En las
Año 1
Nº 02
Octubre-Noviembre 2013
Los
Campeones de la Calidad en el Servicio
RdL: Empresa con Estándares Internacionales
¡Gana premios demostrando tu talento!
Editorial
Importancia del Estimados Integrantes:
reconocimiento
Reconocer el buen desempeño de nuestros Integrantes es de suma importancia. Los seres humanos en el núcleo de su personalidad tienen la necesidad de ser apreciados, pues genera una actitud positiva, refuerza la autoestima y confianza, y genera un clima laboral agradable. Cada día las personas se esfuerzan en su trabajo para alcanzar el éxito y esperan que su labor sea apreciada y sus esfuerzos reconocidos. Se trata de una cuestión de necesidades básicas humanas, de reconocimiento y aprecio que todos necesitamos. El estímulo del reconocimiento es una fuerza que entusiasma a la persona y lo motiva a desarrollar mejor sus labores. El reconocimiento y la valoración de las personas por sus aportes e iniciativas generan excelentes beneficios tanto para el Integrante como para la organización, pues: Amplía los niveles de satisfacción. Mejora la rentabilidad y productividad de la organización a todos los niveles. Manifiesta la Excelencia Humana de valorar al otro y hacerlo sentir bien.
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En las Rutas de Lima
Es motivante para los demás compañeros, especialmente para los más nuevos, quienes verán que el éxito no pasa desapercibido. Tiene el efecto de retroalimentar a toda la organización. El ambiente de la empresa donde hay reconocimiento apropiado y oportuno es más agradable y más constructivo. Es nuestro objetivo que los Integrantes de Rutas de Lima sientan que su trabajo es valioso y que son apreciados en la organización. Estamos enfocados en ejercer nuestras actividades priorizando la calidad de servicio que brindamos todos los días del año, las 24 horas del día, buscando ser reconocidos por la calidad de los servicios que brindamos a nuestros usuarios. Por ello, estamos orgullosos de contar un equipo que va más allá de los resultados previstos, y se enfoca en obrar y servir con excelencia.
IvÁn Díaz
Gerente de Administración
Sostenibilidad
Implementamos Estándares Internacionales de Gestión
Rutas de Lima es una empresa cuya visión es ser reconocida por la calidad de los servicios que brinda a los usuarios y por su liderazgo en la promoción de la seguridad, con una gestión eficiente e innovadora que nos convierta en referente internacional de concesiones viales. Por esta razón, Rutas de Lima ha iniciado un proceso de adopción e implementación de estándares internacionales de gestión como el ISO 9001, “Sistema de Gestión de Calidad”,
cuyo propósito es garantizar la satisfacción de los usuarios a través del cumplimiento del servicio ofrecido. También estamos en camino de implementar las certificaciones del ISO 14001 y del OSHAS 18001, que se enmarcan en la “Gestión Ambiental” y la “Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional” del trabajador, respectivamente. Estos tres estándares son denominados
Sistema de Gestión Integrado (SGI) que, en conjunto, buscan la mejora continua de los procesos de la concesionaria. El alcance del SGI abarcará a todos los procesos que sigue Rutas de Lima. Por ello, tenemos el gran desafío de obtener la certificación en las tres normas, reto que nos compromete a todos: accionistas, gerentes, responsables de programas y personal operativo. Agradecemos el compromiso y la respuesta de todos.
Promoviendo el desarrollo y cuidado de las personas
De pie (izq. a der.): Henry Martínez, Giacomo Perona, Luis Carrión, Martín Córdova, Marcelo Prado (Gerente), Manuel Poggi, Paolo Mandujano; Omar Cueto. De rodillas (izq. a der.): Nadiuska García, Sadith Rojas, Rosario Guizasola.
La Gerencia de Sostenibilidad de Rutas de Lima es la responsable de velar por la seguridad y salud de los Integrantes, contratistas, así como propiciar el desarrollo de las personas del área de influencia de nuestra concesión. El equipo es responsable de ejecutar programas de: Seguridad en el Trabajo. Protección del Medio Ambiente. Salud Ocupacional. Responsabilidad Social como Rutas Seguras y Jóvenes en la Ruta. En las Rutas de Lima
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Nuestras obras
Transformando Vías en Rutas Modernas y Seguras El equipo de Rutas de Lima y nuestra contratista Odebrecht Perú Ingeniería y Construcción, trabajan cada día para convertir nuestras vías en rutas más modernas y seguras. Estamos ejecutando las obras para reordenar el tránsito en Alipio Ponce, la reconstrucción del Puente San Pedro, la construcción de 3 retornos en
Panamericana Norte, las obras para la ampliación de las Plazas de Peaje de Villa y Chillón, y estamos trabajando en la implementación de un Centro de Control de Operaciones (CCO) que contará con cámaras de video a lo largo de la carretera que nos permita monitorear lo que ocurre en ellas. Hemos pintado la señalización de nuestras vías,
implementado 3 bases operativas descentralizadas con el objetivo de reducir nuestros tiempos de respuesta en la atención de emergencias y hemos colocado sensores de altura en nuestras plazas de peaje para evitar que los vehículos de transporte de carga pesada que transitan por nuestras carreteras tengan mayor altura de la permitida.
Avanzamos Alipio Ponce
Nuevas plazas de peaje Panamericana Norte tiene 3 nuevos retornos Colocamos nuevas estructura del puente San Pedro
Base Operativa Atocongo
Mejora de señalización de vías
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En las Rutas de Lima
Sensores de altura en peajes
Estamos en las vías
Más de 15,000 atenciones de emergencias viales desde abril En Rutas de Lima tenemos como prioridad brindar un servicio de calidad a nuestros usuarios. En la atención de emergencias ello se traduce en eficiencia y rapidez. La Central de Atención de Emergencias (CAE) y vehículos de atención están totalmente enfocados en auxiliar a personas y vehículos que tienen emergencias en las vías, brindando más de 2,500 atenciones al mes. Desde abril del 2013, mes en el que asumimos plenamente operación de las carreteras Panamericana Norte y Sur, hemos realizado más de 15,000 atenciones hasta fines de noviembre. A diferencia de la Panamericana Norte y Panamericana Sur, según lo establecido en el Contrato de Concesión, la Autopista Ramiro Prialé, nos será entregada para su operación al culminar las obras obligatorias y desde entonces podremos brindar a los usuarios de esta vía la misma calidad de servicios que brindamos actualmente en las carreteras.
Nueva alianza estratégica en Rutas de Lima Rutas de Lima tiene a su cargo la ejecución del proyecto Vías Nuevas de Lima, que comprende la concesión de las carreteras Panamericana Norte (desde el óvalo Habich hasta Ancón), la Panamericana Sur (desde el
Director ejecutivo de Odebrecht, Latinvest, Jorge Barata; gerente general de Rutas de Lima, Raul Pereira, y presidente ejecutivo de Sigma SAFI, Luis Carranza, anunciaron importante alianza.
trébol de Javier Prado hasta el puente Pucusana) y la Autopista Ramiro Prialé, que se extenderá 19 km adicionales hasta el puente Los Ángeles. Se trata de una concesión autosostenible de más de 590 millones de dólares de inversión 100% privada, cuyo objetivo es contribuir al ordenamiento del tránsito vehicular que permita mayor fluidez en las carreteras, y que los usuarios puedan llegar a su destino en forma segura y con mayor rapidez. Convencido del potencial del proyecto y de su impacto directo en el desarrollo de la capital, el Fondo de Inversion en Infraestructura, administrado por Sigma SAFI, demuestra su confianza constituyéndose en un nuevo aliado estratégico de Rutas de Lima. Es así como Sigma SAFI se suma al reto de transformar las principales vías de acceso a nuestra capital en carreteras modernas y seguras. Sigma SAFI se ha consolidado como una de las principales empresas de administración de Activos en el país, administrando recursos de las AFPs, Cofide e inversionistas institucionales extranjeros. Como resultado de esta alianza, Rutas de Lima cuenta ahora con el respaldo de dos reconocidas organizaciones, Odebrecht Latinvest y el Fondo de Inversión en Infraestructura administrado por Sigma SAFI, quienes unen esfuerzos con el objetivo de consolidar a Rutas de Lima como referente de concesiones viales en el país. En las Rutas de Lima
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Tú eres de Rutas
Están listos los participantes de
“Rutas de Lima tiene talento” Y comenzó la cuenta regresiva para encontrar a los Integrantes que tienen guardado su talento artístico, por lo que queremos agradecer a cada una de las agrupaciones que se inscribieron en el concurso “Rutas de Lima tiene talento”, quienes ya se preparan para participar y llevarse el primer lugar. Para este concurso se han inscrito Integrantes de manera individual como Carmen Beatriz Cahuana Martínez que postula en la categoría de Canto, mientras que la Central de Atención de Emergencias (CAE) estará presente en el concurso a través del grupo formado por Gabriela Masías, Zuly Reyes, Susana Espinoza, Melissa Montenegro, Grasse Silvera y Miguel Ángel Rojas Cevallos. Además contaremos con la presentación de una banda de rock integrada por Cristhian Arrieta Carbajal, Carlos Andrés Echeverría Zapata, Renzo Seminario Castillo, y Dennys Portocarrero Vargas, todos Integrantes del Peaje de Chillón. Por el Peaje de Chillón también tenemos a Silvia Anes Gallardo Pomajambo, quien se inscribió en la categoría de Canto, y un numeroso grupo de 23 integrantes de que realizarán una demostración
en la categoría de Baile – Coreografía. La oficina de El Polo también tendrá su representante, ya que Paolo Mandujano de la Gerencia de Sostenibilidad participará en la categoría de Teatro y por la Oficina de Matriz se inscribió la pareja conformada por Lorena Trelles y Luis Carrión, quienes formarán el Dúo
BASES Trabajadores de Rutas de Lima. Inscripción individual o grupal. Se elegirá a un solo ganador entre todos los participantes. La modalidad del concurso será todos contra todos.
Los Norteños en la categoría de Baile y Canto. El próximo 5 de diciembre será el día central en que estos entusiastas participantes demostrarán lo mejor de su talento en pos de ganar el concurso, y los mejores se llevarán importantes premios, que incluyen dinero en efectivo.
Los Campeones de la Copa Rutas de Lima La garra y la emoción enmarcaron los partidos de fútbol de la primera edición de la Copa Rutas de Lima. En la categoría Femenino, el título se lo llevó el equipo de España (Sur 1), que venció por 2-0 a su similar de Italia (Sur 2). En la categoría Masculino, el partido final terminó con un sorprendente empate 4 – 4 entre los equipos de Uruguay (Sur 1) y España (Sur 2), lo que los llevó a una definición por penales, que terminó a favor de Uruguay por 3 – 2. ¡Felicitaciones a los campeones!
España se llevó el título femenino
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En las Rutas de Lima
Uruguay se coronó campeón masculino
Caminando juntos
¡Nuestros
Campeones de la Calidad!
En Rutas de Lima queremos diferenciarnos por nuestra calidad de servicio. Es por ello que premiamos nuestros Integrantes que son reconocidos por nuestros usuarios por el servicio de calidad que recibieron en nuestras vías. A la fecha se ha reconocido a operadores en las Panamericanas Norte y Sur, además de personal de la Central de Atención de Emergencias (CAE), del Servicio de Atención al Usuario (SAU), recaudadores de peaje (elegidos a través de la modalidad cliente incógnito). Todos los premiados recibieron un pin conmemorativo con el logo de Rutas de Lima y, cuando un Integrante acumula tres de estos pines, obtendrá el pin celeste, luego al pin verde y, finalmente, el pin rojo. En ese nivel, el Integrante recibirá un reconocimiento por parte de Raul Pereira, gerente general de Rutas de Lima.
Operadoras de la CAE
Operadores de PN
Operadores de PS
Recaudadores
Registramos 1,100 atenciones en Centro de Atención al Usuario Total de Atenciones en Panamericana Norte y Sur:
1110 1110
por Centros TotalAtenciones de Atenciones en Panamericana Norte y Sur:
Chillón
de Atención al Usuario:
Villa
Atenciones por Centros de Atención al Usuario:
Chillón
Villa
196 179
104
114
124 102
90 63
51
59
28
JUNIO
JULIO
AGOSTO
El Servicio de Atención al Usuario (SAU) tiene como principal objetivo atender las Consultas, Sugerencias, Trámites, Requerimientos y Reclamos presentados por nuestros Usuarios y/o Comunidad, con el fin de mantener un sistema de información claro, oportuno y preciso que permita proponer planes y programas de mejoramiento del servicio en las diferentes áreas y consolidar una imagen institucional fundamentada en el reconocimiento y confianza de los Usuarios y/o Comunidad. Desde el mes de junio hasta fines de noviembre hemos registrado 1,100 atenciones en nuestros Centro de Atención al Usuario (CAU) de Villa y Chillón, los cuales llegan a través de cuatro canales de atención:
SETIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
Atención Presencial (CAU Villa km 16 de la Panamericana Sur / CAU Chillón km 25 de la Panamericana Norte) Línea de Atención (217-4000) Website (www.rutasdelima.pe) E-mail (atencionalusuario@rutasdelima.pe) En las Rutas de Lima
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En la Ruta Cumpleaños Diciembre
RutaGrama 4.
Nombre
2.
8. 1.
7.
5.
3.
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Deposita tu RutaGrama en las ánforas de Atención al Usuario y entra al sorteo de lindos premios de Rutas de Lima. VERTICAL
1. La concesión de Panamericana Sur llega hasta … 2. La Gerencia de …. es responsable de los programas de Salud Ocupacional 3. Los Integrantes de RdL son reconocidos por brindar servicio de … 4. La CAE atiende llamadas de usuarios sobre …..viales
HORIZONTAL
5. Rutas de Lima está implementando el Sistema de ……… Integrado 6. En el marco del Sistema de Gestión Integrado, Rutas de Lima pasará por diversas........ 7. Hemos construido 3 ……. en Panamericana Norte 8. Uno de los programas de Responsabilidad Social es …………. en la Ruta
Fecha
EVER ALBERTO FLORES CABELLO 01/12 MILAGROS PIERINA BARRETO TORRES 01/12 ALEXANDRE DA SILVA MACEDO 01/12 DEYSY JESUS CRISOLO VALENZUELA 02/12 JOSÉ OMAR QUIROZ HIDALGO 02/12 FRANCES NOEMY AQUINO CHAUCA 03/12 GEAN HAROLD RICRA ALTUNA 03/12 MATSUICHI SEIEI SANCHEZ RODRIGUEZ 04/12 ANDREA GRISE ANDRADE TOVAR DE TURPO 06/12 HENRY JOURCH GARAY POMA 07/12 MAXIMILIANA CHURA TAPARA 08/12 RAUL PEREIRA 09/12 SADITH ROJAS MENDOZA 10/12 CARLOS ANTON ROSPIGLIOSI MONTEAGUDO 10/12 PINEDA SANCHEZ MONICA PATRICIA 12/12 HAYDIE LORENA TRELLES GUZMAN 16/12 LÁZARO JESUS CERQUIN ODAR 17/12 JOSÉ AUGUSTO AGUIRRE SÁNCHEZ 17/12 AMELIA JUSTINA HUARI ROJAS 17/12 LUIS EDUARDO PELLEGRINO HERNANDEZ 18/12 GUERRA ROJAS JHON MIGUEL 19/12 MAYRA MILAGROS CHOMBA CAJA 19/12 MARIO LUIS PORTALES PORTOCARRERO 20/12 LUIZ EDUARDO FARIA 23/12 GIORGIO BALENTINO MANDUJANO SALAS 24/12 JUAN MANUEL CABALLERO GUELESPE 24/12 VILLON MILLA ROMAN GUILLERMO 24/12 ODARIS YARETT ZEGARRA YACTAYO 25/12 DANIEL SABINO ALTAMIZA ROJAS 29/12 PABLO HUAMÁN RIVERA 31/12
Coloca tu Nombre:
¡Ellos llenaron su RutaGrama y ganaron!
Integrantes de oficinas, unidades de peajes y operaciones se llevaron variados premios para el verano. Participa en el RutaGrama y llévate nuevas sorpresas.
El contenido del presente boletín no podrá reproducirse libremente. 8
En las Rutas de Lima
Editado por: Rutas de Lima.