ENERO 2020
SobreRuedas KM 01
CONOCE LAS INICIATIVAS 2020 Pág | 03
Acelerando Marcas
Lo que nos mueve
A Celebrar
PITS
Lanzamiento Nueva RAM 1500 Big Horn
Historia de Trayectoria & Crecimiento de Eliot Cuevas
¡Disfrutando del Verano 2020!
En estas vacaciones, Salazar Israel te cuida.
Pág | 08
Pág | 10
Pág | 12
Pág | 13
Mensaje del Gerente General
Comencemos el verano llenos de actitud y con las baterías 100% recargadas para entregar lo mejor de nosotros y lograr grandes metas en este año 2020. Para cumplir con estas metas es fundamental seguir trabajando en poner al cliente en el centro de la operación, sobre todo considerando los desafíos propios del mercado automotriz en la actualidad. Como empresa debemos ser rigurosos en el proceso, entrega y formalización de los compromisos con nuestros clientes con el objetivo de mitigar y disminuir sus insatisfacciones. Debemos trabajar en equipo y contar con una actitud de servicio comprometida, diligente, entusiasta y cercana para entregar una experiencia única y memorable a todos nuestros clientes, tanto internos como externos. En este periodo reforzar las herramientas que nos entrega el Programa Actitud, entre ellos: el checklist de entrega dedicada, las reuniones de clientes efectivas y cumplir con los protocolos de atención, entre otros. Estas herramientas serán de mucha utilidad y nos aproximan cada vez más en esta transformación que tanto anhelamos: ser una empresa cliente céntrica.
Pablo Ripetti Gerente General
03 Somos Sais
03
EMPRESA
¡Conoce las Iniciativas 2020! El pasado martes 21 de Enero dimos el puntapié inicial al nuevo Programa de Iniciativas 2020, en donde varios de nuestros colaboradores del back office tienen la oportunidad de exponer sus proyectos y planes de acción ante la gerencia general. Este año contamos con más de 18 iniciativas orientadas a mejorar la productividad, simplificar procesos y mejorar la experiencia de nuestros clientes, tanto internos como externos. A continuación te presentamos algunas las iniciativas a desarrollar durante este 2020:
1. Cumbres 2020: Cliente en el centro del Proceso de Ventas.
10. Personas en la base del cliente centrico (Productividad, Rotacion, Nuevos Incentivos).
2. Nuevas Funcionalidades Comerciales de Quiter.
11. F&I y Seguros en el Viaje del Cliente Digital (Customer Journey).
3. Implementacion CRM Ventas Quiter 4. Desarrollo Predictivo Postventa (Predictivo, MPP, Cita Activa). 5. Desarrollo Comercial VN-VU, Potenciar Accesorios, Nuevos Negocios - Ecommerce Postventa Interna. 6. Desarrollo Division Usados GAC. 7. Programa Cliente Centrico GAC. 8. Comunicaciones Internas y Cierre GAP Encuesta Satisfaccion Internaeto. 9. Personalidad de Marca ( Propósito).
12. Eficencia Operacional y Estandarizacion de Cara a Cliente. 13. Transformacion de Procesos GAC. (ventas, reclutamiento, logistico, tramites, mantencion y GAF (RPA)). 14. Plataforma Comercial. 15. Inteligencia MKT Digital, Customer Journey del Cliente Actual. 16. Optimizacion IVA Usados. 17. Mejoramiento Proceso Logistico. 18. Desarrollo de Estrategia de RSE.
04 Somos Sais EMPRESA
Ranking Generadores Promotores
Queremos felicitar a nuestros generadores de promotores por el compromiso y esfuerzo que realizan día a día por entregar un buen servicio y poner al cliente en el centro de la operación.
Nuevos
Carolina Toro Citröen Movicenter Promotores: 2
Servicios
Yasel Jaca
Claudio Leal
Kia Plaza Trébol Promotores: 2
Ford Plaza Oeste Promotores: 2
Usados
Alfonso Escalante Talca San Miguel Promotores: 1
Gonzalo Alarcón Los Angeles - Servi Promotores: 6
DyP
Diego Alegria Usados Linares Promotores: 1
Jeraldyn Peña Work Car Center Promotores: 1
Erci Carrillo Temuco DyP Promotores: 2
¡Felicidades! Los resultados provienen de nuestra encuesta de Satisfacción Interna, los que puedes revisar ingresando a nuestro portal www.actitudsais.cl
05 06
SALAZAR ISRAEL
LOVERS
¡Porque la felicidad de nuestros clientes es nuestra felicidad, queremos compartir con ustedes la alegría de estos en un momento tan especial como lo es la entrega de su nuevo vehículo!
Jesús Camargo, fue cliente del Ejecutivo Alfonso Escalante de la Sucursal Usados Talca San Miguel. Jesús, de nacionalidad Venezolana, llegó a Chile hace un año con el objetivo de abrir su propio negocio de vidrios y aluminios. Este emprendimiento resultó ser todo un éxito y gracias a las ganancias adquirió su primera camioneta de marca Mahindra, la que espera le permita seguir creciendo y alcanzar todos sus sueños.
José Mejías y su esposa fueron clientes del Ejecutivo Diego Alegría de la Sucursal Usados Linares. José es pastor evangélico y con la ayuda de su esposa, partieron desde Coronel hasta Linares para comenzar desde cero y dedicarse por completo a su iglesia. Gracias al esfuerzo y ahorro, esta feliz pareja logró comprar su primer vehículo, un Chery Tigo.
ntes favoritos, tografías de tusclie fo y s ria to his r rti Si deseas compa srael.cl icaciones@salazari escríbenos a comun la próxima edición para publicarlas en Sobre Ruedas. de nuestra revista
Marta Olivares y su esposo Alan fueron clientes del Ejecutivo Yasel Jaca de la Sucursal de Kia Plaza Trebol. Marta se decidió por un Kia Sportage ya que buscaba un vehículo familiar y aventurero, ideal para irse a acampar junto a sus hijos el pasado fin de semana.
06 Somos Sais EMPRESA
Feria del Crédito: Super Venta Navideña Entre los días 12 y 15 de Diciembre del 2019, se llevaría a cabo la última feria del crédito del año, enmarcada en las fiestas navideñas. Sin embargo, producto del éxito total en ventas, extendimos el plazo hasta el día 24 de Diciembre. Con bonos FORUM de hasta $4.000.000, tanto en vehículos Nuevos como Seminuevos y Usados, logramos un importante hito en esta super venta navideña: ¡vendimos más de 1.800 autos! Para esta ocasión tuvimos una fuerte presencia en medios digitales, radio y activaciones en algunas de nuestras sucursales de Santiago. Esta feria fue un gran logro para Salazar Israel y dio un cierre con broche de oro al 2019.
Gracias a todos quienes fueron parte de este logro y vamos por más en este nuevo año 2020.
A Celebrar 06 07 EMPRESA
Celebraciones Navideñas en Salazar Israel Porque en Salazar Israel el espíritu navideño no pasó desapercibido, queremos compartir con ustedes fotografías de cómo se vivió la navidad en algunas de nuestras sucursales.
¡Esperamos que todos nuestros colaboradores hayan disfrutado de las fiestas navideñas y de fin de año; que hayan compartido en familia y descansado, para que hoy tengan sus baterías recargadas al 100% pues ustedes son el motor que nos mueve y nos permite seguir avanzando día a día!
08 Acelerando MARCAS
LANZAMIENTO DE LA NUEVA
RAM 1500 BIG HORN EL DÍA DÍA JUEVES 23 DE ENERO CELEBRAMOS EL LANZAMIENTO DE LA ESPECTACULAR RAM 1500 BIG HORN EN NUESTRA SUCURSAL DE SAN MARTÍN TEMUCO. La última novedad de la Big Horn está en la incorporación del exclusivo eTorque, un sistema que almacena la energía producida por el vehículo para utilizarla en situaciones que requieren torque adicional, mejorando el rendimiento de remolque, transporte, conducción y aceleración. Un motor único en su estilo que aporta la eficiencia de un V6 y el torque de un V8. En cuanto al diseño, la pick up se muestra agresiva y deportiva, con un paquete de detalles en color negro aplicado a la parrilla, la insignia y las llantas de aluminio de
20” que equipa. En tanto, elementos como espejos retrovisores, manillas y parachoques van en color carrocería. En el equipamiento de la Big Horn, destacan asientos delanteros tipo butaca tapizados en tela, volante multifunción calefaccionado, pantalla touch de 8,4” con conectividad Android Auto y Apple CarPlay, escape doble con puntas ennegrecidas, focos delanteros halógenos y con iluminación diurna para luces bajas, luz en zona de carga y espejos exteriores con ajuste eléctrico, entre otros.
09 06
Conoce el Nuevo LAND ROVER DEFENDER 2020 A PARTIR DEL 14 DE ENERO COMENZÓ LA ESPERADA Y EXCLUSIVA RESERVA DEL NUEVO MODELO, QUE OFRECE UN DISEÑO RENOVADO EN SU EXTERIOR Y UN INTERIOR MODERNO PERO SIMPLE, CON NUEVA TECNOLOGÍA PARA MEJORAR SU SEGURIDAD Y COMPORTAMIENTO OFF ROAD. Con la promesa de sobrepasar los límites establecidos, el nuevo Defender fue sometido a un exhaustivo programa de pruebas, superando 1,2 millones de kilómetros recorridos en carretera y fuera de ella. Además, el equipo de Land Rover preparó 45.000 pruebas individuales en ambientes de + 50 c° a - 40 c°. Este modelo está pensado para los más aventureros y curiosos, que aprecian los valores de la comunidad y se esfuerzan por impulsar el cambio.
10 Lo que nos mueve COLABORADORES
HISTORIAS DE TRAYECTORIA & CRECIMIENTO ¡Eliot Cuevas lleva casi 25 años en Salazar Israel y se siente orgulloso de poder compartir con nosotros su historia! El 02 de Mayo de 1995, Eliot se incorporó a la empresa como Analista Contable. En esa época, nuestra casa matriz estaba ubicada en Chacabuco esquina Rengo, en donde hoy se encuentra la Universidad de las Américas, en Concepción. En ese entonces, Eliot era Contador Auditor de profesión. Tres meses más tarde, se convirtió en encargado de Tesorería, en donde se encargó de revisar los flujos de caja, el cobro de las financieras y el control diario de caja, entre otras cosas. En ese entonces Salazar Israel tenía tan solo 5 sucursales. Al año siguiente, Eliot entró a estudiar Ingeniería Comercial en la Universidad del Bío Bío y en 1997, en búsqueda de nuevas oportunidades, tomó el cargo de Ejecutivo de Ventas. Fue en este cargo donde descubrió la adrenalina que le produce atender a un cliente y lograr concretar una venta, pero también aprendió lo maravilloso que puede ser trabajar con personas; atenderlas, escucharlas y entregarles una grata experiencia. En este año, Eliot además conoció a su actual y querida esposa, Laura. En 1999, Eliot asumió el rol de Ejecutivo de Crédito y Seguros, además de la Jefatura en Publicidad, en donde aprendió la importancia de la excelencia en la imagen de las vitrina. En el año 2000, asumió como Jefe de Sucursal y Jefe de Marca Nissan y Usados. En 2001 nació su primera hija, Valentina. A finales del 2003 nació su segunda hija, Martina. En este año, también vivió la apertura de la Sucursal Vega. Recuerda además con mucha alegría la primera apertura en Los Ángeles, durante el 2004, y en Temuco, durante el 2005. En 2006, Eliot dejó la jefatura de Nissan, para
dedicarse por completo a ser el Jefe de la División Usados en Salazar Israel. En 2008, Eliot fue nombrado Gerente de Ventas, tanto para Usados como Nuevos. En este mismo año, Salazar Israel aterrizó por primera vez en Santiago, con las marcas Ford y Honda. En el año 2014, Eliot asumió con Gerente Comercial a nivel país, cargo que mantiene hasta el día de hoy. Eliot aprendió y creció junto a la empresa, tanto personal como profesionalmente, y hoy se siente orgulloso de poder mirar hacia atrás y darse cuenta de lo mucho que se ha logrado en Salazar Israel. “Salazar Israel es una empresa que cuenta con dueños dispuestos a confiar en los equipos e invertir para crecer juntos. La empresa lleva en su ADN la motivación y el deseo de la expansión y el desarrollo constante. Para Salazar Israel no existen las barreras: comenzamos con apenas 5 sucursales y hoy ya somos una empresa con más de 50 sucursales, 1200 colaboradores, 25 marcas, ubicados a lo largo de Chile y ahora también en Perú.”
11
Lado B de
…
Sergio Pereira, un amante de la música. Sergio es Ejecutivo de Ventas de la Sucursal Kia Banderas, en Temuco, y se declara un verdadero amante de la música. Nacido en la ciudad de Concepción y orgulloso hijo de un Profesor de Música, Sergio nos cuenta cómo la música siempre ha estado presente en su vida, sobre todo a través del Rap. Con tan solo 12 años comenzó a rapear motivado por lo que escuchaba en la radio. Sus ídolos en aquel entonces eran Mellow Man Ace y Public Enemy, a los que sigue escuchando hasta el día de hoy. En 1993, cuando tenía 15 años, formó su primer grupo de rap llamado “Accesibles”, junto a 2 amigos raperos en la ciudad de Chillán. Después del colegio este grupo se disolvió pero entre los años 2000 y 2007 volvió a formar otro grupo llamado “Tono Abstracto”, con el que se presentó en más de 100 escenarios distintos a lo largo de todo Chile, entre ellos 3 veces en el festival penquista de las bandas más destacadas de Concepción, llamado “La Octava Maravilla”. En Santiago
estuvieron presentes en el festival Yamaha y en La Batuta; incluso estuvieron presentes en el programa televisivo “Venga Conmigo”, junto a José Alfredo "Pollo" Fuentes. En 2008 lanzó su primer disco solista llamado ” Vagamundo del papel y los beat” y comenzó a darse a conocer bajo el nombre de “EZE G”. Desde entonces ha sacado varios discos y videos musicales, los que puedes escuchar desde la plataforma de Youtube. Su último disco fue un tributo a “Corazones” de los Prisioneros, y hoy se encuentra preparando uno dedicado a su querido padre, quien falleció hace tan solo un par de meses. Para Sergio, junto a su esposa y sus dos hijos, la música lo es todo en la vida; “más que mi lado B, la música es en realidad mi lado A. Es mi pasión y con lo que me identifico.”, declara.
12 06
l e d do n ! a t 0 u 2 r f ¡Dis NO 20 A VER into Joaquín P
azo Evelyn Su
ras h Contre Elizabet
a se Jar Denis
Daniella Costa
Carolina Riquelme
Sofia Alegria
rnández Walter Fe
Rodrigo Alveal Gina Zappettini
os Vega Equipo Usad
Carmen Valck
n Saez Jonatha
lcón Rocio Fa Hernán Villegas
¡No te quedes fuera! Envíanos las fotografías de tus mejores viajes y aventuras en este verano 2020 a comunicaciones@salazarisrael.cl
13 06
En estas Vacaciones
SALAZAR ISRAEL TE CUIDA
Evita dar a conocer por redes sociales tu proyecto de viaje o vacaciones
Sigue estos consejos de Seguridad entregados por nuestros expertos en Prevención de Riesgos y disfruta de tus vacaciones de manera segura y tranquila junto a tu familia.
Si el viaje será en auto, lo ideal es cargar el equipaje dentro del garage, para evitar que alguien en la calle registre el momento. Al salir de tu casa, no olvides dejar puestas las alarmas y cerrar bien puertas y ventanas. Una clara señal de que la casa está vacía son las cuentas que se juntan en la puerta. Solicita a alguien de confianza el retiro de cartas, diarios y revistas. Evalúa instalar un temporizador que encienda luces, radio o televisor a pequeños intervalos de tiempo. Cuando viajes no lleves, grandes cantidades de dinero en efectivo. En lo posible, utiliza tarjetas. Procura no llevar objetos de valor en el hotel durante las vacaciones o solicita una caja fuerte para guardarlos.
15 Pits
COLABORADORES
BENEFICIOS TIEMPO LIBRE
Hotel y Termas de Manzanar 15% de Descuento en Alojamientos y 10% de Descuento en Termas sobre el valor normal. Válido hasta el 02/05/2020 Descuentos no aplican para fines de semana largos, ni vacaciones escolares.
Terra Luna San Pedro de Atacama
Cabañas Anulen Puerto Varas
30% de Descuento en Alojamiento y 20% de Descuento en paquetes todo incluido.
15% de Descuento sobre las tarifas estándar por noche.
Válido hasta el 01/11/2020
Válido hasta el 01/10/2020
16 Pits
COLABORADORES
BENEFICIOS VIDA SANA
40% de descuento en todos los jugos naturales de la tienda online ingresando el código ACHS en www.bberri.cl.
25% de descuento en todos los productos de la web, ingresando el código MUNDOACHS en www.ecovida.cl.
Válido hasta el 31/12/2020
Válido hasta el 01/07/2020
20% de descuento en todos los productos de la tienda utilizando el código MEILANACHS en www.cmeilan.cl
20% de descuento en el total de la compra, ingresando el código WELLACHS20 al final de tu compra en www.wellstore.cl.
Válido hasta el 18/06/2020
Válido hasta el 30/06/2020
17
Cumpleaños
FEBRERO 1 DE FEBRERO Hernan Rudecindo Jara Rubat Aracely Andrea Monje Cerda Felipe Alexis Flores Baeza
14 DE FEBRERO Ariel Rupallan Leficura Claudio Vallejos Osorio Joseph Sanchez Martinez
2 DE FEBRERO Ricardo Cerda Tapia Rodrigo Velden Baez Julian Molina Albornoz
15 DE FEBRERO Victor Jilinardo Vera Vallejos Cristian Gonzalez Campos Alejandro González Prosser Gabriel Avendaño Martinez Olga Solmaira Ortiz Sánchez
3 DE FEBRERO Katherine Zamorano Sanhueza Javier Orlando Hernández Osses Norma Lucía Briones Silva Marcelo Andres Toro Urrejola Richard Rodolfo Rebolledo Palma 4 DE FEBRERO Hilda Soledad Paillamil Melillan Francis Yonelis Pascual Abreu 5 DE FEBRERO Jacqueline Del Carmen Castillo Fierro Brandon Alejandro Velasquez Astudillo 6 DE FEBRERO Patricio Andrés Gatica Contreras Angela Gisela Proboste Neira Franco Andres Poblete Basualto Belén Alejandra Rodríguez Ponce Oscar Roman Alonzo Pichun 8 DE FEBRERO Yashyra Saez Valdebenito 9 DE FEBRERO Lorena Buzeta Araya 10 DE FEBRERO Michael Fernández Torres Jose Ignacio Muñoz Inzunza Rodrigo Inzunza Navarrete Ernesto Santiago Monsalve Rafael Jose Castro Torres 11 DE FEBRERO Mauricio Andres Barahona Salinas Gabriela Carolina Orellana Espinoza 12 DE FEBRERO Eduardo Domínguez Avilez Natalia Sepulveda San Martin Felipe Alejandro Arenas Torres
16 DE FEBRERO Jorge Silva Echeverria 17 DE FEBRERO Leyla Patricia Aguila Albornoz Héctor Muñoz Inzunza Cristian Salgado Pacheco Nicolá Contreras Santis Víctor Martínez Romero 18 DE FEBRERO Marcos Méndez Bonilla Felipe Huerta Cordero 19 DE FEBRERO Reinaldo Ramirez Galvez Debora Avila Barrientos Paolo Leandro Cares Briones 20 DE FEBRERO Juan Luis Martinez Díaz Karina Alejandra Pavez Díaz Gerson Alexis Goñez Cid Fabían Muñoz Quiroz Víctor Trujillo Maldonado Carla Vergara Chandia 21 DE FEBRERO Cecilia Jara Guzman Octavio Rojas Yevenes David Rivas Mardones 22 DE FEBRERO Daniel Martínez Rodríguez Matías Roco Torres Brayan Jerez Caro Rodrigo Retamal Osses
23 DE FEBRERO Ronald Ramirez Castro Jhony Verdugo Moris Marcela Aguilera Barrientos Esteban Herrera Chávez 24 DE FEBRERO Juan Pablo Parra Herrera 25 DE FEBRERO Carlos Aravena Saldias Sabrina Miranda Novella 26 DE FEBRERO Alex Gliner Ponce Peña Kevin Antonio Torres Romero 27 DE FEBRERO Svonko Arancibia Aracena Karen Soledad Delgado Vidal 28 DE FEBRERO Pedro San Martin Celis Alejandro Salvador Soto Vera Leonardo Antonio León Marchant Ignacio David Salazar Villegas 29 DE FEBRERO Leonardo Alexis Pereira Torres