TTG november/december 2015 by Scandinavian Travel Media

T TG Nordic

November / December 2015 SE 34. vol. - No. 355

| November / December 2015

NORDIC

Optjen Best Western Rewards point og anvend dem på frinætter blandt ...

mere end hoteller her i Danmark • mere end 130 hoteller i Skandinavien • mere end 4.200 hoteller på verdensplan •

Flygtrafiken väntar på Högsta domstolen - och hoppas på en kursändring

Danish Travel Award 2015 Stort reportage från en trevlig kväll

in cooperation with

Stand By Nordic

bestwestern.dk 01-68 SE forside_bagside c.indd 1

Finnairs första A350 XWB • Virtuell & kontaktlös betalning • Norwegian Cruise Line imponerar

10-11-2015 02:17:24

INnehäll

Alfabetica Sid 8

2500 anställda på studieresa

Sid 10

Färre nordiska affärsresor

Sid 12

Flygförseningar

Sid 16

Finnair först i Europa med A350 XWB

Rail Travel www.visitdenmark.com

www.bahn.com

thewww.visitfaroeislands.com Faroe Islands

www.visitfaroeislands.com

Sid 46

Fel pris på resan

Sid 48

Mötet satt i system www.centrum-personale.dk

Sid 53

08 24

Invigningen av Norwegian Cruise Line’s Escape

Sid 56

Västnorden

Sid 58

Den Tyska Rivieran

www.kronerejser.dk

www.procon.dk

www.spain.info

www.mangaard-travel.dk

www.travelize.com

www.visitsweden.com denmark@visitsweden.com

www.norskrejsebureau.dk

www.travelmarket-interactive.dk www.travelmarket-interactive.no www.travelmarket-interactive.se

www.rb-seniorklub.dk

www.travelport.dk www.travelport.se

www.usarejser.dk

www.worldspan.com

www.godominicanrepublic.com

Recruitment Travel Trade

Sid 24

www.visitnorway.com

www.spain.info

www.tahiti-tourisme.dk

www.gotoasia.no

www.tourismthailand.se

www.berning-leonhardt.com TONS RECOMMANDÉS (4)

MINEFI MIN_11_0000_RdVFrance_Q Date le 22/06/2011 A NOUS RETOURNER SIGNÉE AVEC VOTRE ACCORD OU VOS CORRECTIONS

JFB

ACCORD

CRÉATION

CYAN

MAGENTA

JAUNE

NOIR

DATE

ÉCHELLE 1/1 - FORMAT D’IMPRESSION 100%

PRODUCTION

CONSULTANT

CLIENT + QUALITÉ*

CARRÉ NOIR - 82, bd des Batignolles - 75017 Paris - FRANCE / Tél. : +33 (0)1 53 42 35 35 / Fax : +33 (0)1 42 94 06 78 / Web : www.carrenoir.com

Sid 60

Framgång för turismen i Norge

Sid 61

Mässor 2016

Sid 62

Events

www.kellyservices.dk

www.topflight.no

www.hungary.com

www.germany.travel

www.discoverireland.com

www.unikkemoedesteder.dk

Travel Technology

www.amadeus.com/sca

Findes du ikke her! Ring:

Tour Operators www.inspiredbyiceland.com

Tourist Boards - Information

www.visitbritain.com

Standby Nordic

02-67 SE Web Dir.indd 1

+45 70 25 97 00 www.datacon.dk/travel

Travel Agencies www.visitfinland.se www.visitfinland.com

www.visitmalta.com

Business & Leisure www.bcdtravel.dk

www.bcdtravel.se

www.bcdtravel.no

www.bcdtravel.fi

www.dolphind.com www.flightscanner.biz

www.galileo.dk

Coverfoto: colourbox.dk

TTG is issued six times per year and distributed as paid subscription in Denmark, Norway, Sweden, Finland, The Faroe Islands, Iceland and Greenland to travel agents, tour operators, airline offices tourist agencies, foreign tourist representatives, tourist bus companies, and all of the major industries in Scandinavia. TTG bears no responsibility for unsolicited editorial material

www.visitaland.com www.visitaland.com/se

Nordic

| november / december 2015

Contact STAND BY on phone: + 45 7025 9700 or e-mail: sales@standby.dk

Is YOUR company missing?

Standby Nordic

Nordic

Accor Adina Air France Air Greenland Amadeus Scandinavia Arp-Hansen Hotel Group Austrian Auto Europe Avis Baltic Stand By BCD Travel Berning & Leonhardt Billund Lufthavn Blue Lagoon Bonnier Responsmedier British Airways British Midland Airways Brussels Int. Travel Service Cabin Hotel Cathay Pacific Airways Celebrity Cruises Centrum Personale A/S Check-in Billund Choice Cimber Air Crowne Plaza Copenhagen Towers Copenhagen Airport Danish Air Transport Datacon A/S Destiantion DB Bahn DBTA DFDS Seaways Dolphin FlightScanner Dominican Republic Estonian Air Europcar Europæiska Reseförsäkringar Europæiske Rejseforsikring Finnair First Hotel FlyNordic Franske turistkontor Færgen Galileo GoToAsia Gouda Rejseforsikring Hadler DMC Head aHead Helnan International Hotels Herning Messer, Rejsemesse Hertz Hotel Føroyar Hotel Hafnia Hotel Tórshavn Hungarian National Tourist Office Icelandair Icelandic Tourist Board Irland Turisme Jet Time A/S Kelly KLM Royal Dutch Airlines Krone Rejser LOT Polish Airlines Malta Tourism Mangaard Travel Group Meliâ Meridien National Car Norges Varemesse, Reiseliv Norsk Rejsebureau ProCon Solution RejserNu.dk Rejsebranchens Seniorklub Royal Caribbean Cruise Line Qatar Airways SAS Scandi International DMC Scandlines Sixt Small Danish Hotels Smyril Line Spanske turistkontor SRF Svenska Resebyrånföreningen Stand By Tahiti Tourisme TAP Portugal Team Benns Thailand Tourist Thomascookairlines Topflight AS Travelize Travelmarket Travelport Travel Proffesionals Travel Club Tysk Turist Information USA Rejser Vienna Tourist Board Virgin Atlantic VisitBritain VisitDenmark visitFaroeislands VisitFinland VisitNorway VisitNordsjælland VisitSweden Wimdu Worldspan Zleep Hotels Ålands Turistinformation

| november / december 2015

| 67

10-11-2015 02:35:46

03.indd 2

10-11-2015 09:01:09

ledare

Av Ejvind Olesen

Seniorredaktør

Glädjen av väl utfört arbete Kära läsare Skulle det även ha funnits ett pris till de/dem som blev mest glada av att ha tilldelats ett pris under årets Danish Travel Award, skulle denna kategori varit en favorit. Förvåningen och glädjen var stor hos pristagarna, liksom de jubelrop från kollegorna som satt i salen på Wallman i Cirkusbyggnaden, varje gång en utmärkelse annonserades ut. Lyckan var lika stor varje gång, även om det var fjärde gången som man gick upp på podiet för att hämta sitt pris, vilket var fallet för SAS. Det har något med erkännande av det dagliga arbetet, när ens arbetsplats tilldelas en utmärkelse. Det finns alltid en lojalitet mot den egna ledningen, likväl det gäller flygbolag, hotell eller en resebyrå. Även om de styrande inte alltid kommer ihåg det! Då blir det desto viktigare när berömmet kommer utanför det egna ledet, från konsumenter och kollegor från andra företag, som det gör i Danish Travel Award. Vardagliga erfarenheter Ofta får anställda inom resebranschen i dag höra från kunderna "om det inte kan göras billigare." Det kan gälla en flygbiljett, en charterresa eller en hotellweekend. Kommentarer som: "vi har sett billigare pris på nätet”, är ett exempel på en negativ komentar som levereras dagligen. Det kan också gälla en riktigt stor och kritisk affärskund där prisparametrarna räknas mer än kvalitet. Här är det företagets ledning som ställer krav eftersom de gång, på gång läser om hur billigt det blivit med flyg och hotell när det gäller resor. Detta bidrar ju inte till ett bättre arbetsklimat för anställda inom resebranschen. Men de tar det bra, verkligheten ser ut så, men de blir likväl lika glada när de får motta en ros på scen för bra utfört arbete. Men så ser världen ut. Grattis till pristagarna. Läs mer om festen på sid 24-43. Tolkning av förordning Konsumenterna behöver också vara lite extra vaksam när de ska ut och flyga i världen. Särskilt när det finns förseningar. Detta har lett till en veritabel kamp mellan så kallade prisjägare, konsumentrepresentanter och flygbolag. En oenighet som är en följd av EU: s regler, som är ett tiotal år gammal. Flygbolagen kan i slutändan i värsta fall få spendera så stora summor i ersättning så att deras existens hotas. Kan det ha varit lagstiftarnas mening från början? I detta nummer försöker vi analysera, informera och komma fram till en möjlig framtida lösning. Men det borde inte komma som någon överraskning om en av parterna till nästa år får en julklapp i form av en ny och reviderad EU-lagstiftning. Tills dess, läs sidan 8-15 och bli förhoppningsvis lite klokare.

Copenhagen office: Vester Farimagsgade 2, kontor 1013-1015, DK-1606 Copenhagen V. Tel: +(45) 70 25 97 00 Fax: +(45) 70 25 97 01 standby@standby.dk www.standby.dk Managing Editor: Stig Thygesen / stig@standby.dk Executive Editor: Kitt Andersen / kitt@standby.dk Senioreditor: Ejvind Olesen / ejv@mail.dk Journalist: Henrik Baumgarten / hb@takeoff.dk Journalist: Flemming Juul / flemming@juul.dk

Sales and advertising: Tel: +(45) 70 25 97 00 Fax: +(45) 70 25 97 01 sales@standby.dk Villi Karup Rasmussen / ras@standby.dk Gitte Nielsen / gitte@standby.dk Layout: Kenneth Nannberg / kenneth@standby.dk Print: Tryknet Publisher: Scandinavian Travel Media ApS.

Stockholm office: Journalist: Gabriella Vildelin Grevinnans Väg 26, s-153 38 Järna, Sweden ghebarumedia@gmail.com www.ttgnordic.com Tel: +46 (0) 709 20 29 70

Sales and advertising: Tel: +(45) 70 25 97 00

Vi ses i januari 2016.

Fax: +(45) 70 25 97 01 sales@standby.dk

Ejvind Olesen Seniorredaktør

Kontakt redaktionen Ring eller send os en mail, hvis du har en historie inden for luftfart,

hoteller, krydstogter, biludlejning, turistbureauer, MICE eller teknologi, der kunne være interessant for branchen. Redaktør Kitt Andersen, kitt@standby.dk, tlf. +45 30 23 91 03

Oslo office: Journalist: Knut Noer jr.

Rådhusgaten 28, N-0151 Oslo, Norway knutnoer@online.no Mobile: +(47) 45 29 29 89

Seniorredaktør Ejvind Olesen, ejv@mail.dk, tlf. +45 45 86 21 49

Journalist Henrik Baumgarten, hb@takeoff.dk, tlf. +45 20 93 28 48

Sales and advertising:

Journalist Gabriella Vildelin, ghebarumedia@gmail.com, tlf. +46 709 202970

Tel: +(45) 70 25 97 00

Journalist Knut Noer, knutnoer@online.no, tlf. +47 45 29 29 89

Fax: +(45) 70 25 97 01

Webredaktør ttgnordic.com Howard Jarvis, howard@ttgnordic.com tlf. +370 79267

sales@standby.dk

Standby Nordic

04-05 Indhold SE.indd 1

Nordic

| november / december 2015

10-11-2015 08:28:12

805619 S

TAK, TAK, TAK, TAK

DSTE BE

CHARTER FLYSELSKAB

INDENRIGS FLYSELSKAB

EUROPÆISKE FLYSELSKAB

OVERSØISKE FLYSELSKAB

2015

SAS VINDER FIRE PRISER VED DANISH TRAVEL AWARDS Ved Danish Travel Awards 2015 løb SAS med prisen som både bedste indenrigsflyselskab, bedste europæiske flyselskab, bedste oversøiske flyselskab og bedste charterflyselskab. Det er vi utrolig glade for og stolte over. Det er et bevis på, at vores daglige stræben efter at gøre en forskel rent faktisk også gør det. Tak til vores dygtige medarbejdere – og tusind tak til alle jer, der stemte. Vi håber, at vi med nye fly og opgraderede kabiner fortsat vil leve op til jeres forventninger.

04-05 Indhold SE.indd 2 805619 SAS annonce standby okt 2015.indd 1

10-11-2015 08:28:12 19/10/15 10:15

NEWS

Av Gabriella Vildelin

Det första hotellet med vintema n I januari nästa år öppnar ett unikt nytt hotellkoncept där allt kretsar runt vin. The Winery Hotel är Sveriges första vinhotell och återfinns i Solna, Stockholm med promenadavstånd till såväl Hagaparken som Arenastaden – ett av Nordens snabbast växande affärs- och nöjesdistrikt. Bakom denna satsning står hotellegendaren Ejnar Söder, som i början av 60-talet la grunden för det som i dag är Scandic Hotels, startade hotellkedjan Star Hotel och grundade de två designhotellen Nordic Light Hotel och Nordic Sea Hotel i Stockholm city. Förutom familjen Söder finns en annan hotellfamilj med i ägarkretsen, familjen Östlundh. De har drivit hotellverksamhet i Sverige sedan 50-talet och idag består den familjeägda kedjan

HKC Hotels av fyra hotell, Hotell Hudik i Hudiksvall, Clarion Hotel Örebro, Hotel Noble House i Malmö och hotell Kung Carl i Stockholm. Den tredje delägaren är familjen Ruhne som äger vingården Terreno i Toscana. The Winery Hotel har sex våningar med 184 hotellrum och en takterrass med fri utsikt över Brunnsviken. Här finns en restaurang som byggts i saluhallstil med uteservering, ett stort vinotek, lokaler för vinprovning, egen vinfabrik samt festvåning som också kan brukas för konferenser, liksom en tak pool och gym. Inredningen har en industriell prägel med tegel, slipade betonggolv, stål och trä och bygger på en känsla av en gammal vinfabrik med en modern design. Hotellet är utformat för att få fyra stjärnor.

The Winery Hotel öppnar i januari 2016 och involverar flera av familjemedlemmarna ur de tre ägarfamiljerna, Östlundh, Söder och Ruhne.

Ticket Biz stärker varumärket Thomas Ådén, VD Ticket Biz

Det kyliga sommarvädret får vinterresorna att lyfta. Fler svenskar än vanligt vill resa i väg under de kallare månaderna på året. Fotograf: Joakim Borén/Vings bildarkiv

Vinterns populäraste resmål n Allt fler svenskar kommer att resa utomlands i vinter och det mest populära resmålet är Grand Canaria. 8 procent fler svenskar har bokat resa i vinter än vid samma tid i fjol och 10 procent fler har bokat nästa sommar, enligt Tickets bokningsstatistik. 12 procent av svenskarna säger att det kalla sommarvädret påverkar vinterns resplaner, enligt Tickets Novus-undersökning. 6 procent säger att vädret fått dem att överväga en resa som de annars inte skulle gjort och 4 procent menar att de i högre grad kommer söka sig till varmare resmål. Thailand har återigen fått ett uppsving och bokningarna hit har ökat med 26 procent och även Kuba kommer starkt men fortfarande är det Spanien som är svenskarnas populäraste semesterdestination under vinterhalvåret och Gran Canaria är det mest bokade resmålet. I vinter ökar kryssningarna med 39 pro-

Standby Nordic

06-07 SE .indd 1

Nordic

cent och Karibien är mest populärt och Miami har tagit över förstaplatsen före New York som det mest bokade resmålet i USA. Istället för att styra kosan till tidigare så populära Egypten så väljer svensken destinationer som Kanarieöarna (+8 procent) och Dubai som ökat med 55 procent.

FAKTA Topplista – vinterns populäraste resmål 1. Gran Canaria (1) 2. Bangkok (2) 3. Phuket (3) 4. Teneriffa (4) 5. Krabi (7) 6. Miami (6) 7. Cancun (8) 8. New York (5) 9. London (9) 10. Dubai (ny) Källa: Ticket. Bokningar gjorda fram till 24 september. Avresa 1 november 2015 -30 april 2016

n För att ytterligare stärka Ticket Biz position och varumärke i Norden kommer företaget att från årsskiftet driva sin affärsreseverksamhet helt i egen regi i både Sverige och Norge. Efter årsskiftet kommer inte samarbetet med NEX Resebyrå AB att fortsätta. I de länder som Ticket Biz finns etablerade med egna kontor skall verksamheten drivas helt i egen regi och under varumärket Ticket Biz. I de länder där Ticket Biz inte bedriver egen operativ verksamhet väljer Ticket Biz att fortsätta samarbetet med väletablerade partners. ”Det är ett strategiskt medvetet val att fokusera på att stärka vårt varumärke i hela Sverige och Norge. Ur ett marknadsperspektiv med ständiga förändringar är det rätt inriktning för vår fortsatta verksamhet”, säger Thomas Ådén, VD Ticket Biz. NEX Resebyrå med kontor i Luleå, Piteå, Gällivare och Kiruna blir nytt partnerbolag till Via Egencia. ”Vårt samarbete med Ticket Biz har fungerat mycket bra under åren men det är inte Ticket Biz inriktning att bygga partnerverksamhet där de själva bedriver verksamhet och därför har vi valt en annan lösning”, säger Maine Granström, Resebyråchef NEX Resebyrå AB.

| november / december 2015

10-11-2015 08:30:06

Af Henrik Baumgarten

900 KM/T OG DEN HØJESTE

LYDE I KABINEN ER LYDEN AF ISTERNINGER I GLASSET Den nye utrolige Finnair Airbus A350 med stille og brændstofeffektive Rolls-Royce Trent XWB motorer. Finnair er Europas første flyselskab, der flyver med den nye Airbus A350 XWB. Oplev en ny flyvende fornemmelse på A350.finnair.com

Finnair ﬂyver til 15 destinationer i Asien og mere end 60 i Europa.

06-07 SE .indd 2

10-11-2015 08:30:06

Tourism

2015 bjöd på den bästa säsongen någonsin för Parks and Resorts och nu erbjuds alla medarbetare att följa med en studieresa till olika nöjesparker utomlands. Sedan 2012 har koncernen en egen serviceakademi där ca 2 200 säsongsanställda utbildas i service och gästmöte. 2014 omsatte Parks and Resorts ca 970 miljoner SEK.

Parks and Resorts skickar 2500 anställda på studieresa utomlands En rekordsäsong bäddar för nya influenser. Nöjesparkskoncernen Parks and Resorts har gjort sin bästa säsong någonsin och erbjuder nu sina cirka 2 500 anställda, varav ca 2 150 säsongsanställda och ca 350 helårsanställda, att följa med på en studieresa utomlands.

oncernens parker: Gröna Lund, Kolmården, Skara Sommarland, Aquaria och Furuvik, har tillsammans överträffat både det förväntade besöksantalet och gästnöjdheten. Från januari till och med september 2015 har Parks and Resorts parker välkomnat 2 811 120 gäster. Det är en ökning med 13 procent jämfört med fjolåret och 4 procent jämfört med det tidigare rekordåret, 2013. – Vi har en fantastisk säsong bakom oss där både besökstal och försäljning når historiskt höga nivåer, samtidigt som den höga gästnöjdheten står sig. De fina siffrorna skapar stora möjligheter inför nästa år. Vi kommer att investera ca 200 miljoner kronor i våra parker till premiären 2016, varav den största satsningen kommer att göras på Kolmården, säger Christer Fogelmarck, koncernchef för Parks and Resorts. I och med att målen har uppnåtts kommer koncernens medarbetare att åka på studieresa till olika nöjesparker utomlands. – Våra medarbetare har gjort en fantastisk insats under säsongen, de har haft en avgörande betydelse för årets rekordsiffror. Studieresan blir ett led i deras och företagets fortsatta

Standby Nordic

08-09 SE PArks.indd 1

Nordic

utveckling, vi behöver yttre influenser för att kunna göra det, säger Christer Fogelmarck, koncernchef för Parks and Resorts. Totalt kommer 2 150 säsongsanställda att erbjudas att åka på en studieresa till Köpenhamns Tivoli, ca 1 000 av dem har under sommaren arbetat på Gröna Lund och ca 500 på Kolmården. Ca 350 av koncernens helårsanställda som till vardags arbetar på Gröna Lund, Kolmården, Furuvik, Aquaria eller Skara Sommarland, kommer att erbjudas åka på en studieresa till nöjesparker i Florida i början av nästa år. Utöver att testa kittlande åkattraktioner, kommer medarbetarna bland annat att testa effektiviteten i parkerna samt titta på gästflöden, gästbemötanden och tematisering av åkattraktioner och miljöer. – Som arbetsgivare känns det fantastiskt att kunna genomföra en sådan här resa. Genom delade erfarenheter kommer vi att knyta koncernens verksamheter och medarbetare närmare varandra. Det kommer på sikt att gynna vår affär, fortsätter Christer Fogelmarck.

| november / december 2015

10-11-2015 08:33:20

Af Ejvind Olesen

Making business a pleasure

8:30 am Madrid’s transport is excellent. It only takes us 5 minutes to get from the airport to the city’s main convention centre.

11:00 am What a productive morning. Many good ideas and contacts to take home.

2:00 pm A stroll down Gran Via with colleagues. Time for tapas and drinks in this buzzing street.

9:00 pm Warm evening and fantastic views. Feels more relaxed than most business dinners.

11:00 pm Need more time to explore Madrid. I’m staying until Monday!

info.mcb@esmadrid.com (+34) 91 758 55 28 www.esmadrid.com/mcb

08-09 SE PArks.indd 2

10-11-2015 08:33:20

Noer jr.

Tourism

Det kommer indikationer från många olika håll att affärsresandet står inför tuffa utmaningar. Flera nya undersökningar som presenterats den senaste tiden kommer alla fram till samma slutsats, företagen drar ner på sina affärsresor och allt fler möten kommer att hållas på hemmaplan.

Allt färre affärsresor för nordiska företag Möten på hemmaplan blir allt vanligare

öretagens affärsresande är en av de mest träffsäkra konjunkturindikatorerna i ekonomin då resor är något man tidigt drar in på vid befarade nedgångar. I Resegeometris återkommande kvartalsmätning ”State of The Business Travel Market” viker nu det nordiska BT DIX (Business Travel Demand Index) ned till en noll nivå från att ha legat på plus under flera kvartal. Allra mörkast är utsikterna i Norge där efterfrågeindex sjunker till -0,05 vilket är den lägsta noteringen sedan finanskrisens dagar 2009. ”Sett till hur detta index slagit tidigare är detta ett riktigt oroande resultat, inte bara för affärsresebranschen, utan för hela ekonomin. Att det slår hårt mot Norge har sin naturliga förklaring i det kraftiga oljeprisfallet som skett under det senaste året, men att nu även övriga nordiska företag ger mer försiktiga prognoser tyder på att man också väger in andra aspekter. Sannolika orosmoln är avmattningen i Kina och andra utvecklingsländer samt generellt sjunkande råvarupriser som i första hand slår mot de nordiska industriföretagen”, säger Jan Borg på kunskapsföretaget Resegeometri Nordic AB. Även CWT Meetings & Events årliga rapport 2016 Meetings and Events Forecast som ger mötesinköpare och mötesplanerare underlag för att förstå vad som väntar runt hörnet till nästa år visar på en nedåtgående trend för affärsresandet. Då Europamarknaden är ostadig kommer allt fler företag att välja att förlägga sina möten på hemmaplan och skär ner på sina utlandsmöten. ”Vi kan också se en generell trend på inköpssidan för möten och events som syftar till att minska kostnader vilket man kan göra genom att titta på hela flödet från planering, till mötespolicy, förhandling och genomförande. I snitt så pratar vi om en besparing på 13 % på företagens totala möteskostnader över

Standby Nordic

10-11 Affærsresen.indd 1

Nordic

ett år”, säger Pernilla Andrén, Senior Director CWT Meetings & Events, Nordic Zone. Globalt sett kommer vi att se en modest ökning i kostnad per deltagare och även en modest ökning av gruppstorlek visar rapporten. Undantaget är Asien och Stillahavsområdet som kommer att öka betydligt mer (+5 % i kostnad per deltagare samt +11 % ökning av gruppstorlek) än övriga marknader. Vilket i huvudsak drivs av stor efterfrågan från Kina och Indien. Även i USA kommer kostnad per deltagare öka mer än snittet (+4,5 %) eftersom kostnaden för mat och dryck fortsätter driva upp priserna.

| november / december 2015

10-11-2015 08:41:02

Tourism

Affärsresenärer mer priskänsliga när de bokar flyg än hotell n Sveriges affärsresenärer prioriterar olika när de väljer flybolag jämfört med hotell. Nio av tio affärsresenärer väljer flygbolag baserat på flygets pris. När de bokar hotell är däremot hotellets läge viktigare än priset. ”Undersökningen visar att svenska affärsresenärer är mycket kostnadsmedvetna. Flygbranschen är ett intressant exempel, där många nya flygbolag etablerat sig på marknaden med lägre nivå på både service och pris. De har lyckats locka både privat- och affärsresenärer, säger Rickard Lindqvist, avtalsförhandlare på Visma Advantage som står bakom undersökningen. 85 procent av affärsresenärerna anger att priset är det allra viktigaste när de ska välja flygbolag. I andra hand kommer hur många avgångar flygbolaget erbjuder, på 67 procent. God service och komfort är andra faktorer som anses vara viktiga. Minst viktigt på flyget är gratis wifi. När de väljer hotell anger dock majoriteten av affärsresenärerna, 89 procent, att de lägger störst vikt vid hotellets läge. Sju av tio, 67 procent, anger priset som ett av de viktigaste kriterierna. Andra faktorer som är viktiga vid val av hotell är bra frukost och gratis wifi. Minst viktigt är städningen på hotellet.

10-11 Affærsresen.indd 2

10-11-2015 08:41:02

Airlines

Af Henrik Baumgarten

Luftfarten venter på Højesteret Til marts næste år er Højesteret klar med principiel kendelse om passagererstatning ved flyaflysninger. Luftfarten håber på en mere fair fortolkning af EU-forordningen, og kendelsen vil vise, om Højesteret kan gøre andet end at følge EU-lovgivning. 12

Standby Nordic

12-13-14-15 SE Flyforsinkelser .indd 1

en berygtede EU-forordning – EU 261/04 – blev indført for at kompensere afviste, overbookede flypassagerer og forhindre flyselskaberne i ”kommercielle aflysninger”, dvs. at aflyse en flyvning f.eks. fordi der ikke er nok passagerer. Forordningen taler ikke om kompensation ved forsinkelser, her skal flyselskabet sørge for bl.a. forplejning. Til det siger adm. direktør for Nordens største charterflyselskab, Torben Østergaard: ”Balladen om EU 261/04 startede i 2009. Da valgte EU-domstolen - European Court of Justice - at sidestille en flyforsinkelse på over tre timer med en aflysning. Kun i tilfælde, hvor årsagen til forsinkelsen lå uden for flyselskabernes kontrol, ville flyselskabet gå fri. Altså

Nordic

en politiserende dom, der med ét ændrede flyselskabernes vilkår.” I foråret fik charterflyselskabet Primera Air mulighed for at bringe sagen om økonomisk kompensation ved flyforsinkelser op for den danske Højesteret. 18 flypassagerer var efter fire forsinkelser med Primera Air gået rettens vej for at få kompensation for forsinkelserne, der skyldtes tekniske problemer. Modsat Byretten og senere Landsretten, mener Primera Air ikke, at de tekniske uheld var selskabets skyld, men var ”usædvanlige omstændigheder”. Dermed er flyselskabet ikke kompensationspligtigt. Det er bl.a. den problematik, Højesteret skal forholde sig til. Kendelsen forventes til marts næste år.

| november / december 2015

10-11-2015 08:45:24

Også dansk luftfart slås med EU-forordning 261/04. Meningen var at den skulle kompensere flypassagerer, der blev nægtet ombordstigning, f.eks. fordi flyet var overbooket. Men EU-domstolen valgte i 2009 at sidestille en flyforsinkelse på over tre timer med en aflysning. Det blev dyrt for flyselskaberne.

bæltsbroen i tre timer? Bør Storebæltsforbindelsen så ikke ryste op med 3.000 kr. til passagerer i de ventende biler?”

Brug Trafikstyrelsen Dansk Luftfart er interesseorganisation for over 20 medlemmer, bl.a. flyselskaber og lufthavne. Fra Dansk Luftfart siger chefkonsulent Per Henriksen til Stand By: ”Man skal følge afgørelserne fra Trafikstyrelsen. For Byretterne venter jo også på Højesteret, og behandler derfor ikke i øjeblikket klagesager over f.eks. flyforsinkelser. Så lige nu er der kun en klageadgang, den der burde have været den eneste hele tiden: Trafikstyrelsen.” Men tolkningen af EU-forordningen har udviklet sig fuldstændigt skævt i forhold til meningen med den, mener Per Henriksen. ”Forordningen drejede sig om kompensation for overbookinger og kommercielle aflysninger. Meningen med EU-forordningen havde flere områder. Den skulle sørge for forbrugerrettigheder, men også give luftfartserhvervets rimelige vilkår. Men fortolkningen af forordningen fokuserer i dag nærmest kun på passagerområdet,” siger chefkonsulenten.

Det hjælper, at vi har to back up fly. Dem har vi haft kæmpe glæde af til at afværge aflysninger.” ”DAT har ikke stævnet nogle af vores passagerer i disse sager for at få sagen prøvet ved en domstol. Det gjorde Jet Time, men trak så stævningerne tilbage efter, at de blev hængt ud i en folkedomstol på TV for at følge landets lovgivning,” tilføjer Jesper Rungholm, der også er i bestyrelsen for Dansk Luftfart. DAT har ifølge sin adm. direktør haft et ”ualmindeligt heldigt år og kun betalt en halv million kr. i kompensation ved forsinkelser og aflysninger. Men man kan stadig blive ruineret af EU-forordningen. Flyver 99,9 pct. af ens afgange til tiden, kan et par aflysninger eller store forsinkelser ødelægge regnskabet. F.eks. hvis en underleverandørs køretøj rammer vores fly i lufthavnen. Det er jo ikke flyselskabets skyld, men vi bliver alligevel holdt ansvarlig.” Om den kommende kendelse fra Højesteret siger Jesper Rungholm: ”Jeg håber dommerne får noget fornuft ind i det her, for som fortolkningen er i dag, er det flyvesikkerhedsmæssigt ude i hampen.”

Ikke problem i Sun-Air EU 261/04 kan ruinere Adm. direktør og medejer af Danish Air Transport, Jesper Rungholm, er en højlydt kritiker af den såkaldte overfortolkning af EU-forordningen. Han siger til Stand By: ”Vi afventer Højesteret. DAT har heldigvis haft et år med meget få sager med store forsinkelser eller aflysninger.

Kommerciel direktør i danske Sun-Air, Kristian Tvergaard, har ingen kritik mod fortolkningen af EU-forordningen: ”Sun-Air ser ikke forordningen som noget stort problem. Vi flyver til tiden og har nærmest aldrig store forsinkelser. Bliver vi forsinket eller må aflyse, så følger vi reglerne for kompensation.” Et af Danmarks mindste flyselskaber u

De dyre forsinkelser ”Flysikkerhed må altid have topprioritet. Men den praksis, der er ved at udvikle sig, er en trussel mod flysikkerheden, idet den sætter flybesætninger, teknikere og planlæggere m.fl. under et urimeligt pres,” siger Torben Østergaard fra Thomas Cook Airlines og tilføjer: ”Uanset at jeg foretrækker at tro, at ingen fra ledelseslaget presser medarbejdere til at tage uansvarlige beslutninger, ligger der i bevidstheden om, hvad forsinkelser kan koste i kompensation, et enormt pres på medarbejderne for at undgå forsinkelser.” Og Torben Østergaard spørger: ”Hvad hvis en lastbil vælter og lukker Store-

12-13-14-15 SE Flyforsinkelser .indd 2

Standby Nordic

Nordic

| november / december 2015

| 13

10-11-2015 08:45:27

Airlines

Af Henrik Baumgarten ”Det forekommer helt urimeligt, at vi som charterflyselskab ofte må kompensere med beløb der væsentligt overstiger, hvad der er betalt for en pakkerejse.” siger Adm. direktør Torben Østergaard, Thomas Cook Airlines Scandinavia.

er Alsie Express under Air Alsie. Alsie Express flyver mellem hjemmebasen i Sønderborg og Københavns Lufthavn. Til Stand By siger salgschef Peter Henrik Høgh: ”Vi følger afgørelserne fra Trafikstyrelsen, hvad enten en forsinkelse skyldes teknik eller et bird strike. Vi har svært ved at forstå, at det er vores skyld, hvis fugle f.eks. rammer vores flymotorer. Skulle en bird strike-sag opstå i lufthavnens område, kunne vi overveje at gøre regres overfor den pågældende lufthavn.”

”Ganske deprimerende” Hos Thomas Cook Airlines, er der ikke stor optimisme hos adm. direktør Torben Østergaard om, at EU ændrer forordningen, så flyselskaber ikke skal betale store erstatninger ved forsinkelser, men kun ved aflysninger. ”Den politiske status er ganske deprimerende. En ny formulering af forordningen er pillet af prioritetsdagsordenen, der er ingen grund til at tro, at der kommer en ny forordning de næste tre-fire år,” siger Torben Østergaard. Om sine forhåbninger til kendelsen fra Højesteret siger Thomas Cook Airlines-direktøren: ”Jeg håber Højesteret vil give os medhold i, at nogle af de erstatninger, flyselskaberne er blevet pålagt eller dømt til betale, er ude af proportion, og at der er behov for en ny EU-forordning, der prøver at forstå luftfarten.”

Standby Nordic

12-13-14-15 SE Flyforsinkelser .indd 3

Nordic

Ny fortolkning i Trafikstyrelsen Mens Trafikstyrelsen tidligere var mere afvisende overfor passagerernes klager, har styrelsen ændret kurs og giver nu oftere passagererne medhold. Om årsagen til ændringen, oplyser Trafikstyrelsen til Stand By: ”6. juni 2014 afgjorde Østre landsret fire ankesager vedrørende flypassagers ret til kompensation ved forsinkelser. I tre sager var forsinkelsen begrundet i teknik. I den fjerde skyldtes forsinkelsen en skade på flyets skrog forårsaget af en handling agent, der på vegne af selskabet foretog lastning af flyet. Landsretten gav en meget klar udmelding om, at forsinkelser forårsaget af tekniske

problemer eller forsinkelser forårsaget af en handling agent ikke kan betragtes som en usædvanlig omstændighed, der fritager flyselskabet for at udbetale kompensation. Trafikstyrelsen har forpligtigelse til at følge domme afsagt af landsretten. Derfor ændrede styrelsen fortolkning af begrebet ”ekstraordinære omstændigheder”, hvorefter forsinkelser forårsaget af tekniske fejl eller skade påført af en handling agent ud fra en konkret luftfartskyndig og juridisk vurdering, som udgangspunkt udløser kompensation til berørte flypassagerer”, oplyser styrelsen der tilføjer, at den også med spænding afventer kendelsen fra Højesteret.

Flyselskaberne kan bare droppe billige flybilletter Der er ikke meget hjælp at hente hos socialdemokratisk medlem af Europa Parlamentet, Christel Schaldemose. EU's forordning om passagerrettigheder får fuld opbakning fra det danske medlem af Parlamentets udvalg for forbrugerbeskyttelse. Hun mener ikke, der er brug for nogen form for lempelse. Det understreger hun i et interview med DR. ”Jeg kan godt forstå, at flyselskaberne er ærgerlige over at skulle af med penge, hvis de bliver forsinket. Men passagererne har jo købt en ydelse for at komme fra A til B på et bestemt tidspunkt. Hvis man ikke gør det, kan det få

store negative konsekvenser for passagererne. Derfor er det rimeligt med kompensation,” siger hun. For mange er det helt grotesk, at kompensationen kan være højere end det, billetten har kostet. Der findes mange eksempler på, at en billet til 400 kr. er kompenseret ved forsinkelse med 3.000 kr. ”Jeg synes, det er helt i orden, at man får kompensation, uanset hvad billetten har kostet. Hvis det er et problem for flyselskaberne, skulle de måske lade være med at sælge flybilletter til en så billig pris, at det ikke hænger økonomisk sammen,” fastslår Christel Schaldemose. -ejv

| november / december 2015

10-11-2015 08:45:29

12-13-14-15 SE Flyforsinkelser .indd 4

10-11-2015 08:45:29

Airlines

Af Henrik Baumgarten Fotos: Airbus og Finnair

Den første Airbus A350 modtages i Helsinki med vandsalut fra brandbiler. Finnair har ambitiøse planer for sine langruter.

Finnair først med nyt langrutefly Frem til 2022 modtager selskabet som første i Europa 19 fabriksnye Airbus A350 XWB.

Stor på Asien Ifølge opgørelse tidligere i år fra Centre for Aviation er Helsinki den femte største lufthavn i Europa, når det gælder ruter til Asien. I juni i år havde London 414 ugentlige fly til Asien, der var 268 fra Paris, 252 fra Frankfurt, 147 fra Amsterdam og 81 fra Helsinki. København var nr. 11 med 33 ugentlige fly fløjet af primært SAS, Thai Airways og Singapore Airlines.

ELSINKI, STAND BY ”45 pct. af Finnairs omsætning kommer fra Asien-trafikken, så vores langruter er vigtige,” siger Finnairs kommercielle direktør, Juha Järvinen, til en lille gruppe danske journalister på kort besøg sidste måned i Helsinkis lufthavn. Finnair hælder nærmest hvert år en ny oversøisk destination på menukortet, foreløbig er der 20, nogle er dog kun sæsonruter. 17 af Finnairs langruter er til Asien, selskabet betjener også Chicago, New York og Miami. ”I antal afgange og passagerer er vores største ruter Thailand og Bangkok hele året og Phuket om vinteren samt Singapore og Sydkoreas hovedstad, Seoul,” siger Juha Järvinen og tilføjer, at det finske Oneworld-medlem har mange nye langrute-destinationer på ønskelisten. ”Et krav er dog, at flyet på 24 timer kan nå frem og tilbage til Helsinki,” siger han. Mens SAS i Københavns Lufthavn har over 40 pct. af passagererne, har Finnair i Helsinki 65 pct. ”Her i Helsinki er Norwegian og SAS vores største konkurrenter, men vi mærker også Turkish Airlines når det gælder rejser til Asien,” siger Juha Järvinen.

Rutetræning til København

nye Airbus A350’ere i år, i stedet bliver det kun to eller tre. De indsættes i første omgang på Shanghai, Hong Kong, Tokyo, Beijing og Seoul. Premieren på langruterne var ved deadline 21. november til Shanghai. A350 har hos Finnair, 297 sæder, 46 på business class med bl.a. fladsenge og konfiguration på 1-2-1, 43 i economy comfort, og de resterende 208 på economy i 3-3-3 opstilling. Den nye flytype har et væld af nye muligheder. F.eks. kan lyset i kabinen reguleres ii 24 nuancer, herunder nordlys – lyssætningen kan indstilles til om flyet f.eks. er på en nat- eller dagflyvning. Der er gratis internet på business class, mens det koster 15 euro for hele flyvningen på economy. Efter Finnair i oktober fik nøglerne til sit første eksemplar af A350, gik rutetræningen i gang for piloter og kabineansatte. Det betød en lang række flyvninger på kortere distancer. Således fløj Finnair f.eks. i 11 dage en af sine daglige afgange mellem Helsinki og København med A350’eren. Foreløbig har Airbus 782 bestillinger på A350 fra 40 kunder verden over. Hos Finnair afløser A350 gradvist syv ældre og brændstoftørstige Airbus A340. Finnair har også otte Airbus A330-300 til sine langruter.

Finnair havde forventet at få fire af de

Standby Nordic

16-17 Finnair.indd 1

Nordic

| november / december 2015

10-11-2015 08:51:48

Airbus A350 har hos Finnair plads til 297 passagerer, mens selskabets to andre langrutetyper, Airbus A340 har 263 passagersæder, og Airbus A330 hhv. 262 og 297 sæder.

Ikke alle kvadratmeter i Helsinkis transithal er brugt på butikker. Lufthavnen har f.eks. et stort hvileområde, et bogbytningsrum og mange spisesteder, cafeer osv. Her foto fra Arctic Bar, hvor gæsterne også kan være udendørs.

Lufthavn udbygges for milliarder ”Man skal til Frankfurt for at finde lufthavn med flere langruter end Helsinki,” siger vicepræsident Ville Haapasaari fra Finavia. Finavia driver 24 lufthavne i Finland, herunder Helsinki. Helsinkis langruter flyves primært af Finnair, en af de få undtagelser er Oneworld-medlemmet Japan Airlines, der som Finnair flyver mellem Tokyo og Helsinki. Helsinkis fem største flyselskaber er Finnair, Flybe, Norwegian, SAS og Lufthansa og KLM. I alt flyver 60 selskaber ruteflyvning til Helsinki fra 75 lufthavne i Europa. Helsinki Lufthavns optageområde er naturligvis de 5,5 mio. indbyggere i Finland, men også den store russiske nabo – alene i Skt. Petersborg er der fem mio. indbyggere, der også med fordel kan bruge ruterne fra Helsinki. Helsinki Lufthavn havde sidste år 600.000 russiske passagerer. Russerne er dog ikke største udenlandske passagergruppe. Det er svenskerne fulgt af tyskerne, herefter kommer så russerne samt asiatiske passagerer fra navnlig Japan og Kina. Helsinki Lufthavn er god og behagelig, og flyskift kan gøres på blot 40 minutter. Det kan ikke mange andre store lufthavne prale af. I år blev lufthavnen også koblet til det finske tognet. ”Vi mangler gates, lufthavnen har kun gates til 40 pct. af flyene, men vi er i gang med store udbygninger, herunder flere gates,” siger Ville Haapasaari. Frem til 2020 bruger Finavia 900 mio. euro på at udvide kapaciteten i Helsinki, så den kan håndtere 20 mio. årlige passagerer. Sidste år havde den 16 mio. Rejsende, hvoraf hele fem mio. var transferpassagerer. Fra næste år begynder f.eks. udvidelse af lufthavnens nuværende terminal – det betyder bl.a. fordobling af antal gates. Finland bliver i øvrigt kaldt de 1.000 søers land - der er omkring 187.000…

Rikke Munk Christensen på flyvning fra Helsinki til København med Finnairs første Airbus A350 – i selskab med Finnairs kommercielle direktør, Juha Järvinen.

Dansk chef hos Finnair n I spidsen for disponeringen af Finnairs ca. 90 fly er Head of Traffic Planning, 35-årige danske Rikke Munk Christensen, med fortid hos Sterling og Cimber Air. Hendes store puslespil omfatter også de fly fra Nordic Regional Airlines, der flyver for Finnair. Rikke Munk Christensen har 10 medarbejdere i sin afdeling. ”Vores arbejde er spændende og meget varieret. Vi arbejder bl.a. med optimering af flyflåden, kapacitet og frekvenser,” siger hun til Stand By. Senest har Rikke Munk Christensen og hendes afdeling afsluttet disponeringerne for Finnairs seneste trafikprogram for vintersæsonen 2016/17. Her kommer mindst en ny langrute. Hvilken må hun ikke sige.

16-17 Finnair.indd 2

Standby Nordic

Nordic

| november / december 2015

| 17

10-11-2015 08:51:52

Travel Tech

Af Kitt Andersen

Hotellet Aloft Manhattan Downtown – Financial District har netop lanceret Aloft TiGi (Text it. Get it.), der gør det muligt at bestille room service vha. emojis. Foto: Starwood Hotels & Resort

Robot butlere og emoji menuer n Starwood Hotels & Resorts, der bl.a. omfatter St. Regis, Westin og Sheraton, er i fuld gang med at introducere ny teknologi på udvalgte hoteller. I første omgang testes adgang til værelserne vha. mobil og Apple Watch på Aloft og Elements hoteller. Andre spændende tiltag, der arbejdes på, omfatter bl.a., at firkanter med blødt lys i tæppet tændes, når gæsten svinger benene ud over sengekanten, og leder ud til badeværelset. Her vil spejlet vise vejrudsigten og dagens nyheder og give gæsten mulighed for at tjekke e-mails og SMS. Det er også meningen, at kaffemaskinen skal kunne have kaffen klar om morgenen, og selvfølgelig skal der være en robot bulter, der kan assistere receptionen med at bringe et håndklæde eller en tandbørste op til gæsten. Den testes foreløbig på Aloft hoteller i Silicon Valley og Cupertino.

Et års fødselsdag n I oktober kunne Travelport fejre et års fødselsdag for sin ”Rich Content and Branding”løsning. Den gør det muligt for flyselskaberne at vise billetpriser, tillægsydelser etc. i Travelports platform i et design, som det ville se ud på selskabets egen hjemmeside. Flyselskaberne får fuld kontrol over, hvordan produktbeskrivelser, grafik og supplerende ydelser præsenteres for rejsebureauerne. I det forløbne år har Travelport desuden forbedret søgefunktionen og øget mulighederne for upsellling og sammenligning, og på nuværende tidspunkt er mere end 120 flyselskaber repræsenteret på platformen, bla. Lufthansa, Swiss, Ryanair, Delta, Unite og Kenya Airways. På etårs-dagen 21. oktober sagde Derek Sharp, senior vice president og managing director Air Commerce: “Dagen markerer en vigtig milepæl for et af Travelports flagskibsprodukter. Med Rich Content and Branding er det muligt for vores flyselskabskunder at sælge deres produkter på deres egen måde i mellemleddet og kan dermed føje reel værdi til deres forretning. Vi har nu opnået den kritiske masse med antallet af flyselskaber, der deler vores vision om at tilbyde rejsebureauerne og rejsende visuelt stærkt og interktivt indhold og flere og flere flyselskaber melder sig til hver uge.”

18 |

Standby Nordic

18-19 Tech noter.indd 1

Nordic

Personligt inflight magasin n For at fejre Sao Paulo-Milano rutens 35 års jubilæum tidligere på året, overraskede brasilianske TAM passagerene med et inflight magasin, ”Own Board Magazine”, specielt designet til hver enkelt rejsende. Det skete vha. Facebook Connect, der var integreret i købsprocessen. På den måde fik TAM adgang til kundens profil, likes og præferencer samt fotos til at lave en personlig forside med eget navn på. Kampagnen vandt en bronze løve ved Cannes Lions 2015 i mediekategorien. Alle artikler, fotos og annoncer var målrettet den pågældende passagers personlige interesser. F.eks. viste en side ting, der skete, den dag de blev født. Udover at være et sjovt PR-tiltag for at knytte passageren tættere til selskabet, så blev det også foretaget på baggrund af, at passagerne normalt kun bruger omkring tre pct. af deres tid om bord på det traditionelle magasin. Alle passagerer tog magasinet med sig.

| november / december 2015

10-11-2015 08:52:41

RZ Airplu

RZ Airplus_Piggy_Bank_Nodics_UATP_210x2297_22_01_2014.indd 1 18-19 Tech noter.indd 2

22.01.14 11:08 10-11-2015 08:52:42

travel tech

Af Kitt Andersen

Husk pas og mobiltelefon Vi er i enhver henseende blevet mere mobile. Bl.a. bruger fire millioner danskere telefonen til betaling, og det har man taget konsekvensen af på Nordic Choice hotellerne.

år man tidligere stod med et ben ude af døren før en rejse, var den sidste tanke inden døren blev smækket: Har jeg husket pas og penge? Sådan er det ikke længere. Som senior manager og head of sales Stig Thorup Jensen fra Amadeus konstaterede på DBTAs medlemsmøde ”Online – 15 år efter”, så er det blevet langt værre at undvære mobilen fremfor at miste eller glemme pungen og kreditkortet. Også på CAPA Aviation Summit i oktober i Helsinki blev der talt om ”mobile retningslinjer”. Ikke så meget set i forhold til den konkrete betalingssituation, men i højere grad som et middel til at samle og skabe overblik over de forskel-

Standby Nordic

20-21 Apple Pay.indd 1

Nordic

lige muligheder og dermed gøre rejsen nemmere. I lyset af det tempo hvormed den teknologiske udviklingen sker ad flere forskellige kanaler, lagde den administrerende direktør for the Finnish Business Travel Association, Sari Viljamaa, vægt på, at travel managers har brug for løsninger, der kan hjælpe dem med at være katalysator for mobiliteten fremfor at fungere som kontrollører: ”Firmaerne bør have en mobile policy, der skal fungere som en paraply for rejse- og mødepolitikken. Vi er nødt til som det første at tænke på mobilitet – hvordan gør vi vores medarbejdere mobile, hvilke enheder og apps må de have og bruge, og hvordan integrerer vi det i vores firmapolitik. Vores rolle bør være at finde de bedste muligheder, der kan hjælpe vores medarbejdere til at rejse sikkert.”

Slut med kreditkort og kontanter Muligheden for at bruge mobiltelefonen som betalingsmiddel har vi i taget til os. Ifølge Danske Bank har Mobilepay nu 2.5

millioner brugere, og der gennemføres på årsbasis 72 millioner betalingstransaktioner. Tallet for Swipp er 1,6 millioner brugere. På Choice hotellerne har man taget konsekvensen af, at vi alle bliver mere og mere mobile. Her har man som en af de første hotelkæder udenfor USA og som første i Norden lanceret Apple Pay som en betalingsmulighed på alle hoteller i Norden. ”Vi tror, at det senest sker ved årskiftet. Da vil alle vores hoteller være forbe-

Sådan fungerer Apple Pay Løsningen kræver, at brugeren har en Iphone 6 eller Apple Watch, hvortil der er koblet et kreditkort på sammen måde som med Mobilepay eller Swipp. Når der skal betales, fører man blot mobilen eller armen med uret hen i nærheden af terminalen på samme måde som med de kontaktløse dankort og mastercard. Derpå kommer beløbet op på skærmen, hvorpå man signerer med pinkoden eller fingeraftryk.

| november / december 2015

10-11-2015 08:56:46

Skt. Petri i Krystalgade i København er det ene af Nordic Choice’s hoteller i Danmark, hvor det bliver muligt at bruge Apple Pay og andre former for kontaktløs betaling. Det andet hotel er Comfort Hotel Vesterbro. Foto: Hotel Skt. Petri

Andre løsninger Android Pay Google annoncere allerede i maj deres bud på en betalingsløsning, der skal matche Apple Pay, men først i september blev den sluppet løs på det amerikanske marked. Den afløser Google Wallet, der aldrig kom helt op at køre. Samsung Pay Samsung Pay kan til forskel for Apple Pay, der kun kan bruges sammen med en NFC-læser, der fungerer vha. radiobølger, også benyttes ved ældre kreditkortmaskiner vha. magnetstriben. Sumsung Pay er blevet lanceret i USA og Sydkorea hen over sommeren. Apple Watch Nordea var først til at give bankens kunder adgang til deres netbank via Apple Watch og nu er Danske Bank fulgt efter. Det er dog pt. ikke muligt at overføre penge til andre vha. uret, men kun godkende og afvise betalinger. MyWallet MyWallet er endnu en mulighed for kontaktløs betaling, der fungerer vha. NFC-læseren. Foreløbig er Airplus International, Mastercard, Wirecard og ClickandBuy tilgængelige i MyWallet. Masterpass Mastercards digitale tegnebog til mobilen, der skulle blive lanceret til næste år i Danmark.

program blandt apoteker. redt til at tage imod betaling ved hjælp af den teknik,” sagde IT-chef for Nordic Choice, Oscar Edholm, i juni, da Comfort Hotel Xpress Central Station i Olso som det første kunne tage imod betaling via Apple Pay. Når Choice hotellet Urban Escape på Brunkebergstorg i Stockholm åbner i 2017 er det ambitionen, at man skal kunne bo og leve på hotellet uden at skulle bruge kreditkort eller kontanter. ”Det er egentlig sådan, at vi aktiverer kontaktløs betaling, og det giver mulighed for at bruge Apple Pay. Men jeg synes, at den måde Apple Pay har løst det på, er så enkel, at jeg vil promovere det i forhold til vores udenlandske kunder. Vi kan se, at markedet i USA har taget godt imod løsningen, og vi vil gerne være med forrest her i Europa,” fortæller Christian Lundén, head of future business in technology hos Nordic Choice.

Sikkerheden Apple har vanen tro været dygtige til at skabe hype omkring deres produkt,

20-21 Apple Pay.indd 2

men så revolutionerende er løsningen heller ikke. Muligheden for mobilbetaling har eksisteret siden 2012, hvor Danske Bank lancerede Mobilepay. Og det er efterhånden også blevet muligt at betale vha. Mobilepay i flere forretninger. Men Apple er stadig et skridt foran på sikkerheden med muligheden for at bruge fingeraftrykket som identifikation og på gadgets som Apple Watch. Men også Danske Bank arbejder på, at fingeraftryk skal erstatte pinkoden indenfor det næste års tid. Det kommer til at ske ved hjælp af en lille scanner, der sidder på selve kortet. Danske Bank har udviklet kortet i samarbejde med det norske firma Zwipe, og det bliver uden en øvre beløbsgrænse. Danske Bank kunder kan desuden også nu få adgang til deres netbank via Apple Watch. Med lanceringen af iOS 9 i september understøtter Apple Pay i USA yderligere bonusordninger og kredit- og hævekort, der er udstedt af f.ek.s Coca-Cola, Dunkin’ Donut eller Walgreens Balance Rewards, der er USA’s største loyalitets-

Standby Nordic

Det går kun én vej Tal fra Mobile Payments Insider fra 2014 viser, at 6,8 milliarder mennesker har mobiltelefoner, hvorimod kun 2,15 milliarder har kreditkort, og ifølge tal fra Danske Bank fra november 2014 er betalingen med Mobilepay på halvandet år steget fra ni til 900 millioner kr. Dermed bliver ovennævnte bonusordninger og kreditkort i høj grad også relevant for den forretningsrejsende og branchen i det hele taget. Næste skridt er at få de mange forskellige muligheder integreret i firmaernes egne app’s, som f.eks. Novozymes har gjort med deres Buy & Travel app, der blev lanceret allerede i september 2013. Både til gavn for den rejsende, der i en og samme app har hotel- og flyreservationer, kollegaers anbefalinger og kommentarer samt gode råd lige ved hånden, og for firmaet, der på den måde kan integrere rejsepolitikken og tilpasse app’en vha. af de muligheder, der er tilgængelige for den rejsende.

Nordic

| november / december 2015

| 21

10-11-2015 08:56:46

Travel Tech

Af Av Gabriella Af Kitt Kitt Andersen Andersen Vildelin

m l

Bedre og billigere Virtuelle kreditkort er et populært emne både i travel mangagement afdelinger og på konferencer. De sparer tid og penge og minimerer misbrug.

S n s

Opgraderet løsning for OTA’erne

Ét kortnummer – færre omkostninger

Flyselskabernes nye kreditkort

Det engelske firma Ixaris lancerede i september en opgradering til deres betalingsløsning, der er målrettet OTA’erne (Online Travel Agencies). Den gør bl.a. betalingen til hotelsamarbejdspartnere mere enkel og effektiv. OTA’erne bruger ofte en blanding af virtuelle kort og bankoverførsler, hvilket både giver ekstra arbejde og begrænser mulighederne for at tjene på tillægsydelser. ”De fleste platforme med forudbetaling var oprindeligt designet til køb af flybilletter. Men i modsætning til flyvninger, hvor betalingen skal ske ved bookingen, så kan betalingen for hotel foregå på mange andre måder, der inkluderer forudbetaling, men også betaling efter samt delbetalinger,” siger Akshay Jain, der er chef for produktudviklingen hos Ixaris. Se mere på ixaris.com

I foråret blev Airplus International’s virtuelle betalingsløsning A.I.D.A. for hoteller rullet ud i Danmark og Sverige. Løsningen er skabt i samarbejde med engelske Conferma, der leverer virtuelle kortnumre (VCN), og den gør det muligt at betale for hoteller via Airplus’ virtuelle Mastercard, der er forbundet til til en Airplus konto. A.I.D.A. genererer et VCN for hver enkel hotelbooking, der automatisk sætter en betalingsproces i gang, og en af fordelene er, at alle transaktioner har hver deres unikke VCN, der direkte kobles til en bruger og dermed minimerer risikoen for misbrug og svindel. Desuden spares der tid på den efterfølgende manuelle afstemningsproces. ”For mange organisationer er betaling og afstemning af rejseudgifter stadig komplekse, fejlbehæftede og dyre. Vores virtuelle betalingsløsning har gode resultater med at omdanne disse forældede manuelle processer, spare omkostninger og levere værdi til vores kunder,” siger Airplus’ dirketør for marketing Joachim V. Brockmann.

UATP (Universal Air Travel Plan), betalingsnetværket ejet af flyselskaber, har indgået et strategisk samarbejde med Wex, der fremover leverer virtuelle kreditkort (VCC) til UATP’s kunder. De første til at tage løsningen i brug er Delta Airlines, og den gør det muligt for UATP-virksomhedskunder at betale for hotel og billeje vha. Wex’ virtuelle kreditkort. Den forretningsrejsende får et virtuelt engangskreditkortnummer, der kan anvendes i 11 forskellige valutaer – også danske kroner. Efterfølgende får den rejsende en samlet kvittering for fly, hotel og billeje. ”VCCs er en stadigt stigende populær form for betaling for rejsende, og vi forventer, at løsningen hurtigt vil blive taget i brug og vokse hurtigt med UATP,” siger James Pratt, Wex’ administrerende direktør for virtuelle betalinger. Se mere på wexinc.com

| november / december 2015

22-23.indd 1

Standby Nordic

Nordic

10-11-2015 08:57:45

8281_TRP

My travel consultant

made my trip less stressful She found a hotel right next to my meeting, so I had more time to spend with my clients

Todayâ&#x20AC;&#x2122;s business traveler wants to choose from the widest range of local and independent hotels to make each trip a success.

Discover how Travelport Smartpoint is redefining the selling experience, visit travelportsmartpoint.com

8281_TRP_SP_ADS_A4_AW_EU.indd 2 22-23.indd 2

04/06/2015 17:53 10-11-2015 08:57:45

Flot aften i Cirkusbygningen 21. ombæring af Danish Travel Awards blev afviklet i Cirkusbygningen i København – i år var der 17 priser, blandt vinderne var der en del gengangere fra sidste år. Af Henrik Baumgarten

Fotos: Michael Stub og Preben Pathuel

anish Travel Award er den største årlige mingel-aften i den danske rejsebranchen med ca. 350 inviterede gæster. Det flotte arrangement blev for tredje gang afholdt i de flotte rammer i Cirkusbygningen i det centrale København, og for fjerde gang var Cecilie Beck, til daglig studievært på TV 2 Nyhederne, konferencier. De inviterede er typisk den adm. direktør og salgs- og marketingsdirektøren fra rejsebureauer, flyselskaber, hoteller, biludlejer osv. Stand By har dog lidt ekstra pladser at gøre godt med, og derfor kan indbudte firmaer mod betaling af kuvertprisen f.eks. invitere medarbejdere, leverandører eller kunder med. Desuden havde præsidiet og Stand By i år lagt vægt på, at der skulle være mere tid til, at rejsebranchens aktører havde god tid til at tale sammen om stort og småt.

Gengangere og fornyelser I år var Bedste Indenrigsflyselskab i Danmark tilbage, omvendt var kategorien Bedste Danske Lufthavn og udgået. Der var også ommøbleret i hotelkategorierne, bl.a. var Bedste Hotelkæde ikke med i år. Vinderne findes ved almindeligt stemmeflertal efter afstemning i rejsebranchen og hos analyseinstituttet A&B Analyses udspørgning af sit Danmarkspanel. Dette kan forklare hvorfor f.eks. SAS, som Danmarks største flyselskab, kunne vinde alle fire flypriser. Men ikke hvorfor f.eks. det tredjestørste flyselskab i Københavns Lufthavn, Easyjet, ikke kom blandt de tre højest placerede i kategorien Bedste Europæiske Flyselskab. I denne kategori var Norwegian, næststørste flyselskab i Københavns Lufthavn, også på top tre ved DTA, mens Lufthansa, der sidste år havde tre gange færre rejsende til og fra Københavns Lufthavn, smøg sig uden om Easyjet.

Standby Nordic

24-25 DTA.indd 1

Nordic

Stand Bys ejer, Lars Thuesen, bød traditionen tro velkommen til Danish Travel Awards.

”Alting kan gøres bedre” Inden prisuddelingen gik i gang, bød ejer af Stand By, Lars Thuesen, velkommen. I sin tale sagde han bl.a.: ”Metoden som vinderne af Danish Travel Award findes på, er anerkendt som en rimelig måde at gøre dette på. Samtidig er Stand By og præsidiet bag Danish Travel Award helt med på, at alting kan gøres bedre for at anskue, hvem vinderne af kategorierne er.” Lars Thuesen omtalte også, hvordan tilsvarende prisuddelinger i andre lande foregår, bl.a. med brugerbetaling. ”Men indtil videre holder Stand By fast på den danske model, at det er gratis at deltage i Danish Travel Award,” sagde Lars Thuesen. HB

| november / december 2015

10-11-2015 08:58:47

”Heaven” er et af de mange store sang- og dansenumre i showet Music Box – og som tager udgangspunkt i popklassikeren ”Heaven is a Place On Earth.” Foto: John Resborn.

Tak til sponsorerne Uden sponsorer intet Danish Travel Award – sponsorerne i år var: Billund Lufthavn, Chicco Hotels, Melia Hotels International, Sun-Air, Tobago,Travelport, Trippus Event Solutions samt Wallmans i Cirkusbygningen.

Årets Danish Travel Awards havde 350 deltagere i Cirkusbygningen – her er der gang i minglingen og hyggen i en af pauserne.

24-25 DTA.indd 2

Standby Nordic

Nordic

| september / october 2015

| 25

10-11-2015 08:58:56

Tusind tak fra Tysk Turist Information

26-27.indd 1

10-11-2015 08:59:28

Tyskland har det hele...

LĂŚr os at kende pĂĽ www.germany.travel eller kontakt os pĂĽ carsten.johansen@germany.travel

26-27.indd 2

10-11-2015 08:59:28

Sådan findes vinderne Af Henrik Baumgarten Fotos: Michael Stub og Preben Pathuel

inderne af Danish Travel Awards findes gennem opinionsinstituttet A&B Analyse. Vinderne udpeges ved simpelt stemmeflertal af enten kun rejsebranchen, af kun forbrugerne eller i nogle kategorier ved at vægte stemmer fra rejsebranchen og forbrugerne ligeligt. Analyseinstituttet spørger sit ”Danmarkspanel”, der udgør et repræsentativt udsnit af befolkningen fordelt på alder, uddannelse, indtægt, bopæl osv. I år svarede 1.146 medlemmer af Danmarkspanelet. Ligeledes sendte A&B spørgeskemaet med årets kandidater til modtagerne af standby.dk’s nyhedsbrev. Her besvarede 912 fra rejsebranchen skemaet. For at sikre, at det kun er ansatte i netop rejsebranchen, der stemmer via standby.dk’s nyhedsbrev, fjerner A&B Analyse besvarelser fra ”private” modtagere, f.eks.: ”svendbent@hotmail.com” Systemet er også skruet sådan sammen, at hver e-mail adresse/ipadresse kun kan stemme en gang i hver af de 17 kategorier. Såfremt der registreres mere end en stemme fra samme nyhedsbrevsmodtager (e-mail) bliver disse ikke medregnet i resultatet. Systemet registrerer også, hvis et nyhedsbrev er sendt til en anden e-mail adresse/ ip-adresse. Disser stemmer bliver heller ikke medregnet. Herefter gør A&B Analyse stemmerne fra forbrugerne og rejsebranchen op – almindeligt stemmeflertal afgør så, hvem vinderne bliver.

Standby Nordic

28-43 DTA.indd 1

Nordic

Disse stemte fra rejsebranchen I A&B Analyses mail med spørgeskemaet til modtagerne af standby. dk’s nyhedsbrev, spørges indledningsvis, hvor i rejsebranchen modtageren er ansat. Der var i år denne fordeling blandt de 912 fra rejsebranchen, der stemte om vinderne af en række kategorier indenfor Danish Travel Award: Ansatte i luftfartselskab: 12,8 pct. Hotel: 16,4 pct. Ferierejsebureau: 20,9 pct. Forretningsrejsebureau: 9,3 pct.. incoming-/eventbureau eller grupperejseafdeling: 3,5 pct. Krydstogt- eller passagerrederi: 2,0 pct. Turistkontor: 3,6 pct. Biludlejningselskaber: 1,4 pct. Mediebureau: 0,9 pct. Medier med relation til rejsebranchen: 4,2 pct. Andet område med relation til rejsebranchen: 16,4 pct. Der kom også 8,6 pct. stemmer fra området ”privat forbruger, ikke ansat i rejsebranchen” – disse blev ikke talt med.

| november / december 2015

10-11-2015 02:07:47

De er DTA’s præsidium Der er i øjeblikket 11 medlemmer af præsidiet for Danish Travel Award. Disse repræsenterer hovedparten af foreninger og interessesammenslutninger i den danske rejsebranche. Præsidiet mødes flere gange inden DTA ligesom der er møde bagefter med efterkritik. På møderne tales bl.a. om, hvad der kan gøres bedre ved næste DTA, hvilke kategorier der skal med eller udgå, der kommer forslag til, hvilke selskaber, lande osv. der skal optræde på stemmesedlen så den dækker bedst og mest korrekt osv. Nævnt alfabetisk består præsidiet af: Stig Caspersen, formand – ANTOR (de udenlandske turistkontorer i Danmark), Per Carøe, formand – BARD (de udenlandske flyselskabers sammenslutning i Danmark), direktør Ole Egholm fra Dansk Brancheanalyse, Jesper Ewald, tidl. formand i Danmarks Rejsebureau Forening og DRF’s repræsentant, Anne-Vibeke Isaksen, formand – Danske Rejseskribenter, Jens Zimmer Christensen, formand – HORESTA (Hotel- og Restaurationsbranchens arbejdsgiverforening), Henrik Dyhr, bestyrelsesmedlem – Meeting Professionals International (MPI), Karin Gert Nielsen, formand – (PATA) Pacific Asia Travel Association Danmark, Henrik Specht, direktør – Rejsearrangører i Danmark (RiD, charterrejsearrangørerne) samt Stig Thygesen, ny adm. direktør i Scandinavian Travel Media (der bl.a. står bag standby.dk, takeoff.dk og selve Stand By-bladet), samt journalist hos Scandinavian Travel Media, Henrik Baumgarten.

Aftenens gladeste vinder Ingen af årets vindere udstrålede større glæde og overraskelse end Sandra Plesner Weinert, adm. direktør for kæden Guldsmeden Hotels, som hun ejer med sin mand. ”Det er lige før jeg besvimer, det er så overvældende. Hils alle i rejsebranchen og sig tusind tak,” sagde Sandra Plesner Weinert da Guldsmeden Hotel Axel i København vandt prisen som Bedste Hotel i Danmark. Hotel Axel bruges ofte af rejsebranchen til arrangementer. Nogle dage efter DTA, sagde hun til Stand By: ”Vi er før blevet omtalt positivt i store internationale rejsemagasiner osv. Men vi har aldrig nogensinde haft en sådan reaktion fra vores omverden, som efter vi vandt DTA’en. Der har været helt vildt mange reaktioner fra hele rejsebranchen, samarbejdspartnere, folk vi kender i udlandet har ringet og sagt til lykke. Vi har aldrig oplevet noget lignende, og vi havde slet ikke regnet med at vinde en DTA. Så dagen derpå holdt vi fest i huset for alle ansatte, fra chefer til rengøringen – der var lagkager og chokolader til alle.”

En nærmest grædefærdig, stolt Sandra Plesner Weinert på vej mod scenen for at modtage DTA-prisen til sit hotel.

Alexander Eriksen, rejsekonsulent Margit Baun, rejsekonsulent

TUSIND TAK FOR TILLIDEN!

Bedste Forretningsrejsebureau & Bedste Incoming- og Eventbureau

28-43 DTA.indd 2

10-11-2015 02:07:49

De vandt Danish Travel Awards 2015 Her er vinderne af Danish Travel Awards 2015, fulgt af nr. 2 og 3 – og med sidste års vinder : Hvem stemte:

Bedste Biludlejningsselskab:

1. Avis 2. Europcar 3. Hertz

Rejsebranchen Forbrugerne

30 |

Bedste Passagerrederi med trafik fra udlandet til Danmark:

1. DFDS 2. Scandlines 3. Stena Line

2014 vinder : Avis

2014 vinder : DFDS

Bedste krydstogtsrederi med skibe til under 1.000 passagerer:

Bedste Krydstogtrederi med skibe til over 1.000 gæster:

Bedste Indenrigsflyselskab:

1. Hurtigruten 2. Crystal Cruises 3. Regent Cruises

1. Royal Caribbean 2. Norwegian Cruise Line 3. Celebity Cruises.

2014 vinder : Regent Cruises

2014 vinder : Royal Caribbean

Ny kategori

Bedste Charterflyselskab:

Bedste Europæiske Flyselskab:

Bedste Interkontinentale flyselskab:

1. SAS 2. Norwegian 3. Thomas Cook Airlines.

1. SAS 2. Norwegian 3. Lufthansa

1. SAS 2. Emirates 3. Singapore Airlines

2014 vinder : Thomas Cook Airlines

2014 vinder : SAS

Bedste Incoming- og Eventbureau:

Bedste Charterrejsebureau:

Bedste Ferierejsebureau:

1. CWT Meetings & Events 2. Kuoni 3. Tumlare

1. Spies 2. Star Tour 3. Bravo Tours

1. FDM Travel 2. Albatros Travel 3. Gislev Rejser

2014 vinder : CWT Meetings & Events

2014 vinder : Spies

2014 vinder :FDM Travel

Bedste forretningsrejsebureau:

Bedste Luksushotel i Danmark:

Bedste Hotel i Danmark:

1. CWT 2. American Express 3. BCD Travel

1. 2. 3.

1. Guldsmeden Hotel Axel 2. Hotel Admiral 3. Svinkløv Badehotel

2014 vinder : CWT

Ny kategori

Bedste Udenlandske Turistbureau:

Bedste Rejseland i Europa:

Bedste Rejseland udenfor Europa:

1. Tyskland 2. Spanien 3. Californien og Norge på delt 3-plads

1. Italien 2. Spanien 3. Frankrig

1. USA 2. Australien 3: Thailand

2014 vinder : Tyskland

2014 vinder : Spanien

2014 vinder : USA

Standby Nordic

28-43 DTA.indd 3

Nordic

Hotel d’Angleterre Hilton Copenhagen Airport og AC by Marriott Hotel Bella Sky Copenhagen

1. SAS 2. Norwegian 3. Danish Air Transport

| november / december 2015

10-11-2015 02:07:50

Af Ejvind Olesen

DANMARKS BEDSTE CHARTERARRANGØR DANISH TRAVEL AWARD 2015

Dårlig omtale er bedre end ingen omtale. Men lidt god omtale skader jo heller ikke. Tak til vores kunder. Vi kunne ikke have gjort det uden jer.

28-43 DTA.indd 4

10-11-2015 02:07:51

Frem til juni næste år spiller Cirkusbygningens nyeste show, Music Box. Ved DTA var der tre numre fra dinner-showet. Her er det ”Dancing in the Street.” Foto: John Resborn.

Emirates nordiske direktør, Teddy Zebitz, fulgt fra venstre af Lina Norlander, salgschef for Air Berlin i Danmark, nordisk salgschef for Brussels Airlines, Helle Lydum Pedersen, og nordisk salgschef for Air Berlin, Jan Anderstedt.

Familiekomsammen ved Danish Travel Award; fra venstre Nicolas Domenici fra Hertz Biludlejning, hans mor, Christina Domenici, er jurist i Trafikstyrelsen, og til højre Josephine Mygind, niece til Christina Domenici. Josephine Mygind var igen i år assistent for DTA-konferencier, Cecilie Beck.

Fra pause under DTA, fra venstre Michael Rygaard Jensen, salgsdirektør i Danmark for Club La Santa, Jette Nørskov fra salgsafdelingen i SunAir, Billund Lufthavns marketingschef, Jesper Klausholm, Sun-Air-stewardesserne, Andreina Goodfellow Gyldensten og Mette Mau Pedersen samt adm. direktør for Billund Lufthavn, Kjeld Zacho Jørgensen.

Standby Nordic

28-43 DTA.indd 5

Nordic

| november / december 2015

10-11-2015 02:07:52

Ligesom sidste år modtog landechef Lars Dissing på vegne af Avis prisen som Bedste Biludlejningsselskab – valgt af rejsebranchen.

Prisen som Bedste Passagerrederi med trafik fra Danmark til udlandet endte igen hos DFDS Seaways, hvor landechef for Danmark, Kevin Helsinghof, tog imod.

Danske Jakob Trampe Boch er marketingschef for norske Hurtigruten, der vandt kategorien: Bedste Krydstogtsrederi med skibe til under 1.000 Passagerer.

På vegne af SAS modtog marketingchef Kenneth Christiansen prisen som Bedste Charterflyselskab.

Pressechef for SAS i Danmark, Trine Kromann-Mikkelsen, takkede for den genvundne pris som Bedste Europæiske Flyselskab.

Lars Andersen var tilbage på scenen for at modtage årets DTA til Bedste Interkontinentale Flyselskab. Med var også SAS’ pressechef, Trine Kromann-Mikkelsen, og marketingchef Kenneth Christiansen.

Spies genvandt sin DTA fra sidste år som Bedste Charterbureau, produktchef Carlos Cebrian tog imod.

Bedste Ferierejsebureau blev også i år FDM Travel – dets nye adm. direktør, Jesper Ewald, hentede prisen.

Bedste Forretningsrejsebureau fik også i år samme vinder som de seneste år, igen var adm. direktør Torben Rodenberg på scenen.

Hotelkategorierne var i år omdøbt til Bedste Luksushotel i Danmark og Bedste Hotel i Danmark. I den første kategori vandt Hotel d’Angleterre - Hotel Manager Ignacio Gutierrez og PR Manager Signe Thorup bragte prisen hjem.

Prisen som Bedste Hotel i Danmark blev vundet af Guldsmeden Hotel Axel, hvor aftenens nok mest lykkelige vinder, medejer og direktør, Sandra Plesner Weinert, fik diplom og statue.

Bedste Udenlandske Turistbureau i Danmark blev i år Tyskland, hvor den nye chef, Bo Schou Lauridsen, glad tog imod.

Italien blev Bedste Turistland i Europa - Anna Andersson fra Den italienske stats turistkontor, ENIT, nordiske kontor i Stockholm var på scenen.

USA erobrede for femte år i rap prisen som Bedste Turistland udenfor Europa. Karin Gert Nielsen, der bl.a. er direktør for den danske Discover America-komite, samt Bjarke Frederiksen - head of Commercial Section på USA’s ambassade - tog imod.

28-43 DTA.indd 6

Vinderen af Bedste Krydstogtrederi med skibe til over 1.000 gæster endte som sidste år hos Royal Caribbean, hvor rederiets salgschef i Danmark, Henrik Bergkvist, takkede.

Standby Nordic

Der stod SAS på alle fire flypriser ved årets Danish Travel Award. Direktør Lars Andersen tog imod den tilbagevendte pris som Bedste Indenrigsflyselskab.

CWT Meetings & Events genvandt prisen som Bedste Incoming- og Eventbureau - CWT’s adm. direktør, Torben Rodenberg, hentede diplom og statue sammen med Lena Zelander, Operations Manager i CWT’s MICE-afdeling.

Nordic

| september / october 2015

| 33

10-11-2015 02:07:54

En glad Torben Rodenberg var to gange på scenen for at modtage priser til Carlson Wagonlit Travel, som bedste incoming og bedste erhvervsrejsebureau.

Det sagde vinderne Ved Danish Travel Award præsenteres i alfabetisk rækkefølge de tre højest placerede i hver kategori. Herefter åbner konferencier Cecilie Beck kuverten med vinderens navn, hvorefter en prismodtager kaldes på scenen og modtager diplomet og statuen. Cecilie Beck har herefter et kort interview med hver vinder. Her korte uddrag af, hvad årets modtagere af Danish Travel Awardpriserne sagde på scenen. Landechef Lars Dissing fra Avis Biludlejning, der også vandt sidste år: ”Avis har kæmpet for at blive endnu bedre.”

Landechef Kevin Helsinghof fra DFDS sagde, at den genvundne DTA-pris bl.a. kan tilskrives rederiets investering sidste år på renovering for 120 mio. kr. af de to skibe på Oslo-ruten, Crown Seaways og Pearl Seaways, en del af æren.

Tæt på kysten Marketingschef for Hurtigruten, Jakob Trampe Boch, sagde bl.a.: ”Hurtigruten tilbyder noget, nærmest ingen andre rederier kan, da vores skibe kan sejle meget tæt på kysten.” Han fik også understreget, at Hurtigruten ikke kun er

sit kerneprodukt, sejlads langs den norske kyst. Det har også krydstogter til bl.a. Grønland, Svalbard og Antarktis. Salgschef for Royal Caribbean Cruise Lines i Danmark, Henrik Bergkvist, sagde, at RCCL nærmest vinder sin kategori hvert år ”fordi vi har noget for alle. Her er alt fra hygge, god mad, flot underholdning og spændende udflugter.” SAS’ nye koncerndirektør for driften, COO, Lars Sandahl Sørensen, nåede lige akkurat ikke frem til Cirkusbygningen inden flypriserne blev uddelt. I stedet kom tre af hans kolleger på scenen. Direktør Lars Andersen fra SAS modtog prisen som Bedste Indenrigsflyselskab. Han sagde, at det havde været en skuffelse, at kategorien havde været ude af DTA i et par år, men glædede sig over at den nu var tilbage – og igen hos SAS. SAS’ marketingchef, Kenneth Christiansen, var ikke overrasket over at SAS vandt Bedste Charterflyselskab: ”Vi har trods alt 2.200 flyvninger for charterrejsebureauer om året, så mange rejsende oplever den gode SAS-service på disse.”

Sexede flyruter Anna Andersson fra Den italienske stats turistkotor, ENIT, nordiske kontor på vej til scenen for at modtage DTA’en til Italien som Bedste Ferieland i Europa.

Standby Nordic

28-43 DTA.indd 7

Nordic

USA har fem år i træk vundet prisen ved DTAA som Bedste Ferieland udenfor Europa – men derfor kan man godt være glad og stolt, og det var Karin Gert Nielsen, direktør for den danske Discover America-komite.

Trine Kromann-Mikkelsen, pressechef for SAS i Danmark, modtog prisen som Bedste Europæiske flyselskab. ”Journalister og mange andre regner langruter som mere sexede end

| november / december 2015

10-11-2015 02:07:56

Spies og Thomas Cook Airlines havde købt et helt bord til DTA, her jubel og svingning med flag efter det netop er blevet meddelt, at Spies genvandt prisen som Bedste Charterrejsebureau.

f.eks. flyvninger inden for Europa herunder Skandinavien. Men uden mange kort- og mellemdistanceruter - vores allerstørste forretningsområde - kunne SAS ikke få fødet nok passagerer ind til langruterne,” sagde hun bl.a. Lars Andersen var tilbage på scenen for at tage imod prisen til SAS som Bedste Interkontinentale Flyselskab. Han fremhævede, at SAS i disse år investerer enorme summer i nye langrutefly – samt nye kabiner i næste alle dets eksisterende langrutefly. At SAS gjorde rent bord ved at tage alle flypriserne, blev med et grin kommenteret af adm. direktør for Danmarks største erhvervsrejsebureau, Torben Rodenberg. Da han kom på scenen for at modtage prisen til CWT’s afdeling CWT Meetings & Events, sagde han nemlig: ”Jeg er glad for, at SAS ikke har en afdeling inden for dette område... Bortset fra det, er incoming absolut et stort område for os, vi har 28 medarbejdere alene i CWT Meetings & Events.”

Simon ville have været stolt ”Simon Spies ville have været stolt,” sagde produktchef i Spies, Carlos Cebrian, da han modtog prisen som Bedste Charterrejsebureau, en DTA Spies også vandt sidste år. Danmarks største charterrejsebureau har i øvrigt 60 års jubilæum næste år. Også FDM Travel fastholdt sin DTA fra sidste år. Jesper Ewald, der i sommer blev rykket op fra at have været indkøbs- og produktchef i mange år, til nu at være adm. direktør, sagde på scenen: ”Vi genvinder nok prisen pga. vores medarbejderes store passion for rejser. Vi har travlt 

28-43 DTA.indd 8



SAS kom, så og vandt! Alle fire flypriser ved Danish Travel Awards endte hos SAS. SAS’ nye koncerndirektør for driften, Lars Sandahl Sørensen, nåede lige akkurat ikke frem inden flypriserne blev uddelt. I stedet kom tre af kolleger på scenen. Fra venstre marketingchef Kenneth Christiansen, pressechef Trine Kromann-Mikkelsen, direktør Lars Andersen og Lars Sandahl Sørensen.

SAS ryddede bordet Mange aktører i rejsebranchen beholdt deres Danish Travel Award fra sidste år, da der blev uddelt i alt 17 Danish Travel Awards ved gallaarrangement i Cirkusbygningen. Største vinder blev SAS, der landede alle fire priser indenfor luftfart. Sidste år vandt SAS priserne hos Danish Travel Award som Bedste Europæiske og Interkontinentale flyselskab. Der var i år faktisk kun tre nye vindere i forhold til sidste år, nemlig Hurtigruten som Bedste krydstogtrederi med skibe til under 1.000 Passagerer, Bedste Udenlandske Turistbureau i Danmark, her vandt Tyskland, og Bedste Rejseland i Europa, der i år blev Italien. Også Avis fastholdt sin pris fra sidste år som

Standby Nordic

Bedste Biludlejningsselskab. Det samme gjorde DFDS som Bedste Passagerrederi med trafik fra Danmark til udlandet og Bedste krydstogtsrederi med skibe til over 1.000 gæster: Royal Caribbean. Også CWT holdt fast i sine to priser fra sidste år som Bedste Incoming- og Eventbureau samt bedste Erhvervsrejsebureau. Også de to andre rejsebureaukategorier, Bedste Charterrejsebureau og Bedste Ferierejsebureau, havde i år som sidste år hhv. Spies og FDM Travel som vindere. Årets to hotelkategorier var nye i forhold til sidste år, mens USA atter blev Bedste Rejseland udenfor Europa.

Nordic

| september / october 2015

| 35

10-11-2015 02:08:00

God stil fra Carlson Wagonlit Travel, der havde inviteret to rejsekonsulenter til Danish Travel Award, Alexander Bo Eriksen og Margit Baun.

Bedste Luksushotel i Danmark. Hotellets PR Manager, Signe Thorup, sagde bl.a., at det går ”over al forventning” med at få solgt hotellets værelser og suiter. ”Vi har faktisk været over budget hver måned siden genåbningen” i 2013 efter en renovering til over en halv milliard kr.Aftenens mest jublende glade modtager af en DTA, var Sandra Plesner Weinert fra kæden Guldsmeden Hotels. Sammen med sin mand, Marc, ejer og driver hun i Danmark primært to af de københavnske hoteller, Axel og Babette. I år vandt Axel Hotel Guldsmeden som Bedste Hotel i Danmark. ”Det er lige før jeg besvimer. At vinde en Danish Travel Award er så overvældende,” sagde Sandra Plesner Weinert til Cecilie Beck.

Fin gestus  med at sælge rejser via vores rejsebureauer og hjemmeside.” Torben Rodenberg, der i april i år blev ny adm. direktør for Danmarks største erhvervsrejsebureau, modtog igen i år prisen til CWT som Bedste Erhvervsrejsebureau. Om livet i erhvervsrejsebureauerne sagde han bl.a.: ”Det kunne gå bedre. Jeg vil sige, at omsætningen i øjeblikket er status quo. Men vi er glade for de nye ruter fra f.eks. Københavns Lufthavn – for jo flere ruter, jo mere har vi at sælge.”

”Det er lige før, jeg besvimer” Der var i år to ”nyformulerede” hotelkategorier ved DTA. Hotel d’Angleterre vandt den første som

Årets DTA til Bedste udenlandske Turistkontor i Danmark gik igen i år til Det statslige tyske Turistkontor, DZT (Deutsche Zentrale für Tourismus). DZT fik i sommer ny chef i Danmark, da Bo Schou Lauridsen skiftede fra tilsvarende stilling hos det østrigske turistkontor i Danmark til DZT, hvor han afløste Bernd Hässler, der skulle på pension. Bo Schou Lauridsen sagde, at DZT gør sit bedste for dets danske samarbejdspartnere, herunder forbrugerne. ”Tyskland er populært hos danskerne pga. sin nærhed til Danmark, gæstfrihed og lavere prisniveau. Alene sidste år besøgte 400.000 danskere Berlin,” sagde DZT-chefen, der forudså, at Leipzig står til at blive det nye

Berlin målt i popularitet som rejsemål. Bo Schou Lauridsen lavede fin gestus ved at dedikere den genvundne DTA til Bernd Hässler og de i alt otte medarbejdere hos DZT i Danmark.

USA vandt for 5. gang De to sidste DTA-priser gik til de bedste rejselande i og uden for Europa. I år snuppede Italien den europæiske titel fra Spanien, der vandt sidste år. Anna Andersson fra Den italienske stats turistkontor, ENIT, nordiske kontor i Stockholm sagde, at medvirkende årsag til at Italien igen scorer højt ved Danish Travel Award er mødet med ”den utrolig ægte og gæstfrie italienske befolkning”. Hun anbefalede bl.a. vandreture i den norditalienske Piemonteregion, besøg på Po-sletten samt det sydlige Italien. For femte år i rap vandt USA prisen som Bedste Rejseland udenfor Europa. Fra scenen understregede direktør for den danske Discover America-komite, Karin Gert Nielsen, at med 1,4 mio. nordiske ankomster sidste år til USA er Norden USA’s fjerdestørste marked i Europa – noget amerikanske destinationer, flyselskaber osv. noterer sig. Hun og Bjarke Frederiksen fra USA’s ambassade i København takkede deres partnere i rejsebranchen – herunder flyselskaber som SAS og Norwegian for fortsat at åbne nye flyruter fra Danmark til USA.

Tak for i år

Tak til alle i denne skønne branche!

sikke en fest, det har været... glæder os til mere af det samme fremover

GOD JUL

28-43 DTA.indd 9

10-11-2015 02:08:01

Glade kolleger fra det danske flyselskab Sun-Air, kommerciel direktør Kristian Tvergaard med Jette Nørskov fra salgsafdelingen og stewardesserne Andreina Goodfellow Gyldensten og Mette Mau Pedersen.

Rejsebranchen hjalp gadebørn For otte år siden opsagde Lisbeth Johansen sit job som salgschef i hotelbranchen og startede Little Big Help. Organisationen hjælper gadebørn i slumområde i indiske Kolkata til et lidt bedre liv. Igen i år samlede Little Big Help ind ved gallaaften sidst i oktober på Marriott Copenhagen Hotel. Og som for to år siden ved DTA kom Lisbeth Johansen også i år på scenen, hvor Cecilie Beck opfordrede rejsebranchen til at donere bidrag til auktionen ved Little Big Helps gallaaften. Her kom bidrag fra rejsebranchen fra AC Hotel Bella Sky Copenhagen, Azamara Cruises, Brussels Airlines, Brøchner Hotels i København, Copenhagen Marriott Hotel, DFDS Seaways, First Hotel Kong Frederik, Guldsmeden Hotels Axel, Hilton Copenhagen Airport, Hotel d’Angleterre, KLM, Kokkedal Slot Copenhagen, Københavns Lufthavn (parkeringskort), Radisson Blu, Scandic Copenhagen, Scandic Haymarket i Stockholm, Skt. Petri Hotel i København, Small Danish Hotels, det danske flyselskab Sun-Air og Tivoli.

Lars Sandahl Sørensen, til venstre, er tilbage hos SAS, nu som koncerndriftsdirektør, her med Lars Thuesen, ejer af Stand By og bl.a. storaktionær i Jet Time, der har mange flyvninger for netop SAS.

DE BEDSTE RESULTATER SKABES PÅ HAVET BusinessCruise på Oslobåden giver jer god tid til at bryde de daglige rutiner og få mest muligt ud af jeres møde eller konference. Mødelokalerne og konferenceområdet er nyistandsat i moderne, nordisk stil, og den smukke udsigt over havet giver jer ro til fordybelse uden larm og afbrydelser fra den pulserende hverdag. Fra 1.675,- pr. person. Ring på tlf.: 33 42 30 05 eller læs mere på www.dfds.dk/businesscruise

28-43 DTA.indd 10

10-11-2015 02:08:10

FDM skifter reservationssystem FDM Travel får her i november ny bookingplatform, når det store rejsebureau skifter til Galileo, der ejes af Travelport. Travelport var medsponsor af årets DTA og havde bl.a. sit eget bord.

Fra Travelports bord, fra venstre tidligere direktør for FDM Travel, Jan Lockhart, der nu står i spidsen for Tema Tours & USA Tours, system- og produktchef i FDM Travel, Hans Krag Morild, Peter Cramon, chef for salg og forretningsudvikling i Travelport Nordics, hvor Jette Kongensgaard er teknologichef, mens Annegrethe Kraglund fra billetchef hos FDM Travel, René Schaufuss er skiftet fra Albatros Travel til at være driftsdirektør i Primera Travel Group, der bl.a. ejer Bravo Tours, og Tina Lyngvig Pedersen, Solutions Consultant hos Travelport Nordics.

Hotelkomsammen, fra venstre Martin Kraunsøe, direktør for Comfort Hotel Vesterbro, Claus Hegelund Bruun, direktør for Best Western City tæt på Kongens Nytorv i København, og Ole Sorang, marketingdirektør for Rezidor Hotel Group i Norden.

Annoncer_180x128,5.indd 2 28-43 DTA.indd 11

14/10/14 13.27 10-11-2015 02:08:14

Hotelkæden Melia Hotels International var en sponsorerne ved årets DTA, fra venstre – i hvid bluse - Maite Montet fra Melia, Susanne Holst, Manager International Network og Repatriation, hos alarmcentralen SOS International, Rene Wedelheim fra salgsafdelingen i Danmarks største erhvervsrejsebureau, CWT, samt Gazooly Rahman og Eva Maria Varela, begge fra Melia Ejer af incomingbureauet DMC, Jens Elers, og udviklingsdirektør Malina Lebrecht Hye fra BC (Bella Center) Hospitality Group.

Gitte Nielsen fra Stand Bys salgsafdeling klarer utallige praktiske opgaver i forbindelse med planlægningen af DTA. Her flankeres hun af Børge Kvinge, salgschef for norske Hurtigruten i Danmark, til venstre, og danske Jacob Trampe Borch, Hurtigrutens markedschef. Landechef i Danmark hos DFDS Seaways, Kevin Helsinghof, med rejsejournalist hos Berlingske, Judith Betak.

Bedste krydstogtsrederi med skibe til under 1.000 passagerer

Danish travel award_DK.indd 1 28-43 DTA.indd 12

En rejse med Hurtigruten langs Norges kyst er mere end en 2400 kilometer lang sejlads i noget af verdens smukkeste landskap – det er også en opdagelsesrejse for sjælen. Når du sejler forbi 100 fjorde, 1000 fjeld og besøger 34 havne, vil du ikke bare få nye opdagelse langs kysten – men også nye sider af dig selv. Om det er den unikke ro, den dejlige friske lokale mad eller mere end 50 varierede og actionfyldte udﬂugter, som vil vække din indre opdager – det er endnu uvist.

TAK FOR TILLIDEN!

27/10/15 09:06 10-11-2015 02:08:22

Nummeret ”Pride” sætter fokus på verdens væbnede konflikter, hvor også mange civile dør eller drives på flugt. Sangene i nummeret er hentet fra den irske gruppe U2. Foto: John Resborn.

Sun-Airs Mette Mau Pedersen og Andreina Goodfellow Gyldensten med adm. direktør for Danmarks Rejsebureau Forening, Lars Thykier, til venstre, og Lars Thuesen, ejer af bl.a. Stand By og storaktionær i danske Jet Time.

Josephine Mygind har de tre gange, DTA har været i Cirkusbygningen, været assistent for konferencieren. Her ved dette års DTA med Cecilie Beck. Josephine er i øvrigt barnebarn af afdøde Bjarne Hansen, bl.a. adm. direktør i daværende Maersk Air og senere bestyrelsesformand i Billund Lufthavn.

Stand By-redaktør Ejvind Olesen med SAS’ pressechef i Danmark, Trine Kromann-Mikkelsen.

Også Qatar Airways havde købt et bord for at have mange af sine ansatte i Danmark til DTA, nederst fra venstre Karin Wellington-Ipsen, Lisa-Ann Bilde, Jesper Rasmussen der er nytilkommet fra SAS, og Shannon Dang. På den anden side sidder, bagest, Alexander Glud, landechef Pia Lind, Birgitte Bengtsson og Loai Jajjoka.

40 |

Standby Nordic

28-43 DTA.indd 13

Nordic

Stand By’s skriverkarl, Henrik Baumgarten, laver bl.a. det såkaldte afviklings-manuskript til konferencieren ved DTA. Her med Sun-Air-stewardesserne, Andreina Goodfellow Gyldensten, til venstre, og Mette Mau Pedersen.

| november / december 2015

10-11-2015 02:08:25

A1 7 2_10.15

H –

www.erv.dk

A1 7 2_10.15

Husk rejseforsikringen – og vær tryg på ferien.

28-43 DTA.indd 14

10-11-2015 02:08:25

Jens Elers, ejer og adm. direktør for incomingbureauet DMC, med Stand Bys chefredaktør, Kitt Andersen.

Der var mindst én fødselar ved årets DTA, Kasper Mydtskov, meddirektør i rejsebureauet Live Travel. Her er han nr. 2 fra venstre – yderst er Mikkel Blom, direktør i Kulturrejser Europa, efter Kasper Mydtskov står Sigridur ”Sigga” Sveinsdottir, salgschef for Icelandair i Danmark, samt Asger Domino, adm. direktør for Stjernegaard Rejser og bestyrelsesformand for Danmarks Rejsebureau Forening.

Salgsdirektør Pernille Krüger fra Hilton Copenhagen Airport med kommerciel direktør i danske Sun-Air, Kristian Tvergaard.

Inden dørene til salen blev åbnet, var der mingling i Cirkusbygningens foyer. Fra venstre Flemming Rosén fra salgsafdelingen hos British Airways og Iberia, Icelandairs salgschef i Danmark, Sigridur ”Sigga” Sveinsdóttir, marketingschef i Billund Lufthavn, Jesper Klausholm, og produktchef hos Risskov Travel Partner, Michael Jensen. Ole Paaske, tidligere direktør for Aarhus Lufthavn, er i dag Senior Manager hos analyseinstituttet Epinion – her med Alice Sloth fra salgsafdelingen i Sun-Air.

Fra venstre Jette Bajlum fra rekrutteringsbureauet Kelly Services, Anne Mette Berg, general manager for Danish Business Travel Association, og Christian Sunn, salgschef på københavnske Hotel Skt. Petri.

42 |

Standby Nordic

28-43 DTA.indd 15

Nordic

Den Spanske Stats Turistbureau i Danmark var repræsenteret af direktør Juan Francisco Cervero samt pressechef Fortuna Isabel Lehnsdal Blázquez.

| november / december 2015

10-11-2015 02:08:29

A4_annon

FERIE I FORUM 23.-24. januar 2016

Målrettet fokus på udlandsrejser Messen byder på rejser til mange spændende og smukke destinationer rundt om i verden. Der vil være et stort udbud af rejseformer og ferietyper - alle med vægt på den autentiske og aktive oplevelse.

Det siger udstillerne ”Det fornyede fokus på oplevelser ud over det sædvanlige vil med sikkerhed sikre et rekordstort publikum på messen, og derfor står vi naturligvis igen klar med fantastiske messetilbud til de besøgende.” Søren F. Christensen, Store Verden.

Det personlige møde Selvom det meste klares digitalt i dag, kan det personlige møde ikke erstattes, når den gode relation skal bevares. Udstillere og besøgende mødes og får mulighed for at få en god dialog om ønsker og behov.

”Vi var meget tilfredse med sidste års deltagelse på Ferie i Forum, og derfor har vi valgt at deltage igen i 2016. Det er en god mulighed for at hilse på vores kunder – ansigt til ansigt.” Charlotte Nielsen, Atlantis Rejser.

Det perfekte venue Forum Copenhagen danner den helt rigtige ramme for en nærværende og kvalitetsbevidst rejsemesse, hvor man mødes i et inspirerende og involverende miljø.

”Det har været en stor succes for os at være med på Ferie i Forum 2015. De besøgende har været dem, vi gerne vil have fat i – købestærke og på udkig efter specialrejser – og messen har virket seriøs, uden gøgl…. Forums beliggenhed er perfekt.” Kasper Mydtskov, LIVE Travel.

BOOK DIN STAND - FERIEIFORUM.DK A4_annonce_FERIE16.indd 2 28-43 DTA.indd 16

02/11/1502:08:29 14.52 10-11-2015

DOMINICAN REPUBLIC HAS IT ALL

44-45.indd 1

10-11-2015 09:00:01

www.GoDominicanRepublic.com Dominican Republic Tourism Office . Kungsgatan 37, 8th floor . 11156 Stockholm . Sweden Tel: (46) 8 120 205 37 . scandinavia@godominicanrepublic.com

44-45.indd 2

10-11-2015 09:00:01

Ankenævn

Af Andersen Av Gabriella AfKitt Ejvind Vildelin Olesen

Hovsa, blev en charterrejse købt i ond tro? Det mener i hvert fald både bureauet og Ankenævnet, men kunden havde gennemført købet efter beløbet på hjemmesiden og afsluttet handlen med Aarhus Charter.

er var mange tilbud på hjemmesiden. Vi valgte et tilbud på et fint hotel til 499 kr., hvor det var fremhævet, at man sparede 9.000 kr. På samme side var der et tilbud til Maldiverne, hvor man sparede 7.000 kr. Vi kunne se, at det var nogle billige tilbud. Vi vurderede, at det var et mediestunt på grund af nye indehavere, og at der kun var en måned til afgang. Via hjemmesiden bestilte vi to rejser, og 10 minutter senere kunne vi se på vores mail, at bestillingen var accepteret, billetten var vedhæftet samt en opkrævning på 2.040 kr. En halv snes minutter efter havde vi overført beløbet til Aarhus Charter. Kl. 17 samme eftermiddag havde bureauet annulleret vores rejse på grund af en fejl på hjemmesiden og tilbyder os en rejse mod en merbetaling på 18.000 kr.” Sådan skriver en kunde om en rejse til Funchal på Madeira i februar i år og kræver en tilsvarende rejse til den pris, som bureauet oprindeligt havde opkrævet.

Kunderne i tvivl Det er en sag, som nok skal sætte diskussionerne i gang rundt om hos turoperatørerne. Enhver kan se, at det var en fejl, men kan kunderne det i en tid, hvor de tilbydes de mest finurlige priser på rejser? Således når disse linjer skrives en TSS-læserrejse til 900 kr. for to uger

Standby Nordic

46-47 DK ANKENÆVN.indd 1

Nordic

med luksus til Rhodos og Tyrkiet, værdi 9.900 kr. Hovsa, det var sandelig en fejl. En tastefejl havde sneget sig ind på hjemmesiden ved den elektroniske prisoverførsel fra bookingsystem til selve hjemmesiden. Hotel Royal Savoy har hos bureauet en grundpris på 9.499 kr. pr. person og ikke 499 kr. Man kan sagtens forestille sig panikken, når fejlen opdages. Bureauet forsøger straks at få kontakt med kunden via flere forgæves telefonopkald. Derefter sendes mail om, at rejsen er annulleret. Sagen ender i Ankenævnet, som ikke bestrider hændelsesforløbet, men så går der jura i sagen, som nok vil overraske nogen.

Lov til at fortryde Nævnet, givet ved den juridiske formand Mikael Kragh, citerer aftalelovens paragraf 32 stk 1. Her hedder det:

”Den, der har afgivet en viljeserklæring, som ved fejlskrift eller ved anden fejlskrift fra hans side har fået et andet indhold end tilsigtet, er ikke bundet ved erklæringens indhold, hvis den, til hvem erklæringen er afgivet, indså eller burde indse, at der forelå en fejltagelse.” Mere knudret kan det næppe siges, men sådan er juraen. Derfor finder Ankenævnet, at klageren på tidspunktet for aftalens indgåelse burde have indset, at prisen på 2.040 kr. inklusive transfer og flymad for to personer for en uges ophold i dobbeltværelse med havudsigt og morgenmad på femstjernet hotel på Madeira i februar måtte bero på en fejl. Da klageren kort efter bestillingen blev gjort bekendt med fejlen og valgte ikke at betale prisdifferencen, finder Ankenævnet, at klagerens krav (om en ny rejse til den lave pris, red.) ikke kan imødekommes.

EFTERSKRIFT Om klageren (kunden) vælger at bringe sagen for retten, vides ikke. I alle tilfælde overrasker det, at et bureau kan slippe afsted med sådan en fejl. Samtidig er det en advarsel til både forbrugere og rejsearrangører om at begå sig i et marked, hvor det fyger med rabatter og usandsynlige lavpriser til langt under produktionsprisen.

| november / december 2015

10-11-2015 09:06:27

WHERE THE WHOLE WORLD MEETS

21–24 Jan 2016 Messukeskus Helsinki, Finland

THE LARGEST TRAVEL INDUSTRY EVENT IN NORTHERN EUROPE A total of around 1,000 exhibitors from nearly 80 different countries are participating in the Nordic Travel Fair. All of Finland will be on display in miniature, and Northern Europe is represented fantastically. For trade professionals, there will be interesting seminars and info flashes. In cooperation with:

REGISTER AS A VISITOR NOW! In order to register at www.norditravefair.fi you need this password: globalmatka Remember to register in advance before coming to the fair – that is the only way to ensure free admission.

Partner Country 2016:

nordictravelfair.fi #nordictravelfair

REAL ENCOUNTERS. GENUINE EXPERIENCES. A TOUCH OF THE FUTURE.

46-47 DK ANKENÆVN.indd 2

10-11-2015 09:06:28

mice

Af Kitt Andersen

Mødet sat i system Digitaliseringen har sneget sig ind overalt i virksomhederne. Eller næsten overalt. For der er et enkelt skrivebord, hvor opgaverne fortsat løses vha. lister, hukommelsen og den gode mavefornemmelse. Men der er flere gode grunde til at ændre den praksis.

lybilletter og hotelbookinger er for længst blevet en ydelse på linje med nye borde og stole, der bestilles gennem en fælles indkøbsafdeling i større virksomheder. De konkrete data bliver hældt ind på en platform, der giver oveblik over forbrug og udgifter ved at skifte inventar ud og have de ansatte på farten. Men møderne – eksternt som internt – lever deres eget stille og lidt usynlige liv i mange firmaer. Det er i hvert fald den oplevelse Mette Fisker fra ConferenceCare har, når hun kommer ud i større virksomheder. ”Man har længe samlet indkøb af f.eks. rejser i en enkelt afdeling, men det er først nu, der bliver set på, hvad der sker på mødesiden, hvor der sidder individuelle mødeplanlæggere i de forskellige afdelinger i en virksomhed. Det er helt tosset, at man ikke har gjort det før,” siger Mette Fisker.

En anden måde at tænke på Selv om det kan virke indlysende, at planlægningen og afviklingen af møder bør sættes i system, medgiver Mette Fisker, at det er meget menneskeligt at lade være med at kaste kritiske øjne på et område, hvor der sidder kompetente medarbejdere, der får tingene til at ske. ”I mødeplanlægningen er der elementer, der ikke er lige så håndgribelige som bestillingen af en flybillet, og yderligere sidder der sekretærer og mødeplanlæggere, hvor chefen synes, de gør et godt stykke arbejde og ikke rigtig vil tage fat i det, fordi det jo er gået godt hidtil.” Flere virksomheder har dog fået håndteringen af både store og små møder på den politiske agenda, fordi det er blevet tydeligt, at der er noget at hente hjem både hvad angår økonomi og kvaliteten af møderne.

Standby Nordic

48-49 DBTA.indd 1

Nordic

Nye systemer For Mette Fisker er digitaliseringen af møderne blot en ny vinkel på det, hun arbejder med. Men for mødeplanlæggeren kan indsamlingen af data og styrkelsen af planlægningen og indkøbet betyde, at der kan frigøres tid til at arbejde mere med det faglige indhold og bl.a. opsætte klare mål for mødet samt definere succeskriterier. Men bliver der ikke også fortaget en evaluering efter mødet, er man lige vidt, hvad angår kvaliteten. ”Der er meget at hente både økonomisk og på kvaliteten af møderne. Et succeskriterium kan f.eks. handle om, at mødedeltagerne skal have et konkret redskab med hjem til at håndtere en specifik situation. Hvis 90 pct. i den efterfølgende evaluering svarer positivt på, hvor vidt de har fået det, så har mødet opfyldt sit formål og været investeringen værd.”

“Teknologien en kommet for at blive, og det er med til at øge fokus på strategic meeting management. Er møder og konferencer investeringen værd? Det ved man jo først, når det er gjort op, hvor mange ressourcer, der er blevet brugt, og hvad udbyttet er. Så start med at kvalitetssikre hele vejen rundt i cirklen og implementer ny teknologi der, hvor det giver mening. Men lige så vigtigt er det i en strategiproces at stille spørgsmålet: Hvad vil man gerne opnå med arrangementet," siger Mette Fisker.

Den Digitale ABC – ConferenceCare arrangerer løbende arrangementer, der sætter digitale løsninger indenfor møder og konference på agendaen. 10/12 2015 afholdes et arrangement i samarbejde med Meeting Manager (mødebranchens Momondo). Deltagelse er gratis. Kontakt Camilla Müller på camilla@conferencecare.dk

| november / december 2015

10-11-2015 09:07:44

dbta

Af Anne Mette Berg General Manager, Danish Business Travel Association

Mere fokus på de smarte processer for de emner der interesserer både rejseindkøbere og leverandører, er stort set ens i hele verden. I skrivende stund glæder vi os til at deltage i GBTA Conference 2015 i Frankfurt fra 9.–11. november. I DBTA har vi hvert år i oktober et møde med overskriften ”Technology & Trends”. Dette års møde havde indlæg fra bl.a. Johnny Thorsen fra Concur og Simon Ferguson fra Travelport, samt vores egne medlemmer Louise Noer fra Novozymes og Carsten Østberg fra Comet Consular Services. Vi fik indsigt i en lang række emner: apps, data, videokonferencer og telepresence, biometri og innovation.

mange eksempler på ny teknologi og trends, som er på vej: En universel personprofil, som kan bruges i alle sammenhænge, men hvor man selv ejer data og selv bestemmer, hvem man deler med. Travelbots – robotter, der overtager rejsekonsulentens job og som langt hurtigere kan programmeres med viden og finde viden frem, når kunden spørger. CWT har allerede Carla, som de præsenterede på et DBTA møde i september, og hun har siden fået nye venner. Årets sidste møde bliver den 8. december, hvor vi under overskriften ”Fra 2015 til 2016 – det er nu!” tager et tilbageblik på de vigtigst emner i året der gik og kaster et blik ind i det nye år.

Slut med kontrol Louise Noer fra Novozymes holdt oplæg på medlemsmødet ”Technology & Trends”. Foto: Preben Pathuel

n Efteråret er tid for en række store konferencer inden for forretningsrejser og relaterede områder rundt omkring i verden. Det er interessant at læse, hvad der er ”hot topics” på disse konferencer,

Opfordringen til travel managers og rejseindkøberne er at følge med i, hvad udviklingen i mobilteknologi og apps giver af muligheder for virksomhedens rejseprogram, for de rejsende forventer at vi ved, hvad der sker og kan vejlede dem. Det er slut med kontrol af de rejsende, giv dem værktøjer og valgmuligheder. På mødet var der selvfølgelig også

KONFERENCER OG EVENTS I MAGISKE RAMMER

Danish Business Travel Association har ca. 120 medlemmer, heraf er omkring 40 travel managers, mens de øvrige er leverandører til rejsebranchen – f.eks. flyselskaber, hoteller, biludlejning, travel tech-firmaer osv. DBTA’s travel managers køber årligt rejseydelse for ca. 10,5 milliarder kr.

Hold konferencemiddag og få

– udsøgt 3-retters menu og 2-4 numre fra det nye Wallmans show som supplement til eventuelle egne indslag.

Få desuden følgende

– leje af salen inkl. personale, ad libitum vinmenu, velkomstdrink, teknikpakke, garderobe og natklub med DJ. Vi skræddersyr selvfølgelig det hele efter jeres behov og ønsker. • Konference, event, jubilæum, award, fest, møde – kun fantasien sætter grænser • Cirkussalen fra 200 - 1000 personer • Mulighed for tilvalg af shownumre fra Wallmans show • Egen eventproducer • Egen teknisk afdeling • Buddha Lounge, de gamle stalde, fra 40 til 140 personer

VI SØRGER FOR, AT ALT OG ALLE KLAPPER!

www.cirkusbygningen.dk · tlf: 3316 3700 · mail: event@cirkusbygningen.dk

48-49 DBTA.indd 2

10-11-2015 09:07:47

Mpi

Af Anne Marie Barsøe

MPI - Meeting Professionals International - har hovedsæde i Dallas og er den største organisation for mødebranchen. MPI har i dag ca. 17.400 medlemmer på verdensplan, fordelt på 70 chapters og clubs i 86 lande. Der er ca. 190 medlemmer i det danske chapter, hvilket gør det til det største i Europa. Europa. MPI tilbyder uddannelse, netværk og videnformidling gennem kommunikation og afholdelse af arrangementer - såvel i Danmark som internationalt. mpidanmark.dk

Autentisk københavnerstemning Copenhagen Street Food sørger for ægte københavner-feeling til europæisk uddannelseskonference.

apirøen har på rekordtid etableret sig som et populært sted for både københavnere og turister – og som hot event venue. Når den europæiske møde- og eventbranche stimler sammen til uddannelseskonferencen EMEC i København i februar 2016, danner Street Food rammerne for networking og et væld af smagsoplevelser ved åbningsreceptionen. Vi har spurgt Maja Tini Jensen, kommunikationschef for Street Food, om de oplevelser, der venter og om samarbejdet med MPI, Meeting Professionals International, der arrangerer konferencen. Hvorfor er Copenhagen Street Food – Papirøen officiel sponsor på MPIs konference, EMEC 2016, i København? ”Vi lægger hus til åbningsreceptionen for at vise vores

Årets sidste MPI arrangement:

Bingo er død! Bingo leve 10. December kl. 15-18

MPI’s december arrangement afholdes i år i andre rammer – læs mere på: http://mpidenmark.dk/events/

50-51.indd 1

Standby Nordic

Nordic

unikke venue for vigtige danske og internationale event- og mødeplanlæggere. I et større perspektiv ønsker vi også at bidrage til at give deltagerne lyst til lægge deres fremtidige events her i København. ” MPI har valgt det danske mødedesignkoncept Meetovation som bærende for udformningen af EMEC 2016. Hvordan understøtter Copenhagen Street Food - Papirøen denne mission? ”Et af de vigtigste elementer i Meetovation er muligheden for interaktion, og det bliver der rig lejlighed for, når deltagerne skal shoppe rundt i de 35 madboder fordelt på 2.300 m2. Meetovation handler også om at bruge det unikke ved hver destination, om CSR og om hvordan de fysiske rammer understøtter formålet med din event. Og det er lige det, vi kan tilbyde med det folkelige og uformelle måltid, sanseoplevelser med farver, duft, smag og lyde, udsigten over byens inderhavn, interiør af genbrugsmaterialer samt rum til samtaler i små og store grupper. ” Der forventes op mod 500 deltagere til EMEC 2016, der afholdes 7.-9. februar 2016 på Radisson Blu Scandinavia. Konferencen er for alle, der arbejder med møder, events, kurser og seminarer – både som leverandører og arrangører. Læs mere og tilmeld dig på www.mpidenmark.dk

| november / december 2015

10-11-2015 09:08:35

Af Ejvind Olesen

ANCHORAGE

HELSINKI VANCOUVER SEATTLE

STOCKHOLM TRONDHEIM

EDMONTON

PORTLAND

ICELAND

OSLO GOTHENBURG COPENHAGEN BERGEN STAVANGER BILLUND HAMBURG FRANKFURT MUNICH ABERDEEN AMSTERDAM GLASGOW BRUSSELS ZURICH MANCHESTER MILAN BIRMINGHAM LONDON PARIS GENEVA HEATHROW & GATWICK

DENVER

BARCELONA

MINNEAPOLIS / ST. PAUL

MADRID CHICAGO TORONTO MONTREAL

WASHINGTON D.C.

BOSTON NEW YORK

HALIFAX

JFK & NEWARK

ORLANDO

FLY ICELANDAIR THE SHORTEST WAY TO USA & CANADA

50-51.indd 2

■

Friendly & professional service

■

Three classes of service, Saga Class, Economy Comfort & Economy

■

Comfortable leather seats in all cabins

■

Seatback interactive entertainment system

■

Easy & short transit at Keflavik airport

10-11-2015 09:08:37

Cruise

Tekst og foto: Knut Noer jr.

Donau-oplevelser: Lenkebroen i Budapest, Donau City i Wien.

Elvecruise-dronningen lager nye bølger

Daglig leder Tove Voss, nå i nybakte Vista Travel.

Visst har hun som 71-åring nå også fått teste pensjonisttilværelsen. For driftige Tove Voss var et par uker mer enn nok.

sitte stille var aldri hennes største ferdighet. Gjennom sine 50 hektiske år i reiselivet har den gode Tove vært reiseleder både på Mallorca, Grønland og Barbados, i Russland og i Hong Kong. Som 25-åring var hun flyvertinne i Scanair, før hun fløy videre til danske Solferie, etterfulgt av litt veksling mellom Stjernereiser og Globetrotter. Deretter kunne Tove Voss som salgssjef i Star Tour introdusere Temareiser i Norge, før hun endte opp som direktør i Globetrotter. På slutten av 1990-tallet startet hun Select Tours, og introduserte med brask og bram elvecruise som et nytt ferieprodukt på det norske markedet. "Det var utrolig tungt i begynnelsen, folk visste ikke hva jeg snakket om", sier Tove til Stand By. "Jøss, kan du reise på en elv i en uke? Jeg måtte forklare hva det hele går ut på. At alle elvene er forskjellige, og at du hele tiden seiler gjennom landskaper, natur og byer, mens du på havgående cruise ikke ser stort annet enn vann før neste anløpssted. Velger du Donau fra Beograd til Wien eller omvendt, reiser du gjennom fem land. Samtidig gir elvecruise en mer fredelig og avslappende reise enn et stort cruiseskip, og du blir lettere kjent med dine medpassasjerer fordi båtene er mye mindre." Mer elvecruise ble det da Tove i 2004 sammen med Per G. Braathen startet Escape. Men så kom 31. oktober 2014, og hun abdiserte fra sitt kjære Escape – kanskje tiden nå var inne til å overlate arenaen til yngre krefter?

Ikke så overrasket

måneders karantene fra reiselivsbransjen til alt annet enn bedagelig lediggang. 11. august kunne hun introdusere sitt nyeste hjertebarn Vista Travel, med "reiser i særklasse" som ubeskjedent motto. Elvecruise verden over er fortsatt en viktig spesialitet – men ikke den eneste. Eksklusive jernbanereiser med private tog er et spennende tilbud ikke minst på mange spanske strekninger, og det samme er cruise med katamaran mellom Galapagosøyene – på norsk kjøl. "For elvecruise-entusiastene er sykkel-cruise en nyhet fra juni neste år", ivrer Tove. "Alle får låne en sykkel, med eller uten el-drift. I tillegg til småturer i anløpshavnene kan du om ønskelig sykle istedenfor å seile fra en havn til den neste."

Høyere standard Også elvecruise har gjennomgått en rivende utvikling? "Hva som for 10-15 år siden var 1. klasse er nå turistklasse. Akterut sitter du gjerne i friluft, og hos Emerald Cruises forvandles basseng-området om kvelden til kino, med lerretet foran bassenget. Mange av dagens elvecruise-båter har balkonger i forlengelse av lugarene, og fri bordsetning blitt vanlig også på elvecruise-båtene. I en klasse for seg er Scenic Cruises, med butler-service, og valg mellom tre ulike utflukter i hver havn. Både tips og alt av drikkevarer er inkludert i prisen, som fra neste år også omfatter tøyvask. De fleste båtene har nå fri wi-fi, og på amerikanske Ama Waterways kan du sitte i lugaren og surfe på nettet via TV-skjerm og tilhørende tastatur."

Ikke alle ble overrasket over at Tove visste å utnytte sin seks

52-53.indd 1

Standby Nordic

Nordic

| november / december 2015

10-11-2015 09:10:31

Tourism

Af Ejvind Olesen

Det var et festligt syn, da Escape gled ud af havnen i Hamborg på sin første tur med agenter fra hele Europa.

Imponerende nybygning fra Norwegian Cruise Line Flere store krydstogtsskibe er på vej fra værft i det nye år. Norwegian Cruise Line rundede flot af i år med nybygningen Escape, der er verdens femtestørste af sin art, og noget tyder på, at både kvalitet og service er fulgt med denne gang.

eg er ikke nem at imponere, men denne gang måtte jeg overgive mig.” Sådan siger indehaveren af Cruise2Go, Claus Ipsen, efter at have været med på indvielsesturen med Norwegian Escape sammen med en række inviterede bureauer fra hele Europa. Norwegian Cruise Line er med rette stolt af sin nyskabelse, og det generelle indtryk, ud fra de danske agenter Stand By har talt med, er, at rederiet nu er oppe i fuldt niveau med Royal Caribbeans nyere skibe. Det er også noget af et drøn af et krydstogtsskib, som i vinter og derefter permanent skal sejle i Caribien. En interessant beslutning i en tid, hvor andre rederier ofte sender nybygninger så langt væk som til Fjerne Østen, der er et hastigt voksende marked.

hvis anlæg næsten stræber mod himlen samtidig med, at selv de yngste passagerer vover sig ud på en tur i vandmasserne. Noget, som Norwegian-skibene er kendt for, er freestyle konceptet, hvor man selv vælger hvor og hvornår, man vil spise. Og der er i al beskedenhed 16 restauranter at vælge imellem. ”Vi fik mad i de tre dage, vi var om bord, af en standard over, hvad man normalt kan forvente på et krydstogtsskib på det niveau. Og nok så væsentligt bedyrede de, at det ikke blot var for at forkæle os, men det ville være kvaliteten i fremtiden. Det tror vi så på, og så er det bare fremragende,” fastslår Claus Ipsen. Han tilføjer, at efter Norwegian har overtaget Oceania og Seven Seas har deres fornemme gastronomikoncept dannet skole på Escape.

Klar til over 4.000 passagerer

Tobacco Street

Escape er det femtestørste krydstogtsskib i verden i dag med sine 164.600 bruttotons (rummål) og med plads til 4.248 passagerer på de 16 dæk . Øverst oppe er der så meget passende noget af det hidtil mest fantastiske vandland,

Ottende dæk på Escape er noget helt for sig med barer, underholdning og en særlig rygerbar på Tobacco Street, hvor man kan sidde indendørs i den ene halvdel og udendørs i den anden – og der må man ryge!

52-53.indd 2

Standby Nordic

Og netop rygernes muligheder, eller måske rettere mangel på samme, er konstant til debat, hver gang et nyt krydstogtsskib søsættes. Flere nyheder er i de kommende uger på vej på Escape, hvor man har vedtaget at indrette kasinoet i to afdelinger. Indtil nu har ikke-rygerne måttet affinde sig med at spille i et røgfyldt lokale. Det bliver anderledes i nær fremtid på Escape, hvor den mindre del bliver for rygere med konstant frisk udluftning. Den anden del af kasinoet bliver ikke-ryger afdeling. Det har ingen vovet før. Fordi der er en frygt for, at det vil påvirke spillelysten.

Vuggestue til søs Langt væk fra kasinoet er der en anden nyskabelse om bord, nemlig for de helt små. Norwegian har mange børnefamilier med – dog næppe i samme antal som hos MSC – og nu har man også tænkt på de mindste med den første vuggestue til søs for børn under to år. Noget tyder ved redaktionens slutning på, at der er lagt op til en priskamp til vinter i Caribien. Der er mange skibe om buddet, og rabatter er begyndt at dukke op.

Nordic

| september / october 2015

| 53

10-11-2015 09:10:34

1954 1985

PATA

Af Karin Gert Nielsen Af Kitt Andersen

Formand, PATA Danmark

PATA kigger mod 2016 PATA Danmark har netop haft sine to store langrute-workshops - igen med god deltagelse fra udstillere og rejsebureauagenter. Foreningen er i gang med at planlægge nye arrangementer for næste år.

or første gang var PATA’s Worldwide Workshop i det jyske i år henlagt til Aarhus, på det nye Comwell-hotel – og dagen efter på Radisson Falconer i København. Tilbagemeldingerne fra udstillere og besøgende viser stor tilfredshed. I såvel Aarhus som København havde vi ca. 120 deltagere, der kunne møde 35 udstillere. Så stor tak til alle workshoppens udstillere, sponsorer, samarbejdspartnere og alle de bureauagenter, der kom for at blive opdateret med sidste nyt og trends. Årets sidste PATA-arrangementer er begge samme dag, 10. november. I Aarhus fortæller Nikolaj Witte, sponseret af Billund Airport, på spisestedet Foodfein om Australien, som han kender som sin egen bukselomme. I København har vi samme dato foredraget ”Størst” med TV-journalist

Peter Ingemann. Han tager os med bag kulisserne på programmerne og viser bl.a. sjove klip, der ikke kom med på TV. Sammenkomsten er sponseret af Ferie i Forum, der fortæller, hvordan man med succes deltager på en nytænkende rejsemesse. Og PATA Vest runder af med en julefrokost i Aarhus d. 18. december. PATA’s eventgruppe arbejder med arrangementer for 2016 i både Øst og Vest. Følg med på vores Facebook-side eller PATA.dk, hvor de præsenteres efterhånden som de bekræftes. Den populære nytårskur bliver 7. januar i København, 3. februar holder forfatter og TV-journalist Leif Davidsen foredrag for PATA i København og 16. februar er det tid til årets Generalforsamling. PATA får løbende nye medlemmer,

siden sidst er der kommet en del private samt FDM Travel i Aarhus og Rejsefeber. dk Det er glædeligt, at stadig flere bliver medlem, hvor PATA Danmark til alle arrangementer har fulde huse. Det indikerer, at vi har en interessant brancheforening. Men vi vil gerne have flere medlemmer, så kontakt vores sekretariat på tlf. 33 15 00 77 eller på mail: pata@pata.dk

PATA – Pacific Asia Travel Association – omfatter turismeorganisationerne ud mod Stillehavet. PATA Danmark er en af 43 nationale PATA-organisationer verden over.

One world. One show.

23rd Moscow International Exhibition

TRAVEL & TOURISM

23–26 March 2016 Expocentre Fairgrounds, Moscow, Russia

Russia's No.1 Travel Exhibition 1, 852 exhibitors 192 countries and regions 32, 162 unique visitors 54, 628 m2 total gross space 8 pavilions

Organised by

Partners

Official support

www.mitt.ru 54-55 .indd 1

Ministry of Culture of the Russian Federation

Federal Agency for Tourism

The Moscow City Government

10-11-2015 09:21:11

matrice D

1954 1955 1956 1957 1958 1959 1960 1961 1962 1963 1964 1965 1966 1967 1968 1969 1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

1998 Det var deng ang

Monopolbrud gav rejsepris

Der er ingen tvivl om, at de danske rejsebureauer er helt enige med rejseskribenterne i, at Maersk Air og Finnair har fortjent årets rejsepris for monopolbrud på ruten mellem København og Stockholm. Når det er sagt, begynder det at knibe. Det går nemlig langsomt med salget til Finnair og Maersk's fælles rutenet, som næppe har over 25 procent belægning på trods af betydelig markedsføring af otte daglige afgange.

n Af Ejvind Olesen

unu von Bella Center var Ma æiske Rejsepris i rop Eu af . re Air ge Modta sen, Maersk og Flemming Knud Lüders fra Finnair

Tilfredshed med Ferie 98

Skønne Rejser med Skib forliste

Billund i 12-års plan

Der var købelyst og stor tilfredshed hos langt de fleste af udstillerne på Rejs 98 i Bella Center. Udstillingen var skåret ned til en forlænget weekend, men udvides igen fra næste år. Der kom 40.093 besøgende.

Samtidig med at filmen om Titanic havde premiere i Danmark, gik rejsebureauet Skønne Rejser med Skib ned med flaget, med konkurs til langt over en mio. kroner. Et af konkursboets aktiver var Thor P. Lundquists kundekartotek, som både Scandinavia Cruise Center og Dane Tours har budt på.

Billunds daværende lufthavnsdirektør, Jørgen Krab Jørgensen, bliver i et interview over fem sider i Take Off spurgt, om der er en 12-års plan med estimeret passagertal og svarer: ”Jeg kan sige, at vi i 2010 regner med at have godt fem millioner passagerer. De skal komme fra Vestdanmark og Fyn. Med de rigtige konkurrencebetingelser tror jeg også, vi kan få noget fra Vestsjælland. Der kommer jo en bro, og vi jamrer ikke over den, fordi vi ved, at den går begge veje. Selv om vi kalder os selv en storlufthavn, så vil vi stadigvæk arbejde på at være den lille overskuelige lufthavn, hvor man kan finde ud af tingene, og hvor det er relativt billigt.”

Opgaven efter Stauning er løst I år er det 60 år siden, at Dansk Folkeferie kom til verden, da statsminister Stauning underskrev dåbsattesten om danskernes feriemuligheder efter indførelsen af ferieloven i 1938. ”Opgaven efter Stauning er løst,” siger direktør Ole Andresen, som nu har siddet fire år i stolen i Dansk Folkeferie. Han fortsætter: ”Nu drejer det sig ikke mere om socialturisme. Båndene mellem LO og fagbevægelsen er ikke revet over, men subsidierne er ophørt. I dag er der ikke noget fagforeningspræg over vore kunder.”

Småt men dyrt ”Vores de luxe hotelværelse i København til 1.200 kr. var så lille, at den ene måtte stå ude på gangen, mens den anden skiftede tøj.” Elsebeth Egholm i Berlingske

Maersk Air lukker til Bergen Maersk Airs direktør Flemming Knudsen har truffet den kedelige beslutning at nedlægge ruten fra Billund til Bergen. Der var ikke tilstrækkelig vækst til at retfærdiggøre en fortsættelse. Sunair undersøger nu muligheden. ”Vor strategi er at styrke trafikken mellem regionallufthavne i Skandinavien. Vores nye ATP, Advanced Turbo Prop, med 64 pladser vil være fortræffelig til ruten,” siger direktør Niels Sundberg.

matrice.indd Det var 54-55 2 dengang.indd 2

Arne Melchior udfordrer Som den eneste politiker har CD`s Arne Melchior taget initiativet til at spørge erhvervsministeren, hvad han agter at gøre for at give den danske hotelbranche de samme konkurrencebetingelser, som det øvrige erhvervsliv. Han henviser til problemet med momsafløftning.

Standby Nordic

Nordic

| november / december 2015

| 55

09-11-2015 09:21:11 23:52:03 10-11-2015

vestnorden

Af Henrik Baumgarten

Fra pressemødet med direktørerne for de vestnordiske turistråd. Fra venstre Inga Hlin Palsdottir fra Promote Iceland, Gudrid Højgaard fra Visit Faroe Islands, Olöf Yrr Atladottir fra Islands Turistråd samt Anders Steenbakken fra Visit Greenland.

30 år med Vestnorden Sidst i september var der fuldt hus på hotellerne i den færøske hovedstad, da Torshavn var vært for 30. udgave af fagmessen for ejsebranchen Vestnorden Travel Mart, VNTM. 213 repræsentanter fra 85 firmaer fra Færøerne, Grønland og Island mødte over to dage 120 købere fra ind- og udland. Den årlige messe holdes i ulige år på Færøerne/Grønland og i lige år i Island. Næste år er Reykjavik vært 4-6. oktober – se mere på: Vestnorden.com

Jóhannes Viðar Bjarnason ejer The Viking Village i Hafnarfjördur, et kvarter fra Reykjavik, med to restauranter og hotel med 42 værelser plus 14 ”vikingehytter”. Med i familiefirmaet er bl.a. hans døtre, hotelchef Unnur Ýr Viðarsdóttir og restaurantchef Birna Rut Viðarsdóttir.

Standby Nordic

56-57 Vestnorden.indd 1

Nordic

Firestjernede Hotel Hafnia i Torshavn har netop renoveret sine 57 værelser, to er særligt handicapvenlige. Hotellet, der også har mødelokaler med plads til 140, var på VNTM repræsenteret af direktør Oddbjørg Højgaard, til venstre, og receptionschef Sunniva Arge.

Icelandair fortsætter sin ekspansion – næste år får selskabet sin 15 og 16. nordamerikanske destination, Montreal og Chicago, fortalte Addy Olafsdottir, til venstre, og Saga Omarsdottir. Samlet forventer Icelandair samlet passagertal for 2015 på over tre mio. – og 3,5 mio. næste år.

| november / december 2015

10-11-2015 09:21:43

Air Greenland var repræsenteret af fra venstre Anika Krogh, Helle Pedersen og Bergur Gunnthorsson.

Salgschef Nancy Justinussen fra Atlantic Airways med direktør Jakup Sverri Kass, fra Færøernes lufthavn.

Bestil varer online Nye fly og ruter Air Greenland havde flere nyheder med til årets VNTM. Selskabet har netop skiftet arbejdshesten i sin indenrigsflåde fra Dash 7 til Dash 8 fly. Mellem juni og august næste år får selskabet Greenland ny rute fra Ilulissat til Keflavik med to fly om ugen. Der kommer også otte “natflyvninger” mellem Danmark og Grønland med sen afgang fra København, så man kan nå indgående forbindelser fra Europa m.v. – samt tidlig ankomst om morgenen i København, så man kan nå forbindelserne ud i verden. Dermed sparer rejsende overnatning i København på vej til og fra Grønland. Og så har Air Greenland netop købt 40 pct. af det islandske helikopterselskab Nordurflug, der bl.a. tilbyder flyvninger i Island for turister.

Island får første 5-stjernet hotel I 2018 åbner Marriott hotel med ca. 250 værelser fra sit Editionvaremærke tæt på Reykjaviks kongrescenter og koncerthal, Harpa. Det bliver Islands første 5-stjernede hotel. Reykjavik har i dag ca. 3.300 hotelværelser – om tre år der at være 4.000. Bl.a. kommer der 5-stjernet hotel i nærheden af en af Islands største turistattraktioner, Blue Lagoon.

70 pct. af passagererne i Færøernes Lufthavn, Vagar, køber toldfrit ved afrejse eller efter ankomst. Men lufthavnens direktør, Jakup Sverri Kass, vil gerne have fat på de resterende. Lufthavn har netop indført nyt tilbud til rejsende, der ikke vil stå i kø for at købe toldfrit. ”Den nye mulighed kalder vi Kasse 4. På vores hjemmeside kan rejsende bestille varer fra vores brede sortiment – disse står så klar til afhentning inden afrejse eller ved ankomsten. Også betaling klares online,” sagde Jakup Sverri Kass på Vestnorden til Stand By. Færøernes Lufthavn sælger for ca. 50 mio. kr. varer i sin store toldfrie butik om året – priserne er klart lavere end i Københavns Lufthavn. Vagar Lufthavn forventer i år ny passagerrekord med 270-275.000 rejsende.

Nyt incomingbureau Dansk chef hos Finnair

På standen fik Kent Christensen bl.a. besøg af Ingibjörg Björnsdóttir fra Booking.com

Gamle venner på Vestnorden, fra venstre Peter Morell direktør for det danske rejsebureau Arctiv Adventure, Erik Bjerregaard er direktør for verdens nordligste 4-stjernede hotel, Hotel Arctic i Ilulissat, mens Magni Arge, tidligere direktør for færøske Atlantic Airways, i dag er medlem af Folketinget for Republikanerne.

56-57 Vestnorden.indd 2

Standby Nordic

Sidste år solgte Maria og Kent Christensen deres incomingbureau 62N og startede Make Travel, der er ekspert i alt fra MICE til grupperejser osv. Netop Make Travel stod for det praktiske ved dette års Vestnorden på hjemmebanen i Torshavn.

Nordic

| november / december 2015

| 57

10-11-2015 09:21:46

Der kom dstad på Nielsen, hørte om Olafur Gu

Tourism

Af Henrik Baumgarten

Den Tyske Riviera er kendt af mange tyskere, men vil gerne have flere udenlandske turister. Højsæsonen er juli til september. Og her, i det gamle Østtyskland, er det billigere end flere andre steder i Tyskland. Læs mere på hjemmesiden: german-riviera.com

Kühlungsborn er en tysk østersøperle De ca. 100 km fra Warnemünde til Wismar langs Østersøen markedsføres som Den tyske Riviera – den hyggelige og gæstfrie region med mange fritidsaktiviteter vil gerne have flere turister fra f.eks. Danmark og Sverige.

Aftenstemning ved marinaen i Kühlungsborn, der har plads til over 400 lystfartøjer.

Standby Nordic

58-59 Tyskland.indd 1

Nordic

n af de primære byer ved Den tyske Riviera er Kühlungsborn, der ligger ud til Østersøen. Byen mellem Rostock ved Warnemünde og Wismar bryster sig af at have Tysklands længste strandpromenade på over fire km – bl.a. kendt for sine ca. 2.000 blå- og hvidstribede stole, ”strand-korber.” Kühlungsborn har to centre – adskilt af en større skov. Her er hoteller og andre overnatningsmuligheder, over 100 spisesteder og mange forretninger, fra boder til elegante forretninger med seneste mode. Turisme er meget vigtig for byen. Siden 2004 er antallet af turister steget over 30 pct., sidste år besøgte 450.000 Kühlungsborn, hvor de stod for 2,5 mio. overnatninger. Omkring 98 pct. er tyske turister, derfor har byen og området fokus på at tiltrække flere fra f.eks. Skandinavien. Det er overvejende familier med børn og børnebørn, samt den lidt ældre generation, der besøger området. Kühlungsborn tilbyder mange muligheder for at blive underholdt, slappe af eller have en aktiv ferie. Der er cykelstier, vandreture i de friske omgivelser, ni- og attenhullers golfbane, seks tennisanlæg eller f.eks. Kletterwald med syv klatrebaner af varieret sværhedsgrad. I løbet af året afvikler Kühlungsborn flere hundrede events, fra arrangementer for børn til store koncerter.

| november / december 2015

10-11-2015 09:23:12

Det 5-stjernede Grand Hotel Heiligendamm ligger direkte ud til Østersøen på Den tyske Riviera.

Regionens fineste hotel n 5-stjernede Grand Hotel Heiligendamm regnes som det nok fornemste hotel på Den tyske Riviera. Hotellet, der kan skrive sin historie tilbage til år 1800, var nogle dage i 2007 på verdenskortet som vært for G8-Topmødet med lederne fra verdens største økonomier, bl.a. Storbritanniens premierminister Tony Blair, USA’s præsident George W. Bush, den tyske kansler Angela Merkel og Ruslands Vladimir Putin.

Hotellets seks palæagtige bygninger har 225 værelser, de 107 regnes som suiter. Hertil kommer møde- og konferencelokaler, det store ballroom osv. Og så har hotellet i øvrigt 40-årige danske Thomas Peruzzo som adm. direktør – hans far er fra Italien og ville gerne flytte familien til hjemlandet. Det var for langt væk fra Danmark for moderen, så kompromisset blev at bo i Tyskland.

Uden mad og drikke

Turen til Den tyske Riviera Er man frisk til selv at navigere fra Danmark eller Sverige over Østersøen til eksempelvis marinaen i Kühlingsborn, kan man selv sejle til den tyske østersøkyst. Ellers er der tre timers bilkørsel fra den dansk-tyske grænse til f.eks. Kühlingsborn, to timer fra færgen i Puttgarden (sejlturen med Scandlines fra Rødby tager en time) eller 45 minutter fra færgelejet i Rostock (sejlturen med Scandlines tager to timer fra Gedser). Der kan f.eks. også flyves til Berlin og derfra køres i udlejningsbil de ca. 250 km til den tyske østersøkyst. Nærmere beliggende lufthavne i regionen er Rostock, Hamborg og Lübeck.

Tyskland er et godt madland – og langtfra kun pølser og sauerkraut. Kühlungsborn ved Østersøkysten har et bredt udbud af spisesteder, hvor den lokale og internationale gastronomi, herunder den skandinaviske, er i højsædet. Kühlungsborn har i over ti år haft sine årlige gourmetdage i november. Her kappes byens restauranter, bistroer og cafeer om at overgå hinanden i kunsten at lave god mad. Der er mange gode spisesteder i byen, men et par der træder i forgrunden. I marinaen serverer Edel & Scharf sin hjemmelavede karrypølse med en sauce sammensat af 21 ingredienser. Restauranten er så populær, at der er åbnet endnu en Edel & Scharf på strandpromenaden. Tillmann Hahn, en berømt tysk kok, der tidligere arbejdede på det kendte Mandarin-hotel i Hong Kong, har i dag sit eget spisested i Kühlungsborn, Tillmann Hahn’s Gasthaus på Ostseeallee 2, byens primære strandpromenade. Tillmann Hahn’s spisested omtales i Guide Michelin over Tysklands bedste restaurantoplevelser – så bordbestilling i god tid anbefales.

58-59 Tyskland.indd 2

Husk shopping

Feriebyerne omkring Den tyske Riviera er forskånet for store hotelkasser. Regionens 116 hoteller har 8.000 senge, hertil kommer ferielejligheder og overnatningsmulighed på campingpladser. Mere info på: german-riviera.com

Kører man i egen bil, så husk de tyske supermarkeder før den danske grænse eller Scandlines’ bordershops i Puttgarden og Rostock. EU’s toldregler er sådan, at man må købe nærmest så megen spiritus, vin, øl og sodavand med hjem, at et mellemstort svømmebassin næsten kan fyldes op. Og priserne syd for grænsen er rigtig billige sammenlignet med Danmark og Sverige – besparelserne via storindkøb kan finansiere en stor del af rejsen.

Dansk dronning i domkirken Restaurant Vielmeer i Kühlungsborns marina fik i 2012 prisen for bedste tyske gastronomi. Gæsterne kan om sommeren nyde maden udenfor med udsigt til havet. Om vinteren tiltrækker den hyggelige lounge med den store kamin. Op til restauranten ligger en vinmark, der årligt producerer omkring 400 flasker vin.

Standby Nordic

Den imponerende domkirke i Bad Doberan har bl.a. et gravmæle for danske Dronning Margrethe Sambirias. Hun var datter af en hertug fra Pommern og gift med den danske konge Christoffer I. Hun døde i 1212 i Rostock.

Nordic

| september / october 2015

| 59

10-11-2015 09:23:15

Tourism

Tekst og foto: Knut Noer jr.

Godt hjulpet av svak kronekurs har reiselivsbedriftene i Norge kunnet fryde seg over tidenes beste sommer. Mens lav oljepris og dermed svekket krone vekker bekymring i mange kretser, er situasjonen en ganske annen for norsk hotellnæring, riktignok med unntak av Rogaland og «oljebyen» Stavanger. Kinesiske turister inntar Karl Johans gate i Oslo.

Kinesere og lav kronekurs redder de norske hotellene

følge Wiederstrøm Hotel Consulting sto annethvert hotellrom i Stavanger-regionen tomme i første halvår. Juli ga ingen lyspunkter, med 14,2 prosent reduksjon i belegget mens prisene gikk ned med 6,6 prosent. Samtidig var august-tallene i Stavanger verre enn noensinne, med et hotellrombelegg som falt fra 70,3 prosent i august i fjor til 55,6 prosent i august i år. Mens oljemessen ONS Norway i fjor ga pent august-oppsving for byens hoteller, ble årets messe avlyst på grunn av svikten i oljeaktiviteten. Men utenfor Rogaland har nettopp den svakere norske kronen vist seg som en dobbel velsignelse for reiselivsbedriftene. Det er blitt billigere for utlendinger å feriere i Norge, og samtidig dyrere for Ola Nordmann å feriere i utlandet. Flere

Hotellkonge Petter A. Stordalen holder fast på sine omfattende hotellplaner i Stavanger.

60-61.indd 1

Standby Nordic

Nordic

enn vanlig har derfor valgt å feriere i mer hjemlige trakter i år, den kjølige sommeren til tross. I juli måned passerte antall utenlandske overnattinger i norske hoteller for første gang en million. Samtidig viste tallene fra Statistisk Sentralbyrå at det er de kinesiske besøkende som står for den sterkeste veksten, med en økning i antall gjestedøgn på hele 74 prosent fra i fjor.

Kina seiler opp I juli var det fortsatt Danmark, Storbritannia og USA som leverte de fleste utenlandske gjestene, alle med en andel på fem prosent av det totale antall utenlandske gjestedøgn. Men Kina seilte opp på en sterk fjerdeplass, med en andel på fire prosent. Det er et tall som ikke kommer spesielt overraskende. Her hjemme har antallet kinesiske gjestedøgn vist en pen vekst i alle årene siden 2009, med det største spranget i 2013. Da ble det notert 161.785 kinesiske gjestedøgn på norske hoteller, mot 93.897 et år tidligere. Mens tallet i 2014 økte med ytterligere ni prosent, til 175.746, og det altså i år går mot en ny rekordvekst.

solgte værelser. Det forhindrer likevel ikke at hotelleier og eiendomsutvikler Petter A. Stordalen med sitt selskap Nordic Choice Hotels ufortrødent jobber videre med sine byggeplaner. I november åpner det nye hotellet Clarion Hotel Air ved Sola lufthavn, mens Quality Hotel Pond på Forus Vest åpner i 4. april 2016 og et nytt hotell i Bjergsted tidligst i 2018. Også Acta-gründer Alfred Ydstebø har tre hotellprosjekter på gang i Stavangerregionen, mens hotellinvestor Kjell Madland bokstavelig talt ligger i startgropen i Tanke Svilands gate. Samlet kan det være snakk om 2000 nye rom i distriktet, i tillegg til de rundt 600 nye rommene som sto ferdige i løpet av fjoråret. Stavanger Aftenblad melder at de mange planlagte hotellprosjektene i Stavanger møter skepsis fra flere hold, NHO inkludert. Men Petter Stordalen har et mer langsiktig siktemål: "Markedet er allerede krevende, og flere av hotellene ble planlagt under andre forhold og med en annen oljepris enn hva vi ser i dag", sier han til avisen. "Men perspektivet vi arbeider under er ikke fem år frem i tid. Hotellene skal stå i minst 50 år".

Nye Stavanger-hoteller I Stavanger blir det påpekt at mye av hotellenes reduserte belegg i juli skyldes kapasitetsvekst. Men det var også mindre etterspørsel, med 4,7 prosent færre

| november / december 2015

10-11-2015 08:25:43

Tourism

Af Henrik Baumgarten

Ibtm World afholdes 29. nov. til 1. dec. i 2016 i Barcelona. IBTM World er en fagmesse for møde- og eventindustrien med masser af muligheder for at få kontakt til relevante samarbejdspartnere og møde kollegaer. Desuden er der et stort område dedikeret teknologi samt en “innovation zone”. Foto: Kitt Andersen

Masser af

messer Her er datoerne for nogle af verdens vigtigste rejsemesser i 2016. n Også 2016 vil byde på en lang række rejsemesser – nogle er rene fagmesser, kun åbne for tilmeldte fagfolk, andre kombinerer og giver også publikum adgang nogle af dagene. Stand By har prøvet at lave en forhåbentlig fyldestgørende oversigt over en stribe rejsemesser i det kommende år. Listen er på ingen måde komplet, men har mange af de messer med, der er vigtige for bl.a. den skandinaviske rejsebranche. Fælles for f.eks. ATE-messen i Australien, Rendezvous i Canada og USA’s Pow Wow er, at de er de primære messer for turisme og rejser til disse lande. Vi har også Seatrade med på listen, det er verdens største og vigtigste indenfor krydstogtbranchen.

Januar 20 - 24. 21 - 24. 23 - 24.

Fitur, Madrid MATKA, Helsinki Ferie i Forum, København

Februar 04 07 09 20 24 26

- 07. - 09. -

10. 21. 25. 28.

Mid Atlantic (organiseret af Icelandair), Reykjavik Meeting Professionals International (MPI) European Meetings & Events Conference, København IMTM (International Mediterranean Tourism Market), Tel Aviv The Cruise Show, London Business Travel Show (også kendt som TTE), London Ferie for Alle, Herning

Marts 02 09 14 29

03. 13. 17. 31.

Møde & Eventdagen i Forum, København ITB (Internationale Tourismus Börse), Berlin Seatrade Cruise Global, Fort Lauderdale World Travel Market Latin America, São Paulo, Brasilien

April 06 17 19 19

08. 19. 21. 22.

World Travel Market Africa, Cape Town GTM (Germany Travel Mart), Magdeburg IMEX Frankfurt Rendez-vous Canada, Montreal

Maj 07 - 09. 10-13. 15-19

Indaba, Durban, Sydafrika TRENZ (Tourism Rendezvous New Zealand), Rotorua ATE (Australian Tourism Exchange), Gold Coast, syd for Brisbane

Juni 18 - 22.

IPW (International Pow Wow), New Orleans

Oktober 04 - 06.

Vestnorden Travel Market, Reykjavik

November 07 - 09. 29 - 01. dec.

60-61.indd 2

World Travel Market, London IBTM World 2016, Barcelona

Standby Nordic

Nordic

| september / october 2015

| 61

10-11-2015 08:25:45

Events

Af Henrik Baumgarten

Fortsat dansk besøgsvækst i Tyskland

Meliã Hotels International i Den Blå Planet n Meliã Hotels International var mødt talstærkt op i Den Blå Planet i midten af oktober, hvor repræsentanter for 20 af kædens hoteller viste deres produkt frem for de 56 agenter, der var tilmeldt. Aftenen startede med en times rundvisning bag kulisserne i det imponerende akvarium, herefter workshop og til slut lodtækning med flotte præmier i form af overnatninger fra alle de tilstedeværende hoteller.

Bo Schou Lauridsen bagest i midten med de besøgende tyske politikere.

n Tyskland så sidste år overnatningsrekord fra Danmark og rundede for første gang de tre millioner, i alt 3,1 mio. Den nye chef for Det statslige tyske Turistkontor, DZT (Deutsche Zentrale für Tourismus) i bl.a. Danmark, Bo Schou Lauridsen, fortalte sidste måned Stand By: ”Vi har netop fået tallene for januar til juli i år. De viser, at der i perioden var to mio. registrerede danske overnatninger, en stigning på fem procent – eller ca. 936.000 flere. 57 pct. af danskerne boede på hotel.”

Danmark er blandt Tysklands 10 største markeder når det gælder overnatninger. En overnattende dansk rejsende i Tyskland bruger i snit ca. 800 kr. om dagen, viser officielle tal fra DZT. Det svarer med tallene for sidste år til ca. 9,7 milliarder kr. Som et af få EU-lande har det tyske parlament et decideret Turismeudvalg, og det var i oktober på studietur til Danmark og Sverige. I København besøgte de tyske politikere bl.a. Folketingets Erhvervsudvalg på Christiansborg og VisitDenmark.

Birgitte Høybye-Jensen og Karin Holm fra BCD Travel på besøg hos Ilaria Ferrara fra Meilã i Milano.

I biffen med flyselskab

Analyserer rejsebranchen n Ole Egholm og hans Dansk Brancheanalyse har de seneste 10 år bl.a. analyseret danske rejsebureauer og hoteller – og flere andre brancher. Jubilæet blev markeret i oktober med sammenkomst på Hotel SP34 i København. Ole Egholm var indtil 2006 direktør for daværende Wastels Rejser i Danmark. Han har bl.a. en MBA og brugte sin glæ-

de for tal til at begynde at lave årlige ”nørdanalyser” af de største danske rejsebureauer. I 2006 tog han springet og har siden kun arbejdet med analyser af en række brancher. Mens han i starten var alene om arbejdet, fik han senere hjælp af sin kæreste, Inger Poulsen. I dag har han flere medhjælpere.

Biografgæster i København, fra venstre Nina Glahn fra erhvervsrejsebureauet BCD Travel, Meeting and Events, Marianne Jønsson fra American Express Business Travel samt Anne Klintfeldt, regional salgschef i bl.a. Danmark, for GSA-bureauet Aviareps, der bl.a. repræsenterer China Southern Airlines i Norden.

n China Southern Airlines, Kinas største flyselskab,

Teamet omkring Dansk Brancheanalyse er fra venstre Inger Poulsen, revisor Jesper Wøldike, Ole Egholm, revisorstuderende Sigurd Ankjær og Anne Sofie Bock, der er ved at tage en grad indenfor finansiering.

Standby Nordic

62-63-64-65.indd 1

Nordic

havde sidste måned indbudt rejsebranchen i København til premiere på den nye Matt Damon-film, The Martian. China Southern brugte anledningen til at fortælle, at selskabet har indsat verdens største passagerfly, A380, på sin rute til Amsterdam. Skyteam-medlemmet er et af verdens største målt i passagerer, sidste år havde det 86,5 mio. og tæt på 200 destinationer.

| november / december 2015

10-11-2015 09:25:04

”Rejsem omkring messen

(billedtek Blandt de Wismar. T dansk-ita 5-stjerne

Events

Ny ägare för Islandia resor n Islandia resor (Islandia AB) i Stockholm har bytt ägare. Byrån startades av Bryndis Sverrisdottir och Asta Arnthorsdottir år 1993 och har de senaste 12 åren ägts och drivits av Asta som under hösten kommer att flytta till Island. Ny ägare är Ivar Ottosson. Han arbetade tidigare hos Islandia i många år och känner verksamheten väl. Han har dessutom arbetat på flera andra Islandskontor under åren, senast hos Vulkanresor. Han har en bra kunskap

om den skandinaviska resemarknaden och i synnerhet den svenska. Islandia är en IATA-byrå och dess huvuduppgift är att producera och sälja resor till Island, Färöarna och Grönland, men även till övriga världen. Man samarbetar även nära med många andra svenska resebyråer. På Islandia arbetar fem anställda och verksamheten kommer tillsvidare att drivas oförändrat.

teresse for krydstogter var samlet i København, hvor Royal Caribbean Cruise Lines og datterselskaberne Azamara Cruises og Celebrity Cruises fortalte om seneste nyt og planer for 2016. I af-

Asta Arnthorsdottir lämnar nu över verksamheten Islandia resor till Ivar Ottosson.

Atter langrute-fokus hos PATA

Diplomer til agenter n 50 rejsebureauagenter med speciale i og in-

(foto med Det store Øksneha adm. dire

tenens løb blev der uddelt diplomer fra de tre selskaber til de agenter, der havde gjort sig fordelagtigt bemærket i årets løb. Vinderne blev bedømt i tre kategorier: Største antal passagerer, største omsætning og største fremgang. ras

n Over 225 rejsebureauagenter var på plads da PATA Danmark sidste måned afviklede sine to årlige langruteworkshops i Aarhus og København. PATA havde i år flyttet den jyske del af langrute-workshoppen fra Billund Lufthavn til det nye Comwell-hotel i det centrale Aarhus. Ikke pga. utilfredshed med lufthavnen, men i erkendelse af, at der kunne trækkes flere besøgende til ved at holde arrangementet i Aarhus. Og sammenkomsten i den jyske hovedstad trak i år 125 rejsebureauagenter. I København havde Radisson Blu Falconer Hotel på Frederiksberg fået genvalg til at huse workshoppen.

De glade vindere er fra venstre Annette Jørgensen, Benns, Jacob Kock Plinius, Azamara modtog prisen på vegne af Krydstogt Eksperten, Claus Jensen, My Cruises, Lone Alstrup, Spies, Charlotte Schou, Nyhavn Rejser, Jens Lossow, FDM Travel, Annett Løve Jensen, Nyhavn Rejser, Besart Ujkani, FDM Travel, Niels Johansen, Nyhavn Rejser, Mette David Evang, Lisbeth Pors og Helen Bak-Poulsen alle fra Albatros Travel.

En härlig belöning n Researrangören Tour Pacific fortsätter sin försäljningsökning under 2015 där rundresor med svensk färdledare är en succé. Försäljningsframgångarna firades med en kick off på Seychellerna där samtliga 10 anställda på företaget deltog. Utbildning varvades med hotellbesök och utmanade aktiviteter som ziplining högt ovan regnskogens trätoppar och hisnande stup på Constance Ephelia, en av Indiska Oceanen största resortanläggningar. Efter en ökning av rundreseomsättningen med 55 % under säsongen 2014/15, nådde man försäljningsmålet 10 miljoner och resan till Seychellerna var belöningen för dessa framgångar. Inför säsongen 2015/16 dubblerades antalet

platser i utbudet och Tour Pacific är på god väg att uppnå även denna säsongs målsättning på 17 miljoner kronor i försäljning - en ökning på hela 70 % och en ny gemensam resa för hela personalen denna gång till Singapore. Totalt siktar företaget på en omsättning på 43 miljoner för 2015. ”Våra resor inkluderar fler wow-upplevelser än andra arrangörers och vi har inte lämnat något åt slumpen, säger företagets VD Lars Jönsson och fortsätter: ”Vi blandar klassiska sevärdheter med våra egna smultronställen och efter 20 år som specialist på dessa resmål så kan jag tryggt konstatera att ingen slår oss i kunskap.”

PATA’s næstformand i Danmark, landechef for Lufthansa-gruppen, Morten Balk, til højre, bød velkommen i København sammen med salgschef Claus Pedersen fra Radisson Blu Falconer.

Den bästa i branschen n Tidningen Resumé har utsett Sve-

På bilden bakre raden från vänster: Nicolas Petersson, Suzanne Björklund, Jessica Forsberg, Emma Hansson, Christin Lundberg och Lars Jönsson. Främre raden: Helena Ragnemark, Josefin Palmén, Anders Persson och Veronica Gill.

62-63-64-65.indd 2

Standby Nordic

riges bästa marknadschefer och den som lyckats bäst i kategorin researrangörer var Kristoffer Rengfors, Flygresor.se. Han tog hem den ärofulla titeln trots att han endast innehaft posten som marknadschef hos Flygresor.se sedan den första juni i år. Tidigare var han tillförordnad chefredaktör på tidningen Metro där han arbetat i nio år.

Nordic

| november / december 2015

| 63

10-11-2015 09:25:10

recruitments

Ny salgschef hos RCCL

Retur til Hertz Biludlejning

n Jacob Kock Plinius, der hidtil har været nordisk chef for Royal Caribbean Cruise Lines’ fineste varemærke, Azamara, er ny chef for Royal Caribbean i Danmark. Den hidtidige chef i Danmark, Henrik Bergkvist, fortsætter som salgskonsulent for alle rederiets tre varemærker, det tredje er Princess Cruises. RCCL’s nye nordiske direktør, Mats Jacobsson, hentet hos Air Berlin, har ønsket en mere stringent opbygning med lokal salgschef i hvert af de skandinaviske lande.

n Kasper Renström Østervig er tilbage i hos Hertz i Danmark, der udvider sin salgsafdelingen og har ansat ham som ny key account manager travel industry & commercial. Kasper Østervig har tidligere arbejdet hos Hertz med ansvar for erhvervsrejsebureauerne og returnerer fra stilling som department manager hos LeasePlan Danmark. Peter Svensson har siden august været ansvarlig for Hertz’ svenske og danske salgsorganisation.

Stort charterflyselskab skal have ny topchef n Thomas Cook Airlines Scandinavias adm. direktør de seneste fem år, 54-årige Torben Østergaard, har opsagt sin stilling. ”Men jeg fratræder først, når min afløser er på plads. Herefter er det min plan at “trække stikket” og realisere rejsedrømme med min familien,” siger Torben Østergaard. Thomas Cook Airlines med 1.100 ansatte er del af Thomas Cook Northern Europe, der bl.a. også tæller Spies, norske og svenske Ving. Gruppen er Nordens største rejsearrangør med årligt ca. 1,6 mio. gæster.

Ny pressechef i lufthavnen n 37-årige Kasper Hyllested er fra 1. december ny pressechef i Københavns Lufthavn. Han har siden 2013 haft tilsvarende stilling i fagforeningen Dansk Metal. Kasper Hyllested, der er cand. mag. i dansk fra Københavns Universitet, er ny i rejsebranchen. Han afløser Søren Hedegaard Nielsen, der uventet stoppede i oktober. Samtidig opsagde Københavns Lufthavn også overraskende samarbejdet med Ole Wieth Christensen, Director of Airline Sales & Route Development.

Europæiske Rejseforsikring

Air Greenland skal have ny kommerciel direktør n Efter 12 år hos Air Greenland er den kommercielle direktør, Christian Keldsen, der oftest var ansigtet ud ad til, stoppet med kort varsel. Christian Keldsen er en aktiv atlet og har lagt stort arbejde i Arctic Winter Games, som Air Greenland er hovedsponsor for – og hvor han er formand for styrekomiteen. Der er endnu ingen ny kommerciel direktør for Air Greenland.

Direktørskifte på Stand By n Efter tre år som adm. direktør og ansvarshavende redaktør, er Axel Chr. Rasmussen trådt tilbage og har overladt roret til Stig Thygesen, som i dag også er direktør i Stand Bys ejer, Lars Thuesens, investeringsselskab, Nosca A/S. Stig Thygesen kender bl.a. rejsebranchen godt fra sin tid som adm. direktør for handlingselskabet Novia, i dag Aviator, i Københavns Lufthavn. Stig Thygesen skal sammen med medarbejdere modernisere Stand By, både på tryk og hjemmesiderne. Den nuværende redaktion og salgsafdeling fortsætter indtil videre uændret.

Nya tjänster n TUI Nor-

Fra venstre bagerst Jette Schjøtt, regional sales director Nordic Choice Hotels, Line Hein, travel manager Tryg og DBTA formand, forrest fra venstre Jesper Stubgaard, hoteldirektør Skt. Petri og Christian Sunn, sales manager for Choice hotellerne.

Forpremiere på Spectra med Nordic Choice Hotels n Nordic Choice Hotels havde inviteret 100 af deres VIP kunder til forpremiere på den nye James Bond film Spectra. Arrangementet startede på Hotel Skt. Petri, og gæsterne blev budt velkommen med champagne, drinks og lidt at spise i receptionen, som var dekoreret i flotteste 007-stil med bl.a. pistoler i loftet. Jette Schjøtt, som tiltrådte som regional sales director 1. oktober bød velkommen, og herefter fortalte hotellets direktør Jesper Stubgaard om de spændende planer vedr. renovering af hotellet, der bl.a. omfatter en udvidelse med 20 værelser.

Standby Nordic

62-63-64-65.indd 3

Nordic

n Et kendt og kønt ansigt gennem snart 30 år i den danske rejsebranche, Carina Cederbye, er ny key account manager i salgsafdelingen hos Europæiske Rejseforsikring. Hun kommer senest fra tilsvarende stilling hos Profil Grupperejser – Meetings & Events.

dic/Fritidsresegruppen har utsett Alexander Huber, tidigare Managing Director för TUIfly Nordic sedan 2011, till Commercial Director, med ansvar för att leda utvecklingen av företagets kapacitetsplanering, prissättning och tilläggstjänster för TUI Nordic. Där innefattas också flygbolaget TUIfly Nordic. Han tar även plats i TUI Nordics ledningsgrupp. FOTO: Alexander Huber

| november / december 2015

10-11-2015 09:25:19

Tourism

Av Gabriella Av Gabriella Af Kitt Vildelin Andersen Vildelin

Framtiden är viktig för

Matka

Norra Europas största resemässa med 30 års erfarenhet i bagaget.

januari är det dags igen för norra Europas största resemässa, Matka. Som vanligt är det till mässanläggningen Messukeskus i Helsingfors som man ska bege sig för att få de senaste nyheterna, gå på spännande seminarier, träffa branschkolleger, gör affärer, hitta nya infallsviklar och umgås med likasinnade. Mässan arrangeras mellan den 21-24 januari 2016 och TTG Nordic haffade tag i Marketing manager Anna Hanström för att ta reda på läget inför den kommande mässan. Vilket är temat för nästa års mässa? ”MATKA Nordic Travel Fair, med 30 års erfarenhet i bagaget har sina ögon på det som komma skall, så temat för 2016 års mässa är framtiden. Då årets mässa är den 30:e i ordningen som arrangeras kan vi utan att skämmas ståta med att vi har en stark kunskap och kompenens om hela resebranschen. Hur många utställare räknar ni med? ”Vi räknar med samma antal som under 2015, så 1000 utställare och 80 länder, bland dem återfinner vi både nya som gamla utställarländer. Trenden tycks nu vara att länder och utställare som deltagit tidigare på Matka vill vara ännu mer synliga på den kommande mässan. Ett exempel på det är Namibia

62-63-64-65.indd 4

som är ett intressant land och som i år har större monter än tidigare. Även Spanien, som är vårt partnerland i år, kommer att märkas lite extra mycket i år, både deras fina monter som i hela vårt program.” Vilka andra ställer ut? ”Finnair ställer ut igen och kommer att synas mer än någonsin. Kanske visar de upp sin nya A350 på mässan, vem vet? För första gången någonsin deltar Hotels.com och just segmentet Travel Technology kommer det att vara extra fokus på under Matka 2016 och vi är väldigt nöjda att en så stor spelare inom e-handeln deltar. Dessa båda aktörer är av intresse för både konsumenter som för fackfolket. ” Varför är det bra att ha en monter på Matka? ”Det personliga mötet ansikte mot ansikte är unikt i vår digitaliserade värld. Samtidigt så uppskattar konsumenterna liksom resebranschen själva den personliga servicen och det personliga mötet man får live nu mer än någonsin. De mest lönsamma affärer gör man fortfarande då man möts ansikte mot ansikte. ” Ge en bra anledning varför man ska besöka Matka 2016? ”MATKA Nordic Travel Fair är en upplevelse. I år mer än tidigare serverar vi en mängd nya upplevelser. Tillexempel kommer den finska skärgården ha en

Standby Nordic

egen avdelning där besökarna kan ta del av denna unika del av Finland och här deltar bland annat Åbo, Åland och Parainen. Strandälskarna ska styra kosan mot vår tropiska semesterdel Sun & Sea. En avdelning där fokus ligger på exotiska semesterresemål och här kan utställarna boka nyckelfärdiga montrar. Teknik är en viktig del av resandet och avdelningen TravelTech presenterar de senaste reselösningarna och ger tips om hur man kan göra bättre affärer med hjälp av bra teknik och goda sammarbetspartners. Och inte att förglömma Matka Workshop Day som är det största försäljningssammankomsten i norra Europa. Eventet arrangeras onsdagen den 20 januari nästa år och består av två olika delar: Meet Finland samt Global Workshop. Syftet med denna workshopdag är att få säljare och köpare av resetjänster och produkter att mötas i effektiva förbokade möten som kan följas upp under de kommande mässdagarna då de medverkande företagen också ställer ut på mässan. För de som vill delta på Matka 2016 kan man anmäla sig på www.visitmatka.fi

Fakta: Varje år besöks Matka av över 50 000 konsumenter och cirka 20 000 personer från branschen.

Nordic

| november / december 2015

| 65

10-11-2015 09:25:25

WEB Directory

Ferries & Cruises

Airlines

www.smalldanishhotels.dk

www.srf-org.se

www.klm.com

Insurance

Attractions

www.airfrance.com/dk www.airfrance.com/se

www.celebrity.com

www.lot.com

www.scandi.de www.hotelonlineRES.biz

www.firsthotels.com

Danmark www.airgreenland.gl

www.bluelagoon.com

www.sas.dk

Car Rentals & Limousines

www.austrian.com

www.flytap.com

www.ba.com

www.thomascookairlines.dk

www.autoeurope.dk

www.dfds.dk

www.hotelforoyar.fo

www.erv.dk

www.eckerolinjen.se

www.helnan.info

www.erv.se

www.faergen.dk

www.hafnia.fo

www.gouda.dk

www.royalcaribbean.dk/fi/no/se

www.melia.com

Meetings, Incentives, Conferences & Events/ Exhibitions

www.scandlines.dk

www.lemeridien.com

www.hadlerdmc.com

Sverige

mice

www.flybmi.com

www.newsagentlive.com

www.cxagents.com

www.qatarairways.com

www.avis.dk www.avis.se www.avis.no

www.europcar.dk www.europcar.com

Airports and handling www.dat.dk

www.royalcaribbean.com

Hotels

Publications

Conferences & Courses www.hoteltorshavn.fo

www.hertzdk.dk

www.bll.dk

www.estonian-air.com

www.hca-airport.dk

www.finnair.dk

www.icelandair.dk www.icelandair.se www.icelandair.no

www.nationalcar.dk

www.adina.eu

www.transhotel.com

www.sixt.dk

www.accorhotels.com

www.wimdu.dk

Fairs, Travel Trade

www.cph.dk

LOGO Nยบ dossier : 20110049E

www.billund-airport.dk/ om-lufthavnen/check-in-billund

DESTINATION

Date : 31/05/11 Validation DA/DC :

www.arp-hansen.dk

Validation Client

www.zleephotels.com

www.oi-brasil.dk

Incoming

Associations www.iberia.com

100

www.bonnierrespons.dk

www.messe.no/reiseliv

www.choice.dk

Tours & Excursions

www.standby.dk www.standbynews.com

Findes du ikke her! Ring:

+45 70 25 97 00

www.jet-time.dk

Standby Nordic

66-67 WEB DIR.indd 1

www.dbta.dk

Nordic

www.cpcopenhagentowers.com www.brussels-international.be www.euromic.com

| november / december 2015

10-11-2015 09:26:40

INdhold

Alfabetica Rail Travel www.visitdenmark.com

Side 08

Finnair først i Europa med A350 XWB

Recruitment Travel Trade

thewww.visitfaroeislands.com Faroe Islands

www.visitfaroeislands.com

Side 46

Forkert pris for rejsen

Side 48

Mødet sat i system

Side 53

Indvielse af Norwegian Cruise Line’s Escape

www.centrum-personale.dk

www.travelize.com

www.visitsweden.com denmark@visitsweden.com

www.norskrejsebureau.dk

www.travelmarket-interactive.dk www.travelmarket-interactive.no www.travelmarket-interactive.se

www.rb-seniorklub.dk

www.travelport.dk www.travelport.se

www.usarejser.dk

www.worldspan.com

Side 56

Vestnorden

Side 58

Den Tyske Riviera

Side 60

Fremgang for turismen i Norge

Side 61

Messer 2016

Side 62

I Byen

www.spain.info

TONS RECOMMANDÉS (4)

MINEFI MIN_11_0000_RdVFrance_Q Date le 22/06/2011 ACCORD

CRÉATION

CYAN

MAGENTA

JAUNE

NOIR

DATE

ÉCHELLE 1/1 - FORMAT D’IMPRESSION 100%

PRODUCTION

CONSULTANT

CLIENT + QUALITÉ*

CARRÉ NOIR - 82, bd des Batignolles - 75017 Paris - FRANCE / Tél. : +33 (0)1 53 42 35 35 / Fax : +33 (0)1 42 94 06 78 / Web : www.carrenoir.com

www.kellyservices.dk

www.topflight.no

www.hungary.com

www.germany.travel

www.discoverireland.com

www.unikkemoedesteder.dk

Travel Technology

www.amadeus.com/sca

Findes du ikke her! Ring:

Tour Operators www.inspiredbyiceland.com

www.mangaard-travel.dk

www.tourismthailand.se

www.berning-leonhardt.com

A NOUS RETOURNER SIGNÉE AVEC VOTRE ACCORD OU VOS CORRECTIONS

www.spain.info

www.tahiti-tourisme.dk

www.gotoasia.no

JFB

46 61

www.procon.dk

www.godominicanrepublic.com

Side 24

www.kronerejser.dk

Tema om flyforsinkelser www.bahn.com

Side 16

www.visitnorway.com

Tourist Boards - Information

www.visitbritain.com

www.visitaland.com www.visitaland.com/se

+45 70 25 97 00 www.datacon.dk/travel

Travel Agencies www.visitfinland.se www.visitfinland.com

www.visitmalta.com

Business & Leisure www.bcdtravel.dk

www.bcdtravel.se

www.bcdtravel.no

www.bcdtravel.fi

www.dolphind.com www.flightscanner.biz

www.galileo.dk

Coverfoto: colourbox.dk

Stand By is issued six times per year and distributed as paid subscription in Denmark, Norway, Sweden, Finland, The Faroe Islands, Iceland and Greenland to travel agents, tour operators, airline offices tourist agencies, foreign tourist representatives, tourist bus companies, and all of the major industries in Scandinavia. Stand By bears no responsibility for unsolicited editorial material

| Standby Nordic

02-67 DK Web Dir.indd 1

Nordic

| november / december 2015

Contact STAND BY on phone: + 45 7025 9700 or e-mail: sales@standby.dk

Is YOUR company missing?

Standby Nordic

Nordic

| november / december 2015

| 67

10-11-2015 02:32:50

November / December 2015

D K 3 4 . v o l . - N r. 3 5 5

N ov / D e c 2015

StandBy Nordic

Optjen Best Western Rewards point og anvend dem på frinætter blandt ...

mere end hoteller her i Danmark • mere end 130 hoteller i Skandinavien • mere end 4.200 hoteller på verdensplan •

Luftfarten venter på Højesteret – og håber på en kursændring

Danish Travel Award 2015 Stor reportage fra en flot aften

i n c o o p e r at i o n w i t h

NORDIC

bestwestern.dk 01-68 DK forside_bagside G.indd 1

Finnairs første A350 XWB • Virtuel & kontaktløs betaling • Norwegian Cruise Line imponerer 10-11-2015 02:16:21