HAPPY WORK PLACE

HAPPY WORK PLACE

CONTENTS

07

27

41

UNIT 01 การสร้าง คือ การสร้างชีวิต

UNIT 4 SERVICE MIND

UNIT 10 ก่อนเริ่มกิจกรรม

08

29

49

UNIT 1 วิสัยทัศน์

UNIT 5 CUSTOMER CENTRIC

UNIT 11 HAPPY CIRCLE

09

31

61

UNIT 1 30 ปีแห่งการเดินทาง

UNIT 6 GOAL DRIVEN

UNIT 12 QUALITY 360o

13

33

65

UNIT 2 ก่อร่างสร้างสุข

UNIT 7 การช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

UNIT 13 THINK GOOD DO GREAT

15

35

75

UNIT 2 STEP FORWARD

UNIT 8 THINK OUTSIDE THE BOX

UNIT 14 PEOPLE FORWARD

19

39

79

UNIT 3 OUR CULTURES

UNIT 9 4 เสาหลักของแสนสิ

UNIT 15 TEAM BUILDING

UNIT

01

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

การสร้าง คือ การสร้างชีวิต ความสุขแบบฉบับแสนสิริ ความสุขที่เริ่มต้นขึ้น ที่ “บ้าน” คุณเคยได้ยินคำ�ว่า “บ้าน คือ วิมานของฉัน” ไหม ในวัยเด็กใครหลายต่อหลายคนก็ คงจะเคยได้ยินคำ�ๆ นี้มาบ้างถึงแม้ว่า เราจะยังไมค่อยเข้าใจในความหมายที่แท้จริงของคำ�ๆ นี้สักเท่าไหร่นัก แต่ก็ ทำ�ให้เราเกิดความรู้สึกปิติ ยินดี และโหยหาสถานที่แห่งนั ้นมากเป็นพิเศษ “บ้าน” คือสิ่งปลูกสร้างสำ�หรับเป็นที่อยู่ อาศัยแต่คำ�ว่าวิมานนั้น กลับหมาย ถึงสถานที่ พำ�นักของเหล่าทวยเทพยดาหรือเทวดาผู้สถิตอยู่บนสวรรค์ชั้นฟ้า อันเป็นสถานที่ที่ห่างไกลเกินกว่าที่มนุษย์ธรรมดาจะเข้าถึง รู้เพียงแต่ว่าต้อง เป็นสถานที่ที่งดงามเป็นแน่ เพราะไม่ว่าใคร หากพูดถึงหรือประพันธ์ถึงวิมาน ล้วนแล้วแต่บรรจงพรรณนาด้วยถ้อยคำ�ที่สวยหรูและยากต่อการรังสรรค์ ของมนุษย์ คงมีเพียงแค่สิ่งเดียวเท่านั้นที่ พอจะสัมผัสได้จากความรู้สึก คือ สถานที่แห่ง นั้น ต้องอบอวลไปด้วยบรรยากาศแห่งความสุขและ ความหรูหราเป็นแน่ เพราะไม่อย่างนั้น คงไม่มใครอยากจะเอาบ้านของตนไปเปรียบกับวิมานบน สวรรค์ชั้นฟ้าหรอกจริงไหม ในภาษาอังกฤษเองคำ�ว่า “บ้าน”สามารถ เขียน หลักๆ ได้ถึง 2 แบบ คือ คำ�ว่า House กับ คำ�ว่า Home สองคำ�นี้ สื่อถึง สถานที่พักอาศัย เหมือนกัน แต่แตกต่างกันตรงที่ “House” คือสิ่งปลูก สร้างสำ�หรับเป็นที่พักอาศัย แต่คำ�ว่า “Home” นั้น คือ ที่พักอาศัยที่เต็มไป ด้วย บรรยากาศแห่งความรักและความอบอุ่นจากทุก คนในครอบครัวด้วย เหตุนี้ เราจึงมักได้ยินคำ�ว่า “I’m going home” หรือ “I’ve come home” แทนคำ�ว่า “I’m going house” อยู่เสมอ และถึงแม้ว่าคำ�ว่า “บ้าน” ใน ภาษาไทย กับ“ Home” ในภาษาอังกฤษจะเขียนแตกต่างกัน แต่สิ่งหนึ่งที่ คล้ายคลึงกัน คือ ความสุขของผู้พักอาศัย

1

ร.ศ.ดวงเดือน ศาสตรภัทร กรรมการในคณะกรรมการศึกษาและพัฒนา ความรู้ทางจิตวิทยาและสังคม ได้บรรยายในที่ประชุมคณะกรรมการ การ ศึกษาและพัฒนาความรู้ทางจิตวิทยาและสังคม ว่า “บ้าน คือ สถาบันพื้น ฐานทางสังคมที่มีบทบาทสำ�คัญในการหล่อหลอมความเป็นมนุษย์ พัฒนา คุณธรรม จริยธรรม ตลอดจนค่านิยม เจตคติ ลักษณะนิสัย และบุคลิกภาพ ดังนั ้นการ สร้างบรรยากาศในบ้านให้มีความสุข จึงเป็นสิ่งที่ จำ�เป็นอย่างยิ่ง เพราะถือว่าเป็นการหล่อหลอม บุคคลให้เติบโตขึ้นมาท่ามกลางบรรยากาศ แห่ง ความสุข” ดังนั้น “บ้าน” จึงกลายเป็นตัวแทนของหนึ่งความสุขที่ส�ำ คัญ เพราะนอกจากจะเป็นหนึ่งใน ปัจจัยสี่ที่จ�ำ เป็นต่อการดำ�รงชีวิตอยู่ของมนุษย์ แล้ว “บ้าน” ยังถือเป็นสถาบันแห่งแรกที่ทุกคนต่าง มอบความรักให้แก่กัน และคงไม่ผิดนักหากจะ 1 กล่าวว่า ความสุขของมนุษย์เริ่มต้นขึ้นที่ “บ้าน” นั้นเอง ด้วยเหตุนี้ ผู้เขียน จึงขอพาทุกท่านเข้าสู่ดินแดนของผู้สร้าง และพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ เรือง นาม “แสนสิริ” กลุ่มผู้สร้างที่ช่วยแปรสภาพ อิฐ หิน ดิน ทราย ให้กลายมา เป็นวิมานบนผืนดินของ ผู้พักอาศัยทุกคนด้วยหลักความเชื่อที่ว่า “บ้านไม่ใช่ เพียงแค่สถานที่ที่ทุกคนมาอาศัยอยู่รวมกัน แต่ยังเป็นพื้นที่อันศักดิ์สิทธิ์ที่ สมาชิกทุกคนใน ครอบครัว สามารถมาดื่มด่�ำ กับการใช้ชีวิตอยู่ร่วมกันได้ ท่ามกลางบรรยากาศแห่งความสุขและความสบายใจของทุกคนในครอบครัว” สมดังคำ�ว่า “Construct a Life, Not just a Building” เพราะ “การ สร้าง คือ การสร้างชีวิต”

07

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

วิสัยทัศน์ เรามุ่งมั่นยกระดับคุณภาพชีวิต และสร้างประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์ใหกับผู้ที่ มีส่วนได้ ส่วนเสีย ในทุกภาคส่วน ทั้งลูกค้า คู่ธุรกิจ พนักงาน และชุมชนที่มี ส่วนเกี่ยวข้องเพื่อให้ ได้รับการยอมรับในฐานะผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ที่น่า เลือกใช้บริการ

ภารกิจ มุ่งมั่นพัฒนา และจัดหาที่พักอาศัยรวมถึงส่งเสริมกิจกรรม Life Style และ ประสบการณ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เราพร้อมเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของ คุณ และพร้อมที่จะดูแลคุณทั้งในวันนี้ พรุ่งนี้และตลอดไป เราดำ�เนินการในฐานะ “ศูนย์รวมการบริการทางอสังหาริมทรัพย์ระดับโลก” ในประเทศไทย ด้วยการนำ�เสนอสินค้า และบริการที่รวมเป็นหนึ่งเดียว รวม ถึงร่วมมือกับผู้มีส่วนได้เสีย ทั้งในระดับประเทศและระดับโลก อีกทั้งผู้ถือหุ้น คู่ธุรกิจ พนักงาน และชุมชน เพื่อสร้างสรรค์ชีวิตที่ดีให้กับทุกคน โดยเราพร้อมที่จะสรรหาสินค้า และบริการที่ดีที่สุดในทุกๆ ระดับ เพื่อตอบ สนองต่อทุกๆ ตลาด ทั้งในประเทศและต่างประเทศ

08

เรื่องเก่าเล่าวันวาน หากเราพยายามจะทำ�ความเข้าใจถึงความ สำ�เร็จขององค์กรในทุกวันนี้ เรา จะต้องทำ�การ ศึกษาองค์กรแห่งนั้น ถึงเรื่องราวในอดีตที่ผ่านมา เพื่อให้รู้และ เข้าใจว่า ก่อนที่พวกเขาจะประสบความสำ�เร็จดังเช่นทุกวันนี้ได้ พวกเขาจะ ต้องฝ่าฟันอะไรมาบ้าง ด้วยเหตุนี้จึงขอพาทุกท่าน ย้อนเวลากลับไปถึงช่วง เวลาแห่งการเริ่มต้นร่องรอยการฝ่าฟันและช่วงเวลาแห่งความสำ�เร็จ เพื่อให้ ทุกท่านได้เห็นถึงโซ่ตรวนแห่งโชคชะตา ที่น�ำ พาพวกเขาก้าวขึ้นสู่วิถีแห่งผู้น�ำ ในวงการธุรกิจด้านอสังหาริมทรัพย์ จนกลายเป็นที่กล่าวขานทั้งความสำ�เร็จ ทางด้านการบริหาร และความสำ�เร็จในการบริหารความสุขที่เกิดขึ้น ดังเช่น ทุกวันนี้ได้

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

30 ปีแห่งการเดินทาง พ.ศ. 2527

กลุ่มจูตระกูล ได้ก่อตั้งบริษัท แสนสำ�ราญโฮลดิ้ง จำ�กัด เพื่อดำ�เนินธุรกิจ ด้านการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ ด้วยทุนจดทะเบียน 1 ล้านบาท พ.ศ.2531 กระเบื้องโมเสกสีเหลืองมัสตาร์ดแผ่นเล็กๆ ได้ก่อรูปขึ้นเป็นกำ�แพงที่คอย ส่องประกายแสง สว่างแห่งปรัชญาและ นำ�ทางแสนสิริมา จนถึงทุกวันนี้ ด้วยการเปิดตัวโครงการแรก “บ้านไข่มุก” ซึ่งนั้นถือเป็นโครงการต้นแบบ ของ งานสถาปัตยกรรมที่ลํ้าสมัย ส่งผลให้ แสนสิริ กลายมาเป็นอันดับ 1 ในแวดวงธุรกิจ อสังหาริมทรัพย์ริมชายหาด และนับเป็นก้าวแรกที่ยิ่งใหญ่ สำ�หรับ “แสนสิริ” จากนั้นการเดินทาง ที่ยิ่งใหญ่ทางด้านอสังหาริมทรัพย์ของ พวกเขา... ก็ได้เริ่มต้นขึ้น

พ.ศ.2531

กระเบื้องโมเสกสีเหลืองมัสตาร์ดแผ่นเล็กๆ ได้ก่อรูปขึ้นเป็นกำ�แพงที่คอย ส่องประกายแสงสว่างแห่งปรัชญา และนำ�ทางแสนสิริมาจนถึงทุกวันนี้ ด้วย การเปิดตัวโครงการแรก “ บ้านไข่มุก” ซึ่งนั้นถือเป็นโครงการต้นแบบของ งานสถาปัตยกรรมที่ลํ้าสมัย ส่งผลให้แสนสิริกลายมาเป็นอันดับ 1 ในแวดวง ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ริมชายหาด และนับเป็นก้าวแรกที่ยิ่งใหญ่ส�ำ หรับ “แสนสิริ” จากนั้น... การเดินทาง ที่ยิ่งใหญ่ทางด้านอสังหาริมทรัพย์ของพวก เขา... ก็ได้เริ่มต้นขึ้น

พ.ศ. 2536

แสนสิริ เริ่มตระหนักถึงความต้องการอสังหาริมทรัพย์เชิงคุณภาพ จึงได้ตัดสินใจเข้าร่วมในธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ ด้วยการเปิดตัว คอนโดมิเนียมหรูระดับเรือธงโครงการแรก “บ้านแสนสิริ”

พ.ศ. 2539

หลังจากที่แสนสิริเริ่มประสบความสำ�เร็จในอีกหลายโครงการ จึงได้ตัดสิน ใจเข้าร่วมเป็นบริษัทมหาชนในตลาดหลักทรัพย์แห่ง ประเทศไทย ภายใต้ชื่อ “Sansiri PLC”

09

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

พ.ศ. 2540

หลังจากเข้าตลาดหลักทรัพย์ 2 ได้ ไม่นาน แสนสิริ ก็ต้องเผชิญกับวิกฤต ครั้งใหญ่ ที่สุดในรอบหลาย ศตวรรษเมื่อประเทศไทย ต้องเผชิญกับภาวะ เศรษฐกิจฟองสบู่ ทว่า แสนสิริก็เป็นหนึ่งในไม่กี่บริษัททางด้านการพัฒนา อสังหาริมทรัพย์รายแรกๆ ที่สามารถชำ�ระหนี้ได้ อย่างสมบูรณ์ส่งผลให้ อนาคตของ แสนสิริ เริ่มมั่นคงขึ้นอีกครั้ง2

พ.ศ. 2543

แสนสิริก้าวไกลอีกครั้ง ด้วยการนำ�แนวคิด “Detailed Elegance” มาสร้าง สรรค์โครงการบ้านเดี่ยวชุดแรก นาราสิริ นับจากนั้น โครงการ ต่างๆ ของ แสนสิริ ก็ได้รับ รางวัลประกาศ เกียรติคุณเรื่อยมาจนเป็นที่ยอมรับใน ด้านความประณีต และพิถีพิถัน

พ.ศ. 2547

แสนสิริได้เปิดตัวทาวน์เฮ้าส์ โครงการแรกโดยเน้นให้ความสำ�คัญกับการใช้ ประโยชน์จากพื้นที่ใช้สอยให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยแต่ละโครงการของ แสนสิริ ล้วนแล้วแต่มความหลากหลายครอบคลุมลูกค้าทุกกลุ่ม ไม่ว่า จะเป็นทาวน์เฮ้าส์ขนาดกะทัดรัด อย่าง “Habitown” หรือ “Garden Square” ที่ขยายพื้นที่เพิ่มขึ้นมาอีกระดับหรือแม้แต ่Home Office อย่าง “B-Square” ที่ล้วนแต่ได้รับการออกแบบด้วยแนวคิดที่ว่า “ทุก ชีวิตควรมี พื้นที่ส่วนตัวในการพักผ่อน และสนุกกับการใช้ชีวิต ซึ่งเรียกว่า “My World”

พ.ศ. 2552

แสนสิริได้เปิดตัวโครงการที่พักอาศัย แบบคอนโดมิเนียม นาม “Quattro” ที่แสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่ในรายละเอียดระดับมาตรฐาน โรงแรมหรู รายแรกของกรุงเทพฯ ด้วยแพ็คเก็จ บริการพิเศษระดับหกดาว ที่พร้อมตอบ สนองกับ การใช้ชีวิตในรูปแบบ Vertical Living อันเต็มไปด้วยบรรยากาศ เลิศหรูใจกลางมหานครที่โดดเด่น และอุดมไปด้วยไลฟ์สไตล์เฉพาะในแบบ ฉบับ “แสนสิริ”

10

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

พ.ศ. 2554

แสนสิริ เข้าใจดีถงึ ธรรมชาติการขยายตัวของเมืองใหญ่จงึ ได้ออกแบบโครงการ ต่างๆ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการอันหลากหลายของคนเมือง ด้วยการ สร้างสรรค์ และพัฒนาโครงการคุณภาพ ทั้งบ้านเดี่ยว คอนโดมิเนียม และ ทาวน์เฮาส์ในทุกระดับ ตั้งแต่ราคาขนาดย่อมจนถึงระดับไฮเอนด์ ในบาง โครงการของแสนสิริ สามารถริเริ่มและประยุกต์ใช้พื้นที่ที่มีอยู่อย่างจำ�กัดให้ เกิดประโยชน์สูงสุด อย่างโครงการ Residence Sukhumvit 65 ที่มีเนื้อที่ เพียง 10 ยูนิตเท่านั้น แต่ด้วยความคิดสร้างสรรค์ของแสนสิริ ยังสามารถ บุกเบิกทีพ่ กั อาศัยแนวรีสอร์ทอันสงบร่มรืน่ ท่ามกลางความวุน่ วาย ของมหานคร ด้วยรูปแบบ “อสังหาริมทรัพย์ สไตล์รีสอร์ท” จนกลายมาเป็นความต้องการ ของเมืองใหญ่ อีกทั้งในปีเดียวกันยังได้เปิดตัว โลโก้ ใหม่ ที่มีเส้นแถบเรียงกัน 6 ชั้น ที่สื่อให้เห็นถึง “การก้าวไปข้างหน้า”อีกด้วย

พ.ศ. 2555

แสนสิริ ได้กลายเป็นผู้พัฒนา 3 อสังหาริมทรัพย์รายแรกๆ ที่ได้พัฒนา โครงการจนครอบคลุมครบทั้ง 5 ภูมิภาคของประเทศไทยในขณะเดียวกัน ก็ได้ขยายตลาดไปยังต่างประเทศ ด้วยการเปิดตัวอสังหาริมทรัพย์หรู โครงการแรก ย่าน Kensington ใจกลางกรุงลอนดอน3

ไม่เพียงเท่านัน้ ยังได้ท�ำ การยกระดับความก้าวลา้ํ ทางเทคโนโลยี ด้วยการสร้าง โรงงานคอนกรีตแบบหล่อสำ�เร็จ “Prefabrication” ทีช่ ว่ ยให้ แสนสิริ สามารถ ควบคุมคุณภาพได้อย่างทัว่ ถึง และมีประสิทธิภาพมากยิง่ ขึน้ อันแสดงให้เห็น ถึงวัฒนธรรมของ “ความใส่ใจในรายละเอียด” วิสยั ทัศน์ขององค์กร ไม่ได้หยุด อยูเ่ พียงแค่งานก่อสร้างเท่านัน้ แสนสิริ ยังมีบริการหลังการขายของบริษทั ที่ ครอบคลุมทุกความต้องการ ของลูกค้า ตัง้ แต่ ซือ้ -ขาย-เช่า ตลอดจนบริการ พิเศษอย่าง “Sansiri Family” ทีค่ อ่ ยจัด กิจกรรมดีๆ และมอบสิทธิพเิ ศษ ต่างๆ ให้กบั ลูกค้าของแสนสิริ ตลอดทัง้ ปี

และเมื่อแสนสิริเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เริ่มตระหนักถึงศักยภาพขององค์กรในการ ช่วยเปลี่ยนแปลงสังคมให้มีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นจึงได้ ร่วมมือกับพันธมิตรทั้ง ในระดับประเทศ และระดับนานาชาติ เพื่อจัดระดมทุนทางการกุศล โดยมุ่ง เน้นไปที่การส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นสำ�หรับเด็กผู้ด้อยโอกาสจากสังคม ตลอด 30 ปีที่ผ่านมา แสนสิริ ได้ผ่านเรื่องราวต่างๆ มามากมาย และเพื่อให้ ผู้อ่านเข้าใจถึง มิติของความสุขในแบบฉบับของ แสนสิริ ได้อย่างชัดเจนมาก ยิ่งขึ้น ผู้เขียนจึงขอทำ�การสรุปคำ�นิยามความสุขของ แสนสิริ ไว้ดังนี้

แสนสิริ เป็นองค์กรที่อยู่แล้วมีความสุข เป็นความสุขแบบเรียบง่าย10 อยู่แล้วสบายใจ3 ทำ�งานแล้วสบายใจ2 มีอิสระในการทำ�งาน1 บริษัทให้อิสระ ในการคิด และการทำ�งานอย่างเต็มที่ ทำ�ให้รู้สึกว่าเราสามารถเสนอความคิด เห็นหรือสิ่งต่างๆ ได้เต็มที6่ อีกทั้งทุกคนยังมีความเป็นกันเอง เราจึงมีเพื่อน ร่วมงานที่ดี3 แม้จะมีความเห็นที่แตกต่างกันไปบ้าง แต่ก็ไม่แตกแยก คุยกัน แล้วเข้าใจ2 แต่ละฝ่ายคอยช่วยเหลือซึ่งกันและกัน แบ่งปันกัน10 แม้ว่าที่นี่จะ ทำ�งานหนักทำ�งานเต็มที่แม้เราจะเหนื่อย1 แต่เราก็มีความสุข ไม่ได้เบื่องาน ที่ท�ำ เพราะเรามีหัวหน้าที่ดีเข้าใจ ใส่ใจเรา3,11 แต่ถึงกระนั้น เราก็จะต้องรักษา สมดุลทั้งงาน และครอบครัวให้ ได้ ต้องไปด้วยกันเหมือนโฆษณาที่ว่าเมื่อคุณ เป็นอะไรไป เค้าหาคนแทนคุณได้ แต่ครอบครัวหาคนแทนคุณไม่ได้ ทุกอย่าง ขึ้นอยู่กับเราที่ต้องจัดสรรเวลา5 แต่ที่นี้ก็มีสวัสดิการที่ตรงกับความต้องการ ของเรา และก็อยู่ใกล้บ้าน3 การได้ท�ำ งานที่นี้ เหมือนเราอยู่บ้าน เพราะใน 7 วัน เราอยู่ที่ทำ�งาน 5-6 วัน ดังนั้นการทำ�งานมันต้องเหมือนกับการอยู่บ้าน เหมือนเป็นครอบครัว เดียวกัน ถ้าเราไม่รักกันไม่ช่วยเหลือกัน ไม่แบ่งปันกัน มันจะไม่มีความสุขในการทำ�งาน8 ซึ่งถ้าหากเราทำ�งานแล้วไม่กดดัน จะทำ�ให้ เราตื่นเช้า ขึ้นมาแล้วเราอยากจะมาทำ�งาน เมื่อมาทำ�งานแล้ว เรามีความสุข9 รู้สึกเหมือนเรากลับมาเรียนหนังสืออีกครั้ง ได้มาเจอเพื่อนที่มีบุคลิกแตกต่าง กัน7 มีทั้งเรียบง่าย เฮฮาผสมผสานกันไป บางครั้งเวลา เครียดๆ เราก็จะมา คุยกันเล่าเรื่องตลกเฮฮา และติ๊งต๊อง4,7 ไปด้วยกัน แต่กว่า แสนสิริ จะทำ�ให้พนักงานรู้สึกถึงความสุขในแบบฉบับของ แสนสิริได้ พวกเขาจำ�เป็นจะต้องวางรากฐานของความสุขให้เกิดขึ้นเสียก่อน ด้วยเหตุนี้ ผู้เขียนจึงขอพาทุกท่านไป เห็นกระบวนการ และหนทางการสร้างสุขในแบบ ฉบับของ แสนสิริ ไปพร้อมกัน 11

UNIT

02

2

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

ก่อร่างสร้างสุข สิ่งหนึ่งที่ทุกองค์กรต้องประสบพบเจออย่าง หลีกเลี่ยงไม่ได้ คือ ความหลาก หลายของ พนักงานในองค์กร แม้ว่าองค์กรนั้นจะเป็นขนาดเล็ก หรือองค์กร ขนาดใหญ่ก็ตาม ย่อมหนีไม่พ้น ปัญหาอันเกิดมาจากความหลากหลาย ของ พนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานอยู่รวมกัน เกินกว่าพันคน พวกเขาเหล่านั้นจะต้องเผชิญหน้ากับความหลากหลายของ บุคคลตั้งแต่อายุ เพศ เชื้อชาติ ศาสนา วัฒนธรรม สถานศึกษา ภูมิล�ำ เนา หรือแม้แต่อีโก้ ของคนๆ นั้นก็ตาม และหากองค์กรไม่มีวิธีการ บริหารจัดการ ที่มีประสิทธิภาพย่อมต้องประสบปัญหาจากความหลากหลายเหล่านั้นเป็น แน่ ด้วยเหตุนี้สิ่งแรกที่องค์กรจะต้องเร่งดำ�เนินการก่อนที่จะกระทำ�การใหญ่ คือ การแปรสภาพองค์กร ของตนให้กลายมาเป็นเบ้าหลอมเชิงพฤติกรรม ขนาดมหึมา ที่ค่อยหล่อหลอมคนทั้งองค์กรให้กลายมาเป็นเนื้อเดียวกัน ซึ่งผู้ เขียนขอเรียกแทน สิ่งที่หล่อหลอมพนักงานทุกคนให้กลายเป็นหนึ่งเดียวกัน ว่า “วัฒนธรรมองค์กร” ซึ่งสิ่งนี้จะกลายมาเป็นรากฐานสำ�คัญที่จะทำ�ให้ พนักงานทุกคน สามารถยืนอยู่ด้วยกันอย่างมีความสุขตลอดอายุการทำ�งาน ของพวกเขาทุกคน

ผลักดันให้เกิดผลสำ�เร็จในเชิงวัฒนธรรม และในปี 2548 นี้เอง “แสนสิริ” ก็ได้ประกาศ วัฒนธรรมองค์กรใหม่หลังดำ�เนินธุรกิจมาแล้วกว่า 25 ปี อีก ทั้งพนักงานยังเพิ่มขึ้นจาก 200 คน มาเป็น 2,000 คน โดยเริ่มแรกพวกเขา ก็ได้ท�ำ การสัมภาษณ์ผู้บริหารทุกระดับ รวมทั้งพนักงานบางส่วน เพื่อให้ ได้ แง่มุมที่เหมาะสมที่สุดจนเกิดเป็นวัฒนธรรมใหม่ที่มีชื่อว่า “Proud” to be Sansiri5 ขึ้น 5 คนในองค์กรแสนสิริ มีความรู้สึกภาคภูมิใจ และยินดีเป็น อย่างยิ่งต่อการทำ�งานในองค์กรแห่งนี้ ซึ่งสิ่งที่จะช่วยให้เกิด Proud ได้จะ ต้องประกอบด้วย

วางรากฐาน

“O” Ownership

บ้านจะถูกสร้างได้อย่างมั่นคง ย่อมต้องอาศัยรากฐานที่แน่นหนาองค์กร เองก็เช่นกัน เพราะหากผู้บริหารต้องการให้พนักงานทุกคน สามารถทำ�งาน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำ�เป็นจะต้องสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้เข้มแข็ง เพื่อให้พวกเขา สามารถรองรับต่อการเปลี่ยนแปลง และสิ่งที่จะ เกิดขึ้นได้ ในอนาคต ซึ่งโดยปกติแล้ววัฒนธรรม องค์กร จะเกิดขึ้นได้จาก 2 รูปแบบ หลักๆ คือ 1. วัฒนธรรมองค์กรที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ 2. วัฒนธรรมองค์กรที่จงใจสร้างขึ้นมา ซึ่งจุดนี้เองที่ แสนสิริ ได้เลือก เข้ามาเป็นผู้ควบคุมอุณหภูมิ และส่วนผสมของเบ้าหลอมในรูปแบบของ วัฒนธรรมองค์กร เพื่อที่พวกเขาสามารถหล่อ หลอมให้พนักงานเป็น หนึ่งเดียวกันได้

ก่อเกิดวัฒนธรรมแห่งความภาคภูมิใจ

บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน) เป็นบริษัททางด้านการพัฒนา อสังหาริมทรัพย์รายใหญ่ของ ประเทศไทย ที่ประสบความสำ�เร็จจากยอด ขายถึง 2 หมื่นล้านบาท ตั้งแต่ปี 2552 อันเกิดมาจาก ความมุ่งมั่นในการ พัฒนาทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นระบบ และต่อเนื่อง ถือเป็นการสร้าง วัฒนธรรมองค์กรยุคใหม่ที่จะนำ�ไปสู่กุญแจแห่งความสำ�เร็จที่สำ�คัญใน อนาคต โดยคุณลักขณ์ หรือ ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณยาพร เคยให้สัมภาษณ์ ไว้ ในหนังสือพิมพ์ผู้จัดการ 360 รายสัปดาห์ถึงที่มาของวัฒนธรรมใหม่ที่ชื่อ “Proud” ว่า วัฒนธรรมองค์กรนี้เป็นแบบ By Design เพราะต้องการให้ คนในองค์กรเป็นไปตามแนวทางที่องค์กรต้องการ ซึ่งเธอมองว่าทุกองค์กร ล้วนมีวัฒนธรรมอยู่แล้ว ขึ้นอยู่กับว่าจะเขียนออกมาหรือไม่ แต่สำ�หรับ “แสนสิริ” พวกเขาเลือกที่จะเขียนวัฒนธรรมองค์กรออกมาให้ชัดเจน โดย นำ�แนวคิดของผู้บริหารมาเป็นตัวหลักในการกำ�หนดวัฒนธรรมองค์กรนี้ เป็นแบบ By Design เพราะต้องการให้คนในองค์กรเป็นไปตามแนวทาง ที่องค์กรต้องการ ซึ่งเธอมองว่าทุกองค์กรล้วนมีวัฒนธรรมอยู่แล้วขึ้นอยู่ กับว่าจะเขียนออกมาหรือไม่ แต่สำ�หรับ “แสนสิริ” พวกเขาเลือกที่จะเขียน วัฒนธรรมองค์กรออกมาให้ชัดเจน โดยนำ�แนวคิดของผู้บริหารมาเป็นตัว หลักในการกำ�หนดวัฒนธรรม และใช้ HR เป็นส่วนหนึ่งของกลไก ในการ

“P” Proactive

การทำ�งานเชิงรุกที่มีการตั้งเป้าหมาย ขอบเขต หลักการไว้ ให้แน่นอน

“R” Result Oriented

การทำ�งานอย่างมีเป้าหมาย และมุ่งมั่นเพื่อนำ�ไปสู่การบรรจุจุดมุ่งหมาย ขององค์กร ความรู้สึกเป็นเจ้าของบริษัท ภาคภูมิใจในความเป็นแสนสิริ

“U” Unity

การทำ�งานเป็นทีม ผสานความแตกต่างเพื่อแสนสิริ

“D” Delight Communication

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานมีมิตรไมตรีต่อกัน เมื่อวัฒนธรรมก่อตัวขึ้นเป็นรูปแผนการต่อไปของ แสนสิริ คงหนีไม่พ้นการ ประชาสัมพันธ์ให้พนักงานได้รับรู้ โดยอาศัยเครื่องมือต่างๆ ในการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็น อีเมล์, โปสเตอร์, แผ่นพับ, บอร์ด, วอลเปเปอร์บนหน้าจอ คอมพิวเตอร์ รวมถึงการสอดแทรกวัฒนธรรมในระหว่างการทำ�กิจกรรมทั้งการอบรม สัมมนา หรือแม้แต่การทำ�งานในชีวิตประจำ�วัน เช่น การใส่เสื้อผ้าแบบ เดียวกันเพื่อแสดงออกถึงความเป็นหนึ่งเดียว (Unity) การพูดคุยขอดอก เบี้ยอัตราพิเศษกับธนาคาร เพื่อจูงใจให้คนเข้ารวมเพื่อให้เกิดการทำ�งาน แบบมีเป้าหมาย และความมุ่งมั่น (Result Oriented) ร่วมกัน โดยเป้า หมายหลักของวัฒนธรรมนี้คือ การส่งเสริมให้พนักงานมีความ รู้สึกว่าตน เป็นเจ้าของบริษัท (Ownership) เพราะเมื่อพนักงานรู้สึกว่าตนเป็นเจ้าของ องค์กรก็จะนำ�ไปสู่การทำ�งานเชิงรุก (Proactive) ได้อย่างไม่ยากนัก6 ยิ่ง ไปกว่านั้นยังแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (Delight Communication) ผ่านการทำ�งานของ HR ที่คอยขับเคลื่อน กิจกรรมต่างๆ ให้พนักงานทุกคนได้เห็นเป็นภาพตัวอย่างเสมือน กับคำ�สอนของท่านชุติปัญโญ ที่ว่า “ตัวอย่างที่ดี มีค่ามากกว่าคำ�สอน” นั้นเอง และเมื่อแสนสิริ ได้น�ำ วัฒนธรรมใหม่ “Proud” to be Sansiri มาทดลองใช้ ได้สักระยะก็เห็นถึงพฤติกรรม (Behavior) ที่เกิดขึ้นจากความ รู้ (knowledge) ความสามารถ (Ability) และทักษะ (Skills) ของพนักงาน ซึ่งล้วนแล้วแต่สอดคล้องกับสมรรถนะที่องค์กรคาดหวังไว้ทั้ง สิ้น แต่สิ่งที่พวกเขาจะต้องทำ�คือ การทำ�ให้พนักงานเห็นว่า สมรรถนะหลัก 13

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

และวัฒนธรรมองค์กรสามารนำ�ไปปฏิบัติได้จริง7 เมื่อนำ�วัฒนธรรมใหม่ ของแสนสิริมาใช้ ได้สักระยะกลุ่ม HR ก็จำ�เป็นต้องปรับเปลี่ยนแนวทางการ ทำ�งานใหม่อีกครั้ง เมื่อแสนสิริได้ทำ�การควบรวมกิจการระหว่างบริษัทแม่ (แสนสิริ) กับบริษัทลูกอย่าง Plus เข้าด้วยกันโดยมี วัตถุประสงค์เพื่อลดความซํ้าซ้อนในการปฏิบัติงาน โดยได้แบ่งส่วนงาน ใหม่ออกเป็น 2 ส่วนหลัก คือ 1. ธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ทั้งหมดยกให้ บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน) เป็นผู้รับผิดชอบหลัก 2. ธุรกิจบริการอสังหาริมทรัพย์ยกให้ บริษัท พลัสพร็อพเพอร์ตี้ จำ�กัด (Plus) ซึ่งเป็นบริษัทลูกดำ�เนินการแทน ซึ่งพี่ลักขณ์ก็ได้เล่าถึงเหตุผลว่าทำ�ไมแสนสิริ ในช่วงนั้นจึงได้ตัดสินใจที่จะ ควบรวมกิจการทั้งๆ ที่ ก่อนหน้าพวกเขาก็สามารถทำ�งานกันได้ “ตอนที่เรา Merge องค์กร... แต่ก่อนจะมีแยกเป็นบริษัทย่อย็คือ ของใครของมันดูแล กันเอง... เราก็รู้สึกว่า เรามาทำ�เรื่องของตัว Efficiency แล้วก็มาดูว่าแต่ ก่อน แสนสิริ ก็ทำ�อสังหาริมทรัพย์ซื้อขาย สร้างโอน เหมือนกันจะออกมา

เป็นแบรนด์ สิริโน้น สิรินี้ ใช่ไหมค่ะ ของ Plus ซึ่งเป็นบริษัทลูกก็ท�ำ เหมือน กัน ซื้อขาย สร้างโอนจะออกเป็น แบรนด์ Town Plus, Avenue One Condo, Dcondo Mine อะไรแบบนี้... เราก็มองว่ามันก็เกิดความซ้�ำ ซ้อน กัน... เราต้องทำ�เรื่อง Efficiency ก่อน ก็เลยมายุบรวม และแบ่งธุรกิจใหม่ โดยแสนสิริเป็น Developer ใครที่เป็น Developer ทั้ง หมดมารวมกัน แล้วอยู่ในแสนสิริ ใครที่ท�ำ ธุรกิจ Service รวมกัน แล้วไปอยู่ที่ Plus”8 จากการควบรวมกิจการในวันนั้น ทำ�ให้แสนสิริปรับรูปแบบและแนวทางใน การดำ�เนินกิจการใหม่ โดยสามารถแสดงรายละเอียดต่างๆ ได้ดังภาพ รูปภาพที่ 1 แสดงส่วนงานตามความรับผิดชอบ ของบริษัทแสนสิริ และเมื่อ แสนสิริได้มีการควบรวมกิจการส่งผลให้ทั้งผู้บริหารและพนักงานต้องเผชิญ หน้ากับความท้าทายใหม่ จากความแตกต่างของการทำ�งานและความหลาก หลายจากวัฒนธรรมในองค์กร

ประสานวัฒนธรรม

เนื่องจากแสนสิริและพลัสมีวัฒนธรรมองค์กรเป็นของตัวเอง ดังนั้น พวกเขาจึงประสบปัญหาด้านวัฒนธรรมในการทำ�งาน ด้วยเหตุนี้ จึงต้องนำ� วัฒนธรรมเดิมมาเปรียบเทียบเพื่อให้เห็นว่าเหมือน หรือต่างกันเพียงใด

ธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ ธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์เพื่อขาย

ธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์เพื่อเช่า

- บ้านเดี่ยว - ทาวเฮ้าส์ - คอนโดมิเนียม

- อาคารสำ�นักงาน - อพาร์ตเมนต์

ธุรกิจบริการอสังหาริมทรัพย์ - - - - - - -

14

บริหารสินทรัพย์ บริการตัวแทนซื้อ/ขาย/เช่า อสังหาริมทรัพย์ บริหารงานขายโครงการอสังหาริมทรัพย์ บริการให้คำ�ปรึกษาด้านการพัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์ บริหารและจัดการโครงการที่อยู่อาศัยและสำ�นักงาน บริการตรวจสอบอาคาร ผู้ถือสิทธิ์ให้บริการคอนเชียร์จระดับสากล

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

STEP FORWARD S

Satisfaction of Customer

T

Team Work

E

Effective Communication

P

Proactive

F

Finest Quality

O

Ownership

R

Responsibility

W

Willingness

A

Attitude

R

Result Oriented

D

Differentiate

ลูกค้าพึงพอใจสูงสุดทั้งสินค้าและบริการ ทำ�งานเป็นทีม

สื่อสารจัดเจนและมีประสิทธิภาพ มีแนวคิดและทำ�งานเชิงรุก

1. แสนสิริ จะทำ�การสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับสูง ถึงพฤติกรรมการทำ�งานของพนักงาน เพื่อให้ ได้พฤติกรรมการทำ�งานอัน พึงประสงค์ตามที่คาดหวังเอาไว้

สร้างคุณภาพของสินค้าและบริการที่เหนือกว่า มีจิตสำ�นึกในความเป็นเจ้าของ มีความรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมาย

2. แสนสิริจะทำ�การรวบรวมแนวคิดจากผู้บริหารในลำ�ดับถัดลงมา เพื่อให้ ได้แนวทางเพิ่มเติมที่จะนำ�ไปสู่ก�ำ หนดวัฒนธรรมใหม่องค์กร

มีความเสียสละทุ่มเท มีจิตสำ�นึกและทัศนคติที่ดี ทำ�งานอย่างมีจุดมุ่งหมาย มุ่งมั่นในการสร้างความแตกต่าง

หลังจากความพยายามที่จะผสมวัฒนธรรม ทั้งสองเข้าด้วยกัน พี่ลักขณ์ ประสบปัญหาจากความแตกต่างทางวัฒนธรรม ถึงแม้ว่าวัฒนธรรม ทั้งสอง จะมีลักษณะที่ใกล้เคียงกัน แต่ก็ไม่ได้เหมือนกันซะทีเดียว ด้วยเหตุนี้ แสนสิริ จึงต้องระดมสมองเพื่อช่วยกันกำ�หนดวัฒนธรรมใหม่ที่จะสามารถประสาน แสนสิริ และพลัส ให้กลายมาเป็นหนึ่งเดียวกันได้ “ด้านวัฒนธรรมองค์กร… จะเอาของพี่ หรือของน้องเดี๋ยวมันมีปัญหา ก็คิดใหม่แล้วพยายามผสมแล้ว มันไม่ลงตัว... ก็เลยเป็น Our Culture ของเรา...”9 ซึ่งขั้นตอนในการสร้าง วัฒนธรรมใหม่ของ แสนสิริ มีทั้งหมด 6 ขั้นตอน ดังนี้

3. เมื่อได้แนวทางจากผู้บริหาร และพนักงานบางส่วน กลุ่มนักกลยุทธ์จะทำ�การศึกษาและวิเคราะห์ถึงจุดอ่อน จุดแข็ง ของ พนักงาน รวมทั้งความคาดหวังที่ผู้บริหารกลุ่มต่างๆ อยากให้ พนักงานปฏิบัติในอนาคต

สาเหตุที่จะต้องกำ�หนดวัฒนธรรมใหม่นั้น เพื่อช่วยให้การทำ�งานของ พนักงานเป็นไปในที่ดี คือ กุญแจสำ�คัญที่จะช่วยหล่อหลอมพฤติกรรม อันพึงประสงค์ให้แก่พนักงาน ด้วยเหตุนี้ แสนสิริ จึงมุ่งมั่นกับการปรับ เปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงานผ่านวัฒนธรรม องค์กร เพราะพวกเขา เชื่อว่าพฤติกรรมที่ดี และการแสดงออกของพนักงานที่เหมาะสมจะนำ�มา สู่การสร้างแบรนด์องค์กรที่ยั่งยืน

15

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

ภาพจำ�ลองพฤติกรรมของพนักงาน

4. เมื่อทำ�การวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมอันพึงประสงค์ แสนสิริ ก็ทำ�การจัดหมวดหมู่ ของวัฒนธรรมใหม่ ให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น

โดยวัฒนธรรมใหม่ของ แสนสิริ ประกอบด้วย หลังกำ�หนดวัฒนธรรม

1. Attention to Details: รับผิดชอบ รอบคอบ ใส่ใจ - บอกความคืบหน้าเป็นระยะ - ให้ชิ้นงานจากความใส่ใจ - ทำ�ตามสัญญา - สำ�เร็จทันเวลา 2. Service Mind: จริงใจให้บริการ - ดูแลด้วยรอยยิ้ม - เห็นทุกความต้องการ - งานถูก ครบ ตรงเวลา - ความพอใจคือ สิ่งสูงสุด 3. Customer Centric: เข้าใจลูกค้า ให้ความสำ�เร็จ - คิดให้มากกว่า - ทำ�ให้ทันที - ตรงใจ - รู้ ใจ

เนื่องจากแสนสิริเชื่อว่า วัฒนธรรมองค์กรที่ดีคือ กุญแจสำ�คัญที่จะช่วยหล่อ หลอมพฤติกรรมอันพึงประสงค์ให้แก่พนักงาน ด้วยเหตุนี้ แสนสิริจึงมุ่งมั่น กับการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงานผ่านวัฒนธรรมองค์กร เพราะ พวกเขาเชื่อว่าพฤติกรรมที่ดี และการแสดงออกของพนักงานที่เหมาะสมจะ นำ�มาสู่การสร้างแบรนด์องค์กรที่ยั่งยืน

16

4. Goal Driven: รวมพลังเพื่อเป้าหมายเดียว - ใส่ใจทีมเวิร์ค - ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน - คิดเพื่อเป้าหมาย - ร่วมใจกันทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง 5. Think Outside the Box: ริเริ่ม สร้างสรรค์ - รู้สิ่งใหม่ๆ คือเป้าหมาย - เปิดใจ ให้เห็นความต่าง - คิดต่าง เพื่อหนทางใหม่ๆ - เริ่มสิ่งใหม่ให้ ได้ผล

HAPPY WORK PLACE

5 เมื่อทำ�การกำ�หนดวัฒนธรรมใหม่ ก็จะเข้ามาสู่การประชาสัมพันธ์ และออกแบบกิจกรรมให้พนักงาน ได้ซึมซับวัฒนธรรมขององค์กรได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

SANSIRI

6 การฝั่งรากลึกลงสู่ DNA ของพนักงาน ไม่ว่าพวกเขาจะไปที่ไหนหรือทำ�อะไรต้องแสดงออกให้เห็นถึงวัฒนธรรม ขององค์กร

ภาพรวมของการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม แสดงภาพรวมของกระบวนการได้ ดังนี้

เพื่อให้ผู้อ่านได้เห็นถึงแนวทางในการผสมผสานวัฒนธรรมองค์กรลงสู่การปฏิบัติงานมากยิ่งขึ้น ผู้เขียนจึงขอทำ�การเชื่อมโยงเหตุการณ์บาง ส่วนรวมถึง ตัวอย่างของกิจกรรมที่แสนสิริ ได้รังสรรค์ขึ้นเพื่อหล่อหลอมวัฒนธรรมองค์กรให้เข้าไปอยู่ในพฤติกรรมการทำ�งานของพนักงาน

17

UNIT

03

3

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

OUR CULTURES การที่องค์กรหนึ่งจะสามารถดูแลลูกค้าให้ ได้รับการบริการที่เป็นเลิศได้นั้น สิ่งสำ�คัญที่สุด คือ การที่องค์กรจะต้องดูแลพนักงานให้ดีที่สุดเสียก่อน เพื่อ ให้พวกเขาสามารถถ่ายทอดเจตนารมณ์ขององค์กรและผู้บริหาร ผ่านสินค้า และบริการได้ด้วยเหตุนี้ การดูแลตั้งแต่แรกเข้าจึงเป็นสิ่งที่สำ�คัญไม่แพ้ส่วน ใด ณ วันแรกที่ก้าวเข้ามา แสนสิริ ให้ความใส่ใจตั้งแต่การคัดเลือกพนักงาน ซึ่งพวกเขาจะมีวิธีการในการเฟ้นหาที่น่าสนใจแตกต่างกันไป แต่สิ่งที่สำ�คัญ สำ�หรับ แสนสิริ คือ การทำ�ความรู้จักกับผู้สมัครงาน “ณ Day One ที่เข้า มาตั้งแต่เริ่มสัมภาษณ์ที่นี้จะเห็นเลยนะว่า เวลาเขาถามเขาจะไม่ค่อยถาม เนื้องานเพียวๆ ฉันจะถามว่า คุณมีพื้นฐาน.. ก็จะมีถามบ้าง แต่เขาจะถาม เรื่องของ Lifestyle ว่าชอบกีฬาอะไร ชอบไปไหน เคยเข้าร่วมกิจกรรมของ องค์กรการกุศลบ้างหรือเปล่า... ก็จะเน้นไปตรงนี้มากกว่า”10 ต่อจากการทำ�ความรู้จักย่อมต้องเป็นการให้ โอกาสกับน้องใหม่ที่ยังไม่มี ประสบการณ์ “อย่างเลขาพี่ลักขณ์จบใหม่หมดเลยนะ คือ เลขา พี่ลักขณ์ จะบอกว่า เอาเด็กจบใหม่มาเลย ขอแค่ดูว่าเขามี Attitude ที่ดี ยินดีที่จะ ทำ�งานทุกอย่างไม่มีเกี่ยง แล้วก็พร้อมที่จะเปิดรับ... เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ใช่ไหม ค่ะ เพราะเด็กจบใหม่เข้ามาปุ๊บ ถ้าถาม เขาเหมือนมาเข้าเรียนกับมหาลัยพี่ มา เรียนมหาลัยใหม่เลยนะในแง่ของโลกแห่งการทำ�งาน เพราะว่าของจริงกับ หนังสือมันต่างกัน เพราะอย่างนั้น เขาก็เหมือนกับได้เข้ามาเรียนรู้...”11 เทคนิคในการเลือกคนที่ไม่มีประสบการณ์ของแสนสิริ คือ การใช้กรณีศึกษา และการถาม ความสนใจและกิจกรรมที่เคยทำ�มา เพื่อช่วยในการคัดเลือกคน จากไหวพริบและเทคนิคในการ ตอบคำ�ถาม โดยไม่มุ่งเน้นประสบการณ์การ ทำ�งานโดยตรง แต่พวกเขาจะมองว่าทุกคนสามารถพัฒนา และต่อยอดกันได้ “...ส้มนี้ที่ไม่มีประสบการณ์แล้วตอน สัมภาษณ์ให้เคสไปทำ�... ของพี่ทำ�ทุก คน มันมีวิธี การกว่าจะกรองเข้ามา”12 “ให้เลือกเอาที่ใกล้บ้าน ให้ ไปดู... ทำ�ตัวเป็นลูกค้า แล้วถ้าหนูเป็นนักการ ตลาด Site นั้นๆ หนูจะต้องพัฒนาอะไรกับ Site นี้บ้าง ตั้งแต่ Sell เรื่อง สภาพ Site ตัวบ้าน แล้วพี่ก็ให้เลือกมาเลย สมมุติมี 5 Site มันเลือก มา Site ที่ 3 พี่จะบอกว่า คู่แข่งเขาจะเหนื่อยนะเพราะว่า เขาไม่รู้ เขาไม่ เก็ต พี่จะบอกว่า 3 Set นี้หนูต้องไปดูคู่แข่ง Direct Competitor มีอะไร บ้าง พี่ก็จะบอก 3 ตัวก็ให้มันไปดูแล้วทำ� Compare พี่จะดูรู้เลยว่า เด็กคน นี้ Compare เป็นหรือไม่เป็น Analytical Skill เขาเป็นยังไง เด็กบางคน Analytical Skill เขาไม่ได้ เขา Compare Package ไม่เป็น แต่เขารู้ว่า พี่ Sell มันพูดจาแปลกๆ นะ พูดจาไม่รู้เรื่อง คือ บางคน Compare ตัวเลข ไม่เป็นแต่เขาจะวิเคราะห์ในเชิงสวยงามนะว่า พี่หนูว่า บ้านที่นี้สวยที่สุดกว่า บ้านพี่แย่กว่า Sell พูดจาไม่ดี บางคนมันจะเป็นอย่างๆ ของพี่แพงกว่า ถ้าพี่ 54 วา เขา 64 วา ราคาเท่านี้ ถ้าจะ Trade off กัน…”13 สิ่งที่หัวหน้างานจะได้รับจากทดสอบพนักงานใหม่ คือ การรับรู้ว่าพนักงาน แต่ละคนมีทักษะในการวิเคราะห์แบบใดซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถนำ� ทักษะของน้องๆ พนักงานใหม่มาใช้ ในการทำ�งานได้ แต่หากหน่วยงานใด มีปัญหาจากการลาออกของพนักงาน แสนสิริ ก็จะปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การ คัดเลือกบุคลากรใหม่ไปตามสถานการณ์

“2 3 ปีแล้ว... ทำ�ไมมันมาพร้อมกันแล้ว ออกพร้อมกัน ปีที่แล้ว (เจ้าหน้าที่ สรรหา) เดินมาลาออกกับพี่เลยนะ เขาเสีย Self เขาเดินมาลาออก... แต่ ความผิดไม่ได้อยู่ที่เขาแต่ความผิดไปอยู่ที่ Chemistry เราต้องเปลี่ยนใหม่ ว่าจะรับเด็ก 0-1 ปี 5 คน เอามาคนเดียวแล้วเด็ก สอง สามปีเข้ามาปน คือ เรา Assume ได้ว่า ถ้า Gen นี้มันเป็นอย่างนี้หมดมันควรจะมี Chemistry อยู่แค่คนๆ เดียว ล็อตนั้นทั้ง Set แล้วคนที่เสีย Self กลายเป็นพี่....”14 เนื่องจากยุคสมัยเปลี่ยนไปบ่อยครั้ง องค์กรจึงต้องทำ�การปรับเปลี่ยน กลยุทธ์เพื่อให้ ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ แม้จะไม่ตรงกับความตั้งใจเดิมไปบ้าง แต่ก็สามารถรักษาความมั่นใจให้กับผู้ทปฏิบัติงานได้ และเมื่อได้คนตามที่ ต้องการแล้วก็จะเข้าสู่ขั้นตอนของการทำ�ความรู้จัก และปรับจูน หัวลูกศรให้ เป็นไปในทิศทางเดียวกัน “วันแรกก่อนปฐมนิเทศเราจะบอกให้ ไปชัดเจนเลยว่าทิศทางอะไรแบบนี้ เป็นการปรับจูน หัวลูกศร ไม่ว่า คุณจะเก่งมาจากไหน เราพยายามเอามาปรับ จูน ให้หัวลูกศรเป็นไปในทิศทางเดียวกัน จะได้ ให้รับรู้แล้วมีการสื่ออะไรต่างๆ กันไป นั้นก็เป็นตัวนึงที่ท�ำ ให้ออกมาแล้วจะเน้น เรื่องของความสวย ความ งาม สุขภาพ ความช่วยเหลือกันอะไรอย่างนี้ คือ ตอนที่เข้ามาครั้งแรกให้เขา รู้นโยบาย ทิศทางขององค์กรหรือสอนจากวัฒนธรรม”15 นอกจากจะถ่ายทอดทิศทาง และวัฒนธรรมแล้ว แสนสิริ ยังเปิดโอกาส ให้พนักงานใหม่ได้เจอกับทีมผู้บริหารขององค์กร ตั้งแต่เริ่มเข้ามาทำ�งาน เนื่องจากวัฒนธรรมของความใส่ใจในรายละเอียดส่งผลให้ทีมผู้บริหารใส่ใจ ในการดูแลพนักงานอย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับพนักงานใหม่ที่ก�ำ ลัง จะก้าวเข้าสู่ครอบครัวของ แสนสิริ ยิ่งต้องใส่ใจ และดูแลกันเป็นพิเศษ

นอกจากนี้ในการทำ�งานประจำ�แสนสิริ ยังเปิดโอกาสให้พนักงานได้มีโอกาส เข้าพบกับผู้บริหารขององค์กรถึงแม้บางท่านจะเพิ่งเข้ามาใหม่ แต่ผู้บริหารก็ พร้อมที่จะรับฟังความคิดเห็น ของพนักงาน ซึ่งสิ่งนี้เอง ได้แสดงออกอย่าง ชัดเจนถึงการให้ความสำ�คัญกับพนักงานว่า พวกเขาคือคนสำ�คัญเพียงใด นอกจากนี้ยังมีการจัดกิจกรรมเพื่อกระตุ้น การมีส่วนร่วมและความใส่ใจใน รายละเอียดของพนักงานด้วย อาทิ

19

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

แน่นอนมันต้องเป็นเรื่องของตัวเงินเดือน สวัสดิการ ซึ่งถามว่าเงินเดือนของ เรา เราก็ไม่ได้น้อยหน้ากว่าบริษัทระดับ Top ถ้าเปรียบเทียบในอสังหาแล้ว ถือว่าเราอยู่ในระดับ Top เลย พูดง่ายๆ เวลาเราเปรียบเทียบสมมุติว่าเงิน Start up ปริญญาตรี 15,000 บาท แสนสิริ Start มากกว่า 15,000 บาท อยู่แล้ว ...ส่วน สวัสดิการต่างๆ เรามองว่า เราอยู่ในระดับ top อาจจะไม่ได้ Top 10 คือ เราไม่รู้ของที่อื่นเยอะขนาดนั้นว่า SCG เขาให้อะไรยังไง แต่ ในหมู่อสังหาเราเป็น Top แน่นอน หนึ่งใน Top 3 จะ Top อะไรสักอย่างก็ Top มา”16

Friends’ explorer

รวมพลัง ร่วมค้นหาเพื่อสร้างความรู้จักและคุ้นเคย เป็นกิจกรรมที่นำ� ภาพถ่ายโต๊ะทำ�งานของเพื่อนๆ ในองค์กรแล้วให้พนักงานได้ทายว่าโต๊ะตัวนี้ เป็นของใครกันแน่

“ที่นี่โครงสร้างเงินเดือนจะปรับให้เข้ากับตลาดมากที่สุด จะมีบริษัทมา Survey ว่า โครงสร้างเงินเดือนเป็นอย่างไร ทิศทางเป็นอย่างไร เมื่อ 2 ปีที่ แล้ว พนักงาน Happy มาก บริษัทปรับฐานโครงสร้างเงินเดือนใหม่หมดทุก คน จะได้สูงกว่าตลาดนิดหน่อย ที่นี่ผลประกอบการมีโบนัสก็จะดีตาม แต่พนักงานก็อยากได้เงินเดือนมากกว่า เพราะโบนัสมันไม่แน่นอน”17 จะเห็นได้ว่าพื้นฐานความสุขของแสนสิริคือ การมองในส่วนของรายได้ก่อน เป็นอันดับแรก และหากถามว่าที่นี้ให้ ได้มากแค่ไหน คำ�ตอบที่ได้รับย่อมต้อง มากพอที่จะช่วยให้พนักงาน อยู่ดีกินดีเป็นแน่ด้วยเหตุนี้ การปรับฐานค่า ตอบแทนให้สูงกว่าฐานเงินเดือนปกติจึงถูกนำ�มาใช้เป็นส่วนหนึ่งใน การสร้าง ความสุขให้แก่พนักงาน “ถ้าใน Real Estate ด้วยกัน... อัตราเงิน เดือนเราจะอยู่ Percentiles ที่ 75 ซึ่งเขาให้ 50 ใช่ไหมค่ะ สุขแรกของพี่ลักขณ์ที่มองคือ องค์กรมีหน้าที่ต้อง ดูแลพนักงานให้มีความสุข อยู่ดีกินดี เพียงพอก่อน เพราะฉะนั้น ถ้าเกิดเขา มีรายได้ที่เพียงพอแล้วสิ่งอื่นๆ มันเป็นเรื่องว่าจะทำ�ยังไงให้เขามีความภาค ภูมิใจมีความสุขมันก็จะตามมา เพราะฉะนั้น อยู่ดีกินดีแล้วก็ต้องมีความสุข ด้วย”18

กิจกรรมไฉไล

กิจกรรมนี้นอกจากจะเน้นการสร้างความสัมพันธ์ให้กับเพื่อนๆ พนักงาน ด้วยกัน ยังสอดแทรกวัฒนธรรมของการใส่ใจในรายละเอียด (Attention to Details) เข้าไปด้วย โดยกติกาคือ พนักงานใหม่ทุกคนจะต้องจดจำ� ชื่อและลักษณะเด่นของเพื่อนๆ ต่างฝ่ายให้ ได้มากที่สุด แล้วมารวมตัวกัน พร้อมบรรยายจุดเด่นที่น่าจดจำ� (จดจำ�ได้ง่าย) คนที่ทำ�ได้เยอะที่สุดก็จะได้ รับรางวัลจากทีมงานไป ถึงแม้ แสนสิริ จะให้ความสำ�คัญกับการเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร แต่สิ่งที่สำ�คัญในลำ�ดับต่อมาคือ การดูแลพนักงานในทุกกระบวนการของ การทำ�งานด้วยเหตุนี้ ความสุขที่ เกิดจากรากฐานของความใส่ใจจึงได้ถูก กระตุ้นขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ความสุขบนพื้นฐานของความใส่ใจ

ถ้าเริ่มพูดถึงระดับของความใส่ใจก็ต้องนึกถึงปัจจัยพื้นฐานของพนักงาน ซึ่งสิ่งที่ถือเป็นปัจจัยพื้นฐานสำ�หรับคนวัยทำ�งานย่อมหนีไม่พ้น เรื่องของ เงินเดือน ด้วยเหตุนี้ แสนสิริ จึงได้ทำ�การศึกษาและสำ�รวจค่าตอบแทน ในกลุ่ม อสังหาริมทรัพย์เพื่อยกระดับรายได้พนักงานให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งถือเป็น กระบวนการหนึ่งในการยกระดับความสุขของพนักงาน “ถ้าความสุขของคนแสนสิรนิ ะ อันดับแรกพีม่ องว่า ตัวเขาหรือครอบครัวเขา ต้องสุขก่อนใช่ไหมค่ะ เพราะงั้นถามว่าความสุขแรก สิ่งที่บริษัทจะให้เขาได้ 20

นอกจากจะต้องคำ�นึงถึงความอยู่ดีกินดีของพนักงานแล้วแสนสิริยังคำ�นึง ถึงฐานโครงสร้างเงินเดือนของพนักงานที่ต้องมีความยุติธรรมโดย เฉพาะ ในตำ�แหน่งงานที่คล้ายคลึงกันจะต้องพิจารณา และใส่ใจเป็นพิเศษเพื่อให้ พนักงานเก่าที่ท�ำ งานอยู่กับแสนสิริมาก่อนไม่รู้สึกน้อยหน้า พนักงานใหม่อีก ทั้งพนักงานที่เข้ามาใหม่ จะต้องไม่รู้สึกว่าพวกเขาได้เงินเดือนน้อยจนเกินไป ซึ่งส่วนต่างที่เหลือจะจ่ายเพิ่มพิเศษแล้วแต่กรณี “ดูจากในธุรกิจเดียวกันมีเทียบเอาคนนอกเข้ามาช่วยด้วย ไม่ใช่ HR อย่าง เดียว ทุกคนต้องอยู่ในฐานโครงสร้างบริษัทไม่ใช่ให้เท่าไหร่ก็ได้ต้องมีความ ยุติธรรม ซึ่งพนักงานก็รู้จุดนี้ HR เองก็จะไม่ปล่อยให้ ใครเงินเดือนกระโดด สมมติ Manager 20,000 บาท คนเข้ามาใหม่ Manager เหมือนกันได้ 25,000 บาทแบบนี้ไม่ได้ จะมีโครงสร้างเงินเดือนว่า อายุงานเท่านี้ วุฒิเท่านี้ ต้องได้เงินเดือนเท่าใด มีวิธีค�ำ นวณชัดเจน ทำ�ให้ดูแฟร์ คนที่อยู่เก่าจะไม่รู้สึก ตํ่ากว่าอะไรที่เป็น Special ก็จะบวกเพิ่มให้”19 ถึงแม้ว่าแสนสิริ จะให้ค่าตอบแทนที่สูงกว่าองค์กรอื่นๆ แต่ในภาวการณ์ ปัจจุบันย่อมไม่สามารถแก้ปัญหาของพนักงานได้ทั้งหมด เพราะบ่อยครั้ง มนุษย์เงินเดือนย่อมต้องเผชิญหน้ากับเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันจากความ ต้องการส่วนบุคคลหรือแม้แต่ความจำ�เป็นที่มีมากกว่ารายรับจนนำ�ไปสู่ ความเครียดจากภาวะหนี้สินได้ด้วยเหตุนี้ กลุ่มนักกลยุทธ์ด้านทรัพยากร บุคคล จึงได้หาหนทางแก้ ไขที่จะนำ�ไปสู่การยับยั้งความทุกข์ที่จะเกิดขึ้นกับ พนักงานในองค์กร

HAPPY WORK PLACE

บรรเทาความทุกข์

ถึงแม้ว่าแสนสิริจะให้ค่าตอบแทนในระดับที่สูงตามที่ได้เกริ่นไว้ แต่สิ่งหนึ่งที่ หลีกเลี่ยงได้ยากคือ การตกไปอยู่ในภาวะหนี้สินจนนำ�ไปสู่ความเครียดของ พนักงานและจากการศึกษาของ จุฑามาศ แก้วพิจิตร เกี่ยวกับภาวะหนี้สิน20 ระดับความเครียด ความสุข และบทบาทของนักพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ใน โรงงานอุตสาหกรรมแห่งหนึ่ง โดยใช้การวิจัยเชิงปริมาณรายงานวิจัย ที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งการศึกษาภาคสนาม จากกลุ่มตัวอย่าง 1535 คน พบว่า พนักงานร้อยละ 43 ยอมรับว่ารายจ่ายมากกว่ารายรับและมีวิธีการแก้ปัญหา โดยการกู้ยืม ซึ่งมีมากกว่า 1 วิธี เช่น จำ�นำ� ใช้บัตรเครดิตเงินสดและมีเพียง ร้อยละ 19.3 เท่านั้นที่รายรับมากกว่ารายจ่ายและหากพนักงานไม่สามารถจัดการกับ รายรับ-รายจ่าย ของตนเองได้อย่างสมดุล อาจนำ�ไปสู่ความเครียดและ ความกดดันซึ่งสามารถกระทบกับการทำ�งานของพนักงานได้ด้วยเหตุนี้ นักพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จึงควรมีบทบาทสำ�คัญในการทีจ่ ะช่วยแก้ปญ ั หา21 ให้กับพนั กงานได้ ซึ่งแน่นอนว่า แสนสิริเองย่อม ต้องเห็นถึงความจำ�เป็นนี้ “สมมุตคิ ณ ุ เป็นหนีบ้ ตั รเครดิต สมมุตเิ ป็นหนีเ้ ยอะ คุณก็มาคุยกับแบงค์เลย แบงค์เขาก็จะทำ�เรือ่ งให้กู้ ดอกเบีย้ ราคาพิเศษ มีกองทุนสำ�รองเลีย้ งชีพค้�ำ เรื่องติด Credit Bureau เดี๋ยวมาคุยกันว่าเป็นยังไง เพื่อให้พนักงาน สามารถ.... ปลดหนี้ได้”22 แต่หากพนักงานคนใดไม่เป็นหนี้ แต่สนใจที่จะออมทรัพย์ หรือจับจ่ายใช้สอย แล้วสามารถนำ�ไปแลกเป็นของรางวัลได้ทางแสนสิริเอง ก็ได้มีการจับมือกับ ธนาคารเพื่อขอสิทธิ์พิเศษให้กับพนักงาน โดยพนักงานจะได้รับคะแนนพิเศษ เมือ่ ซือ้ สินค้าและบริการส่วนธนาคารนัน้ ก็จะได้ฐาน ลูกค้าเพิม่ ขึน้ ซึง่ จุดนีเ้ อง ที่นับได้ว่าเป็นกลยุทธ์ใน การทำ�กิจกรรม แบบ Win-Win ที่ทั้งพนักงาน และธนาคารจะได้ผลประโยชน์กันทั้งสองฝ่าย “บางคนไม่ปลดหนี้ก็มาออมทรัพย์มาซื้อโน้น ซื้อนี้ปุ๊บ ก็จะมี Point ให้ว่า ซื้ออันนี้ สมมุติว่ามีบัญชีฝากออมทรัพย์ 1 เล่ม ได้ 5 Point มีออมทรัพย์ ได้ อีก 5 Point ก็คือได้สะสมกันไป เรื่อยๆ สมมุติได้สัก 100 Point ก็มาแลก ของรางวัล แลก Give Voucher... แล้ว เราก็มีบัตรแสนสิริไทยพาณิชย์ แพลตตินั่มคือเราเป็นองค์กรที่มีบัตรเครดิตของแบงค์ เพราะฉะนั้นถ้า พนักงาน ไป Spent เท่านี้เราก็ไปเจรจากับแบงค์ สมมุติว่าเดือนนึง 3 เดือน ไม่เกิน 30,000 บาท อยู่ใน Rank นี้เขาก็จะมี Give Voucher มาให้มันก็ เป็นวิธีการที่ทาง Bank ก็ Happy ตรงที่ว่าเขา สามารถเป็น CRM กับทาง ลูกค้าได้ ซึ่งลูกค้าก็คือพนักงานของแสนสิริเอง”23 นอกจากธนาคารจะสามารถทำ�กิจกรรมบริการลูกค้าสัมพันธ์กับแสนสิริได้ แล้วยังสามารถนำ�รูปแบบของกิจกรรมไปประยุกต์ใช้กับที่อื่นได้อีกด้วย “เขาก็จะมีกิจกรรมแล้วสิ่งที่เขาคิดกับทาง พี่ลักขณ์ ก็สามารถไปตะเวนใช้กับ ที่อื่นได้ด้วย เพราะนั้นทุกวันที่ 25 ก็จะเป็นเรื่อง Financial คือ ปลอดหนี้ ปลอดหนี้มีเงินเก็บค่ะ”24 เป้าหมายในการใช้เงินของคนย่อมแตกต่างกันไป แต่หากพนักงานคนใด อยากจะมีบ้านสักหลัง แสนสิริย่อมไม่พลาดโอกาสที่จะหยิบยื่นสิทธิ์พิเศษนี้ ให้กับพนักงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างเนื้อสร้างตัวได้

SANSIRI

“อยากมีบ้านซื้อบ้าน เราก็ไป Deal ดอกเบี้ย ราคาพิเศษมาให้อะไรอย่างนี้อะ ค่ะ และถ้าพนักงานซื้อบ้านของแสนสิริ มันก็มีส่วนลดโน้นนี้ นั้นไปใช่ไหมค่ะ เราก็ไปกู้กับแบงค์ก็จะได้อัตราดอกเบี้ยพิเศษอีก เพราะงั้นก็จะทำ�ให้พนักงาน สามารถสร้างเนื้อสร้างตัวได้ หรือถ้าอยากมีรถ... เราก็มี Deal ไว้ ให้ ซึ่งเรา มองในเรื่องของตัว Financial ก็มองว่าเป็นการตอบโจทย์ลูกค้า”25 สิ่งหนึ่งที่เห็นได้อย่างชัดเจนคือ กลุ่มนักกลยุทธ์ด้านทรัพยากรมนุษย์ หรือ ทีมจัดกิจกรรมจะมองว่าพนักงานคือ ลูกค้าคนสำ�คัญ ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึง ใส่ใจและห่วงใจกับพนักงานมากเป็นพิเศษแต่การที่จะให้พนักงานกู้ยืมเงิน จากธนาคาร ได้ตัวพนักงานเองจำ�เป็นจะต้องผ่านเงือนไขที่ธนาคารกำ�หนด ไว้ และจุดนี้เองที่นักกลยุทธ์ฯ จะต้องสอดแทรกความรู้ ให้กับพนักงานเพื่อให้ พวก เขาสามารถรักษาสภาพคล่องและเครดิตทางการเงินที่ดีเอาไว้ ให้ ได้ “เราก็ไม่ได้บอกว่าเราช่วยได้ทุกคนนะ เพราะว่าก็ต้องดู Credit แต่เราจะ พยายามบอกพนักงานว่า คุณต้องรักษา Credit ของตัวเองเพื่อไม่ให้เกิด เป็น Credit Bureau เพราะเวลาเกิดเป็น Credit Bureau มันต้องใช้เวลา ในการปิด Credit แล้วระยะเวลาอะไรอย่าง เราก็พยายามสอนให้ความรู้หรือ บอกพนักงานไป”26 นอกจากจะสอนให้พนักงานรักษาสถานภาพทางการเงินแล้ว ยังเน้นไปที่ เทคนิคในการใช้เงินทำ�งาน เพื่อให้พนักงานสามารถบริหารจัดการตัวเงินได้ อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น พร้อมทั้งใส่ใจในการวางแผนทางการเงินให้ กับพนักงาน เพื่อช่วยให้พวกเขามีความสุขตามวงล้อแห่งความสุข (Happy Circle) ของแสนสิริที่ได้กำ�หนดไว้ เราก็บอกมีเงินเก็บ เก็บอย่างนี้จะได้เท่ ไหร่อะไรอย่างนี้ค่ะ ก็พยายาม สื่อให้ความรู้ ไปทางด้านนุ่นเองก็จะมีช่วยทางเราในเรื่องของการ ทำ� PR ประชาสัมพันธ์ให้เงินทำ�งานแทนเราบ้าง อันนี้คือเรื่องของ Happy ของเรา เพราะเราใช้คำ�ว่า Happy Circle เพราะงั้น Happy Circle ของเรามัน Happy ได้ทุกเรื่อง”27 นอกจากเรื่องเงินๆ ทองๆ แล้วหากพนักงานเกิดเจ็บไข้ ได้ป่วยย่อมต้องไม่ใช่ เรื่องที่ดีแน่ เพราะนอกจากจะไม่สามารถมาทำ�งานได้ พวกเขายังถูกบั่นทอน ความสุขที่มีอยู่ไปด้วยเหตุนี้ การดูแลเรื่องการรักษาพยาบาลจึงได้ถูกนำ�มา ใช้ ในการรักษาความสุขของพนักงาน

ดูแลไม่ให้เจ็บป่วย

การเจ็บป่วยถือเป็นเรื่องปกติของมนุษย์แต่หากพนักงานคนใดป่วย ย่อมไม่ ส่งผลดีกับงานและความสุขการทำ�งานเป็นแน่ ด้วยเหตุนี้แสนสิริ จึงได้จัดหา สวัสดิการตัวหนึ่งที่มีชื่อว่า Bupa ไว้ดูแลพนักงาน “Amount Bath เยอะ 2,000 บาท ต่อ 30 ครั้ง กล่าวคือได้สิทธิรักษา พยาบาล 30 ครั้ง ครั้งละ 2,000 บาท สำ�หรับพนักงาน ระดับพนักงานนะ ที่ อื่นอาจจะได้ 2,000 แต่อาจจะไม่ได้ขนาดนี้ พี่ว่าระหว่างทางเขาเสียเงินกับ เราเยอะนะ 30 ครั้ง นี้เป็นแบบรายปีคือ คุณได้ ไปหาหมอ 30 ครั้ง แต่ IPD นี้จัดเต็ม”28 ในกรณีที่พนักงานจะต้องเข้าพักรักษาตัวในโรงพยาบาลนานเกินกว่า 6 ชั่วโมง จะถูกเรียกว่า IPD ซึ่งกรณีนี้ พนักงานจะได้รับค่ารักษาพยาบาลแบบ เต็มจำ�นวน แต่ถึงกระนั้น ก็ยังมีช่องว่างในเรื่องของการรักษาพยาบาลต่อ ครั้งที่น้อยเกินไป แต่ทางทีม HR เองก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ 21

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

“ใช่ๆ พี่ลักขณ์เคยไปเจรจากับเขาแล้วขอเป็น 4,000 แต่จ�ำ นวนครั้งลดลง เขาบอกว่า ถ้า 4,000 ตัวบาทมันเยอะ เวลาเขาคูณเขาไม่ได้ดูตัวครั้ง ไม่ได้ ดูตัวบาท ถ้า 4,000 บาทแล้วเขาดูตามสัดส่วนค่าเบี้ยมันเสียสูงมาก แต่ ถ้าเกิดคิดสองพันบาท มันเป็นสิ่งที่เราได้ปริมาณครั้งที่เยอะ หากองค์กร สามารถรับได้ แต่ 4,000 บาทเราจ่าย ไม่ไหวมันแพงมากจริงๆ ขนาดจะขยับ แค่ 500 หรือ 1,000 นึง ไปตัวเลขก็เยอะ เราเลยบอกพนักงานว่าอย่างนั้น เอาสองพัน 30 ครั้ง แล้วเอาไปคุยกับหมอเอา”29 ถึงแม้ทางทีมผู้ดูแลทรัพยากรบุคคลจะไม่ สามารถหาสวัสดิการที่สามารถ จ่ายค่ารักษาพยาบาลต่อครั้งที่สูงขึ้นได้ แต่ก็พยายามที่จะให้มีจำ�นวนการ รักษาต่อรอบที่มากพอ ซึ่งพนักงานเองก็สามารถแบ่งย่อยใช้ ได้หลายครั้ง ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงสามารถที่จะดูแลตัวเองได้ดียิ่งขึ้น “สมมุติว่าไป 4,000 บาท เด็กก็จะรู้หน้าที่ว่า บอกหมอว่าเดี๋ยวพรุ่งนี้มาใหม่ 555555+... หมอเขารู้ว่าค้างไว้อีก 2,000 บาท พรุ่งนี้เขาไปรับไอ้พวกนี้เป็น งานกันหมด ครั้งละสองพัน หมอแจกไปสองครั้งนะ วันรุ่งขึ้นเขาก็ไปใหม่”30 แต่หากพนักงานคนใดที่ทำ�งานกับแสนสิริ มานานนอกจากสวัสดิการ ขั้นพื้นฐานที่จัดไว้ ให้ แล้วยังมีส่วนเพิ่มเติมพิเศษที่ต้องบอกว่า ยิ่งอยู่นาน ยิ่งได้รับจริงๆ “บริษัทนี้ดูแลพนักงานดี สวัสดิการดี มีค่ารักษาพยาบาลให้เบิกได้ โบนัส ก็มีพนักงานคนไหนเดือดร้อน เช่นตอนที่พี่รักษามะเร็งผู้บริหารรู้ แล้วบอก ว่าคุณรักษาไปเลยเต็มที่อะไรที่เกินจากงบ สมมติบริษัทรับผิดชอบให้ 1 ล้าน ถ้าเกินจาก 1 ล้าน บริษัทจ่ายให้ เขาจะดูแลคนที่อายุงานเยอะ เก่าแก่ เขาไม่ ได้มองว่าคนนี้สำ�คัญต้องดูแล ไม่จำ�เป็น”31 นอกจากนี้ หากพนักงานเกิดอุบัติเหตุ หรือเสียชีวิตบริษัทก็ยินดีที่จะดูแล พนักงานทุกคนจนถึงวินาทีสุดท้ายของชีวิต แม้แต่การจัดงานศพแก่พนักงาน ทางแสนสิริก็ยินดีที่จะดูแลให้แม้จะเป็นวาระสุดท้ายของพนักงานก็ตาม “ล่าสุดพนักงานไฟไหม้บริษัทก็ช่วยพนักงานทำ�งานแล้วเสียชีวิต บริษัทดูแล ค่ารักษาพยาบาลให้ทั้งหมด รวมทั้งจัดงานศพให้ด้วย”32 ถึงแม้ว่า แสนสิริจะพยายามดูแลพนักงานมากเพียงใด แต่หากพนักงานท่าน ใดเจ็บป่วย ความสุขที่มีอยู่ล้วนแล้วแต่ถูกบันทอนลงไปได้ ด้วยเหตุนี้ การดูแลสุขภาพของพนักงานให้แข็งแรงอยู่เสมอจึงได้เริ่มต้นขึ้น

เสริมสร้างร่างกายให้แข็งแรง

มีคำ�กล่าวในทางพระพุทธภาษิตที่ว่า “อโรคยา ปรมาลาภา” หมายถึง การไม่มีโรค เป็นลาภอันประเสริฐ ด้วยเหตุนี้ หากพนักงานไม่ต้องเจ็บป่วย ย่อมต้องเป็นหนทางที่ดีกว่าในการรักษา ความสุข เพราะคงไม่มีพนักงานคน ไหนอยากจะล้มหมอนนอนเสื่อแล้วไปใช้สิทธิ์ต่อที่โรงพยาบาล ด้วยเหตุนี้ โครงการส่งเสริมสุขภาพแก่พนักงาน จึงได้เริ่มต้นขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม โครงการลดพุง หนึ่งในกิจกรรมน่ารักๆ ที่จะช่วยให้พนักงานลดนํ้าหนัก เพื่อดูแลสุขภาพ ซึ่ง แน่นอนละว่าผู้ที่ชนะในโครงการนี้ ย่อมต้องได้รับรางวัลพิเศษเป็นแน่ เพราะ จะเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยกระตุ้นความสนุกในการลดนํ้าหนักของพนักงาน สาเหตุที่ผู้เขียนยกกรณีการลดนํ้าหนักขึ้นมาเป็นอันดับแรก ก็เนื่องมาจาก

22

การใส่ใจและการดูแลพนักงานที่ดีเป็นพิเศษในบ้างครั้ง ก็สามารถเพิ่มนํ้า หนักของพนักงานให้สูงขึ้นได้แบบไม่ทันตั้งตัว “บวม คือ ถ้าถามความคิดเห็นผม ต้องถามเลขาพี่ลักขณ์ดู ประมาณเดือน นึงขึ้นมาโลกว่าๆ เพิ่งเข้ามาปลายเดือนไปโลกว่าๆ แล้วครับคือ เพราะที่นี่ เขาทำ�งานแล้วเขา Happy สนุก พอเขา Happy เขาก็จะมี เดี๋ยวมีสัมมนาก็ เข้าสัมมนาก็ทาน เดี๋ยวไปทานกันตอนเย็น เขาก็จะมีนัดกลุ่มของเขาอีก”33 ถึงแม้จะไม่สามารถสรุปได้ว่า การที่พนักงานแสนสิริมีความสุขแล้วจะส่งผล ต่อความสุขในการบริโภคที่น�ำ ไปสู่นํ้าหนักตัวที่เพิ่มขึ้นก็ตามที แต่สิ่งที่ส�ำ คัญ คือ การดูแลสุขภาพและบุคลิกของพนักงาน ด้วยเหตุนี้ ทางแสนสิริ จึงได้ จัดหาสถานที่ออกกำ�ลังกาย ไว้รองรับพนักงานทุกคน “เรามีสถานที่ออกกำ�ลังกายที่ Olympic ตรงโรงแรมปทุมวันปริ๊นเซส ให้ พนักงานเอาบัตรไปยื่นคุณยื่นบัตรพนักงานของแสนสิริ ยังไงๆ คุณต้อง ได้เข้าไม่มีการปฏิเสธ ถึงแม้ โควต้าจะเต็มเขาก็จะรับไว้ เพราะเราไปคุยกับ เขาเดี๋ยวเขาจะมา Charge กับเราทีหลังหรือถ้าคุณอยู่โซน สุขุมวิท ไป อิมพีเรียล หรือ ถ้าขี้เกียจก็เดินไปฝั่งโน้น จะเห็นเครื่องออกกำ�ลังกายเยอะ แยะเลยก็แล้วแต่.. เพราะฉะนั้น เราก็ส่งเสริมเรื่องการออก กำ�ลังกาย”34 จะเห็นได้ว่า แสนสิริ ให้ความสำ�คัญอย่างมากกับการรณรงค์ให้พนักงานออก กำ�ลังกาย ไม่เพียงแค่แบบที่กล่าวมาเท่านั้น แต่ยังมีอีกหลายกิจกรรมที่จะส่ง เสริมให้พนักงานหันมาใส่ใจกับสุขภาพ เพราะสิ่งที่พวกเขาจะได้รับคือ ความ สุขของพนักงานที่จะได้เข้าร่วมกิจกรรม “อย่างรอบที่แล้วไปถ่ายรูปก็ไปเดินป่ากัน เดินป่าไปถ่ายรูปไปหรือบางคน เขาชอบวิ่งหรือชอบตีแบดเขาก็จะไปชักชวนของเขากันเองว่าไปตีแบดที่ไหน ทำ�อะไร คือที่เราไม่ใช่พอเลิกงาน แล้วบ้านใครบ้านมันไม่ใช่ เขาก็จะมีกลุ่มมี ก้อนไปนัดทานกันไปนัดออกำ�ลังกายกัน อะไรอย่างนี้”35 การออกกำ�ลังกายนอกจากจะเป็นกิจกรรมส่งเสริมให้สุขภาพของพนักงานดี ขึ้นแล้ว ยังเป็นกิจกรรมที่ช่วยสร้างสัมพันธภาพที่ดีให้แก่พนักงาน ด้วยเหตุนี้ การประสานงานและการทำ�งานเป็นทีมของพวกเขาก็มีแนวโน้มที่ดีขึ้นด้วย วัฒนธรรมแห่งความใส่ใจในรายละเอียด (Attention to Detail) ของแสน สิริไม่ได้หยุดอยู่เพียงแค่ลูกค้าภายในเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงลูกค้าภายนอก องค์กรด้วย เพราะสิ่งหนึ่งที่ขาดเสียมิได้ ในการทำ�ธุรกิจของแสนสิริ คือ สินค้าทุกชิ้นต้องมีคุณภาพและด้วยวัฒนธรรมแห่งความใส่ใจในรายละเอียด

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

ที่สามารถส่งตรงสู่ผลิตภัณฑ์ที่ได้บรรจงออกแบบไว้อย่างสวยงามพร้อมทั้ง คุณภาพของสินค้าที่แม้วันเวลาจะผ่านมานานเพียงใด มูลค่าของสินค้า เหล่านั้นก็มีแต่จะสูงมากขึ้นและมากขึ้นไปเรื่อยๆ ดังคำ�กล่าวที่ว่า “คุณภาพ ของสินค้าและบริการย่อมเกิดจากการใส่ใจในทุกรายละเอียด” “โตมาจากบ้านไข่มุกเราถือว่าบ้านไข่มุก เป็นแหล่งกำ�เนิดของเราเมื่อเกือบ 20 ปีที่แล้ว ขายยูนิตละ 8 ล้าน ปัจจุบัน 70-80 ล้าน ร้อยล้านก็ซื้อกันไม่ได้ เพราะไม่มีใครขายเป็นคอนโด 36 ห้อง เป็นดูเพล็กซ์หรูหรา ที่จอดรถมี 36 ห้อง ซึ่งเป็นห้องคนขับรถนะ คนที่ยังอยู่ตอนนั้นนี่คือ โสภณพาณิชย์ ลํ่าซำ� นวลแข ทุกช่วงปีใหม่ก็จะ ไปเจอกัน สิ่งที่ทำ�ได้ดีคือระบบนํ้าไฟเขายังใช้ ได้”36 จะเห็นได้ว่าโครงการบ้านไข่มุก ถือเป็นโครงการแรกๆ ของแสนสิริที่สร้าง ชื่อจนกลายเป็นใบเบิกทางสำ�คัญที่ทำ�ให้ ในวันนี้คนเริ่มคุ้นหูกับชื่อของแสน สิริมากยิ่งขึ้น แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ แม้ โครงการบ้านไข่มุกจะถูกสร้างมาแล้ว ไม่น้อย กว่า 20 ปี แต่ระบบพื้นฐานอย่างนํ้ากับไฟก็ยังสามารถใช้ ได้ดีซึ่งจุด นี้สื่อให้เห็นถึงความใส่ใจที่แฝงไว้ ในตัวผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ผู้เขียนยังพบ คู่มือ “รู้ อยู่ ดี” ซึ่งถือเป็นคู่มือที่จะช่วยให้ลูกบ้านของแสนสิริได้เข้าใจถึงวิธี การในการอยู่ร่วมกันได้อย่างดียิ่งขึ้น

“แรกเข้า” กล่าวถึง การขอแบบฟอร์มลงทะเบียนเพื่อพักอาศัยโดยผู้เข้าพักอาศัย สามารถบอกถึงความต้องการที่จะขอทำ�พิธีทางศาสนา ซึ่งผู้จัดการอาคารจะ ช่วยประสานงานและอำ�นวยความสะดวกต่างๆ ให้

“คีย์การ์ด” สมาชิกแสนสิรจิ ะได้คยี ก์ าร์ด ห้องละ 2 ใบ (ห้องชุดแบบ 2 ห้องนอนให้ 3 ใบ) และสามารถขอซื้อเพิ่มได้อีกห้องละ 1 ใบ ใน ราคา 300-500 บาท (รวมถึง กรณีบัตรหายด้วย)

คู่มือ “รู้ อยู่ ดี”

ทางแสนสิริ ได้จัดทำ�คู่มือน่ารักๆ อย่าง “รู้ อยู่ ดี: ข้อควรรู้เพื่อการอยู่อาศัย ที่ดี” โดยรวบรวมข้อมูลอันพึงประสงค์ที่จะช่วยตอบข้อสงสัยรวมถึงให้ค�ำ แนะนำ�และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการยกระดับความสุขของผู้ที่มาอยู่ อาศัยร่วมกันภายใต้สถาปัตยกรรมอันเลิศลํ้าของแสนสิริ ที่แวดล้อมไป ด้วย บรรยากาศ แห่งความสุขโดยหนังสือเล่มนี้ได้ถูกจัดทำ�ขึ้นทั้งภาษาไทยและ ภาษาอังกฤษ โดยเขียนขึ้นต้นด้วยภาษาไทยและมีข้อความภาษาอังกฤษไว้ ด้านล่างทำ�ให้

“อยากตกแต่ง” ผู้อยู่อาศัยสามารถยื่นขอตกแต่งห้องได้ทั้งเฟอร์นิเจอร์ ระบบไฟฟ้า แก้ ไข ต่อเติมต่างๆ (ล่วงหน้า 15 วัน) ผ่านผู้จัดการอาคารชุด โดยต้องจ่ายค่าคํ้า ประกันเพื่อป้องกันความเสียหายต่อทรัพย์สินส่วนกลาง) แต่จะได้รับเงินคืน หลังช่างประจำ�อาคารตรวจสอบและไม่พบความเสียหายใดๆ

หนังสือเล่มนี้มีชื่อเรียกเป็นภาษาอังกฤษน่ารักๆ อีกชื่อหนึ่งว่า “Learn To Live Well: A Guide To Better Living” เพื่อช่วยให้ผู้พักอาศัยชาว ต่างชาติได้เข้าใจถึงรูปแบบและธรรมเนียมในการปฏิบัติตนเพื่อให้อยู่ร่วม กับ คนในหมู่บ้านหรือชุมชนของแสนสิริได้อย่างดีเยี่ยม เปี่ยมไปด้วยความ สุขและความเข้าใจมากกว่าที่เคยโดยหนังสือเล่มนี้ได้แฝงไว้ด้วยสิ่งที่น่าสนใจ มากมายดังนี้

23

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

“Sansiri Family Activity” กิจกรรมต่างๆ ที่ทำ�ให้ทุกคนในครอบครัวมี ช่วงเวลาดีๆ ร่วมกัน “Sansiri Family Privileges” มอบสิทธิพิเศษดีๆ แบบ 360 องศาทั้ง ส่วนลดและข้อเสนอจากร้านดังจากทั่วประเทศกว่า 400 ร้าน “Sansiri Family Sim” สิทธิ์โทรหากันฟรี24 ชั่วโมง สูงสุด 4 เบอร์ พร้อม แพ็กเกจอินเตอร์เน็ต “จุดจอด” หมายถึง สติกเกอร์ส�ำ หรับติด กระจกรถโดยสติกเกอร์ตัวนี้ห้ามจำ�หน่าย ปลอมแปลงหรือยกให้ผู้อื่น และไม่อนุญาตให้รถที่สูง กว่า 210 ซม. จอดเพื่อป้องกันความเสียหายที่จะเกิดแก่อาคารและที่พักอาศัยได้

“Sansiri Credit Card” บัตรเครดิต สำ�หรับลูกบ้านพร้อมบริการและสิทธิ พิเศษ มากมายเฉพาะครอบครัวแสนสิริ “Sansiri No.475” E-books ที่น�ำ เสนอเทรนใหม่ๆ ในแบบฉบับของ แสนสิริ ด้วย ความเชื่อที่ว่าบ้านไม่ใช่เพียงแค่ที่อยู่อาศัย แต่คือที่ที่ทุกคนใน บ้านได้มีทุกวันที่แวดล้อมไปด้วยความสุขร่วมกัน ไม่เพียงแค่นั้น ปัจจุบัน แสนสิริยังได้จัดกิจกรรมส่งความสุขไปยังลูก บ้านเสมือนเป็นบริการหลังการขายที่ลํ้าค่าพร้อมส่งต่อความรู้สึกที่ดีแก่ ผู้พักอาศัย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Sansiri Family Activity ที่กลายมา เป็นจุดแข็งที่ส�ำ คัญข้อหนึ่งที่ท�ำ ให้แสนสิริกลายมาเป็นผู้น�ำ ด้านตลาด อสังหาริมทรัพย์ที่หลายฝ่ายต่างยอมรับและจับตามอง

“ส่วนกลาง” โครงการจะเก็บประมาณ 2000-3,000บาท ต่อเดือนเพื่อเป็นค่าบำ�รุงรักษา ตลอดจนสาธารณูปโภคที่ใช้ร่วมกัน

“ครอบครัว” แสนสิริให้ความสำ�คัญกับสมาชิกทุกคนในครอบครัวของผู้พักอาศัยเป็น อย่างมากรวมถึงผู้ที่มาอยู่อาศัยร่วมกันด้วยความ เชื่อที่ว่า “ทุกคนคือ ครอบครัวเดียวกัน”ด้วยเหตุนี้จึงมุ่งมั่นสร้างสรรค์กิจกรรมต่างๆ มากมาย พร้อมมอบสิทธิพิเศษต่างๆ ให้แก่สมาชิกทุกคน เพื่อส่งความสุขและการบริการที่เป็นเลิศ ภายใต้ ชื่อ “Sansiri Family อันประกอบด้วย “Sansiri Homecare” บริการตรวจสุขภาพบ้านและให้คำ�ปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง “Sansiri Family Plus” บริการซื้อ ขาย เช่าแบบครบวงจรสำ�หรับลูกค้าที่ ซื้อบ้านหรือคอนโดมเนียมเพื่อการลงทุน

24

อยู่ร่วมกัน คือการเป็นครอบครั วเดียวกัน โดยร่วมมือและเคารพกติกาในการอยู่ร่วม กัน อาทิ การงดตั้งวางรองเท้ากีดขวางทางเดินส่วน กลาง งดใช้แก๊สและวัตถุ ไวไฟงดทิ้งก้นบุหรี่ติดไฟในถังขยะ รวมทั้งแยกขยะลงในภาชนะที่เหมาะสม พร้อมมัดปากถุงให้เรียบร้อย

HAPPY WORK PLACE

Home Service Application

คือช่องทางพิเศษในการให้ลูกบ้านได้ติดต่อกับนิติบุคคล ทางระบบออนไลน์ โดยจะได้รบั การบริการทีร่ วดเร็วแม้ ไม่ได้อยูใ่ นโครงการ ช่วยลดการใช้กระดาษ พลังงาน ผ่านระบบ IOS และ Android อีกทั้งยังมีจอ Touch Screen บริเวณล็อบบี้เอาไว้รองรับลูกค้าเพื่อให้สามารถใช้ Home Service Application ได้สะดวกยิ่งขึ้นไม่เพียงแค่นั้น ลูกบ้านยังสามารถตรวจ สอบค่า ใช้จ่ายแจ้งรับจดหมายและพัสดุอีกทั้งยังเป็นช่องทางในการติดต่อนิติบุคคล ซ่อมหรือบริการต่างๆ รวมไปจนถึงการแสดงความคิดเห็น แนะนำ�ติดชมเพื่อ ปรับปรุงที่พักอาศัย พร้อมเลขหมายฉุกเฉินไว้รองรับอีกด้วย สิ่งนี้เองถือเป็นจุดเริ่มต้นเล็กๆ ก่อนที่ผู้พักอาศัยจะกลายมาเป็นส่วนหนึ่ง ของแสนสิริ ที่จะคอยช่วยกันสร้างและทำ�ให้เคหะสถานของผู้อยู่อาศัยใน โครงการทุกคนกลายมาเป็นส่วนหนึ่งร่วมกัน เสมือนกับเป็นครอบครัวใหญ่ ครอบครัวหนึ่งที่เต็มไปด้วยกิจกรรมต่างๆ มากมาย จนในที่สุดก็สามารถ

SANSIRI

หล่อหลอมให้ทุกชีวิตในโครงการรับรู้และสานสัมพันธ์ที่ดีต่อกันได้ จนใน ที่สุดได้ เกิดเป็น “เพื่อนบ้านที่ดี” ที่เป็นเสมือน “รั้วบ้านที่แข็งแรง” ของผู้พัก อาศัยทุกคน นอกจาก การใส่ใจในรายละเอียด (Attention to Details) ที่แสนสิริได้ บรรจงทำ�ขึ้นแล้วสิ่งสำ�คัญอีกสิ่งหนึ่งที่จะช่วยเพิ่มความสุขให้กับลูกบ้านและ พนักงานของแสนสิริได้ดียิ่งขึ้นคือ การบริการที่ดีจากใจพนักงาน ด้วยเหตุนี้ จึงขอนำ�ทุกท่านเข้าสู่วัฒนธรรมตัวต่อมาที่มีชื่อว่า “Service Mind” จริงใจ ให้บริการ

25

UNIT

04

4

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

SERVICE MIND จริงใจให้บริการ แม้ว่าแสนสิริจะส่งเสริมให้พนักงานมีความสุข แต่บ่อยครั้ง การทำ�งานประจำ�ที่กดดันก็นำ�ไปสู่ความเครียดที่บั่นทอนความสุขในการ ทำ�งานได้ ดังนั้น บางหน่วยงานจึงมีการจัดช่วยพัก เพื่อช่วยให้พนักงานได้ เบรกอารมณ์ในระหว่างการทำ�งานซึ่งเกิดได้จากแรงกดดันของ ลูกค้าอันอาจ นำ�ไปสู่ความเครียดสะสมในการทำ�งานได้ “ก็เครียดกดดัน ถ้าคนที่ไม่เคยมี ประสบการณ์ในการรับสายลูกค้าเลย มันหลีกเลี่ยงไม่ได้อยู่แล้วที่ลูกค้าจะอยู่ในภาวะโกรธที่บางเรื่องไม่ได้ดังใจ น้องก็ตกใจ ลูกค้าก็บีบคั้นต้องให้ ได้ๆ 5 นาที ต้องมีคนโทรกลับซึ่งในบาง สถานการณ์ ไปกินข้าว ในสายงานบริการเราก็เข้าใจว่าต้องมีช่วงพัก ช่วง Break น้องเขาก็จะเริ่มเครียด ทำ�ยังไงเขาไม่รับจะเอายังไง ลูกค้า ก็จะเอาๆ ก็พยายามแนะนำ�วิธีการมากกว่า”38 วิธีที่จะช่วยให้พนักงานที่ทำ�งานเครียดๆ ได้ ผ่อนคลายลงคือ การบริหาร จัดการอารมณ์เนื่องจากคนวัยทำ�งานมีโอกาสสูงที่จะสะสม ความเครียด แล้วกลายมาเป็นชนวนปัญหาที่นำ�พา ตัวเองมาสู่จุดสิ้นสุดของการทำ�งานได้ “การบริหารจัดการอารมณ์นะค่ะคือ ไม่ใช่แค่อารมณ์ลูกค้าอารมณ์เราด้วยนะ ค่ะ เพราะเชื่อว่าเวลาคนทำ�งานไปเยอะๆ มันสะสม แต่คนเราไม่รู้นะค่ะ บางที เราไปปล่อยไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมไปปล่อยใส่เพื่อนครอบครัวบางทีหัวหน้า งานมาถามเธอเป็นไร บางทีก็เปรี้ยงขึ้นมาก็เป็นผลไม่ดีกับตัวเอง ก็พยายาม หาคอร์สหากิจกรรมให้เขาได้ทำ� เพื่อให้หลุดจาก Seat หรือที่เขาทำ�อยู่ตรง นั้นบ้าง”39 การหาคอร์สหรือกิจกรรมมาให้พนักงานทำ�นั้นอาจไม่สามารถแก้ ไขหรือปรับ อารมณ์ของ พนักงานได้ทั้งหมด เพราะหากพนักงานเจอกับปัญหาที่หนัก จนเกินไป พวกเขาย่อมไม่สามารถที่จะดูแลลูกค้าด้วยใจได้แสนสิริจึงเห็นถึง ความจำ�เป็นที่จะต้องพาพนักงานออกนอกสถานที่แบบ Outing Site visit บ้าง เพื่อช่วยเบรกและปรับอารมณ์ในการทำ�งานให้แก่พนักงาน “ถามว่าช่วยได้ ไหม มันระยะแรกๆ ก็ช่วยได้ แต่พอหลังๆ คนยิ่งทำ�งานนาน ก็ยิ่งมี Experience ที่สะสมไปเรื่อยๆ ถ้าเคลียร์ตัวเองไม่ได้ก็จะอยู่ในภาวะ อันตรายเราก็จะส่งเขาออกไป Outing Site visit ไปดูบรรยากาศอื่นๆ ที่ นี้ จะมีพาไปดูโครงการบ้านเดี่ยว Townhouse เราเครียดเราก็ไปดูพี่นิติเขา ทำ�อะไรกันบ้าง หนักกว่าเราอีกเขาไปเจอสถานการณ์ที่แบบ เฮ้ย ที่ฉันเจอแค่ หนึ่งส่วนร้อยของพี่เขาเลยอะ เขาก็จะมองในทัศนคติที่เปลี่ยนไป เราสบาย เนาะ เราไม่ต้องออกไปโดนแดดไปตรวจ Site ไปโดนฝุ่น เรานั่งอยู่ในนี้ 5 โมง ก็เลิกงานแล้ว ก็เปลี่ยน พฤติกรรม”40 หากพนักงานมีความทุกข์เศร้า หรือไม่สบายใจจงมองย้อนกลับไปดูคนที่เขา แย่กว่าเรา ซึ่งเทคนิคนี้เอง ที่ช่วยให้พนักงานของแสนสิริได้เรียนรู้ถึงการ ปล่อยวางกับปัญหาที่อยู่ตรงหน้าให้ กลายมาเป็นเรื่องเล็กของการทำ�งานได้ แต่ทั้งนี้ และทั้งนั้นองค์กรผู้นำ�หรือแม้แต่เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะ ต้องเข้าใจถึงความต้องการที่หลากหลายของพนักงานด้วย เห็นทุกความต้องการ การทำ�ความเข้าใจในตัวพนักงานก็ถือเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่จะช่วยสะท้อนให้เห็น ถึงวัฒนธรรมของความจริงใจ (Service mind) ได้

“เหมือนเขามาเรียนรู้ เมื่อมีประสบการณ์เขาสามารถอัพเงินเดือนได้ เหตุผล ที่เด็กเล็กๆ จะอยู่ได้ต้องใช้เงินเดือนเป็นหลัก เราอัพได้ระดับหนึ่ง เด็กรุ่น ใหม่ได้ประสบการณ์สัก 2-3 ปี ก็จะเปลี่ยนไปอยู่ในธุรกิจอื่น”41 หากองค์กรไม่เข้าใจถึงแนวโน้มและความ คาดหวังของพนักงานในแต่ละช่วง วัย ย่อมไม่สามารถที่รักษาพนักงานบางกลุ่มเอาไว้ ได้ แต่หากมีระบบการ ดูแลที่ดีปัญหาที่เกิดก็จะเบาลง “พอเพื่อนเขาไปอยู่สัก 2-3 ปี เขาก็จะเริ่มรู้ แล้วว่าไม่ต้องไปหรอก มีอยู่ช่วง นึง... ซื้อตัว เด็กเราเยอะมาก แต่หลังๆ น้องเขาเริ่มรู้ก็ไม่ไปกัน เพราะเขาให้คุณแพงแล้วเขาใช้คุณคุ้มมากงานหนัก ถ้าไม่ได้ตามเป้าก็จะไม่ ได้ โบนัสแต่ที่นี่คือ ถ้าบริษัทไปได้ทุกคนได้เหมือนกันเราทำ�งานเป็น แต่ละ BU แต่เราดูผลประกอบการรวม... เพราะฉะนั้นเด็กจบใหม่อาจไม่รู้ ในช่วง แรก”42 การดูแลพนักงานและมองเห็นถึงความต้องการของพนักงาน ย่อมสามารถ รักษาพนักงานให้คงอยู่กับองค์กรไว้ ได้ ถึงแม้ว่าจะมีการซื้อตัวเกิดขึ้นก็ตาม แต่การรักษาพนักงานเพียงอย่างเดียวย่อมไม่สามารถที่จะตอบสนองต่อ ความคาดหวังของลูกค้าได้ ด้วยเหตุนี้แสนสิริจึงต้องเพิ่มความรู้ เพื่อให้พนั กงานสามารถทำ�งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น “ตอนแรกก็คิดว่าแค่รับเรื่องแล้วจบไปปรากฏว่าไม่ใช่ ต้องเรียนทุกอย่าง ค่ะ ที่นี้ส่งไปเรียนทุกอย่าง การก่อสร้างรากฐานว่าสร้างคอนโดทำ�ยังไง ต้อง รู้ขนาดนั้น ถ้าเกิดลูกค้าโทรมาแจ้งว่าทำ�ไมตึกสร้างแล้วรถบรรทุกวิ่งแล้ว ตึกมันสั่นละต้องมีวิธีการว่าจะตอบอารมณ์ลูกค้ายังไงมันมีวิธีการ เพราะ โครงสร้างของตึกจะมีคานรับนํ้าหนักอยู่แล้ว แบบนี้ก็ต้องตอบให้ ได้อย่าง คน จะไปต่อเติมบ้านก็ต้องไปเรียนกฎหมายเบื้องต้นด้วยว่า ไอ้การต่อเติม ตัวบ้านห่างจากตัวกำ�แพงกี่เซนต์ 30 เซนต์หรือเปล่า แล้วต้องวางเงินประกัน เท่าไหร่ คือต้องรู้ทุกอย่าง”43 นอกจากจะต้องรู้ทุกรายละเอียดของสินค้าพนักงานยังต้องสามารถช่วย เหลือลูกค้าในกรณีที่มีปัญหาได้แม้ว่าปัญหานั้นจะเป็นปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เพียงใดก็ตาม “ไม่เชิงว่า อุ๊ย เพราะเราไม่เห็นหน้างาน อย่างเช่น อยู่ดีๆ มาแจ้งว่า ชักโครก เป็นอะไรไม่รู้อันนั้นเราอาจจะวิเคราะห์ลึกซึ้งไม่ได้ ก็จะบอกประมาณว่าอันนี้ ลองโยกหรือเปล่าว่าตรงนั้นมีปัญหานํ้าหยดหรือเปล่าแล้วมาแก้สถานการณ์ ได้อย่างไฟดับ ถ้าสมมติไฟมาแล้วลูกค้าอยู่บ้านคนเดียวทำ�ไง ไม่กล้าเดินขึ้น ไปสับตัว Switch หรือว่าอะไรอย่างนี้ ราก็ช่วยประสานงานให้เบื้องต้น ให้นิติ เข้าไปช่วยไหมค่ะ ก็ต้องช่วยในเวลานั้นได้”44 บ่อยครั้ง เรื่องเล็กน้อยก็สามารถกลายเป็นเรื่องใหญ่ได้ หากขาดการใส่ใจใน รายละเอียดและการบริการด้วยใจ แต่กลับกันหากองค์กรใดดูแลพนักงาน ให้มากกว่าที่พวกเขาคาดหวังไว้ ผลตอบรับยอมเหนือและดีกว่าสิ่งที่มอบให้ เป็นแน่

27

UNIT

05

5

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

CUSTOMER CENTRIC เข้าใจลูกค้าให้ความสำ�เร็จ หลักในการเข้าใจหรือเข้าถึงกลุ่มลูกค้า คงประกอบไปด้วยปัจจัยหลักจากหลายๆ ส่วน นำ�มาประกอบเข้าด้วยกันแต่ หากองค์กร หรือพนักงาน คนใดสามารถทำ�ได้ย่อมหนีไม่พ้นความภาค ภูมิใจ แก่ผู้ที่ทำ�ได้เป็นแน่ “มีเหตุการณ์นึง ทำ�ให้เราภูมิใจในงานที่ทำ� เป็น Case เกี่ยวกับ ลูกค้าท่านนึง เขาเป็นคนมีอายุแล้วด้วยแบบสูงอายูแล้วอยู่คนเดียว บ้านเดี่ยว ไปแจ้งซ่อม และไปติดต่อช่างซ่อมไว้ฝ่ายซ่อมเขาบอกว่าไม่ได้นะ บ้านหลังนี้หมดประกัน ไปแล้ว ยังไงก็ท�ำ ให้ ไม่ได้”45 เนื่องจากประกันของลูกค้าได้หมดลง ส่งผลให้ความยากในการทำ�งาน ของผู้จัดการส่วนลูกค้าสัมพันธ์เพิ่มขึ้นแบบเท่าทวี แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือ ความห่วงใยที่มีต่อลูกบ้านของแสนสิริจนกลายเป็นแรกผลักดันให้พวกเขา สานต่อความมุ่งมั่นที่ตั้งใจไว้ “มันมีประเด็นอะไรหรือเปล่าทำ�ไมลูกค้าถึงยังคงวนเวียนโทรเข้ามาอยู่ ทั้งที่ ส่วนนั้นเขาปฏิเสธว่าไม่ทำ�จนน้องเขาบอกว่า เออไม่รู้ว่าจะทำ�ยังไงก็ไปช่วย หน่อยเขาก็เลยเอามาคุยด้วย ก็เลยรู้ว่าสาเหตุที่เขายังคงขอให้ทำ�เพราะว่า ส่วนที่เกิดปัญหาคือ บันได ซึ่งถ้าคนสูงอายุการขึ้นบัน ใดก็เป็นเรื่องยากอยู่ แล้ว แต่ปรากฏว่าบันใดของเขามัน Crack คือ มันไม่เสมอเป็นรอยเหมือน บุ๋ม ลงไปในตัวไม้มันก็อันตรายกับเขา ถ้าสมมุติว่าเขาสะดุดมันก็ถึงแก่ชีวิต ได้”46 จากกรณีที่เกิดขึ้นเป็นปัญหาใหญ่สำ�หรับลูกค้าและถึงแม้ว่าจะอยู่นอกเหนือ อำ�นาจหน้าที่ในการจัดการแต่ด้วยความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า อย่างสูงสุดจึงได้ประสานงานกลับไปยัง Site งานอีกครั้ง “พอดีว่าช่วงนั้นเป็นช่วงวันเสาร์-อาทิตย์และวันที่เข้ามาก็เป็นวันเสาร์พอดี อุ๊ย น้องเป็นอะไรทำ�ไมคุย Case นี้นานก็เลยถามเขาก็เลยคุยเอง พอคุยก็ ขอเบอร์ลูกค้าไว้ว่าอย่างนี้ได้ ไหมค่ะ เดี๋ยวขอคุยเพิ่มเติมกับทางหัวหน้างาน ของท่านนี้ดูก่อนว่า เพื่อพอจะมีหนทางที่พอจะช่วยอะไรลูกค้าเพิ่มได้ แต่เรา ก็ไม่รับปากว่าได้หรือไม่ได้ แต่ขอลองคุยดูก่อนปรากฏว่าไปคุยกับส่วนงาน แต่ส่วนงานก็ปฏิเสธเหมือนเดิม”47 ด้วยความมุ่งมั่นที่มาพร้อมกับความห่วงใยถึงแม้จะถูกปฏิเสธ แต่ผู้จัดการ ส่วนลูกค้าสัมพันธ์ก็ยังเลือกที่จะหาทางช่วยเหลือลูกค้าต่อไป “ไม่ๆ บ้านนี้ คุยไปแล้วยังไงก็ไม่ท�ำ ”... เออ พี่เมย์ก็เลยถามว่า แล้วที่นี้เคยเข้าไปดูให้เขา ไหมที่ปฏิเสธไปเคยเข้าไปดูให้เขาหรือเปล่า เขาบอกว่าไม่เคยเข้าไปเลยบอก อยากให้ลองเข้าไปดูนะอย่างน้อยถ้าลองเห็นภาพด้วยตัวเองอาจจะ ลอง วิเคราะห์หรือช่วยอะไรเพิ่มเติมได้ อย่างน้อย... เราก็ให้ผู้รับเหมาที่เป็นบริษัท เรื่องไม้พอดูว่ามี Spare ไม้เหลืออยู่บ้างไหมก็ได้นะ อย่างน้อยก็ออกหน้าก็ดู จะช่วยได้ง่ายกว่า

“คือก็ไม่อยากจะให้เขาทำ�นอก Process แต่อย่างน้อยๆ ก็ช่วยเหลือเขา พอที่จะช่วยได้อย่างน้อยก็เป็นการสร้าง Brand Loyalty ให้ลูกค้าทีนี้เชื่อว่า ถ้าลูกค้าสมมุตินะ ถ้าเหตุการณ์นี้ผ่านไปได้ด้วยดีจะกลายเป็นว่าเขาจะภักดี กับแบรนด์นี้มากเลย แล้วไม่ต้องไปโฆษณานะเขาจะไปบอกทั้งหมู่บ้านเองว่า ซื้อสิดีมากเลยอะไรแบบนี้”48 จากความทุ่มเทในการประสานผสมกับมุมมองและเทคนิคในการโน้มน้าวใจ ท้ายที่สุด ความพยายามก็สัมฤทธิ์ผล “ปรากฏว่า พี่เขา เหมือนใจอ่อน... อ่ะๆ ไป ดูก็ได้ปรากฏว่าไปดู เขาก็เลย บอกว่าพี่ท�ำ อะไรแบบนี้อ้าวทำ�ไมทำ�ละ เขาก็บอกว่าเออเขาก็น่าสงสารจริงๆ เพราะเป็นคนสูงอายุแล้วจริงๆ ปัญหานีเ้ กิดมาตัง้ แต่ตอนโอนกรรมสิทธิแ์ ล้ว เหมือนกับไม่ได้บันทึกลงในเอกสาร ซึ่งลูกค้าก็ดีมากเลยโทรกลับมาด้วยนะ ค่ะว่า ขอบคุณมากเลย ถ้าไม่ได้ Call Center ช่วยบอกอีกทีนึง เขาก็คง จะถอดใจแล้วละหรือไม่เขาก็ไปใช้วิธีการเรียกร้องแบบอื่น เช่น สคบ. (สำ�นักงานคณะกรรมการ คุ้มครองผู้บริโภค) หรือไปแจ้งอะไรของเขาหรือ Social ต่างๆ แล้วพี่คนนี้ (ผู้ที่ไปซ่อมให้) เขาก็โทรกลับมาด้วยนะ เขาบอก ว่าจริงๆ ก็ไปเห็นหน้างานแล้วละ พี่ก็เข้าใจแล้วว่าทำ�ไมถึงพยายามขอให้พี่เขา ไปดูอะไรแบบนี้แล้วทีนี้ลูกค้าก็เลยฝากขอบคุณด้วย ไม่ได้ขอบคุณเราด้วย นะ ฝากขอบคุณท่านนั้นด้วยที่อย่างน้อยอุตส่าห์ช่วย แม้ ไม้ที่ไปเปลี่ยนสีก็ไม่ เหมือนเดิม เขาก็โอเคซึ่งเขาจะบอกทุกคนเองว่าแสนสิริ ช่วยเขาจริงๆ ไม่ใช่ อยากจะขายแต่บ้าน แล้วไม่เคยมองว่าลูกบ้านจะอยู่ยังไงแล้วก็ส่งของมาให้ ส่งขนมมาให้ด้วย”49 จากความพยายามในครัง้ นัน้ ส่งผลให้แสนสิริ สามารถสร้าง Brand Royalty ให้กับลูกค้าท่านนี้ได้จริงๆ และใครจะไปรู้ว่าผลจากความพยายามจะกลาย มาเป็นความประทับใจให้แก่พนักงานท่านนั้นได้ด้วย ไม่เพียงแค่นั้นผลที่ได้ รับยังสามารถป้องกันไม่ให้เกิดคดีฟ้องร้องจากการซื้อสินค้าไม่ได้คุณภาพ ซึ่งอาจกลายมาเป็นข่าวใหญ่ที่ท�ำ ให้แสนสิริเสียชื่อเสียงก็เป็นได้ และแม้ว่า นี้จะเป็นส่วนหนึ่งที่เกิดขึ้นในระหว่างการทำ�งานเท่านั้น แต่ก็ท�ำ ให้เราได้เห็น พฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริงจากการปฏิบัติงานซึ่งสามารถสะท้อนให้เห็นการฝัง ตัวของวัฒนธรรมองค์กรที่สอดแทรกอยู่ในกระบวนการทำ�งานของพนักงาน จนในที่สุดได้กลายมาเป็นกระบวนการส่งต่อความสุขที่แสนประทับใจให้แก่ ลูกค้าของแสนสิริทุกคน เพื่อช่วยให้เกิดความยั่งยืนในการประกอบกิจการ ด้วยเหตุนี้ พนักงานของแสนสิริจึงต้องมุ่งมั่นที่จะพิชิตเป้าหมายขององค์กร ร่วมกัน (Goal Driven) โดยอาศัยความมุ่งมั่นจากพนักงานทุกคน รวมพลังเพื่อเป้าหมายเดียว ด้วยความที่ผลประกอบการจะเกิดขึ้นได้จากการ

แม้ว่าพี่เมย์จะไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นก็ตาม แต่ด้วยความมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือ ลูกค้าด้วยใจจริงจึงหยิบยกเหตุผลต่างๆ ขึ้นมาโน้มน้าวใจทีมงานภาคสนาม ให้เข้าไปช่วยเหลือคุณลุงท่านนี้

29

UNIT

06

6

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

GOAL DRIVEN ทำ�งานของทุกคนและทุกส่วนงาน (BU) ด้วยเหตุน้ี ทุกคนจึงต้องมีการตัง้ เป้า และยอดของทีมงานไว้เพื่อให้มีธงในการเดินทาง

แบบว่ากุศโลบายคือ ตอนเที่ยงประชุม แทนที่จะเรียกคนนี้ขายไม่ได้อยู่คน เดียวให้ช่วยกันคิดสิ เพื่อนคนอื่นใครมีไอเดียอื่นๆ อะไรงี้”54

“ที่นี้ค่อนข้างให้อิสระกับการทำ�งานค่อน ข้างเยอะพอให้ Policy มาแล้วแจก เป้าไปเป้ายอดจริงๆ จะมาจากแต่ละฝ่ายนะ ไม่ใช่ว่าฉันจะทำ�เท่าไหร่ โอเค สมมุติว่าเรายื่นไปว่า 3000 นายบอก 3000 แค่นี้ไม่พอหรอกมันน่าจะสัก 3,500 หรือ 3,XXX เพราะอย่างมากมันเป็นการขยับนิดหน่อย พอ Commit กันแล้วที่เหลือคุณก็ไปทำ�”50

แต่หากปัญหานั้น ลูกน้องหรือทีมงานไม่ สามารถจัดการได้ด้วยตัวเอง หัวหน้างานจึงต้องปรับบทบาทจากผู้ ให้ค�ำ แนะนำ�มาเป็นผู้เคลื่อนไหวเพื่อ ยับยั้งปัญหาที่จะเกิดขึ้นแต่ขั้นแรกที่หัวหน้าท่านนี้ต้องทำ�ก่อนคือ การปรับ บรรยากาศของทีมให้สงบลงเสียก่อน

แม้ว่าเป้าและยอดส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นจากทีมบริหารที่เป็นผู้ตั้งเป้าหมายใน ภาพรวม แต่สำ�หรับแสนสิริจะให้ โอกาสแก่แต่ละหน่วยงานในการปรับเป้า และยอดร่วมกัน ซึ่งการปรับนี้จะมีตั้งแต่ก่อน และระหว่างการทำ�งานแต่ถึง อย่างนั้น พวกเขาก็จะพยายามที่จะพิชิตเป้าให้ ได้มากที่สุด เพราะผลกำ�ไร ขององค์กรจะถูกทอนกลับมาป็นสวัสดิการและโบนัสให้แก่พนักงาน “ที่นี่ดีอย่าง ถ้าคุณได้กำ�ไรเยอะ ผลตอบแทนก็เยอะ ให้ตามผลประกอบการ ทำ�ให้พนักงานเต็มใจที่จะทำ�งานถึงเขาจะรู้ว่าต้องทำ�งานหนัก แต่ก็เต็มใจที่จะ ทำ�เพราะรู้ว่าสิ่งที่จะได้กลับมาหาเขาคืออะไร”51 นอกจากการเพิ่มเป้าและยอดขายให้สูงขึ้นแล้ว หากมีช่วงไหนที่องค์กร จำ�เป็นจะต้องประหยัด ก็จะได้รับความร่วมมือเป็นอย่างดีจากพนักงาน เนื่องจากทุกอย่างที่พวกเขาทำ� ล้วนแล้วแต่ส่งผลสะท้อนกลับมาสู่ตัว พนักงานได้ทั้งสิ้น “ผู้บริหารจะทำ�อย่างไรให้ พนั กงานผูกพัน กับองค์กร ถ้าเขารั กองค์กร แล้วที่เขาช่วยได้เลยคือ ช่วยประหยัด เพราะผลตอบแทนที่กลับมาก็คือ สวัสดิการและโบนัสนั่นเอง”52 ด้วยเหตุนี้ เมื่อใดก็ตามที่หน่วยงานหรือทีมงานมีปัญหา แต่ละคนก็จะช่วย กันหาทางแก้ ไข แต่หากคนในทีมหมดกำ�ลังใจหรือมีปัญหาเกิดขึ้น หัวหน้า งานก็จะกลายมาเป็นส่วนหนึ่งที่สำ�คัญในการปรับสมดุลและลดปัญหาที่จะ เกิดขึ้นร่วมกัน “เราก็อยากให้น้องๆ ไม่มี Feeling ที่ว่า ตอนเช้าตื่นมาแล้วไปกินข้าวไงก็ได้ ให้ 9 โมงครึ่ง แล้วค่อยขึ้นคือไม่อยากให้มีอารมณ์นี้เข้าใจ ความหมายม๊ัย แล้วพื้นฐาน Personality ตัวเอง เป็นคนขี้เล่นเป็นคนชอบอะไรที่ไม่เครียด วันนั้นก็จะเป็นอย่างนี้คือ ซื้อข้าวเข้ามากินกันข้างบนแล้วก็มานั่งเมาส์ เราจะ เรียกภาษาในทีมเราว่า Morning Talk เราจะต้องมา Morning Talk กัน นะนิดนึงเช้านี้”53 บ่อยครั้งปัญหาที่เกิดขึ้นก็ยากที่คนๆ นั้น จะหาทางออกด้วยตัวคนเดียว ด้วยเหตุนี้การระดมความคิดจากเพื่อนในทีมจึงกลายมาเป็นสิ่งสำ�คัญในการ แก้ปัญหา “ดูสิตกเป้าไปตั้งเยอะ พวกเราต้องมาช่วยกันคิดนะคือ Brain Strom สัก 10% แต่ต้องเนียนๆ อย่า Brain เยอะ เพราะเรากำ�ลังเล่นอยู่ ไงคือ Brain ว่าเพื่อนกำ�ลังเจอปัญหาจะต้องช่วย อะไรอย่างนี้ก็ Brain นิดนึง

“ไหนๆ ไม่มาดูสิเม้าส์ Agency เม้าส์ อะไรอย่างนี้เม้าส์ Agency ให้ดูเป็น เรื่องขำ�ๆ นะ แต่จริงๆ มันมีสาระ เพราะเราจะได้รู้ว่าเขาคิดยังไงกับ Agency ถ้ามันถึงขัน้ มันเล่าแบบขำ�ๆ ก็ โอเค แต่ถา้ เล่าแล้ว Eye Contract แล้วเริม่ รูส้ กึ รุนแรง แสดงว่ามัน Suffer แล้ว เราต้องเรียกผู้ ใหญ่ Agency มาเคลียร์ ให้มันนะ ถูกไหม เพราะถ้าเมาส์อย่างนี้ เมาส์แล้วขำ�ๆ ก็จะรู้สึกว่ามัน ยัง Handle สถานการณ์ตัวเองอยู่ถูกปะ แต่ถ้าเมาส์แล้วเริ่มรู้สึกว่า “แม่งเริ่มของขึ้นละ เรารู้ละว่าต้องโทรไปหาผู้ ใหญ่ Agency ว่า Service ยูจะทำ�งานอย่างนี้ไม่ได้นะยูต้องปรับอย่างนี้นะ คือ เราต้องไปกับวงแล้ว เข้าใจความหมายปะ เพราะไม่งั้นความสุขของไอ้เด็กคนนี้ มันเงินเดือน สองหมื่นกว่าบาทเงี้ยใครจะฟังมันถูกปะ จะได้รู้ว่าจังหวะไหน Support แต่ถ้าสมมุติว่าจังหวะเราไม่ได้คุยกับเขา เราจะรู้ ไหมละว่า Degree ซุ่มอกมันหนักขนาดไหน”55 จากคำ�สัมภาษณ์ ทำ�ให้ผู้เขียนสังเกตเห็นว่า หัวหน้างานของที่นี้มองภาพของ ปัญหาผ่านมุมมองของตัวพนักงานเองโดยไม่ได้มองผ่านมุม มองของผู้ที่ ดำ�รงตำ�แหน่งเป็นหัวหน้างานเพียง อย่างเดียวเท่านั้น แต่การจะแก้ ไขปัญหา ได้อย่างแท้จริง ก็จำ�เป็นจะต้องหาสาเหตุที่แท้จริงหรือต้นตอของปัญหานั้น ให้เจอเสียก่อนถึงจะสามารถแก้ ไขได้อย่างตรงจุด “บางครั้งเราไปฟังฝั่งโน้น เราจะรู้เลยว่าไอ้เด็กคนนี้มันโกหกหรือเปล่า หรือว่า Communication Lack ตรงไหนคือจริงๆ เขาก็ไม่ได้มีอะไร เราไปเข้าใจ ประโยคนี้เขาผิด เข้าใจความหมายป่ะ มันจะมีอะไรที่ Get แบบมันต้องสังเกตว่ามัน Get หรือ เปล่า ถ้าเด็กทุกคนพูดเหมือนกันว่า Agency มีปัญหา แต่ทุกคนไม่มีปัญหา ไอ้นี้มีปัญหาอยู่คนเดียว แสดงว่าเด็กของเราพูดกันไม่รู้เรื่องละ เราก็ต้องหา คนรู้เรื่องไปประกบ แล้วค่อยสอนให้รู้หาคนแปล “แปลไทยเป็นไทยอีกทีนึง ”555+ เข้าใจใช่ไหม ไม่ใช่ มันเป็นอย่างนี้ จนกว่าที่มันจะสามารถ Stand Alone กับคนอื่นได้จริงปะละ”56 เพราะสุดท้ายการทำ�งานในองค์กรคือ การทำ�งานร่วมกันกับผู้อื่น หากคน หนึ่งคนใดมีปัญหาแล้วทุกคนช่วยกันหาทางออกสุดท้าย ผลลัพธ์อาจไม่ใช่ แค่การแก้ ไขปัญหา แต่อาจเป็นการพาพวกเขาไปสู่ความสุขจากการทำ�งาน ด้วยก็เป็นได้แล้วอย่างนี้ พนักงานของแสนสิริจะไม่ช่วยกันหาทางออกของ ปัญหาได้อย่างไร

31

UNIT

07

7

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

การช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ความสุขที่ถูกสอดแทรกในระหว่างการทำ�งานของชาวแสนสิริ นอกจากการ ทำ�งานต้องสนุกผลงานต้องออกมาดีแล้ว ปัจจัยแห่งความสุข สามารถเกิด ขึ้นได้จากเพื่อนร่วมงานและหัวหน้าทีมงานอีกด้วยเพราะหากคนหนึ่งคนใด มุ่งแต่จะพิชิตเป้าของตัวเอง โดยไม่ใส่ใจสิ่งรอบข้างความสุขจากการทำ�งาน ร่วมกับผู้อื่นย่อมไม่เกิดขึ้น “ผมคิดว่า Happy กับตัวเนื้องานและเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างานและบริษัท ถ้า 3-4 อย่างนี้เขาจะรู้สึกว่า เขาต้องทำ�อะไรบางอย่างเพื่อแยกเขา มีอะไร บางอย่างเป็นผลงานส่วนตัวเขาได้รับความภูมิใจ รู้สึกอยากจะทำ�อย่างเต็มที่ พวกเราถูกฝึกให้ทำ�อะไรออกมาดีแล้วเราจะรู้สึกว่า ภาพของการทำ�งานต้อง มองไปที่เป้าหมาย แต่บางครั้งหากมองแต่เป้าหมายอย่างเดียวเราอาจจะมอง ข้ามสิง่ เล็กๆ น้อยๆ ไป เพราะสิง่ เล็กๆ น้อยๆ เหล่านิค้ อื ความรูส้ กึ ความแคร์ ความช่วยเหลือ กันในทีม นั่นคือเบื้องหลังของความสุขที่ไม่ได้แค่ท�ำ งานอยู่ คนเดียว”57 การที่พี่มอร์ หรือนายกฤตภาส เลิศสงคราม ได้แชร์ให้เราเห็นถึงแง่มุมหนึ่ง ของกำ�ลังใจที่ช่วยทำ�ให้เขารู้สึกมีความสุขในการทำ�งาน เพราะนอกจากความ ภาคภูมิใจที่ได้ทำ�งานให้ออกมาดีแล้ว การที่เขาได้รับนํ้าใจเล็กๆ น้อยๆ หรือ แม้แต่การได้รับกำ�ลังใจจากเพื่อนร่วมงาน ย่อมทำ�ให้เขารู้สึกถึงความสุขจาก การทำ�งานจนกลายมาเป็นบ่อเกิดของขุมพลังที่จะช่วยให้พนักงานพร้อมที่จะ ทำ�งานไปด้วยกัน

คิดเพื่อเป้าหมาย

การทีอ่ งค์กรจะมุง่ ไปทีเ่ ป้าและยอดได้นน้ั บ่อยครัง้ ก็กลายมาเป็นความทุกข์ และความเครียดของคนวัยทำ�งานทีค่ อยบัน่ ทอนและกัดกินความสุขในระหว่าง ที่พวกเขาปฏิบัติงานได้แต่ใครจะรู้ ว่าหากคนๆ นั้น มีความทุกข์ที่เกิดขึ้นมาก่อนหน้ากลับสามารถนำ�ความทุกข์ ทั้งสองมาเป็นยาบำ�รุงจนทำ�ให้พวกเขาสามารถฟันฝ่าอุปสรรคต่างๆ ให้ผ่าน พ้นมาได้ “เคยคิดจะลาออกหลายครั้งแต่โชคดีที่ว่า เรามีหนี้เยอะมีคอนโดเยอะ มันเป็นช่วงที่ทำ�ใจไม่ได้แล้วช่วงนั้นมันบี้หนัก Backdrop เราไม่ได้เยอะ ช่วงนั้น ถ้าวันเสาร์ขายไม่ได้ เอาละ 11 โมงครึ่งถึงเที่ยงครึ่งจะมีเบอร์ XXX8212225 โทรมา “ต่ายจะขายได้ ไหมแล้วมันเครียด เคยเครียดถึงขนาดแบบว่าไม่สบายเข้าโรง พยาบาลนะ ช่วงนั้นเครียดแล้วรู้สึกว่ารับไม่ได้แต่บังเอิญ จังหวะที่ทุกข์เป็น จังหวะที่มีหนี้เยอะชีวิตยัง ต้องการเงินไปจ่ายหนี้ดิ้นรนไปลง Condo เยอะ ตลกป่ะ ก็เลยต้องผ่านไป”58 แน่นอนว่าฟ้าหลังฝนของคนสู้ชีวิตย่อม ต้องมีช่วงเวลาที่งดงามรออยู่เบื้อง หน้าเสนอ หากเขาคนนั้นไม่คิดที่จะยอมแพ้ “พอถึงจุดๆ นึง มันเป็นจุดที่เราปรับตัวได้ แล้วก็ทำ�ใจได้แล้วเป็นจังหวะที่ แสนสิริ ขายดีมากจนกระทั้ง Backdrop มันเยอะปุ๊บ แล้ว Pressure ก็น้อยลงดังนั้น การบี้แบบนั้นมันก็ไม่มีมาหลายปีแล้ว เขาก็บี้น้อยลงเราก็

ปรับตัวได้ มันก็เลยเป็น Situation ที่ตอนนี้ มันไม่ได้ท�ำ ให้ความสุขหายไป แต่กว่าจะผ่านมาได้ รอบนั้นเป็นล็อตที่แบบ Suffer”59 กรณีที่เกิดขึ้นถือเป็นจุดจังหวะที่ดีในการเปลี่ยนชีวิตของคนๆ หนึ่ง เพราะ คนที่แชร์ให้เราได้เห็นถึงแง่มุมหนึ่งของคนทำ�งานปัจจุบันเธอคือ ผู้ที่ด�ำ รง ตำ�แหน่งผู้อ�ำ นวยการอาวุโสฝ่ายบริหารโครงการและการตลาดแนวราบ 2 ของบริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน) เลยทีเดียว “โชคดีที่ตอนนั้นพูดจริงๆ ถ้าไม่มีหนี้คอนโดต่ายจะไปแล้วนะ ทำ�ไมชีวิตต้อง ทุกข์ขนาดนี้นะ อะไรอย่างนี้ เพราะฉะนั้นหนังสือพ่อรวยสอนลูก นี้พูดจริงนะ คือ ต้องมีหนี้ มันพูดถูกนะว่าต้องมีหนี้ แต่อย่ามีหนี้จนเกินตัวหนี้พอขำ�ๆ หนี้ พอให้มี Drive ในการดำ�เนินชีวิต เพราะทุกๆ วัน เราทำ�งานเพื่ออะไร ต่ายว่า ดีนะหนังสือเล่มนั้นสมัยก่อนคือ ลูกคนจีนไง แม่สอนมาว่าห้ามเป็นหนี้ชีวิต ฉันไม่เคยเป็นหนี้อะไรเลย ชีวิตก็ได้คิดอะไรเยอะ”60 ถึงแม้ว่าหนี้จะเป็นสาเหตุส�ำ คัญที่น�ำ ไปสู่ความเครียดและบั่นทอนความสุข ของพนักงานแต่ใครเลยจะคาดคิดว่าในอีกแง่มุมหนึ่งของพนักงาน ก็สามารถ แปลงสิ่งที่เป็นลบให้กลายเป็นพลังขับได้เช่นกันจนในที่สุด พนักงานคนหนึ่ง ก็สามารถพลิกวิกฤตให้กลายมาเป็นโอกาสครั้งสำ�คัญในชีวิต ด้วยเหตุนี้ไม่ว่า พี่ท่านนี้จะได้รับมอบหมาย ภารกิจอะไร ล้วนแล้วแต่สามารถจัดการได้เสมอ เพราะพวกเขาเหล่านั ้นได้ ผ่านพ้นช่วงเวลาที่ยาก ลำ�บากจนสามารถนำ�เหตุการณ์ที่เลวร้ายในอดีต มาส ร้างเป็นภูมิคุ้มกันที่จะช่วยให้พวกเขาสามารถ ต่อสู้กับเหตุการณ์ต่างๆ ที่จะ เกิดขึ้นในอนาคตได้ เป็นอย่างดี “ต่ายมีความสุขกับมันคือ ถ้าเป็นเมื่อก่อนนะอยู่ดีๆ ทุกปีเรียกต่ายให้ ไปทำ� NCL ถ้าเป็นเมื่อก่อนนะ ทำ�ไมเงินเดือนก็เท่าเดิมทุกอย่างก็เท่าเดิม ทำ�ไม ต้องทำ�งานเยอะขึ้นปวดประสาทเยอะขึ้น เงินเดือนก็เท่าเดิม ทำ�ไมแต่บังเอิญ มีความสุขมาแล้วก็ถือว่าช่วยกันมันเหมือนบ้านเดียวกันคือ มันเป็นแผนกที่ ทำ�งานยากนะ ถึงแม้จะไม่มีเรื่องยอด เพราะเหมือนกับจับปูใส่กระด้ง แล้วเรา เห็นคนเก่าที่ท�ำ มา เราอยู่ในวงสมมุติเป็น NCL สมมุติเราอยู่รอบข้างเขา เราเห็นพี่เขา Fail เพราะอะไร เราเห็นความยากของการอยู่ตรงนี้เป็นยังไง มัน Terrible ยังไง”61 จากการที่ต้องอยู่เพราะทนกลายมาเป็นความสุขที่ได้ท�ำ จากความสุขที่ได้ทำ�ก็ สามารถส่งต่อสิ่งดีๆ ไปยังผู้อื่นได้เช่นกัน “เราต้องช่วย Support ให้มันอยู่ในองค์กรให้ ได้พี่ไม่ได้รู้สึกว่ามันแย่ แต่พี่ รู้สึกว่ามันสนุกไม่ได้รู้สึก Against แต่รู้สึกว่างานเยอะมาก แต่ก็รู้สึกสนุก ก็เหมือนกับมันต้องช่วยให้เด็กคนใหม่ อยู่กับมันให้ ได้คือ อยู่ปี 2 ปีแล้วอยู่ ได้ โดยไม่มีต่ายก็ Happy ไม่ซีเรียสไม่ยึดติดไงเข้าใจความหมายป่ะ ต่ายรู้ สึกว่าต่ายสนุกกับมัน ต่ายอาจจะแก่แล้วก็ได้ เลยรู้สึกว่าเออเขาก็เปิดโอกาส ให้เรามองได้มองความรู้อื่นๆ ที่ต่ายไม่เคยทำ� ต่ายไม่เคยรู้สึกว่ามันแย่เลย”62 แม้จะเหนื่อยจะหนักสักเพียงไหนหากแต่พนักงานมีความสุขกับงานที่ท�ำ ผลลัพธ์ย่อมต้องออกมาสวยงามเป็นแน่ขอเพียงอย่างเดียวเท่านั้น

33

UNIT

08

8

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

THINK OUTSIDE THE BOX เรียนรู้สิ่งใหม่คือเป้าหมาย

ในหลายต่อหลายองค์กรต่างประสบปัญหา เมื่อพวกเขามีเหตุให้ต้องปรับ เปลี่ยนรูปแบบหรือวิธีการในการทำ�งาน แต่พนักงานส่วนใหญ่ใน องค์กรยังคงยึดติดกับสิ่งที่เคยทำ�มาในอดีตและเจ้าสิ่งนี้ที่คนเขาเรียกกันว่า “Comfort Zone” ซึ่งถือเป็นพื้นที่ปลอดภัยที่จะนำ�มาซึ่งความปกติสุขของ ชีวิตจนในที่สุด คนส่วนใหญ่ไม่กล้าที่จะทำ�สิ่งใหม่ แต่กลับกันสิ่งเหล่านี้กลับ ไม่ค่อยเกิดขึ้นกับพนักงานของแสนสิริสักเท่าใดนักเหตุผลสำ�คัญคือ การปลูกฝั่งวัฒนธรรม “Think outside the box” ที่จะช่วยให้พนักงาน พร้อมที่จะออกไปทำ�สิ่งใหม่ที่ไม่เคยทำ�มาก่อนด้วยทัศนคติที่ดีกว่าเดิม “ตอนทีเ่ ราอยู่ Plus เริม่ ต้นจากงาน Corporate PR CRM Online Digital ตอนที่ย้ายเข้าแสนสิริทำ�งานทาง Partnership คือ บริษัทเปิดโอกาสให้เรา ทำ�งานได้หลากหลายไม่ต้องเปลี่ยนงานก็เหมือนเปลี่ยนงานในตลอด 8 ปี ที่ ผ่านมา เพราะได้ทำ�หลากหลายหน้าที่ ทีนี่ Partnership คือการ Co กับ Partner ของบริษัทเพื่อ Launch Product ใหม่ๆ อย่าง Sansiri Family Sim (ซิมเฉพาะลูกบ้านแสน สิริ), SCB แสนสิริ Platinum Card จนตอนนี้เป็นหน้าที่ๆได้รับคือ Corporate Affair รู้สึกท้าทายตลอดเวลา ซึ่งมันไม่เหมือนกันในแต่ละปีที่ผ่านมา”63 “เป็นองค์กรที่ Innovative มีอะไรใหม่ๆ ไม่ใช่อยู่ดีๆ หัวหน้าก็ให้ทำ�แต่เรื่อง เดิมๆ ไม่ต้องท้าทาย KPI แบบเดิม อะไรแบบเดิม คาดหวังแบบเดิม”64 จากการปลูกฝั่งและถ่ายทอดวัฒนธรรมผ่านการทำ�งานส่งผลให้ทุกวันนี้ การปรับเปลี่ยนหรือโยกย้ายงานกลายมาเป็นเรื่องปกติสำ�หรับ การทำ�งานใน องค์กรแห่งนี้ “สนุกค่ะ เพราะเป็นเรื่องที่เราได้เรียนรู้ ไป เรื่อยๆ ความรู้มันไม่ได้หยุดแค่นี้ เพราะจากตอนแรกที่ทำ�อย่างดูแค่นี้พอแล้วละ แต่พอบริษัทใหญ่ขึ้น Line Product มากขึ้น ความรู้เราก็เพิ่มเหมือนพาโนราม่าคือ ยาวขึ้นไปเรื่อยๆ แล้วพอมาเทรนน้องๆ เราก็ได้เอาความรู้ที่เรามีมาใช้ต่อ เวลาน้องถามก็ เหมือนเป็นการเรียนรู้ซึ่งกันและกัน เพราะมันเป็นโจทย์ใหม่ที่เราเองก็ไม่รู้ บางครั้งลูกค้าก็สอนเราด้วยซ้�ำ เราก็ต้องไปหาความรู้มาเพิ่มสนุกรู้สึกสนุก มากกว่า”65 จากวัฒนธรรมที่ถูกสร้างขึ้นประสานกับแนวคิดเชิงบวกของพนักงานส่งผล ให้พนักงานส่วนใหญ่มองว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นโอกาสแห่งการเรียนรู้และ ค้นหาสิ่งแปลกใหม่เพื่อมาเติมเต็มชีวิตการทำ�งานของตน “จากที่มาทำ�งานที่แสนสิริกับพี่ลักขณ์จาก Day วัน เหมือนกับมาขอกับพี่ลัก ขณ์ ที่เปลี่ยน จาก Recruit มาเป็นนั ้นนะ (HRD) คือ มีมุมมอง ยังไงจะเริ่มจากอันไหนคือ เข้ามาใหม่ๆ ไฟมันอยากเรียนรู้เยอะๆ พอทำ� Recruit สักพักเราก็เจอกับแค่คนใหม่คือ ยังเห็นคุณค่าในงานแต่อยากที่ จะทำ�ให้มุมมันกว้างมากกว่านี้ เจอคนมากกว่านี้ได้รับผิดชอบอะไรที่มันเยอะ กว่านี้ ก็เข้ามาขอเปลีย่ นขอโอกาสมาลอง Rotate งาน และในตอนนัน้ เรายัง ไม่มวี ทิ ยากรภายใน แล้ว ทำ� Training… ทำ�ประสานงานฝึกอบรมก็ได้ ครับ คือ อยากรูเ้ พราะว่าจะได้ ไปฟังอยูใ่ น Class จะได้ซมึ ซับอะไรอย่างนี้ได้เจอ คนเยอะขึ้น เราอาจจะได้มีโอกาสพูดเยอะขึ้นจากที่พูดไม่ค่อยเก่ง ไม่ค่อยพูด อะไรอย่างนี้ เหมือนกับพี่ลักขณ์ก็ให้ โอกาสก็มาลอง..”66

เนื่องจากวัฒนธรรมขององค์กรถูกส่งผ่านมาพร้อมกับการปฏิบัติพนักงาน ส่วนใหญ่ของแสนสิริจึงมองว่าการเปลี่ยนแปลง เป็นความสุขและความสนุก อย่างหนึ่งในการทำ�งานไม่เพียงแค่นั้น ยังหมายรวมถึงโอกาสที่จะได้เรียนรู้ สิ่งใหม่ที่ไม่เคยรู้มาก่อน ด้วยเหตุนี้ความรู้สึกดีๆ จึงเกิดขึ้น “ก็ติดใจสนุก เพราะว่าหลังจากเป็นผู้ประสานงานฝึกอบรม พี่ลักขณ์ก็ไม่ได้ หยุดแค่นั้น มันก็ควรจะมี Way บันใดของการเจริญเติบโตขึ้นไปอีก เพราะ งั้นไหนลองพูดเป็นวิทยากรภายในเบื้องต้น ก็เป็นเป็นวิทยากรภายในก็จะ มี หลักสูตรที่ต้องรับผิดชอบไหมมี Activity หลักที่จะต้องรับผิดชอบเรื่อง Culture ไปทำ�โน้นนี้นั้นมีอะไรมั่งไหม ก็ได้พัฒนาตัวเองมาเรื่อยๆ”67 นอกจากความสนุกที่จะได้เรียนรู้และทำ�ในสิ่งใหม่แล้ว การที่พวกเขาได้รับ โอกาสที่จะเติบโตในสายงานใหม่ที่พวกเขาเลือกล้วนแล้วแต่เป็นแรงผลักดัน ให้พนักงานกล้าที่จะเรียนรู้และเผชิญหน้ากับสิ่งที่ไม่เคยทำ�มาก่อน แต่การจะ ก้าวขึ้นไปสู่จุดนี้ได้จะต้องได้รับโอกาสที่ดีจากหัวหน้างานเสียก่อน

เปิดใจให้เห็นความแตกต่าง

การที่องค์กรหรือหน่วยงานจะสามารถสอดแทรกวัฒนธรรมให้คงอยู่กับการ ทำ�งานประจำ�ได้ผู้ที่มีบทบาทสำ�คัญในการปลูกฝังวัฒนธรรมก็คือ หัวหน้า งานที่จะต้องคอยสอดแทรกสิ่งต่างๆ เหล่านี้ ให้เข้าไปอยู่ในการทำ�งานประจำ� ถึงแม้ว่าองค์กรจะมุ่งหวังให้พนักงานเปิดกว้างทางความคิด แต่หากหัวหน้า งานเองกลับไม่เปิดใจซะเองก็ยากที่จะทำ�ให้พนักงานกล้าที่จะก้าวออกจาก กรอบเดิมๆ ที่อยู่ได้อย่างแท้จริง “หลักการของเมย์คืออะไรคงต้องบอกว่าเป็นคน Open ค่ะ ถามว่ากฎเกณฑ์ มีไหมมีอยู่แล้ว คนเราต้องมีกรอบว่าลูกน้องทำ�ได้แค่ไหนแต่ต้อง Open เพราะว่าน้องมีหลากหลายทั้ง ช่วงวัยอายุ รูปแบบ สไตล์ วิธีการแสดงออก เราต้อง Openก่อน”68 การออกจากกรอบนั้น ไม่ได้หมายถึงการที่เราจะต้องสูญเสียความเป็นตัว ของตัวเองไป แต่หลักการสำ�คัญคือ การเปิดโอกาสให้เกิดการแลกเปลี่ยน และเรียนรู้ด้วยเหตุนี้น้องๆ ในทีมจึงกล้าที่จะพูดคุยและแลกเปลี่ยนความคิด เห็นมากขึ้น “เพื่อให้เขารู้สึกว่าพี่คนนี้เล่าให้ฟังได้แล้ว มันเคยเจอคนที่ปิดบังไปทำ�อะไรมา ไม่เล่าให้หัวหน้าฟังหรือเราต้องไปสืบเองเงี้ยเชื่อว่าเป็น รื่องยาก ปรับวิธีการดี กว่าให้เขาเข้ามาหาเราค่ะ”69 การที่หัวหน้างานปรับตัวให้เข้ากับทีมย่อมง่ายกว่าให้ทุกคนในทีมปรับตัวให้ เข้ากับหัวหน้างาน แต่สิ่งสำ�คัญคือ การเปิดพื้นที่และเพิ่มช่องทางที่จะทำ�ให้ พนั กงานสามารถเข้าถึงหัวหน้างาน ได้ง่ายยิ่งขึ้น “มีหลายช่องทางมากคุณไม่กล้าเดินมาบอกกับพีต่ รงๆ เมล์มาก็ได้ คุยกับพีค่ น เดียวถ้ายังไม่อยากให้ ใครรูเ้ รือ่ งนีน้ ะหรือไม่สะดวก คุยในห้องก็ได้เราจะมีหอ้ ง Meeting เล็กๆ หรือช่วงส่วนใหญ่ คนชอบแอบมาตอนเราทานข้าว(หัวเราะ) ก็บอกเหมือนเรานัง่ อยูค่ นเดียวไงค่ะ เหมือนเรา Private นิดนึงก็มา”70 ส่วนใหญ่พนักงานจะเลือกเข้าหาหัวหน้างานโดยตรง แต่อาจต้องใช้องค์กร ประกอบอื่นๆ เสริมบ้างเพื่อให้พนักงานกล้าที่จะนำ�เสนอหรือแบ่งปันสิ่งที่เกิด 35

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

ขึ้นทั้งนี้ หัวหน้างานจะต้องหยุดฟังพนักงานโดยไม่พูดหรือถามแทรกระหว่าง ที่ลูกน้องกำ�ลังเล่าหรือขอคำ�ปรึกษาโดยให้ทำ�ตัวเหมือนกับเป็นการทำ� Counseling กับพนักงานที่หัวหน้างานจะต้องพร้อมที่จะรับฟังเรื่องทุกข์ใจ ของผู้มาเล่าเรื่องต่างๆ ให้เราฟั งแต่หากหัวหน้า งานสามารถทำ�ได้ ลูกน้องก็ จะกล้ามาเล่าสิ่งต่างๆ ให้หัวหน้าฟั งมากยิ่งขึ้น “พอเราฟังก็บอกว่าจะฟังเขาให้จบก่อนไม่ใช่อยู่ดีๆ เอาประสบการณ์ของเรา ที่มีใส่ให้เขาเลย เพราะเชื่อว่าน้องทุกนี้มีความมั่นใจในตัวเองอยู่แล้วละ เขา เพียงแค่อยากเล่าให้ฟังไม่ได้บอกว่าให้ช่วยตัดสินใจ นอกจากเขาจะบอกเรา เองว่าเออ!! พี่ช่วยหนูคิดหน่อยนึงได้ ไหมค่ะ ว่าหนูควรจะทำ�ยังไง แล้วค่อย แนะนำ�เพิ่มเติม”71 เมื่อพนักงานกล้าที่จะเปิดใจ หัวหน้างานก็ควรที่จะรักษาความลับเหล่านั้นไว้ เพื่อเป็นการสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจให้เกิดขึ้นแก่พนักงาน เพราะไม่อย่างนั้น ความเชื่อใจที่มอบให้อาจหายไปในพริบตาก็เป็นได้ “พอ Open เสร็จปั๊บ ทำ�แบบนี้หลายๆ ครั้ง เข้าเขาจะเกิดความเชื่อใจรู้สึก ว่าเราเล่าให้พี่เขาฟังได้พี่เขาไม่บอกใครต่อ ไม่ใช่ว่าบอกพี่แป๊บนึง 3 นาที รู้ทั้ง Floor แบบนี้ (หัวเราะ) ความเชื่อใจหายไปในทันที ไม่ต้องเล่าอีกจบ ความ เชื่อ ใจหายไปในทันที”72 เมื่อเกิดความเชื่อใจการเปิดเผยข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการทำ�งานก็จะสูง ขึ้นด้วย “พอเกิดความเชื่อใจที่นี้ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นไม่ต้องห่วงว่าเราจะต้อง ไปรอถามใคร สักพัก แว๊บเดี๋ยวโทรมาแล้ว แว๊บเดียวเดินมาแล้ว “พี่ เมย์ค่ะ คือ หนูมีเรื่องจะสารภาพค่ะ” เมื่อพนักงานเริ่มเปิดใจโอกาสที่พวกเขาจะ ได้เรียนรู้ถึงกรณีศึกษาใหม่ๆ ก็ ยิ่งสูงขึ้นด้วย แม้แต่ความผิดพลาดที่ในปกติจะเป็นเพียงแค่บท เรียนของผู้ ปฏิบัติเพียงท่านเดียว ก็ยังสามารถกลายมาเป็นบทเรียนแก่คนอื่นๆ ในทีม งานได้อีกด้วย “บางเรื่องมีแชร์เองด้วยนะค่ะ อย่างเมื่อเช้าล่าสุดเลย มีน้องผู้ชายบอกว่า ผมมีเรื่องอยากจะแชร์ครับคือ เมื่อวานนี้เป็นสิ่งที่เหมือนพี่ๆ เคย สอนผม แล้วละว่าไม่ควรมันจะแบบเหมือนรวบเอาเอง หรือตีประเมินลูกค้าไปเองคือ มีลูกค้าโทรมาแล้วบอกว่า พี่จะติชมด้วยประสบการณ์ของเขา รับมา 20 สาย มาแบบนี้แสดงว่าชมเชย “ไม่ทราบว่าจะชมเรื่องอะไรครับ” ลูกค้า: เปล่า จะตำ�หนิ อะไรแบบนี้ (หัวเราะ) เขาก็อุตส่าห์มาเล่านะ ซึ่งแบบ เพื่อนๆ ในห้องก็งง แก่ยังกล้ามาเล่าอีกเหรอ อะไรแบบนี้คะ”73 จุดนี้เองที่จะสามารถพาทีมงานไปสู่การเป็นชุมชนนักปฏิบัติ หรือ CoP (Community of Practice) ได้เพราะเมื่อใดก็ตามที่พนักงานคนหนึ่งเกิด การเรียนรู้และนำ�สิ่งที่ได้เรียนรู้นั้นไปถ่ายทอดให้กับคนอื่นฟังความรู้จาก คนๆ นึงจะ ถูกส่งต่อไปยังคนอื่นในทีมและความรู้ที่ส่งต่อ สามารถนำ�ไปประยุกต์ใช้กับงานได้เนื่องจากเป็นความรู้ที่เกิดขึ้นจากหน้างาน จริง แต่การจะทำ�ให้ลูกน้องในทีมกล้าพูดได้ หัวหน้างานจะต้องกล่าวยกย่อง ความกล้าหาญของผู้ถ่ายทอดโดยเฉพาะความรู้ที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาด ในการทำ�งาน เพื่อให้เป็นอุทาหรณ์ที่จะนำ�ไปสู่การป้องกันปัญหารูปแบบ เดียวกันเกิดขึ้นซํ้าในอนาคต

36

“พี่เลยบอกว่า เป็นสิ่งที่ดีนะ เขากล้ามาเล่าแล้ว เหมือนเขาก็รู้ว่ามันเป็นสิ่งที่ ไม่ถูกต้อง แต่ท�ำ ไมเขากล้าที่จะแชร์ให้คนอื่นฟังมันคือ ประสบการณ์ในงาน เราจะรู้ ได้ ไงว่า เพื่อนๆ ที่ทำ�งาน Call Center อย่างน้องใหม่เข้ามา เมื่อ เจอลูกค้าพูดแบบนี้ อย่าเพิ่งไปบอกว่าจะชมอย่างนี้ เป็นสิ่งที่เราไม่ต้องไปบีบ คั้น ให้พวกเขาทำ�ค่ะ สักวันที่เขารู้สึกไว้ ใจ เขาจะพูดมันออกมาเองโดยไม่ต้อง บังคับ”74 นอกจากนี้การรับฟังก็ยังสามารถนำ�มาใช้ ในการลดอัตราการลาออกของ พนักงานได้ด้วย เพราะบ่อยครั้งระยะเวลาที่พนักงานตัดสินใจจะลาออก มักเกิดขึ้นบ่อยในช่วง 6 เดือนแรก แต่หากหัวหน้างานเรียกมาพูดคุยก็จะ สามารถหาแนวทางที่จะป้องกันและดูแลพนักงานให้สามารถทำ�งานอย่างมี ความสุขได้ดียิ่งขึ้น “เท่าที่เห็นประมาณ 6 เดือนขึ้นไปก็จะยาวเลย เพราะส่วนใหญ่จะไม่ค่อยพ้น โค้งนี้คือ ถ้าเขาคิดจะไปนะน้องพวกนี้เขาน่ารักนะคะคือ ต้องบอกเลยบางคน เหมือนตอน Recruit มาดูข้อมูลเสร็จปุ๊บ เริ่มเรียนเราก็ต้องลองว่า ระหว่าง ทางต้อง Observe เขาด้วยคะ ไม่ใช่สอนๆ ต้องดูด้วยว่าผู้เรียนรับได้แค่ไหน เพราะบางคนถ้าเขา Ignore เมื่อไหร่แปลว่า เขาอาจจะไม่ชอบแล้วหรือเปล่า หรือเป็นงานที่เขาไม่ต้องการหรือมันผิดจากโจทย์ที่เขาคิดมาก็จะเรียกมาคุย ว่าเราเป็นยังไงบ้างอยู่กันมาเดือนนึงแล้วมีอะไรที่โอเคไหม สภาพแวดล้อม เพื่อนร่วมงาน พี่ๆ เป็นยังไง สอนดีหรือเปล่า”75 การกล้าที่จะเปิดใจย่อมนำ�ไปสู่การพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีทั้งหัวหน้างาน เพื่อนร่วมงานหรือแม้แต่น้องๆ ในสายงาน ไม่เพียงเท่านั้นการที่องค์กร กระตุ้นให้พนักงานกล้าที่จะพูดแม้ ในสิ่งที่พวกเขาทำ�ผิด ยังสามารถเป็นจุด เริ่มต้นที่ดีที่จะช่วยให้พนักงานคนอื่นๆ กล้าที่จะนำ�เสนอแนวคิดของตัวเอง ต่อทีมงาน เพือ่ ช่วยกันระดมสมองสูก่ ารเปลีย่ นแปลงครัง้ ใหม่ทต่ี า่ งไปจากเดิม

คิดต่างเพื่อหนทางใหม่

การเปิดโอกาสให้พนักงานได้มีโอกาสคิด ออกนอกกรอบควบคู่ไปกับการ รับฟังความคิดเห็น ย่อมกระตุ้นให้เกิดความสนใจในการนำ�เสนอมุมมอง แนวคิดที่ต่างออกไปจากเคยและหากองค์กรให้อิสระในการแสดงความคิด เห็นหรือลงมือทำ�ในสิ่งที่ต่างออกไปความสุขที่จากการทำ�งาน ย่อมต้อง ปรากฏได้ ในสักวัน “มีความสุขที่ได้คิด ที่นี้จะแบบว่ามีความ Flexibility สูง จะไม่เหมือน่ได้ ยึดติด เขาจะชอบอะไรให้เราคิดนอกกรอบ คิดอะไรได้คิดอะไรฟุ้งๆ ได้ แล้ว ถึงเวลาก็จะถูกตบกลับมาด้วยข้อจำ�กัดต่างๆ เอง แต่มันจะดีกว่าบางที่ที่มัน เหมือนกับถูกครอบด้วยระบบทำ�ให้ ไม่กล้าคิดทีนี้ นายจะ Encourage ให้ คิดนะ ให้คิดไปเรื่อยๆ คิดไป 10 อย่าง กล้าเสนอเราจะมี Character แบบ พี่เป็นคนตรงๆ บางคนอาจจะไม่กล้า เจอเสียงนายแล้วตื่นเต้น พี่จิตค่อนข้าง แข็ง พี่ก็เสนอ ถ้าไม่ใช่ก็คุยกัน ไม่ใช่เสนอ 10 ได้ 2 ก็ยังโอเค พี่สนุกที่ได้คิด สนุกที่ในแต่ละปีของการทำ�งาน มีเรื่องให้ ไม่เหมือนเดิม”76 ความสนุกจากการคิดต่างย่อมนำ�ไปสู่ความเหนื่อยจากการลงแรงทำ�สิ่ง ใหม่ให้ดีกว่าเคย แต่เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาท้อ พนักงานบางคนจะใช้วิธีการ เปรียบเทียบกับปริมาณงานของหัวหน้างานที่มีต�ำ แหน่งสูงกว่าเนื่องจาก สัดส่วนของงานที่แตกต่างกันและโอกาสที่จะได้รับจากความท้าทาย ใหม่ๆ ที่เพิ่มขึ้นล้วนแล้วแต่ส่งผลต่อความก้าวหน้าในสายงาน ซึ่งแน่นอนละว่า หากพนักงานคนใดทุ่มเททำ�งานอย่างเต็มที่แล้วผล งานออกมาดีนั้นต้อง หมายถึงความก้าวหน้าทางสายอาชีพที่จะได้รับจากการทำ�งาน

HAPPY WORK PLACE

“จริงๆ เชื่อว่าทุกงาน กว่าจะออกมาดีมันก็ต้องผ่านความยากลำ�บากกันทุก งาน เพราะเราไม่ได้ทำ�งานเพียงคนเดียว แต่ยิ่ง Scale ที่เรารับผิดชอบ ยิ่ง คนเกี่ยวข้องเยอะเท่าไร ความยากก็จะเพิ่มขึ้นด้วยแต่ถ้าเปลี่ยนจากความ ยากเป็นความท้าทาย แค่หน้าที่ของเราเท่านี้เรายังรู้สึกว่ายาก เพราะเป็นแค่ Scale ของเรา แต่ถ้าวันนึงที่เรา ต้องรับผิดชอบคนอย่างลูกบ้านสัก 3-4 หมื่นคน ตามรูปแบบของบริษัทที่ต้องเติบโตต้องขยาย ทั้งนักลงทุนและ พนักงานแสดงว่า Scale ของเรา มันเล็กมากพอเวลาเกิดปัญหาหรือมันยาก สำ�หรับงาน เราจะมองในสิ่งที่ใหญ่ขึ้นและจะมองว่าปัญหาที่เราเผชิญมันยัง เล็กอยู่ แต่ว่าสิ่งที่บริษัทให้... สังเกตว่าเรามีความสุข”77 ความคิดเชิงบวกผสมกับความสุขที่ได้รับจากการทำ�งานส่งผลให้พนักงาน เกิดความผูกพันกับงานที่ทำ�งานซึ่งสิ่งนี้เองที่เป็นตัวผลักดันให้พนักงาน อยากจะพิชิตยอดเพื่อเป้าหมายขององค์กร “เรามีความผูกพันกันค่อนข้างเยอะมากเป็น ความผูกพันทางด้านจิตใจ จึงรู้สึกว่าเพื่อนเรา ผู้บริหารเรากำ�ลังลำ�บากใช่ไหม เพราะฉะนั้นบริษัท ต้องการอะไรที่เราพอจะช่วยได้ทั้ง ความคิดแรง และ Connection เราก็ พยายามหาไปช่วย”78

SANSIRI

“น้องๆ ซนมาก พี่เมย์ต้องบอกเลยว่าวิ่งช้าๆ หน่อย ไม่ทันวิ่งแบบมีเรื่องไฟ ไหม้เลยค่ะ”80 ความกระตือรือร้นของผู้เข้าร่วมกิจกรรมได้แสดงให้เห็นถึงความสนุก แต่ใคร จะรู้ว่าแท้จริงแล้ว พวกเขาได้สอดแทรกสาระไปพร้อมกับการทำ�กิจกรรม “เราทำ�กลุม่ เล็กไม่ใหญ่ครับตัวน้องทุกคนรูเ้ กมส์ท่ไี ปเล่นในวันนั น้ ก็ Design ได้ลงตัวในระดับหนึ่ง มีต่อลองด้วยนะเขาบอกให้ถ่ายไก่ ไป ถ่าย KFC ก็ไก่ แต่เอาเป็นๆ ถ่ายไก่ ถ่ายข้าวโพด จะเก็บ RC แต่คือเด็ก Gen นี้ต้องถ่ายรูป เขาชอบอยู่กับมือถือ แล้วแชร์ในไลน์มันเป็นไลน์ กรุ๊ปของทีมเขาเลย”81 ถึงแม้นี้จะเป็นเพียงส่วนหนึ่งที่ท�ำ ให้กับคนในองค์กรแต่หากสังเกตและ วิเคราะห์ตามก็เห็นได้อย่างชัดเจนว่า พวกเขาได้สอดแทรกวัฒนธรรม Think Outside the Box ให้กับพนักงานที่เข้ามาร่วมกิจกรรมและนี้เป็น เพียง ส่วนเดียวเท่านั้น เพราะในบท “กิจกรรมสร้างสุข” ท่านจะได้เห็นถึงการ สอดแทรกเนื้อหาสาระไปพร้อมกับความสนุกในการทำ�กิจกรรม ที่จะทำ�ให้ พนักงานทุกคนได้เรียนรู้ถึงแนวคิดและวัฒนธรรมองค์กรไปพร้อมกับความ สนุกและความสุขของพนักงาน

เมื่อพนักงานเกิดความผูกพันกับองค์กร แรงผลักดันที่จะใช้ ในการทำ�งาน ย่อมต้องสูงตามไปด้วยและสิ่งนี้เอง ที่จะนำ�ไปสู่ความทุ่มเทในการทำ�งาน ที่จะทำ�ให้พวกเขาริเริ่มสิ่งใหม่ด้วย ความตั้งใจที่สูงกว่าเดิม

เริ่มสิ่งใหม่ให้ได้ผล

ไม่ว่าจะเป็นการทำ�งาน หรือการริเริ่มกิจกรรมใหม่ๆ สำ�หรับแสนสิริ ความคิด สร้างสรรค์ กลายมาเป็นจุดเด่นที่สำ�คัญ เพราะไม่ว่าจะเป็น เรื่องงานเล็กหรือ งานใหญ่ สิ่งต่างๆ เหล่านี้ สามารถเนรมิตขึ้นได้จากความคิดสร้างสรรค์ที่ ต้องการให้ผู้อื่นมีความสุขและสนุกกับงานที่พวกเขาทำ� “ปีที่แล้วไปทำ� Hay Day Games เอา Hay Day มาทำ�เป็น 3 มิติ เลี้ยงหมู เลี้ยงหมา หมู ประติมากรรม ตอนนั้น ไปทำ�ให้ Call Center คือ กลุ่มคนไม่ ใหญ่มาก็เลยเล่นได้ เราเล่น Line Games คิดดูสิ นั่งรถคันเดียวกันไป เขา มีสองกลุ่ม ใช่ปะเราก็นี้เลย รถคนนึงมีคนขับมีที่ชารจ์ ไฟ มีปริ้นเตอร์ มีคอม คือ เล่น ไลน์เกมส์ สมมุติว่า ระหว่างทางก็จะถามโน้นนี้นั้นก็จะมีค�ำ ถามทะลึ งบ้างโน้นนี้นั้น เก็บคะแนนไปเรื่อยๆ พอไปถึงจุดพัก Motor Way เขาบอก ว่า ให้ ไปถ่ายกับป้ายสตาร์บัคส์ (StarBuck) แล้วใครโพสท่าสวยๆ มาอย่าง นี้พอถ่ายปุ๊บลงรถเราก็ปริ้นเอาไปให้เลยคือ มาเสริฟถึงที่”79 แนวคิดในการออกแบบกิจกรรมแบบ By Design ยังคงถูกสืบทอดผ่านงาน ที่ท�ำ ซึ่งเป้าหมายของการออกแบบคือ การส่งต่อความสุขผ่านตัวกิจกรรมซึ่ง ผลที่เกิดจากความทุ่มเทและตั้ง ใจทำ�ให้แก่พนักงานล้วนส่งผลให้ผู้เข้าร่วม กิจกรรมเกิดความสุขและสนุกกับกิจกรรม

37

UNIT

09

9

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

4 เสาหลักของแสนสิริ ก่อนจะเข้าสู่กิจกรรมสร้างสุขทางแสนสิริได้ จำ�แนกผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก ออกเป็น4 กลุ่ม ซึ่งชาวแสนสิริเรียกคนกลุ่มนี้ว่า 4 เสาหลัก ประกอบไปด้วย 1. เสาของลูกค้า (Customer) 2. เสาของพนักงาน (Staff) 3. เสาของนักลงทุน (Investor) 4. เสาของสังคมและสิ่งแวดล้อม (Social)

“เวลามีคนมาถามพี่ลักขณ์ว่า... เขาจะไปทำ�ยังไงให้พนักงานทำ�งานมีความ สุขสนุกกับการทำ�งาน พี่ลักขณ์ก็บอกว่า เขาต้องไปศึกษาองค์กรของเขา ก่อนว่าองค์กรของเขา พฤติกรรมของคนในองค์กรอยากได้อะไร... เขาสนใจ อะไร”83 นอกจากจะต้องทำ�ความเข้าใจกับ พฤติกรรมของคนในองค์การแล้ว สิ่งที่ แสนสิริเริ่มทำ�เป็นอันดับแรกคือ การสื่อสารให้พนักงานทุกคนได้เข้าใจถึง วัฒนธรรมและรูปแบบของการทำ�งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มพนักงานใหม่ ที่ก�ำ ลังจะก้าวเข้าสู่รั้วของแสนสิริยิ่งต้องบอกกันแต่เนิ่นๆ เพื่อให้น้องใหม่ สามารถปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมขององค์กรได้เร็วยิ่งขึ้น “ในวันแรกที่พนักงานเข้ามาใหม่เลย เราจะบอกพนักงานก่อนเลยว่าองค์กร ของเราเป็นองค์กรที่ท�ำ งานหนักนะ เรานะมีเป้ามียอดอยู่ตลอดเวลา อันดับ ที่ 2 คือ องค์กรเราเป็นองค์กรที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา คุณจะอยู่ ตรงนี้ ณ วันหน้าคุณอาจจะ Move ไปอยู่ตรงโน้น เรื่องของการข้ามบริษัท และข้ามฝ่ายของเราเป็นเรื่องธรรมดา แล้วองค์กรเราจะเป็นองค์กรที่กระตุ้น ให้คนเกิดการอยากรู้”84

4 เสาหลักนี้เองที่แสนสิริได้ทำ�การยึดเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำ�คัญที่ องค์กรต้องตอบสนองให้ครอบคลุมต่อเสาหลักทุกต้น โดยมีวัตถุประสงค์ สำ�คัญคือ การพัฒนาคุณภาพชีวิตของเสาหลักให้ดีขึ้นกว่าที่เคย (The Good Life) “ในแง่ของบริษัทมีคนที่เกี่ยวข้องทั้งหมดกี่คน เราก็มองเป็น 4 เสาก่อน 1. ลูกค้าแน่นอน องค์กรจะอยู่ได้ต้องมีลูกค้า 2. มีพนั กงาน 3. ผู้ลงทุน Investerหรือผู้ค้า 4. สังคมและสิ่ง แวดล้อม ถือเป็น 4 เสาหลัก ที่เรามองว่า... เราจะทำ�ยังไง ให้มีคุณภาพชีวิตที่ดี”82 จากกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนี้เองที่แสนสิริ ได้ทำ�การแตกหน่อออกเป็น 5 กิจกรรมหลัก (5 Main Activities) ซึ่งหัวใจสำ�คัญในการขับ เคลื่อน กิจกรรมล้วนเกิดขึ้นจากเสาที่ชื่อว่า “พนักงาน” อันถือเป็นกำ�ลังสำ�คัญใน การชักนำ�ความสุขและคุณภาพชีวิตที่ดีให้เข้ากับเสาหลักต้นอื่นๆ เพื่อให้เสา ทุกต้น เกิดความสุขและมีคุณภาพชีวิตที่ดีแบบองค์รวม (Holistic) ร่วมกัน

กิจกรรมสร้างสุข

ก่อนที่องค์กรใดจะสามารถวางรากฐานแห่งความสุขให้เกิดขึ้นกับพนักงานได้ พวกเขาจำ�เป็นจะต้องเข้าใจและรู้อย่างก่อนว่า “แท้ที่จริงแล้ว พนักงานของ พวกเขาทุกคนต้องการอะไรกันแน่” และสิ่งหนึ่งที่พี่ลักขณ์ ได้ถ่ายทอดให้เรา ฟังถึงเงื่อนไขในการออกแบบกิจกรรมที่จะสามารถตอบ สนองต่อเสาของ พนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น

เพื่อให้พนักงานใหม่เรียนรู้วัฒนธรรมองค์การได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พี่ลักขณ์จึง ให้ค�ำ แนะนำ�กับพนักงานใหม่ทุกคนว่า พนักงานทุกคนของแสนสิริสามารถ ที่จะนำ�ความรู้จากที่ไหนก็ได้มาประยุกต์ใช้กับการพัฒนางาน แต่ก่อนที่จะ ใช้ ความรู้จากที่อื่นอยากจะให้พนักงานน้องใหม่ทุกคนเปิดใจเรียนรู้เพื่อสร้าง ความเข้าใจในกระบวนการของแสนสิริเสียก่อนแล้วค่อยนำ�ความรู้จากที่อื่น มาต่อยอดงานให้กับองค์กรแห่งนี้ “เราจะบอกเลยว่า เวลามาเริ่มงานกับเรา ขอโอกาสเราก่อนนะ ขอโอกาสให้ แสนสิริก่อนคือ คุณมาเรียนรู้กระบวนการทำ�งานของเราก่อนว่าเป็นยังไง แล้วหลังจากนั้น คุณค่อยเอาสิ่งที่คุณมีจากการเรียนรู้จากมหาลัยหรือจาก ประสบการณ์การทำ�งานมา Mix มาผสมกัน แล้วมาปรับมาพัฒนาเพราะ เรามีการพัฒนาในองค์กรอย่างต่อเนื่อง อย่างในระบบ Intranet จะมีระบบ มีเครื่องมือค่อนข้างเยอะมากอันนั้นนะ 80% เกิดขึ้นจากทีมงานหรือตัว พนักงานเอง”85 พี่ลักขณ์ยังได้ยกตัวอย่างถึงผลงานที่พนักงานเคยทำ�ไว้ ในอดีตเพื่อเป็นการ สร้างขวัญและกำ�ลังใจให้แก่พนักงานใหม่ของแสนสิริ แม้ว่าวิธีการนี้จะไม่ใช่ วิธีการที่แปลกใหม่อะไรนัก แต่ก็ท�ำ ให้พนักงานใหม่ได้เห็นว่า ผลงานที่เกิด จากความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขามีพื้นที่ส�ำ หรับการ แสดงออกเพื่อสร้าง การยอมรับในความสามารถได้และเมื่อน้องใหม่เข้าใจถึงจุดเด่นของแสนสิริ แล้วเหล่านักทรัพยากรบุคคลจะเริ่มทำ�การสอดแทรกวัฒนธรรมผ่าน กิจกรรมที่จะช่วยให้พนักงานสามารถซึมซับวัฒนธรรมองค์กรได้ดียิ่งขึ้น แต่การที่จะทำ�ได้อย่างนั้น พวกเขาจะต้องใช้เทคนิคต่างๆ ในการหลอมรวม วัฒนธรรมให้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของการทำ�งาน ซึ่งในจุดนี้เองที่แสนสิริ ได้นำ�เอาความคิดสร้างสรรค์ ประสานเข้ากับแนวคิดในการออกแบบจน กลายมาเป็นส่วนผสมสำ�คัญที่จะช่วยให้พนักงานของแสนสิริทุกคนเดินไปใน ทิศทางเดียวกันได้

39

UNIT

10

0

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

ก่อนเริ่มกิจกรรม แม้แสนสิริจะไม่ได้ทำ�การกำ�หนดรูปแบบของกิจกรรมหลักไว้ตั้งแต่ต้น แต่พวกเขาก็ได้น�ำ เอากิจกรรมที่เคยทำ�ได้ดีในอดีตมาเป็นฐานใน การออกแบบกิจกรรมใหม่ แต่โจทย์ในครั้งนี้ จะต้องออกแบบให้สอดคล้อง กับวัฒนธรรมองค์กรและล้อไปกับกิจกรรมหลักที่กำ�หนดขึ้นให้ ได้ “จะมีส่วนหนึ่งที่ได้ทำ�ไปก่อนประเมินปีที่แล้ว โครงการไหนที่ทำ�ไปแล้วบวก สุดๆ โครงการ ไหนบวกนิดเดียวก็จะนำ�โครงการเหล่านั้นมาเป็นพื้นฐาน แน่นอนว่าจะต้องมาจากพื้นฐาน Our Culture ซึ่งจะถูกล้อกับ 5 ห่วงวงจร ความสุข ซึ่งในส่วนนี้ก็จะล้อกับฝ่ายการตลาด (Corporate Affairs) เพราะ จะมีธงชัดเจนเลยว่า ถ้าทำ�แต่ละตัวจะต้องมีอะไรบ้าง นโยบายผู้ ใหญ่เป็น อย่างไรเป้ายอดเป็นอย่างไรต้องสื่อสารออกไปแล้ว เราจะทำ�กิจกรรมอะไรก็ จำ�เป็นต้องล้อกับ 5 ห่วง”86 การทำ�กิจกรรมของแสนสิริจะต้องล้อไปกับ 5 กิจกรรมหลักที่กำ�หนดขึ้นแต่ การจะทำ�ให้พนักงานเกิดความสนใจและอยากเข้ามามีส่วนร่วมได้นั้น กลุ่ม นักทรัพยากรบุคคลจะต้องช่วยกันออกแบบกิจกรรม โดยอาศัยความคิดเชิง สร้างสรรค์ที่จะช่วยให้กิจกรรมมีความน่าสนใจ พร้อมทั้งได้สาระไปในคราว เดียวกัน “โครงการอะไรทีเ่ ด่นๆ ถ้าเจ๋ง Creative สุดๆ ต้องยกย่องกับทีม Corporate Affairs คือ มาแบบคิดได้อย่างไร เพราะมีสว่ นร่วมรับผิดชอบด้าน Creative ซึ่งเราสู้ ไม่ได้ เพราะฉะนั้นเราเห็น Theme มาอย่างนี้เราก็จะคุยกันในทีม จุดไหนให้เขาทำ�จุดไหนช่วยกันทำ�จุดไหนแยกออกมาแล้วช่วยเราทำ� ซึ่งโปร เจคก็จะตามล้อกับ PR อีกอย่างโปรเจคที่เราทำ�มีทั้งโปรเจคที่ทำ�เกี่ยวกับการ ฝึกอบรมและไม่เกี่ยวกับการฝึกอบรม แต่เกี่ยวกับ Season ต่างๆ ก็จะมีทาง ทีม PR มาช่วยดูช่วยกันจัดช่วยกันดำ�เนินงานทั้งนี้และทั้งนั้น ต้องมาจากพื้น ฐาน Our Culture และ 5 ห่วงวงจรความสุขที่เรานำ�มาพิจารณา”87

ด้วยเหตุนี้ กลุ่มนักกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคลจึงช่วยกันรวบรวมข้อมูล จากพนักงาน เพราะการคิดเอาเองเพียงฝ่ายเดียว ย่อมไม่สามารถตอบ สนองกับความต้องการที่หลากหลายของพนักงานได้ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึง ได้ริเริ่มโครงการเยี่ยมเยียนเพื่อนพนักงานที่ปฏิบัติงาน ในพื้นที่ต่างๆ โดย มีวัตถุประสงค์คือ การรับฟังความคิดเห็นของพนักงานแล้วนำ�กลับมาสรุป เพื่อให้สามารถออกแบบกิจกรรมที่จะสามารถสนอง ต่อความคาดหวังของ พนักงานส่วนใหญ่ได้ “จะมี Site แบบ Site Visit พบปะพูดคุยกับเขาไปฟังไปขอข้อเสนอแนะเขา ว่าอยากมีกิจกรรมอะไรที่แบบพนักงานอยากได้อะไร อยากทำ�อะไรอยากมี กิจกรรมอะไร Family Trip ชอบไหมพนักงานก็จะบอกมาแล้วว่าเอออยาก ไปไหว้พระ 9 วัด อยากไป Trip อยากไปค้างคืน 2 คืน 1 วัน เราก็จะเก็บ ข้อมูลแบบนี้มาประมวลผล มาดูสถิติว่าปีหน้าเราจะจัดกิจกรรม เราควรจะ เน้นหลักๆ หรือมีเทศกาลสำ�หรับพนักงาน”90 ด้วยความที่ทีมงานผู้ดูแลส่วน HR ใส่ใจเข้าถึงและเป็นกันเอง ส่งผลให้ พนักงานเกิดความรู้สึกเป็นมิตรและกล้าที่จะแสดงความคิดเห็นมากยิ่งขึ้น “พนักงานส่วนใหญ่จะกล้าคุย เขาจะส่งผ่านความรู้สึกตัวเองโดยตรงว่า ความต้องการของพนักงานมีอะไร เช่น ล่าสุดเพิ่งเปิด Fitness ไปที่ภูเก็ต พนักงานบอกทำ�งานเครียดมากอยากให้มี Fitness HR จะเข้าไปพูดคุยกับ พนักงาน หลายๆ กลุ่ม ทั้งผู้ชายผู้หญิงที่มีความต้องการไม่เหมือนกันและ สรุป ซึ่งทาง HR จะจัดในสิ่งที่ต้องการให้”91 นอกจากจะถามถึงความต้องการของพนักงานแล้ว ทางทีมงานยังถามไปถึง คนในครอบครัวของพนักงานด้วย เพราะแสนสิริเชื่อว่ากำ�ลังใจที่ดีย่อมมา จากสถาบันครอบครัวที่แข็งแรง

แต่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคนในองค์กรที่มีจำ�นวนมากๆ ย่อมไม่ใช่ เรื่องง่ายนัก ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงตัดสินใจผนึกกำ�ลังเข้าด้วยกัน

“มีในส่วนของครอบครัวด้วย ถ้าพนักงานครอบครัวมีความสุข Happy ทั้ง สองฝ่ายในเรื่องกำ�ลังใจในการทำ�งานก็จะส่งผลมากขึ้น”92

“หน้าที่ก็คือ 3 ทีม ได้แก่ทีมพี่ชาลีทีม HR Marketing และทีม PR แต่ ว่า 3 ทีมก็จะต้องมาช่วยกันคือ เดิมถ้ามองย้อนไปจะเป็นตัวที่ทำ�วัฒนธรรม องค์กรมีทั้ง คณะกรรมการในแผนก ต่างๆ มีทั้ง Senior Edition เราจะใช้ บ่อยในการพูดในการฝึกอบรม โดยเริ่มตั้งแต่วันแรกที่เข้ามามีกิจกรรมโน่นนี่ ทำ�แล้วก็พยายามประคอง เราก็พยายาม Run มัน เหมือนทำ�ให้รับรู้ตั้งแต่วัน แรก แล้วทำ�มาเรื่อยๆ ทำ�อย่างไรจะให้มันง่าย ให้Simple สุดๆ”88

หลักการในการออกแบบกิจกรรมของแสนสิริคือ ต้องสามารถตอบสนอง ความต้องการของพนักงานในขณะเดียวกันก็ต้องตอบสนองความต้องการ ขององค์กรด้วย

นอกจากจะต้องอาศัยความร่วมมือและความคิดสร้างสรรค์แล้ว หัวใจของ การสร้างความสุขคือ การกระตุ้นให้เกิดความสุขไปพร้อมกับการทำ�งาน ประจำ� “โปรเจคแต่ละเรื่องที่เราทำ� เราต้องมองช่วงเวลาที่จะทำ�ก่อนว่าความต้องการ ของพนักงานเราเป็นอย่างไรบ้างกับพนักงาน ทีมงาน ผูบ้ ริหาร และก็เป้าหมาย ของบริษัท ความสุขไม่ควรที่จะแยกจากวิธีการทำ�งานและเป้าหมายแต่ถ้าเรา ไปสอดคล้องหรือเข้าไปร่วมกันได้ มันจะเป็นส่วนหนึ่งที่เป็นความรู้สึกในเรื่อง ของความสุข ซึ่งมันน่าจะวัดกันที่ความสุขมากกว่า แต่วิธีการที่จะทำ�กิจกรรม เราต้องแคร์ความรู้สึกเขาคงไม่ทิ้ง เรื่องของผลงานหรือเป้าหมายไปแต่เราคง ต้องช่วยกันกระตุ้น ควรจะมีการตอบโจทย์คนที่มาเข้ากิจกรรมด้วย”89

“เรามีพื้นฐานมาจากการมองภาพรวมขององค์กรก่อน เช่น เราต้องการคน เก่งและคนดี เราจะทำ�อย่างไรให้แคมเปญของเรา Serve ได้ทั้ง 2 กลุ่ม คือ กลุ่มที่จะนำ�คนเก่งให้เขาพัฒนาความสามารถไปเรื่อยๆ และมองเห็นความ ก้าวหน้าที่ได้มาอยู่ร่วมกันมากขึ้นแล้วก็จะแตกออกมาเป็นการ Support ด้วยกิจกรรมย่อยต่างๆ นอกจากนี้คือ ต้องการคนดี เราก็จะมีกิจกรรมเสริม สร้างจิตอาสาองค์กรบ้างหรือกิจกรรมที่กระตุ้นให้คนรู้สึกว่าฉันมี Attitude ที่ดีเรื่องเกี่ยวกับ Life Style ก็ คือการมองภาพรวม”93 ไม่เพียงแค่ตัวกิจกรรมเท่านั้น แม้แต่สวัสดิการของทางแสนสิริก็ใช้วิธีการ แบบเดียวกันในการตอบสนองต่อความคาดหวังของพนักงาน “ส่วนของสวัสดิการจะมี HR Site นั่งอยู่ แล้วแต่ละที่ เช่น หัวหิน ภูเก็ต โรงงานที่ทำ�นํ้าตาล ไม่ว่าจะเป็นนโยบายเวลาที่มีกิจกรรมเราจะไปทำ�ที่โน่น แบบ Site Visit ทุกพุธ หัวหิน 3 เดือนครั้ง ภูเก็ตปีละ 2 ครั้ง”94 41

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

แต่ถ้าหากว่าในพื้นที่ใดมีพนักงานของแสนสิริไปปฏิบัติหน้าที่อยู่อย่างหนา แน่น ทางแสนสิริเองก็จะส่ง HR เข้าไปประจำ�การในพื้นที่มากขึ้น เพื่อให้ สามารถตอบสนองต่อส่วนงานต่างๆ ได้ อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น “ถ้าเป็นสำ�นักงานย่อยกรณีที่พนักงานเยอะๆ ภูเก็ต หัวหิน กระบี่ มี HR ประจำ�อยู่แต่ละหน่วยจะมี Link กัน มีการตรวจ Site แต่ละทีมมีตารางของ เขาแล้วนำ�มา Match กัน นโยบายจะมาจากส่วนกลางบางส่วนมาจากเมล์ บางส่วนผ่านทางหัวหน้างานและกลุ่มคน Survey เวลา PR จะมีเมล์และ วารสารภายในช่วยแชร์ให้ครอบคลุม ทุกด้าน”95 นอกจากนี้ ทางแสนสิริยังได้มีการทำ�แคมเปญหรือส่งข้อความไปตามสื่อ ต่างๆ โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อประชาสัมพันธ์ให้ทุกหน่วยงาน ได้รับทราบ ข้อมูลไปพร้อมๆ กัน “เป็นเชิง Communicate เชิงนโยบาย เวลาทำ�แคมเปญ ระหว่าง Internal, Head Office และสาขาย่อย โดยสื่อที่ใช้เป็นแคมเปญบ้าง ออนไลน์ บ้าง ทางอีเมล์ส่วนตัว Site Internet ออกแคมเปญแล้วกระจายให้ครบ Update วารสาร ทำ�ทุก Quarter มี Version Online ด้วย”96 แต่ในบางครั้งกิจกรรมหรือแคมเปญ ก็ได้รับมาจากผู้บริหารที่ต้องการจะ ถ่ายทอดข้อความให้กับพนักงาน เพื่อเกิดความเข้าใจที่ตรงกันกับนโยบายที่ ผู้บริหารได้วางเอาไว้ “ในมุมมองของพี่ที่ดูแล Corporate Affair เรามีหน้าที่หลักคือ ทำ� คิด กิจกรรมและแคมเปญที่ตอบสนองต่อนโยบายหลักขององค์กร อาจจะมีมุม ที่ฉีกออกไปจาก HR กับ HROD คือ มารับนโยบายจากผู้บริหารเพื่อมากระ ตุ้นให้พนักงานเกิดความเข้าใจโจทย์คือ ทำ�อย่างไรเพื่อให้คนรู้จักและเข้าใจ สิ่งที่ผู้บริหารต้องการสื่อสาร แล้วก็คิดออกมาเป็นแคมเปญต่างๆ ให้เข้าใจ ง่าย เข้าถึงง่าย สามารถที่จะเข้ามามีส่วนร่วมกับกิจกรรมและแคมเปญนั้นๆ ”97 เมื่อได้ข้อสรุปในการทำ�กิจกรรมแล้วทางทีม HR จะทำ�การคำ�นวณค่าใช้ จ่ายและเสนอต่อทีมผู้บริหารโดยหลักการสำ�คัญคือ ต้องคำ�นึงถึงจำ�นวน (Volume)และคุณค่า (Value) ที่จะได้รับ “แต่ละคนมีความสะดวกในการใช้งานทาง HR ก็จะมาดูความเหมาะสม สถานการณ์ Budget และนำ�เสนอผู้บริหาร ซึ่งทางผู้บริหารจะมองว่า ถ้าสามารถเพิ่ม Volume และ Value ในการทำ�งานก็จะยอมรับ”98 หากทำ�ให้เกิดทั้งคุณค่าและปริมาณได้ส่วนใหญ่จะไม่ค่อยมีปัญหานัก แต่หากโครงการไหน ไม่สามารถดำ�เนินการได้ก็จะแจ้งผลสะท้อนกลับ เพื่อให้ทราบถึงผลการดำ�เนินงาน “ส่วนใหญ่กิจกรรมที่เสนอไปก็จะไม่ค่อยติดขัดอะไร HR ก็จะทำ�ให้เขาติดต่อ ประสานงานได้ มีการเปิดใช้งาน Follow ติดตามการใช้งานว่า มีพนักงาน เท่าไรติดขัดอะไรไหมก็จะ Happy มีอะไรที่ต้องการเพิ่มเติม หากสามารถให้ ได้ ไม่ติดขัดอะไรก็จะให้แต่ถ้าไม่ได้ก็จะแจ้ง”99 เนื่องจากทีมผู้บริหารของแสนสิริให้ความสำ�คัญกับการดูแลพนักงาน เป็นอย่างมากหากกิจกรรมใดแสดงให้เห็นว่ามีประโยชน์กับพนักงานและ องค์กรกิจกรรมนั้นก็จะได้รับการอนุมัติยิ่งกิจกรรมที่จัดขึ้นสอดคล้องกัน 42

5 กิจกรรมหลักที่แสนสิริก�ำ หนดไว้ก็จะยิ่งได้รับการอนุมัติง่ายขึ้น เนื่องจาก สอดคล้องกับแนวทางการปลูกฝั่งวัฒนธรรมองค์กรลงสู่ DNA ของ พนักงาน ซึ่งกิจกรรมหลักทั้ง 5 ตัวของแสนสิริประกอบด้วย 1. Make it Real (MIR): มุ่งไปสู่เป้าหมายทั้งเป้าหมายของบริษัทและ เป้าหมายพนักงาน 2. Happy Circle: มุ่งการทำ�งานให้มีความสุขและการสร้างสรรค์กิจกรรม เพื่อให้เกิดความสุขและความผ่อนคลาย 3. Quality 360: มุ่งไปที่การเรียนรู้เพื่อการพัฒนาและทำ�ให้เกิดคุณภาพ การทำ�งานคุณภาพของสินค้าและคุณภาพของการบริการ 4. Think Good Do Great: มุ่งสู่การ คิดดี ทำ�ดี รวมถึงการช่วยเหลือ เพื่อนพนักงานและสังคม 5. People Forward: มุ่งเรื่องการยกย่อง ชมเชย ทั้งคนเก่งและคนดี เพื่อให้ผู้อ่านเห็นภาพมากยิ่งขึ้นทางแสนสิริ จึงอนุญาตให้ผู้เขียนเผยแพร่ รายละเอียดและภาพของกิจกรรมเพื่อส่งต่อความสุขสู่สังคมได้และต่อจาก นี้ไปจะเป็นการถ่ายทอดให้ทุกท่านได้เห็นถึงความคิดสร้างสรรค์ที่ผสมผสาน กับความใส่ใจในรายละเอียดจนในที่สุด กลายเป็นกิจกรรมสร้างสุขของชาว แสนสิริ ที่จะส่งมอบความสุขให้แก่เสาหลักทั้ง 4 ต้น ไปพร้อมกับการทำ�งาน ประจำ�ในแต่ละวัน และเพื่อฃให้ทุกท่านเห็นถึงการงานที่จะ เดินทางไปพร้อม กับการสร้างสุข ผู้เขียนจึงขอเริ่มจาก Make it Real (MIR) เป็นหัวข้อแรก

Make It Real

(MIR) กิจกรรม Make it Real คือ กิจกรรม หลักที่คิดค้นขึ้นเพื่อตอบ สนองต่อวัฒนธรรม Goal driven ด้วยเหตุนี้แนวทางในการทำ�กิจกรรมของ Make It Real จึงกลายเป็นการกำ�หนดยอดขายในแต่ละปีทจ่ี ะช่วยให้แสนสิริ สามารถพาองค์กรไปพิชิตยอดขายใหม่ที่สูงกว่าเดิม “เป็นตัวแรกที่สนองนโยบาย Goal Driven เรื่องมีเป้าหมายเป็นหนึ่ง เดียวกัน ปีที่แสนสิริก้าวกระโดดขึ้นมาบริหารชัดเจนในการสร้างยอดขายปี 2012 อันนี้เป็นเฉพาะไตรมาสแรกที่เราตั้งเป้าไว้”100 กิจกรรม Make It Real ของแสนสิรคิ อื การรณรงค์และประชาสัมพันธ์ยอด ขายขององค์กรให้พนักงานทุกคนได้รบั ทราบด้วย เหตุนท้ี มี Corporate Affair จึงต้องคิดหาทางที่จะกระตุ้นให้พนักงานเกิดความตระหนักใน ยอดขายใหม่ที่ถูกตั้งขึ้นมา

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

“ยอดขาย 1 หมื่นล้าน Corporate Affair ก็มาคิดเป็นแคมเปญ ชื่อว่า Make It Real คือ ทำ�ให้มันเป็นจริงโปรโมททั้งนโยบาย ยอดขาย การให้ พนักงานมี Awareness รับรู้ว่าปีนี้ทิศทางบริษัทจะไปทางไหน ทั้งแสนสิริ และพลัส ทุกคนก็มีพลังเดียวกันทุกคนมุ่งไปเป้าหมายเดียวกัน”101

“ช่วง Q3 เปลี่ยนบรรยากาศ 8,100 ล้าน เป็นช่วงที่แสนสิริเริ่มไปสร้าง โครงการที่ภูเก็ต เราก็เลยมี Theme เป็นแบบเครื่องบินพาไป มีตั๋วเครื่องบิน ฟรีได้สปอนเซอร์จากนกแอร์มีกระเป๋าแจกให้มีติด โลโก้ของแคมเปญ”105

เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กรเป้าและยอดจึงได้ถูกตั้งขึ้น แต่การจะตั้ง เป้าและยอดขายที่ดีได้นั้นจำ�เป็นจะต้องอยู่ในระยะที่พนักงานทุกคนสามารถ เอื้อมถึงได้ ด้วยเหตุนี้ทีม Marketing ขององค์กรจึงต้องช่วยกันระดม ความคิดเพื่อหาความท้าทายใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นกับพนักงาน

ทางแสนสิริจึงได้เลือกใช้การรณรงค์แบบสายการบินและได้ท�ำ การเปลี่ยน จำ�นวนเงินในหลักล้านให้กลายเป็นไมล์บอกระยะทางแทน นอกจากนี้ทุก คร้งัที่มีข่าวการปิดยอดขายที่เด่นๆ พวกเขาก็จะทำ�การสื่อสารให้พนักงานทุก คนได้รู้สึกถึงความภาคภูมิใจในผลงานที่พวกเขาช่วย กันทำ�ขึ้นมา

“ใช่ ถ้ามันก็จะไม่ดี ไม่เกิดความท้าทายไม่ อะไร โน้นนี้นั้น ก็จะมาคุยกันว่า ได้ ไม่ได้ ที่เหลือก็ท�ำ ไปแล้วก็พยายามมาที่ Marketing Plan”102

“มีแอบสอดแทรก Movement ของบริษัทว่า ถึงไหนแล้วมีโครงการไหน เด่นๆ ที่ปิดการขายใน 2 ชั่วโมงแรก เหมือนแอบบอกข่าวให้รู้สึก ภูมิใจ”106

เพื่อให้แผนการตลาดเกิดประสิทธิผลสูงสุดทางทีม Marketing จึงช่วยกัน ระดมสมองอีกครั้ง เพื่อค้นหาแผนการที่จะช่วยรณรงค์ให้พนักงานเกิดแรง ขับดันที่จะนำ�พาองค์กรไปสู่เป้าหมายที่ได้วางเอาไว้ ได้

แต่หากองค์กรกำ�หนดเป้าหมายที่สูงเกินไป ก็อาจทำ�ให้พนักงานรู้สึกเครียด กับการทำ�งานได้ ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงได้แบ่งช่วงการทำ�ยอดออก เป็น 4 ช่วง ในแต่ละปีตามแต่ละไตรมาสอีกทั้งการนำ�เอาเหตุการณ์และบรรยากาศต่างๆ โดยรอบมาใช้ ในการรณรงค์ด้วย

“สมมุติ Marketing ใหญ่ๆ เขาก็จะเรียก ไปคุยกันว่าทำ�อะไรทุกคนเห็นว่า เป็นยังไงอะไรแบบนี้ มันก็เป็นหลายต่อถ้าไม่ได้ Campaign ใหญ่ แต่ละ Marketing ก็ไปทำ�ของเขาเอง”103 ถึงแม้จะเป็นเรื่องยาก แต่หากพนักงานสามารถหลอมรวมเป้าและยอดขาย ให้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของการทำ�งานประจำ�ได้ พวกเขาก็จะสามารถบรรลุ เป้าหมายขององค์กรไปพร้อมกับการทำ�งานในแต่ละวันได้ “มันทำ�เองทำ�ไปโดยปริยาย ตอนแรกมันเหมือนโดนบังคับนะ มันก็ต้องทำ� พอปีนี้ทำ�เป้าได้มันก็ลากเรามาทุกปี”104 ในปีต่อๆ มา แสนสิริ ก็เพิ่มยอดขายให้สูงขึ้นกว่าเดิม โดยมีวัตถุประสงค์ที่จะ สร้างความท้าทายใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นกับพนักงานทุกคน แต่การสื่อสารเพื่อให้ พนักงานทำ�ยอดขายให้ถึงเป้าเพียงอย่างเดียว อาจไม่เพียงพอที่จะช่วยสร้าง แรงกระตุ้นให้กับพนักงานทุกคนได้ ด้วยเหตุนี้กลุ่มนักออกแบบกิจกรรม จึงได้ช่วยกันคิดค้นรูปแบบที่จะช่วยสร้างอารมณ์ร่วมในการทำ�ยอดขายไป พร้อมกับการทำ�งาน

“Q4 เป็นเรื่องของการ Check In ยอดขายจะเยอะคือ 15,000 ล้าน เป็นช่วงที่เรากระจายมากขึ้นทั้ง ภูเก็ต หัวหิน พัทยา เขาใหญ่ และทำ�ความ รู้จัก Culture ที่เราไป เช่น ภูเก็ต มีเทศกาล ถือศีลกินผัก ก็พยายามเข้าไป จอยกับเทศกาลนี้”107 ในทุกๆ ไตรมาส กลุ่มนักออกแบบกิจกรรมก็จะทำ�การปักหมุดไปยังยอดขาย ใหม่ เพื่อให้พนักงานได้รับรู้ถึงยอดขายที่ก�ำ หนดไว้ ในไตรมาสนั้นๆ ซึ่งความ รู้สึกของพนักงานก็คงจะไม่แตกต่างจากนักเดินทางบนท้องฟ้าสักเท่าไหร่นัก แต่อาจจะไม่เหมือนกันหน่อยตรงที่ไมล์ของแสนสิริที่จะไปคือ ยอดขายที่ พวกเขาต้องช่วยกันพิชิต มิใช่ไมล์บอกแต่เพียงระยะทาง

43

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

เมื่อจบปีงบประมาณทางแสนสิริ จึงได้ทำ�ประกาศเพื่อขอบคุณพนักงานทุก คนที่ช่วยกันขับช่วยกันดันจนในที่สุด แสนสิริก็สามารถทะยานข้ามเป้าที่ตั้ง เอาไว้จนได้ ไม่เพียงแค่นั้นผลประกอบการที่พวกเขาสามารถทำ�ได้ยังสูงกว่า ปีก่อนหน้าถึง 2 เท่าตัว ซึ่งไม่ต้องบอกเลยว่าการ รณรงค์ครั ้งนี้ประสบความ สำ�เร็จมากแค่ไหนเพราะผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นมันชัดมากพออยู่แล้ว

มาสคอตที่ถูกสร้างขึ้นมีชื่อเก๋ ไก๋ว่า Mr.MIR และเพื่อช่วยให้พนักงานได้รับรู้ ถึงการเคลื่อนที่อยู่ตลอดเวลา MR.MIR จึงมาพร้อมกับเวสป้าคู่ใจที่ไม่ว่าจะ ไปไกลแค่ไหน เขาก็พร้อมจะเดินทางมุ่งสู่เป้าหมาย พร้อมกับพนักงานทุกคน “ชื่อ Mr. MIR ทำ�ให้ทุกคนเป็นหนึ่งเดียวกันไปสู่จุดหมาย มีที่จอดรถมันจะ ขับเวสป้าคันนี้ท�ำ ให้รู้สึกมีชีวิต อยู่กับเรา เวลามีอีเว้ท์ที่พารากอนก็จะเดินไป หาคนที่ใส่เป็นหลัก”110 แม้จะเป็น Gimmick ที่ถูกสร้างขึ้น แต่พนักงานส่วนใหญ่ก็เกิดการรับรู้ต่อ เป้าและยอดของบริษัท ไม่เพียงแค่นั้นพวกเขายังรู้สึกตื่นเต้นกับความท้าทาย ครั้งใหม่ที่ก�ำ ลังจะเกิดขึ้นด้วย “MIR แต่ละปีจะมี Theme ที่ไม่เหมือนกัน พี่เดินมาแล้วก็ข�ำ ว่าเออเดี๋ยวก็ จะมี Theme ให้พนักงานรู้อุ๋ย Mission ของตัวเองว่า ปีนี้บริษัทต้องการกี่ ล้าน ต้องมีอะไร พี่ว่ามัน Create Excitement ในการทำ�งานที่ดีมาก”111

การที่จะทำ�ให้พนักงานทุกคนในองค์กรรับรู้ถึงเป้าหมายและยอดขายได้นั้น เป็นเรื่องที่ยากแต่การจะทำ�ให้พนักงานตื่นตัวกับการทำ�ยอดได้ ย่อมเป็นเรื่อง ที่ยากกว่า ด้วยเหตุนี้เหล่านักกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคลจึงเลือกใช้ช่อง ทางการสื่อสารที่หลากหลายควบคู่ไปกับการเข้าถึงพนักงาน “จะมีติดที่ลิฟท์ เป้าไตรมาสนี้เท่าใดทุกคนรู้ แล้วเขาจะสื่อสารแบบนี้แล้วก็มี ตัวมาสคอตเดินตามชั้นและมีเล่นเกมจับรางวัล ซึ่งจะมีเป็นประจำ�”108 มาสคอตถือเป็น กลเม็ดหนึ่งในการ ประชาสัมพันธ์ที่แสนสิริเลือกใช้แต่การที่ จะทำ�ให้ พนักงานเกิดอารมณ์ร่วมได้พวกเขาจะต้องสร้าง ความรู้สึกเป็นพวก เดียวกันกับพนักงานเสียก่อน ด้วยเหตุนี้ จึงเลือกให้พนั กงานของแสนสิริมา ใส่ ชุดมาสคอตนี้ซะเลย “เราก็แอบคิดในทีมว่าจะดูตลกไหม ถ้ามีมาสคอตเราก็ลองดูและเป็นทีร่ จู้ กั เราก็สร้าง Gimmick ให้รวู้ า่ เขาไม่ใช่แค่ตกุ๊ ตาทีม่ าเดินโปรโมท แต่อนั นีค้ อื พนักงานคนนึง”109 44

ในแต่ละปีธมี ทีใ่ ช้จะแตกต่างกันไปขึน้ อยูก่ บั กระแสและแนวคิดของนักกลยุทธ์ ด้านทรัพยากรบุคคล แต่สิ่งสำ�คัญคือผลลัพธ์ของการประชาสัมพันธ์ที่จะ ต้องกระตุ้นยอดขายให้เกิดขึ้นจริงพร้อมทั้งส่งมอบความสุขในการทำ�งานแก่ พนักงานเพื่อให้พวกเขาสามารถทำ�งานได้อย่างมีความสุขและสนุกไปกับการ พิชิตยอดขององค์กร

HAPPY WORK PLACE

“อันนี้เป็น Differentiate พี่อยู่มาหลายที่เหมือนกันนะ ปกติ HR อยู่มา หลายที่รับเข้า เอาออก Promote สวัสดิการมัน Basic อันนี้พี่ว่าเป็นการใช้ เงินที่คุ้มมากเลยนะ คิดมาแล้วสนุก”112 เมื่อเป้าและยอดถูกพิชิตลงได้แสนสิริย่อมไม่ทิ้งวีรบุรุษและวีรสตรีที่ร่วม ต่อสู้มาด้วยกันด้วย เหตุนี้ความก้าวหน้าในสายอาชีพจึงถูกนำ�มาใช้ ในการ มอบรางวัลเสมือนกับการปูนบำ�เหน็จจากความเสียสละ และการอุทิศตนที่ พนักงานทุกคนได้ร่วมต่อสู้และฝ่าฟันมาด้วยกัน

SANSIRI

แต่การจะทำ�ให้พนักงานได้รับทราบข่าวสารจากผู้บริหารอย่างทั่วถึง บางครั้ง ป้ายประกาศตามหน้าลิฟท์หรือการส่งคำ�ขอบคุณทางอีเมล์ อาจไม่เพียงพอ ด้วยเหตุนี้แสนสิริจึงได้จัด ทำ�วารสารภายในองค์กรแบบรายไตรมาสที่จะช่วย ให้พนักงานสามารถอัปเดตความเคลื่อนไหวภายในองค์กร ได้สะดวกและ รวดเร็วมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้วารสารของแสนสิริมีทั้งแบบตีพิมพ์และแบบออนไลน์ ที่จะช่วยให้พนักงานที่อยู่ตามไซต์งานหรือแม้แต่ต่างจังหวัดก็สามารถเข้าถึง ข้อมูลข่าวสารได้แบบไม่ขาดช่วง

“อยู่ที่นี่มา 20 ปี ไต่เต้าจากระดับพนักงาน บัญชีธรรมดา เขาให้ทำ�อะไรเราก็ ทำ�เสนออะไร เจ้านายก็โอเคเห็นด้วยแล้วก็ขยับขึ้นมาเรื่อยๆ”113 ปัจจุบันพี่ท่านนี้ดำ�รงตำ�แหน่งเป็นผู้อำ�นวยการอาวุโสฝ่ายบัญชี ซึ่งพี่อินธิรา ได้เผยให้เห็นว่า แสนสิริมุ่งมั่นในการสร้างขวัญและกำ�ลังใจให้กับพนักงานทุก คน ด้วยการให้ความก้าวหน้าในสายอาชีพ (Career Path) แทนที่จะเลือก พนักงานหน้าใหม่จากภายนอกขึ้นมาดำ�รงตำ�แหน่งแทน “ใช่ เราจะมองคนในก่อน รู้ โครงสร้างการทำ�งานรู้ Culture คนใหม่มาดู เด็กๆ จะลำ�บากเด็ก เขารอจ่ออยู่แล้วเอาคนไหนไม่รู้มามันก็ไม่ใช่ เรามี Career Path แต่ละคนจะไปยังไง”114 แม้ ในอดีตแสนสิริจะไม่มีระบบการจัดการ ภายในที่เอื้อต่อการเติบโตของ พนักงานเหมือนปัจจุบัน แต่ด้วยความใส่ใจในรายละเอียด เส้น ทางความ ก้าวหน้าในสายอาชีพจึงถูกจัดทำ�ขึ้นเพื่อตอบสนองกับความคาดหวังของ พนักงานทุกคน “สมัยก่อนเราลูกทุ่งจริงแต่ตอนนี้เรามี Career Path ชัดเจน ว่าระดับ 3 จะ ไป 4-5 ต้องไปยังไง เด็กอยากย้ายแผนกไปคุยกัน ถ้าเขารับกันส่งกันก็ไปได้ นะ สามารถโอนไปได้”115

ตัวอย่างการใช้พื้นที่บนวารสารเพื่อสร้างความภาคภูมิใจให้กับพนักงานคือ การนำ�เอาความสำ�เร็จที่เกิดขึ้นจากฝีมือของพนักงานมาลงไว้ ในวารสาร เสมือนกับเป็นบทสัมภาษณ์ดาราหรือเหล่าเซเลบคนดัง เพื่อให้พนักงานที่ท�ำ ผลงานได้มีก�ำ ลังใจและภาคภูมิใจในในความสำ�เร็จพร้อมทั้งสร้างพื้นที่ในการ ยอมรับแก่พนั กงานไปพร้อมกัน

แม้แสนสิริจะมีการวางเส้นทางความก้าวหน้าทางอาชีพ ทั้งการเติบโตทางตรง (เลื่อนระดับ) และทางอ้อม (การโยกย้ายไปฝ่ายอื่น) แต่ หากพนักงานเงินเดือนเต็มขั้น ก็อาจส่งผลต่อขวัญและกำ�ลังใจในการทำ�งาน ได้ ด้วยเหตุนี้แสนสิริจึงมีเงินเพิ่มพิเศษสำ�หรับกรณีที่พนักงานทำ� ภารกิจได้ ตามเป้าที่กำ�หนดไว้ซึ่งถือเป็นเทคนิคการสร้างแรงจูงใจที่ดีในการทำ�งาน “ก็ต้องไล่ตั้งแต่โครงสร้างเงินเดือนที่จะต้องมีเพดานของแต่ละตำ�แหน่ง แล้วจะให้ Incentive ที่ต้องชัดเจนไม่ใช่มานั่งแข่งกัน... แต่ละโปรเจคถ้า Success มี Incentive ให้”116 นอกจากเงินเพิ่มที่ให้ ในกรณีที่พนักงาน ท่านสามารถทำ�ภารกิจได้ส�ำ เร็จ ตามกำ�หนดแล้ว แสนสิริยังให้รางวัลรวมแก่พนักงานในองค์กรทั้งหมดด้วย เนื่องจากการทำ�งานของแสนสิริยึดรูปแบบการทำ�งานเป็นทีมและแน่นอนว่า ผลงานที่เกิดขึ้นย่อมไม่ได้มาจากความสามารถของคนเพียงคนเดียว แต่เกิด จากความร่วมมือของพนักงานทุกคน ด้วยเหตุนี้ผู้บริหารของแสนสิริจึงมอบ รางวัลพิเศษกับพนักงานทุกคน “ก็จะมีค�ำ ขอบคุณจากผู้บริหาร รูปภาพจากทีมเซลล์ที่เขาเหนื่อย เราก็มา ขอบคุณพนักงานด้วย Pizza Time ตัว Make It Real ก็จะมาเดินแจก พิซซ่าทั้งองค์กร”117 45

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

The Champion in All of Us

ตัวอย่างที่นำ�มาแสดงนี้เป็นการพลิกวิกฤตให้กลายเป็นโอกาสของแสนสิริ เนื่องจากทุกครั้งที่องค์กรจัดบูธในห้างหรือตามสถานที่ต่างๆ มักจะขาด พนักงานฝ่ายขายเป็นจำ�นวนมาก ด้วยเหตุนี้แสนสิริจึงได้รับสมัครเซลล์ เสริมจากพนักงานเพื่อให้เพียงพอต่อการปฏิบัติงาน “เราพบว่าเราขาดกำ�ลังคนในเรื่องเซลล์ เราจึงรับสมัครเซลล์เสริมทางทีม ก็เลยทำ�ตัวช่วยโปรโมทจูงใจ บางคนอธิบายได้ดีกว่าเซลล์ เพราะเป็นผู้ ออกแบบมาเอง”118

“นอกจากมาร์เก็ตติ้งกับเซลล์ที่ท�ำ อีเว้นท์ทาง Back Office เองก็มีส่วนหนึ่ง จาก HR ไป ดูแลการอยู่กินของพนักงานอาหารมี 3 มื้อ มีอาหารว่าง มีมุม พักผ่อน ทางทีมอื่นไปจนถึง ไอที บัญชี ทุกคนก็จะแสตนด์บาย”122 ผลจากการทำ�กิจกรรมไม่ใช่เพียงแค่การเพิ่มยอดขายเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่ ให้พนักงานจากส่วนต่างๆ ในองค์กร ได้ค้นพบพรสรรค์ที่ซุกซ่อนอยู่ในตัวอีก ด้วย “บางคนเขาอาจไม่เคยค้นพบว่าเขามีความ สามารถด้านนี้มาก่อน”123

เนื่องจากพนักงานที่มาสมัครเข้าโครงการคือ พนักงานที่ทำ�งานในส่วนของ เบื้องหลัง อาทิ สถาปนิก เจ้าหน้าที่ประสานงานผู้จัดการส่วน

เมื่อโครงการสำ�เร็จแสนสิริจึงได้ ให้ Incentive กับพนักงานขายทุกคน โดยแบ่งรางวัลออกไปตามระดับที่ต่างกันแต่หลักการสำ�คัญนอกจากเงิน รางวัลที่มอบให้คือ โอกาสที่พนักงานในส่วนต่างๆ จะได้รู้จักกันมากขึ้น

ปฏิบัติการอาวุโสผู้จัดการอาวุโสฝ่ายพัฒนาระบบงานและองค์กร (OD) เป็นต้นและแต่ละคนล้วนมีพื้นฐานความรู้ที่แตกต่างกัน ซึ่งการทำ�งานในครั้ง นี้ถือเป็นการเปิดโลกแห่งการเรียนรู้ที่ดีแก่พนักงาน แต่การจะให้พนักงานที่ ไม่มีประสบการณ์หรือพื้นความรู้มาขายโครงการเลย ก็ดูจะเป็นเรื่องที่เสี่ยง เกินไป ทางแสนสิริจึงได้วางระบบพี่เลี้ยงให้พนักงานขายที่มีชั่วโมงบินสูงๆ มาประกบและถ่ายทอดความรู้แก่เพื่อนในทีม

“หลังจากจบประสบความสำ�เร็จอย่างไรก็มี ให้รางวัลเรามี Top Sale หลัก อยู่แล้ว ส่วนของ Sale เสริมก็มีแยกมอบรางวัลเป็นการที่เราฝึกให้พนักงาน รู้จักกัน... ซึ่งจะเป็นขั้นตอนของการจ่ายคอมมิชชั่นมากกว่า แต่งานนี้มันถูก รวมหลาย โครงการมูลค่าเลยอาจจะดูว่าคนนี้ท�ำ ได้เยอะ โดยการทำ�งานจะ แบ่งกันอยู่แล้วว่าใครดูแลโครงการอะไร จำ�นวนเท่าใดเซลล์เสริมซัพพอร์ท เซลล์หลักอีกทีเหมือนทำ�งานเป็นทีมกันมากกว่า”124

“บางคู่ก็เป็นน้อง Admin ที่ท�ำ งานเอกสารมาตลอด แต่ก็อยากลองเป็น Sale ก็จะมีคู่พี่เลี้ยงมาติว บางคนเป็น PMR ผู้จัดการโครงการ แต่อยาก เป็น Sale เสริมก็ลงมา”119

นอกจากค่าคอมมิชชั่น แล้วแสนสิริยังใช้ Siri Bulletin ในการแบ่งปันเรื่อง ราวดีๆ ที่ เกิดขึ้นพร้อมแง่คิดจากการทำ�งานของพนักงาน เพื่อสร้างแรงบร รดาลใจและแบ่งปันความสุขที่ได้รับแก่พนักงานคนอื่นๆ ว่าความสุขจากการ ทำ�งานครั้งนี้เป็นเช่นไร

ผู้ที่วางระบบนี้ให้เกิดขึ้นคือ อนุกูล รัฐพิทักษ์สันติ รองกรรมการผู้จัดการสาย งานบริหาร สินทรัพย์ (AM) โดยเขาได้กล่าวเอาไว้ ในวารสาร Siri Bulletin ฉบับ 2/2013 ว่า “นอกจาก จะเสริมกำ�ลังทีมขายแล้ว เรายังต้องการให้ พนักงานส่วนต่างๆ ได้เข้ามามีส่วนร่วมและเรียนรู้การขายช่วยให้เข้าใจ ผลิตภัณฑ์ความต้องการ ของลูกค้าและการทำ�งานกับฝ่ายอื่น ส่วนเซลล์ หลักเองก็จะได้ฝึกความเป็นผู้นำ�ด้วยที่สำ�คัญคือ เราอยากให้พนักงานทุก ฝ่ายไม่ใช่แค่เซลล์หลักหรือเซลล์เสริมได้เรียนรู้ที่จะแบ่งปันช่วยเหลือกันและ ให้อภัยกัน ซึ่งถือเป็นหัวใจสำ�คัญในการเป็นทีมเวิร์กที่ดี ซึ่งสิ่งเหล่านี้และจะ นำ�พวกเราทุกคนไปสู่ความสำ�เร็จในท้ายที่สุด”120 เมื่อทำ�การสรุปยอดความสำ�เร็จที่น่าประทับใจก็ได้ปรากฏขึ้น “ยอดขาย 3 วันที่เขาปิดยอดขายได้นี่ก็น่าจะสูงสุดด้วยคือ หนึ่งหมื่นสามพัน ล้าน เขาเก่งไม่แพ้เซลล์หลักเลยนะ”121 เพียงแค่ 3 วันเท่านั้น ในการไปเปิดบูธ ประชาสัมพันธ์ โครงการ พนักงานของ แสนสิริก็สามารถทำ�ยอดขายได้สูงถึง 13,000 ล้านบาทเลยทีเดียว และต้อง ยอมรับเลยว่าการทำ�งานครั้งนี้เกิดขึ้นได้จากความร่วมมือของพนักงานทุก ฝ่ายจริงๆ

46

“มีทั้งภายในและภายนอก แต่หลักๆ เป็นภายในจะมี Sale พี่เลี้ยงคอยดูแล Sale เสริมด้วย มีเรื่องมาแชร์ให้เพื่อนๆฟังผ่านการสัมภาษณ์ลงวารสาร”125 หัวใจสำ�คัญของการทำ�งานในครั้งนี้คือ การสร้างความเป็นหนึ่งอันเดียวกัน แก่พนักงานจึงถือได้ว่า โครงการรณรงค์เพื่อเพิ่มยอดขายสามารถสร้างความ สัมพันธ์ที่ดีให้เกิดขึ้น เพราะพนักงานส่วนใหญ่ไม่เคยรู้จักกันมาก่อน “ใช่ไม่ได้รู้จักกัน จริงๆก็เป็น Team Building ได้เลยนะ”126 จากกิจกรรมเพิ่มยอดขายสู่การสานสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนพนักงาน ด้วยเหตุ นี้การทำ�เป้าและยอดสำ�หรับแสนสิริอาจไม่ใช่แค่การวางสิ่งจูงใจที่เป็นตัวเงิน เพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่กลับเป็นการเพิ่มคุณค่าและความภาคภูมิใจใน การทำ�งานให้แก่พนักงาน พร้อมทั้งสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการทำ�งานไป พร้อมกัน แต่สิ่งหนึ่งที่จะขาดเสียมิได้คือ ความสุขของพนักงาน ด้วยเหตุนี้ เพื่อช่วยให้พนักงานมีความสุขมากขึ้นกว่าเคย ทีมทรัพยากรบุคคลจึงได้ช่วย กันออกแบบกิจกรรมส่งความสุขแทนคำ�ตอบคุณจากใจสู่พนักงานทุกคน

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

47

UNIT

11

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

HAPPY CIRCLE การออกแบบวงล้อแห่งความสุข (Happy Circle) ของแสนสิรินั้น พี่ณัฏฐา ลักขณ์สกุลปุณยาพร ได้เผยให้เห็นถึงเคล็ดลับการสร้างความสุขในแบบ ฉบับของแสนสิริว่า จุดเริ่มต้นในการสร้างสุขให้เกิดขึ้นในที่ทำ�งานต้องเริ่มต้น จากความเข้าใจ

ถึงแม้ว่าจะมีพนักงานบางส่วนจะไม่ค่อยชอบเข้าร่วมกิจกรรม แต่หากพวก เขาได้อยู่ท่ามกลางบรรยากาศแห่งความสุข พนักงานกลุ่มนี้ก็พร้อมที่จะมี สุขไปกับบรรยากาศที่เกิดขึ้นไปด้วย ด้วยเหตุนี้การเดินรณรงค์เพื่อส่งเสริม ความสุขและเชิญชวนพนักงานให้เข้าร่วมกิจกรรมจึงเริ่มต้นขึ้น

“ต้องไปศึกษาองค์กรก่อนว่าองค์กรของเขา พฤติกรรมของคนในองค์กร อยากได้อะไร เขาสนใจอะไร”127

“คือคนที่นี้พอเป็น Troop ก็จะชอบ เพราะได้ ไปแห่ไปเดินทักทายกันอย่าง นี้ อันนี้พี่ลักขณ์ก็ถือว่าเป็นกิจกรรมย่อย เพราะการที่เหมือนกับการ Move ตัวเองไปแผนกโน้นแผนกนี้ อะไรอย่างนี้มันเหมือนเป็นการไปเดินคุยไป ทักทาย”129

การทำ�กิจกรรมสร้างสุขอาจไม่สามารถตอบสนองกับพนักงานทุกคนใน องค์กรได้ ด้วยเหตุนี้ผู้บริหารและนักทรัพยากรบุคคลจึงควรทำ�ความ เข้าใจในตัวตนของพนักงาน รวมถึงรูปแบบการ ตอบสนองต่อกิจกรรมของ พนั กงานก่อน เพื่อให้ สามารถออกแบบกิจกรรมที่สามารถตอบสนองต่อ องค์รวมได้ดียิ่งขึ้น “อย่าคาดหวังนะค่ะว่าคนทุกคนเขาจะมาเข้าร่วมหมด คนที่นี้เท่าที่พี่จับได้มี ประมาณ 3 ประเภทใหญ่ๆ 1. มีอะไรฉันเข้าร่วมขอให้มีเหอะ ถ้าฉันมีจังหวะฉันเข้าร่วม อีกประเภทนึง 2. เลือกการเข้าร่วมตามที่ชอบอีกประเภทนึง 3. ไม่เข้าร่วมอะไรเลยนะแต่ฉัน Happy ละที่ได้ดู มันมีกิจกรรมโน้นนี้นั้น เพราะฉะนั้นก็ถือว่า สามารถทำ�ให้องค์กรมีความรู้สึกว่า พนักงาน สามารถที่จะทำ�งานได้ โดยที่จะไม่ได้เครียดเรื่องยอดที่แบบต้องไปมุ่งไป ให้ ได้เอาแต่ ยอดอย่างเดียว”128

1

การที่เราเห็นพนักงานของแสนสิริแต่งตัวสวยๆ หล่อๆ แบบนี้ เพราะส่วน หนึ่งพวกเขาเคยรณรงค์เกี่ยวกับโครงการ “Let Them Look” ที่ต้องการให้ พนักงานใส่ใจในเรื่องการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี แต่การจะทำ�ให้พนักงานแต่ง ตัวภูมิฐานเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ จึงเกิดการรณรงค์ให้พนักงาน มีความสุขจากการได้แต่งตัว สวยๆ หล่อๆ ในแต่ละวันก่อน “Let Them Look อันนี้จริงๆ แล้วมัน เกี่ยวกับเรื่อง Branding ทำ�ยังไงจะให้ทุกคน ใส่ใจในเรื่องของ Branding ของเราไม่ได้หมายถึง รูปลักษณ์ภายนอกอย่าง เดียวนะค่ะ หมายถึงเรื่องของการสื่อสาร การรับลูกค้า มันก็จะบวกเรื่อง Service ไป เพราะฉะนั้น ก่อนที่เราจะไปบริการให้คนอื่นให้มีความสุขได้ ตัวเองต้องมีความสุขก่อนดังนั้น ต้องสวย ต้องดูดีก็จะมีน้องๆ มา แต่งหน้า แต่งตัวกัน”130

49

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

จุดเริ่มต้นจากการทำ�ให้พนักงานมีความสุขพร้อมกับการมีบุคลิกที่ดีส่งผลให้ แสนสิริสามารถลดค่าใช้จ่ายจากการประชาสัมพันธ์และช่วยหาอาสาสมัคร มาเข้าร่วมได้ง่ายยิ่งขึ้น “เวลาเรามีกิจกรรมมี Troop เดิน เราก็ไม่ได้เสียเงินนะ เราก็หาอาสาสมัคร อย่างเอา Troop เดินได้ของเราไปเดิน ซึ่งพอเขาไปเดินทีนึงเขาแต่งหน้า แต่งตัวก็จะเป็นที่ฮือฮาว่าสวย คนโน้นคนนี้อยู่ฝ่ายไหนอะไรอย่างนี้ก็มันก็ เป็นวิธีการที่เราจะสามารถหาวิธีการหลายๆ อย่าง ซึ่งหลายๆ ที่จะบอกว่า โอ๋ย ไม่มีงบประมาณไม่ค่อยให้ความร่วมมืออะไรอย่างนี้”131 ถึงแม้ว่าแสนสิริจะเป็นบริษัทอสังหาริมทรัพย์ขนาดใหญ่ในประเทศไทย แต่การทำ�กิจกรรมส่งเสริมความสุขให้กับพนักงานกลับไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ การใช้เงินในปริมาณมากๆ อย่างที่ใครหลายต่อหลายคนเข้าใจ “ลักขณ์บอกเลยว่าที่ทำ�มาทั้งหมดของแสนสิริใช้เงินน้อยมาก ถ้าคุณเห็น ปริมาณกิจกรรมที่ท�ำ ไปถือว่าใช้เงินน้อยมาก แต่ไม่ได้บอกว่าไม่ใช้เงินเลย นะ”132

ข่าวสารในการทำ�กิจกรรม จะถูกถ่ายทอดออกไปทาง Sansiri Channel ในรูปแบบ E-Newsletter หรือ จดหมายข่าวอิเลคทรอนิกส์ เพื่อให้ พนักงานไม่พลาดข่าวสารในการเข้าร่วมกิจกรรม

การสร้างสุขอาจไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำ�นวนเงินในการทำ�กิจกรรมเพราะสำ�หรับ แสนสิริ การสร้างความสุข คือ การปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ในการ ออกแบบ และกระตุ้นให้พนักงานอยากจะมีส่วนร่วมในการทำ�กิจกรรมไป ด้วยกัน

ด้วยสื่อออนไลน์นี้เองที่จะช่วยให้นักออกแบบกิจกรรมลดเวลาการ ประชาสัมพันธ์ลง และสามารถส่งต่อความสุขไปได้อย่างทั่วถึง ถึงแม้ว่า พนักงานบางคนจะออกไปทำ�งานนอกสถานที่หรืออยู่ต่างจังหวัด ก็สามารถ รับรู้ข่าวสารได้ ในทันที ด้วยช่องทางออนไลน์ที่สร้างขึ้น การส่งข้อความเพื่ออวยพรในงานสำ�คัญ ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น การ์ดอวยพรออนไลน์ (E-Card) หรือการอวยพรวันเกิด แบบภาพเคลื่อนไหว (Video Clip) ก็สามารถทำ�ได้ โดยอาศัย Sansiri Channel เป็นสื่อกลางในการส่งความสุขสู่พนักงานทุกคน

การจะทำ�ให้พนักงานทุกคนเข้าถึงและร่วมกิจกรรมได้นั้นขั้นแรกนัก ทรัพยากรบุคคลจะต้องประชาสัมพันธ์ให้พนักงานทั่วทั้งองค์กร ได้รับรู้ ข่าวสารในการทำ�กิจกรรมเสียก่อน ด้วยเหตุนี้ช่องทางการสื่อสารออนไลน์จึง ได้ถูกนำ�มาใช้ ในการประชาสัมพันธ์ โครงการด้วย Mr.Pride& Miss Happy จะปรากฏตัวขึ้น เสมือนกับเป็นสัญญาลักษณ์ ในการประชาสัมพันธ์ เพื่อให้พนักงานได้รับรู้ว่า ขณะนี้ กลุ่มนักออกแบบ กิจกรรม กำ�ลังส่งมอบความสุขให้กับพนักงานทุกคน พร้อมกับข่าวสารที่ เรียกว่า E-Newsletter

50

HAPPY WORK PLACE

นอกจากคำ�อวยพรที่พี่ลักขณ์ จะสามารถส่งไปให้ถึงตัวพนักงานท่านนั้นๆ ได้แล้ว ยังสามารถใช้เป็นช่องทางนี้ในการประกาศรายชื่อผู้ โชคดีที่จะได้รับ รางวัลจากกิจกรรมต่างๆ ที่แสนสิริจัดขึ้นด้วย

SANSIRI

ซึ่งความใส่ใจนี้จะมีตั้งแต่ก้าวแรกที่พนักงานก้าวเท้าเข้ามาทำ�งานกับแสนสิริ โดยพนักงานทุกคนจะได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น พร้อมกับการมอบของที่ ระลึก ที่สื่อให้ถึงความเป็นแสนสิริตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามา แสนสิริให้ความสำ�คัญกับทุกจังหวะของพนักงาน ด้วยเหตุนี้ ไม่ว่าจะเป็นช่วง เทศกาลสำ�คัญอะไร ก็จะนำ�มาเป็นส่วนหนึ่งในการทำ�กิจกรรม อาทิ เทศกาลปีใหม่ เป็นช่วงที่พนักงานจะได้มีโอกาสทำ�บุญร่วมกันเพื่อการต้อนรับปีใหม่ พร้อม สร้างบุญกุศลไปพร้อมกัน

แม้การประกาศเกี่ยวกับกิจกรรม Happy Circle อาจไม่ได้มี Mr.Pride& Miss Happy ทุกครั้ง แต่ใบหน้ายิ้มแย้มของผู้บริหาร ก็ได้ช่วยส่งต่อความ สุขที่อบอุ่นให้กับพนักงานได้ดีไม่แพ้กัน ของขวัญหรือของรางวัลที่จะมอบให้กับพนักงานก็ไม่ใช่ของธรรมดาทั่วไป เนื่องจากความใส่ใจในรายละเอียด ส่งผลให้แสนสิริเลือกที่จะส่งมอบของดีมี คุณภาพระดับ Premiumที่ผ่านการออกแบบให้สื่อถึงความเป็นแสนสิริได้เป็ นอย่างดี เพื่อให้พนักงานทุกคนที่ได้รู้สึกถึงความใส่ใจที่ได้มอบให้ด้วย

เทศกาลสงกรานต์ หรือวันปีใหม่ของไทย แสนสิริ ก็ได้มีการนิมนต์พระเพื่อให้พนักงานได้มี โอกาสทำ�บุญกันในระหว่างวันของการทำ�งานนอกจากนี้ยังเป็นการรักษา ขนบธรรมเนียมประเพณีที่ดีงามของไทยพุทธ ที่ยึดถือปฏิบัติกันมา

เมื่อเสร็จจากการทำ�บุญ ก็จะเป็นการสรงน้ำ�พระเพื่อความเป็นสิริมงคลแก่ พนักงาน รวมทั้ง ให้น้องๆ พนักงานได้ประกอบพิธีรดน้�ำ ดำ�หัวผู้ ใหญ่ เพื่อขอ ขมาต่อสิ่งที่เคยได้ล่วงเกินไว้ พร้อมทั้งรับพร เพื่อความเป็นสิริมงคลในการ ทำ�งาน หลังจากนั้น จะเป็นช่วงเวลาที่พนักงานจะได้มีโอกาสสนุกจากกิจกรรม สงกรานต์ ไปด้วยกัน

51

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

จะเป็นช่วงที่กลุ่มนักกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคล ได้มีส่วนร่วมในการอวยพร วันเกิด พร้อมกันนี้ ก็ได้มีการมอบการ์ดอวยพรและอังเปาเพื่อสร้างขวัญและ กำ�ลังใจแก่พนักงาน แทนคำ�ขอบคุณที่ท�ำ งานมาด้วยกัน

เพื่อให้พนักงานมีอารมณ์ร่วมมากยิ่งขึ้นในวันแห่งความรักแสนสิริจึงรณรงค์ ให้เพื่อนพนักงานใส่เสื้อผ้าสีชมพู เพื่อเพิ่มบรรยากาศแห่งความรักให้อบอวล ไปทั่วสถานที่ท�ำ งาน พร้อมทั้งให้พนักงานเข้าร่วมกิจกรรมโดยโพสข้อความ บอกรักผ่านสื่อออนไลน์ที่นอกจากจะน่ารักแล้วเพื่อนพนักงานคนอื่นๆ ยังรับ รู้บรรยากาศในการทำ�กิจกรรมได้ดียิ่งอีกด้วย

เทศกาลคริสต์มาส เป็นช่วงที่กลุ่มนักกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคลจะได้มอบของขวัญ พร้อม กับการส่งต่อความสุขให้กับพนักงานในองค์กร นอกจากนี้ ยังถือเป็นการทำ� กิจกรรมที่ช่วยกระตุ้นการมีส่วนรวมกับพนักงานในส่วนงานต่างๆ อีกด้วย เทศกาลวันวาเลนไทน์ (Happy Valentines’s Day) หลายกิจกรรมของแสนสิริจะแฝงไว้ด้วยความคิดสร้างสรรค์ และของรางวัล เล็กๆ น้อยๆ เพื่อกระตุ้นสีสันของ การทำ�งานในแต่ละวัน เมื่อมีการรณรงค์ย่อมต้องมีการส่งต่อความสุข กลุ่มนักคิดและนักออกแบบ กิจกรรมจึงได้จัดส่ง E-Card ให้กับเพื่อนพนักงานคนอื่นๆ ในวันแห่งความ รักนี้

52

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

แม้ว่าจะเป็นเพียงกิจกรรมเล็กๆ ที่ส่งต่อให้แก่กันผ่านทางโลกออนไลน์ก็ตาม แต่กลุ่มนักคิดและนักออกแบบกิจกรรมก็ยังคงยึดธีมบอกรักและส่งรอยยิ้ม หวานๆ เพื่อสร้างบรรยากาศแห่งความรักให้คละคลุ้งไปทั่วทั้งองค์กร

Sharing Happiness

ในบางครั้ง รอยยิ้มของทีมงานเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะกระตุ้น ให้พนักงานเกิดความสุข ด้วยเหตุนี้ แสนสิริ จึงจัดกิจกรรมประกวดภาพถ่าย แห่งความสุข ในหัวข้อ “ยิ้ม” เพื่อส่งมอบรอยยิ้มดีๆ ให้กับเพื่อนพนักงาน

กิจกรรมนี้จะช่วยให้เพื่อนพนักงานที่เคร่งเครียดกับงานได้หันมามีความสุข กับสิ่งที่อยู่ตรงหน้าเพราะเมื่อใดก็ตามที่พนักงานเห็นภาพถ่ายแห่งความสุข พร้อมใบหน้าเปื้อนยิ้มของใครหลายต่อหลายคนก็พอที่จะช่วยให้พนักงาน มีความสุขในการทำ�งานขึ้นมาได้ นอกจากนี้ หากพนักงานคนใดสนใจที่จะ เข้าร่วมกิจกรรมนอกจากจะได้ลุ้นรับของรางวัลจากทีมงานแล้ว ตัวพนักงาน เองก็จะมีความสุขไปพร้อมกับการมองดูภาพถ่ายแห่งความทรงจำ�ของตัว เอง ที่ครั้งนึงในอดีตพวกเขาเคยมีความสุขกับเหตุการณ์ที่อยู่ในภาพซึ่งทำ�ให้ พนักงานได้รู้ว่า ความสุขมันวนเวียนอยู่ใกล้ตัวพวกเขานั้นเอง

ถึงแม้บางกิจกรรมอาจไม่ได้จัดขึ้นตรงตามช่วงเทศกาล แต่ก็ถือว่าเป็นส่วน หนึ่งที่สำ�คัญในการส่งเสริมความสุขให้เกิดขึ้นในสถานที่ทำ�งาน เพราะหาก พนักงานคนนั้นเฝ้ารอคอยเพียงแค่วันสำ�คัญถึงจะมีความสุขได้ ก็ยากที่จะ สร้างความสุขให้เกิดขึ้นในที่ทำ�งานได้ ด้วยเหตุนี้ กิจกรรมต่างๆ ของแสนสิริ จึงได้สอดแทรกความสนุกให้วิ่งไปพร้อมกับการทำ�งานเพื่อช่วยให้พนักงาน สามารถมีความสุขไปพร้อมกับวันแห่งการทำ�งานได้อย่างน่าอภิรมย์

53

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

การฝึกอบรมและนันทนาการ

แทบจะทุกการฝึกอบรมของแสนสิรจิ ะมีการสอดแทรกวัฒนธรรมองค์กรให้ เข้าไปอยูใ่ นการฝึกอบรมยกตัวอย่างเช่น โครงการพัฒนาภาวะผูน้ �ำ ของแสนสิริ (Sansiri Leadership Program) ที่เหล่านักพัฒนาทรัพยากรบุคคลได้ มีการสอดแทรกกิจกรรมนันทนาการให้พนักงานมีความสุขไปพร้อมกับการ พัฒนาภาวะผู้นำ�เพื่อให้ผู้บริหารยุคใหม่ได้เห็นว่าความสุขสามารถเดินทางไป พร้อมกับการทำ�งานได้ ดูยกก๊วน ชวนกันยกแก๊ง นอกจากแสนสิริจะมีการพัฒนาแบบจัดฝึกอบรมเป็นหลักสูตรแล้ว พวกเขา ยังได้สอดแทรกกิจกรรมสนุกๆ หลังเลิกงานให้พนักงานได้ผ่อนคลายด้วย “บางกิจกรรมพี่ก็มีกิจกรรมยอดฮิตชวนกันไปดูหนัง อย่างนี้ นอกจากเขาก็ จะชวนคนสนิทของเขาไปดูได้ ถามว่าชวนกันไปดูหนังแล้วได้อะไร หนึ่ง ได้ ความสัมพันธ์แน่นอน ชวนกันก็เจอกันหลายๆ ฝ่าย”134

การสร้างความสุขด้วยการดูหนังของแสนสิริจะไม่กระทบกับการทำ�งาน ประจำ� เนื่องจากพวกเขาใช้เวลาหลังเลิกงานพาพนักงานไปดูซึ่งกิจกรรม นี้สามารถชวนเพื่อนพนักงานจากต่างแผนกหรือต่างฝ่ายไปดูได้ แต่ก่อนที่ จะเข้าไปดูหนังนั้นทางทีมทรัพยากรมนุษย์จะนัดพนักงานให้มารวมตัวกัน ก่อนจะเข้าไปดูพร้อมกันแบบแท็คทีม ซึ่งแน่นอนว่า หากเป็นกิจกรรมที่แสน สิริจัดขึ้นนอกจากความสนุกที่จะได้จากการดูหนังแล้ว แสนสิริยังได้สอด แทรกวัฒนธรรมองค์กรอย่าง Think Outside The Box ให้เข้าไปอยู่ใน กิจกรรมด้วย เพื่อช่วยพัฒนาความคิดไปพร้อมกับความสนุกในระหว่างการ ชมภาพยนตร์ “อันที่ 2 หลังจากดูหนังแล้วเราให้เขาทำ�สรุปแนวคิดมาให้ว่า เขาไปดูหนัง เรื่องนี้แล้วเขาได้อะไร ใช่ไหมค่ะแล้วเขาเอาสิ่งที่ดู คิดว่า เอาไป Apply เอาไปปรับใช้ยังไง การทำ�งาน ปรับใช้ ในชีวิตประจำ�วันได้ยังไง มันก็แค่ อย่างน้อยคนเรานะ แค่คอยกระตุกให้เขาคิดให้เขาเขียนมันก็ได้เรื่องของ Thinkingของทางเราแล้ว เพราะว่า Our Culture ของทางเราเป็นเรื่อง ของThinking แบบ Think outside the box การที่คุณไปดูหนังแล้วคิด อันนี้ก็เป็นอีกอันนึง คำ�ว่าคิดไม่จำ�เป็นต้องคิดใหม่ตลอด...”135 หลักการพัฒนาพนักงานแบบ Think Outside The Box คือ การพัฒนาที่ ไม่ยึดติดกับการเรียนรู้แบบเดิมๆ ที่จะต้องเรียนรู้ ได้เพียงแค่การเข้าไปเรียน ในห้องเรียนเท่านั้น แต่สำ�หรับแสนสิริพนักงานทุกคนต้องสามารถเรียนรู้ ได้ 54

ทุกที่ ทุกเวลา ไม่แม้แต่ขณะชมภาพยนตร์ เพราะพวกเขาได้จุดประกาย ความเป็นนักคิดนักวิเคราะห์ รวมถึงนักเรียนรู้ ซึ่งสามารถเชื่อมโยงความ รู้จากการชมภาพยนตร์กับความรู้ ในชีวิตประจำ�วันได้ และนี้จุดนี้เองที่ถือ เป็นหนึ่งในเทคนิคที่สามารถพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ ไปพร้อมกันได้อย่าง ลงตัว

กิจกรรมสันทนาการ

นอกจากการเรียนรู้ ในห้องเรียนและการให้พนักงานได้ ไปชมภาพยนตร์เพื่อ ฝึกการเชื่อมโยงความสนุกเข้ากับการเรียนรู้พร้อมทั้งปลูกฝั่งวัฒนธรรมไปใน ตัวแล้ว ยังมีกิจกรรมที่ให้พนักงานได้ขยับเยื้อนร่างกาย ด้วยการออกกำ�ลังไม่ ว่าจะเป็นโครงการ “Let’s go Bowling” หรือการทำ�กิจกรรมอื่นๆ ที่จะส่ง เสริมสุขภาพไปพร้อมกับความสุขให้แก่พนักงาน หลักการทำ�กิจกรรมของแสนสิริ จะต้องเชื่อมโยงเข้ากับกิจกรรมหลักทั้ง 5 อย่างชัดเจน อีกทั้ง การพัฒนาสมองเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ เพราะ

คีตะ มวยไทย ถ้าหากร่างกายของพนักงานไม่แข็งแรง ย่อมส่งผลต่อความสามารถในการ ทำ�งานได้ด้วยเหตุนี้ กิจกรรมต่างๆ จึงถูกจัดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้าง สุขภาพร่างกายให้แข็งแรง แม้ว่ากิจกรรมนั้นจะดูหนักไปสักหน่อยก็ตาม “Main หลักๆ ก็ยังมีอยู่ แต่ก็จะแตกย่อยออกไป อะไรอย่างนี้อะค่ะ มีชกมวยด้วยแต่ส่วนใหญ่ผู้หญิงนะครับ”136

HAPPY WORK PLACE

ถือ เป็นหนึ่งในกิจกรรมที่ดูหนักหน่วงเกินไปสำ�หรับผู้หญิง เพราะเป็นการ ฝึกศิลปะการต่อสู้อย่างมวยไทย แต่สำ�หรับสาวๆ ชาวแสนสิริแล้วกลับได้รับ ความสนใจอย่างล้นหลามถึงขนาดที่ว่า ผู้หญิงเป็นคนกลุ่มใหญ่ที่เข้ามาร่วม กิจกรรมในครั้งนี้กันเลยทีเดียว

SANSIRI

บางรอบได้เป็นร้อย เราก็รับไม่ไหวด้วย”137 เพื่อไม่ให้เกิดความซ้�ำ ซากในการทำ�กิจกรรม เหล่านักออกแบบจึงได้ค้นหา และปรับเปลี่ยนกิจกรรมไปเรื่อยๆ เพื่อสร้างความแปลกใหม่ให้กับพนักงาน

Happy Family Trip

พนักงานหลายต่อหลายคนต่างมีครอบครัว ซึ่งแน่นอนว่าเมื่อใดก็ตามที่ พนักงานมีลูกน้อยที่ต้องคอยดูแล แสนสิริย่อมไม พลาดโอกาสสำ�คัญที่ จะส่งคืนความสุขไปสู่ครอบครัวของพนักงาน ด้วยเหตุนี้ จึงได้จัด Happy Family trip ขึ้น เพื่อตอกย้�ำ ให้เห็นถึงความใส่ใจที่มีต่อพนักงานทุกคน “กิจกรรมเป็นครอบครัวมีทุกปี ครอบครัวละ 3 คน ถ้ามี 4 คน ก็จ่ายเพิ่ม ส่วนที่ 4”138 หากพนักงานท่านใดสนใจจะนำ�บุตรหลานไปเกินกว่าโควต้าที่ก�ำ หนดก็ สามารถเข้าร่วมกิจกรรมได้ เพียงแค่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเท่านั้น

สำ�หรับคนที่ชอบแนวนุ่มนวลหรืออยากทำ�กิจกรรมแบบ Soft Soft แสนสิริ ก็ได้มีการจัดกิจกรรมที่ได้ทั้งการผ่อนคลายกล้ามเนื้อและยืดเส้นยืดสายเพื่อ ช่วยบำ�บัดอาการปวดเนื้อปวดตัวจากอาการที่เรียกว่า “Office Syndrome” นอกจากพนักงานจะได้ออกกำ�ลังกาย แล้วยังได้รับของที่ระลึกติดมือกลับ

“บางครั้งก็มีกิจกรรมครอบครัว ไปซาฟารี ไปสยามโอเชียนเวิร์ล เวลาไปแล้ว ครอบครัวได้คุยกันก็จะสนิทกันมากขึ้น”139 การทำ�กิจกรรมแบบ Happy Family Trip ของแสนสิริ นอกจากจะ เป็นการส่งคืนความสุขให้คนในครอบครัวแล้ว ยังถือเป็นกิจกรรมสำ�คัญที่ จะช่วยกระตุ้นความสัมพันธ์ของทุกคนในครอบครัวด้วย โดยเฉพาะอย่าง ยิ่ง ลูกๆ ของพนักงานที่แม้ว่า พวกเขาจะยังเป็นเด็ก แต่ก็ถือเป็นเป้าหมาย สำ�คัญที่คนเป็นพ่อแม่จะต้องเลี้ยงดูพวกเขาให้ดีที่สุด ด้วยเหตุนี้ กิจกรรม การค้นหาความฝันของเด็กๆ ซึ่งถูกนำ�มาเป็นองค์กรประกอบหนึ่งใน การจัด กิจกรรมเพื่อช่วยเติมเต็มความฝันไปพร้อมกับการส่งคืนความสุขให้กับลูกๆ ของพนักงานชาวแสนสิริทุกคน

บ้านไปอีก ซึ่งถือได้ว่าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่จะช่วยให้พนักงานเกิดความสนใจ เพิ่มมากขึ้น ซึ่งแต่ละกิจกรรม แสนสิริก็ได้รับความการตอบรับจากพนักงาน เป็นอย่างดี “อันนี้จะเรียก กิจกรรมกับกลุ่มนี้ จะเป็นพวกที่เปลี่ยนบ่อย กิจกรรมอันนี้จะ จัดอยู่ประมาณ 10 ครั้ง แล้วก็เปลี่ยน มันเริ่มมาจาก โยคะ แตะบอลอะไร อย่างนี้ค่ะ มันก็จะเปลี่ยนไปเรื่อยๆ เพราะฉะนั้นกลุ่มคนมันก็จะเวียนหลาก หลาย เขาคิดว่าเราจัดสักอย่างนึงได้คนมาสัก 10-20 คนนะก็โอเคละ 55

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

แสดงบนเวทีกับเบิร์ดได้ ลูกพนักงานก็สามารถมาคัดตัวได้เช่นเดียวกัน เป็น สิ่งที่ผู้บริหารคิดว่ามันต้องไปด้วยกัน มันจะเกิดแรงขับ และมีแจกให้พนักงาน อีก 600 ใบ หรือ 1200 ที่นั่งให้ ได้เข้าไปดูคอนเสิร์ตด้วย”141 ในหลายต่อหลายองค์กรพยายามคำ�นึงถึงการสร้างสุขให้ลูกค้า จนลืมไป ว่า ผู้ที่คอยส่งมอบความสุขให้กับลูกค้า คือกลุ่มพนักงานที่ท�ำ งานในองค์กร แสนสิริเองพยายามที่จะใส่ใจดูแลและขับดันให้เกิดความสุขแบบทั่วถึง ถึง ขนาดที่ว่า ลูกค้าได้อะไรพนักงานต้องได้อย่างนั้นด้วย แม้ของสิ่งนั้นจะมี มูลค่าสูงสักหน่อยก็ตาม

เงือนไขในการเข้าร่วมกิจกรรม คือ พนักงาน 1 ท่านสามารถพาเข้างานได้ 4 คน (รวมตัวพนักงาน) และไม่ว่าจะเป็นพ่อแม่ คู่สมรส หรือบุตรหลานก็มี โอกาสที่จะได้ส่วนลดในการเข้าร่วมกิจกรรมได้ เพียงแค่ทำ�ตามเงือนไขที่ แสนสิริกำ�หนดไว้เท่านั้นท่านก็จะสามารถช่วยเติมฝันให้เด็กๆ ในช่วงปิด เทอมได้แล้ว

ห้องพักพนักงาน ตาม Concept ของการส่งความสุขที่ไม่ว่าลูกค้าจะได้อะไร แสนสิริก็จะส่ง มอบความสุขนั้นให้กับพนักงานด้วย ซึ่งไม่เว้นแม้แต่โครงการบ้านพักตากอา กาศหรูๆ ของแสนสิริ อย่างคอนโดที่หัวหิน ที่เมื่อเปิดขายโครงการ ทางแสน สิริก็จะกันห้องไว้ 2-3 ห้อง เพื่อให้พนักงานได้เข้าไปพัก และถ้าหากพนักงาน กลุ่มใดสนใจจะไปท่องเที่ยวที่ต่างจังหวัดแบบเป็นแก๊ง ก็สามารถจองเพื่อขอ เข้าพักห้องพักเหล่านี้ได้ เพราะมีพื้นที่กว้างขวางพอจะเข้าไปพักได้เป็นสิบคน “อย่างบ้านพักตากอากาศอย่างสมมุติเราขายคอนโดหัวหิน 500 ห้อง นายก็จะเก็บห้อง D ไว้สัก 2 ห้อง แล้วก็ให้พนักงานเช่าแบบ 2,000-3,000 บาท อะไรแบบนี้ แต่ได้สองสาม Bed room นะ ห้อง บะเร่อ เลย เออไป ได้แบบ 9 คนได้ 9 คน 6 คน อะไรอย่างนี้ 10 คนอย่างนี้ ตามแต่เข้าไปได้ 555+…”142 เมื่อพนักงานสามารถเข้าไปพักในระหว่างท่องเที่ยวได้ก็สามารถเข้าพักใน ระหว่างการไปปฏิบัติหน้าที่ที่ต่างจังหวัดได้เช่นกันซึ่งพนักงานบางคนก็ได้ ใช้ สวัสดิการนี้เป็นส่วนหนึ่งในการกระชับความสัมพันธ์ของคนในครอบครัว “สมัยก่อนต้องออกต่างจังหวัดทุกอาทิตย์ บ้านแทบไม่ได้กลับ แรกๆ ทะเลาะ กับแฟน... พี่แก้ด้วยวิธีไหนรู้ ไหม.. พี่พาไปด้วยเลย ยกกันไปทั้งครอบครัว เราทำ�งาน แฟนพาลูกเล่น พอเย็นพี่ท�ำ งานเสร็จก็กลับมากินข้าวกัน ขับรถ ชมวิว... สุดท้ายกลับกลายเป็นว่า แฟนกับลูกชอบเสียอีกที่พี่ไปทำ�งานต่าง จังหวัด”143

P’Bird@Sansiri Family เพื่อเติมเต็มความฝันของเด็กๆ ให้ถึงขีดสุด แสนสิริจึงจัดกิจกรรมโดยเชิญ พี่เบิร์ด (ธงไชย แมคอินไตย์) มาเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างความสุขและเติม ฝันของเด็กๆ ที่อยากโตเป็นศิลปินให้ ได้รับสัมผัสกับบรรยากาศจริงแบบถึง เนื้อถึงตัว “มันจะไปกับทุก activity พยายามทำ�เรื่องกิจกรรมเรื่องความคิดอะไรใหม่ๆ ให้เขามีส่วนร่วม เช่นมีคอนเสิร์ตที่โครงการ ลูกบ้าน พนักงาน ก็เข้าไปได้ ลูกค้าได้อะไรเราก็ให้สิทธิพนักงานด้วย”140 หลักในการทำ�กิจกรรมของแสนสิริ คือ ไม่ว่าลูกค้าจะได้รับการดูแลแบบไหน แสนสิริก็จะดูแลพนักงานแบบนั้นด้วย เพื่อมอบความสุขกับทุกๆ คน “การมีส่วนร่วมที่ผมจะแชร์เพิ่มคือที่บอกว่า ลูกบ้านได้อะไร พนักงานต้องได้ ด้วย เช่น กิจกรรม CRM ให้กับ Bird คือ เขาจะรับสมัครลูกบ้าน จัดคอน เสิร์ตแบบเบิร์ดๆให้ลูกบ้านไปดู พิเศษกว่านั้น ลูกของลูกบ้านมาคัดตัวเพื่อไป 56

จากตัวอย่างที่เกิดขึ้น ถือเป็นปัญหาใหญ่ปัญหาหนึ่งสำ�หรับคนมีครอบครัว แต่กลับกลายเป็นว่า สวัสดิการด้านที่พักที่แสนสิริจัดเอาไว้ ให้ กลายมาเป็น ส่วนหนึ่งที่ท�ำ ให้พนักงานสามารถพาครอบครัวมาพักในระหว่างที่พนักงาน ทำ�งานได้ ด้วยเหตุนี้ พนักงานของแสนสิริจึงมีก�ำ ลังใจที่จะช่วยผลักดันให้ งานของพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งในการพุ่งเป้าเพื่อพิชิตยอดขายขององค์กร กิจกรรมชมรม เพื่อให้เกิดความยั่งยืนในการทำ�กิจกรรมและสามารถตอบสนองต่อความ คาดหวังของพนักงานได้ แสนสิริจึงได้มีนโยบายให้พนักงานจัดตั้งชมรมขึ้น “ตอนแรกๆ เราเกิดมาจากทำ�กิจกรรมก่อน ถ้าพนักงานใครชอบอะไร เราก็ บอกว่า เราไม่สามารถทำ�กิจกรรมอันนึงแล้วสนองต่อคนทั้งองค์กรได้ ฉะนั้น เราถามก่อนว่า คุณสนใจอะไร ให้ ไปหาคนมาแล้วตั้งเป็นชมรม .. ต้องได้ คนจำ�นวนนึง ได้มาเสนอปุ๊บ ไม่ใช่ว่า เราจะตอบรับเลยทันทีนะ เราต้อง ไป Work ดูสัก 2-3 Match ก่อน ว่าคุณทำ�ได้ อันนั้นก็เลยเกิดเป็นชมรม ฟุตบอล อันที่ 2 มี ชมรม ถ่ายภาพ อันที่ 3 ก็เป็น DIY คือ ใครอยากทำ�อะไร หรือมีความสามารถก็มาโชว์กัน”144

HAPPY WORK PLACE

จากแนวคิดที่อยากจะให้พนักงานทำ�กิจกรรมได้ทั่วถึงยิ่งขึ้น จึงกลายมาเป็น 3 ชมรมหลัก ดังนี้ ชมรมถ่ายรูป ชมรมถ่ายรูปของแสนสิริ จะได้รับการสนับสนุนค่าใช้จ่ายในการเดินทางเพื่อ ช่วยให้คนในชมรมสามารถไปเก็บภาพสวยๆ ตามสถานที่ต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น “เวลาถ่ายรูปเราก็เก็บพนักงานครึ่งนึงบริษัทครึ่งนึง ใครจะมากับชมรมถ่าย รูปก็ไป ถ้าคุณไม่ถ่ายรูปก็ไปเที่ยวก็จ่ายเงินบริษัทช่วยออกให้ครึ่งนึง”145 เมื่อเกิดเป็นชมรมก็ได้มีการนำ�ไปต่อยอดจนสามารถนำ�มาเป็นส่วนหนึ่งใน การทำ�งานได้ “สนุกพนักงานสนุก บางทีไปรถตู้เป็นคันรถแล้วเรามีชมรมถ่ายภาพเราก็ไม่ ต้องไปจ้างคนนอก Marketing ก็เอามา PR”146 “ทางด้านที่เกี่ยวกับพนักงานเช่น Photo club ต่อยอดจนเขามีความ สามารถในการถ่ายภาพ ให้ถ่ายภาพของโครงการก็ได้ อย่างงานพารากอน เขาก็ไปช่วยถ่ายจริงๆ เราก็มี Organizerเก็บ เก็บภาพอยู่แล้วแต่เราอยาก ได้มุมทำ�งานงานของพนักงานจะไม่ได้จัดแล้วจบทำ�แล้วจะต่อยอดได้อีก”147

SANSIRI

ชมรม DIY ชมรมนี้เกิดจากความสนใจของพนักงานที่อยากจะใช้เวลาว่างให้เป็น ประโยชน์ โดยนำ�เศษวัสดุ หรือของใช้ต่างๆ มาประดิษฐ์เพื่อให้สวยงามมาก ยิ่งขึ้น “ที่นี่มีจักร เอาเศษผ้ามาเย็บเราขอเศษผ้าจากซัพพลายเออร์พี่เป็นคนสอน.. เขาก็ดูพนักงานคนไหนมีความสามารถก็ให้มาช่วยสอน”148 “ก็ออกมาเป็นกระเป๋า เป็นตุ๊กตาโน้นนี้นั้น เขาทำ�ไป แล้วก็จัดพวก กิจกรรม”149 เมื่อพนักงานสนใจ องค์กรให้พื้นที่และอุปกรณ์ในการทำ�กิจกรรม ความสุข จากการประดิษฐ์ของพนักงานจึงได้เพิ่มสูงขึ้นไปอีกระดับจนกลายมาเป็นการ สร้างสุขแบบ DIY สร้างสุขแบบ DIY ในหลายๆ องค์กรเริ่มหันมาให้ความสำ�คัญกับการจัดกิจกรรมเพื่อส่งเสริม และสนับสนุนให้พนักงานเกิดความสุขในที่ท�ำ งานมากขึ้น โดยหนึ่งในนั้น คือ กิจกรรมที่มีชื่อเก๋ๆ ว่า

การที่องค์กรได้สนับสนุนในเรื่องของความชอบและความสนใจในการถ่าย ภาพ ยังกลายมาเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยเพิ่มมิติของรูปถ่ายในการทำ�งาน และยังนำ�ไปสู่การลดค่าใช้จ่ายในการจ้างบริษัทข้างนอกได้อีกด้วย

เจ้ากิจกรรมตัวนี้ย่อมาจากคำ�ว่า “Do It Yourself” หมายถึงการที่คุณได้ ประดิษฐ์ สิ่งของเครื่องใช้ เครื่องประดับ หรือแม้แต่ ของที่ระลึกต่างๆ ขึ้นมา ด้วยตัวคุณเอง โดยกิจกรรมตัวนี้แทบจะบอกได้เลยว่าใช้เงินลงทุนน้อยมาก เพราะในหลายๆองค์กรก็หันมาใช้วัสดุเหลือใช้ ในสำ�นักงาน หรือสิ่งของที่ไม่ ใช้แล้วในชีวิตประจำ�วัน ด้วยการเพิ่มมูลค่าของสิ่งของเหล่านั้น ผ่านความคิด สร้างสรรค์ โดยยึดหลักปฏิบัติง่ายๆ ที่ว่า ขอให้คุณเริ่มต้นด้วยใจและปล่อย ความคิดให้เป็นอิสระแค่นั้นพอ ชมรมฟุตบอล แสนสิริ ได้มีการจัดการแข่งขันแบบลีกให้กับพนักงานในองค์กร อีกทั้งหาก พนักงานคนใดสนใจที่จะต่อยอดความสามารถในการทำ�ทีม หรืออยากเป็น โค้ชให้กับชมรมฟุตบอลในสังกัดของแสนสิริ ทางองค์กรก็จะสนับสนุนให้ พนักงานที่มีความสามารถ ท่านนั้นๆ ได้มีโอกาสทำ�ในสิ่งที่ฝันไว้อีกด้วย

บริษัทแสนสิริได้ ให้ความสำ�คัญกับกิจกรรมตัวนี้เป็นอย่างมาก ถึงขนาดที่เริ่ม ให้มีการตั้งกลุ่มเพื่อทำ�กิจกรรม ทั้งกับพนักงาน ลูกค้า หรือแม้แต่ผู้ที่สนใจ ได้เข้ามาศึกษาและเรียนรู้การประดิษฐ์สิงของร่วมกัน ถึงขนาดที่บางกิจกรรม มีการจัดประกวดสิ่งประดิษฐ์ขึ้น และมอบของรางวัลกันมาแล้ว โดยกิจกรรม ตัวนี้แสนสิริก็ไม่ได้ท�ำ กันเล่นๆ เพราะบางครั้งก็มีการเชิญผู้ทรงภูมิทางด้าน

57

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

การออกแบบ หรือ ผู้ที่ให้คำ�แนะนำ�ในการทำ� DIY จากที่ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Hoo DIY - เต้าหู้ ณฤต เลิศอุตสาหกูล กูรูด้านงาน DIY ซึ่งเคยทำ�งานเป็น Interior Designer ให้กับ Abacus Design และ Land&House อีก ทั้งยังทำ�งานด้านการออกแบบกราฟฟิกและงาน Display , Booth, Event วิทยากรจัด Workshop DIY ในชื่อ “Hoo DIY Workshop” รวมไปจนถึง การเป็นอาจารย์พิเศษให้กับมหาวิทยาลัยที่มีชื่อเสียง ต่างๆ อาทิ ม. ศิลปากร ม.รังสิต ม.เทคโนฯพระจอมเกล้าพระนครเหนือ อีกท่านหนึ่งที่ถือเป็นว่าเป็นกูรูด้านการออกแบบ คือ คุณแป้ง ภัทรีดา ประสานทอง นักวาดภาพประกอบหญิง โดยแสนสิริก็เคยเชิญมาเป็น วิทยากรบรรยายในงาน Paint Your Life in Sunny Side of Life by SARI

พันธมิตรสร้างสุข หลักในการทำ�กิจกรรมเพื่อส่งความสุขของแสนสิริ คือ พนักงานทุกคนใน องค์กร จะต้องเข้าถึงและได้รับโอกาสที่เท่าเทียมกัน “การเสริมสร้างความสุขไม่ได้ท�ำ เฉพาะที่ Head Office เท่านั้น ผู้บริหาร ให้ความสำ�คัญว่าที่ Head Office ได้อะไร Site ก็ต้องได้ด้วย กิจกรรมทุก อย่างต้องเข้าถึงด้วยเหมือนกัน ถ้ากิจกรรมเข้าไม่ถึงเขาโดยตรงต้องใช้วิธี ออนไลน์ ได้ เราพยายามทำ�ให้เกิดความเชื่อมโยงเยอะมาก”150 พนักงานหลายส่วนไม่ได้ท�ำ งานอยู่ในสำ�นักงานใหญ่ ซึ่งต้องอาศัยช่องทาง ต่างๆ ในการประชาสัมพันธ์ข่าวสารและจัดกิจกรรมให้ทั่วถึง แม้พนักงานจะ อยู่ตามต่างจังหวัด หากกิจกรรมไหนดีก็จะต้องนำ�ไปจัดให้กับพนักงานนอก พื้นที่ด้วย “ตั้งแต่ตอนแรกที่เกิดกิจกรรมขึ้น เกิดนโยบายขึ้นมา เกิดวิธีการปฏิบัติ เกิด การสื่อสารออกไป ทุกอย่างจะเกิดความเชื่อมโยงหมดเลย ส่วนหนึ่งที่ท�ำ ได้ ดีคือมุ่งไปที่ตัวพนักงาน ครอบครัวของเขา พนักงานคนไหนโสด พนักงาน คนไหนมีลูก มีกิจกรรมอะไรสำ�หรับเขา เช่น Workshop for Kids หรือ การไป KidZania เราจะคิดถึงทุกส่วนของพนักงาน เราคิดออกจากบริษัท ส่วนกลางไปและใส่วิธีคิดต่างๆ ลงไป ส่วนหนึ่งเสริมเข้าไปคือที่กรุงเทพ มี Fitness ที่โครงการต่างจังหวัดก็มีด้วยเช่นกัน และมีการเล่นกิจกรรม ฟุตบอลลงไป”151

DIY สำ�หรับแสนสิริไม่ใช่เพียงแค่ประดิษฐ์สิ่งของเท่านั้นเพราะองค์กรนี้ได้ เห็นถึงประโยชน์จากการทำ�กิจกรรม DIY ที่สามารถนำ�ไปต่อยอดและเชื่อม โยงกับการปรับปรุงและพัฒนาบุคลิกภาพด้วยตัวเอง เช่น การทำ�ผมมา ทำ�งาน หวานๆ สไตล์วินเทจที่จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจในการไปทำ�งานของ สาวๆ ที่ไม่ว่าจะสาวน้อยสาวใหญ่คนไหนก็ล้วนแล้วแต่อยากจะสวยและดูดี กันทั้งสิ้น ซึ่งถือได้ว่า นอกจากจะประหยัดแล้วบุคลิกภาพยังดีขึ้นด้วย

58

กิจกรรมที่แสนสิริจัดขึ้นมีทั้งปริมาณและความหลากหลาย การที่จะให้ พนักงานจากส่วนกลาง หรือกลุ่มทรัพยากรบุคคลเพียงอย่างเดียวอาจไม่ สามารถตอบสนองต่อพนักงานทุกคนได้ ด้วยเหตุนี้ จึงต้องหาแนวร่วมในการ ทำ�กิจกรรมเพื่อให้พนักงานมีความสุขแบบทั่วถึงยิ่งขึ้น

HAPPY WORK PLACE

“ถ้าให้ HR ทำ�อย่างเดียวนะพี่ลักขณ์ ไม่มีเวลาไปทำ�งานอย่างอื่นแล้ว 555+ ต้องหาแนวร่วมอย่างที่พี่บอกพี่คิดว่าเขามี Power คำ�ว่า Power ของพี่ลัก ขณ์ ไม่ได้หมายความว่าอนุมัตินะ มี Power เช่น บางคนอาจจะมีแรงดึงดูด ในการดึงคนให้เข้า มาร่วม บางคนมี Power ในการคิดสร้างสรรค์ใช่ไหม ค่ะ ทำ�กิจกรรมโน้นนี้สิ Create Design ออกมา ... แล้วให้ HR นะทำ�ได้ ไม่ เท่าไหร่หรอก HR ไม่มีแรงขนาดนั้นหรอก เฉพาะแบบทีมพี่บอยอย่างนี้สอน หนังสือเดือนนึงสอนทีเยอะมากเลย Train เยอะมากเลย ใช่ไหมค่ะ ทีมที่ไป Visit Siteก็ใส่ Visit Site ทุกเดือนเลย ทุก Week เลย”152 แม้ว่าองค์กรหลายต่อหลายแห่งจะประสบปัญหาในการจัดกรรมที่ทั่วถึงและ เพียงพอต่อจำ�นวนพนักงานแม้ว่าพวกเขาจะพยายามนำ�เทคโนโลยีมาเป็น ส่วนหนึ่งในการทำ�กิจกรรมแล้วก็ตาม แต่หากไม่มีคนช่วยคิดช่วยออกแบบ กิจกรรมที่จัดย่อมน้อยเป็นธรรมดา และเพื่อให้เกิดการตอบสนองที่สมบูรณ์

SANSIRI

แบบมากยิ่งขึ้น กลุ่มนักกลยุทธ์ฯ จึงต้องหาแนวร่วมในการออกแบบกิจกรรม จากกลุ่มพนักงานเพื่อให้สามารถรังสรรค์กิจกรรมที่ทั่วถึงและสมบูรณ์ขึ้น จนได้ แต่การสร้างสุขให้สมบูรณ์ ได้นั้นจะต้องตอบสนองต่อความสุขของลูกค้าด้วย เพราะเสาหลักในการสร้างความสุขและตอบสนองต่อเสาต้นอื่นๆจะต้องมา จากผลกำ�ไรที่ได้รับจากเสาของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ มุมมองในการดูแลลูกค้า จึงถูกหยิบยกขึ้นเป็นส่วนหนึ่งในเสาค้�ำ ยันกิจการ ซึ่งแสนสิริเองได้ค้นหา หนทางในการส่งมอบสินค้าที่ดี มีคุณภาพ พร้อมบริการที่เป็นเลิศ เพื่อสร้าง ความสุขให้แก่ลูกค้าทุกคน

59

UNIT

12

2

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

QUALITY 360o หลักการทำ�งานให้มีคุณภาพต้องเกิดขึ้นจากการระดมความคิด (Brainstorming) ด้วยเหตุนี้ การทำ�งานในห้องประชุม จึงถูกหยิบยกขึ้นมาเป็น องค์ประกอบหนึ่งในการพัฒนาคุณภาพงาน “สังเกตตามห้องต่างๆ คือห้องประชุมถ้า Ego ห้ามเข้า ก่อนหน้านี้จะมีของ SCG แจกใบแดงใบเหลือในห้องประชุมแต่เขาใช้มาเป็นสิบปีแล้ว เราก็เอามา Adapt ให้เข้ากับเรามากขึ้น”153 แนวคิดที่ได้รับจาก SCG ถูกนำ�มาพัฒนาและต่อยอดจนกลายมาเป็น Meeting Tools ที่พนักงานของแสนสิริจะใช้เป็นส่วนหนึ่งของการสร้าง บรรยากาศในการระดมสมองที่น่าตื่นตาตื่นใจระหว่างการเข้าประชุมพร้อมทั้ง กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ ที่พนักงานทุกคนจะกล้าเปิดใจรับฟัง และแสดงความคิดเห็นแบบไร้การปิด กั้นร่วมกัน

การจะกระตุ้นให้รูปแบบการทำ�งานเป็นทีมมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นจำ�เป็นจะ ต้องสร้างพื้นที่ให้เกิดการยอมรับ ด้วยเหตุนี้ เมื่อใดก็ตามที่มีโอกาสทางทีม ทรัพยากรมนุษย์มักจะแนะนำ�บุคคลเหล่านั้นให้เพื่อนพนักงานได้รู้จักกัน “ปกติเวลาเราทำ� Content เรื่องไปเยี่ยมชมโครงการเราก็พยายามแทรกว่า พนักงานที่เป็นคนคิดโครงการนี้เป็นใครให้เขาเป็นที่รู้จัก ให้เพื่อนๆได้ข้อมูล เชิงลึกด้วย”154 แต่การทำ�งานจำ�เป็นต้องได้รับทิศทางที่ชัดเจนจากผู้บริหารในองค์กร ด้วยเหตุนี้ ทางทีม Corporate Affair จึงต้องหาทางเชื่อมโยงแนวคิดและ ทิศทางจากผู้บริหารส่งตรงไปยังพนักงาน เพื่อช่วยให้เกิดการทำ�งานแบบไร้ รอยต่อร่วมกัน

“องค์กรไร้รอยต่อช่วงนั้นมี Roadshow ละครจุฑาเทพดังก็มาแจกยารักษา สามโรคนี้ พวกโรค Ego มีเป็นเซตยากินวิตามินซีเพื่อให้มองคนอื่นมากขึ้น คนที่คิดเป็นทางทีม Corporate Affair เราทำ�งานกับทาง in House ที่ เป็น Creative กับ Graphic ข้างใน ข้อมูลส่วนหนึ่งเราก็ได้จาก HR ด้วย ซึ่งตอนนั้นก็ได้ท�ำ โรดโชว์เพื่อให้คน Aware ว่ามันมี 3 โรคร้าย ที่ต้องระวังใน องค์กร แล้วก็ทำ�มาเป็น Gimmick”156 การรณรงค์ให้พนักงานตระหนกถึง 3 โรคร้ายที่คอยบั่นทอนประสิทธิภาพ การทำ�งานเป็นทีม ล้วนแล้วแต่ได้รับ ความสนใจจากพนักงานเป็นอย่างมาก อีกทั้งธีมการแต่งกายเพื่อรณรงค์ตามแบบฉบับของคุณหมอจากวังจุฑาเทพ ยิ่งเพิ่มระดับความน่าสนใจเข้าไปอีก นอกจากนี้ ทางทีมทรัพยากรมนุษย์ยัง

“อย่างตัว Seamless ทาง Corporate Affair จะดูเพราะเป็นนโยบายผู้ บริหาร ทาง HR ก็ไปดูแลเมื่อไปคุยกับคนที่ไซต์ทำ�ความเข้าใจในระดับ in Detail บอกทีมว่านุ่นกำ�ลังจะมีแคมเปญนี้ขึ้นมา รายละเอียดแบบนี้ Communication ที่ใช้เป็นแบบนี้ เราจะติดตรงไหนบ้างสิ่งที่คิดว่า HR น่าจะช่วยต่อยอดได้มีอะไร เป็นมิตติ้งกันในทีม”155 จากแนวคิดที่ต้องการให้องค์กรทำ�งานแบบเนื้อเดียวกันสู่การผนึกกำ�ลังที่จะ นำ�ไปสู่ประสิทธิภาพของการทำ�งานด้วยเหตุนี้ อุปสรรคต่างๆ ในการทำ�งาน เป็นทีมจึงถูกหยิบยกขึ้นมาเป็นประเด็นสำ�คัญที่จะต้องเร่งแก้ ไข 61

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

ได้จัดทำ�โปสเตอร์เพื่ออธิบายอาการของโรคต่างๆ ให้ชัดเจนเพื่อสร้างความ เข้าใจถึงโรคร้ายที่คอยคุกคามประสิทธิภาพการทำ�งานของคนในองค์กร “อันนี้จะเป็นโปสเตอร์ที่เราทำ�มาอธิบายว่าโรค Ignore มีอาการอย่างไร ทำ�งานไม่สนใจรอบข้าง ไม่มีส่วนร่วมกับกิจกรรมรู้ว่ามีสิ่งผิดปกติก็แกล้งทำ� ไม่รู้ ไม่เห็น จะค่อนข้างโดนใจพนักงาน ซึ่งจะเป็นตอนที่เราทำ�เรื่ององค์กร ไร้รอยต่อเราเลยแทรกคำ�ถามตัว Ego กับ Comfort zone พวกคนที่อยู่ ในมุมปลอดภัยตนเองไม่แสดงความเห็น เหมือนกับเราอยากรู้ Feedback ของแคมเปญนี้ก็จะถามว่า อะไรที่ตัวเองไม่ชอบ สิ่งที่ไม่อยากให้เกิด”157 สามโรคร้ายที่กล่าวถึง คือ โรคกบดาน (ComFort Zone) โรคเห็นแต่ตัว (Ego) และ โรคตาบอดหนี (Ignore) ถือเป็น 3 โรคร้ายแรงที่จะนำ�ไปสู่ การบั่นทอนความสามารถในการทำ�งานของคนแสนสิริ ซึ่งผู้ที่จุดประกาย แนวทางในการรณรงค์ครั้งนี้มิใช่ใครอื่นไกล แต่เป็นผู้บริหารของแสนสิรินั้น เอง “จริงๆมันอยู่ในวิสัยทัศน์ผู้บริหาร ที่พูดถึงเรื่อง Ego นี้ขึ้นมาเราก็แตกมา เป็นแคมเปญตัวนี้ เอามาบอกเล่าพนักงานอีกทีเพื่อไม่ให้สิ่งที่ผู้บริหารบอก มาไม่ได้หายไป จะมีประโยคที่ผู้บริหารพูดว่า “รู้ ไหมว่า Ego มันเป็นมะเร็ง” แล้วก็หยิบเป็นประเด็น แตกออกมา มีเรื่อง Ignore Comfort Zone ด้วย”158 เมื่อพบโรคร้ายทางกลุ่มนักกลยุทธ์ฯ จึงต้องช่วยกันคิดค้นตัวยาที่จะนำ�ไป สู่การรักษาอาการร้ายให้หายขาดแต่การจะรักษาโรคทางใจให้หายได้ จำ�เป็น จะต้องใช้เวลาและกุศโลบายที่แยบคายเพื่อให้ทุกคนได้ตื่นตัวกับการปรับ เปลี่ยนพฤติกรรม “วิธีรักษาว่าเข้าหาคนอื่น ที่เราก็มีแจกยารักษาโรคร้าย ส่วนหนึ่งจากนโยบาย ผู้บริหาร ส่วนหนึ่งมาคุยกันในทีมว่าพฤติกรรมที่อยากให้พนักงานปรับปรุง Ego นี่มีวิตามินซี Ignoreมียาตาสว่าง Comfort Zone เป็นหมากฝรั่ง มันจะมีผลกระตุ้นสมองให้ตื่นตัว มาจากในห้องประชุมบางคนอาจไปเสนอ ไอเดียให้เพื่อนข้างๆที่อาจเป็นเจ้าของโปรเจค แต่เพื่อนอาจจะคิดว่าให้ช่วย เงียบๆได้ ไหม บางคน Ignore นั่งเล่นโทรศัพท์ บางคน Ego ไม่รับความ เห็น”159

เมื่อแสนสิริได้พัฒนาช่องทางในการสื่อสารที่จะช่วยส่งต่อวัฒนธรรมของ องค์กรให้เข้าไปอยู่ในตัวพนักงานเพิ่มขึ้นแล้ว ลำ�ดับต่อไปจะเป็นการกระตุ้น ให้พนักงานสามารถทำ�งานด้วยบรรยากาศที่ดีได้ตามแนวทางของ “4 Do in Workplace”

นอกจาก 3 โรคร้ายแล้ว เพื่อช่วยสร้างภูมิคุ้มกันให้กับพนักงานให้สามารถ ต่อสู้กับโรคร้ายอื่นๆ ที่จะเกิดขึ้นมาใหม่ได้ แสนสิริจึงได้พัฒนาช่องทางใน การจ่ายยาเพื่อให้พนักงานมีภูมิคุ้มกันโรคที่ดียิ่งขึ้น ช่องทางใหม่ของการจ่ายยานี้ คือ Our Cultures TVC ซึ่งจะเป็นการ ถ่ายทอดวัฒนธรรมที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ผู้บริหารเกี่ยวกับวัฒนธรรม ของแสนสิริให้ซึมลึกเข้าไปอยู่ในตัวของพนักงานนั้นเอง 4 สิ่งที่ควรทำ� ไม่ว่าจะเป็นการพูดเพื่อขอความช่วยเหลือความพร้อมที่จะช่วย เหลือเพื่อนร่วมงาน การแสดงออกด้วยความเต็มใจ และการกล่าวขอบคุณ เมื่อมีคนอื่นให้ความช่วยเหลือ ซึ่งสิ่งต่างๆ เหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่หรือเรื่อง แปลกอะไรนัก แต่ก็สามารถสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำ�งานให้เกิดขึ้นได้ องค์กร

62

HAPPY WORK PLACE

จากแนวคิดแห่งความเต็มใจให้บริการต่อยอดมาเป็น 4 สิ่งที่ควรทำ� (4 Do) เมื่อพบเจอกัน ซึ่งเริ่มตั้งแต่การยิ้มให้กัน (Smile) การกล่าวทักทายด้วยการ สวัสดี (Greeting) การยินดีที่จะช่วยเหลือ (Sharing) และกล่าวลาเมื่อ ต้องจากกัน (Goodbye)

SANSIRI

เมื่อเกิดกระบวนการปรับปรุงคุณภาพในการทำ�งานที่ส่งผลต่อการส่งความ สุขที่ดีให้แก่ลูกค้าแล้วสิ่งที่แสนสิริจะต้องคำ�นึงถึงในลำ�ดับต่อมา คือ การส่ง ต่อคุณภาพชีวิตที่ดีให้แก่คนในชุมชนและสังคม

นอกจากนี้ แสนสิริยังได้พัฒนาและต่อยอดมาเป็น 5 ขั้นตอนในการรับ โทรศัพท์ซึ่งมีลำ�ดับในการปฏิบัติแบบเข้าใจง่ายๆ ดังนี้ 1. รับโทรศัพท์ภายใน 3 ครั้ง 2. กล่าวสวัสดีครับ/ค่ะ พร้อมชื่อของผู้ที่รับสาย 3. โอนสาย (ภายใน 3 ครั้ง หากไม่มีผู้รับให้เรียกสายคืน) 4. ขอชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ที่ติดต่อ 5. จดบันทึกและแจ้งให้เจ้าของเรื่องทราบ

63

UNIT

13

3

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

THINK GOOD DO GREAT จุดเริ่มต้นของการทำ�กิจกรรมเพื่อสังคมเป็นตอนที่แสนสิริได้เริ่มเปิด โครงการที่หัวหิน โดยสิ่งที่แสนสิริคำ�นึงถึงเมื่อเข้าไปพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ ในพื้นที่ต่างๆ คือ ชุมชนและสังคมโดยรอบ “กิจกรรมตอนแรกที่ท�ำ เรามีโครงการต่างจังหวัด ที่หัวหิน เราไปสร้างคอน โดเยอะแยะแต่ทำ�ไมเราไม่ดูแลสังคมรอบข้างด้วย ก็เลยเริ่มทำ�กิจกรรมของ โรงเรียน”160 ด้วยความที่แสนสิริเป็นนักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ จึงได้นำ�จุดแข็งที่มีไปใช้ ในการทำ�กิจกรรมเพื่อสังคม นั้นคือ การพัฒนาโรงเรียนและสิ่งอำ�นวยความ สะดวกต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้น “โรงเรียนอาจจะไม่ค่อยดีเช่นห้องน้�ำ ไม่ถูกสุขอนามัย ห้องครัว เนื่องจากเรา เป็น Developer... เราก็ใช้ตรงนี้ไปทำ�ให้กับโรงเรียน ก็คือไปสร้างห้องน้ำ� ใหม่ ไปทำ�ห้องอาหารให้ เพราะรัฐบาลอาจจะมีงบน้อย เราก็ไปทาสีอาคารให้ ถามว่าเราจ้างคนทำ�ไหม ส่วนหนึ่งเราให้ Supplier ช่วยด้วย”161 เมื่อคนไม่พอจึงต้องขออาสาสมัครจากส่วนต่างๆ โดยกลุ่มแรกที่แสนสิริ นึกถึง คือ กลุ่ม Supplier ที่ส่งสินค้าให้กับบริษัทแต่การจะทำ�ได้อย่างยั่งยืน นั้นองค์กรจะต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจนเสียก่อน ด้วยเหตุนี้ ผู้บริหารของแสน สิริจึงได้มุ่งเป้าไปที่กลุ่มเด็กๆ ที่กำ�ลังเติบโตมาเป็นอนาคตของชาติในอนาคต “นโยบายมาจากผู้บริหารที่ต้องการให้ความรู้พนักงาน ที่สงสัยว่า CSR ทำ�ไม มาทำ�เรื่องเด็ก ไม่ท�ำ เรื่องสิ่งแวดล้อม จะเป็นวิสัยทัศน์คล้ายข้อสงสัย เรามองว่าเป็นผลพวงของทั้งประเทศ ซึ่งเมื่อ 10 ปีที่แล้วเรามีคนทำ�งาน 10 คนเพื่อที่จะดูแลประชากร 1 คนที่เป็นคนชรา แต่ปัจจุบันคนวัยทำ�งานลดลง เนื่องจากการเติบโตของประชากรลดลง แปลว่าอีก 15 ปี ข้างหน้าจะมีผู้สูง อายุเต็มไปหมด เป็นเหตุว่าเด็กปัจจุบันต้องเก่งกว่า เด็กในอดีต”162 จากวิสัยทัศน์ของผู้บริหาร กลายมาเป็นแนวทางในการทำ�กิจกรรมเพื่อสังคม และแตกย่อยออกไปเป็นกิจกรรมต่างๆ เพื่อให้แสนสิริสามารถดูแลเด็กๆ ได้ อย่างทั่วถึงยิ่งขึ้น “ผู้บริหารที่ได้รับข้อมูลมาว่า เด็กของเราขาดไอโอดีน ส่งผลให้ ไอคิวต่�ำ กว่า เพื่อนบ้าน จึงไปศึกษาดู และเห็นว่าไอโอดีนนั้นจำ�เป็น จึงมุ่งเน้นเด็กที่ 3 ด้านคือ สุขภาพ กีฬา การศึกษา นโยบาย Think Good to Great จะเกี่ยว กับเด็ก 3 ด้านนี้เป็นหลัก”163 3 สิ่งที่แสนสิริเร่งพัฒนาก่อน คือ สุขภาพ กีฬา และการศึกษา แต่การที่จะ ทำ�ให้เด็กๆ มีพัฒนาการที่ดีได้นั้น จะต้องมาจากพื้นฐานของอาหารที่ดีและ มีประโยชน์เพื่อช่วยเสริมสร้างภูมิคุ้มกันที่จะส่งผลต่อไอคิวของเด็กๆ ใน อนาคต ด้วยเหตุนี้ จึงนำ�มาสู่การผลักดันให้เกิดกฎหมายที่ต้องมีไอโอดีนใน เกลือแกงขึ้น “พยายามผลักดันให้เป็นกฎหมายเลยว่าใครขายอะไรที่มีเกลือเป็นส่วน ประกอบให้มีไอโอดีนผสมอยู่ด้วย ... ประมาณ 6-7 เดือนก็เป็นกฎหมาย ออกมาทันที พนักงานก็รู้สึกว่ามีส่วนร่วมผลักดัน”164

หลังจากการต่อสู้อย่างจริงจังแสนสิริก็ได้จับมือกับยูนิเซฟ เพื่อผลักดันให้ เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังสนับสนุนพื้นที่ส�ำ หรับเด็ก ในเขตก่อนสร้าง เพื่อสร้างความปลอดภัยให้ ในกับเด็กในพื้นที่ก่อสร้าง ผ่าน โครงการที่มีชื่อว่า “Child Friendly Space” “โครงการ Child Friendly Space เกิดจากแนวคิดของ SLP (Sansiri Leadership Program) ซึ่งเห็นว่าที่โครงการมีเด็กต่างชาติ ลูกคนงานมา เล่นแล้วไม่ปลอดภัย จึงได้ โคกับ Marketing จัดสถานที่เป็นครูอาสา จน ผู้รับเหมา ซัพพลายเออร์ ไปทำ�เองก็มี ความภูมิใจคือลูกค้าเซ็นสัญญา มีจดหมายขอบคุณลูกบ้านว่าเป็นส่วนหนึ่งที่ได้ช่วยเหลือยูนิเซฟ”165 เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นรูปธรรม แสนสิริจึงสั่งห้ามไม่ให้มีการ ใช้แรงงานเด็กอีกต่อไป พร้อมทั้งขยายผลไปสู่คู่ค้าและบริษัทรับเหมาให้ห้าม มีการใช้แรงงานเด็กด้วย “เนื่องจากเราเป็นองค์กรที่ไม่จ้างแรงงานเด็ก คือ เราประกาศอย่างชัดเจน แล้วเราก็บอกกับทางด้านคูค่ า่ ของเรา เช่น ผูร้ บั เหมา Supplier Contractor ค่ะ ว่าเราจะไม่มีนโยบายจ้างแรงงานเด็กนะ แต่ถ้าเกิดคนงานช่วงนี้ที่เขามาก็ จะเป็นคนต่างด้าว เป็นเวียดนาม เป็นคนลาว เป็นเขมร อะไรอย่างนี้”166 ส่วนเหล่าเด็กๆ หรือลูกของคนงานก่อสร้างก็จะให้แยกมาอยู่รวมกันในพื้นที่ Child Friendly Space ที่ก�ำ หนดขึ้น และรับสมัครอาสาสมัครจากที่ต่างๆ ที่มีใจรักในการดูแลเด็ก รวมถึงใจรักที่อยากจะทำ�เพื่อสังคมให้ ได้มีโอกาสทำ� กิจกรรมดีๆ ร่วมกัน “เขาก็จะมีลูกเด็กๆ ของเขามา เขาบอกว่า ถ้ามีลูกมาให้เอามาไว้ที่โซนนี้นะ แล้วทำ�เป็นเหมือนโรงเรียนก็จะเห็นในภาพ อย่างนี้ค่ะ แล้วพอมีที่ปุ๊บก็ต้อง มีคนมาดูแล ก็หาอาสาสมัคร เป็นพนักงานบ้าง จากองค์กรต่างๆ บ้างอะไร อย่างนี้ค่ะ”167 กลุ่มอาสาสมัครที่มาช่วยนั้นมีทั้งพนักงาน ซับพลายเออร์หรือแม้แต่หน่วย งานจากภายนอก อย่างสถาบันการศึกษาก็ได้ ให้ความร่วมมือในการส่งเสริม พัฒนาการและความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นของเด็กๆ ในพื้นที่แห่งนี้ “ตอนนี้ก็มีจากหน่วยงานภายนอกติดต่อเข้ามาขอเข้าไปสอนด้วยมีมาจาก มศว. ก็มีส่งนักศึกษามาฝึกงาน สอนเป็นภาษาอังกฤษเพราะเป็นเด็กพม่า ไซต์พวกนี้จะอยู่ประมาณ 2 ปี ก็จะรื้อถอน”168 นอกจากจะได้ช่วยเหลือเด็กๆ ในไซต์ก่อสร้างแล้ว ยังเป็นการเติมเต็มความ สุขในการช่วยเหลือสังคมให้กับพนักงานของแสนสิริอีกด้วย “ถามว่าตอบโจทย์พนักงานเพราะอะไร เพราะเราสังเกตจากพฤติกรรมเวลา ที่เขามี Outing... ที่ไม่ได้เกี่ยวกับส่วนกลางหรือเวลาเขานัดไป ส่วนนึงเวลา เขานัดไปบริจาคหนังสือไปช่วยเหลือ ไปทาสีโรงเรียน เพราะงั้นเราเลยมองว่า พนักงานเราชอบในเรื่องของกิจกรรมเพื่อสังคม เพื่อแบ่งปัน ถึงได้ Design ออกมาเป็น Think Good to Great เพราะงั้นทุกๆ เดือนของเรา จะมองว่ายังไงทุก Quarter ของเราก็ต้องมีกิจกรรมอย่างนี้ พวกนี้อยู่”169

65

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

นอกจากพนักงานจะมีส่วนช่วยเหลือโดยการเข้าร่วมกิจกรรมและบริจาค สิ่งของให้กับเด็กๆ ในชุมชนแล้ว ตัวบริษัทเองก็ได้มีการบริจาคคอมพิวเตอร์ เก่าที่ไม่ใช้แล้วให้กับเด็กๆ ในชุมชน เพื่อให้เหล่าหนูน้อยได้มีโอกาสในการ พัฒนาทักษะและความรู้ทางคอมพิวเตอร์อีกด้วย “ส่วนหนึ่งให้พนักงานเราเข้าไปช่วยทำ� อย่างเช่นเด็กต้องใช้คอมพิวเตอร์ คอมพิวเตอร์ที่ออฟฟิศเราก็มีเยอะเพราะเราต้อง Rotate ทุกๆ 3 ปี ซึ่งที่เรา ให้ ไปเด็กก็ใช้ ได้ เพราะเด็กใช้แค่ Word Excel เราก็ให้พร้อมติดตั้งอุปกรณ์ ทุกอย่างโดยให้พนักงานของเราทำ�ช่วง เสาร์อาทิตย์ ตามความสมัครใจ ทำ�ให้ พนักงาน Happy รู้สึกว่าได้ ไปทำ�อะไรให้น้องๆ”170 ของบางอย่างที่เราไม่ได้ ใช้ก็สามารถไปสร้างมูลค่าหรือเพิ่มคุณค่าให้กับคน อื่นๆ ได้ ด้วยเหตุนี้ แสนสิริจึงได้นำ�แนวคิดของการประดิษฐ์สิ่งของแบบ DIY มารวมกับแนวคิดในการทำ�กิจกรรมเพื่อสังคมที่จะสามารถต่อยอด ความสำ�เร็จจนกลายมาเป็นส่วนเติมเต็มของกันและกัน

Green Hope with DIY

นอกจากกิจกรรม DIY จะเป็นกิจกรรมสร้างสุขให้กับพนักงานแล้ว แสนสิริ ยังได้น�ำ ส่วนหนึ่งของกิจกรรมที่ส่งต่อความสุขให้กับชุมชนและสังคมอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กิจกรรมที่มีชื่อว่า “Green Hope” Green Hope: กิจกรรมดีๆ เพื่อเด็กในชุมชน เมื่อไม่นานมานี้ แสนสิริได้ร่วมมือกับพันธมิตรเพื่อ ต่อยอดความสำ�เร็จของ กิจกรรมซีเอสอาร์ โดยทำ�การเปิด “ศูนย์การเรียนรู้ Green Hope” ขึ้นเพื่อใช้เป็นสถานที่จัดการกับเศษวัสดุที่ไม่สามารถใช้งานได้จาก กระบวนการก่อสร้าง โดยใช้นวัตกรรมใหม่ในการสร้างคุณภาพและมาตรฐาน ที่มีชื่อว่า Upcycling คุณวันจักร บุรณศิริ ประธานผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน) กล่าวว่า “เราร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจก่อสร้างและผู้ประกอบ การในภาคโรงงาน อุตสาหกรรมเป็นเวลากว่า 2 ปี โดยได้ทำ�การค้นคว้าและ ทดลองแปรรูปเศษวัสดุเหลือใช้ แบบ Upcycling โดยใช้นวัตกรรมในการ พัฒนาผลิตภัณฑ์ผนวกกับแนวคิดการออกแบบเชิงสร้างสรรค์ ซึ่งเป็นความ เชี่ยวชาญของแสนสิริ ในการเปลี่ยนเศษวัสดุเหลือใช้ ให้เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ มีคุณภาพ สามารถใช้งานได้จริง มีมูลค่าเพิ่ม และยังเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ด้วย โดยแสนสิริได้ด�ำ เนินการภายใต้กิจกรรมเพื่อสังคมที่มีชื่อว่า Sansiri Social Change โดยมุ่งเน้นการช่วยเหลือ ส่งเสริมพัฒนาเด็กและเยาวชน รวมทั้งสนับสนุนให้เกิดการมีส่วนร่วมของชุมชนอย่างยั่งยืน ซึ่งแสนสิริได้ ออกแบบและสร้างศูนย์เรียนรู้ที่มีชื่อว่า Green Hope แบบถาวรขึ้นภายใต้ แนวคิดการรับผิดชอบต่อสังคมของแสนสิริ171

ต่อยอดโครงการสู่การฝังรากลึกเชิงกิจกรรม

โครงการ Green Hope ไม่ใช่แค่โครงการที่จัดทำ�ขึ้นเป็นครั้งคราวแล้วจบไป เหมือนโครงการ CSR อื่นๆ เพราะนอกจากจะไม่เน้นไปที่การแจกของหรือ การบริจาคเงิน (Corporate Philanthropy) แล้ว ยังไปเน้นที่การ กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วม (Volunteering) ระหว่างพนักงาน กลุ่มอาสา สมัครและคนในชุมชน อีกทั้งยังมุ่งเป้าไปที่ความยั่งยืนของกิจกรรมด้วยโดย คุณวันจักร บุรณศิริ ตั้งเป้าไปที่การจัดตั้งให้ศูนย์ต้นแบบ ที่จะช่วยส่งเสริม และสนับสนุนให้คนในชุมชน เกิดการพัฒนาที่ยั่งยืน พร้อมทั้งปรับเปลี่ยน พฤติกรรมในการใช้ทรัพยากรและกระตุ้นให้เกิดแนวคิดที่จะนำ�ของเหลือใช้ ให้กลายมาเป็นสินค้า ที่จะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับคนและชุมชนด้วย “เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าชุมชนอินทร์อุดมพัฒนา จะเป็นชุมชนต้นแบบที่น�ำ องค์ความรู้เรื่องการเพิ่มมูลค่าของเศษวัสดุเหลือใช้ที่ได้จากกิจกรรมเวิร์ค ช้อป ไปพัฒนามุมมองการใช้ชีวิต สร้างความตระหนักแก่เด็กและเยาวชน คนรุ่นใหม่ ให้มีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมมากยิ่งขึ้น ปรับเปลี่ยน พฤติกรรม การบริหารจัดการทรัพยากรที่ใช้ประโยชน์ ไม่ได้ ให้มีมูลค่าเพิ่ม ขึ้น ไปพร้อมกับการสร้างรายได้อย่างสร้างสรรค์จากเศษวัสดุเหลือใช้รอบตัว ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตความเป็นอยู่ของคนในชุมชนให้ดีกว่าเดิม ทำ�ให้ ชุมชนมีโอกาสก้าวหน้าและแข็งแรง ผลักดันไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางสังคม เชิงบวกอย่างยั่งยืนในอนาคตต่อไป”172

66

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

เป็นการเพิ่มความสนุกในระหว่างการทำ�กิจกรรมด้วย โดยสิ่งประดิษฐ์ที่เคย ทำ�ร่วมกันจนเกิดเป็นผลลัพธ์ทางความคิดที่จ�ำ ไปต่อยอดโครงการมาแล้วไม่ ว่าจะเป็น

ไม่ใช่เพียงแค่ คุณวันจักร์ท่านเดียวเท่านั้น เพราะผู้บริหารท่านอื่นอย่าง คุณมนู ตระกูลวัฒนะกิจ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการฝ่ายบริหารและพัฒนา ผลิตภัณฑ์โครงการแนวราบ ยังได้กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า “ทีม Sansiri Design Solution Department (DSD) เริ่มต้นจากการเก็บข้อมูล ของเศษวัสดุเหลือใช้ที่เกิดจากการก่อสร้างบ้านพักอาศัยและอาคารสูงใน โครงการของแสนสิริ โดยแยกประเภทของเศษของเศษวัสดุเหลือใช้ออกเป็น 1. เศษผ้าที่เหลือการจากการทำ�ผ้าม่านบุโซฟา 2. ผ้าไวนิลจากแผ่นโฆษณา 3. เศษไม้จากงานวงกบ ประตู หน้าต่าง และบันได 4. เศษกระจกที่เหลือจากการคัดมาตรฐานคุณภาพ 5. เศษเหล็กจากเหล็กโครงสร้างและโครงหลังคา 6. อิฐมวลเบาจากงานก่อผนัง “และนำ�มาสู่การศึกษาลักษณะและวิเคราะห์คุณสมบัติ ที่แตกต่างกัน ซึ่งนำ� ไปสู่กระบวนการเปลี่ยนแปลงเศษวัสดุ เหลือใช้ที่ไม่สามารถใช้งานได้ตาม หน้าที่เดิมให้นำ�กลับมาใช้ ได้ ใหม่และเกิดเป็นองค์ความรู้อย่างเป็นรูปธรรม ในสังคม”173 กิจกรรมส่วนใหญ่ที่ท�ำ ขึ้น เป็นกิจกรรมแบบเวิร์คช้อป โดยให้คนในชุมชน ได้เรียนรู้ถึงวิธีที่จะเพิ่มมูลค่าของเศษวัสดุเหลือใช้รอบตัว ผสานกับแนวคิด นอกกรอบด้านการออกแบบ จากทีมอาสาสมัครตามที่ต่างๆ โดยเฉพาะอย่าง ยิ่ง กลุ่มนักคิดแนวสร้างสรรค์สังคมอย่างกลุ่ม “ครีเอทีฟมูฟ (CreativeMove)”

เก้าอี้ Bean Bagทางกลุ่มครีเอทีฟมูฟ เคยตั้งข้อสังเกตว่าหากให้เลือก นั่งในห้องสมุด โดยมีเก้าอี้ไม้หนึ่งตัว เก้าอี้เหล็กสีน�้ำ เงิน สีแดงอย่างละ ตัว และเก้าอี้นุ่มๆ ที่ท�ำ ขึ้นเอง เด็กๆ จะเลือกนั่งเก้าอี้ตัวไหน ซึ่งแน่นอน ละว่า เด็กส่วนใหญ่คงจะต้องเลือกนั่งเก้าอี้ท�ำ เองเป็นแน่ ด้วยเหตุนี้ แสน สิริ ครีเอทีฟมูฟ และอาสาสมัคร ต่างๆ ก็เล็งเห็นถึงความสนุกในการเข้าใช้ ห้องสมุด ของเด็กๆ โดยนำ�เศษวัสดุเหลือใช้อย่างผ้าไวนิล และเศษผ้าจาก Pasayaที่เป็นผ้าน่วมใช้ตกแต่งบ้าน โดยมีวิทยากรอย่าง คุณจัง คุณวิ จาก Yenn Design มาสอนทำ�บีนแบ็คที่ออกแบบมาสำ�หรับห้องสมุดโดยเฉพาะ ซึ่งเน้นที่การทำ�ง่าย ไม่ซับซ้อน คงทน พร้อมชื่อเรียกเก๋ๆ ว่า “แหนมหมก”

เจ้าแหนมหมก ทำ�ได้ง่ายๆ โดยการนำ�ผ้าและไวนิลมาเย็บต่อกันเป็นผืนใหญ่ จากนั้นก็ท�ำ การตัดตามแบบที่ Yenn Design ได้วางเอาไว้ แล้วนำ�ไปเย็บอีก ที โดยกิจกรรมนี้ ได้รับความร่วมมือจากคนในชุมชนอินทร์อุดมเป็นอย่างดี โดยคนที่มีจักรเย็บผ้าติดบ้าน ก็จะมาช่วยกันเย็บคนที่ท�ำ กิจกรรมอะไรได้ก็ จะช่วยกันไปซึ่งถือได้ว่าเป็นบรรยากาศดีๆ ที่ทั้งอาสาสมัครและคนในชุมชน จะเกิดความรู้สึกภาคภูมิ เนื่องจากเป็นกิจกรรมที่คนในพื้นที่ได้ลงมือช่วย ด้วยตนเอง อีกทั้งยังสามารถนำ�ไอเดียต่างๆ มาต่อยอดเพื่อทำ�มาหาเลี้ยงตัว ได้ด้วย โดยใช้เศษวัสดุที่ไม่ใช้แล้วในชุมชนซึ่งถือได้ว่าเป็นการเพิ่มมูลค่าของ เหลือใช้สู่สินค้าที่ใหม่ที่น่าสนใจกว่าเดิม

กลุ่มครีเอทีฟมูฟ ถือได้ว่าเป็นกำ�ลังสำ�คัญในการผนึกกำ�ลังทางความคิดด้าน การออกแบบ รวมทั้งการช่วยระดมกำ�ลังคนในการทำ�กิจกรรมร่วมกัน ส่งผล ให้กิจกรรมของแสนสิริมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยัง 67

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

ชิงช้า ชิงช้า ถือเป็นเครื่องเล่นชนิดหนึ่งที่มีความปลอดภัยและได้รับความนิยม เป็นอย่างมากสำ�หรับเด็กๆ โดยนำ�ไม้บันไดที่ไม่ใช่แล้วมาทาสีร้อยเข้ากับ เชือกกระสอบผูกติดเข้ากับคานตึก กลายมาเป็นชิงช้าให้เด็กๆ ได้เล่นสนุก กันใต้ตึก ไม่เพียงแค่นั้น ทางแสนสิริและกลุ่มครีเอทีฟมูฟยังได้เล็งเห็นถึง ความปลอดภัยจากการเล่นของเด็กๆ จึงได้ทำ�ตัวกั้นชิงช้าล้อยางเพื่อป้องกัน อันตรายจากการแกว่งไปมาของน้องๆ พร้อมทั้งนำ�เชือกมาพันรอบเสา เพื่อเป็นแนวป้องกันการกระแทกอีกชั้น ซึ่งถือได้ว่าเป็นงานที่ทำ�ขึ้นด้วยความ ใส่ใจในรายละเอียดโดยแท้

กันสาดสานรัก หากเรียกว่า กันสาดสานรัก คงถือเป็นชื่อที่เหมาะสมที่สุดสำ�หรับใช้เรียก กันสาดผืนนี้ เนื่องจากว่า เป็นกันสาดที่ทั้งคนในชุมชน เด็กๆ อาสาสมัคร และพนักงานของแสนสิริ ได้ร่วมกันถักทอ ร้อยเรียงเข้าด้วยกัน จนเกิดเป็น ผืนผ้าใบขนาดใหญ่ ที่อัดแน่นไปด้วยความรู้สึกของทุกคน

68

แนวรั้วรวมพลัง รั้วหรือกำ�แพงถือเป็นประการแรกที่สำ�คัญ ก่อนจะเข้าถึงตัวอาคาร แสนสิริ ร่วมกับกลุ่มครีเอทีฟมูฟ และอาสาสมัครจึงได้ประยุกต์ใช้ภูมิปัญญาชาว บ้าน โดยการสร้างแนวรั่วไม้ ไผ่ขึ้น ซึ่งรั้วไม้ ไผ่ หรือตัวไม้ ไผ่นั้น มีคุณสมบัติ ที่ส�ำ คัญอย่างหนึ่ง คือ ความทนทานที่ไม่แพ้วัสดุสังเคราะห์อื่นๆ ถ้าหากเรา ทำ�ถูกวิธี ไม้ ไผ่ของเราก็จะปลอดภัยจากปลวกและมอด อีกทั้งยังให้ความ สวยงามแบบเป็นธรรมชาติอีกด้วย โดยความสนุกของกิจกรรมตัวนี้ คงเห็นได้ชัดจากน้�ำ ใจของคนในชุมชนเอง เนื่องจาก ในระหว่างทำ�กิจกรรม ในช่วงผสมปูน ก็ยังมีผู้หญิงจากในชุมชน มาช่วยเจ้าหน้า ซึ่งถือเป็นงานที่หนักและน่านับถือในน้�ำ ใจของชาวบ้าน โดย เจ้าหน้าที่ก็ได้ขอให้เขาเปลี่ยนหน้าที่ไปรับหน้าที่อื่นที่เบากว่า อย่าง การทำ� กันสาด เหลาไม้ ไผ่ (เพื่อนำ�ไปทำ�รั่ว) ซึ่งรั้วจะต้องอาศัยคนช่วยหลายคนเพื่อ นำ�มาประกอบกันเป็นรูปร่าง ก่อนลงน้�ำ ยาเพื่อป้องกันเนื้อไม้ จนในที่สุดก็ได้ เป็นรั้วไม้ ไผ่ธรรมชาติที่ทุกคนในชุมชนช่วยกันทำ�มันจนสำ�เร็จร่วมกัน

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

ปลูกรักด้วยสวนผักแนวตั้ง ก่อนที่ศูนย์การเรียนรู้จะถูกสร้างขึ้น พื้นที่เดิมของที่นี่คือแปลงปลูกผัก ที่ คนในชุมชนอินทร์อุดม ใช้เพาะปลูกและสร้างรายได้กันมาก่อน แต่หลัง จากที่ศูนย์การเรียนรู้ Green Hope ได้สร้างขึ้น แสนสิริ และ Creative Move ก็ไม่ลืมเรื่องสำ�คัญนี้ จึงได้ ใช้พื้นที่ที่เหลืออยู่โดยรอบของศูนย์การ เรียนรู้ ทำ�เป็นสวนผักแนวตั้งเพื่อให้คนในชุมชนได้ ใช้ประโยชน์ร่วมกัน โดย นำ�วัสดุเหลือใช้มาทำ�เป็นกระถางต้นไม้ พร้อมร่วมกันปลูกผักขึ้นมาใหม่ และ ในการเพาะปลูกครั้งนี้ แบ่งออกเป็น 2 แบบ คือ แบบใช้ต้น กับแบบใช้เมล็ด ในส่วนของการปลูกแบบใช้เมล็ดคือเมล็ดผักบุ้งและเมล็ดคะน้า เมื่อเจาะรู ก้นกระป๋องสีแล้ว ก็น�ำ ดินมาใส่ จากนั้นก็ยึดติดกับรั้วแล้วลดน้ำ� ส่วนที่ปลูก แบบใช้ต้น ก็นำ�ต้นไม้ลงกระถางที่เตรียมไว้ จากนั้นเติมดินแล้วนำ�ไปแขวน กับแผงเหล็กรอบอาคาร ถือเป็นการใช้พื้นที่ให้เกิดประโยชน์พร้อมซับความ ร้อนจากภายนอกไปในตัว บางส่วนที่นำ�ไปปลูกกับกระป๋องสีนำ�ไปวางกับชั้นไม้ ไผ่ และที่สำ�คัญสวน ผักของชุมชนอินทร์อุดมได้ ใช้ Eco Stone ที่ได้รับบริจาคมาช่วยในการ รักษาความชื้นของดินด้วย ส่วนผักที่ใช้ปลูกส่วนใหญ่จะเป็นผักสวนครัวอาทิ ตะไคร้ พริก กะเพรา โหระพา หญ้านาง มะเขือ สาระแหน่ รับรองว่าผักที่ใช้ ปลูกสามารถนำ�ไปประกอบอาหารเหมือนผักสวนครัวรั้วกินได้ตามแนวทาง ของในหลวงเราแน่นอน ซึ่งถ้าหากนำ�ภาพของรั้วไม้ ไผ่รวมพลัง มาประสาน กับต้นไม้ที่ปลูกแล้ว ยิ่งทำ�ให้เราได้ภาพที่สวยสะดุดตาและสะดุดใจของผู้ที่ พบเห็นเป็นแน่แท้ทีเดียว โต๊ะหนังสือ บานประตูเหลือใช้น�ำ กลับมาทำ�เป็นโต๊ะ โดยใช้ยางรถยนต์เก่า (ทาสี) เป็น ฐานของโต๊ะ แล้วยึดประตูเข้ากับยางรถยนต์ จนได้ โต๊ะแบบนั่งพื้นที่เหมาะ กับขนาดตัวของเด็กๆ ซึ่งเห็นแล้ว ช่างเป็นโต๊ะที่ชวนให้น่าไปนั่งอ่านหนังสือ เล่นกันจริงๆ

69

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

ชั้นวางของ DIY การทำ�ชั้นวางของด้วยการแปรสภาพแบบ Upcycling ก็ทำ�ได้ง่ายๆ เพียง แค่การทาสีด้านในของถังสีแล้วนำ�มายึดกับพนังก็จะกลายมาเป็นชั้นวางของ สุดเก๋ส�ำ หรับเด็กๆ ซึ่งไม่ว่าจะมองมุมไหนก็ดูน่ารัก สดใส สวยงามและน่าใช้ มากกว่าเดิม

ชั้นวางหนังสือ ด้วยความที่มีทั้งนักคิดและนักออกแบบอยู่เต็มไปหมด ส่งผลให้เกิดสิ่ง ประดิษฐ์ใหม่จากกล่องนมเหลือใช้ โดยนำ�กล่องนมมาผลิตเป็นชั้นหนังสือ สุดเก๋ ไก๋ที่ชวนให้เด็กๆ อยากจะเข้ามาอ่านหนังสือร่วมกัน

ปิดท้าย ด้วยภาพน่ารักๆ ในระหว่างที่ทีมอาสาสมัครและทีมงานพักเติมพลัง กัน โดยเมนูที่ท�ำ บางเมนูก็เป็นเมนูง่ายๆ อย่างผัดมาม่า แต่สิ่งหนึ่งที่สะท้อน ให้เห็นจากในภาพ คือ ความเสียสละของทุกคนที่ต้องมาทำ�งานร่วมกันเพื่อ ช่วยพัฒนาชุมชนแห่งนี้ให้มีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น แม้ว่าการกระทำ�ครั้งนี้ จะ เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของสังคม แต่ก็ถือได้ว่าเป็นก้าวเล็กๆ ที่ส�ำ คัญ เนื่อง จากเด็กๆ ที่อยู่ในชุมชนจะกลายมาเป็นอนาคตของชาติในวันข้างหน้าและ หากพวกเขาได้เห็นภาพตัวอย่างที่ดี จิตสำ�นึกของเด็กๆ ย่อมต้องได้รับการ พัฒนาขึ้นเป็นแน่

ด้วยเหตุนี้ ความสุขจากการทำ�กิจกรรม DIY อาจไม่ใช่เพียงแค่ การที่เราได้ เห็นของที่ท�ำ ขึ้นสวยงามหรือเป็นผลิตภัณฑ์ ชั้นเลิศที่เกิดขึ้นจากน้�ำ มือของ เราเท่านั้น แต่อาจจะเป็นภาพบรรยากาศและกระบวนการที่เราได้ลงมือทำ� ลงไปแล้วตะหาก ที่จะกลายมาเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างความสุขให้กับนัก ประดิษฐ์ทั้งหลาย เพราะไม่ว่าสินค้าตัวนั้นจะออกมาหน้าตาเป็นอย่างไร ขอ เพียงแค่เรามีความสุขในระหว่างที่ได้ท�ำ รักในสิ่งที่ท�ำ ผลลัพธ์มันต้องออกมา สวยหรูเป็นแน่ ท่านคิดว่าจริงไหม ??

นอกจากการประดิษฐ์สิ่งของจากเศษวัสดุที่ไม่ใช่แล้ว บางครั้ง แสนสิริก็ ทำ�การประชาสัมพันธ์ให้พนักงานได้มีส่วนร่วมในการบริจาคสิ่งของเหลือใช้ หรือนำ�มาจำ�หน่ายผ่านโครงการ Sanisiri Green Challlenge “มี Sanisiri GreenChalllengeขึ้นมา เราทำ�เป็นแคมเปญประจำ�ปี 1-2 ครั้ง ที่มีการ Reuse เป็นสิ่งของที่ไม่ใช้แล้วแต่ยังมีประโยชน์กับคนอื่นเราก็ จัด Green Market ให้พนักงานนำ�ของมือสองมาขาย”183 ตลาดGreen market เป็นอีกหนึ่งโครงการที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก จากพนักงาน เพราะนอกจากจะสนุกในการจับจ่ายซื้อขายสิ่งของแล้ว ยังเป็น อีกหนึ่งโครงการ 70

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

นอกจากจะช่วยเด็กๆ ในชุมชนแล้ว แสนสิริยังมีโครงการช่วยเหลือหน่วยงา นอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น โครงการ “ยื่นมือช่วยฮีโร่” ที่จะไปมอบสิ่งของเครื่อง ใช้ เพื่อเป็นกำ�ลังใจแก่ทหารกล้าที่ปฏิบัติภารกิจอยู่ภายใน 3 จังหวัดชายแดน ภาคใต้อีกด้วย

ที่จะช่วยลดภาวะโลกร้อนจากของเหลือใช้ด้วย แต่ความชอบของพนักงานที่ สามารถผลักดันไปสู่การเปลี่ยนแปลงสังคมยังไม่หมดเพียงแค่นี้ เพราะยังมี ชมรมฟุตบอลที่ได้ต่อยอดกิจกรรมจนกลายมาเป็น Sansiri Academy ที่จะช่วยส่งเสริมสุขภาพของเด็กในชุมชน ไปพร้อมกับการสานฝันของพวก เขาไปในตัว Sansiri Academy ได้มุ่งสนับสนุนด้านกีฬาฟุตบอลอย่างจริงจัง และ ต้องการให้เยาวชนได้ ใช้เวลาว่างให้เป็นประโยชน์มีระเบียบวินัย มีทักษะทาง ด้านกีฬาฟุตบอลอย่างถูกต้อง โดยเปิดโอกาสให้เยาชนที่มีความสนใจใน กีฬาฟุตบอลได้เข้ามาเรียนและฝึกทักษะกับโค้ชมืออาชีพไปจนถึงอดีตนักฟุ​ุ ตบอลทีมชาติ โดยแสนสิริได้จัดเตรียมอุปกรณ์เพื่อการสอนที่มีมาตรฐานไว้ ให้เยาวชนโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด ซึ่งในปัจจุบันได้มีเยาวชนสนใจเข้า ร่วมโครงการกว่า 4,000 คน จาก 5 สาขาในกรุงเทพ อาทิ สาขาพุทธมนฑล สาขาประชาชื่น สาขารามอินทราสาขาบางนา และสาขาอักษะ รวมทั้งในต่าง จังหวัดอย่างสาขาภูเก็ตอีกด้วย นอกจากนี้ ยังได้พัฒนาและต่อยอดทักษะของเด็กๆ ที่มีแววในการเล่น ฟุตบอล โดยจัดตั้งโครงการ Sansiri Academy Pro เพื่อทำ�การคัดเลือก เยาวชนที่มีความสามารถ ให้เข้าฝึกในโปรแกรมที่มีความเข้มข้นขึ้น เพื่อ พัฒนาศักยภาพและสานฝันของเด็กๆ ต่อไปซึ่งหนึ่งในเด็กที่ได้รับโอกาสนั้น คือ น้องวิวหรือ ด.ช. นิธิ ศิริจันทร์ ที่ได้มีโอกาสฝันของตนเองได้ส�ำ เร็จจนได้ รับการคัดเลือกให้เป็นตัวแทนเยาวชนทีมชาติไทยไปแข่งขันในรายการไซตา มะคัพ รุ่นยุวชนอายุ 12 ปี ณ ประเทศญี่ปุ่นได้สำ�เร็จมาแล้ว184

นอกจากจะทำ�ให้หน่วยงานภายนอกแล้วแสนสิริก็ยังสนับสนุนการดูแล พนักงานจากภายในเพื่อเป็นแบบอย่างสู่ภายนอก ซึ่งแสนสิริเองก็ได้จับมือ กับองค์กรยูนิเซฟ เพื่อทำ�โครงการนำ�ร่องในการสนับสนุนสิทธิแม่และเด็ก สำ�หรับพนักงาน โดยเปิดโครงการ “Mother and Child Room” ซึ่งมี วัตถุประสงค์ เพื่อสนับสนุนสิทธิแม่และเด็กในการเลี้ยงดูบุตรด้วยน้�ำ นม มารดา พร้อมกับจัดพื้นที่ส�ำ หรับเด็กเล็กกรณีที่พนักงานจำ�เป็นต้องเลี้ยงดู บุตรในขณะปฏิบัติงาน รวมถึงส่งเสริมการพัฒนาสวัสดิภาพของพนักงาน เพื่อเสริมสร้างสถาบันครอบครัวให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น “สืบเนื่องจากยูนิเซฟได้เข้ามาเป็นที่ปรึกษา เริ่มมาดูคนในองค์กรเราว่าทำ� อะไรให้กับพนักงานได้บ้าง ทางบริษัทก็มีคนที่เป็นวัยครอบครัวมีบุตร บาง คนต้องให้นมแม่จึงจัดทำ�ห้องนมแม่ที่ชั้น 12 เป็นห้องใหญ่มีอุปกรณ์ ตู้เย็น ไปรเวตมาก มีอีกโซนเป็นโซนเด็กให้มาพักผ่อน มีอะไรให้เล่น หนังสือ สื่อ การเรียนการสอน โดยได้รับคำ�แนะนำ�จากยูนิเซฟ”186

นอกจากนี้ บางกิจกรรมของแสนสิริก็ได้มีการจัดการแข่งขันระหว่างพนักงาน กับคู่ค้า เพื่อระดมเงินทุนไปบริจาคให้กับมูลนิธิต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเด็กผู้ ด้อยโอกาสอีกด้วย “พวกงานมูลนิธิก็สืบเนื่องมาจากพอมีนโยบายเราก็จัดกิจกรรมให้กับ พนักงาน โดยใช้ Theme เช่นมีการแข่งฟุตบอล เกิดจากพนักงานอยากเตะ เราก็จัด จัดภายในก่อน แล้วก็ไปแข่งกับคนอื่น จัดแข่งเป็นลีกเราก็เอาเลย พนักงานเขาก็ไปจัดการกันเอง เราจัดการในเรื่องการดูแล Budget ประสาน งาน เมื่อมีทีมแข็งแกร่งก็ชวนซัพพลายเออร์มาเตะ ให้เขาร่วมทำ�บุญ... ให้ มูลนิธิสวนกล้า เป็นช่องทางให้พาร์ทเนอร์ร่วมกิจกรรมของคนเราก็มา จอยกัน มีชมรมเชียร์ มันก็จะลิงค์ต่อๆ กัน”185 71

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

จากความพยายามในการผลักดันเพื่อสังคมส่งผลให้แสนสิริได้รับรางวัล “มุมนมแม่ต้นแบบในสถานประกอบกิจการ ประจำ�ปี 2556” จากพระเจ้าว รวงศ์เธอ พระองค์เจ้าศรีรัศมิ์ พระวรชายาฯ ซึ่งถือเป็นรางวัลหนึ่งที่แสดงให้ เห็นถึงความภาคภูมิใจในการทำ�ความดีเพื่อสังคม ที่จะนำ�ไปสู่ก�ำ ลังใจในการ ผลักดันโครงการต่างๆ เพื่อสังคมต่อไป

72

HAPPY WORK PLACE

แต่ไม่เพียงแค่มุมนมแม่เท่านั้น แสนสิริยังได้ผลักดันจนเกิดเป็นกฏหมาย ที่เกี่ยวข้องกับปริมาณไอโอดีนที่ต้องมีอยู่ในเกลือแกงของประเทศไทย จนสำ�เร็จและได้รับรางวัลจากสภานานาชาติ เพื่อการควบคุมโรคขาดสาด ไอโอดีน (ICCIDD) มาแล้ว ซึ่งถือเป็นบริษัทเอกชนรายแรกที่ได้รับรางวัล นี้ด้วย “แสนสิริได้ร่วมมือกับ ยูนิเซฟเราก็ตกลงว่าจะสนับสนุนเรื่องสิทธิเด็ก ไม่ใช้แรงงานเด็ก สนับสนุนกีฬา การศึกษาต่อไปยังเด็กทั่วโลกด้วย แสน สิริบริจาค 1 ล้านเหรียญสหรัฐ ทุกปี ให้ยูนิเซฟ รางวัลที่เราได้จากการทำ� ไอโอดีนพลีส ออกเป็นกฎหมายในไทย ระดับเอเซียเราได้ เบสท์ อองเธอเพ อนัวร์ และรางวัลที่ได้จากไอโอดีน ACCADD ซึ่งแสนสิริเป็นบริษัทเอกชน รายเดียว ปกติเขาจะให้เป็นประเทศ”187

SANSIRI

“โครงการเราขยายจบไปแล้ว แต่เราก็เข้าไปดูแลทำ�ให้ลูกบ้านส่งจดหมายเข้า มาขอบคุณ มีผลตอบรับกลับมาเป็นยอดขาย” ทุกส่วนที่แสนสิริท�ำ ล้วนมีผลเกี่ยวโยงซึ่งกันและกัน และบ่อเกิดสำ�คัญก็มา จากพนักงานหรือคนในองค์กร ด้วยเหตุนี้ กิจกรรมที่จะต้องทำ�เพื่อให้เกิด การยกย่องและชมเชย ทั้งคนเก่งและคนดีของแสนสิริจึงได้เริ่มต้นขึ้นเพื่อ ปลูกฝั่งจิตสำ�นึกของการทำ�ดีและสร้างผลงานให้ ได้รับการยอมรับต่อไป

ส่วนหนึ่งในความสำ�เร็จจากความพยายามอย่างหนัก ส่งผลให้แสนสิริได้รับ การยอมรับจากองค์กรระดับชาติอย่าง Unicef รวมทั้งโครงการต่างๆ ที่จัด ขึ้น ส่งผลให้เกิดการยอมรับทั้งภาคธุรกิจและภาคประชาชนที่จะทำ�ให้พวก เขาพร้อมจะขยายผลสู่การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนมากกว่าเดิม

73

UNIT

14

4

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

PEOPLE FORWARD แสนสิริได้รับรางวัลจากองค์กรต่างๆ มากมาย และหนึ่งในรางวัลที่สร้างความ ภาคภูมิใจในตัวบุคลากรของแสนสิริ คือ Thailand ICT Excellence Awards “ในปี 2553 แสนสิริได้รับรางวัลประเภท Thai Software Adoption Projectsจาก ดร.วีระชัย วีระเมธีกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงวิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี จากการนำ�เสนอโครงการ Service Desk ซึ่งเป็นระบบ บริหารจัดการงานทรัพยากรมนุษย์แบบ Online รวมทั้งเป็นแหล่งรวบรวม Application ที่ตอบสนองต่อการใช้งานของพนักงาน ที่เข้าร่วมโครงการ ประกวดระดับประเทศอย่าง “Thailand ICT Excellence Awards 2010” ที่จัดโดยสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย (TMA) เพื่อเป็นการยกย่องและสนับสนุนองค์กรที่มีความเป็นเลิศ ด้านการบริหาร จัดการเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร”189

นอกจากนี้ ในปี 2555 แสนสิริก็ได้รางวัลจากการประกวดโครงการระดับ ประเทศ คือ รางวัล “Thailand ICT Excellence Awards 2012” จากสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย (TMA) อีกครั้ง ซึ่งจัดขึ้นเพื่อ เพื่อยกย่องและสนับสนุนองค์กรที่มีความเป็นเลิศด้านการบริหารจัดการ เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร และการประยุกต์ใช้ซอฟแวร์ ไทย ในการพัฒนาองค์กรให้มีประสิทธิภาพได้มาตรฐานระดับสากล ซึ่งคราว นี้แสนสิริได้รับพร้อมกันถึง 2 รางวัล คือ รางวัลประเภทโครงการพัฒนา กระบวนการหลักภายใน (Core Process Improvement Projects) และรางวัลประเภทโครงการขับเคลื่อนธุรกิจ (Business Enabler Projects) ซึ่งมาจากการนำ�เสนอโครงการพัฒนาระบบเพื่อประกอบการ ให้บริการของหน่วยงาน Sansiri Call Center และโครงการการจัดการ สัญญาโดยระบบออนไลน์190

รางวัลที่ได้รับถือเป็นการยกย่องแสนสิริให้เป็นผู้น�ำ ตลาดด้าน Digital Marketing ในวงการอสังหาริมทรัพย์ ไทย ซึ่งพี่ลักขณ์ ได้เผยให้เห็นถึงจุด เปลี่ยนของการพัฒนาระบบที่น�ำ ไปสู่การตอบสนองต่อลูกค้าจนในที่สุดก็ สามารถคว้ารางวัลชนะเลิศการประกวดกับ TMA และ ICT มาได้ “มุมหนึ่งของขาก็ในเรื่อง Think อะไรต่างๆ ไอ้ระบบ 4.5 Net เกิดจาก กระบวนการที่เราทำ�กันเอง พัฒนา User อยากให้ปรับนู่นนี่เราก็ปรับตาม ลูกค้าเรา มีอยู่ช่วงหนึ่ง ก็ส่งเข้าประกวด TMA ร่วมกับ ICT ให้รางวัล มา”191 และหนึ่งในระบบที่สร้างความภาคภูมิใจให้กับแสนสิริ คือ Siriintranet ซึ่งจากการศึกษาของ อุไร คำ�ภาสอน เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้ระบบ สารสนเทศทางอินทราเน็ตที่มีผลต่อประสิทธิภาพการบริหารทรัพยากร บุคคลบริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน) พบว่าพนักงานแสนสิริเข้าใช้งานระบบ อินทราเน็ตเฉลี่ย 5-6 วันต่อสัปดาห์ ด้วยระยะเวลาที่เกินกว่า 31 นาทีขึ้น ไป โดยส่วนใหญ่จะใช้ ในช่วงการทำ�งาน เพื่อค้นหาข้อมูล รับส่งอีเมล์ ขอค่าล่วง เวลา หรือแม้แต่การอ่านข่าวประชาสัมพันธ์ภายในองค์กร โดยสาเหตุที่กลุ่ม ตัวอย่างเลือกใช้เว็บบอร์ดมากที่สุด คือ ติดตามความเคลื่อนไหวของกลุ่ม พนักงานในองค์กร192

นอกจากการมีระบบ Intranet เอาไว้อ�ำ นวยความสะดวกให้กับพนักงานใน องค์กรแล้ว แสนสิริยังได้มีการมอบรางวัลเพื่อเป็นการสร้างขวัญและกำ�ลังใจ ให้แก่พนักงานที่คิดค้นระบบต่างๆ ด้วย “People Forward เป็นการดูแลในเรื่องพัฒนาศักยภาพขององค์กรให้ มีคนเก่ง สร้างขวัญและกำ�ลังใจ ที่จัดประจำ�คือ Sansiri Award เพื่อ ประกวดนวัตกรรมที่พนักงานคิดขึ้นมาและนำ�ไปใช้ ได้จริง เช่นเราเคยสร้าง บ้านใช้เวลา 12 เดือน นวัตกรรมบางอย่างสามารถสร้างเสร็จใน 9 เดือนได้ ทางพลัสเองก็มีประกวดเป็นผู้ ให้ Service ดีเด่นแต่ละปีในแต่ละโครงการ กิจกรรม SQ Day เป็นของทาง QC จัดเพื่อมอบรางวัลพนักงานและพาร์ ทเนอร์ผู้รับเหมาก่อสร้างดีเด่น เราไม่ได้มองว่าต้องการ Quality จาก พนักงานฝ่ายเดียวสิ่งสำ�คัญคือพาร์ทเนอร์ ผู้บริหาร และซัพพลายเออร์ ต่างๆ”193

75

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

แนวทางในการพัฒนาของแสนสิริจะไม่มุ่งเน้นไปที่การวางระบบ Talent แต่ จะเน้นหนักที่การพัฒนาศักยภาพของผู้น�ำ

นอกจากรางวัลที่ให้เพื่อยกย่องผลงานที่พนักงานได้ทำ�แล้ว แสนสิริก็ได้มีการ มอบรางวัลแห่งความสำ�เร็จให้แก่พนักงานที่อุทิศตนด้วย เพื่อเป็นการสร้าง ขวัญและกำ�ลังใจให้กับพนักงานที่ทุ่มเททำ�งานเพื่อองค์กร “อันนี้จะเป็นคุณมณเฑียรที่เล่าให้ฟัง ช่วงนั้นจะมีรางวัลที่ HR มอบให้เป็น Life Time Achievement Award เป็นเกียรติยศที่อุทิศตนเพื่อการ ทำ�งาน ที่คุณมณเฑียรเล่าว่า ทำ�งานแบบ 7+1 ทำ�งาน 7 โมงเช้า วันจันทร์ศุกร์ + เสาร์ อาทิตย์ ถึงจะว่างแต่ก็ต้องไปตรวจเยี่ยมไซต์งาน และก็ไม่ได้ ทำ�งานหนักอย่างเดียวก็มีมุมที่เขาพักผ่อนอย่างไร แต่เขาก็บอกว่าการพัก ผ่อนของเขาก็คือการทำ�งานนั่นแหละ ก็เป็นสไตล์ของคุณมณเฑียร”194 และเพื่อช่วยให้พนักงานในองค์กรได้เห็นถึงข้อดีจากการอุทิศตนทำ�งานมาก ยิ่งขึ้น แสนสิริ จึงได้จัดทำ�Sansiri Passport เพื่อช่วยให้พนักงานได้เห็นถึง ความก้าวหน้าในการทำ�งานที่จะนำ�ไปสู่แรงจูงใจในการทำ�งานต่อไป “Sansiri Passport ก็จะเป็นเส้นทางเดินทางของพนักงานหนึ่งปี ว่าช่วง ของการเดินในหนึ่งปีในแสนสิริ คุณจะได้เรียนรู้อะไร คุณจะได้ทำ�ยังไง เดือนนึง นายกับคุณต้องมาเจอกันว่าคุณได้เรียนรู้อย่างนี้ครบไหม คุณจะ ต้องปรับเพิ่มยังไง อะไรเป็นเส้นทาง สองเดือน มาคุยกัน สามเดือนมาคุย กัน มันมีความรู้สึกว่า มันได้มีการแลกเปลี่ยนหรือมีการบอกเป็นระยะๆ ซึ่ง ถามว่าโหมดอันนี้มันเกี่ยวข้องกับ People Forward นะ มันเป็นเรื่องของ การดูแลคน”195 อีกส่วนที่จะช่วยให้พนักงานสามารถพัฒนาศักยภาพพร้อมกับการอุทิศตน ให้กับองค์กรได้อย่างเต็มที่ คือ โครงการพัฒนาภาวะผู้นำ� หรือ Sansiri Leadership Programs (SLP) “ทุกๆปีจะมีอบรม Sansiri Leadership พนักงานแต่ละหน่วยงานที่มีอายุ งานหน่อย เขาจะเอาพวกนี้เข้าอบรม ให้แต่ละแผนกเข้าไปบอกว่าแผนก ตนเองทำ�อะไร เข้าไปสอนพวกที่เขาคัดมาไปบ่มเพาะเสร็จแล้วคนกลุ่มนี้คุณ มีไอเดียคุณเสนอโปรเจคมาเพื่อพัฒนาองค์กร”196 นอกจากจะต้องมีอายุงานในระดับหนึ่งแล้ว พนักงานที่จะเข้าโครงการยังต้อง ผ่านการทดสอบก่อนเข้าร่วมโครงการด้วย “ก็จะมีการมาสัมภาษณ์ซึ่ง พอผ่านการสัมภาษณ์ก็จะเข้ามาเรียน เรามีกันมา 6 รุ่นละ2 ปีก็ประมาณ สิบกว่าปี”197

76

“เป็น Project ที่ยั่งยืนที่สุดนะ เราเรียกว่า SLP: Sansiri Leadership Programs จริงๆ คล้ายๆ เป็น Programs Talent ค่ะ แต่เราไม่ได้เรียก Talent พอเรียก Talent ก็จะมีปัญหา เรียก Talent เรียก Trainee แล้ว ก็จะมีปัญหาเลย คือ 1.คนที่เข้ามาเรียนปุ๊บ ก็ต้องคาดหวังแล้ว พอฉันเรียน ออกไปแล้วคุณจะทำ�อะไร ฉันจะจบแล้ว ฉันจะมีเส้นทาง Career เป็นยังไง ซึ่งต้องขอบอกก่อนนะค่ะ ว่าตอนที่คัดเลือกคุณมาคุณก็ยังไม่มีความชัดเจน ว่าคุณจะไปตรงไหนหรืออะไร เพราะงั้นสิ่งที่เราบอกเลยว่า เราไม่เรียก Talent เราไม่เรียก Trainee เราเรียกว่า Sansiri Leadership Programs เป็นโปรแกรมพัฒนาต่อตัวเขาเอง เราบอกเลยว่าสิ่งที่เขาได้ หนึ่งเรา บอกก่อนเลย ไม่มีการขึ้นเงินเดือนนะค่ะ 2. ไม่มีการปรับตำ�แหน่งใดๆ ทั้งสิ้น 3. KPI ที่คุณมียังไงก็ต้องได้แบบนั้น 4. เวลาคุณเข้ามาในโครงการนี้แล้ว นอกจากคุณจะต้องทำ�งานปกติแล้วคุณยังต้องมี Extra ด้วย”198 เพื่อลดปัญหาจากความคาดหวังของพนักงานลงแสนสิริจึงไม่เรียกโครงการ พัฒนานี้ว่าหลักสูตรทาเลนท์ แต่ถึงกระนั้นหลักการสำ�คัญในการพัฒนา ศักยภาพของพนักงานเพื่อช่วย ขับเคลื่อนองค์กรก็ยังคงอยู่ ด้วยเหตุนี้ ผู้ บริหารหลายต่อหลายท่านจึงลงมามีส่วนร่วมในการพัฒนาพนักงานกลุ่มนี้ ด้วยตัวเอง “Concept คือ 1. รุ่น ใช้เวลา 2 ปี สิ่งที่เราเรียน เรียน 2 อย่าง เรียนภาค ธุรกิจ 1 อย่าง ภาคธุรกิจคือ ถ้าคุณทำ�อสังหามันต้องเกี่ยวข้องกับอะไรกัน บ้าง หาที่ ซื้อที่ ออกแบบ ก่อสร้าง ออกแบบการตลาด ขาย ก่อสร้าง โอน (Supply Chain) อันนี้ปั๊บ คือ ภาคธุรกิจก็จะมีผู้บริหารแต่ละท่าน มาพูด ภาพรวมๆ ให้แต่ไม่ได้หมายความว่า พูดปุ๊บ แล้วเขาได้ทุกอย่างนะ แต่อย่าง น้อย สะกิดต่อมให้เขารู้ว่ามันต้องคิด มันต้องไปหาข้อมูลที่ไหน มันต้องไป ทำ�อะไร คุณไม่แน่ใจ ติดต่อใคร ถามอะไร นั้นคือ ภาคธุรกิจ อีกอันนึงภาค บริหารก็แบ่งเป็น Soft Skill กับ Hard Skill”199 การพัฒนาผู้น�ำ ของแสนสิริจะต้องมีทั้ง Soft Skill และHard Skill เพื่อให้ พนักงานมีขีดความสามารถที่สูงขึ้นยิ่งขึ้น “ภาคธุรกิจพี่แบ่งเป็น Hard Skill เพราะว่า มันเป็นความรู้ ในงานที่จะต้อง ไปทำ� Soft Skill ก็จะมีเรื่องคนกับการบริหารคน การดูแลคน การนำ�เสนอ งาน การคิด Thinking อะไรอย่างนี้ค่ะ เรียนกันตั้งแต่ 7 Habit การคิด นอกกรอบ (Lateral Thinking) การคิดนี้เรียนหลายๆ อัน เปลี่ยนมา หลายหลักสูตรแล้วนะ เพราะมันก็แล้วแต่ช่วง เรื่องของคนก็จะมีแต่ละทีม เข้ามาสอน ถ้าสังเกตุที่พี่ไปเรียนนะโหConsultจะรู้จักพี่เยอะเลย เพราะเรา ใช้เยอะมาก 5555+”200 ระยะเวลาในการเรียนทฤษฎีกับแสนสิริจะใช้เวลาประมาณ 5 เดือน หลังจาก เรียนเสร็จผู้เข้าร่วมโครงการต้องทำ�การนำ�เสนอถึงสิ่งที่ได้รับจากการเรียนรู้ ในครั้งนี้ “เรื่องของการเรียนรู้การพัฒนาคน ถามว่า พอเข้าเรียนแล้ว จะอยู่ระยะเวลา การเรียนหนังสือ ประมาณ 5 เดือน ในการเรียนตรงนี้ ถามว่าการเรียนจบ 5 เดือนแล้วได้อะไร เขาต้องมา Present ว่าเขาได้อะไรจากการเรียนรู้อันนี้”201

HAPPY WORK PLACE

หลังจากนั้น จะเป็นขั้นตอนของการนำ�ความรู้ที่ได้รับลงสู่ภาคปฏิบัติ ซึ่ง พนักงานเองจะต้องนำ�เสนอโครงการเพื่อใช้ ในการพัฒนางานของตน “แค่นั้นเหรอ ไม่ใช่ เขามี Project อะไรที่จะมาทำ� เขาต้องมานำ�เสนอก่อน Project ที่เขานำ�เสนอมาก็ไม่ได้หมายความว่าผ่าน ถ้าตกไปก็ต้องคิด ใหม่ เพราะระหว่าง 5 เดือนจะเป็น อะไรที่เขาต้องช่วย เขากับอาจารย์โค้ชที่ ปรึกษา หรือรุ่นพี่ที่เป็นโค้ชของเขาจะต้องช่วยกันคิดว่าจะต้องทำ�อะไร แล้ว สิ่งที่ท�ำ ก็จะมาออกเป็น ตัว Program.... เยอะแยะ”202 โปรแกรมต่างๆ ที่เห็น เช่น โครงการChild Friendly Spaceก็ล้วนแล้วแต่เ กิดขึ้นจากการพัฒนาผ่าน Sansiri Leadership Programs ทั้งสิ้น “พอเขาเสนอ Project ผ่านแล้ว ไม่ได้จบแค่นั้น อีกปีนึง คือ ไป Drive โปรเจ็คนี้ออกมาให้มันเป็นจริง เพราะฉะนั้น ถึงได้ออกมาเป็น Application เยอะมากเลย”203 ส่วนคนที่จะเป็นผู้อนุมัติว่าผ่านหรือไม่ผ่านนั้น ส่วนใหญ่จะเป็นหน่วยงานต้น สังกัดที่ส่งพนักงานเข้าอบรม และในแต่ละปีจะต้องคัดเลือกได้เพียง 1 ท่าน จากหนึ่งหน่วยงานเท่านั้นเพื่อส่งมาเข้าโครงการ “ผ่านไม่ผ่าน คนที่รู้ดีว่าคนของคุณเก่งไม่เก่ง คือ ต้นสังกัด ต้นสังกัดจะคัด คุณจะมีกี่คน คุณคัดได้ Top แค่ 1 แต่ละปีคัดแค่หนึ่ง เพราะแต่ละปี รุ่นหนึ่งจะไม่เกิน 20 คน คุณส่งเข้ามาก็จะมี กรรมการมาสัมภาษณ์ ว่า คุณ รู้จักโปรแกรมนี้ไหม Program นี้ เรียนแล้วจะได้อะไร”204 หลังจากผ่านการนำ�เสนอแล้วก็จะเป็นการวัดผลสัมฤทธิ์ของโครงการ ว่า สิ่งที่ได้ท�ำ ลงไปนั้นประสบความสำ�เร็จเพียงใดซึ่งคำ�ตอบนี้เองจะเป็นตัวชี้ ว่าพนักงานท่านนั้นๆ จะผ่านการอบรมโครงการ Sansiri Leadership Programs ของแสนสิริหรือไม่ “คือการจะวัดว่า Project นี้ Success ก็คือว่า ต้องสำ�เร็จถึงจะเรียกว่าจบ หลักสูตรนี้”205 ส่วนพนักงานคนใดที่ทำ�ผลงานได้ แสนสิริก็จะมีรางวัลให้เพื่อเป็นการมีสิ่ง จูงใจในการผลักดันโครงการและตอบแทนความทุ่มเทของพนักงาน “ใครดีก็มีรางวัล มันก็จะเป็นการให้เขาได้คิดพัฒนาองค์กรไปในตัว”206

SANSIRI

“ตอนแรกเราก็คิด ตอนที่ท�ำ ถามว่า Project สำ�เร็จ มันก็จะมีว่า พอทำ�ไป สักระยะนึง ก็จะมีคนออกกับคนอยู่ใช่ไหม ก็มาปรึกษากับนายว่า คนออก ไปแล้ว เราจะทำ�ยังไงดี เพราะเราก็ลงทุนกับกลุ่มนี้ไปเยอะ สิ่งที่นายบอกมา อันดับแรก ถือว่า เราเลือกคนถูกก่อน เพราะว่าถ้าคุณเลือกคนถูก แสดงว่า คนๆ นั้น เขาสามารถจะไปทำ�งานให้เกิดประสิทธิภาพประสิทธิผลที่ดีได้ เมื่อ เลือกคนถูกสิ่งที่จะตามมา คือเขาอาจจะออกไปเป็นเจ้าของธุรกิจ หรือไป เติบโตในสายอื่น เพราะว่า Career Path ของเรา พอคนเขาลาออกน้อย ยังไงๆ มันต้องมีจุดๆ หนึ่งแตะ นายก็เลยมองว่าให้มองอย่างนี้ดีกว่าว่าเรา มองว่าเราเลือกถูก แล้วส่งเสริมให้เขามีศักยภาพ มีพื้นฐานที่แข็งแกร่ง ถ้า เขาไปอยู่ที่ไหนอย่างน้อยเขาต้องนึกถึงเราหรือแนะนำ�คนหรืออะไรเข้ามา”208 ด้วยการคิดเชิงบวกต่อการพัฒนาศักยภาพพนักงานของผู้บริหาร ส่งให้ ให้ ผู้ออกแบบหลักสูตรการพัฒนาลดความตรึงเครียดลงได้ อีกทั้ง ผู้ที่เข้าร่วม โครงการ SLP ก็มักเลือกที่จะทำ�งานอยู่กับแสนสิริมากกว่าเลือกที่จะลาออก ไปทำ�งานให้ที่อื่น “ส่วนใหญ่ โดยส่วนใหญ่จะอยู่ที่นี้ แต่ก็จะมีส่วนหนึ่งที่ออกไปค่ะ แต่ก็ไม่ได้ หมายความว่า พอเรียนจบ 2 ปี จะได้ปรับตำ�แหน่งเลยหรือเปล่า ไม่ใช่ ยัง ต้องใช้เวลาดูเขาอะไรอย่างนี้ แต่ก็ไม่ได้นาน เหตุผลที่ Project นี้ Success เพราะว่า ถึงแม้ โปรเจ็คจะบอกว่า จบมาปุ๊บ เขาไม่ได้ตำ�แหน่งหรือไม่ได้เงิน ปรับ แต่ภายใน 3 ปี เขาต้องได้อย่างอย่างใดอย่างหนึ่ง”209 ด้วยหลักการและแนวคิดที่จะส่งเสริมให้พนักงานมีความก้าวหน้าทางสาย อาชีพ ผนวกกับให้ โอกาสในการสร้างผลงาน ส่งผลให้หัวหน้างานที่เคยเข้า ร่วมโครงการ ต่างพากันส่งพนักงานของตนเข้าร่วมการฝึกอบรมในโครงการ SLP กันทั้งสิ้น ถึงแม้ว่าทุกคนจะไม่ได้รับการเลื่อนตำ�แหน่งทั้งหมด แต่อย่าง น้อยที่สุดพวกเขาก็จะถูกพัฒนาให้เก่งกว่าเดิม “เห็นละ พอมี Project นี้คนก็จะลุก คนที่เป็นหัวหน้าแล้วเขาถูกสอนมารุ่น ต่อรุ่นใช่ไหมค่ะ พอถึงโปรเจ็คนี้เปิด เขาก็จะส่งคนของเขามา เขารู้อยู่แล้ว ถึงแม้เราจะบอกยังไงไปก็ตาม”210 เมื่อมีหัวหน้างานที่เก่งแล้ว ลูกทีมจำ�เป็นจะต้องเก่งตามไปด้วย แต่การทำ�ให้ ลูกทีมมีศักยภาพที่สูงที่สุดได้ การสร้างทีมจึงเป็นสิ่งสำ�คัญอย่างหลีกเลี่ยงไม่ ได้ ด้วยเหตุนี้ แสนสิริจึงมีการ จัดกิจกรรม Team Building เพื่อสร้างการ ผนึกกำ�ลังให้เกิดขึ้นกับพนักงานในองค์กร

“SLP คือ โปรแกรมที่เตรียมตัวสำ�หรับผู้บริหารในอนาคต ต้องผ่าน กระบวนการคัดเลือก ก่อนจบต้องมีโปรเจคของตนเองที่คิดจะทำ�ให้กับ ฝ่าย ให้องค์กร ให้พนักงานได้คิดต่อยอดรายงานผลก็จะมีรางวัลให้ มี ประกาศนียบัตรจากผู้บริหารให้ ที่ผ่านมาก็เช่นการปรับปรุงกระบวนการ ทำ�งาน การส่งมอบบ้านโดยใช้เทคโนโลยีเข้ามา”207 เนื่องจากโครงการ SLP ของแสนสิริ เป็นโครงการที่ใช้ต้นทุนสูง ทั้งค่าอบรม เงินจ้างที่ปรึกษา ค่าตัวของผู้บริหารที่ต้องสละเวลามาถ่ายทอดความรู้ ให้กับ พนักงานด้วยตัวเอง ด้วยเหตุนี้ ผู้ออกแบบหลักสูตรจึงมีความกังวลต่อการ รักษาคนเก่งอยู่ไม่น้อย

77

UNIT

15

5

HAPPY WORK PLACE

SANSIRI

TEAM BUILDING การทำ� Team Building ในแบบฉบับของแสนสิริจะแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม หลักๆ โดยเริ่มต้นกับพนักงานใหม่ที่เพิ่งเข้ามาทำ�งานกับแสนสิริ และกลุ่ม พนักงานที่เข้ามาทำ�งานได้สักระยะนึง “ 2 รูปแบบ คือ แบบนี้แรก คือ ที่ไปทำ� Team Building ก็จะรวม มันจะ เวียนไปว่า Prospect เป็นพนักงานใหม่ พนักงานปีนี้ ไปใหม่ ไป Renew ให้ เขาได้ซึมทราบ”211 วัตถุประสงค์ในการทำ� Team Building ของแสนสิริ คือ พยายามปลูกฝั่ง วัฒนธรรมองค์กรไปพร้อมกับการทำ�กิจกรรม นอกจากนี้ กลุ่มพนักงานที่เริ่ม ทำ�งานกับแสนสิริมาสักระยะหนึ่งแล้ว ยังสามารถเข้าร่วมโครงการได้อีกเพื่อ ช่วยฝั่งลึกวัฒนธรรมองค์กรให้เข้าไปอยู่ใน DNA ของพนักงานมากยิ่งขึ้น “Team Building เราจะผูกด้วย Culture บวกด้วย Thank you พนักงาน บวกด้วยปลูกฝั่งวัฒนธรรมองค์กรด้วย คือ สมมุติมาวันแรก ปฐมนิเทศคุณรู้ละว่าระหว่างทาง คุณได้ยินเห็นโฆษณาโน้นนี้ไป อย่าคิดว่า เขาจะได้หมด เราก็จะมีการเรียกมา ปีนึงคุณจะต้องกลับเข้ามาทำ� Team Building อีก”212

จากแนวคิดนอกกรอบผสมกับความใส่ใจในรายละเอียด ส่งผลให้ทุกการจัด Team Building ของแสนสิริ ได้รับเสียงตอบรับอย่างท่วมท้น ถึงขนาดที่ว่า จะต้องจัดทำ� List ของผู้เข้าร่วมกิจกรรมกันเลยทีเดียว

แต่การทำ� Team Building ของแสนสิริย่อมไม่ธรรมดา เพราะสิ่งที่จะ ต้องสะท้อนออกมาทุกครั้งเมื่อพนักงานเข้าร่วมทำ�กิจกรรม คือ Think Outside The Box

“Team Building ของเราจะเป็นอะไรที่เขาเรียกอะไร พนักงานแทบจะขึ้น Waiting List จะผิดกับ Team Building ที่อื่น ที่จะต้องไปเกณฑ์ ไปหา ของแสนสิริพอประกาศไปปุ๊บ ขึ้น Waiting List เลย”215 การแต่งตัวที่แหวกแนว พร้อมที่พักและอาหารรับรองสุดหรู ย่อมไม่แปลกที่ พนักงานหลายต่อหลายคนต่างอยากเข้ามามีส่วนร่วมในการทำ�กิจกรรมกับ ทาง HR กันทั้งสิ้น เพราะนอกจากพวกเขาจะได้สาระจากการทำ�กิจกรรม กลุ่มสัมพันธ์แล้ว ยังจะได้รับความสนุกจากทำ�กิจกรรมด้วย

“สิ่งที่เหลือก็มองว่ามันเป็นสีสันที่จะทำ�ให้ มี Activities โน้นนี้มา เวลาเรา จัดงาน Party เรามี Concept ตลอดเลยนะ คือ ทุกงานเพราะฉะนั้น มัน ก็จะเป็นสีสันให้ชีวิต เวลาเราไป Outing HR อะไรอย่างนี้ ถามว่า เราไป Outing ที่นี้เพื่ออะไร แน่นอน เราไป Outing เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ ดี”213

“เรื่องของสถานที่ มีกิจกรรมร้องเพลงอะไรอย่างนี้ บางปีก็ไปแต่งตัวกัน สวยๆ พี่บอยเคยเป็น Lady Gaga มาแล้วอะไรแบบนี้ (หัวเราะ) ซึ่งมอง ว่า สุขแรกที่องค์กรให้คือ ความเป็นอยู่ใช่ไหมค่ะสอง คือ องค์กรให้ Policy ในเรื่องของการดูแลพนักงาน นั้นคือ สิ่งที่ทางพี่ลักขณ์สามารถเอามาจัดทำ� อะไรออกได้ โดย Design ให้เข้ากับพนักงานแต่ละกลุ่มไป”216

การที่พนักงานได้แต่งตัวแหวกแนว สิ่งหนึ่งที่พวกเขาจะได้รับนอกจากความ แปลกใหม่แล้ว ยังหมายถึงความสุขที่ จะได้จากการไปเข้าร่วมกิจกรรมด้วย

ด้วยความแตกต่างในการทำ�กิจกรรมนี้เอง ส่งผลให้จ�ำ นวนผู้สนใจเข้าร่วม กิจกรรมสูงผิดกับองค์กรอื่นๆ ที่แม้จะพยายามรณรงค์ให้พนักงานมาทำ� กิจกรรม บางครั้งก็ไม่อยากมา

“ว่ามาอยู่ที่แสนสิริ ว่าไป outing ที่นี้นะไปได้สถานที่พัก ไปได้บางปีเรา เขา เรียกว่า แต่งตัวสุดจ๊าบ ใส่กางเกงม่วง เสื้อเหลือง ใส่กางเกงฟ้า กางเกงเสื้อ ฟ้าชุดจ๊าบ... พอลงจากรถ คนจะแตกตื่นใหญ่เลย คือ จุดประสงค์ของการ จัดกิจกรรมก็ เราไป เราอยากให้คนเกิดความ Happy เกิด ประสบการณ์ที่ ดีมากกว่า มาอยู่แสนสิริได้ ไป มันก็เป็นจุดหนึ่งที่ทำ�ให้ HR ของเราไม่ค่อยได้ ออกด้วย มันก็เป็น เฮ้ยไปนี้ theme เป็นแบบนี้ ได้พักที่ดีๆ ได้ทานอาหารดีๆ ได้ความสะดวก ได้ ไปสร้างทีม”214

“ที่นี้จะผิดกับ Team Building ที่อื่น นี้แบบต้องไปเกณฑ์ ไปหา ของแสน สิริพอประกาศไปนี้ปุ๊บ โอ้ โหขึ้น Waiting List เลย เพราะพี่ลักขณ์บอกแล้ว ว่าพี่ลักขณ์ Design ทุกอย่าง…ให้พนักงานมีความรู้สึกว่ามาแล้ว เขาไม่ได้ แค่มาให้สัมมนา..”217 79

SANSIRI

HAPPY WORK PLACE

บทสรุป

หากจะทำ�การสรุปรูปแบบความสุขของพนักงานแสนสิริ ก็สามารถแบ่งความ สุขออกเป็น 3 ระดับ ดังนี้

การดูแลและเอาใจใส่ที่ดีสื่อให้เห็นถึงความจริงใจในการให้บริการ (Service Mind) พร้อมด้วยความเข้าใจในความรู้สึก ลูกค้าภายในส่งผลให้การจัด Team Building เกิดผลลัพธ์ที่ดีในทุกครั้งที่จัดขึ้น “กิจกรรมมาแล้วสนุกได้ผล ได้ความสัมพันธ์อะไรอย่างนี้ก็จะเป็นอะไรที่แบบ ตอบโจทย์ลูกค้า Design ตอบโจทย์เพราะฉะนั้น ทีนี้ HRD ก็จะไม่เหนื่อยก็ จัด Team Building ไม่ต้องไปตามเลย ส่ง Mail ออกไปปุ๊บ รีบใส่กันเข้า มาเลย แล้วเต็มและเราจะรับจำ�นวนจำ�กัด สักประมาณ 60 ไม่เกิน 70 คน ก็จะรับตัวนี้มา เพราะฉะนั้นก็ Team Building ครั้งนึงได้ทั้ง Team Building ได้ทั้ง Happy ได้ทั้ง Team Culture แล้วก็มีตัวกิจกรรมที่ร่วม กับน้องนุ่น (Corporate Affair) เวลาทำ� MIR”218 ทุกครั้งที่ได้ โจทย์ใหม่ แสนสิริจะพยายามดัดแปลงโจทย์ต่างๆ ให้กลายมา เป็นเกมส์และกิจกรรมเพื่อให้พนักงานสนุกกับการเรียนรู้พร้อมซึมซับสาระ ไปในตัว “เบื้องต้นถ้าเป็นการฝึกอบรม สัมมนา เหมือนเชิงนโยบายที่มาจากนายเป็น แบบปากต่อปาก ในการอบรมจะเชิญวิทยากร จะหาลูกเล่นมาที่เกมส์ ไม่น่า เบื่อ นำ�เกมส์มาดัดแปลง พนักงานที่เจอก็จะ Happy ใส่ใจในอาหารว่าง มี การคัดสรรมา มีเครื่องอำ�นวยความสะดวก ปรับสถานที่ให้มีความสะดวก สบายโดยการปรับหลายครั้งให้ลงตัว อีกแบบคือการสัมมนาภายนอกเหมือน การไปทำ� Team Building มีการคิด Gimmick ก่อนที่จะไปว่าเราจะทำ� อะไร มี Theme อะไร เราจะเตรียมอะไรให้เขา ไม่น่าเบื่อในการสอนให้มี การเรียนสนุกแล้วจนกลับ ช่องทางที่ไม่เป็นทางการคือเจอหน้ากันแล้วยิ้ม แย้มมีความสุข หากเขามีปัญหาเดินเข้ามาหาเรา เราก็ต้อง Take Care เขา พนักงานอาจจะดีใช้จิตวิทยาในการใส่ใจและช่วยเหลือเขา”219 ผลลัพธ์ที่แสนสิริได้รับ คือ ความเชื่อใจที่พนักงานมีกับองค์กรเพราะเมื่อพวก เขามีความสุข สนุกไปกับการทำ�งานพนักงานย่อมต้องพร้อมที่จะเป็นกำ�ลัง สำ�คัญในการช่วยขับเคลื่อนองค์กรไปสู่เป้าหมายต่อไป

80

ความสุขระดับองค์กร องค์การมีเป้าหมายและแนวทางในการดำ�เนินการที่ชัดเจน1,2 มีแนวทางใน การดูแลพนักงานตั้งแต่ต้นจนจบ5 มีความชัดเจนด้านความก้าวหน้าทางสาย งาน6 มีการสื่อสาร3 และบรรยากาศการทำ�งานที่ดี10 ทุกคนที่นี้น่ารักและเป็น กันเอง11 คอยช่วยเหลือและแบ่งปันซึ่งกันและกัน67 อีกทั้งยังมี ผู้น�ำ ที่นี้ดีเก่ง มีวิสัยทัศน์9 สามารถฟันฝ่าวิกฤตให้กลายเป็นโอกาสจนองค์กรสามารถ เติบโตขึ้นมาได้8 คอยให้ค�ำ ปรึกษาพนักงานในทุกเรื่องให้ก�ำ ลังใจ ทำ�งานผิด ก็ให้ก�ำ ลังใจไม่ด่าทอ4 ความสุขระดับทีม เพื่อนร่วมงานดี9 เป็นกันเอง ไม่มีการแบ่งชนชั้น11เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่กันช่วย เหลือซึ่งกันและกัน4,5,6,10 ทุกคนสามารถทำ�งานแทนกันได้10 เราอยู่ที่นี่ เหมือนกับบ้าน เหมือนครอบครัว เครียดเมื่อไหร่ เราก็แหย่กัน เพราะถ้า ทำ�งานแล้วมันเครียดอยู่ตลอดเวลา ก็ท�ำ ให้มันเหมือนบ้าน ใครละจะอยาก มาในที่ที่มีแต่ความตรึงเครียด แต่ถ้าสมมุติว่าเรามาแล้วเราได้เจอคนโน้น คน นี้ มาสนุกกัน ตื่นเช้าก็อยากจะมาทำ�งาน8 เพื่อนร่วมงานที่นี้น่ารักมากบางที อันไหนที่เราไม่รู้ เราก็ถามเพื่อนร่วมงานว่ามันใช่ไหม ได้ข้อมูลมาแบบนี่ มัน ใช่หรือเปล่า เค้าบอกว่า “พี่ว่ามันน่าจะเป็นแบบนี้” “ถ้าแบบนี้จะดีกว่า” เรา ปรึกษากันได้หมด ทั้งพี่และน้องในทีมต่างก็น่ารัก4 ให้ความรู้สึกเหมือนเป็น เพื่อนสนิทกัน เป็นญาติที่สามารถปรึกษากันได้7 มีความคิดที่จะช่วยเหลือ ซึ่งกันและกัน เมื่อใดก็ตามที่เจอกับความยากลำ�บาก ก็จะเห็นอกเห็นใจกัน3 ทำ�งานกันแล้วมีความสุข6 รับฟังความคิดเห็นของกันและกัน3เข้าใจกัน แม้จะ มีความคิดเห็นที่แตกต่างกันบ้าง แต่เราก็ใช้เหตุผลมาคุยกันว่าสาเหตุที่ท�ำ ให้ เกิดความต่างนั้นมาจากอะไร เราต้องยอมรับความคิดเห็นของคนอื่น2 ถือ คติว่า “หัวเดียวกระเทียมลีบ” บางครั้งมีสิ่งที่มารบกวน หรือบั่นทอนกำ�ลังใจ เราก็ต้องคิดในแง่ดีว่า ยิ่งมีปัญหา เรายิ่งแข็งแกร่งขึ้น และหากเรายิ่งร่วมมือ กันแก้ ไขปัญหา เราก็จะยิ่งรักกันมากขึ้น เพราะเราทำ�งานด้วยกันและจะก้าว ไปด้วยกัน1 ความสุขระดับบุคคล การได้ท�ำ งาน มองอย่างไรก็มีความสุข เพราะถ้าตกงานจะยิ่งแย่8 ให้เรามอง โลกในแง่ดี ไม่ต้องคิดเยอะ เพราะยิ่งคิดเยอะ มันยิ่งทำ�ให้เราเครียด เมื่อ เครียด สุขภาพก็ยิ่งเสีย4 โดยส่วนตัวพี่ชอบอยู่กับครอบครัวไม่ค่อยไปไหน เท่าไหร่ ชีวิตส่วนมากอยู่กับที่บ้านและที่ท�ำ งาน ไม่ใช่ว่าไปที่อื่นแล้วไม่มีความ สุขนะ มี แต่พี่รู้สึกว่าอยู่ที่บ้านกับที่ท�ำ งานแล้วสบายใจกว่า2 บางทีพี่ทำ�งาน หนัก ครอบครัวเข้าใจพี่ เช่น สมัยก่อนต้องออกต่างจังหวัดทุกอาทิตย์ บ้านพี่ แทบไม่ได้กลับ แรกๆ ทะเลาะกับแฟน แต่เราก็เข้าใจกัน พี่แก้ ไขด้วยการพา

HAPPY WORK PLACE

เขาไปด้วย ยกกันไปทั้งครอบครัว ตอนเราทำ�งาน แฟนก็พาลูกไปเล่น พอเย็น ทำ�งานเสร็จ ก็กินข้าวกัน ไปขับรถชมวิวกัน2 คือ เราต้องรู้จักแบ่งเวลา ทั้ง ชีวิตการทำ�งานและชีวิตส่วนตัว ต้องให้สมดุลกัน5,10 แล้วเราจะมีความสุข ทั้งความสุขในชีวิตส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องครอบครัว การมีภรรยามีลูกที่ ดี มีการวางแผนการใช้เงินที่ดี ไม่เป็นหนี้เป็นสิน มีความสบายใจ ไม่ต้องหรู มาก แค่พอกินพอใช้6 และมีความเป็นอยู่ที่พอเพียง พร้อมได้ช่วยเหลือและ ได้แบ่งปั่นคนอื่น1 ที่สำ�คัญ คือ ชีวิตการทำ�งาน พอใจที่ได้ทำ�งานที่นี่1 เพราะ การได้อยู่ที่นี้ เรามีทีมงานที่ดี7 ทำ�งานกันเป็นทีม1 ได้พูดคุย พบปะ ได้มีเพื่อน ร่วมงานที่ดี7 ได้เจอคนดี สังคมดี7 มีองค์กรและเจ้านายที่ดี1,3,8 ให้อิสระใน การทำ�งาน1 ได้ทำ�งานที่เราชอบที่เราถนัด9 ทำ�งานแล้วเป็นตัวของตัวเอง ทีม งานน้องๆ ในทีมก็เข้าใจ เป็นคนดุ พูดตรง ถ้าไม่เข้าใจหรือไม่รู้สไตล์การ ทำ�งาน ก็ไม่ค่อยอยากเข้ามาคุยด้วย แต่น้องๆ ในทีม เขารู้และเข้าใจสไตล์ ของเรา2 อีกทั้ง ที่นี่ยังใส่ใจสุขภาพพนักงาน มีสถานที่ออกกำ�ลังใจกลางเมือง ที่โอลิมปิก เดินทางง่ายๆ ด้วยรถไฟฟ้า1 จากการถ่ายทอดวัฒนธรรมองค์กร ลงสู่ 5 กิจกรรมหลักทำ�ให้ทุกวันนี้ แสนสิริได้สร้างความสุขในแบบฉบับของแสนสิริเอง ถึงแม้ความสุขที่เกิด ขึ้นอาจจะไม่เหมือนกับองค์กรอื่นๆ แต่อย่างน้อยที่สุด พวกเขาก็พอใจที่จะ ได้เป็นส่วนหนึ่งในการทำ�งานภายใต้องค์กรแห่งนี้ ที่พร้อมจะทำ�ให้พนักงาน ทุกคนได้มีทั้งรอยยิ้ม เสียงหัวเราะ หรือแม้แต่คราบน้ำ�ตาที่พวกเขาได้ฝ่าฟัน เหตุการณ์เมื่อวันวานมาด้วยกัน จนในที่สุดกลายมาเป็นความสุขของพวก เขาทุกคน

แม่แบบ “บ้านคือวิมานของเรา” (Our Heavenly Sansiri’s Home Model)

SANSIRI

วัฒนธรรมตัวนี้จะเป็นจริงไปไม่ได้หากขาดหลักการที่จะช่วยนำ�ภาพร่างจาก แบบแปลนลงสู่การปฏิบัติ โดยเริ่มต้นจากการวางเป้าหมายขององค์กรที่แน่ว แน่ (Goal Driven) พร้อมทั้งกระตุ้นให้พนักงานทุกคนหันมาใส่ใจและเข้าใจ ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าในทุก ๆ ด้าน (Customer Centric) โดยจะต้องใส่ใจในทุกรายละเอียดอย่างพิถีพิถัน (Attention to Details) ผสมผสานกับความคิดนอกกรอบ (Think Outside The Box) สู่การ รังสรรค์อสังหาริมทรัพย์ที่เลิศหรูพร้อมส่งมอบสินค้าและบริการให้แก่ลูกค้า ผ่านการบริการด้วยใจ (Service Mind) จนในที่สุดสามารถนำ�พาแสนสิริ สู่การเป็นองค์กรที่ยั่งยืนที่สามารถเดินทางผ่านช่วงเวลาที่ยาวนานเกินกว่า 30 ปี ไม่เพียงแค่นั้น เพราะสิ่งปลูกสร้างจะกลายมาเป็นบ้านที่สมบูรณ์ ไม่ได้ หาก ขาดเสาหลักมาค้�ำ ยันแสนสิริจึงตั้งเสาหลัก ขึ้นมา 4 ต้น ได้แก่ เสาของลูกค้า เสาของพนักงาน เสาของนักลงทุน และเสาของสังคม ซึ่งเสาทั้ง 4 ต้น ถือ เป็นเสาหลักที่จะช่วยค้�ำ ยันกิจการ และถูกตั้งขึ้นบนพื้นฐานที่แข็งแรงที่เรียก ว่า “วัฒนธรรมองค์กร” ในทำ�นองเดียวกันกับการสร้างบ้านที่ดี ที่ว่า “บ้าน ที่มั่นคงย่อมต้องเกิดจากรากฐานที่แข็งแรง” ด้วยเหตุนี้ แสนสิริ จึงถือเป็น องค์กรหนึ่งที่มีการวางรากฐานทางวัฒนธรรมองค์กรที่แน่นหนา เพราะไม่ได้ มองเพียงแค่การอยู่รอด แต่มองไปถึงกลุ่มลูกค้าที่พวกเขาจะต้องส่งมอบ สินค้าและบริการไปให้ แต่สิ่งปลูกสร้างจะเป็นบ้านไม่ได้หากไม่มีหลังคาที่ชื่อ “5 Main Activities” มามุง ซึ่งหลังคานี้ ได้เปรียบเสมือนกับแผ่นหินที่ถูกออกแบบให้สอดคล้อง กับวัฒนธรรมองค์กรและครอบคลุมถึงเสาหลักทั้ง 4 ต้น ด้วยความมุ่งหวัง ที่จะดูแลผู้อยู่อาศัยทุกคนให้มีความสุขและคุณภาพชีวิตที่ดีตลอดระยะเวลา ที่ได้มาพักอาศัย โดยแผ่นหินแต่ละแผ่นที่มามุงเพื่อสร้างความสุขให้กับ เสา หลักทั้ง 4 ต้น ประกอบด้วย 1. Make it Real การตั้งเป้าหมายที่สูงแต่สามารถทำ�ให้เป็นจริงได้ 2. Quality 360องศาการมุ่งเน้นคุณภาพของสินค้าและการบริการ 3. Happy Circle วงจรความสุขเพื่อสร้างความสมดุลให้กับชีวิตและการ ทำ�งาน โดยมุ่งเป้า ไปที่ความสุขของการทำ�งานเป็นสำ�คัญ 4. People Forward การตระหนักในคุณค่าของบุคลากรพร้อมสร้างขวัญ และกำ�ลังใจให้กับพนักงานทุกคน ท้ายที่สุดท้าย Think Good Do Great การทำ�ดีเพื่อสังคมเป็นกิจกรรมที่เกิดขึ้นจาก ความร่วมแรงร่วมใจของสมาชิกทุกคน จนกลายมาเป็นจิตอาสาที่ถือเป็น ส่วนสำ�คัญในการขับเคลื่อนกิจกรรมเพื่อสังคมในการที่จะส่งมอบความสุข ไปสู่องค์กร พนักงาน ลูกค้า นักลงทุน สังคมและสิ่งแวดล้อม เพื่อให้เกิดเป็น คุณภาพชีวิตที่ดี สมดั่งคำ�ว่า “Construct a Life, Not Just a Building” เพราะ “การสร้าง คือ การสร้างชีวิต”

แม่แบบ บ้านคือวิมานของเราหรือ Our HeavenlySansiri’s Home Modelนั้น สะท้อนให้เห็นถึงแนวทางการสร้างสุขในแบบฉบับของแสนสิริ ที่ เริ่มต้นจากการวางรากฐานของบ้านให้แน่นหนาด้วยสิ่งที่เรียกว่า “วัฒนธรรม องค์กร”โดยวัฒนธรรมองค์กรที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน เกิดขึ้นจากการนำ�เอา วัฒนธรรมของบริษัทแม่ “Proud” to be SANSIRI กับวัฒนธรรม“STEP FORWARD”ของบริษัทลูก มาปรับใหม่ โดยนำ�แนวคิดของผู้บริหารมา ประสานกับวัฒนธรรมทั้ง 2 จนเกิดเป็นภาพร่างพฤติกรรมใหม่ในอนาคตที่ มีชื่อ “Our Cultures” 81

IN DEX

NX

INDEX

1

รศ. ดร.ดวงเดือน ศาสตรภัทร, สรุปบทความทางวิชาการ, ความ สุขในบ้าน http://www.royin.go.th/ upload/246/FileUpload/2502_5572.pdf

7

บทสัมภาษณ์, คุณอนงค์ลักษณ์ รัฐ ประเสริฐ, แสนสิริ...สร้างคนโดนใจ ด้วยวัฒนธรรมองค์กรบายดีไซน์, ที่มา: ผู้จัดการ 360 (รายสัปดาห์), ฉบับวันที่ 17 สิงหาคม 2553 9

2

อ้างอิงรูปภาพ, http:// www.softbizplus.com/ real-estate-property-news/701-economic-crisis-bubble-realestate

สัมภาษณ์, ณั ฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

3

10

อ้างอิงรูปภาพ, http://www. softbizplus.com/real-estate-propertynews/701-economic-crisis-bubble-real-estate 4

บทสัมภาษณ์, พนักงานและผู้ บริหาร รหัส 1-11, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), โดย ชิตาภา ตันติ มาวงศ์, เมื่อวันที่ 4, 9, 22, 23, 26 เมษายน 2556 5

บทสัมภาษณ์, คุณอนงค์ลขั ษณ์ รัฐประเสริฐ, แสนสิร... ิ สร้างคนโดน ใจ ด้วยวัฒนธรรมองค์กรบายดีไซน์, ทีม่ า: ผูจ้ ดั การ 360 (รายสัปดาห์), ฉบับวันที่ 17 สิงหาคม 2553 6

บทสัมภาษณ์, อรุณี เอี่ยมศิริ โชค และสุรีพันธุ์ เสนานุช, แสน สิริ:พัฒนาคนให้ข้นและเข้ม, ที่มา: วารสาร Productivity World เพื่อการเพิ่มผลผลิต, ปีท 10, ฉบับ ที่ 56, พฤษภาคม - มิถุนายน 2548

15

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อำ�นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 16

สัมภาษณ์, ณั ฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อำ�นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

SANSIRI

22

สัมภาษณ์, ณั ฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ 23

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 24

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

สัมภาษณ์, ณั ฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

17

11

18

12

19

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้ อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายบัญชี (AC), บริษั ท ทัชพร็อพ เพอร์ตี้ จำ�กัด , วันที่ 18 ธันวาคม 2556

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

20

27

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์, นางสาววิลาสิณี เดช อมรธัญ, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโสฝ่าย บริหารโครงการและการตลาด แนวราบ 2, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 13 สัมภาษณ์, นางสาววิลาสิณี เดชอมรธัญ, ผู้อ�ำ นวยการ อาวุโส ฝ่ายบริหารโครงการและการตลาด แนวราบ 2, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 14

สัมภาษณ์, นางสาววิลาสิณี เดช อมรธัญ, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโสฝ่าย บริหารโครงการและการตลาด แนวราบ 2, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายบัญชี (AC), บริษั ท ทัชพร็อพ เพอร์ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์, ณั ฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อำ�นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

ผศ.ดร.จุฑามาศ แก้วพิจิตร, รอง คณบดีฝ่ ายวางแผน และพัฒนา คณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิต พัฒนบริหารศาสตร์ 21

จุฑามาศ แก้วพิจติ ร (2552) ภาวะ หนีส้ นิ ระดับความเครียด ความสุข และบทบาทของนักพัฒนาทรัพยากร มนุษย์ในโรงงาน. วารสารพัฒนบริหารศาสตร์, สถาบันบัณฑิต พัฒนบริหารศาสตร์

25

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 26

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

83

SANSIRI

INDEX

28

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่าย บัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพเพอร์ ตี้ จำ�กัด , วันที่ 18 ธันวาคม 2556 29

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

35

สัมภาษณ์, ณั ฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 36

สัมภาษณ์, นางสาววิลาสิณี เดช อมรธัญ, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโสฝ่าย บริหารโครงการและการตลาด แนวราบ 2, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรั ฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์)

31

37

30

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้ อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่าย บัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพเพอร์ ตี้ จำ�กัด , วันที่ 18 ธันวาคม 2556 32

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้ อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ าย บัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพเพอร์ ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556

รู้ อยู่ ดี: ข้อควรรู้เพื่อการอยู่อาศัย ที่ดี,The Good Life, Sansiri 38

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 39

สัมภาษณ์, นายสรลักษณ์ จริงจิตร, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากร มนุษย์,บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

34

40

33

สัมภาษณ์, ณั ฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

84

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

41, 42

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่าย บัญชี (AC), บริษั ท ทัชพร็อพเพอร์ ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556 43

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด ( มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 44

50

สัมภาษณ์, ณั ฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อำ�นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 51

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่าย บัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพเพอร์ ตี้ จำ�กัด , วันที่ 18 ธันวาคม 2556

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด ( มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

52

45

53, 54

46

55

47, 48

56

49

57

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด ( มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่าย บัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพเพอร์ ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์, นางสาววิลาสิณี เดชอมรธัญ, ผู้อำ�นวย การอาวุโส ฝ่ายบริหารโครงการและการตลาด แนวราบ 2, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์, นางสาววิลาสิณี เดชอมรธัญ, ผู้อำ�นวยการอาวุโส ฝ่ายบริหารโครงการและการตลาด แนวราบ 2, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์, นางสาววิลาสิณี เดช อมรธัญ, ผู้อำ�นวยการ อาวุโสฝ่ ายบริหารโครงการและการตลาด แนวราบ 2, บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

INDEX

58

สัมภาษณ์, นางสาววิลาสิณี เดช อมรธัญ, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโสฝ่าย บริหารโครงการและการตลาด แนวราบ 2, บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 59, 60

สัมภาษณ์, นางสาววิลาสิณี เดช อมรธัญ, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโสฝ่าย บริหารโครงการและการตลาด แนวราบ 2, บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 61, 62

สัมภาษณ์, นางสาววิลาสิณี เดช อมรธัญ, ผู้อ�ำ นวย การอาวุโสฝ่ ายบริหารโครงการและการตลาด แนวราบ 2, บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 63

สัมภาษณ์, นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรั ฐการ, ผู้ช่วยผู้ จัดการ ฝ่ ายการตลาด, บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 64

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้ จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด ( มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 65

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 66

สัมภาษณ์, นายสรลักษณ์ จริงจิตร, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์, บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

67

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 68, 69

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด ( มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 70

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 72

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด ( มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 73

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 75

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 76

สัมภาษณ์, นายสรลักษณ์ จริงจิตร, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

77, 78

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศ สงคราม, ผู้ จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร) นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วนทรัพยากรมนุษย์และ ธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 79

สัมภาษณ์, นายสรลักษณ์ จริงจิตร, ผู้จัดการส่วนทรัพยากรมนุษย์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วัน ที่ 18 ธันวาคม 2556 80

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 81

สัมภาษณ์, นายสรลักษณ์ จริงจิตร, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 82

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์(CR&HA), บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 83

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อำ�นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

SANSIRI

84

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 85

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 86

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 87

สัมภาษณ์, นายสรลักษณ์ จริงจิตร, ผู้จัดการส่วนทรัพยากรมนุษย์, บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 88

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการ ส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรั ฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

85

SANSIRI

INDEX

89

สัมภาษณ์กลุม่ , นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผูจ้ ดั การส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรตั น์ ประมวญรัฐการ, ผูช้ ว่ ยผูจ้ ดั การฝ่ ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผูจ้ ดั การส่วนทรัพยากรมนุษย์และ ธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผูจ้ ดั การส่วน ทรัพยากรมนุษย์), บริษทั แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 90

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศ สงคราม, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (พัฒนา บุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรั ฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 91

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการ ส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรั ฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการ ตลาด; นางสาวสุดา วดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 92, 93

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี

86

วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 94

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรั ฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 95, 96

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (พัฒนา บุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัทแสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 97

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการ ส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารี รัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้ จัดการฝ่ายการ ตลาด; นางสาว สุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการ ส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

98, 99

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 127

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารี รัตน์ ประมวญรั ฐการ, ผู้ช่วยผู้ จัดการฝ่ายการตลาด; นางสาว สุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัทแสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 100

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการ ส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารี รัตน์ ประมวญรั ฐการ, ผู้ช่วยผู้ จัดการฝ่ายการตลาด; นางสาว สุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการ ส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 101

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร);นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรั ฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ

ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 102, 103

สัมภาษณ์, นางสาววิลาสิณี เดชอมรธัญ, ผู้อำ�นวยการอาวุโส ฝ่ายบริหารโครงการและการตลาด แนวราบ 2, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 104

สัมภาษณ์, นางสาววิลาสิณี เดชอมรธัญ, ผู้อำ�นวยการอาวุโส ฝ่ายบริหารโครงการและการตลาด แนวราบ 2, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 105

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการ ส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 106

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

INDEX

107

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศ สงคราม, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (พัฒนา บุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 108, 109

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้อำ�นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ายบัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพ เพอร์ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556 110

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศ สงคราม, ผู้ จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร ); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรั ฐ การ, ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ าย การ ตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์ สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และ นายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากรมนุษย์), บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 111

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศ สงคราม, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (พัฒนบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วนทรัพยากรมนุษย์และ ธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

112

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศ สงคราม, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (พัฒนา บุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์ สามารถ, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์จริงจิตร (ผู้ จัดการส่วนทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วัน ที่ 18 ธันวาคม 2556

นายสร ลักษณ์จริงจิตร (ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 119

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่าย บัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพเพอร์ ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์จริงจิตร (ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

115, 116

120

113, 114

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้ อำ�นวยการ อาวุโส (SVP), ฝ่ายบัญชี (AC), บริษั ท ทัชพร็อพ เพอร์ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556 117

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศ สงคราม, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (พัฒนา บุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์ สามารถ, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และ นายสร ลักษณ์จริงจิตร (ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 118

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์ สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และ

บทสัมภาษณ์, อนุกลู รัฐพิทกั ษ์สนั ติ, รองกรรมการ ผู้ จัดการสายงานบริหารสินทรัพย์ (AM), บริษทั แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน) ทีม่ า: Siri Bulletin ฉบับ 2/2013 (รายไตรมาส), ฉบับวันที่ 9 มกราคม 2552 121

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 122, 123

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร ); นางสาวอารี รัตน์ ประมวญรั ฐการ, ผู้ช่วยผู้จัด การฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี

SANSIRI

วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 124

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์จริงจิตร (ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 125

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 126

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารี รัตน์ ประมวญรั ฐการ, ผู้ช่วยผู้ จัดการฝ่ายการ ตลาด; นางสาว สุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการ ส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษั ท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

87

SANSIRI

INDEX

127

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสร ลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 128

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศ สงคราม, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (พัฒนา บุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 129

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์ ), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 130

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศ สงคราม, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (พัฒนา บุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วย

88

ผู้จัดการฝ่ายการตลาด; นางสาว สุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

135

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์ สามารถ, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และ นายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

131

136

141

132

137

142

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศ สงคราม, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (พัฒนา บุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 133

อ้างอิงรูปภาพ, https://www. facebook.com/sansiricareers 134

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวด วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 138

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายบัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพ เพอร์ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556 140

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และ ทรัพยากรมนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 143

บทสัมภาษณ์, พนักงานและผู้ บริหาร รหัส 2, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), โดย ชิตาภา ตันติ มาวงศ์, เมื่อวันที่ 26 เมษายน 2556 144

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และ ทรัพยากรมนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 145, 146

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายบัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพ

INDEX

เพอร์ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556

มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

147

152

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้ อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่าย บัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพเพอร์ ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556 148

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายบัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพ เพอร์ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556 149

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 150

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 151

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 153

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 154

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์),บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 155

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์

จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์),บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 156

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์),บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 157

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 158

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 159

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน

SANSIRI

ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 160

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่าย บัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพเพอร์ ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556 161

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายบัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพ เพอร์ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556 162, 163

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์ สามารถ, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และ นายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 164

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร

89

SANSIRI

INDEX

มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 165, 166

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 167

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 168

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์ สามารถ, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และ นายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 169

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ 90

ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

174

170

175

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์ สามารถ, ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และ นายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 171

บทสัมภาษณ์, คุณวันจักร บุรณศิริ,ประธานผู้บริหารฝ่าย ปฏิบัติการ บริษัทแสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), Green Hope ศูนย์ นวัตกรรม Upcycling จากเศษ วัสดุเหลือใช้, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 กันยายน 2557 172

บทสัมภาษณ์, คุณวันจักร บุรณศิริ,ประธานผู้บริหารฝ่าย ปฏิบัติการ บริษัทแสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), Green Hope ศูนย์ นวัตกรรม Upcycling จากเศษ วัสดุเหลือใช้, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 กันยายน 2557 173

บทสัมภาษณ์, มนู ตระกูลวัฒนะกิจ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการฝ่ายบริหาร และพัฒนาผลิตภัณฑ์โครงการ แนวราบ บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), Green Hope ศูนย์ นวัตกรรม Upcycling จากเศษ วัสดุเหลือใช้, วันที่ 18 กันยายน 2557

ที่มาของข้อมูลและภาพ, ศูนย์การเรียนรู้ Green Hope ทำ�ที่นั่งแหนมหมก จากเศษวัสดุ เหลือใช้, http://www.creativemove.com/feature/ green-hope-06/#ixzz3FyuqbIFz ที่มาของข้อมูลและภาพ, ศูนย์การเรียนรู้ Green Hope การจัดการเศษวัสดุเหลือใช้ ใน กระบวนการก่อสร้างในชุมชน, http://www.brandage.com/ sansiri-green-hope/ 176

ที่มาของข้อมูลและภาพ, ศูนย์การเรียนรู้ Green Hope ทำ�ที่นั่งแหนมหมก จากเศษวัสดุ เหลือใช้, http://www.creativemove.comfeature/ green-hope-06/#ixzz3FyuqbIFz 177

ที่มาของข้อมูลและภาพ, Green Hope: กลมกลืนไปกับธรรมชาติ ด้วยธรรมชาติ, http://www. creativemove.com/feature/green-hope-02/#ixzz3Fql2T0VQ 178

ที่มาของข้อมูลและภาพ, Green Hope: Green Hope: สวนผัก แนวตั้ง เพื่อการใช้พื้นที่อย่างคุ้ม ค่า, http://www.creativemove.com/feature/greenhope-05/#ixzz3Fzwx3xOQ 179

ที่มาของข้อมูลและภาพ, ศูนย์การ เรียนรู้ Green Hope การจัดการ เศษวัสดุเหลือใช้ ในกระบวนการ ก่อสร้างในชุมชน,http://www. brandage. com/sansiri-green-hope/

180

ที่มาของข้อมูลและภาพ,ศูนย์การ เรียนรู้ Green Hope ทำ�ที่นั่ง แหนมหมก จากเศษวัสดุเหลือใช้, http://www.creativemove. com/feature/green-hope-06/ 181

ที่มาของข้อมูลและภาพ, ศูนย์การ เรียนรู้ Green Hope การจัดการ เศษวัสดุเหลือใช้ ในกระบวนการ ก่อสร้างในชุมชน,http://www. brandage. com/sansiri-green-hope/ 182

ที่มาของข้อมูลและภาพ, ศูนย์การเรียนรู้ Green Hope การจัดการเศษวัสดุเหลือใช้ ในกระบวนการก่อสร้างใน ชุมชน,http://www.brandage. com/sansiri-green-hope/ 183

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 184

อ้างอิงข้อมูลจาก, โครงการ Sansiri Academy Pro ดัน เยาวชนสู่ทีมชาติไทยสำ�เร็จ, http://www.newswit.com/ gen/2011-06-16/bcaee3470 6afe0609f8f0a0af396e700/ 185

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์

INDEX

ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์ สามารถ, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และ นายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

189

186

190

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์ สามารถ, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และ นายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 187

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์ สามารถ, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และ นายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 188

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

อ้างอิงข้อมูลจาก, แสนสิริ รับรางวัล Thailand ICT Excellence Awards 2010, https://palmtest2.wordpress. com/2011/04/27/แสนสิริรับ รางวัล-thailand-ict-excellence-awards-2010/ อ้างอิงข้อมูลจาก, แสนสิริคว้า รางวัล “Thailand ICT Excellence Awards 2012”, http://www.prachachat.net/ news_detail.php?newsid =1370429872 191

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 192

อุไร คำ�ภาสอน (2556), พฤติกรรม การใช้ระบบสารสนเทศทาง อินทราเน็ตที่มีผลต่อประสิทธิภาพ การบริหารทรัพยากรบุคคลบริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน) การค้นคว้า อิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหา บัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี ราชมงคลธัญบุรี 193

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์ สามารถ, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และ

นายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 195

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์ สามารถ, ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และ นายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการ ส่วนทรัพยากรมนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 196

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายบัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพ เพอร์ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556 197

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 198

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 199

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

SANSIRI

200, 201

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 202, 203

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 204, 205

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP) ,ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 206

สัมภาษณ์, อินธิรา อินทรกำ�จร, ผู้ อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่าย บัญชี (AC), บริษัท ทัชพร็อพเพอร์ ตี้ จำ�กัด, วันที่ 18 ธันวาคม 2556 207

สัมภาษณ์กลุ่ม, นายกฤตภาส เลิศสงคราม, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (พัฒนาบุคลากร); นางสาวอารีรัตน์ ประมวญรัฐการ, ผู้ช่วยผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด; นางสาวสุดาวดี วงศ์สามารถ, ผู้จัดการส่วน ทรัพยากรมนุษย์และธุรการ (สวัสดิการ) และนายสรลักษณ์ จริงจิตร (ผู้จัดการส่วนทรัพยากร มนุษย์), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

91

SANSIRI

INDEX

208

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 209

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 210

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

92

211

สัมภาษณ์, นางสาวสุภาพร เลิศพัฒนาทรัพย์, ผู้จัดการส่วน ลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 212

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 213

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

214

217

215

219

216

220

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อ�ำ นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556

สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 สัมภาษณ์, ณัฏฐาลักขณ์ สกุลปุณ ยาพร, ผู้อำ�นวยการอาวุโส (SVP), ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และทรัพยากร มนุษย์ (CR&HA), บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), วันที่ 18 ธันวาคม 2556 บทสัมภาษณ์, พนักงานและผู้ บริหาร รหัส 1-11, บริษัท แสนสิริ จำ�กัด (มหาชน), โดย ชิตาภา ตันติ มาวงศ์, เมื่อวันที่ 4,9,22,23,26