Unidad 7 GESTIÓN DE PEDIDOS
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Contenido
Gestión de Pedidos ..................................................................3 La logística de la tienda online ...................................................... 3 Gestión de la devolución de productos .......................................... 5
OsCommerce. Almacén, envíos y pedidos. ...............................6 Herramientas de configuración: “Stock y Shipping/Packaging” .... 6 Herramienta de configuración “Pedidos” ...................................... 6 Herramienta de configuración “Estado Pedidos” ........................... 7
Práctica ................................................................................. 10 Configurar el stock de productos. ............................................... 10 Cambiar “Country of Origin” ....................................................... 11 Definir los estados de los pedidos. .............................................. 12
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Gestión de Pedidos
La logística de la tienda online La logística implica la distribución a los clientes de los productos o servicios adquiridos. Una tienda virtual debe ser capaz de hacerlo rápido, adecuarse a nuevos horarios y condiciones y, además, al menor coste posible (barato). En el mundo de Internet, en el que la información de los precios de productos es una realidad, los márgenes se estrechan y tener la mejor de las estructuras logísticas, que ahorre costes, es fundamental. Debemos diferenciar dos tipos de distribución de productos:
La distribución física. Necesaria para productos tangibles, como libros (en papel), juguetes, flores, productos electrónicos, etc. Estos productos además requieren un embalaje adecuado, preparación del envío y corren el riesgo en el traslado de roturas o robos.
La distribución digital. Necesaria para los productos descargables como música, ebooks, revistas, periódicos, aplicaciones, y todos aquellos productos que puedan distribuirse por la misma Internet.
Por una cuestión de tiempos de entrega, costos de distribución y seguridad, los productos de bits tienen más ventajas que la distribución de productos físicos. ¿Qué es el Outsourcing? Es otra opción, la de subcontratar los servicios de logística. A la hora de contratar la distribución debemos tener en cuenta.
El coste del servicio
El alcance de la red de distribución
Los costos adicionales de empaque y seguro
Los tiempos de entrega prometidos
La política de la empresa ante los posibles problemas de entrega
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La logística inversa: Devoluciones De la misma manera que debemos asegurar la entrega en tiempo y en forma de los productos, también debemos asegurar el camino inverso de esos productos. El cliente debe tener la seguridad de que, en caso de no quedar satisfecho con el producto, pueda devolverlo y exista un canal para ese propósito dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el artículo comprado. La logística es el elemento diferenciador más importante de una compañía y el mayor reto a la hora de desarrollar el ecommerce. Características de la e-logística
Almacenaje
Distribución
Sistemas de información logísticos
Sistemas de preparación de pedidos orientados a pedidos pequeños:
Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envío).
Tratamiento ágil del stock en tránsito.
Sistemas de preparación y expedición sin errores.
(identificación automática) con control y seguimiento en tiempo real (radiofrecuencia).
Tiempos de respuesta cortos.
Calidad de la entrega.
Flexibilidad de horarios.
Servicio urgente.
Servicios complementarios: facturación, pago, aviso de entrega.
Alcance nacional e internacional
Gestión fiable del stock y del aprovisionamiento
Capacidad de planificación de tiempos de entrega
Empleo de sistemas avanzados de gestión logística: S.G.A. en tiempo real con radiofrecuencia
Sistemas de planificación y optimización de rutas.
Sistemas de facturación de servicios logísticos en tiempo real.
Sistemas de tracking, atención al cliente, ...
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Gestión de la devolución de productos Los sistemas de gestión de las devoluciones de producto o logística inversa, deben estar en sintonía con la política y métodos de producción de la empresa. Existe una gran dificultad en la creación de un software de carácter general para todas las empresas de producción industrial y lo ideal es generar un software a medida. Si este sistema de gestión está vinculado
a
una
base
de
datos
entonces, el responsable de gestión de stocks, podrá llevar un control muy efectivo de las devoluciones. El
responsable
de
gestión
de
devoluciones y stock debe conocer las razones de la devolución, ya que esto contribuirá a que el proceso se realice correctamente. Gracias a la implantación de un sistema de gestión de las devoluciones, se consigue una mejora considerable en la gestión de la producción.
Una mejora competitiva frente a la competencia. Ahora puede involucrar a sus clientes en la devolución de las piezas aumentando su satisfacción.
Mayor reutilización de los productos devueltos.
Menos problemas medioambientales ya que el porcentaje de residuos es menor.
Mejora de los sistemas de información. Ahora es posible hacer un seguimiento de la vida útil de los productos.
Mayor información del proceso de devolución y por lo tanto mayor control.
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OsCommerce. Almacén, envíos y pedidos.
Herramientas de configuración: “Stock y Shipping/Packaging” Las herramientas de configuración del Stock de productos se encuentran en el panel Administración>Configuración>Stock que se han descrito en el capítulo dedicado a la Administración de la tienda OsCommerce. Lo mismo ocurre con las herramientas de configuración de empaquetado de productos que se explicaron en el mismo capítulo de Administración de la tienda OsCommerce
y
que
podemos
encontrar
en
el
panel
de
Administración
>Configuración>Shipping/Packaging.
Herramienta de configuración “Pedidos” Cuando el proceso de compra del cliente (explicado en el capítulo de Instalación de OsCommerce) ha terminado, se graba en la aplicación. Encontramos una tabla con toda la información en el panel de Administración >Clientes>Pedidos. Se pueden revisar los pedidos realizados por cada cliente.
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Los pedidos son las confirmaciones de que un cliente desea comprar el contenido de su cesta de compras. Desde el panel de la derecha podemos acceder a la factura y hoja de embalaje (albarán) del pedido. Además, es posible editar el pedido y/o eliminarlo. En caso de eliminarlo nos preguntará el sistema si deseamos que los productos vuelvan al almacén. En la sección Pedidos, a primera vista, comprobamos el cliente que ha realizado un pedido, el total de ese pedido, la fecha de compra y el estado en el que se encuentra ese pedido que, por defecto, está configurado como Pendiente. A continuación se explicará cómo configurar los estados de los pedidos.
Herramienta de configuración “Estado Pedidos” Para configurar el estado de nuestros pedidos debemos acceder al panel de Administración a la sección Localización>Estado Pedidos.
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Por defecto, están definidos algunos estados en la aplicación pero son totalmente configurables y es posible añadir nuevos estados, editar los que ya vienen definidos (para modificar sus propiedades) o eliminarlos. En la tabla que se muestra al acceder a esta sección encontramos varias columnas que explicamos a continuación: Estado de Pedidos: Nombre del estado del pedido. Estado Público: Si está marcado en verde el estado lo podrá ver el cliente en la vista pública. Previamente, el administrador de la tienda ha tenido que marcar en el Pedido su estado.
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Estado de descarga: Si activamos esta opción aparecerá una marca de color verde que significa que se le permite al cliente la descarga (sólo para productos que se hayan configurado como descargables y el archivo de descarga
se
encuentre
dentro
de
la
carpeta
del
servidor,
www/catalog/download.) de su producto cuando el pedido se encuentre en este estado. Por ejemplo, sólo se ofrecen productos "virtuales" que serían descargables después de la compra, como libros electrónicos. Se podría establecer el estado "Entregado" para mostrar en la cuenta del cliente y también para permitir que los productos "virtuales" que se encuentren en este estado en la sección de Administración>Localización>Estado Pedidos, puedan ser descargados por el cliente. Es una herramienta que nos aporta una gran flexibilidad en la gestión de nuestros pedidos ya que podemos definir todos los estados que necesitemos. Al insertar un nuevo estado de pedido los parámetros que tendremos que configurar será el nombre del estado, que debe estar escrito en todos los idiomas, y marcar las opciones que necesitemos:
Mostrar el estado al cliente.
Permitir la descarga en este estado.
Establecer como estado predeterminado.
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Práctica Vamos a realizar algunos cambios en las secciones de Stock, Shipping/Packaging y Estados Pedidos. En esta práctica se pide: 1. Configurar el stock de productos para que cuando no haya existencias del que elige el cliente se muestre el texto ***no disponible en este momento***. 2. Cambiar la ciudad de los envíos. Y establecer una tarifa plana por envío de 3 € sólo para Portugal. 3. Definir los estados de los pedidos.
Configurar el stock de productos. Para que cuando no haya existencias de un producto el cliente pueda leer el texto ***no disponible en este momento***, debemos acceder a Administración>Configuración>Stock. Edite la opción, Mark product out of stock, y escriba el texto.
Termine pulsando Grabar. Compruébelo accediendo como cliente (recuerde que en la práctica anterior registramos dos clientes) y eligiendo un producto sin existencias (consulte el catálogo en el panel de Administración para consultar las existencias de sus productos).
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Cambiar “Country of Origin” Vamos a acceder a Administración>Configuración>Shipping/Packaging. Edite la opción Country of Origin y cambie United States por Spain.
Grabe para terminar. Sólo nos queda establecer en 3€ el coste del envío (la tarifa plana) sólo para envíos a Portugal. Para ello acceda a Administración>Módulos>Envío y edite el módulo Tarifa Plana. Introduzca los datos tal y como muestra la siguiente imagen:
Grabe los datos y ya está terminado. 11
Lo que hemos definido es que sólo se cobren gastos de envío a los pedidos realizados desde Portugal, y para esta zona le aplicaremos una tarifa plana de 3€. Compruébelo realizando pruebas con los clientes que hemos añadido en la práctica anterior.
Definir los estados de los pedidos. Vamos a editar los estados de los pedidos que ya vienen definidos en OsCommerce pero escribiéndolos en español. Empezaremos editando el estado predeterminado, Pending. Escribimos Pendiente para el idioma español y dejamos marcada la opción que viene por defecto.
Grabe siempre al modificar cualquier parámetro y haga lo mismo con el resto de estados. Al terminar deberá quedar como muestra la imagen.
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