Aastra Solidus eCare™ Lite Сегодня клиенты гораздо требовательнее относятся к компаниям, с которыми они сотрудничают. Удовлетворить даже самые высокие ожидания поможет Solidus eCare™ Lite производства компании Aastra — решение для предприятий, которым требуется небольшой центр обработки вызовов. Это решение обладает той же функцией перенаправления вызовов на основе квалификаций, что и наш мультимедийный контакт-центр. Эта функция гарантирует, что вызов поступит именно к тому оператору, который наиболее компетентно ответит клиенту на его вопрос. Другие функциональные возможности этого решения — интеграция с ПК оператора, работа с софтфоном и возможность одновременной поддержки до 50 операторов с функциями обслуживания голосовых вызовов. Набор административных приложений включает Менеджер отчетов (Report Manager) для составления отчетов, Информационный менеджер (Information Manager) для контроля и получения данных в режиме реального времени и Менеджер конфигураций (Configuration Manager) для администрирования системы.
В состав Solidus eCare™ Lite входят:
Solidus eCare Lite
Наряду со встроенным автоответчиком Solidus eCare™ Lite обладает функцией переадресации в зависимости от набранного номера и проигрыванием различных персональных приветствий в зависимости от типа запроса.
Desktop Manager — дает операторам возможность управлять вызовами прямо с рабочего стола их персонального компьютера. Эта функция сопровождается простым меню для контактцентров с точкой входа с единым номером, благодаря Soft phone — позволяет операторам использовать IP/SIP- которой клиент может выбрать несколько услуг. После выбора софтфоны с полным набором функций управления вызовами, что клиенту присваивается идентификационный номер, который позволяет полностью отказаться от стационарных телефонов. используется во всплывающих окнах на рабочем столе ПК Операторы становятся более мобильными, а решение — более оператора. экономичным. Messaging & Directory site — благодаря внутренней системе обмена сообщениями делает более интерактивным взаимодействие между операторами и внутри предприятия; позволяет операторам более оперативно связываться с необходимым персоналом для подтверждения или поддержки запросов клиентов. В качестве приложения для управления системой используется Configuration Manager, с помощью которого можно управлять пользователями и медиаресурсами, а также Information Manager, позволяющий просматривать информацию в режиме реального времени, и Report Manager, управляющий историей и отчетами.
InTouch — дает возможность увеличить количество контактов за пределами контакт-центра. Корпоративных пользователей Aastra InTouch и сотрудников, работающих с документами, можно включить в решение Solidus eCare™ Lite. С помощью Aastra InTouch операторы могут совершать и принимать вызовы через ПК, подключенный к локальной сети офиса и корпоративному серверу. Кроме предоставления основных функций, таких как вызов абонента и прием звонков, InTouch позволяет управлять статусом присутствия и выполнять поиск по корпоративному каталогу. Через InTouch операторы контакт-центра могут легко находить информацию о коллегах за пределами контакт-центра, искать нужных специалистов и экспертов.
Когда ваш бизнес растет Чтобы перейти на полную версию мультимедийного решения контактного центра Solidus eCare™, не нужно дополнительного оборудования. Необходима только лицензия на переход и увеличение количества операторов и средств связи. Вы можете выбрать одну из перечисленных ниже возможностей. Agent Dispatch — позволяет операторам отменять переадресацию Solidus eCare™ и вручную принимать вызовы. DDE/COM Desktop Integration — расширяет стандартные возможности Desktop Manager за счет интеграции с внешними приложениями и базами данных. Как правило, используется для приложений с всплывающими окнами.
Замена старых центров обработки вызовов Solidus eCare™ Lite — это современное решение центра обработки вызовов, которое отлично заменяет устаревшие центры обработки вызовов. Его основные особенности: поддержка любого терминала или мобильного абонента (аналогового, цифрового, IP (H323 и SIP)); маршрутизация вызовов на основе квалификаций; гибкая система сообщений при нахождении в очереди с указанием места и времени ожидания, а также возможность ожидания при положенной трубке без использования интерактивного автоответчика;
IP Recording — это встроенная функция записи разговора для софтфонов с DM (Dеsktop Manager), может использоваться для любых звонков.
набор приложений для управления расширенными функциями;
Agent Personal Greeting — позволяет операторам записывать личные сообщения.
возможность добавления дополнительных функций с помощью интегрированного интерактивного автоответчика IVR (ScriptManager);
SIP Agent — позволяет регистрировать софтфоны с поддержкой SIP и DM на любой локально установленной УПАТС с поддержкой SIP.
возможность перехода к полной версии мультимедийного контакт-центра Solidus eCare™
Desktop Manager Supervisor — расширяет стандартные возможности DM-оператора за счет дополнительных функций контроля и подключения к разговору.
InTouch для пользователей за пределами центра обработки вызовов с помощью одной лицензии.
Script Manager — интерактивный автоответчик (IVR) со встроенными сценариями Solidus eCare™ eScheduler для создания расписания работы центра обработки вызовов.
Набор приложений Solidus eCare™ Lite Начальный пакет
Дополнительно
Системный ключ SeC 7.0 Lite 5 SeC — количество подключенных пользователей 5 Desktop Manager — один агент на базе ПК 5 софтфонов SeC — один пользователь 1 Report Manager SeC — лицензия на подключение одного пользователя к менеджеру отчетности
Лицензия на подключение функции Agent Dispatch — 1 пользователь
1 Information Manager SeC — лицензия на подключение одного пользователя к информационному менеджеру
Лицензия на подключение функции персонального приветствия оператора — 1 пользователь
1 Configuration Manager SeC — лицензия на подключение одного администратора системы
Лицензия на подключение одного оператора на базе SIP — 1 пользователь
1 SeC Messaging and Directory site 5 лицензий на подключение функции контроля вызовов — один пользователь
Лицензия на подключение одного супервизора — 1 пользователь
4 лицензии на подключение одного IP/SIP-медиаканала
Дополнительные пользователи SeC Lite Agent 1 — до 20 пользователей SeC Lite Agent — 21—50 пользователей
Лицензия на подключение поддержки интерфейса DDE/COM — 1 пользователь Лицензия на подключение функции записи IP-трафика — 1 пользователь
Лицензия на подключение одного порта IVR — доступ через один порт Лицензия на поддержку ODBC Лицензия на подключение интерфейса для интеграции с SAP BAPI Системный ключ IVR
Aastra Russia 115054, ул. Дубининская д. 53, стр. 5 Россия, Москва Тел.: +7 (495) 287 30 35 Факс: +7 (495) 287 30 36 www.aastra.com/ru RU/LZT 102 3894 RE © Aastra Telecom Sweden AB, 2009. Этот документ не является договором. Содержащиеся в нем данные указаны только для ознакомления и могут быть изменены без предварительного уведомления.