AGOSTO 2019
SobreRuedas KM 6
A SALAZAR ISRAEL
Somos Sais
Somos Sais
Acelerando
Lo que nos mueve
Apertura Nuevas Sucursales Alessandri Clínica y Arauco Maipú
KIDS DRIVES ¡Un día de Mantención y Juegos!
Lanzamiento del Renovado Volvo S60
Entrevista a Daniela Montero. El lado B de Daniel Salamanca, un fanático de la música.
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Mensaje del Gerente General
Hoy en día se vuelve fundamental poner al cliente en el centro de la operación, sobre todo considerando que desde el 01 de Septiembre cambiará la Ley 21.081 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores. Este cambio ampliará los poderes y facultades del Sernac para intervenir en los casos de consumidores. Como empresa debemos ser rigurosos en el proceso, entrega y formalización de los compromisos con nuestros clientes con el objetivo de mitigar y disminuir la cantidad de insatisfacciones y reclamos a dicho organismo. Seamos proactivos a la hora de atender solicitudes y resolvamos los reclamos directamente desde nuestros canales internos (Página Web, Contact Center y Formulario desde Sucursales). Sin duda un elemento clave será el trabajo en equipo; trabajemos juntos en los distintos procesos para mejorar y entregar una experiencia única y memorable a todos nuestros clientes, tanto internos como externos. En este periodo, contar con una actitud de servicio cercana, comprometida, diligente y entusiasta nos permitirá diferenciarnos y generar lazos con nuestra marca que perdurarán en el tiempo. Entregar la mejor experiencia y poner al cliente en el centro es tarea de todos. ¡Cuento con su compromiso!
Pablo Ripetti Gerente General
Para entregar la mejor experiencia al cliente contamos con tu: Entusiasmo Compromiso
Cercanía Diligencia
¡PONER AL CLIENTE EN EL CENTRO, ES TAREA DE TODOS!
03
03 Somos Sais EMPRESA
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
En Salazar Israel potenciamos la formación de líderes Este año continuamos el programa de la Academia de Liderazgo con una nueva alianza con la Universidad Adolfo Ibáñez.
El programa destinado a la formación y capacitación de líderes está orientado a Gerentes de Marca, Jefes de Sucursal y Jefes de Servicio. El objetivo principal es que todos se capaciten dentro de un ambiente multidisciplinario y de manera colaborativa logren potenciar y complementar sus habilidades blandas con las herramientas de gestión necesarias para un liderazgo eficaz. A partir de este año comenzamos a trabajar en el programa junto a la Universidad Adolfo Ibáñez; una institución con más de 30 años que posee profesores de primer nivel y ofrece tanto talleres presenciales como clases vía E-learning.
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E-Learning: La nueva forma de aprender A nuestros ejecutivos de Ventas les recordamos que ya está disponible nuestra nueva plataforma de capacitación vía e-learning en:
El programa se compone de 4 módulos:
https://salazarisrael.classroomtv.com/ Aquí encontrarás información relevante de la
El primero, “Agentes de Cambio”, se dictó durante el mes de Abril y tuvo por objetivo motivar a los participantes a convertirse en verdaderos agentes de cambio dentro de sus equipos.
empresa y sus buenas prácticas, además de reforzar procesos tan importantes como el de ventas, formas de pago, toma de vehículos en parte de pago y uso de Quiter, entre otros.
El segundo, “Metodologías Ágiles”, dictado entre Mayo y Agosto, busca que los participantes desarrollen la capacidad de diseñar y aplicar, sobre la base de una estrategia de innovación, un proceso estructurado y versátil para implementar ideas de negocios. Los próximos módulos serán el de “Clientes”, que comenzará en Septiembre, y el de “Control de Gestión”, que empezará a principios de Noviembre.
LES RECORDAMOS QUE SU USUARIO PARA INGRESAR A LA PLATAFORMA CORRESPONDE A SU RUT SIN PUNTOS Y CON GUIÓN. Ejemplo: 12345678-9 MIENTRAS QUE SU CLAVE CORRESPONDE A LOS PRIMEROS CUATRO DÍGITOS DE SU RUT Ejemplo: 1234
Si tienes alguna duda o no sabes bien cómo ingresar a tu cuenta de usuario favor comunicarse con
¡Sigamos aprendiendo y capacitándonos para lograr entregar el mejor servicio a nuestros clientes, tanto internos como externos!
asistenteadp@salazarisrael.cl o con la encargada del
área
de
Capacitación,
(jocelyn.ruiz@salazarisrael.cl).
Jocelyn
Ruiz
05 Somos Sais EMPRESA
Los mejores Generadores de Promotores de Nuestra Marca Queremos felicitar a nuestros generadores de promotores por el compromiso y esfuerzo que realizan día a día por entregar un buen servicio y poner al cliente en el centro de la operación.
NUEVOS
USADOS
Freddy Vega
Ernesto Santiago
Subaru Las Banderas
Victor Ibarra
Usados Cerrillos
SERVICIOS
Edgardo Pradenas Paicaví Servicio
Usados Vitacura
DyP
Fredy Vásquez Talca DyP
¡Felicidades! Los resultados provienen de nuestra encuesta de Satisfacción Interna, los que puedes revisar ingresando a nuestro portal www.actitudsais.cl
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SALAZAR ISRAEL LOVERS
Qué dicen nuestros clientes... Felicitarlos por el buen servicio que brindan a los clientes y por sus precios tan convenientes. La otra vez comparé con otra automotora y encontré una gran diferencia de precios. ¡Para la próxima los volveré a elegir, Felicidades!.
Juan Sandoval Cliente de Nissan, Sucursal Vega Monumental
La experiencia fue muy buena en comparación con otros proveedores. Los vendedores siempre estuvieron en contacto conmigo, durante todo el proceso de compra respondieron mis dudas y aclararon el procedimiento. Ahora mi marido irá a realizar otra compra con ustedes. ¡Excelente servicio!
Daniela Rojas Cliente de Ford, Sucursal Plaza Oeste
Felicitaciones a todo el personal de la Sucursal Chillán, excelente atención y preocupación por solucionar cualquier situación. ¡Excelente que atiendan sábado y domingo además! ¡¡Felicitaciones!!
Nuris Crisosto
Realmente los felicito. Fueron muy amables y cordiales. Realizaron todos los trámites a la brevedad y tuvieron siempre muy buena disposición. Les agradezco de corazón.
Cliente de Usados, Sucursal Ecuador 768, Chillán
Ana Maria Seguel "Deseo felicitar a todos los asesores que participaron en el servicio entregado por la mantención de la camioneta. Todo lo que me explicaron fue realizado. Me entregaron tanta claridad que no hubo preguntas que realizar sobre la materia. Reitero las felicitaciones a todos. ¡Muchas Gracias!"
Maria Inzulza Cliente de Servicios Sucursal Caupolicán, Temuco
Cliente de Usados, Sucursal Paicaví
Creo que han logrado un nivel de eficiencia y rapidez que da gusto realizar las mantenciones con ustedes. ¡Excelente Servicio!
Marcelo Quezada Cliente de Servicios, Sucursal Cerrillos
07 Somos Sais EMPRESA
Apertura Servicio Volvo Cerillos
¡Mejoramos la eficiencia en Sucursal DyP Alessandri! Una mejora en la eficiencia y en los tiempos de cara al cliente se han logrado desde comienzos de Agosto en la sucursal de Desabolladura y Pintura ubicada en Av. Alessandri 1885, Hualpén. Esto producto de la reciente implementación de un sistema de línea rápida. Para implementar este sistema, la Sucursal debió
La nueva sucursal de Volvo Servicios comenzó a operar a comienzos de este mes, bajo el mando del Jefe de Servicios, Alvaro Sánchez. Las nuevas instalaciones son de primer nivel y se componen de un elevador de tijera, bancos de trabajo móviles, sistemas de lubricantes con gestión de control para aceite de motor, sistema mantenedor de carga eléctrica, doble sistema de aire comprimido, set completo de herramientas especiales de la marca y un sistema computacional con doble pantalla para la gestión del Agendamiento y Recepción, además de la gestión del Sistema VIDA, Diagnóstico y Programación Volvo. El equipo de técnicos se compone por José Cayuqueo y Matías Guerra, quienes ya han recibido el entrenamiento necesario y exigido por la marca. Ambos dicen sentirse entusiastas y comprometidos con este nuevo desafío. El equipo además se ve complementado gracias a Michelle Núñez, quien se encarga de gestionar todo aquello relacionado con las garantías de fábrica.
establecer un espacio dedicado exclusivamente para la línea rápida e instalar una cabina con lámparas de calor para facilitar el secado. La línea rápida está orientada a los vehículos con daños leves y localizados, en donde la reparación debiese ser relativamente rápida y expedita. Sin embargo, cuando estos vehículos pasaban por la línea gruesa podían llegar a tardar hasta 5 días o más, ya que debían entrar en una fila por orden de llegada junto a otros vehículos con daños mayores y por ende, de reparación más lenta. La jefa de sucursal, Sandra Quinteros, asegura que al hacer una separación de daños, los vehículos que entran a la linea rapida lo hacen de manera directa y no tardan más de 1 o 2 días en estar listos para su entrega. A pesar de tratarse de un sistema muy nuevo y reciente, Sandra dice que ya se han comenzado a ver los efectos positivos y por ende, se siente entusiasmada y confiada en la efectividad del sistema de línea rápida, el que les permitirá entregar un mejor servicio, además de cumplir exitosamente con las expectativas del cliente, el que se verá altamente beneficiado al poder recuperar su vehículo reparado en el menor tiempo posible.
03 08
KIDS DRIVES:
¡Un día de Mantención y Juegos!
Con el objetivo de celebrar el día del niño, el pasado 10 de Agosto, invitamos a nuestros clientes a asistir en compañía de sus hijos a las Sucursales de Servicio de Cerrillos, San Martín, Prat, Chillán y Los Ángeles.
El día sábado se montó una clínica de mantención multimarca en las Sucursales de Servicio. Los asistentes obtuvieron un 20% de descuento en sus mantenciones y además gozaron de un día inolvidable junto a sus hijos. Para los más pequeños teníamos preparado un circuito de autos a batería, además de dulces y otras sorpresas. Sigamos celebrando juntos, generando momentos únicos y experiencias inolvidables como la gran familia que somos en Salazar Israel.
09 Somos Sais EMPRESA
¡Ya abrimos! Sucursal Arauco Maipú A partir del día viernes 02 de Agosto abrimos las puertas de nuestras nuevas sucursales de Mitsubishi y Volkswagen en Mall Arauco Maipú.
Apertura sucursal Alessandri Clínica El viernes 02 de Agosto fue la apertura de nuestra nueva sucursal en Av. Alessandri Nº2121, en la comuna de Hualpén, ubicada junto a la Clínica Universitaria de Concepción. En la nueva sucursal podrás encontrar a las marcas MG, Honda y Subaru, además de nuestra división Usados. En total, contaremos con una vitrina de más de 100 autos, entre nuevos y usados. En el caso de la división Nuevos, el jefe de sucursal a cargo es Jose Marín y en el caso de la división Usados, el jefe de sucursal a cargo es Franco Poblete. “Estamos felices de asumir este nuevo desafío y nos sentimos preparados para lograr nuestro objetivo. Mi equipo tiene una fuerte convicción y motivación para dar lo mejor de sí en esta nueva sucursal, la que creemos será un punto de venta muy fuerte dado la ubicación estratégica y la fuerte cantidad y frecuencia de tránsito que por aquí concurre” comenta Jose Marín. Por otro lado, Franco Poblete asegura “La división usados está con todas las pilas puestas; estamos listos para dar nuestro 100% para lograr la meta, entregando siempre un excelente servicio al cliente”.
El jefe de sucursal que lidera al equipo es Gonzalo Robles, a cargo del gerente de marca Volkswagen, Joaquín Moreno, y el gerente de marca Mitsubishi Santiago, Michel Toledo. Cabe destacar, que ambas marcas que son parte de nuestra concesionaria se destacan por su calidad, diseño innovador y gran rendimiento. Además, cuentan con una amplia gama de vehículos inspirada en las distintas necesidades de las personas. En Salazar Israel, buscamos estar en constante crecimiento con el compromiso de entregar una experiencia única a nuestros clientes y esto conlleva más puntos de ventas, con una mayor variedad de opciones de calidad.
Acelerando 10 MARCAS
Lanzamiento del Renovado Volvo S60 El jueves 01 de Agosto, desde las 19:30 hrs., se celebró el lanzamiento del nuevo S60 de Volvo, en la sucursal de Av. Prat 1099, Concepción. El Gerente General de Volvo Cars Chile, Marcelo Haristoy, junto a nuestro Gerente de Marca, Gonzalo Moraga, y la Gerente de Marketing y Cliente, Loreto Saenz, estuvieron presentes en el lanzamiento. El nuevo sedán es un modelo completamente renovado: es moderno, dinámico y visualmente simple e intuitivo; cuenta con un diseño minimalista y puro, en donde destaca un frontal bajo y aerodinámico con imponentes focos delanteros LED con forma de martillo de Thor y una parrilla frontal con el símbolo de la marca. En la parte posterior, en tanto, se renuevan los focos traseros. En relación a la seguridad, un foco principal de este modelo, se cuenta con Pilot Assist (un conjunto de tecnologías capaces de proporcionar asistencia en la conducción hasta los 130 km/hr), Lane Keeping Aid y Oncoming Lane Mitigation (tecnologías que mantienen al vehículo por la pista en que circula a través de alertas y pequeños movimientos en el volante) y la innovadora tecnología City Safety (agrupa a todas las funciones de autofrenado de los automóviles Volvo Cars, mientras se encarga de analizar constantemente el entorno para detectar otros vehículos, peatones o ciclistas). Este modelo ha recibido la mejor calificación en Seguridad, con cinco estrellas, por la EuroNCAP.
11 Lo que nos mueve COLABORADORES
o que nos mueve
Roberto Ruedas presenta a Daniela Montero Daniela es integrante de Salazar Israel hace 5 años; poco después de titularse como Ingeniera Comercial de la Universidad de San Sebastián, comenzó su carrera laboral como asistente comercial en Kia y hace un par de meses asumió como Jefa del nuevo departamento de Bonificaciones a nivel nacional. Nació en la ciudad de Concepción hace 30 años, es la única mujer entre 3 hermanos y hoy vive feliz junto a su pareja Felipe. Daniela se siente entusiasmada por la oportunidad y el desafío que significa liderar un nuevo departamento, en donde espera cumplir con todas las metas e idealmente seguir creciendo como equipo y lograr expandir sus servicios a todas las marcas y empresas del grupo.
Objetivo: Lograr todas sus metas, seguir creciendo y aportando al desarrollo de esta nueva área.
Aptitudes: Proactiva y comprometida al 100%.
Intereses: Ver series, mirar el fútbol, viajar y salir con sus amigos.
Color favorito: Morado por Deportes Concepción.
Película favorita: La saga completa de Jurassic Park.
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Lado B de
…
Daniel Salamanca, un fanático de la música. Daniel Salamanca es Analista en Control de Gestión y se declara un verdadero fanático de la música. De pequeño solía ver a sus primos ensayar con sus amigos y durante las pausas, Daniel corría a practicar. Tan solo a los 6 años ya había aprendido a tocar la batería y la guitarra. Hoy en día Daniel es el baterista de "Stoykos", una banda de la cuál Daniel quiso ser parte desde la primera vez que los escucho tocar en vivo. “Supe de inmediato que quería ser parte de Stoykos; me gustaba mucho la música que hacían y los integrantes
Queremos saber qué te motiva
eran conocidos míos” recuerda Daniel con una sonrisa. Actualmente la banda ya tiene más de 11 años y está compuesta por Daniel (baterista), Alejandro (guitarrista), Luis (bajista) e Ignacio (vocalista). "Stoykos" proviene del griego Stōikos, que significa mantenerse firme ante cualquier adversidad. Daniel dice que el nombre de la banda ha tomado especial relevancia en el último tiempo, ya que después de todos los años que han pasado los integrantes nunca se han separado.
Porque nuestros colaboradores son el motor de la compañía, queremos conocer a cada uno en sus facetas más allá del trabajo. Si eres runner, voluntario, amante de los animales, etc, y quieres contar tu historia, envíanos un correo a comunicaciones@salazarisrael.cl
Bienestar
13 Pits
COLABORADORES
¡Tómate una Pausa Activa!
Las pausas activas son breves descansos durante la jornada laboral que a través de diferentes técnicas y ejercicios ayudan a reducir la fatiga muscular y disminuir el estrés, además de prevenir problemas osteomusculares.
CUELLO (ZONA CERVICAL)
HOMBROS Y BRAZOS
1. Inclinar la cabeza hacia delante, intentando tocar el pecho con el mentón. 2. Inclinar la cabeza lateralmente, hacia ambos lados.
Hombros: elevar y bajarlos al máximo. Hacer rotaciones en ambos sentidos. Brazos: con las manos entrecruzadas hacia afuera estirar los brazos a la altura de los hombros.
MUÑECAS Y DEDOS
EJERCICIOS VISUALES
1. Juntar las palmas y presionar hacia abajo, manteniendo las palmas unidas. 2. Extender los dedos de las manos sobre una superficie lo máximo posible, manteniendo unos segundos esa posición, y luego realizar una flexión con los mismos.
1. Tomar un lápiz con la mano y sin mover la cabeza acercarlo hacia nosotros lentamente y luego distanciarlo, fijando la mirada con el lápiz. 2. Cerrar los ojos fuertemente y mantenerlos cerrados durante unos segundos.
Por Carmen Valck, Asistente de Marketing.
INGREDIENTES 2 tazas de avena instantánea. 100 g de frutos secos. 3 cucharadas de aceite vegetal. Miel a gusto.
a r a p l a e r e C e d s Bdaisrfrriutatar en la Oficina
PREPARACIÓN Colocar la avena, frutos secos, miel y aceite vegetal en un bowl. Revolver la mezcla. Poner la mezcla sobre una budinera o bandeja. Aplastar con las manos hasta los bordes de la budinera. Dejar en refrigerador por media hora y luego dejar a temperatura ambiente por 1 hora. Cortar en trozos con forma de barra y disfrutar.
¡CUENTANOS TU RECETA!
Si tienes alguna receta favorita o algunos tips para la cocina que quieras compartir escríbenos a comunicaciones@salazarisrael.cl
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Cuidemos a nuestros niños RM
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COBERTURA NACIONAL
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Plan Kids en todas las sedes
En productos de seguridad infantil
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En mensualidad y matrícula gratis
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Precio especial Pack Prevención niños
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En tratamientos infantiles
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COLABORADORES
Porque cuidamos tu sonrisa, Clínica Dental Mediterráneo te regala una evaluación + higiene gratis durante Septiembre. Sólo debes agendar al +56 9 6389 4257
Exclusivo para funcionarios de Salazar Israel
VÁLIDOS PARA LA CIUDAD DE CONCEPCIÓN
A celebrar COLABORADORES
Concurso día del niño:
¡Diseña el Futuro!
Porque sabemos que sus hijos son el mañana, los invitamos a dibujar el auto del futuro y a concursar por divertidos premios. El concurso se dividió en un total de cuatro categorías, según la edad de los niños: 0 - 3 años, 4 - 6 años, 7 - 9 años y 10 años.
Los ganadores según categoría:
Sofía Novas (3 años) Hija de Álvaro Novas, Torre Control de las marcas Porsche, Volvo, Jaguar y Land Rover en Sucursal Prat.
Sofía Lermanda (4 años) Hija de Felipe Lermanda, Ejecutivo de Ventas de Usados en Sucursal Paicaví.
Miguel Pérez (9 años) y su hermana Bárbara Pérez (11 años) Hijos de Andy Pérez, Asistente de Operaciones de Ram, Dodge y Jeep en Sucursal Temuco San Martín.
Los primeras dos categorías fueron premiadas con entradas a HappyLand, un centro de entretención familiar líder en Latinoamérica, mientras que las ultimas dos categorías fueron premiadas con entradas a TrampolinePark, el primer parque de trampolines en el Sur de Chile.
¡Felicitaciones a los pequeños artistas por su gran creatividad y buen trabajo!
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Cumpleaños mes de Septiembre 1 DE SEPTIEMBRE
11 DE SEPTIEMBRE
Julio Vilas Parra Lorena Vásquez Olivares Jeniffer Rodriguez Cortés Génesis Izquierdo Méndez
Brenda Cáceres Aceitón César Inzunza Manríquez Juan Carlos Lavín Guzmán Jorge Olmedo Olave Ignacio Loyola Pinto
2 DE SEPTIEMBRE Ramon Morales Astete Sabas Rincón Prieto Cristian Vega Cartés Marielly Neira Flores Vanessa Villarroel Beltrán
3 DE SEPTIEMBRE Roberto Lobos González Sara Ruiz García Agustin Martes Reyes Fernanda Santos Ruíz Karina Lunar Salazar Denisse Jara Sanhueza
4 DE SEPTIEMBRE Fredy Vásquez Amigo
5 DE SEPTIEMBRE Loreto San Martín Roa Omar Cornejo Reyes Diego Muñoz Tirapegui Cesar Zamorano del Pino Maryorie Varela Paredes
6 DE SEPTIEMBRE Pablo Rozas Gómez Gerardo Sarrocchi Cáceres Efraín Córdova Llanque Yasna Ahumada Medina Nicolás Almendras Rojas
7 DE SEPTIEMBRE Álvaro Sánchez Rivera Alejandro Chandia Aguirre Diego Jerez Cortés
8 DE SEPTIEMBRE Oscar Avila Urrea Jessica Borguero Silva Frank Carrasco Barrientos Angélica Gajardo Candia
9 DE SEPTIEMBRE Lidia Soto Castillo Aron Jofré Herrera Carmen Valck Garfe
10 DE SEPTIEMBRE Luz Araya Parra Jorge Medina Núñez
12 DE SEPTIEMBRE Mario Sánchez Molina Juan Marcelo Soto Meier Maricela Ulloa Venegas Daniel Fuentes Valenzuela
14 DE SEPTIEMBRE Javier Vargas Valdés María Alicia Vidal Muñoz César Montes Aquije Matías González Gallardo
15 DE SEPTIEMBRE César Araya Leal Luis Felipe Troncoso San Martín
16 DE SEPTIEMBRE Miriam Placencia Herrera Miriam Gutierrez Contreras Julio Paladines Delgado Carlos González Salgado Ángelo Tapia Pérez
17 DE SEPTIEMBRE Carolina Sáez Torres Jose Cabezas Sandoval María Cristina Llancalahuen Casas Matías Aguirre Peña
18 DE SEPTIEMBRE Juan Pérez Orellana Eduardo Leiva Collao
22 DE SEPTIEMBRE Miguel Rojas Molina
23 DE SEPTIEMBRE Johanna Cuevas Muñoz Judith Cifuentes Gallegos Juan Sepulveda Ailio Dilan Salinas Curiquen
24 DE SEPTIEMBRE Felipe Luna Baeza
25 DE SEPTIEMBRE Carolina Nesbet Arteaga Francisco Fuentes Araneda Nicolás Daza Matamala
26 DE SEPTIEMBRE Felipe Quezada Hernández Leonardo Gundel Zorn Pablo Orostegui Rojas Ignacio Flores González Álvaro Jara Loyola
27 DE SEPTIEMBRE Daniela Rosales Donoso Gonzalo Fariñez Cáceres Anibal Tapia Matamala
19 DE SEPTIEMBRE
28 DE SEPTIEMBRE
Luis Muñoz Alvear Elías Fernández Campos Felipe González Hurtado Ricardo Gutiérrez Cabezas Exequiel Gutiérrez López
Waldo Cruces Maldonado Patricio Neira Paredes Paola Mendoza Muñoz Pablo Muñoz Medina Wilson Arenas Barrera Victor Gutiérrez Troncoso
20 DE SEPTIEMBRE
29 DE SEPTIEMBRE
Juan Barria Barria Alejandra Herrera Rodríguez Daniela Ortega Sánchez Felipe Salamanca Salamanca
Mónica Pavez Rubilar Jorge Fuentes González Diego Alegría Muñoz
21 DE SEPTIEMBRE
Cristian Rodríguez Panasiti Nicolás Quintremil Mendoza Ramphys Guerrero Araque
Juan Hiriart Torrealba Jocseline Garay Benitez
30 DE SEPTIEMBRE
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