GuĂa para uso de
Redes Sociales
del COLABORADOR 2.0
BIENVENIDOS En este documento encontrarás una guía rápida para que puedas crear tu propia red social en el marco permitido por Salazar Israel. Actualmente contamos con dos redes sociales oficiales activas que permanecen constantemente actualizadas y vigentes desde donde puedes obtener material autorizado:
/automotriz_salazarisrael @automotriz_salazarisrael
¡Sigue estos consejos y podrás administrar de manera correcta tus redes!
Contenido de Redes Sociales Como colaborador de Salazar Israel el contenido que crees para tus redes sociales debe ser con foco en fortalecer la atención y la relación con tus potenciales clientes. Entrégales un valor agregado en su experiencia iniciando una conversación dentro de los marcos de respeto, cercanía y confianza. Haciendo esto podrás crear y ofrecer noticias exclusivas para tu comunidad, convertirte en un punto fundamental de atención al cliente y consecuentemente crear tus propias oportunidades de negocio.
UN DIÁLOGO ABIERTO ENTRE SEGUIDORES Y CLIENTES
TRANSPARENCIA
UN TONO CORDIAL, ATENTO Y POSITIVO
FACILITANDO
ASEGURA CORRECTO USO DE LA MARCA
SEGUIDORES RECEPTIVO E INTERESADO
Principios "El Cliente en primer lugar" Las comunicaciones y el contenido deben ser centrados en la atención al cliente teniendo siempre en cuenta los 4 principios al crear cualquier contenido en las redes sociales o al comunicarte con el cliente.
CADA CLIENTE ES ÚNICO
SER CONFIABLE
HACER LAS COSAS FÁCILES
TU CLIENTE ES ESPECIAL
El cliente debe tener una experiencia personalizada y de acuerdo a sus interés. Es importante que se sienta escuchado.
Debes ser un ejecutivo fiable, siempre estar dispuesto a hacer lo mejor en consideración al deseo del cliente. Hacer siempre lo que fue acordado y en el momento informado. Entregar señales de confianza de acuerdo a la comunicación formal de la marca.
Este principio requiere del esfuerzo del ejecutivo para facilitar la comunicación y proceso de compra con el cliente, quien dispone de tiempo y disposición muy acotados. Poner esto en práctica será muy apreciado por el cliente.
Cuidado y valoración constante, cada cliente tiene una singularidad que se debe tener en cuenta, esto marcara la diferencia.
Mejores Prรกcticas en Facebook
Puedes Publicar:
Videos
Imรกgenes
Publicaciones Escritas
NOMBRE DEL CANAL Publicación y Participación Directrices de Recursos
Debe ser un nombre de fantasía escogido por ustedes, la recomendación es que tenga su nombre y algo que tenga relación con el rubro de venta de automóviles o la zona a la que pertenecen, ya que son las principales búsquedas que harán sus potenciales clientes. Por ejemplo:
juancarlosriquelme_autosTemuco sergiolopez_kiaCCP
FOTO DE PERFIL Publicación y Participación Directrices de Recursos
· Pueden usar su foto corporativa de ejecutivos de Salazar Israel, esto entregará un símbolo de confianza en la comunicación con el cliente. · Ningún texto o hashtag debe ser incluido en la imagen.
USO DE FOTOS Publicación y Participación Directrices de Recursos
· La foto debe estar limpia, sin stickers, ni emojis ni textos encima. · No se debe aplicar el logo encima de la fotografía. · Encuentra material oficial en nuestra nube de contenidos oficiales.
VIDEOS INTEGRADOS Publicaciรณn y Participaciรณn Directrices de Recursos
Facebook siempre valorarรก mรกs el contenido propio que el que reposteamos de una plataforma como Youtube, por lo que es importante subir directamente este tipo de contenidos a la plataforma.
ENTREGA DEDICADA Publicaciรณn y Participaciรณn Sugerencias de Contenidos
Este contenido es muy valorado por los clientes. Permite demostrar cuan importante y significativo es el momento de la compra de tu auto. Ademรกs puede ser una fuente de referidos!
CONTENIDO ESPECIAL DE TU SUCURSAL Publicación y Participación Sugerencias de Contenidos
Puedes mostrar fotos o videos de la ubicación e instalaciones de tu sucursal, así como de tu vitrina para que te reconozcan al acudir al piso
GANCHOS COMERCIALES Publicación y Participación Sugerencias de Contenidos
Potencia las acciones comerciales de tus marcas buscando el material oficial en nuestra nube de contenidos, donde encontrarás piezas genéricas, piezas con precios actualizadas y videos.
ENCUENTRA LA PIEZAS AQUÍ
USO DE HASHTAG Publicación y Participación Sugerencias de Contenidos
Acompaña siempre tus publicaciones con al menos un hashtag que nos ayude a vincular la comunidad Salazar Israel. Puedes utilizar: #SalazarIsrael #ExperienciaSalazarIsrael
Invitar a participar e interactuar.
Publicación y Participación Pincipios de Ejecución
Todas las publicaciones deben incluir una imagen o un video. No deben ser solo publicaciones con texto.
Trabajar con anuncios pagados para comunicar mensajes de campaña para su público meta.
Todo el contenido debe tener un claro llamado para la acción (CTA), para ingresar a la web, registrarse en un evento, inscribirse en un test drive, etc.
Mejores Prรกcticas en Instagram
Puedes Publicar:
Videos
Imรกgenes
NOMBRE DEL CANAL Publicación y Participación Directrices de Recursos
El nombre del canal debe ser un nombre de fantasía escogido por ustedes, la recomendación es que tenga su nombre y algo que tenga relación con el rubro de venta de automóviles o la zona a la que pertenecen, ya que son las principales búsquedas que harán sus potenciales clientes. Por ejemplo:
juancarlosriquelme_autosTemuco sergiolopez_kiaCCP
BIOGRAFIA Publicación y Participación Directrices de Recursos
Debe contener el siguiente texto: · Asesor de Negocios Salazar Israel · Representante de las marcas xx,xx,xx. · Hipervínculo a wsp.
TEXTO Publicación y Participación Directrices de Recursos
El texto debe ser corto y conciso. Aunque no haya un límite riguroso, intente no sobrepasar los 200 caracteres. *Puedes usar emojis relacionados, te dejamos algunos ejemplos de los que están autorizados para uso.
FILTROS Publicaciรณn y Participaciรณn Directrices de Recursos
NO UTILIZAR FILTROS. La imagen debe ser suficientemente significativa para destacarse sin la necesidad de un filtro.
VIDEOS INTEGRADOS Publicación y Participación Directrices de Recursos
Duración del vídeo 60 segundo máximo.
PUBLICACIÓN MULTIFOTO Publicación y Participación Directrices de Recursos
Al momento de subir una publicación multifoto procura que sean máximo 5 fotos por publicación y que tengan alguna relación entre si; por ejemplo: todas las imagenes de un evento todas las imagenes de las entregas del dia todas las vistas de un auto que estes promocionando
ENTREGA DEDICADA Publicaciรณn y Participaciรณn Sugerencias de Contenidos
Este contenido es muy valorado por los clientes. Permite demostrar cuan importante y significativo es el momento de la compra de tu auto.
CONTENIDO ESPECIAL DE TU SUCURSAL Publicación y Participación Sugerencias de Contenidos
Puedes mostrar fotos o videos de la ubicación e instalaciones de tu sucursal, así como de tu vitrina para que te reconozcan al acudir al piso.
USO DE STORIES Publicaciรณn y Participaciรณn Sugerencias de Contenidos
El formato de instagram permite realizar stories que son videos de 15 segundos en dodne se pueden publicar textos, imรกgenes y videos grabados con el propio celular de algun hecho particular. Aprovecha esto para generar contenido de poca duraciรณn para tus clientes con invitaciones y promociones especiales o mementos destacados que ocurran en tu sucursal. Encuentra stories oficiales de tus marcas en nuestra nube de contenidos.
ENCUENTRA STORIES AQUร
USO DE HASHTAG Publicación y Participación Sugerencias de Contenidos
Acompaña siempre tus publicaciones con al menos un hashtag que nos ayude a vincular la comunidad Salazar Israel. Puedes utilizar: #SalazarIsrael #ExperienciaSalazarIsrael
Contenido y campañas al llamado de acción con imágenes exclusivas, videos y contenido de su propia sucursal.
Publicación y Participación Pincipios de Ejecución
Contar historias visuales por medio de imágenes; limitar el uso de texto.
Contenido donde cuentes más sobre tus productos, tu marca. Novedades y atributos.
EN TODAS LAS PLATAFORMAS La publicación incluye un llamado para la acción (CTA) adecuado. Ejemplos: "Ven y acércate", "Comaparte con nosotros", "Te esperamos"...
Utilice siempre los hashtag permitidos, asi podremos vincular los contenidos.
Responde a tu comunidad, la idea de las redes sociales es interactuar con ellas y estarán expectantes de establecer contacto, por lo que siempre responde a sus inquietudes ya sea en los comentarios o en los mensajes internos. Siempre utiliza el tono adecuado Salazar Israel para estos efectos. Revise (compruebe de nuevo) todas las publicaciones nuevas antes de publicarlas.
Toma siempre en consideración estas restricciones.
Cuidados al Publicar
No publiques imágenes de autos con baja calidad, parcialmente ocultas o distorsionadas.
#@$%
No publiques detalles de servicios/accesorios que no son vendidos en tu mercado.
2022
No hagas publicaciones relacionadas con nuevos vehículos sin hacer referencia al año de los modelos actualmente disponibles. No cortes los mensajes, se claro y entrega la información completa.
No entres en discusiones negativas ni utilices lenguaje inadecuado o de bajo nivel ya sea en público o en privado. No utilices Emojis, notas, clip-art, iconos, etc. No publiques fotos, videos o comentarios personales usando el perfil oficial.
30’
No dejes pasar más de 30 minutos sin responder un comentario o un mensaje interno, en redes sociales la instantaneidad es primordial.