RESULTADOS GESTÃO 2018
SOCIEDADE ANÔNIMA DE ÁGUA E ESGOTO DO CRATO
Propósito Levar água de qualidade para a população e oferecer um sistema de saneamento que atenda as necessidades de todos. É proporcionar qualidade de vida para as pessoas e o uso consciente dos recursos naturais. É atender de maneira satisfatória todas as necessidades da população cratense.
Visão Ser reconhecida como uma empresa com responsabilidade socioambiental e com gestão para a excelência, atuando para demonstrar inidoneidade, seriedade e responsabilidade da gestão.
Valores O uso da água deve ser racional. A educação hidroambiental é o meio para a eficientização desse uso. Manter obrigações legais e trabalhistas em dia é um instrumento fundamental de valorização dos colaboradores.
ADMINISTRAÇÃO DIRETORIA EXECUTIVA Diretor-presidente
Diretora Financeira e Administrativa
JOSÉ YARLEY
MARIA DO ROSÁRIO PINHEIRO
Diretor Técnico
ORLEAM RAFAEL NOVAIS DE ALENCAR
DE BRITO GONÇALVES
Gerente de Abastecimento PAULO CÉSAR DE OLIVEIRA CAVANCANTE
Gerente Comercial ELIANA BEZERRA ALENCAR PAZ
Gerente de Saneamento JOÃO VIANEY DE LIMA FEITOSA
Conselho Fiscal
Conselho de Administração
Presidente
Presidente JOSÉ AILTON DE SOUSA BRASIL
ROMMEL RODRIGUES DE ALENCAR
Membros
Membros CARLOS EDUARDO DE SOUSA MARINO MANOEL SARAIVA DE MELLO
OTONI LIMA BEZERRA MARINA SOBREIRA DE OLIVEIRA XENOFONTE
Suplentes TIAGO MAIA DANTAS FREDERICO NÓBREGA LEMOS
Elaboração do Relatório Cristiano Cardoso Gomes - Assessor de Planejamento e Engenharia Lya Tatiana Ramos - Secretária Executiva
Mensagem dos Diretores
UM NOVO TEMPO
Esse é apenas o início de uma longa caminhada, em 2019 iremos consolidar ainda mais as bases de nossa empresa e assim construir um ambiente para que os negócios ganhem impulso e nossas metas sejam alcançadas. Mesmo com 55 anos de história, nós nos sentimos como se estivéssemos começando, pois temos novos e antigos sonhos. Queremos colocar a empresa em outro patamar, queremos impactar positivamente a região em que atuamos, trocando conhecimentos e tornando a marca SAAEC em exemplo para outras empresas do ramo. Reconhecemos a criatividade e a sabedoria das diferentes pessoas e acreditamos na força dos valores compartilhados. Estamos com a energia renovada e intensificada, por isso sabemos que seremos capazes de gerar ainda mais e melhores resultados econômicos, sociais e ambientais nesse ano que começa. Nós Diretores, Gerentes e Coordenadores estamos trabalhando de forma coletiva, definindo o que incentivamos e o que não admitimos na conduta de nossos colaboradores, melhorando nossa forma de trabalhar e de nos relacionar, para que aja maior agilidade na tomada de decisão, inovação e protagonismo, e assim construirmos uma empresa modelo de gestão, qualidade e excelência.
José Yarley Gonçalves de Brito Orleam Rafael N. de Alencar Maria do Rosário Pinheiro Diretor-presidente Diretor Técnico Diretora Administrativa e Financeira
(Auxiliar do Setor de Hidrômetro)
As bases e os princípios éticos que conduzem o desempenho eficiente e sustentável da SAAEC, provém dos principais ativos intangíveis da empresa: O capital humano e o capital intelectual.
"Quem trabalha na SAAEC deve ter orgulho da farda que veste". Saraiva de Oliveira (Auxiliar do Setor de Hidrômetro)
MENSAGEM DO DIRETOR-PRESIDENTE É com alegria que apresentamos o Relatório Resultados da Gestão SAAEC 2018. Uma reunião de todos os relatórios setoriais da empresa trazendo os principais destaques de 2018 e a nossa visão para o futuro. É uma maneira diferente e aperfeiçoada de reportar nossos resultados, desempenho e expectativas, uma evolução em nossa gestão e na maneira como pensamos nossas atividades. Queremos demonstrar como a empresa está criando valor e quais os elementos à disposição da administração para continuarmos criando valor para todos que interagem conosco. O exercício de apresentar a SAAEC dessa forma integrada, é um passo essencial nesse processo, posto que, ao pautarmos os acontecimentos, somos exigidos a refletir sobre o todo, marcando as vitórias, observando as lacunas e encontrando possibilidades de melhoria.
Os resquícios da crise que abalou a imagem da empresa no passado, estão sendo deixados para trás, estamos seguindo em frente sempre de cabeça erguida e procuraremos fazer o que for preciso da maneira correta. Refletimos o que já foi feito e o que ainda há por fazer. Temos certeza de que o caminho do trabalho árduo, eficiente e competente, que traz resultados virtuosos e gera valor para acionistas, empregados e toda a sociedade é o caminho certo a seguir. Queremos e estamos pavimentando uma trajetória consistente para a sustentabilidade da nossa empresa e sabemos que esse é um trabalho contínuo. Ressalto e agradeço o empenho da nossa força de trabalho que tem sido incansável para os resultados alcançados.
José Yarley Gonçalves Brito
Diretor-presidente
Índice DIRETORIA ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA ............................................................. 09 CAPITAL HUMANO ............................................................................................................10 Educação Hidroambiental ...............................................................................................11 Núcleo de Educação Hidroambiental ...............................................................................12 Projeto Bombas de Sementes ..........................................................................................13 Brigada de Incêndio Florestal ...........................................................................................14 Campanha Doe seu Óleo .................................................................................................15 CAPITAL INTELECTUAL ...................................................................................................17 Produção Intelectual ........................................................................................................19 Nova Identidade Visual ....................................................................................................19 Programação de Estágios ...............................................................................................19 CAPITAL SOCIAL E DE RELACIONAMENTO ..................................................................21 CAPITAL FINANCEIRO ......................................................................................................23 Demonstrativo Inadimplência ..........................................................................................24 Dívidas .............................................................................................................................26 Transporte .......................................................................................................................26 Gastos .............................................................................................................................27 Aquisição de Bens ...........................................................................................................28 Licitação e compras .........................................................................................................28 Setor Comercial ...............................................................................................................29 Atendimento ....................................................................................................................31 Cadastramento e Recadastramento ...............................................................................31 Indicadores e Consumidores ...........................................................................................32 Serviço de Corte, Religação e Vistoria de Água .............................................................32 Call Center ...................................................................................................................... 33 Serviço de Proteção de Crédito ...................................................................................... 33 Evolução de inadimplência ............................................................................................. 33 Programa de Parcelamento Especial da Água (PAES) ...................................................36 DIRETORIA TÉCNICA ........................................................................................................36 Inovações Eletromecânicas .............................................................................................37 Serviços Executados em Sistemas de Abastecimento ...................................................38 Hidrometração .................................................................................................................43 Controle de Qualidade da Água .....................................................................................45 Desempenho do Monitoramento da Qualidade da Água ...............................................48 Saneamento .....................................................................................................................50 Engenharia e Projetos .....................................................................................................54 Planejamento e Controle de Perdas ..............................................................................59 Comunicação, Imprensa e Ouvidoria ............................................................................66 Secretaria Executiva .......................................................................................................67 RESULTADOS GERAIS .....................................................................................................69
Somos a SAAEC Somos uma sociedade anônima cuja motivação é prover água de qualidade e um sistema de saneamento eficiente para o município do Crato. Atuamos por meio da capacidade técnica única de nossa força de trabalho, nos segmentos de água e saneamento. Fundada em 10 de agosto de 1963, na forma de sociedade de economia mista, nos termos da Lei Municipal nº 651, de 17 de abril de 1963, de personalidade privada, com autonomia administrativa, financeira e patrimonial, devidamente regida à luz de seu Estatuto Social com o objetivo de realizar a gestão dos recursos hídricos do município do Crato, temos o compromisso de distribuir
água tratada e de qualidade para toda a população cratense, além da responsabilidade pelo saneamento da cidade. Somos uma companhia aberta com atuação voltada pelo bem estar, a saúde e a satisfação de nossos clientes. Ao longo de nossa trajetória, aprofundamos o compromisso com o desenvolvimento sustentável. Como empresa, criamos o desafio de gerar impacto positivo financeiro, social, cultural e ambiental, consolidado na visão de sustentabilidade.
Desempenho 2018 Em 2018 tivemos uma gestão mais integrada com o município, visando a melhoria da empresa e dos serviços prestados à sociedade. Aprovamos o reajuste das tarifas, necessário para continuarmos investindo e prestando serviços de qualidade. Tivemos um crescimento na arrecadação, passamos a receber pagamentos através de cartões de crédito e débito, agências bancárias e débito em conta, para facilitar e satisfazer as necessidades dos clientes. Melhoramos a rede de abastecimento de água e investimos na qualidade da água do bairro Vila Alta. Levamos benefícios para os funcionários. Investimos em equipamentos de pequeno porte e em espaço físico, através da aquisição de bombas, móveis e equipamentos de Informática. Conscientizamos a população sobre o consumo de água, através de campanhas como Pague sua Conta em Dia e Concorra a Prêmios, PAES e SAAEC nos Bairros. Também conscientizamos a população sobre saúde, através das campanhas Outubro Rosa e Novembro Azul.
Investimos em fardamento e EPI para os funcionários; Nossos procedimentos licitatórios foram realizados com padrões conforme determina a legislação. Aderimos ao novo Refis Receita Federal com benefícios juros e multa, atualizamos os parcelamentos Refins/Cogerh e Enel. Participamos de reuniões junto a Cogerh, Cagece, Secretaria do Estado, Enel, Junta Comercial e Tribunal de Contas, objetivando parcerias e negociações. Melhoramos a frota de veículos, através da aquisição de (10) motos, e da cessão de (03) veículos. Inovamos no programa de Educação Hidroambiental através de novas metodologias de educação ambiental, Campanha Doe seu Óleo, e continuação do projeto Bombas de Sementes. Investimos em nosso capital humano, oferecendo cursos e capacitações para nossos funcionários. Foi um ano de muitas conquistas e um considerável desempenho. Esperamos em 2019 um desempenho ainda melhor, para que os nossos serviços tenham cada vez mais qualidade.
Administrativo e Financeiro
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Capital Humano
Nosso capital humano é composto por nossos colaboradores atuando com capacidade técnica, segurança, competência e experiência, ética, responsabilidade e conformidade.
Nos últimos anos grandes mudanças em nossa gestão refletiram na gerência do nosso capital humano. Houve uma readequação do efetivo e o início de um processo de transformação na forma como gerimos esse capital, levando sempre em conta que são as pessoas que possibilitam a existência, a inovação e a sustentabilidade da nossa empresa.
Planejamos a nossa necessidade de pessoal e adequamos o nosso efetivo, através de ações como o incentivo ao desligamento voluntário, programa de estágios e programa de movimentação interna.
Principais Benefícios Concedidos aos Funcionários Oferecemos benefícios compatíveis com o porte da companhia e que buscam a valorização dos funcionários. Todos têm direito aos mesmos benefícios, sem distinção de cargos ou funções. Dentre os principais, destacam-se: plano odontológico, benefício farmácia com desconto em folha, vale gás, desconto em colégio, SESC, Arajara Park, empréstimo consignado, entre outros.
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Educação Hidroambiental
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Núcleo de Educação Hidroambiental
Pensamos e desenvolvemos atividades para atender às variadas necessidades de nossos público, para que estes possam assimilar nossos ensinamentos e práticas e disseminálos ao público adulto. Porque acreditamos que o futuro está nas crianças e que estas tem um poder enorme de transformação.
Acreditamos que projetos na área ambiental são importantes para as empresas, especialmente quando estas, trabalham com recursos naturais.
O programa criou um método de educação hidroambiental para crianças pequenas. De forma lúdica e divertida as crianças de até 7 anos aprendem sobre educação hidroambiental com os personagens do teatro de fantoches da sereia Poli.
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Projeto Bombas de Sementes
O objetivo é despertar a Durante todo o período da consciência campanha, foram atendidos ecológica em crianças e 9.175 clientes. adolescentes.
Além de plantar sementes de árvores, o projeto quer aproximar as pessoas da natureza, para que elas compreendam a importância desse ciclo.
As bombas de sementes levam além de sementes de árvores, importantes nutrientes para a terra, com o objetivo de recuperar e preservar a vegetação local.
O projeto participou de vários Durante todo o período da eventos, despertando a campanha, foram atendidos curiosidade de crianças e 9.175 clientes. adultos em aprender sobre a atividade.
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Brigada de Incêndio Florestal
A Brigada de Incêndio é formada por 10 voluntários colaboradores da SAAEC. Homens que se tornaram super-heróis em defesa da fauna, da flora e da população cratense, porque ao defender a
"Ser um Brigadista é uma questão de amor a biodiversidade e ao meio ambiente, pensando
natureza estão preservando
no futuro do planeta".
a vida humana.
Cícero Roberto Eletricista
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Campanha Doe Seu Óleo Para evitar transtornos nas redes de esgotamento sanitário, sobrecarga da estação de tratamento e contribuir para a preservação de rios, córregos e nascentes, o núcleo de educação hidroambiental deu início a Campanha Doe Seu Óleo, nas escolas das redes municipal, estadual e particular. O intuito é educar crianças e jovens sobre o descarte correto do óleo de cozinha, para que estes repassem aos adultos o ensinamento, colaborando dessa forma com a preservação natureza.
Em 2018 a campanha teve como resultados: 130 litros de óleo coletados; 812 crianças informadas; 6 escolas envolvidas 3.250.000 milhões de litros de água livre de contaminação por óleo de cozinha.
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Participações em Eventos pelo Núcleo de Educação Hidroambiental
Escola no Sítio Malhada
Congresso ASSEMAE
Ciclo CERU 2018
Festa da Santa Cruz
Mostra Brincar
Outubro Rosa/Novembro Azul
Caminhada da Paz
FestCrato
Semana do Servidor
Expocrato
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Capital Intelectual
Nosso capital intelectual é composto pela nossa capacidade técnica, de desenvolvimento de novas tecnologias e propriedade intelectual.
Compartilhar experiências e vivências é uma forma de mobilizar o conhecimento. O conhecimento está nas práticas dos grupos e na experiência acumulada pelas pessoas. Sendo assim, estamos aprimoramos o nosso capital intelectual por meio do desenvolvimento de pessoas e tecnologias.
Permitimos aos colaboradores a busca pelo autodesenvolvimento, visto que, o nosso setor de recursos humanos visa o aprimoramento de nossa capacidade de análise crítica e inovação, com foco no aperfeiçoamento das competências requeridas para nossas atividades
Promovemos treinamentos presenciais internos e externos, proporcionando a nossa equipe o aperfeiçoamento necessário para o desenvolvimento pessoal e profissional.
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Para manter-se atualizada, ampliar o networking, encontrar novas parcerias, descobrir novos serviços e produtos, encontrar soluções e aprender cada vez mais, no ano de 2018 a SAAEC participou de diversos eventos, entre eles:
Fórum Mundial da Água
Seminário COGERH 25 anos Avanços e Desafios
Curso de Atualização SFCWin Sistema de Faturamento e Cobrança
Oficina de Criação e Estruturação de Serviços Municipais e Intermunicipais de Saneamento Básico
5 º Seminário Internacional de Convivência com o Semiárido
Reunião Conselho de Saúde
Audiência Pública sobre Tarifa de Água
21ª edição do Fórum Regulação e Cidadania, da Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce)
Encontro com lideranças comunitárias
Treinamento sobre Atendimento
Encontro ASSEMAE Regional IV 18
Produção Intelectual Em 2018 a equipe publicou os artigos Avaliação da Satisfação e Percepção dos Usuários Quanto ao Abastecimento e Água e Coleta de Esgoto no Município do Crato-CE; Bombas de Sementes sob a Perspectiva de uma Educação Dialógica para Reflorestamento da Chapada do Araripe; Ação Itinerante em Bairro como Instrumento de Relacionamento ao Cliente e Recuperação de Perdas Financeiras; Avaliação do Nível de Degradação de uma Fonte na Chapada do Araripe e sua Influência na Disponibilidade Hídrica e Precificação da Água no Município do Crato – CE no 48º Congresso Nacional de Saneamento da ASSEMAE, e Bombas de Sementes Como Ferramenta Pedagógica para Uso Eficiente de Água e Reflorestamento da Chapada do Araripe no 5º Simpósio Internacional de Convivência com o Semiárido. No 48º Congresso Nacional de Saneamento da ASSEMAE, a SAAEC conquistou o primeiro lugar na categoria melhor trabalho técnico, com a apresentação do estudo de “Precificação da Água no Município do Crato (CE)”, dos autores Marcos Antônio de Brito, Marcos Eliano Tavares Ribeiro, Cristiano Cardoso Gomes, José Yarley de Brito Gonçalves e Flávio Mendonça Bezerra.
Nova Identidade Visual
No dia 19 de dezembro de 2018, a SAAEC lançou sua nova identidade visual. A nova marca SAAEC foi desenvolvida para representar os valores que a nova gestão transparece e aplica em seu trabalho. Conceitos como identidade e responsabilidade ambiental estão representados através dos maiores ícones naturais de nossa região. A Chapada do Araripe e as diversas fontes de água de nossa região aparecem juntamente com a impressão digital, que mostra o homem trabalhando em conjunto com a natureza para o abastecimento de água e esgotamento sanitário do município do Crato.
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Programas de Estágios Respaldada pela Lei nº 11.788/08, também conhecida como Lei do Estágio, a SAAEC contratou estagiários com a intenção de ajudá-los a crescer profissionalmente com mais facilidade e rapidez, através da aprendizagem diária com profissionais da área sobre o desenvolvimento de sua carreira, tendo a chance de entrar em contato com a atividade de sua profissão.
Brenda Mayra, Matheus Feitosa e Ruan de Lima, alunos do curso profissionalizante desenho da construção civil, da Escola Profissionalizante Leopoldina Gonçalves Quezado, Aurora.
O estagiário contribui com um olhar novo, sem vícios nem preconceitos profissionais. Eles podem ser uma ponte entre as práticas tradicionais e a inovação. Entre os resultados e colaborações tivemos a realização de 3 mil padrões de cliente em tarifa social, o desenho da Reforma da Estação de Tratamento de Esgoto do Bairro Pantanal, o desenho do laboratório de qualidade, a realização de cadastramentos e recadastramentos e a participação em atividades hidroambientais.
João Henrique Damasceno e Brena Talita de Souza, alunos do curso de Desenho da Construção Civil, e Patrick Anderson Rodrigues dos Santos, aluno do curso de Finanças.
No ano de 2018, 19 jovens cumpriram seus estágios na SAAEC. Foram 07 jovens aprendizes, 08 estudantes de escolas profissionalizantes e 04 universitários.
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Capital
"Temos que ter união, caso contrário, nada vai pra frente".
Social e de
Francisco Romualdo
Relacionamento
Eletricista
Nosso capital social é o nosso relacionamento com nossos públicos de interesse, fortalecido através de nossos canais de diálogo, investimentos sociais e nossas iniciativas de gestão que buscam estreitar os vínculos de confiança com a sociedade.
Temos uma rede de relacionamentos composta por nosso público interno, poder público, parceiros, acionistas, imprensa, agentes arrecadadores, consumidores e comunidades. Buscamos aprimorar constantemente a nossa comunicação, para que o nosso diálogo seja sempre transparente e construtivo. Para isso, nos relacionamos com o nosso público de interesse tanto de forma digital como presencial.
CANAIS DE RELACIONAMENTO
@saaeccratoa
@saaeccratoa
contato@saaeccrato.com.br
www.saaeccrato.com.br
(88) 999 280 974
(88) 3523-2044 Av. Teodorico Teles, 30 Crato -CE
(88) 3523-2044
A SAAEC tem convênio com as instituições com APAE, ONG Aquasis e Casa de Acolhimento e Assistência ao Idoso - Comunidade Recanto da Paz onde os consumidores podem destinar recursos a causas socioambientais.
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A SAAEC também se preocupa com o relacionamento interno, assim, promove atividades esportivas e eventos, onde os funcionários podem interagir fora do ambiente de trabalho. "Temos que ter união, caso contrário, nada vai pra frente". Francisco Romualdo Eletricista
Time SAAEC, campeão da Copa Municipal do Servidor Público
Vice-campeão da Taça Nossa Senhora Aparecida
III Campeonato Replay Society
São João SAAEC
Natal SAAEC
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"A SAAEC não pensa apenas no
Capital Financeiro
financeiro, mas na necessidade das pessoas que precisam de água" Nilvando do Vale.
Chefe de manutenção
Durante o exercício de 2018, a Sociedade Anônima de Água e Esgoto do Crato SAAEC, arrecadou R$ 14.279.036,73 (Quatorze Milhões, Duzentos e Setenta e Nove Mil, Trinta e Seis Reais e Setenta e Três Centavos), e teve rendimentos de aplicação no valor de R$ 1.916,67 (Hum Mil Novecentos e Dezesseis Reais e Sessenta e Sete Centavos).
Arrecadação Mensal Exercício 2018 em Reais (R$)
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Demonstrativo do Faturamento Exercício 2018 em Reais (R$) O faturamento cresceu com a entrada em vigor do aumento concedido,e houve aumento também em parcelamentos
Demonstrativo de Inadimplência No ano de 2018, junto a Prefeitura Municipal, foi realizado um trabalho interno de confrontamento de dívidas apresentado pela SAAEC. O débito em questão está em negociação e há um processo administrativo para a integralização do débito pelo município.
Situação da Inadimplência por Exercício
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Demonstrativo Receita Arrecadada Mensal Exercício 2018
A inadimplência média por mês é de 45,48%, não fosse a busca por parcelamentos, o endividamento da SAAEC seria acumulativo. Mensalmente há um esforço administrativo para pagar todos os compromissos.
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Dívidas A redução do endividamento é parte da nossa principal métrica financeira. Desde 2016, temos trabalhado para reduzir nossas dívidas e melhorar o perfil da empresa. Após um intenso trabalho para que houvesse avanços nesse processo, conseguimos bons resultados em 2018.
Nesses dois últimos anos, realizamos um trabalho intenso na busca de novos benefícios para reduzir dívidas. A adesão a parcelamentos necessitou de desembolsos financeiros para entradas com percentuais entre 5% a 7%, e para manter esses parcelamentos rigorosamente em dia. Em 2018 houve um desembolso de R$ 2.213.486,00 referente a pagamentos de parcelamentos, o que representou 14,68% das despesas.
Transportes Além da frota própria, foi locado um carro e quatro veículos foram cedidos pelo município, os quais tiveram que ser restaurados. A frota da SAAEC é composta por 30 veículos, a maioria com mais de quinze 15 anos de uso, o que exige frequente manutenção, ocasionando um custo representativo e maior consumo de combustível.
As despesas com combustível teve um total de R$ 165.307,72 (cento e sessenta e cinco mil, trezentos e sete reais e setenta e dois centavos).
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Gastos A folha de pagamento é a principal despesa, a mesma não tem crescido significativamente, apesar da substancial ampliação de serviços que tem ocorrido. Em 2018 executamos 102/ordens de serviço/funcionário. Em 2017 a média foi de 82/ordens de serviço/funcionário, ou seja, um aumento de 24,40/ordem de serviço/funcionário.
Gastos por natureza em percentual
Gastos por natureza em Valores (Real - R$)
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Aquisição de Bens Aquisição de Bens em percentual
O investimento de 41% em veículos (motocicletas) é reflexo da frota sucateada e da necessidade de dinamizar os trabalhos de campo de forma a prestar um serviços mais eficientes. Já 51% em equipamentos hidráulicos é consequência do longo período sem investimento na substituição de bombas. Esse tipo de gasto é um investimento, haja vista, que novos bombeadores e motores melhoram a eficiência energética. Outro aspecto importante foi o investimento em hidrômetros, que é fundamental para eficientizar o uso de água na cidade.
Licitações e Compras Melhoramos o processo de cotação de preços com busca mais ativa e ampliação da base de fornecedores. Destacamos ainda que todos os processos têm sido regularmente publicados no site da SAAEC, no Diário Oficial do Município e em jornal de grande circulação estadual.
26 PREGÕES
20 CONTRATOS DIRETOS
LICITAÇÃO
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09 PREGÕES DESERTOS
Setor Comercial
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No ano de 2018 o setor comercial teve um grande avanço devido conquistas como o recebimento de pagamentos via cartões de débito e crédito, ampliação dos arrecadadores (Caixa Econômica), débito automático nos bancos Bradesco e Caixa, impressão da 2ª via do boleto pelo site e sistema de atendimento por senhas.
Demonstrativos de faturamento por exercícios (R$)
FATURAMENTO
2016
2017
2018
8.729.783,09
13.022.266,87
17.252.05,68
Indicadores de Atividades e Comercial Solicitados: 589 Realizadas: 543
Vistoria de Padrão de Consumo
Presenciais: 26.819 Requerimentos: 2.577 Acordos: 3.184
Atendimento ao Cliente
Consumidores recuperados curto /prazo: 3.972 Valor recuperado: R$ 928.051,84 Consumidores recuperados longo /prazo: 2.596
Inadimplência
Valor recuperado: R$ 878.565,81 Valor total recuperado: R$ 1.806.617,65
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Atendimentos por Mês No ano de 2018 o setor comercial realizou 26.819 atendimentos presenciais, tendo em média realizado 2234/atendimentos/mês e resultado em média em 112/dia. Entre Maio a Julho tivemos maior número de atendimento motivado pela Campanha do PAES.
Cadastramento e Recadastramentos Avançamos em 54,09% o número de recadastramentos, isso é um importante resultado para garantir dados atualizados dos consumidores e melhorar o relacionamentos com estes.
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Indicadores de Consumidores Estamos ano a ano recuperando consumidores inativos e ampliando a base de cadastro. Também estamos progredindo na hidrometração, tendo ampliado em 1.497 hidrômetros no último ano, mais do que no período de 2014 a 2016.
Cadastramento e Recadastramentos Avançamos em 54,09% o número de recadastramentos, isso é um importante resultado para garantir dados atualizados de consumidores e melhorar o relacionamentos com estes.
Serviços de Cortes, Religações e Vistorias de Água O corte tem sido um dos instrumentos principais para evitar a inadimplência.
1.289
404
Cortes por falta
Cortes a pedido
de pagamento
117
950 Cortes por
Cortes por infração
cancelamento/negociação
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Call Center No ano de 2018 o setor realizou 9.689 (nove mil seiscentos e oitenta e nove) ligações para consumidores, buscando fazer acordos para evitar o corte e a negativação
2449 Acordos realizados
1.586
3.393
Cliente não
Ligações não
quiseram
atendidas
Os processos de recuperação de clientes e atendimento estão mais atentos na coleta de telefones e emails para contatos.
fazer acordo
2.261 Telefones errados
Serviço de Proteção ao Crédito - SPC Em janeiro de 2018, junto ao SPC/SERASA iniciamos o serviço de inclusão de clientes inadimplentes nos cadastros de proteção ao crédito. Durante o exercício de 2018, 5.440 (cinco mil quatrocentos e quarenta) clientes foram cadastrados, destes, 981 (novecentos e oitenta e um) tiveram seus nomes reabilitados após pagamentos e negociações, uma recuperação de 18%. Como o serviço é novo e os consumidores ainda não estão atentos ao procedimento, o retorno tem sido baixo, a médio e longo prazo acreditamos na melhoria do indicador.
Evolução da Inadimplência Mesmo com o esforço da equipe, a inadimplência ainda é alta e a capacidade da equipe em cortar é baixa, não obstante, não fosse a ação ativa de corte e a negativação, os indicadores de inadimplência seriam ainda maiores. Quadro geral de Consumidores
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Consumidores por Localidade e Tipo de Ligação
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PAES - Parcelamento Especial SAAEC
A campanha foi realizada nos Bairros: Vila Alta, Gisélia Pinheiro e nos distritos de Dom Quintino e Ponta da Serra.
No inicio da campanha 16.415 clientes estavam inadimplentes, totalizando um valor de R$ 8.199.828,61.
Durante todo o período deu campanha, foram atendidos 9.175 clientes.
A campanha ofereceu oportunidade de negociação para que os clientes pudessem honrar com o pagamento e, consequentemente, receber um serviço cada vez melhor.
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Diretoria Técnica
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Inovações Eletromecânicas Inovamos na parte de partida elétrica de bombas, estamos trabalhamos com nosso próprio padrão de quadros de comando. Já instalamos 05 Soft starter (partida eletrônica de comando) nos poços da Batateira, Carmel, Cafundó, Sítio Cruzeiro e poço Santo Antônio. Também adquirimos 08 Soft starter para instalação em ouros poços. Reestruturamos trinta quadros de comando, o que representa mais de 30% de nossos poços. Estamos instalando um sistema de automação em 04 poços e 03 reservatórios com acesso remoto e leitura de variáveis (volume de água, corrente, tensão e pressão). Serviços Realizados 266 manutenções elétricas 66 manutenções de água 25 substituições/instalações de bombas Quadro de Comando Antes (analógico)
Quadro de Comando Depois (digital)
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Serviços Executados em Sistema de Abastecimento Todos os serviços executados tiveram como finalidade a melhoria do abastecimento de água nas comunidades. Estamos inovando e fazendo o possível para cada vez mais satisfazer as necessidades dos nossos consumidores.
05 bombas, 04
Captação e
quadros de
bombeamento
comando, uma
do sistema de
caixa de Pead de
abastecimento.
10.000 litros instalados. Construção de uma adutora com 75 mm de diâmetro e 500 m de comprimento para interligar o novo poço a
Serviços de
Dom Quintino
requalificação dao sistema de abastecimento.
estação de bombeamento.
Toda a parte foi
Novo poço com
reformulada
vazão estimada em
³
10 m /h foi
e todo o sistema foi
arrendado e está sendo bombeado 16
automatizada.
horas/dia.
Reduzimos o envio de carros-pipa por falta de água, e o distrito passou o primeiro verão sem falta de água.
Estação de bombeamento
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Sistema de Abastecimento de Ponta da Serra Requalificamos o sistema elétrico para maior segurança e melhor manutenção, limpamos o poço, melhoramos a qualidade da água, construímos um mini poço na cacimba.
Instalação de uma adutora e um
02 caixas de Pead
reservatório de
de 10.000 litros
10.00 litros para
instaladas.
abastecimento local.
Construção de um
Requalificação da captação e bombeamento do sistema de
Ponta da Serra
mini poço no interior da cacimba para fornecer água na comunidade da
abastecimento.
Vila Vitória.
04 bombas, 04 quadros de
Limpeza da
comando, 02 caixas
cacimba de
de Pead de 10.000
Antônio Leite.
litros instalados.
Reservatório estação de bombeamento
Reparos no quadro de comando
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Sistema de Abastecimento Seminário e Minguiriba Inovamos com a instalação de duas bombas em paralelo, de modo que na parada de uma a outra entra em operação e o sistema de abastecimento não para, uma tecnologia adotada a partir de conhecimento adquirido em visita técnica ao estado de Pernambuco.
Requalificação do sistema de
Instalação de uma
bombeamento,
bomba 12,5 HP com
construção de
Soft Starter.
estruturas de captação de água do reservatório.
bombas em sistema paralelo.
oiránimeS
a instalação de 02
abiriugniM
Instalação de um sistema de linha para
Instalação de uma
Abastecimento do reservatório por pipa. O poço não deu certo. .
Instalação de um
bomba com maior
reservatório de 10
vazão melhorando a
³ com um chafariz
m
distribuição de água
para abastecer a
para os bairros
comunidade.
Seminário e Vila Alta.
Sistema de bombeamento
Chafariz 40
Sistema de Abastecimento Páscoa e Cruzeiro Durante anos, os pontos mais altos abastecidos pela fonte Cruzeiro tinham dificuldades no recebimento de água, com as ações realizadas o problema foi liquidado. Quanto ao novo sistema recebido (Páscoa, Guaribas e Cajazeiras) foi necessário adequações ao projeto para poder melhor servir a comunidade abastecida.
Instalação de
Adequação toda
vários registros
parte elétrica e de
para melhorar, a
bombeamento foi
distribuição de
refeita.
Páscoa, Guaribas e Cajazeiras
água.
Instalado Bombas
Chegada de água
mais potentes.
em locais de difícil acesso.
Nascente Cruzeiro
Revitalização da
Quadros de
Nascente
comando foram
Coqueiro, através
refeitos.
de escavação.
Reservatório elevado, Guaribas
Reservatório elevado, Cruzeiro
41
Sistema de Abastecimento Fonte Grangeiro, Ossian Araripe e Santa Fé Foram incluídos mais registros para manobras e substituído registros defeituosos, o que reduziu significantemente a falta de água nos bairros Grangeiro e Ossian Araripe. Em Ponta da Serra também ampliamos a rede para garantir mais água no distrito.
Fonte Grangeiro
Intervenções na Fonte melhorou a pressão da água
Instalação de uma adutora de 85 mm e extensão de
nos imóveis próximos.
320 m de rede.
Estação de bombeamento no reservatório para
Instalação de
abastecimento dos
uma adutora de
bairros Ossian Araripe,
60 mm e extensão
Pantanal, e nas partes
de 340 m.
em que a água vem do bairro Grangeiro.
Ossian Araripe Intervenções de
Revitalização da
instalação e de
nascente de
registros.
Santa Fé.
Nascente Grangeiro
Nascente
42
Santa Fé
Hidrometração
43
Hidrometração
360 317 1270 594 184
Instalações de hidrômetros
Substituições de hidrômetros
Retiradas de vazamentos
Conscientes da importância do gerenciamento do sistema de abastecimento de água e da previsão de consumo para a elaboração dos projetos de captação, tratamento e distribuição, a SAAEC vem intensificando o trabalho de instalação de hidrômetros (equipamentos utilizados para a medição do volume de consumo de água de um imóvel) permitindo não somente conhecer o volume de água consumido, mas também, a detectar as perdas de água e evitar vazamentos e desperdícios, além de ajudar a conscientizar os consumidores sobre a importância da utilização racional da água e proporcionar à companhia um controle sobre a gestão do recurso.
Vistorias
Deslocamentos de hidrômetros
Estamos trabalhando para otimizar nossos atendimentos, executando serviços por rua e bairros, fiscalizando ainda mais as equipes de campo, realizando reuniões mensais com gerentes e coordenadores e planejando as atividades semanais com as equipes do setor. Através das obras do SAA, o número de reativações de consumidores e religações hidrometradas, foi ampliado em 2018. 44
Controle da Qualidade da Ă gua
45
Controle de Qualidade da Água O setor de Controle e Qualidade da Água tem como responsabilidade, monitorar a qualidade da água fornecida para abastecimento, através das análises de amostras de água nos diversos pontos de abastecimento, de acordo com o Plano de Amostragem. É nossa missão fazer com que etapas e processos responsáveis pela produção de água, desde a captação, passando pela adução, tratamento, reservação e distribuição, funcionem adequadamente, alcançando os domicílios localizados nos pontos mais distantes da rede de abastecimento. Atualmente a SAAEC coordena um sistema descentralizado de abastecimento, composto por diversos mananciais subterrâneos e superficiais, os quais podem ou não ser interligados, formando uma malha de abastecimento que obedece a distribuição espacial da população residente.
60 Mananciais de captação (10 nascentes e 50 poços
42 Mananciais de Sistemas de abastecimento
46
50
50
Unidades de tratamento Uts
Reservatórios
Atividades Desenvolvidas em 2018
47
Desempenho do monitoramento Em sete meses do ano tivemos um número de análises maior que do ano anterior, a média mensal foi de 1.525 análises contra 1.404, ou seja, uma ampliação de 8,6%.
Em oito meses do ano tivemos um número de testes maiores que do ano anterior, a média anual foi de 1.520 contra 1.389 análises, uma ampliação de 43%, demonstrando o compromisso da gestão em ofertar água de qualidade e dentro dos princípios da potabilidade.
48
Desempenho do monitoramento da qualidade da água Mantivemos análises durante todo o ano, tendo variado de 3 a 18 análises por mês, e mantendo uma média de 10 mensais, mais que o dobro das análises realizadas em 2017.
O monitoramento foi praticamente triplicado, tendo variado de 54 a 80 análises mensais.
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Saneamento
50
Ampliação de cobertura Ocorreu a expansão e a substituição de 650 metros de rede nas localidades:
Expansão de rede de esgoto
A SAAEC inovou com a contratação do serviço de Big Jato, para o esgotamento de efluentes nas estações de tratamento de esgoto, dando maior celeridade a obstruções e permitindo manutenções preventivas.
Afastamento de esgoto por canaletas de concreto (250 m)
A obstrução de esgoto é um dos maiores problemas do Crato. Iniciamos o uso paliativo de afastamento por canalete, afim de minimizar o contato com o esgoto e a exposição a céu aberto.
Esgotamento de Efluentes
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Manutenção Geral Objetivando evitar recorrentes obstruções, ampliamos em 51,72% o número de manutenções.
Vistoria de Esgoto
Houve um aumento de 43,44% no número de vistorias de esgoto, parte destas, para avaliar a viabilidade de ligações e o número de clientes que informaram não ter ligação de esgoto.
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Calçamento/Edificação Com a implantação do projeto Caminho do Crato, da Prefeitura Municipal, a atenção para o fechamento dos buracos e o uso de asfalto foi ampliada. Houve um aumento de 10,66% no número de serviços executados em calçamento/edificação.
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Engenharia e Projetos
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Engenharia e projetos No ano de 2018 o núcleo de engenharia e projetos prospectou, induziu e viabilizou oportunidades de projetos, articulou equipes, construiu alianças técnicas e captação de recursos financeiros institucionais, acompanhou monitorou e avaliou ações em projetos técnicos, orientou e supervisionou a adequação de propostas às formalidades de financiadores e produzir eficazmente o controle de projetos de engenharia.
A equipe avaliou e estabeleceu critérios técnicos para a recepção dos loteamentos:
Portal do Arajara Lagoa Encantada Batateiras Brisas do Araripe São Bento I e II Nossa Senhora de Fátima Sítio São José
Rede de abastecimento do Loteamento São Bento I
Além de colaborar no replanilhamento, a SAAEC designou um técnico de campo para acompanhar a obra do SAA 1ª etapa, tendo como resultados 21.445 metros de rede de distribuição, 3.895 metros de adutora, 948 hidrômetros instalados e 02 reservatórios em construção.
Base novo reservatório SAA
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Acompanhamento da obra do Sistema de Abastecimento de Água do distrito de Dom Quintino, tendo como resultados, 1.181 metros de rede de distribuição, 624 metros de adutora, instalação de 160 hidrômetros e dois reservatórios.
Expansão da rede de abastecimento
Projetos Elaborados Sistema de esgotamento sanitário – SES 1ª etapa; Sistema de abastecimento de água do Sítio Cruzeiro – Convênio 1653/2017Funasa; Reforma sede da SAAEC; Recuperação e melhorias das instalações de água e esgoto do Conjunto Filemon Lima Verde;
Recuperação e manutenção de poços e reservatórios; Abastecimento de Água do Sítio Pelado.
Futura fachada do almoxarifado da SAAEC, no Ossian Araripe.
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Elaboração dos Termos de Referência Termo de referência para corte e religação; Especificação de produto e serviço para limpeza de poços; Automação de poços e reservatórios; Especificação técnica para material de cavalete de ligação com hidrômetro; Serviços de sondagens e limpeza de poços.
Regularização de Mananciais Realizado nove testes de vazão; Elaborada a documentação para seis processos de usucapião; Obtenção de dezesseis outorgas de captação de água.
Teste de bombeamento de poço tubular
Croqui para processo usucapião de terreno
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Planejamento e Controle de Perdas
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Setor de Planejamento e Controle de Perdas No ano de 2018 o setor atuou vigorosamente no planejamento, fiscalização e controle, de modo a possibilitar uma gestão voltada a resultados e a excelência. 3.250 áreas de imóveis com tarifa social foram mensuradas; Foi realizada a avaliação do tipo de uso e do número de economias em 17 rotas; Foi desenhada a planta do laboratório; Identificação de locais de hidrômetros em 08 rotas; Recadastramento de 135 clientes; 300 piscinas foram identificadas.
Gráficos do desempenho das ações do Setor de Planejamento e Controle de Perdas
Observa-se um crescimento do número de consumidores que compareceram após as notificações para negociarem, resultado de uma abordagem mais direta aos consumidores.
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Até o ano de 2017 as fiscalizações eram realizadas sem controle de OS, a institucionalização de Ordem de Serviço (OS) para a atividade, assegura a efetuação da ação.
Ocorreu um significativo aumento (330,17%) do faturamento com multas, razão de uma política mais efetiva de fiscalização e do aumento dos valores das multas.
60
Avançamos em 16% no número de multas, tendo melhor resultado em multas por religação clandestina com ampliação de 33,59%. O progresso em multas demonstra o compromisso da gestão em combater fraudes.
Atingimos 5.459 fiscalizações, o que representa 85,89% das ligações inativas.O grande número de endereços não localizados é decorrente de mudanças na numeração de imóveis ou cadastros que foram realizados sem número.
61
Em 2017 realizamos 2.208 fiscalizações e avançamos em 47,23% em 2018, tendo chegado a 3.251 fiscalizações. A diferença entre os números de TOs por mês do gráfico anterior é decorrente dos TOs que não tiveram classificação. Fiscalizações Mensais por Tos
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Comunicação, Imprensa e Ouvidoria
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Comunicação e Imprensa Através de nossa assessoria de comunicação e imprensa estamos oferecemos aos clientes, uma ponte entre a empresa e a sociedade, para que estes possam conhecer nossa atuação, e tenham uma visibilidade positiva e de confiança junto à empresa.
O ano de 2018 diversos trabalhos foram realizados, o que deu visibilidade à empresa e consequentemente informações para a sociedade sobre o trabalho que a SAAEC vem realizando, através de: 40 matérias geradas por releases enviados à imprensa
06 Releases sobre atividades da SAAEC;
30 em jornais, sites e blogs
14 notas respostas para a TV Verdes Mares;
05 em rádios
01 nota resposta para a TV Verde Vale;
05 na TV Verdes Mares
15 notas respostas para rádios;
A presença da assessoria de comunicação e imprensa, possibilitou o direito de resposta e permitiu pautar a SAAEC em veículos de comunicação, eis algumas peças e notícias sobre a SAAEC:
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Website SAAEC Em relação aos acessos houve uma ampliação de 2.184% entre 2015 e 2018, demonstrando que os consumidores e sociedade estão em busca de informações sobre a empresa. Houve um avanço em todos os indicadores, o que demonstra maior uso e hábito dos consumidores com o site. Tivemos um aumento de 34,64% no número de visitas e o avanço de 18,33% em relação às páginas vistas. Já no número de visitantes em relação a gestão anterior (201%) houve um avanço de 663,67%.
O serviço disponibilizado para a emissão de 2ª via de conta foi acessado 5.760 vezes. No ano anterior foram 1.709 acessos, totalizando nos dois anos 7.460 acessos. Serviço o qual não existia e que agora possibilita ao cliente gerar e ter maiores informações sobre os indicadores de seu consumo.
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Ouvidoria A Ouvidoria facilitou a comunicação entre a empresa e o consumidor, permitindo saber e apurar os fatos, descobrir os pontos de falha, realinhar estratégias e criar soluções. A SAAEC fechou o ano com 42.568 clientes, entre os quais, apenas 62 realizaram reclamações online, o que representa apenas 0,0015% dos consumidores que usaram a ouvidoria. A baixa procura pode ser um indicador de que está havendo eficiência no serviço prestado pela empresa.
Buscando o zelo e a eficiência, a ouvidoria assessorou a diretoria na elaboração de advertências, declarações e expediu através de memorandos, informações para instruir processos de manifestações de clientes. Diante dos baixos números de reclamações podemos considerar que o serviço prestado pela SAAEC tem sido de excelência.
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Secretaria Executiva A secretaria executiva teve seu empenho pautado na economicidade, celeridade e eficiência, visando atender, protocolar e despachar todos os processos, para melhor satisfação de nossos clientes.
A SAAEC implantou um sistema eletrônico de protocolo, de forma a controlar a entrada e a saída de documentos, facilitando a rápida localização ddos mesmos.
A secretaria executiva também esteve apoiando as reuniões do Conselho Municipal de Água e Esgoto do Crato, Conselho Fiscal, Conselho de Administração da SAAEC e demais reuniões.
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Resultados Gerais
Resultados Gerais 68
Resultados Gerais Em 2018 foram executadas 15.185 ordens de serviços, uma ampliação de 38,07% em relação ao ano anterior, serviços ampliados por maior exigência dos consumidores e governo municipal, sobretudo, com a maior atenção para calçamento e asfalto. Em 2017 o atendimento de um pedido de ligação chegava a 120 dias, e não era raro chegar a seis meses. Durante o ano de 2018 reduzimos o tempo para 45 dias, tendo muitas ligações sido efetuadas em até 15 dias. Nenhuma nova ligação ocorre sem hidrômetro. Iniciamos a politica de notificação para instalação, para que o cliente se programe e a SAAEC tenha uma atuação mais pragmática.
Os setores (Gerências) de abastecimento e comercial foram os que executaram o maior número de ordens de serviço.
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Observa-se que os serviços de retirada de vazamentos, desobstrução de esgoto, religação de água e retirada de vazamento de hidrômetro apresentaram o maior número de serviços executados. Os cinco principais serviços representam 52,89% das OS executadas. Interessante destacar que o número de serviços de religação é superior ao número de serviços de corte por falta de pagamento.
70
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