Leaders

КОРПОРАТ И ВНОЕ И ЗД А Н И Е БА Н К А Р УС С К И Й С ТА Н Д А Р Т

№3, март-апрель 8

Актуально

Мы формируем правила

cтр.

Респект Евгений Стычкин 14 Персона Ирина Аверина 20 Город успеха Красноярск 26 Команда Операционный департамент 30 Настроение РС Мы зажигаем... звезды 39

№3, март-апрель 8 Главный редактор Лера Меркулова Редакционный совет: Елена Киреева Вера Панова Анна Соколова Над номером работали: Соня Аркет Денис Грешнов Наталья Дигас Олег Егоров Ирина Иванова Алла Козлова Артем Кульвинский Елена Михайлова Маргарита Морозова Ирина Надеждина Ксения Поплевина Анна Самарцева Светлана Сергеева Юлия Стребкова Татьяна Шемякина

Содержание 03 04 06 08 10 Дмитрий Левин: Колонка редактора

Новости Банка Русский Стандарт Новости холдинга «Русский Стандарт» Банковская среда Актуально

«Мы формируем правила»

13 14

E-mаil редакции: redаctor@bаnk.rs.ru Дизайн и верстка: Агентство «Флай Дизайн» Отпечатано: Типография «Дизайн проект Самолет» Арт. 3-03-08

20 23 26

Назначения Респект

Евгений Стычкин: «Если мне не интересно, я покрываюсь мхом» Персона

Ирина Аверина: «Всё под контролем» Компании холдинга

С Банком по «жизни» Город успеха

Красноярск

№3, март-апрель 8

28 Екатерина Свиридова: История успеха

«Рабочие вопросы решаю даже дома по мобильному»

30

Команда

34

Один день

Качество Стандарта Инкассатор Геннадий Булка

54

Добро пожаловаться

56

Case-study

Не «сгореть», а возродиться В поисках лучших умов

36 Мисс & Мистер Русский Стандарт 57 39 Мы зажигаем... звезды 58 44 От купюр до Haute Couture 60 48 Настроение РС

Рецензии

Нестанд[арт]

Мир нашими глазами

51

Не приснилось небо Лондона... Край успокоения души

Благодарю!

Юмор

Лера Меркулова Главный редактор

Колонка редактора 3 LEАDERS №3, март-апрель 2008

В

есна чувствуется повсюду — в воздухе появилась какая-то особая энергия, ухо, контуженное за зиму шумовым фоном города, то и дело выхватывает непривычные для себя живые вибрации — пение птиц. Как тихо они, оказывается, себя вели все это время… И как глухи были мы — нам просто нечего было слушать… Еще чуть-чуть и на улицах кроме замызганных светофоров появится другой источник зеленого цвета — деревья, трава, кустарники. Глаз радуется, сердце волнуется. Наверное, это единственное время, когда человеку не нужны веские причины для того, чтобы быть счастливым. Весна — это яркие краски. LeadeRS также почувствовал приближение весны — досрочно, смело и с удовольствием раскрасил себя яркими красками иллюстраций. Листая страницы номера, вы прочувствуете феерию прошедшего новогоднего торжества, познакомитесь с победителями конкурса красоты Мисс и Мистер Банка Русский Стандарт, полюбуетесь видами величественного Байкала и лаконичного Лондона, оцените самобытный талант нашей коллеги-модельера и получите массу других впечатлений! Весна — это обновление. О том, с какой скоростью и в каком направлении будет двигаться Банк Русский Стандарт в новом году, расскажет в рубрике «Актуально» Председатель Правления Дмитрий Левин. LeadeRS представит читателям новых героев — Ирину Аверину («Персона»), Екатерину Свиридову («История Успеха») и команду операционного департамента во главе с Евгением Виноградовым. Евгений Клековкин, генеральный директор компании Русский Стандарт Страхование, поведает об амбициозных планах по развитию новых проектов страхования жизни. Рубрика «Респект» представит актера театра и кино Евгения Стычкина, снявшегося в телевизионном ролике Банка и начинающего, опять-таки, новую страницу в своей карьере. Все, пока я не перешла к цитированию статей номера, заканчиваю. С весной, дорогие коллеги!

Среди ключевых клиентов, договоры с которыми были заключены в 2007 году, можно выделить такие торговые сети, как М-Видео, Дикая Орхидея, Мегафон, Mercury, Pal Zileri, Рамстор, Космос Золото, Стокманн, Белый Ветер и многие другие. В планы департамента эквайринга входит проведение в 2008 году рекламных кампаний в СМИ в поддержку приема карт Банка в крупных торговых сетях, а также проведение промо-акций, направленных на увеличение активности клиентов по использованию карт Банка для оплаты и формирование положительного отношения к услугам и продуктам Банка.

Новости Банка

American Express

LEАDERS №3, март-апрель 2008

4

Спонсорство ЗАО «Банк Русский Стандарт» выступил официальным партнером Премии Национальной Киноакадемии России «Золотой Орел». Торжественная церемония вручения главной кинематографической премии России прошла 25 января в павильоне концерна «Мосфильм». Номинантам премии «Золотой Орел» Банк Русский Стандарт вручил карты MASTER CARD GOLD.

Эквайринг В июне 2007 года Банк Русский Стандарт начал развивать новое направление деятельности — торговый эквайринг. На первое марта 2008 года установлено более 11 000 терминалов по всей стране. На сегодняшний день Банк заключил более десятка контрактов о сотрудничестве с крупнейшими банками России, среди которых Сбербанк, Райффайзенбанк, Альфа-Банк, Мастер-Банк, МДМ-Банк, Экспобанк и др. С учетом терминалов банков-партнеров сеть приема карт международных платежных систем Банка насчитывает более 66 000 терминалов.

В ноябре 2007 года в рамках раз- Банк Русский Стандарт представил вития сотрудничества с други- кредитные карты American Express ми платежными системами стартовал во всех регионах своего присутствия. эквайринг карт Diners Club. В кон- В настоящее время Банк Русский Станце 2007 года Банк Русский Стандарт дарт осуществляет операции более и JCB International достигли соглаше- чем в 2000 городах России. Заявку ния по созданию и развитию сети при- на оформление кредитных карт ема карт этой платежной системы American Express можно оформить в России. В планах развития департа- в любом отделении/представительстве мента — активное расширение сети при- Банка по всей территории России. ема карт, а также развитие интернетэквайринга.

On-line — сервис Банк Русский Стандарт расширил ассортимент продуктов, доступных для оформления через Интернет. С осени 2007 года на официальном сайте Банка действует сервис по онлайноформлению карт «Русский Стандарт Классик» и «Русский Стандарт Голд» платежных систем MasterCard Worldwide и VISA International. А в начале 2008 года Банк запустил онлайнсервис по оформлению карт American Express® Card и American Express® Gold Card. Основными преимуществами этой услуги являются простота и удобство в использовании, которые позволяют значительно экономить время клиентов. Достаточно заполнить анкету на сайте Банка и при положительном кредитном решении получить карту в любом удобном отделении Банка.

1861 приемный банкомат и 380 банкоматов на выдачу.

Награды

Банк Русский Стандарт стал обладателем ежегодной Общественной премии журнала «Семейный бюджет». Награда присуждена Председателю Совета директоров Банка Рустаму Тарико в номинации «Лучшие финансовые услуги для населения/лучший финансовый ритейл». Банк также стал лауреатом всеросСеть сийского конкурса «Лучшее PRодвиБанк Русский Стандарт продолжает жение финансовых структур», органирасширение сети клиентского обслу- зованного Ассоциацией региональных живания. Начали свою работу новые банков России, Финансовым Пресскредитно-кассовые офисы в Вороне- клубом России, а также Агентством же, Волгограде, Екатеринбурге, Каза- Массовых Коммуникаций. Банк РусСекьюритизация ни, Красноярске, Междуреченске, Туле, ский Стандарт был признан победитеБанк Русский Стандарт успешно завер- Челябинске; отделения в Воскресенске, лем в номинации «Банк с наибольшим шил сделку по секьюритизации пор- Сергиевом Посаде, Наро-Фоминске, индексом доверия у населения РФ» тфеля кредитных карт. Данная сдел- Павловском Посаде и Орехово-Зуеве. (второй диплом). ка стала второй и самой масштабной В Москве открыто отделение Баноперацией такого рода на российском ка «Преображенская» и возобновирынке. Ее организаторами выступи- ло свое работу отделение «Таганская». На начало 2008 года в России раболи ABN AMRO N.V. («ABN») и UniCredit («HVB»). Сделка была структуриро- тают 335 отделений и офисов Банка,

Новости Банка

Банк Русский Стандарт стал одним из победителей открытого конкурса на право размещения средств бюджета Санкт-Петербурга на банковских депозитах. Начальная цена размещения составляла 9 миллиардов рублей. На конкурс были поданы конкурсные заявки от 33 банков. На основании результатов оценки, конкурсным заявкам, набравшим более 3 000 баллов, был присвоен первый номер. Победители смогут заключить с заказчиком генеральные депозитные соглашения на оказание в Петербурге финансовых услуг банковского депозита сроком до 31 декабря 2010 года.

вана в формате мастер-траста, который позволит и в будущем проводить аналогичные операции в рамках этой структуры. Финансирование привлекалось путем выпуска рублевых облигаций, обеспеченных пулом кредитных карт Банка Русский Стандарт. Эмитентом облигаций выступила SPVкомпания Russian Credit Cards No.1, SA. Международное агентство Moody’s Investors Service присвоило эмитированным бумагам рейтинг BAA1.

5 LEАDERS №3, март-апрель 2008

Развитие бизнеса

Новости Холдинга

Русский Стандарт Страхование: новые программы долгосрочного страхования жизни

LEАDERS №3, март-апрель 2008

6

В ноябре 2007 года компания Русский Стандарт Страхование запустила новые программы долгосрочного страхования жизни. Учитывая риски современной жизни, специально для россиян компания разработала доступные страховые продукты «Защита», «Дети» и «Пенсия». Программы обеспечивают страховую защиту на случай наступления непредвиденных событий, связанных с жизнью и здоровьем, а также предусматривают возможность накопления денежных средств на долгосрочные цели. Первую продажу компания осуществила 7 декабря. Для удобства клиентов, начиная с 19 декабря 2007 года, защитные и накопительные страховые полисы можно оформить в некоторых отделениях Банка Русский Стандарт. Дополнительную информацию по программам можно получить в центре клиентского обслуживания по телефону +7 (495) 540-7760.

Русский Стандарт Страхование сохраняет лидерские позиции По данным Федеральной Службы Страхового Надзора (ФССН), ЗАО «Русский Стандарт Страхование» (РСС) подтвердила рейтинг второго страховщика на рынке страхования жизни. По итогам 2007 года общая сумма страховых премий, собранных РСС, составила 3 805 363 тысячи рублей. С рейтингом компаний и методикой его составления можно ознакомиться на сайте www.insur-info.ru.

Открылся собственный интернет-портал компании Русский Стандарт Страхование

Уникальный рекламный ролик водки «Русский Стандарт»

Все начинается в одном из московсАдрес сайта: www.rslife.ru. Цель ресур- ких баров. Молодой человек подносит са — предоставление клиентам, сотруд- к губам заледеневшую рюмку, и перникам и партнерам полной информа- вый же глоток вызывает к жизни череду ции по программам долгосрочного ярких и необыкновенных образов. страхования жизни. Для производства своего первого телевизионного ролика, рассчитанного на иностранные рынки, компания Группа «Русский Стандарт» «Русский Стандарт» собрала группу стала единственным лучших специалистов: акционером РСС • режиссер Михаэль Хоссман — сниАкционеры компании Русский Стан- мал видео к песням Джастина Тимбердарт Страхование (РСС) — «Русский лейка, Дженнифер Лопес, автор рекСтандарт-Инвест» и Cardif — достиг- ламных кампаний для Ray-Ban, Levi’s ли обоюдного согласия о прекраще- и Yves Saint Laurent. нии совместного российского проекта • арт-директор Дональд Шнейдер — в области страхования. Группа «Рус- в прошлом креативный директор Vogue ский Стандарт» выкупила принадле- Paris и Vogue Hommes International, жащий Cardif 25-процентный пакет создатель рекламных кампаний Chloe, Hugo Boss. акций, увеличив свою долю до 100%.

• оператор Джон Маттейзон — работал над кинолентами «Гладиатор», «Ганнибал».

Imperia Grand Voyage организовала гастроли самых модных баров мира

7 LEАDERS №3, март-апрель 2008

ка». Почетных наград были удостоены: появятся дополнительные возможноспилот «Формулы-1» Льюис Гамильтон ти по одновременному использованию («Человек года»), американский актер всех линий цеха розлива. Джош Хартнет («Иностранный фильм»), итальянский модельер Донателла ВерВодка «Русский Стандарт» саче (специальная награда редактора), продолжает покорять миронаследник империи Fiat Лапо Элканн вые рынки («Образец стиля») и другие. Вечеринка, на которой VIP-гос- В октябре 2007 года стартовали продати по достоинству оценили качество жи водки «Русский Стандарт Original», водки «Русский Стандарт», длилась «Русский Стандарт Platinum» и Imperia до самого рассвета. в Великобритании и Франции — двух Компания «Русский Стандарт крупнейших и быстрорастущих рынводка» представила церемоках Европы. Рустам Тарико, основатель нию вручения наград «Чело- Завод расширяет мощности компании, заявил: «Наша цель — сдевек года GQ 2007» На заводе ООО «Русский Стандарт лать «Русский Стандарт» премиаль25 октября 2007 года в Мюнхене про- Водка» подходит к завершению реа- ной водкой № 1 во всем мире, сейчас ведена церемония вручения наград лизация проекта по расширению мощ- у нас есть для этого все необходимые «Человек года GQ 2007». Спонсором ности водочного цеха. В результате ресурсы и возможности. Мы построи партнером этого события выступи- производительность водочного цеха или производство мирового уровня ла компания «Русский Стандарт Вод- повысится более чем на 30 процентов, и структуру дистрибуции, которые позволяют удовлетворять растущий спрос и обеспечивают выход на глобальные рынки». На сегодняшний день экспорт продукции «Русский Стандарт» ведется в 48 стран, в восьми из которых продажи начались в декабре 2007 года. В 2008 году компания планирует запустить продажи собственной водки еще в нескольких странах Европы, Латинской Америки и Азии.

Новости Холдинга

19 октября в GQ Bar (Москва) стартовала серия вечеринок под названием Imperia Grand Voyage, в рамках которой, благодаря поддержке бренда Imperia, с гастролями в Москве побывали самые модные бары мира. Для открытия этих мероприятий на один-единственный вечер в GQ Bar был приглашен Ice Kube Bar — первый «ледяной» бар из Парижа, потребовавший 20 тонн льда для обустройства и поддержания постоянной температуры на уровне -5 С°. Главный напиток, естественно, роскошная водка Imperia, которую подают в рюмках из кристально-чистого льда. Несмотря на ледяную тему, атмосфера была раскалена усилиями DJ Dove и певицы Emily T.

ЦБ РФ намерен ввести норматив мгновенной ликвидности

Банковская среда

В 2008 году ЦБ намерен ввести норматив мгновенной ликвидности, основанный на оценке входящих и исходящих потоков в ближайшие восемь дней, сообщил директор департамента банковского регулирования и надзора ЦБ Алексей Симановский.

LEАDERS №3, март-апрель 2008

8

Источник: «Ведомости»

В марте будут приняты поправки в закон «О страховании вкладов»

Впервые с 1998 года увеличивается ставка рефинансирования

В соответствии с поправками, у банков будет полгода вместо трех месяцев, чтобы избежать исключения из системы страхования вкладов. «Главная задача, которую преследует регулятор, — смягчить систему наказаний, чтобы не запрещать принимать вклады тем банкам, которые столкнулись с временными трудностями и способны разрешить их, но не за 3, а за 6 месяцев», — отмечает первый заместитель генерального директора Агентства по страхованию вкладов Андрей Мельников. Однако банкиры считают, что глобальные проблемы за шесть месяцев решить не получится.

В ходе борьбы с инфляцией, достигшей по итогам прошлого года почти 12%, и с ростом денежной массы Центробанк с 4 февраля повысил ставку рефинансирования — с 10 до 10,25%. Сделано это впервые за последние десять лет: начиная с кризисного 1998 года, эта ставка только снижалась. По мнению экспертов, данный шаг является действенным, но не единственным инструментом снижения роста цен: повышение явно незначительное, а потому далеко не последнее. Для банков это приведет к удорожанию стоимости кредитов, которые выделяет ЦБ, а вкладчикам может принести некоторую выгоду, поскольку ставки по депозитам, по оценкам экспертов, могут вырасти на 0,5-1%.

С 1 февраля банки обязаны предоставлять судебным приставам данные о кредитах физлиц

«Новая редакция закона РФ «Об исполнительном производстве» предусматривает обязанность банковских организаций предоставлять судебным приставам-исполнителям информацию по их запросам, в том числе касающуюся кредитов и движения счетов должников», — сказал директор Федеральной службы судебных приИсточник: «Business & ставов (ФССП) России Николай ВинFinancial Markets» ниченко в беседе с журналистами. Он подчеркнул при этом, что «банковская тайна не нарушается». Кроме того, сообщил он, с 1 февраля — с вступлением в силу новой редакции закона — судебные приставы получат право проникать в квартиры должников, чего раньше делать они не имели права, если дверь не открывалась. Источник: «Интерфакс»

Источник: «Независимая Газета»

Олег Вьюгин: в 2008 году рубль укрепится по отношению к доллару Российский рубль по отношению к доллару в 2008 году будет укрепляться или сохранит свои позиции, заявил экс-глава Федеральной службы по финансовым рынка России Олег Вьюгин. Ранее с близким прогнозом выступил глава Сбербанка России Герман Греф, который заявил, что, скорее всего, до конца текущего года ослабление доллара по отношению к рублю и евро продолжится, но его темпы будут в 2 раза ниже, чем в предыдущем году. «Мы их оцениваем в 4-5%», — добавил он. Источник: «Интерфакс»

В январе частные инвесторы устремились за драгметаллами Количество открытых в банках металлических счетов растет, причина всему — удорожание золота, рост инфляции и нестабильность на финансовом рынке. Повышенный интерес к инвестициям в драгметаллы граждане начали проявлять еще в прошлом году, когда цены на них стали бить многолетние рекорды. Источник: «Ведомости»

Минфин и ЦБ готовят поправки к законам «О Банке России» и «Об аудиторской деятельности», согласно которым ЦБ и другим надзорным органам будет открыт доступ практически к любой информации, собранной аудитором в банках, финансовых и страховых компаниях. Сами аудиторские компании будут обязаны сообщать в надзорные органы обо всех выявленных существенных нарушениях законодательства и надзорных требований. Компании и банки единодушны: в случае принятия поправок понятие аудиторской тайны в отношении поднадзорных Банку России и Федеральной службе по финансовым рынкам (ФСФР) структур аннулируется, а аудит банков и финансовых компаний будет массово фальсифицироваться. Источник: «Коммерсантъ»

Источник: «Коммерсантъ»

Алексей Кудрин: у российских банков нет проблем с ликвидностью Проблемы ликвидности российской банковской системы в настоящий момент не существует, считает вицепремьер, министр финансов РФ Алексей Кудрин. В то же время, по его мнению, есть вероятность возникновения некоторого дефицита ликвидности российской банковской системы в ближайшее время. «Мы ожидаем некоторых проблем (с ликвидностью у российских банков), если усилятся международные кризисные явления. Но мы, в целом, я считаю, готовы к этой ситуации и можем справиться с ней», — говорит Кудрин. Он также отметил, что на отсутствие в данный момент проблемы ликвидности указывает и значительный объем средств банков, накопленных на счетах в ЦБ. Источник: «РИА Новости»

9 LEАDERS №3, март-апрель 2008

Минфин и ЦБ хотят превратить аудиторов в информаторов

По подсчетам экспертов ЦБ, активы банковской системы выросли на 43% — до 20,08 трлн. рублей, рост практически совпал с темпами предыдущего года (44,1%). Объем кредитов, выданных нефинансовым организациям, в 2007 году увеличился на 50% — до 8,95 трлн. рублей. Кредиты физическим лицам в 2007 году выросли до 3,242 трлн. рублей, т. е. на 57% против роста на уровне 75% в 2006 году. По словам Геннадия Меликьяна, сказалась нехватка денежных ресурсов и давление на банки в части потребительского кредитования. «Многие банки стали придерживаться более взвешенной политики в выдаче кредитов», — отметил он. Собственный капитал банковской системы вырос на 57%, до 2,658 трлн. рублей с учетом проведенных IPO Сбербанка и ВТБ, которые в совокупности привлекли почти 440 млрд. рублей. Вклады увеличились на 35%, до 5,5 трлн. рублей, темп прироста повторил результаты 2006 года (37,7%).

Банковская среда

Мировой кризис не помешал росту российских банков

LEАDERS №3, март-апрель 2008

10

Актуально

Дмитрий Левин:

зировали свой продуктовый ряд и в настоящее время предлагаем наиболее интересные для потребителя продукты.

— За инициативами Банка Русский Стандарт, в частности, отменой дополнительных комиссий, последовали далеко не все игроки рынка…

— Банк Русский Стандарт следует собственной стратегии и старается соответствовать наилучшим международным образцам. Мы контролируем более 60% рынка кредитных карт и более трети рынка потребительского кредитования. Являясь лидером, Банк Русский Стандарт задает стандарты работы и пропагандирует их, как среди участников рынка, так и на государственном уровне, где в настоящее время наши инициативы активно поддерживаются. Мы формируем правила, которые считаем честными и справедливыми по отношению к клиенту, и которые в долгосрочной перспективе принесут нам существенные конкурентные преимущества. Банк Русский Стандарт активно участвует в регламентации этих процессов, в частности, в рамках подготовки «Закона о потребительском кредитовании». Следуют ли нам другие компании — это вопрос уровня культуры взаимоотношений с клиентом.

— Изменится ли стратегия Банка в этом году? На каких направлениях будет сделан основной акцент?

— В текущем году мы сохраним фокус на розничный рынок. Банк работает в рамках долгосрочной стратегии, которая предусматривает дальнейшее плано-

11 LEАDERS №3, март-апрель 2008

— Дмитрий Олегович, каковы основные итоги деятельности Банка в 2007 году и с чем мы вступили в 2008?

— Прошедший год при всей своей сложности был успешным для Банка. Русский Стандарт по-прежнему является самым эффективным и прибыльным российским частным банком. По итогам 2007 года прибыль Банка не только не уменьшилась, но и превысила результат 2006 года. Банк успешно работает на всей территории Российской Федерации, создана инфраструктура для развития бизнеса и на Украине. Мы провели большую работу, изменив продуктовый ряд и сделав взаимоотношения с нашими клиентами еще более прозрачными и понятными. И это — определенные инвестиции в будущее, фундамент для развития клиентской базы и получения прибыли. В настоящее время отечественный рынок потребительского кредитования выходит на новую стадию развития, и Россию на этом рынке представляет Банк Русский Стандарт. Активно растет финансовая культура потребителя, существенно изменился уровень конкуренции, расширился диапазон продуктовых предложений. Банк не только осознает эти эволюционные изменения, но и стремится совершенствовать свою деятельность, следуя лучшим стандартам европейского рынка. В 2007 году Банк Русский Стандарт выступил с рядом инициатив по формированию инфраструктуры рынка потребительского кредитования на новой цивилизованной основе. И в этом Банк тоже стал пионером: мы существенно оптими-

Актуально

«Мы формируем правила»

Актуально LEАDERS №3, март-апрель 2008

12

мерное развитие бизнеса и инфраструктуры. Одна из ключевых задач, стоящих перед нами в 2008 году, — создание филиалов на базе региональных центров. Мы планируем завершить эту работу до конца года. Пристальное внимание будет уделяться риск-менеджменту — задача по уменьшению рисков в этом году особенно важна. Результатом оптимизации кредитной политики станет предложение лучших условий и продуктов лояльным, платежеспособным клиентам Банка. Наша задача — разработать для наших постоянных клиентов полный комплекс банковских услуг, способный удовлетворить все их финансовые потребности. При этом для неблагонадежных клиентов доступ к кредитным продуктам Банка будет максимально ограничен. В текущем году серьезное внимание будет уделяться стимулированию активации кредитных карт, снижению оттока клиентов, совершенствованию банковских сервисов и клиентской поддержки. Если говорить о развитии продуктовой линейки, то мы должны сохранить лидерские позиции в POS-кредитовании и продолжить развитие карточного бизнеса, предложив клиентам высококачественные кредитные карты с наиболее привлекательными условиями на рынке. Особый акцент будет сделан на развитие эквайринга — для нас это стратегический бизнес. Сейчас эквайринговый проект Банка является самым амбициозным и комплексным в России. В 2007 году мы совершенствовали технологию, разрабатывали уникальный продукт с пятью платежными системами, а в 2008 году — должны совершить прорыв в плане завоевания доли на рынке. Если направление эквайринга станет успешным, у Банка будет значительно больше возможностей для расширения бизнеса, в частности в области корпоративного кредитования, обслуживания юридических лиц, развития малого и среднего бизнеса. Таким образом, от всех подразделений Банка потребуется очень слаженная и ответственная работа, так как 2008 год является переломным. Рынок становится конкурентным, его активно осваивают иностранные банки с дешевыми ресурсами и отлаженными технологиями. Чтобы сохранить доминирующую долю на рынке, Банк Русский Стандарт должен добиваться лидерства во всех отраслях. И у нас для этого есть все возможности. Банк Русский Стандарт обладает устойчивыми конкурентными преимуществами, которые не зависят от изменения рыночной конъюнктуры: это сочетание лояльной клиентской базы, обширной сети, лучших продуктов в области кредитных карт, POS-кредитов, ссуд наличными и лучшего эквайрингового проекта в России.

— В 2007 году в Банке были проведены сокращения, которые очень взволновали сотрудников. Продолжатся ли они в текущем году?

— Сокращение численности персонала в Банке как отдельная программа завершена. Более того, сейчас принимаются меры по сохранению лучших сотрудников, а также по привлечению новых талантов для работы в бизнес-подразделениях. В связи с открытием отделений будет осуществляться набор новых сотрудников: увеличится штат агентов по продажам и менеджеров отделений. Сокращения возможны только в подразделениях с пересекающимся функционалом, которые возникли в Банке в ходе структурных изменений. Все дублирование функций будет устраняться.

— Каким образом будет строиться система мотивации сотрудников в этом году? Банк Русский Стандарт — лидер отрасли, и уровень зарплаты наших сотрудников должен быть не ниже, чем в среднем по рынку. Лучшие сотрудники будут получать выше среднего показателя. Этот подход лежит в основе кадровой политики на текущий год. Уже в ближайшее время будет утверждена комплексная высокоэффективная система мотивации как для сотрудников фронт-подразделений, так и для подразделений сервиса. Особое внимание уделим бизнесподразделениям: их работа нацелена на результат, и мы ни в коем случае не должны проигрывать конкурентам. Наша задача сделать так, чтобы людям было комфортно работать в Русском Стандарте. В заключение я хочу отметить, что, несмотря на все объективные трудности 2007 года, подавляющее большинство сотрудников Русского Стандарта работали с максимальной эффективностью и показали очень хорошие результаты. Мы справились со своими задачами. В этом году нам нужно сохранить единую команду Русского Стандарта, укрепить дух лидерства, преумножить те знания и умения, которые мы приобрели за годы существования Банка. Я считаю, что такой большой, слаженной команды, как в Русском Стандарте, нет практически ни в одном банке. Безусловно, потребуются огромные усилия для совершенствования работы как внутри Банка, так и в области продуктов, взаимоотношений с клиентами. Но наш коллектив имеет все возможности успешно решить эти задачи. Любой банковский бизнес состоит из двух составляющих — это люди и деньги. Причем люди — значительно более сложный актив. Если у вас есть люди, то деньги всегда найдутся. Лера Меркулова

Евгений Туткевич

Владимир Пышный

С ноября 2007 — директор дирекции розничного бизнеса. В 1990 году закончил юридический факультет Университета Севильи по специальности «Право». В 1993 году получил степень MBA (Университет Индустриального Управления, Мадрид, Испания). В мае 1993 года начал свою деятельность в компании American Express. В 2002 году присоединился к MasterCard Advisors в качестве вицепрезидента. В марте 2005 года начал работу в Банке Русский Стандарт с должности исполнительного директора дирекции по развитию карточного бизнеса American Express.

С января 2008 — заместитель Председателя Правления Банка Русский Стандарт. Евгений Туткевич в 1993 году окончил МГИМО по специальности международные валютно-кредитные отношения. Трудовую деятельность начал в 1993 году в КБ «Банк Сосьете Женераль Восток». C 1996 по 1997 гг. работал в КБ «Гаранти Банк-Москва». В 1997 году перешел на работу в ЗАО «Райффайзенбанк Австрия» в качестве первого заместителя Председателя Правления, финансового директора. В 2006-2007 гг. работал в ОАО «МДМБанк» на должности заместителя Председателя Правления, операционного и административного директора.

С января 2008 — первый заместитель Председателя Правления. Владимир Пышный в 1990 году закончил Симферопольское Высшее военнополитическое училище, в 1998 году — РЭА им. Плеханова. В Банке Русский Стандарт Владимир Пышный работает с момента его основания — 1999 года. С 2002 по 2004 гг. занимал должность директора департамента продаж. В 2004 году возглавил одно из ключевых подразделений — департамент сетевого развития, где под его руководством была создана региональная сеть Банка. В январе 2006 года назначен на должность заместителя Председателя Правления.

Назначения

Рафаэль Карраскоса

Светлана Сергеева

Олеся Болотвина

Александр Фурманов

С ноября 2007 — начальник управления целевого маркетинга; и.о. директора департамента управления портфелем и бизнес-аналитики ДРБ. Окончила Международный институт экономики и права; Московский авиационный институт (Технический университет) им. Серго Орджоникидзе. Светлана Сергеева в Банке Русский Стандарт работает с ноября 2006 года.

С ноября 2007 — начальник управления исследований и бизнес-аналитики департамента управления портфелем и бизнес-аналитики ДРБ. Окончила Брянский Государственный Технический Университет, экономический факультет. Продолжила обучение в Гарвардском Университете и Университете Саффолк в США. В Банке Русский Стандарт с апреля 2005 года.

С ноября 2007 — директор департамента информационных технологий ИТД. Окончил механико-математический факультет МГУ им. Ломоносова в 1983 году. В Банке Русский Стандарт Александр Фурманов работает с мая 1999 года. В апреле 2002 года назначен заместителем директора департамента информационных технологий.

LEАDERS №3, март-апрель 2008

13

Фото: Олег Хаимов

LEАDERS №3, март-апрель 2008

14

Респект

Евгений Стычкин:

В 1995 г. окончил ВГИК (курс А. Джигарханяна, А. Филозова) С 2003–2005 гг. — актер Театра Моссовета («Король лир», «Елизавета Бам»). С 2005 г. актер Театра Вахтангова («Дон Жуан и Сганарель») Последние работы в кино: Флэш.ка (2006), Пушкин. Последняя дуэль (2006), Присяжный поверенный (2006), Бесы (2007), Утомленные солнцем-2 (2007), Самый лучший вечер (2007), Контракт на любовь (2007). Достижения: 2002 год — Приз за лучшую мужскую роль (фильм «Апрель») на кинофестивале «Виват, кино России!» в Санкт-Петербурге.

2000 год — премия «Чайка» за главную роль в спектакле «Чарли Ча...», номинация «Прорыв». В 2007 году снялся в телевизи­он­ ном рекламном ролике Банка Русский Стандарт.

Спектакль «ПроЯвлениЯ любви» давно закончился, и мы сидели в кафе, попивая чай. Людям вокруг не приходилось прислушиваться к нашей беседе — Евгений Стычкин говорит обо всем громко, эмоционально и убедительно. И ему хочется верить. Нет, не так. Ему веришь. Потому что в глазах — огонь, а в голосе — искреннее и страстное желание добиться своего. Борьбу с амплуа голубоглазого мальчика, навязанным с самого начала жизни в актерской профессии, Евгений Стычкин объявил несколько лет назад и намерен идти до конца. Актер, мощная энергетика которого позволяет блестяще воплощать образы Петра Верховенского («Бесы»), Парфена Рогожина («Идиот»), Михаила Лермонтова, готов заставить всех поверить в себя.

— Евгений, наверное, все журналисты задают Вам одинаковые вопросы?

— Да. Чаще всего 8 из 10 уже много раз задавали. Правда, иногда спрашивают такое, что просто недоумеваешь, откуда это могли взять?

— Например?

— На съемке одной телепередачи спросили, правда ли что я родился в Австралии? На что я ответил: нет, еще дальше — в Новой Зеландии.

— А на самом деле?

— В Москве.

— Вот и перед тем, как пойти к Вам на интервью, я услышала от коллег, что Вы — сын Леонова.

— Это очередная нелепость. При всём уважении к Евгению Павловичу Леонову, мой отец — Алексей Евгеньевич Стычкин.

— Вы вообще следите за публикациями о себе в прессе?

— Нет, но, вижу, пора начинать.

— На какие вопросы Вы не любите отвечать?

— Мне кажется со мной в этом плане журналистам просто, так как я фактически не комментирую вопросы личного характера. На них мне отвечать не хотелось бы, но я и не отвечаю.

— Тогда давайте поговорим о сегодняшнем спектакле «ПроЯвлениЯ любви». На сцене было много экспромта?

— Да, достаточно. Режиссера — Ольги Субботиной — почти никогда не бывает, что дает нам определенную волю. Это не на сто процентов хорошо, так как актеры не всегда могут остановиться в своих импровизациях. «ПроЯвления любви» идет уже 2,5 года, мы с Пашей Майковым давно друг друга знаем и очень сработались. Женская же составляющая спектакля периодически меняется. Изначально мы выпускали его с Амалией, потом была Ксения Алфёрова, и вот теперь пришла Ира Рахманова. Этот спектакль, как мне кажется, всем участникам доставляет огромное удовольствие.

— А патефон сегодня упал — это был экспромт?

— Это была случайность. А нет, Господи, нельзя же так говорить! Патефон упал специально. Такой режиссерский ход, чтобы подчеркнуть драматизм момента разрыва двух героев.

— А застывший ужас в глазах актеров?

— Да, и проглоченные ругательства — это все тонкая психологическая игра.

— За два часа Вам пришлось сыграть чуть ли не самые драматические и «накаленные» эпизоды из «Идиота» и «Доктора Живаго»… С каким ощущением Вы выходите из театра?

15 LEАDERS №3, март-апрель 2008

Дата рождения: 10 июня 1974 Место рождения: Москва, Россия

Респект

«Если мне не интересно, я покрываюсь мхом»

Респект

Фото из фильма «Бесы»

LEАDERS №3, март-апрель 2008

16

— Один и тот же спектакль может тебя опустошить, а может зарядить. Иногда после тяжелого спектакля, например «Чарли Ча...», я готов сыграть еще два, пройтись по потолку и громко хохотать. А иногда — прекрасный зал, постановка, которая должна принести тебе и удовольствие, и энергию, но выходишь — выжатый, как лимон. И это совершенно не зависит от того, удачно или не удачно прошел спектакль.

— А что такое «прекрасный зал»? И насколько важна для Вас реакция публики?

— Все актеры обращают внимание на зал, это очень важно. Есть зал, который реагирует только на шутки и тогда его так трудно склонить к тому, чтобы сопереживать, подключаться и плакать! Как только зал начинает хорошо реагировать на шутки, ты можешь «заиграться» и в какой-то момент не сможешь вернуться «назад». Будешь думать: «Ребята, подождите, я же тут хотел серьезно поговорить!» — уже поздно, серь-

езно не воспринимают. Очень важно, чтобы зал был готов тебя слушать. Когда человек приходит в театр, как к телевизору, с настроением «переключать каналы» — это самое трудное: «Ой, что это? Может, меня сейчас удивят? Ну, давай, ну удиви меня. Повесели меня!» Через это тяжело пробиться; не происходит обмена энергией: ты запускаешь что-то в никуда… Поэтому в спектакле «ПроЯвлениЯ любви» я совершенно не расстраиваюсь, когда шутки проходят «легко», это дает возможность глубже прочувствовать более важные для меня сцены.

— Что может выбить из колеи на сцене?

— У меня была такая история: на первом ряду сидел артист, мой очень хороший знакомый. Сидел с девушкой, и они весь спектакль шушукались, причем с явно недовольным видом. А зал был камерный, где от артиста до первого ряда — полтора метра. И посередине очень серьезной сце-

ны они встали и вышли. Я помню, что меня это дико вывело. А иногда, наоборот, может ломаться реквизит, идет не та фонограмма или у когото зазвонил телефон. (Ты пытаешься держать паузу, чтобы человек уже разобрался со своим телефоном, а он тихонечко, на весь зал говорит: «Я в театре. Подожди, я не могу говорить. Что? Нет, не могу. Пе-ре-зво-ню!»). И ничего — тебя это не трогает. А бывает, выводит из равновесия ерунда: кто-то из приятелей просто немного громче за сценой пошутил на важном для тебя моменте и… все. На этом для тебя все закончилось. Вот такая дурацкая профессия.

— Но вы ее любите?

— Да, очень. Совершенно не представляю себе жизни без нее.

— А был ли в Вашей жизни момент, когда Вы себе сказали: «Да, я — Актер».

— Это было, когда увидел свою фотографию на обложке журнала «Экран» вместе с Татьяной Догилевой в 1992

Респект

Спектакль «ПроЯвлениЯ любви» Фото: Олег Хаимов

— У Вашего сегодняшнего героя — довольно сложный, даже демонический образ. Такие характеры Вам более близки?

— Да, мне очень комфортно и интересно их играть. А интересно должно быть обязательно, иначе «покрываешься мхом». Почти два года назад я снялся в шестисерийной картине «Бесы» режиссёра Феликса Шультеса, по Достоевскому, с Ириной Купченко, Леонидом Мозговым, Владимиром Вдовиченковым, Юрием Колокольниковым и другими актерами. Я играю там Петра Верховенского, впервые в жизни в кино мне удалось сыграть чтото подобное. Это литература, с которой

можно работать бесконечно. Испытываешь невероятное, абсолютное актерское счастье. Но в результате фильм почти никто не увидел. Один вечерний показ в будний день на канале «Столица» — это странная судьба для такой картины. Мне безумно обидно. И потому что зрители не увидели, а мне хотелось бы их чем-то удивлять и радовать, и потому что картину не посмотрели мои коллеги, режиссеры.

— Вы считаете возможным повлиять на актерскую судьбу?

— Я читал как-то в интервью с Женей Мироновым, что он сам инициировал и организовал большинство своих ролей. И это подтолкнуло к тому,

17 LEАDERS №3, март-апрель 2008

году. Тогда я понял, что я актер… Самый главный актер, самый талантливый, добившийся самого большого успеха. В чем очень быстро разуверился. А, положа руку на сердце, пока такого не могу себе сказать. Это, наверное, должен быть некий жизненный итог. Как «Золотой Орел» за «Вклад в историю кинематографа».

— Если бы не стали артистом, куда бы дели всю Вашу фонтанирующую энергию?

— Я не представляю, куда бы я все это дел. Так как никогда всерьез не задумывался, кем бы я мог быть, если не артистом. Другое дело, что, будучи невостребованным, найду в себе силы признать, что не получилось и пойду работать в другую сферу. Например, в Банк Русский Стандарт.

— И даже уже поработали вместе! Телевизионный ролик Банка с Вашим участием многим полюбился. Расскажите, каким образом пересекся Ваш путь с нашим Банком?

— Мне поступило предложение после того, как снялся в программе «Цирк со звездами». Через своего приятеля, который связан с банковской сферой, постарался выяснить максимум информации о Банке Русский Стандарт. Узнал, что ему можно доверять. Рекламировать то, чего ты не знаешь, — неправильно.

— Вы ответственно подошли к вопросу…

— Ну а как иначе? Так вот прорекламируешь «МММ» и сотни тысяч россиян будут ассоциировать свои потерянные деньги и обманутые надежды с твоим лицом. Зачем это нужно? В данном случае надежность и репутация — единственное, что для меня было важно. Я знаю, что никого не обманываю, не делаю ничего плохого. Что касается смены профессии, то это, конечно, кокетство. Я надеюсь, что мне удастся заниматься тем, что делаю. Другой вопрос, что сейчас я кардинально меняю амплуа и стараюсь не делать то, что делал много лет. Стремлюсь выбирать роли не только по принципу качества драматургии и людей, с которыми я работаю, но и по степени новизны для меня лично. На роли «солнечных ребят», которые, как правило, предлагают режиссеры, я просто больше не соглашаюсь. Мне не хочется штамповать одинаковые образы.

LEАDERS №3, март-апрель 2008

18

Респект

Лера Меркулова

Респект

будь то Чарли Чаплин или Петр Верховенский. А Вы сами какой человек?

— Сложно сказать — я довольно неровно существую.

— По сегодняшним меркам — Вы многодетный отец. Расскажите немного о том, какой Евгений Стычкин папа? Вы свой актерский талант детям уже раскрыли?

— Дурачиться в силу моей занятости приходится меньше, чем хотелось бы. Когда мы вместе, нужно успеть вложить им в головы то, что для меня очень важно. И из-за этого количество строгости, изначально рассчитанное на 7 дней в неделю, приходится укладывать в 3 дня.

— То есть с Вами не разбалуешься?

— Можно сколько угодно баловаться. Но не забывать какие-то основополагающие вещи… нарушение которых меня приводит в бешенство. У меня почему-то именно в вопросе воспитания детей есть абсолютное ощущение, что я прав: правильно именно то, как я делаю.

— Вашим детям уже 7, 6 и 4. Наверное, они в каких-то моментах могут Вам сказать, что не совсем согласны с папой?

— (Здесь Евгений метнул такой взгляд, что необходимость в вербализации ответа отпала сама собой).

— Вы ставите перед собой какието глобальные цели в жизни?

— Первое, что приходит в голову, связано, опять-таки с моей самореализацией в профессии. И, конечно, дети — хочется, чтобы они выросли достойными людьми. Все чаще задумываюсь о том, что в нашей ежедневной суете, обустройстве собственной жизни: «съездить-купить-построить», забываем о самом важном. О том, что мы в состоянии помочь другим. Меня в этом отношении восхищает Джордж Клуни. Пусть за время его актерcкой карьеры у него не было особенно глубоких ролей, но он всерьез реализует себя в другом: занимается благотворительностью, назначен ООН официальным послом мира. Мне кажется, что необязательно превращать помощь в дело своей жизни, но нужно помнить о тех, кто в ней нуждается, и совершать хотя бы маленькие шаги. Вот в общих чертах, что касается глобальных целей.

19 LEАDERS №3, март-апрель 2008

чтобы принять довольно непростое для меня решение. И абсолютное большинство очень сильных и уважаемых мною актеров и режиссеров меня поддерживают. Мне, на самом деле, проще сняться в телепередаче, чем «раскатывать себя по доске» в каком-то пустом сериале. Я отдаю себе отчет, что, возможно, не прав, потому что, например, голливудская система строится именно на крепких образах. И, может, я зря пытаюсь разрушить то, что уже построено, и, наверное, не каждый артист должен играть Ричарда III, Гамлета и Раскольникова. Наверное… Но мне хочется верить, что я это смогу. Я дал себе 5-7 летний срок за который попробую доказать это всем окружающим. Если удастся — ура.

— В каких фильмах, снятых в последнее время, Вам хотелось бы принять участие?

— Посмотрел «Ликвидацию» Сергея Урсуляка и получил огромное удовольствие от каждой актерской работы, даже самых маленьких, незначительных эпизодов. Там играют очень хорошие артисты. И это — невероятная заслуга Урсуляка. Потому что, к сожалению, в нашем кинематографе часто бывает, когда рядом с великолепными главными героями — кто-то из массовки. «А чего? Весело же, сейчас мы ее или его быстренько переоденем, и пусть играет». Это очень «сажает» общий уровень картины.

— А с кем из режиссеров Вам было интересно работать?

— Мне посчастливилось работать с потрясающими режиссёрами всех поколений, от Глеба Анатольевича Панфилова и Петра Ефимовича Тодоровского до Георгия Шенгелия и Ильи Хотиненко. Я снимался у Михалкова в «Утомленных солнцем-2». У Никиты Сергеевича играют даже куски дерева, камня. Он подойдет, что-то наговорит, попросит, намекнет. После этого не сыграть — невозможно. У меня там небольшая роль — сержанта-сапера, который должен был подорвать мост и по ошибке подрывает мост с людьми. Также недавно снялся у Евгения Лунгина в фильме «Самый лучший вечер», кстати, тоже с Пашей Майковым. Я играю очень опытного, жесткого милиционера… честного. Вот на такие роли я готов идти, ни на секунду не задумываясь.

— Вы с легкостью вживаетесь в противоположные по своей сути характеры,

LEАDERS №3, март-апрель 2008

20

Персона

— Ваша работа подразумевает общение с руководителями — мужчинами. Быть женщиной на Вашей должности — плюс или минус?

— Может, и минус. Мне хотелось бы больше понимать мужчин. Иногда, кажется, что логики у них нет. Хотя знаю, что они обычно утверждают то же самое в отношении нас.

— В чем же сильная сторона женского ума?

— Мы можем более детально проанализировать ситуацию, вникнуть в нее. И мы более компромиссны.

— Это плюс?

— Да, конечно. Хотя на работу мы приходим не «любить друг друга», а выполнить возложенные обязанности, важно сохранять уважительные, нормальные отношения. Людям должно быть друг с другом приятно работать.

— Какова Ваша главная задача как руководителя ДВК?

— Моя задача — минимизировать риски, предотвратить проблемы. Когда ко мне приходят с поздравлениями и желают успехов в работе, я всегда, смеясь, отвечаю: «Пожелайте мне, наоборот, поменьше работы». Ну а для того, чтобы что-то предотвратить — нужно все знать. Я занимаюсь анализом, много работаю с цифрами, делаю выводы — это очень жизненно и интересно.

— И каким образом Вы все узнаете?

— Есть свои секреты. Самое главное для меня — не терять ниточку связи со всеми подразделениями. Это сложно, ведь количество работы в ДВК увеличивается соразмерно росту Банка.

— Можете привести пример того, с чем приходится работать?

— Это очень широкий круг вопросов, начиная от контроля за соблюдением требований законодательства и нормативных актов и заканчивая участием в согласовании всех внутренних документов, регламентирующих деятельность Банка. Приведу наглядный пример. В Банке существует определенная корпоративная этика, правила внутреннего распорядка. Бывает, что в подразделении увеличивается число ошибок. Мы разбираемся, откуда они идут. Например, в последнее время участились случаи нарушения политики использования Интернета. В рабочее время сотрудники посещают сайты, которые вообще-то нужно смотреть дома, но никак не в Банке. Если у меня появляется информация о каких-то проблемах в подразделении, я связываюсь с руководителем. На мой вопрос: «Как у вас дела?», как правило, отвечают: «До этого звонка, вроде, все было в порядке... А что у нас случилось?».

21 LEАDERS №3, март-апрель 2008

Интервью с Ириной Авериной

Ирина Аверина возглавляет департамент внутреннего контроля — «всевидящее око» Банка. Здесь знают все об имеющихся и назревающих проблемах, «нарушителях спокойствия» и тех, кому нужна помощь. Здесь принимают на себя основную «тяжесть» проверок контролирующих органов. Работая «на линии огня», непросто сохранить позитивный настрой и жизнерадостность. Непросто, если Вы — не Ирина Аверина.

— Ирина Рудольфовна, в Банке Вы с 1999 года, расскажите о том, как складывалась Ваша карьера?

— Изначально я пришла на должность ведущего специалиста в отдел по работе с филиалами. Убыточные филиалы достались Банку от старого Агроопторгбанка. Но отдел просуществовал недолго — потому что филиалы мы с большим трудом, но довольно оперативно закрыли. Потом я перешла в отдел внутреннего контроля на должность ведущего специалиста, выросла до главного, затем — до начальника отдела. Потом отдел в связи с ростом Банка был преобразован в управление, а управление — в департамент.

— За время работы Вы не раз становились обладателем премий. Вот и в 2007 году получили звание Лучшего сотрудника в номинации «Особый вклад в развитие Банка». Результат закономерный, учитывая сколько проверок Банк успешно прошел в этом году.

— Да, эта награда, наверное — самая выстраданная. Проверка ЦБ была наиболее сложной по уровню предъявляемых требований, хотя я их прошла немало как в нашем Банке, так и на предыдущем месте работы. Проверку проводила Главная инспекция кредитных организаций (ГИКО) ЦБ, где работают очень квалифицированные специалисты. Мы жили на работе на протяжении 2 месяцев. Сейчас, уже по прошествии времени, я рада отметить, что наши специалисты и сотрудники ГИКО разговаривали на одном языке, хоть и были «по разные стороны баррикад». Было очень тяжело, и в этот момент особенно ощущалась поддержка со стороны моего коллектива, а также других подразделений Банка.

Персона

«Всё под контролем»

Персона LEАDERS №3, март-апрель 2008

22

— Каким образом вы определяете «меру пресечения»?

— За один и тот же поступок, бывает, мы применяем различные меры… Очень много зависит от реакции человека. Одно дело, когда человек честно признает ошибку или объясняет, как произошла ситуация. И совсем другое — когда очевидные вещи пытаются скрыть и обманывают, глядя в глаза. Например, тысячное количество посещений определенного сайта объясняют тем, что случайно попадали туда по линкам с других порталов. Я понимаю, можно ошибиться пять раз, но не тысячу… Закономерно возникает вопрос к руководителю — о загруженности работников вверенного подразделения. Мы раскрываем функциональные обязанности подразделения, смотрим, сколько работает сотрудников, определяем нагрузку. Мое мнение — на работе каждый должен быть загружен на 100%. При этом я не противник Интернета вообще — сегодня без информации мы не можем. Кому-то надо посмотреть новости, погоду. У людей есть собственные вопросы, которые можно и нужно оперативно решить с помощью Интернета. Но все должно быть в рамках. Если человек не делает ничего, то и в Банке ему делать нечего.

— Ваши функции схожи с работой судьи…

— Мне не очень нравится такое сравнение. Я стараюсь объективно оценивать ситуацию, выслушать и понять, как люди действовали. Независимо от моих предположений, личного отношения… Когда два подразделения не могут решить вопрос между собой и возникает конфликт интересов, мы садимся и находим все подводные камни, чтобы понять, на чьей стороне правда. Я прекрасно знаю, что проверка — это не очень приятная процедура, так как сама регулярно прохожу через них. Поэтому всегда говорю своим сотрудникам, что мы должны вести себя максимально корректно и аккуратно, не допускать нетак­ тичных замечаний и т.д. Главный инструмент нашей работы — это разговор и общение для выяснения обстоятельств. Выводы, которые мы делаем, должны быть документально подтверждены и объективны.

— Бывали ли случаи принятия ошибочных решений? Как Вы поступаете в таком случае?

— Я не тот человек, который ради принципа будет гнуть свою линию. Я признаю свои ошибки. Если слышу сильную аргументацию, могу изменить свое изначальное мнение. Вообще «махать шашкой» — не в моем стиле. Мы больше сосредоточены на профилактике, предупреждении, чем на «наказании». В большинстве случаев достаточно слегка скорректировать действия человека, чтобы он впредь не допускал ошибок.

— Расскажите о Вашем коллективе?

— Я очень долго подбирала коллектив. Подбирала под себя — я трудоголик. Работаю по 10-12 часов. И для моей команды такой ритм тоже привычен. Те, кому он не подходит, — здесь не работают. Именно по этой причине я не очень строгий начальник — у меня сознательные и ответственные сотрудники. Если у нас что-то случается — я спокойна, все под контролем и работа будет сделана. Сейчас в ДВК около тридцати человек. В основном это девушки.

— А почему у Вас в коллективе преобладают женщины?

— Здесь ведется кропотливая рутинная работа… А мужчины по сути своей больше стратеги…

— А стратег здесь — Вы…

— (смеется) Вообще ДВК это больше тактика, вот бизнес — это стратегия.

— Как Вы подбираете сотрудников?

— Есть сотрудники, которые пришли извне. Например, Семенова Ольга Владимировна — в настоящее время мой заместитель, а пришла в Банк обыкновенным специалистом. Многих мы «присмотрели» в других подразделениях. Так, например, у нас появилась Маша Баринова — пришла из клиентской поддержки, Алла Прокопенко — из ОТД. Высокое качество ее работы всегда было заметно, даже казалось бы по незначительным деталям — оформлению электронного письма, содержанию служебной записки и т.д. Сегодня и Маша, и Алла — начальники управлений. У нас в ДВК возможен хороший карьерный рост — я стараюсь поддерживать сотрудников. Бывают, например, ситуации, когда на одном участке человек особо себя не проявляет, но стоит его передвинуть на другой, как у него тут же начинает идти работа и начинается карьерный рост. Благодаря тому, что у ДВК много направлений деятельности, если я вижу «застой», то стараюсь проводить внутренние перестановки,

чтобы люди проявлялись наилучшим образом.

— Какими качествами должен обладать сотрудник ДВК?

— Он должен быть думающим. Не просто исполнителем — «сделал и забыл». Чтобы работа шла эффективно, нужно всегда обо всем помнить, «держать руку на пульсе». А вообще я для себя давно определила понятие «банковский» и не «банковский» человек. В отличие от других сфер бизнеса, специфика работы в Банке такова, что на завтра свою работу отложить нельзя, нужно работать четко, не лениться, иметь хорошую самоорганизацию. Для работы в нашем департаменте также важно иметь самоконтроль — у нас в основном работа с негативной информацией. Мы решаем проблемы: внутренние, клиентские.

— А что Вам помогает справляться с негативом?

— Я оптимистичный человек. Помогает то, что изначально у меня позитивное отношение к людям. Даже не могу вспомнить, чтобы у меня была сильная неприязнь к кому-то. На работе у меня так много общения, что дома хочется уединения. Я даже не могу смотреть телевизор. Зато много читаю, одновременно по 3-4 книжки. Одна — фантастика, другая — роман, третья — историческая. Выбираю, в зависимости от того, какое у меня сегодня настроение. В книжных магазинах могу провести полдня. Очень люблю фантастику, любовь к ней мне в детстве привил еще папа. У нас был целый стеллаж, заполненный «Классикой зарубежной фантастики». К 4 классу всю нашу домашнюю коллекцию я прочитала по несколько раз. Люблю классическую музыку, особенно в исполнении дочки. Ей 9 лет, уже три года она занимается в музыкальной школе. Бывает, к моему приходу сочиняет музыку: «Вот это ты пришла домой, а вот такая ты — грустная». Это для меня просто бальзам на душу. Вообще дома я совсем другая, никто бы и не узнал.

— Получается не переносить на домашних рабочие моменты?

— Стараюсь включить «внутренний контроль» и не выплескивать на близких свои эмоции и усталость. Они и так меня нечасто видят. Для них — максимум тепла и заботы. Соня Аркет

Три кита, на которых основана «жизненная» стратегия компании, — «Дети», «Защита» и «Пенсия» в сочетании с огромной клиентской базой, по мнению руководства, в долгосрочной перспективе позволят перекрыть даже грандиозный успех первого совместного с Банком проекта. В 2004 году Русский Стандарт Страхование (РСС) стала первой компаний, предложившей в России международную услугу — добровольное личное страхование заемщиков потребительских кредитов. Сегодня клиентами компании являются более 4 миллионов человек, что позволяет удерживать РСС второе место страховщика по «жизни».

— Николай, как ваша компания ощущает себя в новом качестве на рынке страхования?

— Если раньше мы чувствовали себя как мозговой и бэкофисный центр при Банке, то сейчас, конечно, появляется чувство большей самостоятельности — ведь мы выходим на открытый рынок. В частности первые две продажи сделанные в декабре, были совершены не сотрудниками Банка, а нашими финансовыми кон-

сультантами. Но в дальнейшем мы планируем активно сотрудничать с Банком.

— Почему именно сейчас вы выходите на рынок с новыми продуктами? Ожидаете бума развития страхования жизни в России?

— Российский рынок страхования жизни сейчас — как рынок потребительского кредитования в 1998 году. Он пустой и потенциально огромный. По оценкам рейтингового агентства «Эксперт РА», в ближайшей перспективе темпы роста рынка страхования жизни будут не меньше 40-60% в год. Корпоративное страхование, банковское страхование, накопительные программы страхования жизни — направления, которые до недавнего времени у нас в стране практически не работали. Для лучшего понимания уровня развития этого рынка приведу пример: в России премии на душу населения составляют около 3 долларов. В Индии — 5 долларов, в Польше — 170 долларов. Это при том, что валовой продукт на душу населения у нас очень высокий и сопоставим, скажем, с ВВП Польши. То, что этот рынок у нас не развивался, вполне закономерно: накопительное страхование жизни — это длительная программа. А в результате перестройки, гиперинфляции в 1991 году, дефолта в 1998 году в обществе возникло глубокое недоверие к государству в целом и финансовым институтам в частности. Люди были более склонны потратить, нежели отложить. Но сейчас в стране стабилизировалась политическая ситуация, очевиден экономический рост и горизонт планирования у людей значительно расширился. Если во время фокус-групп в 2003 году на вопрос, «На какой срок вы готовы отложить деньги?» люди отвечали нам: «6-12 месяцев и в валюте», то сейчас россияне готовы отложить на 3-4 года и только в рублях.

Компании холдинга

новом году компания Русский Стандарт Страхование, которая ранее специализировалась исключительно на страховании рисков заемщиков Банка Русский Стандарт, заявила о себе как о самостоятельном игроке на рынке, запустив новые долгосрочные накопительные программы по страхованию жизни.

23 LEАDERS №3, март-апрель 2008

С Банком по «жизни» В

Компании холдинга LEАDERS №3, март-апрель 2008

24

— Расскажите о ваших новых продуктах «Дети», «Защита», «Пенсия». Почему вы решили выйти на рынок именно с ними?

— Этот выбор — результат серьезных исследований, которые мы провели. Нам нужно было понять главные потребности россиян, узнать, что для них является реально важным. Первое — это защита семьи. Для России характерен существенный разрыв между заработками членов семьи. И в случае, если с основным кормильцем случается беда, то могут возникнуть финансовые проблемы. Вторая задача — дети. Образование у нас становится платным, даже когда оно официально бесплатно. На обучение приходится тратить значительные суммы. Россияне очень ориентированы на успех своих детей, у родителей есть мощное стремление, чтобы дети жили лучше, чем они. И третья задача — обеспечение достойной старости. Люди среднего возраста все чаще начинают задумываться о том, как они будут жить на пенсии. Все больше и больше мы сегодня уходим от обсуждения глобальных политических проблем и решаем свои личные задачи — благополучие семьи, здоровье. Наши программы помогут эти задачи решать. Для нас очень важно понимать, что мы будем выполнять важную социальную роль, помогая людям планировать свое будущее и обеспечивая защищенность.

— Бытует мнение о том, что при наступлении страхового случая компании всячески стремятся избежать осуществления выплат. А как часто приходится отказывать в выплатах по «жизни»?

— Дело в том, что у нас очевидные риски — смерть, полная потеря трудоспособности, поэтому страхование жизни считается наименее конфликтной сферой. Спорные ситуации гораздо более характерны для автострахования, медстрахования.

— А чем ваши программы отличаются от аналогичных уже действующих на рынке?

— Во-первых, своей доступностью широким слоям населения, а во-вторых — максимально продуманным покрытием с учетом российской специфики. Я считаю, что на сегодняшний день мы предлагаем одни из самых лучших программ страхования жизни в России. Мы очень серьезно подошли к их разработке: вычеркнули много опций, которые могли привести к удорожанию программ и сконцентрировались на наиболее актуальных рисках. Так, по защитным продуктам в отличие от других компаний, мы покрываем терроризм, перелеты на чартерных рейсах, химическое и радиоактивное заражение, даже занятия спортом. Очень важный момент — если на протяжении действия программы с человеком и его семьей, к счастью, ничего не случилось, то по ее окончании мы возвращаем от 70% до 110% внесенных

средств. Ну и само собой, если страховой случай все же наступает, то человек или его семья получают значительную выплату. При этом участие в программе очень доступно. Например, минимальный взнос по программе «Защита» — 500 рублей. И уже с первого дня действия программы выплата при наступлении смерти по причине болезни составит 100 тысяч рублей, а при уходе из жизни в результате ДТП — 500 тысяч рублей. По продуктам «Дети» и «Пенсия» у нас бесплатно включена опция, гарантирующая накопления. Например, если с застрахованным по программе «Пенсия» человеком происходит несчастье (например, полная потеря трудоспособности), он сразу получает единовременное пособие и освобождается от уплаты взносов. Дальнейшую выплату его взносов страховая компания берет на себя и к пенсии он получает запланированную ранее сумму с учетом гарантированной и инвестиционной доходности. Обычно в страховых компаниях эта опция стоит дополнительных денег. Еще одна отличительная черта наших продуктов — наиболее высокий доход на накопительную часть. Обычно российские страховщики зачисляют по 2-3 процента плюс инвестиционный доход. Мы гарантированно начисляем 4,5 процента на накопительную часть плюс инвестиционный доход.

— А каковы ваши прогнозы относительно инвестиционного дохода?

создана. Сейчас общая база клиентов, которые застраховались, когда брали кредиты, насчитывает более 4 миллионов человек. Нам этого объема работы надолго хватит. А в дальнейшем мы планируем через Банк информировать клиентов о возможности вступить в новые программы. Каким образом — пока обсуждаем. Первый путь — через колл-центр, второй — через отделения, где существует колоссальный трафик клиентов. Вообще, что касается дистрибуции страхования, то мы сейчас активно изучаем международный опыт. В разных странах дистрибуция работает по-разному. Интересно, что, например, в странах Западной Европы страхование жизни развивалось только через агентские продажи и банки много лет на этот рынок вообще не обращали внимание. Ситуация изменилась лишь несколько лет назад. В России Банк Русский Стандарт в этом смысле в очередной раз собирается стать пионером: стратегия развития «жизни» с использованием банковских технологий для нашей страны совершенно нова. У нас с Банком налажены прекрасные деловые и человеческие отношения, у вас очень хорошая команда. Когда есть глубокая интеграция между страховой компаний и компанией — партнером, как в нашем случае Банком, тогда можно выстраивать продукты, продажи, систему мотивации и т.д. Сейчас наша задача на основе уже построенных хороших отношений искать новые возможности сотрудничества — потенциал огромный.

— Какие другие продукты появятся под маркой РС-Страхование?

—У нас разработано еще несколько более сложных программ, запуск которых мы планируем на 2008 год: это инвестиционный продукт, а также продукт корпоративного страхования для малого и среднего бизнеса. Также совместно с Банком рассматриваем сейчас несколько других рынков, в частности, страхование квартир.

— Ну и последний вопрос: предполагаются ли льготные условия по вашим продуктам для сотрудников Банка?

— Да, безусловно, мы сможем предложить выгодные условия. Сейчас над этим размышляем. Лера Меркулова

Компании холдинга

бует специальной подготовки и определенных личностных характеристик. Это люди, которые сумеют посоветовать, объяснять другим преимущества программ страхования. Все они проходят двухнедельный учебный курс, который мы разработали с известной западной консалтинговой компаний Watson Wyatt. Потом следуют поддерживающие курсы и серьезная программа наставничества. Думаю, что наш подход к найму и обучению финансовых консультантов задаст новый стандарт на рынке. Существующая система финансовых консультантов в России — некачественная, это работа на выживание. Мы будем предлагать сотрудникам субсидирование, помогать с базой клиентов. Потребуются очень большие инвестиции со стороны группы Русский Стандарт, но так мы будем иметь лучшие кадры.

— И как Вы думаете, когда компания сможет окупить вложенные средства?

— Мы будем делать инвестиции несколько лет, так как предстоит построить большую сеть. А, вообще-то, страхование жизни — прибыльный и устойчивый бизнес. Ведь мы приобретаем клиента на 10, 15 и более лет.

— Расскажите, что входит в задачи консультанта?

— Этот человек — своего рода семейный врач, только с финансовой специализацией. Нами разработана методика финансового планирования, которая позволяет посчитать, сколько нужно откладывать для обеспечения пенсии, на образование детей. Для России она абсолютно новая. В ходе встреч с клиентом консультант на основе этой методики помогает человеку и его семье правильно выбрать страховой продукт, спланировать бюджет, рассчитать свои силы. Когда один раз посчитаешь, «мозги становятся на свое место», как после разговора с доктором. И после этого ты сам решаешь, какие рекомендации и в каком объеме для тебя реально соблюсти.

— Как вы планируете использовать потенциал клиентской базы, наработанной за время сотрудничества с Банком?

— Думаю, что со временем будет выстроена некая единая стратегия продаж, так как грех не использовать нам сеть Банка, а Банку — нашу сеть, когда она будет

25 LEАDERS №3, март-апрель 2008

— Это будет зависеть от итогов работы компании на рынке облигаций, акций, недвижимости… Мы предполагаем, что дополнительная доходность будет на уровне от 3%-8%.

— Вы говорили о том, что по защитным продуктам у вас значительно сокращен список исключений. Чем обусловлена такая смелость?

— Здесь проявилось преимущество работы с Банком Русский Стандарт. Мы уже давно работаем в России, у нас сформирована потрясающая детализированная статистическая база по 4 миллионам клиентов. И мы хорошо представляем себе, чего надо бояться, а чего не надо. У наших конкурентов в десятки раз меньше клиентов и соответственно они не владеют такими данными. Поэтому они делают максимально консервативные продукты.

— Каким образом вы планируете популяризировать идею страхования среди россиян? Ведь от специфики нашего мышления: «пока гром не грянет…» никуда не денешься?

— Думаю, что до этапа перелома стереотипов мышления еще далеко. А пока нужно просто заполнить информационный вакуум — ведь о возможностях программ страхования жизни знают очень немногие. Мы планируем активную рекламную кампанию в СМИ, печать и распространение информационных материалов. И, самое главное, будем готовить сеть наших собственных финансовых консультантов.

— Что она будет собой представлять?

— У нас довольно амбициозные планы по развертыванию сети. В течение 5 лет запустим в 340 городах России около 500 офисов продаж. Хочется, чтобы в России услуги консультантов стали столь же привычными и доступными, как и во всем мире. Мы планируем, что со временем продажи через сеть обгонят продажи, связанные со страхованием заемщиков Банка. Этот механизм долго выстраивается, но работает чрезвычайно эффективно.

— Кто может стать финансовым консультантом?

— Финансовые консультанты, как правило, это люди от 25 до 55 лет, которые меняют профессию. Среди них много бывших врачей, военных, учителей. Разговор о семье, жизни и смерти, болезнях, тре-

Город успеха LEАDERS №3, март-апрель 2008

26

Д

Красноярск

о середины прошлого века Красноярск считался городом ссыльных. Во многом из-за декабристов, которые были убеждены, что жизнь в далеком сибирском городе — это мучительный подвиг и тяжкая жертва. Хотя побывавшие там скажут, что Красноярск — один из самых замечательных и красивых городов России. Суровый мороз и природа, требующая от человека каждодневного терпения, воспитали в жителях края совершенно особый характер, который принято называть сибирским. Должно быть именно этот характер помог нашим коллегам сделать Красноярск городом успеха. И это — несмотря на все трудности, с которыми им пришлось столкнуться. Представительство Банка было открыто в июле 2004 года. В нем трудится более 900 сотрудников, пятеро из которых работают с момента открытия. На сегодняшний день подразделения красноярского представительства работают в Лесосибирске, Ачинске, Норильске и Канске. Максим Фоменко, исполняющий обязанности директора РП в Красноярске, с гордостью говорит: «Это, наверное, единственное представительство Банка, где от одного РП до ПП в зимнее время нужно лететь на самолете — другого способа нет. Расстояния меж-

ду ппэшками (подразделениями представительства) достигает 300-400 километров». Дружной команде всего Красноярского РП приходится выдерживать испытания не только расстояниями и погодой: в течение 2007 года работа Банка в Красноярске находилась под пристальным вниманием контролирующих органов. «В мае нашей деятельностью заинтересовался Роспотребнадзор, что очень негативно сказалось на работе представительства: как внутри коллектива, так и в городе, крае в целом», говорит Фоменко. Действительно, нашим коллегам из Красноярска пришлось испытать на себе все «прелести» предвыборного популизма. Представитель общественной палаты по защите прав потребителей, Михаил Шевцов, на местных телеканалах старательно критиковал деятельность Банка Русский Стандарт и сулил всем желающим квалифицированную юридическую помощь. Отголоски раздутой в СМИ истерии были незамедлительно услышаны населением Красноярского края: самого Красноярска и горо-

ность. Репутации Банка был нанесен значительный ущерб. Определенные трудности начались и в коллективе. Сотрудники подвергались настоящему прессингу, поскольку даже по окончании рабочего дня приходили домой и в семейной обстановке продолжали обсуждать тему, которая взволновала буквально весь город. Однако работа не останавливалась ни на минуту. Каждый занимался своим делом: работали отделения, устанавливались приемные банкоматы, предлагались новые продукты, в усиленном режиме трудилась клиентская поддержка, собиралась задолженность. В сложившейся обстановке требования к качеству работы всех сотрудников существенно возросли, но красноярцы с этим справились. Под-

все сложности. Важно, что мы не потеряли самое главное — коллектив и своих клиентов. А то, что наши клиенты остались нам верны, говорит об успешной работе Банка в городе», — говорит Денис Дука, управляющий дирекцией Новосибирского РЦ. Подтягиваются и показатели: по итогам третьего квартала Красноярск стал одним из лучших представительств в Новосибирском региональном центре. В Красноярском крае за 2007 год Банк выдал около 120 тысяч кредитов на сумму 1,5 миллиарда рублей, более 3800 автокредитов на сумму более 660 миллионов рублей, cash-ссуд на сумму более 220 миллионов рублей. Планируется и дальнейшее развитие: в этом году должны открыться два отделения — на левом и правом берегу Енисея.

Максим Фоменко, который несколько лет работал в представительстве, а 3 октября 2007 года был назначен и.о. директора, так оценивает работу в коллективе: «Скажу так: работа интересная, разносторонняя, требует больших организаторских способностей и постоянно связана с рисками… Хотелось бы справиться с проблемами. Наш край активно развивается и к нему приковано пристальное внимание со стороны финансовых и промышленных структур. Я уверен, Банк будет расти». Не только Банк, но и город, кажется, дышит будущим и стремлением стать лучшим. Здесь проводится целый ряд международных спортивных состязаний, второй раз проведен всероссийский экономический форум, главный университет Сибири — Сибирский Федеральный Университет — основан в Красноярске, планируется строительство крупнейших транспортных развязок. Город намерен вернуть себе звание главного центра Сибири. Край, где федеральная трасса пролегает там, где тебе укажет бабушка из лесной сторожки, где катит могучие, самые быстрые воды незамерзающий даже на 50-градусном морозе Енисей, живет по своим законам. Здесь люди не привыкли бояться трудностей и проблем. Гордость за свое прошлое и непоколебимая уверенность в будущем, лидерство и умение справляться с любыми проблемами здесь в крови. «Полностью согласен с утверждением, что Красноярск — это город успеха, — считает Максим Фоменко — Красноярск имеет свое лицо, свой характер и огромный потенциал. Почему это так? Потому что здесь живут такие люди: целеустремленные, успешные. Здесь самая могучая река — Енисей. Все это: суровый климат, Сибирь, выживание в тяжелых условиях заставляет искать творческий подход к решению любых сложностей. Сибиряк никогда не скажет — я не смогу этого сделать». Татьяна Шемякина (Подрезова)

Город успеха

тверждением тому стали результаты, которые продемонстрировало представительство. Надо заметить, что в Красноярске за потребителя бьются около 70 банковских организаций, а Красноярский край лидирует в Сибирском федеральном округе по количеству банковских точек. Такая конкуренция, похоже, только подбадривает сплотившуюся команду: «Ситуация выправляется… Сам коллектив уже научился работать в этих сложных, фактически боевых условиях. Люди пережили это сложное время и ищут другие способы выхода из данного положения», — утверждает Фоменко. Доверие к Банку растет, общественный фон постепенно становится нейтральным. «Ситуация на данный момент стабилизируется. Красноярское представительство сохранило свои позиции на рынке потребительского кредитования, несмотря на

27 LEАDERS №3, март-апрель 2008

дов-спутников — Канска, Ачинска, Норильска, Лесосибирска, докатилось и до Хакасии. Толчок, который пошел из Красноярска, как камень, брошенный в воду, еще долго отдавался кругами, причем не только в городах РП. «Тема стала популярной в крае, где очень активны местные телеканалы, которые конкурируют на информационном поле», — объясняет Фоменко. Агитация не прошла даром. Почуяв возможность заработать, к проблеме подключились некоторые общественные организации. «Как нам известно, действовали они отнюдь не на безвозмездной основе, предоставляя свои услуги по тарифу от 3 до 5 тысяч рублей», — говорит Максим Фоменко. За эту цену клиентам обещали, что задолженности перед Банком у них больше не будет. В результате некоторые клиенты стали не только оспаривать условия и тарифы, но и вообще отказываться возвращать за дол жен-

История успеха LEАDERS №3, март-апрель 2008

28

Екатерина Свиридова:

«Рабочие вопросы решаю даже дома по мобильному»

В

Банке Русский Стандарт работает немало сотрудников, бывших свидетелями зарождения Банка и участвовавших в его становлении. Екатерина Свиридова — одна из них.

Начав свой карьерный путь в 1999 году в ЗАО «Банк Русский Стандарт» с должности старшего кассира, сегодня она занимает пост начальника управления кассового обслуживания ОТД. Обладательница диплома «Лучший менеджер Банка» поделилась секретами покорения профессиональных вершин с читателями LeadeRS. — Екатерина, расскажите, какие заслуги помогли Вам стать «сертифицированным» лучшим менеджером Банка?

— В моем случае — реализовать поставленную задачу в сжатые сроки. В тот период я только вступила в новую должность заведующей кассой и сразу оказалась в боевых условиях. В связи с бурным развитием сети МИР и М-Видео и открытием новых кассовых подразделений, руководством была поставлена цель —

в кратчайшие сроки организовать всю кассовую работу. Все для меня было новым и поначалу казалось сложным понять, как связать в единое целое непрерывный процесс: работало уже 13 магазинов МИР и 11 М-Видео. Мне пришлось наладить отношения с ЦБ по регистрации подразделений, изучить массу документов, освоить новую ИБС «Банкир» и программу «Операционная касса», написать к ней инструкции и так далее. Отдельный фронт — работа с персоналом: мы сами подбирали людей, проводили собеседования, обучение. На ходу все перестраивалось, находились нужные контакты, важнейшие вопросы решались по телефону на всех уровнях в режиме нон-стоп. В итоге все получилось. Ну и результатом этой бурной круглосуточной деятельности стало то, что в 2001 году на ежегодном конкурсе «Лучший

проблемы — со здоровьем, переездами... Все это мы обсуждаем и решаем.

— Такое плотное общение с сотрудниками не мешает Вам как руководителю решать стратегические задачи?

— Часть вопросов я перенаправляю управляющим дирекции, а потом контролирую их статус, выполнение. Хотя в плане делегирования полномочий мне есть, куда двигаться. Чувство ответственности, которое во мне очень развито, иногда мешает перепоручить работу другому сотруднику, пытаюсь многое сделать сама. От этого стараюсь отказываться.

— Вам приходится прибегать к жестким мерам?

— По опыту знаю, если внимательно изучить ситуацию, разобраться, что к ней привело, часто необходимость в жестких мерах отпадает. Находятся более мягкие варианты ее решить и не доводить до скандала. Все мы люди, на состояние, поведение, самочувствие каждого из нас влияет много факторов. Поэтому «рубить с плеча» в работе с людьми, я считаю это просто непрофессионально. Когда люди себя комфортно ощущают в коллективе, и могут обратиться с любой проблемой, работа ведется более эффективно. Если в коллективе существует атмосфера страха, то проблемы будут не решаться, а прикрываться. А в нашем случае это может привести к финансовым потерям.

— С какими проявлениями Вы не готовы мириться?

— Я не приемлю патологическую лень и непорядочность. С такими людьми тяжело работать — никогда не знаешь, что они «преподнесут» в следующий момент и чем это аргументируют. Попытки что-то скрыть, утаить — крайне неприятны, да и к тому, же в нашей работе бесполезны — все становится явным. Все остальное решаемо — сотрудника нужно обучить, направить его работу в нужное русло, простимулировать.

— Какова формула успеха Екатерины Свиридовой?

— Формула проста — желание работать, видение цели и постоянная работа над собой. Маргарита Морозова

История успеха

только контролировать ситуацию. Это крупная задача, а сроки у нас сжатые — к концу года нам надо выстроить всю работу. Но с такой командой, как у нас, все решаемо.

— Расскажите о коллективе, которому предстоит вместе с Вами эту задачу осуществить?

— Команда у нас как раз небольшая — всего 19 человек. Но весь состав очень профессиональный. В управлении две дирекции — Восточная и Европейская, которые занимаются всеми вопросами персонала и деятельности кассовых сотрудников. Отдел развития ведает вопросами, связанными со строительством подразделений и договорами инкассации. И, кстати, текучки нет — коллектив очень стабильный.

— Как Вы этого добиваетесь?

— Стараемся поддерживать у сотрудников интерес к работе — пересматриваем должности, повышаем грейды, премируем.

— Вы демократичный начальник?

— Мой предыдущий опыт работы в банке «Менатеп» показал, что когда начальник недоступен, это очень некомфортно и мешает работе. Поэтому когда меня назначили руководителем подразделения, я для себя решила, что каждый сотрудник должен иметь возможность пообщаться со мной, получить разъяснение, помощь. Любой сотрудник, начиная от кассира-операциониста, может позвонить в любое время и решить все свои вопросы. Это очень помогает, люди чувствуют, что ими интересуются, их проблемы понимают, решают. Даже удаленность от Москвы не так ощущается — я постоянно в контакте, и люди чувствуют себя членами одной команды. Так как регионы работают до 9 часов, бывает, что рабочие вопросы решаю уже дома по мобильному телефону. Он доступен для всех сотрудников в любой день недели.

— А с какими проблемами к Вам обращаются?

— Бывают разные ситуации: проблема со счетом клиента или кассир неправильно оформил документы, в результате чего образовалась недостача. Я могу из Москвы определить, в каком месте произошла ошибка, чтобы человек не возмещал недостачу из своего кармана. Часто возникают какие-то личные

29 LEАDERS №3, март-апрель 2008

сотрудник Банка Русский Стандарт» мне было присуждено звание «Лучшего менеджера».

— Как потом развивалась Ваша карьера?

— После удачного завершения проекта меня перевели на должность начальника отдела кассовых операций. В тот период начали активно развиваться банковские отделения. Все задачи — регистрация, внедрение программы, подбор сотрудников, обучение проводились при моем непосредственном участии. Я сама выезжала в отделения, принимала экзамены, контролировала работу на местах. Объем работы увеличивался, и наш отдел вырос в управление, в котором я заняла должность начальника. Когда началась «экспансия» Банка в регионы нас разделили на два управления — московское и региональное. Регионы отошли ко мне. Пришлось заново сформировать коллектив людей, которые занимаются сбором документов, регистрацией, подбором персонала, обучением, контролем на местах. Кстати, на многие вакансии мы подобрали людей из числа перспективных сотрудников кассиров-операционистов, которые работали в Москве.

— А что такое с Вашей точки зрения перспективный сотрудник?

— Это, в первую очередь, сотрудник ответственный, который старается узнать что-то новое, вносит предложения по работе с клиентами, программой, автоматизирует ее, модифицирует. Показывает высокий профессиональный уровень не только в своей узкой специализации, а старается вообще интересоваться деятельностью Банка. Вот такие инициативные у нас всегда идут на повышение.

— Какие задачи сегодня стоят перед Вашим управлением?

— Если говорить в целом, то мы организуем кассовую работу в Банке, включая операционно-кассовое обслуживание клиентов, осуществляем бухгалтерский учет и отражение в балансе Банка кассовых операций. Сейчас плавно переходим к организации кассовой работы в филиалах. Это более крупная структура, чем кредитно-кассовые офисы и операционная касса, — своего рода мини-банк, который существует самостоятельно. Внутренние структурные подразделения отойдут к филиалам, что поможет организовать работу в них по аналогии с Банком. Нам останется

Команда LEАDERS №3, март-апрель 2008

30

Качество Стандарта В

сутки здесь обрабатываются сотни тысяч транзакций, печатаются от пятидесяти до двухсот тысяч клиентских писем; десятками тысяч выпускаются и упаковываются банковские карты.

Поточные принтеры гонят сквозь себя нескончаемую ленту бумаги, мощные персонализационные комплексы стучат колёсами шрифтов. Всё в ритме, всё в движении и мощь, обретённая в лёгкости работы дорогого оборудования, впечатляет. Речь идет о высокотехнологичном подразделении Банка Русский Стандарт — операционном департаменте. Операционный департамент обеспечивает сразу несколько важных направлений в деятельности Банка — процессинг (полная обработка операций, совершенных с использованием банковских карт); эмиссия (выпуск банковских карт) и биллинг (обработка и рассылка клиентской корреспонденции). «Мы представляем собой рубеж между Банком и клиентом, и соответственно, ежедневно ощущаем на своих плечах груз ответственности за порученное дело. Наш департамент является одним из подразделений, которые определяют лицо Банка, и от

того, насколько качественно будет произведена карта или письмо, насколько правильно оформлена корреспонденция, как закроется операционный день, — зависит, каким клиент увидит Банк», — говорит директор департамента Евгений Виноградов.

Процессинговый центр После того, как в состав департамента вошло управление Процессинговый центр Amex, в ОД полностью сформировался блок, выполняющий обработку информации по пластиковым картам в Банке. В течение дня Процессинговый центр обрабатывает данные по всем операциям, произведенным нашими клиентами в разных уголках планеты, а также по операциям, совершённым по «своим» и «чужим» картам в торговых организациях, заключивших с Банком договор на обслуживание. Далее вся информация в виде платёжных документов передаётся в опера-

ционно-технологический департамент для проведения выверки и окончательных расчетов, как с платёжными системами, так и с торговыми организациями. На основе переданных данных расчётная система формирует счета-выписки, которые и выгружаются в виде файлов для печати на ролевых принтерах. Ежедневно Процессинговый центр принимает и обрабатывает информацию из клиентской системы, на основе которой производится выпуск карт.

трукцию здания стала непомерной. женной карточкой и дополнительныСоответственно, потребовались но­­ ми материалами. вые помещения и специальные услоВ день Центр эмиссии способен вия», — резюмирует заместитель выпустить от 40 до 50 тысяч карт директора департамента и руководи- в зависимости от продукта. Если речь тель производственного блока Андрей идет о MasterCard Unembossed, (печать Кондитеров. этой карты осуществляется методом индентирования), то «потолок» составляет 50 тысяч карт в сутки при максиЦентр эмиссии мальной нагрузке на оборудование. Осознание всей серьезности проис- Выпуск эмбоссированных карт заниходящего в Центре эмиссии приходит мает чуть большее время, и производив момент попытки туда попасть. Зна- тельность составляет порядка 40 тысяч.

Производство На текущий момент в операционном департаменте работает порядка 280 человек, больше половины из которых — в производственном блоке. Ранее производственный блок был управлением, сейчас в силу технологических причин и сложности организации внутренних процессов поделен на два дивизиона: управление «Центр эмиссии» (остался на Семеновской площади) и Управление «Биллинговый центр» (переселился в специально построенное помещение, расположенное по адресу Каширский проезд, дом 23). «В определенный момент нам просто перестало хватать электрических мощностей — увеличился парк оборудования, вырос объем выполняемых работ. Все оборудование у нас промышленное, тяжелое, нагрузка на конс-

комство с территорией, где персонализируют пластиковые карты, начинается с отпечатков пальцев, которые сканирует специальное устройство, и… взвешиванием в наглухо закрытой стеклянной кабине — шлюзе. Система осуществляет идентификацию и пропуск сотрудников и визитеров — вдвоем сквозь шлюз пройти невозможно. В самом центре — несколько довольно миниатюрных производственных линий, которые обслуживают в основном женщины. Работа с оборудованием требует высокой внимательности и сосредоточенности, а это черты, по мнению Андрея Кондитерова, наиболее характерны для прекрасного пола. Примечательно, что сотрудницы в работу сложных механизмов практически не вмешиваются, а в основном контролируют течение процессов. Процесс выпуска карт полностью автоматизирован. Через минуту после попадания в недра машины пластиковая заготовка с рисунком превращается в персонализированный инструмент доступа к кредитному продукту, использовать который можно в любом уголке цивилизованного мира. Центр эмиссии давно перешел на оборудование полного цикла, то есть машины выдают уже готовое к отправке письмо — запакованный конверт с вло-

Андрей Кондитеров делится: «Както в ОД подсчитали, что картами, выпущенными Центром эмиссии за год, можно полностью выложить площадку, равную 6 футбольным полям». С 1999 года Банк выпустил для своих клиентов уже более двадцати миллионов платёжных карт. Работа ведется круглосуточно. Единственный день, когда Центр не выпускает карты, — 1 января. Как на любом производстве, здесь идет постоянная смена циклов — это либо работа, либо обслуживание машин — техосмотр, чистка, смазка, замена расходных материалов. Простаивать некогда — план по выпуску карт на текущий год не меньше прежнего.

Биллинговый центр Найти Биллинговый центр на Каширском проезде, 23 несложно — новое большое здание на ухоженной территории хорошо заметно. Попасть туда не менее трудно, чем в Центр эмиссии — система безопасности, как на закрытом военном объекте. Для каждого из сотрудников — свой уровень доступа в помещения. На сегодняшний день — это уникальное для Москвы производство, которое включает в себя последние технологические достижения, сущес-

31 LEАDERS №3, март-апрель 2008

Сейчас Банк работает с тремя платежными системами Visa, MasterCard, American Express. А в ближайшее время появятся еще две — DinersClub и JCB. Работа с пятью «флагами», (так на языке профессионалов называют платежные системы), высокая технологичность и широкие возможности делают процессинг Банка Русский Стандарт сегодня одним из лучших на рынке.

Команда

«Сегодня уровень проникновения продуктов Банка Русский Стандарт на рынке — грандиозен. Будучи лидером на рынке потребкредитования, Банк за довольно короткий срок создал уникальную клиентскую базу, которую необходимо сопровождать. И делать это надо качественно — завоеванные позиции необходимо удерживать, соответствовать им морально и технологически».

Команда LEАDERS №3, март-апрель 2008

32

твующие на рынке печати и упаковки клиентской корреспонденции. Струйные ролевые цветные принтеры с двусторонней печатью работают со скоростью до ста метров в минуту. И уже сейчас существует потребность увеличить скорость работы принтеров до 150 метров в минуту, что позволит повысить производительность без увеличения численности обслуживающего персонала. Вся клиентская корреспонденция, напечатанная за день, в течение суток упаковывается другими умными аппаратами в конверты. Причем конверты — не готовые, они по уникальной технологии тут же склеиваются машиной из двух слоев бумаги, между которыми вкладывается корреспонденция. В день расходуется до полутора тонн ролевой бумаги, поэтому на складе всегда хранится «про запас» 20-30 тонн. «Сегодня уровень проникновения продуктов Банка Русский Стандарт на рынке — грандиозен. Будучи лидером на рынке потребкредитования, Банк за довольно короткий срок создал уникальную клиентскую базу, которую необходимо сопровождать. И делать это надо качественно — завоеванные позиции необходимо удерживать, соответствовать им морально и тех-

нологически. Конкуренция на рынке пластиковых карт активно растёт, и останавливаться нам в своем развитии нельзя. Нигде в Москве такого оборудования на данный момент нет. Даже в Европе, по нашим сведениям, — всего 2-3 аналогичных центра. Так что в России мы первые», — рассказывает Евгений Виноградов. — Кстати, многие из поставщиков, с которыми сегодня работаем, утвердили свои позиции на российском рынке благодаря тому, что «обкатали» технологические решения на нас». При этом Банк — далеко не самый удобный для поставщиков клиент. Андрей Кондитеров, пришедший в Банк более двух лет назад, раньше работал в компании, поставлявшей подобное оборудование: «Когда возникают проблемы или вопросы, скажем, по сервисному обслуживанию, меня сложно обмануть — я прекрасно знаю технику, могу собрать и разобрать любой узел». Вообще все, что не требует серьезного вмешательства сервисных инженеров, отдел технической поддержки производственного блока выполняет самостоятельно. Специалисты в некоторых случаях знают оборудование лучше, чем сами инженеры-поставщики. Каждодневная прак-

тика позволяет по звуку определять, какой узел может в ближайшее время выйти из строя. Одна из главных задач — своевременно диагностировать неисправность и тем самым избежать глобальных поломок — ведь неполадки в одном модуле могут привести к выходу из рабочего режима всего устройства. В цехах стоит почти стерильная чистота — уборка ведется постоянно. По графику — каждые 4 часа, но пока сотрудник службы «Чистый Свет» обойдет все 2000 кв. м. цехов, как раз подходит время начинать уборку заново. Главный враг производства — обыкновенная бумажная пыль. Она постоянно оседает на оборудовании и ее скопления могут привести к проблемам. Борются с ней с помощью обыкновенного, вернее нео­ быкновенного пылесоса. Вообще в Центре все продумано до мелочей — расположение самих цехов и оборудования, склада, система вентиляции и пожарной безопасности. Так как смена в производственном блоке работает сутки, для сотрудников предусмотрены комнаты отдыха, где можно перекусить, и душевые комнаты. Рабочий день во всем производственном блоке начинается в 9 утра с поста-

Коллектив Чтобы сотрудники не теряли, а приобретали навыки, регулярно проводятся учебные практические занятия. На производстве заняты в основном жители Подмосковья и студенты технических вузов — для них график «сутки через трое» более чем удобен. «Текучка» здесь минимальна. «Мы очень рады, что даже, несмотря на масштабный переезд производства, нам

В операционном департаменте стараются поддерживать традицию открытого общения между сотрудниками — чаще проводить общие собрания. «Если чувствуем возникшую напряженность и недоговоренность, мы собираемся, чтобы выслушать друг друга и разрядить атмосферу. Например, в прошедшем году, который был очень непростым для нашего Банка, я был рад увидеть на одном из таких мероприятий, как сильно ребята переживают за общее дело», — делится Евгений Виноградов. По утверждению руководителей департамента, в команде ОД работают надежные, профессиональные и талантливые люди. А реализованные проекты, которые позволили Банку Русский Стандарт занять лидирующие позиции в области технологии работы с пластиковыми картами в России — наилучшее тому подтверждение. Маргарита Морозова

Команда

удалось сохранить костяк коллектива. У нас самый обученный и умелый персонал на российском рынке по эмиссии, биллингу и знанию производства. Мы не имеем права и не собираемся его терять», — подчеркивает Андрей Кондитеров. Вообще, по признанию руководителей ОД, в подборе персонала они очень селективны — это определяет отдачу, трудолюбие и честность коллектива. К слову сказать, случаев мошенничества не было. «Я всегда смотрю в глаза, — делится секретом удачного рекрутинга Андрей Кондитеров. — В них должен быть блеск, причем здоровый!» Евгений Виноградов добавляет: «Есть еще важный момент, особенно это характерно для тяжелой работы на производстве: человек должен верить в себя, быть уверенным в непосредственном руководителе и, конечно, в Банке. Такая психологическая атмосфера позволяет правильно управлять: когда начальник осознанно принимает решения, а сотрудник их осознанно выполняет. Для того чтобы добиться такого уровня взаимодействия, необходимо сначала чётко направить человека в правильное русло, а затем обучать, постепенно предоставляя больше самостоятельности».

33 LEАDERS №3, март-апрель 2008

новки задач на сутки: смена (10 человек) проходит инструктаж по мерам безопасности, действиям в чрезвычайных ситуациях. Последний вопрос, который звучит на «линейке»: кто по состоянию здоровья или по другим причинам не сможет выполнять свои обязанности? Андрей Кондитеров уверен: «Лучше дать сотруднику отгул, чем он в течение суток при плохом самочувствии будет выполнять свои обязанности. Цена вопроса — дорогостоящее и высокоскоростное оборудование. Человек должен быть предельно сосредоточен и очень внимателен. Руководители ОД постоянно на связи: мы готовы к тому, что может раздаться даже ночной звонок — и надо будет собираться в дорогу, на «завод».

Один день

Инкассатор Геннадий Булка

LEАDERS №3, март-апрель 2008

34

750

Понедельник. Район Солнцево. Прихожу в кассу, подбираю Зазвенел будильник, пора встадля каждого приёмного банвать. Душ, завтрак, собираю сум- комата пустую кассету, куда складыку — кладу чистую форму и обед. Меш- ваются деньги оплаченные клиентом. кать нельзя — ребята скоро приедут. Для банкоматов на выдачу приниУже несколько лет мы с двумя коллега- маю заправленные деньгами кассеты, ми на машинах договорились по очере- расходные ордеры. Также принимаю ди забирать остальных и вместе ехать и укладываю в мешки денежную налична работу. Вечером также развозим ность для сдачи в ЦБ. Ждем групдруг друга по домам. У нас дружный пу сопровождения. Всего у нас девять коллектив, который не меняется уже маршрутов, сегодня работаем по пермного лет. В нашей работе чувство лок- вому. тя особенно ценится. Вместе с группой сопровождеЯ на рабочем месте. Иду к дежурния уезжаем из офиса. ному по Отделу инкассации, докладываю о прибытии. ПереодеваВ ЦБ в понедельник всегюсь — форма чистая, выглаженная. да много народу. Даю объявПредпочитаю ее сам стирать — машин- ление на взнос наличными, жду вызока не нужна, когда есть мужские руки. ва. Наконец-то загорелся наш номер. Получаю инструктаж, задание на пер- Сдаю деньги, сегодня они будут зачисвый рейс инкассации, необходимые лены на счет банка. Провожу тут всегдокументы, ключи от банкоматов. да не меньше двух часов. Потом — дальше по маршруту.

5

00

7

30

930 1100

1300

Приехали на Митинскую улицу, тут приемный банкомат. Когда только создавался отдел инкассации, было 12 банкоматов, сейчас — уже около тысячи. Чудо техники. Когда начинал работать в 78-году в Госбанке, конечно, все было по-другому... А сейчас я это чудо сам могу починить. Работать стало намного интереснее. Подхожу — горит надпись «Банкомат временно не работает». А было заявлено, что он в рабочем состоянии. Созваниваюсь с дежурным, докладываю ситуацию. Вообще служба ДИТ выезжает на поломку, но иногда быстрее самому справиться, чтобы сократить время нахождения банкомата в нерабочем состоянии. Открываю банкомат, смотрю — на транспортных путях застряла сложенная в несколько раз купюра в 500 рублей. Разворачиваю — в нее завернуто еще 50, 20 и 5-рублевая монета. Ровно 575 рублей. Непонятно, как это некоторые клиенты умудряются все это пропихнуть… Конечно, банкоматы выходят

С

1800

16

2300

30

1400 1445

1730

Еду на вечерний круг — инкассация приемных банкоматов, хозорганов. Последний пункт — отделение на Багратионовской. Вечером нужно быть особенно внимательными, мало ли что. Хотя, внештатных ситуаций, на моем веку, к счастью не было, но береженого Бог бережет. Конец еще одного рабочего дня.... Сколько денег прошло через мои руки за все эти годы? И не сосчитаешь… Наша тройка готова к отъезду домой. А завтра снова подъем в 5 утра. Потом 2 дня выходных — можно отдохнуть, покататься на лыжах, сходить в баньку, успеть сделать много своих дел. График напряженный, но очень удобный. Нагрузка большая — моя работа требует ответственности, четкости, не терпит ошибок. Но и чувство удовлетворения от работы я получаю огромное. А еще приятно видеть в глазах людей уважение, когда говоришь, что ты — инкассатор.

35 LEАDERS №3, март-апрель 2008

1545

из строя. Часто попадаются скрепки, Приехал в Банк, сдал деньги, таблетки, бумажки, проездные билеотчитался, доложил рукоты, один раз даже иконку извлек. При- водству. Начальник у нас требовательступаю к ремонту: там много датчи- ный и очень хороший — Капуза Петр. ков, нужно все прочистить, проверить За всю свою жизнь не встречал таких транспортные пути. Необходимый людей. Создал отличную обстановнабор инструментов у меня всег- ку в отделе — он нам доверяет и мы да с собой — баллончик с воздухом, с ним открыто делимся всеми проблепинцет, маленькая отвертка. В при- мами. Все вопросы решаем вместе. сутствии члена группы сопровождения составляем акт о том, скольВремя обеда — святое вреко нашли денег на транспортных путях, мя. По инструкции по дороподписываем. Отправляемся дальше. ге запрещено где-то останавливатьНарод все время поглядывает на нас. ся, так что перекусов у нас не бывает. Но я уже привык, пусть смотрят. Инкассаторскую комнату наполняет аромат домашней еды. Если есть вреПриемный банкомат на мя — можно немного расслабитьФес­т ивальной улице. Как ся, почитать или сыграть партию хорошо, когда все работает: проинкас- в домино. сировал, почистил, на все про все ушло 5 минут. Подготовка дл я выезда на вечерний маршрут. ПолуСокол. Банкоматы на выда- чение задания, ключей, кассет, пустых чу наличных. Поломок нет. сумок. Проинкассировал. Можно ехать назад в Банк.

Один день

казать, что Геннадий Иванович Булка инкассатор со стажем — не сказать ничего. Ведь 20 лет — это уже не стаж, а жизнь. В Банке Русский Стандарт Геннадий работает с 2003 года и является одним из самых уважаемых и авторитетных специалистов среди своих коллег.

LEАDERS №3, март-апрель 2008

36

Настроение РС

В

ноябре на внутреннем сайте Банка был объяв- проявления недобросовестной конкуренции — подлен конкурс «Мисс и Мистер Банка Русский тасовку результатов, незаконную агитацию, черный Стандарт». В виртуальной схватке за титул PR на форуме и т.д. В итоге нарушители были выявсошлись более 80 девушек и 20 молодых людей лены и дисквалифицированы, а настоящие победитеразных возрастов. Казалось, «за своих» болели целы- ли награждены — сертификатами сети Арбат-Престиж ми городами. Да, так оно и было — внутренний сайт, достоинством 5 тысяч рублей. Самой красивой «Мисс» не ожидавший к себе такого внимания, в первый признана москвичка Юлия Петрушина, а звание «Мисже день голосования впал в ступор. После реанима- тер» присуждено ростовчанину Владимиру Хохлову. ции интранета организаторы столкнулись с другой LeadeRS задал официальным beauty-символам Банпроблемой: в ходе голосования приходилось пресекать ка несколько вопросов.

Настроение РС 37 LEАDERS №3, март-апрель 2008

Мисс & Мистер Русский Стандарт

Юлия Владимир Петрушина Хохлов Почему решили принять участие в конкурсе?

— Честно говоря, я этого не планировала, хотя инте- — На сайт захожу редко, а в тот раз искал чью-то должрес к конкурсу появился сразу. В итоге меня угово- ность в поисковике и случайно обратил внимание рили коллеги. на конкурс. Вот и решил попробовать, почему бы нет! Полученного результата я, конечно, никак не ожидал!!!

Участвовали ли раньше в каких-либо конкурсах?

— В таких масштабных еще нет. Разве что в детском — Нет. В подобных конкурсах раньше не приходилось лагере «Орленок» получила титул «Мисс Грация». участвовать.

Рассчитывали ли на победу?

— Да, я надеялась на победу. Думаю все, кто отправил — В начале нет! Мысли о победе появились после того, свои фотографии на конкурс, так или иначе рассчи- как я увидел результаты 1-го тура! тывали выиграть.

Настроение РС

Ощущали поддержку коллег?

LEАDERS №3, март-апрель 2008

38

— Да и даже очень! Сама не ожидала, что так будет. Пользуясь случаем, хочу от души поблагодарить всех, кто голосовал и поддерживал меня! Борьба была такая напряженная, что каждый голос был на вес золота.

— Да, безусловно! Честно говоря, я был шокирован, когда узнал, сколько коллег из нашего Ростовского Регионального Центра и из курируемых представительств меня поддержали! Пользуясь возможностью, хотел бы всех поблагодарить за это!

Какие ощущения испытали, узнав, что вошли в 10-ку?

— Очень обрадовалась, появился азарт. Но вместе с тем прибавилось волнений по поводу окончательных результатов. Разница в голосах была минимальна, и все зависело буквально от каждого голоса!

— Это был сильный прилив эмоций! Не каждый день получаешь такое признание! Пожалуй, такое чувство я испытал впервые! Появился также азарт и, конечно же, надежда на победу!

Кто,на Ваш взгляд, был бы достоин победы среди конкурсантов?

— Все без исключения были достойны победы. — Хорошие фотографии были у Панова АлександСамо по себе участие в конкурсе — это уже малень- ра и Подвигина Алексея. кая победа. Очень жаль, что не было предусмотрено 2-го и 3-го призовых мест и других номинаций, это очень порадовало бы всех участников!

Как распорядились призом — сертификатом Арбат-Престиж?

— Сделала подарки моим родным, близким и чуть- — Сделал подарок своей семье на Новогодние празчуть побаловала себя. Большое спасибо организато- дники — устроил коллективный shopping в Арбатрам, такие конкурсы, как показала практика, очень Престиж!!! сплачивают людей!

Мы зажигаем

звезды

LEАDERS №3, март-апрель 2008

Настроение РС

...

39

Настроение РС LEАDERS №3, март-апрель 2008

40

Еще в начале декабря в офисах Банка появились наряженные елки, а сотрудники принялись украшать свои рабочие места гирляндами и шариками. Настроение праздника витало в воздухе. А из аудиторий московского Учебного центра Банка по вечерам стали доноситься загадочные звуки: зажигательная музыка, топот ног и даже суровые окрики. «Что у тебя с ногами? Плечи, плечи!!! Люди-роботы, вашу мать! Куда ты смотришь, голову подними! Почему рука внизу, ты же с микрофоном! А теперь парни пошли… Где парни?!!!». Впрочем, те, кто работает в Банке не первый год, не удивлялись. Разве что гадали, что же на этот раз готовят наши сотрудники к новогоднему вечеру. Ведь уже не первый год «гвоздем» программы становится самодеятельность сотрудников Банка. Правда, назвать ЭТО самодеятельностью язык не поворачивается. Каждый раз мы становимся свидетелями все более зрелищного и яркого шоу — трудно поверить, что на сцене работают непрофессиональные артисты. За несколько лет мы смогли убедиться, что среди нас, «офисного планктона», работает огромное количество талантливых, творческих и веселых людей. Поверьте, было бы желание, в нашем Банке не проблема собрать даже свой собственный симфонический оркестр! Включая дирижера и первую скрипку. Да что там оркестр! Целую оперу поста-

вить можно, вместе с балетом :). Даже художника по декорациям приглашать не придется — найдется свой собственный. Как нашелся в этот раз художник по костюмам (см. материал на стр. 44). А начинается все с объявления на внутреннем сайте Банка о наборе любителей софитов и сцены… С радостью отмечу, что в этом году желающих поучаствовать оказалось очень много — значит, мы с вами настроены на позитив и совместную работу. Итак, на первой же встрече профессиональные преподаватели отобрали наиболее умелых и активных. На следующей — были утверждены программа и исполнители. А дальше начались настоящие репетиции — частые и долгие. Ведь не только танцевать, но и петь ребятам предстояло самим. В это время, признаться, мы побаивались, что участники испугаются изнуряющих тренировок тела и голоса и разбегутся… Но не тутто было: уставали мы, организаторы, а ребята четко шли к намеченной цели и безоговорочно выполняли все поставленные преподавателями задачи. И, на мой взгляд, результат превзошел все ожидания. А чтобы лучше прочувствовать атмосферу, царившую за кулисами мероприятия, расспросим самих «звезд»:

Настроение РС

LeadeRS: Как вы себя чувствовали на сцене? Вероника Туманова: На сцене выступать мне не в первой, благо 17 лет опыта за плечами :). Но когда понимаешь, что перед тобой все твои друзья и знакомые, которые смотрят, не моргая, волейневолей начинаешь нервничать! Во время выступления никого вокруг не видела. Успокоилась только, когда выходили на поклон. Михаил Чефонов: Волновался очень сильно! Надеюсь, этого не было заметно. Но удовольствие конечно огромное! Чувствуешь себя окрылённым. Да:) LeadeRS: Девушки, вам представилась возможность посмотреть, как «ваш номер» исполняется в оригинале группой ВИА ГРА. Какие эмоции? Елена Локтионова: ВИА ГРА работает в своем стиле, а мы в своем. Надежда Галочкина: Конечно, было любопытно, как выступает первоисточник. Очень хотелось выступить не хуже. Я поначалу расстроилась даже, а потом просто решила не делать никаких сравнений, у них своя ВИА ГРА, у нас — своя!

LeadeRS: Как вам преподавательский состав? Наталия Денисова: Преподавательский сос­ тав очень порадовал. Они — действительно профессионалы. Насколько я знаю, некоторые ребята обратились к ним с просьбой о продолжении занятий в индивидуальном порядке — настолько было приятно работать.

41 LEАDERS №3, март-апрель 2008

LeadeRS: Какие впечатления от проделанной работы? Михаил Чефонов — участник номера КИНО: Заряд позитива огромный! Надеюсь, хватит на год. Наталия Денисова — участница номеров «Серебро» и «Пинк»: Впечатлений масса! Поэтому тот факт, что сие замечательное мероприятие завершилось, конечно же, осознается с сожалением. С другой стороны, друзья, которых я здесь приобрела, все равно останутся со мной!

LeadeRS: Сложно ли было находить время для частых репетиций? Ирина Водопьянова — участница номера «Баттонс»: График репетиций мне не показался напряженным. Во-первых, мы занимались деятельностью, сильно отличающейся от нашей работы, а это уже отдых. Во-вторых, узнали много новых интересных людей, и общение доставляло удовольствие. Ну и, втретьих, когда занимаешься тем, что нравится, время летит незаметно.

LeadeRS: Прикладывали вы какие-либо дополнительные усилия для того, чтобы хорошо выступить? Например, репетировали дома? Наталия Денисова: Да, конечно. А совсем уже вечером, по личной инициативе, мы собирались с «коллегами по номеру» и репетировали непосредственно на работе. Например в столовой... либо в женском туалете.

LEАDERS №3, март-апрель 2008

42

Настроение РС

Лена Михайлова

Настроение РС 43 LEАDERS №3, март-апрель 2008

Ирина Водопьянова: Мне очень понравилось, что после концерта мы все остались вместе. Все участники сходили к «своим», но вернулись, потому что нас объединили эмоции, пережитые в этот день. Я бы с радостью увидела всех участников нашей самодеятельности снова! Мероприятие 15 декабря для участников самодеятельности началось в Гостином Дворе с утренней контрольной репетиции. В это время официанты уже сервировали столы, звукорежиссеры, операторы и ди-джей проверяли настройки техники. Гостиный Двор готовился к приему гостей. Но каждую свободную минуту обслуживающий персонал устремлял взор к сцене, где зажигали наши ребята. Искусно выполненные декорации настраивали на романтический лад. Как отмечали потом некоторые критиканствующие коллеги, в зале не было новогодних елок, гирлянд и дедов морозов. Зато был волшебный дуб, заколдованное озеро, золотые рыбки, в общем — сказка. А это — самое главное.

Пока за кулисами велись последние приготовления к выступлению, праздник шел своим чередом. Собирались и рассаживались гости, хлопали пробки шампанского, зал освещали сотни улыбок. По программе наши коллеги должны были выступать сразу после артистов Большого театра. Но такое соседство никого не смущало. Ведь зрители, услышав о начале концерта с участием коллег, обступили сцену так, что к ней просто невозможно было подобраться. Еще бы — ведь каждый хотел видеть поближе СВОИХ звезд. И мы не пожалеем места на страницах журнала, чтобы их перечислить. Причем, среди наших артистов есть свои ударники труда, которые выступили сразу в нескольких номерах. Итак, в этом году нас порадовали собственные Мадонна (Надя Зубенко); ВИА ГРА (Надя Галочкина, Лена Локтионова, Ника Туманова); Фредди Меркьюри (Георгий Сухаржевский); Елена Терлеева (Света Бакулина); Здоб ши Здуб (Игорь Григорян, Дина Жамалетдинова, Лера Замараева, Оксана Куценко, Саша Лазунин, Инна Назарова, Володя Мордовин, Лена Варакута); Ленинград (Алексей Подвигин и компания — Аня Горбатюк, Ира Камчатова, Оксана Козлова, Люба Ломанова, Таня Яковлева + снова Надя Зубенко); PINK( Наташа Денисова); PussyCat Dolls (Дина Бурлис, Ира Водопьянова, Оля Егорова, Даша Киселева, Катя Румянцева + снова Лена Локтионова); Серебро (Оля Грязнева + уже выступавшие Наташа Денисова и Ника Туманова); КИНО (Миша Чефонов с Надей Поклонской, Машей Раевской, Сашей Федосеевой, а также уже выступавшей Надей Галочкиной). Ребята легко завели зал — все хлопали, подпевали, плясали и улыбались. А руководители гордо делились с коллегами: «Вон, погляди туда, вторая справа — это наша девочка!». Финальную песню пел весь зал: «We are the champions, my friend!». К последним аккордам присоединились звуки фейерверка, и над сценой и танцполом пролился дождь из блестящих лент. В общем, шоу, как всегда, прошло на «ура». А после концерта народ устремился фотографироваться с нашими звездами. Что ж, звездность тоже имеет осложнения — поклонники, завистники, папарацци. Впрочем, один день в году можно это пережить. А завистникам мы предлагаем хорошее лекарство — приходите к нам на кастинг в будущем году.

LEАDERS №3, март-апрель 2008

44

Нестанд[арт]

От купюр

до

Нестанд[арт]

— Кстати, как Вы совмещаете работу в Банке с другой стороной Вашей жизни — конкурсами, показами?

— В Банке у меня сменный график, это очень удобно. Но бывает, что приходится просить об отработках, чтобы попасть на очередной показ. Стараюсь находить выход из ситуации.

— Какую первую вещь собственного производства Вы надели на улицу?

— Первую вещь я уже не вспомню, но был случай, который надолго остался в моей памяти. Это было пальто. Я сшила его из отпаренных холщовых мешков, дополнила лисьим воротник и осталась вполне довольна. Но пользовалось успехом оно не у всех... «Такая красивая девушка и в таком пальто! Тебе нужно носить что-то более приличное!», — сказал мне один хороший знакомый. Я было обиделась. Это мешковина, натуральная ткань, между прочим, экологически чистая! Не понимаю, чем она уступает синтетике из Китая? Сколько людей столько и мнений. Этот случай дал мне понять: если ты смелый человек и плывешь против течения, будь готов не только к похвалам, но и критике.

— И когда Вы создали свою первую коллекцию?

— Как только у меня появилась швейная машинка. У меня ее очень долго не было, я все шила вручную. И вот однажды мне дарят её на день рождения мои друзья! К тому моменту мне было уже 20 лет. Зато сейчас в моем багаже уже несколько разных коллекций. Кстати, приглашаю оценить мои работы на страничке в Интернете: http://5041.ru/photo/59.

— С какими материалами предпочитаете работать?

— Безумно люблю те, из которых можно вылепить форму. В моих работах много ручной вышивки и декора. Ещё я очень люблю цветы: по своей натуре я человек праздника, полета и торжества. Поэтому в моих работах всегда много роскоши и блеска.

— А когда хобби перестало быть только хобби?

— Когда 2004 году я победила в международном конкурсе дизайнеров одежды «Модная волна» в Брянске, заняв 1 место в номинации «профи». Я только-только окончила курсы дизайна в Москве, и сразу пришел успех. Началась череда выставок и показов: «Территория моды» в родном Брянске, «Русский Силуэт» в Курске, «Адмиралтейская игла» в СанктПетербурге, «Паром» в Харькове, «Краса России» в Москве, клуб «Платформа» в Сочи и многие другие. Именно этот опыт для меня наиболее ценен. Мне важно мнение профессионалов — людей, которые могут оценить то, что я делаю. Но огромное значение для меня имеет и реакция зрителей — их восприятие и впечатление от моих работ. И невозможно передать словами то состояние, когда стоишь за кулисами и чувствуешь настроение зала, как он реагирует и принимает мою коллекцию. Я не тщеславна и не люблю выходить на подиум. Для меня слава — это не сцена, а то, как принимают и оценивают моё творчество люди.

45 LEАDERS №3, март-апрель 2008

аталья Мясникова — менеджер по продажам, работает в сочинском отделении «Чайковского». За плечами — Пензенский Финансово-Экономический лицей, Всероссийский Заочный Финансово-Экономический Институт. Казалось бы, налицо — четко выстроенный, хорошо продуманный и прогнозируемый жизненный сценарий. Не многие знают, что «в миру» эта скромная девушка — профессиональный модельер, победитель и лауреат нескольких российских и международных конкурсов. Признание в рамках родного Банка пришло совсем недавно — после того как на Новогоднем празднике в Гостином Дворе на сцене силами коллег были продемонстрированы работы Натальи. Кстати, большинство из них были виртуозно и быстро сконструированы прямо за сценой непосредственно на моделях. Мы решили узнать о том, каким образом дипломированные бухгалтеры добиваются признания в мире моды.

— Наталья, так кто Вы на самом деле — банкир или модельер?

— По поводу своего призвания в жизни мне долго сомневаться не пришлось. Способности к шитью обнаружились ещё в детстве. Когда у меня в руках появилась первая кукла, я начала сооружать вокруг нее немыслимые конструкции из подручных тканей. Сейчас понимаю, что это были «предвестники» драпировки. Потом начала обшивать свои игрушки, в ход шло все: носовые платки, мамины шарфики, бабушкины кружева. А однажды, мне было лет 6, взгляд упал на давно висевшее в углу мамино платье, белое в зеленый горошек. Мама очень редко надевала его (как потом оказалось, берегла) и я перешила его за ненадобностью… в более модное и подходящее мне по размеру. Получилось отлично. Но как сейчас помню мамины глаза, когда я вышла к ней в надежде услышать похвалу! Хотя по натуре я художник и романтик, в школе мне прекрасно давались точные науки: я неоднократно становилась победителем олимпиад по физике, математике и черчению. Поэтому родители, нисколько не колеблясь, определили для меня «серьезную» специальность — бухгалтерский учет и аудит. Так я поступила во Всероссийский Заочный Финансово-Экономический Институт (ВЗФЭИ). Правда, уже на втором курсе я поняла, что этот вуз — не для меня. Но учебу не бросила. Теперь я понимаю, как важно родителям на этапе определения профессии правильно почувствовать своего ребенка и направить его в нужное русло. С другой стороны, сейчас я ни о чем не жалею — у меня есть профессия, которая меня кормит и позволяет тратить деньги на «хобби». Но кто знает, чего бы я уже добилась, отнесись тогда родители всерьез к моему увлечению!

— А разве кутюрье плохо зарабатывают?

— Мода — искусство, а на искусстве всегда сложно заработать деньги. По крайней мере, на начальном уровне. И когда я, как и многие молодые люди, решила переехать из родного Брянска и «покорить» Москву, Русский Стандарт стал для меня вторым домом и надежной опорой. Например, в тот период я начала работать в Модном Доме Валентина Юдашкина, где почти ничего не платили.

LEАDERS №3, март-апрель 2008

46

Нестанд[арт]

Нестанд[арт]

— Коллегам Вы не шьете, а кому тогда?

— Сейчас у меня уже есть своя клиентура. Одним из постоянных заказчиков стал организатор московского конкурса «Краса России» стилист Андрей Мокроусов. А вообще, мои клиенты — это яркие, незаурядные личности, которые любят дорогие, праздничные, красивые вещи ручной работы и которым есть, куда их надеть. Попав в Москву, я поняла, что здесь мало чтото уметь. Клиенту нужно имя, а имя — это модные дома Европы. Поэтому в будущем хотелось бы поработать там.

— На Ваш взгляд, что необходимо, прежде всего, чтобы стать успешным человеком?

— Вера в себя. Если тебе что-то дано, ты должен это отдать людям. Иначе все существование не будет иметь смысла. Это очень важно — найти себя и понять свое предназначение в этой жизни. Если чего-то очень сильно хотеть, мечтать и делать все для достижения своей цели — все обязательно получится.

— Какие планы на будущее?

— Планы… Покорить Париж, стать известным модельером и открыть сеть модных домов и бутиков по всему миру.

47 LEАDERS №3, март-апрель 2008

— Как часто Вы носите свои вещи?

— В моем гардеробе практически нет покупных вещей. Почти все, от купальника до пальто, я шью себе сама. Мне очень нравится ощущать себя в очередном новом, ни на кого не похожем образе, видеть и чувствовать реакцию окружающих и осознавать, что им нравится. Признаюсь, на работе не раз меня ругали за внешний вид, часто просили одеваться более сдержанно. Меня нередко просят продать или подарить то, что я уже не ношу. А я не могу. Мне проще сшить такую же вещь, чем отдать частичку себя…

— Коллеги по работе заказывают наряды?

— Да, на работе меня часто просят сшить что-нибудь на заказ. Скажу честно, этим я занимаюсь не очень охотно. Мне нравится творить, придумывать чтото необычное, создавать новые образы и воплощать их в жизнь. Шить на заказ — это другое. Человек платит деньги, и он хочет получить высокое качество. Но невозможно быть одновременно художником, конструктором, портным, технологом, швеёй и декоратором. Каждый должен заниматься своим делом, только тогда гарантирован хороший результат. Поэтому шью на заказ довольно редко и, как правило, близким людям.

Мир нашими глазами LEАDERS №3, март-апрель 2008

48

Не приснилось небо Лондона... И

рине Ивановой, сотруднице департамента персонала, посчастливилось выиграть на банковском празднике летом 2007 года поездку в Лондон. Ирина решила поделиться с читателями LeadeRS своими впечатлениями.

Нельзя сказать, что я баловень судьбы, но иногда мне везет. На летнем празднике Банка в подмосковном доме отдыха «Планерное» помимо выступлений артистов и команды КВН был подготовлен еще один сюрприз — благотворительная лотерея. Купив билет за 100 рублей, можно было участвовать в розыгрыше отличных призов. Конечно, я решила попытать счастье. Но розыгрыша не дождалась — пришлось убежать домой пораньше. Билет отдала подруге. И что вы думаете? Моя подруга выиграла ноутбук, а я — самый главный приз — поездку в Лондон! Приятно, что путевка была рассчитана на двоих, я взяла с собой сестру-студентку. Улетели утром 25 августа из Шереметьево-2 «Аэрофлотом». Вылет задержался, так как перед нами загружался самолет в Мадрид, и там никак не могли найти трех пассажиров. Сам полет (почти 4 часа) прошел отлично. И вот — время идти на посадку… но самолет кружит над Лондоном. Пилот сообщает, что 20 минут

Мир нашими глазами 49 LEАDERS №3, март-апрель 2008

будем находиться в зоне ожидания из-за загруженности аэропорта. Наконец, мягкая посадка и мы выходим из самолета. В Аэропорту Heathrow нас встречает гид Олег. Всю группу провожают до автобуса и по пути в Лондон (от аэропорта до Лондона всего 15 минут) мы решаем организационные вопросы, Олег рассказывает нам о городе, говорит, что в Лондоне хорошая экологическая обстановка и воду можно пить прямо изпод крана. После того, как разместилась в гостинице (Corus), мы направились в Hyde Park (Гайд — парк). Парк смело можно причислить к местным чудесам. Он занимает около 170 гектаров, да еще и примыкает к другим паркам — Джеймс-парку и Кенсингтонским садам. Название Гайд-парк пошло от единицы измерения, принятой в середине века: «хайд». Хайдом назывался участок земли, который мог вспахать один плуг в течение одного сельскохозяйственного года. Эта единица равнялась (в весьма грубом измерении) 45-50 гектарам. Парк очень уютный: всюду клумбы с цветами, розарии, стриженый газон. На лужайках играют в волейбол и футбол, катаются на лошадях, роликовых коньках. Да и просто валяются на траве. По-моему, не побывав в этом парке, невозможно почувствовать всей прелести английской жизни. Следующий день начался с обзорной экскурсии по Лондону. Мы посетили Национальный мемориал Принца Альберта, мужа королевы Виктории, реформатора и просветителя. Мемориал — один из самых впечатляющих в мире. Он покрыт чистым

золотом! Прямо напротив него стоит Королевский зал искусств и науки «Альберт-холл». Это один из самых больших концертных залов в мире. Затем нашему взору предстал музей Виктории и Альберта, один из крупнейших и интереснейших музеев мира. Сильное впечатление оставил Тауэр — крепость и музей на северном берегу Темзы, в центре Лондона. Он получил мрачную известность как политическая тюрьма и место казней. Узницей Тауэра некоторое время была даже будущая королева Елизавета I, а ранее там сложила голову на плахе её мать. В 20-м веке Тауэр вновь использовался как тюрьма, на сей раз для немецких шпионов во время Первой и Второй мировых войн. Сейчас в Тауэре хранятся сокровища британской короны. Среди них — один из знаменитых алмазов Куллинан, названных так по фамилии владельца рудника, где они были найдены. Точнее, найден был только один бриллиант, но огромный. Позже его разбили на части и получили два крупных, семь средних и девяносто шесть мелких камней необыкновенной чистоты. Два крупнейших куска украшают верхушку королевского скипетра Великобритании и британскую корону. Нам удалось побывать на ежевечернем ритуале, который повторяется в Тауэре уже более 600 лет. Сразу после захода солнца страж крепости, несущий в руках ключи и фонарь, запирает древние двери одной из башен. Подается команда «на караул!», после чего Тауэр считается запертым до рассвета. Средневековую атмосферу крепости выразительно дополняют легендарные вороны, которые обитают там многие сотни лет. Национальной святыней Англии считается Вестминстерское аббатство, расположенное в одном из центральных районов Лондона — Вестминстере. На самом деле это действующая церковь, основанная еще в десятом веке. В ней короновались почти все монархи Англии после Вильгельма Завоевателя, в ней же они и погребены. А вообще, в этих стенах происходили все важнейшие события, связанные с жизнью государства и королевской семьи. Недалеко от Вестминстерского аббатства находится здание парламента, ну и знаменитый Биг Бен. Кстати, Биг Бен — название отбивающего время колокола на башне святого Стефана, высота которой почти 100 метров. Ее построили в 1858 году, после того как в 1834 году большая часть Вестминстерского дворца сгорела в страшном пожаре. А часы, которые считаются одним из самых точных британских хронометров, появились на башне год спустя. Приехав в Лондон, нельзя не посмотреть Виндзорский замок. Это главная резиденция королевы, рас-

Мир нашими глазами

местом для обеда будет Ye Olde Cheshire Cheese (145 Fleet Street, 020 7353 6170). Там вас попотчуют бархатным элем и говядиной с почками. В пабах еда намного дешевле, чем в ресторанах, но там бывает шумно и людно. И все равно — не чурайтесь пабов, они такая же неотъемлемая частица лондонской жизни, как Тауэр, Гринвич и Гайд-парк. Вот коротко о том, как прошла наша поездка в Лондон. Всем своим друзьям я теперь рекомендую хотя бы один раз в жизни побывать там. Лондон нельзя не любить. А гостеприимство и мягкость британцев очень располагают. А теперь несколько советов тем, кто собирается в британскую столицу. Обязательно положите в чемодан теплую одежду. Погода в Лондоне очень изменчива, поэтому даже летом необходимо иметь с собой легкие шерстяные вещи. Денег с собой надо брать не меньше 1000 фунтов на неделю, пото-

LEАDERS №3, март-апрель 2008

50

положенная в городе Виндзор в 20 милях от Лондона. Вот уже 900 лет замок являет собой незыблемый символ монархии. В нем королевские особы живут, в нем принимают глав иностранных государств. После недавней реставрации открыты для публики Парадные покои и Георгиевский зал, где стоит дубовый трон, подобный коронационному, и вывешены 11 парадных портретов английских королей кисти знаменитых художников. Внешне замок представляет собой два отдельно стоящих квадратных сооружения, между ними на насыпном кургане высится 45метровая башня. С ее вершины, куда ведут 220 ступеней, открывается прекрасный вид на долину. С нее виден и расположенный на другом берегу Темзы городок Итон, знаменитый на весь мир своим колледжем. В этом учебном заведении вот уже более 500 лет обучаются дети знати и принцы крови. Еще один известный пригород Лондона — Гринвич. Путешествие туда мы совершили по Темзе, что позволило нам полюбоваться английской столицей с необычного ракурса. Местечко Гринвич знаменито, прежде всего, своей Королевской Обсерваторией. А через холм, на котором она стоит, проходит Нулевой Меридиан, разделяющий западное и восточное полушария. В Обсерватории размещена богатая выставка старинных астрономических приборов. Мы побывали также в Национальном Морском музее, где нам рассказали об истории Британского флота. Вообще, все экскурсии были организованы на самом высоком уровне. Особая благодарность — нашим гидам Олегу и Ольге. Нас очень удивило то, что в Лондоне мало ресторанов с типично английской кухней. Чтобы попробовать английские блюда, пусть и не самые изысканные, надо идти в пабы. Если вы оказались в районе музея Мадам Тюссо, зайдите в паб The Volunteer (247 Baker Street, 020 7486 4090) и закажите английский ромштекс с добрым старым элем. Если вы гуляете по Сити, самым лучшим

му что невозможно удержаться от покупок! Магазины, правда, работают недолго — с 9.00 до 17.00, крупные — до 20.00. В субботу лишь три часа — с 9.00 до 12.00, а в воскресенье вообще выходной. При покупке вам помогут оформить возврат НДС — примерно 15% . Напоминаю, что дорожное движение в стране — левостороннее. Поэтому, переходя улицу, сначала надо смотреть направо, затем налево. Напряжение в сети тоже не как у всех — 240 вольт, необходимы переходники. Из отеля звонить очень дорого. Дешевле из уличных таксофонов по карточке (с восьми вечера до восьми утра тариф на междугородные переговоры минимальный). Чтобы позвонить в Россию, нужно набрать код 007 + код города + номер абонента. Ну и телефоны на всякий случай: пожарная охрана, полиция и скорая помощь — 999. Посольство России в Лондоне — (0207)229-26-66/229-36-28. Удачного вам отдыха! Ирина Иванова

Это место волшебное. Нигде в мире нет такой энергетики, как здесь. Байкал лечит хандру, апатию, плохое настроение и возвращает вкус к жизни. Скалистые горы, лысые холмы, величественные утесы — здесь когдато остановилось время, и лишь изменчивая погода напоминает, что оно всетаки идет. Представьте себе также прозрачные воды озера, километры безлюдных дивных пляжей без суеты и борьбы за место «под солнцем», без толкотни за бутылкой пива или минералки. Здесь становятся заядлыми рыбаками даже самые равнодушные. Щуки весом 5-10 килограммов — явление обычное. Если вы еще не «заболели» Байкалом, то мы приложим к этому все усилия. Байкал — самое древнее и самое глубокое озеро на земле. Считается, что оно возникло 20-25 млн. лет назад в результате действия тектонических сил. Довольно часто Байкал называют морем, просто из уважения, за буйный нрав, за то, что далекий противоположный берег часто скрывается гдето в дымке. Байкал еще и самое прозрачное озеро в мире. Весной после освобождения ото льда его прозрачность достигает 40 метров. На Байкале свой необыкновенный микроклимат. Зимой здесь градусов на 10 теплее, а летом прохладнее, чем, например, в Иркутске. Над Байкалом практически никогда не образуются облака. В результате здесь почти круглый год светит солнце. Так, на самом крупном острове Байкала — Ольхоне — всего 48 пасмурных дней в году.

Знакомство с Байкалом начинается с поселка Листвянка, который называется так благодаря лиственницам, его окружающим. Находится поселок на расстоянии 70 километров от Иркутска, и добраться до него можно только по Байкальскому тракту — дорога хорошая, на автомобиле занимает около часа. А вот дальше дороги нет. Листвянка — поселок тупиковый, и экскурсии можно осуществлять только по воде. Листвянка знаменита на Байкале примерно также, как город Сочи на Черноморском побережье Кавказа. Здесь расположено большинство гостиниц, баз отдыха, кемпингов. В Листвянке есть много достопримечательностей, которые известны далеко за ее пределами. Пожалуй, самое популярное место туристического паломничества — смотровая площадка Пик Черского. К нему ведет асфальтированная дорожка длиной 2200 метров. Высота пика — 755 метров. С него отрывается красивейший вид на озеро, на гигант­ский Шаман-камень, находящийся у истока Ангары. Легенда об этом камне гласит, что Байкал хотел отдать свою дочь, красавицу Ангару, замуж за молодого воина по имени Иркут (один из притоков Ангары). Но Ангара влюбилась в другого рыцаря, Енисея, и убежала к нему. Рассерженный отец бросил вслед дочери огромную скалу — Шаман Камень. Сейчас он уже практически не виден из под воды. В Байкал

51 LEАDERS №3, март-апрель 2008

«Е

сли вас замучила городская суета, бесконечные житейские проблемы или душевные хвори, отправляйтесь на Байкал», — советует читателям LeadeRS Наталья Дигас, сотрудница иркутского представительства Банка, а также ее домочадцы.

Мир нашими глазами

Край успокоения души

Мир нашими глазами LEАDERS №3, март-апрель 2008

52

втекает около тысячи рек, а вытекает лишь одна — Ангара. К слову, исток Ангары — также уникальный природный феномен — его ширина превышает 800 метров. Центром туризма Листвянку сделал находящийся здесь порт. Отсюда путешественников доставляют в любую точку Байкала. Ежедневно с портовых причалов отправляются на судах экспедиции дайверов и многодневные экскурсии по озеру. Сам по себе порт напоминает одесский Привоз. Там идет бойкая торговля рыбой: копченой, вяленой, малосольной. На первый взгляд Листвянка — это современный туристический поселок с новыми гостиницами и активно развивающейся инфраструктурой. Но стоит прогуляться чуть дальше по берегу, и времена перестают иметь значение. Вокруг только дикая природа, не освоенная и не прирученная, живущая по своим законам, необъятная водная гладь и вечно затуманенные горные хребты. Из Листвянки путешествующий люд от­правляется на Кругобайкальскую железную дорогу (КБЖД) и в Тальцы. Это — гордость Сибири, два уникальных объекта, которые нельзя не посетить, оказавшись на Байкале.

КБЖД — узенькая полоска железнодорожного полотна в горах, проходящего по самой кромке обрывистого берега над Байкалом. Когда смотришь из окна поезда, то видишь лишь озеро, и кажется, будто плывешь по нему. С другой стороны дорогу подпирает стена скалистых гор, такая высокая, что даже неба не видно. Это незабываемое зрелище! Аналогов Кругобайкалки в мире нет. Построенная еще в 1905 году, она была частью транссибирской магистрали. По сложности строительства КБЖД превзошла все железные дороги планеты. Для нее возвели 500 мостов, соорудили сотни галерей и виадуков и построили 40 тоннелей. Окончание работ ознаменовали созданием мраморного вокзала на станции Слюдянка, сложив наружные стены из местного белого мрамора. Однако в связи со строительством мощной гидроэлектростанции на Ангаре часть полотна оказалась в зоне затопления, и его пришлось разобрать. В результате самый сложный и уникальный в инженерном отношении участок (от поселка Култук на южной оконечности Байкала до порта Байкал в истоке Ангары) превратился в тупик длиной 85 км и потерял эксплуатационное значение. Вместе с тем по насыщенности уникальными инженерными сооружениями и по красоте окружающих ландшафтов этот тупик не имеет равных.

Сегодня туристы могут увидеть здесь хорошо сохранившиеся порталы и своды тоннелей, выполненных из тесаного камня, многочисленные виадуки, мощные подпорные стенки, сохранившиеся деревянные строения в стиле модерн начала 20-го века. Еще одно место на Байкале, где будто бы переносишься в прошлое, — это «Тальцы», музей под открытым небом. ГЭС на Ангаре приговорила трехсотлетние сибирские деревни, стоявшие на берегах реки, и надо было хоть чтото спасти от затопления, чтобы не прервалась связь времен, чтобы сохранить живые свидетельства сибирской истории. Кроме русской деревни, на территории музея воссоздано эвенкийское стойбище и бурятский улус. Это огромное деревянное село с большим количеством домов с резными воротами, хозпостройками, острогом, большими деревянными качелями, деревянными крутыми горками с длинными желобами, по которым зимой в масленицу гуляющие скатываются на специально выдаваемых звериных шкурах. Тальцы — культурный центр всей Сибири. Здесь проводятся традиционные народные и фольк лорные праздники. Сюда съезжаются тысячи людей, чтобы оказаться

Мир нашими глазами 53 LEАDERS №3, март-апрель 2008

в той Сибири, о которой они читали в книгах и смотрели в кино. Еще одним местом паломничества на Байкале является остров Ольхон. Про него говорят, что это сердце Байкала — не только самый большой, но и самый знаменитый остров. На Ольхоне собрано все многообразие байкальской природы. Здесь есть и степь, и совсем «прибалтийские» песчаные пляжи с дюнами, холмами и хвойными рощами вдоль берега, есть и густые леса с участками реликтового ельника, и суровые мраморные скалы, украшенные густыми красными мхами. Пейзажи дикой природы Ольхона красивы и величественны, недаром он так привлекает художников и фотографов.

мя в озере насчитывается несколько десятков тысяч нерп. Летом в центральной и северной частях озера их можно видеть довольно часто. Отдельно расскажем о самом увлекательном занятии на Байкале — рыбалке. В озере насчитывается 58 видов рыб. Наиболее известные — омуль, сиг, хариус, таймень, осетр, голомянка, ленок. Самая крупная рыба Байкала — осетр, его длина достигает полутора метров, а вес — ста тридцати килограммов. Осетры в Байкале живут до 50-60 лет и более. Самая удачная рыбалка — в Чивыркуйском заливе. В начале ХХ века это было одно из самых богатых мест рыболовного промысла на Байкале. В советские годы поселки в заливе опустели, и в эту глушь забираться никто не хотел. Сейчас интерес к Чивыркуйскому заливу возрождается. Сюда едут за особо крупными экземплярами щуки и окуня. Наши коллеги на спиннинг здесь выловили щуку весом 13 кг. и 3-х килограммового окуня! Зимой же сибиряки получают незабываемое удовольствие от подледной рыбалки, которая, кстати сказать, становится настоящим испытанием для новичков. А вообще зима — это именно то время года, когда открывается уникальная возможность увидеть чарующие обледенелые скалы исполина Байкала, подышать свежим морозным воздухом и набраться сил. Зимой по льду озера можно совершать путешествия на автомашинах, судне на воздушной подушке, снегоходах или на собачьих упряжках. Варианты путешествий, маршрутов и развлечений на Байкале безграничны. Остров Ольхон очень хорош для Все зависит от того, сколько дней вы активного отдыха, водных, пеших там проведете. В заключение скажем, и велосипедных походов. На Ольхоне что права русская поговорка: лучше существуют маршруты на любой вкус — один раз увидеть, чем сто раз услышать. от простейших по ровному западному Ждем вас на Байкале! берегу до довольно сложных по гористому восточному. Велосипедисты найСемья Дигас, дут здесь множество дорог, они тянутПоплевина Ксения ся от паромной переправы вдоль всего Представительство Банка острова до самой северной оконечности, Русский Стандарт проложены практически во все бухты в Иркутске западного берега и даже в некоторые бухты восточного. У берегов Ольхона находятся лежбища нерп. Это уникальное, типично морское млекопитающее. Предполагается, что оно попало в Байкал из Ледовитого океана в ледниковый период по Енисею и Ангаре. В настоящее вре-

Добро пожаловаться LEАDERS №3, март-апрель 2008

54

В

редакцию LeadeRS пришло письмо из СанктПетербурга от нашей коллеги, менеджера по обслуживанию физических лиц, которое подсказало нам тему рубрики «Добро пожаловаться». Уверены, что она будет интересна многим.

Не «сгореть», а возродиться «Добрый день, сама не знаю, почему решила написать вам. Хочу с вашей помощью разобраться в себе и возможно, ещё кому-то помочь. Я работаю в отделении менеджером по обслуживанию физических лиц уже 9 месяцев. Люблю людей и всегда рада оказать помощь. Поэтому, когда устроилась на эту должность, была очень довольна — работа интересная, результаты неплохие. Но в последнее время я чувствую, что со мной что-то не так. Как будто я — не я. Раньше могла работать по 12 часов в смену, и за выходные у меня получалось отдохнуть, восстановить силы и с хорошим настроением вернуться на работу. Сейчас меня не покидает ощущение

постоянной усталости, апатии, тревоги. С этим чувством я просыпаюсь и засыпаю. Думаю о клиентах по дороге домой. Дома в мыслях часто возвращаюсь к каким-то конфликтным ситуациям с клиентами, осмысливаю, что кому сказала, что надо сделать завтра, как лучше построить и распланировать работу, чтобы выполнить план. Друзья говорят, что я изменилась, стала занудой... Сама замечаю за собой, что злюсь на клиентов, иногда бывает даже сложно себя контролировать. Недавно была в отпуске, вроде отдохнула, вернулась — через две недели то же самое. Что со мной происходит? Может, пора увольняться?» Марина К.

не напряженном расписании, искать интересные дела, никак не связанные с профессией, находить в себе силы для общения с близкими. Не копите негативные эмоции. Необходимо делиться своими чувствами с окружающими, говорить о проблемах, жаловаться на усталость и перенапряжение. Конечно, обсуждать это можно только с теми, кто захочет выслушать, не останется равнодушным и не станет подшучивать. Разговаривая с друзьями, вы не только сможете разрядиться, но и поможете выговориться собеседнику. Бывает, что мысли переполняют и требуют выхода, а говорить — не с кем или просто не хочется. Тогда можно и нужно плакать, кричать и даже пинать предметы! Конечно, этот совет годится для применения только в домашней обстановке! Попробуйте поединок с боксерской грушей или обычной подушкой. Смысл в том, чтобы выплеснуть свои эмоции. Только тогда вы сможете полноценно отдохнуть и обдумать дальнейшие действия. Распределяйте силы. Старайтесь хорошо высыпаться, так как ночь необходима для того, чтобы мозг «переварил» и «разложил по полочкам» всю информацию. Контролируйте свое физическое состояние, настроение, поведение. Лечение уединением. Хотя бы в выходные. Это самое основное и общее правило, а также один из самых действенных способов профилактики эмоционального сгорания. Кстати, о профилактике. На работе возьмите за правило раз в час делать пятиминутный перерыв. Специалисты по организации времени настаивают: не бойтесь потерять эти пять минут — они окупятся с лихвой. И не отказывайте себе в чашке бодрящего кофе или чая. Удачной работы и приятного отдыха! Анна Самарцева

Добро пожаловаться

век не может нормально документ распечатать!»). Если своевременно заметить эти симптомы, вы можете не дать болезни «расцвести». Предотвратить возникновение и развитие синдрома эмоционального сгорания легче, чем бороться с его последствиями. Сгорание — длительный процесс. На первой стадии человек ощущает усталость, эмоциональное истощение, опустошенность. Он подвержен частым сменам настроения, периодически впадает в состояние растерянности, теряет ясность мысли и способность быстро и грамотно решать профессиональные задачи. На второй ста дии симптомы становятся более выраженными и постоянными. Появляются цинизм, равнодушие к другим. Становится трудно сосредоточиться, человек чувствует, что ему не хватает сил и энергии на повседневные дела. На этой стадии работники очень не уверены в себе и чрезмерно восприимчивы к критике. На третьей стадии люди ощущают себя «разбитыми», к тому же еще и абсолютными неудачниками. У них наблюдается полное отсутствие энергии и трудовой мотивации, общая недееспособность, снижение иммунитета, депрессия. В итоге человек испытывает неудовлетворение собой, раздражительность и хроническую усталость. Он не только не может хорошо работать, но и в целом перестает нормально жить. Вывод: не обращая должного внимания на первые признаки, человек рискует дойти до стадии, которая требует лечения и долгого периода восстановления. Итак, что же делать? Только знать о синдроме — недостаточно для самостоятельной борьбы с ним. Необходимо научиться справляться с эмоциональной перегрузкой. Самый общий совет — ежедневно снимать напряже­­­ние с помощью спорта, медитаций, музыки. Каждый человек знает, что подходит именно ему. Главная задача — добиться полной релаксации. Нежась в ванне, слушая музыку, занимаясь йогой, вы должны полностью отринуть мысли о работе. Вот почему специалисты советуют не отказываться от хобби даже при край-

55 LEАDERS №3, март-апрель 2008

Автор письма и не предполагает, какую актуальную для многих проблему она подняла. Сама того не зная, Марина описала синдром эмоционального сгорания — состояние, которое напрямую связано с ее работой. Дело в том, что менеджер по долгу службы вынужден постоянно общаться с людьми. Ключевое слово — вынужден. То есть в день он имеет избыточное количество контактов, которых никак не избежать, потому что в этом-то и заключается его работа. Но возможности человеческой психики не безграничны: эмоций на всех не хватает! Вот и заимствует их человек у себя самого, растрачивая собственные резервы. Когда его силы иссякают, наступает так называемый стресс общения. А на фоне этого стресса формируется синдром эмоционального сгорания. Этот недуг проявляется у представителей всех коммуникативных профессий: врачей, учителей, психотерапевтов, консультантов, адвокатов, менеджеров по продажам, то есть у тех, чья работа связана с общением, взаимодействием со множеством клиентов или же оказанием помощи. Причем особенно быстро «сгорают» так называемые интроверты. Это люди, склонные к замкнутости, застенчивые и скромные. Они накапливают эмоциональный дискомфорт и не умеют «сбросить» отрицательные переживания во внешнюю среду. В другой группе риска находятся гипер­ ответственные сотрудники или те, кто не имеет интересов помимо работы. В таких случаях грань между профессиональной деятельностью и личной жизнью стирается, люди не могут надолго отвлечься от служебных проблем, постоянно возвращаются к ним в мыслях. Первые признаки синдрома эмоционального сгорания хорошо знакомы многим: d полная или частичная потеря интереса к трудовой деятельности («Как мне все надоело!»); d усталость от общения (еле собираешься с силами ответить на телефонный звонок); d заниженная самооценка, постоянное недовольство собой или работой; d критичность в отношении сослуживцев («Опять этот нехороший чело-

В поисках лучших умов Case-Study продолжает выявлять лучшие умы Банка. Алла Козлова и Светлана Сергеева подводят итоги прошлого конкурса, а новый кейс представляет Николай Клековкин — генеральный директор компании Русский Стандарт Страхование.

Case-study

Задание прошлого номера: «Разработка комплексной коммуникационной программы Credit Банка»

LEАDERS №3, март-апрель 2008

56

Публикуем некоторые комментарии жюри: Алла Козлова, и.о. директора департамента клиентского обслуживания: «Оценить присланные работы жюри было очень непросто. Наиболее точно, по-моему мнению, с поставленным заданием справился Михаил Балабанов из Уфы. Однако, если оценивать работы участников с точки зрения практического применения в Банке Русский Стандарт, то самой удачной, на мой взгляд, является работа Письменицкой Натальи из Нижнего Новгорода». Светлана Сергеева, и.о. директора департамента управления портфелем и бизнес аналитики ДРБ, начальник управления целевого маркетинга: «Звания победителей, безусловно, заслуживают Письменицкая и Балабанов, хотя, признаюсь, мне также сложно выделить абсолютного лидера. Оба претендента справились с заданием, но с разной долей проработки отдельных его частей». С полной версией комментариев к работам конкурса можно ознакомиться в он-лайн версии журнала LeadeRS на внутреннем сайте Банка. Итак, поздравляем победителей и направляем им призы: d Наталье Письменицкой (1 место) — книги Ли Якокка «Карьера менеджера» и «Карьера менеджера: послесловие». d Михаилу Балабанову (2 место) — книга Джека Уэлча «Победитель».

Кейс этого номера: «Внедрение программы страхования путешественников» Уважаемые читатели, в настоящее время наша компания совместно с Банком Русский Стандарт ведет разработку новых продуктов, которые были бы интересны существующим клиентам Банка. Предлагаем вам внести свой вклад в решение этой задачи, приняв участие в кейсе «Внедрение программы страхования путешественников». Ответы присылайте по адресу case@ bank.rs.ru до 20 мая 2008 года. Решение, признанное жюри лучшим, будет отмечено специальным призом. Удачи! С наилучшими пожеланиями, Николай Клековкин Банк «Твой Кредит», сотрудником которого Вы являетесь, осуществляет кредитование частных лиц и лидирует по числу предоставленных кредитных карт населению. Сегодня клиентами банка являются 2 миллиона человек, преимущественно люди с доходом средний и ниже среднего. Один из партнеров банка — страховая компания «Новые Страховые Технологии». Принимая во внимание, что 13% клиентов банка ездят за рубеж в страны массового туризма, Банк вместе со страховой компанией думает о выходе на новый для себя рынок страхования — страхование путешественников. На данный момент основная доля услуг страхования путешественников продается через туристические агентства и включается в туристический пакет. Цена такой страховки составляет в среднем 4 долл. США в день при страховой сумме 50 000 долл. США. При этом обычно покрываются такие риски, как экстренная медицинская помощь или оплата медицинских расходов при заболеваниях в результате несчастного случая, перевозка останков в случае смерти, а также органи-

зация и оплата расходов по спасению в экстремальных ситуациях. Комиссия, которую страховая компания выплачивает агентству, составляет 50%. Банк «Твой Кредит» ищет возможности продажи таких продуктов за счет своих собственных ресурсов (отделений и сотрудников Банка).

Задание Вам, как самому талантливому сотруднику, поручили интересный исследовательский проект. Цель проекта — понять, насколько перспективно для Банка и страховой компании было бы страхование туристов, выезжающих за рубеж. Вам нужно решить следующие задачи: 1) Оценить востребованность такой страховой услуги среди клиентов Банка и целесообразность выхода на этот рынок: d каким группам клиентов Банка (по возрасту, доходу и т.п.) это было бы интересно, по какой цене и почему; d ваши предположения о величине таких групп относительно всей клиентской базы и возможный доход Банка и страховой компании; 2) Предположить, от каких рисков (наступления каких случаев) было бы интересно страховаться путешествующим клиентам Банка и почему.

3) Предложить каналы продвижения продукта, т.е. все возможные реалистичные пути продажи таких страховых услуг. Например, могут быть два варианта такой продажи: d продажа полисов страхования консультантами отделений Банка, d продажа полиса, как дополнительной страховки только для пользователей кредитных карт. Оцените эти два варианта и предложите свои.

Константинос Маркидес утверждает, что суть стратегии бизнеса состоит в том, что компании удается создать и использовать в своих интересах какую-то уникальную стратегическую позицию. Для этого компания должна сделать ясный и четкий выбор, ответив на три сложных вопроса: на кого ориентироваться как на клиентов? Какую продукцию или услуги им предложить? И как это эффективно сделать? Книга «Все верные решения» рассказывает, как творческое мышление ведет к стратегическим инновациям, к «прорывам», которые выделяют их создателей из общей среды.

Кьелл Нордстрем Йонас Риддерстрале

Бенгт Карлёф, Фредрик Лёвингссон

Книга «Бизнес в стиле фанк навсегда!» не о «новой экономике», а о том, что нового имеется в существующей экономике. Перед вами новая версия классического манифеста двух шведских профессоров — «Бизнес в стиле фанк» с новыми примерами, цифрами, а также комментариями авторов, которые успели изменить свой взгляд на некоторые вещи с момента выхода первой книги.

Авторы книги — опытные консультанты по управлению, принявшие решение удовлетворить актуальную потребность в современной и доступной энциклопедии концепций и моделей менеджмента. В результате их работы возникла книга, основанная на глубоком анализе материала и содержащая доступные данные, ясные определения, сбалансированные комментарии и авторскую точку зрения по каждому из изучаемых вопросов. Теперь читатели смогут легко использовать такие термины, как Activity-based costing или Valuebased Management.

Бизнес в стиле фанк навсегда

Менеджмент от А до Я Концепции и модели

Рецензии

Все верные решения Руководство по созданию стратегий прорыва

57 Том Питерс

Основы

«Основы» Тома Питерса — руководство для решительного обновления вашего бизнеса. Обращенные в будущее, вызывающие и вдохновляющие идеи, как преобразовать рабочую рутину. Том Питерс в очередной раз переопределяет бизнес.

LEАDERS №3, март-апрель 2008

Константинос Маркидес

Нам очень хотелось бы отметить нашего многоуважаемого и любимого директора Киселева Евгения! Евгений прекрасный руководитель, умеет организовать работу отделения в целом и находит подход к каждому сотруднику в частности!!! Он всегда готов помочь своим подопечным в решении профессиональных вопросов и найти решение сложных текущих проблем!!! Деловое общение с нашим директором вызывает массу положительных эмоций и позитива:)) Прекрасный руководитель, доброжелательный и ответственный! Имея такого директора, можно не сомневаться в успехе:))

Благодарю!

Сотрудники отделения «Павловский Посад»!!!

LEАDERS №3, март-апрель 2008

58

Благодарим этих отзывчивых сотрудников за активную помощь, несмотря на большую разницу во времени они всегда готовы ответить на все наши вопросы, выполнить просьбы даже если их рабочий день уже закончен. Большое, большое им спасибо за сотрудничество. Токтонова Л.В. ( Улан-Удэ), Ищенко Т.И. (Иркутск), Пояркова Е.Н. (Братск) Чукова Ольга, старший специалист управление «Процессинговый центр» операционного департамента ИТД

Так случилось, что в силу определенных обстоятельств я покинула отдел, относящийся к компетенции ДКО, однако тот опыт, что я приобрела, работая под руководством ДКО, даст мне огромную опору в дальнейшей профессиональной деятельности, а со многими сотрудниками мы останемся друзьями! С такими профессионалами как Шведов Андрей, Сергеева Юлия, Белкина Анна, Васильева Екатерина, Кувшинова Татьяна, Локтионова Елена, Игнатов Андрей и многими другими, всегда возможно урегулировать проблему любой сложности. Спасибо Вам за Вашу отзывчивость, терпение и поддержку! Отдельно хочется выразить благодарность и.о. директора ДКО Алле Козловой. Под ее грамотным руководством, с ее высочайшим профессионализмом и целеустремленностью департамент клиентского обслуживания всегда достигает намеченные цели и решает поставленные задачи. Спасибо за приятное сотрудничество! ДКО! Удачи ВАМ и процветания!!!! Анастасия Белозёрова

Хотелось бы выразить огромную благодарность и признательность сотрудникам КМО ОУОТО ЦУРО ОТД Заикиной И.Г., Ерохиной И.Б., Левиной М.Н. и Сдобниковой Г.М. за их квалифицированную помощь и готовность всегда помочь в решении рабочих моментов. В процессе работы возникает много различных вопросов и всегда можно к ним обратиться с уверенностью, что любая проблема будет решена оперативно и профессионально. Огромное спасибо. Голубева Галина, начальник ОВД и ОД представительства в г. Новосибирске

Коллектив отделения «Соколова» выражает огромную благодарность старшему менеджеру отделения «Пушкинская» в г. Ростов-наДону Волынскому Максиму Михайловичу за отзывчивость, профессионализм, неоценимую помощь в решении вопросов и чувство юмора. Желаем успехов в работе и дальнейшего продвижения по службе!!!

Ниже перечислены те, кого нам (нашему департаменту) искренне хочется поблагодарить за помощь, сотрудничество, поддержку. Это люди, с которыми легко общаться. И нам радостно, что мы можем сказать им СПАСИБО за совместную работу и сложившиеся отношения. Роман Буторин (ОД) — Он всегда открыт для общения и готов проконсультировать по вопросам, относящимся к его компетенции. Никогда не отказывается помочь разобраться со сложностями и всегда оказывает содействие в решении совместных задач. Спасибо! Емешев Саша (ДИТ) Хотелось бы поблагодарить Александра за отзывчивость, активное сотрудничество и поддержку при реализации совместных проектов. Наталья Каретко (ФД) — Наталья всегда готова дать консультацию по интересующим нас вопросам. Доброжелательна и открыта. Дина Бурлис (ПЭУ): Хотелось бы выразить высшую степень признательности за неравнодушное и конструктивное отношение к проектам коллег из других подразделений, а также восхищение несомненным женским обаянием. Андрей Метлицкий (ДИТ). Всегда оперативно реагирует на наши запросы, мы чувствуем поддержку с его стороны и знаем, что можем на него положиться в решении каких-то проблем, связанных с экстракцией данных из хранилища.

С полной ответственностью могу сказать, что Князева Елена — это не просто ответственный сотрудник, но и просто прекрасный, чудо-человечек! Леночка готова всегда прийти на помощь по любому вопросу, всегда внимательна и приветлива и совершенно заслуженно занимает должность старшего менеджера отделения клиентской поддержки! Она не только прекрасно организует и контролирует работу отделения, но и устраивает досуг в выходные дни. Поэтому у нашего коллектива эти дни становятся просто незабываемыми! С клиентами Елена всегда приветлива и улыбчива, а также способна ответить на любой запрос клиента! Можно сказать, что она Гордость нашей смены, Человек с БОЛЬШОЙ БУКВЫ!

Сергеева Светлана, департамент управления портфелем и бизнес-аналитики

Добрянская Ирина, администратор клиентского зала отделения «Степное» представительства в г. Оренбурге

Управление продаж отдел поддержки ТО отдел обслуживания АК Омский РЦ

Орфография и пунктуация авторов сохранены.

59 LEАDERS №3, март-апрель 2008

Хочется поблагодарить своего коллегу Баскаль Вадима — Начальника Отдела Поддержки Торговых Организаций УП Представительства в Омске. Положительные качества этого человека можно перечислять очень долго. Хочется отметить некоторые из них компетентность, отзывчивость, стремление докопаться до истины. И вообще очень хороший человек.

Благодарю!

Гилко Олеся, старший менеджер отделения «Соколова» УСОиКП представительства Банка в г. Ростове-на-Дону

Из жизни отделений Сотрудник: — Менеджер Наталья, здравствуйте. Клиент (не долго думая): — Клиент Роман, здравствуйте! *** Из заявления о приостановлении операций с использованием карты: «Во избежание использования третьей милицией»!!! (имеется в виду «третьими лицами»)

Юмор

***

LEАDERS №3, март-апрель 2008

60

Клиент оформляет кредит, оглядывается по сторонам, видит логотип Банка и выдает: «О! Я только сейчас понял, что у вас там нарисовано. Всю жизнь думал, что это дракон, а это, оказывается, кошка с птичкой!» *** Приходит солидная дама и громко сообщает: «Я уже и по большому ходила, и по среднему… Нигде не могу найти ваши банкоматы». (имелись ввиду Большой и Средний проспекты Васильевского острова) *** В отделение заходит мужчина, протягивает карту и скорбно произносит: «Она скончалась…»

Клиент подходит к стойке информации и, показывая на менеджера, говорит: — Здравствуйте, это Банк Русский Стандарт?

— Да. Переводит взгляд на другого менеджера: — А это? *** В расписке на получение карты клиент пишет: «СОСНОВНАЯ». И тут же рядом дописывает: «Русский Стандарт Пластик». *** Клиент: — Девушка, а Вас как зовут? Менеджер: — Вот, пожалуйста, написано на бейдже. Клиент: — Так, слушай, Бейдж...

Из жизни Колл-центра «Ну, не получается у меня оплатить через эти ваши военкоматы...» ***

— Можно у вас в банке получить кредит?

— Да. В зависимости от конкретной программы мы можем предложить *** разные суммы кредита. Вас какой Забегает клиент и нервно спрашивает: кредитный продукт интересует? «А не у вас тут случайно оформляется — Девушка, да мне не на продукты, быстрая карта „СПИРТ“?» мне на технику деньги нужны...

Информация от клиентов: оказывается, для оформления кэш-ссуды нужна справка 2-ЛДПР. *** — У меня есть КРЕДИТНЫЙ РЕВОЛЬВЕР вашего банка.

Из жизни клиентской поддержки Цитата из заявления (орфография и пунктуация автора): «Я считаю, что как клиент банка имею конфиденциальность любой информации, касающую по вопросу кредита и всех операций финансовых, связанных по данному обслуживанию». *** Звонок: — Алло, это КЛИНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА?! *** Сотруднице клиентской поддержки, которой 21 год (а выглядит она еще моложе), благодарный клиент подарил карточку-дисконт на... ритуальные услуги!!! По материалам форума на внутреннем сайте Банка