SD Worx Rapport Annuel 2013 by SD Worx

2013-2014 plus que jamais, le client avant tout

E.R. Steven Van Hoorebeke. ImprimĂŠ sur papier ĂŠcologique FSC.

Les chiffres et ce qu’ils signifient En 2013, nous avons enregistré un chiffre d’affaires de 256 millions d’euros, soit une croissance de 4% par rapport à l’an dernier. Un beau résultat en ces temps difficiles. En effet, le nombre élevé de faillites et de licenciements en période de crise a incontestablement un impact sur nos activités.

Steven Van Hoorebeke et Filip Dierckx

STRATEGIE

Plus que jamais, le client avant tout Nous pouvons revenir avec satisfaction sur nos performances de l’année passée. En effet, nous avons abattu énormément de travail. La transition interne de notre organisation s’exprimera également de manière externe en 2014 : nos clients remarqueront les changements et en récolteront les fruits.

Dans ces conditions difficiles, chacune de nos activités a livré de bonnes performances sur le plan opérationnel, tant en termes de vente que de chiffre d’affaires. Beaucoup ont obtenu des résultats supérieurs aux budgets. Sur le marché des PME en Belgique, par exemple, nous avons réalisé une excellente année avec plus de 5 000 nouveaux clients. Nous avons également bien résisté dans le segment Large Enterprises. Chez bpost et AG Insurance, par exemple, nous avons pu lancer de solides projets payroll. Les deux entreprises travaillent désormais avec SD Worx par le biais de notre solution SAP Payroll. Dans le domaine de la consultance, nous sommes parvenus à réaliser une croissance de 5% : un chiffre remarquable. Les départements Reward et Legal Consultancy ont enregistré une belle évolution. Le département Staffing a conservé son statu quo et a fait mieux que le reste du marché. SD Worx Learning est parvenu à remporter une part plus importante du marché des formations, entre autres suite à une série de modifications socio-juridiques. Sur le plan international, nous avons fait mieux que prévu tant dans les pays individuels que dans nos services multicountry. Nous avons réalisé une croissance de 5,7%. Et depuis 2013, nous pouvons travailler pour un 28ème pays européen, à savoir la Slovénie. Ces excellentes performances variées ne se traduisent pas pleinement dans notre résultat financier. En effet, les revenus financiers que nous tirions traditionnellement d’intérêts (sur les contributions que nos clients versaient par notre intermédiaire) en Belgique ont en grande partie disparu. Des interventions du gouvernement ainsi que la diminution du taux d’intérêt ont mis notre modèle d’affaires sous pression. Nous nous sommes par conséquent vus contraints de mettre un terme à l’activité non rentable du détachement RH. Dans d’autres domaines aussi, une transition vers une nouvelle approche s’imposait. Aujourd’hui, nous nous concentrons plus que jamais sur une croissance durable.

Steven Van Hoorebeke Administrateur Délégué de SD Worx Filip Dierckx Président du Conseil d’Administration de SD Worx STRATEGIE

‘Nous nous concentrons sur une croissance durable’

STRATEGIE

Notre force : nos clients C’est précisément la raison pour laquelle nous ciblons en première instance la plus grande force de SD Worx : notre base de clients variées et fidèles. Ces clients sont au centre de l’organisation de nos activités quotidiennes et ils déterminent la voie que nous suivrons demain. A l’heure actuelle, tous les segments de l’organisation (de la base au Comité exécutif) travaillent plus étroitement, plus directement et plus ouvertement avec les clients. Les clients siègent dans nos comités de direction régionaux et prennent la parole lors de formations et de journées stratégiques internes. STRATEGIE

Nous remarquons qu’un ciblage poussé du client paie dans nos ‘verticals’ (les solutions à orientation sectorielle qui nous permettent de nous concentrer spécifiquement sur les besoins et les souhaits des clients de la vente au détail, du secteur public ou du Social Profit). Ainsi, nous avons conçu un logiciel payroll sur mesure pour le secteur de la santé et nous avons créé des modules adaptés pour les secteurs du transport et du bâtiment. Sur le marché de la vente au détail notamment, la puissance de notre offre internationale s’exprime dans de nombreux nouveaux trajets commerciaux. Un regard européen Avec 1,2 million de fiches de paie, SD Worx n’est pas seulement le leader du marché national mais occupe également une place importante au niveau européen. La Payroll Services Alliance, notre réseau réparti sur 28 pays, a traité l’an passé 5,5 millions de fiches de paie. L’union de forces

internationales a prouvé son efficacité pour un nombre croissant de multinationales. Nous voulons faire durer et renforcer le moment positif que nous vivons dans notre activité internationale. Y compris en étant proches physiquement de nos clients. C’est pourquoi nous ouvrons un nouveau bureau à Bruxelles. Ainsi, nous voulons non seulement nous rapprocher de nos clients actuels et des acteurs bruxellois mais également des nombreux sièges d’institutions et entreprises internationales. Le bureau de Bruxelles doit devenir une plaque tournante pour de nombreuses connexions nationales et internationales. Innovation is our middle name En même temps, nous exploiterons le potentiel de nos collaborateurs pour réfléchir de manière créative. Ce potentiel

d’innovation nous a toujours permis de nous démarquer d’autres acteurs du marché. C’est un point fort que de nombreux clients apprécient parce qu’il répond à des défis sociaux auxquels ils sont confrontés. Ainsi, avec quelques gros acteurs, nous avons développé en 2013 des plans de fin de carrière pour les travailleurs âgés. Nous reconnaissons ainsi non seulement l’importance des parcours de fin de carrière mais nous parvenons également à formuler une solution sur le plan juridique comme sur le plan des RH. La mobilité est également en bonne place dans notre agenda. SD Worx a collaboré à une proposition de loi pour un budget de mobilité flexible en remplacement de la voiture de société classique. Avec un budget de mobilité, les travailleurs peuvent

consacrer un montant donné à un large éventail de moyens de transport. Le plan Flex IncomeTM, grâce auquel les collaborateurs peuvent choisir leurs avantages professionnels sans impact sur le budget en fonction de leurs souhaits et de leur tranche d’âge, se fait facilement une place sur le marché. Nous pouvons proposer des plans sur mesure dans un nombre croissant d’entreprises. Shape, Match, BlendTM est notre nouvelle approche durable pour le département Staffing. Dans ce cadre, les futurs besoins d’une entreprise sont associés aux compétences, aux personnalités et aux préférences des travailleurs. Dernier exemple d’innovation : le HR Performance Dashboard que nous

proposons aux responsables RH. Cet outil leur permet de mesurer et d’analyser des données RH pour passer en revue le lien entre la politique RH et ses effets. Notre force d’innovation nous arme non seulement contre nos concurrents d’aujourd’hui mais aussi contre ceux de demain : des acteurs internationaux qui intègrent les services de payroll à une offre bien plus étendue, purement à titre de ‘commodity’. Grâce à notre offre variée et en anticipant les besoins de nos clients, nous continuons de créer une valeur ajoutée. Dans ce cadre, nous avons signé un contrat de collaboration avec Cornerstone OnDemand, leader mondial des logiciels de Talent Management. Son offre complète nos propres solutions, ce qui nous permet d’introduire sur le marché une offre puissante.

Vers une société durable La transition que vit aujourd’hui SD Worx exige des collaborateurs qu’ils soient prêts à passer à autre chose. Ce n’est pas toujours évident pour tout le monde. Nous sommes donc particulièrement reconnaissants pour les gros efforts de nos collaborateurs, qui sont chaque jour au service de nos clients. C’est grâce à eux que nous en sommes arrivés là aujourd’hui. Nous remercions également nos clients pour leur confiance. Comme nous, beaucoup d’entre eux vivent de nombreux changements. Nous ferons tout pour les soutenir solidement en tant que partenaire RH. C’est sur la base de nos grands atouts - la confiance de nos nombreux clients et la force de nos collaborateurs pour s’améliorer et innover - que nous faisons de SD Worx une entreprise durable.

CORPORATE

Corporate Governance La bonne administration est une des valeurs de base de la mission de SD Worx. On travaille, à ce niveau, selon les principes du code belge de gouvernance d’entreprise. Ce code comprend des directives claires concernant la composition et la structure des organes stratégiques de l’entreprise, le style des réunions et la façon d’entretenir des relations. Ce qui est également typique de SD Worx, c’est l’ouverture et la place réservée au dialogue, le mix équilibré entre la confiance, la prédisposition critique mais positive, la recherche continue d’un entrepreneuriat éthique et la volonté de collaborer de manière constructive.

Assemblée générale Compétences Principales missions de l’assemblée générale : la modification des statuts, la désignation et la révocation des administrateurs et des commissaires ainsi que leur décharge, l’approbation du budget (ASBL), des comptes annuels et de l’affectation des bénéfices (SA).

Conseil d’administration Mission Le Conseil d’administration porte une responsabilité stratégique et directrice ; il s’assure que l’entreprise fonctionne de manière optimale. En d’autres termes, c’est le Conseil d’administration qui établit la mission, la stratégie et les lignes politiques de l’entreprise ; de plus, il prend les décisions en matière de structure organisationnelle, de réorganisation, d’accords de coopération, de fusions et d’acquisitions. Finances Le Conseil d’administration surveille les finances et les investissements, contrôle la conformité des rapports financiers et pilote la fonction d’audit interne. Le Conseil d’administration surveille également les budgets, les dépenses et la réalisation de projets concrets qui découlent des objectifs stratégiques fixés. Sans oublier que le Conseil d’administration tient encore à l’œil les performances, les rémunérations et les évaluations des membres du Comité exécutif.

Administrateurs au 1/1/2014, de gauche à droite : Luc Luyten, Patrick De Vos, Filip Dierckx (Président), Frederik Van Bladel, Steven Van Hoorebeke (Administrateur Délégué), Riet Docx, Dirk Collier, Marc Binnenmans

Communication Chaque année, le Conseil d’administration rédige un rapport détaillé. Celui-ci fait le point sur la situation actuelle, identifie les risques éventuels et trace les perspectives d’avenir. Il met en lumière les applications concrètes d’une gestion solide, offre un aperçu de la situation financière et reflète le fonctionnement du Conseil d’administration et de l’organisation. Composition du Conseil d’administration Le Conseil d’administration est suffisamment petit pour adopter des décisions de manière efficace ; il est suffisamment grand pour réunir, à

travers ses membres et dans les différents domaines qui intéressent l’entreprise, l’expérience et le savoir requis, et il est également suffisamment grand pour assurer la continuité en cas de modification de sa composition. C’est pourquoi SD Worx souhaite qu’au minimum huit administrateurs et au maximum douze administrateurs soient nommés. La composition du Conseil d’administration est déterminée en fonction de la diversité et de la complémentarité requises. Le Conseil d’administration se compose d’administrateurs indépendants, à l’exception de l’administrateur délégué.

Comités

CORPORATE

Comité exécutif

Le Conseil d’administration est assisté par trois comités : le Comité d’audit, le Comité de rémunération et de nomination et le Comité stratégique. Ils conseillent le Conseil d’administration afin que ce dernier puisse prendre des décisions fondées et remplir au mieux sa fonction de contrôle et de direction.

Le Comité d’audit Le Comité d’audit de SD Worx vérifie si l’organisation fonctionne correctement et efficacement. Il surveille les contrôles internes et externes, l’efficacité du département chargé des audits, la nomination, le licenciement et la rémunération du chef de l’audit interne. Ce comité vérifie les rapports, répond aux questions posées et sert de plate-forme de communication ou de passerelle entre l’audit et le Conseil d’administration.

Composition : Frederik Van Bladel Filip Dierckx Patrick De Vos Riet Docx

président CORPORATE

Anne-Marie Cootjans Chief Corporate Services Officer

Eric Janssens Director Division SME

Le Comité stratégique Composition : Filip Dierckx président Jef Roos président jusqu’au 31/12/2013 Luc Luyten Dirk Collier

Thierry Vanbever Director International

Hector Vermeersch, Chief Financial Officer

Koen Goyvaerts Chief Sales & Marketing Officer

Harold Ryckaert Director Large Enterprises

Tom Wouters Chief Information Officer

Le Comité de rémunération et de nomination Le Comité de rémunération et de nomination de SD Worx formule des propositions relatives à la nomination, la rémunération et l’évaluation des administrateurs, de l’administrateur délégué ainsi que de la direction, et veille à la conformité des rémunérations par rapport au marché. Il traite toutes les questions directes concernant les rémunérations et les nominations, et élabore, dans les grandes lignes, la politique globale de rémunération.

Hilde Haems Chief HR Officer

Luc Verstraete Director Consulting

Le Comité d’audit conçoit un programme à long terme et, dans ce cadre, a accès aux sources d’information qui relèvent de sa compétence.

Le Comité stratégique de SD Worx épaule le Conseil d’administration dans sa responsabilité stratégique et directive, et se concentre sur la mission, les lignes politiques et les objectifs à long terme. Lorsque le besoin s’en fait sentir, des conseils internes ou externes sont donnés ou des experts sont sollicités.

Steven Van Hoorebeke Chief Executive Officer

Composition : Luc Luyten président Filip Dierckx Jef Roos administrateur jusqu’au 31/12/2013

CORPORATE

RH orientées résultats

Payroll

Tax & Legal

Calcul et administration efficaces des salaires

Support fiscal et sociojuridique

Support pour tous vos processus RH

Learning Des formations ciblées permettent aux collaborateurs RH d’exceller

2 000 PROFESSIONNELS RH

PAYROLL

HR TAX &LEGAL

Consulting Des conseils ciblés et durables dans tous les aspects de Payroll, Tax & Legal, Reward, Staffing, HR Projects et Emploi International

Outsourcing Solutions payroll avec différents niveaux d’externalisation. Du SaaS (Software as a Service) au Business Process Outsourcing complet

51 000 SOLUTIONS INTÉGRÉES

Technology Services Automatisation de tous les processus Payroll et RH

SD Worx fournit un service complet en matière de payroll, de RH, de fiscalité et de législation sociale. Grâce à une vaste offre de services, nous proposons l’approche la plus adaptée à chaque situation : conseils sur mesure, formation et support, avec toute l’automatisation nécessaire. Dans ce cadre, nous pouvons compter sur des outils adaptés, des méthodes qui ont fait leurs preuves, un centre de connaissances de premier plan et (surtout) des collaborateurs spécialisés qui s’impliquent totalement pour obtenir des résultats.

BASE CLIENTÈLE

1 235 000

BUREAUX RÉGIONAUX EN BELGIQUE

CALCULS DE SALAIRES PAR MOIS

69 ANS

D’EXPERTISE

CONSULTING LEARNING

TECHNOLOGY SERVICES OUTSOURCING

C.A. TOTAL 2013 :

256 mio. d’euros

28 PAYS

Payroll Services Alliance Notre mission ? Result driven HR. We excel in HR services that drive your business performance.

SD Worx a ses propres bureaux en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne et elle est cofondatrice de la Payroll Services Alliance : l’union des forces des principaux acteurs européens dans le domaine du calcul salarial (SD Worx (Europe occidentale), Aditro (Europe du Nord), Elanor (Europe centrale et de l’Est), Cintra (Royaume-Uni et Irlande), Trianon (Suisse) et Seresco (Europe du Sud).

PAYROLL

Cindy Canoot Responsable RH chez AG Insurance

AG Insurance doté d’un processus payroll impeccable En vue d’une optimisation du calcul payroll par SAP, AG Insurance, leader du marché dans le secteur belge des assurances, a fait un appel d’offre pour acquérir une gamme de services complète en tant que secrétariat social pour AG Insurance et pour quelques plus petites sociétés du groupe Ageas. SD Worx a remporté le contrat.et poursuit entre-temps le développement d’une collaboration optimale avec AG Insurance. « Le rendement de notre infrastructure SAP pour le calcul payroll n’était pas optimal : ainsi, nous ne pouvions calculer que les salaires bruts. De plus, il était temps d’évaluer la collaboration avec notre secrétariat social : le rapport qualité/prix était-il encore adéquat ? Parmi les six secrétariats sociaux candidats, seul SD Worx pouvait répondre aux exigences de notre demande. Surtout son approche professionnelle et son ouverture ont été déterminantes. SD Worx ne voulait pas faire le travail à moitié dans un délai irréaliste.

Services Payroll SAP eBlox CornerStone on Demand Business Process Outsourcing

Une bonne collaboration SD Worx a poursuivi la programmation et la configuration de notre système SAP. La collaboration avec notre département IT et la répartition des responsabilités se sont bien passées également. Pendant l’été 2013, l’ancien et le nouveau système ont tourné en parallèle pendant trois mois de test intensifs. En janvier 2014, nous avons payé les salaires pour la première fois par le biais du nouveau système et nous sommes passés aux fiches de paie et aux chèques-repas électroniques.

4 412 collaborateurs chiffre d’affaires 447 millions d’euros

Un payroll plus efficace Grâce aux adaptations apportées à SAPnet,

nous disposons d’un payroll plus efficace. Alors que des interventions manuelles étaient nécessaires auparavant, il suffit maintenant d’appuyer sur le bouton. Les possibilités de rapport sont également prometteuses. Pour ce qui est du secrétariat social, nous confions le travail de RH spécialisé et les tâches administratives, comme les documents C, à SD Worx. Business process outsourcing Pour les sociétés plus petites du Groupe Ageas, des implémentations SAP ne se justifient pas. SD Worx a proposé de gérer ces calculs salariaux dans son propre eBlox. Entre-temps, son rôle de secrétariat social s’est encore étendu et quelques parcours de Business Process Outsourcing (BPO) sont en cours d’élaboration. Un projet BPO a depuis été développé pour Ageas, pour le département Compensation & Benefits. La correspondance entre nos cultures d’entreprise contribue certainement à la réussite de notre collaboration. Les consultants parfaitement bilingues de SD Worx qui ont travaillé chez nous pendant un an ont été considérés comme des collègues. Cela en dit long. »

Jan Willems Directeur du personnel chez VDAB

Le VDAB reçoit des clés pour une administration du personnel optimale

Dans le cadre d’un processus d’optimisation de l’administration de son personnel et de la mise en conformité de son payroll par rapport à la législation sociale, le VDAB, l’office flamand pour l’emploi et la formation professionnelle, a choisi de collaborer avec Möbius et SD Worx.

« Notre organisation avait besoin d’une gestion plus efficace des processus de l’administration du personnel. Simultanément, nous voulions documenter toutes les informations nécessaires à un payroll de qualité – les « règles de calcul ». Le partenariat entre Möbius, sélectionné pour le pilotage des processus, et SD Worx, un expert du volet administratif et du calcul des salaires, était exactement ce que nous cherchions. Tant sur le plan des processus que du contenu, les connaissances étaient trop émiettées au sein de notre entreprise. Le système en cascade que nous utilisions était réactif, exigeait beaucoup de main-d’œuvre et n’était pas suffisamment productif. Nous voulions repartir d’une page blanche : que doit savoir un membre du service du personnel pour pouvoir répondre aux questions de contenu sur le calcul du payroll ? Ateliers interactifs En février, Möbius a commencé par analyser les processus. SD Worx a pris la deuxième

phase à son compte : la documentation des règles de calcul. Le tout à l’aide d’ateliers interactifs bimensuels, dans le cadre desquels des groupes réduits traitaient des fiches spécifiques. Au total, 56 fiches ont été établies. De temps à autre, une réunion du groupe de pilotage donnait également un feed-back. Un partenaire apprécié Grâce à cette collaboration, nous avons apporté de la structure dans une réglementation complexe. En outre, SD Worx a veillé à mettre sur pied une administration du personnel correcte sur le plan juridique que nous appliquons à présent dans un nouvel organigramme et un système plus convivial. SD Worx s’est avéré être un partenaire correct, très professionnel tout au long de la collaboration. Nous avons particulièrement apprécié sa capacité à capter nos questions et à élaborer une solution concertée. » PAYROLL

Consultance Payroll 4 800 collaborateurs

Stéphan Arnold CFO chez Teconex Catherine Verhaeghe Responsable de l’administration du personnel chez AZ Groeninge

L’AZ Groeninge met à niveau son administration des RH avec une nouvelle plateforme 16

PAYROLL

La multitude de statuts, de salaires et d’emplois du temps caractérise le secteur des soins. Etant donné que le système payroll utilisé était en fin de vie, l’AZ Groeninge est passé au module payroll et à un certain nombre de modules pour ‘soft HR’ de X-Tend. En combinaison avec les vastes possibilités de travail sur mesure, ceux-ci augmentent considérablement l’efficacité administrative du département RH.

« Avant le lancement de l’implémentation de grande envergure, SD Worx a effectué une analyse des besoins, après quoi un projet a été préparé. La livraison effective a eu lieu en deux phases : d’abord la plateforme payroll, puis le volet pour les ‘soft HR’. Grâce à la fonctionnalité de gestion de l’organisation et de position, chaque collaborateur de l’hôpital est lié à une fonction et les RH voient immédiatement quelle est sa place dans l’organigramme. De plus, SD Worx a apporté des modifications spécifiques au

suivi des mesures de fin de carrière à l’hôpital, en conséquence de quoi certains profils ont obtenu une journée de congé supplémentaire. Un résultat fiable Pour les formations, nous avons lancé un système de gestion décentralisé. Grâce à cette application sur portail, les collaborateurs peuvent consulter et demander des formations. À leur tour, nos collaborateurs RH peuvent facilement approuver et effectuer le suivi. Le module salarial offre des résultats plus fiables que le système payroll précédent. Pour une institution qui compte 2 800 collaborateurs sans compter les médecins, c’est bien entendu crucial. Les autres options allègent le travail de RH administratif pour notre département. Grâce à la bonne collaboration avec SD Worx et un chef de projet externe, nous avons pu mener à bien ce projet à grande échelle. »

Services Payroll X-Tend Payroll on site Formations 2 800 collaborateurs chiffre d’affaires 310 millions d’euros

Teconex opte pour un support de a à z chez SD Worx Pour soutenir sa politique en matière de personnel de manière optimale, l’entreprise liégeoise Teconex s’adjoint les services de SD Worx. Avec pour résultat une plateforme logicielle, un règlement de travail actualisé et des procédures plus simples en ce qui concerne les RH. « Teconex distribue et fabrique plus de 7 000 produits et solutions pour les raccordements basse tension. Depuis 2012, l’entreprise se concentre également sur l’éclairage LED et les bornes de rechargement pour les véhicules électriques. Dans le cadre de la collaboration avec notre ancien secrétariat, il manquait parfois à notre département RH des connaissances spécialisées et une certaine efficacité. Nous n’avions pas d’idée claire en matière d’absences, d’évolution des salaires, etc. Pour les questions sociojuridiques également, un appui supplémentaire devenait nécessaire. Un nouveau règlement de travail Le premier défi de SD Worx fut de mettre en place un nouveau règlement de travail, le précédent n’étant plus d’actualité. Avec l’aide de SD Worx, nous sommes parvenus à une version à la mesure de notre entreprise. L’ensemble de notre parcours, y compris l’accord avec la délégation syndicale et l’approbation par l’inspection sociale, s’est déroulé sans heurt. Des projets sur mesure En amont des élections sociales, Teconex a fait appel à SD Worx pour une assistance de a à z. En 2012, nous avons adapté les horaires de travail des différentes commissions paritaires afin d’offrir plus de confort à nos travailleurs. Toujours en 2012, nous avons pu mettre en place une Convention Collective de Travail 90, en coopération avec la délégation syndicale et le secrétariat social. Une proposition de plan d’emploi pour les travailleurs de plus de 45 ans, la CCT 104, a vu le jour en novembre 2013. Un service complet La plateforme mysdworx ouvre également des possibilités intéressantes. Nous y trouvons facilement des documents standards et pouvons y effectuer des simulations de salaires ou établir des rapports. En plus, nous pouvons comparer nos résultats à d’autres PME. Enfin, une assistance rapide et adaptée de notre Account Manager à SD Worx ainsi que des formations pratiques nous permettent d’assurer un suivi efficace et en temps voulu auprès de nos travailleurs. »

Services Payroll 80 collaborateurs chiffre d’affaires 23 millions d’euros

PAYROLL

Patrick Van Caudenberg Directeur RH EMEA chez Donaldson Belgique : Services Payroll 210 collaborateurs

Pays-Bas : Services Payroll Consultance juridique 100 collaborateurs

PAYROLL

Veerle Renier Responsable RH Belgique et Pays-Bas chez New Look

Un passage facile au payroll international pour New Look La chaîne de mode New Look recherchait un partenaire payroll disposant d’une vaste expérience dans le secteur de la vente au détail aux Pays-Bas et en Belgique. SD Worx a gagné leur confiance et a réalisé la transition à très court terme. Le début d’une collaboration prometteuse.

« New Look est une entreprise d’origine britannique, active depuis 2006 sur les marchés belge et français. Les Pays-Bas ont suivi en 2009. Avec la Belgique, ils représentent une seule région dont je suis responsable en tant que Responsable RH. Pour travailler plus efficacement et évoluer aux Pays-Bas, nous devions organiser notre traitement des salaires différemment. Nous nous heurtions à un certain nombre de défaillances avec notre partenaire classique. Il avait du mal à suivre notre croissance et manquait d’expérience dans la vente au détail et avec des acteurs de notre envergure. Dans ces domaines, SD Worx a pu nous offrir tout ce dont nous avions besoin. Son savoir-faire spécifique en matière de vente au détail et son expertise concernant le payroll et les RH ont été de bonnes raisons pour faire appel à ce groupe en Belgique également.

Moins compliqué Les responsables de magasin ont bénéficié d’une formation pour apprendre à travailler avec les nouvelles feuilles de calcul Excel, qui sont importées directement dans eBlox. Grâce au passage à un système d’enregistrement du temps moins compliqué, notre département RH a eu plus de temps pour se consacrer au suivi et au contrôle. Après un petit test, nous avons effectué la transition immédiatement. En même temps, la fiche de paie de nos collaborateurs de magasin est devenue nettement plus claire. Une transition rapide Nous voulions démarrer le 1er janvier : la rapidité était donc cruciale. SD Worx a tout mis en œuvre pour anticiper notre demande. Tout était prêt, ce qui a permis une transition quasiment sans accroc. Convertir l’administration payroll de deux pays en six mois est une performance de premier ordre. J’ai hâte de poursuivre notre collaboration.” »

Payroll Services Alliance offre une garantie de qualité européenne à Donaldson

Multi Country Managed Payroll Services 1 100 collaborateurs (Belgique, Espagne, Pays-Bas, Royaume Uni) chiffre d’affaires 2,4 milliards de dollars (dans le monde entier, dont 30 % en Europe) PAYROLL

En tant que fournisseur mondial de technologies de filtrage pour les marchés de l’industrie et de la moto, Donaldson emploie plus de 12 000 personnes. Afin de consolider en partie le payroll européen, l’entreprise fait appel à l’expertise de SD Worx et de la Payroll Services Alliance. « Nous ne disposons pas d’un outil logiciel RH centralisé pour nos établissements européens. Pour simplifier et regrouper autant que possible les données employee et payroll au niveau européen, nous avons cherché un partenaire expert en la matière. Nous l’avons trouvé en SD Worx et la Payroll Services Alliance. Moyennant ce partenariat, nous sommes actifs dans plusieurs pays selon une même philosophie, nous collectons les mêmes données et nous sommes assurés de bénéficier d’un support de qualité. Une amélioration qualitative Dans ce cadre, nous choisissons à dessein de ne pas opter pour un scénario de big bang : nous examinons dans chaque pays si nous pouvons améliorer la qualité de notre payroll. En 2013, nous avons débuté l’implémentation pour quatre pays. En Belgique et aux Pays-Bas, nous travaillons avec SD Worx. En Espagne, nous travaillons avec leur partenaire stratégique Seresco. Au RoyaumeUni, l’implémentation est effectuée entre-temps par le biais du partenaire stratégique Cintra. Pour la France et l’Italie, nous examinons actuellement si nous conservons nos fournisseurs actuels ou si là encore, nous choisissons SD Worx et la Payroll Services Alliance. Nous prévoyons d’avoir terminé l’exercice en 2015. Partenaire à long terme La collaboration satisfait totalement nos attentes. Pour l’enregistrement de données, le développement de configurations ou le planning de projet, SD Worx offre le soutien que nous recherchons. Les conversions factuelles se passent bien et permettent des optimisations telles que les fiches de paie électroniques et l’enregistrement des temps automatique. Nous considérons SD Worx comme un partenaire à long terme. Par conséquent, lors des entretiens d’évaluation, nous sondons régulièrement ses plans et sa vision afin d’offrir toutes les possibilités d’avenir à cette collaboration. »

Bernadette Degreef Salary Manager et Veerle Vanden Plas International Mobility Specialist chez Vinçotte

Une administration salariale sans faille pour les travailleurs détachés de Vinçotte Vinçotte est une entreprise de services dans le domaine des contrôles et des inspections pour le marché privé et industriel. SD Worx veille à un traitement sans faille de l’administration salariale d’un certain nombre de collaborateurs belges qui sont détachés provisoirement en Suisse. 20

TAX & LEGAL

« Vinçotte fournit dans le monde entier plus de 130 services spécialisés dans le secteur de l’inspection, du contrôle et de la certification, de l’analyse et du test pour des applications variées. Au siège de Vilvorde et dans les 15 établissements répartis à travers le monde, plus de 2 500 collaborateurs sont au service d’un peu plus de 15 000 clients industriels. L’année passée, six de nos spécialistes ont souvent fait la navette entre la Belgique et la Suisse pour des travaux de contrôle sur une grosse installation hydraulique. Cinq d’entre eux ont à chaque fois séjourné deux semaines en Suisse, un collaborateur y a travaillé à temps plein mais est revenu une fois par mois en Belgique. Cette année encore, quatre collaborateurs travailleront sur ce projet par le biais de notre établissement suisse. » Un résultat positif « SD Worx, notre secrétariat social en Belgique, se charge de l’administration salariale pour ces profils. Ils ont pu réagir très rapidement à notre demande d’analyser la situation de l’emploi sur le plan fiscal et de parachever le payroll belge. Le résultat est très satisfaisant. En tant qu’organisation, nous travaillons selon les règles en matière de fiscalité et nous évitons les procédures compliquées de paiements anticipés et de recouvrements. Pour les collaborateurs concernés, le résultat est positif également : ils ont plus d’argent à la fin du mois. Dans ce processus, SD Worx s’avère également être un partenaire professionnel dont nous sommes satisfaits à 100 %. »

Services Payroll Occupation internationale 1 700 collaborateurs en Belgique chiffre d’affaires 20 millions d’euros

Danny Verbraeken HR Compensation, Benefits & Transfers chez BASF

Ateliers sociojuridiques BASF Anvers Pour suivre toutes les mises à jour et les modifications de la législation sociojuridique, BASF Anvers s’est abonnée aux ateliers de SD Worx. L’approche proactive et éclairante permet de réagir facilement aux changements. « Afin de garantir un paiement correct à nos collaborateurs, nous devons être informés à temps des propositions et modifications de la loi, en tant que département RH. Pour réagir rapidement, je participe avec mon collègue Paul Jorens aux ateliers sociojuridiques de SD Worx. Les sessions abordent clairement toutes les informations pertinentes, ce qui nous évite d’effectuer nous-mêmes des recherches intensives parmi toutes sortes de sources juridiques. Cette approche rapide permet à notre département du personnel d’évaluer à temps l’effet d’une modification et d’anticiper les changements. Interprétation et explication Les présentations sont réalisées par des experts de SD Worx. En outre, les sources juridiques consultées ont déjà été interprétées. Un atout important : la prévention d’une interprétation erronée peut éviter de nombreuses catastrophes dans le payroll. En même temps, nous disposons

par la suite de toutes les informations nécessaires pour commencer à travailler. Disponibles en ligne SD Worx rend toutes les informations présentées disponibles en ligne pour les participants, de façon à nous permettre de diffuser les connaissances au sein de notre organisation. Nous mettons les informations à disposition dans notre département par le biais d’un serveur central. Nous nous chargeons de l’implémentation technique des adaptations sociojuridiques dans le payroll. Nos collègues de l’European Shared Service Organisation à Berlin suivent également eux-mêmes la législation mais les ateliers leur apportent régulièrement une valeur ajoutée. Le fait que nous ne risquions pas de négliger des modifications effectives et potentielles de la loi est un véritable luxe. Nous sommes abonnés aux ateliers de façon ininterrompue depuis 2004. »

TAX & LEGAL

Ateliers sociojuridiques Services Payroll (déclarations légales aux Administrations) 3 000 collaborateurs chiffre d’affaires 7 milliards d’euros

Karine Herrygers Responsable RH chez Santander Alain Nyssen Responsable RH chez Quadrant

Legal Scan passe au crible les conditions de travail de Quadrant L’établissement de Quadrant à Tielt est en pleine croissance. Afin de déterminer si l’entreprise est également sur la bonne voie en matière de conditions salariales et de travail, le management RH a engagé SD Worx afin d’effectuer un Legal Scan. « Quadrant EPP (Engineering Plastic Products) et CMS (Custom Moulding Services) font partie de Mitsubishi Plastics Inc. Ces entreprises sont les leaders du marché des matériaux semi-finis et des produits coulés sous haute pression en matériaux synthétiques techniques.

TAX & LEGAL

Legal Scan Services Payroll 375 collaborateurs chiffre d’affaires 120 millions d’euros

Vers des RH à part entière Ces trois dernières années, nous avons énormément recruté pour notre établissement de Tielt. Aujourd’hui, 375 collaborateurs y travaillent et le temps est venu de transformer le service du personnel en un département RH à part entière. Cela implique que nous devons travailler à une politique univoque en matière de procédures de recrutement, de rémunération, de parcours de formation et de développement de carrière.

Les points sur les « i » Pour développer encore davantage des bases solides, je voulais d’abord vérifier si nous suivions la bonne voie sur le plan sociojuridique. Une analyse détaillée de nos conditions salariales et de travail réalisée par une partie externe spécialisée nous permettrait de mettre les points sur les « i », afin que Quadrant continue d’être une partie fiable pour ses collaborateurs et ses candidats. Un rapport clair SD Worx a mis en lumière toute l’administration du personnel ainsi que les documents sociojuridiques. Sur la base d’un rapport clair, le ‘Legal Scan’ donne une image claire de tous les éléments auxquels il faut répondre. Ainsi, en tant qu’entreprise, vous êtes certain de ne pas commettre d’infractions et vous évitez ainsi les mauvaises surprises en cas d’inspection. »

Santander obtient une situation gagnant-gagnant grâce au plan d’options sur actions Avec plus de 12,5 millions de clients, Santander Consumer Finance est le leader du marché européen du prêt à la consommation. L’établissement belge offre le choix à une centaine de travailleurs de se faire payer leur prime de performance éventuelle sous la forme d’options sur actions.

Legal Service Desk Services Payroll HR Webworx Consultance Reward (options sur actions, benchmarking des salaires Classification de fonctions 118 collaborateurs

« Afin d’optimiser la rémunération nette dans un budget donné, nous offrons aux collaborateurs performants la possibilité de souscrire au plan d’options sur actions. Ces options sur actions ou ‘warrants’ permettent une exonération ONSS qui peut vous offrir jusqu’à 20% supplémentaires nets en tant que travailleur. Un véritable succès Les collaborateurs ont le choix de conserver leurs options sur actions de manière autonome sur un compte de titres ou de les vendre dans les 24 heures, ce que font la plupart. En combinaison avec la répartition sur un portefeuille de placements étendu, le risque est ainsi limité. Chaque collaborateur peut choisir lui-même s’il souscrit à l’offre ou non. L’alternative est le paiement de la prime de performance par le biais de la ligne salariale, ce qui implique, il est

vrai, des impôts plus importants. Les souscriptions prouvent que ces options d’actions plaisent : 98% environ de nos travailleurs ont pris le train en marche. Partenaire préférentiel En tant que partenaire préférentiel pour un support RH étendu, SD Worx garantit depuis deux ans un déroulement sans accroc de notre plan d’options sur actions. En début de parcours, ils expliquent le produit à notre personnel, en collaboration avec l’institution financière. Ensuite, ils se chargent de tout le travail administratif : des e-mails d’annonce à la rédaction et à l’intégration des contrats électroniques. Cela épargne beaucoup de travail à notre département RH. En même temps, nous sommes assurés d’obtenir une solution correcte sur le plan juridique. » TAX & LEGAL

Ilse Verschueren Directeur RH chez APB

Une nouvelle approche du personnel qui correspond à l’APB L’APB est la fédération professionnelle nationale des pharmaciens indépendants. Depuis quelques années, l’organisation fait appel aux solutions Staffing de SD Worx, plus précisément pour les centres d’évaluation et de développement ainsi que pour un exercice de feed-back à 360°. « La nouvelle approche de SD Worx pour les évaluations a immédiatement éveillé notre intérêt. En effet, elle cartographie également la ‘correspondance’ entre les motivations professionnelles du candidat et les motivations que notre organisation souhaite trouver pour une fonction spécifique. Outre les exercices d’évaluation plus classiques, les candidats doivent désormais compléter un questionnaire sur leurs préférences. Notre Hiring Manager fait de même. Ainsi, nous obtenons rapidement une vue d’ensemble des points de concordance et de discordance. Le rapport détaillé qui découle de ces assessment centers constitue en outre un excellent support pour suivre l’évolution du nouveau collaborateur.

Sabine Hahn Financial Manager chez Eltec

Nouvelle dynamique à Eltec grâce à exercice stratégique L’entreprise familiale genkoise Eltec System est spécialisée dans la réparation, la maintenance et la vente de produits et systèmes électrotechniques. Pour mener à bien une réorientation approfondie de la structure interne et de la stratégie, elle a fait appel à SD Worx.

Exercice de feed-back à 360° En 2013, nous avons également commencé en collaboration avec les consultants Staffing de SD Worx, un projet dans le cadre du Talent Management. Afin d’utiliser de manière optimale les compétences disponibles, nous avions besoin d’une vision claire des points forts et des points à faire évoluer de notre management. C’est pourquoi nous avons lancé un exercice de feed-back à 360°au sein du Comité de Direction et du Management. Nous avons établi au préalable les compétences souhaitées et nous les avons passées en revue sur la base d’un questionnaire transmis à l’ensemble de l’organisation.

Services Payroll Consultance Reward Consultance juridique Consultance Staffing 120 collaborateurs

Ensuite, SD Worx a organisé des sessions de feed-back individuelles et la première ébauche d’un Plan de Développement Personnel (PDP) a vu le jour. Nous pouvons également utiliser ce PDP en tant que document de travail lors des entretiens de fonctionnement intermédiaires. Une collaboration confortable Grâce à cette approche du personnel, nous travaillons désormais de manière cohérente lors d’embauches, de promotions internes et de demandes d’évolution car nous utilisons toujours le même modèle de compétences. C’est important pour améliorer la cohésion de l’équipe entre nos 120 collaborateurs, qui ont souvent des formations et des expériences professionnelles très variées. »

Consultance RH (gestion des compétences politique salariale et d’évaluation) Accompagnement dans la définition de la mission, la vision et la stratégie Services Payroll 42 collaborateurs chiffre d’affaires 8,5 millions d’euros

« Eltec System tournait à plein régime lorsque la crise a frappé en 2008. En tant que managers, Joe Huijgen et moi-même avons compris que nous devions intervenir sur le plan structurel. Notre orientation stratégique n’était pas clairement définie, nous ne disposions pas d’une structure du personnel claire et la politique salariale manquait d’uniformité. C’est pourquoi nous nous sommes adressés à SD Worx, notre partenaire pour le payroll. Organigramme Dans une première phase, SD Worx a élaboré un organigramme pour notre organisation. Des descriptions de fonction ont été rédigées, afin d’identifier l’ensemble des compétences présentes et nécessaires. Simultanément, ces descriptions constituent la base des évaluations et d’une politique salariale structurée. Même une entreprise familiale a besoin de règles en la matière si elle ne veut pas travailler de manière impulsive ou à la tête du client.

Accompagnement stratégique Un exercice stratégique a suivi dans une deuxième phase. Après une analyse SWOT, le management a établi des lignes directrices pour les cinq années à venir avec SD Worx. L’annonce de la fermeture de Ford Genk a été un nouveau coup dur. Nous avons alors décidé conjointement d’élargir notre périmètre d’action, notamment vers la Wallonie et le port d’Anvers. En tant que management, nous étions demandeurs d’un coaching de la part de SD Worx, notamment pour la gestion des collaborateurs. Nouvelle dynamique Les résultats ne se sont pas fait attendre : un an après la fermeture de Ford Genk, Eltec System a renoué avec les bénéfices. Notre organisation et notre fonctionnement sont beaucoup plus structurés et la pression opérationnelle sur le management s’est allégée, ce qui nous permet de nous consacrer davantage à l’aspect stratégique. Nous avons une meilleure vue de ce qui se passe chez les collaborateurs. Pour résumer : nous avons totalement retrouvé notre dynamique. »

Paul Verbruggen Vice-président RH chez Capgemini Vanessa Bertrand Manager RH chez Systemat

Systemat va plus loin dans l’automatisation avec HR Webworx

Le département des Ressources Humaines de la société Systemat, prestataire de services informatiques, travaille avec le logiciel HR Webworx depuis 2004. Outre la gestion des absences et des salaires, Systemat voulait également piloter l’ensemble du processus de développement de ses collaborateurs à l’aide de ce système. SD Worx a dès lors conçu un module complémentaire, permettant une gestion centralisée des compétences en Belgique et au Luxembourg.

HR Webworx Services Payroll Formations Consultance Tax & Legal Emploi international Consultance RH 310 collaborateurs chiffre d’affaires 110 millions d’euros

« Systemat fournit des solutions informatiques à des PME, de grandes entreprises et au secteur public en Belgique et au Luxembourg. Nos 310 collaborateurs sont répartis sur nos différents sites de Wilrijk (Anvers), de Lasne (Bruxelles), de Jumet (Charleroi), de Awans (Liège) et de Capellen (Luxembourg), et aident quotidiennement les entreprises dans la gestion de leurs infrastructures informatiques. Il y a deux ans, nous avons revu notre politique de gestion des compétences. Jusque-là, nous utilisions des formulaires d’évaluation en version papier, que nous devions traiter manuellement. Avec SD Worx, en Belgique, nous avons implémenté divers modules dans HR Webworx destinés à numériser le processus de développement de nos collaborateurs. De cette manière, tous nos collaborateurs ont accès à leur dossier, avec un aperçu de leurs compétences et de leurs objectifs personnels. Gain de temps Ce nouveau module a également permis à nos responsables d’avoir un meilleur aperçu de la situation de leurs collaborateurs. À tout

moment, HR Webworx leur fournit des informations précieuses quant à la progression des collaborateurs et leurs ambitions. De plus, ce système permet de proposer à nos collaborateurs des formations plus ciblées et de gérer plus aisément leurs inscriptions. L’exportation automatique des données permet en outre une cartographie efficace des compétences et un monitoring plus précis de nos budgets en formations. Un gain de temps pour tout le monde.

Une rémunération flexible rend Capgemini plus attrayante Le Flex Income PlanTM de SD Worx offre aux collaborateurs la liberté de choix individuelle et augmente l’attrait de l’entreprise pour les nouveaux candidats. En même temps, l’opération reste neutre en termes de budget pour l’employeur. Raison de plus pour que Capgemini se lance dans la rémunération flexible.

« Nos effectifs couvrent entre-temps trois générations. Nous souhaitons répondre à leurs besoins spécifiques moyennant notre politique de rémunération. C’est pourquoi nous avons plusieurs avantages qui sont attribués à la suite d’événements particuliers, traduits en budget. Un exemple est la prime offerte pour la livraison d’un projet réussi ou une prime de référencement si vous faites embaucher un nouveau collègue parmi votre cercle de connaissances. Les collaborateurs peuvent également choisir une voiture de société moins coûteuse et créer ainsi un budget supplémentaire. Budgétairement neutre Grâce à ce budget, le travailleur peut faire des choix qui correspondent à ses besoins spécifiques : jours de congé, type de voiture de société donné, remboursement d’une assurance hospitalisation individuelle ou

épargne-pension individuelle, prime en espèces, etc. Dans ce cadre, il est important que l’opération soit neutre en termes de budget pour l’employeur. C’est également avantageux pour le collaborateur qui peut choisir un pack unique d’avantages. Un calendrier ambitieux En tant que partie la plus expérimentée, SD Worx nous a convaincus tant sur le plan administratif que sur le plan informatique. Le calendrier ambitieux de quatre mois pour être opérationnels était un véritable défi. Cependant, grâce à la bonne collaboration avec les consultants de SD Worx, nous avons pu enchaîner rapidement. En 2013, nous avons débuté la rémunération flexible. Un travailleur sur six environ a choisi cette option, un résultat conforme aux attentes. Pour l’année à venir, nous attendons une forte augmentation car le bouche-à-oreille a fait son œuvre. » RH

Module transfrontalier En Belgique, nous utilisons le logiciel salarial eBlox ; au Luxembourg, le logiciel Alicia. Le module HR Webworx commun à la Belgique et au Luxembourg nous a permis de centraliser la gestion du développement du personnel dans les deux pays, tout en tenant compte des différences en matière de législation. Chacun utilise désormais le même outil. Si des collaborateurs souhaitent changer de fonction ou travailler sur un autre site au sein de notre entreprise, cela apparaît grâce au module. »

Consultance Reward Flex Income PlanTM Services Payroll 700 collaborateurs chiffre d’affaires 105 millions d’euros

RSE

Une ambition durable Les trois piliers de la Responsabilité sociale des entreprises — People, Planet, Profit — ont toute l’attention de SD Worx. L’entreprise met l’accent sur le pilier People, le plus proche de notre activité principale. Cependant, nous n’oublions pas les piliers Profit et Planet dans nos activités.

Le 1er janvier 2013, SD Worx a rejoint le Global Compact Network. Global Compact (GC) a été créé en 2000 et cette initiative émane des Nations Unies. Ce réseau a pour objectif de rassembler les entreprises, les syndicats, les universitaires, la société civile sociale et les organisations des Nations Unies pour encourager dix principes des Nations Unies dans le domaine des droits de l’Homme, des conditions de travail, de la protection de l’environnement et de la lutte contre la corruption. Actuellement, le réseau GC compte plus de 8 000 participants originaires de plus de 135 pays. D’ici 2020, GC ambitionne d’atteindre le cap des 20 000 membres. L’adhésion à Global Compact exige que SD Worx rédige chaque année un rapport d’évolution. En même temps, SD Worx peut se pencher sur une politique de RSE soutenue et reconnue mondialement et par les Nations Unies. Avec Global Compact, SD Worx peut également échanger des meilleures pratiques au niveau international, partager des informations, conclure des partenariats et établir des contacts commerciaux. Le rapport de RSE de SD Worx peut être consulté en ligne : www.sdworx.com > A propos de SD Worx > Rapports annuels

Chiffres 2013 Les comptes consolidés du groupe SD Worx constituent un résumé succinct des comptes annuels des différentes entités du groupe. Ces comptes dressent un tableau exact du patrimoine, de la situation financière et des résultats du groupe SD Worx. Les commissaires ont délivré une attestation sans la moindre réserve pour tous les comptes annuels.

Composition du groupe SD Worx au 31.12 . 2013 SAK sa SD Worx asbl Protime sa SD Worx for Society sfs scrl Hazel Heartwood scrl SD Services sa SD Worx sa (Luxembourg) ZENO sa SD Worx Nederland bv IVD sa SD Worx sas (France) LWB sa SD Worx GmbH (Allemagne) Sodeco sa

Compte de résultats consolidé du groupe SD Worx (en milliers d’euros) selon les Belgian Generally Accepted Accounting Principles. RÉSULTAT

2013

Bilan consolidé du groupe SD Worx (en milliers d’euros) selon les Belgian Generally Accepted Accounting Principles. ACTIF

255.920

246.163

Résultats financiers de l’exploitation Résultats financiers des fonds propres Revenus

14.111 22.119 3.725 14.257 273.756 282.539

Personnel & honoraires Coûts TIC Coûts de bureau et administratifs Coûts de promotion Amortissements Coûts divers Impôts Intérêts de tiers Frais

213.462 202.676 13.982 16.804 17.170 17.421 5.208 6.340 13.310 17.474 3.436 4.972 3.944 4.623 1.190 1.527 271.702 271.837

Bénéfice

2.054

10.702

2012

Actif immobilisé immatériel et écarts de consolidation Actif immobilisé matériel Actif immobilisé financier Immobilisations

11.151 16.375 81.044 87.128 1.021 1.022 93.216 104.525

Créance sur +1 an Créance sur -1 an Investissements financiers Liquidités Comptes de régularisation

2.414 2.691 32.722 36.431 1.175.306 1.455.067 499.086 127.832 14.052 18.012 1.723.580 1.640.034

Actifs liquides Total actif

PASSIF

2012

Chiffre d’affaires total

2013

1.816.795

1.744.559

2013

2012

Fonds propres (hors résultat) Intérêts de tiers Résultat exercice comptable Total fonds propres

328.277 317.615 2.201 2.058 2.054 10.702 332.533 330.375

Prévisions pour risques & charges Total prévisions

3.703 3.703

Dettes sur +1 an Sommes des clients Dettes commerciales Dettes d’impôts et de rémunérations Autres dettes Comptes de régularisation Total des dettes

234 385 1.425.730 1.346.835 10.208 13.968 35.693 36.464 4.951 6.730 3.744 4.713 1.480.560 1.409.095

1.816.795

Total du passif

5.089 5.089

1.744.559