#32016
SIDEN SIST
SALTO ENERGIEFFEKTIVISERER MOBIL KOMMUNIKASJON ALLE GODE TING ER TRE
2 LEDER
Vi skaper miljø for mer omsetning Rutiner og systemer er kanskje ikke det mest spennende, men disse gir oss mer tid i hverdagen, til å gjøre oppgavene riktig den første gangen.
hverdagen i 2017. Det er viktig å ha fokus på hva vi skal gjøre, men også like viktig å vite hva vi ikke skal bruke tiden vår på, for å kunne prioritere riktig.
Ved å ha de gode rutinene og de riktige systemene på plass, gjør vi også en del av arbeidsoppgavene på en bedre måte, med en høyere kvalitet. I et samfunn hvor det stilles flere og flere krav, så er det viktig å ha dette på plass.
I høst har vi også rekruttert nye hoder til Salto. Vi gleder oss til at våre nye kollegaer, i både økonomiavdelingen og driftsavdelingen, begynner på slutten av året.
På forsommeren hadde vi en fin tur med hele Saltogruppen, til Vilnius. Vi la vekt på det sosiale og skapte gode bånd på kryss og tvers – fra nord til sør. I høst har vi gjennomført en god faglig samling med mange gode spørsmål og svar. Vi erfarer og vi utvikler oss hele tiden. Vi ønsker å bli et sterkt lag, være en god arbeidsplass og ikke minst en dyktig huseier for våre leietakere. Høsten er en hektisk og morsom tid. Det er nå vi former forutsetningene for hvordan 2017 skal gjennomføres. Når målsettinger og budsjetter er på plass, har vi et godt verktøy for
Riktig god høst til dere alle!
Petter Falkgård Andersen Administrerende direktør
SIDEN SIST
Mobil kommunikasjon i fokus Data er den nye oljen, jo mer vi vet om kundene våre jo bedre er det. Banken av kundedata som bygges gjennom kundeklubber, gir oss nyttig verdi i forhold til å tilby et best mulig produkt, som er mest mulig tilpasset den ene kunden. De siste tallen viser at 90 % av oss bruker internett daglig, og 88 % har en smarttelefon. For mediabarna som vokser opp i dag, så har hele 98 % av alle mellom 3–11 år egen eller tilgang til en smarttelefon, og 94 % har egen eller tilgang til et nettbrett. Å tenke mobilt i alt vi gjør av kommunikasjon til våre kunder, er grunnleggende for suksess. I 2016 har vi gjort mange nyttige erfaringer med våre kundeklubber. På flere av våre sentre har vi koblet datakilder sammen, der vi noen steder tilbyr gratis wifi og automa-
tisk tilkobler kunden inn i kundeklubben. Noen nye sentre er startet opp fra bunnen og noen er konvertert over på ny plattform. I 2017 vil vi fortsette fokuset med å bygge opp databasen av mobile kundenumre. Vi ønsker å utvide begrepet, fra å være en kundeklubb til at vi snakker med kunden mobilt – mobil kommunikasjon. Sammen med vår leverandør TargetEveryOne ønsker vi å utvikle løsningen med nye, spennende produkter for mobil kommunikasjon.
3
4 KAMPANJER
Kundeklubbkampanje med stor suksess – på Bryn senter Bryn senter valgte å starte høsten med en digital kupongkampanje mot kundeklubben. Kampanjen inneholdt 23 unike tilbud, som kunden fikk i form av digitale kuponger direkte på mobilen. Kampanjen ble markedsført i alle kanaler, både online og offline: Facebook, Instagram, nyhetsbrev, nettside, bannere på store flater i senteret, gulvreklame og plakatering, og selvfølgelig SMS ut til kundeklubben. Det var også viktig for oss å få med oss de ansatte på senteret, så vi laget en egen konkurranse blant butikkene som var med. De tre butikkene med flest «brukte» kuponger fikk en fin gave i premie. Vi holdt hele tiden butikkene oppdatert om 5 på topp, og endte til slutt med Babyshop som vinner av kampanjen. Babyshop hadde over 300 brukte kuponger, og gjorde en kjempebra innsats med å spørre og verve kunder inn i kundeklubben vår. Resultatet ble engasjerte butikkansatte og omsetningsøkning. Totalt ble det brukt 1 800 kuponger og vi fikk 1 000 nye medlemmer på 9 dager! Vi doblet antall app-brukere og har nå 1 300 nedlastinger. Facebook-postene våre hadde en spredning på over 50 000 potensielle kunder. Vi har nå over 11 000 kunder i kundeklubben og disse er gull verdt til høstens mange kampanjer!
Kundeundersøkelsen fra Kantar TNS, viser at 84 % av våre kundeklubbmedlemmer er fornøyde med SMS’ene de får fra oss, og at 81 % liker nyhetsbrevene våre. Videre sier 74 % at de kommer hit nettopp fordi de har blitt gjort oppmerksomme på et godt tilbud. Tallene er viktige for oss og bekrefter vårt fokus på å bygge en best mulig mobil kommunikasjon med kundene våre. For Bryn senter er dette viktige tilbakemeldinger å få, og som videre blir lagt til grunn når planen for 2017 nå legges.
FOKUS PÅ DRIFT
5
Salto energieffektiviserer Salto Eiendom har fått støtte fra Enova til å kartlegge energieffektiviseringspotensialet på alle sine eiendommer. Arbeidet er allerede satt i gang, og med en planlagt ferdigstillelse innen 2016 er arbeidet i rute. Målet med denne prosessen er å finne gode og energieffektiviserende tiltak for å forbedre eiendommene våre, samtidig som vi ønsker å bidra til at Norge skal nå sine klimamål. Å være mer energieffektiv handler ikke om å spare mest mulig energi,
men å utnytte den best mulig for våre sentre, leietakere og alle våre felles kunder. Enova vil også bidra når tiltakene skal gjennomføres fra 2017, som er andre trinn av denne prosessen. Riktig temperatur og god belysning i sentrene våre, er noen av de viktigste faktorene for å gi kundene en optimal handleopplevelse. Dette vil være en av de viktigeste faktorene i Salto Eiendoms kommende energi- og miljøstrategi.
Enova SF er eid av Olje- og energidepartementet, og ble opprettet i 2001 for å bidra til omlegging av energibruk og energiproduksjon. Les mer om Enova her: enova.no
Energityver på KUBEN Hønefoss KUBEN har startet høstsesongen med å fange energityver på senteret. Etter åpningstid har driftsavdelingen hatt en gjennomgang av blant annet alle tekniske installasjoner og lys på senteret. Dette er et viktig tiltak i arbeidet med å optimalisere energibruken i Salto, og vi ser at selv med gode systemer for automatisert drift – stemmer ikke alltid kart og terreng. Det ble funnet flere avvik som omfatter både unødvendig belysning av blant annet rømningsveier, og noen tekniske anlegg i drift utenfor den aktuelle driftstiden. Det blir gjort tiltak fortløpende og energibruken kan reduseres med inntil 100 000 kWh/år. Dette viser hvor viktig det er å kontrollere byggene også utenfor normal åpningstid, for å ha 100 % kontroll.
6 BUTIKKER SIDEN SIST
Sport 1, Tuvensenteret – Notodden Godt over 90 % av sportsbransjens omsetning går i dag gjennom kjeder. Utviklingen de siste 8 årene har vært færre butikker, og stormarkeder som XXL har gjort etableringer i det ganske land. Netthandelen har vært økende og du må ha skarp fokus for å overleve i et tøft marked. Ekstra hyggelig er det da å skrive litt om Sport 1 på Tuven. Dette er en «snakkisbutikk» langt utenfor Notoddens grenser, både internt i bransjen, og ikke minst blant våre kunder. Sport 1 hadde i 2015 en omsetning på brutto 42 millioner, og hittil i år ligger de foran fjoråret med hele 11 %. Ryktene sier at ekstra god service og et godt utvalg av egenproduserte produkter, i tillegg til kjente merkevarer, er oppskriften til suksessen.
I Love Apple, KUBEN – Hønefoss Apple-produkter selges i store volumer, og i et samfunn der vi i økende grad tenker på miljøet, og kanskje også lommeboken, er det et behov for å reparere våre mobiler, nettbrett og laptop’er. Tora Bora var inntil i sommer ansatt som en kjent, og svært god, reparatør i Hønefoss. I august tok han steget videre og etablerte sin egen virksomhet i fellesarealene på KUBEN. Fra første dag har dette vært en stor suksess, med god omsetning og fornøyde kunder. Kundene får smartreparasjoner på timen, og gir tilbakemelding på at de nå vet hvor de skal gå for å få reparert sine duppeditter.
VITA, Oddensenteret – Grimstad I sommer åpnet VITA på Oddensenteret. Franchisetager Hanne Thomassen er fornøyd fra dag EN, med kunder og omsetning. Hanne har tidligere jobbet deltid under studietiden, og synes det er kjempespennende å være sin egen sjef. Hun har blide og servicemindede kollegaer i Caroline Dalene og Ine Hamre Skaaland, og sammen er de et godt team. Målsettingen er at de hele tiden skal bli bedre, og opparbeide en trofast og fornøyd kundegruppe. De får gode tilbakemeldinger fra kunder om at de har vært savnet her i Grimstad, og de føler seg veldig godt mottatt.
BUTIKKER SIDEN SIST
7
Thors (Anettes) Matvogn, PP-senteret – Porsgrunn Foto: Fredrik Pedersen
I sommer ble det kjent at Thor Stulen skulle gi seg etter mange år i matvognen utenfor PP-senteret. Samtidig som Thor trekker seg noe tilbake og legger mer fokus på engrosalg av sin superhemmelige smultringoppskrift, så tar datter Anette over driften av den populære matvognen. Både vi og kundene våre, er svært fornøyd med at dette hyggelige lokale treffpunktet forblir på utsiden av senteret vårt.
Norli, Oddensenteret – Grimstad Våren 2016 kjøpte Norli opp Vivo bokhandel, og gjennom sommeren ble den omprofilert til Norli. Bokhandelen har fokus på alltid å ha det største utvalget i bøker og spill, godt utvalg i kontorrekvisita og en betjening med faglig kunnskap. De vil være godt synlige, med gode kampanjer til gode priser, hele året. Oddensenteret føler nå at de har fått en bokhandel på senteret som dekker et mye større marked enn tidligere. Norli valgte også å fortsette med den store Panduro hobbyavdelingen, som ble etablert tidligere i år. Dette er en svært populær del av butikken. Ekstra hyggelig er det også at de har beholdt den samme gode staben som tidligere; Marit, Åse og Cecilie – og Rine som «rormann på skuta». Rine & jentene jobber aktivt for at kundene skal like seg her, noe som de håper omsetningen framover vil vise.
Kremtoppen, Bysenteret – Harstad Foto: Odd Leif Andreassen
«Kremtoppen» på Bysenteret hadde en leieavtale som skulle utløpe i 2017. Driveren var kommet til det punktet i livet da man kan velge å pensjonere seg, og da skulle driften avvikles. Men slik skulle det ikke bli. Etterkommerne kom på banen, doblet arealet og pusset opp lokalet, slik at alt fikk et mer tidsriktig uttrykk. Kremtoppen åpnet i ny drakt i juni og har tegnet for 7 nye år i senteret. For Bysenteret har dette stor verdi. Vi har nå fått en tidsriktig café rett innenfor døren, med sitteplasser til 47 personer. De sosiale møtestedene er viktigere enn noen gang, og som en aktør midt i sentrum er vi svært glade for resultatet.
8 SIDEN SIST
Internmotivasjon i fokus – Bryn Senter Bryn Senter er inne i en litt tøff tid, på grunn av Brynstunnelen som er delvis stengt. Gjennom hele året har senterledelsen jobbet mye med internmotivasjon av butikkansatte. Denne høsten lanserte vi «Månedens SUPERSTAR», et tiltak som skal ha fokus på gode kollegaer og det som er positivt i hverdagen. I kampanjen er det dine kolleger som nominerer den de mener fortjener prisen. Denne måneden var det Benita Magnussen som vant. Benita er resepsjonist hos Nemus i Helsebygget. Hun ble rost opp i skyene av sine kollegaer, og fortjener helt klart denne tittelen, sier Sasha Valdes Ytternes – senterleder på Bryn Senter.
Årets kundetilfredsundersøkelse er gjennomført Salto Eiendom har i samarbeid med Kantar TNS gjennomført kunderelasjonsmålinger for et utvalg av våre kjøpesentre. Formålet med undersøkelsen er å øke innsikten i kunderelasjoner, samt få strategisk og taktisk input på hva som kan gjøres for å optimalisere kundenes handleopplevelser. Målingene viser at Saltosentrene har en sterk kunderelasjon og at kundene totalt sett er fornøyd med sentrenes prestasjoner. En viktig sentral driver for å få kunder til sentrene våre er blant annet direkte kommunikasjon med kundene, som for eksempel tilbud på SMS. Vi ser at en bevisst satsing på dette gir resultater. For sentrene er viktige bærere av positive kunderelasjoner blant annet servicenivå, god informasjon og oversiktlighet på sentrene. Butikkutvalg peker seg, ikke overaskende, ut som det viktigste fokusområdet for å videreutvikle lønnsomme kunderelasjoner.
SIDEN SIST
Nye samarbeidspartnere – alle gode ting er tre! Salto Eiendom vokser videre og vi rigger for vekst. For 2 år siden etablerte vi vårt inhouse Salto Digitalbyrå, for å samle våre sentre i eget hus og hjelpe dem inn i den digitale hverdagen. Salto ønsker nå å profesjonalisere seg videre og bygge en sterkere kjedeprofil. Vi har nå valgt å samle alle våre sentre i ett reklamebyrå. Etter flere runder var det Centerteam som ble valgt som det beste alternativet for Salto. Centerteam har lang erfaring med kjøpesenterbransjen og stor forståelse for senterleders hverdag, noe som har vært avgjørende i prosessen. Videre har Salto utvidet samarbeidet med digitalbyrået Sempro, som vil være den digitale spesialisten og stå for digital distribusjon. Salto Digitalbyrå vil fortsette å jobbe med innhold til egne kanaler, for å sikre våre viktigste datadrivere. – Vi er svært fornøyd med løsningen som vi nå har kommet frem til, og har stor tro på at dette er et riktig valg, både for hverdagen til våre senterledere og strategisk for Salto, sier markedssjef Bente Vikenes.
9
10 SIDEN SIST
Salto styrker laget Salto Eiendom har ansatt Nils Jakob Gulhaugen (42) som regnskapssjef og Tron Regstad (44) som business controller. Nils Jakob Gulhaugen kommer fra stillingen som finance manager i Steen & Strøm Norge as, og er utdannet som siviløkonom og statsautorisert revisor. Tron Regstad kommer fra stillingen som senior controller/project controller i Steen & Strøm Norge as. Begge starter å jobbe hos oss 1. desember.
Ewa Storløkken Schage har tatt over som eiendomssjef for Tuven Senteret på Notodden og Stoa Senter i Arendal fra 1. oktober. Har du spørsmål treffer du Ewa på e-post: ewa@saltoeiendom.no og telefon: 930 39 758.
Salto Senterdrift har ansatt Alexander Hagstadius (44) som driftstekniker til Skøyen atrium, fra 1. desember. Han kommer fra stillingen som vaktmester i Asker & Bærum Vaktmesterkompani. Savo Damjanovic (48) er ansatt som driftstekniker til Stortorvet 7 fra 1. desember, men vil allerede begynne på Skøyen atrium 1. oktober. Han kommer fra stillingen som driftstekniker i B.O. Drift.
SENTEROVERSIKT Senterleder: Sasha Valdez Ytternes Eiendomssjef: Hege Englund www.brynsenter.no BRYN SENTER – OSLO
Senterleder: Anne Trine Høibakk Eiendomssjef: Erling Skovli www.kubensenter.no KUBEN – HØNEFOSS
Senterleder: Truls Klippen Eiendomssjef: Benedicte S. Nilsen www.stortorvetsenter.no STORTORVET SENTER – KONGSBERG
Senterleder: Marianne Mevik Eiendomssjef: Hege Englund www.rortunet.no RORTUNET SENTER – SLEMMESTAD
Senterleder: Erik Mørland Eiendomssjef: Erling Skovli www.odden.no ODDENSENTERET – GRIMSTAD
Senterleder: Ronny Johansen Eiendomssjef: Rune Eilertsen www.sortlandstorsenter.no SORTLAND STORSENTER – SORTLAND
Senterleder: Harald Forbergskog Eiendomssjef: Stein Håvard Landmark www.sjosiden.no SJØSIDEN SENTER – MOSJØEN
Senterleder: Margit Bakken Eiendomssjef: Ewa Storløkken Schage www.tuvensenteret.no TUVEN SENTERET – NOTODDEN
Senterleder: Rune Eilertsen Eiendomssjef: Rune Eilertsen www.saltobysenteret.no SALTO BYSENTERET – HARSTAD
Senterleder: Gard Engh Eiendomssjef: Stein Håvard Landmark www.torghjornet.no TORGHJØRNET – HAMAR
Senterleder: Thomas Aasland Eiendomssjef: Erling Skovli www.ppsenteret.no PP SENTERET – PORSGRUNN
Senterleder: Erik Mørland Eiendomssjef: Ewa Storløkken Schage www.stoa.no STOA SENTER – ARENDAL
Senterleder: Truls Klippen Eiendomssjef: Benedicte S. Nilsen www.berja.no BERJA SENTER – KONGSBERG
Eiendomssjef: Benedicte S. Nilsen SENTRUMSGÅRDEN – KONGSBERG
Senterleder: Gard Engh Eiendomssjef: Stein Håvard Landmark www.storhamarsenteret.no STORHAMARSENTERET – HAMAR
Eiendomssjef: Stein Håvard Landmark VIK SENTER – BRUMUNDDAL
Eiendomssjef: Stein Håvard Landmark www.olrudhandelspark.no OLRUD HANDELSPARK – RINGSAKER
11
12 KONTAKT OSS EIENDOMSAVDELING
LEDERGRUPPE
Petter Falkgård Andersen Administrerende direktør Tlf: 916 88 585 petter@saltoeiendom.no
Joachim Bentserud Wingerei Finansdirektør Tlf: 915 70 172 joachim@saltoeiendom.no
Tarjei Sandnes Eiendomsdirektør Tlf: 971 80 997 tarjei@saltoeiendom.no
Hege Englund Eiendomssjef Tlf: 930 32 290 hege@saltoeiendom.no
Stein Håvard Landmark Eiendomssjef Tlf: 905 28 778 stein@saltoeiendom.no
Erling Skovli Eiendomssjef Tlf: 977 25 871 erling@saltoeiendom.no
Rune Eilertsen Eiendomssjef Tlf: 970 11 198 rune@saltobysenteret.no
Benedicte Seland Nilsen Eiendomssjef Tlf: 916 01 359 benedicte@saltoeiendom.no
EIENDOMSAVDELING
Ewa Storløkken Schage Eiendomssjef Tlf: 930 39 758 ewa@saltoeiendom.no
MARKEDSAVDELING / SALTO DIGITALBYRÅ
Bente Vikenes Markedssjef Tlf: 901 93 900 bente@saltoeiendom.no
Anja Egge Digital markedsfører Tlf: 900 28 169 anja@saltoeiendom.no
UTVIKLINGSAVDELING
Ingrid Lund Thjømøe Digital markedsfører Tlf: 926 34 327 ingrid@saltoeiendom.no
Jan-Eirik Berntsen Utviklingssjef Tlf: .917 69 680 jan-eirik@saltoeiendom.no
Kim Alexander Larsen Teknisk utviklingssjef Tlf: 982 10 350 kim@saltoeiendom.no
Ønsker du å motta Salto Siden Sist på mail? Kontakt oss på firmapost@saltoeiendom.no Salto Eiendom AS Hagaløkkveien 7, 1383 Asker Tlf: 66 76 51 00 www.saltoeiendom.no
HA EN FIN HØST!