Martha Cabrera
Herramientas psicosociales
para fortalecer las redes y organizaciones de la
sociedad civil
1. Introducción 2. La sostenibilidad institucional 3. Técnicas de comunicación
3.1 El modelo de las cuatro orejas de Friedemann Schulz von Thum 3.2 La comunicación empática 3.2.1 Los cuatro pasos para una comunicación compasiva 3.2.2 Las necesidades 3.2.3 Presupuestos de la Comunicación empática 3.2.4 Intenciones claves de la Comunicación empática 3.2.5 Compartir el poder 3.2.6 Ejercicios
4. Bibliografía
1. Introducción La juventud nicaragüense estaba catalogada hasta hace poco tiempo de apática e indiferente, esa percepción cambio radicalmente en el mes de Abril de este año, desde el primer día de las protestas contra el gobierno muchos jóvenes participaron masivamente y experimentaron en carne propia la violencia, presenciando la muerte de amigos y compañeros y se ha visto atrapados en una vorágine de actividades dispersas e inconexas. Estas experiencias obligaron a muchos jóvenes a conversar con sus padres sobre sus historias y a recuperar el interés por la participación política, sin embargo este hecho enfrenta una serie de dificultades, porque la mayoría carece de experiencia organizativa y reproducen prácticas autoritarias, por esa razón, es necesario crear espacios de formación para procesar y reflexionar sobre lo vivido, donde puedan apropiarse de técnicas psicosociales que les permitan transformar la crisis en una oportunidad para construir una ciudadanía que se interesa por la política y se ocupa de los asuntos de interés común. Y puedan además fortalecer y articular los movimientos sociales e iniciativas ciudadanas a través de un diálogo e intercambio de saberes que conecte la energía nueva con la experiencia acumulada de activistas de otras generaciones.
2. La s�tenibilidad institucional La sostenibilidad de una organización se fundamenta en tres aspectos: El proyecto institucional (la carta de navegación)
La capacidad institucional (la tripulación)
La credibilidad
El proyecto se refiere a las ideas que inspiran a un grupo de personas a comprometerse a resolver algún problema o con alguna transformación social. La tripulación se refiere a las personas con sus capacidades, habilidades, motivaciones, el resultado de su trabajo depende de cómo se comunican, organizan, se proponen cumplir sus metas y transforman los conflictos. Para poder hacer el viaje las personas necesitan aprender, innovar y formarse permanentemente para afrontar los desafíos que se les presentan. La credibilidad es el reconocimiento que otorga la sociedad a las personas grupos y organizaciones que realizan su trabajo con calidad y ética y es la mejor carta de negociación con que cuentan y se pierde cuando no se cumple con lo prometido.
3. Técnicas de comunicación La comunicación es una de las capacidades más importantes que debe desarrollar un grupo, familia, organización o empresa para realizar su trabajo con eficacia y eficiencia. La calidad de vida y la convivencia de las personas cambian cuando viven sin violencia. Es decir, no solo sin violencia verbal como los insultos o los gritos, sino que también con una violencia más disimulada como el chantaje afectivo o la manipulación. Por esa razón es fundamental que las personas aprendan a comunicarse porque tiene muchos beneficios para su cotidianidad, su salud, el clima en las familias y en las organizaciones. A continuación vamos a presentar varias técnicas que pueden contribuir a fortalecer la capacidad institucional de las iniciativas organizacionales de los y las jóvenes:
3.1 El modelo de las cuatro orejas de Friedeman Schulz von Thum Los cuatro lados del mensaje, es una herramienta que permite reflexionar acerca de las formas de comunicarse y las diferencias entre el mensaje emitido por una persona y lo escuchado por su interlocutor. Los cuatro lados del mensaje son: La manifestación de sí o revelación propia es lo que se muestra de sí mismo en el mensaje; es decir, intereses, motivaciones, deseos o necesidades.
La relación es aquel lado del mensaje que contiene los aspectos del vínculo y la forma de interacción entre quien emite el mensaje y quien lo recibe. Se refiere a percepciones mutuas, distancia o cercanía entre emisor/a y receptor/a, formas de relación y cooperación entre ellos/as.
EMISOR
Apelación
Manifestación del sí
Información
Relación
RECEPTOR
La información consistente en los datos o hechos objetivos. La apelación es aquel lado del mensaje que contiene lo que quien emite el mensaje espera de quien lo recibe. Para explicar los cuatro lados del mensaje podemos poner el siguiente ejemplo: en una negociación compleja entre agentes sociales (sindicatos y empresarios) y el Gobierno, en el que se han pactado reglas de juego para la cooperación, entre ellas la puntualidad y el cumplimiento de compromisos, un representante de los agentes sociales, con amplia capacidad para tomar decisiones, llega la mayoría de veces tarde a las reuniones.
La persona que realiza la convocatoria advierte cómo esta situación tiende a afectar la dinámica de las reuniones, y decide comunicarlo a quien llega tarde la mayoría de veces en la siguiente reunión a la que nuevamente llega tarde. Cuando la persona llega tarde (la reunión inició a las 2 p.m. y son las 3 p.m.), emite el mensaje: “Son las tres de la tarde”. ¿Es esto lo que realmente quiere transmitir la persona? ¿Logrará esta frase el efecto esperado de que la persona que siempre llega tarde sepa que su tardanza afecta la reunión? La posible expresión del mensaje desde los distintos lados sería: Información: Son las tres de la tarde. Manifestación de sí: Para mí la puntualidad es un valor muy importante. Relación: Cuando iniciamos juntos temprano, avanzamos más en las decisiones. Puede ser también: Entendemos que tienes otras ocupaciones, ¿te conviene mejor otra hora para iniciar? Apelación: Queremos que llegues puntualmente la próxima vez.
3.2 La comunicación empática
Todas las personas tenemos necesidades fundamentales y cuando una de ellas no es saciada, esto genera una incomodidad y una emoción, y luego una expresión más o menos violenta de esta incomodidad. Existen una serie de habilidades con la que el ser humano se comunica, estas tienen un trasfondo a la hora de expresar un sentir, es importante aprender a identificar nuestras propias formas de actuar que aumentan el conflicto y la desconexión y poder educarnos para estar presentes de un modo que potencie la armonía y la cooperación, y que nos ayude a responder a nuestras necesidades. La Comunicación empática propone técnicas que ayudan a las personas a realizar bien el proceso de comunicación, tanto cuando uno trata de escuchar a otra persona, como cuando se expresa delante de ella. Así, en el curso de cualquier diálogo, una persona que practica la técnica de la se esfuerza por encontrar el estado natural de compasión que le permite observar de manera objetiva lo que el otro expresa, incluso cuando las declaraciones despiertan prejuicios o cuando son hostiles. Se puede entonces identificar los sentimientos que son expresados y las necesidades que se esconden detrás de estos sentimientos, de manera que se capta la verdadera petición de su interlocutor.
3.2.1 Los cuatro pasos para una comunicación compasiva La propuesta básica de la Comunicación compasiva, nos invita a expresarnos con honestidad primero con uno mismo y a escuchar de forma empática. Los pasos son los siguientes:
1. Observación: descripción breve de lo sucedido como se percibió, sin acusar a la otra parte, ni calificar con adjetivos
2. Identificación honesta de sentimientos 3. Necesidades
4. Formulación de una petición clara, concreta y realizable en el ahora para satisfacer las necesidades identificadas
3.2.2 Concepto de necesidades El concepto de ‘Necesidades’ se refiere a la energía interna que nos compele a buscar la satisfacción y el bienestar y a vivir plenamente, detrás de una petición/ o de comunicar un mensaje a receptor, siempre hay una necesidad. Las necesidades son elementos de la existencia que todos los seres humanos requerimos para nuestro bienestar físico, emocional y espiritual. Tipos de necesidades
Ser en compañía Afecto, Pertenencia, Comunidad, Conexión, Familia, Amistad, Dar, Inclusión, Intimidad, Amor, Responsabilidad, Respeto, Valores compartidos, Apoyo, Trabajo en Equipo, Confianza, Comprensión, Vulnerabilidad Ser la persona que somos Aceptación, Reconocimiento, Autenticidad, Elección, Contribución, Empoderamiento, Libertad, Independencia, Importar, Soledad, Espacio, Fuerza, Ser escuchada, Necesidades físicas
Necesidades físicas Aire, Energía, Comida, Hogar, Movimiento, Naturaleza, Nutrientes, Alivio, Descanso y Relajación, Expresión Sexual, Estabilidad, Sostenibilidad, Contacto, Agua Ver la Verdad Claridad, Honestidad, Integridad, Justicia, Apertura, Entendimiento Hacer las cosas Dirección, Eficiencia, Fluidez, Motivación, Productividad, Responsabilidad vista, reconocida
Entender la Vida Consciencia, Belleza, Celebración, Contribución, Sentido, Duelo, Orden, Propósito, Visión Lidiar con Cambios Aceptación, Crecimiento, Aprendizaje, Resistencia Jugar Aventura, Vitalidad, Reto, Creatividad, Descubrimiento, Inspiración, Inocencia, Diversión, Riesgo, Expresión
3.2.3 Presupuestos claves de la comunicación empática Cuando vivimos sobre la base de estos presupuestos, la conexión personal y la conexión con otros se vuelven más posible y fácil. Nuestras ideas sobre la naturaleza humana individual y colectiva han evolucionado y seguirán evolucionando. Estas ideas moldean nuestras expectativas de lo posible, las estructuras sociales que creamos y cómo interactuamos con nosotros mismas y otras personas. Por ende, nuestras suposiciones pueden tener un efecto profundo en la vida que vivimos y el mundo que creamos colectivamente. -Todos los seres humanos comparten las mismas necesidades: Todos tenemos las mismas necesidades, aunque las estrategias que usamos para satisfacerlas pueden ser distintas. El conflicto ocurre a nivel de estrategias, no al nivel de las necesidades. -Todas las acciones son intentos de satisfacer necesidades: Nuestro deseo de satisfacer necesidades, ya sea consciente o inconsciente, subyace toda acción que tomamos. Solamente recurrimos a la violencia u otras acciones que no satisfacen nuestras necesidades o las de otros cuando no reconocemos estrategias más efectivas de satisfacer necesidades.
-Los sentimientos señalan hacia necesidades satisfechas o insatisfechas: Los sentimientos pueden ser estimulados, mas no causados por otros. Nuestros sentimientos surgen directamente de nuestra experiencia frente a si nuestras necesidades nos parecen satisfechas o insatisfechas en determinada circunstancia. Nuestra evaluación de si nuestras necesidades están siendo satisfechas o no, casi invariablemente, contiene una interpretación o creencia. Cuando nuestras necesidades son satisfechas, podemos sentirnos felices, satisfechas, en paz, etc. Cuando nuestras necesidades están insatisfechas, podemos sentirnos tristes, asustadas, frustradas, etc. -El camino más directo a la paz en la conexión consigo misma: Nuestra capacidad de paz no depende de haber satisfecho nuestras necesidades. Aun cuando muchas necesidades están insatisfechas, satisfacer nuestra necesidad de conexión con nosotras mismas puede ser suficiente para la paz interior. -La elección es interna: independientemente de las circunstancias, podemos satisfacer nuestra necesidad de autonomía tomando decisiones conscientes basadas en el reconocimiento de necesidades.
-Todos los seres humanos tienen la capacidad de sentir compasión: tenemos una capacidad 3.2.3 para Presupuestos claves desiempre la comunicación empática de cómo acceder a ella. innata la compasión, aunque no tenemos el conocimiento Cuando recibimos compasión y respeto por nuestra autonomía, tendemos a tener más acceso a nuestra compasión para nosotros mismos y para otros. Crecer en compasión contribuye directamente a nuestra capacidad de satisfacer necesidades pacíficamente. -Los seres humanos disfrutan de dar: Nosotros de forma innata disfrutamos de contribuir a otros cuando hemos conectado con nuestras propias necesidades y las de los demás y podemos relacionarnos con nuestro dar como algo que proviene de una elección. -Los seres humanos satisfacen necesidades a través de relaciones de interdependencia: Satisfacemos muchas de nuestras necesidades a través de nuestras relaciones con otras personas y la naturaleza, aunque algunas necesidades son principalmente satisfechas a través de la calidad de nuestra relación con nosotros mismos y para algunos, de con la dimensión espiritual de la vida. Cuando las necesidades de otras no están satisfechas, algunas de nuestras necesidades también se mantienen insatisfechas.
-Nuestro mundo ofrece recursos abundantes para satisfacer necesidades: Cuando los seres humanos estรกn comprometidos a valorar las necesidades de todos/as y han recuperado su capacidad para nutrir la conexiรณn y su creatividad alrededor de compartir recursos, podemos superar nuestra crisis de imaginaciรณn actual y encontrar maneras de satisfacer las necesidades bรกsicas de todos/as.
-Los seres humanos cambian: Tanto nuestras necesidades como nuestras estrategias para satisfacerlas cambian con el tiempo. Donde sea que nos encontremos con nosotras mismas o con otras en el presente, individual y colectivamente, todos los seres humanos tienen la capacidad de crecer y cambiar.
3.2.4. Intenciones claves al usar la Comunicación empática Tener claridad de nuestras intenciones puede ayudarnos a vivir y actuar en coherencia con nuestros valores. Sostenemos estas intenciones al usar Comunicación No Violenta porque creemos que enriquecen nuestras vidas y contribuyen a un mundo en el que las necesidades de todas/os son atendidas de forma pacífica.
-Vivir con un corazón abierto
-Compasión consigo misma: Buscamos soltar toda auto- culpabilización, juicios y demandas dirigidos a nosotras mismas, relacionarnos con compasión y entendimiento frente a las necesidades que intentamos satisfacer a través de todas nuestras acciones. -Expresar desde el corazón: Cuando nos expresamos, buscamos hablar desde el corazón, expresando nuestros sentimientos y necesidades y haciendo solicitudes específicas y realizables. -Recibir con compasión: Cuando escuchamos a otras, buscamos escuchar los sentimientos y las necesidades detrás de sus expresiones y acciones, independientemente de cómo se expresen, aun si la expresión o acción no satisface nuestras necesidades (e.g. juicios, demandas, violencia física).
-Priorizar la conexión: Buscamos concentrarnos en conectarnos con el corazón abierto con las necesidades de todos/as, más que buscar soluciones inmediatas y potencialmente comprometidas, especialmente en situciones retadoras.
-Más allá de lo ¨correcto y lo ¨incorrecto¨: Buscamos transformar nuestro hábito de expresar afirmaciones sobre lo ¨correcto y lo ¨incorrecto¨ (juicios moralistas) y enfocarnos, más bien, en las necesidades humanas que parecen estar siendo satisfechas. -Elección, Responsabilidad, Paz -Responsabilizarnos de nuestros sentimientos: Buscamos conectar nuestros sentimientos a nuestras propias necesidades, reconociendo que otras/os no tienen el poder de hacernos sentir nada. Este reconocimiento nos empodera a tomar acciones para satisfacer nuestras necesidades, en lugar de esperar que otras/os cambien. -Responsabilizarnos de nuestras acciones: Buscamos reconocer nuestra elección en cada momento y tomar acciones que creemos que se acercarán a satisfacer nuestras necesidades. Buscamos evitar tomar acciones motivadas por el miedo, la culpa, la vergüenza, el deseo de recompensa o ideas de deber u obligación.
-Vivir en paz con necesidades insatisfechas: Buscamos trabajar con nuestros sentimientos cuando vivimos nuestras necesidades como insatisfechas, conectándonos con las necesidades más que insistir en satisfacerlas.
-Incrementar nuestra capacidad para satisfacer necesidades: Buscamos desarrollar nuestros recursos internos, particularmente nuestras capacidades de CNV, para contribuir a mayor conexión y diversidad de estrategias para satisfacer necesidades. -Incrementar la capacidad para estar presentes: Buscamos desarrollar nuestra capacidad de conectar en cada momento con nuestras propias necesidades y las de los demás y de responder al estímulo presente en el momento en lugar de hacerlo a través de historias estáticas sobre quiénes somos o quiénes son los demás.
3.2.5 Compartir el poder -Dar completa importancia a las necesidades de todas las personas: Buscamos hacer solicitudes y no demandas, manteniéndonos abiertas/os a las estrategias de los y las otras para satisfacer sus necesidades. Cuando recibimos un ¨No¨ a nuestra solicitud o al decir ¨No¨a la solicitud de otras, buscamos trabajar hacia soluciones que atiendan las necesidades de todos/os, no solamente las nuestras y no solamente las de la otra persona. -Aumentar la capacidad de compartir recursos con base en las necesidades Imagen: Buscamos desarrollar y practicar estrategias basadas en necesidades para compartir los recursos de nuestro mundo con el objetivo de satisfacer la mayor cantidad de necesidades para la mayor cantidad de gente y para el ambiente natural. -Uso protector de la fuerza: Buscamos usar la menor cantidad de fuerza posible para proteger, no para educar, castigar o para conseguir lo que queremos sin el consentimiento del otro/a y solamente en situaciones donde el diálogo fracasa para satisfacer una necesidad inmediata de seguridad física. Buscamos regresar al diálogo en cuanto hayamos re-establecido la sensación de seguridad física.
3.2.6
Ejercici�
1. Ejercicios de meditación Thich Nhat Han Elegir a otro ser de la naturaleza para acompañar (Inhalo y te veo vivo, exhalo y me siento tan feliz).
2. Ejercicio Cadena de Corazones Una persona va al encuentro de otra, le pide permiso para tocarle el corazón. La segunda persona comparte: Hoy mi corazón está… y juntas se van en búsqueda de una tercera persona, así hasta que todo el grupo está formando una cadena unida por los corazones de todxs. Al finalizar, realizamos el recorrido inverso para compartir: Hoy mi corazón necesita…
1. Ejercicios de meditación Thich Nhat Han
Ejercici� 3. Círculo de la palabra: ¿Qué me ha regalado este territorio?
Para trabajar el consentimiento y el reconocimiento de las y los otros. En círculo y en silencio, una persona señala a otra, la persona señalada puede decir Dale o No. Si dice Dale, la primera persona se mueve hacia su lugar, y la segunda debe encontrar un lugar donde moverse antes que la primera llegue, pidiéndole lugar a otra persona.
Cariño ía
a - Empat nz
4. Juego Dale
or - Ap Am
o - Confia oy
Círculo de palabras: conformamos un círculo que involucre a todo el grupo. Cada persona envía a la siguiente una palabra, como un regalo. En la segunda ronda, vamos a entregarle a esa persona ese regalo a través de un gesto.
Ejercici� 5. Empatía Conmigo Mismx Este ejercicio consta de 8 momentos para trabajar de manera individual. La instrucción es visualizar un momento donde se tuvo una dificultad para escuchar en una conversación, luego visualizar sentimientos, pensamientos, para ello tener Inventario de Sentimientos y Necesidades. El propósito de la auto‐empatía es ayudarnos a sanar el dolor de los sucesos de la vida cotidiana, aumentar la claridad sobre nuestras necesidades, e identificar estrategias para satisfacer nuestras necesidades.
6. Voces de mi mismx Calentamiento con teatro imagen: crear estatuas grupales. Después de un rato, creamos estatuas que muestren nuestras voces interiores. En círculo, a la cuenta de tres, todo el grupo comparte la estatua de una de las voces que ha estado más presente para ellas. Se crean grupos por afinidad.
Ejercici� 7. Contar una historia en particular donde aparezcan varias voces interna Elegimos 3 personas que representen una voz cada una. Las colocamos como estatuas, en la posición corporal que represente a esa voz y a cada una le damos una frase. Una vez conformado el trío, nos alejamos y vemos nuestras voces. Vamos una por una ofreciendo preguntas sobre qué necesita, usando la hoja de Necesidades. La persona que hace de estatua, revisa en su cuerpo si esa necesidad le resuena, hasta que encuentren una que responda a lo que siente. Una vez encontradas las tres necesidades. Cada estatua, desde la posición inicial dice su frase y luego: realmente necesito (…) y descongela su cuerpo. La persona que compartió la historia agradece a las estatuas.
Ejercici� 8. Identificar necesidades y sentimientos Se conformaron grupos de tres, en los cuales van a compartir una situación en particular, cada uno de lxs integrantes del trío. Unx de lxs integrantes se colocaba dónde estan las láminas correspondiente Sentimientos, esta persona comienza relatando su situación en particular, luego de compartir su historia con lxs otrxs, dos integrantes seleccionan dos sentimientos, con los que se sintieran identificadxs. Las otras dos personas que se encuentran en el extremo de las Necesidades escogeran las necesidades que consideren que la personas habían tratado de transmitir en su relato. Siguiendo esta misma dinámica pasaran lxs otrxs dos participantes de los tríos conformados.
Sentimientos
Ejercici� 9. Los cuatro pasos para una comunicación no violenta La propuesta básica de la CNV consiste en transitar 4 pasos, primero uno mismo y luego con otras personas. Nos invita a expresarnos con honestidad y escuchar de forma empática. Se puede avanzar de forma gradual, puede ocurrir en diferentes encuentros. Los pasos son los siguientes:
Respiración Pro�nda CULPARME A MÍ
CULPAR AL OTRO/ O LA OTRA
EMPATÍA PARA MI MISMA/O
Cuando se oye un mensaje negativo, podemos reaccionar de 4 modos diferentes: - Sentirse culpable, - Culpar el otro, - Percibir nuestros sentimientos y necesidades, - Procurar percibir los sentimientos y las necesidades del otro.
EMPATÍA PARA EL/LA OTRX
Ejercici� En este ejercicio un voluntario pasa a contar una situación en específico donde haya ocurrido un mensaje negativo; se colocan 4 sillas, y 4 voluntarios se sientan en una de ellas, cada silla representa un enunciado: Culparme a mí, Culpar al otro, Empatía consigo misma/o y Empatía con la otra/o. Cabe destacar que cada persona en la silla va hablar o referirse en relación a la situación narra la persona. Al contar su historia la persona, se pasa luego a que cada voluntario desde la silla que representa, comience hacer su papel desde la historia contada. Con este ejercicio se pretende liberarse afectivamente con los 4 pasos seguidos, logrando tener distintas perspectiva desde el ejercicio colectivo. Liberarse afectivamente en 3 pasos La esclavitud afectiva (nos consideramos responsable de los sentimientos de los demás), experimentamos la cólera (no queremos más endosar la responsabilidad de los sentimientos de otros)y por fin la liberación afectiva (nos volvemos responsable de nuestras intenciones y nuestros actos). También se trata de alcanzar una asertividad, o tener un comportamiento asertivo, es la capacidad de expresarse y de defender sus derechos sin invadir los de los demás. Corresponde a una actitud de firmeza con relación a los acontecimientos y con relación a lo que se considere aceptable o no, de manera que desarrollemos relaciones más armoniosas. La asertividad, es a la vez la conciencia y la afirmación de sus propios límites.
Ejercici� 10. Expresión Honesta Este ejercicio de Comunicación No Violenta, Expresión Honesta, consta de dos partes, la primera parte se narra la historia, luego la persona suelta sus chacales y reconoce porque se ha limitado al comunicar su mensaje, la otra pareja solo retroalimenta y reconoce sentimientos y necesidades. En la segunda parte del ejercicio se hace un juego de roles, la persona que ha narrado su mensaje, transmite su recado al otro personaje, tratando de simular dos tipos de escenario, uno de repuesta empática y afable y otra repuesta temida, ambos espacio tratando de crear una empatía en el trasmisor del mensaje, cuando este afrontara a cualquiera de las dos situaciones. En este modelo de CNV - Expresión Honesta, cabe destacar unos detalles: 2 modos 1. • • • •
Escuchar con empatía: Observación Sentimientos Necesidades Petición
2. • • • •
Expresar su honestidad: Observación Sentimientos Necesidades Petición
Ejercici� Cuatro pasos: 1. Observación: descripción breve de lo sucedido como se percibió, sin acusar a la otra parte, ni calificar con adjetivos. 2. Identificación de sentimientos. 3. Identificación de necesidades. 4. Formulación de una petición para satisfacer las necesidades identificadas (petición clara, concreta y realizable en el ahora).
4. Bibliografía Friedemann Schulz von Thun: Miteinander reden Störungen und Klärungen. Allgemeine Psychologie der Kommunikation. Rowohlt, Reinbek 1981, ISBN 3-499-17489-8 Miteinander reden 2 - Stile, Werte und Persönlichkeitsentwicklung. Differentielle Psychologie der Kommunikation. Rowohlt, Reinbek 1989, ISBN 3-499-18496-6 Miteinander reden 3 - Das 'innere Team' und situationsgerechte Kommunikation. Rowohlt, Reinbek 1998, ISBN 3-499-60545-7 Dr. Marshall Rosenberg Comunicación No Violenta: Un Lenguaje de Vida, Institute for Empowering Communication José de Souza Silva, El Cambio de Época, el Modo Emergente de Generación de Conocimientoy los Papeles Cambiantes de la Investigación y Extensión en la Academia del Siglo XXI Red Nuevo Paradigma para la Innovación Institucional en América Latina