MSC лежат в Средиземном море: в качестве эксперта в регионах, предпочтительных для гостей, MSC предлагает многочисленные разнообразные маршруты к культурным и историческим особенностям Средиземного моря. Многие корабли круглогодично находятся в Средиземном море. Ко всему этому, излюбленными являются такие направления, как Объединенные Арабские Эмираты, а также Куба и Карибские острова, в частности, в зимние месяцы, потому что гости могут в достаточной мере зарядиться солнцем. По материалам MSC Kreuzfahrten РУССКИЙ

ВОЯЖ

19

ʦʤˌʫ ʦʤ ˌʫ ʺ ʻ ʻʫʫ ʻʰ ʻ ʫ

$

$OHN $ HNV H NNV VVH HLL L 3R 3R RWR WWRY RY RY ) )R )R ) RWWR WRO ROLOOLLD FR RO R D FRP D D F

«ТАКОЙ ВИД ОТДЫХА НЕСРАВНИМ АБСОЛЮТНО НИ С ЧЕМ» «Da kann man nichts falsch machen» В нашем осеннем выпуске журнала, посвященному так популярному сейчас круизному отдыху, мы решили опросить ваших коллег, турагентства, которые уже продают круизы и могут поделиться с вами полезным опытом.

Julia Anton, Reisebüro CliP GmbH (in Hamburg) Продаете ли вы круизы? Да, мы продаем круизы. Популярность круизного турбизнеса растет с каждым годом: за последние 20 лет прирост туристов составил 710%. Ранее распространенное мнение, что такого плана отдых могут себе позволить только богатые люди, уже давно неактуально: в настоящее время можно подобрать круиз для любого кошелька. Цены сильно различаются в зависимости от маршрута, длительности путешествия и, конечно, от типа каюты: начиная с самых недорогих внутренних кают без окна и заканчивая делюкс-сьюитом в 115 кв. м с собственной солнечной террасой размером в 72 кв. метра. В чем преимущества данного вида отдыха? Независимо от компании, круизный отдых удобен тем, что вы, находясь в так называемом «плавучем отеле», перемещаетесь с места на место со всем вашим багажом и при этом не надо каждый день распаковывать и запаковывать багаж, как это происходит при передвижении наземным транспортом. Переезды осуществляются, в основном, ночью, и, таким образом, вы практически каждый день можете знакомиться с новыми городами и достопримечательностями. Большим плюсом для отдыха всей семей является тот факт, что практически у всех круизных компаний дети до 15-17 лет имеют право бесплатно или за небольшую фиксированную оплату (100-300 евро) отдыхать в каюте с двумя взрослыми. Круизы каких туроператоров вы продаете?

20

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Мы продаем круизы AIDA. Преимуществом компании AIDA по сравнению с другими круизными фирмами, например, с итальянской Costa или многочисленными американскими и голландскими компаниями, является то, что основной язык на борту – немецкий. Начиная от капитанов кораблей и заканчивая всеми ведущими позициями в сфере обслуживания занимает немецкоговорящий персонал. Другой отличительной чертой компании AIDA является форма питания, которую можно сравнить с привычной всем, например, в Турции, – «все включено»: так почти во всех ресторанах с 7.00 утра и до полуночи можно поесть или перекусить, при этом безалкогольные напитки, вино и пиво входят в стоимость, а за более дорогостоящие напитки придется доплатить. Помимо этого, т.н. «чаевые», которые во многих круизных компаниях нужно оплатить на борту, у AIDA уже входят в стоимость путевки изначально. Также мы продаем круизы TUI Cruises. Недавно мы приняли участие в рекламном туре компании TUI Cruises, у которой в середине июня с верфи в Турку (Финляндия) сошел их новейший лайнер Mein Schiff 5. Весь персонал на кораблях так же, как и на АИДЕ, говорит по-немецки, начиная с немца-капитана и заканчивая обслуживающим иностранным персоналом в ресторанах. Но самым главным отличием концепта обслуживания на лайнерах компании TUI Cruises является питание All Inklusive, в отличие от АИДА здесь на борту в стоимость входят практически все напитки, за исключением таких дорогих, как настоящее французское шампанское или какой-нибудь 30-летней выдержки знаменитый французский коньяк. А в каждой каюте стоит своя Nespresso Maschine. Одним из главных девизов компании является понятие Premium&Wohlfühlen. На корабле действительно чувствуешь себя как дома благодаря постоянной заботе немецко-говорящего персонала и тому факту, что число кают и, соответственно, пассажиров не такое большое, как на других кораблях. На Mein Schiff упор делается на товары высокого качества. Так, например, в барах подаются только марочные напитки, а не из дискаунтеров. Поэтому заказав Колу, вы можете быть уверены, что вам подадут именно оригинальную Кока-Колу. А в отделах СПА используются высококачественные косметические продукты. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʦʤˌʫ ʺʻʫʻʰʫ Писать и рассказывать об этих «плавучих отелях» можно бесконечно долго, т.к. такой вид отдыха несравним абсолютно ни с чем. Недавно я услышала одну интересную фразу от клиентов, которые совершили уже 41 круиз, характеризующую этот вид отдыха: «Отдых на круизном лайнере – это единственный вид отдыха, во время которого можно посмотреть весь мир, возвращаясь каждый вечер домой». Обращайтесь к нам – мы подберем вам подходящий вариант!

Alexandra Kraemer, Four Seasons Travel Agency, München Продаете ли вы круизы? «Да, круизы мы всегда продавали: с момента нашего открытия 10 лет назад. А последние два-три года наблюдаем безусловный рост спроса на круизы. Ведь в наше время круизы доступны абсолютно всем! Какие круизы пользуются спросом? В нашем агентстве наибольшей популярностью пользуются круизы компаний Costa, MSC и AIDA, по Средиземному морю длительностью – 7 дней.

ственно мне это тоже приятно. Среди моих клиентов – как немцы, так и русскоговорящие, но у некоторых наших соотечественников русские или украинские паспорта и это их немножко ограничивает в поездках, например, они не могут поехать на круиз, куда входит Англия или Дубаи. Хотя, в целом русскоязычные клиенты все больше открывают для себя мир круизов, в нашем сознании еще со времен СССР это считалось каким-то люксусом, который не каждый может себе позволить. По уровню это и осталось люксусом (за неделю можно посетить 4 страны на 5-звездочном корабле с шикарной развлекательной программой и разнообразным меню) – только этот люксус стал теперь доступным для всех. Еще один огромный плюс (многие этого еще не знают): отмена у Costa и MSC Servicegebühr (Trinkgeldempfehlung), которые распределялись в качестве чаевых персоналу на борту. Эти сборы взимались с каждого обязательно и были довольно высокими, около 8-9 евро в день с человека (для детей – 50%), т.е. для всей семьи это выходило в итоге дорого, особенно если круиз был больше недели. Сейчас MSC сняло этот Servicegebühr, Costa Kreuzfahrten снимает с 1 ноября 2016 г., теперь это будет называться Trinkgeldempfehlung и надо просто будет подойти вначале круиза на ресепшн и говорить, чтобы этот сбор отменили для Вас.

А какая публика преимущественно выбирает круизы?

Nina Schatner, Diana Reisen, Nümbrecht Как пары, так и семьи, потому что путешествовать с семьей очень выгодно. Например, у Costa Kreuzfahrten дети до 18 лет в каюте с двумя родителями путешествуют бесплатно. Это огромный плюс у круизных операторов, ни у какого другого оператора дети в 17 лет не получают таких скидок. Как я уже сказала, это действует только в сопровождении двух взрослых (мама-папа, мама-бабушка и т.д.), т.е. если едут только мама с дочкой, то нужно платить за двоих. Есть каюты на троих и на четверых (они выглядят как купе), т.е. если у вас двое детей – это еще выгоднее. Причем есть клиенты, которые регулярно ездят в круизы. Я 5 лет назад отправила своих клиентов в круиз, стоит отметить, правда, что они – пенсионеры и у них есть свободное время, так вот они ездят 3-4 раза в год в круизные поездки. Вообще, круизы стали очень доступны для широкой массы. В декабре у меня едет большая группа, недельный круиз стоит 299 евро на человека, включая полный пансион на 5* корабле (напитки только не входят). Напитки, как правило, не входят в стоимость круизов: у AIDA напитки входят во время обеда и ужина, так называемые Tischgetränke, у MSC и Costa Kreuzfahrten напитки не входят, но можно дозаказать пакет allinclusive, который в среднем стоит сейчас 26-28 евро с человека в день. На Ваш взгляд круизы сложнее продавать, чем другие турпродукты? На мой взгляд, нет ничего легче, чем продавать круизы – это беспроигрышный продукт. Например, если я бронирую для клиента отель – мне приходится читать много разных отзывов, информации на порталах и т.д., сравнивая их. В круизных компаниях это не нужно: я знаю, что это хороший корабль, у него 4-5 звезд и как говориться «Da kann man nichts falsch machen», т.е. искать круизные поездки легче. У меня еще никогда не было клиентов, у которых бы были претензии к круизами, люди всегда остаются очень довольны и соответζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

Продаете ли вы круизы? Мы продаем разные виды туристических продуктов (визы, авиабилеты, курорты, Pauschalreisen), но круизы я не рисковала сама продавать и перенаправляла своих клиентов напрямую к круизным туроператорам. Круизы пользуются спросом, но продажа этого вида услуг у нас пока не отлажена. К сожалению, у нас нет надежных партнеров, которые могли бы нам предложить круизы, но мы хотели бы взять на заметку и развивать это направление. Наша турфирма существует с 2003 года и раньше круизы не были в таком спросе, а сейчас все больше и больше клиентов интересуются этим видом отдыха. Причем, обращаются отовсюду, не только с нашего региона, видимо, по рекомендации моих постоянных клиентов.

Марина Воскобойников, Reisebüro Omega, Kaiserslautern Продаете ли вы круизы? К сожалению, до сих пор не продаем круизы, не знаем, как к ним подступиться. Изначально мы начинали свою деятельность (в 1997 году), как и большинство русскоязычных туроператоров Германии, с продажи следующих услуг: продажа авиабилетов, оформление виз в страны СНГ, консульские услуги, организация отдыха и экскурсионных поездок по Европе. В принципе, у нас спрос небольшой, но, тем не менее, есть, в основном на средиземноморье: то, что подешевле – клиенты с детьми спрашивают, то, что подороже – повзрослее люди. Может быть, у нас немного запросов, потому что мы это и не рекламируем в качестве наших услуг. Q РУССКИЙ

ВОЯЖ

21

ОТДЫХ В ОТКРЫТОМ МОРЕ Kак беззаботно провести отпуск в круизе Сегодня круизы настолько популярны, как никогда раньше. Только за 2015 год путешествия по океанам совершили 1,8 миллионов жителей Германии. Таким образом, число туристов увеличилось в три раза по сравнению с 2005 годом. Для того чтобы с удовольствием открывать для себя мир круизного отдыха, эксперт по туризму компании ERV г-жа Биргит Дрейер дает полезные советы тем, кто собирается отдохнуть на волнах.

1

Фактор комфорта на судне

Существует большой выбор круизных судов. Главный вопрос, как правило, при выборе поездки состоит в том, какой корабль выбрать и куда плыть? В основном, комплектация, атмосфера, цена и маршрут корабля во многом зависят от его размера. «Маленькие суда более ориентированы на персональные заказы и совершают круизы в более экзотические направления. Но они, как правило, и значительно дороже, чем мегалайнеры. Тем, кому важно наличие бассейнов, просторных солнечных палуб и большого ассортимента развлечений, лучше выбирать большие круизные корабли. На экспедиционных судах превалирует атмосфера учебно-ознакомительной поездки», – отмечает эксперт по туризму г-жа Дрейер. Выбор каюты во многом зависит от того, как чувствует себя человек на борту. Здесь сначала нужно принять принципиальное решение, где должна размещаться каюта: внутри, снаружи или на балконе? В принятии решения поможет просмотр планов палуб судна, доступных в онлайн режиме.

22

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Госпожа Дрейер советует обращать внимание на формулировку «ограниченная видимость», так как в таком случае за окном может размещаться спасательная шлюпка, закрывающая весь обзор.

2

Правильная подготовка

Аптечка первой помощи является обязательной в любой поездке. В ней должны быть лекарства от расстройства желудка, морской болезни, жаропонижающие, болеутоляющие и дезинфицирующие, а также солнцезащитные средства. И, конечно же, важно не забыть взять с собой медикаменты, которые пассажир принимает регулярно (в случае хронических заболеваний). «На круизных судах нет ограничений по багажу. Тем не менее, перед отправкой нужно получить информацию об ограничениях по багажу у авиакомпании, если Вы направляетесь к порту на самолете», – говорит Дрейер. И не менее важно выбрать такой рейс, чтобы заблаговременно добраться до отплытия корабля в случае задержки рейса.

3

Страдаете морской болезнью?

В случае морской болезни решающую роль играет месторасположение каюты: «Для предотвращения развития морской болезни вам следует выбирать каюту, которая расположена в центре или на нижней палубе. Здесь меньше всего ощущаются движения и колебания судна в бурном море. Многие современные корабли также оснащены устройствами для успокоения качки», – говорит эксперт по туризму. «В принципе, действует такое правило: чем больше корабль, тем меньше на борту ощущается волнение на море». Кроме того, можно посоветовать держать в поле зрения горизонт в качестве фиксированной точки опоры – это помогает сохранить чувство равновесия. Предотвратить морскую болезнь помогают еще такие средства: имбирь или имбирные таблетки и специальные таблетки или пластыри от укачивания.

4

Медицинское обслуживание на борту

На борту больших круизных кораблей есть хорошо оборудованные медицинские центры, некоторые из них даже имеют оборудование для интенсивной терапии и соответствующим образом подготовленных врачей. «Путешествующим следует обратить внимание, что судовой врач выписывает личный счет, сумма которого часто превышает сумму, возмещаемую государственными страховыми компаниями. Поэтому здесь имеет смысл частное медиζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

PLFKDHOMXQJ )RWROLD FRP

ʿ ʸʫ ʿʽ ʸ ʫ ʯʻ ʻ ʤ˔ ʤ ˔ ʰ ʻˇ ʻ ˇ ʽˀ ʽ ˀ ʺʤ ʺ ʤ ˉʰ ʺʤˉʰ ˉʰ˔ ʰ˔

ʿʽʸʫʯʻʤ˔ ʰʻˇʽˀʺʤˉʰ˔

Carnival Cruise Line строит два новых лайнера

цинское страхование для выезжающих за пределы страны проживания», – говорит Дрейер. Если пассажир заболел на борту, то, в зависимости от заболевания, судовой врач вместе с капитаном принимают решение: доставить пациента на берег на вертолете или будет достаточно высадки в ближайшем порту. Дрейер поясняет: «Если требуется стационарное лечение, то затраты на лечение покрываются медицинской страховкой путешествующих. После выздоровления пациента, на случай прерывания путешествия из-за необходимости сойти с корабля, компания ERV берет на себя также расходы, связанные с трансфером к текущему месторасположению корабля, чтобы клиент смог продолжить свое путешествие».

Холдинг Carnival Corporation подписал соглашение с немецкой верфью Meyer-Werft и финляндской MeyerTurku о строительстве двух новых лайнеров для круизной компании Carnival Cruise Line, которые станут самыми крупными в ее флоте. Лайнеры будут построены в Финляндии и осуществят свои первые круизы в 2020 и 2022 годах. На борту обоих лайнеров смогут разместиться 5200 пассажиров, что значительно больше, чем на Carnival Vista, который дебютировал в этом году, – он рассчитан на 3936 гостей. Кроме того, два новых флагмана флота станут

5

Задержка рейса, задержка багажа или проблемы со здоровьем во время путешествия в открытом море – лучшим вариантом в таком случае является страховка. Компания ERV предлагает специальное страхование круизов. Оно включает в себя страховку на случай задержки рейса, которая покрывает стоимость последующего пути к ближайшему порту судна и расходы на проживание в размере до 1500 евро, если общественный транспорт опоздал более чем на два часа. Также можно застраховать себя на случай (морской) болезни. Если пассажир заболел на борту, он получит 50 евро возмещения за каждые 24 часа, которые он должен будет провести в своей каюте. Если же он в связи с болезнью не сможет принять участие в забронированных экскурсиях, то может получить возмещение за аннулирование в размере до 500 евро. И еще один немаловажный пункт: застрахованный в ERV турист получает возмещение расходов на необходимые покупки в размере до 250 евро на человека, если его багаж не попал на борт из-за задержки с доставкой. Страхование круизов можно легко забронировать в качестве дополнительной услуги к любой туристической страховке, предоставляемой компанией ERV всего за 20 евро на человека или за 40 евро для всей семьи. Всю необходимую информацию о страховании в круизе вы найдете на www.erv.de. Более подробную информацию по вопросам круизов смотрите на www.erv-blog.de. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

В прошлом году холдинг Carnival Corporation уже заказал у тех же судостроителей четыре лайнера – два для немецкой круизной линии AIDA и два для итальянской компании Costa Cruises. Начало поставок запланировано на 2019 год. Флот компании Carnival Cruise Line ожидает пополнение уже в 2018 году – в первый круиз отправится лайнер Carnival Horizon.

*RULOOD )RWROLD FRP

Правильное страхование пассажиров на борту

первыми круизными лайнерами в Северной Америке, которые будут использовать в качестве топлива сжиженный природный газ. Это поможет сократить выбросы выхлопных газов в открытом море и во время стоянок в портах.

Costa Cruises: новые маршруты по Средиземноморью В летнем сезоне 2017 года любителей круизных путешествий ожидает приятный сюрприз от Costa Cruises. Круизная компания представила абсолютно новые круизы по Средиземноморью с посещением лучших мест для пляжного отдыха. Первый круиз – это семидневный тур на борту лайнера Costa neoClassica (1680 пассажиров), который будет стартовать из порта Бари по субботам с 13 мая по 30 сентября 2017 года. Маршрут круиза проходит по самым знаковым и живописным островам Греции. Вас ожидает Корфу, Ираклион (Крит), Санторини с длительной стоянкой до полуночи и чарующий Миконос, где лайнер остается на ночевку, чтобы вы могли насладиться не только пляжным отдыхом, но и ночными развлечениями на острове.

Второй обновленный семидневный круиз будет проходить на борту лайнера Costa neoRiviera (1727 пассажиров) в период с 4 июня по 24 сентября 2017 года. Туры будут стартовать каждое воскресенье из порта Савоны и будут включать в себя самые популярные пляжные направления Западного Средиземноморья. Каждый новый день вы будете встречать в новом месте. Первая остановка запланирована в порту Порто-Торрес, где вас ожидают замечательные пляжи северо-восточного побережья Сардинии. Дальше Вас ждут Балеарские острова. На Менорке и Ибице предусмотрены ночные стоянки, благодаря чему туристы смогут отправиться на экскурсию на соседние острова Форментера и Майорка.

По материалам www.inflotcruises.com РУССКИЙ

ВОЯЖ

23

ʶ˄ˀʽˀ˃ˏ

Карловарский край: в чем популярность? Уникален самый западный край Чешской республики. Его отличительные особенности – удивительная атмосфера курортных городов, сказочная архитектура, множество памятников истории, прекрасные ландшафты. Здесь земные глубины тысячелетиями одаривают людей горячими и холодными волшебными водами. К самым популярным и большим курортам края относятся Карловы Вары, Яхимов, Марианские Лазни и Франтишковы Лазни. О развитии туризма в регионе, новых возможностях мы беседуем с главой Управления Карловарского региона доктором юридических наук Мартином Гавелем (JUDr. Martin HAVEL).

– Чехия – одно из самых популярных направлений у русскоязычных туристов. Не могли бы Вы привести данные, показывающие, как менялись предпочтения туристов?

ПРЕДСТАВЛЯЕМ СОБЕСЕДНИКА: До поступления в Управление Карловарского региона Мартин Гавел работал в качестве директора таможенного органа в Карловых Варах, секретарем мэрии города Карловы Вары и директором филиала Чехословацкого торгового банка. В 2008 году был избран в представительство управления Карловарского края, и в качестве первого заместителя главы управления отвечал за сферу экономики, законодательства и информатики. В 2015 был избран главой Управления Карловарского региона.

24

РУССКИЙ

ВОЯЖ

– Карловарский регион в течение последних пяти лет ежегодно посещают более 800 тысяч туристов, из них приблизительно 500 тысяч – иностранцы. В прошлом году было еще больше. Причем, традиционно, большинство из них из Германии. Из общего количества приезжих одна треть клиенты, которые хотят подлечиться, поправить здоровье, русскоязычных из них практически половина. Правда, эти данные из года в год колеблются. В последние два года вследствие различных политико-экономических факторов

приезжает чуть меньше русскоговорящих туристов, хотя мы видим большой интерес к поездкам в Чехию, когда встречаемся на выставках, презентациях в Российской Федерации, Казахстане, Украине, Азербайджане, Израиле. Сейчас отмечается повышенный интерес туристов из Кореи и Китая к особенностям нашего региона. Возник и новый тренд: постепенно растет поток туристов, которые приезжают в санатории по несколько раз в год.

– Что особенного предлагает Карловарский регион своим туристам, чем он отличается от других курортов Чехии?

– Карловарский регион предлагает свой богатый, более чем 650-летний опыт в области гостеприимства и успешного лечения

Карловы Вары ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʶ˄ˀʽˀ˃ˏ различных типов заболеваний, основанный на использовании природных лечебных средств, на высоком качестве широкого ассортимента предоставляемых услуг. Регион знакомит посетителей с прекрасными курортными городами с неповторимой архитектурой, парками и окружающими их лесами, дарит им свежий воздух и возможности приятного времяпровождения. Для любителей истории открыты такие известные замки и крепости как Локет, Кинжварт, Хеб и т.д., а также полные романтики развалины и смотровые башни. Что касается природных парков, советуем посетить заповедники СООС, Кладска, Торфяник Божи Дар. Не только для молодых мы подготовили разные уровни качественных велосипедных маршрутов в горах и на равнине. Регион живет богатой культурной жизнью. Кому-то наверняка понравятся наши отличные поля для гольфа. А главным преимуществом нашего региона считаем маленькие расстояния и близость объектов друг к другу. У нас ведь компактный регион.

– Какие новые отели, санатории, открывшиеся в последнее время, стоит отметить?

– В наших курортах мы стараемся не строить много, чтобы не нарушать сложившийся неповторимый облик городов, которые, надеемся, попадут в престижный Список ЮНЕСКО/UNESCO. Надо ли повысить количество номеров, улучшить техническое оборудование отелей в виде бассейнов, конференц-залов, парковок и т.д.? В этом плане мы идем, прежде всего, путем внутренних реконструкций, ищем резервы в существующих зданиях, комплексах. В последнее время улучшили условия или расширили услуги такие гостиницы и курортные дома, как, например, «Grandhotel Pupp», отель «IMPERIAL», группа отелей «BRISTOL GROUP», cпа-отель «Thermal» в Карловых Варах, вся цепочка «Danubius Hotels Group», далее «Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad» и «Esplanade Spa & Golf Resort» в Марианских Лазнях или общество «Lázně Františkovy Lázně». Курортное общество в Яхимове также намного подняло уровень оснащения в «Radium Palace». С прошлого года опять работает полностью отреставрированное историческое здание бывшего отеля «Národníí dům», имеющее теперь название «Grandhotel Ambassador Národní dům». Можно еще продолжать... Мы и в дальнейшем будем усовершенствовать, модернизировать наши отели. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

– Возможно, есть какие-то новые туристические направления, маршруты, о которых стоит рассказать турагентам?

– Да, конечно. В этом году рекомендуем посетить подземелье – бывшие средневековые шахты с уникальными образцами добычи серебра и других ископаемых в Рудных горах и Славковском лесу. Это очень интересные места: шахта Маурициус в горном городке Абертамы, а так же шахта Йоганес, рядом с горным курортом Божий Дар, штольня № 1 в Яхимове или шахта Ероним, недалеко от городка Красно.

Aquaforum Франтишковы Лазни

– Каким образом вы сотрудничаете с турбюро? По каким вопросам можно или нужно обращаться к вам или вашим сотрудникам?

– Управление Карловарского региона предлагает турбюро воспользоваться бесплатной платформой туристической информации на www.livingland.eu и www. living-land.eu, предоставляем возможность взять прямо у нас или в сети инфоцентров, распространенных по региону, инфоматериалы для своих сотрудников. Можно напрямую проконсультироваться с сотрудниками отдела туризма, принимающими участие в туристических выставках и мероприятиях в разных городах Германии, часто совместно с зарубежным представительством CzechTourism. А также в соответствии с нашими финансовыми возможностями организуем на основе специального запроса ознакомительные туры для сотрудников турбюро, отправляющих в наш регион большее количество клиентов.

Замок Локет

Поющий фонтан в Марианских Лазнях

– Какие планы по дальнейшему привлечению туристов?

– Управление Карловарского региона, его отдел туризма и сотрудники инфоцентров, профессиональных туристических объединений, отелей, курортных домов и других фирм, представляющие так называемые сопровождающие услуги, будут продолжать рекламировать наш регион с современным акцентом на качество услуг. А также заниматься созданием новых, интересных для туристов предложений на основании спроса и пожеланий, комбинируя актуальные тренды и проверенные практикой традиционные услуги.

Golf & Spa Resort Cihelny

Беседу провела Алеся КРЕЙДА Фотоматериалы: www.kvpoint.cz Благодарим за помощь в подготовке интервью госпожу Елену Хавову, представителя отдела туризма Карловарского края

Велопрогулка Клиновец РУССКИЙ

ВОЯЖ

25

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ʶ˄ˀʽˀ˃ʤ ˔ˈʰʺʽʦ

ʦ ̸̛̯̖̖̦̖ ̨̨̣̦̐̌̏̐ ̡̨̨̨̱̬̬̯̦̐ ̨̭̖̦̌̚ ̛̼̣̍ ̨̡̯̬̼̯̼ ̨̦̼̖̏ ̪̬̯̥̖̦̯̼̌̌̌, ̨̨̦̥̖̭̯̦̼̖̔ ̛ ̵̱̥̖̭̯̦̼̖̔̏ ̨̦̥̖̬̌ ̏ ̶̨̛̛̭̯̦̖̐ «ʤ̨̛̭̯̬́», ̡̨̨̯̬̌́ ̵̨̛̦̯̭̌̔́ ̨̪̬̥́ ̏ ̶̖̦̯̬̖ ̡̨̨̨̱̬̬̯̦̐ ̡̪̬̌̌. ʦ̨ ̵̭̖̏ ̵̨̦̥̖̬̌ ̡̛̬̭̼̖̌̏ ̨̛̣̹̖̍̽ ̦̏̌​̦̼̖ ̡̨̥̦̯̼̌ – ̨̪ ̡̬̯̦̼̥̏̌̔̌ ̥̖̯̬̥̌ ̨̣̹̖̍̽ ̵̭̯̦̬̯̦̼̌̔̌. ʿ̛̛̯̦̖̌ ̪̬̖̣̖̯̭̔̌̐̌́ ̏ ̶̨̛̛̭̯̦̖̐ ̏ ̴̨̬̥̖ ̴̱̖̯̍̌, ̦̌ ̶̨̪̬̖̱̬̼̔ ̡̛̣̖̦̯̥̌ ̨̦̱̙̦ ̛̣̹̽ ̛̪̖̬̖̜̯ ̶̛̱̣̱ ̏ ̶̡̖̦̯̬̌̏̌ «ʤ̡̨̛̬̣̐̌».

ʧ̨̭̯̥́, ̡̨̨̯̬̼̖ ̵̨̯̯́ ̸̨̛̪̣̖̯̭̽́ ̛ ̡̨̨̛̭̦̥̯̾̽ ̬̖̥̏́, ̪̬̖̣̖̥̔̌̐̌ ̨̦̼̜̏ ̨̡̪̬̱̯̔ – «ʿ̨̬̦̼̜̍ ̡̱̬̭ ̸̛̣̖̖̦́» ̦̌ 7 ̸̨̦̖̜ ̏ ̶̵̨̛̛̭̯̦̐̌ «ˀ̛̱̥̌̔ ʿ̣̭̌̌» ̛ «ʥ̨̡̖̱̦̖̐». ʶ̛̣̖̦̯̼ ̏ ̵̡̬̥̌̌ ̨̯̜̾ ̨̪̬̬̥̐̌​̥̼ ̨̨̪̪̬̱̯̍̀ ̸̛̬̣̦̼̖̌̚ ̸̣̖̖̦̼̖̍ ̶̨̪̬̖̱̬̼̔, ̡̯̙̖̌ ̣̔́ ̵̛̦ ̸̡̣̖̦̏̀̌ ̱̭̣̱̐̌ – ̶̡̨̛̦̭̱̣̯̽̌́ ̸̬̏̌̌.

Léēebné láznĢ Jáchymov a.s.

T. G. Masaryka 415 CZ-362 51 Jáchymov ˋʫˌˁʶʤ˔ ˀʫˁʿ˄ʥʸʰʶʤ ̯̖̣.: +420 353 833 333 info@laznejachymov.cz

www.laznejachymov.cz/ru www.resortjachymov.cz/ru

ʿ̛̬̣̹̖̥̐̌̌ ̦̌ ˀ̨̨̙̖̭̯̔̏ ̛ ʻ̨̼̜̏ ̨̐̔ ̏ ̶̨̛̛̭̯̦̼̐ «ʥ̨̡̖̱̦̖̐» ̛ «ʶ̛̬̀»!

26

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʶ˄ˀʽˀ˃ˏ

"Ëþáëþ Êàðëîâû Âàðû!" Ездим сюда уже давно. Еду с мужем, с детьми, с подругой или — и это самый лучший вариант — сама. Но еду обязательно. Каждый год мои «каникулы» начинаются в Карловых Варах. Время идет, меняются вкусы, прически, длина юбок и ширина брюк. Одно остается неизменным — моя любовь к Карловым Варам. Иногда, если получится, приезжаю ко времени Международного кинофестиваля — это всегда начало июля. В городе шум и праздничная суета, элегантные дамы, загорелые джентльмены, черные лимузины и нарядные конные экипажи, киносеансы, концерты, рауты... Прекрасный повод менять и показывать свои наряды по несколько раз в день! Знакомые лица кинозвезд, незнакомые улыбки... А потом — тишина: декорации убраны, актеры разъехались по домам, публика разбрелась кто куда. И тогда начинается мой настоящий курортный отдых! Теперь все силы на лечение, очищение, восстановление, оздоровление… «С ангельской заботой» » — этот слоган привел меня в АУРА ПАЛАЦЕ. Была это любовь с первого взгляда. А с годами она не уменьшилась, наоборот, окрепла. Мы с отелем как бы сроднились, появились постоянные привычки, укоренились милые обряды, появились своеобразные ритуалы. Утренний ароматный кофе и домашний свежеиспеченный пирог — так начинаю завтрак в гранд-ресторане на первом этаже. Не буду скрывать: попробовать хочется всего, что так аппетитно предлагает его шведский стол. И пробовала, и пробую снова. Но чаще всего выигрывает мой любимый пирог. Обедаю на втором этаже этого же ресторана за своим постоянным столом с прекрасным видом на костел Марии Магдалены. Обоζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

жаю «ауровские» супы, но особенно шампиньоновый кремовый — ооо, это деликатес! Часто заказываю его, даже когда его нет в дневном предложении. И всегда получаю! Всегда мне его принесут. Ну а на второе — утка с кислой капустой и кнедликом, форель на масле с травками — это классика, без этого не могу. Или отступаю от своего привычного выбора и заказываю то, что порекомендует официантка. Ну а если вспомню о талии, то бросаюсь на салаты, фрукты и овощи. А потом опять себя побалую — ну как не съесть эти соблазнительные десерты! Один лучше другого. В общем, накушаюсь до блаженного состояния сытости и спокойности... А потом опять в движение: за водой, по терренкурам в природе, по процедурам в бальнеоцентре. О процедурах — отдельное слово. Милый доктор, уже давно добрый друг, назначает моему усталому телу то, что ему надобно. Лечебные и велнесс-процедуры действуют на каждую мою клеточку. Очищают, восстанавливают, оздоравливают, приводят все в порядок. Кстати, не пропускаю и такую деликатную процедуру, как очищение

кишечника. Скажу правду: после курса чувствую себя лет на 5 моложе и намного легче! Массажисты бальнеоцентра молодцы — знают уже все мои больные и слабые места, приведут их в порядок, наладят и подготовят к новому рабочему старту. Ванны принимаю в минеральной воде главного источника — гейзера. Его подводят прямо в бальнеоцентр, и все минеральные ванны делаются из этой волшебной воды. Нет никакого сравнения с ваннами из-под крана, хоть чего туда потом добавь. Минеральная вода есть минеральная! Ну, прямо чувствуешь, как все эти лечебные природные элементы проникают в твой организм, чистят и лечат. Вот так и проходят отпускные дни: в ласковых руках медицинского персонала, в уютной атмосфере ресторана, где радуют не только вкуснющие блюда, картины и свежие цветы, но и приветливые лица, и милые улыбки работников. Все создает такое хорошее настроение! Атмосферу спокойствия мне помогает установить и классическая музыка в лобби-баре, где я люблю посидеть за чашечкой черного кофе. В последнее пребывание в АУРЕ ПАЛАЦ я узнала, что отель готовится к изменению своего названия. Сила места, которую отель имеет благодаря своему расположению возле костела Марии Магдалены, требует и сильное имя.

KARLSBAD GRANDE MADONNA — так звучит это новое название. И мне оно нравится: сильное и ясное, громкое и нежное, — оно будет отражать профессиональное мастерство людей, работающих в отеле, а кроме того, их задачу — возвращение нам здоровья и силы. СПАСИБО Вам! Ваша Ольга.

Olga МÜLLER

www.aura-palace.cz РУССКИЙ

ВОЯЖ

27

ˁʽʥˏ˃ʰʫ

Spa Travel представляет: II Европейский форум по оздоровительному туризму Как мы уже писали в предыдущем выпуске журнала, с 29 сентября по 3 октября 2016 г. в Бирштонасе (Литва) туроператор Spa Travel проводит II Европейский форум, посвященный оздоровительному туризму. На сегодняшний день рынок оздоровительного и лечебного туризма стремительно развивается и является одним из самых привлекательных направлений туристического

бизнеса во всем мире. Поэтому основная цель мероприятия – обмен опытом и информацией, ознакомление с новыми тенденциями и направлениями в оздоровительном туризме. Как показал опыт проведения первого такого мероприятия в 2014 г., форум стал отличной площадкой делового общения и сотрудничества между участниками европейского рынка туризма.

SPA Travel GmbH Tel: +49 06155-89 89 750

www.spatravel-online.com E-Mail: info@spatravel-online.de

Форум «Оздоровительный туризм – тренд сегодняшнего дня» 30 сентября

1 октября

Время

Мероприятие

Место проведения

Время

Мероприятие

Место проведения

9:00-10:30

Торжественное открытие:

Конференц-зал

9:00-10:30

Презентации отелей и курортов:

Конференц-зал

- Мэр Birštonas - SpaTravel и Директора санатория Эгле - Вступительное слово ведущих - 1 выступающий - 2 выступающий 10:30-11:30 11:30-13:00

- 10 выступающий - 11 выступающий - 12 выступающий - 13 выступающий

Встречи с представителями отелей кофе-брейк

Большой зал

Презентации отелей и курортов:

Конференц-зал

- 3 выступающий - 4 выступающий - 5 выступающий 12:30-13:15

Обед

13:30-15:00

Презентации отелей и курортов:

Конференц-зал

10:30-11:00

Встречи с представителями отелей кофе-брейк

Большой зал

11:00-12:30

Презентации отелей и курортов:

Конференц-зал

- 14 выступающий - 15 выступающий - 16 выступающий - 17 выступающий 12:30-13:15

Обед

13:30-15:15

Дискуссии с докторами Презентация отеля - 18 выступающий (Эгле) - Медицинкий кластер - «Особенности оздоровительного отдыха» врачи отвечают на вопросы участников форума

– 6 выступающий - 7 выступающий - 8 выступающий - 9 выступающий 14.50-15.30

Встречи с представителями отелей кофе-брейк

Большой зал

15:30-17:00

Круглый стол с SpaTravel Мастер-класс

Большой зал

- Диалог с туроператором SpaTravel - Мастер-класс «Использование полученных знаний при работе с клиентом»

28 28

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Конференц-зал

15.15-15.30

Встречи с представителями отелей кофе-брейк

Большой зал

15:30-17:00

Мастер-класс Подведение итогов форума

Большой зал

- Мастер-класс «Систематизация знаний, полученных на форуме» - Подведение итогов форума и розыгрыш призов ζ 4(38 (38), (3 ), ̛̣̀ ̛̀ ̣̀ ̀ ̣̽-̌ ̽-̱̌̏̐ ̱̭̯̐ ̭̯​̯ 2 20 201 01 16

ʺʫʪʰˉʰʻˁʶʰʱ ˃˄ˀʰʯʺ

Отдых и лечение: сто и одно удовольствие Нередко кажется, что по-настоящему отдохнуть от рутины будней, полноценно восстановить работоспособность, улучшить состояние здоровья возможно только отправившись за тысячи километров от дома. Бесспорно, путешествие к знойному солнцу, зеленым пальмам и теплому морю будет и познавательным, и незабываемым. Вот только о его пользе для здоровья, как правило, говорить не приходится: из тяжелых последствий стресса и акклиматизации организм «выбирается» потом не один день. Поэтому если от путешествия вы ждете вос-

становительного эффекта – лечебно-оздоровительный комплекс Grand SPA Lietuva в Друскининкае – одно из таких мест, которое можно смело рекомендовать и семьям с детьми, и людям в возрасте, и представителям молодого и среднего поколения. Grand SPA Lietuva – это не только профессиональная медицина и хорошее самочувствие, но и содержательный отдых: аквапарк, бассейны с минеральной водой, водопады, веселые спусковые горки, бани и джакузи, тренировки Ai-chi и сеансы Watsu, помогающие снять стресс и психологическое напряжение.

Друскининкай (Druskininkai), расположенный в 130 км к югу от Вильнюса – старейший и самый большой курорт Литвы, известный своими минеральными источниками, целебными грязями, чистым воздухом и природой. Уже с ХIХ века Друскининкай считался самым популярным и роскошным курортом в Прибалтике. Во времена СССР здесь были санатории, где отдыхали «советские сливки», в 90-х годах курорт покрылся пылью, постарел и сник. Однако в последнее время Друскининкай решил восстановить былую славу, построив отменный аквапарк, улучшив инфраструктуру и обновив свои отели. Сегодня здесь можно провести шикарный оздоровительный уик-энд за очень вменяемые цены.

Anzeige

ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

РУССКИЙ

ВОЯЖ

29

ʽʿ ʽ ʿ ˏ˃ ˏ ˃ ʿˀʽˇʫˁˁˁ ˁˁʰ ʰʽ ʽ ʻʤʸʽ ʻʤ ʻ ʤʸ ʦ

«РАБОТА С ПРОФЕССИОНАЛАМИ – ЭТО ВСЕГДА ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА!» Уважаемые читатели «Русского вояжа», мы уже много лет сотрудничаем с TUS Reisebüro, принимаем участие в инфо- и пресс-турах, которые агентство регулярно проводит для своих партнеров и агентов. Эти поездки всегда отличаются высоким профессионализмом, идеальной организацией, интересной программой и незабываемыми впечатлениями. Теперь турагентство TUS Reisebüro перешло на туроператорскую деятельность, с чем мы его поздравляем и желаем дальнейших успехов и интересных поездок!

ПИСЬМО КОЛЛЕГАМ Уважаемые коллеги, уважаемые друзья, спешим сообщить вам, что наша фирма TUS Reisebüro перешла на туроператорскую деятельность.

Конечно, мы не просто предлагаем сотрудничество, но и обеспечиваем каждого из вас удобной системой самостоятельного бронирования B2B.

Наш новый спектр работы – собственные турпродукты из первых рук! Рады приветствовать вас в «TUS Reisen GmbH!»

Для этого каждому желающему необходимо получить у нас специальный формуляр, заполнив его, вы получите возможность самостоятельно выбирать любые интересующие вас продукты: отели, экскурсии, авиабилеты, прокат машин, турпакеты и зарабатывать более надежно и стабильно.

Мы готовы предложить вам разнообразную палитру туристических направлений: Израиль, Мексика, Перу, Бразилия, Аргентина, Чили, Эквадор, Шри-Ланка, Индия, Таиланд и многое другое. А также туры в уже столь полюбившиеся Грузию, Азербайджан и Крым.

Anzeige

Провизионы, выплачиваемые нами, имеют гибкую систему и растут в зависимости от ваших продаж, каждый новый клиент получает стартовые 11%, а старые и проверенные агентства повышают свои провизионы согласно последнему рабочему году. Мы также готовы, как и прежде, ответить на любые вопросы и объяснить как пользоваться новой системой B2B, обращайтесь к нам за любой помощью и советом по телефону: 030 2176117. Мы планируем провести семинары для агентов по регионам Германии. Для этого просим сообщить нам удобное для вас место проведения. Также мы готовы заехать к вам в бюро лично познакомить с нашими новыми турпродуктами. Мы продолжаем приглашать агентства в следующие инфотуры: 24.10.16 -28.10.16 – инфотур в Грузию; 01.12.16-08.12.2016 – инфотур Израиль. Спешите, количество мест ограничено! ЕСЛИ ВЫ ЕЩЕ НЕ РАБОТАЕТЕ С НАМИ – ПРИГЛАШАЕМ ВАС К СОТРУДНИЧЕСТВУ, С НАМИ НАДЕЖНО! Мы поздравляем агентства, которые за доверие к нам и хорошие продажи получают в подарок бесплатный тур в Израиль-2016: Elina Reisen BM Reisen München Schmidt Reisen Не пропустите уникальную возможность! Первые 3 агентства, которые зарегистрируются у нас в системе, получают право бесплатного участия в инфотуре в Израиль в 2016 году! Надеемся на плодотворное сотрудничество и напоминаем: работа с профессионалами – это всегда гарантия качества! А вместе мы сможем намного больше!

TUS REISEN Team

30

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʽʿˏ˃ ʿˀʽˇʫˁˁʰʽʻʤʸʽʦ

WEBINAR с KURTOUR – в ногу со временем! Отличие вебинара от видеоконференции заключается в возможности зрителям превращаться в реальных собеседников или использовать текстовый Chat. Типичным для вебинара является то, что слушатели могут скачивать материалы по заданной теме, а также принимать участие в опросах. Вы не перед компьютером? У вас нет доступа к интернету и с собой только мобильный телефон? Не проблема! Вы можете принять участие в вебинаре через телефонную линию, где при этом вам совсем не понадобится Интернет. Для этого необходимо позвонить на указанный при регистрации телефонный номер и слушать нас в звуковом режиме.

Ведущий туроператор KURTOUR регулярно предоставляет отличную возможность своим турагентствам участвовать в обучающих семинарах в форме «Webinar» с применением современных технологий в области коммуникаций. Так что же это такое, насколько удобно и как необходимо сотрудникам турагентств? Для этого мы решили приоткрыть занавес таинства и ответить на часто задаваемые вопросы. ЧТО ЭТО ТАКОЕ? (от англ. «webinar», сокр. от «Web-based seminar») – онлайн-семинар, лекция, курс, презентация, организованные при помощи web-технологий в режиме прямой трансляции. Каждый участник находится у своего персонального компьютера вне зависимости от географического месторасположения. УДОБНО ЛИ ЭТО? Webinar не похож на обычный семинар, в котором участники несут обычно дополнительные финансовые затраты. Вам не нужно уезжать за сотни километров, чтобы попасть на наш семинар, не нужно тратить время и деньги на дорогу, проживать в гостинице и вырываться из рабочего процесса – это, в первую очередь, удобство для всех и огромный поток полезной информации, связанной с изучением продукта. И самое главное, просим это учесть, не покидая вашего рабочего кабинета. Вся презентация происходит на экране компьютера, где вы вживую наблюдаете за лектором. В виртуальной аудитории предоставляется также возможность задавать вопросы и интерактивно участвовать в презентации. КОРОТКО О ПРЕИМУЩЕСТВАХ: ω ω ω ω ω ω ω

экономия времени; практически неограниченное количество участников; из любой точки мира; бесплатное углубление знаний; повышение квалификации; возможность пересмотра в режиме записи; быстро, удобно, эффективно!

ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НЕОБХОДИМО? Для принятия участия в вебинаре вам не понадобится специальная программа. Нужен только компьютер с выходом в интернет. Передача звука происходит через колонки или наушники, а при помощи микрофона участники могут общаться с лектором, задавать вопросы. Для простого решения мы рекомендуем приобрести комбинированный PC-Headset. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ГДЕ И КОГДА? Участие в вебинаре от туроператора KURTOUR абсолютно бесплатно. Более того, у вас есть возможность принять участие в розыгрышах и даже выиграть бесплатную 3-дневную путевку в один из известных санаторных отелей Европы. ТУРОПЕРАТОР KURTOUR рекомендует вам регулярно следить за нашими рассылками, а также принимать активное участие в последующих вебинарах и, конечно же, в предстоящих этой осенью информационных турах. Только с нами вы становитесь профессиональней и успешней как в знании продукта, так и в значительном увеличении оборота продаж. Если вы еще не являетесь нашей партнерской агентурой и до сих пор не получали наши электронные рассылки «Newsletter», просим вас обратиться по телефону: +49 5251 68 93 328 или + 49 5251 68 93 317. Вы можете также провести регистрацию на странице www.kurtour-agentur.de Информацию подготовил отдел маркетинга Kurtour GmbH Anzeige

Reiseveranstalter

Kur- & Wellnessreisen

СКОРО! Инфотуры с ведущим туроператором KURTOUR 01.11 - 05.11.2016: Инфотур „Polnische Ostseeküste“ Bad Kolberg und Swinemünde 22.11 11 - 26.11 11.20 2016 16:: Инфотур „Polnisches Isergebirge“ Bad Flinsberg, Bad Warmbrunn, Bad Kudowa, *NEU* Bad Belohrad (Nordböhmen - CZ) В инфотуре Вас ожидает интересная программа: • посещение отелей • посещение достопримечательностей • возможность принятия процедур • продукт-семинар для развития компетенций продаж

Отдыхайте с пользой для ЗДОРОВЬЯ!

Если Вы ещё не являетесь нашей агентур , Вам необходимо зарегистророваться на нашем сайте (www.kurtour-agentur.de) и получить доступ в систему.

Подробную информацию Вы найдёте на нашем сайте

www.kurtour-agentur.de/news Service-Telefon: +49 52 51 - 689 33 28

Kontakt per E-Mail: alexander.gross@kurtour.de

Kontakt per Skype: topkur

РУССКИЙ

ВОЯЖ

31

ʤʶ˃˄ʤʸːʻʽ

Новые надежды на развитие туристической отрасли: «Турция имеет очень большой потенциал!» Последний год Турцию потряс ряд событий, которые негативно сказались на туризме. В интервью председатель Федерации турецких отельеров «TÜROFED» Осман Айык (Osman Ayık) говорит о том, какие цели стоят сейчас перед Федерацией и перед туристической отраслью страны в целом.

– Добрый день г-н Айык, расскажите нам вначале о себе, о своей карьере?

– Я родился в 1958 году в г. Сивас в Турции, окончил начальное образование в Анкаре, получил диплом бакалавра в Ближневосточном техническом университете в Анкаре, затем учился на магистра в университете Квинс в Кингстоне, в Канаде. В период с 2003 по 2007 гг. я был председателем совета Средиземноморской туристической ассоциации отельеров (AKTOB). Кроме того, я стал членом Федерации турецких отельеров (TÜROFED) с момента ее основания, и в 2011 году был избран председателем Совета TÜROFED. Также я являюсь генеральным директором на своем семейном предприятии Champion Holiday Village с 1988 г. в Анталии, Турция. Я женат и у меня двое детей.

– Расскажите подробнее о Федерации TÜROFED: история, развитие и цели?

– TÜROFED является неправительственной организацией, которая была создана в 2005 году с 1547 членами-отелями и 8 региональными ассоциациями. Сегодня мы, как TÜROFED, развиваем турецкий туризм путем включения в нашу структуру специалистов в области туризма из регионов Мраморного,

32

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Эгейского и Средиземного морей, а также центральных анатолийских регионов в соответствии с географическим распределением Турции, таких как Ассоциация средиземноморских туристических отелей и туроператоров (AKTOB), туристическая ассоциация отельеров Аланьи (ALTID) и ассоциаций многих других городов и регионов Турции. Также у нас более 2500 членов-отелей.

– Какой была ситуация в первой половине 2016 года в отношении туризма? С какими проблемами столкнулась гостиничная индустрия Турции? Какие решения были найдены?

Наша цель, как и в прошлые годы, заключается в том, чтобы работать для увеличения количества приезжающих туристов и увеличения дохода. В этом контексте мы пытаемся продлить туристический сезон. Потому что у нашей страны есть потенциал для развития туризма в течение 12 месяцев.

– Отрицательные факторы, такие как экономические меры, вызванные региональным и политическим кризисом, кризис беженцев и террористические атаки во всем мире негативно сказываются на желании людей путешествовать. На нас в Турции в большей степени повлияли эти проблемы чем на другие страны из-за нашего географического расположения. Первая половина 2016 года была временем, когда мы понесли наши самые большие потери за последние 30 лет.

Мы посещаем все внутренние и международные выставки и представляем нашу страну на важных платформах для повышения престижа нашей страны. TÜROFED тесно работает с нашим правительством в целях поддержки туристического сектора.

В этом сложном процессе наше правительство подготовило пакеты поддержки для того чтобы наш сектор мог пережить эти потери. Мы работали над развитием внутреннего рынка, а также пытаемся развивать альтернативные направления в дополнение к нашим текущим рынкам. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʤʶ˃˄ʤʸːʻʽ

– Какой Вы видите вторую половину года?

– Как соглашение с Израилем, так и потепление отношений с Россией дали нам новые надежды на развитие нашего сектора в ближайшие годы. Как известно, Россия является нашим вторым по величине рынком. А Израиль находится недалеко от Турции. Израильтяне путешествуют круглый год и ездят в различные места. Поэтому решение проблем с этими странами имеет важное значение для большинства наших секторов, а также для сектора туризма. В дополнение к этому, из-за попытки военного переворота, турецкое правительство объявило чрезвычайное положение в государстве на 3 месяца. Мы хотим заявить, что люди, которые планируют приехать в Турцию, не должны беспокоиться об этой ситуации, потому что она не оказывает никакого влияния на повседневную жизнь. Чрезвычайное положение было объявлено, чтобы не ограничивать свободу людей, а наоборот, обеспечить более мирное и демократическое общество. Все эти события очень важны, но мы увидим результаты в долгосрочной перспективе. На 2016 год у нас нет больших надежд, потому что осталось 15-20 недель до окончания сезона, и в этот период мы попытаемся вернуть максимум российских гостей.

– Пока 2016 год является очень трудным для Турции также и в отношении террористических атак. Есть ли в отелях или разработаны какие-либо специальные дополнительные меры, ориентированные на безопасность?

– Нам, отельерам, не нужно принимать дополнительные меры безопасности. Наши службы безопасности принимают в связи с этим меры предосторожности, особенно в туристических районах, где непосредственно находятся наши посетители. Но, конечно, они будут более осторожными в отношении безопасности наших граждан и наших гостей. Мы тесно работаем с нашими службами безопасности и информируем их о любых подозрениях.

– Какое влияние имеет снятие ограничений со стороны России на въездной туризм и особенно на турецкую гостиничную индустрию?

– Россия является одним из самых важных рынков. В 2014 году более 4 миллионов туристов из России посетили нашу страну, а в ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

2015 году, несмотря на экономический кризис в России, у нас было более 3 миллионов российских гостей. Этот рынок также серьезно влияет на туристические инвестиции. Так что, если возврат сможет быть быстро обеспечен, мы надеемся, что сектор сможет оживиться. На данный момент следующие шаги являются критически важными. Нет никаких проблем с регулярными рейсами, но получение разрешений на чартерные рейсы еще в стадии ожидания. Процесс движется очень медленно из-за бюрократических и технических процедур. Будут проведены переговоры между Президентом Турецкой Республики Эрдоганом и Президентом России Путиным, и после этого количество поездок между двумя страны, вероятно, увеличится.

– Какие планы у TÜROFED на следующий 2017 год? Вы склонны рассматривать следующий высокий сезон более успешным, чем в 2016 году?

– TÜROFED посещает важные выставки как в Турции, так и в других странах. На важных туристических платформах, таких как ЮНВТО, HOTREC, мы представляем наш сектор на высоких уровнях. Мы также работаем с туроператорами и туристическими агентствами, тесно сотрудничаем с TSS Group, RTK и DRV. В дополнение к этому мы выступаем в качестве связующего звена между государственными предприятиями и частным сектором. Мы работаем не только для увеличения количества наших туристов, но и для увеличения наших доходов от туризма. В 2017 году мы продолжим нашу работу на таком же уровне, и надеемся, что 2017 будет более успешным годом. Будут разрабатываться новые рекламные проекты и рекламные акции. Мы считаем, что 2017 год будет более безопасным, мирным и безмятежным годом для нашей страны и всего мира, и люди смогут жить и путешествовать без страха. Это принесет динамику и успех нашему сектору.

– Что может привлечь туристов?

– Турция является одной из наиболее предпочтительных стран в мире, и наш сектор показал по-настоящему важное развитие за последние 10 лет. Но некоторые политические проблемы, с которыми столкнулся наш географический регион, оказали влияние на отели. Все желающие могут посетить нашу страну без каких-либо сомнений. Турция имеет очень большой потенциал для летнего отдыха, культурного туризма, религиозного

туризма и многого другого. А наши отели предлагают качественные услуги. Поэтому мы не прекратим работать над тем, чтобы преодолеть этот кризис в тесном сотрудничестве с нашим правительством, нашими партнерами из Турции и из других стран.

– Является ли Турция только направлением с сервисом «все включено»?

– В Турции, конечно, есть отели не только с концепцией «все включено». Почти все наши городские отели предоставляют услуги проживания с завтраком. Курортные отели предоставляют такие услуги, как BB, HB и FB. Тип обслуживания зависит от стратегии и выбора отелей. Я также могу отметить, что Турция не является страной для морского пляжного отдыха. Люди могут посетить Турцию для культурного и оздоровительного отдыха, отдыха на термальных источниках, для проведения конгрессов, для зимнего отдыха, для игры в гольф и катания на яхтах, походов в горы или религиозного туризма.

– Какие предпочтения у гостей страны относительно места остановки, типа размещения (курорт, отель, хостел, ночлег и завтрак и т.д.) и питания (AL, FB, HB, BB)?

– Турцию, как в шестую среди самых посещаемых стран мира, посещают гости из различных стран. В 2015 году в основном приезжали гости из Германии и России. За ними следуют страны Европы и СНГ. Особенно семьи предпочитают наши курортные отели и отели с концепцией «все включено». Но в целом, в Турции востребованы все виды отелей.

– Вы сами являетесь владельцем отеля. Управление отелем облегчает Вашу работу в TÜROFED? Помогает ли это Вам понять текущую ситуацию лучше, быстро распознавать тенденции и эффективно справляться с проблемами в отрасли?

– Конечно, то, что я являюсь частью этого сектора, способствует работе в TÜROFED. Мы, как отельеры, переживаем подобные вещи – отрицательные или положительные – совместно с участниками нашей команды. Таким образом мы можем быстрее распознать и найти решения всех вопросов, которые связаны с нашим сектором.

– Спасибо за интервью и желаем Вам успешного развития! Интервью подготовил Александр ЧЕРКАССКИЙ РУССКИЙ

ВОЯЖ

33

ʽ˃ʫʸʰ

Schauinsland купила первый отель

Парк Hayatt Mallorca: первый европейский курорт

Schauinsland-Reisen стала владельцем отеля. Туроператор из Дюйсбурга недавно приобрел бывший отель Eva Park на майорском курорте Кала Ратьяда и, после масштабного обновления, открывает его под именем Байя Кала Ратьяда.

1 июня открылся Парк Hayatt Mallorca, который стал первым парком Hayatt в Европе. Роскошный отель, выстроенный в стиле майорского горного села, потребовал 120 миллионов евро для строительства. В разгар сезона гостей 142 студий размером приблизительно 50 м2 обслуживают около 300 работников.

Кроме полностью измененных 119 комнат, гости отеля «только для взрослых» могут насладиться уютными чилл-аут уголками, спа- и фитнес-центрами с саунами и закрытым бассейном, а также завтраком на новой террасе. Уже шестую неделю после открытия рекомендации отеля на сайте Holydaycheck в разделе «Четырехзвездочные отели» достигают 100 процентов. «Мы очень рады, что в нашем проекте местность, инфраструктура отеля и желания наших клиентов совпали, что позволило нам сделать такой успешный старт», – говорит управляющий Геральд Касснер. Ранее туроператор никогда не стремился основать собственную сеть отелей, хоть и финансово поддерживал многих владельцев при работах по их обновлению. Теперь же компания задумывается о возможности постепенно выстроить ассортимент собственных отелей.

Курортный поселок возле пляжа Каньямель в западной Майорке предлагает также оздоровительные и фитнес-процедуры, спортивный клуб с площадками и теннисным кортом, помещения для проведения мероприятий, в том числе рядом с полем для гольфа с 18 отверстиями для мяча или рядом с клубом на пляже Каньямель. На главной площади поселка, Plaza de la Torre, представлены 5 ресторанов, среди них – один майорский, один тайский, а также кафе с собственной пекарней.

Aldiana: 10,5 процентов для первого заказа

0RQNH\ %XVLQHVV )RWROLD FRP

С началом зимней программы, которая разрабатывается в данный момент, компания Aldiana увеличивает оплату за предоставленные услуги на 0,5 процента и поднимает ее, таким образом, до 10,5 процентов для первого заказа. Как поясняет управляющий Филипп Шмидт, эта цена одинакова как для обычных, так и для элитных заказов.

Barcelo: новая марка, новый рынок Группа Barcelo Hotel Group в год своего 85-летнего юбилея приняла новую стратегию. В соответствии с ней открыта новая элитная линия курортов Royal Hidaway Luxury Hotels&Resorts, которая включает 5 резиденций в Испании и Мексике. Эти отели должны выделяться за счет великолепной окружающей природы, особенного дизайна, возможностей для культурного отдыха, изысканной кухни, а также сервиса высокого класса. Основная фирма Barcelo владеет более чем 50 отелями трех категорий: семейные отели, отели только для взрослых и резиденции для государственных и бизнес-путешествий. После приобретения марки Occidental в прошлом году к портфолио компании добавились около 50 отелей в Центральной Америке и на Караибских островах.

4 из них работают под маркой Allegro, отели которой имеют рейтинг трех или четырех звезд. Остальные отели выступают под маркой Occidental в 4-звездочном и 5-звездочном сегментах. Кроме того, компания Barcelo подписала договор на франшизу со второй по величине компанией, занимающейся отелями в Китае – Plateno. Запланировано, что вместе с Plateno, но под именем Barcelo, за следующие несколько лет будет открыто как минимум 100 городских и прибрежных отелей.

34

РУССКИЙ

ВОЯЖ

С такой высокой ставкой за оказанные услуги Aldiana, тем не менее, стремится стать еще более привлекательной для клиентов. В апреле этого года компания расторгла договоры с фирмой Thomas Cook и начала заключать с турагентами собственные сделки. «Мы уже получили заказы от новых агентств», – радуется Шмидт, который следит за тем, чтобы сотрудники каждого бюро, которое начинает работать с Aldiana, проходили обучение по программе компании в своих рабочих помещениях. Зимой Aldiana продолжит свою так называемую «компанию искренности», где клиенты предлагают свои фотографии и посты в инстаграм. В цену общих заказов включены также железнодорожные билеты, авиабилеты второго класса и перевозка из аэропорта непосредственно в клуб. До 30 сентября этого года на пребывание в отелях более 7 дней действует скидка в 10 процентов, а люди в возрасте от 18-25 лет получают 18-процентную скидку на комнаты в отелях. В ассортименте – зарекомендовавшие себя клубы Хохкенига, Зальцкаммергута, Фуэртевентуры, Кипра, Алькайдесы и Андалузии. С 7 апреля 2017 года комнаты отеля Aldiana Djerba Atlantide снова доступны для резервирования. Также есть информация о том, что на юге итальянской Калабрии в 2018 году откроется клуб на 300 комнат. «Комплекс будет состоять из связанных между собой зданий, самое высокое из них будет насчитывать 3 этажа», – объясняет второй управляющий фирмой Aldiana Макс-Питер Дролл. Кроме того, в 2018 году клуб Aldiana должен открыться в земле Передняя Померания, а затем планируется создание клубов, в том числе, на испанских островах. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʽ˃ʫʸʰ

24 новых отеля в 15 странах: Preferred Hotels & Resorts предлагает услуги отелей, работающих в соответствии с самыми модными тенденциями, в центрах городов, на берегу океана или же в других местах, где можно по-настоящему насладиться отдыхом. 34 отеля, как новые члены самой большой независимой сети отелей в мире, принимают участие в программе доверия iPrefer и предоставляют клиентам существенные бонусы. Бесплатные ночевки, организация обедов, спа-услуги во время пребывания – лишь некоторые из удовольствий, которые посетители могут использовать по программе iPrefer. Одними из самых ярких новых отелей являются: Mukul BEACH, GOLF & SPA – Ривас, Никарагуа Mukul находится на краю джунглей, с видом на изумрудный берег – это настоящий тропический курорт. Комплекс состоит из 37 студий и бунгало с собственными бассейнами. Посещение этого уникального места не будет полноценным без остановки в центре SpaMukul, где клиенты могут заказать личные спа-процедуры на день в собственном номере: индивидуальные спа-услуги освежают с головы до ног. Все мероприятия курорта – от спа до серфинга и других приключений на берегу моря – тесно связаны с природой и разработаны с уважением к местной культуре.

0RQNH\ %XVLQHVV )RWROLD FRP

Сеть Preferred Hotels & Resorts продолжает развивать портфолио

Hayatt: новая марка в Европе Три года назад компания Hayatt воплотила в жизнь идею услуг для клиентов, которые желают остановиться в отеле на долгое время, создав сеть отелей Hayatt Hous, и сегодня этот первый в Европе проект уверенно развивается. Hayatt Hous в Дюссельдорфе должен открыть 102 так называемых KitchenSuite для посетителей в январе 2017 года. KitchenSuite в этой сети отелей – это люкс-студии с полностью укомплектованной кухней, залом, спальней и ванной.

Gran Hotel Domine Bilbao – Бильбао, Испания Спланированный Ксавьером Марискалем изысканный отель Gran Hotel Domine – идеальное место отдыха для творческих людей. Отель находится в центре района Бильбао, который знаменит благодаря искусству, ведь до знаменитого Музея Гуггенхайма и Музея искусств посетители могут дойти пешком. В 145 просторных комнатах высокие окна обрамляют шедевр природы – зеленые склоны гор Северной Испании. С террасы на крыше отеля клиенты каждое утро могут наслаждаться видом, открывающимся на горы и музей Гуггенхайма, а также содержательным меню утреннего буфета.

Lough Erne Resort – Эннискиллен, Великобритания Возле спокойных вод озера Лох-Эрн, всего в двух часах езды от Дублина, находится курорт Lough Erne Resort, знаменитый за свою близость к природным тропам и захватывающие дух пейзажи. Прогуливаясь по живописным лесам и старинным замкам до геопарка Marble Arch Caves, охраняемого ЮНЕСКО, каждый найдет для себя что-то интересное. Из 120 комнат курорта открывается панорамный вид на окружающий ландшафт, включая поле для гольфа Faldo Championship. Для того чтобы насладиться уникальным видом северного пейзажа, посетители могут осуществить экскурсию на вертолете, или же исследовать 365 островов озера Лох-Эрн с помощью водного такси.

Ритц снова открывает двери в Париже С начала июня парижский люкс-отель Ритц снова принимает гостей. Целых 4 года роскошная гостиница на площади Вендом в самом центре французской столицы была закрыта из-за ремонтных работ после пожара. Сегодня отель предлагает около 140 комнат и студий, цена которых – от 1,299 евро за ночь. Резервацию можно сделать, например, через оператора Airtours. Ритц знаменит своими прославленными гостями. Среди них – принцесса Диана, Коко Шанель, Эрнест Хэмингуэй. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

W-Lan во всем отеле является бесплатным, а кабели для зарядки и станок для бритья можно взять напрокат. Круглосуточно работают фитнес-центр и маленький супермаркет. Клиенты, которые останавливаются в отелях более чем на 30 дней, получают дополнительные услуги по покупке продуктов. С более подробной информацией можно ознакомиться на сайте www.hayatthouse.com.

Six Senses: две новые цели Азиатская сеть люкс-отелей Six Senses осенью планирует открыть свой первый курорт на Сейшелах. Отель Six Senses Zil Pasyon находится на маленьком частном острове Феличите, примерно в 30 морских милях на северо-восток от столицы Маэ. Новая роскошная резиденция предлагает 28 вилл с одной спальней, две виллы с двумя спальнями и 17 отдельных резиденций, каждая из которых имеет собственный бассейн. К курорту также относятся 6 ресторанов и баров, бутики, фитнес- и спа-центры, а также пляж и бассейн. После открытия отеля Six Senses на Фиджи в конце 2017 года этот курорт станет доступным также в Южном море. Отель будет находиться на острове Маоло и состоять из 24 вилл, каждая более 70 м2, с собственными бассейнами, 66 резиденциями, одного ресторана, бара с винным погребом, спа- и фитнес-центров, биосада, клуба для детей и теннисного корта. До отеля Six Senses на Фиджи легко добраться из международного аэропорта Нади: за 30 минут на вертолете, на лодке из Denaadaru Marina или за 20 минут на аэроплане. Сеть люкс-отелей Six Senses уже представлена в Португалии, Таиланде, Вьетнаме, Китае, Омане, а также на Мальдивах. Планируются новые направления, например, Колумбия и Бутан. По материалам немецкой туристической прессы РУССКИЙ

ВОЯЖ

35

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ˃˄ˀʽʿʫˀʤ˃ʽˀʽʦ

Celestyal Cruises: короткие путешествия по заливу До сих пор компания использовала зимние сезоны для того чтобы провести работы по модернизации судна, в течении которых были заменены и обновлены большинство бассейнов и все кабины корабля.

&KDQWDO6 )RWROLD FRP

Судоходная компания Celestyal Cruises берет курс на Персидский залив. В период с ноября 2017 по май 2018 судно Celestyal Olimpia курсирует по 3-дневному и 4-дневному маршрутам между городами Дубаи и Абу-Даби. Оба маршрута также можно комбинировать с недельным круизом по морю.

Туроператоры открывают бронирование на лето 2017 Два крупных туроператора Германии FTI и TUI запустили бронирование на лето 2017. Примерно за два месяца до выпуска летних каталогов 2017 туроператор FTI открыл множество своих продуктов в системах бронирования, среди которых: Египет, Марокко, Турция, Греция, Италия, Балеарские и Канарские острова, Объединенные Арабские Эмираты. Также отели и программы отдыха на дальних маршрутах на лето 2017 в большом многообразии представлены уже в системах, среди них: США и Канада, Австралии и Новая Зеландия. Доступны предложения по аренде автомобилей Car Brokers Drive FTI. Остальные отели и направления должны стать открытыми для бронирования в течении ближайших недель. У туроператора TUI на летний сезон 2017 доступны сейчас в системе более 15 000 отелей брендов TUI, Airtours и 1-2-Fly. Также открыта для бронирования почти половина всех предложений поездок по городам (Städteangebots) и клубные предложения от Magic Life и Robinson. Помимо отелей на средиземноморских направлениях, таких как Испания и Греция, в системе представлен выбор аренды домов на дальних маршрутах, по направлениям США, Азия и Карибский бассейн. Много предложений по ночевкам доступны в системе по Германии, Австрии и Италии. Постепенно TUI будет открывать полную программу по отелям.

36

РУССКИЙ

ВОЯЖ

4-дневное путешествие по Объединенным Арабским Эмиратам начинается в Дубаи и проходит через Фуджайра и Маскат в сторону Абу-Даби. При этом в программе поездки будет обязательно запланирован день отдыха на море.

Маршрут трехдневной поездки стартует в Абу-Даби с заходом в Доху, Бахрейн и Дубаи, который является стартовой и финальной гаванью однонедельного комбинированного круиза. Ко всем трем планам путешествия немецкое генеральное агентство по туризму H&H Touristik предлагает стыковочные программы, о которых можно узнать у руководителя круизного направления Томаса Куша. В пакет также входит опция Badeverlängerungen.

Schauinsland включает Мальту в программу

зервирования в основных системах бронирования.

турагентов подробной информацией по новым каталогам. Мероприятия будут начинаться в 18.30 форматом «Get-together» и заканчиваться в 22.00. Презентация новинок каталога – в 19.30. В программе – участие представителей управлений по туризму, авиакомпаний и отельных сетей.

Schauinsland начинает также презентацию своей летней программы 2017 года, в рамках которой туроператор планирует провести информационный тур в 27 пунктах в Германии и обеспечить

Более подробная информация и регистрация для участия на информационном сайте туроператора www.slr-info.de в рубрике «Inforeisen und Seminare».

Туроператор Schauinsland-Reisen впервые включает в свою программу острова Средиземноморья: Мальты и Гозо. Гозо — второй по величине остров Мальтийского архипелага, расположенный к северу от Мальты, за островом Комино. К началу нового зимнего сезона с 1 ноября 2016 г. в программе туроператора – 30 новых гостиниц по этим направлениям. В настоящее время они представлены пока только online, а летом 2017 года новые продукты будут добавлены в каталог. Отели доступны для ре-

В alltours доступно бронирование на лето 2017 Уже сейчас отдыхающие могут бронировать лето 2017 в alltours и byebye. Оба туроператора раньше остальных открыли свои программы на следующий год. Более 400 гостиниц доступны для бронирования и каждый день их количество будет увеличиваться. Спрос на отдых летом 2017 года уже довольно высок, в особенности на Канарские острова, Майорку и в Грецию. Там также расположена большая часть из более чем 400 гостиниц, которые открылись для бронирования. Наибольшая часть allsun-гостиниц, принадлежащих alltours, на Канарских островах и Майорке, также

стали доступными для резервирования. Открыты в системе многие курортные направления, такие как Болгария, Португалия, Карибские острова и Азия, путевки в которые alltours предлагает с индивидуальным заездом. «Большинство авиалиний уже закончили свои планирования на лето 2017 года и выставили рейсы в систему бронирования, на которую опираются наши операторы alltours-X и byebye. Клиенты получают выгоду через максимально большой выбор рейсов и выгодные цены, актуальные на сегодняшний день», – говорит директор alltours Вилли Ферхуфен. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʻʽʦʽˁ˃ʰ ˃˄ˀʽʿʫˀʤ˃ʽˀʽʦ

Tripodo o: мета-портал для путешествий С помощью мета-портала по бронированию круизных поездок новый оператор Tripodo стремится обл легчить продажу круизов по всему миру. В ассортименте – 400 специаль ьно отобранных агентств, которые предоставляют продукты и услуги в сфере экскурсионных и приключенческих путешествий. Комиссия со оставляет от 8 до 10 процентов.

/HRQLG $QQD 'HGXNK )RWROLD FRP

менеджер портала Tripodo Гюнтер Инсам. Под этим он подразумевает, прежде всего, маленькие фирмы и региональных принимающих туроператоров.

Портал предоставляет «не только совершенно новые возможности для сравнения туристических продуктов», но также позволяет сделать заказ в фирмах, которые до этого невозможно было найти ни в одной из систем бронирования для турбюро», – говорит

Tourcontact тестирует новые технологии

Технический партнер Tourcontact – IT-провайдер Bewotec, продукт которого My Jack недавно был подключен к компании Royal Caribbean. Теперь программа запущена в своей самой последней версии во всех агентствах. На тестовой фазе должны быть тщательно проверены как система бронирования (CRS), так и Mid- и Backoffice My Jack. К тому же речь идет о вопросе, совместима ли техника с существующими приложениями Allianz DER Touristik Partner Service (DTPS).

Tour Сontact был основан в 1991 году и имеет около 110 туристических агентств среди своих членов. Кроме того, к альянсу DTPSAllianz принадлежат кооперации Deutscher Reisering, Protours/RCE, DER Touristik (DTPU), а также филиалы туристических компаний Карштадта и регионального клуба ADAC в Вюртемберге. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

Более точно выработан концепт портфолио портала: в ближайшем будущем должен быть открыт доступ к услугам еще 130 туроператоров. Кроме того, Tripodo планирует сотрудничать тесно с компаниями, продающими поездки и создать собственный колл-центр. Также запланировано подключение к классическим системам бронирований для продажи услуг. Заявки можно подать бесплатно на www.tripodo.de/agentur.

WRYRYDQ )RWROLD FRP

Кооперация Tourcontact инвестирует в технологии Mid- и Backoffice для своих членов-туристических агентств. Обе программы, уже успешно использующиеся десятилетиями, будут совершенствоваться и дальше.

При этом Инсам не ожидает, что с помощью Tripodo бюро путешествий будут заказывать поездки от таких организаторов, как TUI, Dertour, Lernidee или Chamäleon Reisen: «Это не имело бы никакого смысла», – осознает менеджер. Доступ к агентствам, которых было сложно найти и в реальности, и онлайн, является при этом «существенным дополнением к

немецкому рынку бюро путешествий». Tripodo не имеет отношения ни к Opodo, ни к Trivago. Останется ли сайт чистым B2B-порталом долгое время – пока неизвестно: решение об этом еще не принято.

Deutsche Bahn запустит поезда без водителей Национальная железнодорожная компания Германии Deutsche Bahn заявила в интервью немецким СМИ, что к 2023 году часть поездов будет заменена составами, работающими без машиниста. Представитель компании отметил, что оператор сможет частично перевести свою сеть на полностью автоматический режим работы. «Автоматическое движение по сложной железнодорожной системе со скоростными и обычными пассажирскими поездами, а также грузовыми составами, нам гораздо сложнее осуществить, чем подземной сети U-Bahn.

Однако это вполне реально», – добавляет Рюдигер Грюбе. Первый пилотный проект по внедрению поездов без машиниста уже стартовал на тестовом железнодорожном полотне, сооруженном в районе Рудных гор, неподалеку от границы с Чешской Республикой, сообщает The Local. Руководство Deutsche Bahn также начало подготавливать своих сотрудников к тому, что в будущем поезда не будут нуждаться в человеке для осуществления привычных функций. По данному вопросу уже начаты переговоры с представителями профсоюзов.

Новости подготовлены по материалам немецкой прессы РУССКИЙ

ВОЯЖ

37

ʻʤʸʽʧʰ

ОСОБЕННОСТИ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМ в законодательстве о налоге на добавленную стоимость Steuerberatungskanzlei, Andreas Press Zeilweg 44, 60439 Frankfurt am Main Telefon: 069/ 25422806

Каждая туристическая фирма хочет наиболее эффективно вести свое сотрудничество с клиентами и туроператорами, оптимально организовать выставление счетов, платить меньше налогов и избежать возможных проблем при проверке предприятия. В этой статье мы дадим общую информацию о различных видах деятельности туристической фирмы, и расскажем о методах оптимизации налогообложения или выставления счетов. Главные особенности налогообложения турфирм заключаются в правовых предписаниях по вопросам налога с оборота (Umsatzsteuerrecht), на чем я сконцентрирую внимание в этой статье. Фирма, с точки зрения обложения налогом с оборота, может заниматься различными видами деятельности, так же далекими от туризма. Но специфика налогообложения для туристических видов деятельности распространяется на каждый оборот в отдельности. Речь идет о следующих важных оборотах, которые подлежат налогообложению: 1) REISEVERANSTALTUNG (Eigenveranstaltung). Характерным для такой деятельности является то, что фирма закупает туристический продукт у предприятия-поставщика услуги (отель, авиакомпания, автобусное предприятие или какая-либо другая фирма) на собственное имя и за собственный счет, а затем от собственного имени и от своего счета продает ее или частному клиенту, согласно § 25 UstG (Закон о налоге с оборота), или в противоречие национальному законодательству, предприятиям, согласно новому решению Суда европейского сообщества, также подтвержденным Федеральным финансовым судом Германии. Туристическим продуктом является как отдельная услуга,

38

РУССКИЙ

ВОЯЖ

например, размещение в гостинице, питание, пассажирские перевозки воздушным транспортом, поездом или автобусом и т.д., сопровождение туристических поездок, так и комплекс таких услуг. К туристическим услугам не относятся: оформление визы, оформление страховки (Reiseversicherung ), переводы и т.д. Для того чтобы объявить себя туроператором и использовать так называемый налог на разницу между закупочной и продажной ценой, согласно § 25 UstG, нельзя самостоятельно оказывать туристические услуги, как, например, трансфер пассажиров на собственном автобусе в аэропорт или предоставление комнат в собственном отеле. Необходимо всегда закупать такую услугу на свое имя и затем перепродавать ее со своей «наценкой» (Marge). По этой причине отели, а также предприятия пассажирских перевозок (авиакомпании, автобусные предприятия) в своей основной деятельности не являются туроператорами. Если же в качестве туристической фирмы закупаются, а затем перепродаются услуги (как это описано выше), действуют специальные положения §25 UstG. В первую очередь, речь идет о том, что принципиально налогообложение туристической ус-

луги происходит всегда там, где находится туроператор (Veranstalter) (место туристической фирмы или филиала, где происходит вся «бумажная бюрократия»). Это значит, что для всех туроператоров, офисы которых находятся в Германии, вопросы по налогу с оборота регулируются в Германии; и наоборот, если туроператор имеет собственное бюро за границей, то он не имеет никаких дел с налогообложением в Германии, даже если все его туристические услуги предоставляются в Германии, например, проживание в отеле, сопровождение путешествия и т.д. Согласно § 25 UStG оборот с продажи услуг подлежит не полному налогообложению; сначала устанавливается разница между продажей услуги и закупкой услуги (поэтому и называется «налог на сумму между закупочной и продажной ценой» - Differenzbesteuerung), затем еще определяется, какие установленные «наценки» относятся к ЕС и какие к третьим странам, т.е. где фактически состоялось путешествие. На практике получается, что отдельная туристическая услуга или заработанная маржа (разница между закупкой и продажей) делится на подлежащую налогообложению и освобожденную от налогообложения; это происходит при покупке и продаже зарубежных автобусных туров, где частично поездка проходит по территории ЕС, а частично по территории третьих стран и т.д. Это касается и поездок в круизах, например, по Средиземному морю, которые покупаются и продаются туроператорами. Если корабль отплывает из Генуи и прибывает в Барселону, тогда разница с продажи такого круиза освобождается от налогообложения, поскольку корабль во время круиза фактически перемещается в нейтральной зоне за пределами ЕС, и таким образом услуга предоставляется в третьей стране. На практике вычисление этой «наценки» и ее деление на налогооблагаемую и освоζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʻʤʸʽʧʰ божденную от налогообложения – процесс напряженный. Кроме того, в законе или же в руководстве к применению закона о налоге с оборота (Ust-Anwendungserlass) есть огромное исключение, которое позволяет в течение года дать предварительную оценку налога с оборота (Schätzung), т.е. можно абсолютно «трезво» вычислить сумму предварительной налоговой декларации (Umsatzsteuer Voranmeldung Betrag) относительно налога с оборота из деятельности в качестве туроператора, которая будет ненамного меньше, чем рассчитанная позже в годовой декларации.

Большинство маленьких турфирм являются в основном посредниками, которые получают свою комиссию от крупных туроператоров. Если посредник получил перечисление за всю поездку на свой счет, то дальше он переводит эти средства на счет туроператоров за вычетом своей посреднической комиссии. Уплате налога с оборота или налога с прибыли подлежит только удержанная комиссия, остальная же сумма не является оборотом вообще и рассматривается как так называемые «Durchlaufende Posten». Услуга посредника не является туристической услугой и в отношении налога с оборота рассматривается следующим образом:

Окончательную основу для налога с оборота (Differenzbesteuerung) в годовой декларации по налогу с оборота можно определить следующим образом: от целого годового оборота вычитаются все предоплаты (Leistungseinkäufe) и получается годовая маржа. Эта годовая маржа делится на налогооблагаемую и освобожденную от налогообложения часть в зависимости от поездки (в ЕС или третьей стране). Таким образом, в течение года не стоит беспокоиться о распределении доходов (ЕС или третья страна), а просто внимательно записывать закупленные услуги в ЕС, включая Германию, и в третьей стране на различные счета.

1) посредническая услуга предприятию (Vermittlungsleistung an Unternehmen): сначала определяется от кого будет получена комиссия, если она поступила от туроператора или другого предприятия, а не от частного лица, тогда посредническая услуга подлежит налогообложению там, где находится туроператор или другое предприятие, которое должно выплатить комиссию. Интересными являются в отношении этого вопроса посреднические услуги по продаже авиабилетов заграничных авиакомпаний. В основном продажа билетов через турфирму не является собственной услугой, а посреднической услугой в перевозке пассажиров. Некоторые туристические бюро – это авторизованные продавцы билетов (Ticketshändler) зарубежных авиакомпаний, они получают авиабилеты по цене ниже рыночной и распространяют их клиентам от имени авиакомпании по официальным ценам, за что получают «маржу» или же комиссию за посреднические услуги от авиакомпании, и если авиакомпания находится за

Тема возмещения НДС (Vorsteuerabzug ) также очень важна. НДС не возвращается за закупку поездок, так как он пересчитывается в налоге на сумму между брутто ценой закупки и продажи. Возмещение НДС за общие расходы, как, например, со счета консультанта по налоговым делам, рекламы или даже посредника по продаже ваших туристических услуг, напротив, абсолютно нормально удерживается. При выставлении счета туроператора нужно принимать во внимание, что он при так называемом налоге на сумму между ценой закупки и продажи не может показывать налог с оборота, а только «предусмотрительно» и формально правильно пишет указание: «Sonderregelung für Reisebüros».

рубежом, туристическая фирма в Германии имеет оборот, который не подлежит налогообложению. Точно также это работает, если туристическое бюро находится за рубежом и его путешествия продаются через посреднические бюро в Германии, в то время как оно перечисляет этому иностранному бюро комиссию, в таком случае вся услуга посредничества не подлежит налогообложению.

2) Посредническая услуга частным клиентам (Vermittlungsleistung an Privatkunden). Тут действует положение, что в отношении налогообложения этой посреднической услуги играет роль место, где предоставлялась основная услуга. Многим известен такой пример, как распределение комиссии за посреднические услуги по продаже перелетов за границу: в пределах ЕС налогообложение в размере 25%, а в третьей стране – 5%. Это объясняется тем, что место налогообложения находится там, где предоставляется основная услуга, т.е. перелет, а для перелета действует принцип маршрута, поэтому учитывается паушальное регулирование, чтобы не начинать считать соотношение маршрутов перелета. Кстати, все зарубежные авиабилеты не подлежат налогообложению, независимо от ЕС или третьей страны, потому что существует специальное освобождение от налога для большинства авиакомпаний ((§ 26 (3) UStG), которые, к сожалению, не касаются услуг посредника при продаже зарубежных перелетов.

3 ) Кроме того, существует еще и освобождение от уплаты налога за посреднические услуги предприятиям, находящимся на территории Германии при продаже зарубеж-

Здесь имеется кардинальное отличие от деятельности туроператора, а именно, посредник действует всегда от чужого лица. Это значит, что туроператор фактически знаком с туристом и определяет его как получателя услуг, а также клиент «лично» знает туроператора. Посредник только связывает их, и собирает свою комиссию либо с одной стороны, или, возможно, с обеих сторон. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

0DUFR )RWROLD FRP

2) REISEVERMITTLUNG (Fremdveranstaltung).

РУССКИЙ

ВОЯЖ

39

ʻʤʸʽʧʰ ных перелетов согласно § 4 Nr. 5 b) UstG. Напротив освобождение от уплаты налога за посреднические услуги частным лицам исключено согласно § 4 №. 5 Satz 2 UStG . В своих расчетах (Rechnung /Abrechnung), а также в договорной документации, посредник (Vermittler) должен ясно показать, что он именно таковым и является, что часто подлежит сомнению при финансовых проверках. Важным является хранение документов/ договоров на оказание посреднических услуг, например, от частных лиц и предприятий (действительно также для электронной почты). В том случае, если комиссия за посреднические услуги (Vermittlungsprovision) прописана отдельно в счете-фактуре /счете (Rechnung /Abrechnung) то следует избегать, по возможности, указание налога с оборота, особенно, если не ясно, возник он или нет (ob steuerpfichtig oder nicht steuerbar oder steuerfrei usw.). Частным лицам не обязаны быть выписаны счета с НДС! Можно только написать, например, сколько всего подлежит уплате или указать комиссию за посреднические услуги, что в отношении налога с оборота не является счетом, а всего лишь уведомлением о платеже.

Уже несколько лет «фиктивная» аренда земельного участка от R. – B. рассматривается как предоплата за поездку (Reisevorleistung) согласно § 25 UStG. Для R. ничего не изменилось, потому что у него нет предоплаты за поездку, и его участок фиктивно дальше сдается в аренду B. B. в свою очередь внезапно становится туроператором (достаточно всего одной туристической услуги и даже кратковременной аренды в отеле), который получает от R. предоплату за поездку и тем самым его маржа подлежит уплате налога на разницу между закупочной и продажной ценой (Differenzbesteuerung), которая также подлежит налогообложению, потому что летний домик находится в ЕС.

3) DIENSTLEISTUNGSKOMMISSION (Reisekommissionär).

4) MUTATION VON REISEVERMITTLUNG AUF REISEVERANSTALTUNG.

Понятие «агент» пришло из торгового права и не имеет, в общем-то, ничего общего с услугами, а связано с товарами (купля-продажа). Принцип так называемой комиссии за услуги (Dienstleistungskommision) согласно § 3 (11) UStG говорит о том, если кто-либо от своего имени, но за чужой счет покупает или продает услугу, рассматривается так же, как будто он покупает услугу для себя лично, а затем ее снова продает.

На практике граница между туроператором и посредником туристических услуг часто настолько «размыта», что они друг от друга мало чем отличаются.

Туристический агент – это нечто среднее между определениями 1) и 2) выше, только в итоге он рассматривается, как и в пункте 1), как туроператор с точки зрения налога на оборот. Такое правило действует с недавнего времени так же и для туристических услуг, до этого туристические услуги согласно § 25 UStG не «комбинировались» с комиссионными услугами. Следующий пример должен проиллюстрировать эту налоговую практику. Богатый русский R, который живет в Германии, имеет летний домик у моря в Испании. Он хочет кратковременно сдавать в аренду этот домик приезжающим туристам. Для этого он на-

40

нимает туристическую фирму B. в Германии. Фирма должна постоянно находить туристов для этого домика, и сама выставлять счета туристам от собственного имени, но вырученные деньги попадают в итоге на счет R . Раньше это не считалось туристической услугой турфирмы, а рассматривалось как кратковременная аренда (kurzfristige Vermietung) между русским R. и туристической фирмой B. согласно § 3 (11) UStG, что в итоге для обеих сторон не подлежало уплате налога, потому что земельный участок, и таким образом место услуги, согласно § 3a (3) № 1 a) UStG находится не в Германии.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

В особенности тогда, когда изначально вполне нормальный посредник начинает дополнять или менять «пакетные услуги» крупного туроператора. Например, когда туристическая фирма предоставляет пакетные услуги, такие как перелет + отель, и за это получает комиссию за посреднические услуги через расчеты с крупным туроператором, но остальные услуги турфирма самостоятельно покупает у других предприятий, такие как услуга трансфера в аэропорт или сопровождение туристической поездки и т.д., а затем перепродает их клиентам. В этом случае посредник «мутирует» в организатора, потому что он в конце составляет свой продукт и дальше его продает. Проблемным тут является налоговое определение первоначальной комиссии за предоставление посреднических услуг от туроператоров, потому что они, как прави-

ло, в качестве так называемых «пакетных комиссионных» (Paketprovision) подлежат налогообложению. Gutschrift содержит, как правило, данные о налоге с оборота. То есть указанный налог с оборота, согласно § 14c (2) UStG, правильный или неправильный, всегда должен быть заявлен (angemeldet) и оплачен. К счастью, Finanzverwaltung со своей стороны делает исключение в законе о применении налога с оборота, а именно UStAE 25.3 (1) Sätze 3-5, и позволяет совершенно официально не предоставлять налог с оборота, а обрабатывать всю сумму в рамках брутто-методики, от продажи услуги отнять закупку услуги согласно § 25 UStG, как описано в пункте 1). В конце я бы хотел подчеркнуть, что вся информация служит в первую очередь для того, чтобы предоставить обзор о туристическом праве в Германии с точки зрения налога с оборота, в особенности для мелких и средних туристических фирм. Если обобщить, то фактическая версия § 25 UStG для туроператоров не соответствует праву ЕС и рано или поздно должна быть изменена; но поскольку право ЕС имеет приоритет над национальным законодательством, можно выбирать: действовать в качестве налогового резидента в рамках § 25 UStG или в рамках ЕС; оба – легитимны. Другие специальные «нетуристические услуги», такие как дополнительное страхование путешествия (которое согласно § 4 № 10 b UStG не подлежит налогообложению), а также сборы за оформление визы, как общая услуга, подлежащая налогообложению, относительно услуг консульства, которые отображают только текущие позиции, и тем самым не являются налогооблагаемыми, можно более детально рассмотреть в другой статье. Кроме того, ни в коем случае без компетентного совета нельзя самостоятельно применять выше описанные принципы и правила. Туристической фирме всегда следует получить разъяснение положения вещей, прежде чем принимать какое-либо решение. Многое на сегодняшний момент регулируется при помощи программ ЭОД, нужно только правильно установить программу, что туристическая фирма должна сделать при помощи квалифицированного налогового консультанта, а не на собственный страх и риск. Такую услугу я предлагаю моим настоящим клиентам и охотно могу предложить ее интересующимся лицам в качестве будущих клиентов. Q ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʿˀʤʦʽ

Ежегодно только в Германии продается около 30 миллионов туров и совершается более 3 миллионов рейсов. К сожалению, по-прежнему еще есть такие поездки, когда отель не соответствует ожидаемому уровню, чемодан доставляется не вовремя или заранее забронированный рейс задерживается на несколько часов. Все это может испортить отпуск ваших клиентов, но что можно сделать в случае возникновения подобной ситуации? Что посоветовать своим клиентам, чтобы окончательно не испортить впечатления от отпуска? Многие не знают, что при наличии существенных недостатков организации поездки можно требовать денежную компенсацию. Например, компенсация за опоздание рейса может доходить до 600 евро на человека, независимо от оплаченной стоимости билета.

Определение претензий Во-первых, необходимо точно определить причину недовольства клиента. Что в действительности произошло, что побудило вашего клиента заявить претензию? Что касается задержки рейса, то она должна быть не менее 3 часов, либо рейс должен стартовать в ЕС или осуществляться авиакомпанией с главным офисом в ЕС.

)UDQ] 3À XHJO )RWROLD FRP

ОТДЫХ ИСПОРЧЕН. Кому предъявлять претензии?

оплачена в течение 3 недель с момента возвращения. Сумма потенциального возмещения в данном случае зависит от продолжительности и серьезности недостатка. Для более точного определения недостатков помимо всего прочего можно обратиться к правозащитнику в области туристических услуг или адвокату.

Предъявление претензий Когда претензии вашего клиента определены, необходимо установить фактического ответчика. В случае с задержкой рейса почти всегда виновата авиакомпания, в случае возникновения проблем с туристическим продуктом, в первую очередь, необходимо обращаться непосредственно к оператору. О своих претензиях необходимо заявить как можно раньше (по возможности прямо на месте) и потребовать соответствующую компенсацию. Требования всегда необходимо оформлять в письменном виде (письмо или факс).

Если ваши клиенты хотят аннулировать свой авиабилет, то это необходимо сделать не менее чем за 48 часов до вылета, что позволит вернуть до 100% полной стоимости билета (при более позднем аннулировании или в случае неявки на посадку возмещается сумма налогов и сборов).

Требование компенсации

Если недостаток организации поездки возник уже по прибытии на место отдыха, то необходимо по возможности сразу же заявить об этом оператору. В таком случае конкретная компенсация должна быть

Если у вашего клиента произошла только задержка рейса, то в Интернете можно найти сервисы, которые проверят претензии ваших клиентов и за определенный процент от суммы компенсации добьются ее возме-

ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

К сожалению, немногие авиакомпании и операторов удается убедить в необходимости выплаты компенсации с помощью простого письма. Что же делать дальше?

щения. Вот некоторые из крупных сервисов: flightright, EUclaim или FairPlane. Принцип действия везде одинаковый: на основании номера рейса и даты вылета можно проверить возможность получения компенсации в режиме онлайн, а потом клиент самостоятельно подает ходатайство на одном из этих сайтов. Затем фирмы работают с претензиями клиента и в случае успеха получают свое комиссионное вознаграждение. Если же у вашего клиента комплексная проблема, то в таком случае поможет только адвокат. Правда, тут есть один недостаток – деньги адвокату за работу с претензией придется заплатить в любом случае (исключение: наличие страховки на покрытие расходов за юридическую помощь). Поставщик юридических услуг Passengers friend в данной ситуации предлагает лучшие условия при решении обеих проблем: в случае с существенными недостатками организации поездки (опоздание самолета, аннулирование билета, туристическое право и т.д.) компания бесплатно определяет претензию и за определенный процент от суммы компенсации добивается ее возмещения. Других расходов для клиента при этом не возникнет, а посредническое агентство получает комиссионное вознаграждение. Лукас ФИНКЕ (Lukas FINKE), офис-менеджер сервиса Passengers friend Поставщик юридических услуг Passengers friend

www.passengersfriend.com РУССКИЙ

ВОЯЖ

41

На что стоит обратить особ бое внимание при использованнии кредитных карт за границей

Кредитная НА ОТДЫХЕ БЕЗ РИСКА! Будь то отель, такси или шезлонг на пляже — как раз во время путешествий кредитная карта является самым популярным способом оплаты. Независимо от валюты и страны туристы охотно расплачиваются в дороге картами Visa, MasterCard и т.п. Чтобы все прошло гладко и без неприятных сюрпризов, компания «Европейское туристическое страхование» (ERV) подготовила список полезных рекомендаций по безопасному использованию кредитной карты за границей.

Совет 1: хорошая

Совет 2: при снятии денег

подготовка — залог успеха

будьте начеку

Чемоданы собраны, безопасность дома обеспечена, предвкушению радости нет предела. Однако, несмотря на всю предотпускную суету, туристы должны заблаговременно проконсультироваться в своем банке об особенностях использования кредитной карты за границей. В некоторых банках введена очень высокая комиссия за пользование кредитной картой за пределами ЕС как при снятии денег в банке или банкомате, так и при оплате товаров и услуг. «Поэтому мы рекомендуем установить лимит совершения транзакций по кредитной карте. Это позволит исключить снятие денежных средств в неограниченном количестве в случае потери или кражи карты», — объясняет эксперт по туризму компании «Европейское туристическое страхование» (ERV) Биргит Драйер.

О компании «Европейское туристическое страхование» (ERV) Компания «Европейское туристическое страхование» (ERV) представляет собой инновационную компанию по оказанию услуг в сфере страхования туризма. Компания ERV, история которой насчитывает более 100 лет, в настоящее время является ведущей компанией на рынке страхования туристических услуг в Германии. Как один из ведущих поставщиков услуг в Европе, сегодня компания представлена более чем в 20 странах. Международная сеть позволяет компании ERV организовать оптимальное сопровождение своих клиентов до, во время и после поездок. Компания ERV является специалистом в сфере защиты туристов в группе страховых компаний ERGO и принадлежит одному из лидеров мирового рынка перестрахования, а также субъекту риска – компании Munich Re.

42

РУССКИЙ

ВОЯЖ

5REHUW HUW UW 0L]HU HUHN HUH H UHN UH HN H )RW RWRO WWRO WR ROLD RO LD LLD F D F D FRP RP

ʿʽʸʫʯʻʤ˔ ʰʻˇʽˀʺʤˉʰ˔

Самым популярным видом мошенничества по-прежнему является так называемый скимминг. Спрятанные считывающие устройства на принимающем слоте банкомата и камеры запоминают данные кредитной карты и ПИН-код. Мошенники, как правило, сохраняют полученные данные на пустую карту. После чего с помощью этой карты они могут снимать наличные средства с карт-счета. «Самое неприятное во всем этом то, что в большинстве случаев владелец карты даже не подозревает о краже его данных. Осознание приходит чаще всего только после получения выписок со счета, или если представители банка сами свяжутся с владельцем карты по поводу овердрафта на счете», — сообщает Биргит Драйер. В связи с этим важно снимать наличные средства только в закрытых помещениях. Поврежденный принимающий слот также может служить признаком мошеннических действий. В таком случае в целях безопасности рекомендуется найти другой банкомат.

Совет 3: никому не давайте свою кредитную карту Как только возможность пользования кредитной картой появляется у кого-то еще кроме владельца, риск возникновения проблем повышается. К примеру, мошенникам не составляет труда незаметно скопировать данные вашей карты или снять более высокую сумму при оплате в ресторане или при совершении покупок в магазине. Лучше всего никогда не передавать свою кредитную карту чужим людям. Если же для совершения оплаты это неизбежно, следует сразу же проверить чек. ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʿʽʸʫʯʻʤ˔ ʰʻˇʽˀʺʤˉʰ˔

Совет 4: продумайте альтернативный способ оплаты Даже если кредитная карта надежно защищена, пластиковые деньги могут доставить туристам определенные проблемы. Многие забывают, что, несмотря на то, что банкоматы есть в большинстве стран, чаще всего они находятся в крупных городах. «Даже в самых излюбленных туристами странах, как, например, Таиланд, есть острова, на которых невозможно снять наличные деньги», — говорит г-жа Драйер. Кто не хочет остаться в отпуске без денежных средств, должен рассмотреть альтернативный вариант оплаты. Лучше всего взять с собой достаточное количество наличных средств или удостовериться в том, что в том месте, куда вы отправляетесь в отпуск, есть действующие банкоматы.

Совет 5: проинформируйте свой банк о месте и сроках путешествия Проблемы с денежными средствами у туристов могут возникнуть, если банк заблокирует кредитную карту. Чаще всего это является мерой безопасности, особенно в случае фиксирования банком проведения необычных транзакций. Со слов эксперта, покупка дорогой сумочки в Бразилии может быть расценена как подозрительное действие и привести к блокировке кредитной карты. Поэтому во избежание неприятных сюрпризов на кассе рекомендуется обязательно проинформировать свой банк о месте и сроках путешествия.

Совет 6: номер телефона сервисной службы, ПИН-код и другое — рекомендации Чтобы предотвратить появление на месте неприятных неожиданностей, мы подготовили некоторые подсказки:

храните кредитную карту в надежном месте и отдельно от наличных средств,

ГДЕ ЖДУТ САМЫХ ЭКОНОМНЫХ ТУРИСТОВ

всегда носите с собой номер телефона сервисной службы банка,

Компания TNS предоставила результаты последнего исследования сравнительной стоимости сентябрьского уик-энда в двадцати мировых мегаполисах. Исследование самых бюджетных городских туристических направлений, проведенное по заказу компании TripAdvisor, дало интересные результаты.

узнайте о возможности получения мгновенного денежного перевода из дома в экстренном случае (например, с помощью Western Union или Moneygram, учтите при этом высокую комиссию). Кроме того, очень полезным может быть приложение ERV travel & car App с новой опцией «Сейф для документов». Приложение сохраняет все важные документы и защищает удостоверение личности с фотографией, страховые документы, а также номера кредитных карт ПИН-кодом. Это позволит сохранить важные документы и данные при потере или краже смартфона.

В ходе исследования специалисты независимого исследовательского агентства TNS сравнили стоимость трехдневного отдыха в период сентября в 20 главных туристических центрах мира. За основу были взяты все стандартные затраты на поездку для двух человек на трое суток, включая проживание в отеле 4*, питание, поездки на такси и осмотр трех достопримечательностей.

Дополнительно приложение будет присылать уведомления с актуальными предупреждениями (например, предупреждения об оползнях, забастовках или нападениях).

Как показало исследование, наиболее привлекательные цены для отдыхающих предлагают азиатские страны. При этом четыре из десяти наиболее бюджетных туристических направлений – Ханой, Куала Лумпур, Бангкок и Бали, занявшие соответственно первое, четвертое, пятое и седьмое места – расположены в Юго Восточной Азии.

Кроме того, приложение будет показывать важную информацию по безопасности в данной местности, в частности, номера телефонов экстренных служб, аптек и посольств, а также близлежащих больниц, с которыми сотрудничает компания «Европейское туристическое страхование».

Совет 7: после отпуска проверьте выписки со счета Отпуск подошел к концу, жизнь пошла своим чередом, а выписки со счета и отчеты по кредитной карте продолжают поступать. Их следует очень внимательно изучить. В случае обнаружения несоответствий важно незамедлительно проинформировать об этом свой банк.

обязательно храните ПИН-код и кре-

OR RZWHF Z K ZWH K )R RWR WR ROLD FRP

дитную карту в разных местах, местах

Подробная информация на сайте www.erv.de.

Однако в Азии также находятся и три из наиболее дорогих городов мира.

Toкио, Сингапур и Гонконг расположились соответственно на втором, шестом и седьмом месте в списке самых дорогих направлений. Согласно данным исследования, более половины стоимости пребывания в городах приходится на размещение в отелях (52 %). Те же, кто планирует посетить города, относящиеся к самым бюджетным направлениям, смогут, наоборот, сэкономить на проживании, но вынуждены будут потратиться на еду. К примеру, в Ханое и Куала Лумпуре на посещение ресторана уйдет 50 % бюджета, в Бангкоке – 54 %. Как оказалось, самые низкие цены на трехдневное размещение можно найти в Ханое (211.67 евро), Бангкоке (228.69 евро) и Куала Лумпуре (231.47 евро), а самые высокие – в Нью Йорке (1 003.48 евро), Канкуне (900.92 евро) и Лондоне (719.35 евро). По материалам TOURBUS.RU

ζ 4(38 (3 (3 38 8), ), ̛̀ ̛̣̀ ̣̀ ̣̽​̽-̌​̱̌̏̐ ̱̌̏̐ ̏̐​̱̐ ̱̭̐​̭̯​̯ 201 20 2016 20 01 16

РУССКИЙ

ВОЯЖ

43

ʤʯʥ˄ʶʤ ʿ˄˃ʫˌʫˁ˃ʦʰʱ

ОСТРОВ СВОБОДЫ Практически вся Куба – это одно сплошное побережье с пляжными курортами. Ближе к центру острова – более аутентичные кубинские города и деревни с местным колоритом и историческими достопримечательностями. Куба – довольно компактная страна, и ее всю можно запросто объехать за пару недель. Курорты Варадеро – самый популярный курорт на острове, но от кубинского колорита здесь практически ничего не осталось. Зато построено много отелей и другой инфраструктуры на благо туристов: бары, дискотеки, кабаре и т.д. А также можно прыгать с парашютом, кататься на подводной лодке и заниматься дайвингом. Кстати, дайвинг здесь интересный, так как в море много затонувших военных кораблей и самолетов. Ольгин – элитный кубинский курорт. Сюда едут за роскошью, поэтому отели в основном пятизвездочные. Такой «движухи» как на Варадеро нет, но есть изысканная кухня, спокойствие и прочие дорогие удовольствия.

Острова

P RP FR D F D D LD F ROLLD WWR RWR R )RW F ) UUF HUF PH P

На всех кубинских островах шикарные пляжи и отличные условия для ничегонеделания и дайвинга: множество разно-

44

РУССКИЙ

ВОЯЖ

цветных рыб, кораллов и все это – в абсолютно прозрачной воде. Организованных развлечений здесь немного, но зато можно наблюдать за морскими черепашками и другой местной живностью. Самая известная достопримечательность на острове Кайо-Ларго – древнее дерево Ла-Яна. По легенде, на него ориентировались морские пираты, когда прятали свои сокровища. На Кайо-Коко тоже едут, чтобы ничего не делать, из развлечений – дискотека в пещере. А остров Кайо-Гильермо – это вообще не совсем Куба, хоть и место поистине райское. Кубинцам тут жить запрещено, а туристам и фламинго – наоборот.

Виза и таможня Для туристической поездки сроком до 30 дней гражданам ЕС требуется оформить визу в виде так называемой «туристической карты» (Touristenkarte). Для въезда на Кубу на границе нужно заполнить миграционную карточку (в двух экземплярах точ второй предъявляется при вы ыезде), обратный билет и по одтверждение финансовой со остоятельности из расчета 50 долларов в сутки на человека д (простая выписка с кредитной карты подойдет). Бронь н ггостиницы не обязательна, но ответить на вопрос, где планируете остановиться, будьте готовы.

/XFLDQ 0LODVDQ )RWROLD FRP

КУБА

Разрешен беспошлинный ввоз 200 сигарет, 50 сигар или 250 г табака; 3 бутылок алкогольных напитков; парфюмерии, медикаментов и предметов домашнего обихода – в пределах личных потребностей. Также беспошлинно ввозятся по одной фото- и видеокамере (плюс по 5 кассет на каждую). Можно вывезти до 1000 CUP и до 5000 USD без декларации, не более 23 сигар на человека (если сигары запечатаны в упаковку с голограммой, куплены в специальном магазине, который выдает квитанции и разрешение на экспорт, можно вывозить сколько угодно), товаров на сумму не более 1000 CUP (драгоценности вывозятся только при наличии лицензии, выданной в магазине). Запрещен вывоз животных, культурных ценностей, морских раковин, предметов старины, драгоценных металлов. При покупке драгоценностей или товаров из крокодиловой кожи необходимо требовать у продавца лицензию на вывоз, иначе товар будет изъят при прохождении таможенного контроля. Данные лицензии выдаются, как правило, только в магазинах. На рынках, где изделия из кожи крокодила стоят в 3-5 раз меньше, но лицензии на вывоз не дают, такие товары приобретать не следует. Любителям кубинских сигар не стоит забывать о следующем моменте: хотя с острова при наличии чека их можно вывезти сколько угодно, в Россию же, согласно российским таможенным правилам, можно ввезти не более 50 штук. Системы Tax free на социалистической Кубе нет. По материалам tonkosti.ru ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ˁʽʥˏ˃ʰʫ

IMEX America 2016 – ВЫСТАВКА ВДОХНОВЕНИЯ С 18 по 20 октября в этом году в Лас-Вегасе состоится IMEX America и в очередной раз представит международной публике MICE (корпоративные встречи, поощрительные или мотивационные туры и программы, конференции, выставки) выставку инноваций с уникальными возможностями для создания бизнеса и налаживания контактов.

IMEX America показывает множество трендов и инноваций, и представляет собой платформу для презентаций нового формата организации мероприятий и их будущего развития. Таким образом, отдельная зона на IMEX America посвящена поставщикам решений Event-технологий и Start-Up’ов; конкурс Start-Up’ов для молодых предприятий Event-технологий сделает возможным выход Start-Up идеи на международный уровень сферы организации мероприятий. Покупатели смогут получить представление об актуальном развитии внутри сферы организации мероприятий и познакомиться с современными решениями.

Сила бизнеса и сети в приоритете Посетители и Hosted Buyer смогут порадоваться множеству новых и вновь вернувшимся участникам выставки, а также выдающимся передовым предприятиям из США и со всего мира. Среди 46 поставщиков, которые в этом году увеличили свое присутствие, представлены гостиницы Ritz-Carlton, NYC & Company, Thailand Convention & Exhibition Bureau, Commune Hotels & Resorts, Etouches, а также Meet Puerto Rico. Одной из центральных задач, которую команда IMEX ставит перед собой из года в год, является создание оптимальных возможностей для организации сетей и установление контактов. IMEX America встречает 2016 год с новым особым сервисом: при помощи приложения Zenvoy Matching App посетители смогут напрямую и просто вступить в контакт с единомышленниками с похожими интересами. Кроме того,

ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

Ɏɨɬɨ ɫ ɫɚɣɬɚ ZZZ LPH[DPHULFD FRP

Event-технологии, Start-Up‘ы на IMEX America

в зоне Hosted Buyer Lounge будет находиться новый «Networking Hub» (сетевой концентратор), в котором команда IMEX Hosted Buyer будет предлагать Нетворкинг (networking) в определенное время.

Учиться у лучших – инновации в образовании и повышении квалификации Основными темами мероприятия станут «Экономика совместного потребления», а также «Как персонал становится профессиональным». Доклады выставки в этом году проходят под девизом «Smart Monday» («Умный понедельник»), разработанный MPI и при поддержке других партнеров объединения. Кроме того, ежедневно будет проводиться Keynote – выступление. Программа по образованию и повышению квалификации IMEX предлагает сотни форматов в десяти различных тематиках. Среди них такие инновационные форматы, как любимый «Play Room», во время

которого участники в игровой форме учатся и получают новые знания. Карина Бауер, исполнительный директор группы IMEX, поясняет: «Нашей особенной задачей является сделать посещение IMEX незабываемым событием и важным днем в календаре каждого покупателя и поставщика услуг. Чтобы этого достичь, мы обогащаем IMEX новыми идеями и мероприятиями с высококлассной сопровождающей программой для повышения квалификации и увлекательными форматами. В особенности мы рады тому, что у нас есть возможность презентовать так много поставщиков Event-технологий, совместно с узкоспециализированными форматами, такими как соревнование Start-Up’ов и открытый форум. Мы рады IMEX America – это выставка инноваций и вдохновения». Дополнительная информация о IMEX America 2016 содержится на www.imexamerica.com По материалам сайта www.eturbonews.de РУССКИЙ

ВОЯЖ

45

ʰʯ ʪʤʸːʻʰˈ ˁ˃ˀʤʻˁ˃ʦʰʱ

Добро пожаловать в рай –

КОСТА-РИКА!

Добро пожаловать на землю, омываемую водами двух великих океанов, где всегда ласково светит солнце, где люди открыты и гостеприимны, а от местных природных красот и пейзажей, ну просто дух захватывает! ха – роскошные пляжи с белоснежным, золотистым и даже черным вулканическим песком! Во время нашего тура вы сможете продегустировать «адскую смесь» – местную кухню, родившуюся от «скрещивания» испанской, индейской и различных европейских кухонь!

Столица – Сан-Хосе

Здесь можно всего за один день понежиться в удовольствии, парясь в горячих источниках вулканической зоны Ареналь, прогуляться по узким тропинкам густого тропического леса, любуясь диковинными экзотическими птицами природного заповедника Монтеверде Клод Форест, насладиться чашечкой только что сваренного ароматнейшего кофе на кофейной плантации Дока, а вечером, стоя у самой кромки воды, зачарованно смотреть на закат рыже-огненного солнечного диска, заканчивающего свой дневной «бег» в водах Тихого океана! Другими словами – добро пожаловать в рай! Несмотря на то, что в стране нет запасов золота и серебра, нефтяных скважин и других полезных ископаемых, Коста-Рика безумно богата! Богата природным изобилием и биологическим разнообразием! Почти 30% от общей территории страны составляют заповедники и природоохранные территории! Тут двенадцать различных климатических зон! Тут действующие вулканы и горные хребты, «соединяющие» две Америки (Северную и Южную). В этой маленькой латиноамериканской стране сконцентрированы исторические и культурные памятники, уникальные природные объекты, а для любителей пляжного отды-

46

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Столица Коста-Рики зарождалась неприметно, как пригород главного колониального города Картаго, основанного испанцами еще в 1563 году и называлась Ла-Бока-дель-Монте. Здесь размещались наркопритоны, крупнейший воровской рынок и полуподпольные мастерские, «создававшие» всегда дефицитный «ширпотреб». Селились тут в основном контрабандисты, криминальные элементы, мелкие ремесленники и индейцы, которым испанские власти категорически запрещали проживать в центре Картаго. Таким образом, всего за несколько десятилетий существования, рядом с чопорным городом испанских чиновников и аристократов возникли разношерстные «пролетарские окраины». Но, как ни странно может показаться, именно здесь были деньги, рынки, ремесло! Именно здесь, в пригородах, кипела активная экономическая жизнь! Став монополистом в табачном и кофейном бизнесе, Сан-Хосе, со временем, превратился в финансовую и политическую столицу страны. Богатые «кофейные бароны» желали иметь в своем городе «немного Европы», поэтому в Сан-Хосе появились широкие бульвары, уютные площади, роскошные дворцы-паласио, многочисленные банки и торговые центры. Улицы города были вымощены камнем, освещены и телефонизированы (Сан-Хосе третий город в мире, после Бостона и Нью-Хейвена, где провели телефон). Мы прогуляемся по пешеходному

бульвару в квартале Колон (назван в честь первооткрывателя Х. Колумба), который славится своими обувными магазинами. Кстати, реклама одного из них с гордостью сообщает, что «Имельда Маркос, супруга филиппинского диктатора Маркоса, владевшая более 5,5 тысячами пар женской обуви и упомянутая за это в «Книге рекордов Гиннесса», смогла бы и у нас что-то себе подобрать!» В самом центре Сан-Хосе расположена красивая площадь с красивым названием Пласа-де-ля-Культура, которую обрамляют величественные и помпезные здания колониальной архитектуры. Мы посетим Музей золота доколумбовой эпохи (Музео-де-Оро-Преколомбино), где представлены золотые изделия, возраст которых составляет более 2500 лет!

МЕСТНЫЙ КОФЕ ПРИЗНАН ЛУЧШИМ В МИРЕ! Кофе, произведенный в этой тропической стране, отличается повышенным содержанием кофеина, что позволяет его активно перемешивать с различными другими сортами кофе, менее кофеиносодержащими. Коста-Рика – единственная страна в мире, которая выращивает кофейный сорт «Арабика» с соблюдением всех необходимых требований, предъявляемых к стандарту этого сорта. Это связано с уникальными природно-климатическими особенностями этой страны, химическим составом и кислотностью вулканических почв, количеством выпадающих осадков. Кроме того, на качество коста-риканского кофе влияет высота над уровнем моря, где выращивались и вызревали кофейные деревья. Специалисты утверждают: чем выше, тем лучше!

ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʰʯ ʪʤʸːʻʰˈ ˁ˃ˀʤʻˁ˃ʦʰʱ

ФЛОРА КОСТА-РИКИ Если вы поклонник диет и раздельного питания, то Коста-Рика не ваша страна! Блюда, с которыми вам предстоит знакомиться в любом ресторане страны, традиционные и, как правило, включают в себя рис, черные, красные или белые бобы, приготовленное мясо или рыбу. Углеводы – вот краеугольный камень местной гастрономии. Хлеб, рис, картофель, паста-макароны сочетаются тут в одном блюде при одноразовом приеме пищи! Кухня тут простая, народная, без вычурных изысков и «высшего пилотажа», зато, как и все домашнее, вкусно и непритязательно! Самое популярное блюдо в стране называется «касадо» и состоит из риса, бобов, сладких жареных бананов, мяса с соусом или рыбы, а еще все это подается на большой отдельной тарелке со свежим салатом, капустой, морковью и луком. Второе по популярности блюдо в Коста-Рике – «пикадилло» – нарезанные овощи, приготовленные в соусе с приправами, с говяжьим фаршем, порцией салата и поджаренным яйцом сверху! Поскольку страна омывается двумя океанами, тут в почете разнообразные морепродукты и рыба, особенно приготовленная в чесночном соусе.

Курорт Алахуэла Алахуэла расположен всего в 20 км к северу от столицы – это один из немногих городов Коста-Рики, где полностью сохранился оригинальный исторический центр с красивыми бульварами, живописными парками и великолепными скульптурами, созданными местным скульптором Эдгаром Сунигой. Город-курорт был основан в 1782 году как второй административный центр после Сан-Хосе по развитию кофейной индустрии.

В Алахуэлу едут семьями отдыхать от столичного шума и суеты. Город расположен на высоте почти 1000 м над уровнем моря и является популярным бальнеоклиматическим курортом. Но главной причиной его посещения является расположенный поблизости природный парк, где курится вулкан Поас. И Алахуэла является отправной точкой для увлекательных путешествий, которые позволяют полюбоваться не только грандиозным зрелищем низвергающейся лавы, но и увидеть самых разных представителей флоры и фауны, включая сотни видов орхидей!

Восхождение на вулкан Поас Поас – действующий стратовулкан, расположенный на высоте 2708 м, у него один из самых больших активных кратеров в мире! За последние 80 лет он извергался 39 раз (последняя активность в 2011 году). Главный кратер Поас глубиною 290 м и шириною около 1,5 км периодически выбрасывает из своих недр столбы пара и газов. Но для туристов он не опасен! С вершины вулкана вы сможете насладиться великолепным видом на главный кратер и фумаролы (трещины, из которых вырываются вулканические газы). Специально оборудованные площадки помогут вам постоять у «пузырящегося кратера» вулкана на расстоянии всего десятка метров. Окружающие кратер ландшафты, застывшие лавовые потоки, лавовые поля, окаменевшие вулканические пемза и шлаки, в прямом смысле слова, потрясают своей диковинной инопланетной красотой! И не зря американский астронавт Нил Армстронг, побывавший на вулкане Поас, сравнивал его с лунной поверхностью! Вершина этого уникального вулкана, окруженного «лунной пустыней», чаще всего бывает окутана облаками и туманом, которые добавляют ощущение внеземного мира! У подножья и на склонах вулкана Поас произрастает тропический влажный лес, где вековые деревья соседствуют с прекрасными цветами.

ФЛОРА КОСТА-РИКИ Коста-Рика расположена в тропиках, в той узкой части Североамериканского континента, которая через панамский перешеек соединяется с Южной Америкой. Территория страны разделяет Карибское море (Атлантика) на востоке и Тихий океан на западе. В самом узком месте между побережьями всего немногим более 100 км. Поэтому влияние двух великих океанов тут огромно! Мать-природа щедро одарила небольшую по площади Коста-Рику. Просто невероятно фантастическим кажется многообразие ее флоры и фауны! В стране находится 12 природно-климатических зон. В Коста-Рике произрастает более 9 тысяч видов высших растений. 30 видов геликоний, включая самую знаменитую, называемую за форму цветка «клешней омара» (раньше их относили к семейству банановых и даже одну из разновидностей геликонии называли «диким бананом», а с 2003 года ученые-ботаники выделили геликонии в отдельное семейство), они растут практически везде. Родина их – тропические джунгли, поэтому высокая влажность им жизненно необходима!

Внимание! Этот тур с 11 по 20 февраля 2017 г. предлагает только туристическая фирма «Европейский Гид»! Экскурсионная программа и входные билеты включены в стоимость тура. Контакт с нами по тел.: 06172 45 34 79 или 0174 33 29 925 или europe-vm-guide@gmx.de Подробное описание тура на нашем сайте www.vmguide.info Владимир ВОЛОВИК, доктор географических наук, владелец туристической компании «Европейский гид» (europe-vm-guide) Ɏɨɬɨ ɩɪɟɞɨɫɬɚɜɥɟɧɵ ɬɭɪɢɫɬɢɱɟɫɤɨɣ ɮɢɪɦɨɣ ©ȿɜɪɨɩɟɣɫɤɢɣ ɝɢɞª

ζ 4(38 (38), )),, ̛̀ ̛̣̀ ̛ ̣̀ ̀ ̣̽-̌ ̽ ̱̭̯̏̐ ̱̏̐ ̏̐ ̱̐​̱̭̯ 20 201 016

РУССКИЙ

ВОЯЖ

47

ʿʽ ʽʸ ʫʯʻ ʯʻʤ˔ ʤ˔ ʰ ʻˇʽˀʺʤ ʺʤˉʰ ˉʰ˔˔

(SLF6WRFN0HGLD )RWROLD FRP

Где бу Гд буде буде детт те тепл плый ый при рием ем мое оему му дом омаш ашне нему му жив ивот отно ному но м ? му Этот воп опр рос до долж жны зад адат атьь сеебе все владе делльцы соб обаак и ко кошек, прежд де чем до дойд дет е до планир рования отпус у ка. Меежд М ежд ду те тем ем, м, суущ щес еств твуе ует мн ует мног ого ог о возможно ож жност сттеей й для пут утеш ешес еш еств ес тви тв ия ия с соба соба бако кой или кой или ко ошккой ой. Длля того о что тоб бы бы отпу пуск дей пуск ейст стви вите тель льно при р не несс уд удов овол ольс ьств ьс твие тв вие ие все сем ем, сттои о т за зара ране н е обра рати тить ти итьь внима нимани ани н е наа нек н екот отор оры ые мом оменты ты. Эк Эксп спер ер рт по п тур у из изму му кко омпан мппан ании нии и ERV Бир ирги ги ит Др Дрей ейер ер сов овет етуе ует, т, что сллед чт едуе ует уч учит итыв ыват атьь, планиру руяя путе ру путеш шест стви виее с люби люби лю бимы мым м пи пито то омц цем ем.

Путешествия с домашними животными Цели поездки, благоприятные для животных В первую очередь важно выбрать направление поездки и место проживания, подходящее не только для вас, но и для вашего любимца. Популярными местами проведения отпуска среди любителей животных наряду с разными регионами в Германии являются также такие страны, как Дания, Австрия, (Южная) Франция, Бельгия, Голландия и Италия. В этих странах большой выбор отелей, которые предлагают все условия для отдыха с питомцем. Здесь четвероногие могут, например, поплавать в специальных бассейнах для собак или расслабиться на массаже для животных. Собственные пляжи для четвероногих также приносят много радости. «Кроме того, дома отдыха с парками и территориями для прогулок, как и прежде, являются хорошей альтернативой отелю», – говорит Биргит Дрейер.

Лететь или ехать? Полет для больших собак означает, прежде всего, одно: стресс. Как только они превышают границу 5 кг, их необходимо перевозить в специальных транспортировочных контейнерах в отделе багажного отсека с кондиционером. Собак и кошек меньшего размера в соответствующих транспортировочных контейнерах можно перевозить в салоне самолета. «Отпускники должны еще при бронировании проинформировать авиакомпанию о том, что берут с собой домашнее животное. Каждая авиакомпания имеет свои собственные положения о транспортировке и ценах, поэтому стоит заранее связаться с компанией», – советует эксперт по туризму. В качестве альтернативы без стресса подойдет путешествие автомобилем. Темп и оста-

48

РУССКИЙ

ВОЯЖ

новки можно определять самостоятельно, а животное будет находиться в своем знакомом окружении. Но также и в автомобиле следует учесть правила транспортировки. «Тот, кто разрешает собаке или кошке без защиты свободно перемещаться по автомобилю, поступает очень легкомысленно. В случае аварии не только животное может тяжело пораниться. Тогда возмещение ущерба страховкой не гарантировано», – предупреждает Дрейер. Для того чтобы четвероногому во время поездки не было скучно, необходимо обязательно взять с собой жевательные кости и любимую игрушку. А также вода и снеки должны быть в достаточном количестве.

Профилактическое обследование у ветеринара и дорожная аптечка для четвероногого Прежде, чем отправится в отпуск, рекомендуется получить информацию от ветеринара о возможных рисках болезней в соответствующем регионе проведения отпуска. «Для того чтобы избежать глистной инвазии, инфекционных заболеваний, анкилостомидоза и клещей, рекомендуется своевременно защитить животное соответствующей прививкой и медикаментами», – говорит Биргит Дрейер. Также необходимо взять с собой дорожную аптечку для собаки с ножницами, марлевым бинтом, щипцами для клещей, дезинфицирующим средством и другими необходимыми предметами на случай возникновения чрезвычайных ситуаций в дороге. Если вы заранее сомневаетесь и считаете, что могут возникнуть трудности, при бронировании поездки стоит заключить страхование на случай отказа от нее. «То есть если, например, собака заболеет перед путешествием, то ERV предлагает страхование в случае отмены поездки», – объясняет эксперт по туризму.

Правила въезда? С 2004 года на территории ЕС действуют стандартные правила для путешествия с домашними животными. «Личное удостоверение домашнего животного при этом обязательно», – сообщает Биргит Дрейер. Вместе с данными о животном и его хозяине оно содержит также подтверждение действительной прививки от бешенства. С помощью микрочипа и относящегося к нему регистрационного номера в удостоверении животное можно легко идентифицировать. Для въезда в страны, не входящие в ЕС, правила значительно отличаются. Поэтому в таком случае рекомендуется проконсультироваться в Министерстве иностранных дел относительно условий въезда. Есть исключение: в Швейцарии и Лихтенштейне действуют правила ЕС.

Отпуск без животногоспутника Не простое, но иногда все же лучшее решение: оставить собаку или кошку дома. Но что делать, если семья и друзья не могут выручить? Биргит Дрейер рекомендует в данном случае специальные отели для собак или кошек, которые, впрочем, также нужно тщательно выбирать. «При посещении вместе с животным хозяева могут получить первое впечатление об учреждении, персонале. Кроме того, вы можете понять, нравиться ли это вашему любимцу», – говорит Дрейер. В США и Канаде существует широко распространенная тенденция: каучсерфинг для собак – аренда недорогого частного жилья, в котором можно проживать вместе с животными. Сайты, предлагающие такие услуги, есть и в других странах. Источник информации: www.erv.de ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

ʪʽˁ˄ʧ

Gondwana – das Prähistorium Уникальный парк-музей развлечений с «wow»-эффектом

ʟ˃ˊ˅ˎˈˍ˃˕ˈˎ˟ː˞ˌ ˒˃˓ˍ-ˏ˖ˊˈˌ «Gondwana — das Prähistorium» ˒˓ˈˇˎ˃ˆ˃ˈ˕ ˔˅ˑˋˏ ˆˑ˔˕ˢˏ ːˈ˅ˋˇ˃ːːˑˈ ˇˑ ˔ˋ˘ ˒ˑ˓ ˒˖˕ˈ˛ˈ˔˕˅ˋˈ ˅ˑ ˅˓ˈˏˈːˋ ˒˓ˑ˕ˢˉˈːːˑ˔˕˟ˡ 4,5 ˏˋˎˎˋ˃˓ˇˑ˅ ˎˈ˕ ˒ˑ ˋ˔˕ˑ˓ˋˋ ˓˃ˊ˅ˋ˕ˋˢ ˊˈˏˎˋ ˋ ˠ˅ˑˎˡ˙ˋˋ ˚ˈˎˑ˅ˈ˚ˈ˔˕˅˃. Посетители смогут своими глазами увидеть животных из доисторических времен. Побродите по влажным, туманным, заболоченным лесам с гигантскими стрекозами, попытайтесь спастись от бушующего бурного потока, исследуйте разнообразный мир микроорганизмов и лучше не беспокойте самого известного хищника прошедших эпох Ти-рекса (T-rex), с которым вы увидитесь лицом к лицу. Давно исчезнувшие миры и их обитатели ждут вас в парке «Gondwana — das Prähistorium». Наш виртуальный экспресс «Z.E.R.A.» проведет вас сквозь время в путешествие через двенадцать этапов истории развития человечества вплоть до уникального и единственного в мире шоу динозавров, в котором совершенно захватывающим образом демонстрируется жизнь и смерть доисторических ящеров. Далее вы сможете увидеть даже гигантскую доисторическую акулу Мегалодон, которая в свое время наводила ужас во всех морях. От нее вас будет ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016

Anzeige

отделять только стекло. К слову сказать, благодаря игровому крытому аттракциону «Gondi: мир динозавров» без развлечений не останутся и маленькие гости нашего парка. Здесь они смогут по-настоящему порезвиться: взобраться на огромного 8-метрового динозавра, покататься на скоростных горках, попрыгать на батутах или проехаться на дино-картинге. Расположенный в центре региона Саар-Лор-Люкс парк-музей «Gondwana — das Prähistorium» является уникальным в своем роде местом для отдыха и более глубокого знакомства с эволюцией Земли. Продолжить это приключение можно в ресторане «Gondi», который расположен непосредственно под огромным скелетом Аргентинозавра.

%LOGVWRFNVWUD H 6FKLIIZHLOHU 6DDUODQG

7HO LQIR#SUDHKLVWRULXP GH

Хотите вместе с нами отправиться в путешествие во времени? На странице www.praehistorium.de вы сможете найти всю информацию о вашем незабываемом путешествии в доисторическую эпоху. РУССКИЙ

ВОЯЖ

49

ˁʫˀʦʰˁ ʦ ˃˄ˀʰʯʺʫ

Больше прозрачности и надежности Europcar вводит новые стандарты при повреждениях автомобилей Уверенность при прокате автомобиля вплоть до его возврата – это то, что должны ощущать все клиенты Europcar. Поэтому самый крупный в Европе сервис по прокату автомобилей продолжает развивать в Германии свое честное и прозрачное управление, связанное с повреждениями.

О ГРУППЕ EUROPCAR Europcar является ведущей компанией по прокату автомобилей в Европе и одним из крупнейших поставщиков на рынке мобильности. Компания представлена более чем в 140 странах и предоставляет клиентам собственные предприятия, а также стоянки, которые управляются франшизополучателями и партнерами, одной из крупнейших сетей станций по прокату автомобилей. Портфель брендов группы Europcar включает Europcar® и бренд дешевых цен InterRent®.

большое значение для обеих сторон, так как ни каждая царапина или вмятина в равной части являются повреждениями, за которые клиент должен нести ответственность. Europcar, например, не выставляет в счет следы эксплуатации. Уже имеющиеся повреждения на арендуемом автомобиле, как правило, точно идентифицируются и документально фиксируются. Дополнительно клиенту, при желании, при аренде автомобиля во время рабочих часов помогает сотрудник Europcar. Потом автомобиль проверяется совместно так, чтобы клиент мог убедиться, что ему в счет не будут внесены повреждения от предыдущих арендаторов. Также при возврате автомобиля Europcar ориентируется на персональное обслуживание клиента. Сотрудник станции обслуживания вместе с клиентом проверяют арендуемый автомобиль заново на предмет наличия уже имеющихся и новых повреждений. Основанием для этого всегда является Карта быстрой проверки повреждения (Quick-DamageCheck-Karte). Новые повреждения на арендуемом автомобиле сразу регистриру-

7 7XOLN )RWROLD FRP

Чтобы клиентам было понятно, идет ли речь при царапине или вмятине на автомобиле о следах эксплуатации или повреждении, Europcar ввел в Германии так называемую Карту быстрой проверки повреждения (Quick-Damage-Check-Karte). Исходя из нее на станции технического обслуживания легко, быстро и правильно идентифицируются повреждения. Это имеет

ются, и тут же после этого клиент, при наличии адреса электронной почты, может получить по электронной почте протокол передачи автомобиля. Незначительные повреждения в будущем могут быть оплачены непосредственно в Europcar также на основании общедоступного прейскуранта. Таким образом, клиенты экономят свое время в дополнение к арендной плате и пошлине за обработку данных. «При помощи нашего нового процесса управления повреждениями мы прочно укрепляем наши отношения с клиентами. Он предоставляет нашим клиентам еще больше прозрачности при определении ущерба и делает процесс расчета более понятным. Таким образом, Europcar продолжает укреплять свою ведущую позицию в качестве поставщика автомобильной мобильности», - так Рафаэль Апельен, главный операционный директор компании Europcar в Германии, комментирует нововведения в управлении повреждениями. Клиенты Europcar могут получить более подробную информацию о новом процессе управления повреждениями на сайте www.europcar.de/ schadenmanagement.

50

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ζ 4(38), ̛̣̀̽-̱̭̯̌̏̐ 2016