Contenidos ee by Santi Escribano

EDUCACIÓN PRIMARIA. Libro del Profesor

1.- NACE UN EMPRENDEDOR Autoconfianza 2.- NACE UNA EMPRESA Trabajo en Equipo 3.- EL ORGANIGRAMA Roles y Liderazgo 4.- DISEÑAMOS NUESTRA EMPRESA Creatividad 5.- DEFINIMOS NUESTRA ACTIVIDAD Toma de Decisiones 6.- PRODUCCIÓN Resolución de Conflictos 7.- LA VENTA Comunicación 8.- RESULTADOS Tolerancia a la Frustración 2

“La Escuela tiene que responder a los retos de la sociedad de su tiempo y preparar a los estudiantes para comprender ese mundo que les ha tocado vivir, dotándoles de autonomía para intervenir y desenvolverse en él…” (Freinet) Salimos del aula, vamos a la calle y nos encontramos con esto. Crisis, prima de riesgo, recortes, paro, emprendedores, empleo, pymes, móvil, internet,… son palabras que no paramos de oír en todas partes, pero… ¿Por qué ahora? ¿Qué está pasando? A lo largo de la historia han pasado diversos acontecimientos que ha hecho que las relaciones sociales y económicas cambien. La sociedad y el individuo no han dejado de evolucionar, desarrollarse y cambiar. En 1492, el descubrimiento de América nos llevó a la Edad Moderna; 1789 nos trajo la Edad Contemporánea con la Revolución Francesa y la industrialización, pero … ¿seguimos con ese modelo social y económico? Creemos que no, la irrupción en 1962 de Internet ha hecho que pasemos a una nueva Edad, LA EDAD DEL CONOCIMINETO. El paso de la Edad Moderna a la Edad Contemporánea produjo la transformación de los trabajos artesanales en industriales, pero ese modelo laboral ya no es real, el paso a la Edad del Conocimiento ha hecho que esos trabajos industriales se transformen en pensamiento. Si visitamos cualquier fábrica no veremos a las personas trabajando de forma mecánica, están supervisando el funcionamiento de las máquinas, intentando innovar y mejorar el proceso de producción. Gracias a la robótica, la maquinaria y la informática ya no se produce de forma autómata, no somos un eslabón más de la cadena de fabricación. Ahora el trabajador piensa, innova, emprende, crea… La persona vuelve a ser importante, se valora su iniciativa, creatividad, sentido crítico, innovación, autonomía y adaptación al cambio.

¿QUÉ NECESITAMOS PARA CAMBIAR Y ADAPTARNOS? EMPRENDEDORES. Pero… ¿qué entendemos por emprendedor? Asociamos emprendedor con empresario, y no es así. Según define Pericles “Un emprendedor es una persona que tiene ideas (como todos), pero escoge una y trabaja, innova, lucha y se arriesga para verla hecha realidad” Dentro de los emprendedores encontramos: Emprendedores Empresarios (emprendedores por cuenta propia) Intraemprendedores (Emprendedores por cuenta ajena) Emprendedores Sociales (Organizaciones públicas, enseñanza, política...) Trabajadores Emprendedores Ejemplos de personas que se han dado cuenta del cambio de Era y que han sabido adaptarse tenemos muchos, y no me refiero a personas como Bill Gates 3

(Microsoft), Mark Zuckerberg (Facebook) o Steve Jobs (Apple), hay muchas otras personas que han sabido cambiar, como por ejemplo trabajadores del pequeño comercio que han creado su página de venta on-line o las cafeterías que se han transformado en Cybercafés.

¿Y ESTO CÓMO SE CONSIGUE? EDUCANDO. Está claro que la sociedad del Siglo XXI ha cambiado y se necesitan unos ciudadanos distintos y una educación distinta. El sistema educativo actual es un sistema modelado por la industria a su imagen y semejanza, estamos organizados como si fuéramos fábricas, tenemos instalaciones separadas, especializados por asignaturas, seguimos una enseñanza lineal con patrones definidos. Impartimos el mismo tipo de educación que recibimos de nuestros maestros, una educación basada en contenidos memorísticos que solo nos prepara para aprobar exámenes, ¿y luego qué? “Estamos intentando enfrentarnos al futuro haciendo lo mismo que en el pasado” Ken Robinson “Es un milagro que la curiosidad sobreviva a la educación reglada” Albert Einstein “El cerebro no es un vaso por llenar, sino una lámpara por encender” (Plutarco, año 50 a 120). Antes: se valoraba el saber. Ahora: se valora el saber hacer. Alumnos competentes. Futuro: se valorará el saber hacer y HACERLO. Alumnos emprendedores. Tenemos que fomentar determinadas competencias como la capacidad de resolver problemas, de analizar, planificar, evaluar y tomar decisiones, de cooperar, trabajar en equipo, de ser más creativo e innovador, y por supuesto, la de tener iniciativa personal. No tenemos que preparar a nuestros alumnos para el presente, tenemos que prepararlos para el futuro, que es cuando ellos se van a desarrollar social y laboralmente. ¿Quién sabe cómo será el futuro? ¿Cómo vamos a preparar a unos alumnos si no sabemos qué van a necesitar saber en el futuro? Fácil, preparémoslos para adaptarse a los cambios.

¿QUÉ PROPONE LA ESCUELA DE EMPRENDEDORES? Creemos que lo importante es trabajar unas capacidades y competencias en el alumno, como creatividad, trabajo cooperativo, proactividad... y lo conseguimos a través de unas dinámicas especialmente diseñadas para trabajar estos aspectos. Pero a estas dinámicas le tenemos que dar significatividad, para ello creamos una cooperativa a principio de curso en la que los socios son los propios 4

alumnos de la clase, les ofrecemos aprender desde una experiencia real… hacemos los documentos, actas, elección del nombre, se pide un préstamos para los posibles gastos … y a partir de aquí todo gira alrededor de esta cooperativa. Los alumnos lo sienten como algo diferente a lo que están acostumbrados en la escuela, esto ya no es una cosa de niños, esto es serio, se crea un vínculo de pertenencia al grupo que hace mejorar a todos, ven la necesidad de desarrollar todas las capacidades que hemos comentado anteriormente para que la cooperativa funcione correctamente,… Todas las dinámicas para trabajar las habilidades están relacionadas con aspectos de la cooperativa, no lo ven como algo aislado o que no les sirve para nada, si por ejemplo trabajamos la creatividad, le damos su visión o perspectiva real con la creación del logo, la forma de exponer un trabajo,… A modo de resumen podríamos decir que con el desarrollo del proyecto "Escuela de Emprendedores" se desarrollan de manera transversal las diferentes áreas de conocimiento del currículum de primaria, facilitando la adquisición de todas las competencias básicas: •

Competencia en comunicación lingüística.

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Competencia matemática.

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Competencia en el conocimiento y la interacción con el mundo físico.

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Tratamiento de la información y competencia digital.

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Competencia social y ciudadana.

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Competencia cultural y artística

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Competencia para aprender a aprender.

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Autonomía e iniciativa personal.

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Competencia Emocional.

Y todo ello a través de una metodología donde el alumnado es el protagonista y centro de su propio aprendizaje. Se basa en un trabajo desde la práctica donde el aprendizaje es activo, cooperativo y significativo.

“El pesimista ve el vaso medio vacío, el optimista medio lleno y nuestros alumnos emprendedores van en búsqueda de mas agua”

1.- NACE UN EMPRENDEDOR. Autoconfianza

1.1 Autoconfianza La “autoestima” es la valoración que hacemos las personas de nosotras mismas sobre la base de las sensaciones y experiencias que hemos ido incorporando a lo largo de la vida. Nos sentimos listos o tontos, capaces o incapaces, nos gustamos o no. Esta autovaloración es muy importante, dado que de ella dependen en gran parte la realización de nuestro potencial personal y nuestros logros en la vida. De este modo, las personas que se sienten bien consigo mismas, que tienen una buena autoestima, son capaces de enfrentarse y resolver los retos y las responsabilidades que la vida plantea. Por el contrario, las que tienen una autoestima baja suelen auto limitarse y fracasar. La realidad es muy compleja y lo vemos en nuestro día a día. Ejemplos: • Podemos hablar mucho con los amigos y ser callados en casa. •Jugar mal a fútbol no indica que seamos un desastre en todos los deportes. • Que no nos salga bien un examen no significa que no sirvamos para los estudios. La adolescencia es una de las fases más críticas en el desarrollo de la autoestima, la persona joven necesita forjarse una identidad firme y conocer a fondo sus posibilidades; así como hacerse valiosa para avanzar con confianza hacia el futuro. En ésta época se pasa de la dependencia de las personas a las que se quiere (la familia) a la independencia, a confiar en sus propios recursos. Si durante la infancia ha desarrollado una fuerte autoestima, le será relativamente fácil superar la crisis y alcanzar la madurez. Una parte importante de nuestra autoestima viene determinada por el balance entre nuestros éxitos y fracasos. En concreto, lograr lo que deseamos y ver satisfechas nuestras necesidades proporciona emociones positivas e incrementa la autoestima. Se ha apuntado como una forma de mejorar la autoestima el esforzarse para cambiar las cosas que no nos gustan de nosotros mismos. Vamos a trabajar sobre un método que puede hacer más fácil estos cambios.

1.2 El Emprendedor Las cualidades personales que definen a una persona emprendedora son la creatividad, la iniciativa, la responsabilidad, la capacidad de afrontar riesgos, la independencia o la autonomía en el trabajo. A lo largo de este curso, tienes la oportunidad de convertirte en emprendedor poniendo en marcha una o varias iniciativas emprendedoras y solidarias con tu profesor y tus compañeros de clase. ¿Cómo? Muy fácil.... Piensa en alguna actividad que tú puedas realizar para mejorar la vida de tu comunidad. Seguro que entre todos se os ocurre un montón de ideas. Te ayudaremos a soñar con una idea y un proyecto a desarrollar, te daremos un plan para llevarlo a cabo. El espíritu emprendedor o iniciativa emprendedora no se debe considerar únicamente como un medio para crear una empresa, sino como una actitud general que puede ser de utilidad en la vida cotidiana o en el desarrollo de cualquier actividad profesional. La cultura emprendedora está estrechamente ligada a la iniciativa y a la acción. Las personas dotadas de espíritu emprendedor poseen la capacidad de innovar, tienen voluntad de probar cosas nuevas o de hacerlas de manera diferente. Hay personas que nacen con estas capacidades emprendedoras; todos tenemos algún conocido que siempre tiene la ocurrencia oportuna en el momento concreto, que es el que más arriesga ante cualquier situación, que tiene capacidad para mediar en cualquier conflicto, etc. Pero también debemos considerar que una puede fomentar y formar:

actitud emprendedora se

• Se puede fomentar la aptitud para resolver problemas, lo que supone mejorar la capacidad de planificación, toma de decisiones y comunicación. • Es posible fomentar las características propias de las competencias sociales: cooperar, trabajar en equipo, asumir nuevos papeles, etc. • Es factible fomentar distintos aspectos de las competencias personales, como desarrollar la confianza en uno mismo y la motivación por actuar, aprender a pensar de un modo crítico e independiente y, en particular, adquirir la voluntad y la capacidad de aprender de forma autónoma. • Se puede adquirir el afán de creatividad e iniciativa personal, así como prepararse para asumir riesgos al llevar a cabo las ideas propias..

¿CUÁL ES EL PERFIL DE UNA PERSONA EMPRENDEDORA? La persona emprendedora se caracteriza por: 1.- Tener iniciativa. Esto es ser capaz de iniciar nuevos proyectos, venciendo los miedos y dificultades. 2.- Tener creatividad. Importante en la resolución de problemas. Aporta potencial de innovación y supone un elemento diferenciador. 3.- Tener ilusión. El entusiasmo y la motivación serán nuestro mejor combustible, especialmente en los primeros pasos. 4.- Tener confianza. Eso implica afrontar con ánimo las épocas menos buenas y tener claro en todo momento que nada se consigue en un día ni dos. 5.- Ser observador. El análisis sistemático del entorno permite detectar oportunidades, anticiparse a los cambios y obtener información para fundamentar la toma de decisiones. 6.- Saber tomar decisiones. Saber optar por las decisiones más adecuadas a las exigencias de cada situación tiene que ver con disponer de la información suficiente para reducir al máximo la incertidumbre y conocer las consecuencias que puedan derivarse de las decisiones adoptadas. 7.- Querer aprender. Es conocer nuestras limitaciones y esforzarnos por aprender lo que no sabemos. 8.- Ser paciente. Las personas emprendedoras deben saber que crear y hacer crecer algo es un tema de plazos y que éstos suelen ser largos. 9.- Capacidad de trabajo y perseverancia. Ser capaz de trabajar intensamente, con gran dedicación y esfuerzo. 10.- Facilidad para las relaciones humanas. Muy importante para tratar con clientes, financieros y proveedores, y mucho más importante para las relaciones con los empleados y, en general, para el trabajo en grupo. 11.- Tener capacidad de motivación. Determinar las causas que impulsan a las personas a actuar en uno u otro sentido. 12.- Tener capacidad de planificar y organizar. Tener visión de futuro, establecer planes a medio y largo plazo y prever los recursos y necesidades según esos planes.

DEFINICIÓN Es la persona capaz de identificar una necesidad, de reunir los recursos necesarios y de emprender las acciones oportunas para poner a disposición de la población aquellos bienes o servicios que satisfagan tal necesidad.

“Un emprendedor es una persona que tiene ideas (como todos), pero escoge una y trabaja, innova, lucha y se arriesga para verla hecha realidad” (Pericles)

1.3 La Empresa Vivimos en un mundo lleno de empresas. Trabajan en ellas nuestros amigos y familiares; las cosas que necesitamos las producimos en las empresas; y parece que la situación económica será buena y que nuestro bienestar social será mayor cuanto mejor vayan las empresas, cuanto más dinero ganen y cuanto más aumenten sus negocios, porque entonces crecerá la economía del país. ¿Pero que son en realidad las empresas y cuál es su papel en nuestra sociedad? La empresa surge como consecuencia de la actividad económica del ser humano, que es la actividad encaminada a la producción de bienes y servicios para satisfacer necesidades. Una empresa es un conjunto organizado de factores de producción que se dedica a la producción de bienes y servicios a cambio de un beneficio. Para conseguir este beneficio, la empresa necesita unir capital y trabajo (factor material y factor humano), y realizar una actividad que dará lugar a la producción de unos bienes o de unos servicios con los que satisfacer unas necesidades.

La empresa es, por tanto: 1. Una unidad económica de producción: la empresa produce bienes y/o servicios. 2. Una organización para ganar dinero: el fin principal de la empresa es la obtención de beneficio. 3. Una organización que utiliza trabajo y capital: la empresa proporciona trabajo remunerado y emplea capital. ¿Sabias que…? ‐

Gracias a las empresas: Los empresarios obtienen beneficios

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Los trabajadores tienen trabajo y sueldo

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La sociedad tiene bienes y servicios.

1.4.- Los Inventos. Las empresas que tienen éxito son CREATIVAS e INNOVADORAS. Cuando hablamos de una idea CREATIVA siempre pensamos en algo ORIGINAL y totalmente NOVEDOSO. Sin embargo, la originalidad debemos entenderla como una forma de diferenciarse de los competidores introduciendo novedades en algo ya existente con el objeto de atraer a los clientes. Una idea creativa es la que nos diferencia de nuestros competidores y hace que los clientes elijan nuestros productos o servicios

Manuel Jalón Manuel Jalón Corominas (1925 - 2011) fue un inventor español. Ingeniero aeronáutico de formación, y oficial del Ejército del Aire en la Base Aérea de Zaragoza, inventó la fregona y la jeringuilla desechable Anterior a la popular fregona, se utilizaba un paño (trapo) de algodón para limpiar (fregar) los pisos. Se solía envolver la escoba con el paño mojado para pasarlo sobre el piso, bien fuera en pisos de losas, hormigón o madera. En otros casos, la persona tenía que arrodillarse o sentarse en el piso para pasar el paño con sus manos, mojarlo en el cubo o recipiente con agua y jabón, exprimirlo y volver a pasarlo. Manuel Jalón Corominas, tras trabajar 12 años en los Estados Unidos en el mantenimiento de aviones a reacción, al regresar a España quiso implantar la tecnología que había visto e inventó la fregona. En 1964 desarrolló un modelo que fue registrado como «patente de invención con novedad internacional».

Enric Bernat Enric Bernat, después de finalizar el servicio militar, en 1950 inauguró su primera empresa confitera, Productos Bernat. A esta sociedad, especializada en la elaboración de peladillas, estuvo vinculado hasta 1954, en que el empresario Domingo Massanes le propuso hacerse cargo del grupo Granja Asturias, dedicado a la fabricación de productos relacionados con la manzana. Entre 1956 y 1957 tuvo la idea de hacer un caramelo que se pudiera agarrar con un palo. La inspiración le vino de dos hechos: El mayor consumidor de caramelos es el público infantil. Este público acostumbra a sacarse el dulce de la boca con la mano.

Alejandro Finisterre Alejandro Finisterre fue herido durante uno de los bombardeos de Madrid durante la Guerra Civil Española. Viendo a muchos niños heridos como él en el hospital (por ejemplo, incapaces de poder jugar al fútbol), pensó en la idea de cómo podría hacer que esos niños jugaran al fútbol, inspirándose en el tenis de mesa, creó el futbolín.

Alejandro confía a su amigo Francisco Javier Altuna, un carpintero vasco, la fabricación del primer futbolín siguiendo sus instrucciones.

Kimberly-Clark La corporación Kimberly-Clark creó el primer pañuelo facial en 1924, anunciado como un producto para limpieza de maquillaje y crema. A los pocos años después de su introducción al mercado, la compañía recibió cartas de clientes sugiriendo su uso contra el resfriado común y la rinitis alérgica. En los años 1930, su uso como pañuelo desechable se extendió, por lo que la compañía creó el eslogan "Don't Carry a Cold in Your Pocket" ("no lleves un resfriado en tu bolsillo").

Mary Anderson Mary, que vivía en Alabama (Estados Unidos), decidió tomarse un tiempo para recorrer Nueva York en el invierno de 1903. Tomó el tranvía y notó que en todo el recorrido el conductor debía detenerse y salir continuamente a limpiar la suciedad, el agua y el hielo que se impregnaban en el parabrisas. Eso hacía perder tiempo a todos, al propio conductor y a los viajeros. Un día después del primer paseo buscó un diagrama del dispositivo de barrido elemental. Y de regreso a Alabama, empezó a idearlo.

John Pemberton La Coca-Cola fue creada el 8 de mayo de 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia. Con una mezcla de hojas de coca y semillas de nuez de cola quiso crear un remedio, que comenzó siendo comercializado como una medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las náuseas; luego fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba la sed.

Sándwich El sándwich posee una historia que establece sus orígenes en el siglo XVIII, a partir del aristócrata inglés John Montagu, IV conde de Sandwich (1718-1792), aunque no fue él su inventor. Se dice de este conde que le gustaba comer de esta forma porque así podía jugar a las cartas mientras comía, sin ensuciarse los dedos.

Lápiz El grafito, al ser blando, requiere un tipo de casco o cubierta. Las minas de grafito, al principio, se envolvían en cordeles o en el cuero de oveja para darles estabilidad. La pareja Simonio y Lyndiana Bernacotti fueron los primeros que crearon diseños para el lápiz moderno de madera. Al principio ahuecaban un cilindro de madera de enebro para luego insertar la mina de grafito. Poco después crearon una técnica mejorada: preparaban dos medio cilindros de madera, colocaban entre ellos la mina de grafito y luego pegaban las dos mitades.

Inventos del Siglo XX Lavadora. La primera lavadora eléctrica apareció en 1901, gracias a Alva Fisher, quien con un motor hizo girar un tambor. El uso de la lavadora se popularizó cuando la electricidad se convirtió en un servicio de uso común. Actualmente, los nuevos modelos poseen programadores de tiempo y sensores computarizados que controlan la velocidad, el peso, la temperatura, etc. Aspiradora. En 1901 se produjo una aspiradora que necesitaba a dos personas para funcionar: una movía un fuelle que creaba un vacío para absorber el polvo y otra empujaba el aparato por la habitación. En 1908 William Hoover diseñó las primeras aspiradoras eléctricas que, en un principio, fueron usadas sólo en las industrias. Años después, serían comunes en los hogares. Tractor. La introducción del tractor significó para el campo el ingreso a la era moderna. Con el uso de ésta máquina se logró hacer posible, en pocas horas, un trabajo que tomaba varios días al agricultor. Furgón Blindado. Aunque fue ideado por Leonardo da Vinci hace siglos, el primero se construyó en 1920 en Minnesota. Permitió que se transportaran grandes sumas de dinero con mayor seguridad, lo que llevó a un mayor movimiento de dinero. Radar. Marconi desarrolló un sistema de telegrafía sin hilos. Sugirió en 1922 que se podían detectar buques en situaciones de mala visibilidad. Esta idea fue desarrollada en 1931 construyendo un equipo para enviar impulsos de radio detectores de barcos. Boligrafo. La pluma moderna, práctica, desechable y de bajo costo, fue inventada en 1940, por el periodista húngaro Ladislao Josef Biro y el químico Georg Biro, ante la necesidad de crear un bolígrafo eficiente, ya que existían las plumas estilográficas que aparecieron en el siglo XIX, pero que su tinta tendía a espesarse. Microondas. El norteamericano Percy Le Baron Spencer estaba probando un nuevo tubo al vacío llamado magnetrón cuando descubrió que un dulce que tenía en su bolsa se había derretido. Esta casualidad hizo que patentase un aparato que se convertiría en el horno de microondas. Tarjeta de crédito. Fue inventada por Frank McNamara en 1950, quien emitió su tarjeta para 200 clientes para que la pudieran utilizar en 27 restaurantes de Nueva York, de donde vino la designación de Diners’ Club. Satélite artificial. En 1957 fue lanzado, por la ex Unión Soviética, el primer satélite artificial en órbita terrestre, llamado Sputnik 1 (“compañero viajero” en ruso). Este nuevo 13

artilugio hizo que actualmente se puedan desarrollar comunicaciones a largas instantáneamente o se pueda predecir el tiempo con increíble exactitud. Láser. Este dispositivo, que utiliza un efecto de la mecánica cuántica, para generar un haz de luz con unas propiedades únicas, que hacen que cuente con un amplio rango de aplicaciones, desde la medicina hasta la automoción, las telecomunicacioes o la aeronáutica, fue inventado en 1960 por el físico Theodore Maiman.

INVENTOS ESPAÑOLES El autogiro Juan de la Cierva fue un aviador y científico español, considerado como uno de los grandes pioneros de la aeronáutica y la aviación. En 1920 construye su primer autogiro, aparato precursor del actual helicóptero. Especialmente importantes fueron sus investigaciones centradas en el uso de los rotores (indispensables para los helicópteros modernos). La calculadora digital Uno de nuestros inventores más importantes, Leonardo Torres Quevedo, fue el padre de las calculadoras digitales (y de otros tantos aparatos digitales, casi mágicos para la época, como el puntero láser o la máquina de escribir de Torres-Quevedo). Realizaba los cálculos de forma autónoma (algunos de ellos bastante complejos). El coctel Molotov He aquí uno de esos inventos que casi mejor deberían no haberse convertido en realidad. El coctel Molotov, a pesar de tener un nombre "tan ruso", es un invento español. Apareció por primera vez en la Guerra Civil Española, siendo un arma barata utilizada por las milicias del ejército republicano, que paliaban así la carencia de armamento. La jeringa desechable Algo tan simple que ha hecho tanto bien... Manuel Jalón, inventor de la fregona, creó la jeringuilla hipodérmica desechable, algo que hoy en día nos parece tan normal que muchas veces no le damos el valor necesario. Su aparición hizo mucho por la higiene sanitaria y significó un gran avance gracias al uso de los plásticos en la no proliferación de enfermedades. El cigarrillo El origen de los cigarrillos, como los conocemos hoy, data del siglo XVI, momento en el que los mendigos de la ciudad de Sevilla empezaron a recoger los desechos de las hojas de tabaco, triturándolos y liando este tabaco triturado en finos papeles de arroz. Antes se consideraba a esta práctica digna de gente de baja calidad. El laringoscopio Manuel Vicente Patricio Rodríguez Sitches fue un famoso cantante de ópera español del siglo XIX. Sin embargo, su mayor aportación fue la de la invención del laringospio, diseñado tras unos geniales estudios que realizó sobre la anatomía de la laringe humana (estudiando la suya propia con un 14

espejo de dentista). El médico alemán Johann Czermak no dejó pasar de largo esta invención y lo introdujo en la práctica de la medicina. El TALGO (tren moderno) El Tren Articulado Ligero Goicoechea Oriol (iniciales de TALGO) apareció por primera vez en los años 40, y se considera a este como el primer tren moderno de la historia. Sus diseños eran realmente atractivos y modernos, buscando siempre la aerodinámica y el estilo. La guitarra clásica La guitarra clásica de 6 cuerdas tal y como la conocemos hoy se desarrolló en España entre el siglo XIII y el siglo XVIII (del que data su diseño exacto actual y por eso tambien se llama guitarra española) como una modificación de la antigua vihuela. Anteriormente existían otros tipos de instrumentos de cuerda pulsada con apariencia similar utilizados por trovadores y moriscos, pero no exactamente iguales a la guitarra que ha llegado hasta nuestros días.. El teleférico Un nuevo invento del genial Leonardo Torres Quevedo fue el teleférico (o funicular), creando el primero en el año 1887 bajo el nombre de aerotransbordador o aerocar. En un primer momento su invento es recibido con burlas en Suiza, sin embargo, tras construir un funicular en San Sebastian en 1907, el invento se convierte en un gran éxito mundial, construyéndose numerosos aerocars en diversas partes del mundo. La grapadora de sobremesa La compañía Casco, formada por antiguos fabricantes de revólveres, se dedicó en los años 20 a crear material de oficina, llegando a lo más alto con la grapadora Casco, un hito del diseño mundial. Aunque las grapadoras ya existían con ese nombre, el diseño moderno (el que conocemos hoy) apareció con este modelo. Sus inventores fueron Juan Solozábal y Juan Olivé. El arcabuz El arcabuz fue el primer "cañón portatil", y apareció en 1450, como un arma revolucionaria diseñada para los Tercios Españoles. Este iría siendo mejorado hasta la creación del mosquete. La combinación de arcabuceros y piqueros dentro de los tercios españoles marcó la forma de hacer la guerra en Europa durante los siglos XV y XVI. La navaja La navaja surge a finales del siglo XVI en España tras la prohibición promulgada por Carlos V de llevar armas de hoja larga (sobre todo espadas) agente ajena a la nobleza. La navaja permitía ocultar la hoja, además de ser pequeña, manejable y mucho más barata que una espada. Desde España se exportó hasta el resto de Europa con mucha rapidez, ya que fue un arma muy popular. El afilalápices Ignacio Urresti creó el afilalápices en 1945 siendo otra de las grandes aportaciones de España al mundo del material de oficina tras la grapadora Casco. Se inspiró en un molinillo de café, y su invento se hizo muy popular de forma inmediata, además de ser considerado como un gran ejemplo de diseño.

2.- NACE UNA EMPRESA. Trabajo en equipo.

2.1.- Trabajo en Equipo Un equipo es un conjunto de personas con funciones diferentes y complementarias, unidas por fines comunes y con un firme sentimiento de pertenencia y conciencia de sus deberes respecto al mismo. En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los integrantes del grupo. Para poder alcanzar altos niveles de eficacia, el trabajo debe sustentarse en tres factores básicos: • La existencia de un propósito común. • La cooperación entre las personas implicadas. • Habilidades y medios de comunicación eficaces.

Los equipos de trabajo eficaces presentan las siguientes características: — Los integrantes se comprenden y aceptan mutuamente. — La comunicación es abierta. — La relación establecida es de cooperación. — Los problemas y conflictos se afrontan y resuelven de forma constructiva.

La base de un equipo de trabajo es el compromiso, la confianza y la responsabilidad. Un buen ejemplo de trabajo en equipo es una banda de música. Cada integrante de la banda, toma el turno improvisando un sólo, respaldado por los demás músicos que le acompañarán automáticamente adaptando su actuación a la inspiración de el protagonista. Ese solista tendrá que retirarse para dar protagonismo a otro músico.

LAS CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EFICAZ 1. Claridad de objetivos: es el punto de referencia hacia el que todos los integrantes deben dirigir sus esfuerzos. 2. Claridad de funciones: cada uno de los integrantes del equipo debe ser capaz de explicar: como contribuye su trabajo y el de los restantes integrantes del equipo al objetivo común. 3. Competencia técnica: los integrantes del equipo deben estar capacitados para el trabajo asignado. 4. Comunicación: los integrantes del equipo se deben sentir libres para expresar sus opiniones y sentimientos. 6. Potenciar la cooperación sobre la competencia. 7. Sentido de pertenencia: los integrantes del equipo muestran orgullo y satisfacción por pertenecer al grupo. 17

2.2.- Nace una Empresa. A raíz de los profundos cambios sociales y económicos que se están produciendo en nuestra sociedad, la creación de empresas se consolida como uno de los principales motores de la generación de empleo. Las relaciones de trabajo tradicionales están sufriendo una gran transformación debido al elevado desempleo en ciertos sectores y al descenso del empleo público; además, cada vez es más frecuente el recurso de la subcontratación en todas las grandes empresas. Un momento crucial en nuestra vida es cuando vamos a formar parte del mundo laboral y empezamos a trabajar Empezamos a iniciar la búsqueda de empleo, y son dos las alternativas que se nos presentan: trabajar por cuenta propia o por cuenta ajena. Ambas opciones son totalmente válidas y la decisión depende de las circunstancias y los deseos de cada uno de nosotros en el ámbito laboral.

Trabajo por cuenta propia Es aquel trabajo realizado de manera independiente, tanto de forma individual como colectiva mediante el cual se generan los propios ingresos económicos.

VENTAJAS

DESVENTAJAS

No se depende de nadie, somos nuestro propio jefe. Uno mismo decide cómo debe realizarse el trabajo.

Se debe tener un capital para empezar, esto supone un riesgo.

El horario lo marcan la clientela, dependiendo de sus necesidades.

No se tendrá salario fijo, los ingresos variarán.

La empresa crece, .puede trabajar otras personas

No hay un horario fijo, se trabaja según las necesidades de la empresa y de la clientela.

Mayor autonomía personal.

Si el negocio creced, se tendrá la responsabilidad con otras personas dependientes de la empresa económicamente.

Trabajo por cuenta ajena Es aquel trabajo en el que se depende de una persona u organización que nos emplea y nos paga un salario por cumplir determinadas tareas.

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Cada mes recibes un salario fijo, esto te permite saber con cuanto dinero cuentas cada mes.

No puedes organizar tu tiempo como quieres, debes acomodarlo a un horario poco flexible.

Si estás en plantilla tienes derecho a beneficios sociales (pagas extraordinarias, bajas por enfermedad, seguro médico,…)

Muchas veces lo que te pagan no corresponde a las obligaciones y tiempo que dedicas al trabajo.

Tienes un horario fijo. Puedes organizar tu día sabiendo con que tiempo cuentas.

Debes aprender a trabajar bajo la dirección de otras personas

Tienes un contrato que te protege, en él están tus obligaciones y derechos como trabajador.

Existen varias causas fundamentales que confirman que el autoempleo sea una alternativa muy válida para muchas personas: •

El alto índice de desempleo de nuestro país.

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La precariedad del empleo, debido al uso, y en ocasiones abuso, de la contratación laboral (3 meses, 6 meses)

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Aprovechar ideas que pueden servirnos para crear empresas.

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La iniciativa y el deseo de prosperar.

2.3.- Forma Jurídica. Aspectos Generales La puesta en marcha de la empresa conlleva el cumplimiento de una serie de requisitos formales que van a condicionar el desarrollo del proyecto empresarial. La forma jurídica, los trámites de constitución, etc., deben ser conocidos y analizados por el nuevo empresario.

La Elección de la Forma Jurídica La elección de la forma jurídica es una de las primeras decisiones que debemos tomar como promotores del proyecto. EL AUTÓNOMO El empresario individual es una persona física que realiza en nombre propio y por medio de una empresa una actividad comercial, industria o profesional. Implica el control total de la empresa por parte del propietario. Número de Socios: siempre es uno. Capital Social: no existe un mínimo. Responsabilidad de los Socios: ilimitada, responde con todos sus bienes presentes y futuros. Obligaciones Fiscales: tributan a través del Impuesto sobre la Renta de las Personas Física (IRPF), Impuesto sobre el Valor Añadido ( IVA) y el Impuesto de Actividades Económicas (IAE). Esta es una forma empresarial idónea para una empresa de reducido tamaño ( en la que hay un titular y pocos trabajadores contratados por éste). COMUNIDAD DE BIENES (C.B.): La Comunidad de Bienes existe cuando la propiedad de una cosa o de un derecho pertenece pro indiviso a varias personas. Los socios se llaman comuneros. Tienen como ventaja la simplicidad y rapidez en su constitución. Número de Socios: dos o más socios. Capital Social: no existe un mínimo. Responsabilidad de los Socios: ilimitada, responde con todos sus bienes presentes y futuros. Obligaciones Fiscales: tributan a través del Impuesto sobre la Renta de las Personas Física (IRPF), Impuesto sobre el Valor Añadido ( IVA) y el Impuesto de Actividades Económicas (IAE). SOCIEDAD CIVIL ( S.C.) Es la unión de dos o más personas que ponen en común bienes con el fin de desarrollar una actividad empresarial. Número de Socios: dos o más socios. Capital Social: no existe un mínimo. 20

Responsabilidad de los Socios: ilimitada, responde con todos sus bienes presentes y futuros. Obligaciones Fiscales: tributan a través del Impuesto sobre la Renta de las Personas Física (IRPF), Impuesto sobre el Valor Añadido ( IVA) y el Impuesto de Actividades Económicas (IAE). SOCIEDAD ANÓNIMA (S.A.): Es una sociedad mercantil, de tipo capitalista, en la que el capital social se encuentra dividido en acciones que pueden ser transmitidas libremente. Los dueños de las acciones son los socios, también llamados accionistas. Número de Socios: uno o más socios. Capital Social: como mínimo tienen que aportar 60.101,21€ desembolsados al menos el 25% al constituirse la sociedad. Responsabilidad de los Socios: limitada a la aportación. Obligaciones Fiscales: tributan a través del Impuesto sobre la Renta de las Personas Física (IRPF), Impuesto sobre el Valor Añadido ( IVA) y el Impuesto de Actividades Económicas (IAE). SOCIEDAD LIMITADA (S.L.): La Sociedad de responsabilidad Limitada se presenta como una sociedad mercantil de tipo capitalista en la que el capital social está dividido en participaciones iguales acumulables e indivisibles. LA COOPERATIVA La cooperativa es una sociedad constituida por personas que se asocian, en régimen de libre adhesión y baja voluntaria, para la realización de actividades empresariales, encaminadas a satisfacer sus necesidades y aspiraciones económicas y sociales, con estructura y funcionamiento democrático. Estas sociedades son útiles para empresas que tengan por objeto la colaboración de sus socios para el logro de un objetivo común, sobre la base de una ayuda mutua y de la creación de un patrimonio común indivisible y sin ánimo de lucro. Número de Socios: como mínimo tres. Capital Social: No existe un mínimo. Responsabilidad de los Socios: Limitada salvo disposición contraria en los Estatutos.

Otras formas de emprender: Asociaciones sin ánimo de lucro La asociación sin ánimo de lucro se crea para favorecer a terceros y no para recibir beneficios ni gozar de sus servicios, por lo cual, los beneficios que se obtengan del desarrollo de las actividades de la asociación se destinarán a la propia entidad para que ésta pueda seguir desarrollando sus actividades.

El banco del tiempo Tus capacidades, tus conocimientos y tus competencias valen dinero. 21

2.4.- CIF. DNI El documento de identidad es un documento público que contiene datos de identificación personal, para permitir la identificación personal e inequívoca de los ciudadanos. Este documento le permite al ciudadano identificarse en todos los escenarios o ámbitos de relacionamiento dentro de la sociedad. Se trata de una tarjeta plastificada o de policarbonato donde se detalla el nombre y apellidos del titular, fecha de nacimiento, dirección, progenitores, sexo, dirección de residencia, localidad y provincia de nacimiento, y contiene una fotografía y un número de identificación formado por 8 cifras más una letra de control.

CIF El Código de identificación fiscal (CIF) es el sistema de identificación tributaria utilizada en España para las personas jurídicas o entidades en general. Este código debe ser único para cada entidad (empresa), por ello, para que una factura tenga validez legal debe aparecer el CIF del cliente facturado y el CIF de la empresa que factura. El CIF está compuesto de de 9 caracteres. El primero de ellos (posición 1) es una letra que define el tipo de entidad, F

Sociedades cooperativas

Los dos siguientes dígitos numéricos (posición 2, 3) identifican la provincia a la que pertenece la entidad 16

Cuenca

Los cinco siguientes dígitos (posición 4 a 8) constituyen un número correlativo de inscripción de la organización en el registro provincial. El último dígito (posición 9) es un código de control que puede ser un número o una letra:

2.5.- Glosario. • Ánimo de lucro: es la intención de ganar dinero. • Autoempleo: el autoempleo es crearse uno mismo su puesto de trabajo, solo o en compañía. • Autónomo: se entiende por Empresario Individual, también denominado trabajador autónomo, aquella persona física que realiza en nombre propio o por medio de una empresa una actividad comercial, industrial o profesional. • Estatutos: son las reglas fundamentales del funcionamiento de una sociedad y, pese a no poseer el carácter de norma jurídica, son vinculantes para los socios. • Cooperativa: sociedad formada entre productores, consumidores o vendedores para la utilidad común de los socios, con la característica particular de que la sociedad está democráticamente controlada a través del principio 1 persona = 1 voto. • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA): es un tributo de naturaleza indirecta que recae sobre el consumo y que grava las siguientes operaciones: las entregas de bienes y prestaciones de servicios, las adquisiciones intracomunitarias de bienes y las importaciones de bienes. • Socio: los socios son las personas que comparten una misma empresa. Pueden serlo a partes iguales, o puede uno de ellos tener más participación en la empresa que otros. • Trabajo por cuenta ajena: es el empleo que una persona realiza para otra persona o empresa. Trabajo por cuenta propia: es el empleo que ejerce una persona para sí, como trabajador autónomo.

3.- EL ORGANIGRAMA. Roles y Liderazgo.

3.1.- Roles y Liderazgo. El liderazgo se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. El hecho de ser jefe, no necesariamente implica que se sea líder. Uno de los objetivos claros del liderazgo sería crear y consolidar redes de trabajo entre personas para la consecución de proyectos. La persona líder...: • es una comunicadora nata • sabe ejercer su influencia en las demás personas • sabe motivar • fomenta las relaciones en su equipo • planifica y organiza el tiempo de sus colaboradores/as

Líder es quien tiene la misión, entre otras, de mantener a su equipo motivado, y quien debe mantener a la gente de su equipo con un alto grado de concentración en el trabajo y con los objetivos muy claros.

ESTILOS DE LIDERAZGO: 1. Autocrático o autoritario: entiende el poder como una forma de ejercer su influencia. La comunicación en un solo sentido. 2. Participativo o democrático: comparte el poder y tiene mas consideración con la personas que trabajan con él. La comunicación es en dos direcciones. 3. Liderazgo liberal o “laissez faire”: el líder adopta un papel pasivo, abandona el poder en manos del grupo. En ningún momento juzga ni evalúa las aportaciones del resto de los integrantes del grupo. Gozan de total libertad y cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan. Según favorezca o no al desarrollo del grupo y a la consecución de los objetivos, podemos hablar de ROLES POSITIVOS (estimulan y favorecen) y de ROLES NEGATIVOS (obstaculizan).

3.2.- Organigrama. Un organigrama es un gráfico que representa la organización de una empresa. En el organigrama aparecen todos los departamentos y los puestos de trabajo de la empresa, y además unas líneas que conectan todos estos elementos que nos ayudan a conocer las relaciones de dependencia entre los puestos de trabajo. Los organigramas son instrumentos muy útiles en las grandes y medianas empresas para mostrar, de forma sencilla y con claridad, tanto la organización de toda la empresa como de una parte de la misma, de un departamento o de una sección.

CURRICULUM VITAE A continuación vamos a aprender a redactar un CURRICULUM VITAE. Para ello, vamos a darte antes algunos consejos: 1. Lo que pongas tiene que ser verdad. 2. La información que incluyas deberá ser coherente con el puesto a cual pretendes optar. 3. Debe ser breve, claro y preciso 4. Intenta sacarle el máximo partido. Si tienes poca experiencia profesional, deja bien claro la titulación o estudios que poseas. Si es justo al revés, explica y detalla tu experiencia. Siempre debes resaltar tus puntos fuertes y reconocer tus puntos débiles como oportunidad de mejora en la que estás en proceso. Puntos que se deben incluir en un currículum vitae Datos personales: Nombre y apellidos Lugar y fecha de nacimiento Estado civil (puedes omitirlo según valores) Domicilio de referencia Teléfono de contacto, correo electrónico, etc. Historial Académico: Estudios y títulación obtenida Centro, localidad y fechas de estudios Formación postgrado o complementaria Estudios en el extranjero, becas, etc. Historial profesional: Empresa, organismo, institución.... Experiencia como voluntario/a 26

Fecha, responsabilidades y funciones realizadas Si no tienes mucha experiencia, indica si has hecho prácticas. Idiomas: Cuáles y qué nivel se tiene de ellos, oral y escrito (indicar títulos, si se tienen) lo normal es poner medio, alto o bajo.

Organización interna de las empresas Para conseguir sus fines toda empresa necesita tener una organización. Antes habíamos definido a la empresa como un conjunto organizado de factores de producción, dedicado a la producción de bienes y servicios, a cambio de beneficio. Sin embargo, para poder conseguir los objetivos deseados, es necesario combinar de forma eficaz todos los elementos que intervienen en la empresa, tales como trabajadores, materiales, instrumentos, tareas, funciones y relaciones. A esta combinación eficaz la denominamos organización. Pero para que exista organización es necesario que alguien la establezca y que, una vez establecida, la guíe y dirija. Es decir, una de las primeras funciones necesarias en la empresa es la de dirección. La dirección de las empresas puede ser ejercida por una sola persona, varias personas o un órgano social en función de la forma jurídica que tenga la empresa y de la voluntad de sus propietarios.

DEPARTAMENTOS Dirección: Esta persona es la encargada de tomar las decisiones. Debe solucionar los problemas y mantener al equipo unido. Destacan en habilidades de liderazgo, toma de decisiones y trabajo cooperativo. Marketing: es dar a conocer tu producto a los clientes. Diseñar posters, anuncios, folletos, son tareas de Marketing. Personas que sobresalen en Arte y Diseño y con buenas habilidades comunicativas son las ideales para este departamento. Tesorero: Es el responsable de cuidar el dinero. Si eres organizado y te gustan las matemáticas y los números, éste es tu departamento! Producción: Es el que fabrica. Debes ser práctico y saber elegir los materiales correctos. Destacan por su capacidad para solucionar problemas. Ventas: Debes tener autoconfianza, ser persuasivo y tener buenas habilidades comunicativas. Secretario: es el responsable de levantar los actas de cada reunión. Esto es, anotar quién se ha reunido, qué temas se han tratado y a qué acuerdos se ha llegado.

3.3.- Glosario. • Departamento: igual que área. Grupo de trabajo dentro de una empresa que se dedica a una serie de tareas de un mismo ámbito. • Departamento de Administración: es el que se encarga de llevar la contabilidad. • Departamento de Atención al Cliente: es el responsable de atender las preguntas y quejas de los clientes. • Departamento Comercial: es el que se encarga de vender el producto. • Departamento de Compras: es el responsable de buscar los proveedores más adecuados y de realizar las compras de mercaderías o de materias primas. • Departamento de Marketing: es el departamento que coordina la publicidad y la imagen de la empresa. • Departamento de Producción: es el que estudia los productos que se van a fabricar y se encarga de la fabricación de los mismos. • Departamento de Recursos Humanos: son los responsables de contratar personal. • Organigrama: es la representación gráfica de la organización de una empresa. • Perfil profesional: es el conjunto de cualidades profesionales, formación, experiencia, intereses y aptitudes de una persona. • Secretario: es el responsable de levantar los actas de cada reunión. Esto es, anotar quién se ha reunido, qué temas se han tratado y a qué acuerdos se ha llegado. • Tesorero: es la persona responsable de custodiar el dinero de la empresa.

4.- DISEÑAMOS NUESTRA EMPRESA. Creatividad

4.1.- La Creatividad. La creatividad es la capacidad para generar ideas y soluciones novedosas y útiles a los desafíos y problemas cotidianos. Es sin duda, una de las competencias más importantes a la hora de hablar de cultura emprendedora. Está ligada al cambio, a la originalidad, a crear cosas nuevas o a verlas desde otro punto de vista. Los tres grandes sentidos del concepto son: • Acto de inventar cosas nuevas (ingenio). • Capacidad de encontrar soluciones originales. • Voluntad de modificar o transformar el mundo. Normalmente en nuestra cultura y en la empresa no se ha favorecido esta competencia ya que implica en cierta medida romper las reglas y atreverse a cometer errores. Se nos enseña a pensar de una manera lógica, lineal. Tenemos miedo de no cumplir con lo que “la sociedad” espera de nosotros, y surge una “vocecita” boicoteadora que se dedica a limitar nuestra motivación y nuestras acciones, nos dice que es mejor que dejemos las cosas como están. Es importante cambiar de actitud en este sentido, porque emprender significa asumir riesgos, desafiar la lógica habitual y por lo tanto, atreverse a cometer errores. Hay que superar el temor al fracaso, ya que suele ser uno de los bloqueos más habituales a la hora de desarrollar la creatividad.

4.2.- El Nombre. La elección del nombre de la asociación es muy importante ya que será lo primero que la gente conocerá. El nombre que elijamos determinará, en gran medida, cuál será la impresión que causaremos. Recuerda que nuestro nombre debe ser único. Te damos algunos consejos a la hora de elegir el nombre: •

Fácil de recordar

•

Que se pronuncie con facilidad en cualquier idioma.

•

Que se aleje de connotaciones negativas.

•

Que nos aporte alguna idea sobre la asociación, por ejemplo, su actividad.

No hay un excesivo consenso a la hora de explicar qué hace que un nombre sea bueno... o malo. Algunos expertos consideran que la mejor idea es apostar por un nombre abstracto, por una idea a partir de la cual ir construyendo una imagen –como Avanza, Optimiza o Acciona–. Otros piensan que un nombre debe ser informativo –Banco de Madrid, Canal Digital o Línea Directa–, de forma que los clientes sepan inmediatamente de qué va el negocio. Otros opinan que es mejor inventarse palabras –Ikea, Xfera, Ars, Imaginarium o Vueling–, ya que entienden que es más fácil recordarlas que nombres comunes. Otros, por el contrario, creen que cuánto más tenga de inventado más difícil será recordarlo.

Para empezar, los creativos recomiendan coger lápiz y papel y seguir, uno a uno, los siguientes puntos:

¿A qué se dedica tu empresa? Comienza decidiendo qué es lo que quieres comunicar de tu empresa. En principio, se recomienda que el nombre de tu negocio refuerce todos o alguno de los elementos clave de tu empresa (rapidez, atención, medio ambiente, etcétera). Hipotecafácil.com o Creditservices querían dejar claro, por ejemplo, a lo que se dedicaban y qué mejor manera que empezar por su nombre. Selecciona tu público. PricewaterhouseCoopers puede funcionar para el mundo financiero, pero difícilmente para una panadería de barrio. A la hora de poner el nombre, no puedes dejar de lado a tus clientes. Por ejemplo, no todos los consumidores necesitan que el nombre de un servicio sea descriptivo; determinados sectores valoran que sea corto y fácil de pronunciar; otros, que sea creativo, incluso divertido. Pablosky, por ejemplo, es el nombre de la cadena de calzado infantil de la empresa Calzados Pablo. Es un nombre gracioso pensado para niños, fácil de pronunciar.

Esas cosas que te hacen diferente. Aunque resulte obvio, una de las principales funciones de los nombres es diferenciarte de otros. Puede ayudarte analizar los nombres de la competencia y la percepción que tienen los clientes de estos nombres. Así te será más fácil diferenciarte a ti mismo. Los restaurantes Fast Good son un buen ejemplo de diferenciación dentro del mercado de la comida rápida. Con un sencillo juego de palabras consigue diferenciarse del resto de la oferta. Cambiar una ‘f’ (‘food’ = comida) por una ‘g’ (‘good’ = bueno) es toda una declaración de intenciones. Ten presente el uso que le vas a dar al nombre. Busca siempre algo que tenga que ver con la actividad presente y futura de la empresa. Si, por ejemplo, abres una tienda de productos típicos de una región, a la hora de elegir el nombre ten en cuenta que, a lo mejor, a medio plazo quieres sacar un sello propio de productos y te resultará más fácil partir de una marca ya conocida que tener que crear otra marca. Pans & Company podría haberse llamado únicamente Pans. El concepto ‘company’ alude tanto a un restaurante donde se acude en compañía o donde alguien se puede sentir acompañado, sino que también hace referencia a otros productos. Pide ayuda a amigos y familiares. Cuantas más personas le estéis dando vueltas, mejor. Y no te limites a una única idea. Los creativos de las agencias de naming y branding prueban con varios caminos diferentes para ir testando diferentes posibilidades. Algunas agencias indagan hasta en árboles genealógicos en busca de apellidos con ‘solera’. Las empresas que se dedican al naming suelen partir de entre 300 y 1.000 nombres. Quédate al menos con veinte y decide a partir de ahí.

Modos de elección de nombres Acrónimos En ocasiones, las empresas eligen un acrónimo para su nombre, como Microsoft (Microcomputer Software), Repsol (Refinería de Petróleo de Escombreras Oil) o Marco Aldany, que constituye las iniciales de sus tres fundadores: Marcos, Alejandro y Daniel. Juego de palabras Algunas compañías discurren para encontrar un nombre divertido, como la Webera o Panrico (pan-rico), que además constituye el acrónimo de Panificio Rivera Costafreda. O Danone, diminutivo de Daniel y One, dado que así se llamaba el primogénito del fundador. Definición del negocio Hay nombres que reflejan la característica determinante del negocio, como Desigual o Flamenco. O Hotmail, que incluye las letras HTML, o Google, que es una deformación del término Googol que representa un 1 seguido de 100 ceros. Cultismos Otras marcas utilizan términos cultos, como Nike, que es el nombre de la diosa griega de la victoria, lo que se refleja en la V de su logotipo; Nero,el nombre inglés del emperador Nerón, que incendió Roma.

Canon viene de Kwanon, una palabra japonesa que designa a una deidad budista de la misericordia. Muchas compañías españolas se decantan por un anglicismo, para dar prestigio a la marca o para facilitar su internacionalización; tal es el caso de Softonic. Estilo rompedor Hay quien prefiere contravenir las normas establecidas para llamar la atención. Fue el caso de Kukuxumusu, nombre en euskera que significa «el beso de la pulga», con el que pretendían reflejar su estilo desenfadado y divertido. Otros motivos A veces, el nombre es azaroso, como Apple, que surgió mientras Steve Jobs se comía una manzana, de ahí que el logotipo incluya hasta el mordisco. Carrefour (término francés para encrucijada), ya que la primera tienda estaba en un cruce de caminos. O Lotus, inspirado en el loto, puesto que el fundador era profesor de meditación.

LA PRUEBA DEL NUEVE Cuando ya tengas una lista de nombres, pásale este test: ¿Es diferente al resto de nombres de tu sector? Si desde el principio el nombre te permite destacar es un buen comienzo. ¿Es fácil de recordar? Cuanto más sencillo, más fácil es de recordar. Como Avanza. ¿Tiene alguna connotación... inapropiada en otro idioma? Los nombres más ‘exportables’ son fáciles de pronunciar y tienen connotaciones positivas. ¿Es un nombre corto? Si es largo, hay probabilidades de que tus clientes terminen abreviándolo. ¿Está registrado? Según la Oficina de Patentes y marcas durante 2005 se registraron 56.414 nuevas marcas. ¿Es fácil de pronunciar? Una impresión favorable contribuye a que el nombre de tu empresa se haga popular. ¿Tiene sentido para todas tus áreas de negocio o para todos tus productos? Si te llamas Consulting Farmacéutico y después amplías tu asesoría... ¿Qué uso se dará a tu producto o servicio? Piensa en los soportes en los que los clientes verán tu nombre: bolsas, carteles... ¿Está disponible en Internet? Muchos nombres no están registrados, pero alguien tiene su dominio puntocom.

4.3.- El Logo. ¿Qué es el logotipo? El logotipo (vulgarmente conocido como logo) es un elemento gráfico que identifica a una entidad ya sea pública o privada. Los logotipos suelen ser puramente gráficos incluyendo símbolos o iconos así como también pueden estar compuestos por el nombre de la corporación con una tipografía especialmente diseñada para representar a la misma.

¿Para qué sirve un logotipo? Un logotipo sirve para dar a conocer e identificar a la empresa o institución que representa por largo tiempo, de tal modo que los receptores asocien el o los productos o servicios ofrecidos fácilmente a ella. Este deberá estar presente en toda la papelería comercial, ya sea en cartas, membretes, sobres, facturas, tarjetas personales, publicidades, etc. Su empleo se puede extender a uniformes, embalajes, etiquetado de productos y anuncios de prensa.

Tipos de Logotipos Logotipo No hay imagen o icono, se compone de tipografías.

Isotipo Se basa exclusivamente en imágenes.

Isologotipo Combina tipografías e imagen. 35

DISEÑAR EL LOGOTIPO ser:

En el momento de crear una marca se debe tener en cuenta que ésta debe Simple:

Limpio, fácil de escribir. Algo complicado o profundo no es apropiado para la identidad de la marca. Práctico: Va de la mano de la simplicidad. El logo debe ser apropiado para ser utilizado en todo tipo de medios: TV, impresos, uniformes, etc. Único: No tiene caso tener una imagen excelente o un nombre sobresaliente si se ve muy similar al de alguien más, especialmente si la otra marca tiene más presupuesto invertido en publicidad. Un reflejo: Debe reflejar los valores y objetivos de la empresa. Si la compañía representa calidad, entonces los colores, estilo y fotografía deben reflejar esto también. Si la compañía representa Caridad, pues el logo no es tan complicado, ya que muchos logos que representan esto tienen algún elemento del ser humano. Adaptable: Debe adaptarse al mercado meta. No muy moderno para consumidores conservadores, no muy conservador para mercados modernos. Sustentable: Contemporáneo, pero algo clásico. Una gran cantidad de marcas actualiza sus logotipos cada 20 años. Es por esto que es importante tener un concepto que no se vuelva obsoleto en poco tiempo.

Algunas sugerencias prácticas para pensar en tu logo: •

Debe partir de los valores y mensajes de tu marca.

•

No uses nunca mas de 3 colores.

•

La simplicidad es la clave, a veces nos complicamos demasiado.

•

Escoge una fuente tipográfica que pueda leer incluso tu abuela.

•

No uses efectos especiales (degradados, sombras, reflejos y destellos de luz). 36

•

El logo debe tener alguna conexión con lo que representa.

•

Mira los de tu competencia para que el tuyo sea único en su entorno, sector,...

•

Puedes añadir elementos de tu trabajo (entornos, herramientas, iniciales,...)

•

Confirma que el logotipo resulta atractivo al menos para 3 o mas personas distintas.

¿Cómo crear un logotipo de empresa En la creación de un logotipo el responsable de la empresa debe implicarse, desde su inicio al proceso de creación, aportando sus necesidades, inquietudes, gustos, estilos, objetivos, etc. y resumirlos. 1er. Paso – Período de investigación: es importante conocer previamente el propio negocio de la entidad que solicita el trabajo, su mercado, la competencia, qué tipo de clientes tiene, cómo quiere dirigirse a ellos, qué imagen quiere proyectar, etc. 2do. paso – Conceptualizar una idea: Crear una imagen para una entidad, producto o servicio es siempre un trabajo porque cada creación representa un concepto diferente y personalizado. Partimos de la selección de un concepto base, para lo que presento diferentes alternativas: Logotipo basado en texto: cuyo nombre de empresa/producto/servicio está basado en el tratamiento gráfico de la tipografía. Logotipo gráfico: con icono, pictograma o símbolo, que representa la actividad principal de la empresa/producto/servicio. La fuente sobre la que se basa el logo podrá adaptarse al diseño. 37

Logotipo con ilustración: que incluye una ilustración sobre la principal actividad de la empresa/producto/servicio. La fuente sobre la que se basa el logo podrá adaptarse al diseño. 3er. Paso – Bocetar: comienzo a bocetar las ideas sobre las que el cliente ha aprobado una versión inicial. Ahora sí es importante construir el diseño con una buena tipografía, o trabajar en una fuente adaptándola al concepto elegido. El lema o claim se añade para experimentar su composición junto al logo. 4to. paso – Color: finalmente se elige una paleta de colores y sobre ellas se hacen diferentes combinaciones entre ellos y contrastes, con la finalidad de que al aplicar el logotipo a los diferentes usos y versiones (en positivo, negativo, sobre otros colores…) su imagen resulte siempre perfecta. 5to. paso – Total branding: El último paso proporciona a la empresa el toque profesional necesario para darse a conocer, cuidando los detalles de forma homogénea y proporcionando las herramientas necesarias para el mantenimiento correcto de la imagen.

Páginas para crear Logos Logo Factory: http://www.logofactoryweb.com/default.asp?lg=en Permite crear un logotipo con distintos motivos y tipos de letras, modificar los colores, agregar imágenes propias y, por tanto, personalizar el diseño. Al finalizar, indicaremos nuestro e-mail, donde nos envían un enlace para descargar el logo creado. • Css Blog: http://www.cssblog.es/104-tipografias-gratis-para-disenar-sitios-ylogotipos/ Permite elegir hasta 104 tipos de letra diferente. Se pueden descargar y se muestra en pantalla un ejemplo del efecto resultante. También resultará útil para el diseño de una página web. • Softonic: http://www.softonic.com/s/dise%C3%B1ar-logotipos Desde esta página se pueden instalar en el ordenador programas gratuitos para el diseño de logotipos.

Otras opciones para crear logos más sencillos son: • http://creatr.cc/creatr/ • http://www.logoease.com/

Ayuda práctica: En Logoestilo, una compañía dedicada al diseño de la imagen corporativa de una empresa, tienen ejemplos de diseños variados de logotipos realizados para una misma empresa. Analiza dos de ellos para comprobar cómo puede variar la imagen corporativa con tan solo modificar los colores, el motivo gráfico o la fuente de letra. • http://www.logoestilo.com/ejemplos-logos/compramix • http://www.logoestilo.com/ejemplos-manual-corporativo/lacommunite

4.4.- El Slogan. Subestimado por muchos, el slogan es una herramienta de marketing que usado inteligentemente puede ser el factor diferenciador para el éxito de tu producto o negocio. Utilizado estratégicamente por políticos, religiosos, deportistas y por grandes empresarios un buen slogan ha demostrado ser como un imán de clientes. Por definirlo de alguna forma sencilla, un slogan básicamente es una frase corta que transmite la idea principal que diferencia tu producto o empresa de una forma muy impactante. Un buen eslogan transmite el espíritu de tu negocio y la personalidad de tu marca, y permite al consumidor asociar en pocos segundos la misma a un concepto que representa un beneficio único para él. Sin embargo, el verdadero éxito de un buen slogan reside en su efectividad para posicionarse en la mente de los consumidores y que estos lo adopten "inconscientemente". Para crear un slogan que realmente venda, debes seguir estos consejos: Debe ser una frase corta (5 a 8 palabras cuándo máximo) Debe ser muy fácil de recordar Si motiva una sonrisa en el cliente, su efectividad se multiplica De preferencia utiliza palabras sencillas, comunes o modismos (slangs) Debe identificar claramente tu producto o servicio Debe resaltar las cualidades de lo que ofreces Utiliza recursos como la rima, la repetición y el doble sentido Crear sorpresa o piedad también son técnicas que funcionan

Un slogan impactante debería fusionar todas estas ideas de forma ingeniosa, y para muestra, algunos slogans famosos que hablan por si mismos: "Si es Bayer, es Bueno" ( Bayer) "Desayuno de campeones" (Corn Flakes de Kellog's) "Nos encanta verte sonreír" (McDonalds) "Liberté. Egalité. Fraternité" fue el eslogan de la Revolución Francesa "A que no puedes comer solo una" (Sabritas) "No tiene precio" (Master Card) "La Chispa de la vida" (Coca Cola) "Just do it" (Nike)

5.- DEFINIMOS NUESTRA ACTIVIDAD. Toma de Decisiones

5.1.- Toma de Decisiones La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de éstas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial. Clases de decisiones: 1. Decisiones programadas: son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; también se las llama decisiones estructuradas. 2. Decisiones no programadas: también denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia. Proceso de toma de decisiones 1. Describir y analizar el problema. 2. Explorar las alternativas de solución. 3. Considerar alternativas.

las

consecuencias

cada

solución,

evaluando

las

4. Identificar la mejor alternativa. 5. Decidirse a hacer y poner en marcha la decisión tomada . 6. Evaluar los resultados.

5.2.- Plan de empresa. El plan de empresa (también denominado plan de viabilidad, plan de negocio, memoria del proyecto…) es un documento que identifica, describe y valora las posibilidades técnicas y económicas del proyecto empresarial. Este documento, imprescindible para la puesta en marcha de una empresa, recoge además todos los aspectos y elementos necesarios para hacer realidad el proyecto.

Objetivos Con la elaboración del plan de empresa pretendemos conseguir los siguientes objetivos: • Tomar la decisión de si seguimos adelante con la puesta en marcha del negocio o no. • Realizar un análisis exhaustivo de todos los aspectos que pueden afectar al proyecto. • Elaborar una carta de presentación de la iniciativa empresarial de cara a posibles inversores, subvenciones públicas, bancos, etc.

Funciones Las funciones del plan de empresa son: • Demostrar la consistencia del proyecto. • Estudiar las líneas de actuación futuras de la empresa. • Planificar y tomar decisiones comparando, una vez puesto en marcha el negocio, la evolución real con las previsiones. • Reflexionar sobre la idea, detectando puntos fuertes y debilidades que nos permitan evaluar la puesta en marcha de la empresa.

Contenidos de un Plan de Empresa Un plan de empresa debe ser lo más completo posible y hacer referencia siempre a los siguientes aspectos: • Presentación del emprendedor o emprendedores que van a poner en marcha el proyecto. • Producto o servicio que se ofrecerá (características diferenciadoras, ventajas competitivas, competencia, etc.). • Equipo de personas que conforman la empresa, tanto socios como trabajadores (habilidades, experiencia, titulaciones). • Mercado (estudio y definición del mercado al que se dirige el producto o servicio, y de la competencia). • Valoración económica y financiera del proyecto (costes, ventas, etc.). • Recursos de financiación disponibles. • Resumen, valoración y conclusiones del proyecto. 43

5.3.- Pintores. Cada socio de la cooperativa pintará un cuadro sobre algún paraje o monumento de su localidad. Posteriormente se expondrán todos los cuadros en alguna local de la localidad (Ayuntamiento, Biblioteca, Salón Cultural,…)

5.4.- Escritores. Cada socio de la cooperativa escribirá un cuento que deberá contar a los alumnos de los demás cursos. Se puede escenificar y grabar en video. Grabar el audio y hacer unos cd´s con todos los ceuntos,…

5.5.- Tesoros de mi Localidad. Los socios participarán en el proyecto del CRFP “Tesoros de mi Localidad”.

5.6.- Periódico Digital. Los socios crearán un periódico digital en un blog en el que cada uno se encargará de ir actualizando una sección (nacional, deportes, pasatiempos,…)

5.7.- Televisión. Se harán programas grabados con cámara de video (noticias, representación de un teatro, películas,…)

5.8.- Festivales benéficos. La cooperativa organizará un festival con bailes, teatros, poesías,… con el fin de recaudar fondos para una causa benéfica.

5.9.- Financiación. Para crear nuestra empresa, necesitaremos un capital inicial con el que comprar todo lo necesario para funcionar además de una cantidad adicional para posibles inversiones que tengamos que hacer en un proceso de cambio. Se denomina financiación a la consecución de los medios necesarios para efectuar inversiones. A cada una de las formas de obtención de medios se le denomina fuente financiera.

CLASIFICACIóN Las fuentes de financiación se pueden clasificar desde puntos de vista diferentes:

Según su titularidad: • Fuentes de financiación propias: Son las que proceden de la actividad de la empresa y de aquellos otros recursos que son aportados por los propietarios. • Fuentes de financiación ajenas: Son las que se obtienen fuera de la empresa, ocasionando una deuda; son, por tanto, recursos que en algún momento se deberán devolver.

Capital social Para comenzar la actividad es necesario que los socios aportemos un capital inicial que nos permita adquirir los recursos necesarios para iniciar el trabajo. El capital social es el importe monetario o el valor de los bienes que los dueños de una empresa aportan a ésta sin derecho de devolución y que queda reflejado en las cuentas de la entidad.

• Reservas (beneficios no distribuidos) Cuando nuestra empresa esté funcionando, obtendremos una serie de beneficios. Una parte de ellos se distribuirá entre los propietarios, pero otra quedará en la empresa como reservas.

El Préstamo Cuando acudimos a los bancos o cajas para obtener financiación nos encontramos con diferentes productos financieros. Con el préstamo establecemos un contrato con la entidad financiera, mediante el cual esta entidad entrega a nuestra empresa una cantidad de dinero previamente pactada, y nosotros nos comprometemos a devolver dicho capital más los intereses. En el contrato de préstamo figurará lo siguiente:

Plazo: Es el tiempo en el nos comprometemos a devolver el dinero al banco, siendo el más habitual el que va de los dos años como mínimo a los treinta años como máximo. Costes: Pedir un préstamo nos ocasionará una serie de costes, entre los que están: La comisión de apertura y los gastos de formalización. Los intereses. variable.

El banco nos puede dar un préstamo con interés fijo o

Los gastos de modificaciones. Si por ejemplo cancelamos el préstamo o aumentamos su capital, debemos hacer frente a una serie de comisiones que nos cobrará el banco.

GLOSARIO • Aval: es un compromiso solidario de pago de una obligación a favor del acreedor o beneficiario, otorgada por un tercero para el caso de no cumplir el obligado principal con el pago de un título de crédito. Sinónimo de garantía. • Capital: recursos físicos y económicos que posee un ente económico, obtenidos mediante aportaciones de los socios o accionistas destinados a producir beneficios, utilidades o ganancias. • Financiación: aportación del capital necesario para el desarrollo de una empresa, proyecto u otra actividad. • Inversión: se refiere al empleo de capital en algún tipo de negocio con el objetivo de incrementarlo. Dicho de otra manera, consiste en posponer al futuro un posible consumo en el presente. Quien invierte sólo cede su posibilidad de consumo de hoy a cambio de una adecuada compensación.

5.10.- Libro de Contabilidad. Nos permite observar la liquidez de la empresa, es decir, la capacidad para hacer frente a pagos a terceras personas y así prevenir las necesidades de financiación que puedan surgir. La elaboración del Plan de Tesorería es de gran utilidad como instrumento de ayuda para determinar las entradas y salidas de caja y para planificar la liquidez. Es importante resaltar la diferencia entre ingreso y cobro y entre gasto y pago. • COBROS: Entradas de dinero en las cuentas de la empresa (se cobra el producto/servicio que vendimos) • PAGOS: salidas de dinero de las cuentas de la empresa (pagamos lo que hemos comprado).

5.11.- Elección de Productos. Investigación de mercado Se trata de una potente herramienta que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses. Para realizar un estudio de mercado, se emplean diversas técnicas: encuesta, entrevista en profundidad y la observación, entre otros. Si hemos decidido realizar la investigación de mercados utilizando una encuesta, debemos definir la muestra (parte representativa de la población objeto de estudio). Primeramente, necesitaremos elaborar un cuestionario teniendo en cuenta ciertas reglas que facilitarán el tratamiento de la información obtenida: Hacer sólo las preguntas necesarias. 1. Realizar únicamente preguntas sencillas y directas. 2. Nunca preguntar “qué opina acerca de....” por la complejidad de la respuesta. 3. Formular al principio las preguntas más sencillas y posteriormente las que requieren un mayor esfuerzo. 4. Dejar para el final las preguntas de clasificación y datos personales. 5. Se debe asignar un número a cada pregunta. 6. Hay dos formas de realizar un cuestionario: - Dar al entrevistado/a el cuestionario (debe ser fácil de leer y comprender, no debe provocar cansancio óptico). - Hacer las preguntas y anotar las respuestas del entrevistado/a.

Ahora el departamento de marketing debe diseñar la encuesta. ¿Qué información queremos obtener de nuestros encuestados acerca de los productos que queremos comercializar o de los servicios que queremos ofrecer? “El secreto está en averiguar qué quiere el consumidor y dárselo” ¿Qué de bemos saber de nuestros clientes? Nos interesa conocer el comportamiento de los consumidores, los factores que influyen en ellos y el proceso que siguen para realizar su compra y decidirse por un producto u otro. De esta forma, la empresa sabrá en qué medida responderá el consumidor a los distintos estímulos comerciales. Los principales aspectos que hay que valorar son: - Quien decide, quién compra, quién paga y quién consume. Cuando no lo hace todo la misma persona, hemos de tener en cuenta a las diferentes personas que intervienen: quiénes y cómo son, qué valoran, etc. 54

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Qué se compra y por qué. Se puede elegir un producto en función de sus características, calidad, imagen de marca, etc. Por ejemplo, un bolígrafo sencillo es un material de escritura; pero uno de lujo es, además, imagen, prestigio, calidad.

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Cuándo se compra y con que frecuencia. Hay que saber si se trata de un producto que se adquiere diariamente, en vacaciones, con motivo de alguna fiesta, etc.

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Dónde se compra. Para que los clientes que deciden comprarlo no tengan ninguna dificultad en localizarlo, hay que saber donde se compra: en tiendas especializadas, en grandes almacenes, en supermercados, en farmacias…

‐

Cuánto se compra. Si las preferencias están dirigidas hacia envases pequeños o grandes, si se adquieren de uno en uno o varios a la vez, etc.

Todas estas cuestiones nos serán de gran utilidad para determinar la estrategia comercial.

La Encuesta En este método se diseña un cuestionario con preguntas que se realizan a una muestra de la población. Éste es el método que más se utiliza para realizar estudios de mercado.

La Observación Otra opción que tenemos para obtener información es a través de la observación. Con simplemente observar la conducta de nuestro público objetivo podemos sacar conclusiones. Un ejemplo sería observar cómo las personas se comportan al momento de escoger un producto en el supermercado.

6.- PRODUCCIÓN. Resolución de Conflictos

6.1.- Solución de Conflictos Todo conflicto se caracteriza por que existe una incompatibilidad. Por ejemplo, un niño y una niña quieren el mismo juguete, o una persona quiere divertirse y tiene que trabajar o estudiar, etc. El conflicto es algo necesario para madurar tanto las personas como los grupos. El conflicto no es malo en si mismo, lo que es bueno o malo es la forma de regularlo. Aprender a afrontar positivamente un conflicto es preciso desarrollar unas competencias básicas. 1. Comunicación: saber comunicarse adecuadamente, saber negociar. 2. Control emocional: controlar la agresividad 3. Empatía: ser capaces de ponerse en el lugar de la otra persona. 4. Creatividad, ruptura de prejuicios: la solución del conflicto requiere enfoques nuevos. Se pueden dar tres tipos de comportamientos a la hora de solucionar los conflictos: COMPORTAMIENTO PASIVO: • Tono de voz muy bajo • Permite que las demás personas le digan lo que tiene que hacer • No expresa sus sentimientos, opiniones ni pensamientos • Siempre tiene la sensación de que se aprovechan de él. COMPORTAMIENTO AGRESIVO: • Tono de voz alto y amenazante • Defiende sus propios derechos y nunca respeta los de los demás • No acepta ninguna autoridad • Agrede verbalmente con insultos, amenazas y comentarios hostiles • La agresividad induce a la agresividad también a la otra persona • No es persona querida, sino temida COMPORTAMIENTO ASERTIVO: • Tono adecuado, amable pero firme • Dice lo que siente y lo que piensa • Escuchan los argumentos de las otras personas • No tiene conflictos ni enfrentamientos agresivos con las demás personas. • Es aceptada y querida dentro del grupo • Tiene buena autoestima • A menudo debe aceptar que no se cumplen sus deseos 57

6.2.- Plan de Producción. ¿Qué necesitamos para producir? • Un espacio o local donde nos instalaremos. • Maquinaria, materias primas, herramientas y demás útiles. • Personal cualificado para la elaboración. • Un tiempo para fabricar el producto.

El objetivo del plan de producción es detallar cómo se van a fabricar los productos o prestar los servicios. Esto incluye los elementos siguientes: • Definición de los medios técnicos que vamos a necesitar: locales industriales y comerciales, maquinaria, equipos, programas informáticos, etc. • Descripción del proceso. Definir cómo se va a llevar a cabo la fabricación del producto, en caso de empresas industriales, o la prestación del servicio en las empresas comerciales. • Gestión de compras y almacén. Cantidades de materias primas o productos que vamos a necesitar en la fase de inicio de la empresa, así como los niveles óptimos de existencias en almacén para garantizar la actividad de la empresa sin incurrir en unos costes muy elevados. • Calidad y medio ambiente. Identificar y definir los requisitos y métodos de control necesarios para garantizar la calidad de los productos/servicios y del entorno.

4.3.2. Planificación de producto, precio, distribución y comunicación En base a estos objetivos estableceremos una línea o plan de actuación que estará basada en los cuatro elementos siguientes: • PRODUCTO.- Además de las características físicas o técnicas, en la compra de un producto influyen también: la presentación, el nombre o la marca, el servicio postventa, la garantía, etc. • PRECIO.- Para establecer el precio del producto o servicio, el primer criterio a tener en cuenta es el del coste. Pero sin olvidar otra serie de factores, como los precios de la competencia o lo que el cliente está dispuesto a pagar. • DISTRIBUCIÓN.- Representa el canal a través del cual se hará llegar nuestros productos a los clientes o consumidores, estableciendo quiénes y cuántos serán los intermediarios. El canal de distribución utilizado y la longitud del mismo dependerán principalmente del tipo de producto que se ofrezca. • COMUNICACIÓN.- Es la actividad que facilita el conocimiento del producto o servicio a los clientes. Para ello disponemos de una serie de herramientas a través de los distintos medios de comunicación (prensa, radio, televisión), así como de otro tipo de acciones, tales como: anuncios en páginas amarillas, realización de promociones, participación en diferentes eventos, visitas personales, asistencia a ferias, etc. 58

6.3.- Proceso de Transformación. En este momento tendremos que transformar las materias primas en productos elaborados. Imaginemos, que queremos realizar una serie de marcos para cuadros, tendremos que adquirir primero las materias primas (maderas, pinturas, etc.) para luego construir el producto elaborado (cuadros ya montados). El proceso de transformación está compuesto por:

Tarea: es una actividad a desarrollar por los trabajadores y/o máquinas

sobre las materias primas. En nuestro ejemplo, la elaboración de un cuadro, las tareas serían: medir, cortar maderas, pegar las diferentes partes, etc.

Productos intermedios: son los elementos resultantes de las tareas

intermedias que han de hacerse para conseguir el producto final. Siguiendo con nuestro ejemplo son productos intermedios las maderas pegadas o las maderas pintadas, etc. antes de convertirse en cuadros terminados.

Información: son las instrucciones donde se explican los pasos a

desarrollar para la realización de las diferentes tareas.

Almacenamiento: las materias primas, los productos semiterminados y

productos terminados se depositarán en un almacén hasta que sean vendidos o utilizados en nuevos procesos de transformación .

6.4.- Envase y Embalaje. Cuando hayamos terminado el producto, tendremos en cuenta la forma, tamaño y originalidad del envase para su venta. Este envase intentará hacer dicho producto más atractivo con el fin de que el comprador sea atraído por el mismo. El envase puede desempeñar un papel menor o muy importante. A la hora de decidir sobre la utilización de un envase para nuestro producto, hay que tener en cuenta una serie de aspectos: Autoservicio. El envase debe cumplir varias funciones: llamar la atención, describir las características del producto, crear confianza en el consumidor y provocar una impresión favorable. Riqueza de los consumidores. La mayoría de ellos desea pagar un poco más por la conveniencia, apariencia, confianza y prestigio de un buen envase. Imagen de la empresa y la marca. Oportunidad de innovación. Muchos productos tienen una presentación tan original y diferente que su propia presentación se convierte en un reclamo de venta. Es el caso de la botella de Coca Cola o las exclusivas botellas de Freixenet.

6.5.- El Etiquetado. Cuando el producto esté envasado, el siguiente aspecto que tendremos en cuenta será el etiquetado del mismo. La etiqueta puede ser una simple tarjeta unida a un producto o un elaborado diseño que forme parte del envase. Puede llevar sólo el nombre de la marca o una gran cantidad de información. Existe toda una normativa legal desarrollada respecto al etiquetado. Las etiquetas desempeñan varias funciones: •

Identifican el producto o marca.

•

Puede clasificarlo o describirlo: quién lo fabricó, dónde y cuándo lo hizo, qué contiene, cómo se debe utilizar.

•

Atrae al consumido por medio de gráficos atractivos.

La etiqueta Es la parte del producto que lleva impresa la marca y contiene información escrita acerca de las características del producto y de la empresa fabricante. Al igual que con los elementos anteriores, debe de ser atractiva y agradable, para que el consumidor logre identificarla y recordarla. Por ejemplo, muchos de los envases de tomate frito son los mismos, es decir, latas cónicas de 200 o 500 grs. El color de la lata es el mismo para todos, un color metálico. El elemento que marca las diferencias en este caso es la etiqueta. La etiqueta juega un papel esencial a la hora de la elección del producto y además cumple una segunda función: da información del producto, características, restricciones, composición, fecha de caducidad, fabricante, etc. y es el soporte de muchas de las promociones relacionadas con el producto.

La Garantía Es esencial cuidar que el producto se encuentre en perfectas condiciones de uso en el punto de venta; con la función de la garantía nos comprometemos con el comprador durante un periodo de tiempo no inferior a tres meses desde la venta del producto a solventar las deficiencias salvo por mal uso. Durante ese tiempo el consumidor tiene derecho a que se repare o devuelva el producto gratuitamente

6.6.- Determinación del precio. El precio es la cantidad de dinero que un consumidor paga por adquirir un bien o un servicio. Antes de fijar el precio, habrá que tener en cuenta el coste de fabricación unitario, es decir, el coste de fabricar un solo artículo. Un vez que sabemos lo que nos cuesta fabricar cada producto vamos pensar en el beneficio que queremos obtener. COSTE DE FABRICACIÓN + BENEFICIO= PVP

PVP o Precio de venta al público: La decisión sobre el precio de venta, será tomada por todos los miembros de la asociación. Pensad que fijar un precio alto puede no ser una buena idea. Si no sabemos cuánto estarían dispuestos a pagar nuestros clientes por los productos, podemos hacer un estudio de mercado similar al que hicimos para conocer qué productos tenían más aceptación. Las empresas a la hora de fijar los precios tienen en cuenta el precio de sus competidores. Calcularemos el coste unitario de fabricación de cada artículo imputando los costes directos e indirectos. Costes directos: Son aquellos que se pueden imputar directamente a cada producto. Por ejemplo, para una camisa los costes directos sería el precio de los materiales empleados en la fabricación, es decir, 1/2 metro de tela, 10 botones, hilos, 20 cm de entretela....,Se puede saber objetivamente lo consumido para cada tipo de producto. Costes indirectos: Son aquellos costes que se reparten entre los diferentes productos como el alquiler, la luz, servicios de limpieza, etc. Una vez determinados los costes, llevaremos a cabo un análisis para fijar el precio. Este análisis también será necesario para el lanzamiento de un nuevo producto.

PRODUCTO SERVICIO

COSTES DIRECTOS

COSTE INDIRECTOS

COSTE UNITARIO

En la política de precios de una empresa influyen muchos factores: los precios de la competencia, los costes de producción y comercialización y los clientes. Existen diferentes métodos de fijación de precios, dependiendo del criterio que tenga en cuenta la empresa: • Basado en los costes. Consiste en añadir al coste del producto la ganancia que en principio se quiera obtener por su venta. 62

•

Basado en el comprador. Se toma como referencia la percepción que el comprador tenga del valor del producto.

•

Basado en la competencia. Consiste en estudiar los precios de la competencia. La empresa tiene tres posibilidades: fijar un precio igual al de la competencia, menor o mayor.

La factura. La factura es un documento que acredita legalmente y justifica una prestación de servicios o una compraventa de mercancías. En la factura, el vendedor detalla toda la información relativa a la operación de compraventa, indicando entre otras cosas, todos los géneros que se han vendido, el precio al que los ha vendido, los servicios que ha prestado a su cliente, etc. Se debe realizar por duplicado, quedándose cada parte un ejemplar. Las facturas se pueden redactar en cualquier modelo, siempre que contengan los datos exigidos legalmente.

GLOSARIO • Calidad: propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla con respecto a las restantes. • Competencia: grupo de personas o de entidades que ejercen la misma profesión o actividad que otras. • Costes: gasto que se hace para la obtención de una cosa o servicio • Inventarios: relación detallada de bienes. • Inversiones: acción de destinar el capital a obtener algún beneficio. • Marca: es todo aquello que los consumidores reconocen de un producto y que atrae a los consumidores, haciendo que estos sean elegidos, por encima del resto. • Materias primas: cada una de las que emplea la industria para su transformación en productos elaborados. • Procesos de transformación: conjunto de operaciones ordenadas cuyo fin es la obtención de un producto elaborado. • Producto: conjunto de elementos físicos reunidos de forma que se puedan identificar. • Proveedores: persona o empresa que abastece de algunos artículos necesarios. • Stock: conjunto de productos en depósito o reserva.

7.- LA VENTA. Comunicaci贸n

7.1.- La Comunicación Comunicamos sentimientos, pensamientos, percepciones, insinuaciones. Se comunica con la palabra hablada y escrita, pero también con los gestos, el cuerpo, el tono de voz, las actitudes, las conductas. Todo lo que puede ser percibido por otra persona y contiene un mensaje. La comunicación no verbal está comprendida por multitud de factores: la expresión facial, la mirada, la postura, los gestos con la manos, la proximidad espacial entre los interlocutores, el contacto físico, las claves vocales (el tono, volumen, claridad, velocidad, el balbuceo y las muletillas, afectan al significado de lo que se dice), etc. Respecto a la comunicación escrita, según la información que se pretende transmitir, en las organizaciones existen diferentes tipos de documentos. Los más habituales son: Contrato de trabajo, cartas, e-mails, informes, folletos, periódico de empresa, tablón de anuncios, carteles, etc. La comunicación escrita en el mundo laboral es importante debido al gran número de informaciones, órdenes y peticiones que conviene que sean registradas por escrito, como condiciones de trabajo, comunicación de sanciones, solicitud de permisos... Todo documento escrito debe reunir las siguientes condiciones: • Claridad: debe ser sencillo dando lugar a una única interpretación. • El contenido cronológico.

debe

estar agrupado mediante orden temático o

• Brevedad: debemos ser concisos situándonos en el lugar del receptor. No hay que abusar de los ejemplos. A continuación vamos a ver ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita.

VENTAJAS

COMUNICACIÓN ORAL

COMUNICACIÓN ESCRITA

- Transmisión rápida.

- Existe un mensaje.

- Transmisión flexible. - El emisor controla momento y le lugar. - Permita una inmediata.

respuesta

- Permite la ayuda señales no verbales.

las

- Más personal (cara a cara). DESVENTAJAS

registro

del

- Permite al receptor repetir el mensaje hasta su total comprensión. - Adecuada para mensajes largos y complejos. - Permite al receptor asimilar el mensaje a su propio ritmo.

- Se puede olvidar.

- Requiere más tiempo.

- No existe registro.

- Impersonal.

- Si el mensaje es complejo o largo, se puede perder.

- No se obtiene una respuesta inmediata. 66

VARIABLES

VENTAJAS

INCONVENIENTES Coste elevado

Correo directo

Alta permanencia del mensaje Selectividad de la audiencia

Periódicos

Flexibilidad

Escasa permanencia del mensaje

Selectividad geográfica de la audiencia

Revistas

Riesgo de confusión con spam (Correo basura)

Alcance limitado

Adaptable a las modas

Baja calidad de impresión

Selectividad geográfica y socioeconómica de la audiencia

Baja frecuencia de emisión Elevado coste

Gran impulso visual Alta calidad de impresión

Radio

Televisión

Selectividad geográfica de la audiencia

Falta de apoyo visual

Gran audiencia

Poca permanencia del mensaje

Combina visión, sonido y movimiento

Baja permanencia del mensaje

Alto poder de atracción

Posibilidad de pasar inadvertido entre muchos anuncios.

Elevada audiencia

Elevado coste

Publicidad Exterior

Bajo coste en ámbito local Flexibilidad Buena publicidad para productos de gran consumo y como recordatorio

Alto coste en ámbito nacional No hay selectividad de la audiencia Puede dañarse por la climatología

7.2.- La Distribución. La distribución se refiere al conjunto de operaciones y actividades que realiza una empresa para llevar los productos a los consumidores finales.

Canales de distribución: • Los principales tipos de intermediarios son los minoristas, que venden directamente al consumidor y los mayoristas, que venden a otros minoristas. • En ocasiones, no existen intermediarios, es el fabricante el que vende directamente al consumidor.

Algunas formas de llegar al consumidor final Con cierta dosis de creatividad, seguro que se os ocurren más: • Mercados, ferias y exposiciones. Se pueden alquilar espacios en mercados o ferias por un costo realmente bajo. Solamente se requiere montar un stand atractivo, que llame la atención y listo, ya tenemos un negocio.. Nosotros/as para empezar podemos montar un stand en el centro educativo y además, en fechas determinadas pedir permiso al ayuntamiento para ubicarlo en algún sitio céntrico de la ciudad. • Alquilar un espacio en un negocio establecido. Podemos hablar con el propietario del negocio directamente y alquilarle un espacio de su establecimiento, ofreciendo pagar una renta mensual o una pequeña comisión sobre la venta de productos. • Nuestro propio sitio web. Es una buena opción ya que no cuesta casi nada tener una tienda en línea. Se puede vender a nivel local, nacional o incluso internacional dependiendo del producto que estemos comercializando. • Demostraciones. Este tipo de venta es muy popular, principalmente con las amas de casa, ya que invitan a sus amistades y familiares a cambio de regalos para ellas. • Catálogo de productos. Se puede hacer en formato papel y/o otros formatos. Dar a conocer nuestro catálogo de productos en internet abre una ventana de comunicación de nuestra empresa hacia los nuevos mercados.

7.3.- La Publicidad. Atendiendo al medio vamos a diferenciar 4 tipos de publicidad: •

Publicidad impresa: periódicos y revistas.

•

Publicidad electrónica: radio y televisión.

•

Publicidad exterior: publicidad al aire libre, en tránsito.

•

Publicidad por correo directo: la que se envía por correo ordinario.

Todos los medios de comunicación tienen particularidades propias que definen las reglas sobre las cuales se desarrollará el mensaje. Así, a la hora de concebir el mensaje tenemos que adaptarlo a las ventajas y limitaciones que ofrece cada medio para que este pase del emisor al perceptor con la mayor claridad posible.

Elementos de la Publicidad • MÚSICA: El mensaje visual y el musical pueden acompañarse o ser independientes. • PERSONAJES: Identificación con el consumidor. Se destacan cualidades sociales que quieran implantarse (modelos de comportamiento, aspiraciones, etc.). • COLOR. Impactar para captar la atención. •

Amarillo: éxito, logros , dinero, alegría, dinamismo

•

Rojo: juventud, pasión, dinamismo, crispación.

•

Verde: naturaleza, frescor, equilibrio.

•

Azul: frescor, claridad, ligereza, tranquilidad.

•

Blanco: limpieza, pureza, sobriedad, claridad.

•

Negro: elegancia, sofisticación

• AMBIENTE • SLOGAN: resume lo principal del mensaje verbal. Se fija en la memoria

de la persona espectadora.

• MARCA • PRODUCTO Folletos. Vamos a dedicar unos minutos a analizar varios anuncios en prensa para ello utilizaremos diferentes periódicos y revistas. ¿Qué anuncio te gusta más? ¿Por qué? 69

¿Cuáles son, en tu opinión, las ventajas de utilizar la publicidad impresa?

Catálogo. El catálogo de productos es muy útil ya que tiene como finalidad que el cliente conozca cuáles son nuestros productos o servicios sin tenerlos delante. Antes de diseñar nuestro catálogo, observaremos con atención los catálogos de otras compañías. ¿Qué información incluyen de cada producto o servicio? ¿Cómo es su diseño? ¿Aparecen los precios? ¿Aparecen las ofertas? ¿Qué tipo de diseño nos gusta más?. Esta investigación previa nos ayudará a tener una idea del tipo de catálogo que queremos: Tamaño (número de páginas). • Fotografías. • Colores que utilizaremos. • Información de cada producto. Nombre de la Asociación

Logotipo

Fotografía Porducto

Descripción del Producto

Precio

Carteles. Diseñar un cártel donde aparezca el nombre de vuestra asociación, la finalidad con la que ha sido creada y los productos o servicios que ofrecéis. Sé creativo!

Televisión El maestro David Ogilvy efectúa una serie de recomendaciones para que la publicidad en televisión sea efectiva. Las imágenes deben explicar la historia. Algunos publicitarios comprueban que el anuncio se entienda simplemente con las imágenes visionándolos sin sonido. La televisión es un medio fundamentalmente visual. Incluso para contar una historia de modo verbal lo ideal es pensar en imágenes poderosas. Un ave cubierta de petróleo explica mejor la contaminación que muchos datos. 70

Busque una clave visual. Los anuncios con demasiados detalles y demasiado rápidos son difíciles de entender. Los anuncios más efectivos vendiendo suelen ser tremendamente sencillos y visuales. Los primeros segundo son vitales. Por tanto hay que atraer la atención del espectador desde el principio. Los anuncios tienen que realizar varias tareas, por una parte atraer y por otra comunicar. Muchos fracasan porque no atraen a los potenciales consumidores. Un buen anuncio no debe ser complicado. Lo ideal es una única idea. Obligar al espectador a desarrollar un trabajo mental excesivo puede disminuir la eficacia del comercial Es preciso que el espectador recuerde el nombre del producto. Frecuentemente los publicitarios olvidan que no se trata de ganar un premio de arte o creatividad se trata de vender entre una multitud de voces. Si el consumidor recuerda el anuncio pero no sabe de que marca se trata estamos tirando el dinero. Repetir muchas veces la marca y enseñar el envase suele ser frecuente en los anuncios de detergentes. Utilice personas no objetos. Utilizar imágenes reales siempre que sea posible. Los consumidores nos fijamos en otras personas y nos identificamos con potras personas. Muestre el momento decisivo. Si se trata de un detergente se muestra la satisfacción por la ropa limpia. Si se trata de un curso la graduación y el momento en el que te dan el empleo. Si queremos vender un coche seguro mostraremos como el coche nos salva la vida. Evite los anuncios con excesivo diálogo. Lo mejor es comunicar sus beneficios al consumidor con las palabras más sencillas y fáciles. En televisión durante los anuncios el consumidor no suele prestar mucha atención al diálogo.

Tipos de Anuncios de Televisión Los anuncios en televisión tienen, como hemos visto, que adaptarse por un lado a las características visuales del medio y por otro a la personalidad que deseamos dar al producto concreto. Los esquemas fundamentales con los que se construyen los anuncios son: Anuncios demostrativos. Por ejemplo si nuestro cuchillo corta mejor, es más resistente que el competidor podemos realizar una demostración. Utilización de personajes. Por ejemplo, si deseamos transmitir credibilidad a una oferta financiera de un banco una opción típica es utilizar una persona famosa que tiene la confianza del público y resulta creíble anunciando ese producto. Testimoniales. Se suele buscar consumidores reales que se manifiesten sinceramente y con los que el cliente potencial pueda sentirse identificado. Estilo de vida. Por ejemplo normalmente los perfumes no se anuncian diciendo este huele mejor, sino este perfume es para ti que eres joven, impulsivo, urbano y extrovertido. El problema y la solución. El producto quita la mancha y la niña es feliz en su fiesta. 71

Radio. Como todo producto radiofónico, la publicidad utiliza los elementos básicos del medio: la palabra, la música, los efectos sonoros y el silencio. No olvidéis incluir en vuestra cuña los siguientes datos: el nombre de vuestra asociación, motivo por el cual ha sido creada la asociación, el nombre del producto o servicio, información útil acerca del producto o servicio, sus ventajas o características que lo hacen especial, vuestro eslogan e información sobre cómo y dónde se puede adquirir. Guión de cuña radiofónica

Texto

Voces

Tiempo

Música y efectos de sonido

7.4.- Diseño Punto de Venta. El punto de venta es un factor clave para nuestra clientela, no sólo por el impacto visual que produce sino porque va a actuar como tarjeta de presentación de nuestra asociación. El espacio es el recurso más caro que cualquier establecimiento posee. Por ello, es necesario rentabilizar al máximo cada metro cuadrado, mediante una distribución adecuada de todas las zonas o secciones. No existe un estándar de distribución que sea válido para todas las tiendas o puntos de venta, por lo tanto, te vamos a dar unas reglas o criterios de carácter general: Exponer el mayor número de artículos posible a la vista y al alcance del comprador. No todos los artículos tienen el mismo valor de “atracción” para los clientes. Los productos presentan tamaños y volúmenes diferentes que hay que considerar a la hora de distribuir las secciones. Algunos productos, por su riesgo, requieren una vigilancia especial. Es el caso de discos, libros, joyas... El mobiliario elegido debe ser resistente y cómodo para la colocación y presentación de los productos. Sugerencias para la ambientación de vuestro punto de venta: Ambientación sonora: Música, mensajes publicitarios por megafonía, etc. Ambientación visual: Creación de zonas especialmente iluminadas para la presentación destacada de un producto, decorados, carteles, utilización de medios audiovisuales (vídeos, diapositivas, películas,...), exposiciones de objetos, fotografías etc. Ambientación táctil: Montaje de stands de degustación de productos, posibilidad de manipular ciertos productos: como juguetes, elementos decorativos, etc. Ambientación gustativa: Posibilidad de degustar ciertos productos. Ambientación olfativa: En el punto de venta puede esparcirse olores artificiales para incitar a la compra de determinados productos.

Otros recursos para animar el punto de venta son: organización de juegos, concursos, sorteos; reparto de regalos especiales (pins, flores, golosinas...), promociones (lleve dos y pague uno,...), artistas diversos montando espectáculos (músicos, payasos, equilibristas,...), etc. Como podéis ver, la gama de posibilidades es enorme. 73

7.5.- La Comunicacion. La comunicación consiste en transmitir información. Pero para considerar buena una comunicación se deben cumplir una serie de requisitos: 1 ) La información transmitida tiene que ser exacta. 2) El mensaje debe ser expresado y comprendido claramente. 3) Tiene que existir una respuesta. La comunicación nos sirve para relacionarnos con los demás miembros de la empresa o fuera de ella, expresando ideas, deseos, sugerencias…. En el proceso de comunicación, siguiendo los manuales de la lengua, intervienen los siguientes elementos: 1 EMISOR . Es la persona que emite información 2 RECEPTOR. Es la persona que recibe la información. 3 MENSAJE. Es la información que se transmite. 4 CÓDIGO. Son los códigos que utilizamos para comunicarnos con los demás. 5 MEDIO. Es el elemento que hace posible que el mensaje se transmita. 6 CANAL. Es por donde el emisor emite el mensaje y por donde el receptor lo recibe. 7 RETROALIMENTACIÓN. No siempre existe. Es la respuesta que el receptor da al emisor una vez que ha recibido el mensaje y permite reelaborar y consolidar el mensaje.

El proceso de la comunicación se da en varios pasos: 1 Un EMISOR convierte sus pensamientos en un mensaje ( utilizando un CÓDIGO, el emisor codifica el MENSAJE). 2 El mensaje realiza un recorrido (a través del CANAL y gracias a la existencia de un MEDIO) hasta llegar a un RECEPTOR. 3 El receptor descodifica el mensaje (utilizando un CÓDIGO, el receptor convierte el mensaje en pensamientos). 4 El receptor interpreta lo que el emisor le ha querido decir, para enviar una respuesta al emisor.

GLOSARIO • Canal: es por donde el emisor emite el mensaje y por donde el receptor lo recibe. • Carta: herramienta de comunicación Chat (mensajería instantánea): es una herramienta de comunicación por la que, a través de dos ordenadores conectados a internet, emisor y receptor escriben mensajes que leen en tiempo real. • Código: son los símbolos que utilizamos para comunicarnos con los demás. Para que exista comunicación el emisor y el receptor deben compartir el mismo código. Se llama codificación al proceso que realiza el emisor para convertir una idea o pensamiento en un mensaje y descodificación al proceso que realiza el receptor para convertir el mensaje en una idea. • Correo electrónico: herramienta de comunicación. • Distorsiones: es la transformación del contenido de un mensaje como consecuencia de las barreras de la comunicación o por algún mecanismo de manipulación de la percepción. • Emisor: es la persona que emite información. • Empatía: es la facultad que tenemos de ponernos en la posición del receptor para imaginar qué siente o qué piensa. • Fax: es una herramienta de comunicación por la que podemos enviar a través de la línea telefónica documentos escritos. • Medio: es el elemento que hace posible que el mensaje se transmita. • Mensaje: es la información que se transmite. • Receptor: es la persona recibe la información. • Teléfono: herramienta de comunicación • Videoconferencia: herramienta de comunicación

8.- RESULTADOS. Tolerancia a la Frustraci贸n

8.1.- TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN La frustración es una situación y/o vivencia emocional en la que una expectativa, un deseo, un proyecto o una ilusión no se cumple. Estas competencias son muy importantes en el proceso formativo, ya que son competencias básicas para la vida que tienen la finalidad de preparar a las personas para poder hacer frente a los retos de la vida. En la infancia, la baja tolerancia es un comportamiento normal, algo que no resulta extraño si tenemos en cuenta que los deseos de los bebés están relacionados con necesidades fisiológicas básicas, como alimentarse, dormir, etc. A medida que crecen se van dando cuenta de que no siempre pueden tener sus deseos satisfechos de inmediato y van aprendiendo a tolerar y aceptar cierta molestia o demora en la realización de sus deseos como algo inevitable. Poco a poco van aprendiendo que hay ciertas limitaciones personales y en el ambiente que les rodea, así como normas, costumbres, leyes, etc. Con frecuencia se sienten de mal humor, agitadas, ansiosas, tristes, resentidas, humilladas o enfadadas con el mundo que debería estar ahí para satisfacer todos sus deseos. Se sienten víctimas, se quejan continuamente, culpan a los demás y al mundo. En cambio, para las personas que saben tolerar la frustración, la vida es más agradable, más fácil y con menos estrés, son capaces de convertir los problemas en nuevas oportunidades, tienen más probabilidades de resolverlos porque no reaccionan ante ellos con tanta intensidad ni intentan escapar para no sentir, aceptan con más facilidad el dolor, el sufrimiento, la incomodidad, el fracaso, etc., y no dejan que estas situaciones les perturben excesivamente.

8.2.- RESULTADOS Es el momento de administrar nuestro dinero. Recordamos aquí que nuestro objetivo es social, y que desde principio de curso decidimos realizar acciones para recaudar fondos y colaborar con una ONG para intentar paliar una determinada problemática. No obstante, el hecho de que los miembros de la asociación no persigamos la obtención de un beneficio personal, no significa que no tengamos que actuar de una manera eficiente y eficaz con nuestros recursos económicos. La vida de nuestra asociación ha llegado a su fin. Es el momento de valorar la experiencia con ayuda de nuestro profesor.

8.3.- Obra Social. Nuestra asociación tendrá encomendados unos objetivos claros que habremos recogido en nuestros estatutos. A lo largo del curso vamos a trabajar la problemática social elegida con ayuda de la ONG. Muchas veces, la sociedad no colabora lo suficiente, no porque no quieran ayudar sino porque por desconocimiento de determinadas situaciones.

¿Cuáles van a ser nuestras funciones? Vamos a denunciar, a movilizar y a educar a la sociedad para que tome conciencia, actúe responsablemente y haga presión. Nos vamos a convertir en Defensores y defensoras de los Derechos Humanos. La labor de los defensores y defensoras de los Derechos Humanos no es siempre fácil. Son personas que actúan de manera pacífica en la promoción y en la protección de los derechos humanos. Defienden los derechos humanos en favor de mujeres, niños, indígenas, refugiados, desplazados internos, minorías nacionales, religiosas y lingüísticas. “Toda persona tiene derecho, individual o colectivamente a promover y procurar la protección y realización de los derechos humanos y las libertades fundamentales en los planos nacional e internacional”. Declaración de la ONU sobre el Derecho y el Deber de los Individuos, los Grupos y las Instituciones de Promover y Proteger los Derechos Humanos y las Libertades Fundamentales Universalmente Reconocidos (1998). Gracias a la labor que realizan se evita que permanezcan ocultos muchos abusos a los derechos humanos. Y esto les enfrenta a los desafíos de gobiernos, élites políticas, militares y económicas. Los defensores y defensoras de los derechos humanos corren, en algunos casos, el riesgo de ser objeto de homicidios, detención arbitraria, denuncias falsas, amenazas... Muchos se han visto obligados a huir de sus hogares y, en ocasiones, de su país. La Educación en Derechos Humanos es la mejor forma de prevenir las violaciones y abusos que sufren muchas personas en el mundo. Promover actitudes de tolerancia, respeto y solidaridad en los niños, niñas y adolescentes es el camino más corto y eficaz para construir un mundo mejor para todos. Vamos a comenzar a educar a aquellos que tenemos más cerca, es decir, a los compañeros de nuestro Centro Educativo. ¿Cómo? Tenemos que ser creativos para que nuestro mensaje llegue de una manera muy directa.

Los objetivos del milenio

Se adoptaron ocho objetivos, que comprometen a los países ricos y a los pobres en una alianza. Los ocho objetivos están conectados. El éxito o el fracaso de uno de ellos afectará al resultado de los demás. Más de 200 países firmaron en 2000 una «declaración del milenio», con una hoja de ruta compuesta por ocho objetivos y una fecha para conseguirlos: 2015. ¿Qué se ha logrado hasta ahora? Se han realizado progresos. Pero para que los objetivos puedan alcanzarse en la fecha de 2015, todos debemos hacer algunos cambios. Los países pobres deben hacer mejoras en sus modos de gobierno y los países ricos deben incrementar la ayuda, las oportunidades comerciales y la liberación de la deuda. Es necesario que las voces de todas las personas se alcen para asegurar el cumplimiento de los objetivos: si todos nos unimos podremos conseguir que los gobiernos cumplan las promesas que han hecho a sus pueblos.

Los ocho objetivos del milenio son: Objetivo1: Erradicar la pobreza extrema y el hambre Reducir a la mitad, entre 1990 y 2015, el porcentaje de personas cuyos ingresos sean inferiores a 1 dólar por día. Reducir a la mitad, entre 1990 y 2015, el porcentaje de personas que padecen hambre. Objetivo2: Lograr la enseñanza primaria universal Velar por que, para el año 2015, todos los niños y niñas puedan terminar un ciclo completo de enseñanza primaria. Objetivo3: Promover la igualdad entre géneros y la autonomía de la mujer Eliminar las desigualdades entre los géneros en la enseñanza primaria y secundaria, preferiblemente para el año 2005, y en todos los niveles de la enseñanza para 2015. Objetivo 4: Reducir la mortalidad infantil Reducir en dos terceras partes, entre 1990 y 2015, la tasa de mortalidad de los niños menores de 5 años. Objetivo 5: Mejorar la salud materna Reducir, entre 1990 y 2015, la tasa de mortalidad materna en tres cuartas partes. Objetivo 6: Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades Detener y comenzar a reducir, para el año 2015, la propagación del VIH/SIDA. Detener y comenzar a reducir, para el año 2015, la incidencia del paludismo y otras enfermedades graves. Prestar especial asistencia a los niños huérfanos por causa del VIH/SIDA.

Objetivo 7: Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente Incorporar los principios de desarrollo sostenible en las políticas y los programas nacionales e invertir la pérdida de recursos del medio ambiente. Reducir a la mitad, para el año 2015, el porcentaje de personas que carecen de acceso al agua potable. Mejorar considerablemente la vida de por lo menos 100 millones de habitantes de infraviviendas para el año 2020.

Objetivo 8: desarrollo

Fomentar una asociación mundial para el

Desarrollar aún más un sistema comercial y financiero abierto, basado en normas, previsible y no discriminatorio. Ello incluye el compromiso de lograr una buena gestión de los asuntos públicos y la reducción de la pobreza, en cada país y en el plano internacional. Atender las necesidades especiales de los países menos adelantados. Ello incluye el acceso libre de aranceles y cupos para las exportaciones de los países menos adelantados, el programa mejorado de alivio de la deuda de los países pobres muy endeudados y la cancelación de la deuda bilateral oficial y la concesión de una asistencia oficial para el desarrollo más generosa a los países que hayan mostrado su determinación de reducir la pobreza. Atender a las necesidades especiales de los países en desarrollo sin litoral y de los pequeños Estados insulares en desarrollo. Encarar de manera general los problemas de la deuda de los países en desarrollo con medidas nacionales e internacionales a fin de hacer la deuda sostenible a largo plazo. En cooperación con los países en desarrollo, elaborar y aplicar estrategias que proporcionen a los jóvenes un trabajo digno y productivo. En cooperación con las empresas farmacéuticas, proporcionar acceso qqa los medicamentos esenciales en los países en desarrollo. En colaboración con el sector privado, velar por que se puedan aprovechar los beneficios de las nuevas tecnologías, en particular, los de las tecnologías de la información y de las comunicaciones.

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