UTILIZACIÓN DE WHATSAPP
CREAR PERFIL El primer paso es descargar la aplicación a través del Play Store. Lo siguiente es crear una cuenta de Whatsapp Business y configurar tu perfil:
Descargar App.
Ingresa tu nombre, asegurándote de que esté escrito correctamente. Señala la dirección f ísica exacta de la sucursal. Proporciona el sitio web de la empresa y perfiles de tus redes sociales si los posees. Selecciona qué tipo de oferta of recerás para satisfacer las necesidades de los clientes (productos/servicios).
Ingresar Datos.
Indica el horario de atención de tu sucursal o el horario que has destinado a atención. Describe cuál es el objetivo del negocio, puedes agregar la marca con la que trabajas. Con la información suministrada, los clientes potenciales podrán ubicarte con mayor facilidad. Establece algunas horas a la semana en las que estarás disponible en la aplicación y coloca esas horas en tus otras plataformas sociales. Anima a los clientes a que se comuniquen contigo mediante WhatsApp y podrás brindarles asistencia en tiempo real.
Ingresar Horario y Dirección.
Al comenzar en WhatsApp Business, es mejor usarlo para comunicarse con sus clientes leales en lugar de intentar armar una gran lista de contactos de clientes. El mensaje inicial de su campaña debe tener como objetivo incentivarlos a guardar su número en su teléfono, ¡no es una hazaña menor, puedo decirle! WhatsApp penaliza rápidamente a cualquier persona que considere spam, por lo que realmente debes tener cuidado para asegurarte de enviar mensaje sólo a usuarios que tengan tu contacto guardado.
PROGRAMAR MENSAJES En Whastapp Business, podemos definir y programar varios tipos de mensajes automáticos. El primero que nos of rece la App, es el mensaje de bienvenida, que se envía automáticamente a usuarios o contactos nuevos que nos hablen o que no hayan tenido actividad con nosotros en 14 días, tiene una extensión máxima de 200 caracteres y también puedes añadir emojis, aunque te recomendamos mesura en el uso de emojis, ya que se trata de una cuenta y un canal de comunicación mas bien formal.
Además puedes definir y activar mensajes que se envíen cuando tu estés ocupado o estés, por ejemplo, fuera de tu horario laboral. Recuerda que Whatsapp Business es una herramienta de trabajo y tu puedes determinar dentro de que horarios vas a estar respondiendo activamente los mensajes de tus prospectos y clientes.
Si activas esta opción de mensajes cuando estas ausente, recuerda siempre volver a revisar y responder a tus clientes cuando comience tu jornada laboral o apenas te desocupes. Ten presente que ahora este será tu canal de comunicación con ellos y debes atenderlos de buena forma, su mensaje es muy relevante.
PROGRAMAR MENSAJES
Pinchar los tres puntos.
Herramientas para la empresa.
PROGRAMAR MENSAJES
Activar mensaje de Ausencia. Mensaje de Ausencia.
PROGRAMAR MENSAJES
Editar mensaje de Ausencia.
Escribir mensaje de ausencia.
PROGRAMAR MENSAJES
Establecer horario.
PROGRAMAR RESPUESTAS Con las respuestas rápidas, puedes crear atajos en el teclado para los mensajes que envías con más f recuencia. Puedes usar respuestas rápidas para mensajes de texto o mul timedia, como GIF, imágenes y videos. Nota: Las palabras clave son muy útiles para ordenar las respuestas rápidas si tienes varias guardadas en tu lista. Puedes tener hasta tres palabras clave por respuesta rápida.
PROGRAMAR MENSAJES
Pinchar los tres puntos.
Herramientas para la empresa.
PROGRAMAR RESPUESTAS
Respuestas rápidas.
Agrega respuestas rápidas.
PROGRAMAR RESPUESTAS
Redacta unas respuestas rápidas y luego define palabra de referencia que vas a utilizar como atajo.
Luego al escribirle a un contacto, puedes acceder a todas las respuestas rápidas que hayas creado, escribiendo el símbolo“/ ”.-
COMO CREAR Puedes usar etiquetas para organizar tus chats y mensajes, y así encontrarlos fácilmente. Puedes crear etiquetas con colores diferentes y añadirlas a un chat completo o a mensajes específicos dentro del chat.
Aplicar etiquetas Mantén presionado un mensaje o un chat
> añade una etiqueta existente o una nueva.
> toca el ícono de etiqueta
ADMINISTRAR
Pinchar los tres puntos.
Herramientas para la empresa.
ADMINISTRAR
Etiquetas.
Administra tus etiquetas.
ADMINISTRAR
Editor de etiquetas.
LISTAS DE ¿Cómo usar las listas de difusión? Con la función de listas de difusión puedes enviar mensajes a varios contactos a la vez. Cuando usas estas listas, puedes volver a difundir un mensaje a los mismos destinatarios sin tener que seleccionarlos de nuevo uno por uno.
CÓMO CREAR UNA LISTA Pinchar los tres puntos. Nueva difusión. Se va a desplegar todo el listado de tus contactos, debes elegir 1 a 1, con un tope de 256 personas o contactos. Cuando hayas finalizado, pincha en el ticket verde de abajo a la derecha.
CÓMO CREAR UNA LISTA
Pinchar los tres puntos.
Nueva difusión.
CÓMO CREAR UNA LISTA Importante: Sólo los contactos que tienen tu número guardado en sus listas de contactos recibirán tus mensajes de difusión. Si uno de tus contactos no recibe tus mensajes de difusión, comprueba que tiene tu número guardado en la agenda de su teléfono. Con las listas de difusión solo tú podrás comunicarte con los destinatarios.
CÓMO CREAR UNA LISTA
Lista de contactos.
Cuando hayas finalizado, pincha en el ticket verde.
EDICIÓN DE LISTAS Busca tu lista de difusión e ingresa, una vez dentro pincha en menú, 3 puntos verticales arriba a la derecha. Luego pincha en info de la lista. Y aquí puedes cambiar el nombre, sumar destinatarios, borrar destinatarios, cambiar la imagen de fondo, entre otros.
EDICIÓN DE LISTAS
CÓMO ELIMINAR UNA ¿Cómo usar las listas de difusión? Mantén presionada la lista de difusión que desees eliminar. Presiona Eliminar lista de difusión > ELIMINAR. Puedes elegir si deseas eliminar los archivos multimedia o no. También puedes abrir la lista de difusión que desees eliminar y tocar su nombre o los destinatarios > Eliminar lista de difusión > ELIMINAR.
Cómo crear y mantener un catálogo Un catálogo actualizado ayuda a facilitar la interacción entre tus clientes y tu empresa. Además, es una herramienta útil para mostrar nuevos productos y servicios.
Crear catálogo.
AÑADIR UN PRODUCTO O SERVICIO Abre la aplicación WhatsApp Business > toca el ícono de más opciones > Ajustes > Herramientas para la empresa > Catálogo. Si estás creando un catálogo nuevo, toca AÑADIR ARTÍCULO. Toca el signo más de color verde; luego, Añadir imágenes. Toca Galería para subir imágenes de tus fotos o Cámara para tomar unas nuevas. Puedes subir hasta 10 imágenes.
AÑADIR ARTICULO
AÑADIR UN PRODUCTO O SERVICIO Proporciona el nombre del producto o servicio. También puedes añadir detalles opcionales a los artículos que subas, como el precio, la descripción, un enlace al sitio web y el código de producto o servicio. Toca GUARDAR. Controlar qué productos o servicios pueden ver los clientes. Nota: Es posible que esta función todavía no esté disponible para ti, depende de la versión de Whatsapp que tengas y según tu modelo de smartphone.
OCULTAR ARTÍCULOS Abre la aplicación WhatsApp Busines > toca el ícono de más opciones > Ajustes > Herramientas para la empresa > Catálogo. Puedes ocultar artículos de forma individual o en conjuntos. Si quieres ocultar un artículo individual, tócalo para abrir la página de detalles del producto. Luego, toca el ícono de más opciones > Ocul tar > OCULTAR. Para ocultar un conjunto de artículos, mantén presionado uno de ellos hasta que aparezca el tic verde. Luego, toca los otros artículos que quieras ocultar > el ícono de ocul tar > OCULTAR.