DEVOLUCIONES 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)
Nuestros productos cuentan con garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega contra cualquier defecto de fabricación. Solo aceptamos devoluciones de material en los siguientes casos: • Por defecto de fabricación en cualquiera de sus componentes. • Material roto de origen. • Mal funcionamiento. Las devoluciones de producto en buen estado, por cancelación o cambio de color, NO están autorizadas. La cancelación de pedidos por error en solicitud (color, número de piezas, modelo, etc.) se penaliza con el 10% (valor factura) previa autorización y en caso de clientes foráneos, el retorno de mercancía corre por cuenta del mismo. La solicitud de cancelación tendrá que ser realizada por escrito, describiendo el motivo de la devolución y/o cancelación, previamente autorizada por SunLine. Para llevar a cabo la reposición del material, el cliente tendrá que devolver el material defectuoso y solo se repondrá la misma cantidad devuelta. En el caso de clientes foráneos el material se enviará por la paquetería que se le indique y los fletes los absorberá SUNLINE. Los clientes establecidos en el D. F. y área metropolitana tendrán que realizar el cambio en nuestras instalaciones. NOTA: El cliente tiene que informar y evidenciar por escrito el motivo para autorización por parte de Sunline. En caso de no contar con existencias del mismo producto, daremos fecha de entrega para la reposición del mismo, si esta opción no es viable, podremos realizar la reposición mediante una nota de crédito. No aceptamos devoluciones en producto brandeado, solo si es por defecto de origen.
FALTANTES DE MATERIAL 1) En caso de haber un faltante de material las reclamaciones se tendrán que realizar por escrito y está sujeto a previa autorización, si procede se repondrá el material y si no se generará la nota de crédito correspondiente.
HORARIOS DE ATENCIÓN Solicitudes de material: Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 hrs. Entrega de material: Lunes a Viernes de 10:00 a 17:30 hrs.
Venta de Muestras: Lunes a Viernes de 8:30 a 14:00 hrs y de 15:00 a 17:00 hrs.
RUTA DE ENTREGA Entrega de material a domicilio o por paquetería. CLIENTE FORÁNEO. · Las rutas cierran antes de las 12:00 pm y el material tiene un tiempo de entrega de 24 a 48 hrs. · Señalar paquetería, datos de facturación, datos de entrega, nombre, número de contacto y si eso ocurre o entrega a domicilio. · El horario de entrega a domicilio, debe ser abierto y se debe confirmar dirección, horario, datos de la persona y número telefónico de quien recibe · Memorias USB y Tecnología, la entrega se realiza en 48 hrs posteriores a la recepción de su pago. CLIENTES LOCALES (D. F. Y ÁREA METROPOLITANA) · Se programa con un día de anticipación antes de las 15:30 hrs. · Para el D.F. y área metropolitana el flete corre a cargo de SUNLINE, siempre y cuando el pedido tenga un monto mínimo de $20,000 pesos. · El horario de entrega en ruta debe ser abierto y se debe confirmar dirección, horario número telefónico y datos de la persona que recibe. · Se programa con un día de anticipación antes de las 15:30 hrs. · La entrega será al día hábil siguiente. · Memorias USB y Tecnología, la entrega se realiza en 24 hrs posteriores a la recepción de su pago.
CONDICIONES DE PAGO
· Para la elaboración de cualquier pedido con impresión se requiere del 50% de anticipo incluyendo IVA. · El saldo debe ser liquidado antes de la entrega de la mercancía. · Para órdenes sin impresión, el pago se deberá efectuar de contado o depositar el 100% en algunas de nuestras cuentas bancarias antes de los horarios de revisión de bancos (12:00 y 16:00 hrs.). · Favor de depositar o hacer transferencia a nombre de Artículos Exclusivos y Especializados JA, S.A. de C.V. RFC: AEE850415PC8