ÉDITION 01 / 2018
MONTREZ-NOUS VOS DONNÉES ! RGPD : le nouveau Règlement Général de l’UE sur la Protection des Données et ce que les PME doivent savoir à ce sujet
Le RGPD en vedette
Les PME et le cloud
Les PME aujourd’hui
Les PME sous pression : un entretien avec des experts.
Protection avalanche dans le monde entier avec un ERP dans le cloud.
Un recrutement numérique pour le personnel de Rivella.
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SOMMAIRE
Le RGPD en vedette
Les PME et le cloud
Les PME aujourd’hui 2
Quoi de neuf chez SAP ?
SOMMAIRE
1 Le RGPD en vedette
8 À prendre au sérieux depuis le 25 mai 2018... un entretien avec des experts-conseils. 12
Dans le dilemme : des informations à la carte ou vie strictement privée ?
14 Votre entreprise est-elle prête à protéger ses données ? Un ensemble suisse de PDF gratuits pour vous tester.
2 Les PME et le cloud
3 Les PME aujourd’hui
16 Au secours la technologie ! Comment maîtriser les exigences en matière de protection des données. 20 Externaliser ses données ? Comment, où et chez qui ? L’avis du conseiller Thomas Bergmann. 22 Wyssen Avalanche Control SA s’y connaît en protection avalanche... et est connue dans le monde entier. 24
SIMPLON Fahrrad Sàrl fait tout pour garder le « maillot jaune ».
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Une méthodologie de projet agile : deux entreprises ferroviaires font bouger les choses.
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On se dépêche ! Le CFO a besoin de temps pour se consacrer aux choses essentielles.
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Raison, intuition et vision de l’avenir. Pourquoi pas à l’aide de la Business Intelligence ?
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4 Quoi de neuf chez SAP ?
Plus d’articles et d’actualités sur pme-21.ch
Rivella refresh : un vent nouveau au service du personnel. Mon ERP est suranné... que faire ? Une étude montre comment s’y prennent les entreprises suisses.
38 SAC ? SAC Cash Panel ! Ce qui compte, c’est l’équipement approprié. 42
Cinq questions sur S/4HANA Cloud adressées à Stefanie Wonneberger et à Patrick Kohl.
43 Découvrez SAP pour PME : un aperçu des solutions.
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MENTIONS LÉGALES
Une initiative des partenaires SAP suisses pour PME
La tradition, c’est bon. L’innovation aussi.
Magazine PME21 Edition 01-2018
Editeur TM Kommunikation GmbH Tösstalstrasse 7a 8400 Winterthur www.tmkommunikation.ch
Rédaction et conception TM Kommunikation GmbH, Winterthur
Impression Schmid-Fehr AG, 9403 Goldach
Contact mail@pme-21.ch
Pour les uns, c’est une menace, ils appréhendent l’effondrement de l’ordre établi et y voient la cause d’existences ruinées dans un avenir proche. D’autres soutiennent avec conviction que c’est une bénédiction et qu’elle nous ouvre la voie vers un avenir prospère et sûr. Il est question – vous vous en doutez bien – de la transformation numérique. Le passage au numérique bat son plein et vous êtes directement impliqués, entre autre, au travers de votre entreprise. Au plus tard depuis le 25 mai 2018, avec l’entrée en vigueur du Règlement européen sur la protection des données (RGPD), toutes les entreprises, aussi en Suisse, sont obligées de se préoccuper des « données numériques ». Depuis 46 ans, SAP développe des solutions logicielles pour les sociétés de toute taille. Plus de 350 000 petites et moyennes entreprises font confiance à ces solutions jour après jour. Afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité principale, SAP veille à ce que votre entreprise suive le rythme de l’évolution technologique. Car pour avoir une longueur d’avance sur le marché, il faut réagir rapidement aux changements sociaux, économiques ou juridiques. Le magazine que vous tenez entre vos mains est le résultat d’une initiative des partenaires SAP suisses. Il vous donne un aperçu de divers sujets d’actualité et vous montre comment votre entreprise peut tirer profit des nouvelles technologies intelligentes. Vous trouverez davantage d’informations ainsi que des conseils utiles sur le site www.pme-21.ch. Bonne lecture – et laissez-vous inspirer... ! Vos partenaires SAP pour PME
Tous droits réservés. Les droits d’auteur pour les textes, graphiques et images publiés sont la propriété exclusive de TM Kommunikation GmbH ou du partenaire ou fournisseur respectif. Toute reproduction, distribution et diffusion électronique du contenu, entière ou partielle, est interdite sans l’autorisation expresse et écrite de l’éditeur.
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1 Le RGPD en vedette 8 À prendre au sérieux depuis le 25 mai 2018... un entretien avec des experts-conseils. 12
Dans le dilemme : des informations à la carte ou vie strictement privée ?
14 Votre entreprise est-elle prête à protéger ses données ? Un ensemble suisse de PDF gratuits pour vous tester. 16 Au secours la technologie ! Comment maîtriser les exigences en matière de protection des données.
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LE RGPD EN VEDETTE
RGPD… et alors quoi ? RGPD, nouveau règlement européen de protection des données, 20 millions d’euros ou une amende de 4 % du chiffre d’affaire global : on entend ou lit ces termes clés en toute occasion. Nous avons abordé le sujet avec les spécialistes en droit Alain Gros, du cabinet d’avocats Froriep Legal SA, ainsi qu’avec Gualtiero Falchini et Ivan Mezui-Minko, du cabinet d’audit Mazars SA. Ces bureaux soutiennent les entreprises dans tous les aspects ayant trait à la protection et à la sécurité des données.
Alain Gros, Avocat, Associé Froriep Legal SA
Ivan Mezui-Minko, Manager, Advisory Services et Gualtiero Falchini, Head of Advisory Services, Mazars SA
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Immeuble de bureaux à Genève
De quoi s’agit-il au juste ? Alain Gros : Du fait des progrès technologiques, l’individu doit être mieux protégé. Nous laissons nos traces électroniques partout, ce qui augmente le risque d’abus... rappelez-vous le cas des données enregistrées sur Facebook. Le Règlement Général sur la Protection des Données renforce les droits personnels à cet égard et introduit d’importantes obligations d’information et de documentation. Mais nous parlons du Règlement général de protection des données de l’UE. Vaut-il aussi pour la Suisse ? Alain Gros : La révision de la loi suisse sur la protection des données (LPD), qui impliquera des exigences similaires à celles prévues par le droit européen, n’est pas encore achevée. Pourtant, beaucoup d’entreprises suisses sont directement ou indirectement concernées par la législation européenne.
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Une entreprise est directement impactée si elle a des collaborateurs venant de l’UE ou des succursales dans l’espace UE, si son offre s’adresse à des personnes dans l’UE, par exemple à travers la boutique en ligne ou si elle y observe des personnes… pensez à Google Analytics. Les entreprises sont indirectement touchées si elles ont des partenaires commerciaux – clients ou fournisseurs – basés dans l’Union Européenne. Que doit faire une entreprise pour se conformer à la loi ? Gualtiero Falchini : Les droits des personnes concernées doivent être respectés lors de la saisie des données à caractère personnel. Le traitement des données doit être limité à ce qui est nécessaire. Les données à caractère personnel ne doivent pas être conservées plus longtemps que nécessaire et doivent être exactes et tenues à jour. Leur sécurité doit en outre être assurée et elles ne doivent pas être transférées vers d’autres pays sans garantie de protection.
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LE RGPD EN VEDETTE
RGPD : entrée en vigueur du nouveau droit européen concernant la protection des données
J’ai l’impression qu’un grand nombre de PME suisses ne répondent pas encore aux nouvelles exigences européennes. Que va-t-il leur arriver ? Alain Gros : Il n’y a pratiquement aucune entreprise – dans l’UE ou en Suisse – qui est pleinement conforme. Les amendes élevées et la menace de responsabilité personnelle des gérants doivent être prises au sérieux. Mais ces mesures seront le dernier recours de l’organisme de réglementation. Quelles démarches faut-il entreprendre ? Ivan Mezui-Minko : Les entreprises doivent prendre en main leur mise en conformité. Cela passe, à notre sens, par une approche en quatre phases.
Premièrement, faire un registre des processus fonctionnels de l’entreprise impliquant des données à caractère personnel et identifier les principaux risques. Deuxièmement, faire une analyse détaillée des écarts entre les attentes du RGPD et l’existant pour faire ressortir les solutions organisationnelles, techniques et documentaires les plus adaptées. La troisième phase va alors consister à mettre en place ces solutions identifiées. Par exemple la revue des contrats avec les sous-traitants, la mise en place de politiques de protection dès la conception, l’intégration de solutions de cryptage, etc. Enfin quatrièmement, la mise en place d’un suivi continu avec des audits annuels pour s’assurer du maintien du niveau de conformité.
Quatre étapes pour atteindre la conformité en termes de protection des données
GDPR READINESS ASSESSMENT Considering the compliance deadlines, how to quickly identify and prioritize my risks zones in order to efficiently organize my mitigating efforts?
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DETAILED GAPS ANALYSIS
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After selecting the departments requiring a detailed analysis, how should I proceed to identify the gaps with GDPR requirements so as the adequate mitigation measures?
Afin d’obtenir de plus amples informations à ce sujet et relatives aux approches envisageables, ainsi qu’un encadrement pratique, veuillez vous adresser aux interlocuteurs ci-dessous :
FRORIEP LEGAL SA, 1211 GENÈVE
Alain Gros Avocat, Associé agros@froriep.ch Nicole Vermot Avocate nvermot@froriep.ch
Les entreprises ont un grand travail à réaliser. Voyezvous aussi des chances économiques offertes par le nouveau RGPD ? Gualtiero Falchini : Nous sommes convaincus qu’un traitement confidentiel des données de clients constitue un facteur important de réussite et qu’une conformité précoce offrira un avantage concurrentiel à toutes les entreprises.
www.froriep.com MAZARS SA, 1018 LAUSANNE
Gualtiero Falchini Head of Advisory Services gualtiero.falchini@mazars.ch
Messieurs, un grand merci pour cet entretien !
Ivan Mezui-Minko Manager, Advisory Services ivan.mezui-minko@mazars.ch
Lire en ligne www.pme-21.ch/rgpd
fre.mazars.ch
SOLUTION IMPLEMENTATION How to select and implement the solution corresponding to the validated mitigation measures?
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CONTINUOUS MONITORING How do I monitor and improve the level of compliance to GDPR? How to maintain the controls up to date with regard to GDPR evolution?
LE RGPD EN VEDETTE
Une communication client conforme en termes de protection des données Tout client s’attend à ce que son fournisseur connaisse avec précision les produits qu’il lui faut. En même temps, il exige un traitement confidentiel de ces informations. À partir de l’entrée en vigueur du nouveau Règlement Général sur la Protection des Données de l’Union Européenne, cette exigence devient obligeante. Des solutions informatiques aident les entreprises à se mettre en règle. REPORTAGE : MARCEL BRUN, SAP SUISSE SA
Identifier et protéger les clients Une seule expérience négative est susceptible de dissuader des clients potentiels. Qu’il s’agisse de s’abonner à une infolettre, de remplir une demande de prêt ou de solliciter une offre : les entreprises doivent proposer à leur clientèle un point de contact confortable, souple et transparent qui leur permet de les identifier et de s’adresser à eux à travers tous les canaux et périphériques. Faites savoir à vos clients quelles informations vous collectez et dans quel but vous les utilisez : pour perfectionner votre service après-vente, afin de préparer au mieux la visite du service extérieur, ou à des fins de marketing. Demandez leur consentement. Respectez rigoureusement l’usage autorisé et protégez les données. Vous gagnerez ainsi la confiance de vos clients... le fondement d’une relation de longue durée. Personnalisation versus communication de masse Les clients apprécient l’envoi de contenus intéressants et d’offres sur mesure au moment opportun. De plus, une approche personnalisée augmente le taux de réponse de vos campagnes de marketing. C’est dans ce but que les entreprises collectent des données. Mais nous voici dans le dilemme : d’une part, personne ne souhaite se voir adresser une foule d’informations indiscriminées, mais d’autre part, nous voulons tous qu’on respecte notre vie privée. Dès l’entrée en vigueur, le 25 mai 2018, du nouveau Règlement Général sur la Protection des Données de l’UE, les prescriptions applicables au traitement de données à caractère personnel – qui seront obligeantes aussi pour les entreprises suisses – seront nettement plus strictes.
MARCEL BRUN Business Development Manager, SAP Customer Experience marcel.brun@sap.com
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ÉTABLISSEZ LA TRANSPARENCE
Inscrivez le traitement conforme des informations sensibles sur la liste des thèmes prioritaires de votre entreprise.
DEMANDEZ L’AUTORISATION
Priez votre clientèle d’approuver vos activités de marketing et prenez l’initiative de leur demander leurs préférences.
GAGNEZ LA CONFIANCE
Convainquez vos clients par votre sincérité et ils vous confieront des données additionnelles ou plus amples.
UN TRAITEMENT CENTRALISÉ ET CONFORME
Enregistrez les données à un endroit centralisé, protégez-les et veillez à ce qu’elles soient utilisées uniquement aux fins convenues... sur tous les canaux et périphériques.
Gestion de l’identité client
Gestion des préférences et du contenu des entreprises
Gestion du profil client
SAP Customer Data Cloud de Gigya : une technologie utile pour des relations clientèle empreintes de confiance Le SAP Customer Data Cloud, le nouveau logiciel de la famille SAP, permet aux entreprises d’augmenter le nombre de clients qui s’abonnent à un service. Les données que les clients valident pour l’enregistrement sont réunies pour créer des profils clients complets. L’intégration de ces données dans des applications de marketing ou de service permet de proposer précisément les services souhaités par les clients. De plus, le SAP Customer Data Cloud soutient les entreprises pour la protection de la vie privée dans un contexte réglementaire qui se fait sans cesse plus complexe.
Votre réponse est-elle oui à au moins deux des questions posées ci-après ? Alors, nous devrions en parler ! Votre entreprise exploite-t-elle plusieurs canaux interac tifs, tels qu’un portail clientèle, une plateforme d’e-commerce, un CRM ou des applis mobiles ? Votre entreprise commercialise-t-elle plus d’une marque ? Votre entreprise est-elle présente dans plusieurs pays, voire continents ? Le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données touche-t-il aussi votre entreprise ?
UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR CONFORME
Un client qui vous confie des informations personnelles vous donne l’opportunité de lui offrir des services taillés sur mesure et conformes à la protection des données.
Contactez Thomas Keil pour obtenir de plus amples renseignements ou une présentation produit sans engagement : Thomas Keil, Business Development Specialist, SAP Customer Experience, Tél. 058 871 61 11, e-mail thomas.keil@sap.com
En savoir plus www.pme-21.ch/gigya
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LE RGPD EN VEDETTE
Testez votre conformité gratuitement en ligne David Rosenthal, expert suisse en matière de protection des données, a développé un ensemble de formulaires PDF qui montre aux entreprises suisses et européennes dans quelle mesure elles sont conformes au nouveau droit sur la protection des données et quels aspects il leur reste à améliorer : DSAT, l’outil d’auto-analyse de protection des données (Data protection Self-Assessment Tool).
Développé pour soutenir la mise en œuvre de projets de conformité quant à la protection des données, cet outil a été déployé avec succès chez plusieurs clients. Pour contribuer à la protection des données en Suisse, l’auteur David Rosenthal a prié son « concurrent » David Vasella d’y participer et a publié les premiers éléments de l’instrument. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle il ne s’agit pas d’un produit commercialisable, mais d’un outil mis gratuitement à la disposition de toutes les entreprises. Le développement de DSAT se poursuit et de nouveaux enseignements issus de la pratique sont intégrés régulièrement. Les premiers échos sont très positifs (tout comme les retours des autorités et des associations économiques), car c’est le premier outil de ce type aussi largement accessible.
ÉQUIPE ÉDITORIALE DAVID ROSENTHAL Co-responsable Conseil juridique et informatique, Homburger SA
david.rosenthal@homburger.ch DAVID VASELLA Expert-conseil en droit informatique et technologique, Walder Wyss SA
david.vasella@walderwyss.com L’équipe éditoriale des deux experts sera heureuse de recevoir les commentaires d’autres spécialistes et utilisateurs : fachredaktion@dsat.ch.
Tester gratuitement www.pme-21.ch/dsat
(en allemand)
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LE RGPD EN VEDETTE
Nouveau RGPD européen : contrainte, mais aussi opportunité Le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données de l’Union Européenne entraîne beaucoup de travail pour les entreprises. Mais il leur apporte aussi la chance d’organiser leur traitement des données de manière transparente et uniforme et d’employer les solutions informatiques appropriées. C’est donc une bonne opportunité de numériser et de rationaliser les processus d’entreprise. REPORTAGE : THIERRY PREDHOM & CHRISTOPHE COULAN, SAP (SUISSE) SA
Un maintien efficace des données Afin de s’imposer dans l’environnement concurrentiel, les entreprises doivent fournir leurs prestations à faible coût. L’efficacité est donc devenue indispensable. Or, les données à caractère personnel des clients sont souvent saisies dans plusieurs systèmes et de façon inhomogène : dans l’ERP, le CRM, la solution e-commerce et sûrement aussi dans une ou plusieurs feuilles de calcul Excel. Une bonne vue d’ensemble fait défaut. Ainsi, dès qu’une entreprise sera obligée – par le nouveau Règlement général sur la protection des données – de renseigner les autorités sur les informations enregistrées ou de supprimer les données d’une personne partout, il lui faudra fournir un grand effort chronophage. De surcroît, la qualité des données clients dispersées n’est aussi bonne que celle de l’employé qui les tient à jour. Pourtant, le maintien des données est l’une des choses les plus importantes pour communiquer avec les clients.
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Procédez systématiquement et utilisez des instruments technologiques Une bonne gestion des données doit être abordée de manière stratégique. Vous pouvez par exemple employer l’approche en quatre phases décrite par les experts-conseils du cabinet d’audit Mazars SA. Adoptez aussi des solutions informatiques spéciales qui facilitent la gestion des données. SAP Process Control, par exemple, aide à déterminer l’état actuel et à surveiller le respect des directives de protection des données. Configuré correctement et mis à jour, SAP Access Control assure un accès aux données sensibles et aux processus d’entreprise en conformité avec la protection des données et les bloque si nécessaire. SAP Information Lifecycle Management soutient l’archivage correct, le blocage ou la suppression des données. Quant à SAP Information Steward, il permet de marquer les données à caractère personnel, de vérifier leur exactitude et d’enrichir les profils des clients.
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Gouvernance
Des solutions intégrées pour entreprises avec ou sans infrastructure SAP Documentation et évaluation Création et maintenance du registre et de l’environnement de contrôle pour GDPR. Gestion de questionnaires d’évaluation (DPIA), contrôles automatiques en continu. Gérez et surveillez les politiques, les procédures et les contrôles ...
Droits d’accès aux données Contrôlez ou bloquez l’accès des utilisateurs aux données et aux processus métier sensibles. Gestion de règles globales de gouvernance d’accès aux données et d’approvisionnement des utilisateurs conformes aux règles pour les documents /données structurées et non structurées …
Solutions de gouvernance, de gestion des risques, de gestion de la conformité et de sécurité
Opérations
Systèmes
Diagnostic et analyse Cartographie, étiquetage, profilage et exactitude des données personnelles dans les environnements ...
de l’entreprise
Solutions de gestion des données et bases de données
Obtenez de l’aide de l’extérieur Il n’est pas aisé de garder une vue d’ensemble… tant dans la jungle des nouvelles réglementations que dans la diversité des solutions techniques. Chez SAP, nous proposons des ateliers, des contrôles techniques ou des webinaires sur le nouveau règlement en matière de protection des données de l’UE. Gratuitement et sans engagement, nos partenaires se feront un plaisir de vous présenter les solutions SAP qui aident les PME à gérer leur activité.
Minimisation des données Conservation, blocage et suppression des données sensibles pour les systèmes SAP basés sur l’ABAP, gestion des durées de rétention légales ...
DES QUESTIONS RELATIVES AU RGPD UE ET/OU AUX SOLUTIONS DE SOUTIEN POUR PME ? CHRISTOPHE COULAN Senior Account Executive, GCGB Field Sales Romandie
christophe.coulan@sap.com +41 58 871 74 06
En savoir plus www.pme-21.ch/rgpd-sap
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2 Les PME et le cloud 20 Externaliser ses données ? Comment, où et chez qui ? L’avis du conseiller Thomas Bergmann. 22 Wyssen Avalanche Control SA s’y connaît en protection avalanche... et est connue dans le monde entier. 24
SIMPLON Fahrrad Sàrl fait tout pour garder le « maillot jaune ».
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Une méthodologie de projet agile : deux entreprises ferroviaires font bouger les choses.
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LES PME ET LE CLOUD
REPORTAGE : THOMAS BERGMANN
Les données clientèle au septième ciel Selon Wikipedia, le cloud computing consiste à exploiter la puissance de calcul ou de stockage de serveurs informatiques distants par l’intermédiaire d’un réseau, généralement Internet. Mais dans quelle mesure les entreprises suisses peuvent-elles en profiter, et pourront-elles se conformer au nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ? Nous voulons répondre à ces questions en invoquant les atouts typiques du cloud computing. En actualisant le profil LinkedIn de votre site d’entreprise, vous utilisez le cloud computing. Vous arrive-t-il de consulter le solde de votre compte bancaire sur votre smartphone ? Alors, vous êtes dans le cloud. Le cloud computing permet aux utilisateurs d’accéder à leurs données et applications et de travailler indépendamment du lieu où ils se trouvent. La plupart des startups sont familières avec ce mode de travail qui fait ses preuves aussi bien dans beaucoup de petites entreprises que dans les grandes sociétés en Suisse. Mais en vue du nouveau règlement de protection des données, a-t-on encore le droit d’utiliser le cloud?
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Réduction des coûts Passer de votre ancien système informatique au nouveau ou développer une nouvelle application requiert un investissement financier considérable. En mettant en œuvre les exigences posées par le RGPD dans votre paysage informatique, vous encourrez des frais supplémentaires. Or, un grand nombre de solutions cloud pour l’enregistrement des données clients offrent déjà la conformité RGPD tout en restant abordables pour une PME, par exemple SAP Business ByDesign. Évolutivité Le cloud est évolutif. Selon Gartner, les chefs et responsables informatiques citent la « flexibilité à l’exploitation » comme argument décisif en faveur du cloud. La capacité des serveurs d’un service dans le cloud est facile et rapide à augmenter, mais aussi à réduire, notamment si un jour il vous faut moins de place. Ce service se distingue surtout par sa souplesse. Un nombre changeant d’utilisateurs peut être adapté sans difficulté et à moindres frais.
Disponibilité L’accès à vos programmes et données s’effectue sur la base de profils utilisateurs, indépendamment du lieu et de l’heure. Vos données sont toujours actuelles et vous n’avez pas besoin de procéder à des installations locales. Cela permet p. ex. d’éviter l’emploi de données clients qui ont déjà été supprimées au niveau centralisé, ce qui fait partie des exigences posées par le RGPD. Les ordinateurs portables perdus coûtent des milliards aux entreprises. Souvent, l’ordinateur portable dernière génération n’est pas la plus grande perte. Les données déposées dans le cloud peuvent être chiffrées de manière centralisée et rendues inaccessibles à distance: les clients Apple qui se servent de la fonction « find my iPhone » connaissent cette possibilité. Récupération après sinistre Une récupération rapide des données compte parmi les exigences principales du RGPD. Les fournisseurs de cloud computing invesPlus d’articles et d’actualités sur pme-21.ch
ANALYSE DE L’ÉTAT DE PRÉPARATION AUX
tissent des moyens considérables pour garantir la sécurité et la disponibilité des données. En général, les méthodes techniques telles que le refroidissement, le contrôle d’accès, les systèmes de backup, etc. sont trop onéreuses pour une seule PME. Optimisation des processus Le cloud est l’instrument idéal pour numériser les processus commerciaux. Le RGPD demande aux entreprises de tenir une liste des activités de traitement. Un grand nombre de solutions cloud proposent des solutions basées sur les profils utilisateurs. Tous les accès ou modifications de données peuvent d’ailleurs être prouvés à l’aide de fichiers historiques. Il convient cependant de veiller à optimiser les processus en aval de la numérisation, car s’ils sont mal conçus, ils ne seront pas meilleurs une fois numérisés. Efficacité La maintenance, l’implémentation de mises à jour de sécurité, les nouvelles versions : toutes ces prestations incombent au fournisseur du service dans le cloud et sont exécutées de manière centralisée. Ainsi, des obligations prescrites par le RGPD, telles que « privacy by default » ou « privacy by design », peuvent être garanties par le prestataire du service dès le développement du logiciel. Le cloud computing est une technologie porteuse d’avenir. Pourtant, il reste aux entreprises suisses certains préparatifs avant ce changement : citons des mesures organisationnelles comme l’analyse d’impact sur la protection des données, l’adaptation des politiques relatives à la protection des données et aux cookies ou l’évaluation de la base légale pour l’enregistrement des données auprès du prestataire de services cloud. Plus d’articles et d’actualités sur pme-21.ch
SOLUTIONS CLOUD SELON LE RGPD
1. Vérifier la base légale pour l’enregistrement et la transmission des données
2. Inscrire les services cloud dans la liste des activités de traitement
3. Connaître les emplacements d’enregistrement et la sécurité d’accès
4. Demander les certificats au prestataire de services cloud
5. Demander des accords pour le traitement de mandats conformément à l’article 28 RGPD
6. Solliciter un justificatif pour la protection contre l’usage abusif et la manipulation des données
7. Demander un justificatif de la suppression fiable des données
8. Analyser la capacité de charge des systèmes et la récupérabilité des données
9. Garantir l’option de transmettre les données à un autre fournisseur
10. Convenir d’une procédure permettant de signaler les violations des données
AUTEUR Thomas Bergmann est fondateur et propriétaire de l’entreprise de conseil DIGIRATIS, Swiss Network of Digital Elite. Il dispose de plus de 25 ans d’expertise dans le business numérique et d’une expérience de longue date dans le rôle de Management Consultant pour la création d’entreprises en ligne, ainsi que dans la direction opérationnelle d’unités d’affaires numériques dans différentes industries... du chef des services bancaires en ligne au responsable du numérique auprès d’une société de télécommunication.
En savoir plus
www.pme-21.ch/digiratis
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LES PME ET LE CLOUD
L’ERP dans le cloud : « Se connecter via le navigateur et c’est fait » Wyssen Avalanche Control SA, une filiale de la société Wyssen Seilbahnen SA, évolue au niveau international. Mais l’ERP en place ne connaissait que l’allemand, et certains processus s’effectuaient toujours par feuille Excel ou sur bloc-note. Or, le cœur de son directeur Christian Wyssen ne bat que pour les montagnes et la neige... et non pour les salles de serveur, si bien qu’il a opté pour un progiciel dans le cloud.
La sécurité sur les pistes et routes très recherchée à l’international Les personnes arpentant les Alpes en hiver les ont certainement déjà rencontrés. Sur les affleurements rocheux, sous les sommets et au-dessus des champs de neige, des échafaudages métalliques font saillie. Il s’agit de mâts portant une charge explosive permettant de déclencher des avalanches de manière ciblée. Les skieurs sont heureux d’une tonne de neige, mais le risque d’avalanche s’en trouve accru. C’est là qu’intervient la société Wyssen Avalanche Control SA, spécialisée en « protection avalanche par des mesures temporaires ». Les systèmes développés par la filiale de Wyssen Seilbahnen SA (fondée il y a huit ans) sont aujourd’hui employés aussi en Norvège, au Canada, en Autriche, aux États-Unis et bientôt au Chili. Wyssen Avalanche Control SA y est présente à travers ses propres succursales nationales. La croissance et l’internationalisation posent de nouveaux défis à la direction. Ni les listes Excel, fournies par les implantations internationales et apportant les justificatifs de liquidités, ni les saisies des horaires de travail ou des consommables, consignées sur papier, ne correspondent au nouveau dynamisme de la PME. C’est parti pour le cloud ! Christian Wyssen, directeur de la société Wyssen Avalanche Control SA, a évalué plus de dix solutions ERP différentes et a finalement opté pour SAP Business ByDesign et le prestataire de services AGILITA AG. Les succursales dans le monde entier doivent pouvoir accéder à un système commun sécurisé, performant, moderne et évolutif. Voulant s’assurer que l’exploitation d’une telle infrastructure soit entre les mains de professionnels, Christian Wyssen a choisi la solution dans le cloud.
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À PROPOS DU PROJET WYSSEN AVALANCHE CONTROL SA
Protection avalanche par des mesures temporaires ; le groupe Wyssen compte 35 employés dans le monde
Des chiffres à jour en un clic L’évolution des projets et des affaires, les finances, le marketing, les ventes, la gestion des stocks et les analyses : l’ERP dans le cloud couvre les processus commerciaux les plus importants de Wyssen. C’est notamment la gestion des stocks qui a été un vrai défi. Aucune des 30 000 pièces disponibles à Reichenbach près de Thoune n’avait été enregistrée jusqu’à la fin 2017. Aujourd’hui, toutes les pièces détachées stockées sur place dans les différents pays sont dans le système. Cette nouvelle transparence sera vitale pour le prochain projet, à savoir la reproduction de l’activité des services au sein du logiciel. Jusqu’ici, les monteurs notaient sur une feuille leurs heures de travail et les pièces remplacées. Ensuite, un collaborateur saisissait ces informations dans le système. Désormais, le monteur initiera une commande à distance, enregistrera le temps de travail nécessaire et scannera les pièces de rechange utilisées. Au bureau, le collaborateur vérifiera ces saisies et expédiera la facture au client. L’entreprise familiale suisse a une réputation de leader technologique. Dès maintenant, les procédures au sein de l’entreprise et l’infrastructure sont tout aussi évoluées et avant-gardistes que les solutions temporaires de protection contre les avalanches. Mais pour son directeur Christian Wyssen, l’essentiel est qu’il puisse progressivement dire adieu à ses serveurs. Car ils sont devenus superflus à l’ère de l’ERP dans le cloud : « Se connecter via le navigateur et c’est fait. »
Lire en ligne
www.pme-21.ch/wyssen
Christian Wyssen Membre de la direction et copropriétaire de la société Wyssen Avanlanche Control SA christian@wyssen.com www.wyssenavalanche.com AGILITA SA – PARTENAIRE CLOUD SAP Le no 1 pour les PME suisses
Peter Schaad Chef des ventes peter.schaad@agilita.ch www.agilita.ch
SOLUTIONS DÉPLOYÉES – SAP Business ByDesign
« L’esprit de pionnier est dans notre famille... depuis que mon grand-père a inventé la première télébenne à matériel en 1926. Mais nous surveillons toujours les risques. De plus, nous connaissons nos compétences et les domaines où il vaut mieux faire confiance à un professionnel. C’est pourquoi je voulais un ERP intégré et j’ai opté pour la solution dans le cloud. » Christian Wyssen Membre de la direction et copropriétaire de la société Wyssen Avalanche Control SA
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LES PME ET LE CLOUD
Standard ou flexibilité ? Les deux, s’il vous plaît ! SIMPLON Fahrrad Sàrl fabrique des vélos haut de gamme. En ligne, ses clients peuvent configurer leur deux-roues individuel en choisissant parmi plus de 100 000 options. Une application intégrée au système ERP permet au client d’afficher le prix de son vélo et la date de livraison prévue.
En tête du peloton dans le cyclisme La société SIMPLON a été fondée en 1930. Aujourd’hui, elle occupe 89 collaborateurs et produit des vélos de route, des vélos tout-terrain et des vélos électriques. Cette entreprise tournée vers l’avenir a su s’imposer sur le marché grâce à ses processus de travail et de production efficaces et à ses services uniques. Afin de rester en tête du peloton, SIMPLON a introduit un nouveau système ERP et un configurateur de vélo. L’ERP de la prise SIMPLON a choisi un ERP dans le cloud : SAP Business ByDesign. Conçue d’emblée pour le cloud, cette solution pour PME s’oriente strictement sur le standard, propose des modules préparamétrés selon les meilleures pratiques du marché et est facturée selon le principe « pay per use ».
CONSEIL DU CLIENT
« Acceptez les défis du marché comme un motivateur qui vous pousse à emprunter une nouvelle voie. La technologie nous soutient dans cet effort. Pour nous, la numérisation est une chance d’offrir à nos clients un produit que les autres ne proposent pas. C’est ce qui nous différencie de nos compétiteurs et nous rend uniques. » Markus Geiger Responsable des finances, SIMPLON Fahrrad Sàrl
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À PROPOS DU PROJET SIMPLON FAHRRAD SÀRL
Fabricant de vélos haut de gamme de qualité parfaite 89 collaborateurs
Markus Geiger Responsable des finances, SIMPLON Fahrrad Sàrl markus.geiger@simplon.com www.simplon.com
COMPOSER SON VÉLO INDIVIDUEL EN LIGNE
PRIX ET DÉLAIS DE LIVRAISON EN TEMPS RÉEL
CHIFFRES ACTUALISÉS DANS TOUTES LES DIVISIONS
PROCESS PARTNER SA
Fournisseur de solutions SAP pour PME suisses depuis plus de 20 ans 30 collaborateurs
Avantage du système clé en main : une mise en œuvre en un temps record. Son inconvénient : une adaptabilité limitée. Le point fort : une marketplace est à disposition. Tout comme pour l’app store d’Apple vous pouvez vous inscrire sur le site SAP et accéder aux fonctionnalités additionnelles spécialement développées pour SAP Business ByDesign. Un peu comme les applis destinées aux smartphones, les fonctionnalités offertes ici sont perfectionnées en continu par les développeurs et disponibles en nombre sans cesse croissant.
Stefan Balsiger +41 78 862 28 35 stefan.balsiger@processpartner.ch
Le configurateur de vélo est une application intégrée à l’ERP SIMPLON utilise la Product Configuration App. Celle-ci interagit avec le système ERP et les composantes, prix et délais de livraison enregistrés. Lorsqu’il compose son vélo, le client voit tout de suite quelles pièces sont compatibles avec son modèle souhaité, combien le produit coûtera une fois terminé et quand il lui sera livré. SIMPLON, pour sa part, obtient une meilleure visibilité sur ses ventes et peut ainsi optimiser sa production. Développée par B4B Solutions Sàrl, la Product Configuration App est distribuée en Suisse en coopération avec la société Process Partner SA.
80 collaborateurs
www.processpartner.ch B4B SOLUTIONS ÀRL
Des technologies novatrices dans le cloud... pour améliorer la réactivité, l’efficacité et la réussite des clients
Stefan Balsiger stefan.balsiger@b4b-solutions.com www.b4b-solutions.com
SOLUTIONS DÉPLOYÉES – SAP Business ByDesign
Lire en ligne
– Product Configuration App
www.pme-21.ch/simplon
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LES PME ET LE CLOUD
Une méthodologie de projet agile pour déployer l’ERP Pour déployer une nouvelle solution ERP avec une efficacité maximale et des ressources minimales, les sociétés BDWM Transport SA et AAR bus+bahn empruntent une nouvelle voie. Le nouveau système se fonde sur les meilleures pratiques ; les équipes de projet collaborent selon le principe de l’agilité. Pour le transport de proximité dans les cantons d’Argovie et de Zurich, les entreprises ferroviaires AAR et BDWM assurent le déplacement de près de 30 millions de passagers par an. Les deux entreprises de transport de passagers vont fusionner en 2018. Il leur faut donc harmoniser leurs processus. Le système en place ne sera plus maintenu par son fabricant à partir de 2020, si bien qu’il est devenu nécessaire d’évaluer une nouvelle solution. Grâce aux excellentes relations avec la société Regional verkehr Bern-Solothurn (RBS), AAR et BDWM peuvent profiter de la solution SAP déjà mise en œuvre chez RBS. Cette dernière va mettre à disposition une copie de sa solution S/4HANA et l’exploitera sur ses propres serveurs pour AAR et BDWM. Ayant déjà accompagné RBS lors de l’implémentation, la maison de systèmes SAP TeamWork SA a été chargée du projet. Une solution qui profite à tous les partenaires : ils se partagent les frais d’infrastructures, et les coûts de déploiement s’en trouvent nettement réduits pour AAR et BDWM.
Philipp Egli et Stefan Bosshard
Les deux sociétés de chemin de fer sont tout aussi innovantes pour mettre en place l’ERP.
Diamant
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Au lieu d’élaborer la solution par réflexion conceptuelle théorique, elles ont recours à SAP Activate, une méthodologie de projet agile. L’équipe de projet travaille d’emblée dans le système. Prenons par exemple la gestion des horaires : chez AAR et BDWM, elle se faisait moyennant Excel, alors que RBS avait employé la fonctionnalité de S/4HANA. Profitant de cette best practice, AAR et BDWM feront elles aussi intervenir cette fonctionnalité. Au cours d’ateliers appelés Delta, les équipes évaluent les éléments que l’on peut reprendre 1 à 1, consignant les besoins d’adaptation dans une liste d’attente. Dans tous les cas, on se pose la question de l’utilité d’une customisation du logiciel. Si les avantages sont plus nombreux que ceux qu’on obtiendrait en adaptant les processus commerciaux, les spécialistes de TeamWork développent la fonctionnalité désirée. Les utilisateurs clés suivent l’évolution du projet directement dans le système. Les partenaires d’implémentation et le client dialoguent en permanence et développent continuellement et en commun la solution future sur plusieurs itérations. L’approche best practice, combinée à la procédure agile, permet un déploiement rapide, dynamique et économique de l’ERP. La mise en service du système est prévue pour le 1er janvier 2019.
CONSEIL DU CLIENT
« Orientez-vous vers l’avenir, soyez ouvert au changement. Sans nous engager à l’aveuglette pour n’importe quoi, nous étions pourtant prêts à identifier des opportunités et à en tirer parti. Je pense que cette attitude de base est cruciale pour toute entreprise... et qu’elle doit être vécue et démontrée par le management. » Stefan Bosshard Membre de la direction, chef des finances, BDWM Transport SA
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À PROPOS DU PROJET AAR BUS+BAHN
BDWM TRANSPORT AG
Transport de passagers par bus et chemin de fer 550 collaborateurs au total
Stefan Bosshard Membre de la direction, chef des finances stefan.bosshard@bdwm.ch Philipp Egli Directeur adjoint, Conception, Support, Controlling, responsable du projet ERP philipp.egli@bdwm.ch www.aar.ch www.bdwm.ch TEAMWORK SA
Prestataire de service global SAP implanté à Zurich, Berne, Genève et 13 sites internationaux 150 employés en Suisse, près de 600 employés dans le monde
Luc Maciejewski
+41 79 821 55 42 luc.maciejewski@teamwork.net www.teamwork.net
SOLUTIONS DÉPLOYÉES – SAP S/4HANA comme système ERP pour six entités juridiques – Meilleures pratiques TeamWork pour les finances et la gestion du personnel – teamworksolutions DocBuilder pour l’établissement et la gestion des formulaires via MS Word
www.pme-21.ch/aar-bdwm
– Logiciel KGS pour le nouveau système de gestion des documents
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– SAP Activate pour la méthodologie de projet agile
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3 Les PME aujourd’ hui 30
On se dépêche ! Le CFO a besoin de temps pour se consacrer aux choses essentielles.
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Raison, intuition et vision de l’avenir. Pourquoi pas à l’aide de la Business Intelligence ?
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Rivella refresh : un vent nouveau au service du personnel. Mon ERP est suranné... que faire ? Une étude montre comment s’y prennent les entreprises suisses.
38 SAC ? SAC Cash Panel ! Ce qui compte, c’est l’équipement approprié.
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LES PME AUJOURD’HUI
La numérisation donne au CFO le temps de se consacrer aux choses essentielles Vous rappelez-vous en quelle année vous avez considéré acheter un smartphone pour la première fois ? En 2008 ? Selon l’institut d’études de marché Link, 4,9 millions de Suisses, soit 78 %, utilisaient ce périphérique intelligent en 2016. La numérisation a progressé à un rythme soutenu et continuera d’accélérer. Cette évolution touche aussi les entreprises. La question qu’elles doivent se poser n’est donc pas si elles doivent se transformer ou non, mais plutôt à quelle vitesse. Beaucoup de PME leaders du marché international Votre entreprise se transforme aussi vite que le monde du numérique. Les PME, en particulier, se caractérisent par une croissance rapide, occupent des niches dans le marché, sont souvent leaders globaux ou font partie des chefs de file à l’international. Elles appuient leur activité sur des facteurs de réussite tels qu’un contact client personnel, une grande flexibilité et des hiérarchies horizontales. Loin de se reposer sur leur réussite, ces PME se posent sans cesse la question : où voulons-nous être dans cinq ans ? Une grande réussite signifie plus de défis Une entreprise au succès croissant pose des challenges toujours plus exigeants à son CFO. L’évolution technologique rapide, l’internationalisation ou les crises financières augmentent la pression. De plus, les structures organisationnelles doivent suivre la croissance de l’entreprise. Un paysage informatique hétérogène, par exemple, complique l’élaboration des évaluations financières
requises. Celles-ci s’avèrent souvent très chronophages. Ces circonstances voilent la vue en temps réel sur les chiffres clés actuels de l’entreprise, freinent la réactivité de la direction et retardent les décisions importantes à prendre. En outre, le responsable des finances perd un temps précieux qu’il pourrait investir par exemple dans l’établissement d’une stratégie financière.
Tirez parti de l’évolution constante du marché numérique ! Si vous n’en profitez pas, d’autres le feront !
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www.pme-21.ch/anthesis-cfo
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VON KMU FÜR KMU
Établir une structure qui offre une plus grande marge de manœuvre Pour pouvoir agir en toute efficacité, il vous faut établir une structure d’entreprise homogène et claire. Faitesvous aider par les solutions ERP qui harmonisent le paysage informatique de votre entreprise. Elles s’adaptent à vos besoins et vous offrent la flexibilité qu’il vous faut aujourd’hui. Ces solutions logicielles vous fourniront les données financières et leur évaluation en quelques secondes seulement. Vous surveillerez l’augmentation de votre chiffre d’affaires, le résultat opérationnel et le retour sur investissement avec cohérence. En identifiant des écarts de bonne heure, vous pourrez ainsi prendre des décisions rapides et judicieuses pour votre entreprise. Les systèmes ERP basés dans le cloud font preuve d’une flexibilité particulière. Une solution dans le cloud vous donne accès à l’utilisation des périphériques mobiles et vous serez capable d’agir partout. Atout de cette option : l’entreprise n’a pas besoin de disposer d’une infrastructure informatique complexe. Ces systèmes sont déployés dans l’espace de quelques semaines et à un prix comparativement avantageux. Vous voyez : qu’il s’agisse d’une solution d’entreprise complète pour tous les secteurs clés ou d’applications spécialisées pour certains enjeux particuliers, l’offre de la numérisation dans le cloud est généreuse et de grande utilité. Plus d’articles et d’actualités sur pme-21.ch
RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES
ANTHESIS SÀRL
Denise Edel denise.edel@anthesis.de www.anthesis.de
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La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur. Niels Bohr, physicien danois, 1885–1962
LES PME AUJOURD’HUI
Next Gen BI : ordonner une terminologie devenue chaotique Il y a quelques années seulement, le thème de la BI (Business Intelligence) était clairement défini. Aujourd’hui, de nouvelles tendances se manifestent à un rythme presque hebdomadaire. Le dictionnaire BI vous permettra de garder une vue d’ensemble précise. BSC, AA ou ML : dans le contexte Business Intelligence, on rencontre un vrai méli-mélo d’abréviations et de termes techniques. SAP, pour sa part, fournit aujourd’hui des fonctionnalités BI dont on n’a pas encore rêvé il y a peu de temps. Or, qui souhaite mettre pleinement à profit la nouvelle génération de logiciels devrait commencer par connaître les termes, tendances et disciplines qu’un décideur commercial devrait maîtriser. Le terme « Analytics » comporte déjà plusieurs significations et volets : Advanced Analytics (AA) désigne l’évaluation des Big Data, indépendamment de leur provenance et des conclusions que l’on peut en tirer. La différence par rapport à la BI classique réside dans le fait que Advanced Analytics vise à obtenir des prédictions aussi précises que possible quant aux événements et comportements futurs, notamment de clients. AA est un terme générique pertinent pour tous les collaborateurs appelés à prendre des décisions basées sur les données. Donc pour tous.
TÉLÉCHARGER
www.pme-21.ch/dictionnaire-bi
(en allemand)
Predictive Analytics (PA) est probablement la méthode AA la plus connue. Elle repose sur la mesure de valeurs variables individuelles qui sont réunies pour former une probabilité totale. La PA sert par exemple à calculer les conditions d’assurance.
RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES
Embedded Analytics désigne l’intégration de fonctionnalités de reporting et d’analyse dans des applications standard telles que le système ERP ou CRM. Cette vue sommaire ne vous fournit qu’un aperçu restreint des technologies et disciplines importantes que tout décideur devrait maîtriser.
ITELLIGENCE SA
D’autres telles que Hadoop ou Balanced Scorecard (BSC) sont des sujets évidents pour la grande majorité des experts. itelligence a publié un dictionnaire BI qui explique les termes essentiels.
Conseils et solutions SAP sur mesure pour PME suisses env. 150 collaborateurs
ANDREAS SIGRIST
Chef de vente Solutions SAP, membre de la direction andreas.sigrist@itelligence.ch www.itelligence.ch
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LES PME AUJOURD’HUI
Un assistant de recrutement numérique : comment gagner des talents Le succès d’une entreprise dépend fondamentalement du choix des collaborateurs. Cela s’applique aussi à une marque culte comme Rivella. Pour son recrutement, le producteur de boissons suisse mise sur l’aide d’un logiciel... avec succès.
Visionnez l’entretien vidéo avec Markus Krienbühl www.pme-21.ch/rivella-video
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Rivella veut embaucher les meilleurs L’un des objectifs stratégiques de Rivella est d’augmenter son attractivité en tant qu’employeur : d’une part pour embaucher les meilleurs talents, d’autre part pour fidéliser son personnel sur le long terme. L’entreprise a automatisé et standardisé sa gestion des candidatures à l’aide de la solution logicielle SAP SuccessFactors Recruiting. Communiquer avec les candidats est devenu plus efficace, et le travail des RH s’est nettement simplifié. De plus, Rivella est encore plus perçue comme un employeur moderne et attractif 100 % numérique = 50 % de temps en plus pour les Ressources Humaines Le logiciel a durablement transformé le processus de recrutement. Les processus papier ont été complètement remplacés par des flux de travail numériques. La communication entre candidats, responsables du personnel et cadres dirigeants a gagné en vitesse et en simplicité ; de plus, les parties concernées ont toutes le même niveau d’information. Le processus plus efficace et professionnel permet en outre de proposer aux candidats les positions les mieux adaptées. Le travail administratif s’en est trouvé réduit de presque 50 % : du temps supplémentaire que les RH consacrent aux tâches stratégiques et aux entretiens personnels. Pour le déploiement de SAP SuccessFactors Recruiting, Rivella a engagé la société smahrt consulting AG, spécialisée en SAP et RH. Le fournisseur de boissons a choisi le modèle de meilleure pratique pour PME développé par smahrt.
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À PROPOS DU PROJET RIVELLA SA
Le plus grand groupe de boissons rafraîchissantes de marque d’origine suisse 254 collaborateurs www.rivella.ch/fr SMAHRT CONSULTING SA
Vos experts dans tous les domaines liés à SAP Human Capital Management et SAP SuccessFactors 41 collaborateurs
Yann Staehli yann.staehli@smahrt.ch
L’AVIS DU RESPONSABLE RH
« Plus d’efficacité, plus de transparence, plus de professionnalisme : cela est bien accueilli par les candidats et les employés. Nous sommes très satisfaits de cette solution qui, par ailleurs, convient parfaitement aux PME. » Markus Krienbühl Responsable Ressources Humaines, Rivella SA
L’AVIS DE LA COLLABORATRICE RH
« J’apprécie tout particulièrement la convivialité de l’outil et la pertinence de l’ensemble du processus de recrutement. »
www.smahrt.ch
SOLUTIONS DÉPLOYÉES – SAP SuccessFactors Recruiting
FAITS
FLUX 100 % NUMÉRIQUES
= - 50 %
DE TRAVAIL ADMINISTRATIF
CONVIENT PARFAITEMENT AUX PME
Isabel Nyffeler Collaboratrice RH, Rivella SA
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LES PME AUJOURD’HUI
Devons-nous mettre à jour notre ERP ? L’avis des analystes SAP Garder à jour le logiciel d’entreprise est à la fois challenge et opportunité. À l’instar de tous les clients SAP du monde, les PME suisses se penchent actuellement sur la question de savoir si, quand et comment elles veulent aborder la migration vers S/4HANA. Frank Niemann, analyste auprès du cabinet d’études de marché et de conseil stratégique PAC, résume les résultats d’un sondage mené par Swisscom et PAC. REPORTAGE : FRANK NIEMANN
S/4HANA concerne-t-il aussi les PME ? Les avis des clients SAP suisses sur la pertinence de SAP S/4HANA sont partagés. Par contre, ils sont tous d’accord pour estimer qu’il faut se pencher sur la nouvelle génération de produits SAP. Près de 40 % des PME suisses sont déjà actives : soit elles planifient leur migration vers SAP S/4HANA, soit le déploiement est en route, soit elles l’utilisent déjà. Quelles sont les attentes des clients SAP vis-à-vis de S/4HANA ? Ceux qui prévoient déjà la migration ou qui du moins en discutent souhaitent voir les processus et analyses de données s’accélérer et les processus qu’ils exploitent aujourd’hui par SAP s’optimiser. Quant à la nouvelle interface utilisateur SAP Fiori – telle est l’attente de beaucoup de clients SAP en Suisse – , elle doit en premier lieu améliorer la convivialité des applications ERP. Mais les entreprises ne souhaitent pas seulement une meilleure utilisation et l’optimisation des processus existants : près de la moitié d’entre elles pensent que le nouveau
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système ERP est capable de soutenir de nouveaux processus et modèles commerciaux. Toutefois, les sociétés ont encore beaucoup de questions sans réponse et un grand nombre de décisions à prendre. Par exemple le scénario de déploiement : 40 % des entreprises suisses interrogées ne l’ont pas encore défini. Parmi celles qui connaissent déjà leur projet, un quart des clients SAP existants vise une nouvelle implémentation du logiciel SAP. 36 % souhaitent migrer les systèmes en place, soit sous forme de conversion système, soit dans le cadre d’une transformation par optimisation du paysage système. Dans le propre centre de calcul ou dans le cloud ? La grande majorité des entreprises suisses privilégie la solution sur site de SAP S/4HANA, tandis que l’édition cloud n’est envisageable que pour 15 % d’entre elles. Néanmoins, elles ne sont pas fondamentalement opposées au cloud : 33 % de celles qui s’intéressent à l’édition sur site prévoient le cloud privé comme mode d’exploitation de leur système SAP. Plus d’articles et d’actualités sur pme-21.ch
À PROPOS DE L’ÉTUDE
10%
Nous utilisons déjà S/4HANA.
10%
Nous déployons S/4HANA actuellement (projets pilote incl.). SWISSCOM SA
17%
Nous prévoyons le déploiement de S/4HANA.
29%
Nous discutons le déploiement de S/4HANA.
31%
5%
(n = 42)
Nous ne parlons pas (ou plus) de la mise en œuvre, mais nous avons réuni les premières informations sur le sujet. Pour notre entreprise, S/4HANA n’est pas un objectif, ni maintenant, ni à l’avenir. © PAC - a CXP Group Company, 2018
FRANK NIEMANN Vice-président Enterprise Apps & Related Services, PAC
SAP Full Service Provider avec près de 400 spécialistes
Jörg Knaus
joerg.knaus@swisscom.com www.swisscom.com/sap
INFORMATIONS SUR L’ÉTUDE L’étude réalisée par Swisscom et PAC se consacre aux utilisateurs SAP en Suisse. Pour l’établir, on a interrogé plus de 40 entreprises de Suisse. Essentiellement, le sondage cherche à élucider quelle stratégie de déploiement les entreprises vont choisir, comment elles veulent exécuter la transition dans les détails, de quelle manière elles souhaitent exploiter leurs solutions et quels sont les rôles des prestataires de services externes à cet égard.
Frank Niemann, vice-président Enterprise Apps & Related Services auprès de PAC, est responsable des activités de sondage du marché et de consultation dans le domaine des applications métier. Celles-ci comprennent aussi bien des plateformes d’applications que des prestations de services telles que le consulting et l’intégration système. Il est également analyste en chef pour les thèmes liés à SAP chez PAC.
Lire plus d’informations dans l’étude www.pme-21.ch/etude-swisscom (en allemand)
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LES PME AUJOURD’HUI
Selon le portail pour PME de la Confédération, neuf sur dix faillites sont attribuables au manque de liquidités. Il est donc essentiel de prévoir un plan de trésorerie aussi précis que possible. La fusion et l’évaluation de tables Excel est certes chronophage, mais un outil adapté simplifie ce travail important.
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Les liquidités maîtrisées La gestion des informations : un défi Dans les entreprises, le plan de trésorerie est souvent établi à partir de plusieurs sources et rapports statistiques. Le temps de préparation est donc considérable, et les représentations peuvent être difficiles à interpréter et insuffisamment pertinentes. Souvent, les options d’évaluation intégrées aux systèmes de gestion usuels sont trop peu nombreuses ou trop rigides parce qu’elles ne permettent pas l’ajout aisé de nouvelles données issues des systèmes opérationnels. Les évolutions et adaptations requièrent un grand effort de développement. On recourt donc à transférer vers Excel les informations fournies par la solution ERP. Il est certes possible d’obtenir de bons résultats à partir d’Excel et aussi de les représenter sous forme de graphiques. Mais le travail administratif, voire manuel est énorme et il n’est pas rare que seule une poignée de collaborateurs connaisse les opérations à exécuter. Cette manière de procéder exclut d’emblée l’extraction spontanée
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SAC Cash-Panel vous propose une entrée en matière rapide et sûre dans l’analytique et vous fait profiter de tous les avantages de la standardisation IBCS®.
À PROPOS DE LA SOLUTION SYBIT & PEERS SA
Le fabricant SAP Analytics
d’indicateurs clés cruciaux pour l’entreprise ou une société au sein de l’organisation. De surcroît, la méthode est sujette aux erreurs : citons les formules pivot, les champs de données non protégés, le manque de transfert de connaissances, etc. Bref, les possibilités de reporting et d’analyse restent à la traîne du faisable technologique. Un tableau de bord remplace Excel Créé par la société Sybit & Peers SA, SAC Cash-Panel permet de relier plusieurs sources de données entre elles. Celles-ci sont interrogées par le biais d’une connexion sécurisée, mais les données représentées restent enregistrées dans les systèmes sources de l’entreprise, donc derrière le coupe-feu. En fonction de son autorisation et de l’interrogation souhaitée, chaque utilisateur peut filtrer, structurer et visualiser individuellement son tableau de bord des liquidités. Il est en mesure de partager son évaluation avec d’autres usagers et de s’échanger avec eux par la messagerie instantanée. Moderne et intuitif, le SAC Cash-Panel permet aux responsables de générer leurs rapports sans l’intervention du service informatique... et ce en temps réel, grâce à l’accès direct aux sources de données sous-jacentes. La préparation des données liées aux liquidités, ainsi que l’évaluation des situations contextuelles y relatives, gagnent significativement en rapidité, dynamisme et efficacité. SAC ? Non, il n’est pas question ici du plus important club alpin de Suisse, mais du produit SAP Analytics Cloud. Il permet aux entreprises de maîtriser plus facilement une partie de leurs défis courants. C’est comme pour l’escalade : on franchit les passages difficiles avec plus de sécurité si on est bien équipés.
25 spécialistes en SAP Analytics
Nikola Neig 071 667 00 67 nikola.neig@sybit.ch www.sybit.ch
SOLUTIONS DÉPLOYÉES SAC Cash-Panel a été conçu sur la base de SAP Analytics Cloud. Il réunit les quatre tâches essentielles du responsable des liquidités : – reporting standard – reporting ad hoc – r eporting par tableau de bord et visualisation – prédiction
UNE VISION DE L’AVENIR SAC Cash-Panel crée un modèle statistique à partir des valeurs du passé. Couplé aux possibilités d’analyse prédictive fournies par la solution (Predictive Analysis), il permet de jouer des scénarios commerciaux futurs.
Lire en ligne
www.pme-21.ch/sybitpeers
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4 Quoi de neuf chez SAP ? 42
Cinq questions sur S/4HANA Cloud adressées à Stefanie Wonneberger et à Patrick Kohl.
43 Découvrez SAP pour PME : un aperçu des solutions.
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QUOI DE NEUF CHEZ SAP ?
Cinq questions adressées à : Stefanie Wonneberger et Patrick Kohl Pourquoi les PME suisses devraient-elles s’intéresser à S/4HANA Cloud, la solution dans le cloud ? Stefanie Wonneberger : Elle présente deux grands avantages : grâce à une solution préconfigurée, S/4HANA convient parfaitement aux entreprises de taille moyenne, et elle s’oriente sur les standards éprouvés. Son déploiement s’effectue en très peu de temps et à des frais contrôlables Les PME veulent-elles confier leurs données au cloud ? Patrick Kohl : La question n’est pas tant de savoir si c’est dans le cloud ou non, mais plutôt si la solution me permet d’innover comme je le souhaite pour mon entreprise. L’emplacement de nos centres de calcul est secondaire. Les moyennes entreprises qui nous confient leurs données ne sont pas soumises à la loi américaine sur la protection des données, mais aux directives beaucoup plus strictes de l’Union Européenne. Qu’y a-t-il de mal à gérer son propre centre de données ? Stefanie Wonneberger : Investir autant dans la sécurité que SAP requiert un grand effort et des moyens financiers trop considérables pour une entreprise seule. Nos systèmes de serveurs, de mémoire, de réseau et de backup sont toujours à la pointe de la technologie. En tirant parti de ces infrastructures évoluées, une PME peut faire des économies. Patrick Kohl : De plus, les clients peuvent décider mois par mois s’ils ont besoin de licences ou de capacité de mémoire supplémentaires. La facturation s’effectue mensuellement selon un modèle de souscription, uniquement en fonction des prestations effectivement abonnées par la PME.
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S/4HANA Cloud est une solution standardisée. Toutes les entreprises n’ont-elles pas des souhaits individuels ? Stefanie Wonneberger : SAP propose des solutions métier depuis bientôt 40 ans. Notre solution se base sur cette expérience de longue date. Ses fonctions répondent aux exigences d’un nombre sans cesse croissant de secteurs. Bien sûr, l’entreprise s’adapte aussi au logiciel dans une certaine mesure. En fait, c’est une bonne occasion de mettre en question les processus en place. Elle permet souvent à une PME de s’affranchir de déroulements surannés et de prendre un nouveau départ avec une solution fraîche et moderne. Comment s’effectue la mise à jour du logiciel ? Patrick Kohl : Tout détenteur d’une licence S/4HANA bénéficie d’une mise à jour automatique trimestrielle. La PME emploie donc la technologie la plus récente à tout moment sans encourir des frais supplémentaires. Exemple actuel : le copilote. C’est un assistant numérique pour S/4HANA Cloud qui soutient les usagers. Il sera bientôt disponible en allemand.
STEFANIE WONNEBERGER Sales Executive Cloud ERP, nouveaux clients PME
stefanie.wonneberger@sap.com PATRICK KOHL Sales Executive Cloud ERP, clients PME existants
patrick.kohl@sap.com La solution S/4HANA Cloud pour PME vous intéresse-t-elle ? Contactez Stefanie Wonneberger ou Patrick Kohl pour un entretien gratuit et sans engagement !
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QUOI DE NEUF CHEZ SAP ?
Plus de 350 000 PME du monde entier font confiance aux solutions SAP Une application adaptée à chaque secteur d’activités : Logiciel d’entreprise dans le cloud Des solutions complètes intégrées pour les finances, les ressources humaines, les achats, le service après-vente et la logistique Distribution, services et marketing Système à opération intuitive pour la vente, l’e-commerce, le marketing (CRM) et le service après-vente Gestion de l’approvisionnement Réseau commercial unique pour la gestion des fournisseurs et des contrats, pour l’approvisionnement et la facturation électroniques
Ressources humaines Solution flexible destinée au recrutement, à la gestion des salaires et des talents, à la formation et au perfectionnement, ainsi qu’à la gestion des déplacements et frais professionnels Reporting et analyses Plateforme performante permettant l’évaluation des résultats en temps réel, la visualisation des données et les analyses prévisionnelles Système d’innovation numérique La plateforme SAP Cloud constitue une base solide pour vos innovations. Les fonctions Machine Learning, IoT et Blockchain sont compatibles avec SAP Leonardo
Quel que soit votre itinéraire vers la réussite commerciale, nous vous proposons la technologie adaptée à vos besoins.
Intéressé ? Afin de mieux nous connaître : • Version de démonstration gratuite • Webinars gratuits • Démonstration en direct en ligne ou sur site • Open SAP – université en ligne www.pme-21.ch/decouvrir
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Les quatre lettres du succès :
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