El proceso de autoevaluación realizado en el mes de mayo permitió evidenciar los aspectos fuertes y las áreas de mejora que tiene la institución; y fiel al modelo EFQM que busca desarrollar una cultura de la excelencia que permita acceder a buenas prácticas, impulsar la innovación y mejorar los resultados; esperando que las áreas identificadas como oportunidades de mejora se conviertan en fortaleza institucional. Las áreas de mejora detectadas en el proceso de autoevaluación fueron: Charles Loaiza Pulgarín
ÁREAS DE MEJORA… UNA OPORTUNIDAD PARA SEGUIR AVANZANDO
Asesor de Excelencia
1. Diseño de un sistema de medición para la estandarización, análisis y comparación de datos y resultados. 2. Plan sistemático de mantenimiento y actualización de recursos tecnológicos. 3. Gestión documental
Es importante tener en cuenta ¿por qué es relevante para el colegio priorizar estas áreas de mejora? ¿Cuál es el impacto que tendrá en la institución? ¿Cómo contribuye y apoya los objetivos de la organización?
ÁREA DE MEJORA Diseño de un sistema de medición para la estandarización, análisis y comparación de datos y resultados.
Plan sistemático de mantenimiento y actualización de recursos tecnológicos.
Gestión documental
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¿Por qué es relevante para la organización y que aporta a la estrategia? El diseño de un sistema de medición permite definir los resultados a los que se les debe hacer un seguimiento constante en la institución. Además que permite tener una mirada constante sobre los procesos, para hacer cambios en el tiempo necesario, con el fin de obtener mejores resultados en cada período escolar. Establecer en la institución un plan sistemático de mantenimiento y actualización de recursos tecnológicos es relevante ya que favorece la creatividad y la innovación en la institución, posibilita el desarrollo de alianzas y mejora la eficacia de las actividades de la organización.
Una correcta gestión documental contribuye a mejorar la eficiencia de la organización, el acceso a los documentos, facilita la recuperación de la información en forma rápida y oportuna y permite dar las respuestas apropiadas a los clientes.
¿Cuál es el impacto que tendrá en los objetivos de la organización? Mejora la credibilidad y soporta de manera sistemática y confiable las acciones de mejora que se toman.
El impacto que esta tendrá en la institución abarca lo pedagógico ya que presenta una oferta educativa atrayente para futuros clientes, además permite agregar valor a los que ya pertenecen a la institución y posibilita además que esta pueda ofrecer un servicio eficiente y eficaz a sus grupos de interés. Garantiza que los documentos y registros que se generen en la institución estén vigentes y controlados para la eficaz planificación, operación y control de los procesos.
¿Cómo contribuye o apoya a otros enfoques de la organización? Suministra oportunamente información objetiva sobre la gestión institucional para la toma de decisiones; minimizando posibles riesgos y mejora los procesos al interior de la institución.
Realizar un plan de mantenimiento y actualización tecnológica apoya los procesos de la institución porque permite posicionar su oferta en el medio y que esta sea atractiva tanto para los grupos de interés actuales como para nuevos clientes, además se hace necesario por las demandas del escenario educativo actual.
Racionaliza y controla en la producción documental, en atención a los procedimientos, trámites administrativos y flujos documentales, lo mismo que, la normalización de modelos y formatos para la producción documental en cada una de las pastorales de la institución.
Esperamos que el trabajo que realicen los equipos de mejora posibilite un crecimiento institucional que redunde en beneficios para la institución y para todos los miembros de la comunidad educativa.
“Las organizaciones excelentes logran y mantienen niveles superiores de rendimiento que satisfacen o exceden las expectativas de todos sus grupos de interés. Es por esto que el Instituto San Carlos considera de gran importancia conocer la percepción que los clientes tienen de la prestación del servicio que se les ofrece en las diferentes dependencias de la institución y si este es de calidad en cuanto a la atención, servicio y apoyo. Las organizaciones excelentes saben que los clientes constituyen su razón de ser principal y se esfuerzan por innovar y crear valor para ellos comprendiendo sus necesidades y expectativas y anticipándose a ellas” basándose en: distinguir los distintos grupos de interés, mantener un dialogo con estos y detectar oportunidades de mejora en la prestación del servicio para que este sea más eficiente y eficaz. Por tal razón semestralmente se busca realizar a los diferentes grupos de interés la encuesta de satisfacción del cliente FOPE8, dando cumplimiento así a los requerimientos distritales contemplados en el manual de excelencia distrital en lo que respecta al procedimiento de gestión con clientes PDPE1 y autoevaluación y mejora continua PDPA2.
INFORME SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PRIMER SEMESTRE
DE 2013
SER V ICIO PR ESTA D O T e so re ría R e ce p ció n Se cre taria acad ém ica C o o rd in ació n acad ém ica P asto ral juve n il A d m in istració n R e cto ría C o o rd in ació n d e se cció n C afe te ría P ap e le ría P o rte ría Siste m as D o ce n tes A se so r d e exce le n cia D ise ño B ib lio te ca Se cre taria ge n e ral En fe rm e ría C ap e llán O rie n tació n e sco lar P R O M ED IO
P O R C EN T A JE SU PER IO R A 4 . SEM EST R E I 7 4 ,7 5 8 0 ,7 8 8 1 ,3 4 8 5 ,5 2 7 6 ,2 1 6 6 ,3 2 8 7 ,3 8 8 6 ,3 4 7 8 ,4 3 8 7 ,8 8 8 4 ,9 1 7 0 ,1 9 8 0 ,3 8 8 3 ,5 4 7 8 ,4 3 7 9 ,0 2 7 5 ,1 8 8 4 ,4 7 8 5 ,3 9 9 1 ,5 6 8 0 ,9
El análisis de los resultados que la encuesta arroja es analizado en el comité de excelencia y son un insumo importante para la innovación y mejora en la prestación del servicio además que presentan importantes resultados que son tenidos en cuenta para la elaboración de la memoria institución para la certificación 400+. De acuerdo a la meta presentada en la matriz de indicadores institucional FOPA5 para la encuesta de satisfacción del cliente se pretende que un 85% de las personas que se les aplica la encuesta de satisfacción del cliente califique entre 4 y 5 la prestación de los servicios que componen las diferentes pastorales. En este proceso se evaluó la cordialidad en el servicio, la claridad en la información recibida, las respuestas y/o soluciones recibidas, la puntualidad en el horario de atención, la agilidad y oportunidad en el servicio recibido y el respeto recibido por el personal que atiende. El proceso en el primer semestre se realizó de junio 1 al 14 y la evidencia de estos resultados se obtuvo a partir de la tabulación de la encuesta hecha a los estudiantes, padres de familia y clientes ocasionales. Los resultados que en el primer semestre en relación con la meta establecida que se obtuvieron por cada una de las dependencias fueron los siguientes:
La muestra que se tuvo en cuenta para la tabulación y análisis fue de un 13% de la población estudiantil y de un 12% de los padres de familia. Agradecemos especialmente a todos los padres de familia que enviaron al correo electrónico institucional la encuesta y que se tomaron el tiempo para evaluar objetivamente la prestación de nuestros servicios y esperamos que con esta información podamos prestar un mejor servicio a todas las personas que atendemos.
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Gesti贸n
Acad茅mica 3
OLIMPIADAS DEL CONOCIMIENTO
CIUDAD DE MEDELLÍN Las olimpiadas del conocimiento Es un proyecto de la Secretaría de Educación de Medellín que busca promover el mejoramiento y la excelencia en el desarrollo de competencias en las áreas de matemáticas y lenguaje de los estudiantes de las instituciones y centros educativos de Medellín, a través de un paquete de incentivos que faciliten las condiciones de acceso a la educación superior de los estudiantes más destacados de 10º y 11º y a la educación secundaria de los estudiantes más destacados de 5º de primaria. Nos complace anunciar que del proceso de la primera fase llevada a cabo en las instituciones educativas del 28 de mayo los estudiantes que han pasado a la segunda fase por parte de nuestra institución son:
Mateo Pinillos Zapata
5°A
David Escobar Ruiz
5°C
Emmanuel Valencia Montoya
5°C
Tomás Carmona Salazar
5°A Camilo Andrés Solarte Aponte
5°C
Julián Hernández Serna
10°C Emmanuel Valencia Montoya
11°D
Esteban Ramírez Soto
11°E Sebastián González Rodríguez
11°C
Tomás Hoyos Londoño
11°D
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FORO EDUCATIVO Se realizó el pasado viernes 14 de junio en las instalaciones del auditorio Fundadores de la Universidad EAFIT, el foro “posibles escenarios para la formación ética y ciudadana”, organizado por el Instituto San Carlos en el marco de la celebración de sus 75 años. En dicho evento se contó con los valiosos aportes del doctor Gabriel Jaime Rico Betancur Gerente General De Plaza Mayor Medellín Convenciones y Exposiciones, el doctor Juan Luis Mejía Arango Rector de la Universidad EAFIT y el hermano Jose Antonio Vargas Aguilar, secretario general de Misión de la RELAL. Con el foro se buscó generar un espacio de encuentro y reflexión sobre posibles escenarios para la formación ética y ciudadana desde la experiencia lasallista como respuesta a los desafíos de la sociedad del conocimiento. Agradecemos a los miembros de la comunidad educativa y a los amigos del Instituto San Carlos por su valiosa presencia e este importante evento.
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Fotografía: Fotoramirez
“Posibles escenarios para la formación ética y ciudadana”
LA CONSTANCIA
HACE LA EXCELENCIA
Como estímulo al desempeño académico de los grupos y como parte de una de las acciones del plan de mejoramiento de la coordinación académica se está haciendo reconocimiento, al finalizar cada periodo, a los grupos que obtiene mejor desempeño académico. Felicitamos a los estudiantes que con su disciplina, constancia y entrega por el estudio y la academia hacen que sus grupos sean reconocidos en el cuadro de honor institucional y alentamos a todos los grupos a seguir trabajando por la excelencia académica. A continuación se muestran los grupos que en el segundo periodo estuvieron en el cuadro de honor institucional.
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MATEMATIC UNA EXPERIENCIA DE AULA
EN EL ISC MatemaTIC es una experiencia de aula desarrollada con un grupo aproximado de 170 estudiantes del grado décimo del Instituto San Carlos (ISC). En el año 2012 se propuso la apertura de un blog en la web, constituido por cuatro productos asociados a diferentes fases. La propuesta surgió bajo el deseo de mediar el aprendizaje de las matemáticas con experiencias y estrategias no convencionales. Los ejercicios previos desarrollados en el 2010 y 2011 buscaron hallar un equilibrio entre el goce y el disfrute del ejercicio artístico-creativo, la aplicación tecnológica y la rigurosidad que exigen las matemáticas, permitiendo generar espacios de investigación, elaboración de conceptos y la solución de problemas, entre otros. Se planteó la construcción de un blog obligatorio por parejas o tríos de estudiantes, que soportaría, guardaría y recopilaría una serie de productos que los estudiantes construirían por trimestre. Las actividades fueron: 1. Creación de un blog y búsqueda de un concepto matemático. 2. Creación de un video animado con la técnica stop motion. 3. Creación de un cortometraje. 4. Creación de un video tipo noticiero Algunos de los blogs creados por nuestros estudiantes fueron http://pelodematematicas.blogspot.com/ http://mathmanuel.blogspot.com/ http://mathpages10.blogspot.com/ http://pelodematematicas.blogspot.com/ Después de la implementación de la experiencia se puede afirmar que a través de los productos obtenidos por los estudiantes, se evidencia una estrecha relación entre la tecnología, las matemáticas y su aprendizaje. Adicionalmente, la propuesta generó un impacto muy positivo para los jóvenes, quienes encontraron una forma diferente de ver y de aprender las matemáticas. Se resalta la dinamización de las clases, porque se generaron espacios de interacción, discusión y argumentación de los diferentes Blogs y conceptos abordados en los mismos, promoviendo un espíritu investigativo en el que se muestra una imagen no lineal del conocimiento. Esta experiencia de aula se presentó en V Congreso internacional de formación y modelación en ciencias básicas de la Universidad de Medellín y fue seleccionada como ponencia en el XIV encuentro internacional virtual Educa Colombia 2013. Felicitamos a los docentes Juan Manuel Zuluaga Arango y Juan Diego Gómez Toro que son los docentes que trabajaron esta experiencia en la institución.
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LANZAMIENTO
CAMPAÑA DE VALORES
S
Súper San Carlos Se hizo en el Instituto San Carlos el lanzamiento de la campaña de valores en un acto cargado de símbolos, alegría y de creatividad que aparte de concientizar a la población estudiantil sobre el bullying o acoso escolar sirvió también para el lanzamiento del superhéroe “Súper San Carlos” como defensor de los estudiantes, que hace respetar los derechos de los niños y los jóvenes al interior del Instituto San Carlos De La Salle. La invitación que se hizo a los estudiantes es que fueran los héroes de su propia vida, buscando al interior su fuerza y valores lasallistas que venzan el acoso escolar. El súper héroe concentrará en una sola persona, el fiscal, el defensor, el juez y el ser humano. Fiscal porque denunciará e investigará la conducta negativa, defensor porque hará respetar los derechos de los afectados, juez porque condenará toda acción probada de acoso escolar y el ser humano por que transmitirá paz y armonía, donde todo se puede arreglar con diálogo, solidaridad, respeto y amor sin llegar al marco de la ley.
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