Nº34 Jan-Fev 2012 by Folha Interna SBIDM

FOLHA iNTERNA Nº 34 Janeiro-fevereiro 2012

Neste Número pág. 1

pág. 6

Direcção SBIDM Folha Interna: estatísticas 2011 Jornadas FCCN Conferência Projeto sCIRP

Recursos eletrónicos e apoio ao utilizador Serviço BAES: estatísticas 2009-2011 RIA A biblioteca nas tuas mãos Projeto DALI Empréstimo interbibliotecas: estatísticas 2º semestre 2011

pág. 2 Prémio literário Aldónio Gomes Eu, tu, nós… e o parque 200 Anos de contos de Grimm

pág. 3 Defesa de tese de mestrado: O plano de marketing em serviços públicos: aplicações aos SBIDM da UA

pág. 4 Biblioteca central Aquisições e gestão das coleções Aquisição de monografias: estatísticas 2011 Aquisição de publicações periódicas: estatísticas 2011 Fascículos: estatísticas 2011 FEC Circulação das publicações periódicas Fundo Aldónio Gomes Catalogação Estatísticas 2011 Fundo Aldónio Gomes

Ficha Técnica edição: Ana Bela Martins grafismo e redacção: Graça Gabriel periodicidade: bimestral

pág. 5 Atendimento e empréstimo Estatístias 2º semestre 2011 Acessos salas: estatísticas 2011 Acessos internet: estatísticas 2011 Operações anuais via ALEPH

pág. 7 A Biblioteca informa ISSUU – bibliotecas UA História do boletim SlideShare das bibliotecas da UA Formação de utilizadores: estatísticas 2008-2012 Notícias no jornal @ua_online

pág. 8 Biblioteca ISCA Estatísticas 2011 Estatísticas de acesso ao portal Web Estudo do serviço de referência Mediateca Reestruturação do depósito Reestruturação da sala de leitura Aquecimento central

pág. 8 Arquivo Atendimento presencial: estatísticas Museu Formação Exposição ‘Objetos que fazem a história da UA’ Exposição sobre Hélène de Beauvoir

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Folha Interna: estatísticas 2011 Para os 6 números de 2011, as estatísticas são as seguintes: Nº de notícias dos núcleos: 231 (média de 38 por número) Nº de destaques: 46 (média de 8 por número) Média de participações por número: 21 pessoas E-mails recebidos: 334 (média de 56 por número) Nº de artigos individuais: 6 Nº de entrevistas: 3 Nº de visitas no ISSUU: 1.112 Nº de páginas visitadas no ISSUU: 8.297 Nº de ‘gosto’ no Facebook via plataforma ISSUU: 86 Nº de ‘gosto’ em perfis no Facebook: 49 Nº de comentários em perfis do Facebook: 34

Conferência No âmbito do programa e centro documental American Corner, existente na Biblioteca da UA desde setembro de 2011, em parceria com a Embaixada dos Estados Unidos da América, realizou-se, na UA, dia 29 de fevereiro a conferência Investing in innovation - Perspectives of a Venture Capitalist, proferida por Monica Dodi.

Jornadas FCCN Os SBIDM estiveram representados pela directora, Ana Bela Martins, nestas Jornadas que se realizaram em Santarém de 7 a 9 de fevereiro. A comunicação apresentada e que se intitula A b-on na Universidade de Aveiro está disponível a partir do Website das Jornadas. Ver: http://jornadas.fccn.pt/AgendaD etalhe08_308143002

Projeto sCIRP Os Serviços de Comunicação, Imagem e Relações Públicas da UA estão no terreno com um projeto fotográfico que pretende retratar todos os funcionários da UA no ambiente do seu trabalho, em contextos mais informais. Os objetivos são constituir um arquivo fotográfico para memória futura, humanizar os diversos serviços da UA e dar a conhecer internamente e externamente o potencial humano da UA. Para o início deste projeto escolheram os SBIDM devido à sua importância na UA e antiguidade na prestação de serviços à comunidade académica. Da esquerda para a direita: António Jorge, Pedro Farias e Vítor Teixeira.

Quando concluído, o projeto será divulgado no @ua_online e na página do Facebook da UA.

Prémio literário Aldónio Gomes

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Com o intuito de estimular a criação literária e a revelação de novos autores, a Universidade de Aveiro, através do seu Departamento de Línguas e Culturas, decidiu instituir, em 2011, um Prémio Literário, que viria a receber o nome de Aldónio Gomes, homenageando a memória deste insigne pedagogo, grande estudioso e divulgador da língua portuguesa e das Literaturas Africanas de Língua Portuguesa, cujo espólio foi doado à universidade para a sua biblioteca. O prémio destina-se a galardoar um inédito de autor português ou de país de língua oficial portuguesa, nas categorias de romance, novela, conto, poesia, teatro ou ensaio, sendo a directora dos SBIDM um dos membros do júri.

Eu, tu, nós… e o parque De 12 de janeiro a 7 de fevereiro esteve patente na Sala de Exposições Hélène de Beauvoir a exposição Eu, Tu, Nós… e o Parque (Infante Dom Pedro, Aveiro), uma exposição com fotografias e objetos que recordaram a história do parque. Esta exposição surgiu no âmbito da iniciativa Há vida no Parque promovido pela UA em parceria com a Câmara Municipal de Aveiro e a Junta de Freguesia da Glória.

Grupo de visitantes à exposição.

200 Anos de contos de Grimm

A Sala de Exposições Hélène de Beauvoir irá receber a exposição Os irmãos Grimm – vida e obra de modo a assinalar os 200 anos dos contos Grimm. A exposição será inaugurada dia 26 de março e contará com duas palestras no auditório da Livraria da UA: The brothers and the bicentenary of their fairy tales, por Bernhard Lauer e Os irmãos Grimm e os seus contos – migrações portuguesas, por Maria Teresa Cortez.

“

Human creativity is the ultimate economic resource. (…) [and] Human creativity is a visrtually limitless resource.

”

Richard Florida, The Rise of the Creative Class 316G.1040

Reestruturação do depósito

Aquecimento central

Continua em curso a reestruturação do depósito, tendo sido transferidos os Diários do Governo do depósito pequeno para o depósito geral e feita a restruturação das estantes de monografias de forma a criar espaço para os novos documentos, tendo sido transferidas as rubricas CF-TK e CF-TJ para o depósito pequeno.

Desde dezembro de 2011 que a avaria no aquecimento central tem provocado algum desconforto aos funcionários e utilizadores da biblioteca, notando-se mesmo uma diminuição drástica do número de utilizadores diariamente na biblioteca. Prevê-se a sua reparação para março.

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bibliotecas e os seus reais ou potenciais utilizadores, pois ajudam a detetar as suas necessidades e a criar produtos e serviços de excelência que as possam satisfazer. O objetivo deste trabalho de projeto assenta na elaboração de um Plano de Marketing para os Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia da Universidade de Aveiro (SBIDM), baseado em práticas de promoção eficazes com o desígnio de inovar e aperfeiçoar significativamente o nível de qualidade e satisfação dos seus utilizadores.

Defesa da dissertação de mestrado: O plano de marketing em serviços públicos: aplicação aos SBIDM da Universidade de Aveiro. Resumo O Marketing teve a sua origem no meio empresarial e facilmente se tornou numa filosofia de gestão e simultaneamente numa ferramenta de trabalho à escala mundial. Foi no domínio empresarial que as técnicas de Marketing se foram desenvolvendo e mais tarde foram progressivamente alargando a outras áreas, nomeadamente ao setor dos serviços. Assim, no âmbito do ensino e gestão dos seus serviços, tem-se procurado igualmente implementar técnicas semelhantes no intuito de melhorar os serviços prestados. A isto acresce que a sociedade de informação tem vindo a evoluir em várias vertentes, quer na revolução documental, na diversificação dos tipos de documentos, no desenvolvimento das tecnologias quer mesmo na forma de gestão dos próprios serviços. Assiste-se, assim, a uma preocupação em disponibilizar a informação e os serviços aos seus utilizadores no sentido de identificar, satisfazer e mesmo antecipar as suas necessidades. Neste contexto, as bibliotecas do ensino superior têm vindo a sentir necessidade de aplicar na gestão dos seus serviços as estratégias e ferramentas de Marketing, com o propósito de aumentar a qualidade dos serviços prestados e melhorar a imagem da própria organização. Deste modo, as vantagens de adoção destas ferramentas incrementam o relacionamento entre as

Para a realização do Plano de Marketing foi empregue uma Metodologia Qualitativa e análise documental, conhecimentos pessoais auferidos ao longo de anos de trabalho nos serviços em causa, uma entrevista à Diretora dos SBIDM, entrevistas a colaboradoras de três serviços pertencentes a duas áreas dos SBIDM, debate de ideias com coordenadoras dos vários núcleos e em literatura dispersa relativa ao Marketing e Plano de Marketing aplicado à Sociedade de Informação, mais precisamente às bibliotecas do ensino superior. O Plano de Marketing contempla os seguintes elementos: sumário executivo, definição dos objetivos de Marketing, análise ambiental, segmentação do mercado, posicionamento, Marketingmix, orçamentação, implementação do Plano e avaliação e controlo. Cada um destes elementos foi trabalhado sempre no sentido de como e o que se faz em tempo real e propor melhorias à luz do Marketing. Relativamente à gestão da Biblioteca, algumas das estratégias mencionadas no Plano de Marketing já são colocadas em prática, apesar de o serem de forma dispersa. Esta ferramenta permite igualmente detetar e minorar aspetos menos positivos, fomentar outros que sejam positivos e coordenar esforços dos diferentes setores que atuam no seio dos serviços. Como projeto futuro, seria interessante ver até que ponto o Plano de Marketing aqui proposto pode realmente ser aplicado com sucesso. Graça Breda SBIDM - Biblioteca UA

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Portaria de Gestão de Documentos

Visitas

Foram análise.

De).

Aquisições e Gestão das Coleções

Catalogação

Aquisição de monografias: estatísticas 2011

Estatísticas 2011 Catalogação e validação de monografias

8.012

108

Novos registos de autoridade pessoa física

1775

369

Registos modificados de autoridade pessoa física

2209

Novos registos de autoridade coletividade-autor

214

Registos modificados de autoridade Coletividade-autor

Nº de encomendas efetuadas

1.459

Nº de pedidos de orçamento Nº de documentos contabilísticos lançados

Aquisição de publicações periódicas: estatísticas 2011 Total de periódicos

619

Títulos novos

Fusão dos processos dos docentes - Nº de processos revistos

- Nº de artigos revistos

1654

Nº de documentos sensibilizados e etiquetados

47759

Fascículos: estatísticas 2011 Registo de fascículos

4.920

- Compra

3.077

- Oferta

1.244

- Permuta

149

- Jornais diários

390

- CDs/DVDs

FEC A gestão do fundo FEC passou a ser da atribuição deste núcleo.

Circulação periódicas

das

publicações

Para 2012 foi decidida a recolha dos fascículos em circulação pelos departamentos da UA (excetuando a Assessoria Jurídica) de modo a concentrá-los na Biblioteca, diminuindo assim o número de fascículos que se perdiam no processo.

Fundo Aldónio Gomes Iniciou-se a triagem das obras deste fundo, procedendo-se à separação das que irão integrar o fundo da Biblioteca e as que ficarão na sala Aldónio Gones no Departamento de Línguas e Culturas.

Teses - Nº de verificações

1124

- Ficheiros digitalizados

1173

- Elaboração de capas para CDROM

162

- Arquivo da DDA

1124

- Devoluções aos Departamentos e Serviços Académicos

137

Fundo Aldónio Gomes Deu-se início ao tratamento técnico deste fundo que, além de obras de literatura, linguística, educação e história, possui um grande número de obras sobre a expansão portuguesa e PLOP (Países de Língua Oficial Portuguesa). Calcula-se que este acervo seja constituído por 4.000 obras.

O Registo Nacional de Objetos Digitais – RNOD é um agregador de conteúdos bibliográficos digitais e digitalizados disponibilizados em rede por entidades portuguesas. Visa ainda a coordenação e difusão desses recursos a nível nacional e internacional e a sua integração no Portal Europeana. Ver: http://rnod.bnportugal.pt/rnod/

Panorâmica do piso Geral. ©Filipe Bento.

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Atendimento e Empréstimo

Acessos salas: estatísticas 2011

Estatísticas 2º semestre 2011 Empréstimos: 15.846 Devoluções: 16.096 Renovações via Web: 5.771 Renovações presenciais: 2.218 Reservas: 749 Livros arrumados: 29.247 Revistas arrumadas: 1.235 Contactos com utilizadores com obras em atraso: 153 (83 livros recuperados) Contactos com docentes para empréstimo de obras: 25 Acessos à Internet: 4.756 Atribuição de acessos à Internet para visitantes (UUs): 56 Passagens pelas antenas à entrada do edifício: 38.8496 Pedidos de salas de grupo/individuais: 3.216 Requisição de triplas: 259

Operações anuais via ALEPH Desde 2007 as operações feitas nos balcões de atendimento das bibliotecas – requisição, devolução e renovação de documentos – têm vindo a diminuir uma média de 5,4% por ano:

Em 2011 o nº total de requisições de salas de estudo de grupo e individuais foi 7.496. O mês com maior nº de requisições foi o de outubro com 992 requisições.

905

Jan.

372

Fev.

800

Mar.

604

Abr.

717

Mai.

882

Jun.

214

Jul. Ago.

29 347

Set.

992

Out.

951

Nov.

683

Dez.

Acessos internet: estatísticas 2010 Em 2011 o nº total de requisições de computadores com acesso à Internet (2º piso) chegou aos 10.745 acessos. O mês com maior nº de requisições foi o mês de Outubro com 1.297 acessos. 1062

Jan.

1295

Fev.

1236

Mar.

2008 176.550

2009 163.351

2010 153.109

2011

Abr.

143.169

Mai.

901 772 723

Jun.

Pensamos que esta diminuição esteja ligada ao aumento dos periódicos online, bases de dados, e-books e ao crescimento dos documentos disponibilizados pelos docentes na plataforma de e-learning Moodle.

315

Jul. Ago.

143 1143

Set.

1297

Out.

1221

Nov. Dez.

637

Recursos Eletrónicos e Apoio ao Utilizador

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Serviço BAES: estatísticas 2009-2011 Este serviço tem vindo a proporcionar um conjunto de serviços aos utilizadores com necessidades especiais, incluindo a conversão de textos a negro, a impressão em Braille e a reprodução de documentos em formato acessível (digitalização de obras, conversão de documentos para OCR – Optical Character Recognition – e a sua disponibilização no catálogo bibliográfico). Para o período de 2009 a 2011, os números relativos aos pedidos de Unidades de Informação (UI) e as UIs convertidas são os seguintes:

2009

2010

2011

Pedidos

117

UIs

118

Desde 2009, o número de pedidos têm vindo a crescer a uma média anual de 122%, enquanto o crescimento do número de UIs convertidas tem vindo a aumentar a uma média anual de 49%.

‘A biblioteca nas tuas mãos’ Ao longo de 2012 este projeto incluirá um conjunto de atividades e serviços nas salas de leitura para potenciar o uso que os utilizadores fazem dos recursos e serviços disponibilizados. Destes, destaca-se a configuração de plataformas para uso por telemóvel e pelo uso de QR Codes (códigos de barras em 2D com aplicações que incluem a possibilidade de leitura por telemóvel, fazendo a conversão para textos interativos, localização geográfica, endereços URL, etc.).

Empréstimo interbibliotecas: estatísticas 2º semestre 2011 Pedidos de monografias de utilizadores da UA

Pedidos de fotocópias de artigos de utilizadores da UA

102

Pedidos de monografias de utilizadores externos

Pedidos de fotocópias de artigos de utilizadores externos

114

RIA Após uma fase piloto dedicada a testes ao Repositório Institucional da Universidade de Aveiro, em janeiro iniciou-se de forma generalizada o depósito no RIA de documentos por parte dos docentes e investigadores da universidade. Os registos passam por um processo de validação pela equipa das bibliotecas que implica a validação dos metadados e do tipo de disponibilização do ficheiro digital selecionado pelo autor – acesso livre, acesso embargado e acesso restrito. Em janeiro e fevereiro foram validados 1.720 registos, grande parte deles com disponibilização do documento em acesso livre. Continuará também o processo de inserção de teses de doutoramento e dissertações de mestrado na plataforma.

Projeto DALI O LCD no hall da Biblioteca é o coração deste novo serviço das Bibliotecas UA intitulado DALI Divulgação, Apoio e Literacia Informacional. A sua programação é gerida remotamente (via aplicação MagicInfoPro) e inclui texto, vídeos, tutoriais internos e externos e outro tipo de conteúdos de apoio aos utilizadores no uso da informação e serviços. Prevê-se para breve a criação de novos conteúdos, a inclusão destes na Web e sua disponibilização no Website das Bibliotecas, alargando o âmbito do Projeto DALI.

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Um dos projetos definidos para 2012 é a remodelação do boletim das bibliotecas UA de forma a diversificar os meios de comunicação e partilha de informação sobre as coleções, serviços e recursos das Bibliotecas, num conceito de flexibilidade e abrangência, tendo como elementos fundamentais o utilizador, as bibliotecas, o novo ambiente de ensino e aprendizagem e os serviços e plataformas de comunicação e partilha. Baseia-se em software Wordpress e a instalação foi feita em articulação com os STIC. O primeiro número temático (Inverno 2011/2012) é dedicado à Tecnologia e Informática. Ver: http://blogs.ua.pt/bibliotecainforma/

A adesão à plataforma de publicação ISSUU foi feita em 2010, de forma a tornar mais eficiente a publicação de documentos importantes para os utilizadores das bibliotecas da UA e, ao mesmo tempo, tornar a sua visualização mais atrativa. Segue-se uma contabilização estatística: Documentos: 43 Acessos à página. 110.258 Acessos aos documentos: 143.291 Comentários: 1 Bookmarks: 27 Subscritores: 37 Ver: http://issuu.com/bibliotecasua

História do boletim

SlideShare das bibliotecas da UA

A publicação do boletim A Biblioteca Informa iniciou-se em 2006, em formato papel, sendo editado com as estações do ano. A partir de 2007 disponibilizou-se uma versão digital no portal Web das bibliotecas. Em 2010 passaram a ser publicados números temáticos, tendo em conta as áreas do conhecimento da UA e aderiu-se à plataforma ISSUU para a sua publicação. Até fevereiro de 2012, todos os números no ISSUU tiveram 23.594 visualizações. Ficam aqui igualmente as estatísticas de acesso à página Web do boletim:

A Biblioteca central aderiu também ao SlideShare em maio de 2009, tendo vindo, desde então, a desenvolver esforços para divulgar recursos e promover a autoaprendizagem. Até 2011 as estatísticas eram as seguintes: Nº de apresentações: 78 Nº de visualizações: 80.854 Downloads: 716 Nº de seguidores: 38

2008

2009

2010

2011

1.357

532

1.419

1.264

Notícias no jornal @ua_online Periodicamente, como estratégia de comunicação, são publicadas notícias das atividades das bibliotecas da UA e informação sobre os seus recursos no Jornal Online da UA. Em 2010 foram publicadas 43 notícias e em 2011 foram publicadas 26 notícias.

Formação de estatísticas 2008-2012

utilizadores:

O gráfico abaixo dá conta do total de formações e de formandos de todas as bibliotecas da UA no período de 2007 a 2011.

2011

2010

2009

2008

2007

1839 95 1708 77 1643 74

formandos formações

1575 72 1221 52

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Estatísticas 2011 Apoio e referência

Estatísticas YouTube: 16

- Vídeos colocados Empréstimo interbibliotecas - Pedidos de utilizadores do ISCA

- Pedidos externos

- Visualizações

4.928

- Exibições de canal

4.149 14

- Seguidores

Livros arrumados depois de consultados na sala de leitura

1159

apenas a partir de setembro)

Pedidos de apoio presencial na sala de leitura

1917

Banca de ofertas

Pedidos ao depósito (contabilizado

Transferências da sala de leitura para depósito: - Total de fascículos - Total de monografias Restauro de cotas e códigos de barras

62 153

Estatísticas ALEPH 2º semestre 2011 - Empréstimos: 3.734 - Devoluções: 3.683 - Renovações via Web: 559 - Renovações presenciais: 567 - Reservas: 297

700 1.190 484

Estatísticas de acessos ao portal Web 2009

2010

2011

Visitas

8.967

7.858

7.822

Visitantes únicos

3.271

2.642

2.538

Visualizações de páginas

18.029

16.419

16.249

2,01

2,09

2,08

Média de páginas por visita

Estudo do serviço de referência Numa avaliação feita para o ano de 2011, concluiu-se que o serviço de referência foi solicitado principalmente pelos alunos de mestrado para ajuda nas pesquisas e apoio bibliográfico e na elaboração da estrutura das suas teses, sendo os principais temas de estudo relacionados com matéria contabilística e fiscal. Nesta avaliação tomou-se ainda a experiência da Biblioteca do ISCA a nível das formações de utilizadores e do serviço de referência para elaborar um relatório de avaliação das principais dificuldades sentidas pelos alunos de licenciatura durante o processo de elaboração dos trabalhos e pelos alunos de mestrado na elaboração da dissertação. Como conclusão, as principais dificuldades prendem-se, por uma lado, com o desconhecimento da própria metodologia de investigação a aplicar no trabalho e, por outro, com dificuldades na obtenção da informação, seja por desconhecimento da importância das fontes de informação científica, por dificuldades na escolha dos recursos de informação, por dificuldades na metodologia de pesquisa em plataformas, seja até por dificuldades com a língua Inglesa. Maria do Céu Vieira Biblioteca do ISCA

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Arquivo Atendimento presencial: estatísticas O serviço de atendimento presencial tem como principal objetivo o acolhimento dos utilizadores, a ajuda na pesquisa e o controlo da entrada e saída de documentos. Para este serviço são só contabilizados os pedidos presenciais por parte dos utilizadores da UA, não havendo estatísticas para os pedidos efetuados por telefone e por e-mail. Na tabela estão representados os números referentes ao período de 2008 a 2011.

2008

2009

2010

2011

573

411

380

1.119

Museu

Exposição “Objetos que fazem a história da UA”

Formação

Esta exposição que esteve patente de 15 de dezembro de 2011 a 4 de janeiro de 2012 recebeu 16 comentários no seu livro de . Ficam aqui alguns deles:

No núcleo museológico, Susana Lopes, Adelaide Morgado e Maria del Val estão a frequentar a formação da AKANTO – Diseño y Gestión de Museos intitulada Museologia: ferramentas para a gestão e conservação de coleções. Esta formação em regime de e-learning teve início em feveveiro e acabará em março(120h).

“De facto a UA tem um impacto enorme na cidade de Aveiro, nos mais variados campos.” (E. Magalhães) “Excelente ideia esta de mostrar alguma da já longa história de uma universidade.” (assinatura ilegível) “Adorei a oportunidade de poder ver todo este espólio da nossa UA. Exposição muito bem conseguida. Espero pela próxima!” (Valter V.)

Exposição sobre Hélène de Beauvoir Está em curso a preparação de uma exposição sobre a pintora Hélène de Beauvoir que em 1995 doou um considerável espólio de pinturas, desenhos e objetos pessoais à Universidade de Aveiro. A exposição está prevista ser inaugurada dia 4 Junho, comemorando o 17º aniversário da inauguração do edifício da Biblioteca central. Fotografia de Hélène de Beauvoir (1910-2001)

Lionel à Lisbonne - Pintura a óleo de Hélène de Beauvoir

Paysanne lavant son linge dans la cour - Pintura a óleo de Hélène de Beauvoir

Hommes et fourmis dans le sel Pintura a óleo de Hélène de Beauvoir

Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia Universidade de Aveiro Campus Universitário de Santiago 3810-193 Aveiro Portugal Contactos Telefone: (+351) 234370997 Ext.: 22343 Fax: (+351) 234370997 sdua@doc.ua.pt www.ua.pt/sbidm