Kuschelig auf Zuruf

from NKW PARTNER 4/2020

by Schluetersche

Das Ende des Wachstums

Stanheizungen lassen sich auf verschiedene Weise ansteuern. Besonders komfortabel ist die Bedienung per App.

Smartes Wohnfühlen

Gleich ob im Pkw, Nutzfahrzeug oder beim Wintercamping – Standheizungen sind komfortabel. Webasto und Eberspächer haben ihre Lösungen mit einer Fernsteuerung über Sprachbefehl ausgestattet.

MARTIN SCHACHTNER

Komfort ist König – das betriff t auch die Bedienung der Komforteinrichtung an sich: Die Thermomanagement-Spezialisten Eberspächer und Webasto setzen in diesem Kontext auf die Vorzüge der Digitalisierung. Mit dem Fahrzeug das ganze Jahr über fl exibel unterwegs sein können – auch dann, wenn draußen nicht beständig warme Temperaturen herrschen. Möglich machen dies moderne Heizsysteme für den mobilen Untersatz. Grundsätzlich gilt, Standheizungen lassen sich verschiedentlich ansteuern. Neben der manuellen Steuerung und einer Fernsteuerung via

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TAUSEND Neuzulassungen von Reisemobilen verzeichnete die European Caravan Federation in den Monaten Januar bis Juli 2020. Funk gewinnt die Smartphone-Anbindung auch in diesem Bereich an Bedeutung.

Laut Eberspächer ist in Kombination mit der App EasyStart Web eine reichweitenunabhängige Bedienung des Heizgeräts per Smartphone, Smartwatch und jedem anderen internetfähigen Endgerät möglich. Eine Online-Fernbedienung gibt es freilich auch bei Webasto: Mit Thermo Connect- und ThermoCall App lassen sich Temperatur und Einsatzzeit ebenfalls über das Smartphone einstellen. „Heizen und Lüften per Knopfdruck – und das völlig unabhängig vom Standort“, hieß es zur Einführung.

Noch komfortabler geht es mit dem Sprachskill für Amazon Alexa: Per Befehl „Alexa, öff ne Standheizung und schalte Standheizung ein“ können Kunden die angenehme Wärme in ihrem Fahrzeug bestellen, heißt es bei Eberspächer. Mit dem Skill lasse sich zudem die Temperatur im Fahrzeug von unterwegs abfragen. Benötigt werden dafür das erwähnte EasyStart Web-Bedienelement in Kombination mit Lautsprechern, die Alexa-fähig sind oder die Amazon Alexa App. Auf der IAA 2019 in Frankfurt präsentierte Webasto als jüngste Neuerung ebenfalls die Sprachsteuerung über Alexa. Voraussetzung hierfür ist die Nutzung der Webasto ThermoConnect App als Bedienelement – das zugehörige Steuerungstool ist direkt im Auto verbaut. So reicht zum Start in den Tag ein Sprachbefehl an Alexa, um das Auto auf wohlige Temperaturen vorzuheizen.

Qualifi zierung der Partner Die Hersteller gehen bei Vermarktung und Einbau über den Fachhandel – Montage der Standheizung, Verbau der Kraftstoffl eitungen sowie das Handling der Elektrik benötigen fachkundige Hände, darü-

Komfort im Fokus

AMAZON schickte Alexa ins Rennen, um unser Leben zu Hause bequemer zu machen. Webasto und Eberspächer holen die Sprachassistentin via Skill auch in Auto, Lkw und Wohnmobil.

Foto: Eberspächer ber ist man sich in Stockdorf und Esslingen einig. „Wir verfügen über ein Partnernetz von mehr als 1.000 Werkstätten. Um eine Autorisierung als Partnerwerkstatt zu bekommen, müssen die Betriebe bestimmte Kriterien erfüllen. Wir setzen eine entsprechende technische Expertise voraus, dazu gehört die Teilnahme an unserem Schulungsprogramm“, erklärte Rafael Kölbel, Leiter des Handelsgeschäfts für den deutschsprachigen Markt bei Eberspächer. Bei Einbauproblemen oder fahrzeugspezifi schen Fragen zum Einbauort setzen die Esslinger auf Dialog: Der Austausch geht sowohl traditionell, als auch auf digitalem Weg vonstatten. Wobei letzterer Kommunikationskanal in den vergangenen Jahren naturgemäß zugelegt hat. Trotzdem legen viele Werkstätten nach wie vor Wert auf den persönlichen Kontakt. Die Telefonhotline wird weiterhin gut angenommen. „Auf der anderen Seite widmen wir uns über das Händlerportal auch den neuen Medien und bilden den Trend zu Digitalisierung ab“, so Rafael Kölbel. Das Portal biete Information zum Einbau wie technische Dokumentation oder Montagevorschläge, halte aber auch Webinare .

Foto: Eberspächer Geschulten Kfz-Profi s dürfte der Einbau einer Hydronic S3 Economy nicht schwerfallen.

vor. Zudem bietet das Unternehmen den Kunden auf digitalem Weg ein integriertes Kalkulations-Tool sowie die Möglichkeit, die verbaute Standheizung registrieren zu lassen.

Auch bei Webasto im oberbayerischen Stockdorf setzt man auf ein qualifi ziertes Partnernetz, dem in Deutschland rund 1.000 markengebundene und freie Servicebetriebe angehören: „Jeder Kfz-Techniker, der eine Standheizung einbaut, sollte auch geschult sein. Zu diesem Zweck bieten wir eine zweitägige Einbauschulung an“, erklärte Andreas Scholz, Vertriebsleiter Automotive Aftermarket in Deutschland. Alternativ fi nden Weiterbildungen auch im Kundenbetrieb statt – eine bestimmte Teilnehmeranzahl vorausgesetzt. „Wir bieten auch Online-Schulungen an, was insgesamt in den letz-

Einbau ist individuell

HERSTELLER bieten Informationen zum bietet fahrzeugspezifi schen Einbau über ein eigenes Händlerportal. ten Monaten gut angenommen wurde – man muss aber berücksichtigen, dass eine Einbauschulung zu 70 Prozent praktischer Natur ist.“ Nach einer mehrmonatigen schulungsfreien Zeit während des Lockdowns bietet Webasto seit Juli wieder Präsenzseminare an.

Montageanleitungen Zu den häufi gsten Schwierigkeiten bei der Montage einer Standheizung befragt, gibt Rafael Kölbel von Eberspächer den Einbauort und die Lage des Standheizers an. „Man kann nicht einfach die Motorhaube aufmachen und die Heizung dort, wo am meisten Platz ist, verbauen. In dieser Hinsicht gibt es Restriktionen und Einschränkungen.“ Ort und Lage seien abhängig vom Fahrzeugtyp. Falls in der Werkstatt Erfahrungswerte fehlen, können die Kfz-Mechatroniker Einbauanleitungen zurate ziehen. Dort fi nden sich auch Informationen darüber, wo bei unterschiedlichen Fahrzeugen der Einbau am sinnvollsten zu erfolgen hat.

Die Dokumentationen erstellen die Thermo-Spezialisten in Kooperation mit Fahrzeughersteller oder Autohandel: „Manche Hersteller bringen uns Fahrzeuge ins Entwicklungszentrum nach Neubrandenburg, weil sie eine Standheizungslösung wünschen. Andere Fahrzeuge leihen wir uns aus, um Einbauvorschläge zu erarbeiten“, so Andreas Scholz von Webasto. Es gibt einige No-Go‘s, die bei der Installation Beachtung fi nden: Laut Webasto dürften Applikationsteile die Kühlung des Fahrzeugs nicht verschlechtern, die Heizung muss also mit einem gewissen Abstand eingebaut werden. Zudem dürfen die Schläuche nicht zu nahe an heiß werdenden Aggregaten vorbeigeführt werden. Falls doch, müssen die Schläuche extra isoliert werden.

Wesentlich für den Austausch mit Kunden und der Qualifi zierung der Kunden sind die jeweiligen Händlerportale. Das Eberspächer-Portal bietet Informationen zum Einbau wie technische

Foto: Webasto

Foto: Webasto Mit dem HVH bietet Webasto eine Lösung für Elektrofahrzeuge.

Dokumentationen oder Montagevorschläge, aber auch den Zugang zu Webinaren. Zudem bieten die Ludwigsburger Werkstätten auf digitalem Weg ein Kalkulations-Tool sowie die Möglichkeit, die verbaute Standheizung registrieren zu lassen. Ähnlich bei Webasto: Über das Händlerportal erhalten Handels- und Einbaupartner Zugang zu Installationsdokumentation, technischen Informationen, Online-Trainings, Werbematerialien sowie Updates zum Diagnosetool. Neben der Berücksichtigung von Sicherheitshinweisen sowie der Einbauvorschläge ist für den fachgerechten Einbau das Diagnosewerkzeug empfehlenswert.

Eine entsprechende Investition ist laut Andreas Scholz sinnvoll: Schließlich lassen sich mit dem Spezialwerkzeug seinen Worten zufolge Komponenten und Anschlüsse testen und dadurch die Einbauzeit verkürzen sowie die Funktionsweise sicherstellen. Ganz neu ist der Zugang zum Händlerportal über eine sogenannte Webasto Service-App. Die App bietet registrierten Nutzern den mobilen Zugang zu Produkt- und Einbaudokumentationen aller Webasto-Geräte – von der Standheizung über die Klimaanlage bis zur Ladestation.

In vielen Segmenten zuhause Das Vertriebsmodell von Eberspächer basiert auf zwei Säulen: Das traditionelle Handelsgeschäft als Vertrieb von Standardprodukten über den Großhandel und Werkstätten sowie das so genannte Projektgeschäft: Das traditionelle Handelsgeschäft fokussiert sich hauptsächlich auf das Pkw-Segment. Das Projektgeschäft beschreibt Rafael Kölbel als „applikationsbasiert“, was bedeutet, dass es sich hierbei nicht um Thermomanagement von der Stange handelt. „Wir verbauen Lösungen und Systeme“, stellt Kölbel klar. Die Spanne reicht vom Nutzfahrzeugen und dem Bahnbereich bis hin zu exotischeren Segmente wie Hochseeyachten oder Pistenraupen. „Wir sind in Sachen Nachrüstung sehr breit aufgestellt.“

Ein weiteres wichtiges Segment stellen Reisemobile dar. Eberspächer kooperiert u.a. mit dem Bike-Profi Danny MacAskill, dessen Tourfl otte mit Standheizungen ausgestattet wurde. „Danny MacAskill fungiert als unser unternehmensweites Testimonial, mit ihm arbeiten wir seit 2017 zusammen“, erklärte Marketing-Manager Hans Clement. Man teile die gleichen Werte hinsichtlich Bodenständigkeit, Technikbegeisterung und Umweltschutz. Das Unternehmen möchte mit der Zusammenarbeit ein jüngeres Publikum erreichen. Aus Diesem Grund fi nden die entsprechenden Marketingaktivitäten insbesondere über Social-Media-Kanäle statt. Webasto verzichtet beim Marketing auf Testimonials und setzt auf Social Media sowie das hauseigene Kundenmagazin „Easy Way“. W

„Man kann nicht einfach die Motorhaube aufmachen und die Heizung dort, wo am meisten Platz ist, verbauen. In dieser Hinsicht gibt es Restriktionen und Einschränkungen.“