РУССКИЙ ВОЯЖ NR.3 (42) 2017 by LTC Media Verlag

№ 3 (42) май-июнь 2017

РЕКЛАМА ТУРАГЕНТСТВА БЕЗ ЗАТРАТ

«МЫ ДЕЛАЕМ СТАВКУ НА ТУРИСТИЧЕСКИЕ КОМПАНИИ» Интервью с генеральным директором BENTOUR REISEN Деницом Угуром (Deniz Ugur)

КЛИЕНТ СТЕПЕНИ VERY IMPORTANT

ЛЕТО-2017 ТЕНДЕНЦИИ БРОНИРОВАНИЙ

СОДЕРЖАНИЕ / INHALT 4

НОВОСТИ / NEWS

СОБЕСЕДНИК / INTERVIEW «Мы делаем ставку на туристические компании»

НОВОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ / VERANSTALTER 12 13 14 15 16 17 18

Öger Tours: Новые возможности бронирования Thomas Cook: Лучшие дальние направления для летнего отпуска FTI: Недели лучших цен на зимний сезон TUI: Плюс 23 процента для Греции Alltours: Агрессивная ценовая политика в зимнем сезоне

ТРАНСПОРТ / VERKEHR 19

FLIXBUS: Планирует ввести дополнительные сборы

АВИАОТРАСЛЬ / AVIATION UND LUFTFAHRT 20 21 22 25 26 27

Аэрофлот: увеличение частоты полетов Гамбург-Москва Новости авиакомпаний Лоукостеры в Германии бьют все рекорды

28 29 30 31 32

ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ / VERKAUFSTIPPS 44 46

КУРОРТЫ / KURORT Kurtour: ведущий оператор Германии на рынке санаторно-курортного отдыха Grand SPA Lietuva: Отдых, который заслужили наши дети Лечение и восстановление в здравницах Белоруссии Лучшие спа-курорты Германии

Контактная информация в бронированиях traffics: Universal Connector 3.0

40 41

РЫНОК / MARKT 52

III. Трудовой договор в туристическом бюро. Лето – пора отпусков Права пассажиров рейсовых автобусов

54 55

7 мобильных приложений в помощь туристу

СОВЕТЫ МАРКЕТОЛОГА / MARKETING 42 43

Российские туристы взяли курс на Европу

Виза в Россию – важная составляющая отдыха и бизнеса!

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ / DESTINATION 56 58

ИННОВАЦИИ / INNOVATION 39

Тенденции бронирований лета – 2017 Эксперты туриндустрии о летнем сезоне Отдыхаем быстро: короткие отпуска набирают обороты Развитие и значение отзывов для туриндустрии

ВИЗОВЫЕ УСЛУГИ / VISUM

ПРАВО / RECHT 38

Клиент степени VERY IMPORTANT

АНАЛИТИКА / MARKTANALYSE 48 49 50 51

ТЕХНОЛОГИИ / TECHNOLOGIE 34 35 36 37

Генеральный директор BENTOUR REISEN Дениц Угур рассказывает о слагаемых успеха

Совсем другая Турция, или Турция с душой – регион Даламан

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ / DESTINATION 60 61

Реклама турагентства без затрат!

7 Чудес Света современности, которые нужно обязательно посетить!

МЕРОПРИЯТИЯ ДЛЯ АГЕНТОВ / ROADSHOW 62

DRV: Регистрация участия в ежегодном собрании

ИНТЕРВЬЮ / INTERVIEW Фетхие – возможности для альтернативного туризма круглый год

STARLIGHT & SUNRISE RESORT HOTELS

Об особенностях курорта Фетхие рассказал вице-президент муниципалитета города господин Мета Атай (Mete Atay).

IMPRESSUM

Tel.: Fax:

Журнал “Русский вояж” – Reisefachmagazin “Russkij Voyage” Herausgeber: O. Tsilevich, A. Cherkasky

Verleger: LTC Media Verlag Cherkasky&Tsilevich GbR Schlitzer str. 6, 60386 Frankfurt am Main

Chefredakteurin: A. Kreida Redaktion: G. Ostrovski, K. Fetter, K. Iakusheva, I. Hermann, O. Molendor Homepage: www.ltcverlag.de E-mail: voyage@rusverlag.de

+ 49 (69) 759 369 73 + 49 (69) 408 097 142 + 49 (69) 759 369 74

Titelfoto: © determined - Fotolia.com

Издатель и редакция не несут ответственности за содержание и грамотность объявлений и рекламных текстов. Опубликованные материалы не всегда отражают точку зрения издателя и не во всем совпадают с оценкой и мнением редакции. За достоверность фактов и сведе-

Эталон отдыха в сказочном уголке Средиземного моря

ний, содержащихся в материалах авторов, ответственность несут последние. Не заказанные редакцией статьи не рецензируются и не возвращаются. Редакция оставляет за собой право сокращать и редактировать авторские материалы. Оформление и макет рекламных объявлений являются собственностью редакции журнала. Полное или частичное использование материалов журнала возможно только с письменного согласия редакции.

НОВОСТИ / NEWS

ТУРПОТОК В ГЕРМАНИЮ ВЫРОС НА 17% За зимние месяцы турпоток из России в Германию вырос на 17% и достиг почти 300 тыс. это первое «возвращение» российских туристов после спада.

рию – на 30%», – рассказала «Интерфаксу» глава российского представительства Национального офиса по туризму Германии (GNTO) Алла Беликова. Всего в 2016 году Германию посетили более 1,05 миллиона граждан России, это на 4,9% меньше, чем годом раньше.

«В прошлом году мы недосчитались 12% ночевок туристов из России – их число сократилось до 1,49 млн. В первом квартале 2017 турпоток вновь начал расти, показав прирост на 17,6% (до 293 тыс. ночевок), а в Бава-

На локальных позициях эту статистику также подтверждают: так, в аэропорту Мюнхена в 2016 году пассажиропоток из России составил 122 тыс. человек. Причем начиная с ноября прошлого года, число российских пассажиров ежемесячно растет на 25-30%. К 2030 году Германия рассчитывает на 7,2 млн ночевок туристов из России, что означает почти пятикратный рост к показателю 2016 года. /www.tourprom.ru/

В мае в турецкой «курортной столице» Анталии побывали более 1 млн. туристов, при этом каждый второй был из России – такую статистику озвучили в Ассоциации туроператоров России. Согласно их данным, число российских туристов за май составило 505 тыс. Всего, благодаря российским туристам, въездной поток только в Анталию вырос на 65% по сравнению с маем 2016 года. Российский рынок составляет практически половину – 48%, продолжая прирастать на фоне убывающих европейских рынков – так, число россиян больше, чем вдвое превосходит другой наиболее востребованный рынок – немецкий, его доля 20%, еще 10% приходится на долю украинского. При этом турпоток из России показывает прирост даже на фоне 2015 года – на 22%. Если сравнивать с «закрытым» 2016, то цифра астрономическая – 5315%. Всего за первые пять месяцев этого года в Анталии побывали почти 2 млн. иностранных туристов, прирост составил 30%, из них примерно треть российских – 691 тыс. туристов. /www.tourprom.ru/

КАТАРСКИЙ КРИЗИС ЗАТРАГИВАЕТ АВИАПЕРЕВОЗКИ

РОССИЯ И ГРЕЦИЯ ПЛАНИРУЮТ ВВЕСТИ КУРОРТНЫЕ СБОРЫ

Катар пребывает в разгаре дипломатического кризиса: ОАЭ, Египет, Бахрейн, Саудовская Аравия и Йемен обвиняют эмират в содействии радикальным движениям и оборвали с ним все дипломатические отношения. Сложившаяся напряженная ситуация оказала существенное влияние и на авиасообщение в регионе.

Правительство одобрило идею введения курортного сбора в экспериментальном режиме в четырех регионах страны: Краснодарском, Алтайском и Ставропольском краях, а также в Крыму. Об этом сообщает РБК.

По данным Министерства иностранных дел, например, Саудовская Аравия закрыла воздушные, морские и сухопутные границы с Катаром, заблокировав воздушное пространство над страной для всех катарских авиакомпаний, включая Qatar Airways. Тоже самое произошло и в Египте.

Предполагается, что каждый приезжающий в данные регионы (не только турист) гражданин старше 18 лет будет платить до 100 RUB за каждые сутки. Законопроект

Четкой информации о том, находится ли под угрозой закрытия воздушное пространство над ОАЭ, по данным СМИ, пока нет. Однако запрет на посадку катарских самолетов на территории ОАЭ, Йемена и Бахрейна уже вступил в силу. Рейсы из США и Южной Европы в г. Доха могут прибывать с опозданием, а авиакомпании Etihad Airways, Emirates, Fly Dubai, Saudi Arabian Airlines, Gulf Air, Egypt Air und Air Arabia и вовсе приостановили полеты в столицу страны Доху. / По материалам немецкой прессы/

КАЖДЫЙ ВТОРОЙ ТУРИСТ В АНТАЛИИ ОКАЗАЛСЯ ИЗ РОССИИ

РУССКИЙ

ВОЯЖ

был одобрен правительственной комиссией. Курортный сбор в тестовом режиме планируется ввести на 5 лет: с 1 января 2018 г. до конца 2022 г. При этом каждый регион сможет устанавливать сумму сбора по своему усмотрению (но не более 100 RUB в сутки). Отметим, что не все эксперты поддерживают идею введения нового налога.

*** Власти Греции определились с форматом курортного сбора. Новый налог будет введен с летнего сезона 2018 г. При этом, для сохранения конкурентоспособности местных курортов, сбор будет взиматься с туристов только в пиковые месяцы: в июле и августе. Сумма налога будет варьироваться в зависимости от категории отеля и составит от 0,25 EUR до 4 EUR за сутки проживания. Курортный сбор будут платить все отдыхающие в Греции в июле и августе иностранные туристы: как самостоятельные, так и организованные. /www.pro.tonkosti.ru/

№ 3 (42), май-июнь 2017

Воздушные гавани Кипра усилят меры безопасности в наступающем летнем сезоне. С 15 июня 2017 г. проверкой багажа начнет заниматься местная охранная компания. Аэропорты Ларнаки и Пафоса в преддверии сезона прошли модернизацию и получили современное оборудование для оперативного прохождения паспортного контроля пассажирами. Это позволит разгрузить сотрудников полиции. Ожидается, что в текущем году кипрские аэропорты примут порядка 9 млн. иностранных туристов. /www.pro.tonkosti.ru/

ЕГИПЕТ МОЖЕТ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ВСЕ ВКЛЮЧЕНО Отели курортов арабского государства могут отказаться от «все включено». К пересмотру действующей системы призвала Федерация туризма Египта, представители которой считают, что она тормозит развитие и снижает качество сервиса. Глава ведомства Карим Мохсен считает, что при наличии «все включено» туристам необязательно выходить из своих отелей, и это приводит к ухудшению всей туристической инфраструктуры, а также снижает доходы ресторанов, магазинов и такси.

АЭРОПОРТЫ КИПРА УСИЛЯТ МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Кроме того, эксперт отмечает, что все отели Египта по-своему трактуют систему «все включено», что может негативно сказываться на уровне сервиса и качества обслуживания. В связи с этим правительству необходимо разработать единые стандарты и

ТУРЦИЯ ПЛАНИРУЕТ ИМИДЖЕВУЮ КАМПАНИЮ Учитывая резкое снижение турпотока, прежде всего, из Западной Европы, Турция планирует начать глобальную имиджевую кампанию. Об этом заявил министр туризма Турции Ирфан Онал (Irfan Önal) в интервью с немецким изданием Touristik Aktuell. Турция в настоящее время во многих странах обсуждается только с политической стороны. Но есть еще и другой мир, сказал Онал. Форма, в которой будет реализована кампания, в деталях пока не известна. Очевидным является то, что она в пер-

вую очередь будет направлена на продвижение культуры страны. Культура в Стамбуле, так же как и ранее, остается «нормальной частью повседневной жизни», сказал Онал и назвал биеннале, который пройдет с 16 сентября по 12 ноября, одним из ключевых ее моментов. Как культурные, так и исторические достопримечательности также являются важной частью стратегической концепции развития туризма в Турции, подчеркнул Онал. Кроме того, в будущем она должна усиливать вопросы ох-

следить за их исполнением во всех отелях. Другим вариантом развития событий Карим Мохсен считает снижение категории отелей, работающих по «все включено», а также увеличение стоимости проживания в них. /www.pro.tonkosti.ru/

раны окружающей среды и современное управление туристической дестинацией. Это также включает тесное сотрудничество с турагентствами. Цель Турции заключается в том, чтобы как можно быстрее снова достичь и превзойти число отдыхающих 2015 года. За тот год страну посетили 36 миллионов туристов, а в 2016 году их было уже всего 25,3 млн. Немецкий рынок сократился в 2016 году до 3,9 млн. туристов, отдыхающих в Турции, по сравнению с официальными данными за 2015 год, когда 5,6 млн. немцев провели свои отпуска в Турции. / По материалам немецкой прессы/ Anzeige

КОНЦЕРТНОЕ АГЕНТСТВО приглашает к сотрудничеству турагентства для реализации билетов на концерты звезд российской эстрады на взаимовыгодных условиях

№ 3 (42), май-июнь 2017

КОНТАКТЫ: www.eventerra.de Тел. 0451-30 50 99 00 (03) Mit freundlichen Grüßen / Best regards Alexander Knop

Eventmanagement DeFans Entertainment GmbH Wandsbeker Markstraße 77 22041 Hamburg, Germany

РУССКИЙ

ВОЯЖ

СОБЕСЕДНИК / INTERVIEW

«МЫ ДЕЛАЕМ СТАВКУ НА ТУРИСТИЧЕСКИЕ КОМПАНИИ» Господин Дениц Угур (Deniz Ugur) получил образование по специальности «Экономика и организация производства», успешно работал в германском отделении одного из известнейших мировых рекламных агентств BBDO и в Mercedes Benz. Но всегда, еще со студенческих лет, Дениц Угур знал, что хочет пойти по стопам своего отца и руководить известной туристической компанией BENTOUR REISEN. Но прежде чем занять должность генерального директора и стать единственным управляющим, господин Угур отдал этой компании почти десять лет своей жизни.

Генеральный директор BENTOUR REISEN Дениц Угур рассказывает о слагаемых успеха

– Какова сфера BENTOUR REISEN?

деятельности

– Компания BENTOUR предлагает качественный туризм и отдых в популярных направлениях по всему миру. При этом мы сознательно делаем ставку на туристические компании как наших главных партнеров по сбыту, и предлагаем одну из самых привлекательных моделей получения комиссионного вознаграждения. 35 наших служащих работают в Цюрихе, еще 29 сотрудников – в Турции. У нас есть также коллеги в других загранич-

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№ 3 (42), май-июнь 2017

СОБЕСЕДНИК / INTERVIEW

ных представительствах. Страны, из которых мы отправляем наибольшее количество туристов, это Германия и Австрия, а также Нидерланды. И, конечно же, Швейцария.

час имидж Турции не так привлекателен, как раньше, и это негативно сказывается на туристическом рынке. Как вы оцениваете нынешнее положение?

– Какие преимущества могут получить у вас туристические компании?

– Действительно, в Европе политический имидж Турции очень пострадал. Падение репутации вредит туризму и приводит к сильному упадку. По сравнению с 2015 и 2014 годами у нас спрос немного понизился, но в сравнении с прошлым годом мы уже снова в плюсе. В настоящий момент мы уже легко достигли двузначного значения и ожидаем дальнейший рост к основному туристическому сезону.

– Туристическим компаниям, которые являются нашими партнерами, мы предлагаем массу специализированных акций по самым разнообразным сферам их деятельности. Предложения BENTOUR REISEN простираются от эксклюзивных возможностей бронирования, дополнительных поощрений за консультирование и вплоть до бонусов нашей программы BENSTARS, а также нашего личного участия в расходах на рекламу. Благодаря такому подходу наши пакетные туры бронируются исключительно в туристических компаниях. Для путешествий в Турцию и на Северный Кипр (в последнем случае минимальное время пребывания – 7 дней) определен бонус за консультирование в размере 10,00 евро – мы являемся единственным туристическим оператором, который дает нашим партнерам возможность участия в дотациях турецкого министерства. Все туристические компании с оборотом свыше 10 000 евро начинают пользоваться преимуществами участника программы BENSTAR и получают, например, скидку в размере 25% на собственные туристические поездки с предварительной оплатой всех расходов из каталога программы BENTOUR. Спутник в путешествии также получает скидку 15%. Само собой разумеется, что подобная льгота действует также и для наших новых туристических направлений.

Несмотря ни на что, туры на отдых в Турции бронируются в Германии так же хорошо, как и прежде. Спрос на классические морские курорты – благодаря очень привлекательным ценам – остается высоким. И наша точка зрения такова: до тех пор, пока гости чувствуют себя в безопасности и хотят провести отпуск по привлекательной цене, политическая ситуация не играет значительной роли. – Какие меры следовало бы принять для улучшения ситуации? – Мы продолжаем верить в Турцию как в хорошее направление для путешествий. В отличие от остальных туристических компаний, мы ведем активную рекламу. Реклама и, как следствие, улучшение имиджа – одна из важнейших мер по улучшению ситуации.

Сейчас желательным было бы, конечно, более активное участие Министерства туризма Турции. В качестве адекватной меры можно было бы провести многодневное пресс-путешествие министра туризма и прочих представителей министерства по Германии. Целью такого путешествия должна стать презентация объективного образа Турции. Открытый диалог с управляющими и владельцами важнейших средств массовой информации способен устранить возникшие предубеждения. Эти переговоры нужно одновременно использовать и для планирования рекламных кампаний в соответствующем средстве массовой информации, оказав тем самым дополнительную поддержку редакции в ее работе. – Каковы отношения BENTOUR REISEN с министерством туризма Турции? – Министерство туризма Турции нас активно поддерживает. Помимо дотаций в области перелетов (которые мы, в качестве единственного туристического оператора, частично передаем туристическим фирмам), министерство также является нашим партнером при проведении рекламных кампаний BENTOUR REISEN по турецкому направлению. Тем не менее, мы, как и прежде, рекомендуем министерству активизировать собственную деятельность в области работы с прессой и средствами массовой информации. ПРОДОЛЖЕНИЕ НА СТР. 8

Мы также охотно поддерживаем наших партнеров в организации мероприятий и в проведении собственных рекламных акций. Мы предоставляем, например, подарочные туристические талоны для лотереи на день открытых дверей в туристической компании или участвуем в расходах на рекламные объявления в местной газете. – Bentour Reisen позиционирует себя как специалиста по Турции. Но нет никакой тайны в том, что сей-

№ 3 (42), май-июнь 2017

РУССКИЙ

ВОЯЖ

СОБЕСЕДНИК / INTERVIEW

паниям бонус за консультирование – 10 евро на каждого путешественника. Турагентствам такой подход пришелся по душе. Предусмотрены ли подобные акции в будущем? – Действительно, туристические компании принимают наш бонус за консультирование с большой радостью. Это подтверждает и рост числа бронирований, и отзывы самих турагентств. Поэтому в конце марта мы продливали акцию до конца мая и ее действие было расширено также на направление Северного Кипра. – У BENTOUR REISEN появились пакетные туры с перелетом в одну сторону. На какие целевые группы рассчитано новое предложение? ПРОДОЛЖЕНИЕ. НАЧАЛО НА СТР. 6

– Как обстоят дела у владельцев гостиниц в Турции после массового обвала? – Можно сказать, что из-за уменьшения числа приезжающих турецкая отрасль туризма и путешествий страдает поголовно, но особенно это затрагивает владельцев гостиниц. И бороться за существование приходится, прежде всего, небольшим отелям. Я довольно часто бываю в Турции и каждый раз убеждаюсь: в местных отелях очень высокое качество обслуживания.

– С помощью данной опции мы выполнили многочисленные пожелания туристических компаний-партнеров – предоставили возможность обеспечить наилучшие цены раннего бронирования для их клиентов. Отзывы туристических компаний были положительными, что также отразилось на цифрах продаж. Конечно, компании хотели бы пользоваться данным бонусом и впредь, но в настоящее время продление акции или уже оконченных скидок на раннее бронирование, как минимум на летний сезон, не предусмотрено. – Для пакетных туров в Турцию вы предоставляете туристическим ком-

– Благодаря широкому потенциалу комбинирования, наши партнеры – туристические компании – могут составлять путешествия для своих клиентов так гибко, как никогда прежде. В данный момент мы предлагаем такую возможность исключительно для бронирований в туристических компаниях. Резервирование перелетов в одну сторону в виде пакетного тура с ночевкой осуществляется через распространяемую систему бронирования в туристических компаниях. Трансфер из аэропорта в отель (или наоборот) входит в стоимость соответствующего перелета для пакетного тура.

К сожалению, то, как представляют ситуацию средства массовой информации, оказывает негативное влияние на туристический поток в Турцию больше, чем собственно политика.

– Вы запустили BENX REISEN. В чем преимущества этого нового проекта?

Прискорбно, что нейтральная туристическая отрасль стала жертвой обстоятельств. Мы можем лишь еще раз подчеркнуть, что Турция, как и раньше, является невероятно привлекательным направлением для путешествий, предлагая непревзойденное соотношение цены и качества.

– BENX использует продукт Datamix компании Traveltainment и вместе с этим в качестве дополнения к классическому продукту BENTOUR REISEN предлагает массу других возможных комбинации перелетов и отелей. С BENX REISEN компания BENTOUR смогла значительно расширить свое портфолио. Для нас это стало очень важным дополнением к предыдущему продукту.

– Ваши клиенты, забронировавшие пакетные туры до 31 марта, могли перебронировать поездку в другое место за 30 дней до отлета без удержания дополнительных сборов. Была ли эта опция успешной?

Благодаря новому бренду, теперь, помимо прямых стыковок, мы также можем получить непосредственный доступ к регулярным рейсам многочисленных авиакомпаний и других туристических операторов. Кроме того, при презентации туристических предложений на рынке сбыта создаются дополнительные преимущества – в случае BENX, например, это легко видимые объявления альтернативных рейсов на портале Bistro.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№ 3 (42), май-июнь 2017

СОБЕСЕДНИК / INTERVIEW

Данный продукт нацелен на бронирования, исходящие от клиентов из этнических групп, которые хотят объединить путешествия в отпуске с путешествием на родину. – Как компания Bentour укрепляет отношения с партнерами и клиентами? – В первой половине текущего финансового года мы самостоятельно оформили 6 путешествий-семинаров для повышения квалификации, и в 2017 году снова организуем в Турции две эксклюзивные акции от наших туристических компаний «Bentour Nex CoverGirl» и «Bentour Magic & Comedy Night». Уже много лет мы очень успешно организовываем мероприятие «Comedy Nights» для туристических компаний и других партнеров в туристической отрасли. Наряду с туристической ярмаркой и представлением информации о различных новинках в линейке продуктов, ключевым элементом этого мероприятия является завершающая шоу-программа с известными во всем мире артистами. В этом году мероприятие проходило в новом Royal Seginus Hotel с 22 по 25 апреля в Белеке. В пятый раз мы проводим конкурс на лучшую фотомодель для обложки нашего каталога. Участница конкурса, фото которой наберет наибольшее количество голосов, получит награду – поедет в сентябре 2017 года на фотосессию в Турцию (1 неделя пребывания в рамках фотосессии, включая сопровождающее лицо). Победительницу можно будет увидеть на обложке нашего каталога. Девушки, которые займут второе и третье места, также примут участие в фотосессии, однако, без сопровождения.

В нашем портфолио Испания, Португалия, Греция, Болгария, Италия или Египет присутствуют вместе с, например, Мексикой, Таиландом, Мальдивами или Объединенными Арабскими Эмиратами. Сейчас на бронирование путешествий в новых направлениях приходится приблизительно 45% оборота. Самый большой рост – на маршруты в западной области Средиземного моря. Но так как у нас уже хорошо организованы более 20 текущих направлений, то, конечно же, дальнейшее развитие будет происходить в чуть менее крупных объемах. Последнее расширение продукта в турецком направлении касается сегмента круизных путешествий. Благодаря Celestyal Cruises и TUI Cruises у нас есть два консультационных пункта на борту, где мы предлагаем привлекательные путешествия в Турцию, а также в Грецию и на Кубу. – Наш последний вопрос является традиционным. Как вы полагаете, насколько большим является потенциал Турции для русскоговорящих туристов из Германии?

– Благодаря сенсационному соотношению цены и качества Турция уже многие годы является одним из самых популярных направлений в мире. В настоящее время никакие другие направления средней дальности не предлагают сопоставимо привлекательное соотношение цены и качества, как Турецкая Ривьера и Эгейское море. Первоклассные отели с современными номерами, спа-центры, которые удовлетворяют все пожелания, большое количество видов активного проведения досуга и кулинарные деликатесы, а также самое современное оборудование для спортсменов (в том числе гольф, теннис, футбол, пляжный волейбол), соответствуют любым вкусам. Большое количество различных возможностей для экскурсий (история, культура, шоппинг, семья), а также ни с чем несравнимое гостеприимство делают Турцию привлекательной для каждого путешественника. Поэтому, конечно же, потенциал путешествий в Турцию для русскоговорящих туристов из Германии очень большой. В особенности после того, как на сегодняшний день значительно улучшилась политическая ситуация между Турцией и Россией. – Спасибо большое за ваши ответы. Беседу провела АЛЕСЯ КРЕЙДА

– Планируете ли вы расширение портфолио компании? – Хотя имеющееся портфолио наших продуктов и так пользуется большим спросом, мы постоянно работаем над его расширением. Уже более двух лет мы последовательно проводим стратегию такого расширения и внесли в свою программу много новых туристических направлений.

№ 3 (42), май-июнь 2017

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Отели Starlight&Sunrise Resort находятся в 85 км от аэропорта в туристическом регионе Кызылагач-Анталия и расположены в самом богатом и зеленом ботаническом саду. Два основных здания находятся на первой линии от моря. Отели работают по системе «ультра все включено» и расположены на территории площадью 310 тысяч квадратных метров, где также находится самый большой спортивный центр в регионе. Отвечая самым различным запросам гостей, отели располагают 15 бассейнами, 3 из которых – крытые, для взрослых и детей имеет аквапарк. В водно-развлекательных центрах также имеется мини-аквапарк для самых маленьких посетителей, в котором дно бассейна покрыто морским песком. Для насыщенного и активного отдыха наших гостей, для каждой возрастной группы существует множество вариантов развлечений: моторизированные и безмоторные водные виды спорта, скалодром, стрельба из лука и мини-гольф, теннис, баскетбол и школа подводного плавания, фитнес-залы, йога, уроки танцев, кинотеатр, игровые залы, боулинг и настольный теннис. Отель зарекомендовал себя как детский, в детских клубах и в специальных зонах детских клубов профессиональные аниматоры и инструкторы обеспечивают безопасное и веселое времяпровождение для детей. Придавая важность качеству еды и питья отель использует продукцию известных брендов, предлагает 12 À La Carte ресторанов с блюдами международной и турецкой кухни. Во всех ресторанах отеля, в ресторанах только для взрослых и в снэк-барах гостям предлагаются самые разнообразные блюда. В отеле Starlight Resort располагается самый крупный в Анталийском регионе SPA&Thalasso центр. Центр, общей площадью 6000 м2, оснащен различными видами ми бань, начиная с турецкой и заканчивая финской, и предлагает к услугам гостей раз азличные комплексы ухода за кожей и телом, богатый выбор массажей, а также очар аровывает своим потрясающим декором. Туристический комплекс предлагает вниманию гостей разнообраз азн ные и насыщенные развлекательные программы: концептные вечеринки, шоу-груп упп пы из разных стран, диджеи, пляжные вечеринки, концерты и программы анимато торов. В дополнение к дневным и ночным развлечениям гостям предлагается вп печатляющее место для ночных дискотек – сказочная пещера. На территории комплекса также располагаетс ется ранчо. Гости отелей могут воспользоваться курсами верховой езды или выбрат рать для себя программу сафари и прогулочного тура на лошадях.

Отели Starlight&Sunrise Res eso ort – идеальное место для желающих испытать все самое лучшее, начиная ая с торговых центров и баров, уютных номеров, обновленных в 2017 году оду, VIP-услуг и концептов медового месяца. Отели предлагают гостям качес чественный сервис и отличный отдых. В этом сказочном уголке Средиземн много моря знают, как сделать своих гостей счастливыми…

НОВОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ / VERANSTALTER

КАМПАНИЯ LAST MINUTE ДЛЯ ТУРЦИИ Öger Tours запустила кампанию Last-Minute под названием «Urlaubsglück», чтобы дальше стимулировать спрос. По словам директора Söngul Göktas-Rosati, эта кампания, с учетом особенностей разных федеративных земель Германии, предлагает «очень привлекательную комплексную цену для семьей и для пар». Эта акция действует частично во время праздничных выходных и школьных каникул. Так как цена комплексная, то отдыхающие сразу видят полную стоимость всего отпуска (перелет, проживание, питание All-inclusive, трансферы, Rail&Fly и беспроводной интернет в отеле, - это все уже включено в стоимость). В поддержку этой кампании туроператор Öger Tours выставляет Video-Posts на каналы в разных социальных сетях и распространяет флаеры с акционными предложениями. Материалы обновляют каждую неделю и под-

Комплексная цена для семьи из 4-х человек на неделю от 1099

евро

страивают по регионам, по аэропортам вылета и по времени каникул в разных федеративных землях. «Уровень цен в Турции не победим», так рекламирует акцию директор Öger Tours. В сравнение с западными курортами на Средиземном море, отдых в подобном пятизвёздочном отеле в Турции будет на 40% дешевле и при этом качество будет одинаковым. «Для наших гостиниц из каталога мы гарантируем в среднем дальнейшие рекомендации до 90%», – этим подчеркивает г-жа Göktas-Rosati аргумент для продажи путёвок в Турцию. В это же время турецкие отельеры инвестируют в новые продукты. Как пример можно упомянуть отель Paloma Club Mary, который открылся 5 июня, и также открытый к началу сезона отель Sentido Numa Bay в Аланье. Следующей хорошей новостью является наличие достаточно большого количество авиарейсов, в том числе и в праздничные дни.

НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ БРОНИРОВАНИЯ Уже доступны новые индивидуальные комбинации бронирования авиаперелетов и вариантов размещения в отелях от туроператора Öger Tours. Под типом бронирования «Gaho» (Gabel und Hotel / Вилка и Отель) можно скомбинировать в рамках одной поездки вылеты из различных немецких аэропортов с различными чартерными турецкими направлениями, такими как Анталья и Даламан. Так гости могут, например, сочетать вылет от Sun Express из Гамбурга в Анталию с обратным рейсом от TUI Fly из Даламана в Ганновер. Варианты перелета могут быть «вилочными», т.е. раздвоенными как в Германии, так и в Турции. В Турции возможны комбинации по таким чартерным направлениям, как Анталия, Измир, Бодрум и Даламан. До-

полнительно возможен вариант перелета только «в один конец» (Oneway-Flüge). На период поездки на любой срок пребывания можно забронировать проживание, выбрав подходящий вариант из ассортимента более 1000 предложений отелей в портфолио туроператора Öger Tours. Этот продукт интересен в особенности целевой группе «турецких немцев». «Турецкие немцы проводят в основном более 14 дней в стране и сочетают отдых в отеле часто с посещением родственников», – комментирует новый продукт директор компании Songül Göktas-Rosati. «Таким образом открывается совершенно новая свобода в планировании отпусков».

www.oeger.de 12

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№ 3 (42), май-июнь 2017

òíî åé áåñïëà í íîñòüîíü äî 10 ä æ î ì ç Âî íèòü áð òóðà ñ èçìå åòà/íà÷àëà äî îòë

Typöèÿ

tion p O X E FL ,î€ à âñåã

Îòïóñê ó äðóçåé

îâåê íà ÷åë

ò Áèëå

LY F & AIL

íó â öå ÷åí þ ë ê â àíèè åðì ïî Ã

R KEMER · BARUT KEMER ***** 7 äíåé â äâóõìåñòíîì íîìåðå, âñ¸ âêëþ÷åíî Íàïðèìåð: âûëåò 21.10.2017 èç Ìþíõåíà

Íà ÷åëîâåêà îò €

669,-

SIDE · BARUT ACANTHUS & CENNET ***** 7 äíåé â äâóõìåñòíîì íîìåðå, âñ¸ âêëþ÷åíî Íàïðèìåð: âûëåò 30.06.2017 èç Ëåéïöèãà Íà ÷åëîâåêà îò €

699,-

SIDE · BARUT ARUM ***** 7 äíåé â äâóõìåñòíîì íîìåðå, âñ¸ âêëþ÷åíî Íàïðèìåð: âûëåò 29.08.2017 èç Ãàìáóðãà Íà ÷åëîâåêà îò €

699,-

LARA · BARUT LARA ***** 7 äíåé â äâóõìåñòíîì íîìåðå, âñ¸ âêëþ÷åíî Íàïðèìåð: âûëåò 29.06.2017 èç Ìþíõåíà Íà ÷åëîâåêà îò €

759,-

ÁÐÎÍÈÐÎÂÀÍÈÅ È ÏÎÌÎÙÜ Â ÏÎÄÁÎÐÅ ÒÓÐÀ Â ÂÀØÅÌ ÒÓÐÈÑÒÈ×ÅÑÊÎÌ ÀÃÅÍÑÒÂÅ ÈËÈ ÍÀ WWW.OEGER.DE

НОВОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ / VERANSTALTER

по очень привлекательным ценам. Кроме того, Доминиканская Республика, Куба и Мексика – это еще и восхитительные блюда национальной кухни, кокосовые пальмы, природные красоты, остатки древних культур и колониальных построек. Наряду с бирюзовым Карибским морем в многочисленных аквапарках можно найти водные развлечения для любого возраста.

Роскошное место отдыха на мексиканском курорте Ривьера Майя – это маленький, индивидуальный отель-бутик Zoëtry Paraiso de la Bonita Riviera Maya (6*) с частным пляжем и центром талассотерапии в Пуэрто-Морелос. Десять ночей в номере Ocean Front Terrace Suite по системе «All inklusive», без перелета, от 2130 евро с человека, например, с заездом 9 октября 2017 г. Предложение от Thomas Cook Signature Finest Selection. Непосредственно на песчаном пляже Байяибе в Доминиканской Республике эксклюзивный отель Iberostar Hacienda Dominicus (5*) с внушительным ландшафтом, бассейном, обширной программой для занятий спортом и прекрасным спа-комплексом принимает больших и маленьких гостей. Семь ночей в семейном номере, по системе «All inklusive», с перелетом авиалинией Air France, включая трансферы, по комплексной цене от 4 400 евро для двух взрослых с двумя детьми от 2-х до 11-ти лет, например, с вылетом 11 сентября 2017 г. из Франкфурта. Предложение от Neckermann Reisen.

КАРИБСКИЕ ОСТРОВА – это идеальное место для семейного отдыха и в летние месяцы. Отпуск по системе «все включено» на этих пляжах мечты предлагается

Также круглый год на берегу ИНДИЙСКОГО ОКЕАНА приятные для купания температуры.

В Африке и Азии предлагаются незабываемые программы для отдыха, которые знакомят с миром диких животных, экзотических островов и различных культур.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Сафари и путешествие через Национальный парк Лейк-Маньяра в Танзании, посещение племен массаи превратят трехдневный тур Karibu Tansania Safari в незабываемое впечатление. А купание

на таинственном острове пряностей Занзибар позволит стать отпуску в Африке идеальной комбинацией приключения и отдыха. Трехдневное сафари с двумя ночами и питанием в соответствии с программой, выездами на охоту на бездорожье, посещение национального парка, а также восемь ночей в номере Deluxe Garden Overview по системе «All inklusive» в отеле Neptune Pwani Beach Resort & Spa (5*) в Кивенга на острове Занзибар, включая перелет авиалиниями Condor и трансферы, от 2677 евро за человека, например, с вылетом 26 июня 2017 г. из Франкфурта. Предложение от Neckermann Reisen.

ольшинство людей при мысли о летнем отпуске вспоминают о пляжах Средиземного моря, греческих тавернах и испанских тапас. Даже сильные бризы и песчаные замки на Северном и Балтийском морях, а также пасущиеся коровы перед величественными горными вершинами относятся к типичным воспоминаниям о летних каникулах. Отдаленные направления, например, Карибские острова, Африка или Азия, прежде всего, рассматриваются для отдыха в зимние месяцы. Госпожа Соня Карл (Sonja Karl), директор компании Thomas Cook Yield & Product, считает это напрасным: «Во многих далеких странах в летние месяцы намного меньше туристов, чем зимой – так можно безмятежно отдыхать на пляжах и осматривать множество достопримечательностей в более спокойной обстановке». Дополнительным аргументом для лета считаются привлекательные цены. Как авиакомпании, так и отели предлагают существенно более приемлемые тарифы, чем во время основного туристического сезона».

Лучшие дальние направления для летнего отпуска

Остров Маврикий, «жемчужина Индийского океана» – это не только пляжи с мелким белым песком, но и познавательные туры по пышной тропической растительности, красивейшие водопады, чайные плантации и очаровательная столица Порт-Луи. На берегу Тертл-Бэй на северо-востоке острова отель The Ravenala Attitude (4*) с «аутентичной» концепцией подарит своим гостям настоящие впечатления. Семь ночей в номере Couple Suite с полупансионом, включая перелет Turkish Airlines, от 1475 евро на человека, например, с вылетом 22 мая 2017 года из Франкфурта. Предложение от Thomas Cook Signature. № 3 (42), май-июнь 2017

НОВОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ / VERANSTALTER

Не секрет, что основной сезон в СЕВЕРНОЙ АМЕРИКЕ – лето. Для тех, кто желает познакомиться с неповторимой природой и окунуться в мир развлечений

Классический роскошный дизайн и 125 индивидуальных вилл предлагает открытый в июне 2016 года курортный отель Finolhu Resort (5*) на Кану-Фуши в Атолл Баа. Семь ночей в Lagoon Villa с завтраком, без перелета от 2 704 евро с человека, например, с заездом 28 августа 2017 года. Предложение от Thomas Cook Signature Finest Selection.

В туре «Контрасты Канады» туристы, в рамках двухнедельного экскурсионного путешествия на автобусе по Востоку и Северу страны, посетят города Квебек, Монреаль и Оттаву, Калгари, а затем через Национальный парк Банф отправятся в Ванкувер на берег Тихого океана. Четы-

рнадцать ночей в номере на двоих с завтраком, без перелета, от 1 908 евро с человека, например, с заездом 10 июня 2017 года. Предложение от Neckermann Reisen. «Нью-Йорк и лучшее во Флориде» покажет одноименный автобусный тур продолжительностью одиннадцать дней от города на Гудзоне до Майями. Наряду

городов Соединенных Штатов Америки и Канады, Neckermann Reisen предлагает каталог «Северная Америка», в котором представлены 60 экскурсионных туров и более 660 отелей.

Медовый месяц или отпуск для дайвера – МАЛЬДИВСКИЕ ОСТРОВА даже летом являются райским местом. Курортный отель smartline Eriyadu в Северном Мале Атолл собственной отельной бюджетной марки компании Thomas Cook предлагает отличный отдых. У острова с окружающими его белыми песчаными пляжами есть свой риф для снорклинга, профессиональная европейская школа дайвинга, а также бассейн и маленький спа-комплекс. С мая до 5 июля действуют привлекательные предложения со скидкой до 15 %: семь ночей в номере на двоих с полупансионом, включая перелет авиалиниями Condor и трансферы, от 1 374 евро на человека, например, с вылетом 3 июня 2017 года из Франкфурта. Предложение от Neckermann Reisen.

с посещением Нью-Йорка и Майами-Бич в программе предлагаются экскурсии в Национальный парк Эверглейдс на воздушном судне и посещение Космического центра имени Кеннеди. Десять ночей в номере на двоих с завтраком, включая внутренний перелет из Нью-Йорка в Майами, экскурсовод на выбор и сопровождение на немецком языке – от 1401 евро на человека, например, 16 августа 2017 года. Предложение от Neckermann Reisen. К величайшим чудесам природы на Земле относится Гранд-Каньон. Каньон известен как исторический памятник и находится под охраной государства. Идеальным для пребывания в Национальном парке Гранд-Каньон будет, например, отель Grand Canyon Lodge North Rim (2*): две ночи в номере Frontier Cabin без питания, от 176 евро с человека, например, 8 сентября 2017 года. Предложение от Neckermann Reisen. ■

Новая брошюра б «Многообразие б Греции» На 32 страницах брошюры «Многообразие Греции» компания Neckermann дает рекомендации касательно 14 самых популярных направлений Греции, таких как Халкидики, Миконос, Санторин, а также для материковой части Западного Пелопоннеса. Тут также можно найти ориентиры по выбору отеля на маленьких островах, например, Карпатос, Кефалония, Лесбос, Скиатос или Тассос. Для отдыхающих, которые хотят ближе познакомиться со страной, представлены советы по выбору экскурсий.

ПРЕВЕЗА И ОСТРОВ ЛЕФКАДА С овеянного историей города Превеза по поворотному мосту с материковой части можно попасть на остров Лефкада, пляжи которого относят к самым красивым в Греции. Многочисленные прогулочные маршруты приглашают познакомиться с островом.

Остров Лефкада/Нидри, отель Porto Galini Seaside Resort / Spa (4*): 7 ночей в 2-местном номере с завтраком, включая перелет авиакомпанией Condor, трансферы, от 632 евро на человека. Например, с вылетом из Мюнхена 12 сентября 2017 г.

СКИАТОС Скиатос предлагает более 60 самых различных пляжей – от маленьких тихих бухт до популярных пляжей длиною несколько километров. Любители природы найдут на общей протяженности свыше 200 километров 25 прогулочных маршрутов. Многочисленные таверны и бары вечернего старого города Скиатоса предлагают насладиться романтичными прогулками. Skiathos/Коукоунариес, отель Skiathos Palace (4*): 7 ночей в 2-местном номере с завтра-

ком, включая перелет авиакомпанией Condor и трансферы, от 661 евро на человека. Например, с вылетом из Франкфурта 21 июня 2017 г.

Материал подготовлен на основании данных от Thomas Cook Group № 3 (42), май-июнь 2017

РУССКИЙ

ВОЯЖ

НОВОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ / VERANSTALTER

9000 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МЕСТ ДЛЯ ТУНИСА Туроператор FTI отреагировал на высокий спрос на отдых в Тунисе расширением своих предложений по перелету. Существующая летная программа дополнена рейсами из Мюнхена с 9000 посадочных мест на курорты Хаммамет, Суссе и на остров Джерба. Клиенты FTI вылетают на остров Джерба по понедельникам и субботам из аэропортов Дюссельдорфа и Франкфурта-на-Майне, а также по пятницам из Штутгарта. Рейсы в Энфиду и Хаммамет

совершаются по вторникам и субботам из Мюнхена, Штутгарта и Дюссельдорфа, а также по вторникам и пятницам из Лейпцига и по пятницам из аэропорта Берлин-Шёнефельд. В целом, FTI предлагает в течение летнего сезона в 2017 году более чем 30 рейсов в Тунис. В процентном соотношении это в два раза превышает программу предыдущего года. В настоящее время FTI отмечает трехзначное увеличение потока туристов в Тунис.

БОЛЬШЕ ОТЕЛЕЙ В БОЛГАРИИ FTI расширяет сеть своих отелей для удовлетворения растущего спроса на отдых на болгарском побережье Черного моря. Туроператор добавляет в свой портфель предложений пять отелей в Солнечном Береге. С сегодняшнего дня доступно бронирование предложений на поездки с июня. По словам продукт-менеджера Галины Стржижевской, отели «Chrisantema» и «Trakia» еще с прошлого года вошли в число отелей, пользующихся наибольшим спросом сезона. В этом году впервые в портфель FTI добавляются курортные отели «Burgas Beach», «Trakia Plaza» и «Nessebar Beach». Трех- и 4-звездочные отели направлены на семейный отдых, отдых парами и на молодых туристов. Авиаперелеты в Бургас и Варну осуществляются практически из всех аэропортов Германии, а также из Линца и Базеля.

НЕДЕЛИ ЛУЧШИХ ЦЕН НА ЗИМНИЙ СЕЗОН Так называемые недели лучших цен от FTI предусмотрены только для зимнего сезона. До конца августа туроператор будет предлагать избранные направления, которые отличаются «привлекательным соотношением цена-качество и эксклюзивными дополнительными услугами». Каждую неделю будет запускаться новое предложение, доступное для бронирования только в течение следующих десяти дней. Сначала будут представлены горящие туры в Турцию, затем предложения для зимне-

го сезона в Египте, Марокко и на Мальте. В качестве дальнемагистральных направлений наряду с Салалой, Абу-Даби и Дубаем впервые будут предложены Мальдивы.

Акция поддерживается рекламными объявлениями в крупнотиражных ежедневных газетах, связанных с десятью крупными аэропортами вылета. При желании

Dou Do Doub D oub oubleTr ub ble leT leTr eTr eT e Tree ee eb byy H Hilton lttto lto ton on Resort Re Res R es esor ort o rrtt & M Ma arjan rjjjan rja an IIsl an sla sl slan an and nd d ©F FT TI T Touris uris ur isstik ttiik ik G Gm Gmb GmbH mbH mbH bH

НОВЫЙ ДИНАМИЧНО РАЗВИВАЮЩИЙСЯ ТУРОПЕРАТОР Компания DER Touristik Group невольно становится новым динамично развивающимся туроператором, – но не на немецком рынке. Вместе с созданной в Кельне начинающей компанией концерн снова возрождает бренд Avigo. Его продукты рекламируются на поисковом сайте и доступны для онлайн-бронирования. В момент запроса бронирования поездки автоматически

РУССКИЙ

ВОЯЖ

подбирается отель, трансфер, перелет и страхование в соответствии с пожеланиями заказчика. Существующие онлайн агенты DER Touristik останутся работать без изменений. В Германии к ним относятся многофункциональный портал DER.com, веб-сайты туроператора и онлайн-агентство Clevertours.com, предоставляющее туристические предложения для роз-

дистрибьюторов разместить рекламные объявления в региональных изданиях, туроператор FTI оказывает им содействие и обеспечивает подходящее рекламное наполнение. На сайте FTI в разделе «Услуги» турагентства могут получить информацию о соответствующих направлениях и за две недели до начала публикации самостоятельно скачать для печати макет объявления вместе с контактными данными соответствующего турагентства. Более подробная информация доступна на сайте www.ftigroup-service.de.

ничной продажи. По словам пресс-секретаря компании Тобиаса Юнгерта (Tobias Jüngert) рекламировать продукт в Германии не планируется. Гораздо важнее выйти на новые рынки потенциальных клиентов. О каких странах идет речь, Юнгерт не уточнил, но отметил, что они находятся «далеко за пределами Европы». Соответственно, турагентства не связаны с Avigo. Местные стационарные агентства могли бы вместо этого сотрудничать с динамично развивающимся оператором Travelix.

№ 3 (42), май-июнь 2017

ОТТПРАВКА ОТКРЫТОК С ПОМОЩЬЮ APP ПРИЛОЖЕНИЯ

Туристические агентства, сотрудничающие с туроператором Best Travel, в настоящее время могут предложить своим клиентам приложение, с помощью которого они могут,

находясь на отдыхе, отправлять бесплатные открытки. В рамках ограниченного по времени предложения агентства платят 99 центов за купон. За это каждая открытка отправляется с логотипом их компании. В частности, клиенты могут сами создавать открытки

на смартфоне со своими собственными фотографиями и личными приветствиями. Печать и рассылка осуществляется смежным поставщиком приложения Trapoca. На один купон-флаер, который клиент получает в участвующих в акции турагентствах, может

быть отправлено три реальных открытки. Турагентства, желающие принять участие в акции, могут заказать стартовый пакет от Best-Reisen со 100 флаерами купонов до 31 мая включительно.

ПЛЮС 23 ПРОЦЕНТА ДЛЯ ГРЕЦИИ

ЛУЧШИЕ ДАННЫЕ НОВОГО ФОРМАТА

Это позволило значительно повысить доступность предложений и надежность цен, считает генеральный директор компания Phoenix Бенджамин Крампен: «Тот факт, что 96 процентов всех пакетных туров доступны для бронирования по запросу, должен также оказать положительное влияние на конечный результат бронирования». При бронировании отдельно предложений по отелям доступность составляет 98 процентов, при этом изменение цен находится в пределах только одного процента. Еще одно преимущество перехода на формат OTDS заключается в том, что теперь могут отображаться и альтернативные рейсы.

УПРОЩЕНИЕ С ПОМОЩЬЮ ГИБКОЙ ЦЕНЫ Компания TUI Cruises упростила бронирование рейсов с так называемой гибкой ценой. Для зимних поездок 2017/2018 особые маршруты «HMMEINS» больше не требуются. Теперь турагентствам необходимо только отметить кабину по гибкой цене, а также желательные рейсы в маске билета и с действием акции «BA» осуществить определение цены.

№ 3 (42), май-июнь 2017

Компания Phoenix Reisen недавно перешла на туристический формат данных OTDS. Теперь туроператор предоставляет свои пакетные туры перелетов и отдельные предложения по отелям в новом формате на туристический ресурс Traveltainment.

По данным туроператора этим летом Греция бьет все рекорды – TUI объявил конкретные показатели для отдельных курортных регионов. Количество бронирований по стране в общей сложности выросло на 23 процента по сравнению с предыдущим годом. Среди основных курортов Крит отметил увеличение числа туристов на 14 процентов, Родос на 26, Кос на 41 и Корфу на шесть процентов. Существенный рост также зафиксирован на западном побережье Пелопоннеса (32 процента) и на полуострове Халкидики (44 процента). Прирост туристов на Самосе и Лесбосе характеризуется как «существенно положительный», несмотря на то, что в прошлом году на обоих островах был отмечен спад бронирований из-за ситуации с беженцами. Даже менее популярные греческие курорты оказались в плюсе, в том числе Санторини, Скиатос и Кефалония.

Туроператор TUI значительно увеличил пакет предложений по Греции на летний сезон 2017. Так, например, портфель отелей на Крите, Родосе и Косе был расширен примерно на 40 процентов. «Наша компания планирует дальнейшее развитие греческого направления на долгосрочный период и намерена в ближайшие годы и дальше увеличивать число особенно хороших трехзвездочных объектов в сети наших отелей и под нашими собственными брендами», заявил Марек Эндрисзак (Marek Andryszak), генеральный директор компании TUI Германия. Несмотря на более высокую загруженность, удовлетворенность немецких туристов увеличилась и достигает в среднем 8,7 из десяти балов. «Качество отелей и услуг значительно выросло за последние годы», сказал г-н Эндрисзак.

Новости подготовлены по материалам немецкой прессы

РУССКИЙ

ВОЯЖ

НОВОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ / VERANSTALTER

АГРЕССИВНАЯ ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА В ЗИМНЕМ СЕЗОНЕ На полутора тысячах с лишним страниц каталогов «Spanien», «Sonnenträume», «Fernweh» и «Individualreisen» дюссельдорфский туроператор Alltours представил свою расширенную зимнюю программу.

размещению в ОАЭ было расширено туроператором на треть, до 82 отелей.

В общей сложности на выбор предложено 1.900 отелей, что на 400 позиций больше, чем в прошлом году. Кроме того, в каталогах представлены и новые направления: Мальта, Азорские острова, Бахрейн, Мьянма, Сингапур и Вьетнам.

Зимние каталоги Alltours включают в себя еще больше эксклюзивных отелей на Канарских островах (60 из 340) и на Майорке (20 из 90). Особенно сильный рост этой зимой туроператор ожидает на Балеарских островах. При стабильном уровне цен г-н Далдрап рассчитывает на увеличение пассажиропотока в данном направлении более чем на 10%.

По заверению генерального директора Маркуса Далдрапа (Markus Daldrup), «частично расширено» предложение Alltours и по некоторым другим странам, в частности, по Египту и Объединенным Арабским Эмиратам (ОАЭ). В зимнем сезоне г-н Далдрап рассчитывает на увеличение количества туристов от 30 до 50 процентов, в том числе и потому, что цены вновь пошли на спад. Alltours предлагает в Египте 94 отеля и 210 рейсов в неделю. Предложение по

По словам руководителя компании, туроператоры группы Alltours стартуют в этот зимний сезон с более «агрессивной ценовой политикой, чем когда-либо прежде». «Благодаря новой системе расчета мы можем снизить стоимость как минимум каждой третьей поездки более чем на 3 процента по сравнению с прошлым годом», – уточнил Маркус Далдрап (Markus Daldrup). Остальные предложения сохраняют стабильность в цене и лишь

ГОСПОДИН МОЛИНА В КАЧЕСТВЕ БИБЛИОТЕКАРЯ

Долгое время он держал свою приверженность более или менее в тайне, но теперь он больше не может и не хочет избегать общественности: в то время как другие вцепляются друг другу в волосы, когда речь заходит о Турции, директор туристической кооперации TSS Мануэль Молина (Manuel Molina) рассчитывает на взаимодействие. Все началось в 2014 году с открытия первой цифровой библиотеки в Дрездене. В 2015 году последовало открытие ее аналога в Малаге (Испания), в 2016 году открылись библиотеки также в Севилье и Ан-

РУССКИЙ

ВОЯЖ

талии. Цель состоит в том, чтобы преодолеть барьеры и привлечь молодежь к взаимодействию. Первый симпозиум с участием представителей всех трех стран был проведен в начале мая в Дрездене. В нем принимали участие не только студенты из Антальи, Севильи, Малаги и Дрездена, но и авторитетные политики. Среди них в числе прочих была бургомистр Дрездена по вопросам культуры и туризма Аннекатрин Клепш (Annekatrin Klepsch). Первый год проекта должен и дальше сопровождаться видеоконференциями и обменом школьниками, чтобы ощутить результаты такого рода работы. В мае следующего года планируется организовать совместный лагерь для партнерских школ в Анталии. «Для мирного взаимодействия», – подчеркнул г-н Молина.

Markus Daldrup, руководитель Alltours отдельные отели на Кипре и в Чехии немного подорожали. Трехпроцентный рост оборота и увеличение количества туристов – так завершился для компании Alltours зимний сезон 2016/2017. «Очень доволен» г-н Далдрап также и текущим летним сезоном. За отчетный год он ожидает увеличение количества туристов на 4,5 процента. В грядущем зимнем сезоне руководитель компании рассчитывает на пятипроцентное увеличение как оборота, так и количества гостей.

БУКЛЕТЫ: ТЕПЕРЬ ДОСТУПНЫ ОТ X ОПЕРАТОРОВ Туристические агентства QTA и члены BestReisen могут теперь распечатать буклеты для автоматически динамически сгенерированных пакетных туров. До сих пор такие буклеты от этих турагентств, обозначаемых также X-туроператорами, были доступны только в цифровом виде. Если турбюро, члены QTA и Best Travel, используют эту новую услугу через Infox, то они могут также заказать багажные бирки и конверты для билетов со своим логотипом. Эта услуга платная. Наряду с ежемесячной абонентской платой в пять евро добавляется за базовую версию буклета (восемь листов) 1,49 евро. Улучшенная версия доступна за 3,95 евро, премиум версия стоит 6,95 евро. Конверты есть у большинства туроператоров с их логотипом. Бесплатно они могут заказываться только у JT Touristik, Vtours и LMX Touristik. JT Touristik также бесплатно предоставляет по запросу багажные бирки.

Новости подготовлены по материалам немецкой прессы

№ 3 (42), май-июнь 2017

ТРАНСПОРТ / VERKEHR

Star Alliance отмечает свой юбилей: 20 лет назад он был основан в качестве первого объединения авиакомпаний в мире. В связи с этим авиационный альянс организовал конкурс для туристических агентств Германии: на сайте www.20jahrestaralliance.de представлена необходимая информация для обратной связи по предложениям Star Alliance. Среди участников будут разыграны авиабилеты. Принять участие в конкурсе можно до 30 июня. Параллельно авиаперевозчик Star Alliance отправил более 1200 туристическим агентствам Германии коробки с шоколадом. Учредителями Альянса в 1997 году были авиакомпании Lufthansa, Air Canada, United Airlines, SAS и Thai Airways. На данный момент число членов альянса выросло до 28 компаний.

Немецкий лидер автобусных международных перевозок Flixbus, видимо, по примеру авиакомпаний, хочет ввести экстра сборы за дополнительные услуги. Согласно информации в Süddeutsche Zeitung, таким образом компания рассчитывает ввести дополнительные сборы на специальные места и групповые бронирования.

©F Flix ixBu iixB xxB B s.de de

АКЦИЯ ДЛЯ ТУРАГЕНТСТВ В ЧЕСТЬ ЮБИЛЕЯ

ПЛАНИРУЕТ ВВЕСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СБОРЫ

те, кто забронировал их и заплатил за них, а не те, кто первыми ворвались в автобус». Кроме того, не позднее весны 2018 года станут возможными бронирования для групп. В этом случае это может стоить несколько дополнительных евро, говорит основатель Flixbus.

«Многие хотят сидеть в двухэтажном автобусе на передних местах верхнего яруса, но там расположено только четыре места», – объясняет директор компании Flixbus Андре Швеммлайн в интервью. «Эти места могли бы получить

С дополнительными расходами клиенты могут

столкнуться также из-за неоднократно обсуждаемого в политике дорожного сбора. «Если увеличатся мои расходы на автобус дальнего следования, я увеличу расходы тех, кто в этом автобусе едет», – говорит Швеммлайн. Аргумент, что такие сборы создадут добросовестную конкуренцию с железной дорогой, скорее ничем не обоснован.

ТРИ ТАРИФА И ЕЩЕ БОЛЬШЕ СЕРВИСА Для пассажиров Thalys с середины сентября действуют новые тарифы.

Оператор скоростных поездов Thalys в конце лета вводит новую структуру тарифов. С 12 сентября на выбор будет представлено три категории: «Стандарт», «Комфорт» и «Премиум». Тарифы действительны на поездки с середины декабря. «Для того чтобы удовлетворить потребности и туристов, и деловых путешественников, Thalys разработал более гибкую структуру тарифов», – разъясняет новшества глава Thalys Агнес Ожье (Agnes Ogier). Впредь будет доступно большее число недорогих билетов и направлений в первом комфорт-классе (Comfort 1). Стандартный тариф распространяется на путешествия вторым классом. Два других тарифа применяются к первому классу CF1. Премиум-тариф также предполагает дополнительный сервис: расширенное предложение по питанию, больший объем трафика беспроводного интернета на борту и доступ в зоны отдыха Thalys. Более подробная информация будет доступна с 12 сентября на сайте www.thalys.com

ПОЛУЧИЛА КОНТРОЛЬ НАД 14 АЭРОПОРТАМИ ГРЕЦИИ Греция передала немецкому оператору Fraport контроль над 14 региональными аэропортами. Сумма сделки составила 1,2 млрд евро, что является самым крупным платежом в рамках приватизационной программы Греции, отмечает MarketWatch. В течение 40 лет Fraport будет нести ответственность за обслуживание, эксплуатацию, управление, модернизацию и развитие аэропортов. Планируется, что инвестиции компании в течение этого периода превысят 1 млрд евро, в том числе 400 млн евро в предстоящие четыре года. Аэропорты, являющиеся предметом сделки, расположены, в частности, на островах Крит, Корфу, Кос, Родос, Самос, Санторин, а также в городе Салоники. В 2016 году они перевезли около 25,3 млн пассажиров, что на 9% превышает показатель предыдущего года. По условиям сделки с Fraport, аэропорты остаются в собственности Греции. /realty.newsru.com/

Новости подготовлены по материалам немецкой прессы

№ 3 (42), май-июнь 2017

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Аэрофлот признан самым сильным брендом России по версии Brand Finance Аэрофлот признан самым сильным брендом России по версии Brand Finance, ведущего в мире независимого консультанта по оценке брендов, который ранее признал Аэрофлот самым сильным авиационным брендом в мире. Свидетельствa об этих достижениях были вручены сегодня генеральному директору Аэрофлота Виталию Савельеву на торжественной церемонии в Лондоне. Лидерство Аэрофлота по силе бренда в России констатируется в отчете RUSSIA 50 2017. Флагманская авиакомпания страны демонстрирует высокий индекс силы бренда – 88,8. Это один из ключевых показателей удельного веса бренда в структуре стоимости компании по методике Brand Finance. Индекс оценивает влияние бренда на коммерческую и операционную деятельность компании, таким образом оценивая эффективность маркетинговых усилий. В

ходе анализа принимаются во внимание такие факторы, как узнаваемость, лояльность, устойчивость, эффективность бизнес-модели, маркетинговые инвестиции и их воздействие на бизнес. «Независимый оценщик Brand Finance признал Аэрофлот лидером российского корпоративного мира по очень важному показателю, – заявил Виталий Савельев. – Получено еще одно подтверждение того, что Аэрофлот – лицо России, самая узнаваемая отечественная компания в стране и за рубежом. Это результат многолетней упорной и напряженной работы нашей общей команды – всех работников компании. Для десятков миллионов людей по всему миру Аэрофлот ассоциируется с высоким уровнем сервиса, самым молодым парком самолетов в мире и стильным персоналом на борту. Сегодня Аэрофлот – эффективная, динамичная, высокотехнологичная компания с глобальными амбициозными целями. Я твердо убежден, что у нас есть

все для их достижения: целеустремленная команда, высокоэффективная бизнес-модель, международное признание наших достижений – в том числе престижная награда, которую мы получили сегодня». Ведущие позиции Аэрофлоту, среди прочих факторов, обеспечила высокая эффективность, долгосрочные инвестиции в продукт, а также ставка на цифровое развитие. Флот российского национального перевозчика – самый молодой в мире среди крупных авиакомпаний, а по уровню цифровизации Аэрофлот занимает четвертое место среди ведущих игроков в глобальной отрасли, по данным исследования Bain & Company. Дэвид Хэйг, генеральный директор Brand Finance, отметил: «Аэрофлот постоянно добивается высот, инвестируя в свой бренд и продвижение компании на ключевых рынках. Этому также способствует партнерство с Manchester United, которое помогает Аэрофлоту охватить широкую аудиторию, в частности, на азиатском рынке. Такой подход приносит результаты: бренд Аэрофлота получил внушительные оценки».

Аэрофлот увеличивает частоту полетов по маршруту Гамбург – Москва Начиная с 1июня Аэрофлот вводит второе ежедневное прямое пассажирское сообщение между Москвой и Гамбургом, удвоив фактическую частоту полетов между двумя городами. Комфортабельные воздушные суда В737800NG, А320, А321 будут обслуживать это направление. Запуск второго ежедневного рейса Москва-Гамбург сигнализирует о высоком спросе на прямое воздушное сообщение между двумя крупными европейскими городами. Исторический ярлык Гамбурга «ворота в мир» и сегодня сохраняется. Город-порт Гамбург является транспортным, логистическим, промышленным и

«Наши четыре рейса в неделю из Эльбы в Санкт-Петербург, а также ежедневные рейсы в Москву очень популярны. Поэтому мы рады снова удвоить количество сообщений с российской столицей и предложить путешественникам еще большую гибкость в выборе времени вылета. В настоящее время мы единственная авиакомпания, выполняющая прямые рейсы из Гамбурга», – говорит господин Пилипенко, генеральный представитель авиакомпании Аэрофлот в Германии. Повышение частоты происходит в рамках стратегии развития сети авиакомпании Аэ-

Направление

Рейс

Время вылета/прибытия*

Гамбург – Москва

SU 2349

18:40 – 22:20

Москва – Гамбург

SU 2348

15:40 – 17:35

*Для каждого аэропорта указано местное время

медиа-центром, а также растущим туристическим направлением.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

рофлот, предусматривающей постоянное улучшение связи между Европой и Россией. Дальнейшее расширение сети наряду с выгодным географическим положением Москвы позволяет Аэрофлоту расширить возможности транзита для своих пассажиров, путешествующих между Европой и Азией. «С Аэрофлотом до многих направлений, например, таких как Таиланд, Китай и Вьетнам, из Гамбурга можно добраться быстро и только с одной остановкой. Пересадка в Москве-Шереметьево простая, удобная и возможна без транзитной визы. Также багаж без лишнего стресса и проверок будет доставлен сразу до финального пункта назначения. В московском аэропорту пассажирам предлагается бесплатный WiFi, – комментирует господин Пилипенко. – В отличие от многих конкурентов Аэрофлот продолжает оставаться авиакомпанией с концепцией полного спектра услуг. Закуски и напитки на менее чем 3-часовом рейсе Гамбург-Москва также включены».

№ 3 (42), май-июнь 2017

Программа «Аэрофлот Бонус» признана лучшей в двух номинациях престижной американской премии Freddie Awards 2017 Программа поощрения часто летающих пассажиров Аэрофлота стала победителем престижной премии Freddie Awards 2017 сразу в двух номинациях: «Лучший клиентский сервис» (Best Customer Service) и «Лучшая возможность использования миль» (Best Redemption Ability). Основанная в 1988 году редакцией ведущего отраслевого журнала InsideFlyer авторитетная награда Freddie Awards определяет лучшие программы лояльности в двух ключевых сферах туристической отрасли – среди авиакомпаний и гостиниц. Ежегодно в голосовании участвуют свыше 4,2 млн. человек из более чем 230 стран мира. Объективность результатов достигается не только широким кругом участников, но и справедливой системой подсчета голосов, учитывающей поправку на размер компании-номинанта. Победителями этой премии среди авиаперевозчиков ранее становились программы лояльности Air France/KLM, Lufthansa, American Airlines и

Southwest. Знаменитая статуэтка наград «Freddie» стала символом признания высочайшего мирового уровня программы лояльности авиакомпании, отвечающей запросам современного искушенного пассажира. Победители этого года были выявлены по итогам голосования в пяти категориях трех регионах мира – Северная и Южная Америка, Европа/Африка, Ближний Восток/Азия/Океания. Отдать свой голос за лучшую программу лояльности можно было в период с 15 февраля по 31 марта 2017 года. Торжественная церемония подведения итогов премии состоялась 27 апреля в г. Джерси-Сити (штат Нью-Джерси, США).

«Аэрофлот Бонус» является крупнейшей программой лояльности в России и странах СНГ. На данный момент программа насчитывает свыше 6,1 млн. участников. За полеты на рейсах Группы «Аэрофлот» или компаний альянса SkyTeam участнику программы начисляются мили. Также участники копят мили с партнерами программы. Мили можно потратить на премиальный билет, повышение класса обслуживания или обменять на многочисленные премии партнеров

программы. Организаторы премии выделили два главных преимущества программы лояльности ведущего российского перевозчика: возможность использования миль пассажирами и высокий уровень сервиса. Закономерно, что данные преимущества в целом характеризуют деятельность Аэрофлота как клиенто-ориентированной глобальной авиакомпании – лидера цифровизации бизнеса и, в частности, внедрения новейших подходов к работе с big data.

Аэрофлот вновь прошел аудит IOSA без единого замечания Аэрофлот в седьмой раз успешно прошел аудит эксплуатационной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) на соответствие стандарту IOSA (IATA Operational Safety Audit). Действие сертификата и статус оператора IOSA продлеваются до октября 2019 года. Аудиторы компании Aviation Quality Services GmbH (AQS) в течение пяти дней проводили полномасштабную проверку производственной деятельности Аэрофлота на соответствие требованиям стандарта IOSA, в ходе которой не было выявлено ни одного несоответствия. Такой результат является уникальным для глобальной авиатранспортной отрасли. Примечательно, что компания AQS 10 лет назад уже проводила аудит IOSA в

№ 3 (42), май-июнь 2017

Аэрофлоте, и по результатам проведенной проверки в текущем году аудиторы AQS отметили положительную динамику в производственной деятельности Аэрофлота в сравнении с 2007 годом. Проведенная ресертификация является для авиакомпании уже седьмым успешным аудитом на соответствие стандарту IOSA. Впервые такой аудит Аэрофлот прошел в 2005 году, став первым оператором IOSA в российской гражданской авиации. На передовой опыт Аэрофлота опирались другие отечественные перевозчики, которые позже стали обладателями этого сертификата. Требования стандарта IOSA постоянно актуализируются в соответствии с новыми вызовами и требованиями в деятельно-

сти мировой авиации. В настоящее время действует десятая редакция стандарта. Статус оператора IOSA, который дается на двухлетний срок с последующим продлением по итогам ресертификации, – обязательное условие членства авиакомпании в IATA, а для Аэрофлота также в глобальном альянсе SkyTeam. Наличия такого сертификата требуют авиакомпании-партнеры при заключении и пролонгации соглашений о совместной эксплуатации рейсов (код-шер). Таким образом, Аэрофлот подтвердил репутацию одной из самых безопасных авиакомпаний мира, которой доверяют своих пассажиров другие перевозчики – как российские, так и зарубежные.

Материалы подготовлены по информации www.aeroflot.ru

РУССКИЙ

ВОЯЖ

АВИАОТРАСЛЬ / AVIATION UND LUFTFAHRT

УВЕЛИЧИВАЕТ ЧАСТОТУ ПОЛЕТОВ В ЛЕТНЕЕ ВРЕМЯ «Эйр Астана» объявляет об увеличении рейсов из динамично развивающегося хаба в Астане. Так, полеты из Астаны в Ташкент увеличатся до 3-х, в Пекин, Тбилиси и Бишкек – до 4-х, в Стамбул, Лондон и Омск – до 5, в Урумчи – до 6, в Новосибирск, Санкт-Петербург и Екатеринбург – до 7 раз в неделю. В дополнение к этому «Эйр Астана» возобновляет рейсы из Астаны в Киев со 2 июня 2017 года. Транзитный трафик составляет 10% от общего числа пассажиров, но их количество удвоится в ближайшие годы. Основной акцент делается на росте транзитного потока через столичный аэропорт, где летом 2017 года официально откроется новый терминал, который позволит удвоить существующую пропускную способность до 8 млн. пассажиров в год. Запуск этого терминала усилит позицию

Казахстанский авиаперевозчик сфокусирован на транзитных перелетах через Астану

аэропорта Астаны как лидирующего транзитного хаба в Центральной Азии, с охватом более 250 миллионов человек в Центральной Азии, СНГ и юга России. «Эйр Астана» в настоящее время совершает более 400 рейсов из/в Астану. Президент компании «Эйр Астана» Питер Фостер: ««Эйр Астана» рада сообщить о летнем расширении маршрут-

ной сети из Астаны, и предлагает более улучшенные стыковки между городами в Азии, Центральной Азии, Кавказе, Китае, Европе и России. Наши пассажиры могут оценить все удобства нового международного терминала в астанинском аэропорту, который распахнет свои двери для большого количества гостей ЭКСПО-2017 к началу выставки». /www.airastana.com/

ЗАПУСТИЛА ВОЗМОЖНОСТЬ ОПЛАТЫ АВИАБИЛЕТОВ ЧЕРЕЗ ANDROID PAY S7 Airlines, участник глобального авиационного альянса oneworld®, реализовала поддержку платежей с помощью системы Android Pay в своем приложении для мобильных устройств на операционной системе Android. Владельцы таких гаджетов смогут оплачивать авиабилеты в два клика, минуя ввод данных банковской карты. Оплачивать перелеты рейсами S7 Airlines и компаний-партнеров, а также дополнительные услуги (например, выбор места повышенной комфортности или дополнительный багаж) через Android Pay можно в официальном мобильном приложении S7 Airlines (доступно в Google Play). При переходе от оформления билета к его оплате интерфейс предложит пассажиру выбрать более удобный для него способ оплатить покупку. В случае оплаты при помощи Android Pay уже не нужно будет вводить данные своей карты. Android Pay – быстрый и безопасный инструмент для мобильных платежей. Данные банковских карт не хранятся на устройстве и остаются защищенными и

РУССКИЙ

ВОЯЖ

недоступными продавцам товаров и услуг. Платеж возможен только с разблокированного устройства. «Число пассажиров, покупающих авиабилеты через мобильное приложение, постоянно растет. Для их удобства мы постоянно совершенствуем наши услуги. Возможность оплачивать билеты через Android Pay – это дополнительный комфорт, скорость и безопасность пла-

тежей, ведь в этом случае уже не нужно вводить данные карты», – говорит директор по электронной коммерции S7 Group Дмитрий Чуйко. Android Pay поддерживается устройствами на базе Android 4.4 и выше. Чтобы начать оплачивать покупки в приложении S7 Airlines, необходимо завести данные банковской карты в приложение Android Pay, скачанное из Google Play.

S7 AIRLINES УСТАНОВИЛА СПЕЦТАРИФЫ НА НОВЫЕ РЕЙСЫ НОВОСИБИРСК ДЮССЕЛЬДОРФ S7 Airlines установила специальные сниженные тарифы на июньские рейсы на линии Новосибирск – Дюссельдорф. Минимальная стоимость за перелет туда-обратно с вылетом из Дюссельдорфа – 315 евро, с вылетом из Новосибирска – 347 евро с учетом налогов и сборов. Приобрести авиабилеты по специальным тари-

фам можно не позднее, чем за четыре дня до вылета. Период продажи и перелетов – с 31 мая по 29 июня 2017 года. Новосибирск – Дюссельдорф – новое направление на карте полетов S7 Airlines. Первый рейс был выполнен 18 мая 2017 года. Прямые перелеты по этому маршруту выполняются по четвергам.

Вылет из аэропорта Толмачево в 08:00, прибытие по местному времени в 9:55. Обратный рейс вылетает из аэропорта Дюссельдорфа в 10:55 и прилетает в Новосибирск в 22:15. Полеты осуществляются на современных комфортабельных лайнерах Boeing 737-800, оснащенных салонами экономического и бизнес-класса. /www.s7.ru/

№ 3 (42), май-июнь 2017

ЗАПУСКАЕТ РЕЙСЫ ИЗ ГРОЗНОГО В МЮНХЕН И ИЗ МОСКВЫ В БЕРЛИН Авиакомпания UTair начинает полеты по маршруту Грозный – Мюнхен. В столицу Баварии жители Чечни смогут отправиться уже с 15 июня.

ним из приоритетных направлений развития региона и обязательным условием для увеличения его социальной и инвестиционной привлекательности. Рейс открывает огромный спектр новых возможностей для города Грозный, всей Чеченской республики и, в целом, кавказского региона, жители которого смогут добраться до крупного европейского хаба прямым рейсом за 4 часа 30 минут комфортного беспосадочного перелета», – сказал коммерческий директор «ЮТэйр» – Пассажирские авиалинии» Павел Пермяков.

Рейсы будут осуществляться каждый четверг на современных комфортабельных самолетах Boeing 737 в компоновке экономического и бизнес-классов. «UTair продолжает развивать и улучшать транспортную доступность кавказского региона. В продолжение запуска новых региональных рейсов в мае 2017 года, связывающих Махачкалу, Минеральные Воды, Сочи и Ростов-на-Дону, мы открываем первый прямой международный рейс из столицы Чечни в один из крупнейших городов Европы – Мюнхен. Старт рейса стал возможен благодаря поддержке Правительства Республики Чечня, для которого транспортная доступность является од-

С 1 июня начались ежедневные полеты по международным направлениям из Москвы в Берлин. Рейсы отправляются из московского Внуково в аэропорт Берлин-Тегель. Полеты выполняются на комфортабельных лайнерах Boeing 737-500 в компоновке экономического и бизнес-классов. Получить дополнительную информацию о рейсах, тарифах и специальных предложениях можно на официальном сайте www.utair.ru, с помощью мобильных приложений для платформ iOS и Android,). /www.utair.ru/

Направление

Рейс

Время вылета/прибытия*

Грозный – Мюнхен

UT 791

09:10 – 12:40

Мюнхен – Грозный

UT 792

13:40 – 18:45

Москва – Берлин

UT 705

10:55 – 12:45

Берлин – Москва

UT 706

14:00 – 17:30

*Для каждого аэропорта указано местное время

С 19 апреля 2017 года авиакомпания «РусЛайн» соединяет Лейпциг/Галле с Москвой. Российская региональная авиакомпания будет направлять самолеты три раза в неделю в Москву-Домодедово. Крупнейший аэропорт российской столицы предоставляет многочисленные возможности дальнейших полетов в национальные и международные места назначения и соединяется поездом аэроэкспресс с центральной частью Москвы (Павелецким вокзалом), а также автобусами-экспресс или маршрутными такси со станцией метро Домодедовская. На авиалинии используются 50-местные самолеты Bombardier CRJ-200. Биле-

Fotos: Leipzig/Halle, Uwe Schoßig

ОТКРЫТИЕ РЕГУЛЯРНОГО АВИАСООБЩЕНИЯ ЛЕЙПЦИГ/ГАЛЛЕ МОСКВА

ты можно бронировать в интернете на сайте Rusline.aero, на онлайновых авиапорталах и туристических порталах, а также в туристических фирмах.

мы «Mitteldeutsche Flughafen AG». В 2016 г. было зарегистрировано около 2,2 миллиона пассажиров и 1,05 миллионов тонн авиационных грузов.

Фирма «Flughafen Leipzig/Halle GmbH» является дочерним предприятием фир-

Аэропорт Лейпциг/Галле является тем самым вторым по величине грузовым аэропортом в Германии и номером 5 в Европе.

Вылет (местное время)

Прилет (местное время)

Дни вылета

Рейс №

Москва DME 10:30

Лейпциг/Галле LEJ 12:30

Понедельник Среда Пятница

7R 187

Лейпциг/Галле LEJ 13:30

Москва DME 17:20

Понедельник Среда Пятница

7R 188

№ 3 (42), май-июнь 2017

Аэропорт располагается у автомагистралей A 9 и A 14 и имеет вокзал, интегрированный в центральный терминал. С вокзала и паркинга пассажиры попадают в зону регистрации. /www.mdf-ag.com/

РУССКИЙ

ВОЯЖ

АВИАОТРАСЛЬ / AVIATION UND LUFTFAHRT

ИЗ ШТУТГАРТА В ВАРШАВУ Польская авиакомпания LOT снова соединит Штутгарт и Варшаву с помощью прямого беспосадочного рейса. С понедельника по пятницу в польскую столицу будут осуществляться два рейса в день, один перелет туда и обратно утром и один перелет туда и обратно вечером. По субботам и воскресеньям в расписание рейсов включен только утренний перелет. Авиакомпания - член звездного альянса использует самолеты Embraer, предусматривающие до 80 посадочных мест. Продолжительность полета составляет чуть меньше двух часов.

ВТОРОЙ Р ЕЙС НА КРИТ ИЗ МЮНХЕНА по понедельникам в 13:05, с прилетом в Мюнхен в 15:00. Перелеты в Ираклион по средам из столицы Баварии авиакомпанией Ellinair уже осуществляются с 3 мая. Начиная с 19 июня туроператор по Греции «Музенидис Трэвел» (Mouzenidis Travel) расширяет свою программу дополнительным рейсом на Крит. По понедельникам собственная авиакомпания Ellinair будет выполнять рейс из Мюнхена в 16:00 с прибытием в Ираклион в 19:45. Обратный вылет

Также рейсы в Ираклион совершаются авиакомпанией два раза в неделю, по средам и пятницам, из аэропорта Берлин-Тегель. Кроме того «Музенидис Трэвел» предлагает турпакеты на материковую часть Греции с авиаперелетами в Салоники из Мюнхена, Штутгарта, Кельна и Франкфурта.

БЕСПЛАТНЫЙ БАГАЖ ДЛЯ ЧТЕНИЯ В ОТПУСКЕ С НОЯБРЯ В МАРРАКЕШ Следующей зимой чартерная авиакомпания Condor добавляет в свою летную программу прямые рейсы в Марракеш из трех аэропортов Германии. С 10 ноября в марокканский мегаполис будут осуществляться рейсы по пятницам из Франкфурта, Дюссельдорфа и Ганновера. Кроме того, будут введены рейсы по вторникам из Мюнхена в Агадир. Вылеты в прибрежный Агадир, также, как и ранее, останутся в расписании рейсов Condor из трех других аэропортов. Стоимость односторонних билетов в Марракеш будет составлять от 129 евро.

Летная-акция «Buch an Bord» от авиакомпании Condor стартует уже во второй раз. Больше чем 35.000 пассажиров уезжали прошлым летом в рамках этой акции с дополнительным бесплатным килограммом багажа для своих книг. С 1 по 31 июля 2017 г. компания JETZT EIN BUCH!

совместно с авиакомпанией Condor подарят дополнительный бесплатно провозимый вес для книг. Когда быстро собираешь чемодан на каждый случай и на любую погоду, замечаешь, что места не хватает. Чтобы пассажиры не отказывались от своих книг с июля авиакомпания Condor предлагает при Check-In бесплатно провозимый килограмм багажа для книг. Единственное условие: на багаже должна быть наклейка „Buch an Bord“, которую можно получить в книжном магазине. Список магазинов по всей Германии можно найти здесь: www.buchhandlung-finden.de

ПЕРВЫЙ САМОЛЕТ ПРИЗЕМЛИЛСЯ В ДЮССЕЛЬДОРФЕ

РУССКИЙ

ВОЯЖ

«Мы рады, что наш первый самолет теперь находится на немецкой территории. В течение следующих дней будут проведены многочисленные наземные тренинги, и как только Федеральным ведомством гражданского воздушного флота ФРГ будет дано официальное разрешение, наши собственные, под-

готовленные к проведению полетов пилоты, проведут первые вылеты. С середины июня мы отправим наших первых пассажиров в направлении Испании», – заявляет Петер Венигманн (Peter Wenigmann), руководитель оперативного менеджмента авиакомпании AZUR air. /www.azurair.de/

1 июня 2017 в 14:30 приземлился первый самолет авиакомпании AZUR Air в аэропорту Дюссельдорфа. Это первый из двух самолетов новой чартерной авиакомпании, которая будет располагаться в Дюссельдорфе с этого момента. Машина типа Boeing 767-300ER и с немецкой регистрацией D-AZUB уже сейчас находится в распоряжении для тренировочных целей (Groundtraining). В течение следующих дней будет произведено приемочное испытание в Федеральном ведомстве гражданского воздушного флота ФРГ, прежде чем первые пассажиры смогут вылететь в середине июня в южном направлении. Первыми направлениями полетов из Германии будут Майорка, Родос, Египет и Турция, а с июля и Доминиканская Республика.

№ 3 (42), май-июнь 2017

НОВОЕ СООБЩЕНИЕ МЕЖДУ ГАННОВЕРОМ И АФИНАМИ Н Авиакомпания Aegean, крупнейшая в Греции, а также член Star Alliance начинает полеты по понедельникам, средам и субботам из Ганновера в Афины. Авиасообщение функуионирует в рамках летнего расписания с 20 мая по 28 октября 2017 года. Авиакомпания предлагает множество различных вариантов для полетов из Афин дальше на греческие острова, а также в соседние страны, такие как Кипр, в балканские города Турции или на Ближний Восток. Маршрут обслуживает Airbus A320 на 174 посадочных места с эконом и бизнесс-классом. Пассажиры смогут насладиться полным сервисом на борту, БЕсплатное питание и напитки включены. Пассажиры бизнесс-класса и владельцы золотой карты Star Alliance смогут вос-

пользоваться бизнесс-лаунджем аэропорта Ганновер. Кроме того, владельцы

Рейс №

Вылет*

Прилет*

Дни вылета

Ганновер-Афины A3 839

11:40

15:45

Понедельник (25.09-16.10 Среда (24.05-25.10)

17:45

21:50

Суббота (20.05-28.10)

08:40

10:50

Понедельник (25.09-16.10 Среда (24.05-25.10)

14:45

17:00

Суббота (20.05-28.10)

Афины-Ганновер A3 838 * Время указано местное

золотой карты смогут также зарегистрировать один дополнительный багаж. Афины – один из древнейших городов в мире, с более чем 3400-летней историей. Античные Афины были центром искусства, образования, философии, родиной академии Платона и лицея Аристотеля и колыбелью западного общества и демократии. Современные Афины – крупный мегаполис, центр экономической, политической, индустриальной и культурной жизни Греции. /www.aegeanair.com/

ДУБАЙ: БИЛЕТ EMIRATES В КАЧЕСТВЕ ДИСКОНТНОЙ КАРТЫ

ОТМЕНА ИЗМЕНЕНИЙ В ОТНОШЕНИИ НОРМ ПРОВОЗА БАГАЖА

Пассажирам Emirates, которые прилетают в Дубай до 31 августа, следует сохранять свои посадочные талоны. Поскольку в течение этого периода билет автоматически становится в Эмиратах их «паспортом», который во время пребывания в стране дает право на всевозможные скидки. Среди прочих предоставляются скидки в ресторанах и пунктах общественного питания, а также скидки на сафари по пустыне, гольф-пакеты, посещение тематических парков и спа-центров. Кроме того, предложение распространяется также на транзитных пассажиров (для стыков более 24 часов). С перечнем скидок можно ознакомиться здесь: https://www.emirates.com/english/offers/4221290/my-emirates-pass

Авиакомпания Turkish Airlines отменяет для немецкого рынка объявленные ранее изменения в норме провоза багажа. Прежние правила остаются действительны с 1 июля: пассажирам эконом-класса разрешается провозить несколько мест багажа с общим весом не более 30 кг, для пассажиров бизнес-классе норма составляет не более 40 кг. Это относится ко всем рейсам из Германии, даже тем, которые осуществляются с международной пересадкой за пределы Турции. Как объявила авиакомпания, в случае необходимости она по-прежнему сохраняет за собой право корректировать политику провоза багажа для определенных маршрутов.

Новости подготовлены по материалам немецкой прессы № 3 (42), май-июнь 2017

РУССКИЙ

ВОЯЖ

АВИАОТРАСЛЬ / AVIATION UND LUFTFAHRT

Около четверти всех вылетов из немецких аэропортов делают низкобюджетные перевозчики. Цены на билеты продолжают падать, лоукостеры запускают рейсы в Азию и США.

Лоукостеры в Германии бьют все рекорды

аньше самолеты Ryanair приземлялись в аэропорту Франкфурт-Хан, расположенном в 124 км от финансовой столицы Германии, а теперь и в FRA – главном аэропорту Франкфурта-на-Майне. В своей стратегии развития бюджетные авиакомпании, прежде всего, делают ставку на крупные авиагавани ФРГ. Конкуренция на рынке авиаперевозок стремительно растет: лоукостеры обслуживают рекордное количество маршрутов, а цены на билеты продолжают падать.

жение низкобюджетных авиакомпаний достигло нового рекорда: теперь лоукостеры осуществляют рейсы из Германии по 518 направлениям, рассказывает руководитель исследования Петер Берстер (Peter Berster). К примеру, ирландская Ryanair открыла 35 новых маршрутов, а британско-швейцарская Easyjet – семь, отмечает Берстер.

Новейшие тенденции в лоукост-сегменте зафиксированы в исследовании Low Cost Monitor Немецкого центра аэрокосмических исследований (DLR), опубликованном 16 мая. За последние полгода предло-

Согласно докладу DLR, в Германии лидирующие позиции среди лоукостеров по-прежнему занимает дочка Lufthansa – немецкий перевозчик Eurowings/ Germanwings, который осуществляет как

ЛИДЕР РЫНКА EUROWINGS/GERMANWINGS

Из Ве́це в Мюнхен Дочерняя авиакомпания концерна Lufthansa Eurowings продолжает расширять свои летние предложения в регионе Северный Рейн-Вестфалия. C 14 июня предлагает новый внутренний рейс из аэропорта Ве́це в Мюнхен. Рейсы будут выполняться 6 дней в неделю, а начиная с 19 июня – с понедельника по пятницу – будет два рейса в день. Вылет из Мюнхена в Ве́це с понедельника по пятницу в 20:20. А с 19 июня добавиться еще и утренний рейс. Вылет обратно из Ве́це в Мюнхен в 22:00. Дополнительный обратный утренний рейс, начиная с 19 июня, каждый понедельник в 8:15 утра и со вторника по пятницу в 8.25. По воскресеньям вылет из Мюнхена будет в 19:05, а обратный рейс из Ве́це запланирован на 21:00. По материалам немецкой прессы

РУССКИЙ

ВОЯЖ

местные, так и международные рейсы. На его долю приходится более 50 процентов немецкого рынка бюджетных авиаперевозок. За Eurowings следует Ryanair (21,5 процента) и Easyjet (11 процентов).

«Только один Ryanair увеличил количество рейсов на 20 процентов и осуществляет на 150 полетов больше, чем в прошлом году», – добавляет Петер Бестер. А авиакомпании Transavia и Norwegian даже удвоили количество рейсов. В данный момент на долю лоукостеров приходится около четверти всех вылетов из немецких аэропортов.

ЦЕНЫ НА АВИАБИЛЕТЫ ПАДАЮТ В 2017 году средняя цена на авиабилеты в бюджетном сегменте с учетом налогов и сборов составляет от 44 до 105 евро. Для сравнения: еще год назад стоимость полета варьировалась от 64 до 107 евро. Наряду с обострением конкуренции, причиной удешевления билетов стали и низкие цены на топливо. Стоит отметить, что цены на билеты снизили Ryanair и венгерская авиакомпания Wizz Air – и это несмотря на то, что обе они усилили свое присутствие в крупных аэропортах, что обходится дороже, поясняет Берстер. Около 30 процентов всех полетов на лоукостерах из Германии совершаются в пределах страны: в то же время это лишь десятая часть всех направлений. 16 процентов (85 маршрутов) связывают Германию и Испанию – излюбленное место № 3 (42), май-июнь 2017

АВИАОТРАСЛЬ / AVIATION UND LUFTFAHRT не. Впрочем, пока на долю лоукостеров там приходится лишь около одного процента всех рейсов. В то же время в Шёнефельде услугами бюджетных авиаперевозчиков пользуются 90 процентов пассажиров, а в аэропорту Кельн-Бонн – две трети.

ПОЛЕТЫ ИЗ ЕВРОПЫ В США ПО БЮДЖЕТНЫМ ЦЕНАМ?

отдыха немецких туристов, рассказывает Берстер. Кроме того, участились полеты и в страны Восточной Европы – к примеру, Румынию, Венгрию и Болгарию. А недавно Eurowings стала осуществлять рейсы на дальние расстояния – в США, на Кубу и в Центральную Америку.

БАЗА ЛОУКОСТЕРОВ АЭРОПОРТ ШЁНЕФЕЛЬД

По данным аналитиков из DLR, крупнейшей базой лоукостеров в Европе по-прежнему остается Великобритания: бюджетные авиакомпании обслуживают там более 9000 рейсов в неделю. При этом их предложения включают в себя более 1000 маршрутов – как местных, так и внутриевропейских. В то же время около 800 направлений обслуживают два аиваперевозчика, а 100 – более двух. Ожидается, что в ближайшем будущем доля лоукостеров составит около трети всех рейсов по Европе.

В аэропорту Гамбурга этот показатель составил 23 процента – не в последнюю очередь благодаря расширению присутствия Ryanair. Вылеты из Гамбурга наладили и такие перевозчики, как Germanwings, Easyjet, Norwegian и Wizz Air.

При этом все больше бюджетных перевозчиков включают в свое предложение и многочасовые трансконтинентальные рейсы. Самолеты Norwegian уже с 2013 года летают в США и страны Азии из Копенгагена, Осло и Стокгольма. Теперь в эти регионы можно вылететь и из Лондона, Парижа и Барселоны. А с конца 2015 года Eurowings предлагает полеты в страны Азии и США и из аэропорта КельнБонн. Как отмечается в исследовании DLR, за последний год общее количество таких перелетов значительно возросло: сейчас лоукостеры обслуживают до 92 дальнемагистральных рейсов в неделю. Для сравнения: в 2016 году их число не превышало 55.

Бюджетные авиакомпании постепенно обосновываются даже в крупнейшем аэропорту Германии – во Франкфурте-на-Май-

Клаус УЛЬРИХ, Х Александра ЕЛКИНА www.dw.com

Список аэропортов, которые наиболее часто используются низкобюджетными авиакомпаниями, возглавляет берлинский Шёнефельд. За ним следуют воздушные гавани Дюссельдорфа и Гамбурга, а также аэропорт Кельн-Бонн. При этом доля полетов лоукостеров из аэропорта Шёнефельд выросла на 30 процентов.

Больше рейсов из Бремена и Ве́це Лоукостер Ryanair размещает в октябре и ноябре дополнительные воздушные суда в аэропортах Бремена и Ве́це. Из Бремена авиакомпания предлагает дополнительные рейсы в Ханью, Салоники, Неаполь, Фаро, Порто, Аликанте, Жирону, Малагу и Пальму. Из Дюсельдорфа (Ве́це) – полеты в Ханью, Фаро также в Аликанте, Фуэртевентуру, Гран-Канарию, Лансароте, Малагу, Пальму, Тенерифе и Валенсию.

Новые сообщения с Израилем Следующей зимой Ryanair хочет расширить карту полетов из Германии в Израиль. Рейсы на пляжный курорт Эйлат на Красном море будут осуществляться начиная с конца октября два раза в неделю из аэропортов Бремена и Ве́це. Также уже было заявлено о рейсах в Эйлат из аэропортов Берлин/Шенефельд, Карлсруэ/Баден-Баден и Ханн, а из Карлсруэ будет рейс в Тель-Авив. Ирландский лоукостер летает в Израиль с конца 2015 года.

Кооперация с Air Europa Ирландский лоукостер Ryanair и испанская компания Air Europa заключили соглашение. Теперь на сайте Ryanair впервые доступны для бронирования дальнемагистральные рейсы из Мадрида в 16 пунктов назначения в Америке. Сотрудничество будет расширяться в течение года. Оформить полет как единый рейс со стыковкой в Мадриде станет возможным скорее всего к концу года. В апреле Ryanair впервые предложил своим пассажирам стыковочные рейсы – через римский аэропорт Фьюмичино. В Германии в настоящее время Ryanair предлагает рейсы в Мадрид из Берлина/Шенефельда, Гамбурга, Кельна/Бонна и Нюрнберга, с сентября также из Франкфурта. По материалам немецкой прессы

№ 3 (42), май-июнь 2017

РУССКИЙ

ВОЯЖ

КУРОРТЫ / KURORT

ВЕДУЩИЙ ОПЕРАТОР ГЕРМАНИИ НА РЫНКЕ САНАТОРНОКУРОРТНОГО ОТДЫХА

ирма «Kurtour» была основана в 2003 г. За эти почти пятнадцать лет мы накопили успешный опыт работы на рынке санаторно-курортного отдыха, с нами отдохнули и прошли лечение многие десятки тысяч людей. Мы сотрудничаем с лучшими санаториями Западно-чешского курортного треугольника (Карловы Вары, Марианские Лазне, Франтишковы Лазне, Яхимов), а также регионами Польши, Литвы, Латвии, Словакии, Венгрии, Италии и Черногории. Эти страны пользуются большим спросом благодаря своим целебным факторам, таким, как минеральные воды, грязевое и радоновое лечение, газовые процедуры и многое другое. Помимо лучших цен на германском рынке и гарантированного автобусного трансфера от дверей дома клиента до санатория, мы ведем активную агентскую работу с наиболее выгодными условиями сотрудничества.

Наша команда – это профессионалы своего дела. Постоянно растущее количество турагентств, сотрудничающих с нами, уже сумели по достоинству оценить наш профессионализм. р ф На д данный

РУССКИЙ

ВОЯЖ

момент это более 600 турагентств Германии. Вместе с тем мы активно расширяем и углубляем профессионализм в знании наших продуктов агентствами-партнерами. С нашей стороны предлагается профессиональная помощь в обучении персонала турагентств как в плане повышения уровня квалифицированных знаний сегмента санаторно-курортного отдыха, так и в освоении доступной и простой системы резервации заказов.

• Ваше бюро нуждается в профессиональной поддержке и нашей помощи? • Вам не хватает знаний предлагаемого сегмента? • Вам требуется личное ознакомление с курортными объектами? • Для вас актуальна тема «Искусство продаж и психология клиента сегодня»? ОБРАТИТЕСЬ К НАМ − И МЫ ПОМОЖЕМ!

«Kurtour» − ваш надежный оператор и помощник. Обеспечиваем маркетинговыми и рекламными материалами, при этом учитываем индивидуальную концепцию развития и региональные особенности каждого турагентства.

ПОЛОЖИТЕСЬ НА НАШ БОЛЬШОЙ ОПЫТ!

Организовываем как групповые, так и индивидуальные информационные туры для личного ознакомления с предлагаемыми нами туристическими дестинациями. Особое внимание привлекают к себе наши онлайн-семинары, а также индивидуальные встречи с турагентствами, которые мы предлагаем абсолютно бесплатно для д всех желающих. щ

Senefelderstr. 12 c / 33100 Paderborn

НАШИ КОНТАКТЫ: Kurtour GmbH Reiseveranstalter Kur- und Wellnessreisen Tel.: 05251 / 68 93 328 Alexander Gross, Email: alexander.gross@kurtour.de Tel.: 05251 / 68 93 317 Alexander Herdt, Email: alexander.herdt@kurtour.de

www.kurtour-agentur.de № 3 (42), май-июнь 2017

КУРОРТЫ / KURORT Anzeige

ОТДЫХ, КОТОРЫЙ ЗАСЛУЖИЛИ НАШИ ДЕТИ Современные дети живут чрезвычайно насыщенной жизнью: образовательные кружки и спортивные секции, развивающие занятия и творческие мастер-классы – любящие родители стараются занять своих чад по максимуму и обеспечить им всестороннее развитие. Однако нагрузки порой бывают настолько высоки, что их и взрослый-то выдержит с трудом. Поэтому, составляя план занятий для ребенка, не забывайте добавить туда обязательный пункт – отдых на курорте. Каком именно? Выбирайте Grand SPA Lietuva – здесь знают толк в организации интересного и полезного отдыха для детей.

rand SPA Lietuva – крупнейший комплекс оздоровления и отдыха знаменитого курорта Друскининкай. Здесь в сосновых лесах у слияния рек Неман и Ратничеле создан настоящий оазис здоровья. Друскининкай – это чистейший воздух (на курорте специально внедрен комплекс геотермального отопления, чтобы не вредить экологии сжиганием топлива), мягкий климат и, конечно же, грязи и минеральные воды с уникальным целебным составом. В гостеприимном Grand SPA Lietuva могут предложить идеальные условия отдыха для взрослых и создать настоящую сказку для маленьких посетителей. Любой день пребывания ребенка на курорте превратится в феерию развлечений, не только увлекательных, но и полезных для здоровья. Программа детского отдыха трогательно называется «Солнечный зайчик» и в соответствии с названием обеспечивает каждому юному посетителю от 4 до 14 лет массу позитивных эмоций и радостных открытий. Во-первых, в парке водных развлечений детей и взрослых ждут каскады в таинственных гротах, быстрая горная река, бушующие волны, веселая спусковая трасса, а самых маленьких – специально оборудованный неглубокий детский бассейн и семейная горка. № 3 (42), май-июнь 2017

Малышей и подростков порадует подобная радуге пенящаяся пузырьками жемчужная ванна, а желающих согреться уютным теплым облачком окутают бани. Посещение аквапарка – без ограничений. Во-вторых, для детишек разработаны полноценные оздоровительные программы, которые при всей своей эффективности воспринимаются как игра. Кто из малышей откажется походить по камушкам в бассейнах Кнейпа, побывать в соляной пещере, заняться веселой физкультурой, а затем выпить минеральной воды из бювета или вкуснейшего чая в Vitа-баре. Все процедуры назначаются врачом на консультации и предназначены они для коррекции неправильной осанки, плоскостопия, устранения проблем дыхания, улучшения работы желудочно-кишечного тракта. Подростков можно побаловать еще и косметическими процедурами для тела и лица. Девочки особенно оценят возможность отправиться в Дом SPA вместе с мамой. В теплый сезон можно отлично провести время на открытых площадках курорта, прогуляться по ухоженной территории, поиграть в теннис, отправиться в центр города, чтобы посетить любое из многочисленных кафе или полюбоваться музыкальным фонтаном. Можно взять на прокат велоси-

пед и осмотреть живописные окрестности – велосипедные дорожки проложены вдоль Немана и озер Друсконис и Виюнелес. Ну, а вечером нужно обязательно побаловать себя – отправиться на ужин в один из ресторанов отеля, чтобы отведать что-нибудь из блюд, приготовленных знаменитым шеф-поваром Томасом Моцкунасом. Заметим, питание в отеле приятно отличается разнообразием и вкусом – за этим повара следят неукоснительно, но если хочется попробовать что-то из местных специалитетов или насладиться авторской кухней, то рестораны À La Carte станут отличным местом для небольшого гастрономического «путешествия» по Литве. Словом, в Grand SPA Lietuva скучно точно никому не будет! Даже несколько радостных и беззаботных дней, проведенных в Друскининкае, запомнятся надолго, а сил, полученных от полноценного курортного курса, хватит на целый год успешных занятий! Заказывайте в туристических агентствах вашего доверия. Контакты отделa бронирования комплекса «Grand SPA Lietuva» телефон: +370 (313) 51200, е-mail: reservation@grandspa.lt

www.grandspa.lt РУССКИЙ

ВОЯЖ

КУРОРТЫ / KURORT

Совмещение познавательных путешествий с пользой для здоровья давно пользуется популярностью среди жителей Европы, что сказывается на географии поездок. Сегодня все чаще туристы предпочитают курорты Европы палящему южному солнцу – и тому есть несколько веских причин. К примеру, здравницы Белоруссии славятся демократичными ценами и индивидуальным подходом к нуждам пациентов. Компания Graf Reisen поможет расширить спектр выгодных предложений вашего туристического агентства за счет пользующихся популярностью санаториев Республики Беларусь.

Название страны буквально означает «Белая Русь» – это поэтическое имя, которое подчеркивает природную чистоту этих мест. Хотя белорусской природе не свойственно обилие красок Европы, экзотичность Востока и насыщенность Африки, здесь действительно легко дышится.

Отдых и лечение в здравницах Белоруссии подойдет для тех, кто желает забыть о современной суете, от которой не скрыться в европейских городах. Приехав в выбранный санаторий, постояльцы окунаются в атмосферу спокойствия и умиротворения, которая чудодейственным образом воздействует на здоровье и самочувствие.

Скромная, спокойная красота местных полей, просторных равнин, перемежающихся зелеными холмами с мягкими очертаниями, свежий воздух хвойных и лиственных лесов, сверкающие на солнце блики чистейших озер – все это идеальные условия для санаторного отдыха на лоне природы.

В сочетании с лечебными процедурами и индивидуальным врачебным подходом, природные факторы становятся эффективными помощниками, ускоряющими восстановление после операций, препятствующими обострению хронических заболеваний, улучшающими иммунитет.

БЕЛАЯ РУСЬ

ОСОБЕННОСТИ СТРАНЫ Республика Беларусь расположена в восточной части Европы. На компактной территории страны находится 6 областей, насчитывающих более 100 городов.

Столицей государства является город Минск, население которого составляет чуть менее 2 млн. человек. Это населенный пункт с богатейшей историей, оригинальной архитектурой и массой достопримечательностей. Большинство санаториев предлагают постояльцам увлекательные автобусные экскурсии в столицу и близлежащие города.

В Белоруссии есть все условия для климатолечения: умеренный температурный диапазон с нежарким летом и мягкой зимой. Средняя температура июля не превышает 20-25 градусов, тогда как в январе она колеблется от -5 до -8 градусов.

ЭКСКУРСИОННЫЕ ПРОГРАММЫ В перерывах между процедурами у ваших клиентов останется достаточно времени для посещения популярнейших достопримечательностей этой гостеприимной страны, где все находится в транспортной доступности. Выделив три-четыре дня на экскурсии, туристы смогут ощутить национальный колорит государства, узнать множество интересных фактов из истории Белоруссии и вдоволь насладиться ее красотами. Какие места наиболее примечательны?  Беловежская пуща – это древнейший

природный массив, разделяющий территорию Беларуси и Польши. Большинство

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№ 3 (42), май-июнь 2017

Лечение и восстановление в здравницах Белоруссии

КУРОРТЫ / KURORT местных деревьев стоят здесь уже 200 лет, есть и более древние экземпляры возрастом около 500-600 лет. На территории национального парка «Беловежская пуща» вы сможете своими глазами увидеть реликтовый первобытный лес, благодаря которому пуща вошла в список наследия ЮНЕСКО.  В Белоруссии сохранилось множество средневековых замков, из которых наиболее известным является Несвижский. Это дворец некоронованных королей Радзивиллов, построенный в ХVI-ХVIII веках. Это уникальный образец резиденции магнатов, единственный сохранившийся в Европе. Его оригинальная архитектура, регулярно обновляемая на протяжении веков, содержит элементы ренессанса, рококо, неоготики и даже модерна.  В Гродно можно посетить несколько древних костелов и церквей. Рекомендуем отправиться в Коложскую церковь ХII века, Фарный костел иезуитов начала ХVIII века.  Белоруссию называют синеокой стра-

ной благодаря множеству кристально чистых озер на ее территории. Чтобы прочувствовать все природное великолепие, которым наделен этот озерный край, отправляйтесь на экскурсию в национальные парки «Браславские озера», «Нарочанский», «Припятский».

ВЫБОР САНАТОРИЯ Обилие природных красот и целебных факторов на территории страны обусловило возросшую популярность ее здравниц, которые предлагают комфортное размещение, современную лечебную и профилактическую программу, множество развлечений и экскурсий на любой вкус. Как не растеряться среди такого разнообразия?  Для начала мы предлагаем опреде-

литься с профилем санатория. При нали-

чии хронических заболеваний рекомендуется пройти курс профилактики или восстановления в здравнице с соответствующей специализацией.  Наличие природных лечебных факто-

ров – большой плюс. Желательно выбирать санатории, в которых проводятся процедуры с минеральной водой и целебными грязями. Присутствие озера или речки неподалеку также повышает привлекательность здравницы в летний период.  Техническое оснащение также должно

быть на уровне. Перед принятием решения нужно удостовериться, что все желаемые процедуры возможно осуществить посредством медицинского оборудования выбранного санатория.  Условия размещения в санаториях Бе-

лоруссии разительно отличаются в зависимости от класса. Здесь есть и удаленные от туристических центров санатории с простой отделкой, направленные на уединение, и крупные курортные центры с обширным выбором процедур, богатым номерным фондом и прекрасным техническим оснащением. Львиная доля популярных санаториев расположена в Минской, Брестской,

Гродненской областях. Также курортной зоной считается территория вокруг крупного озера Нарочь, заполненная санаториями разного профиля. Компания Graf Reisen поможет вашему туристическому агентству выбрать лучшие из текущих предложений, учитывая особенности здоровья и личные пожелания конкретного клиента. Представления об идеальном отдыхе у каждого разные: кому-то хочется почувствовать себя королевской особой, расположившись в люксовых апартаментах и посещая множество процедур, а кому-то просто необходимо сбежать в уединенное место, где тишину нарушает лишь пение птиц и шелест листвы. Мы гарантируем высокий уровень сервиса предложенных нами здравниц – все они проверены временем и имеют отличные рекомендации от наших клиентов.

По вопросам сотрудничества звоните по телефону: 06151-629 45 05 Graf Reisen In der Kirchtanne 27 64297 Darmstadt № 3 (42), май-июнь 2017

РУССКИЙ

ВОЯЖ

КУРОРТЫ / KURORT

Baden-Baden © g215 - Fotolia.com

Благодаря многочисленным минеральным источникам и развитой медицине Германия быстро снискала славу общеевропейского курорта и центра спа-терапии.

ЛУЧШИЕ СПА-КУРОРТЫ ГЕРМАНИИ

4. EUROPE SPA (Баден-Баден, земля Баден-Вюртемберг)

1. BAREISS WELLNESS AND SPA (Байрсброн-Миттельталь)

Спа-курорт Europe Spa создан дизайнерами под явным влиянием бессмертного романского стиля. Попробуйте плавательный бассейн с гидромассажем, сауну, паровые ванны, гидромассажный душ. Предлагается широчайший выбор дополнительных лечебных и косметических процедур.

еликая история спа-курортов Германии начинается в XVIII веке, когда аристократы и монархи отовсюду съезжались сюда ради роскошного отдыха и оздоровления. А первые упоминания о целебных свойствах немецких термальных вод датируются еще античными временами. Сегодня мы расскажем о 10 лучших спа-курортах Германии.

Очередной спа-курорт Nassauer Hof Therme – это 1500 квадратных метров удовольствия, раскинувшиеся на 5-м этаже фешенебельного отеля. Фитнес-центр, бассейн с подогревом, сауны, 12 термальных комнат, солярий и косметический центр. Все это выполнено в ультрасовременном «воздушном» дизайне.

9. DER ALPENHOF (Байришцелль, Бавария)

Расположенный в живописной лесной местности Германии, спа-курорт Bareiss Wellness and Spa – место для умиротворенного отдыха и релаксации. Пять саун (две отдельные для женщин), прохладная известняковая пещера, огромный открытый бассейн, водные кровати, камины для романтического времяпровождения долгими вечерами.

Спа-курорт Traube Tonbach Spa посреди Черного леса – это центр красоты и здоровья вдали от городской суеты. Бассейны с соленой и пресной водой, сауны и даже ледяная пещера – все для незабываемого отдыха.

Der Alpenhof заслуженно занимает свое место в списке лучших спа-курортов Германии. Это настоящий праздник для души и тела. Фантастический выбор косметических процедур и массажа, а также лечебные водные процедуры в окружении горных пейзажей.

2. THE MOUNTAIN SPA (Берхтесгаден, Бавария)

6. FRIEDRICHSBAD (Баден-Баден)

10. TAUNUS THERME (Бад-Хомбург)

Экзотический спа-курорт The Mountain Spa в Верхней Баварии известен благодаря активному использованию местных ингредиентов и лечебных методик. Подогреваемый бассейн на улице дарит гостям невероятные впечатления, когда вокруг вас вовсю падает снег.

Немецкий спа-курорт Friedrichsbad представляет собой уникальный римско-ирландский комплекс, где переплетаются традиции и современность разных европейских культур. К вашим услугам несколько бассейнов с различной температурой воды и целебная сила термальных источников.

Спа-курорт Taunus Therme расположен по соседству с другим курортом из нашего рейтинга – Kur-Royal Spa. Это место может поспорить с конкурентом во всем, что касается королевской роскоши: индивидуальная спа-терапия, изысканная кухня, комфортные номера и высокий сервис.

3. BLUE SPA (Мюнхен, земля Бавария) Уникальный оазис красоты и здоровья, Blue Spa скрыт от посторонних глаз пышной зеленью немецких садов. Этот спа-курорт предлагает расслабиться в одной из многочисленных саун, окунуться в небольшой бассейн, пройти курс лечебного массажа и позагорать на солнечных террасах.

8. NASSAUER HOF THERME (Висбаден, Гессен)

РУССКИЙ

ВОЯЖ

5. TRAUBE TONBACH SPA (Байрсброн, Баден-Вюртемберг)

7. KUR ROYAL SPA (Бад-Хомбург, земля Гессен) Королевский спа-курорт Kur-Royal Spa полностью оправдывает свое название – роскошь, непревзойденный сервис и внимание окружают гостей повсюду. Бассейн, сауна, душ с гидромассажем, экзотические процедуры и здоровое меню быстро вернут вам силы и энергию.

*** Список лучших спа-курортов Германии хотелось бы продолжить. Ведь абсолютное большинство из ее 900 водных здравниц и спа-отелей отвечают высочайшим мировым стандартам и не разочаруют своих гостей. /© medbe.ru/ № 3 (42), май-июнь 2017

* * * * SU P E R IOR * SPA И W E L L N E S S * Ч Е Х И Я * К А РЛО В Ы ВА Р Ы

Ⱥ ɂɆɄɇɃȽɂɉɅɆȽ ɃȽɏȽɅɀȽ ȺɍɆȼɀɊ • ɇɨɦɞɠɚɘɥɠɝ ɚ ɥɦɤɝɨɝ ɢɘɪɝɛɦɨɠɠ &RPIRUW • ɇɦɣɥɳɡ ɧɘɥɩɠɦɥ ɠɣɠ ɧɦɣɫɧɘɥɩɠɦɥ ɚɢɣɶɯɘɷ ɭɦɣɦɜɥɳɝ əɝɟɘɣɢɦɛɦɣɴɥɳɝ ɥɘɧɠɪɢɠ • ȹɝɩɧɣɘɪɥɦɝ ɧɦɩɝɱɝɥɠɝ əɘɩɩɝɡɥɘ ɠ ɬɠɪɥɝɩ ɟɘɣɘ • ɇɝɨɚɦɥɘɯɘɣɴɥɳɡ ɢɦɥɪɨɦɣɴɥɳɡ ɟɘɢɣɶɯɠɪɝɣɴɥɳɡ ɤɝɜɠɮɠɥɩɢɠɡ ɦɩɤɦɪɨ • Ƀɘəɦɨɘɪɦɨɥɳɝ ɘɥɘɣɠɟɳ ɧɦ ɥɘɟɥɘɯɝɥɠɶ ɚɨɘɯɘ ɕɂȻ • ɧɨɦɮɝɜɫɨ ɚ ɥɝɜɝɣɶ ɧɦ ɥɘɟɥɘɯɝɥɠɶ ɚɨɘɯɘ ɇɠɪɴɝɚɦɡ ɨɝɞɠɤ • ɇɝɰɝɭɦɜɥɘɷ ɵɢɩɢɫɨɩɠɷ ɧɦ ɂɘɨɣɦɚɳɤ Ⱥɘɨɘɤ • Ⱥɩɝ ɥɘɣɦɛɠ ɩəɦɨɳ ɛɦɨɦɜɫ ɎȽɅȸ ̭ Ϯϭ͘Ϭϱ͘ ̨̪ Ϯϵ͘Ϭϲ͘ϮϬϭϳ ̨̯ ϲϱ ʫhZ ̸̸̨̖̣̦ͬ̽͘ ̭ ϭϬ͘Ϭϳ͘ ̨̪ ϯϭ͘Ϭϴ͘ϮϬϭϳ ̨̯ ϴϱ ʫhZ ̸̸̨̖̣̦ͬ̽͘

ɂɆɅɊȸɂɊɓ ZHE ɩɘɡɪ ZZZ VFKORVVSDUN F] ɝ ɤɘɠɣ UHVHUYDWLRQ#VFKORVVSDUN F] ɪɝɣɝɬɦɥ ȺɆɉɇɆɃɔȿɋɁɊȽɉɔ ɅȸɐɀɄɀ ɉɇȽɎɀȸɃɔɅɓɄɀ ɇɈɆȻɈȸɄɄȸɄɀ • ȸɥɪɠɩɪɨɝɩɩɦɚɘɷ • ɇɦɭɫɜɝɥɠɝ ɠ ɜɝɪɦɢɩ • Ɇɤɦɣɦɞɝɥɠɝ ɆɎȽɅɂɀ

ТЕХНОЛОГИИ / TECHNOLOGIE

Контактная информация в бронированиях

ГАРРИ ОСТРОВСКИЙ Geschäftsleiter Pul Express GmbH

Контактные данные пассажиров и туристических агентств, сохраненные в бронированиях в строго определенных системами бронирования форматах, предназначены для оповещения продавцов авиабилетов и пассажиров по телефону и электронной почте при изменении в расписании рейсов, смене терминала и в других экстремальных, не терпящих отлагательства ситуациях.

еобходимо еще раз напомнить о том, что бронь (PNR или Passenger Name Record) – это сохраненный в компьютерах авиакомпаний и систем бронирования (ГДС) электронный документ, в котором содержатся основные данные о пассажире – элемент имени, обо всех полетах и других составляющих его путешествия. Кроме того, в бронирование могут вноситься и определенные дополнительные данные о самом пассажире и его запросах. В любом бронировании должно быть сохранено, как минимум, 5 обязательных элементов. Одним из таких элементов является стандартный элемент контактной информации. В ГДС Амадеус он вносится, как и любой другой элемент, в строго установленном формате командой: >AP – Address & Phone.

При помощи команд >APH и >APВ можно внести домашний и рабочий телефоны пассажира. При помощи команд >APM и >APЕ вносятся мобильный телефон пассажира и адрес его электронной почты. Например: >APM – 0049 030 1234 5678 и >APE – AL.WALTER@ GMX.DE

Различными документами и постановлениями государств и авиакомпаний предусмотрено также внесение определенной дополнительной, так называемой APIS («Advance Passenger Information System»), информации. Сюда могут входить: номер и другие данные паспорта пассажира, данные о визе, адрес проживания в стране посещения и некоторые другие. Форматы и принципы внесения такой информации достаточно подробно описаны в наших журналах №06 и №08 за 2010 год. Резолюцией ИАТА 830d* от 1 января 2014 года рекомендовано внесение в бронирование информации о возможностях контактах с пассажиром в т.н. SSR-форматах, с одинаковым успехом читаемых в любой системе бронирования. В соответствии с этой резолюцией туристическое агентство должно с согласия пассажира внести в бронирование адрес его электронной почты и номер мобильного телефона. Резолюция предусматривает, что эти персональные данные предназначены только для целей информации пассажиров о забронированном ими полете.

В PNR необходимо внести как минимум один элемент контакта. Так выглядит бронирование, включающее все обязательные элементы и 2 дополнительных элемента контакта: RP/BERL121XX/BERL121XX

LO/SU 07FEB17/1234Z XXXXXX

1.AMADEUS/WOLFGANG MR 2 SU2317 E 15APR 6 SXFSVO HK1

0030 0405 *1A/E*

3 AP BER 030 12345678 – TRAVEL AGENCY SONNE – A 4 APE W.AMADEUS@GMX.DE 5 APM 0049 030 1234 5678 6 TK TL 08FEB/BERL121XX

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Т.е. дают возможность авиакомпаниям информировать пассажира в случае отмены, задержки или переноса забронированных им полетов.

*PARAGRAPH 830D «RESERAVTION PROCEDURES FOR ACCREDITED AGENTS»: «The Agent should provide contact details on behalf of the passenger by entering in Name Record (PNR) of the passenger’s mobile phone number and e-mail address, while maintaining compliance with all applicable data protection directives and regulations. Contact details should be entered in the PNR in compliance with the Resolutions governing resevations procedures. Memebers and BSP Airlines shall use these contact details exclusively for the purpose of operational notifications and shall not use the contact details for sales and marketing purposes».

№ 3 (42), май-июнь 2017

ТЕХНОЛОГИИ / TECHNOLOGIE Причины, по которым необходимо вносить контактную информацию пассажиров через команды SSR: Команды SSR – единственные команды в PNR, которые «вид-

ны» всем авиаперевозчикам.

и оба, предусмотренных резолюцией ИАТА, элемента контактной информации в формате SSR: RP/BERL121XX/BERL121XX LO/SU 07FEB17/1234Z XXXXXX

 В случае задержек или отмен рейсов, изменении терми-

1.AMADEUS/WOLFGANG MR

налов вылета, контактная информация, внесенная в PNR в формате SSR, позволяет более оперативно и эффективно предоставить пассажиру возможные варианты альтернативного авиаперелета.

2 SU2317 E 15APR 6 SXFSVO HK1

Контактная информация должна вноситься во все системы бронирования в стандартном SSR-формате, который также называется IRegular OPerations (IROP) Kontakt Information.

6 TK TL 08FEB/BERL121XX

0030 0405 *1A/E*

3 AP BER 030 12345678 – TRAVEL AGENCY SONNE – A 4 APE W.AMADEUS@GMX.COM 5 APM 0049 030 1234 5678

На основании актуальных требований ИАТА в Амадеус введены 3 новых SSR-кода для внесения IRegular OPeration контактной информации.  SSR CTCE – код для внесения адреса электронной почты

7 SSR CTCE SU HK1 W.AMADEUS//GMX.COM/DE 8 SSR CTCM SU HK1 0049 030 12345678/DE Таким образом, в случае необходимости, авиакомпания может сообщить пассажиру информацию о переносе или отмене авиаперелетов через сохраненные в SSR-элементах данные контакта.

пассажира;  SSR CTCM – код для внесения номера мобильного

телефона пассажира;  SSR CTCR R – код, указывающий на то, что пассажир не

разрешил вносить свою контактную информацию в бронирование. Разумеется, что непосредственно за SSR-кодом должна быть набрана соответствующая персональная информация латинскими буквами в соответствующем формате. Например, информация об адресе электронной почты пассажира:

Необходимо отметить, что как при автоматическом, так и при мануальном выставлении авиабилетов, роботы (автоматизированные системы) и операторы консолидаторов, как правило, и за небольшими исключениями, не проверяют наличие описанных SSR-элементов в бронированиях. И если у авиакомпаний не возникает необходимость срочного контакта с пассажиром, то отсутствие SSR-элементов контакта может остаться незамеченным. Однако, если при изменениях в расписании с пассажиром не удалось связаться из-за отсутствия элементов контакта, авиакомпании оставляют за собой право выставления виновникам соответствующих штрафных санкций.

>SR CTCE – A.Wolfgang//Domain.com

где A.Wolfgang//Domain.com – Е-Майл пассажира, знак «@» из Е-Майл адреса должен быть заменен на «//».

Другую дополнительную информацию к изложенному можно найти в Amadeus Fares & Pricing User Guide в Download Center des Amadeus Extranets.

Информация о номере мобильного телефона пассажира записывается в порядке чистого номера без всяких пробелов и других знаков:

Для помощи экспедиентам, работающим в ГДС Сейбр, приводим список команд с инструкциями и примерами для ввода контактных данных пассажира (CTCE, CTCM, CTCR) в Сейбре:

>SR CTCM – 00490123456789

Информация об адресе электронной почты пассажира:

А если пассажир отказался (не разрешил) вносить информацию в бронирование, то команда выгладит совсем просто: >SR CTCR – без всяких дополнительных сведений

3CTCE/(Е-Майл пассажира)–(номер пассажира в PNR) 3CTCE/Peter.Schmidt//GMX.DE-1.1 3CTCE/(Е-Майл пассажира)/(код страны)–

(номер пассажира в PNR) 3CTCE/Peter.Schmidt//GMX.DE/DE-1.1

Для определения страны принадлежности пассажира возможно внесение в SSR-коды двухбуквенного кода страны. Например: >SR CTCE – A.Wolfgang//Domain.com/DE >SR CTCM – 0049012345679/DE Так выглядит бронирование, включающее все обязательные элементы, 2 дополнительных элемента контакта в формате АР

№ 3 (42), май-июнь 2017

Информация о номере мобильного телефона пассажира: 3CTCM/(номер моб. телефона)/(код страны)–

(номер пасс. в PNR) 3CTCM/0693456789/DE-1.2

Информация об отказе предоставить контактные данные: 3CTCR1/REFUSED TO GIVE CTC INFO-1.1 ■

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ТЕХНОЛОГИИ / TECHNOLOGIE

Система программного обеспечения от компании traffics под лозунгом «Один за всех»

Благодаря интерфейсу Universal Connector 3.0 впервые за считанные секунды можно получить рекомендации по альтернативным туристическим предложениям и акционным продуктам

ронирование стало проще, чем когда-либо: в течение всего 150 миллисекунд получить 85 миллиардов актуальных туристических предложений и в то же время использовать всего лишь один интерфейс для всех дат поездки – новая версия универсального коннектора от компании traffics делает это возможным.

Данная платформа обеспечивает не только возможность доступа к различным туристическим предложениям и продуктам, но и, в то же время, к широкому нерезервируемому наполнению* (фотографии и описание отеля, аэрофотосъемка, Гугл-карты, отзывы и т.д.). Основным преимуществом платформы является доступ ко всем предложениям отелей на онлайн-портале Expedia. Среди ключевых особенностей следует выделить доступ к новому «двигателю рекомендаций». При этом клиент получает рекомендацию альтернативных продуктов на основе своей целевой группы и индивидуальных потребностей. Применяемая технология основана на новом в туризме «двигателе с искусственным интеллектом». Еще одним обновлением выступает онлайн-обращение «скидка»: здесь речь идет о новой логической структуре запроса, на основе которой могут быть

РУССКИЙ

ВОЯЖ

представлены туристические предложения, которые в течение определенного периода времени изменились, например, на определенную величину цены. Например, в виде отдельной линии бронирования будут представлены исключительно продукты, которые в течение последних 24 часов подешевели на Майорке, по меньшей мере, на 100 евро. «Благодаря новой генерации коннектора мы создали технологическую платформу, которая отличает нас от конкурентов своей скоростью и гибкостью. Я доволен процессами, которые удалось здесь внедрить нашей команде. Кроме того, мы

поддерживаем наших клиентов самым быстрым и наиболее эффективным методом интеграции платформы», – отмечает Марк Херрготт, главный операционный директор компании traffics. Все продукты данной берлинской компании основаны на современных технологиях, которые внедряются высококвалифицированной командой разработчиков. Существующим клиентам не составит труда обновить свой интерфейс до версии Universal Connector 3.0, обратившись для этого в службу поддержки клиентов компании traffics. * отчасти за дополнительную плату

Начиная с 1999 г. компания traffics является одной из ведущих компаний в сфере туристических технологий и выступает за инновационные, ориентированные на клиента решения в индустрии туризма. Ассортимент продукции варьируется от туристической компьютеризированной системы бронирования через Интернет Booking Engines до эксклюзивного туристического контента. Таким образом, данная берлинская компания является ведущим провайдером систем резервирования, консультации и бронирования для туристических компаний, интернет-, ТВ- и мобильных приложений. Благодаря опции HeliView компания traffics предлагает уникальную во всем мире технологию интерактивного поиска мест отдыха с высоты птичьего полета с интегрированной функцией бронирования. Система пользователей включает в себя более 6000 туристических компаний и авторитетных туристических порталов, авиакомпании, отели и туроператоры. Благодаря непрерывной работе над инновациями, компания traffics получила уже множество наград.

№ 3 (42), май-июнь 2017

ТЕХНОЛОГИИ / TECHNOLOGIE

ИНТЕРНЕТ СТАЛ ГЛАВНЫМ ФАКТОРОМ, ВЛИЯЮЩИМ НА ВЫБОР ОТЕЛЯ Компания Sabre предоставила нашему порталу результаты исследования новых факторов, влияющих на выбор туристами отеля.

traffics перевозит клиентов В будущем через CosmoNaut отправители впервые смогут найти оптимальные решения для перевозки

з пункта A в пункт B в CosmoNaut! С помощью системы сравнения цен и системы бронирования от traffics туристические компании смогут впервые забронировать рейсы для перевозки своих клиентов. В настоящий момент тут представлены услуги A2B Transfers, поддержка которых дополнительно к реализации соединения осуществляется технологическим партнером znt Travel. Предприятие является крупнейшим во всем мире поставщиком услуг по перевозке клиентов между аэропортами, отелями, портами и вокзалами и частными местоположениями с помощью такси, маленьких автобусов, автобусов туристических компаний и даже на катере или вертолетах. Предложение является доступным для более чем 120 стран. В год более трех миллионов туристов пользуются услугами по перевозке клиентов. Для выбора предлагаются предложения более чем в 7500 городах и курортных регионах, они одинаково охватывают экскурсии по городу, отдых на курортах, езду на лыжах и экскурсионные поездки. Клиенты A2B Transfers могут выбирать между перевозкой на различных типах автомобилей: седаны, микроавтобусы или роскошные автомобили. Самыми доступными вариантами является бронирование поездок на многоместных пассажирских автобусах. Они отправляются по установленному графику через каждые 45 минут. Более быстрым способом является перевозка на так называемых скоростных многоместных пассажирских автобусах, которые также отправляются через каждые 45 минут, но делают максимум 4 остановки до пункта назначения. Для оплаты услуг есть возможность оплаты при помощи кредитной карты, записи в дебет-счета или денежного перевода. «Неважно, поездки ли это по городу или отпуск на курорте. Даже клиенты туристических компаний все больше пользуются индивидуально организованными поездками, – считает Марк Херготт (Marc Hergott), главный операционный директор в компании traffics. – Тем важнее для отправителя – предложить для клиента также индивидуальные перевозки наряду с отелями и перелетами. A2B предоставляет вам возможность сотрудничества на основании комиссии или нетто-ставок. Наряду со всемирными лидерами рынка мы предлагаем в будущем пользователям CosmoNaut привлекательную возможность». По материалам www.traffics.de № 3 (42), май-июнь 2017

ак отмечается в исследовании компании Sabre: «В идеальном мире процесс выбора отеля для отпуска или деловой встречи, с лучшим местоположением и широким перечнем удобств, будет практически моментальным, едва пользователь начнет поиск. Но сегодня формирование поездки – все еще непростое занятие, и немаловажную роль в этом процессе играет эмоциональная составляющая». Это подтверждает опрос компании Sabre, проведенный в этом году через опросы в социальной сети Twitter. Он показал, что наличие мультимедийных материалов, таких как видеоролики и фотографии гостиниц и курортов, стало одним из определяющих факторов при выборе того или иного отеля. Планируя отпуск, решающими критериями для респондентов являются отзывы других гостей (39%), фотографии (26%), стоимость (24%) и удобства (11%). Для деловых путешественников важны местоположение (59%), соответствие гостиницы тревел-политике (23%), цена (9%) и сервисы (9%). Большинство резервирований отелей сегодня происходит с компьютеров, но доля мобильных продаж уверенно растет. По данным компании IHG, в 2016 году на мобильные устройства приходилось более 50% трафика. Использование смартфонов также ведет к увеличению доли бронирований, которые совершаются в последнюю минуту – 85% поисковых запросов в Google по отелям со смартфонов включают слово «сегодня».

Также, по данным Google, 94% путешественников используют несколько устройств во время планирования поездки. Это новый вызов для агентств и ТМС, поскольку клиенты хотят быть узнаваемыми, когда они повторно обращаются к компании, а не проходить процесс аутентификации при каждом посещении. Современные технологии позволяют решить эту задачу, а также помогают эффективно управлять данными, чтобы предоставлять клиенту подходящую и вдохновляющую информацию на разных стадиях планирования поездки. Например, если путешественник ранее выбирал номер с видом на море, то, скорее всего, это существенный для него критерий, который важно учитывать при подборе вариантов размещения. /www.tourbus.ru/ РУССКИЙ

ВОЯЖ

ПРАВО / RECHT

III. Трудовой договор в туристическом бюро

ачнем с того, что основные вопросы, связные с отпуском, регулирует закон об отпуске для работников – Bundesurlaubsgesetz für Arbeitnehmer (BUrlG). Как работодатель вы обязаны ежегодно каждому работнику предоставлять оплачиваемый отпуск, чтобы работник мог отдохнуть, например, съездить к родственникам в Россию, Казахстан или просто поработать на собственном садовом участке. Минимальный отпуск составляет четыре рабочих недели, что по общему правилу при шестидневной рабочей неделе составляет 24 дня. В трудовом или коллективном

Ирина Герман, адвокат Максим Британов, адвокат Law Factory | Фабрика права Britanow & Dr. Hirsch Rechtsanwälte in Partnerschaft Westerbachstraße 47 | Gebäude 2 60489 Frankfurt am Main Telefon: +49 (0) 69-26 49 22 420 Telefon: +49 (0) 69-26 49 22 422 (rus) Telefax: +49 (0) 69-26 49 22 444 E-mail: info@lawfactory-frankfurt.de web: www.lawfactory-frankfurt.de

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ЛЕТО – ПОРА ОТПУСКОВ договоре может быть предусмотрен более продолжительный отпуск. Не только работникам, работающим полный рабочий день, предоставляется отпуск. Работникам, работающим неполный рабочий день или неполную рабочую неделю, законодательством Германии также предоставляется право на отпуск. Работодателям следует обращать внимание, что не каждый работник имеет право на 24-дневный отпуск. Только при шестидневной рабочей неделе работник вправе требовать 24-дневный отпуск. При пятидневной рабочей неделе минимальный отпуск составляет 20, а, например, при 4-дневной рабочей неделе – 16 рабочих дней. Это, однако, имеет значение только тогда, когда берутся отдельные дни отпуска. Если отпуск берется одним или несколькими блоками, то одна неделя остается одной неделей, независимо от того, один в ней рабочий день, три или шесть. Работник вправе требовать предоставления всего отпуска только по истечении шести месяцев с момента заключения трудового договора. Если работник, проработав пару месяцев, написал заявление на предоставление 20-дневного отпуска, то работодатель вправе отказать в предоставлении отпуска. До истечения шести месяцев работодатель обязан предоставить работнику за каждый отработанный месяц 1/12 отпуска, предусмотренного законом, трудовым или коллективным договором. Во время отпуска работнику полагаются отпускные. Отпускные высчитываются на основе заработной платы за последние 13 недель до начала отпуска, кроме того, вы обязаны выплатить отпускные в последний рабочий день вашего сотрудника, т.е. перед тем как ваш работник ушел в отпуск (§ 11 BUrlG). Дополнительные платежи («Urlaubsgeld») вы не обязаны платить работникам, если иное не предусмотрено в трудовом или коллективном договоре. Если во время отпуска работник заболел, то работодатель обязан в другое время, т.е. после выздоровления работника, предоставить неиспользованный отпуск (§ 9 BUrlG). Это правило не распространяется на случай болезни ребенка. Если во время отпуска заболели дети вашего работника,

Вот и пришло долгожданное лето, пора отпусков, школьных каникул. В отпуск при этом хотят пойти не только клиенты туристических бюро, но и работники. Поэтому в нашей серии статей, посвященной трудовому праву, мы решили остановиться на теме «отпуск», на ключевых понятиях в этой области права.

то ваш сотрудник не вправе требовать предоставления нового отпуска. § 9 BUrlG распространяется только на случаи заболевания самого работника. Каждый работник обязан согласовывать отпуск с работодателем, решающее слово остается всегда за работодателем. Если ваш сотрудник самовольно ушел в отпуск, то это может стать поводом для увольнения работника. Обращаем ваше внимание на предоставление отпуска в связи с увольнением работника. Зачастую при увольнении работодатель освобождает работника от исполнения обязанностей по трудовому договору. Работодателю следует не просто освобождать работника от исполнения обязанностей, но и четко указать, что таким образом работнику предоставляется отпуск, который ему полагается по трудовому договору. Если вы не сообщите работнику, что он освобожден от работы и одновременно работнику предоставляется отпуск, то ваш сотрудник вправе впоследствии потребовать «материальную компенсацию» за оставшийся отпуск (§ 7 Abs. 4 BUrlG). Принципиально работник вправе взять отпуск только в течение года (§ 7 Abs. 3 BUrlG). В определенных случаях, например, в случае длительной болезни работника, отпуск может быть перенесен и на следующий год. ИРИНА ГЕРМАН, адвокат МАКСИМ БРИТАНОВ, адвокат № 3 (42), май-июнь 2017

ИННОВАЦИИ / INNOVATION

мобильных приложений в помощь туристу

Все необходимое для путешествия запросто умещается в мобильный телефон: карты, информация о счетах и брони отелей. Рассказываем о мобильных приложениях, которые наверняка упростят жизнь в дороге и сэкономят нервы любому туристу. MAPS.ME Очень подробные карты более 300 стран. Что наиболее приятно, для пользования не нужно подключение к интернету – все карты работают в режиме оффлайн. Довольно тяжелые, но во-первых можно загрузить только ту страну, которая нужна, а также при загрузке они сжимаются и в итоге работают довольно быстро. Есть поиск, возможность добавлять места в закладки, а также отправлять метки по смс или почте. Карты часто обновляются, так что данные практически никогда не устаревают.

MY EVAULT Совершенно необходимая штука для тех, кто вечно теряет паспорт. Это виртуальный «ящичек» для хранения копий всех необходимых документов: паспорта, водительских прав, билетов и страховок. Кроме того, он может хранить информацию о ваших счетах и вести учет покупкам, а также рассчитывать размер страхового покрытия и предупреждать, если действие полиса скоро закончится.

TRAVELSAFE Будем надеяться, что это приложение никогда не пригодится, но на крайний случай его стоит иметь под рукой. Это база номеров телефонов всех экстренных служб в 200 странах: полиция, скорая помощь, пожарная охрана. Местонахождение определяется автоматически (при включенной геолокации). Номера такакже можно вносить вручную. Например, не будут лишними ко онтакты посольства и номера телефонов родственников и друзеей, к кому стоит обращаться в экстренных случаях.

ловия. Как правило, хост все предоставляют бесплатно, но не возражают, если вы разделите расходы на еду или развлечения. Впрочем, жить ни у кого необязательно, многие используют этот сервис в качестве поиска компании в незнакомом городе. За безопасность можно не беспокоиться: все аккаунты проверяются, а все отзывы – подлинные.

PACKING PRO IOS И PACKPOINT ANDROID Виртуальный список вещей в поездку, чтобы ничего не забыть. Можно создавать несколько списков: например, для поездки на море и для пешего похода по лесам тайги. Дополнять, создавать напоминания «не забыть купить доллары» и так далее. Если чемодан потеряется при перелете, этот список также придется очень кстати.

PARKME PARKING Приложение для поиска парковки в крупных городах Европы, США и Канады. Определяет геолокацию, говорит, где находится ближайшая свободная парковка и сколько она стоит. Также поможет найти собственный припаркованный автомобиль (или несколько), если накануне на дискотеке было слишком весело, и покажет, сколько денег там уже «накапало». По материалам www.tonkosti.ru

Это приложение ищет незапароленные точки доступа к интернету. Есть оффлайновая база для каждого региона (всего 104 4 страны), которую можно загрузить перед поездкой, а такжее опция настроить автоматический поиск. В таком случае, если приложение окажется в зоне действия публичной сети, то подключится к ней самостоятельно.

COUCHSURFING Изначально эта социальная сеть была создана для того, чтоб бы найти бесплатный ночлег по всему миру. Более 7 миллионов пользователей размещают свои предложения: кого и когда он ни готовы принять, можно ли с детьми или котиками и другие ус-

№ 3 (42), май-июнь 2017

FREE WI FI FINDER

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ / RECHT

Ограничения на междугороднее автобусное сообщение отменили в Германии в 2013 году. По количеству пассажиров на внутренних рейсах эти компании уже обогнали авиаперевозчиков.

ПРАВА ПАССАЖ ЖИРОВ РЕЙСОВ ВЫХ АВТ ТОБУСОВ

есколько лет назад в Германии окончательно отменили ограничения для рейсовых автобусов дальнего следования, введенные еще до Второй мировой войны, чтобы защитить от конкуренции тогдашнюю имперскую железную дорогу, в развитие которой вкладывались значительные государственные средства. Провести либерализацию рынка междугородних наземных перевозок и отменить протекционистские меры для рельсового транспорта в Германии требовали давно, но законодательный процесс затянулся до 2013 года. Сначала новый сервис особенно привлек экономных молодых людей, в особенности – студентов, но постепенно круг клиентов расширился. Для начала заглянем в статистические отчеты. В 2016 году услугами таких автобусов в целом по стране воспользовалось около 24 миллионов пассажиров. При этом на железнодорожных поездах дальнего следования ICE или Intercity в Германии ежегодно путешествует около 130 миллионов человек. Для полноты картины посмотрим на небо. Ежегодное число пассажиров внутригерманских авиарейсов составляет около 15 миллионов, так что междугородние автобусы по этому показателю уже обогнали самолеты.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ЛИДЕР РЫНКА И ЦЕНЫ После серии слияний и поглощений первое место на немецком рынке сейчас занимает компания FlixBus, на долю которой приходится 92 процента пассажиров. Впрочем, сама она автобусами не владеет, а заключает контракты с транспортными фирмами в разных регионах. Автобусы для этого перекрашивают и размещают на них фирменные логотипы. В Германии и других европейских странах на рейсах FlixBus их насчитывается около тысячи. На втором и третьем местах – компании Eurolines Germany и DeinBus. Общее число маршрутов по стране приближается к трем сотням. После бурного начального периода рост числа пассажиров замедлился, а цены стали постепенно подниматься. Разброс цен на поездку, например, из Берлина в Кельн в один конец составляет сейчас от 9 до 55 евро. Из Мюнхена во Франкфурт-на-Майне – от 15 до 26 евро. Некоторое время цены были такими низкими, отчасти символическими, что о правах и требованиях мало кто задумывался, да и сервисом многие оставались и остаются довольны – в частности, воз-

можностью пользоваться бесплатным интернетом в пути. Но свои права на всякий случай знать надо.

ПРАВА ПАССАЖИРОВ 1. ОВЕРБУКИНГ, ОТМЕНА РЕЙСА, ЗАДЕРЖКА БОЛЕЕ ЧЕМ НА ДВА ЧАСА 2. ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ 3. ПИТАНИЕ И ПРОЖИВАНИЕ В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ ИЛИ ОТМЕНЫ РЕЙСА 4. ТЕХНИЧЕСКИЕ НЕИСПРАВНОСТИ И ПОЛОМКИ 5. ПОТЕРЯ ИЛИ ПОРЧА БАГАЖА

Эти права закреплены в соответствующей европейской директиве от 28 февраля 2011 года. Они действуют на маршрутах протяженностью свыше 250 километров и не распространяются на случаи более позднего прибытия к месту назначения, например, из-за пробок и других непредвиденных задержек в пути. Решающим является время фактического начала поездки. Некоторые дополнительные правила могут устанавливать сами перевозчики. № 3 (42), май-июнь 2017

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ / RECHT

ОВЕРБУКИНГ, ОТМЕНА РЕЙСА, ЗАДЕРЖКА БОЛЕЕ ЧЕМ НА ДВА ЧАСА В случае овербукинга, отмены рейса или задержки более чем на два часа пассажир автобуса дальнего следования имеет право:  начать (продолжить) поездку при

ближайшей возможности по выбранному ранее или измененному маршруту;  отказаться от поездки (продол-

жения поездки) и потребовать возмещения стоимости билета, а также доставки к месту отправления при ближайшей возможности за счет транспортного предприятия.

Компании обязаны незамедлительно информировать пассажиров об ожидаемых задержках или отменах, в любом случае – не позднее, чем за 30 минут до времени начала рейса, указанного в расписании.

ПИТАНИЕ И ПРОЖИВАНИЕ В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ ИЛИ ОТМЕНЫ РЕЙСА

В случае отмены рейса, продолжительность которого по расписанию превышает три часа, а также задержки такого рейса более чем на 90 минут, перевозчик обязан обеспечить пассажиров питанием и напитками. При этом в правилах есть оговорка, что требовать этого от перевозчика можно только в тех случаях, когда он объективно может это организовать – то есть, например, на автовокзалах, стоянках при заправочных станциях, а также при наличии, например, воды и напитков в самом автобусе и так далее.

ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ

Если перевозчик незамедлительно не предложил вариантов, предусмотренных первым пунктом, пассажир имеет право дополнительно к возмещению стоимости билета также потребовать компенсацию в размере 50 процентов. Перевозчик обязан осуществить выплату в течение двух недель после подачи заявки. Важное примечание. Данное правило действует только в тех случаях, когда поездка начинается на автовокзалах, то есть там, где на месте присутствуют представители компании, которые должны заниматься решением такого рода вопросов в случае овербукинга, задержек или отмены рейсов. Если поездка начинается на автобусной остановке без персонала, прав на дополнительную компенсацию у пассажиров нет.

ТЕХНИЧЕСКИЕ НЕИСПРАВНОСТИ И ПОЛОМКИ

Если автобус не может продолжать движение из-за аварии, поломки или технической неисправности, транспортное предприятие обязано принять меры по организации дальнейшей поездки к месту назначения. Например, выслать другой автобус или доставить пассажиров к месту ожидания (например, на автовокзал), откуда поездка может быть продолжена.

ПОТЕРЯ ИЛИ ПОРЧА БАГАЖА

В случае длительной задержки питание должно быть соответствующим, то есть речь идет о полном обеде, ужине или завтраке. При относительно коротких задержках в несколько часов достаточно бутербродов, воды, чая или кофе.

Порядок ответственности перевозчиков за багаж регулируется в условиях оказания услуг, то есть определяется самими фирмами, а не общей европейской директивой. Некоторые из них полностью исключают всякую ответственность, но защитники прав потребителей в случае возникновения таких ситуаций рекомендуют хотя бы проконсультироваться с юристом.

Если из-за задержки или отмены рейса возникает необходимость в ночевке, перевозчик обязан предоставить номер в гостинице или другую подходящую возможность, а также обеспечить доставку пассажира к этому месту. Перевозчик имеет право ограничить свои расходы 80 евро за ночь на человека и оплатой двух ночевок.

Иначе дело обстоит, если утрата или порча багажа произошла в результате ДТП. Согласно закону, в таких случаях пассажир имеет право на возмещение ущерба. Максимальный размер компенсации за каждую сумку или чемодан составляет 1200 евро. Выплата осуществляется после проверки и подтверждения указанных данных о перевозившихся вещах.

Важное примечание. Данное правило не действует, если причиной отмены рейса или длительной задержки является сильная непогода или природная катастрофа. Однако перевозчику в данном случае необходимо иметь соответствующее подтверждение, например, от метеорологической службы.

№ 3 (42), май-июнь 2017

В случае возникновения разногласий в Германии за помощью можно обращаться в Конфликтную комиссию для общественного транспорта – Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP). Максим НЕЛЮБИН Deutsche Welle РУССКИЙ

ВОЯЖ

СОВЕТЫ МАРКЕТОЛОГА / MARKETING

Каждый предприниматель порой задает себе вопрос: «Возможно ли, не вкладывая больших денег в рекламу, получать хорошую отдачу?». Существуют сотни малобюджетных маркетинговых приемов. О многих из них вы наверняка уже слышали, но по каким-то причинам не смогли реализовать: то руки не доходят, то лень. А ведь слово УСПЕХ означает не что иное, как УСПЕТЬ сделать больше – сегодня, в неделю, в месяц или за год. Поэтому давайте перестанем жаловаться и приступим к делу. Вам в помощь восемь приемов из разряда малобюджетного маркетинга.

РЕКЛАМА ТУРАГЕНТСТВА БЕЗ ЗАТРАТ!

ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ Пригласите вашего знакомого для оценки работы сотрудников. Пусть «таинственный покупатель» придет в ваше туристическое агентство за каким-нибудь путешествием, поговорит с менеджерами, задаст каверзные вопросы и даст вам свою личную оценку, что понравилось, а что – нет. Поверьте, вы узнаете много интересного из того, что нужно будет впоследствии исправить и в работе персонала, и в самом агентстве.

РАССЫЛКИ Обязательно ведите базу данных своих клиентов для рассылки. Купон со скидкой, буклет с горячим предложением в Испанию или Болгарию, поздравление с днем рождения или благодарственное письмо («спасибо, что вы с нами!») напомнят клиенту о вашем агентстве и о выгодах, которые можно у вас получить. Современный подход к рассылкам – организация группы клиентов в WhatsApp или создание собственного App для рассылки новостей и предложений через мобильные телефоны.

РАБОТА МЕНЕДЖЕРА ПРОДАЖ ЭТО ТОЖЕ МАРКЕТИНГ Сотрудники должны быть рекламой вашего турагентства, быть мотивированными и заинтересованными в личных продажах. Выявление качества сотрудников, их профпригодность – ваша основная задача.

КВАЛИФИЦИРОВАННОГО МЕНЕДЖЕРА ПРОДАЖ ОТЛИЧАЕТ ЧУТКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ И УМЕНИЕ КОНСУЛЬТИРОВАТЬ В ОТВЕДЕННОЕ ПОКУПАТЕЛЕМ КОЛИЧЕСТВО ВРЕМЕНИ. ОЛЬГА МОЛЕНДОР, психолог, копирайтер, маркетолог, бизнес-тренер Тел.: 05741-2326380 Моб.: 01717-243722 o.molendor@googlemail.com m www.molendor-marketing.co om

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Сотрудник турагентства обязан не только знать историю фирмы, турпродукты, но и владеть техниками продаж. Могут ли ваши продавцы предложить дополнительный продукт, услугу к выбору покупателя? Ответить на возражение «дорого!», «я подумаю», «в интернете авиабилеты дешевле»? Всегда ли ваши продавцы улыбаются клиентам, а по телефону?

№ 3 (42), май-июнь 2017

СОВЕТЫ МАРКЕТОЛОГА / MARKETING

ПРИМЕНЯЙТЕ ЗРЕЛИЩНЫЙ МАРКЕТИНГ

СОЗДАЙТЕ УНИКАЛЬНОЕ ТОВАРНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ УТП

Используя бесплатный и эффективный инструмент маркетинга (свое умение мыслить, анализировать, действовать нестандартно), можно спровоцировать покупательский спрос. Например, владелец ресторана «Uptown Restaurant and Bar» в городе Лоди (Калифорния) предлагал гостям заведения спецпредложение: каждую среду лысые мужчины имели право бесплатных обедов. Такая необычная кампания сразу же привлекла внимание и посетителей, и прессы. Если вам сложно придумать что-то подобное, устройте хотя бы день открытых дверей в туристическом агентстве, это тоже может быть эффективно.

Сделайте ставку на необычный продукт или тот, которого нет у ближайших конкурентов. Например, предложите бесплатный трансфер или сделайте накопительные дисконтные карты для клиентов, чтобы им было выгодно отдыхать только с вами.

САРАФАННОЕ РАДИО Маркетинговый прием, когда в распространение информации о компании, товарах или услуге участвует большое количество людей, которые не имеют никакого отношения к вашей фирме. Но если раньше на формирование этого самого радио требовалось время, то сейчас, используя социальные сети, можно достичь результата гораздо быстрее. Разместили пост на Одноклассниках о горящем туре в Турцию, и информация разлетелась по интернету за считаные часы.

№ 3 (42), май-июнь 2017

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ Ведь согласно исследованиям, проведенным компанией comScore, 70% людей в возрасте от 15 до 34 лет активно используют MySpace, Facebook, LinkedIn, Instagram, Одноклассники и другие. Пользуйтесь этим преимуществом, но не навязывайте рекламу своего агентства и турпродуктов в социальных сетях. Помогайте людям, например, отвечайте на интересующие потребителей вопросы о путешествиях, отелях, курортах и т.д. Создавайте интересные видео на YouTube и фотосеты на Instagram (абсолютно бесплатно!).

меняться клиентами», т.е. послать ваше предложение по базе клиентов партнера или обменяться рекламной продукцией.

*** Безусловно, такие способы продвижения требуют креатива и времени (например, делать посты в социальных сетях нужно ежедневно!), но с другой стороны, эти способы продвижения действительно эффективны, и самое главное, требуют минимальных затрат. Уважаемые предприниматели, если вы чувствуете, что для развития вашего туристического агентства вам требуется профессиональная помощь маркетолога, обращайтесь ко мне напрямую. Что я могу предложить?

ПАРТНЕРСКИЕ ПРОГРАММЫ

Свои знания, опыт развития бизнесов в Германии, маркетинговые идеи, написание рекламных текстов на русском и немецком языках, тренинги продаж, ведение групп ваших клиентов в социальных сетях, создание интернет-страниц и многое другое.

Ваше туристическое агентство может организовать совместную акцию с магазином, салоном красоты или фитнес-залом вашего города. Самое простое – «об-

Поверьте, ваш бизнес может приносить больше прибыли за меньшие инвестиции в рекламу! ■

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ / VERKAUFSTIPPS

Клиент степени

VERY IMPORTANT Прочно устоявшаяся на просторах торгового сегмента истинна «клиент всегда прав» является руководством не для всякой успешной сделки. Список требований VIP-клиента к консультации и подбору путешествия куда более разнообразен: незаурядные советы, индивидуальный подход, находчивость – это только малая часть способностей и навыков, необходимых для реализации продаж дорогостоящих путешествий. Кто же он, этот VIP, и как ему угодить?

веренно, убедительно и наравне с клиентом – именно так продаются люксовые путешествия. Клиент, готовый платить за отдых солидные суммы, стремится к общению со специалистом, знающим толк в качественном отдыхе и способным предугадать взгляды на идеальный отпуск. Ниша luxury-туризма, по сравнению с рынком массовых путешествий, ведет куда более интенсивную коммуникацию с клиентом, что требует от представителей турфирм незаурядной компетенции, скорости в решении задач и способности придать эксклюзивности даже общению с клиентом по телефону. Важно отметить, что спрос на люксовые туры среди жителей Германии, по данным FUR-Reiseanalyse 2017, растет

РУССКИЙ

ВОЯЖ

с каждым годом. Это лишний раз подтверждает ценность навыков грамотно представить дорогостоящее путешествие, заинтересовав самого привередливого туриста.

ПОПРОБУЙТЕ МЕНЯ УДИВИТЬ По мнению специалистов, успешность продаж путешествий класса люкс начинается прямо с офиса, поэтому внутренняя атмосфера в нем должна соответствовать статусу целевой аудитории. Такие мелочи, как наличие глянцевых журналов и каталогов о VIP-туризме, фото с влиятельными клиентами и ароматный кофе в красивой посуде, настроят клиента на нужную волну и расположат к дальнейшим переговорам. Как говорится, нет второго шанса

Общайтесь с клиентом наравне, но не пересекайте черту: всегда обращайтесь к нему на «Вы», чаще демонстрируйте свое уважение. произвести первое впечатление, а посему не будет лишним потрудиться и над безукоризненностью первой встречи с VIPом. Не менее скрупулезно VIP-клиент относится к телефонным переговорам. Решив доверить организацию долгожданного отпуска вашей турфирме, он захочет быть услышанным в любое время суток и будет прав: данная опция первоначаль-

№ 3 (42), май-июнь 2017

ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ / VERKAUFSTIPPS но свидетельствует о качественном осуществлении индивидуального подхода. Дабы найти точку соприкосновения с клиентом по телефону, не стесняйтесь задавать вопросы. Где он уже бывал? Какие бонусы к путешествиям предлагали турфирмы-конкуренты? Чем более доскональна выявленная информация, тем более высока вероятность сделать клиенту действительно уникальное предложение. Кроме того, следует обратить внимание на форму диалога. Ваша коммуникация не должна выглядеть как сухой допрос, напротив: прислушивайтесь к собеседнику, делитесь с ним собственным мнением, дискутируйте, рассказывайте истории о поездках других важных персон. Помните, вы не просто продавец. Вы – психолог, способный интуитивно найти подход к клиенту и убедить его доверить организацию своего отпуска именно вам.

Такова уж особенность туристического рынка: информация о новинках распространяется очень быстро, а то, что предлагается массово, VIP-клиенту не интересно. Для того чтобы взять первенство в борьбе за VIPa, следует всегда держать руку на пульсе и лично исследовать, какие новшества в рамках VIP-поездок предлагают фирмы-конкуренты. В данном случае, не помешает сделать пару звонков в другие турфирмы и, представившись клиентом, задать интересующие вопросы по организации дорогостоящего тура.

Отказ от слов «нет», «не знаю», «это невозможно» поможет не только в работе с VIP-клиентом, но и в жизни.

ВПЕРЕДИ ПЛАНЕТЫ ВСЕЙ Каверзность продаж luxury-туров заключается в том, что VIP-клиент зачастую разбирается в люксовом отдыхе лучше представителей отрасли. Неоднократно ощутив прелести дорогостоящих поездок, он обращается к вам в надежде получить очередной эксклюзив – путешествие, доселе неизведанных форм и содержания. Следовательно, ключевая задача турагентства при продаже путешествий класса люкс – всегда быть на шаг впереди.

Любая изобретательность в этом деле будет вознаграждена, когда на фоне таких весьма стандартных туров для богачей, как поездка по Европе на Ferrari или неделя на круизном лайнере, компании любителей приключений вы предложите путешествие трассами Альп на мотоциклах с ночевками в высококлассных гостиницах, а клиенту с семьей – отдых на побережье Японского моря с туром ресторанами категории Мишлен.

Цените время клиента. Заранее уточняйте удобные часы для переговоров и телефонных звонков, старайтесь всегда появляться в нужный момент. Саморазвитие – еще один важный пункт для успешной работы в сегменте дорогих путешествий. Посещение тематических выставок, участие в рекламных турах и вебинарах, непрерывный контакт с игроками luxury-рынка расширит кругозор и разовьет способность интуитивного подхода к клиенту, ведь ничто в luxury-сегменте не ценится так дорого, как способность предугадывать желания и формировать их в предложения. У клиента не должно возникать никаких поводов для забот: от изменения брони и организации SPA-процедур вплоть до предоставления информации о глубине бассейна и температуре морской воды в разных регионах – грамотный турагент знает ответ на самый замысловатый вопрос, а каждую даже случайно оброненную клиентом мысль превращает в интересную идею для отпуска. ПРОДОЛЖЕНИЕ НА СТР. 46

Мнения экспертов об идеальном подходе к VIP-клиенту

аirtours – люксовый бренд туроператора TUI Германия, специализирующийся на продаже luxury-путешествий

ШТЕФАН БЁНКЕ (Stephan Boenke), директор airtours

№ 3 (42), май-июнь 2017

«Рынок люксовых путешествий хоть и уступает массовому туризму в объемах, но все же является важной нишей, о чем свидетельствует ежегодный прирост продаж в данном сегменте. Поэтому, умение продавать эксклюзивные путешествия на сегодняшний день очень важно. Ключевые требования для совершения успешных сделок – высокая компетентность и интуиция». «Важно уметь определить желание клиента. Консультант должен трактовать высказывания собеседника для себя таким

образом, чтоб обозначить подходящее для него предложение. Личный опыт и советы также важны, однако, не являются основой для работы с VIP-нишей». «Человек, привыкший отдыхать на высшем уровне, требует от своего агента отменной организации путешествия, которая бы полностью соответствовала его личным представлениям: комфортабельное прибытие без длительного времяпровождения в залах ожидания, персональные гиды, приоритетный статус в аэропортах и т.д.».

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ / VERKAUFSTIPPS мент luxury-туризма служит и желающим единожды побаловать себя шикарным отпуском в честь юбилея или потратиться на незабываемое свадебное путешествие.

ПРОДОЛЖЕНИЕ. НАЧАЛО НА СТР. 44

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПО VIP ПРИЗНАКУ По версии журнала Travel Talk, VIP-путешественников можно разделить на пять категорий: консервативная научная элита, современные карьеристы, зажиточные либералы, креативная и прогрессивная молодежь. Однако, ошибочно полагать, что все представители этих категорий одинаково отдадут предпочтение лишь гостиницам «с именем» и размеренному отдыху на берегу океана. На самом деле, ниша дорогостоящих путешествий куда более многогранна, чем рынок массового туризма, а вся сложность заключается в том, что составить портрет «типичного» VIP-туриста невозможно: одни желают провести романтический отпуск вдвоем, другие хотят отправиться на поиски приключений. И все это – с обязательным условием комфорта и гарантией отменного сервиса. Важно отметить, что не все желающие приобрести дорогой тур обладают высоким доходом. Сег-

Основное связующее звено между целевыми подгруппами – это их стремление к качеству и сервису. За большие деньги VIP-клиент хочет получить отпуск, который он проведет «без сучка и задоринки». Здесь должна быть продумана каждая мелочь, поэтому организация дорогостоящего путешествия требует от турагента больше человеческой отдачи, чем более

Будьте искренними и контролируйте свои мысли. «За такие деньги можно купить машину, а они тратят столько на одну поездку» – недопустимая установка во время консультации.

Особенность продвижения в luxus-сегменте – довольные клиенты, поэтому отзывы и личные рекомендации и являются главной характеристикой успешной работы турагента.

или менее автоматизированные пакетные туры, направленные на массовый сегмент. Эксперты рекомендуют относиться к организации VIP-тура со всей скрупулезностью и не жалеть времени и энергии на тщательное изучение клиента как личности. Только так вы найдете именно ту «изюминку», которая сделает отпуск клиента ярким и незабываемым, а ваше предложение – по-настоящему уникальным! КРИСТИНА ЯКУШЕВА

Мнения экспертов об идеальном подходе к VIP-клиенту JT Touristik – ведущий частный туроператор Германии, предлагающий все виды туристических услуг, начиная от горящих туров и закачивая спецпредложениями в более 150-ти туристических направлениях

ЯСМИН ТЕЙЛОР (Yasmin Tailor), директор JT Touristik

«Каждый клиент должен быть удостоен качественной консультации – не важно, бронирует он дорогостоящий тур или же более доступное путешествие. В обоих случаях важно уметь расставить приоритеты во время консультации и компетентно представить преимущества и особенности продукта». «Целевая аудитория, любящая побаловать себя люксовым отдыхом, как правило, очень требовательна. Поэтому, во время переговоров, необходимо четко выявить ключевые потребности клиента. Турагент должен иметь способность адаптировать имеющиеся предложения под желания клиента. В данном случае клиент – это король, и должен быть проконсультирован на высшем уровне». «Среди VIP-клиентов часто встречаются публичные персоны. Мы, к примеру, работаем с такими знаменитостями, как звездный дизайнер Гвидо Мария (Guido

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Maria) и топ-модель Лена Герке (Lena Gercke) – в таких случаях, дабы предложить клиенту эксклюзив, турагент должен обладать информацией о всех тонкостях и специальных предложениях люксового сегмента». «Клиент, покупающий luxury-тур, должен иметь возможность ни о чем не тревожиться и чувствовать себя в надежных руках». «Дорого путешествовать – означает иметь самый полный пакет, освобождающий от любых забот. Такое путешествие подразумевает комфортное ожидание полета бизнес-классом в VIP-лаунже аэропорта, включает в себя индивидуальный трансфер прямо к входу именитой гостиницы и незабываемые поездки и экскурсии с личным гидом. Не менее важно дополнить такой тур собственным консультантом, готовым ответить на вопросы клиента в любое время суток».

№ 3 (42), май-июнь 2017

AN-1651-17

ваш кусочек рая

ǷȘȍȊȖșȝȖȌȕȣȑ ȒțȘȖȘȚȕȣȑ ȖȚȍȓȤ ȗȘȐȋȓȈȠȈȍȚ ȊȈș ȕȈșȓȈȌȐȚȤșȧ ȘȖșȒȖȠȤȦ ǴȈȓȤȌȐȊ ȊȖ ȊșȍȔ Ȑȝ ȊȍȓȐȒȖȓȍȗȐȐ ǷȍșȖȟȕȣȍ ȗȓȧȎȐ șȓȖȊȕȖ Ȑȏ ȉȍȓȖȑ ȗțȌȘȣ ȓȈȏțȘȕȣȍ ȒȈȒ ȕȈ ȒȈȘȚȐȕȒȈȝ ȉțȝȚȣ Ȑ ȥȓȍȋȈȕȚȕȣȍ ȊȐȓȓȣ ș ȐȏȣșȒȈȕȕȣȔ ȌȐȏȈȑȕȖȔ șȖȟȍȚȈȦȡȐȔ Ȋ șȍȉȍ șȖȊȘȍȔȍȕȕȣȑ șȚȐȓȤ Ȑ ȕȍȗȖȊȚȖȘȐȔțȦ ȈȚȔȖșȜȍȘț ȖșȚȘȖȊȖȊ ǪȈȠȍȔț ȊȕȐȔȈȕȐȦ ȗȘȍȌșȚȈȊȓȧȍȚșȧ ȕȈșȚȖȧȡȍȍ ȚȘȖȗȐȟȍșȒȖȍ ȕȈșȓȈȎȌȍȕȐȍ ² ȖȚ țȌȐȊȐȚȍȓȤȕȖȋȖ ȘȈȏȕȖȖȉȘȈȏȐȧ ȊȖȏȔȖȎȕȖșȚȍȑ ȗȘȖȊȍȌȍȕȐȧ ȌȖșțȋȈ ȌȖ ȥȒșȒȓȦȏȐȊȕȣȝ ȗȘȖȋȘȈȔȔ Ȍȓȧ ȓȦȉȐȚȍȓȍȑ VSD Ȑ ȐșȚȐȕȕȣȝ ȋțȘȔȈȕȖȊ

0$/(',9(1 125' 0$/e $72// One&Only Reethi Rah ȕȖȟȍȑ ȊȒȓȦȟȈȧ ȏȈȊȚȘȈȒ ȗȘȐ ȌȊțȝȔȍșȚȕȖȔ ȘȈȏȔȍȡȍȕȐȐ

ǹȚȖȐȔȖșȚȤ ȗȘȖȎȐȊȈȕȐȧ ȖȌȕȖȋȖ ȋȖșȚȧ Ȋ %HDFK 9LOOD ² ȖȚ € 2.536 ǲȖȔȗȓȍȒș țșȓțȋ ȒȓȈșșȈ '(57285 '(/8;( Ȋ ȊȈȠȍȔ ȚțȘȐșȚȐȟȍșȒȖȔ ȈȋȍȕȚșȚȊȍ Perpetuum Mobile ǪȈȠ ȒȖȕșțȓȤȚȈȕȚ ǨȕȕȈ ǷȖȘȚȕȈȧ Hellberg 21 D-36304 Alsfeld Ǻȍȓ ( PDLO LQIR#RQOLQHSP HX

Идеально. Для меня.

DER Touristik Frankfurt GmbH & Co. KG • 60424 Frankfurt

One&Only Reethi Rah

АНАЛИТИКА / MARKTANALYSE

Тенденции бронирований лета – 2017 Система поиска и бронирования туров weg.de представляет тенденции взлетов и падений летнего сезона 2017 г.

Спрос на Барселону и Малагу, к примеру, упал на 23% и находится в рейтинге еще ниже, чем турецкий курортный регион Анталия, потерявший в популярности 21%. Однако, согласно анализу бронирования на летний сезон-2017 сайта weg.de, Турция и далее продолжает терять позиции на рынке. С негативной тенденцией, по сравнению с прошлым годом, заходят в летний сезон Ибица (минус 13% бронирований) и Майорка (минус 10% бронирований). Последнее направление пока все же сдерживает лидерство, оставаясь первым в списке самых бронируемых летних направлений. Несмотря на внушительный спад спроса, на второе место в данном рейтинге может претендовать Турция. Явными победителями в этом сезоне являются Египет, показавший прирост бронирований в 59% и Греция (континентальная часть и греческие острова), привлекшая 55%. Перемещение туристических потоков Германии наблюдаются, в первую очередь, с Испании на Грецию и с Турции на Египет. «Спрос на Испанию все еще очень высок, что также влияет на структуру ценообразования», – отметил администратор сайта продуктов weg.de Матиас Хохлейтнер. «Таким образом, традиционно дорогая Испания не обязательно станет альтернативой для

РУССКИЙ

ВОЯЖ

огласно оценке за отчетный период бронирования с 1 июля 2016 г. по 31 марта 2017 г. на период путешествий с 22 июня по 1 сентября 2017 г., в предверии летнего сезона динамика бронирования путешествий показала неожиданные тенденции. Так, аутсайдерами рынка стали материковая Испания, Ибица и Майорка.

ТОП 10 САМЫХ БРОНИРУЕМЫХ НАПРАВЛЕНИЙ ЛЕТНЕГО ОТДЫХА В 2017 ГОДУ: чувствительных к ценам семей, которые до недавних пор регулярно проводили свой летний отпуск в Турции. Ключевую пользу от сложившейся ситуации на сегодняшний день извлекают Египет и Болгария. Массовому туристическому потоку в направлении Красного моря, как известно, также препятствовали тяжелые времена – теперь интересно наблюдать, насколько скоро вернет былые позиции Турция», – продолжил Хохлейтнер. ■

1. Майорка 2. Анталия 3. Крит 4. Болгария 5. Гран-Канария 6 Фуэртевентура 7. Хургада 8. Родос 9. Тенерифе 10. Кос

TОП 5 ПОБЕДИТЕЛЕЙ:

ТОП 5 ПРОИГРАВШИХ:

1. Египет: 59% 2. Греция: 55% 3. Португалия: 16% 4. Канарские острова: 11% 5. Болгария: 7%

1. Испания материковая: минус 23% 2. Анталия (Турция): минус 21% 3. Мадейра: минус 20% 4. Ибица: минус 13% 5. Майорка: минус 10%

О Системе поиска и бронирования туров weg.de Система поиска и бронирования туров weg.de – это один из самых популярных интернет-порталов путешествий в Германии. Weg.de предлагает своим клиентам комплексный спектр услуг, от туров и путешествий по системе «все включено», включая проживание и перелеты, до круизов, аренды автомобилей и горнолыжного отдыха. Клиентов особенно привлекает наглядность портала и его простота в использовании. Система weg.de была основана в марте 2005 г. в Мюнхене и является торговой маркой компании COMVEL GmbH. Компания COMVEL GmbH – одна из наиболее интенсивно развивающихся туристических компаний в Европе, принадлежащая группе компаний ProSiebenSat.1 Media SE.

№ 3 (42), май-июнь 2017

МНЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛОВ / MEINUNG

ЭКСПЕРТЫ ТУРИНДУСТРИИ ДАЮТ СВОЮ ОЦЕНКУ ЛЕТНЕМУ СЕЗОНУ – 2017 Согласно статистике, грядущий сезон 2017 стартовал с некоторыми отклонениями в продажах путешествий и изменениями привычных тенденций минувших годов. Наши эксперты описали ситуацию на туристическом рынке со стороны бизнеса, рассказав о взлетах и падениях в продажах на примере конкретных туристических направлений и поделились своими прогнозам на закрытие сезона летних отпусков. «Больше всего в летнем сезоне 2017 пользуется популярностью Испания и Греция. Турция уже 2 года находится в числе аутсайдеров и даже низкие цены на данное направление не способны улучшить ситуацию.

ОЛЕГ МОРДОВСКИЙ, директор Meridian Touristik GmbH:

ОЛЬГА ЛЕВИТИНА, директор Interkon Travel Service GmbH «Levitin Reisen»:

ВИКТОРИЯ КРАСНОВА, владелица Vitamin Tours e.K.:

Этим летом наиболее бронируемыми являются семейные отпуска в рамках пакетных туров – в основном пользуются спросом

«Больше всего на лето 2017 года бронируется Болгария, Испания, Греция. Туристы предпочитают отдых на море в любом виде и курортное лечение. Бюджет путешествующих на сегодняшний день составляет в среднем около 700 евро на человека, но реально бронируют до 1000 евро на человека. Цены на Турцию значительно упали. За последний месяц бронирование данного направления сильно оживилось, тогда как в прошлом году Турция и вовсе не продавалась. Примерно такая же ситуация с Египтом. Падает интерес к Майорке из-за

туры средней стоимости с проживанием в 3-, 4-звёздочных гостиницах. Многодневными или однодневными экскурсиями по Европе интересуются в большей мере гости из России, Украины, Казахстана. В стоимости выросли такие направления, как Испания, Греция и Португалия. Турция удерживает цены на том же уровне, что и в прошлом году из-за отсутствия спроса».

немыслимо высоких цен, но, несмотря на это, курорт уже переполнен. В этом сезоне повысились цены на все направления, кроме Турции, Египта, Туниса – из-за отсутствия спроса. Подорожание – это естественный процесс, кроме того, отсутствие Турции на российском рынке стало причиной востребованности Испании, Греции и т.д., что привело к повышению цен. Прирост в этом году уже очевиден и будет он практически по всем направлениям, включая Турцию и Египет. Аутсайдером может быть только Тунис».

«С наибольшим успехом в начале летнего сезона продаются Испания, Греция и Италия. Клиенты активно покупают как пакетные путешествия all inklusiv, так и экскурсионные маршруты и групповые туры, которые пользуются спросом из года в год.

Вопреки высоким ценам на туры и отсутствие предложений по горящим путевкам, хорошо бронируется Майорка. Остров предлагает массу хороших отелей с all inclusiv, что делает данное направление самой популярной заменой Турции.

Помимо этого, растет спрос на Чехию, как на направление для оздоровительного туризма. В среднем в этом сезоне клиент ориентируется потратить на отпуск от 800 до 1000 евро на человека.

Турция, по сравнению с прошлым годом, почти не бронируется. Однако дешево слетать в Турцию можно было в мае, но с июня-июля направление снова дорожает. В целом, стоимость турецкого отдыха на сегодняшний день приблизительно на 15% ниже, чем в прошлом году.

Дешевле всего, несмотря на растущие цены, в этом сезоне обойдется отдых в Испании и Греции.

Аутсайдерами сезона могут стать Марокко и Египет, в приросте же останутся Италия, Испания и Греция».

Опрос провела КРИСТИНА ЯКУШЕВА № 3 (42), май-июнь 2017

РУССКИЙ

ВОЯЖ

АНАЛИТИКА / MARKTANALYSE

ОТДЫХАЕМ БЫСТРО: короткие отпуска набирают обороты

2017 году немцы в возрасте от 14 до 70 лет побывали в 80,5 миллионах коротких отпусков длительностью до 4 дней. В 2016 их количество составляло 77,1 миллионов. Данная тенденция дала представителям туристической отрасти весомую прибавку к обороту – приблизительно 20,4 миллиарда евро при в среднем 2,4 короткого отпуска на человека.

«На собственном автомобиле или на самолете – немцы демонстрируют четко выраженное желание смены обстановки. До 78% путешествий бронируются по цифровым каналам», – подтверждает важность коротких отпусков, как составляющей туриндустрии, председатель VIR Михаэль Буллер (Michael Buller). Отдельные бронирования мест проживания (51%) и билетов (24%) являются при этом доминирующими формами организации. Всего траты туристов на человека составляют в среднем приблизительно 253 евро.

Немецкие туристы предпочитают короткосрочные поездки – сообщает компания Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) при сотрудничестве с Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen e.V. (FUR) в рамках онлайн-анализа путешествий 2017 года.

Наряду с общими показателями в этом сегменте путешествий было более подробно проанализировано распределение по регионам. Приблизительно три четверти путешествий совершались на территории Германии. При этом всего 35% провели их в городах. Наибольшее количество, 41%, отправились в путешествие по Германии с пребыванием в сельской местности. В города за границей отправилось приблизительно 9 процентов, а в сельской местности за пределами населенных пунктов отдыхали приблизительно 16 процентов. В рейтинге национальных городов наибольшей популярностью пользуется Берлин. За ним следуют Гамбург, Мюнхен,

Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) представляет цифровой туризм, который согласно показателям FUR, с 2016 года составил приблизительно 56 процентов поездок с более чем одной ночевкой с забронированными предварительно услугами. К членам VIR относятся ebookers.de, Expedia.de, HolidayCheck, HRS, lastminute.de и weg.de, а также некоторые из больших туристических онлайн-компаний Германии. VIR функционирует как контактное лицо для пользователей, средств массовой информации, политики и отрасли по вопросам и отельным темам касательно цифрового туризма.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Кельн и Дрезден. Среди городов других государств в число наиболее популярных эксперты выделяют Лондон, Вену, Париж, Прагу и Амстердам. Что касается роста по сравнению с предыдущим годом, то Лондон и Вена являются победителями. Что касается стран, то особенно выигрывают в желании немцев провести короткий отпуск прилегающие и приграничные страны. На первом месте находятся Австрия и Нидерланды, далее следуют Италия, Великая Британия, а также Франция. Внутри Германии Бавария занимает первое место среди пяти наиболее популярных федеральных земель. Далее следуют Северный Рейн-Вестфалия, Берлин, Баден-Вюртемберг и Гамбург. Кроме того, VIR и FUR исследовали подробности путешествий: длительность и сезон. Наиболее популярными месяцами для коротких отпусков были апрель, май и август 2016 года. В Германии, отдыхающие проводят в коротких отпусках, как правило, три дня, за границей чаще всего четыре. Чаще всего встречаются два вида поездок: городские экскурсии занимают первое место, посещение родственников и друзей также играет важную роль. ■ № 3 (42), май-июнь 2017

Новое исследование VIR (Объединение по продаже туров через Интернет) и TrustYou (крупнейшая в мире платформа отзывов и мнений гостей) предлагает отдыхающим и представителям индустрии туризма оценку отелей.

АНАЛИТИКА / MARKTANALYSE

Развитие и значение отзывов для туристической индустрии

тзывы стали незаменимым инструментом в принятии решения о проведении отпуска. Огромное развитие отзывов об отелях подтвердило недавнее исследование объединения по продаже туров через Интернет (VIR), проведенное на базе крупнейшей в мире платформы отзывов и мнений гостей под названием TrustYou. Согласно данному исследованию, количество отзывов с 78 миллионов в 2014 г. увеличилось до 90,5 миллионов в 2016 г. Михаэль Буллер, председатель объединения VIR, выступает за сохранение анонимности в сети ввиду запланированного внесения изменений в Закон о телевизионных и коммуникативных средствах с тем, чтобы авторы негативных отзывов по-прежнему оставались защищенными от правомерных посягательств. «Наряду с классификаций отелей по наличию звезд, отзывы являются сегодня наиболее важными вехами при бронировании, – заявил Михаэль Буллер. – В случае, если Закон о телевизионных и коммуникативных средствах будет принят в редакции Федерального министерства юстиции, это значительно снизит готовность гостей оставлять после отпуска по праву отрицательные отзывы, и, тем самым, неизмеримо ограничит разнообразие отзывов в целом. К тому же, они станут менее достоверными». Лишь суммируя все положительные и отрицательные отзывы, отдыхающие могут составить объективную и достоверную № 3 (42), май-июнь 2017

картину желаемого места проведения отпуска. «По сравнению с другими отраслями, такими как электроника или книжная ярмарка, огромное количество отзывов в туристической сфере препятствует существующим манипуляциям оказывать влияние на общий рейтинг отеля», – продолжил свою речь Михаэль Буллер. В своем особом исследовании, проведенном при участии платформы TrustYou, объединение VIR пристально изучило развитие гостиничных рейтингов на протяжении последних двух лет. Исследования показали, что количество отзывов увеличилось с 78 миллионов в 2014 г. до 90,5 миллионов в прошлом году. «Тенденция роста показывает, что туристическая отрасль более не может обходиться без отзывов, выполняющих важную функцию для туристов», – сказал Михаэль Буллер. Следует отметить, что в исследовании был проведен анализ отзывов о 600 000 отелей за 2016 г., причем, в среднем, каждый отель получил 150 отзывов. Результаты исследования показали, что желание дать оценку тому или иному отелю по-прежнему очень высоко. Большинство отзывов было оставлено на английском (42,5 процента), китайском (17,9 процента) и немецком (8 процентов) языках. Таким образом, отзывы в туристической сфере являются важным международным вспомогательным инструментом в планировании отпусков. Совместное исследование объединения VIR

и платформы TrustYou также показало, что количество положительных отзывов (85 процентов) в значительной степени превысило количество отрицательных отзывов (15 процентов). Лучшие отзывы были оставлены в таких категориях, как местонахождение, пляж и обслуживание, замкнули рейтинг такие категории, как номер, комфорт и Wi-Fi. Несомненно, отзывы являются надежным критерием и фактором оборота для туристической индустрии: «В сфере гостиничного бизнеса лучшая онлайн-репутация может поспособствовать увеличению продаж, – отметил Михаэль Буллер. – С точки зрения менеджмента качества, отзывы являются важным показателем удовлетворенности клиентов. Более того, благодаря открытому обмену отзывами, например, на своем сайте, владельцы отелей могут привлечь больше прямых заказов». Наряду с этим, интеграция данных может также привести к более обширному обзору в поисковых системах, таких как Google. Исследование под названием «Развитие и значение отзывов для туристической индустрии», проведенное крупнейшей в мире платформой отзывов и мнений гостей TrustYou и Объединением по продаже туров через Интернет, находится в бесплатном доступе по данной ссылке: http://marketing.trustyou.com/acton/fs/ blocks/showLandingPage/a/4951/p/p01eb/t/page/fm/0. ■ РУССКИЙ

ВОЯЖ

РЫНОК / MARKT

О том, что российские туристы возвращаются в Европу, туроператоры начали говорить ещё в 2016 году. Однако сами европейцы отметили увеличение числа путешественников из России только сейчас.

ак, на днях одна из самых влиятельных немецких газет «Вельт» опубликовала статью, в которой признала, что благодаря укреплению курса рубля российские туристы вновь хлынули в Европу. При этом авторы статьи напомнили, что кризис в российском турсекторе начался в 2015 году – тогда ежегодный выездной турпоток из РФ сократился на 40%, а с рынка ушел ряд турфирм (хотя на самом деле все неприятности начались ещё в 2014 году с банкротства «Невы», вызвавшее недоверие на рынке и потянувшее за собой на дно не один десяток туроператоров). Впрочем, спустя два года, в первом квартале 2017-го, благодаря укреплению курса рубля расходы наших соотечественников в ходе поездок в Европу выросли на 40% по сравнению с 2016 годом, с которого, к слову, выход из кризиса и стартовал.

В итоге, по данным издания, в ходе одного из последних опросов стало очевидно, что в этом году в заграничные путешествия планируют отправиться на 17% российских туристов больше, чем в 2016-м, что, собственно, и подтверждает, что Россия выходит из кризиса. То, что этой весной на европейских направлениях отмечен небывалый рост спроса, подтверждают и туроператоры. Впрочем, говорить о том, что такие позитивные изменения начали происходить именно в 2017 году, точно нельзя. Как рассказали в пресс-службе туроператора «BSI Group», уже прошлой зимой спрос на горнолыжную Европу превысил показатели за сезон 2014-2015 годов на 25%. Ещё тогда эксперты компании заявляли, что повышение интереса к европейским курортам связано именно со стабилизацией рубля.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Российские туристы взяли курс на Европу

«Среди европейских направлений в весенне-летний период 2016 года наибольшей популярностью пользовались пляжные курорты Италии, Испании и Греции. Популярность этих направлений объяснялась отсутствием турпродукта по Египту и чартерных перелетов в Турцию в начале летнего сезона, недолгим перелетом, комфортной стоимостью туров, а также наличием в этих странах обширной отельной базы. Спрос на туры в Испанию на летний период у клиентов «BSI Group» вырос на 25% по сравнению с 2015 годом, в Италию – на 20%», – рассказали в компании. При этом в пресс-службе туроператора подчеркнули, что следствием стабилизации курсов зарубежных валют и укреплением российской валюты в 2016 году стало увеличение глубины бронирования туров. Так, если тенденцией 2015 года было большое количество last minute туров, то в 2016 году российские туристы чаще стали бронировать свои поездки заранее, в среднем за 2-3 месяца. Осенью прошлого года ситуация не изменилась. Например, спрос на туры в Париж начиная с октября 2016-го по сравнению с сентябрем вырос на 27%. А уже зимой спрос на туры в Европу относительно сезона 2015-2016 годов вырос на 25%. Возросла за год и глубина бронирования. «На 2016 глубина бронирования горнолыжных направлений составляла 1-1.5 месяца, а на зимний сезон 2016-2017 годов горнолыжные туры бронировались уже за 3-4 месяцев до даты поездки», – пояснили в «BSI Group».

Если говорить про текущую ситуацию, то спрос на европейские направления на весенние даты 2017 года у туристов превысил показатели 2016 года на 3040%, что эксперты всё также связывают с укреплением российской валюты относительно евро. «Снижение курса евро по отношению к российской валюте положительно сказалось на стоимости отдыха в Европе для российских туристов. Цены на туры в европейские страны на весенний сезон 2017 в рублях стали ниже прошлогодних в среднем на 10-20%, что не могло не повлиять и на спрос. В среднем интерес к путешествиям в Европу на весенние даты этого года, по сравнению с аналогичным периодом 2016 года, вырос на 30-40%», – отметила руководитель отдела Европы туроператора «BSI Group Екатерина Каменева. Значительно увеличилась и глубина бронирования туров в Европу и в этот период. Так, согласно исследованию туроператора, в прошлом году глубина продаж туров на майские праздники была минимальна и составляла в среднем 1-1.5 месяца, а в этом году туры в европейские страны бронируются за 4-5 месяцев до даты поездки. Спрос на туры на летний период этого года на этапе раннего бронирования почти по всем европейским направлениям, по данным компании, лучше прошлогоднего на 25-30%. Также можно говорить и о большой глубине продаж на летний период. /www.tourprom.ru/ № 3 (42), май-июнь 2017

ǪǨȀǭ ǯǬǶǸǶǪȄǭ ² ǵǨȀǨ ǯǨǩǶǺǨ Консультации ведущих специалистов Германии для проведения интересующей диагностики, лечения и реабилитации. Профессионализм, индивидуальный подход и немецкое качество.

Йохен Баумгартнер, генеральный директор

QUARTANA — ваш здоровый выбор! Тел.: + 49 (0) 611 204 46 84 www.quartana.de

ВИЗОВЫЕ УСЛУГИ / VISUM

ВИЗА В РОССИЮ –

редставляем серию статей, посвященных подробному разбору ключевых аспектов получения виз, правильному оформлению документов и особенностям сроков пребывания в стране. В сегодняшнем номере мы хотим остановиться на подробном описании трех наиболее востребованных видах виз в Россию, разобрать проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются заявители.

важная составляющая отдыха и бизнеса! Чтобы не потеряться во множестве бумаг и документов в процессе оформления визы, заявителю важно определиться с целью поездки в Россию. В зависимости от цели поездки, необходим определенный пакет документов. Для вашего удобства разработана подробная инструкция по трем основным типам виз, исходя из цели поездки.

1. ТУРИСТИЧЕСКАЯ ВИЗА ЦЕЛЬ ПОЕЗДКИ

ОСОБЕННОСТИ ЭТОГО ТИПА ВИЗЫ

Посещение культурных и исторических объектов, достопримечательностей, курортов, заповедников.

Срок пребывания в стране – до 30 календарных дней.

Знакомство с местной кухней, обычаями и традициями. Санкционированная охота и рыбалка, автотуризм.

Виза может предусматривать 1-кратный или 2-кратный въезд в страну. ВАЖНО: если, въехав на территорию России, заявитель планирует посетить и соседние страны, а потом вернуться в Россию, то ему необходима виза с 2-кратным пересечением границы.

2. БИЗНЕС ВИЗА ИЛИ ДЕЛОВАЯ ВИЗА ЦЕЛЬ ПОЕЗДКИ

ОСОБЕННОСТИ ЭТОГО ТИПА ВИЗЫ

Участие в бизнес-переговорах, конференции, выставке. Встречи с российскими компаниями, реализация совместных проектов с российскими партнерами, техническое обслуживание поставляемого в Россию оборудования.

Срок пребывания в стране – до 90 дней.

Виза необходима членам экипажа воздушных судов, поездов и кораблей с конечным пунктом назначения в России, водителям грузов, следующих в Россию, а также членам их семей, если они путешествуют вместе.

Виза также может быть выдана на 1-5 лет, в зависимости от вида деятельности, но с общим сроком пребывания в стране не более 90 дней каждые полгода. Деловая виза предназначена для командировок, важно не путать ее с рабочей визой, дающей разрешение официально работать и длительно находиться на территории РФ.

3. ГОСТЕВАЯ ИЛИ ЧАСТНАЯ ВИЗА ЦЕЛЬ ПОЕЗДКИ

ОСОБЕННОСТИ ЭТОГО ТИПА ВИЗЫ

Посещение родственников, друзей и знакомых, проживающих в России.

Срок пребывания в стране – до 90 дней.

Важно отметить, что в течении 3-х дней после приезда иностранному гражданину необходимо пройти регистрацию в местном отделении Федеральной Миграционной службы РФ, вне зависимости от типа полученной визы. Если срок визита заявителя не превышает 7 дней, то регистрацию оформлять не обязательно.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Виза может предусматривать 1-кратное или 2-кратное пересечение границы.

Обращаем ваше внимание, что в период с 1 июня по 12 июля 2017 года любой иностранный гражданин, въезжающий на территорию РФ на любой срок пребывания, обязан зарегистрироваться в течение 24 часов.

№ 5 (39), сентябрь-ноябрь 2016

ВИЗОВЫЕ УСЛУГИ / VISUM

ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ПОДАЧИ: Анкета заявителя (см. ссылку на пошаговую инструкцию

по заполнению анкеты http://www.buch-dein-visum.de/ russland-visumantrag.htm). Обо всех тонкостях заполнения анкеты читайте в следующем номере. Оригинал загранпаспорта, действительного не менее 6

месяцев на момент планируемого выезда из России.  Биометрическое фото размером 3,5 х 4,5 см и не старше 2 лет. Официальное приглашение. Для туристической визы

оформляется турагентством или отелем, для деловой – приглашающей организацией или турагентством, для частной визы – родственником либо знакомым заявителя (гражданином России). Медицинская страховка для выезда за рубеж, действи-

тельная на территории России и покрывающая расходы на оказание медицинских услуг на общую сумму 30.000 евро. Справка о доходах заявителя за последний месяц;

для индивидуальных предпринимателей – копия бизнес-лицензии (Gewerbeanmeldung), выписка о доходах из налоговой инспекции или справка о размере доходов (Lohnabrechnung), получаемой пенсии или социального пособия.

Визовое сопровождение заявителя может также включать в себя и некоторые дополнительные услуги, такие как: оформление официального приглашения для любого типа визы, медицинской страховки, а также осуществление регистрации иностранного гражданина по месту пребывания на территории России. Стоимость визы в Россию зависит от ее типа и складывается из нескольких составляющих: консульского сбора и перечня дополнительных услуг, осуществляемых агентством по оформлению виз. Подробную информацию обо всех типах виз смотрите на сайте www.buch-dein-visum.de. Специалисты KönigTours готовы проконсультировать вас по всем интересующим вопросам. КОНТАКТЫ: KÖNIG TOURS GmbH & Co. KG Balthasar-Neumann-Platz 24H Postfach 1505 50321 Brühl КОНТАКТНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ: 02232/307980 для звонков на немецком языке, 02232/30798-11 для звонков на русском языке. E-Mail: info@buch-dein-visum.de В следующем номере мы подробно остановимся на вопросах заполнения визовой анкеты, сроках подачи и обработки документов, а также расскажем, в какие консульства и посольства Российской Федерации на территории Германии вам следует обращаться. ■ Anzeige

№ 5 (39), сентябрь-ноябрь 2016

РУССКИЙ

ВОЯЖ

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ / DESTINATION

Богатая история, покинутый греческий город, живописные бухты, прекрасные острова, голубые лагуны, утопающие в зелени горы, ресторанчики со свежей рыбой, хвойный мед, пляж с гигантскими черепахами Карета, термальные источники, прогулка по горной реке, знакомство с высеченными в горах древними гробницами, центр мирового параглайдинга, респектабельный яхтпоселок, экскурсии на греческий остров Родос – это далеко не все, что можно найти в одном небольшом, но таком разнообразном турецком регионе под названием Даламан.

Особое внимание заслуживает бухта Олюдениз, которая расположена в 10 км от Фетхие. Эта голубая лагуна - широко известный природный заповедник. Название переводиться как «Мертвое море». У воды здесь и правда чудодейственные и целебные свойства. Всего в бухте три пляжа – Лагуна, Кидрак (Kidrak) и Патара (Patara), все они просто великолепны. Лагуна заканчивается широкой песчаной косой, которая уходит в море. Этот восхитительный пляж-полуостров называется пляжем Клеопатры или Черепашьим островом. Этот чудесный пляж считается одним из лучших не только в Турции, но и во всей Европе.

Совсем другая Турция, или Турция с душой –

РЕГИОН ДАЛАМАН В представлении многих отдых в Турции – это море, пляж, шоппинг и отель с концепцией «все включено». С одной стороны, это правда, с другой – миф. Турция готова предложить гораздо больше. Все зависит от места, которое выбрано для отпуска. Если вас интересуют экскурсии, культура, горы и многое другое, то регион Даламан готов принять вас в качестве туриста. Итак, разберемся по порядку, что же такого интересного здесь можно найти.

МАРМАРИС Небольшой и уютный курорт на побережье Эгейского моря. До недавнего времени основными туристами были англичане и голландцы, поэтому Мармарис считается самым «европейским» курортом Турции. Климат здесь очень мягкий, даже в самый

жаркий сезон (июль-август) нет сильного зноя. Море спокойное, практически без волн, так как курорт находится в закрытой бухте и отгорожен от открытого моря.

Гавань у Мармариса очень красивая, просто потрясающая, с большим количеством пришвартованных яхт и ресторанчиками на любой вкус. Прогуляться вдоль набережной и выпить чашечку турецкого (именно такого) кофе – одно удовольствие. Об истории и культуре турецкого народа можно узнать, посетив одно очень интересное место «Kapurcuk Kültür ve Gastronomi Evi». На втором этаже воссозданы аутентичные помещения обычного турецкого дома (гостиная, кухня, спальня, уборная и ванна). На стенах ковры, красивая ручная вышивка на подушках и покрывалах, медная посуда – представить себе быт 40-60-х годов можно очень живо. На первом этаже здания расположен магазин с сувенирами и кафе с местными деликатесами. Все предметы в продаже ручной работы и несут в себе культуру народа. На стене кафе висит большая красочная картина с забытыми профессиями турецкого народа. А старый прототип акваланга можно увидеть воочию. Дело в том, что Мармарис был ранее рыбацкой деревушкой и основной промысел местных жителей был сосредоточен в море. Хвойные леса здесь повсюду, и только в этом регионе добывают очень необычный полезный и вкусный хвойный мед. Послушать историю, понаблюдать за процессом, продегустировать и прикупить пару баночек с собой можно посетив Дом меда «MARMARİS BAL EVİ».

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№ 3 (42), май-июнь 2017

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ / DESTINATION Мармарис еще известен среди туристов как «турецкая Ибица». Такое название курорт получил благодаря своей улице баров (Bar Stree). Здесь полно клубов, кафе на любой вкус с разной музыкой и шоу-программой. Вход почти везде бесплатный, за одну ночь можно посетить сразу несколько заведений. Пенные вечеринки, лазерные шоу, живая музыка – каждый найдет для себя что-то. Не зря Мармарис – самый танцевальный город Турции. Название курорта в переводе означает ЖЕМЧУЖИНА и Мармарис действительно таким и является.

ФЕТХИЕ У подножия Ликийских гор, покрытых кедровыми и сосновыми лесами, на берегу Средиземного моря находиться город-курорт Фетхие (Fethiye). В V-IV вв. до н.э. на этом месте был античный порт Телмес, в 1857 году город был практически разрушен из-за мощного землетрясения, а свое сегоднящнее название современный город получил в честь отважного летчика Фетхи-бея в 1934 году.

БУХТА ОЛЮДЕНИЗ Слишком больших отелей в Мармарисе нет, курорт очень компактный. Но выбор для проживания весьма велик: апартаменты, отели 3-5 звезд c концепций «все включено» и «ультра все включено». Любители истории могут посетить старую крепость города, датирующуюся 3000 г. до н.э., есть тут и древний амфитеатр. Можно съездить в древние города Книдос и Каунос, а также посмотреть античный центр Ашарапе. Из водных развлечений – аквапарк, дайвинг-центр и много всего прочего для детей и взрослых.

Песчаная коса создает закрытую от ветров и течений бухту, что создает особые комфортные условия для отдыха с маленькими детьми. Туристам предлагается большое разнообразие видов отдыха: дайвинг, рыбалка, катамараны, скутеры, морские прогулки под парусом. Кстати, здесь находиться центр мирового параглайдинга, это место считается одним из лучших в мире для занятия этим видом спорта. Лежа на пляже можно наблюдать за красочными пируэтами парапланеристов, спускающихся с горы Бабадаг. Для всех желающих есть возможность также осуществить полет в паре с инструктором.

Для морских прогулок есть возможность отправиться в «Лазурное путешествие» на гюлете и посетить остров Клеопатры с великолепным белым песком и бирюзовой водой.

Отелей в Фетхие очень много и с различными условиями. Для молодежи, для семей с детьми разного возраста, для вип-клиентов. Варианты питания начиная от завтраков и заканчивая «ультра все включено».

А самое интересное, что 50 минут по морю – и вы в Греции, на острове Родос!

Приятно прогуляться по самому городу в послеобеденное время. Кругом все очень чистое и аккуратное. Можно не спеша ПРОДОЛЖЕНИЕ НА СТР. 58

Из самого города Фетхие можно заказать увлекательную морскую экскурсию «12 островов бухты Фетхие», во время прогулки предоставляется возможность насладиться великолепным видом многочисленных бухточек и островов этого региона.

№ 3 (42), май-июнь 2017

РУССКИЙ

ВОЯЖ

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ / DESTINATION

Дальян – просто идеальное место, чтобы сбежать от суеты и окунуться в атмосферу покоя, гармонии, умиротворенности и красоты. «Турецкая Венеция» – так еще иногда называют Дальян. ПРОДОЛЖЕНИЕ. НАЧАЛО НА СТР. 56

ДАЛЬЯН

пройтись по магазинчикам и заглянуть на овощной и рыбный рынки. Выбор свежих морепродуктов поражает разнообразием и весьма низкими ценами. Рядом стоят столики кафе, выбираете свежую рыбу и тут же вам ее и приготовят, а во время ожидания предложат множество закусок, свежеиспеченный хлеб, восхитительные жареные креветки в остром соусе, подающиеся на сковороде, и холодную раки (турецкая анисовая водка). В вечернее время можно насладиться и живой музыкой.

Дальян переводится как дельта. Абсолютно непохожий ни на один пляжный курорт Турции. Маленький городок, скорее даже поселок, на берегу речки, которая течет вдоль гор. Все пансионаты, дома, отели невысокие, в 2-3 этажа, что позволяет любоваться прекрасными видами.

В 8 километрах от Фетхие находится заброшенная деревня Кайакей (Kayaköy). Сейчас это мертвый город, а начиная с ХVIII века это было греческое поселение. В 1923 году властями было принято решение выселить всех греков и поселить там мусульман из Греции, но они вскоре перебрались ближе к морю. В покинутом городе 3,5 тысячи домов и три церкви, в том числе базилика Паная Пиргиотиса (конец XIX века) с сохранившимися мозаиками и мраморными украшениями.

ГЁЧЕК GÖCEK Респектабельный яхт-поселок в 20 минут езды от Фетхие. Здесь для гостей фешенебельные отели, рестораны и такое же обслуживание. Сидя в кафе и попивая прохладный лимонад можно бесконечно долго любоваться изобилием яхт, их здесь очень много, поскольку сегодняшний Гёчек – это международный яхт-центр, в котором находится судоремонтная верфь и четыре марины, а прибрежный променад считается одним из самых красивых в стране. Живущие здесь англичане в шутку называют его «теплой Англией», но никак не Турцией.

Можно сесть на лодку прямо возле отеля и в течение 15 минут, восторгаясь красотой местной природы, доплыть до слияния реки и моря. Там расположен очень интересный и необычный, хорошо оборудованный пляж. Знаменит он своими черепахами Карета, которые весьма крупные (1,5-2 метра). Загорая, можно встретить такую черепашку на песке. Если надоело нежиться на солнце, то можно снова сесть на лодку (курсируют они здесь постоянно) и поплыть обратно мимо курорта Дальян выше к устью реки. По пути можно сделать остановку с пользой для здоровья, посетив термальные источники и грязи. В регионе очень много вариантов туристических пеших и веломаршрутов. Ресторанчики с различной кухней (европейской, турецкой) предлагают поужинать на берегу реки, любуясь весьма интересными сооружениями на горе. Это ликийские гробницы, высеченные в скалах. Вечером они еще и подсвечиваются. Ну как тут не почувствовать себя героем одного из мистических фильмов, вокруг столько романтики и таинственности. Даламан – очень интересный регион. Наверное, кому-то больше понравится Мармарис, кому-то придется по душе Дальян, а ктото выберет зеленую Фетхию или респектабельный Гёчек. Одно можно сказать точно, что побывать в этих краях совсем другой «европейской» Турции однозначно стоит. АЛЕСЯ КРЕЙДА Редакция выражает огромную благодарность аэропорту YDA Dalaman Airport за организацию пресс-тура по региону.

КАК УДОБНЕЕ ВСЕГО ДОБРАТЬСЯ Аэропорт Даламан, расстояние до курортов: Фетхие – 44 километра, 45 мин. езды Дальян – 29 километров, 35 мин. езды Мармарис – 90 километров, 1 час и 10 мин. езды Гёчек – 18 километров, 25 мин. езды

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№ 3 (42), май-июнь 2017

ИНТЕРВЬЮ / INTERVIEW

ФЕТХИЕ – возможности для альтернативного туризма круглый год Об особенностях курорта Фетхие рассказал вице-президент муниципалитета города господин Мета Атай (Mete Atay). – Г-н Мета Атай, расскажите какое количество туристов вы принимаете ежегодно в Фетхие и преимущественно из каких стран? – У нас есть данные аэропортов, другой возможности посчитать туристов у нас нет, примерная цифра где-то между 400600 тысячами человек ежегодно. В прошлом году по количеству посетивших страну туристов русские заняли первое место, потом идут англичане, голландцы и также немцы. Но ситуация из года в год меняется, сначала были в большинстве своем немцы, которые часто приезжали пожить в Фетхие, а некоторые англичане (около 700 семей) обосновались в части города Олюдениз постоянно, так как у них здесь собственные дома. – Есть ли что-то особенное, что-то, чем Фетхие отличается от других мест в этом регионе? – Фетхие располагает большим количеством возможностей, а самое главное – здесь есть очень много альтернатив для отдых, и не только классического пляжного. Например, лучший яхт-порт премиум-класса Гечек относится к Фетхие, помимо него у нас в черте города также есть еще два своих яхт-порта. В Фетхие расположены красивейшие отели Турции (Hillside, Barut, Lykia World), они отличаются превосходным сервисом. Помимо люксовых отелей туристам предлагается на выбор множество бутик-отелей, а также апартаментов. Наша бухта Олюдениз известна во всем мире и является центром мирового параглайдинга. Ранее у нас было всего две вы№ 3 (42), май-июнь 2017

соты, на сегодняшний день их четыре: 900, 1200, 1700 и 1900 метров соответственно. Ежегодно мы проводим множество фестивалей. В этом году с 17 по 22 сентября пройдет очередной интернациональный «Фестиваль воздушных игр». В течение всего года проводятся культурные фестивали, например, в мае в рамках интернационального обмена приезжает множество творческих людей со всего мира (писатели, художники, музыканты). Для любителей истории есть также интересные места для посещения – это и античный театр II-IV веков и множество старинных ликийских могил. Побережье региона изрезанно большим количеством бухт. Например, бухта Кабак в последние годы не менее популярна, чем бухта Олюдениз, и считается открытием. Помимо всего прочего туристам предлагаются голубые путешествия (Blau Reisen). Это одна-, трех- и пятидневные морские поездки отсюда в Мармарис или в сторону Антальи. В любое время из Германии и других европейских стран приезжают туристы, которые увлекаются походами (Wandern). Регион предлагает очень много пеших маршрутов, есть даже специальный каталог с картами. Высокий сезон с мая по октябрь, но температура комфортная круглый год, как таковой зимы здесь нет, а в январе-феврале +20+25 градусов. По этой причине многие приезжают к нам на зиму, ведь путешествовать пешком, на велосипеде, заниматься параглайдингом можно круглый год.

Например, китайцы и корейцы зимой очень часто приезжали в прошлом году. Ранее они посещали преимущественно только Стамбул и Каппадокию, но сейчас они открыли для себя наш край, который для них очень интересен. В сравнении с Антальей у нас большее разнообразие предложений альтернативного туризма. Есть в нашем регионе и фирмы, которые предлагают увлекательные сафари-маршруты. Ну, а для тех, кто хочет непременно посетить Анталью, поездка на машине займет всего 2 часа. – Какие мероприятия делает город для поддержки туризма? – Я как раз ответственный за это. Мы создали проект « НОВЫЙ ТРЕНД ФЕТХИЕ» – «Yenitrend Fethiye». На сайте, в социальных сетях представлена информация о нашем городе. Есть флаеры, буклеты и промо-визитки. Мы активно участвуем в туристических выставках и стараемся распространить информацию о Фетхие. Ведь многие при слове Турция вспоминают сразу автоматически только Анталью. Также у нас есть специальный отдел, который отвечает за поддержку гостей. Если у кого-то возникают вопросы, то мы всегда гарантируем помощь. Нам очень важно получать отзывы, и чтобы турист знал, что ему всегда есть куда обратиться, и он защищен. Мы с радостью приглашаем всех в Фетхие. Редакция благодарит мэрию Фетхие и непосредственно г-на Мета Атай за теплый прием и уделенное время для беседы. Беседовали А. КРЕЙДА И А. ЧЕРКАССКИЙ РУССКИЙ

ВОЯЖ

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ / DESTINATION

Только туристическая компания «Европейский гид» организует это незабываемое 24-дневное путешествие по 7 странам Азии, Европы, Латинской и Южной Америкам с 7 традиционными ужинами, 11 авиаперелетами, включая трансконтинентальные, оригинальной экскурсионной программой и посещениями для групп от 4 человек!

7 ЧУДЕС СВЕТА СОВРЕМЕННОСТИ, которые нужно у обязательно посетить! ПО КИТАЙСКИ ИЛУ ШУНЬФЭН! ПОПУТНОГО ВЕТРА НА ВЕСЬ ПУТЬ! Три дня мы знакомимся с Китаем и Пекином, поднимаемся на Великую Китайскую стену. Далее в программе нашего тура по Китаю: большая автобусно-пешеходная экскурсия по Пекину с прогулкой по Площади Небесного Спокойствия – Тяньаньмынь. Мы посетим с увлекательной экскурсией Запретный город, откуда почти 500 лет 24 китайских императора управляли страной. Посмотрим Храм Неба в Пекине – это точка, где Земля встречается с Небом, это воплощение космогонического представления китайцев о Вселенной, са-

Пекин и Великая Китайская Стена (КНР), Дели и Тадж-Махал (Агра, Индия), Амман и Петра (Иордания), Колизей и Ватикан (Рим, Италия), Чечен-Ица и Ривьера Майя (Мексика), Мачу-Пикчу, Куско и Лима (Перу), 38 метровая Статуя Иисуса Христа, пляжи в Рио-де-Жанейро и Петрополис (Бразилия).

мый большой храм Китая, место общения с Небесами! А еще – Летний императорский дворец с многочисленными постройками, которые «смотрят» на озеро Куньмин с его знаменитым 17-арочным мостом, украшенным 544 мраморными львами! В стоимость тура включен традиционный ужин, где вы познакомитесь с различными школами китайской кухни. В программе также – однодневная экскурсия в Долину 13 гробниц династии Мин и посещение Пекинской оперы. На 4-й день тура мы перелетаем из Пекина (Китай) в Дели (Индия), где проведем следующие 5 дней.

Китайский философ Х столетия сказал: «Только тот побывал в Китае, кто поднялся на Великую Китайскую стену»! Но философ не предполагал, что в ХХI веке «Стена» станет главным туристическим аттракционом для всех, посещающих Поднебесную…

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Велика Вел Ве ликая ая Ки Кита тайс йсска кая ая сттен ена, на, а, проотя тян яну нувш вшая аяяся на 88851 51 км 80 8000 ме метр трров чер ерез весь есь Се ес Севе Севе верн верн рный ый Ки Кита итаай, й, – сам амое дли амое линное нное нн о арх рхите рхит итек ит екту ект турн рное ое соо оору руже руже жение жени ние, ни е, сооззда д нн нное о за вссю ис ое исто тори то рию ю челловеече че чест ства ст в . Стен ва енаа, а, ширрин иной ой й в 5-8 мет етро р в и высо ро вы ысо сото т й в 10 м, заащищаалаа кит то итай йце цевв от от наабе бегго гов се гов севе верн ве р ых рн ы коч очев евни ев нико ни ков гу ко гунн нноов нн ов и исп спользов овал алас ал асьь ка ас какк уд удоб обная тран трраннсп спор ортн ор т ая тн арртери терияте я-ш шосс шо ссе Дес ссе. есят ятьь ле ят л т 2 ми милл милл ллио иона н чел е ов о ек ек,, в ос осно но ноом новн м раб абы и пррес есту тупн ту пник пн ики, ики, кррессть тьянее и со с лдат а ы, стр троили врруучн ч ую сам амое ое гиг иган ааннттссско кое со ко соор оор оруж уженние ие,, со созд з ан зд анно ноое чело че л вееккоом наа наш ло ашей шей ей пла лане нете не тее.

№ 3 (42), май-июнь 2017

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ / DESTINATION

В оф форрмл млен ении ен ии надг на д ро дг р би бий й и по поме меще ме щени ще ний ни й маавз взол олея ол еяя испо ис спо поль лььззоова вали л ссьь ли драг др агоц оцен цен енны ны ые ((аалмаз лм маз азы, ы, сапфи апфиры ап фиры ы, ррууби бины ны,, из изум умру ум руды ру ды, ды ж мчуг же мччуг уг) г) и полуолуол удрраг агоц оц цен енны ныее ны (яяшм (яшм шма, а, мал алах ах , ахит, ссеерд р оллик ик,, он оник и с,, ик бирю би р за за)) ка камн м и. и

Глядя на н Тад аджж Ма жМаха хал, ха л, каж ажет ется ет ся,, чт ся ч о вы выре реза ре занн он из ссллон за о ов овой ой коссти ти,, а нее соззда д н из мра р мора мора мо ра, та ра, так ак соовеерш ршен е ны его ен г фор ормы мы и сим имме метр трия ия.. К аррхи хите т кт те ктур урны ур ны ым ос особ обен енно н ст но стям ям Тад аджж-Ма Маха хала ха ла отннос осит ится тся так акже же и ег егоо воозд душ ушно нооссттть, ь, кот ь, о ор орая ая соззда дает ется ет ся за сч счет ет нео еобы бычн бы чнос чн ости ти проппоррци ций й сттррооеенни ияя – выс ысот отаа ра от равн вняе вн яетс яе тсяя ши тс шири рине ри не фаса фа сада да, а са сам мф фаассаад , про роре реза занн за нный ый й огр гром омны ными ми полу по лукруглы лу лыми ми и аррккад адам ами и с ни ниша шами ми,, ка каже жетс тсяя со соввсем ем м неве не весоомы мым! м!! Несм еессмо мотр тряя на то, что выс ысот отаа ма маввзол олея ея равна а вы ысооте 255--ээттааж жно ного го дом омаа (7 (755 м)), оонн отн т юд ю ь нее под одав авлляяет е свои св оими ои ми раззмеерраам ми и.

ГЛАВНОЕ ЧУДО ИНДИИ РОСКОШНЫЙ ТАДЖ МАХАЛ Мы посещаем всемирно известный Тадж-Махал – памятник-храм великой любви, построенный Шахом Джаханом из династии Великих Моголов в память об умершей при рождении четырнадцатого ребенка Мумтаз Махал. На самом деле это мавзолей-усыпальница, который первоначально назывался «Тадж Биби-ка-Рауза» («Место погребения царицы сердца»), а в последствии стал именоваться «Тадж-Махалом» (с персидского – «Венец Моголов»).

Кроме Тадж-Махала в программе тура – знакомство с Дели, Агрой, Фатихпуром-Сакри. Историки утверждают, что когда-то Дели состоял из 16 отдельных городов, которые сменяли один за другим своих предшественников. Доказательства всей этой многовековой истории можно найти в виде сохранившихся многочисленных памятников. Мощный Красный форт (Лал Кила), построенный в XVII веке и бывший резиденцией Великих Моголов. Здесь когда-то находился «Павлиний трон», бывший самым дорогим ювелирным изделием на Земле, 5-ярусный 72-метровый Кутаб-минар, средневековые туркменские ворота, торговая площадь Коннаут-плейс, загадочная колонна Индии, созданная 1600 лет назад и состоящая на 99,72% из чистого железа, крупнейшая в стране мусульманская мечеть Джама Масджид, находящаяся в сердце старого Дели, молитвенный дом уникальной религии бахаистов «Распускающийся лотос». Мы совершим прогулку по Нью-Дели, вы увидите Арку Индии и Мавзолей великого могола Хумаюна, взятый под охрану ЮНЕСКО. Вас покорит своими башнями-шикхарами охристого цвета индуистский храм Бирла Мандир, построенный в честь богини Лакшми.

Мы посетим мавзолей Итимадуд Даула, который иногда именуют «мраморной шкатулкой с драгоценностями». В гробнице сочетаются белый мрамор, цветная мозаика и каменная инкрустация и решетки. Вечером мы пригласим вас в индийский традиционный музыкально-танцевальный театр, где вам будет представлена знаменитая легенда о возвышенной любви шаха Джахана и Мумтаз Махал. Конечно же, мы побываем с экскурсией и в не менее знаменитом Красном форте Агры. Крепость, строившаяся не одно столетие, сохранила свой очаровательный архитектурный стиль. Здесь дворец Джангири-Махал, Кхас-Махал (с уникальными садами моголов и виноградниками), крепость Мусамман-Бурдж, Диван-Кхас. Шедевром мирового уровня является «Жемчужная мечеть» (Моти-Масджид), созданная из белоснежного мрамора. Вас покорит археологический ансамбль, созданный великими моголами – Фатихпур Сакри, бывшего 12 лет столицей Индии и описанного в романе о Маугли великого английского писателя Редьярда Кипплинга. На 9-й день тура мы вылетаем из Дели (Индия) в Амман (Иордания), где проведем следующие 3 дня!

Этот тур «Европейский гид» организует по специальным заказам для групп от 4 человек. Контакт по тел.: 06172 45 34 79, 0931 29 19 951 или europe-vm-guide@gmx.de Подробное описание тура на нашем сайте www.vmguide.info ВЛАДИМИР ВОЛОВИК, доктор географических наук, владелец туристической компании «Европейский гид» (europe-vm-guide) © Фото предоставлены туристической фирмой «Европейский гид»

№ 3 (42), май-июнь 2017

РУССКИЙ

ВОЯЖ

МЕРОПРИЯТИЯ ДЛЯ АГЕНТОВ / ROADSHOW

ФРА АНЦИЯ: СЕМ МИНАР B2B В КЕЛЬНЕ ЦИКЛ ПРЕЗЕНТАЦИЙ НА ТЕМУ ПОПУЛЯРНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ВЬЕТНАМ С 12 по 14 сентября авиакомпании Vietnam Airlines («Вьетнамские авиалинии»), Cambodia Angkor Air («Национальная авиакомпания Камбоджи») и ASR с партнерами приглашают на совместный цикл презентаций «Популярное направление – Вьетнам». Туристические агентства и туроператоры смогут получить информацию и рекомендации от ведущих специалистов индустрии туризма. По завершению презентаций участвующие партнеры проведут с желающими персональные консультации. Заинтересованные лица могут подать заявку по электронной почте k6@indochinatravels.com для участия в презентациях, которые состоятся 12 сентября в Гамбурге, 13 сентября в Ганновере и 14 сентября в Дюссельдорфе. Более подробная информация о цикле презентаций представлена на сайте www.vnprofi.de.

THOMAS COOK: ПРЕЗЕНТАЦИЯ ЗИМНЕЙ ПРОГРАММЫ С июля по сентябрь в рамках презентации туристический концерн Thomas Cook представит свою зимнюю программу 2017/2018. В ходе проведения 38 встреч сотрудники компании расскажут о новостях и тенденциях в области туризма и поделятся рекомендациями по успешным продажам. При этом предусмотрены два различных формата проведения встреч. «Классические» встречи начинаются с описания туристического рынка, после чего следует мультимедийная презентация с викториной, а затем совместный ужин в непринужденной обстановке. Введенные впервые в прошлом году «специальные» вечера начинаются с общего сбора, за чем следует ужин, во время которого и представляется программа новостей от концерна Thomas Cook и основных туристических партнеров. Участие бесплатно. Регистрация осуществляется на сайте www.tcinfonet.de в разделе «Мероприятия и выставки». От одного турагентства могут участвовать два представителя. Классические встречи: 18 июля – Дортмунд, 19 июля – Билефельд, 20 июля – Ганновер, 25 июля – Ольденбург, 26 июля – Гамбург, 27 июля – Берлин, 31 июля – Эрфурт, 1 августа – Хемниц, 2 августа – Дрезден, 3 августа – Лейпциг, 8 августа – Франкфурт, 9 августа – Маннхайм, 10 августа – Саарбрюккен, 29 августа – Мюнхен, 30 августа – Ульм, 31 августа – Европейский парк в Русте и 23 сентября – Нойсс. Специальные встречи: 14 августа – Котбус, 15 августа – Потсдам, 16 августа – Магдебург, 17 августа – Брауншвейг, 22 августа – Люнебург, 23 августа – Ноймюнстер, 24 августа – Бремен, 29 августа – Падерборн, 30 августа – Клеве, 31 августа – Дюссельдорф, 4 сентября – Бонн, 5 сентября – Кобленц, 6 сентября – Майнц, 7 сентября – Дайдесхайм, 11 сентября – Карлсруэ, 12 сентября – Штутгарт, 13 сентября – Виллинген, 14 сентября – Кемптен, 19 сентября – Нюрнберг, 20 сентября – Вюрцбург и 21 сентября – Кобург.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

3 ию юля, в день проведения практического семинара RDA, агентство по развитию туризма Atout France приглашает посетить туристи ическую выставку «La Boutique France» в Кельне. На вы ыставке будут представлены около 40 участников из разных город дов и регионов Франции, в числе которых отели, принимающие туроператоры и учреждения культуры. Также будет представл лен пакетный туроператор Touren Service Schweda. Одной из основвных тем семинара будет индустрия MICE. Участтники выставки будут выступать в качестве «частных покупател лей», а само мероприятие должно выглядеть легко и непринужд денно. Вечером DJ Томас Боннет представит свою танцевально-раазвлекательную программу. Начало семинара в 14:00 в отеле Pullm man Cologne. Для дополнительного заезда участников Atout Francce предоставит бесплатный номер. Так как только определенн ная квота номеров есть в наличии, просьба всех желающих в бли ижайшее время зарегистрироваться по электронной почте prom motion.de@atout-france.fr. В преддверии семинара с 30 июня по 3 июля в разных регионах Ф Франции пройдут информационные встречи, но только для агенттств Mice и туроператоров. Данная информация представленаа наа сайте www www.atoutfrance-veranstaltungen.de. atoutfrance veranstaltungen de

DRV: РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТИЯ В ЕЖЕГОДНОМ СОБРАНИИ На сайте www.drv-jahrestagung.de туристические агентства уже сейчас могут подать заявки на регистрацию своего участия в ежегодном собрании Немецкой туристической ассоциации (Deutscher Reiseverband (DRV)). Собрание пройдет с 7 по 9 декабря в Рас-эль-Хайме под девизом «Будущее туризма». Центральной темой является дигитализация данных. Базовый пакет, включая перелет, проживание, питание, целевые семинары, вечерние мероприятия и трансфер, для члена DRV стоит 749 евро на человека в двухместном номере. Для лиц, не являющихся членами ассоциации, стоимость составляет 998 евро. Возникающее в результате встречи загрязнение окружающей среды, опционально, может быть полностью компенсировано взносом в размере 32,35 евро в компании Myclimate и Atmosfair. Пригласительный буклет уже доступен для скачивания на сайте www.drv-jahrestagung.de/ downloads. В нем содержится вся важная информация о трансферах, отелях, программе культурных мероприятий, целевых семинарах, времени вылетов и ценах.

По материалам немецкой прессы № 3 (42), май-июнь 2017

Urlaub unter einem guten Schirm. In über 150 Destinationen weltweit.

• Garantierte Preis- und Produktgleichheit in allen Vertriebskanälen • Mindestens 10% Provision – ohne Mindestumsatz und bei wöchentlicher Zahlung • 20% Expedienten-Ermäßigung für Sie als Agenturpartner • Keine Stornogebühren am Buchungstag bis 20 Uhr (außer Pauschalreisen mit Low Cost Carriern) • Persönliche Betreuung durch unsere Regionalverkaufsleiter deutschlandweit • Tägliche Erreichbarkeit von 9 – 20 Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen Telefon: 030 8877870 / service@jt.de / www.jt.de/agentur