s e u q i r é m u n s é t i Possibil endant us p l é s e l c e act av t n o c n e uite s e a l Êtr r a p e et la pandémi
GUIDE D’UTILISATION DES OUTILS NUMÉRIQUES À L’INTENTION DES LEADERS DE LA SOCIÉTÉ CIVILE POUR AVOIR DES CONVERSATIONS CONSTRUCTIVES
Internet a transformé la démocratie, pour le
Ce guide présente les avantages de l’engage-
meilleur et le pire. Mais il reste encore un formi-
ment numérique en ligne, donne des conseils
dable potentiel inexploité pour utiliser les outils
sur la façon de mobiliser efficacement les
numériques afin de mettre les Canadiens, les organ-
politiciens en ligne et ce à quoi il faut faire atten-
isations de la société civile et les groupes d’intérêt
tion (notamment la manière de composer avec
en contact avec les représentants élus, et d’avoir
les trolls) et fournit des outils pour vous aider à
une démocratie plus saine et plus fonctionnelle.
commencer.
Pourquoi investir dans l’engagement numérique? LORSQUE DES PERSONNES ET DES ORGANISATIONS DE LA SOCIÉTÉ CIVILE S’ENGAGENT EN LIGNE AVEC DES POLITICIENS, ELLES PEUVENT :
Faire sensibiliser les
Mettre les politiciens en
représentants à un enjeu
contact avec des personnes
// L’engagement numérique
qui connaissent l’enjeu ou
attire à tout le moins l’atten-
sont déjà mobilisés sur la
tion des politiciens sur l’enjeu et leur montre
question // En ligne, d’autres membres du
ce dont les gens se préoccupent dans leur
public peuvent souvent suivre la conversation
collectivité.
et s’y joindre, ce qui donne aux politiciens des occasions d’entrer en contact avec ceux qui prennent vraiment à cœur un enjeu et apprendre des choses d’eux.
Accorder la priorité à l’action politique portant sur l’enjeu // Des études montrent que les gens sont plus susceptibles d’agir après avoir été sollicités plusieurs fois. Si un politicien ne répond pas à un tweet ou un billet accompagné d’un mot-clic sur les réseaux sociaux, cela ne veut pas dire pour autant que le message reste sans effet. Il se pourrait que le message l’ait amené à accepter de rencontrer un défenseur des intérêts communautaires.
2
D’UNE FAÇON PLUS GÉNÉRALE, L’ENGAGEMENT NUMÉRIQUE PERMET AUSSI DE :
Susciter la confiance dans
Ouvrir la voie à une plus
les leaders politiques et les
vaste participation commu-
institutions démocratiques
nautaire // Les conversa-
// Des études montrent que
tions politiques en ligne sont
les gens font plus confiance aux politiciens
parfois taxées de « clictivisme » vide, mais
s’ils les voient interagir sur les réseaux
quand les gens s’impliquent en ligne, ils sont
sociaux et d’autres canaux numériques. En
plus enclins à participer d’autres façons à
encourageant les représentants élus à s’en-
leur démocratie. C’est particulièrement le
gager d’une manière conséquente avec vous
cas des citoyens qui sont autrement démo-
en ligne, vous aidez à résoudre un problème
bilisés et qui se tournent souvent vers leurs
fondamental dans notre démocratie : le
pairs ou des gens auxquels ils s’identifient
manque de confiance dans nos institutions
pour avoir un exemple de la façon de s’impli-
politiques.
quer davantage.
Faire en sorte que de
Soutenir l’apprentissage
l’information de grande
public // Malgré tout le bruit
qualité parvienne au public
en ligne, il est prouvé que lor-
// Il y a une demande gran-
sque les politiciens discutent
dissante pour de l’information qui n’est pas
d’enjeux en ligne, les citoyens sont davantage
médiatisée par le biais des nouvelles tradi-
au courant de ces enjeux. Vous pouvez jouer
tionnelle, ce qui permet à la désinformation
un rôle en facilitant ces conversations, sur-
de se propager rapidement. Mais si les lead-
tout en ce qui concerne les enjeux qui méri-
ers sont actifs dans les médias numériques,
tent, selon vous, de recevoir plus d’attention.
ils peuvent disséminer la bonne information et réfuter celle qui est mauvaise.
3
À quoi ressemble un bon engagement numérique? En utilisant les outils d’engagement numérique
Quelques techniques éprouvées peuvent faciliter un
d’une manière stratégique, vous pouvez montrer
engagement en ligne plus significatif auprès
comment le faire d’une façon réfléchie en ligne.
des représentants élus.
L’ENGAGEMENT NUMÉRIQUE DONNE DE MEILLEURS RÉSULTATS QUAND IL EST :
Ciblé // Commencez par
Organisé // Les politiciens
prendre contact avec le
sont intéressés par ce qui
politicien qui représente votre
préoccupe la plupart des
circonscription. Assurez-vous
personnes vivant dans leur
de mentionner que vous êtes un électeur
circonscription. L’organisation et la tenue
et, le cas échéant, fournissez votre code
de sondages, d’assemblées publiques et de
postal. Les messages des personnes de la
pétitions—des méthodes qui montrent que
circonscription du représentant ont la pri-
de nombreux électeurs s’investissent dans
orité. Pensez aussi à communiquer avec les
l’enjeu en cause—sont plus susceptibles d’at-
bureaux ministériels qui supervisent l’enjeu
tirer l’attention de votre représentant élu.
dont vous vous souciez.
Répétitif // Plus vous
Personnel // Le personnel
adresserez des messages
politique et les politiciens
et des avis à votre représen-
remarquent vite la différence
tant, mieux vous réussirez
entre un message qui est
à attirer son attention immédiate. Le per-
personnalisé et le copié-collé qu’ils ont déjà
sonnel politique surveille souvent les boîtes
reçu une dizaine de fois. Le fait d’utiliser une
de réception du courriel ou les comptes de
histoire ou anecdote personnelle (brève) pour
réseaux sociaux, et les enjeux qui reçoivent
faire valoir vos arguments incitera davantage
énormément d’attention sont plus suscepti-
le lecteur à se souvenir de votre message
bles d’être signalés aux politiciens.
et à en tirer une leçon. Et si les employés sont interpellés par ce message, ils auront davantage tendance à le porter à l’attention de votre représentant.
4
En lien avec les intérêts des
Simple et ciblé. Il y a
représentants // Vous aurez
énormément de bruit en
de meilleures chances de
ligne et l’excès d’information
mobiliser votre représentant
est un réel problème pour
local si vous présentez votre position d’une
quiconque participe à des communications
manière qui rejoint ses propres intérêts.
numériques // Pour rejoindre les politiciens
Cherchez à savoir ce à quoi votre politicien
et contribuer à l’apprentissage public, c’est
s’intéresse et reflétez ces valeurs dans votre
important de faciliter des conversations
requête. Ce n’est pas nécessaire d’être un
ciblées plutôt qu’ouvertes. Les scientifiques
partisan, mais le fait d’aborder le sujet d’une
politiques ont trouvé que les séances de dis-
manière sympathique, plutôt que profondé-
cussion libre offrent ce qu’il y a de mieux en
ment critique, risque davantage d’attirer une
termes de conversation lorsqu’elles portent
réponse.
sur un seul sujet.
Approprié à la plateforme
Relié à des mots-clics et à
// Les différentes plate-
d’autres parties prenantes
formes numériques répon-
// Si vous attirez l’attention
dent chacune à des besoins
sur un enjeu communautaire
particuliers et c’est important de s’en servir
important ou un sujet négligé, n’hésitez
en fonction du genre d’engagement recher-
pas à mettre en mot-clic votre journal local.
cher. Par exemple, une étude des politiciens
Celui-ci pourrait aussi être intéressé à en ap-
sur les réseaux sociaux a montré que les
prendre davantage sur la question ou à en-
nouveaux renseignements sont mieux
tendre le point de vue de votre représentant.
accueillis sur Twitter, tandis qu’un contenu
L’utilisation de mots-clics et le fait de taguer
personnel ou divertissant passe mieux sur
d’autres parties prenantes sur les réseaux
Facebook ou Instagram. Des délibérations
sociaux vous aidera aussi à attirer l’attention
plus sérieuses et plus approfondies peuvent
sur le sujet que vous défendez.
nécessiter une plateforme plus spécialisée. Vous trouverez à la page 8 une liste d’outils.
5
À quoi faut-il s’attendre de l’engagement numérique? L’ENGAGEMENT NUMÉRIQUE S’ACCOMPAGNE DE DÉFIS ET D’OCCASIONS. VOUS DEVRIEZ VOUS ATTENDRE À CE QUI SUIT :
Désinformation et mésinformation // La sphère publique numérique est devenue la principale source d’information trompeuse ou fausse. Vous pouvez, en étant actif sur le plan numérique, jouer un rôle significatif pour stopper cette propagation et remplacer la mésinformation par des faits. Voici quelques conseils à garder à l’esprit : Ne répondez pas à toutes les folles théories qui cir-
de la propager par inadvertance. Vérifiez les antécé-
culent—vous finirez par renforcer de vagues théories
dents de l’auteur et la fiabilité de ses sources, à quel
conspirationnistes auprès d’un public plus vaste. Mais
moment le texte a été rédigé, les motivations de la
une fois qu’une rumeur est répandue, les études mon-
personne qui l’a écrit ou partagé, si le contenu
trent que cela vaut la peine de les réfuter.
correspond au titre, s’il donne différents points de vue
Communiquez d’une manière claire et simple. Mettez de l’avant des experts ou des tierces parties neutres pouvant être perçus comme plus impartiaux. Expliquez pourquoi une chose est fausse, en fournissant d’autres explications. Apprenez à déceler la mésinformation pour éviter
sur le sujet et si l’adresse web semble suspecte. Habituez-vous à dépister les inforobots (comptes de réseaux sociaux factices). L’inforobot typique a un nom composé d’une suite aléatoire de chiffres et de lettres, il publie des billets plus de 50 fois par jour, fournit très peu de renseignements personnels, et republie et promeut surtout d’autres comptes.
Harcèlement et incivilité // La plupart des gens savent à quoi ressemblent des conversations politiques en ligne vraiment nuisibles : partisanerie excessive, rhétorique antagoniste (nous contre eux), incivilité et même harcèlement. Basées sur des études, les approches suivantes réduisent parfois l’incivilité qui empêche des échanges significatifs : Le fait d’avoir une communication en ligne re-
Allez dans les détails et à fond, et demandez plus
spectueuse attire des interactions plus respectueuses.
de substance de la part des personnes avec qui vous
Un engagement civilisé régulier peut développer à la
interagissez. Des études montrent que le fait d’inviter
longue un comportement réciproque chez les per-
les autres à fournir des explications détaillées concer-
sonnes à qui l’on parle.
nant leurs préférences politiques les amène à s’éloi-
Le fait de dénoncer l’incivilité en ligne peut contribuer à la réduire, surtout lorsque vous rappelez à l’ordre vos propres « troupes ». Prenez sur vous de
gner des slogans, à être plus civilisés et à s’ouvrir à d’autres points de vue. Utilisez un langage qui rappelle aux gens les iden-
corriger le comportement inapproprié de vos propres
tités que vous avez en commun, qu’elles soient natio-
partisans. Ils seront plus enclins à vous écouter et
nales ou régionales, plutôt que celles qui nous divisent,
cela peut vous permettre de marquer des points sur
comme les affiliations politiques et idéologiques.
vos adversaires politiques. 6
Préoccupations liées à la protection de la vie privée // Les politiciens devraient dire d’une manière ouverte et transparente aux citoyens pourquoi et comment ils recueillent des renseignements personnels. La transparence est essentielle pour la confiance et la confiance amène l’engagement. Mais il vous incombe de vous renseigner sur la façon de protéger vos données personnelles et ce à quoi vous consentez en utilisant des plateformes en ligne. Tenez compte de ce qui suit : Demandez à votre représentant comment il
sources dignes de confiance fournissent ces rensei-
compte utiliser les renseignements personnels qu’il
gnements dans un format facile à assimiler. Voir des
recueille, s’il ne le précise pas déjà (par exemple, pour
ressources additionnelles à la page 9.
des bulletins, des adhésions ou des événements). Encouragez votre représentant local à afficher
Les représentants peuvent avoir beaucoup de bonnes raisons d’en apprendre davantage sur vous en
ses politiques sur la protection de la vie privée et la
ligne. Ils peuvent vouloir faire une sensibilisation plus
collecte de données dans un endroit central de toutes
ciblée, interpréter l’activité en ligne pour déceler les
ses plateformes en ligne, et à les associer aux poli-
lacunes dans les services ou effectuer un suivi auprès
tiques des plateformes.
de vous après un événement afin d’obtenir
Informez-vous sur la cybersécurité et les bonnes
de la rétroaction.
pratiques en matière de cyberhygiène. De nombreuses
Obstacles à l’inclusion // Tout le monde n’a pas accès à Internet et ceux qui l’ont ne participent pas tous de la même façon. Voici des suggestions pratiques afin que personne ne soit laissé pour compte : Utilisez un langage simple (cela réduit les problèmes de compréhension et c’est moins intimidant). Si vous organisez une campagne, complétez l’engagement numérique auprès de votre représentant élu avec des méthodes de sensibilisation traditionnelles
Il existe souvent des solutions toutes simples, par exemple en utilisant des vidéos avec des sous-titres, des images avec une alternative textuelle pour que les lecteurs d’écrans puissent lire les descriptions à voix haute et une fonctionnalité texte-parole.
comme des appels téléphoniques, des lettres, des ren-
Si vous cherchez à mobiliser certaines commu-
dez-vous en personne et la participation à des événe-
nautés ou des groupes démographiques en particulier,
ments afin d’inclure des membres de la communauté
affichez des publications sur des forums en ligne
qui sont hors ligne.
pertinents, utilisez des annonces numériques micro-
Si vous remarquez que votre représentant élu met des obstacles à la participation, faites-le lui remarquer.
ciblées sur les réseaux sociaux, et faites appel à des « influenceurs » locaux pour la publicité.
7
Quels outils d’engagement numérique devriez-vous utiliser? Il existe différentes plateformes servant à différentes
coûter relativement cher. La clé consiste à trouver l’outil
fins. Certaines sont gratuites, d’autres exigent des frais
qui convient à l’effort d’engagement numérique. Les sug-
d’abonnement modestes et d’autres encore peuvent
gestions qui suivent ne sont pas exhaustives :
Où trouver des politiciens en ligne :
Surveillance des réseaux
Twitter et Facebook // Au Canada, les
sociaux : Hootsuite, Google
élus ont presque universellement adopté
Alerts et Buffer // Les plate-
Twitter et Facebook, mais la plupart
formes de surveillance des
utilisent ces plateformes uniquement comme moyens
réseaux sociaux permettent d’écouter des
de diffusion. Prônez un engagement plus significatif en
discussions ou des nouvelles pertinentes
commentant les publications qui sont reliées aux en-
mises en ligne et de voir comment les autres
jeux dont vous vous souciez, en taguant les politiciens
interagissent avec votre ou vos comptes de
dans les conversations auxquelles ils pourraient, selon
réseaux sociaux. Ces outils facilitent le suivi
vous, intervenir et utilisez des mots-clics politiques or-
des mots-clics ou de comptes spécifiques,
dinaires pour vous assurer que vos billets sont vus par
tout en permettant de voir toutes les notifi-
les autres quand ils cherchent du contenu relié.
cations et réponses au même endroit.
Conversations interactives avec les élus : Facebook Live, Instagram Live, YouTube Live et Vimeo Livestream // Les vidéos en continu où les participants peuvent poser des questions et obtenir des réponses en temps réel vous permettent de prendre part à des conversations avec des élus. Facebook Live est un exemple parmi d’autres. Il existe aussi de nombreuses applications de séances de discussion ouverte en ligne (comme Zoom ou Vimeo Enterprise) pour avoir des conversations plus formelles et structurées. Les séances de discussion en ligne peuvent être efficaces pour établir de la confiance, surtout dans les conditions suivantes : participation d’un échantillon représentatif d’électeurs; information sans parti pris fournie par des modérateurs tiers neutres tout en menant les procédures; élus qui sont des participants actifs; et séances de discussion ouverte portant sur un seul sujet. Les séances de discussion libre au téléphone sont une bonne solution de rechange hors ligne (à celles qui se passent en ligne).
Délibération collective : thoughtexchange, Ethelo, Decidum et Consul // Pour des formes d’engagement plus poussées, comme le fait de demander aux électeurs de réfléchir à des décisions politiques et de fournir des commentaires détaillés, cela vaut la peine de recourir à des plateformes et services spécialisés qui permettent des délibérations numériques perfectionnées. Les électeurs peuvent soumettre et évaluer des idées, et collaborer avec vous et entre eux pour parvenir à un consensus, que vous pouvez ensuite partager avec les élus. Mieux encore, impliquez les politiciens dès le début et demandez-leur de prendre part aux délibérations, et voyez s’ils sont disposés à présenter les résultats à un comité législatif, un ministre ou un responsable ministériel, ou encore servez-vous d’eux pour proposer un projet de loi ou une déclaration émanant des députés. 8
Rappelez-vous, avant toute chose, que la sphère
qui ont une incidence sur eux et leur vie quotidi-
publique numérique ne se borne pas à discuter
enne. Nous espérons que vous trouverez votre
d’idées. C’est un endroit pour mener des actions
engagement en ligne avec les représentants élus
collectives, propager la sensibilisation, et amener
gratifiant et riche en promesses.
plus de gens à s’intéresser aux décisions politiques
Ressources supplémentaires
Centre canadien pour la cybersécurité // cyber.gc.ca Cybersecure Policy Exchange // cybersecurepolicy.ca Outils et ressources du gouvernement du Canada pour la participation du public // canada.ca/fr/ conseil-prive/services/ressource-participation-public.html
AIP2 Canada (Association internationale de participation publique) // aip2canada.ca Guide pratique du Centre Samara pour les conversations politiques en ligne // samaracanada.com/fr/ guide-pratique
9
DATE DE PARUTION : 8 mars 2021 Copyright © Le Centre Samara pour la démocratie 2020 CITATION : Adelina Petit-Vouriot. (2021) « Possibilités numériques : Être en contact avec les élus pendant la pandémie et par la suite. » Toronto : Le Centre Samara pour la démocratie. RÉDACTION : Allison Jane Smith CONCEPTION : Geneviève Biloski TRADUCTION : Françoise Orvoine Le Centre Samara pour la démocratie est un organisme de bienfaisance non partisan qui a pour vocation de renforcer la démocratie au Canada en la rendant plus accessible, plus réactive et plus inclusive. Le Centre Samara produit des études tournées vers l’action, ainsi que des outils et des ressources pour les citoyens actifs et les leaders publics, qui sont conçus pour amener les Canadiens à s’impliquer dans leur démocratie. Pour en savoir davantage sur le travail du Centre Samara ou faire un don caritatif afin de soutenir nos études, visitez samaracanada.com/fr ou communiquez avec nous au 416-960-7926.
33, avenue Prince Arthur, Toronto (Ontario) M5R 1B2 416-960-7926 | info@samaracanada.com @SamaraCDA
SamaraCanada
@SamaraCDA