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Propuesta de implantaciรณn en Casa Blanca Sandra Michavila Gavilรกn GRUPO E 5 de noviembre de 2017
MODELOS DE IMAGEN Cara de la marca Los valores de Lush son los pilares sobre los que se asienta la marca: · La lucha contra el testado en animales · Compra ética (utilizar ingredientes de comercio justo) · Productos hechos a mano · Frescura de los ingredientes · 100% vegetariano (80% vegano) · Producto desnudo (sin embalajes)
Historia de la marca Lush Liz Weir y Mark Constantine se conocieron cuando trabajaban juntos en un salón de belleza de la localidad de Poole. Como querían trabajar para sí mismos y preferían centrarse en ingredientes frescos y naturales, en 1977 formaron Constantine & Weir, donde hacían tratamientos capilares y de belleza con productos creados por sí mismos. En un viaje a Brighton, Mark se interesó por The Body Shop y entró en contacto con su fundadora, Anita Roddick, quien les hizo un importante pedido de 1200 libras. Gracias a esta interesante inyección económica, pudieron adquirir un local donde, años más tarde, se situó la primera tienda Lush del mundo, en el 29 de High Street, Poole, y abrieron The Herbal Hair Clinic, especializándose en cabello. Mark Constantine (tricólogo) y su mujer Mo fabricaban todos los productos empleados en la clínica. La relación comercial con The Body Shop, mientras tanto, continuaba y Constantine & Weir crearon para ellos algunos de sus productos más famosos, como Cocoa Butter Hand and Body Lotion, Ice Blue champú y Peppermint Foot Lotion, además de introducir a su fundadora en el mundo de la aromaterapia. Además, Constantine & Weir creó productos para otras marcas como John Frieda, Michael John o Czech & Speake, especializados en cabello. Tras estas experiencias, Mark, Mo, Liz, Rowena y Helen (estas dos últimas se unieron durante la experiencia en Constantine & Weir) abrazaron la idea de lanzar su propio negocio de venta por correo, vendiendo sus propios productos y siendo independientes y así nació Cosmetics to go, la antesala de lo que en 1995 sería Lush Cosmetics. Llegaron a un acuerdo con The Body Shop por el que vendieron las fórmulas de los productos que habían creado para ellos, así como las técnicas de fabricación a mano empleadas en esos productos, por 9 millones de libras. Como condición, Constantine & Weir no podía abrir ninguna tienda física (salvo la que ya tenía en el 29 de High Street, en Poole).
De esta manera, empezó la experiencia de Cosmetics to go el 29 de febrero de 1988, donde los 5 fundadores de Lush inventaban, fabricaban, empaquetaban los productos, tomaban los pedidos telefónicamente y hacían los pedidos uno a uno. En estos tiempos se crearon los champús sólidos (inventados por Lush gracias a la capacidad de experimentación e imaginación de Mo Constantine), nuestro querido jabón Honey I washed the kids, las bombas de baño (otro invento nuestro) o las mascarillas faciales frescas, que hay que conservar refrigeradas y ya desde este momento, Cosmetics to go se posicionó en contra del testado en animales y probando los productos en un grupo de voluntarios y en los creadores del producto. Además, los ingredientes se compraban alrededor del mundo. El invierno de 1993, los costes de la empresa superaban a los beneficios y Cosmetics to go cerró. Gracias a todo el aprendizaje de los anteriores 18 años, nació Lush Cosmetics en 1995.
Lush Spa En cuanto a Lush Spa, está inspirado en el concepto inglés de spa. La decoración es la de una casa de la campiña inglesa, donde la cocina es el corazón del hogar; es el lugar donde se hace la consulta al cliente antes de comenzar el tratamiento. Se ofrecen tratamientos multisensoriales para relajar y cuidar cuerpo y mente. La música de cada tratamiento se ha compuesto especialmente para cada uno de ellos por The Fresh Handmade Collective. La música es muy importante en los tratamientos spa ya que cada movimiento de los masajistas sigue una coreografía sincrónica con la banda sonora durante el proceso. El primer spa de Lush se abrió en la primera tienda, la situada en el 29th High Street de Pooke, hace diez años y en España disponemos de un spa desde 2015, situado en Madrid en la céntrica calle del Carmen.
Tiendas Lush
País y ejes comerciales Marruecos, Casa Blanca, Corniche Casablanca es la principal y mayor ciudad de Marruecos, con más de tres millones de habitantes. Es el primer centro industrial comercial y portuario del país. Situada en la costa atlántica y rodeada por la llanura de la Chauia, disfruta de un magnífico clima templado todo el año. Con un ambiente cosmopolita y occidentalizado, es la cara moderna del Marruecos actual, aunque oculta intensos problemas sociales como consecuencia de su rápido crecimiento y la fuerte inmigración. Administrativamente conforma una mancomunidad, Gran Casablanca, con 7 provincias. Alrededor del 60% de las empresas de Marruecos y la mayoría de los bancos están presentes en Casablanca. Su Aeropuerto Mohammed V es un centro de comunicaciones muy destacado con Europa, principalmente Francia y el resto de África. Existe un importante centro de negocios, además de amplios espacios dedicados a la organización de ferias, congresos y exposiciones para celebrar todo tipo de eventos sin importar su envergadura. Destacamos entre otras, Casa Fashion Show, una feria de moda que se celebra en Marzo, la Feria internacional del Transporte, etc. Su puerto es el segundo más importante del norte de África y recibe el 60% del tráfico marítimo nacional, atracando numerosos cruceros turísticos. Es una ciudad construida por los franceses en torno a la Place de Francia, nacida de un paseo popular existente junto a las murallas de la medina (plaza del Zoco). En estos barrios destaca la arquitectura moderna de la década de 1930, conocida como art decó, diseñada por arquitectos procedentes de Francia, Argelia y
Túnez, con edificios de influencia francesa, pero respetando las tradiciones arquitectónicas marroquíes. Es una ciudad ideal para el turismo de playa, compras y para los que buscan una animada vida nocturna. En artesanía destacar el barrio de los Habus, uno de los mejores lugares para comprar artesanía en Marruecos, donde entre otros, destaca el zoco del cobre. Los latoneros trabajan el cobre a base de golpes de martillo. Destacar la fabricación de alfombras de influencia turca típicas de los puertos marroquíes.
¿Porqué el centro comercial Morocco Mall? El contiene africano posee una nueva y sorprendente atracción. Con una superficie comercial de 70.000 metros cuadrados, Morocco Mall es el destino definitivo para el ocio y las compras. Centro comercial pionero en Casa Blanca, situado en Corniche, que abrió sus puertas en diciembre de 2011, es una de las vitrinas más modernas en Marruecos, simbolizando diversidad, clientes tanto nacionales como turistas, el Moroco Mall quiere transmitir una gama completa de prestaciones: moda, belleza, lujo, cultura, artesanía, tecnología, decoración, alimentación...
Hablamos de un espacio comercial distribuido en 3 niveles y 350 espacios de ventas con más de 600 marcas variadas. Este centro comercial ofrece espacios para todos los presupuestos, desde marcas lujos hasta cadenas de moda rápida. Por ello es un buen lugar para ofrecer un Lush Spa, por su situación geográfica, comercial, porque hablamos de un espacio también enfocado al turismo, y por la visión moderna que nos ofrece.
Target habitual -
Personas de 18 a 55 años Personas que apoyen la producción orgánica Personas que luchen por los derechos animales y justicia social Consumidor solidario Que disfrute cuidando su cuerpo y su mente
¿Que target buscamos? -
Personas de 18 a 55 años Personas que apoyen la producción natural y artesanal Consumidor solidario y consciente de la ecología Que disfrute cuidando su cuerpo y su mente
Buscamos captar la atención de hombres y mujeres conscientes de la importancia de los procesos artesanales y del origen ecológico de las materias primas de nuestros productos. Que disfrute de los tratamientos naturales que se ofrecen en nuestro spa, de los productos alternativos de belleza y cuidado personal respetando su tradición, como lo hacen en los hammam, y sumando innovación. Como dice Davide Padoa, encargado del proyecto de Morocco Mall: “es un símbolo de la capacidad del país para absorber tendencias y desarrollos globales, sin perder su identidad”, ese es el público que deseamos captar.
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS ¿Cómo son? Medios Online Tenemos presencia en las redes sociales (Instagram, Facebook…) y contamos con una página web corporativa en la que ofrecemos la posibilidad de comprar los cosméticos naturales, así como, noticias, vídeos e información relevante acerca de LUSH. Buscamos llegar más directamente a nuestro público objetivo mediante la utilización del correo electrónico a través de estrategias de email marketing, y así, ofrecerle información y ofertas personalizadas. También, disponemos de una aplicación móvil con la que los consumidores pueden encontrar la gama completa de productos, desde jabones hasta tratamientos de spa, perfumes y cuidado del cabello. Permite localizar las tiendas Lush o Lush spa más cercanos, leer y participar con artículos en la sección “historias”.
Medios offline Utilizamos técnicas de merchandising para llamar la atención del público en los distintos puntos de venta evocando lo orgánico, fresco y natural. La marca realiza acciones de responsabilidad social corporativa, un ejemplo es la campaña a favor de la prohibición de la UE de la pesca de arrastre de fondo en aguas profundas. Se pintaron criaturas marinas sobre el cuerpo de los empleados en las principales tiendas LUSH con el fin de simbolizar la espectacular diversidad de la vida que existe en aguas profundas y su extrema vulnerabilidad. Otro ejemplo es la campaña de concienciación animal que realizó la marca LUSH junto con la asociación de protección animal Hoope bajo el slogan “Mucho más que animales, #compañerosdevida con el objetivo de luchar contra el abandono animal y promocionar la adopción.
¿Cómo nos adaptamos? Medios online Actualmente el uso de las tecnologías en Marruecos esta en auge, y una gran mayoría de la población usa internet, las redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter, entre otras. Cuenta con una mayor aceptación entre la población joven y urbana. El idioma principal en el país es el Darija, el árabe marroquí y el berber, sin embargo el francés es el idioma para el comercio. Por tanto, deberíamos seguir con nuestra presencia en redes sociales y adaptando la web corporativa teniendo en cuenta la religión del país, por ejemplo, no se deberían de mostrar cuerpos desnudos. Deberíamos llevar a cabo las mismas campañas pero visualizando las ideas de otro modo, por ejemplo, si hablamos de la campaña ‘Go Naked’ en vez de mostrar los cuerpos desnudos mostraremos y enfatizaremos los productos desnudos de nuestro local. Medios offline En este caso seguiremos con las técnicas empleadas en los demás Lush Spa, realizando acciones acorde con nuestra ética comercial. En este caso, igual que en el punto anterior, deberemos adaptarnos al marco social de la religión musulmana, y por lo tanto, no se deberían mostrar cuerpos desnudos. En la siguiente imagen vemos una de las campañas anteriormente mencionadas, en este caso deberíamos realizar la acción sobre prendas textiles y no mostrar el cuerpo desnudo, tal como explicamos en el punto anterior.
PRESENTACIONES Puntos para la inauguración de tienda: -
Dar a conocer la apertura por la web corporativa Pre presentación a bloggers e influencers mediante invitación Inauguración de tienda con presentación de producto destacado antes de la apertura Presentación de los empleados Apertura local con obsequio de bienvenida Presentación y demostración de los productos Música en directo Talleres Breves entrevistas de medios locales
¿Cómo son? Pre inaguración Realizamos una pre inauguración el día antes de la apertura de la tienda contando con la presencia de bloggers e influencers. Este es un punto importante ya que todo lo que descubran ese día se distribuirá por redes sociales dando a hablar de nuestros productos, nuestras campañas y nuetra ética. Las imágenes que adjuntamos a continuación son de la preinauguración de Lush Spa Cardiff, en la que una blogger graba el evento y habla sobre nosotros.
En el caso de Lush Maremagnum, seguimos los mismos pasos, pero por ejemplo enviamos una invitación a domicilio para que acudieran al evento bloggers e influencers.
También realizamos un video interno publicado en Facebook y en youtube donde presentamos en primicia la tienda, el recorrido y algunos de los productos estrella a nuestros seguidores. Nos anunciamos vía online en la web corporativa dando a conocer la fecha de inauguración y toda la agenda de esta. Preparamos también con medios locales pequeñas entrevistas presentando la marca y los servicios, normalmente con alguno de los cofundadores o por ejemplo, en el caso de Lush Spa Madrid, con Gloria Pavía, directora de RRPP y Comunicación.
Inauguración al público Antes de abrir nuestras puertas, como por ejemplo en Lush Sevilla, hicimos una pequeña presentación de puertas para fuera en la que damos a conocer uno de nuestros productos y hacemos una pequeña demostración con bañera.
Uno de los puntos muy importantes es la presentación de los empleados al público que viene a conocernos, los recibimos con un obsequio hecho con los mismos ingredientes frescos y naturales que aplicamos en nuestros cosméticos. Siempre demostrando que nuestros productos están hechos a mano. En otras ocasiones realizamos helados artesanales con las mismas frutas y verduras de los productos de tienda. Una vez abrimos las puertas del local hacemos presentaciones y demostración de nuestros productos destacados o que queramos dar a conocer in situ, también regalamos muestras adaptadas a las necesidades del cliente.
Hacemos pequeños talleres donde el propio cliente puede conocer los pasos para realizar nuestros productos, experimentando con la materia, los olores y las sensaciones a través de los sentidos, además de poder llevarse luego el producto que surja del mismo. En la gama de servicios spa se realizaran pequeñas sesiones in situ de los tratamientos que se ofrecen con toda la ambientación y aromas. Por último, la importancia de la música en directo, suele ser música instrumental para crear una ambiente de armonía y de experiencia sensorial.
¿Cómo nos adaptamos? Dar a conocer la apertura Realizaremos una nota de prensa en nuestra web informando del día y hora de la apertura. Se explicaran por puntos los diferentes talleres que realizamos. Nos anunciaremos en Maroc Telecom, el principal portal del país, en el que también crearemos un link directo a nuestra web corporativa. Usaremos las revistas ‘Femmes du Maroc’y ‘Famille actuelle’ como recurso publicitario para anunciar nuestra apertura. Pre presentación a bloggers e influencers mediante invitación En este caso invitaremos a la pre apertura a 'islamgramers' o 'hiyabistas', blogueras apasionadas del hiyab y del mundo ‘fashion' que arrasan en las redes con estilismos que van más allá de los pañuelos que cubren la cabeza y las largas túnicas. Algunas como Hassanah El-Yacoubi, Dina Tokio o Tesnim Savar tienen más de 300.000 seguidores. Nos serán de gran ayuda para darnos a conocer. Otra acción realizaremos será invitar a algún personaje televisivo famoso en Marruecos para atraer la atención en los eventos que hagamos. Por ejemplo, Moha Fedal, reconocido chef marroquí revolucionario en su sector que rompió las barreras culinarias ya que hasta el momento la cocina marroquí era representada por la mujer. Nos interesa por ser una personaje innovador en su sector, con mentalidad abierta y que trabaja también con materias primas frescas, de primera calidad, y que seguro valorara positivamente nuestros productos. Inauguración de tienda con presentación de producto destacado antes de la apertura Antes de la apertura haremos una pequeña demostración de puertas para fuera de uno de nuestros productos que haga referencia a la cosmética marroquí, como sería ‘RO’S ARGAN’, jabón sólido que contiene aceite de argán muy utilizado en el país por sus propiedades. Será una manera de crear un nexo de unión con el cliente y su cultura. Un punto a favor es que tratamos con un cliente acostumbrado a los colores vivos como los de nuestros productos. Presentación de los empleados Daremos a conocer a los trabajadores. Los marroquíes están acostumbrados a un método tradicional de suministro en el que la confianza con el vendedor es muy importante en su criterio de elección. En este punto
es importante que creemos un ambiente familiar y de confianza en el que comprar para poder fidelidad al cliente a largo plazo. Apertura local con obsequio de bienvenida Ofreceremos como detalle de bienvenida helados artesanales elaborados con la misma materia prima fresca con la que elaboramos todos nuestros productos. Presentación y demostración de los productos Mostraremos de forma breve e introductoria las diferentes secciones de la tienda para que el cliente pueda ubicarse y disfrutar de la sección que más desee. Las demostraciones serán in situ, teniendo en cuenta la religión, aunque Marruecos es un país más liberal no debemos olvidar la religión musulmana y por tanto tendremos en cuenta a la hora de realizar la demostración sobre hombre o sobre mujer la persona que lo realiza. Música en directo La música en Marruecos forma parte de la expresión fundamental de la cultura popular del país y de la vida cotidiana, se encuentra presente en los nacimientos, matrimonios, funerales, reuniones religiosas y festivales. Por ello, vamos a contratar una formación de dos personas que toquen misiva tradicional marroquí con toques chillout para crear un ambiente cultural conocido. Talleres Realizaremos 2 talleres por día durante tres días, un taller irá directamente relacionado con la cosmética marroquí y el otro con productos qu podrán ser usados en Lush Spa. - Taller 1: Dark Angels exfoliante con Barro de Rhassoul (12.00) y Brightside bomba de baño (17.00) - Taller 2: Cupcake mascarilla fresca (12.00) y Big Blue bomba de baño (17.00) - Taller 3: Creamy Candy bomba de baño (12.00) y Ro’s Argan acondicionador corporal (17.00) Breves entrevistas de medios locales Nos interesaría que Mark Constantine realizara breves entrevistas con las cadenas locales RTV y 2M para dar a conocer la marca, los tratamientos de spa que podríamos presentar como hammam moderno y todas las gamas de producto aplicables en el hammam. Es interesante presentar al consumidor marroquí nuestra faceta más artesanal ya que es un público que esta interesado en adquirir productos naturales y artesanales, como aceites esenciales, ghassoul, aguas florales, al final son productos con los que contamos y podemos adaptar a sus necesidades.
MARKETING Promocional Promo apertura A los primeros 20 clientes del día los obsequiaremos con un vale para la demostración de un tratamiento spa, y a los otros 30 les daremos un pase para la zona de hammam que explicaremos más adelante con día y hora concertada. Esta promoción será válida durante 3 meses desde la fecha de entrega, así podremos dar a conocer a corto plazo las instalaciones y tratamientos. Obsequios Mimaremos a nuestros clientes con muestras de nuestros productos en función de sus necesidades (tipo de piel, pelo…) o de como quieren que luzcan, siempre centrándonos en demostrar la pluralidad de nuestra marca.
Ferial En Lush no asistimos a eventos ferial pero Casablanca es una ciudad donde tienen lugar más salones y ferias. Se trata de un buen método para darse a conocer en el mercado o bien establecer contactos con clientes potenciales. Si que realizamos la Lush Summit o Lush Creative Showcase 2017 que podríamos adaptar a las ferias a las que nos presentemos. La presentación es muy similar a las ‘épiceries’ tradicionales de Marruecos, donde los olores y los colores nos atraen fácilmente por su intensidad.
Instalaríamos una casa de madera para hacer las demostraciones de los servicios de spa ya que no podríamos instalar un hammam en la feria pero si mostrar nuestras instalaciones y captar al cliente mediante las sensaciones de los tratamientos y los productos.
¿Qué son y por qué vamos? Las dos principales ferias de cosméticos en las que participaremos son CHBExpo Casablanca - Morocco Beauty&Hygiene y Cosmetista expo 2017.
CHBExpo Casablanca - Morocco Beauty&Hygiene
CBHexpo es una feria que alberga muchas compañías que tienen una amplia gama de cosméticos, productos de cuidado personal, productos y equipos de belleza, esencia de perfume, productos y dispositivos para el cuidado del cabello, productos para el cuidado personal, productos para el cuidado personal de la salud . Además de una exposición dedicada a productos y equipos para limpieza e higiene industrial que crece año tras año. Deberíamos asistir a la feria para expandir nuestra red corporativa, encontrar clientes potenciales, para aprovechar la campaña de comunicación y la fuerte cobertura de medios de la propia feria con un potencial ilimitado del mercado marroquí de higiene y belleza.
Cosmetista expo 2017
Cosmetista Expo es un evento anual que reúne a los profesionales de belleza, cosméticos y bienestar, que permite al público en general descubrir las últimas tendencias e innovaciones. Asistir a espectáculos y demostraciones dirigidas por grandes profesionales. Nuestra presencia es importante ya que podríamos detectar las tendencias en el sector y las nuevas expectativas, podríamos presentar nuestros productos y servicios con un contexto adecuado delante de miles de visitantes ( consumidores o profesionales), promocionar nuestra imagen de marca difundiendo nuestros valores, podríamos ampliar nuestra base de datos de clientes y exhibir el rendimiento de nuestros productos mediante talleres dirigidos por nosotros o demostraciones.
Interno En Lush promocionamos los productos también por temporada y creamos productos específicos para algunas festividades, jabones para navidad o halloween, para el día de San Valentín… En este punto seguiremos promocionando nuestros productos de Lush de temporada mediante mailing a nuestros clientes, en este caso también deberemos implementar emails relacionados directamente con la sección de hammam y spa, ya que es lo que nos interesa promocionar con más fuerza.
Nuestra revista Lush Times también sería un buen método de marketing interno, el uso de revistas es muy habitual en Casablanca, bastante extendido y es un buen medio de difusión. Las enviaremos a domicilio para mayor extensión incluyendo vales para ir a recoger muestras al local, así podremos medir los resultados de la distribución que tiene nuestra publicación.
PRODUCCIONES AUDIOVISUALES Youtube Actualmente no disponemos de anuncios en youtube y no creemos que tuvieran una gran repercusión por lo que de momento no generaremos ningún anuncio en esta red.
PACKAGING En Lush usamos packaging en el 65% de nuestros productos, en el 35% restante se vende completamente desnudo. En concreto promovemos la campaña ‘GO NAKED’ que pretende promover la eliminación de los envases de plástico. Mark Constantine, cofundador de Lush, afirma que: "Los envases son basura y hemos tenido que soportar durante mucho tiempo cantidades excesivas. Ahora que los verdaderos costes financieros y medioambientales comienzan a ser evidentes, los clientes están enfrentándose a fabricantes y tiendas para que cambie la tendencia. Empresas como la nuestra deben pensar de forma diferente y presentar a los clientes innovaciones que les permitan comprar productos verdaderamente desnudos”. Nuestro packaging:
El consumidor marroquí esta acostumbrado a los envases con colores vivos, les gusta ver un dibujo del componente base del producto, incluso muchos de estos incorporan muestras fuera del envase para que los consumidores puedan probar y verlos. Proponemos seguir con la campaña ‘GO NAKED’ en los productos que lo permitan y en los que empleen envases los adaptaremos al consumidor del país. Crearemos botes transparentes dando importancia al contenido y no al continente, mostrando el producto visiblemente para que el cliente pueda apreciarlo. Tenemos que concienciar al cliente de la necesidad de reciclaje de los mismos, explicándole que cada cinco botes que devuelva a la tienda se le obsequiará con una muestra de su elección.
WORTH OF MOUTH YOUTUBE Abriremos el canal LushCasablanca, donde divulgaremos videos sobre nuestros productos, videos explicativos sobre los beneficios de nuestros artículos y sus aplicaciones. Tendremos un subcanal exclusivo de LushSpaCasablanca en el que presentaremos el nuevo concepto de spa que ofrecemos y los diferentes tratamientos. Serán videos ambientales, expresivos en los que transmitiremos las sensaciones de los tratamientos y haremos visualizar las instalaciones.
INSTAGRAM Crearemos un instagram LushSpaCasablanca promoviendo los productos y tratamientos, incitando a los instagramers a participar y compartir nuestras imágenes.
FACEBOOK Idearemos una pรกgina de facebook con el nombre de LushSpaCasablanca insertando consejos e ideas para nuestros seguidores. Promoviendo nuestros productos, creando post explicativos sobre el producto que nos interese, este punto es importante ya que crearemos un feedback con los amantes de nuestro producto y podremos tener en cuenta sus necesidades, sus preguntas e inquietudes.
PUNTO DE VENTA Y MERCHANDISING EL HAMMAM, UNA TRADICIÓN PARA CONECTAR CUERPO Y MENTE Debemos tener en cuenta que en Marruecos ya tienen propios ‘spa’ llamados hammam que forman parte de la tradición popular. Concebido originalmente como lugar tradicional de reunión y centro principal de la vida social, el espacio se expande por varias estancias honrando a su elemento principal: el agua. Suele constar de zonas diferenciadas como vestuarios, salas independientes de agua fría y caliente, sala de vapor y de relajación, y la sala principal (la más amplia) con agua templada. Los servicios de estos baños son separados por sexos y, a excepción de los hammam de gran tamaño o más sofisticados, lo normal es que cada sexo tenga un horario diferenciado de utilización (normalmente las mujeres y los niños por la mañana y los hombres para la tarde). Conviene comenzar por la templada, seguir por la caliente y finalizar con un chapuzón en agua fría. El ambiente es silencioso y sólo se oye de fondo una música relajante, lo que permite recuperar la energía del cuerpo y descansar la mente. Es un ritual de limpieza, belleza y bienestar.
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Esta es la clasificación actual de los productos de Lush, en la sección de spa añadiríamos un subproducto que sería HAMMAM. Este servicio consistiría a proveer un nuevo espacio en el que incorporar cuatro salas: de agua fría, de agua caliente, de vapor y la de agua templada. En estas salas se podrá hacer uso de los productos en venta de Lush para mejorar la experiencia sensorial del circuito. La sala de relajación formará parte de nuestras sesiones de spa donde se van a llevar a cabo los tratamientos adquiridos.
ESTRUCTURA DEL ESPACIO COMERCIAL Nos centraremos en mantener el mismo aspecto exterior que las tiendas Lush, la exhibición de la mercancía se deja ver desde fuera del local como si fuera una pantalla abierta, creando un espacio lleno de colores y olores que llamaran la atención al consumidor desde antes de llegar a la tienda. Contaremos con muebles de madera restaurados, mesas centrales en las que colocar, estanterías de madera para dar la máxima sensación de naturalidad y de simplicidad en el mobiliario otorgando importancia al producto. La zonificación del producto esta organizada temáticamente para que el cliente no sienta confusión. - Dispondremos de una mesa central donde colocar todas las bombas de baño que es nuestro producto estrella. - Otra mesa central donde ubicar los jabones a corte. - Organizaremos una estantería con los productos para el pelo. - Ubicaremos los regalos en la parte más alta de las estanterías y una estantería con la gama completa de cajas. - Rostro y cuerpo irán enfocados a la venta en el hammam por lo que lo situaremos cerca de la entrada al spa y a las zonas de agua. Ubicaremos dos estanterías distribuida en función de la subcategoría, dando importancia a: exfoliantes corporales, aceites de baño, acondicionadores corporales, pastillas de masajes y hidratantes corporales. - Una pequeña sección de maquillaje - Una sección de fragancias cerca de la caja. - El apartado de ventas de los tratamientos de spa se dispondrá cerca de la entrada al spa y cerca de caja, para poder explicar los tratamientos con precisión ubicaremos una mesa alta de pequeño formato donde poder apoyar la información y ofrecerla de manera cómoda.
FACHADA EXTERIOR SegĂşn las posibilidades dentro del centro comercial cogeremos como punto de inicio esta fachada e incorporarla al local del que dispongamos.
ZONA SPA/HAMMAM
La experiencia multisensorial en Lush Spa
Conservaremos la estructura base con la cocina central, todo de madera en la que se explica el tratamiento antes de realizarlo y poder resolver alguna duda. Se desea transmitir una ambiente familiar por lo que emplearemos lamparas de estilo marroquí. El resto de la ambientación lo conseguiremos con los olores y la madera de los muebles. Prepararemos té para obsequiar al cliente y que se sienta más cómodo. Esta sala será la que dará paso a cuatro salas más donde se llevaran a cabo los tratamientos spa, una de ellas sala doble.
Las salas de tratamiento irán adaptadas a la cultura marroquí, en las paredes ubicaremos arcos en la parte superior, la iluminación será tenue acompañada por velas, los muebles de madera como los que empleamos habitualmente.
La zona de bañera forma parte de las salas de tratamiento, aunque colocaremos una pequeña pared de separación para mayor intimidad.
Las salas del hammam: de agua fría, de agua caliente, de vapor y la de agua templada.
Sala de agua fria: tercera sala Piscina rectangular, con escaleras para facilitar la entrada y la salida. Decoraremos con luz tenue proporcionada por una iluminación cálida.
Sala de agua caliente: segunda sala del ritual Piscina redonda, con banco interior para mayor comodidad del cliente, iluminación interior de piscina con la finalidad de dar mayor sensación de calor.
Sala de vapor: es la primera sala donde empezamos el ritual. Será una estancia redonda con una mesa central, haremos referencia a la costumbre social de reunirse en los hammam, al instalar un bufete central creamos un ambiente agradable, familiar y de union. Las formas redondas son más armoniosas y espirituales. Recrearemos una luz natural y tenue para dar pie a sensaciones relajantes.
Sala de agua templada: No se suele disponer de una sala de agua templada pero será un punto de relax y de finalización de todo el proceso. Será la de mayor tamaño, la luz ira a ras del agua direccionando la luz hacia el techo creando así un efecto de olas iluminadas en las bóvedas.
Es importante tener en cuenta que el hammam es una tradición no sólo cultural y social si no también religiosa, que va condicionada de la separación de géneros en las salas. La costumbre es que haya salas de hombres y de mujeres, con diferentes entradas y salidas o diferentes horarios para las mujeres/niños y hombres. Nos decantaremos por proporcionar una diferenciación horaria entre mujer y hombre hasta que consigamos detectar como se comporta nuestro cliente y así podamos determinar la mejor adaptación para sus necesidades. En cuanto a los tratamientos también deberemos tener en cuenta que trabajador proporciona el servicio al cliente, asegurándonos de que se sienten cómodos en todo momento y no interfiera con cuestiones culturales ni religiosas, pudiendo proporcionar el mismo tratamiento un trabajador hombre o mujer.