Cultuurconnect is een labo en dienstverlener voor bibliotheken, cultuur- en gemeenschapscentra, op zoek naar oplossingen voor de digitale uitdagingen van onze samenleving.
Informatiseren Innoveren Rolverandering
Werking CultuurConnect
STIMULEREN
EXPERIMENTEREN
OPSCHALEN
gidsfunctie
labofunctie
dienstverleningsfunctie
EVENTS & CO
PROJECTEN
DIENSTEN
co-creatie testen en leren ontwikkelen cultuurpraktijk
efficiëntie collectieve kracht
Dig It up 19-20/02
inspireren leren connecteren
EBS
LEUVEN LEEST IEDEREEN LEEST
Leuven Leest onderzoeksvraag â—? Digitale hefbomen voor leescommunity â—? Een werkend digitaal prototype voor opstartcampagne
70% - 90% OF INNOVATION PROJECTS FAIL*
*Harvard Business Review
Leuven Leest - het traject
Het traject problem solution fit
juli 16
sept 16
okt 16
Summer of Code ● ● ● ●
dec 16
Sprint 2
ideate prototype test empathize
● ● ● ●
Sprint 1 ● ● ● ●
ideate prototype test empathize
jan-feb 17
april-mei 17
Diepteinterviews
ideate prototype test empathize
●
product market fit
juni-jan 18
empathize
●
●
● ● ●
prototype test empathize
febr-maart 18
Leuvenleest.be ●
Live test FB
business model fit?
leuvenleest.be ●
prototype
test (analytics) naamsbekendheidstudie interviews
Leuvenleest.be ● ●
business case betalingsbereidheid
Leuven Leest, failing fast
Summer of code
Leuven Leest, failing fast
Google design sprint
Leuven Leest, failing fast
live test op Facebookgroep
Leuven Leest, over het muurtje kijken
Empathie - wat geleerd over de doelgroep? Problem Solution Fit Wat geleerd uit alle testen en interviews? ● Lezers zijn op zoek naar leestips van ‘vertrouwelingen’ zoals vrienden, het bibpersoneel, boekhandelpersoneel, mensen die ‘bezig zijn met boeken’. NIET van Bekende Leuvenaren of van andere lezers ● Graag een overzicht van alles wat er bougeert op literair vlak in Leuven. Nu alleen de bib en 30cc zichtbaar, wat met alle andere events? ● Zouden graag andere Leuvense Lezers ontmoeten (zowel offline als online) ● Lokale is heel belangrijk ● Graag plekken leren kennen waar het ‘goed is om te lezen’ ● Lezen in Leuven moet zichtbaarder worden
Landen op... In dialoog met Leuvense lezers en stakeholders kwamen volgende prioriteiten naar voor ● ● ● ●
Leestips van Leuvense Leesambassadeurs Overzicht literaire events en leesactiviteiten van alle spelers Inspiratie voor lezers: leesplekken, boekentips, … Lezen in Leuven zichtbaarder maken zowel on- als offline
Lezende Leuvenaren verbinden
Wat is Leuven Leest? tips, events, plekken, artikels
interactie
Leestips van ambassadeurs
Literaire events in het Leuvense (UiTDB)
Leesplekken
Artikels
40+ ambass adeurs
110+ leestips
300+
extra uitleen
nieuwe intiatieven
nieuw merk
15+ redacte urs
meer volk op events
Lokaal gedragen 40 lokale ambassadeurs boekhandelaars, eigenaar van verpakkingsvrije winkel, initiatiefneemster slow book, geĂŤngageerde lezers, iemand van Lannoo, blogster, ...
15 lokale redacteurs lezers, bloggers, bibpersoneel, ...
Leuven Leest : doelstelling bereik • •
Leuven heeft 90 000 inwoners waarvan 19 000 onder de 19 jaar -> 70 000 40 000 studenten op kot (2015 en daalt blijkbaar)
→ maximale markt van 100 000
• •
34% vd bevolking leest 1 a 5 boeken/jaar 13% leest 20 boeken/jaar
→ uitgaan van 20% dat genoeg leest om op zoek te zijn naar ‘meer’ (tips, events, community)
---> 20 000 (niet in rekening -> % van de bevolking dat voldoende digitaal is)
20 juni -> 24 januari
Maandelijks bereik ● +/- 1500 unieke gebruikers juni
juli
aug
sept
okt
nov
dec
2046
3182
1866
1754
1306
1003
1098
jan >1682
● detailpagina’s van een leestip juni
juli
aug
sept
okt
nov
dec
unique page views van een leestip 979
1461
1376
576
547
413
658
% van totale unieke pageviews
15%
24%
10%
9,6%
13,5%
19,2%
11%
Populairste pagina’s
830 keer bekeken
Home (26%) filter op leestips (8%) filter op events (5%) filter op leesplekken (3%) 528 keer bekeken
110 tips Engagement
Intentie ∼20
320 keer
∼270
niet
59 keer
Instroomkanalen Gros via social en organic search ● paid search ook nodig én nuttig ●
Studie naamsbekendheid Doelpubliek ● Band met leuven ○ Woonachtig in (rand van) Leuven EN/OF ○ Werkend in Leuven
n = 203
● mensen die zichzelf omschrijven als ‘iemand die graag boeken leest’
Naamsbekendheid ● Ik weet precies wat Leuven Leest inhoudt: 14,3 % ● Ja, ik heb er al van gehoord, maar weet niet wat het juist is : ● Nog nooit van gehoord: 56,3%
]
43,7%
29,4%
● naamsbekendheid ligt iets hoger bij vrouwen (15,5% en 32,4% resp = 47,9%) ● naamsbekendheid ligt hoger bij mensen die dagelijks lezen ter ontspanning (22,9% en 25,0% resp = 47,9%) en bij mensen die wekelijks lezen ter ontspanning (13,9% en 30,6% resp=44,5%) dan bij zij die minder dan wekelijks lezen (0% en 35,5% resp = 35,5%) ● vooral leestips en events interessant
Acties ten gevolge van bezoek site / FB groep Aangevinkt Naar een evenement geweest omtrent boeken (leessessies, boekenvoorstellingen,‌)
34,8%
leestip gebruikt
30,4%
boekhandel bezocht die vermeld werd
26,1%
commentaar geplaatst bij FB post
13%
nieuwe leesplek uitgeprobeerd
13%
andere leuvense lezer leren kennen
13%
iets gepost op de FB groep
4,3%
andere
4,3%
nog geen specifieke actie ondernomen
30,4%
Lijkt het project iets voor jou? (na uitleg) ja, helemaal wel:
18,8%
ja, eerder wel:
39,6%
nee, eerder niet:
35,4%
] 58,3%
nee, helemaal niet : 6,3% opm: geen grote verschillen in mensen die dagelijks/wekelijks of minder dan wekelijks lezen ‘ja, eerder wel’ iets hoger bij vrouwen (21,8%) dan mannen (17,1%)
Leuven Leest - Product Market Fit Analytics: ● Maandelijks bereik : 1500 unieke bezoekers ● Lange gemiddelde sessie duurtijd: 2 min 22 ● Gemiddeld 3 pages/ sessie wat hoog is voor een ‘platte’ website ● Maandelijks worden de detailpages van leestips gemiddeld 800x gelezen ● Instroom via social (23%), organic search (22%), paid search (19%) direct (16%), en mail (8%) ○
zij die binnenkomen via social en paid (vluchtigere media) surfen iets minder lang (1min32 resp. 1min10 ) en bezoeken iets minder pages/sessie (2,17 resp 2,01) maar dit is nog steeds hoog
Wat hebben we geleerd? (uit analytics, focusgroepen, interviews, studie) Product Market Fit ● ● ● ● ● ● ●
●
● ●
Leestips worden sterk gelezen en gewaardeerd Events worden veel bekeken en sommigen zien een toename in publiek. Meer kleinschalige events op de radar Ondersteunend communicatieplan is nodig Fysieke in combinatie met digitale werkt Mensen die iets willen organiseren vinden de weg naar ‘Leuven Leest’ voor begeleiding LL is uitgesproken niet-commercieel, neutraal, ‘iets van de Leuvenaren’ meer dan ‘van de bib’ Grote betrokkenheid bij stakeholders (maken tijd vrij voor meetings, hebben uitgesproken mening over toekomsttraject) Interacties op facebook, niet op de site Veel intentie om leestips te lezen
5%° - 95%* website°
community building* Dok Delft - Boekenkast van Nederland
Leuven investeert ● ● ● ● ●
3 lokale projectmedewerkers (ca. 1FTE) Communitymanagement (ambassadeurs, redacteurs, lezers, …) Stakeholdermeetings Inbedding in beleid (beleidsplan) Marketingbudget
DOEL= verankering in werking en beleid
Leuven Leest opschalingsvraagstuk â—? Maken andere steden gelijkaardige beleidskeuzes rond literatuur, lezen en leescommunities? â—? Hebben andere steden interesse in een gelijkaardig product om hun leescommunity te ondersteunen?
Vlaams beleid – bovenbouwspelers – media ● Actieplan Leesbevordering – Iedereen Leest ● Memorandum Boekenoverleg ● Lang Zullen We Lezen
Leuven Leest - Business model fit ● Methodes: ● inschattingen door leveranciers ● Gesprekken met 8-tal gemeentes waarvan 6 centrumsteden (Antwerpen, Brugge, Genk, Gent, Mechelen, Oostende) + Brussel (VGC trefdag) ● Polsen naar inzet/mandaat personeel (1 FTE) ● Opschalingsscenario’s
IEDEREEN LEEST! Noordrand Leest
Beleidsruimte ● Maken andere steden/regio’s gelijkaardige beleidskeuzes rond literatuur, lezen en leescommunities? ○ mensen en mandaat ○ community- en stakeholdermanagement ○ marketing
Product en dienst ● Hebben andere steden/regio’s interesse in een gelijkaardig product om hun leescommunity te ondersteunen? ○ product (technisch, product- en servicemanagement (hosting, ○
helpdesk), evolutief onderhoud, innovatie) ondersteuningstraject ■ communitymanagement ■ digitale marketing ■ technisch
Multisite? Voorkeurscenario ● ● ● ● ● ●
1 platform, 1 code -> meerdere websites elke site kan eigen look&feel, theming, menu hebben budget/schaalvoordeel onderhoudsvriendelijk evolutief innovatiekader voor nieuwe projecten leescommunity en koppeling met andere initiatieven
Scenario
●
●
● ●
Het multisite scenario Cultuurconnect bouwt multisite + inhoudelijke support
“multisite” platform = 1 framework, gedeelde code, afzonderlijke databases (content, users,..). Drupal8. eigen theme per stad ○ intake + design + 1 iteratie voorzien 2 versies homepage (masonry + grid) menu + submenu configureerbaar
Scenario
Het multisite scenario Mogelijkheden op front-end niveau
We voorzien een intake per gemeente. Elke gemeente heeft eigen ‘theme’. Wat kan hier standaard mee: ● ● ● ●
● ●
kleuren / lettertypes layout header, footer aanpassen grootte tegels stijl van de tegels animatie van de tegels
Gemeente voorziet een style guide: logo, typografie, kleurenpalet, buttons Indien extra aanpassingen vereist -> op bestelling, aan meerkost
Scenario
Het multisite scenario kost
Gemeente/Regio:
Eenmalige opstart 5500 Jaarlijkse licentie: 7000 tot 9000
Cultuurconnect Eenmalige investering: 55000 (software) + 13000 (personeel)
recurrent: hosting,SLA + supportdagen + product manager CC + opleiding (communitymanagement, digitale communicatie & marketing, partnerdag) + 5500/stad (sign + theming)
Scenario
Het multisite scenario kost
Business case: principes ● ● ●
● ●
Gebaseerd op inschattingen webleveranciers m.b.t. huidige functionaliteiten Product owner CC(30pd), tester CC (10pd) Per opstartende gemeente extra pd CC voorzien in recurrente kost Per deelnemende gemeente extra pd CC voorzien in recurrente kost Recurrent leveranciers supportbudget kan voorzien worden in overleg met instappende gemeentes
Haalbaar vanaf 5 instappende deelnemende steden/gemeenten/regio’s.
Scenario
Het multisite scenario Voorstel techn implementatie en doorlooptijden
3 maand
3 weken
3-4 maanden iteratief development (5tal 2w-sprints)
Bestek + gunning
● ● ●
User flows + wireframing Visual design Basic, obv bestaande UX ( 32u)
BE dev (25 pd) FE dev (18 pd)
4 weken
per gemeente
Vooraf: Ambassadeurs Stakeholders Look ‘n’ feel – huisstijl - marketing
evt usertesting (indien grote wijzigingen, atm niet voorzien)
intake gemeent e
design (12u)
2 weken
acceptatie testen gemeente feedback ronde
design iteratie (6u)
impleme nt theme
lancering
Scenario
Het multisite scenario Voor/nadelen
PLUSPUNTEN ● ● ●
● ●
●
Samenwerking wbt functionele evoluties Drupal 8, toekomstgericht Meer mogelijkheden op innovatie binnen leescommunities (wel extra investingskost) Onderhoudsvriendelijker Langetermijnstrategie die inhaakt op Iedereen Leest (actieplan leesbevordering - lokale/regionale leesbevorderingsnetwerken) - memorandum boekenoverleg Grote interesse bij steden (Antwerpen, Brugge, Gent, Mechelen, …) om in dit scenario mee te stappen
AANDACHTSPUNTEN ●
●
●
Hoog investeringsrisico (maar weg te halen door pas te starten vanaf 5 steden) Meer lange-termijn commitment van Cultuurconnect voor leescommunities. Product mgr zal het platform moeten laten evolueren ism consortium Minder vrijheid per gemeente wat betreft functionaliteiten – afstemmen met consortium
Wat als ‌ Onvoldoende steden participeren aan multisitescenario?
Scenario
●
●
● ● ●
Het kopieer-scenario Cultuurconnect faciliteert kopiëren + inhoudelijke support
Cultuurconnect engageert webleverancier om lokale kopieën van Leuven Leest op te zetten Eigen look&feel per gemeente (kleuren, tegels aanpassen, animaties, header, menu aanpassen ..) CC voorziet contract met web dev, hosting, support ed nieuwe gewenste functionaliteiten worden 1 per 1 bekeken en geïmplementeerd CC voorziet inhoudelijke support
Scenario
Het kopieer-scenario Voor/nadelen
VOORDEEL ●
● ● ●
mogelijk scenario voor deze functionaliteiten, om ze 2-3 jaar te laten draaien. laag risico bij weinig steden meer korte termijn-oplossing kan snel (doorlooptijd 1 stad = 1a2 maand)
NADEEL ● ● ● ● ● ●
Drupal7 Geen lange termijnstrategie voor leescommunities Geen samenwerking wbt functionele evoluties Gaat er innovatieve evolutie zijn? Nog niet gecheckt bij de gemeentes Niet interessant bij grote interesse bij meerdere steden (cf. supra)