Ya implementada en 60 sucursales
con el objetivo de Mejorar la Experiencia de nuestros clientes
Revisa el mensaje de nuestros líderes aquí
Juan Cristóbal Soler Palabras de...
Gerente de Marca Ford, Honda, Andes Motors
¿Sabías que un 80% de las especies animales experimentan algún tipo de metamorfosis (transformación)?
En este período de cambios y evolución, es natural sentir cierta incertidumbre, pero recordemos que cada paso que damos nos acerca más a nuestro potencial y a nuevas oportunidades.
Hoy, con mucha motivación, se cumplen cuatro meses de trabajo junto a ustedes. Considero que es importante primero comunicarles cuál es el foco de esta empresa para los años que están por venir. Tanto Salazar Israel como Americar, en su conjunto, están en un proceso de transformación, donde el foco principal son las personas, para entregar el mejor servicio de calidad tanto a los clientes internos, que son ustedes, como al cliente final.
Como equipo, estamos comprometidos a trabajar de forma colaborativa, reconociendo que el verdadero crecimiento surge de la unión de mentes y corazones. En esta empresa en constante crecimiento, cada uno de nosotros tiene un rol crucial en el éxito colectivo.
Como gerencia, estamos aquí para apoyarlos y guiarlos en este viaje, aumentando las oportunidades de exposición y crecimiento personal. Aprovechemos juntos estas oportunidades para aprender, crecer y alcanzar nuevas alturas.
Revisa este video y comparte la experiencia de Agustín Martel con tus clientes
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Mi sais masc a
Antonio Chávez
Asesor Comercial, Temuco
Tomás
Mi mascota se llama Tomás. Es un Chihuahua de pelo largo y color beige, muy regalón. A pesar de su pequeño tamaño, tiene una gran personalidad. Es celoso con sus amos y camorrero con otros perros, incluso si son mucho más grandes.
¿Qué es lo que más le gusta hacer?
Le encanta salir por la mañana, antes del trabajo, para acompañar a su papá (yo) en el trotecito diario por el parque. También disfruta pasear en auto con su cara al viento. ��
¿Cuál ha sido su mejor travesura?
Su travesura recurrente es robarse los calcetines usados, incluso sacándotelos de los pies para llevarlos a su camita. Hace cualquier cosa con tal de llamar la atención y ser el centro de todas las miradas.
¿Qué significa para ti?
Para nosotros, es como el hijo menor de la familia. Todos en casa ya son mayores, y él es un ingrediente importante que aporta amor y ternura incondicional.❤
Valeria Ramos Riffo
Administrativo Comercial, Sucursal Valdivia
¿Tienes algún apodo?
¿Cómo te dicen?
Me dicen Vale, Valesita
¿Playa, río o piscina? Playa
¿Cuál es tu garabato preferido o el que más usas?
We@n, ctm.... Y ¿este creerá que soy weon@? jajajjajaj
¿Completo o Pizza?
¡Completo todo el rato!
¿Cuál es el auto de tus sueños?
Suzuki Jimny
¿Qué perfume usas?
Ralph de Ralph Lauren
¿Tienes algún apodo?
¿Cómo te dicen? Anto
¿Playa, río o piscina? Playa
¿Cuál es tu garabato preferido o el que más usas?
"We@" literal cuando no recuerdo los nombres de las cosas es mi garabato preferido jajajaja
¿Completo o Pizza? Pizza napolitana la mejor
¿Cuál es el auto de tus sueños? Volkswagen GTI MK7
¿Qué perfume usas? Carolina Herrera Good Girl
Ayudante de Bodega DyP Los Ángeles
Nosotras al Volante
M tínez Tab a
Asistente Comercial, Grupo Porsche
“Nuestras habilidades únicas nos ayudan a destacar”
¿Cómo ha sido tu experiencia, desde la perspectiva femenina, con el rubro automotriz?
Desarrollarme en este sector predominantemente masculino ha presentado ciertos retos, especialmente en la interacción con las jefaturas. Sin embargo, he aprendido que es fundamental mostrar determinación y carácter fuerte. Esta actitud no solo me ayuda a ser respetada, sino que también demuestra mi capacidad para adaptarme a las exigencias del entorno.
Nosotras al Volante
COLABORADORAS
Aunque a veces me tilden de exigente o seria, sé que estoy moldeándome para enfrentar los desafíos de manera efectiva y profesional.
¿Cuáles son tus principales herramientas que aportas a la industria?
Aportes profesionales, de apoyo y empoderamiento en los equipos de trabajo. Tuve profesoras muy buenas que, cuando ingresé en el rubro, me enseñaron que lo principal era el empoderamiento y entregar esto a nuestros equipos de trabajo. Creo que la actitud positiva y la mejora continua nos llevarán a un alineamiento profesional.
¿Cuál ha sido el mayor desafío en tu cargo o en tu trayectoria?
Seguir el ritmo de trabajo en el área comercial.
¿Cuál es tu mensaje para las mujeres?
No hay límites para nosotras, nuestras habilidades únicas como mujeres nos ayudan a destacar aún en el rubro automotriz.
¿Qué opinas de que cada vez existan más mujeres en la organización?
Creo que han tomado la mejor decisión. Creo que hay grandes profesionales que pueden dar un gran aporte a nuestra empresa y sobre todo a este rubro. Nuestras habilidades llevarán a que nuestra organización pueda seguir siendo una de las mejores empresas a nivel nacional.
Acelerando Marcas
Ford Bronco
Sexta Generación
Hace unas semanas, se presentó en nuestra sucursal Bandera en Temuco la sexta generación del Ford Bronco, el reconocido modelo de la marca estadounidense que cumple 58 años de historia. Este SUV off-road, ícono a nivel mundial, llega con mayor equipamiento interior y exterior, una motorización mucho más potente, más tecnología y una serie de asistencias todoterreno.
Revisa el video de lanzamiento aquí
DE MI CIUDAD
LOS V divia
Natalia Bachmann
Cajera y Asistente Administrativa
Mejor Picá
La Ferro Burgers
Es la mejor picada para ir a degustar unas deliciosas hamburguesas caseras.
@laferroburgers
¿Dónde ir a tomar algo?
Bar Bundor
Bar cervecero valdiviano, para compartir con amigos y familia una cerveza artesanal y comer rico.
@barbundor
Panorama
Costanera de Valdivia
Disfrutar de una caminata apreciando en su totalidad el río Calle Calle, navegar por sus aguas y deleitarse con su belleza natural, observando lobos marinos y cisnes de cuello negro.
Lugar imperdible para visitar Jardín Botánico
El Jardín Botánico de la Universidad Austral de Chile es un jardín botánico de unas 10 hectáreas de extensión, que se encuentra en la isla Teja, junto a la ciudad de Valdivia.
Encuesta NPS
La voz del cliente es el mecanismo para entender a nuestros clientes, conocer qué experiencia estamos entregando, levantar puntos de dolor para corregir y puntos de satisfacción para reforzar. Con el objeto de liderar en experiencia y diferenciarnos de nuestros competidores.
VENTAS Y POSTVENTA (NPS)
Lo que buscan las marcas es entregar la Mejor Experiencia y para ello lo más relevante es escuchar al cliente, recoger información valiosa a través de una encuesta, con data verídica, voluntaria y sin riesgos. Es por ello que los mecanismos para buscar la respuesta de clientes deben estar acordes a las normas éticas y de probidad.
Los datos de clientes deben ser ingresados en las plataformas de la compañía y la marca de forma correcta y legítima.
Las encuestas pueden ser respondidas solo por los clientes.
Las respuestas de clientes no deben ser emitidas desde dispositivos de la compañía ni de los colaboradores.
El llamado de 48HRS, que es un contacto de seguimiento de experiencia de atención, es la instancia para generar conexión, reconocer lealtad de nuestros clientes y recordar la encuesta.
LLAMADA 48hrs.
"¿Todo bien con su auto?"
“Hola don Fernando, le habla Felipe, de XXXX. Quería saber cómo le ha ido con su auto‚ ¡Espero que bien!"
El objetivo de este contacto es chequear con el cliente si el cliente tiene alguna duda y ayudarlo en caso de que necesite algo. Si no puedo resolver asignar caso al Centro de Ayuda y coordinar seguimiento.
Esto nos ayudará a prevenir reclamos y mejorar la probabilidad de una buena evaluación en la encuesta. 48 hrs.
Subgerencia de Experiencia de Clientes
¿Quieres ser parte del próximo #SAISalDía?
Si quieres participar en algún capítulo de #SAISalDÍa compartiendo tu historia de crecimiento, tu Lado B o algún proceso nuevo o importante que reforzar no dudes en comunicarte con nosotros al correo:
sergio.figueroa@salazarisrael.cl
¡Nos vemos el miércoles 10 de julio a las 15:00 horas!
