Sociales Del Colaborador 2022
Bienvenidos
En este documento encontrarás una guía rápida para que puedas crear tu propia red social en el marco permitido por Salazar Israel.
Actualmente contamos con dos redes sociales oficiales activas que permanecen constantemente actualizadas y vigentes desde donde puedes obtener material autorizado:
/automotriz_salazarisrael
@automotriz_salazarisrael
¡Sigue estos consejos y podrás administrar de manera correcta tus redes!
Contenido de Redes Sociales
Como colaborador de Salazar Israel el contenido que crees para tus redes sociales debe ser con foco en fortalecer la atención y la relación con tus potenciales clientes.
Entrégales un valor agregado en su experiencia iniciando una conversación dentro de los marcos de respeto, cercanía y confianza.
Haciendo esto podrás crear y ofrecer noticias exclusivas para tu comunidad, convertirte en un punto fundamental de atención al cliente y consecuentemente crear tus propias oportunidades de negocio.
UN TONO CORDIAL, ATENTO Y POSITIVO
ASEGURA
TRANSPARENCIA
CORRECTO USO DE LA MARCA
FACILITANDO
UN DIÁLOGO ABIERTO ENTRE SEGUIDORES Y CLIENTES
SEGUIDORES RECEPTIVO E INTERESADO
Principios "El Cliente en primer lugar"
Las comunicaciones y el contenido deben ser centrados en la atención al cliente teniendo siempre en cuenta los 4 principios al crear cualquier contenido en las redes sociales o al comunicarte con el cliente.
CADA CLIENTE ES ÚNICO
El cliente debe tener una experiencia personalizada y de acuerdo a sus interés. Es importante que se sienta escuchado.
SER CONFIABLE HACER LAS COSAS FÁCILES
Debes ser un ejecutivo fiable, siempre estar dispuesto a hacer lo mejor en consideración al deseo del cliente. Hacer siempre lo que fue acordado y en el momento informado. Entregar señales de confianza de acuerdo a la comunicación formal de la marca.
Este principio requiere del esfuerzo del ejecutivo para facilitar la comunicación y proceso de compra con el cliente, quien dispone de tiempo y disposición muy acotados. Poner esto en práctica será muy apreciado por el cliente.
TU CLIENTE ES ESPECIAL
Cuidado y valoración constante, cada cliente tiene una singularidad que se debe tener en cuenta, esto marcara la diferencia.
Mejores Prácticas en Facebook
Puedes Publicar:
Videos Imágenes Publicaciones Escritas
Publicación y Participación
Directrices de Recursos
NOMBRE DEL CANAL
Debe ser un nombre de fantasía escogido por ustedes, la recomendación es que tenga su nombre y algo que tenga relación con el rubro de venta de automóviles o la zona a la que pertenecen, ya que son las principales búsquedas que harán sus potenciales clientes.
Por ejemplo: juancarlosriquelme_autosTemuco sergiolopez_kiaCCP
Publicación y Participación
Directrices de Recursos
FOTO DE PERFIL
· Pueden usar su foto corporativa de ejecutivos de Salazar Israel, esto entregará un símbolo de confianza en la comunicación con el cliente.
· Ningún texto o hashtag debe ser incluido en la imagen.
Publicación y Participación
Directrices de Recursos
USO DE FOTOS
· La foto debe estar limpia, sin stickers, ni emojis ni textos encima.
· No se debe aplicar el logo encima de la fotografía.
· Encuentra material oficial en nuestra nube de contenidos oficiales.
VIDEOS INTEGRADOS
Publicación y
Publicación y Participación
Directrices de Recursos
Directrices de Recursos
Facebook siempre valorará más el contenido propio que el que reposteamos de una plataforma como Youtube, por lo que es importante subir directamente este tipo de contenidos a la plataforma.
Publicación y Participación
Sugerencias de Contenidos
ENTREGA DEDICADA
Este contenido es muy valorado por los clientes. Permite demostrar cuan importante y significativo es el momento de la compra de tu auto. Además puede ser una fuente de referidos!
CONTENIDO ESPECIAL DE TU SUCURSAL
Publicación y Participación
Sugerencias de Contenidos
Puedes mostrar fotos o videos de la ubicación e instalaciones de tu sucursal, así como de tu vitrina para que te reconozcan al acudir al piso
Publicación y Participación
Sugerencias de Contenidos
GANCHOS COMERCIALES
Potencia las acciones comerciales de tus marcas buscando el material oficial en nuestra nube de contenidos, donde encontrarás piezas genéricas, piezas con precios actualizadas y videos.
PIEZAS AQUÍ
ENCUENTRA LA
Publicación y Participación
Sugerencias de Contenidos
USO DE HASHTAG
Acompaña siempre tus publicaciones con al menos un hashtag que nos ayude a vincular la comunidad Salazar Israel.
Puedes utilizar:
#SalazarIsrael #ExperienciaSalazarIsrael
Publicación y Participación
Pincipios de Ejecución
Invitar a participar e interactuar.
Todas las publicaciones deben incluir una imagen o un video. No deben ser solo publicaciones con texto.
Trabajar con anuncios pagados para comunicar mensajes de campaña para su público meta.
Todo el contenido debe tener un claro llamado para la acción (CTA), para ingresar a la web, registrarse en un evento, inscribirse en un test drive, etc.
Mejores Prácticas en Instagram
Puedes
Publicar:
Videos Imágenes Reels Stories
Publicación y Participación
Directrices de Recursos
NOMBRE DEL CANAL
El nombre del canal debe ser un nombre de fantasía escogido por ustedes, la recomendación es que tenga su nombre y algo que tenga relación con el rubro de venta de automóviles o la zona a la que pertenecen, ya que son las principales búsquedas que harán sus potenciales clientes. Por ejemplo: juancarlosriquelme_autosTemuco sergiolopez_kiaCCP
BIOGRAFIA
Debe contener el siguiente texto:
Publicación y Participación
Directrices de Recursos
Javiera Salazar
Asesora comercial de @automotriz_salazarisrael/ Represante de Nissan Concepción
Contáctame y te asesoro
Publicación y Participación
Directrices de Recursos
TEXTO
El texto debe ser corto y conciso. Aunque no haya un límite riguroso, intente no sobrepasar los 200 caracteres.
*Puedes usar emojis relacionados, te dejamos algunos ejemplos de los que están autorizados para uso.
Publicación y Participación
Directrices de Recursos
FILTROS
NO UTILIZAR FILTROS .
La imagen debe ser suficientemente significativa para destacarse sin la necesidad de un filtro.
Publicación y Participación
Directrices de Recursos
VIDEOS INTEGRADOS
Duración del vídeo 60 segundo máximo.
Publicación y Participación
Directrices de Recursos
PUBLICACIÓN CARRUSEL
Al momento de subir una publicación multifoto procura que sean máximo 10 fotos por publicación y que tengan alguna relación entre si; por ejemplo: todas las imagenes de un evento todas las imagenes de las entregas del dia todas las vistas de un auto que estes promocionando
Publicación y Participación
Sugerencias de Contenidos
ENTREGA DEDICADA
Este contenido es muy valorado por los clientes. Permite demostrar cuan importante y significativo es el momento de la compra de tu auto.
CONTENIDO ESPECIAL DE TU SUCURSAL
Publicación y Participación
Sugerencias de Contenidos
Puedes mostrar fotos o videos de la ubicación e instalaciones de tu sucursal, así como de tu vitrina para que te reconozcan al acudir al piso.
Publicación y Participación
Sugerencias de Contenidos
USO DE STORIES
El formato de instagram permite realizar stories que son videos de 15 segundos en dodne se pueden publicar textos, imágenes y videos grabados con el propio celular de algun hecho particular.
Aprovecha esto para generar contenido de poca duración para tus clientes con invitaciones y promociones especiales o mementos destacados que ocurran en tu sucursal.
Encuentra stories oficiales de tus marcas en nuestra nube de contenidos.
ENCUENTRA STORIES AQUÍ
Publicación y Participación
Sugerencias de Contenidos
USO DE HASHTAG
Acompaña siempre tus publicaciones con al menos un hashtag que nos ayude a vincular la comunidad Salazar Israel.
Puedes utilizar:
#SalazarIsrael
#ExperienciaSalazarIsrael
Contenido y campañas al llamado de acción con imágenes exclusivas, videos y contenido de su propia sucursal.
Publicación y Participación
Pincipios de Ejecución
Contar historias visuales por medio de imágenes; limitar el uso de texto.
Contenido donde cuentes más sobre tus productos, tu marca. Novedades y atributos.
Recomendaciones
Tipos de publicaciones:
Campañas comerciales, tendencias, entregas de dedicada (fotos reales de clientes)y stock disponible de tu sucursal.
Los mejores días para publicar en Instagram son los lunes,martes y viernes. Mientras para facebook son los lunes, miércoles y vieres.
Stories diarias, ayuda para mantener una comunicación constante con tu audiencia.
Seguir cuentas similares, con la siguiente restricción: no seguir más de 200 cuentas en un mismo día, ni más de 60 a la hora, ya que instagram te podría bloquear tu cuenta.
Mantener constancia
Publicar mínimo 1 auto del stock disponible de tu sucursal
Agregar la foto oficial a tus perfiles, ideal que todas tus RRSS tengan la misma foto, así entregas certeza y seguridad a tus leads.
EN TODAS LAS PLATAFORMAS
La publicación incluye un llamado para la acción (CTA) adecuado.
Ejemplos: "Ven y acércate", "Comaparte con nosotros", "Te esperamos"...
Utilice siempre los hashtag permitidos, asi podremos vincular los contenidos.
Responde a tu comunidad, la idea de las redes sociales es interactuar con ellas y estarán expectantes de establecer contacto, por lo que siempre responde a sus inquietudes ya sea en los comentarios o en los mensajes internos. Siempre utiliza el tono adecuado Salazar Israel para estos efectos.
Revise (compruebe de nuevo) todas las publicaciones nuevas antes de publicarlas.
Toma siempre en consideración estas restricciones.
Cuidados al Publicar
2022
No publiques imágenes de autos con baja calidad, parcialmente ocultas o distorsionadas.
No publiques detalles de servicios/accesorios que no son vendidos en tu mercado.
No hagas publicaciones relacionadas con nuevos vehículos sin hacer referencia al año de los modelos actualmente disponibles.
#@$% 30’
No entres en discusiones negativas ni utilices lenguaje inadecuado o de bajo nivel ya sea en público o en privado. No utilices Emojis, notas, clip-art, iconos, etc.
No cortes los mensajes, se claro y entrega la información completa.
No publiques fotos, videos o comentarios personales usando el perfil oficial.
No dejes pasar más de 30 minutos sin responder un comentario o un mensaje interno, en redes sociales la instantaneidad es primordial.
Como comenzar a usar la aplica ción
Boards
Cóm o instalo Descargo la APP 1 Creo una cuenta con correo corporativo 2 Me uno al Team 3 Cómo instalo Boards
Responda +500 empleados e ingresa a nomb e de Salazar Israel 4 REQUISITO OBLIGATORIO Permitir acceso completo a la app 6 Cóm o instalo Cómo instalo Boards
Cóm o instalo
Instalación
Te aparecerá el home de tu app 7 Espera que te
Board
te
al
e 8
compartamos tu
y se
sumaran
Hom
OK Cómo instalo Boards
o inicio el conta c to En la par te inferior del teclado se activa un mundo 1 se despliega al lado izquierdo los boards disponible 2 Selecciona el Boards para acceder y compartir su contenido con los clientes 3 Cómo instalo Boards
Cóm
Notifica ción de
Cada vez que se compar ta un Boards el receptor recibe un correo informativo e invitando a acceder a la aplicación.
Cómo instalo Boards
