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MANUAL DE INTEGRAÇÃO DO FUNCIONÁRIO


introdução A partir de agora, você faz parte da família PRIMOR, o que é muito importante para todos nós. Este manual tem por objetivo mostrar-lhe nossa Política de Recursos Humano e como a empresa está estruturada para aplicá-lo. Além disso, você vai encontrar informações sobre remuneração e benefícios, normas de trabalho, suas responsabilidades, algumas dicas e canais de comunicação. Leia-o com atenção. Conheça seus direitos e deveres, utilize-o quando precisar.

Desejamos-lhe sucesso e esperamos que com empenho, força de vontade, conhecimentos e habilidades somados ao apoio do PRIMOR - você atinja seus objetivos profissionais e pessoais.

Seja bem-vindo! Pouso Alegre, fevereiro de 2017.

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nossa história NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA NOSSA HISTÓRIA

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MISSÃO, VISÃO E VALORES MISSÃO Alimentar e atender nossos clientes com alta qualidade. Em todas as suas refeições. Produzir e revender produtos de alta qualidade. Atender nossos clientes, com a máxima higiene, presteza e alegria.

visão Comercializar produtos de qualidade frescos e artesanais. Prestar serviços, restaurante, padaria, pizzaria e empório na mesma instalação. Infraestrutura única na cidade.

valores Honestidade, respeito, meritocracia, harmonia, qualidade, responsabilidade, educação e capacidade.

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política de recursos humanos A política de Recursos Humanos da PRIMOR tem por objetivo: ● Proporcionar um ambiente de trabalho harmonioso, onde os funcionários sintam prazer em trabalhar e encontrem reconhecimento e segurança, de modo que possam se desenvolver profissional e pessoalmente. A PRIMOR oferece treinamento adequado, proporcionando, sempre que possível, o aproveitamento interno no preenchimento das vagas existentes. A PRIMOR entende que esta é a principal maneira de um profissional obter, com seu trabalho, satisfação pessoal e recompensa material, ao longo do tempo.

postura na empresa Seu ambiente de trabalho é um local compartilhado com colegas, clientes e fornecedores, portanto, o respeito neste é fundamental para que todos se sintam bem e em segurança. Sendo assim, é necessário evitar atitudes que possam vir a interferir no bem-estar das pessoas. Dessa forma, ficam vedadas na empresa atitudes como: ●

Promover tumultos ou desordens;

Fazer qualquer propaganda política ou religiosa;

Fazer comentários grotescos, preconceituosos e de deboche sobre os clientes e colegas de trabalho.

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administração pessoal São administrados todos os registros e controles de cada funcionário, benefícios e serviços que a PRIMOR oferece e também aplica aqueles decorrentes de legislações pertinentes.

Admissão Por causa da sua admissão, você será imediatamente registrado na forma de Lei Trabalhista. Você passará por um período de experiência de 90 (noventa dias), dividido da seguinte forma: 45 dias + 45 dias de prorrogação.

Este período é importante para a empresa poder conhecê-lo (lá) melhor e avalia-lo (lá) em sua função e você ter a oportunidade de conhecer o que a empresa oferece e espera de seus funcionários.

Assiduidade e Pontualidade São fatores importantes para o bom andamento da empresa: ● Atrasos prejudicam você, o seu trabalho e seus colegas, portanto não atrase. Pois os sócios, os seus colegas de trabalho e toda a empresa contam com você; e que você esteja no seu posto de trabalho no horário estabelecido. Você tem um compromisso com todos, portanto cumpra seu horário. Atrasos não serão permitidos, você poderá receber uma advertência, e até mesmo perder seu dia de trabalho.

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Administração de Cargos e Salários A PRIMOR administra a política e a estrutura de cargos e salários dentro de modernas técnicas administrativas. Sua atualização é feita periodicamente por pesquisas próprias ou conduzidas em parceria com outras empresas, procurando manter um equilíbrio entre os salários pagos, para os diferentes cargos de seu quadro de pessoal, e os salários médios de mercado, e aplicando o acordo/dissídio da categoria.

Remuneração e Benefícios salário O pagamento do salário é creditado em conta bancária e realizado duas vezes por mês, da seguinte forma:

No dia 20, o adiantamento quinzenal que compreende: 40% do salário, o saldo é creditado no quinto dia útil do mês seguinte, com os demais descontos legais. Quando o dia 20 não for dia útil, o pagamento será antecipado para o dia útil anterior.

A empresa deposita mensalmente um valor equivalente a 8% dos vencimentos mensais em uma conta vinculada na Caixa Econômica Federa (FGTS). O saldo é corrigido mensalmente e você poderá utilizá-lo conforme legislação específica.

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Férias + 1/3 Após 12 meses de serviço, o funcionário terá direito a férias que deverão ser concedidas, a critério da empresa, nos 12 meses subsequentes ao período aquisitivo.

13º Salário A PRIMOR paga o décimo terceiro em duas parcelas, sendo a primeira parcela até o dia 30 de novembro. A segunda parcela será paga até o dia 20 de dezembro.

Licença - Maternidade A funcionária gestante terá direito a uma licença de 120 dias. Durante este período receberá seu salário integral, com os descontos devidos.

Salário Família O Salário Família é concedido ao funcionário com filhos de até 14 anos de idade ou inválidos, sendo as condições estabelecidas pelo INSS.

vale transporte O Vale Transporte é concedido ao funcionário que utiliza o sistema de transporte coletivo para deslocamento da residência ao trabalho e vice-versa, no que exceder a 6% do salário gasto com condução.

hora extra Com o acréscimo de 60% (sessenta por cento), em relação à hora normal, prestadas em dias úteis;

Com o acréscimo de 100% (cem por cento), em relação à hora normal, prestadas em folgas e feriados.

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ausências legais Dois dias corridos nos casos de falecimento do cônjuge, de familiares (pai, mãe, filhos, sogro, sogra, etc.);

Cinco dias corridos em virtude de casamento;

Cinco dias corridos nos casos de nascimento de filho (ao pai);

Um dia por ano para doação de sangue, devidamente comprovada;

Dois dias para o fim de alistamento eleitoral;

No período de tempo em que tiver que cumprir as exigências do serviço militar.

Restaurante A PRIMOR conta com restaurante próprio administrado pela própria empresa. Será fornecido almoço e café com cardápios estipulados pela própria empresa que ira garantir o fornecimento de refeições com qualidade a custo simbólico. Caso o colaborador queira alimentos sem ser o do cardápio da empresa , o mesmo terá que pagar por estes alimentos. Fica assim estipulado que não poderá degustar alimentos sem custos.

Fica estipulado que as refeições dos colaboradores só poderão ser feitas no refeitório. Em ipotese algumas as refeições poderão ser feitas em outras áreas da empresa.

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jornada de trabalho A PRIMOR mantém, para algumas áreas de trabalho, o sistema de horário flexível. Seu horário de trabalho e intervalo para almoço está vinculados ao setor onde você trabalha. Existem equipes que trabalham em escalas e outras que trabalham em horário comercial. Todas regidas conforme CLT.

normas de trabalho Restaurante Ao ser admitido na PRIMOR, várias informações são registradas no seu prontuário. Qualquer alteração dessas informações, como mudança de endereço, estado civil, nascimento de filhos e conclusão de cursos, deverão ser comunicadas ao Departamento de Recursos Humanos.

registro de ponto A PRIMOR adota a modalidade de cartão de ponto eletrônico, para registrar a presença de seus funcionários:

faltas Faltas não justificadas pelo seu superior imediato, além de trazerem prejuízos ao salário, são descontadas do período de férias e 13o salário, obedecidos os limites legais. Precisando faltar, procure avisar seu superior antecipadamente. Não sendo possível, avise-o tão logo possa. As faltas motivadas por doença devem ser comprovadas por meio de Atestado Médico.

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segurança do trabalho A PRIMOR foca na preservação da integridade física dos funcionários, estudando o uso adequado de equipamentos de segurança para cada tipo de trabalho, prevenindo acidentes, atos ou condições inseguras capazes de colocá-los em risco. Assim, se sua função exigir o uso de equipamentos, tais como óculos, botas e luvas, use-os, porque a finalidade é oferecer-lhe segurança.

suas responsabilidades Como cidadãos de uma comunidade, temos nossos deveres. Como funcionários de uma empresa também.

normas Normas de conduta, quando observadas individualmente, beneficiam a todos. Portanto, este item servirá mais como um lembrete para você. Respeite as normas da empresa. Assim, estará contribuindo para o bem-estar eral, com os consequentes reflexos positivos para você, como indivíduo.

atendimento ao cliente Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso. E não se engane: a captação de novos clientes tem tudo a ver com o bom atendimento que sua empresa presta hoje.

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Cinco palavras de ouro que devem estar presentes na rotina de trabalho da equipe de atendimento. ● Tempo: o cliente quer dedicação e agilidade; ●

Confiança: o atendente precisa ser gentil e eficiente;

Sinceridade: transparência é chave para um bom atendimento;

Calma: a solução deve vir sem maiores estresses;

Dinamismo: foque na satisfação do cliente;

sigilo Os assuntos e informações pertinentes ao seu trabalho e à PRIMOR não devem ser divulgados a pessoas ou entidades estranhas. Cuide para que os papéis e arquivos eletrônicos de seu trabalho fiquem bem guardados e não sejam retirados do local, sem a permissão de seu superior imediato.

preservação dos equipamentos Cuide bem de tudo o que a empresa lhe confiar, como máquinas, utensílios, computadores, móveis, armários, telefones, materiais, matérias prima. Acione a área responsável sempre que notar algum defeito nos equipamentos, instrumentos ou instalações. Lembre-se que é de sua responsabilidade guardar seus equipamentos, instrumentos e ferramentas de trabalho, bem como desligá-los e cobri-los, quando for o caso, antes de sair de seu local de trabalho.

Não é permitida a saída de funcionários da PRIMOR com qualquer tipo de equipamento ou material sem autorização prévia.

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desperdício de material O uso indevido e desnecessário de material implica em aumento de custos. Isto não é bom nem para você nem para a empresa. Portanto procure utilizar adequadamente e racionalmente todos os materiais, ferramentas, impressos e suprimentos. Evite o desperdício.

apresentação pessoal ●

A imagem do funcionário reflete a imagem da empresa e vice-versa.

A aparência pessoal é de fundamental importância para o sucesso social e profissional.

Valorizem a aparência pessoal cuidando com carinho de seus cabelos, pele e mãos;

Fiquem sempre atentos quanto ao vestuário (meias, sapatos, blusas, calças, acessórios, etc.);

Mantenham o equilíbrio visual, ou seja, sejam distintos e discretos.

Preservação do Ambiente Já que você preserva sua própria aparência, nada mais natural do que preservar o seu local de trabalho.

A PRIMOR estabelece que seja indispensável à limpeza, a organização e preservação de todos os setores da empresa.

aparelho celular O uso do aparelho celular, para receber ou efetuar ligações, só é permitido dentro da empresa no horário das pausas para refeição e café. Por isso ao ingressar no seu local de trabalho você deve desligar o aparelho celular, deixando o junto a seus pertences. Essa medida é para sua segurança.

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documentação Para seu próprio benefício, comunique ao Departamento de Recursos Humanos, qualquer alteração de dados pessoais e profissionais, como mudança de endereço, estado civil, nascimento de filhos, cursos realizados, etc., esteja atento à atualização de sua Carteira de Trabalho, pois ela reflete sua vida profissional e pode ser útil a qualquer momento.

fumantes Se você é fumante, lembre-se que existem na empresa locais próprios e sinalizados para as pessoas fumarem.

comércio Não é permitido a venda de roupas, joias, cosméticos, ou qualquer outro produto ou serviço e também promover empréstimo de dinheiro dentro da empresa.

objetos pessoais Objetos de uso pessoal do colaborador (bolsas, sacolas, celulares e outros), devem ficar guardados em local previamente definido pelo departamento administrativo.

Uso Adequado dos Recursos da Empresa Os recursos da empresa estão dimensionados para atender suas necessidades operacionais agilizar sistemas de informação, integrar colaboradores, reduzir custos e melhorar a eficiência dos processos. Portanto, utilize-os de forma, racional, com bom senso.

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telefone As linhas telefônicas devem estar sempre à disposição dos clientes e da empresa. Assim, utilize-as para casos pessoais com moderação e bom senso. Para o bom uso do telefone, siga as instruções. ● Atenda ao primeiro toque, com gentileza e presteza; ●

Fale o nome da empresa e o seu, seguidos de saudação;

Não confie na memória, tenha sempre à mão papel e caneta;

Não deixe esperando quem o chamou. Se necessário, anote o nome e o telefone para posterior retorno;

Fale somente o necessário, seja claro, breve e objetivo;

Faça ou transfira você mesmo suas ligações;

Encerre a conversa cordialmente;

Planeje sempre o que você vai tratar, antes de fazer uma ligação telefônica;

Sempre que possível, evite ligar para celulares porque a tarifa é maior.

Tecnologia da Informação ●

Não é permitido arquivar nos servidores nenhum material particular.

Nas estações de trabalho é permitido arquivar material particular que contribua para a formação profissional dos funcionários.

Os serviços de e-mail e de Internet devem ser usados com bom senso para não sobrecarregar os servidores e o link.

Portanto, não devem ser enviados e-mails e nem baixados arquivos particulares cujo conteúdo seja: jogos, vídeos, músicas, imagens e fotos.

“Não enviar e-mails particulares para muitos destinatários, e também não acessar sites” de bate-papo, jogos, cenas obscenas e semelhantes.

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Canais de Comunicação Como vimos, a PRIMOR pretende atingir seus objetivos mantendo boas relações de trabalho por meio de compreensão, cooperação, harmonia e respeito em todos os níveis, sempre considerando os direitos e os deveres de cada parte, conforme consta neste manual. A empresa assegura a cada funcionário o direito de solicitar ou sugerir soluções para problemas ou mal entendidos, a fim de melhorar as condições de trabalho e as relações sociais na empresa. Os canais apropriados que a PRIMOR coloca à sua disposição, para isso, são: ●

Seu superior imediato;

Sua gerência;

À diretoria.

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palavras finais Acreditamos em você!

Você foi admitido por reunir condições e características adequadas às nossas necessidades. Estamos certos de que você não terá dificuldades em adaptar-se à sua nova vida profissional. O Departamento de Recursos Humanos está à sua disposição para ajudá-lo no que for preciso e prestar-lhe esclarecimentos sobre eventuais dúvidas. Sua missão como funcionário da PRIMOR começa agora. Seu esforço, somado ao de todos, contribuirá para tornar maior o sucesso do nosso empreendimento e o seu em particular. Seu sucesso profissional depende muito de você, ou seja, de seus conhecimentos, atitudes, eficiência, interesse, disposição e, por fim, de sua capacidade de assumir maiores responsabilidades.

Seja bem-vindo e boa sorte! Deus o abençoe.

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