Plan de Intervención EduKtec by SEBASTIAN HERRERA

Plan de Intervención EduKtec II Semestre de 2011

JONNY HERRERA ARÉVALO

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES COMUNICACIÓN SOCIAL – PERIODISMO ARMENIA - QUINDÍO 2011

Plan de Intervención EduKtec II Semestre de 2011

PRESENTADO POR:

JONNY HERRERA ARÉVALO

REVISADO POR: Docente. ELIZABETH CORTÉS

ASIGNATURA DE ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES

COMUNICACIÓN SOCIAL – PERIODISMO ARMENIA - QUINDÍO 2011

TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN

2. JUSTIFICACIÓN

3. ACERCAMIENTO TEÓRICO

4. MACRO AMBIENTE ENTORNO GENERAL

5. MICRO AMBIENTE

6. DIAGNÓSTICO: DOFA

7. OBJETIVOS

7.1 General

7.2 Específicos

7.2.1 Estrategias Y Tácticas

Plan de Intervención EduKtec II Semestre de 2011 1. INTRODUCCIÓN El Instituto EduKtec es una institución de prestación de servicios educativos, dedicado a la enseñanza del idioma inglés, francés y de sistemas en general. Lleva en la ciudad de Armenia más de un año y ha logrado cosechar grandes convenios con empresas importantes del departamento; entre ellas RCN radio, la crónica del Quindío, la Cámara de Comercio, Parque Soft, la alcaldía de Armenia y la Gobernación del Quindío. Actualmente cuenta con alrededor de 20 estudiantes inscritos en los diferentes programas y cuenta con la asistencia de tres docentes. A pesar de los grandes avances y desarrollo del Instituto, nos hemos encontrado con serios problemas que amenazan la estabilidad económica; donde la deficiencia en los canales de información ha conducido a que pierdan contacto con aliados potenciales y público en general. Es por esto, que después de analizar diferentes factores de la empresa, se plantea la realización de un plan de relaciones públicas; donde se trabaje tanto con el público interno como con el externo. Todo esto con el fin de fortalecer las relaciones comerciales del Instituto. Entre los puntos a tratar en la intervención, se encuentran optimizar el uso de los canales de comunicación tanto internos como externos; con el fin de fortalecer la imagen de la empresa e incrementar la participación de ésta en el mercado. Además se pretende retomar las relaciones con sus stakeholders; con los que ya han firmado convenios; de una forma periódica y constante para así lograr beneficios para ambas partes. Todo esto sin contar con la consolidación del grupo empresa y la información que los miembros de este pueden proporcionar para reforzar el mensaje.

2. JUSTIFICACIÓN Debido a la necesidad del Instituto EduKtec de mejorar sus relaciones con sus diferentes públicos, y persuadirlos para que aprovechen las ventajas de las alianzas y servicios que ellos ofrecen; se hace necesaria la implementación de un plan de RRPP, que se encargue de divulgar los aspectos más positivos de la empresa. Todo esto para aprovechar las oportunidades y satisfacer las necesidades de los diferentes públicos. Entre las carencias de ésta empresa, nos encontramos con que a pesar que cuentan con varios aliados estratégicos con los que firmaron convenios; no han logrado explotar grandes beneficios para el instituto y para que se matriculen más estudiantes. Además de esto, el personal que trabaja con EduKtec tiene poco conocimiento de la empresa por la deficiencia en los circuitos de información. A raíz de esto se propone implementar un plan de RRPP que le permita a la empresa potencializar las relaciones con sus públicos, tanto interno como externo. Esto en beneficio de que sean más conocidos en la ciudad, y puedan ocupar un lugar importante en el sector económico de la educación técnica de idiomas y sistemas. De no realizarse una intervención de éste tipo, la empresa se podría estar enfrentando a perder la poca reputación que lograron cosechar; y en el peor de los casos perder credibilidad en el mercado. Además de esto perdería la inversión de tiempo y dinero que realizó en los acercamientos a otras empresas en busca de convenios; que a la larga podrían estar en riesgo por no haber establecido un seguimiento y un plan de RRPP enfocado a sus necesidades.

3. ACERCAMIENTO TEÓRICO: Partiendo por el principio básico que “la comunicación es la interacción simbólica de al menos dos participantes que comparten un código en común y responden en función del estímulo del otro”, es importante resaltar que todo proceso comunicativo que existe entre una empresa y sus stakeholders, debe proporcionar beneficios reflejados en cifras; que respondan a los intereses de una compañía. Es por esto que para el buen funcionamiento de una empresa se requiere tener procesos de interacción con sus públicos. Esta interacción debe responder a los principios básicos de cooperación de tú me das y yo te doy. Es por esto que se hace necesaria la implementación de un plan de RRPP (Relaciones Públicas). Para hablar de RRPP debemos situarnos en lo que la Licenciada Natalia Martini describe como un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. Cabe a lugar resaltar que las acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, son un principio fundamental de las RRPP; ya que estas acciones deben tener una continuidad y un seguimiento periódico. No sólo se debe tener en cuenta el servicio que se ofrece al público; sino que se debe hacer énfasis en la interacción constante con ellos, para estar prestos a satisfacer sus necesidades como público de mi empresa. Este es un proceso que no puede andar a la deriva y que debe estar justificado con las metas organizacionales de la empresa. A su vez se debe alinear con la capacidad misma de operación de la organización. Por los motivos anteriormente expuestos, estos procesos deben ser sostenidos y mejorados a medida en que se avanza en el cumplimiento de los objetivos de la compañía. Además deben ser flexibles a cambios ó adecuaciones donde prime el beneficio de la empresa. Es aquí donde la persuasión juega un papel relevante en las relaciones públicas; porque es necesario lograr que los clientes hagan parte de este proceso, y no sean tomados como instrumentos de fácil uso que proporcionan ganancias.

Continuando con el planteamiento de la autora, “las RRPP implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y único que debe ser estudiado con máximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige la empresa”. Lo anterior se debe asociar con el papel que juega la organización en el mercado; debido a que la implementación de técnicas de ese tipo están directamente relacionadas con el proceso de planeación estratégica al que la empresa le ha apostado, para ganarse un lugar entre la competencia. En este proceso se tiene como prioridad satisfacer las necesidades del cliente para obtener un crecimiento económico. Todo esto hace parte de la comunicación externa, es decir, la reputación que la empresa desea ganar. A continuación para ampliar el concepto de RRPP en voces de otros autores nos encontramos con SCOTT CUTLIP Y ALLEN CONTER quienes nos acercan a esta definición: “Las Relaciones Públicas son, la promoción de simpatía y buena voluntad entre una persona, empresa o institución, otras personas, público especial o la comunidad en su conjunto, mediante la distribución de material interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluación de la reacción pública” "Las Relaciones Públicas son el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el buen carácter y la ejecución responsable, basados en una comunicación de dos direcciones mutuamente satisfactorias" Es aquí donde influenciar la opinión del público, es un esfuerzo donde se deben invertir tiempo para generar la credibilidad y el apoyo del público; tanto interno como externo. En términos del público interno, éste es la cara que representa a la empresa ante su público externo; he aquí un punto clave donde se deben formular estrategias para generar simpatía con el público externo. Lo anterior, según la apreciación de Platón está basada en la preparación del discurso; lo que para la empresa significaría saber a quién va dirigido el mensaje y que información proporcionarles, para crear buenas opiniones y reforzar la buena imagen que se tenga.

Siguiendo la línea de ésta apreciación a más profundidad, según los Sofistas, el objetivo primordial de las relaciones públicas es cambiar las opiniones hostiles, neutralizar las opiniones contrarias, conservar las opiniones favorables y hacer que las opiniones neutrales se inclinen a nuestro favor. Entonces, en el mundo empresarial se debe considerar importante preparar estrategias donde las opiniones estén a favor de la misma empresa, para así lograr de cierta forma fidelidad de su público y que le compren sus servicios; o que por lo menos estén entre las opciones del mercado. Todo lo expuesto anteriormente respalda la importancia de las RRPP al interior de una empresa y en su planeación para alcanzar los objetivos organizacionales. Pero esta no es una tarea que solo realice el gerente ó un relacionista público; el público interno debe hacer su aporte. RRPP Y EL PÚBLICO INTERNO “Lo que se prioriza fundamentalmente con referencia a los públicos internos, es la formación o constitución del llamado (grupo empresa), es decir, que la totalidad de los integrantes de la organización, desde el más elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico, constituyan un grupo, en el auténtico sentido de la palabra (grupo) a un conjunto de personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí. Pero, es preciso destacar que sólo merced a la comunicación puede establecerse el objetivo común, lo mismo que la interacción para que esto pueda realizarse es necesario que se establezca entre ellas un sistema de comunicación, que es el medio básico indispensable para la formación del denominado grupo empresa en una organización” Barquero Cabrero, José Daniel y Barquero Cabrero, Mario (2000:p.77). Continuando con la idea propuesta que hacen los autores acerca del grupo empresa, se debe resaltar que este grupo es una representación de lo que es la organización. Son la cara visible que transmiten un mensaje al público externo. Por lo tanto se deben considerar como el punto de partida para el manejo de las relaciones públicas; ya que son quienes interactúan constantemente con el público.

Por esto, es determinante el papel de las Relaciones Públicas con referencia a los públicos internos, pues se deben enfocar como primera medida al sentido de pertenencia a la organización, elevación del grado de satisfacción de los recursos humanos, creación de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias, etc. Pero, todo esto ocurrirá al lograrse la formación del grupo empresa dentro de la organización. A los efectos de la creación de este grupo, la entidad deberá reunir a sus integrantes periódicamente bajo un mismo propósito y fomentar la solides de ésta agrupación. Al lograr en primera medida la conformación del grupo empresa mediante una correcta política de Relaciones Públicas, el personal se siente integrado a la institución y compenetrado de sus objetivos, creándose en ellos un sentido de pertenencia; que eleva en sumo grado la productividad, calidad y la producción en la prestación del servicio. En consecuencia con lo anterior mejorará la imagen y por lo tanto habrá mayor venta de los servicios de la empresa. Logrando que el talento humano sea parte de un plan de relaciones públicas, la empresa debe aprovecharlos como canales que llegan directamente al público y fortalecer el mensaje a través de los medios de comunicación. RRPP Y LOS CANALES DE COMUNICACIÓN A partir de aquí se debe pensar en la importancia de la comunicación y los diversos canales que se pueden establecer para llegar a los diferentes públicos y fortalecer la imagen de la empresa. Esto en palabras de Mildred Linneth Godínez González se traduce como “la importancia de la comunicación entre la institución y sus públicos externos radica en que, es a través de ella (la comunicación) que la institución entra en contacto con su medio ambiente. Es precisamente de este medio ambiente de dónde la institución obtiene los insumos necesarios para el desarrollo de sus funciones. Mediante la comunicación institucional externa el sistema institución transforma los insumos de información en productos de naturaleza comunicativa y los devuelve al medio ambiente para lograr la coordinación de los objetivos de la institución con los de sus públicos externos”

Trasladando esta apreciación en términos más concretos, la organización toma de sus públicos información de las necesidades de éste; para luego ofrecer servicios que satisfagan esas necesidades. Todo esto lo devuelve al público por medio de canales de comunicación donde les informa que está en capacidad de satisfacer sus necesidades y que estas necesidades son tomadas en cuenta a la hora de ofrecer los servicios. Esta es una manera de utilizar los medios como un complemento del trabajo logrado con la comunicación personal que logran las relaciones públicas. En conclusión las RRPP son la interacción entre la empresa y su público, que busca generar relaciones de mutuo beneficio. Se parte desde adentro con la conformación del grupo empresa que son los encargados de mostrar la cara amable de la organización. El mensaje emitido desde allí es reforzado por los diferentes canales de comunicación que tiene la institución en busca de relaciones duraderas y positivas con el mercado.

4. MACRO AMBIENTE ENTORNO GENERAL: 4.1. ANALISIS DEL ENTORNO 4.1.1. Competencia directa             

Colombo Americano Sistem Plus ASI academia de sistemas e idiomas Compuenglish Alianza francesa Speak up Sena Virtual American Bussines School Instituto Tecni-Incas Profesores particulares Colegios privados con énfasis en Inglés o sistemas Universidad la Gran Colombia con el diplomado en inglés Universidad del Quindío con el programa de Lenguas modernas y el diplomado en inglés

4.1.2. Competencia indirecta  Colegios privados o públicos  Comfenalco y su oferta educativa 4.2. ECONÓMICO El sector de servicios educativos en el mercado Quindiano hace parte del grupo económico llamado actividades de servicios sociales. Las actividades de servicios sociales ocupan un 20% de la economía en el Quindío según el reporte del DANE del 27 de Septiembre de 2011 de estudios económicos. Esto muestra que este sector es el que representa un mayor índice en el PIB del departamento. Para la economía juega un papel importante además del crecimiento acelerado que tienen las instituciones de educación no formal que no se han inscrito en cámara de comercio. Estas instituciones, en especial con las características del Instituto EduKtec hacen parte de un sector que le apuesta a la internacionalización y al uso de las nuevas tecnologías. Se apoyan en 11

el crecimiento y la necesidad de personas capacitadas en una economía que crece aceleradamente en el comercio exterior con la firma de varios tratados internacionales y del turismo. 4.3. DEMOGRÁFICO/SOCIAL/CULTURAL El turismo y la influencia del comercio exterior obligan a que para llegar a un nivel de competitividad en el mercado se adopte el aprendizaje de la lengua extranjera y la implementación del uso básico de las tecnologías como punto de apoyo en los procesos que se realizan en la economía. Por lo cual se está viviendo una revolución educativa provocada por la globalización donde aprender el inglés como la lengua para hacer negocios y entrar a competir es una necesidad para cualquier persona. Debido a esto el gobierno nacional y local ha requerido el diseño de programas de formación que incentiven la práctica y fortalecimiento de esta práctica cultural; por esto instituciones privadas han visto una posibilidad de formar con solidez y a la vez obtener una fuente de ingreso con la enseñanza de idiomas y sistemas. Por ser un destino turístico nos vemos influenciados a interactuar con personas con otras lenguas, lo cual abre una puerta a la economía local en un sector donde se apoyan los planes de desarrollo de los gobiernos locales. 4.4. POLÍTICO Y LEGAL Este Instituto está regulado por la cámara de comercio y es vigilado por la secretaría de educación aunque no está reconocida por el ministerio de educación.

5. MICRO AMBIENTE: 5.1. Nombre de la empresa y/o Razón Social Instituto EduKtec 5.2. Tipo de empresa: El Instituto EduKtec es una institución de prestación de servicios educativos, dedicado a la enseñanza del idioma inglés, francés y de sistemas en general. Aparece como escuela de idiomas. 5.3. Servicios que ofrece actualmente:  Inglés para el sector de hotelería y turismo: wellcome, donde ofrecen la posibilidad de capacitar a las personas que trabajan en el sector de hotelería en inglés técnico; que es un inglés más especializado, enfocado a un tema o aspecto determinado. METODOLOGIA: Conversacional práctica DURACION: 6 Meses, veinticuatro semanas INTENSIDAD: Sesiones de dos horas académicas, dos veces por semana INCLUYE: Material didáctico OFERTA ESPECIAL: Para los afiliados a la Cámara de Comercio del Quindío 50% de descuento en el pago de la matrícula y de las mensualidadades.  Inglés para niños: very funny english for kids, Programa de inglés conversacional dirigido a niñas y niños hasta de doce años. Metodología amena y divertida para que los niños disfruten aprendiendo un nuevo idioma. El curso se dicta con refuerzos tecnológicos auditivos y visuales a fin de facilitar el aprendizaje del inglés. En este curso aprenderán vocabulario y expresiones de comunicación apropiada a la edad. Fundamentarán bases para fortalecer este idioma como segunda lengua.

 Inglés para viajeros: survival english, está desarrollado de manera específica para las personas que tienen o no un nivel elemental de inglés y que requieren viajar pronto al exterior. Se Considera para ello en este curso toda la cadena de autoridades, lugares, hechos, situaciones, formatos, formularios, requisitos y clases de personas, que deberá enfrentar en el proceso de viaje. Igualmente considera el posible uso de las diversas opciones de transporte y de comunicación existentes.- Duración: Tres meses - Intensidad: 60 lecciones. Cada lección es de 55 minutos. Puede ser tomado los fines de semana - Fecha de inicio: Semanalmente  Inglés y sistemas: Link, curso simultáneo de inglés y sistemas • DURACIÓN: Seis (6) meses • INTENSIDAD: Dos (2) veces por semana • HORAS POR SEMANA: Cuatro (4) horas semanales • METODOLOGÍA: Conversacional (inglés) y Estructura Práctica Modular de Aprendizaje (Sistemas) Consta de seis niveles, cada nivel dura un mes.  Francés: curso de francés • DURACIÓN: Seis (6) meses • INTENSIDAD: Dos (2) veces por semana • HORAS POR SEMANA: Cuatro (4) horas semanales • METODOLOGÍA: Conversacional (francés) Consta de seis niveles, cada nivel dura un mes. 5.4. Reseña histórica: El instituto EduKtec llega a la ciudad de Armenia a mediados del mes de Julio. Inicia sus actividades trabajando con una franquicia de Inglés Práctico Para Todos; a su vez adquiere el nombre de EduKtec. Comienza por establecer alianzas con varias empresas importantes del departamento como RCN radio, la crónica del Quindío, la Cámara de Comercio, Parque Soft, la alcaldía de Armenia y la Gobernación del Quindío. A la fecha ha hecho varios convenios con otras 14

empresas que agrupan en el club de la excelencia. A la fecha cuenta con tres docentes, dos de inglés y francés y uno de sistemas. Actualmente cuentan con alrededor de 20 estudiantes 5.5. Misión Ayudar a crear, construir y desarrollar espacios físicos y virtuales, donde se fomente la investigación, la innovación y el aprendizaje, en todas las áreas del conocimiento y del saber, propendiendo por el bienestar y el desarrollo integral del ser. 5.6. Visión Constituirnos en una fuente de permanente generación y exploración de ideas y conceptos positivos y enriquecedores, que permitan la cristalización de éstos en objetivos y actividades prácticas y de beneficio personal y/o social. 5.7. Valores Corporativos: No se encuentran establecidos, para el transcurso de la intervención se plantearán. 5.8. Organigrama Cuentan con la Directora, la coordinadora académica que a su vez es profesora del instituto y dos profesoras más. No tienen establecido un organigrama ni un manual de funciones. Cabe señalar que la directora es la dueña junto con su esposo. Se espera que se diseñe un organigrama para el transcurso de la intervención.

6. DIAGNÓSTICO: 6.1. DOFA

DIAGNÓSTICO DOFA INSTITUTO EDUKTEC DEBILIDADES

FORTALEZAS

No tienen circuitos de comunicación definidos al interior del instituto.

Tiene pocos estudiantes.

Tiene tres profesores que conocen muy poco sobre la empresa.

La directora no mantiene al frente del instituto ya que generalmente está fuera de la ciudad.

Tiene dos nombres comerciales con los que trabajan.

La visión no está constituida según un pensamiento estratégico.

Los empleados no conocen la identidad filosófica del instituto.

Los profesores no venden la institución a sus clientes, venden el servicio que prestan al instituto.

tienen

canales

Cuenta con unas instalaciones adecuadas para su actividad educativa.

Cuentan con un personal lo suficientemente capacitado.

Tienen diferentes programas educativos.

Las clases personalizadas conversacionales.

son y

de 16

comunicación establecidos con sus públicos internos ni con el personal del instituto.

DIAGNÓSTICO DOFA INSTITUTO EDUKTEC AMENAZAS

OPORTUNIDADES

Aparecen con dos nombres en el directorio telefónico y en la fachada del instituto.

Los canales de comunicación existentes no son actualizados con frecuencia, incluso la información está desactualizada.

Tienen convenios con RCN radio, la crónica del Quindío, la Cámara de Comercio, Parque Soft, la alcaldía de Armenia y la Gobernación del Quindío y otras empresas que los patrocinan que conforman el club de la excelencia (32 empresas)

No tienen un portafolio de servicios para la visita a otras empresas.

Tienen canales de comunicación virtual como pagina web y perfil de Facebook.

Tienen fan page pero no tiene información.

Realizan campañas publicidad impresa.

Las campañas publicitarias no están enfocadas a los públicos objetivos.

No se aprovechan los convenios existentes con otras empresas para incrementar el número de estudiantes.

tienen

con

contacto

constante con empresas aliadas.

las

6.2. MATRIZ DOFA MATRIZ DOFA

OPORTUNIDADES -

FORTALEZAS

Potencializar y retomar las relaciones con los stakeholders con los que ya se han logrado convenios recordándoles los servicios que el instituto les ofrece. Actualizar los medios virtuales con la información pertinente enfocada a los diferentes públicos. Establecer una campaña clara y contundente que integre la publicidad impresa con el mensaje virtual.

AMENAZAS -

Potencializar la marca EduKtec en la campaña publicitaria.

Diseñar un portafolio de servicios para los stakeholders evidenciando los beneficios del instituto.

Actualizar de forma continua la información en los diferentes medios.

Crear un news letter mensual para los stakeholders

Potencializar el uso de la fans page de Facebook con información

pertinente.

Establecer circuitos de comunicación al interior del instituto.

Establecer canales de comunicación con los docentes con información sobre el instituto.

DEBILIDADES

Realizar una jornada de apropiación de los objetivos organizacionale s y la identidad filosófica del instituto con los docentes.

Enfocar las campañas a los públicos objetivos con un mensaje atractivo.

Retomar los convenios y recordarles a las empresas los beneficios del mismo.

Capacitar a los docentes en el manejo del portafolio de servicios para que estén en la capacidad de ofrecer los servicios del instituto.

Involucrar a los profesores en la actualización de la información en las redes sociales.

Constituir la visión basada en el pensamiento estratégico.

6.3. RESULTADOS: Al aplicar un análisis DOFA nos damos cuenta que el Instituto EduKtec tiene grandes falencias en lo que respecta a las relaciones con sus públicos. Además de esto los canales de comunicación no son bien aprovechados y mantienen desactualizados. Todo esto sin contar que el personal que trabaja en el Instituto maneja poca información de la empresa, tales como la identidad corporativa. Entre los aspectos positivos encontramos que tienen una identidad constituida, que se ve un poco afectada por la comercialización de sus actividades con dos nombres comerciales. En lo que respecta a la relación con el público externo, han logrado cosechar grandes relaciones que no han sido aprovechadas ni potencializadas; además que han sido descuidadas.

7. OBJETIVOS: 7.1. General: Diseñar un plan de RRPP para el instituto EduKtec, durante el segundo semestre del año 2011. 7.2. Específicos: 7.2.1. Brindarle al público interno un flujo de información pertinente que le permita conocer la empresa. Estrategia 1: “Apropiándonos de lo nuestro” – crear espacios de conocimiento y apropiación de la identidad filosófica para que el público interno se encuentre en la capacidad de ofrecer los servicios del instituto. Táctica 1: Realizar una jornada de apropiación de los objetivos organizacionales e identidad filosófica del Instituto EduKtec con los docentes. Táctica 2: Capacitar a los docentes en el manejo del portafolio de servicios. Táctica 3: Involucrar a los profesores en la actualización de la información de las redes sociales. Estrategia 2: “Comunicando lo que somos” – Busca crear los circuitos de comunicación al interior del Instituto para difundir lo que es el instituto. Táctica 1: Establecer circuitos de comunicación al interior del instituto. Táctica 2: Construir visión basada en un pensamiento estratégico. Táctica 3: Difundir la identidad filosófica en los circuitos de comunicación. 7.2.2. Entablar y potencializar los canales de comunicación con los stakeholders del instituto EduKtec.  Estrategia 1: “Optimizando canales” – Busca efectividad en los canales de comunicación y la intención del mensaje.

Táctica 1: Actualizar los medios virtuales con información pertinente y establecer la periodicidad de las actualizaciones. Táctica 2: Crear un news letter para enviar a todos los públicos vía e-mail. Táctica 3: Diseñar el portafolio de servicios para los stakeholders.  Estrategia 2: Retomando relaciones – establecer una campaña para reactivar la marca con los stakeholders. Táctica 1: Establecer una campaña de reactivación de marca por la web. (News letter, carta de agradecimiento por tener la alianza) Táctica 2: Retomar las relaciones con los stakeholders recordándoles los servicios que se les ofrecieron en los convenios de forma personal.