SD Worx - Rapport annuel 2015

clients

SOCIETÉ

engagement rapport annuel 2015 COLLABORATEurs

CROISSANCE DURABLE DANS L’AVENIR

SD Worx a fêté ses 70 ans d'existence en 2015, un heureux événement que nous n'avons pas laissé passer inaperçu. Au fil des ans, nous avons évolué pour devenir un leader de marché hors pair en Belgique, notre berceau. Une po-

SD WORX S’ENGAGE à 200 %

sition que nous occupons depuis des années, mais aussi un tour de force sur un marché soumis à forte pression. Une belle illustration de l'énorme force de frappe de notre équipe belge.

C’est en outre une performance que nous n'aurions pas pu réaliser sans la passion de chacun de nos collaborateurs.

C’est

cette

implication

sans

bornes qui nous permet de repousser sans cesse nos limites sur différents fronts et surtout à l'échelle géographique. Il est devenu impératif pour nous de nous internationaliser. Car nos principales opportunités de croissance se trouvent à l'étranger. Sans compter le fait que les activités de nos clients ne cessent de s'internationaliser.

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3

Expansion internationale, avec nos partenaIRES

Depuis le tournant du siècle, nous pour-

2015 est entrée dans les annales de notre entreprise comme l'an-

Et cette stratégie affinée porte ses fruits comme le montrent nos

suivons notre parcours international. D'une

née au cours de laquelle notre expansion internationale a franchi

résultats. 2015 a de nouveau été pour SD Worx une excellente

part avec nos propres implantations aux

une étape capitale. En effet, en août, nous avons accueilli Ceri-

année émaillée de plusieurs étapes inoubliables sur lesquelles

Pays-Bas, au Luxembourg, en France et

dian, le troisième plus grand acteur RH des États-Unis, dans le ré-

nous reviendrons dans ce rapport. Le chiffre d'affaires a augmen-

en Allemagne, et d'autre part, en dévelop-

seau Payroll Services Alliance. Ce partenariat ouvre la voie vers le

té pour l'ensemble du groupe. Notre bénéfice net s'est chiffré à

pant depuis 2010 des partenariats judicieux

marché nord-américain. De plus, Ceridian a apporté sa plateforme

38 millions d'euros.

avec des organisations qui partagent notre

Dayforce – un système HCM avec une seule et unique interface

passion. En témoigne notre réseau de par-

RH – dans notre collaboration.

tenaires Payroll Services Alliance (PSA) avec

Utilisation ciblée de toutes les ressources

lequel nous sommes devenus un acteur so-

En mars 2016, nous avons racheté le prestataire de services RH al-

lide en Europe en 5 ans seulement : en 2015,

lemand fidelis HR. Cette acquisition a permis à SD Worx de deve-

nous couvrions déjà 31 pays européens. Et

nir le deuxième plus grand fournisseur de services payroll en Alle-

Aussi judicieuse soit-elle, une stratégie ne peut porter ses fruits

la même année, nous avons mis ensemble le

magne. Par ailleurs, nous sommes désormais également présents

sans ressources adaptées. C'est la raison pour laquelle nous

cap sur les États-Unis et le Canada.

en Autriche et en Suisse, et nous renforçons considérablement

avons revu notre structure organisationnelle, afin de soutenir au

notre position sur le marché européen germanophone. À noter que

maximum notre stratégie remaniée. Cet exercice a porté sur tous

notre offre s'étend avec chaque nouveau partenariat.

les niveaux de notre organisation, jusqu'à notre Executive Committee. Certains membres se sont vu attribuer de nouvelles res-

Le bon cap du point de vue stratégique

ponsabilités ou des responsabilités plus étendues. Nous avons également accueilli de nouveaux collaborateurs.

Afin de soutenir nos ambitions internationales, nous sommes passés à la vitesse supérieure. Parallèlement à notre internationalisa-

Le changement structurel le plus marquant est la création d'une

tion, nous avons résolument basé notre stratégie d'entreprise sur

toute nouvelle division, Global Services & Solutions, au sein de

une série de fers de lance : la numérisation, des partenariats so-

laquelle nous avons centralisé toutes nos activités exercées dans

lides, les données et l'expérience client. Un mix dans lequel chaque

plusieurs pays. Nous avons regroupé dans Local Services & Solu-

ingrédient est essentiel et contribue de manière significative à un

tions les autres activités non belges.

résultat final fructueux.

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Notre conseil d'administration reflète, lui aussi, notre ambition de

division Large Enterprises ont enregistré de beaux chiffres de crois-

rester le plus grand prestataire de services RH en Belgique, afin

sance en Belgique. Notre division Consulting a fait un grand pas en

de renforcer encore notre position en Europe et d'assurer notre

avant dans la numérisation de l'offre avec une série d'innovations au

croissance au-delà des frontières européennes. À cette fin, nous

niveau des produits. En réagissant à des thèmes actuels tels que le

avons intégré trois nouveaux membres qui disposent d'une vaste

tax shift, nous aidons les clients à se mettre en conformité avec la

expertise en matière de management et de RH.

loi et les réglementations, et à optimiser leur politique du personnel. Malgré nos ambitions de croissance internationale, la Belgique

Sur la bonne voie Car plutôt que de suivre le marché à l'aveuglette, SD Worx entend jouer un rôle de chef de file. Nous sommes par conséquent très fiers du statut de leader que Gartner nous a accordé dans son Magic Quadrant 2015 international pour les Payroll Services.

The future looks international et…

reste donc au centre de nos préoccupations.

Une grande pointure offre de grandes possibilités Nous ne sommes pas motivés par le prestige. Notre souhait est de mettre suffisamment de poids dans la balance au profit de nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires, mais aussi de la société dans laquelle nous sommes actifs. Avoir une certaine taille

En 2015, nous avons jeté de solides bases pour notre expansion

nous permet de véritablement faire la différence dans tous les do-

internationale, tant pour SD Worx que pour nos clients et ce, sur

maines. Un objectif que nous nous sommes fixé il y a longtemps déjà.

les plans stratégique, structurel et opérationnel. Avec notamment des solutions novatrices comme Tax & Payroll Integrated – qui per-

De plus, en tant qu'organisation robuste, nous sommes un acteur

met de simplifier sensiblement le calcul salarial pour les clients

durable et fiable. Enfin, seule une croissance rentable peut nous

belges qui emploient des cadres internationaux – et de solides

permettre d'investir continuellement dans le personnel, de nou-

partenariats sur deux continents.

veaux collègues, l'expertise, la technologie et l’innovation, tant en

L’avenir s'annonce international et de surcroît, nous ne perdons pas

Belgique qu'à l'échelle internationale.

de vue notre marché domestique. Tant notre division PME que notre

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En 2015, nous avons jeté de solides bases pour notre expansion internationale, sur les plans stratégique, structurel et opérationnel - STEVEN VAN HOOREBEKE, CEO DE SD WORX

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L'avis du client compte

Merci !

Tout comme nous avons fait de l'internationalisation un pilier stra-

Au cours des années à venir, tant SD Worx que nos stakeholders

tégique, l'expérience client est pour nous une priorité majeure. Le

tireront concrètement profit de la mise en œuvre de notre straté-

fait que nous avons fait de l'expérience client une fonction staff,

gie. Et nous sommes pleinement conscients du fait que les résul-

qui dépend directement de notre CFO, montre clairement que

tats seront intimement liés à l'implication d'un grand nombre de

nous soutenons de manière adéquate les pierres angulaires de

personnes.

notre stratégie.

C'est la raison pour laquelle nos collaborateurs mettent chaque Depuis 2015, nous mesurons notre Net Promoter Score (NPS),

jour tout en œuvre pour garantir un service optimal. À cette fin, ils

qui montre dans quelle mesure les clients recommanderaient SD

s'emploient à réfléchir ensemble et avec le client pour développer

Worx. Les résultats peuvent aller de -100 à +100. Pour SD Worx,

des idées et solutions novatrices. Ils s'impliquent et s'engagent

le NPS est de +32 : nos clients apprécient surtout leur interlocu-

sans compter, non seulement pour concrétiser les ambitions de

teur et personne de confiance fixe chez SD Worx. Un beau score

SD Worx mais aussi pour contribuer à une société meilleure. Nous

pour un prestataire de services dans un environnement b2b, mais

leur en sommes infiniment reconnaissants.

aussi un score que nous souhaitons améliorer dans les années à venir. Pour y parvenir, nous allons nous atteler à porter en perma-

Enfin, nous tenons à remercier nos clients. Ils nous confient des

nence le service et l'expérience client à un niveau supérieur. Et

processus extrêmement précieux, comme le calcul salarial et la

nous sommes convaincus de pouvoir atteindre ce double objectif.

gestion des ressources humaines. Dans ce cadre, notre rôle est

Telle est véritablement notre ambition.

tantôt de les conseiller, tantôt de soutenir leur système. Jamais nous ne sous-estimons la confiance qu'ils nous accordent et la responsabilité que nous assumons, bien au contraire. Elles nous

Notre conseil d'administration reflète, lui aussi, notre ambition de rester le plus grand prestataire de services RH en Belgique, afin de renforcer encore notre position en Europe et d'assurer notre croissance au-delà des frontières européennes

stimulent à mettre la barre toujours plus haut. Nos clients dynamisent ainsi à leur tour nos activités.

- FILIP DIERCKX, PRÉSIDENT DU CONSEIL D'ADMINISTRATION DE SD WORX

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RH orientées résultats

Payroll

Tax & Legal

RH

Calcul et administration efficaces des salaires

Support fiscal et sociojuridique

Support pour tous vos processus RH

tière de payroll, de RH, de fiscalité et de

Learning

législation sociale. Grâce à une vaste offre

Des formations ciblées permettent aux collaborateurs RH d’exceller

SD Worx fournit un service complet en ma-

de services, nous proposons l’approche la plus adaptée à chaque situation : conseils sur mesure, formation et support, avec toute l’automatisation nécessaire. Dans ce cadre, nous pouvons compter sur des outils adap-

Technology Services Automatisation de tous les processus de payroll et RH

tés, des méthodes qui ont fait leurs preuves, et (surtout) des collaborateurs spécialisés

Consulting

qui s’impliquent totalement pour obtenir des

Des conseils ciblés et durables dans tous les aspects de Payroll, Tax & Legal, Reward, HR Projects et Emploi International

un centre de connaissances de premier plan

résultats.

Outsourcing Solutions payroll avec différents niveaux d’externalisation Du SaaS (Software as a Service) au Business Process Outsourcing complet

Notre mission ?

Result driven HR. We excel in HR services that drive your business performance.

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Aux États-Unis, au Canada et en Europe Anvers (siège) - Berlin - Breda Bruxelles - Francfort - Luxembourg - Paris

1 |ENGAGEMENT AUPRES DES CLIENTS

Nos clients sont une priorité absolue dans tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à

Payroll - Tax & Legal - HR

Consulting - Learning Technology services - Outsourcing

leur fournir les meilleurs services,

outils, conseils et solutions, afin de soutenir la croissance de leurs activités. Pour ce faire, nous mettons à profit notre expertise de

70 ans

d’expertise

2 700

Professionnels RH

Payroll Services Alliance 12

2 350 000

Calculs de salaires par mois

+60 000

Base clientèle

SD Worx a ses propres bureaux en Belgique,

SD Worx (Europe occidentale), Aditro (Europe du

aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en

Nord), Elanor (Europe centrale et de l’Est),

Allemagne et elle est cofondatrice de la Payroll

Ceridian (États-Unis, Canada et Royaume-Uni,

Services Alliance, qui unit les forces des

Cintra (Royaume-Uni et Irlande), F2A (Italie),

principaux acteurs dans le domaine du calcul

Trianon (Suisse) et Seresco (Europe du Sud).

manière proactive et nous misons sur l'innovation.

salarial : 13

Le partenaire idéal pour nos clients

Participation récompensée Notre événement du personnel Proxy le signe de The Perfect Match. Les

SD Worx n'entend pas seulement être un bon partenaire : nous

Nous avons dans la mesure du possible apparié les entreprises

voulons être le partenaire idéal pour nos clients. Comme dans

intéressées avec nos collaborateurs, ce qui constituait déjà en soi

chaque relation, cela requiert notamment du respect, une capacité

un défi. Mais le résultat a dépassé toutes nos attentes. L’action a

d'écoute, une volonté d'aider et un intérêt sincère pour les activités

déclenché un flot de réactions : des photos et des vidéos ont circu-

et les desiderata du partenaire.

lé sur les médias sociaux, des expériences ont été partagées. Nos collaborateurs sont revenus avec des tonnes d'enthousiasme et de

C'est pourquoi nous avons organisé au printemps notre campagne

récits inspirateurs, mais aussi et surtout avec des suggestions pour

« The Perfect Match ». Pendant deux semaines 376 collaborateurs

améliorer notre collaboration avec les gérants de PME. Les PME

de notre division PME se sont mis au travail chez le même nombre

dans lesquelles ils se sont rendus ont beaucoup apprécié l'initiative.

de clients PME. Derrière le comptoir, dans un magasin, sur un chantier, dans un bureau… L’idée derrière cette initiative ? Il n'y a

Nous avons repris leurs histoires, défis et solutions sur

pas meilleure manière pour apprendre à connaître et comprendre

www.sdworx.be/perfectmatch.

l'activité clé de nos clients qu’en étant soi-même sur le terrain.

En nous rendant chez nos clients, en leur posant des questions et en recueillant leurs idées, nous avons pu traduire dans la pratique notre foi en l'expérience client. Notre objectif étant d'évoluer avec nos clients pour devenir le partenaire idéal.

SD Worx Belgique @SDWorxBelgique Notre directeur RH @HHaems a travaillé une demi-journée au sein d'une PME. Voici ses conclusions: sdworx.be/fr-be/payroll/…

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Une campagne primée

Night était entièrement placé sous clients qui avaient pris part à l'action avaient la possibilité de bénéficier d'une campagne de marketing de SD Worx. Trois PME ont décroché la palme et ont chacune mis leur prix à profit d'une manière différente.

Archi.Vert.be

Compagnons Dépanneurs

cuperus

archi.vert.be

compagnonsdepanneurs.be

cuperuskoffie.be

Avec l'aide d'un bureau spécialisé, nous

Nous avons réfléchi avec l'organisation

À Anvers, le bar à café Cuperus élabore un

avons remanié le site internet Archi.Vert.

de bénévoles Compagnons Dépanneurs

« Smaakkompas » (une boussole du goût).

be, élaboré un projet concernant les

à une manière de renforcer sa notoriété et

Dès que ce projet sera prêt, ils le propo-

médias sociaux et inséré une publica-

de mettre en même temps ses partenaires

seront lors d'un événement client de SD

tion dans la revue professionnelle Chic

à l'honneur. Nous avons atteint les deux

Worx. À cette occasion, nos invités auront

Gardens. De plus, nous avons organi-

objectifs grâce à une grande garden-party.

un avant-goût de ce qu’est la qualité su-

sé pour cette entreprise d'architectes

périeure dans le domaine du café et ils dé-

paysagistes du Hainaut un meet & greet

couvriront ce que l'or noir peut apporter à

avec Monbaliu, qui est à la fois une en-

leurs collaborateurs et leurs clients.

Non seulement la campagne The Perfect Match a plu à nos clients, mais elle nous a permis de nous distinguer lors des European Best Event Awards. The Perfect Match a décroché l’or dans la catégorie Best Team Building.

treprise collègue et leur modèle de rôle en Flandre occidentale.

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« Après la fête que vous nous avez si généreusement offerte, de nombreuses personnes ont témoigné leur reconnaissance de vive voix et par écrit. Une fois encore, un très grand merci ! » - Cécile Nyssen,

administratrice Compagnons Dépanneurs

À la mi-2015, nous avons mis sur pied notre campagne « si j'avais su » ou en abrégé #SIJASU. Elle a été lancée à l'échelle nationale fin février 2016.

Chaque professionnel RH prend au quotidien des décisions concernant son administration salariale et sa politique du personnel. Toutefois, il arrive qu’il pense après coup : « Si j'avais su, j'aurais fait autrement ». Avec #SIJASU, notre objectif est d'éliminer une fois pour toutes les « si j'avais su ». En février et mars 2016 ont été diffusés nos spots radio évoquant des défis RH reconnaissables et nous serons également très présents en ligne le reste du printemps, là où les profes-

Investir continuellement dans l'écoute, la proactivité et l'innovation

sionnels des RH cherchent des informations qu'ils peuvent utiliser au quotidien.

Nous allons, par exemple, attirer les intéressés vers une plateforme où ils trouveront des solutions inspiratrices.

En guise de préparation, nous avons interrogé de manière intensive au cours de l'automne 2015 des clients et des collaborateurs de SD Worx dans le but de recueillir ces expériences #SIJASU concrètes et reconnaissables. Nous avons élaboré des solutions pertinentes pour chaque situation évoquée. Les responsables RH peuvent consulter ces articles, blogposts, e-books, infographies, vidéos et tests à faire soi-même sur notre site internet www.sdworx.be/sijasu. Notre objectif est d'offrir ainsi de manière proactive, en plus de nos services destinés aux professionnels RH d'entreprises de toute taille – des PME aux multinationales –, des outils élaborés pour prévenir les contrariétés, les malentendus et les questions sensibles.

Nous mettons ainsi à leur disposition, au moment où ils en ont besoin, les informations qu'ils recherchent, mais aussi des réponses utiles à des questions qu’ils se posent très probablement. En d'autres termes : notre communication n’est pas basée sur notre offre de produits, mais sur les besoins et souhaits des clients et des prospects.

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17

Expérience client notre promesse

Chaque année, SD Worx évalue la satisfaction de ses clients. Nous avons obtenu un score de 8/10. Depuis 2015, nous mesurons éga-

Le module transport facilite le payroll chez les transporteurs

lement le Net Promoter Score (NPS), qui révèle dans quelle mesure les clients nous recommanderaient. Notre NPS est de +32. Il

En matière de payroll, le secteur du transport est un cas particu-

s'agit également là d’un excellent score. Ces résultats sont excel-

lier. Les chauffeurs travaillent selon des horaires flexibles. L'obliga-

Le calcul salarial est particulièrement complexe dans le secteur

lents, mais nous ne serons satisfaits que lorsque nous réussirons à

tion d'établir un relevé de leurs prestations et d'intervenir à temps

des soins de santé, en raison des multiples statuts et barêmes

améliorer ces deux scores au cours des prochaines années.

pour que les dispositions légales soient respectées représente

au sein d'une seule et même organisation. Sans compter que les

une charge de travail importante pour le département RH des so-

exceptions sont fréquentes. Heureusement, il existe de grandes

À cette fin, nous avons désigné en automne un premier customer

ciétés de transport. Par ailleurs, toute une série de suppléments

lignes. En collaboration avec cinq grands hôpitaux belges, SD

experience manager. Il a mis sur pied un groupe de projets in-

spécifiques au secteur viennent accroître la complexité du calcul

Worx a développé un standard en matière de solutions logicielles

terdivisionnel, qui a reçu pour mission d'affiner la stratégie client

salarial. Enfin, rechercher de bons travailleurs, dispenser les for-

de payroll à la mesure du secteur : X-Tend for healthcare.

unique de SD Worx. Actuellement, nous offrons des services et

mations obligatoires et veiller au respect des règles de sécurité

solutions qui concrétisent « généralement » notre promesse aux

strictes sont des tâches qui accaparent un temps précieux.

clients, mais « généralement » n'est pas suffisant. Nous voulons que ce soit « toujours » le cas.

C'est la raison pour laquelle SD Worx a développé un module salarial novateur, spécialement conçu pour les entreprises de trans-

Nous gardons encore secrète pour l'instant la manière dont nous

port. Avec cet outil logiciel, leur processus de rémunération se dé-

allons précisément concrétiser cette promesse. À l'automne 2016,

roule de manière synoptique, automatisée et conforme à toutes les

nous déploierons un premier trajet pilote dans trois bureaux de

dispositions légales.

SD Worx. À l'issue d'une évaluation approfondie, nous adapterons éventuellement notre stratégie avant de la mettre en œuvre dans le reste de notre réseau de bureaux.

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Le secteur des soins de santé épargne du temps, de l'argent et de l'énergie grâce à un logiciel payroll standard

« Des travailleurs satisfaits sont nos meilleurs ambassadeurs auprès des clients et des collègues. C'est pourquoi un traitement correct des salaires est une condition sine qua non. Cependant, étant donné la complexité du calcul salarial dans notre secteur, nous ne pouvons pas nous adresser à n'importe quel secrétariat social. Chez SD Worx, nous avons trouvé les connaissances et l'expertise nécessaires. Le principal atout de ce module transport réside dans le fait qu'il permet de traiter nos données de façon correcte et conformément aux CCT de notre secteur. Nous savons que nous pouvons avoir toute confiance en cette solution. » – Nathalie Goevaerts, Responsable RH chez Trafuco

« La saisie des données est plus facile et plus rapide. La marge d'erreur a diminué de 90 %. La vitesse d'enregistrement des centres de frais a augmenté de plus de moitié. Les “Flex Wizards”, un outil numérique de gestion et d'archivage des processus, constituent une autre valeur ajoutée précieuse. Nous avons par ailleurs une vue plus claire sur le financement externe. Du fait que nous pouvons consulter rapidement le statut des contrats, il nous est plus facile de calculer si nous avons prévu suffisamment d'effectifs sur un projet. Enfin, l'implémentation s'est passée comme sur des roulettes. Notre Directeur RH intérimaire a même dit n’avoir jamais vu auparavant un projet IT se dérouler de façon aussi fluide. »

Des solutions à la mesure des secteurs Mieux nous connaissons nos clients, plus nous sommes en mesure de les aider face aux défis qu'ils rencontrent.

Une mission dont nous nous chargeons avec plaisir. D'autant plus que d'autres clients du même secteur bénéficient de notre solution.

– Hilde Thiebaut, Expert Gestion du cadre du personnel à l’UZ Brussel

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Le secteur public a, lui aussi, ses spécificités en matière de

SD Worx ne cible pas toujours un secteur spécifique lors du

Enfin, le FIPTM permet d'augmenter la cote de popularité de l'em-

calcul salarial. SD Worx a spécifiquement développé pour les

développement d'un nouveau produit ou d'un nouveau service.

ployeur. Il s'agit là, selon nos clients, d'une arme redoutable dans

pouvoirs publics une plateforme payroll cloud à la fois convi-

Nous préférons même développer des solutions RH susceptibles

la guerre des talents. Avec le FIPTM, les employeurs peuvent, par

viale et reconnaissable. Elle offre des fonctions self-service

d'être utilisées dans de multiples secteurs, afin qu'un maximum

exemple, proposer aussi une alternative au véhicule d'entreprise

pour les travailleurs (ESS) et les managers (MSS). Les possibi-

de clients puissent en bénéficier.

classique, qui reste encore l’avantage salarial par excellence pour attirer et conserver de nouveaux talents. Car en dépit du problème

lités de reporting sont très étendues. De plus, cette plateforme

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s’intègre rapidement et aisément dans d'autres systèmes.

C'est le cas de notre Flex Income PlanTM (FIPTM), qui connaît un

des embouteillages et du trafic qui ne cessent d'augmenter, le tra-

Autre avantage de cette solution hébergée : en cas de mo-

grand succès. Dans le cadre de ce plan, nous convertissons des

vailleur ne renonce pas facilement à son véhicule d'entreprise. Si

dification de la loi, SD Worx se charge automatiquement de

avantages extra-légaux en une valeur financière que nous tradui-

la politique de mobilité lui propose une combinaison de moyens

toutes les mises à jour technologiques et juridiques, sans que

sons dans un budget individuel par travailleur. Celui-ci détermine

de transport, il franchit plus rapidement le pas.

le client ait quoi que ce soit à faire ou doive se rendre chez un

lui-même une fois par an la composition de son package sala-

consultant. La ville et le CPAS de Gand ont franchi le pas en

rial, en fonction de ses besoins personnels et professionnels. Une

adoptant ce tout nouveau système payroll grâce auquel les

plus petite voiture mais avec un abonnement de train ? Plutôt une

pouvoirs publics locaux sont parés pour l'avenir.

tablette qu'un jour de vacances ? Avec le FIPTM, les employeurs

Plateforme payroll pour les pouvoirs publics locaux

disposent d'une possibilité juridique sans faille pour proposer une rémunération flexible.

D'une pierre deux coups Le FIPTM cadre parfaitement avec la tendance croissante à l'indi-

65 65%%

88%%

65 65 % des % des travailleurs travailleurs souhaitent souhaitent pouvoir pouvoir constituer constituer eux-mêmes eux-mêmes leurleur package package salarial. salarial.

8% 8 des % des employeurs employeurs offrent offrent actuellement actuellement cette cette possibilité. possibilité.

93 93%%

55%%

Des solutions RH pour tous les secteurs : 93 93%% 55%% TM FIP

93 93 % des % des travailleurs travailleurs quiqui peuvent peuvent constituer constituer eux-mêmes eux-mêmes leurleur package package salarial salarial sont sont satisfaits satisfaits de de cette cette solution. solution.

L’intention L’intention de de rester rester chez che l’employeur l’employeur augmente augmente de de 5% 5 s'ilss'ils ontont la possibilité la possibilité de de constit cons eux-mêmes eux-mêmes leurleur package package salar sa

vidualisation au niveau du travail. Et du fait que les travailleurs ont l'impression d'être eux-mêmes aux commandes, leur engagement et leur satisfaction augmentent.

65 65%%

88%%

65 % 65 des % des travailleurs travailleurs souhaitent souhaitent pouvoir pouvoir constituer constituer eux-mêmes eux-mêmes leurleur package package salarial. salarial.

8 %8 des % des employeurs employeurs offrent offrent actuellement actuellement cette cette possibilité. possibilité.

93 % 93 des % des travailleurs travailleurs peuvent constituer eux-mêmes qui qui peuvent constituer eux-mêmes package salarial sont leurleur package salarial sont satisfaits de cette solution. satisfaits de cette solution.

L’intention L’intention de rester de rester chez chez l’employeur l’employeur augmente augmente de 5 de%5 % s'ilss'ils ontont la possibilité la possibilité de constituer de constituer eux-mêmes eux-mêmes leurleur package package salarial. salarial.

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Générer ensemble un changement positif « Nous avons commencé à utiliser le FIPTM en 2012. C’est surtout dans notre processus de recrutement qu’il constitue un atout de taille. Depuis lors, nous remarquons durant les entretiens d'embauche que la majorité des candidats connaissent cet aspect de notre politique de rémunération.

Le FIPTM est également une énorme valeur ajoutée pour notre stratégie de rétention : lors d'enquêtes, les travailleurs mentionnent explicitement le fait que le FIP est très apprécié. Il devient de plus en plus un pilier de notre politique RH. En 2015, 35 % des collaborateurs de CTG avaient un package salarial différent du package standard. Mais nous prévoyons que ce chiffre dépassera les 50 % en 2016, étant donné que cette année, nous avons ajouté trois nouveaux éléments à notre FIPTM parmi lesquels la prime de fin d'année. Pour l'entreprise, l'introduction du FIPTM intégral n'entraîne pas de différence au niveau financier, mais au niveau du personnel, nous engrangeons un bénéfice important. Depuis l'introduction de ce système les départs ont diminué de 30 %. »

Un regard externe contribue souvent à remettre une organisation

ments. Ils ont, par exemple, appris comment se déployer indivi-

sur la bonne voie. C'est ainsi que SD Worx a examiné avec la ville

duellement, de sorte que l'équipe et donc toute l’organisation ont

d'Anvers les changements susceptibles d'améliorer le fonction-

pu se développer.

nement organisationnel, la satisfaction des collaborateurs et des clients, mais aussi le niveau de service aux clients.

Le mot-clé tout au long de ce trajet est « ensemble ». Assurer un large consensus à ce projet de changement permet de garantir le

Sur la base d'une analyse des processus, nous avons introduit par

développement et l'amélioration, y compris dans l'avenir.

le biais d'interventions, d'un coaching, d'un encadrement et de conseils, un nouveau modèle organisationnel et une culture de la confiance, de l'ouverture et de la responsabilité.

Des résultats parlants

L'accent a évolué des conseils et de l'encadrement au niveau des

Les résultats dépassent les attentes. La personne chargée de la

dirigeants vers la mise à la disposition de tous les collaborateurs

médiation a, par exemple, constaté une réduction de pas moins de

d’outils leur permettant d'introduire eux-mêmes des change-

40 % des réclamations.

HR Excellence Awards 2015 Ce beau témoignage de client nous a permis de remporter la palme en novembre lors des Excellence Awards 2015, dans la catégorie « Best Learning & Development Company ».

Le même soir, nous nous sommes également vu décerner le HR Community Prize. Celui-ci récompense le nominé qui a reçu le plus de voix de la communauté RH. Une reconnaissance importante qui nous a déjà été accordée trois fois.

- Ferdi Claes, Directeur RH chez CTG

SD Worx Belgique @SDWorxBelgique Quel est cet objet brillant ? Un #HRExcellenceAward pour « Best Learning & Development Company », naturellement ! pic.twitter.com/BK5a0Aiimr

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23

pliqués entretiennent des relations clients plus durables, sont plus énergiques et plus fidèles. Étant donné qu'ils ont davantage foi en votre organisation, ils sont de parfaits ambassadeurs. Ils voient leur travail comme porteur de sens et faisable, ce qui influence sensiblement les résultats de votre organisation. Des travailleurs engagés, c'est aussi 13 % de productivité en plus, 50 % d'absentéisme pour cause de maladie en moins et jusqu'à 21 % de départs en moins.

Pour plus de conclusions et de conseils concernant l'engagement des travailleurs, rendez-vous sur www.sdworx.be/engagement.

Nous avons développé sur une base scientifique un questionnaire qui peut être adapté à chaque entreprise. Il nous aide à mesurer différents moteurs de l'engagement et de découvrir les leviers qui mèneront à plus de satisfaction et d'engagement. L'étude permet

Évaluer et renforcer l'engagement 22%

61%

17%

niet geëngageerd

matig geëngageerd

sterk geëngageerd

+13 %

-50 %

-21 %

productivité

absentéisme pour cause de la maladie

rotation

vs.

3x waardevollere medewerkers

d'obtenir des résultats au niveau des collaborateurs et de l'organisation dans son ensemble.

Afin de garantir l'anonymat le plus absolu, l'enquête est réalisée par une tierce partie. Les consultants de SD Worx traitent les données.

En combinaison avec d'autres méthodes d'analyse RH, nous réalisons des analyses et établissons des pronostics. Nous proposons également un benchmark à l'entreprise. À cette fin, SD Worx inter-

« Nous sommes très satisfaits de cette collaboration. SD Worx sait par expérience quelles sont les étapes pour mener à bien ce type de processus.

Cette expertise est immensément précieuse. Ils jouent un rôle de locomotive et de coach, tout en nous laissant la liberté d'intervenir à notre façon dans le projet. Leur approche par étapes a porté ses fruits. » - Sabine Schellens,

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GEMIDDELD BEDRIJF

Notre engagement survey : mesurer, c'est savoir

Un collaborateur fortement engagé en vaut 3. Les travailleurs im-

Directrice du développement organisationnel chez Aquafin

3X

3x

meer rendement voor uw organisatie PLUS DE

RENDEMENT POUR VOTRE ENTREPRISE SD Worx Belgique @SDWorxBelgique Voici l'effet de l'#engagement sur votre organisation. Nos experts peuvent vous aider à booster cet engagement. bit.ly/1NXUc5m 25

Rendement maximal de nos outils Nous optimisons en permanence nos outils logiciels pour le payroll. Afin de nous assurer que chaque client en bénéficie au maximum, nous avons organisé un « Leer & Lunch ». Chaque gestionnaire de dossier de notre bureau de Courtrai a invité sous ce dénominateur son ou ses clients pour une séance de formation. À cette occasion, il ou elle a présenté et expliqué en détail nos outils payroll. Des conseils et astuces ont également été donnés aux clients. Ceux-ci ont saisi l'occasion pour discuter

Aider ensemble les clients à développer leurs activités

Chaque année, notre division SD Worx Learning organise la Journée du Professionnel Payroll. Le 27 octobre 2015, quelque 200 professionnels payroll y ont participé à Louvain-la-Neuve et deux jours plus tard, nous avons accueilli environ 500 participants à Berchem.

Traditionnellement, une série d'ateliers et un long moment de networking avec des professionnels payroll et des collaborateurs de SD Worx constituent les principaux ingrédients de cette journée. En raison du succès précédemment rencontré, nous avons gardé la même formule pour cette édition. Cette fois, 12 ateliers étaient inscrits au programme avec pour fil conducteur : « Let’s get digital! ». Par ailleurs, les participants ont beaucoup appris grâce aux échanges d'expériences et de connaissances.

personnellement de la question. L'initiative organisée à Courtrai a connu un franc succès : au total, nous avons

« Non seulement j'ai passé une excellente journée, mais j'ai également glané des conseils utiles qui m’aident désormais de manière efficace. »

touché plus de 250 clients. Elle sera certainement répétée en 2016 dans nos autres bureaux.

- Fiona Snow, Payroll Officer chez Kunsthuis Opera Ballet Vlaanderen

« Merci pour l'accueil chaleureux, les explications claires sur le payroll et le délicieux lunch. J'ai beaucoup appris et vous en remercie. J'ai également trouvé que les explications sur la comptabilité étaient très claires. Les nombreux prix qui vous ont été décernés sont justifiés par votre approche novatrice, keep up the good work ! »

SD Worx Belgique @SDWorxBelgique - Petra Beaumon,

Co-gérante chez Motte-Beaumon

26

Le 27 octobre, SD Worx met à l'honneur le Professionnel du #Payroll Professional.

Inscrivez-vous à nos workshops interactifs ! ^mt bit.ly/journeeprofess…

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Quel est le degré de satisfaction et d'implication des collaborateurs de SD Worx ?

Practise what you preach. En tant qu'organisation RH, il est évident que nous devons gérer nos propres RH comme nous conseillons à nos clients de le faire. Afin de mesurer le degré de satisfaction et d'implication de nos propres collaborateurs, nous avons mené en avril une engagement survey au sein de SD Worx.

70 % de tous les collaborateurs ont répondu au questionnaire qui couvrait des thèmes comme les possibilités de croissance, la mobilité des talents et l'énergie. Une organisation indépendante a traité les résultats qui ont ensuite été analysés par notre département Consultancy. Durant les mois d'été, nous avons communiqué les premières observations à un niveau général dans l'entreprise. À par-

2 |ENGAGEMENT VIS-A-VIS DE NOS COLLABORATEurs

SD Worx s'engage également

par rapport à ses collaborateurs.

Nous tendons à être le meilleur

employeur possible, afin qu'ils aiment travailler chez nous. Par

ailleurs, nous stimulons leur engagement afin qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes pour offrir

le meilleur service à nos clients.

La rémunération flexible devrait être partout la norme, y compris chez nous Nous savons mieux que personne que nos collaborateurs sont le moteur de SD Worx. Mais nous sommes confrontés aux mêmes défis que nos clients lorsqu'il s'agit d'attirer et de conserver les bons talents. En tant que partisan inconditionnel de notre Flex Income PlanTM (FIPTM), nous l’avons déployé en interne. La réaction a été massive.

Plus de 40 % des collaborateurs de SD Worx ont opté pour cette solution qui leur permet de constituer euxmêmes une partie de leur package salarial. Cette proportion va encore augmenter étant donné que de nouveaux venus, des personnes parties en vacances et d'autres qui

tir de l'automne, nous avons mis des plans d'action en

ont mis du temps à se décider ont la possibilité d'adhérer

œuvre, en travaillant le plus possible à une échelle inter-

à notre plan de rémunération flexible.

divisionnelle.

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29

De nouveaux produits à la mesure du client grâce à l'enthousiasme

Nos 70 ans d'histoire à travers les yeux des collaborateurs

L’innovation reste l'un de nos chevaux de bataille. Dans le cadre de notre stratégie d'entreprise remaniée, nous recherchons des game changers potentiels sur le marché. Par le biais de projets pilotes, nous sondons l'intérêt du marché. Concrètement, une offre « no frills » peut ainsi nous permettre d'effectuer une percée. Notre objectif est une offre RH de base qualitative et avantageuse grâce à une numérisation et une automatisation poussées.

Nos collaborateurs participent, eux aussi, au processus de réflexion. Par exemple, une vingtaine de travailleurs de SD Worx se sont concertés. Cet exercice a notamment donné naissance à SportsPay : une solution pour les clubs sportifs qui permet de payer leurs primes aux joueurs de manière fiscalement correcte.

Nous avons immédiatement vu le potentiel du concept et donné

SD Worx a fêté ses 70 ans d'existence en novembre. Un anniversaire que nous voulions fêter

à une équipe pluridisciplinaire de cinq collaborateurs de SD Worx

dignement avec nos collaborateurs. Début novembre, nous avons organisé à Bellewaerde une

les ressources nécessaires pour développer cette idée comme une

journée des familles pour tous les collègues et leur famille. Et ce fut un succès : beaucoup de

mini-entreprise. À l'issue d'un peu plus de six mois, ils ont présen-

participants, du soleil et des réactions enthousiastes. À cette occasion, quelques collabora-

té l'application, sa campagne de marketing et son site internet. « SportsPay est une solution incontournable, que nous allons très certainement utiliser. Il n'y a pas d'alternative et cette solution répond parfaitement à nos besoins. » - Bert Maes, Directeur sportif IJshockey Herentals

30

teurs actuels et des retraités de SD Worx ont raconté l'histoire de notre organisation.

Tous les clubs sportifs ont eu la possibilité d'utiliser gratuitement l'application durant un an, après avoir payé une redevance de licence. À l'heure actuelle, SportsPay a déjà été adoptée par plus de 100 clients. Nous examinons comment intégrer davantage encore l'innovation dans notre organisation.

« En 1958, nous nous sommes tous rendus à l’Exposition universelle, avec nos conjoints. Une sorte de Family Day avant la lettre. »

- Godelieve Uytgeerts-Stas, ancienne secrétaire DE JOZEF VAN DEN EEDE

SD Worx Belgique @SDWorxBelgique Une journée passionnante : #SDWorx souffle ses 70 bougies, avec près de 3.000 visiteurs attendus à notre journée en famille ! #SD70 31

L’histoire de SD Worx débute le 15 novembre 1945 lorsque Jozef Van den Eede fonde le Sociale Dienst VEV (Service Social VEV).

Depuis, 7 décennies se sont écoulées.

Nous, les hommes de la mécanographie, étions de vrais rebelles. Alors que même le sous-directeur portait une tablier de travail, nous ne le faisions pas.

- PAUL BOSMAN, ancien MÉCANOGRAPHe

J’ai participé aux véritables années de pionnier : nous pouvions tout essayer et nous avions aussi le droit d’échouer.

- JOHAN MAES, HR DATA COLLECTION MANAGER

Après une formation, un client a plié une disquette en deux et l’a rangée dans sa poche intérieure.

- RIA DE WAELE, FORMATEUR eBLOX

Lorsque nous sommes entrés sur le marché wallon, nous avons à nouveau eu ce sentiment d’être des pionniers : la marge de manoeuvre était grande mais il y avait également beaucoup de pièges à éviter.

SD Worx est une entreprise qui ose, qui n’a pas peur d’analyser les choses sous différents angles et de se développer.

- HERLINDE VERVAECKE, TEAM MANAGER CONSEILS JURIDIQUES

Résoudre un problème IT complexe, et ensuite recevoir un mail de remerciement sincère… c’est qui me motive pour aller travailler chaque matin.

SD Worx est aujourd’hui un acteur international.

Osons prendre pleinement possession de notre place sur la scène internationale.

- OLIVER WRIGHT, DIRECTOR MULTI COUNTRY SERVICES

- ANTONIOS TARLIZOS, SERVICE DESK SUPPORT ENGINEER

- ANGELO MONTESI, REGIONAL DIRECTOR 33

3 | ENGAGEMENT VIS-A-VIS DE LA SOCIETE

SD SD Worx met également son

engagement au service de la société au sein de laquelle elle est active. Notre rapport annuel de

développement durable, dispo-

nible sur www.sdworx.com/MVO, retrace de manière détaillée nos efforts en matière de responsa-

bilité sociétale. Certains aspects marquants méritent de figurer

dans notre rapport annuel.

L’art de Travailler avec Passion Les talents doivent être chouchoutés. C'est pourquoi SD Worx a collectionné des œuvres d’art depuis sa création, qu’il s'agisse d'icônes russes du XVIIe siècle, de peintures ou de sculptures des XIXe et XXe siècle à nos jours, ou encore d'installations artistiques contemporaines. Il s'agit là non seulement d'une forme d'investissement, mais cette démarche fait également partie de notre engagement à rendre quelque chose à la société. Nous prêtons régulièrement des œuvres pour des expositions en Belgique et à l'étranger. Nous entendons ainsi attribuer à l'art la valeur qu'il mérite : la capacité d'inspirer, de motiver et d'enrichir.

Pour notre 70e anniversaire, nous avons exposé 70 chefs-d'œuvre de notre propre collection : « L’art de Travailler avec Passion ». Siska Beele, historienne de l'art du Musée royal des Beaux-Arts d'Anvers, a sélectionné des œuvres de maîtres parmi lesquels Emile Claus, Léon Frédéric, Oscar Jespers, Felix De Boeck, Floris Jespers et Léon Spilliaert pour ne citer que ceux-là. Organisée durant six jours, l’exposition était gratuitement accessible à tous les amateurs d'art. Nous avons également invité des clients et organisé des soirées artistiques particulières. Une initiative qui a clairement plu, à en juger par les réactions positives que nous avons reçues personnellement et qui ont été exprimées dans le livre d'or.

34

35

En 2015, nous avons organisé en collaboration avec la Croix-Rouge de Flandre deux collectes de sang parmi nos collaborateurs. Ceux-ci ont répondu en masse à l'appel et nous ont valu de récolter une fois encore le titre d’« Entreprise avec un cœur ».

Entreprise avec un cœur

Notre matériel IT trouve une seconde vie avec Close the Gap. Cette organisation fournit des écoles, des universités et des institutions dans des pays en développement. Ensuite, les équipements sont démantelés à l'échelle locale et renvoyés vers la Belgique pour y être recyclés.

CLOSE THE GAP

Avec SD Worx Community, nous regroupons toutes les activités de et pour nos collaborateurs. Par exemple, voilà 7 années consécutives que nous prenons part au Roparun, une course relais de plus de 500 km. Les bénéfices de l'événement vont à des organisations qui améliorent la qualité de vie des personnes qui se battent contre le cancer. En 2015, 23 collègues ont ainsi récolté pas moins de 15.000 euros.

Courir de Paris à Rotterdam pour une bonne cause

Le Fonds SD Worx s'engage dans un partenariat structurel Depuis 1999, nous soutenons avec le Fonds SD Worx des initiatives qui encadrent dans leur recherche d'emploi des

1/ Mission Locale pour l’Emploi de Bruxelles-Ville | bruxelles s'adresse avec le projet « Espace Remobilisation » aux écoles primaires, aux chômeurs de longue durée et aux personnes qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour trouver du travail.

L'objectif est de les aider sur les plans social et professionnel à se réinsérer dans la société, grâce notamment à un encadrement individuel et des formations qui correspondent aux besoins du marché de l'emploi local.

2/ Azimut|Monceau-sur-Sambre

jeunes issus de milieux défavorisés. Contrairement aux premières années, le fonds a opté depuis 2015 pour des parte-

stimule la création de nouvelles entreprises avec son projet

nariats à long terme et une représentation dans toutes les

« Compétences e-tic et durables ». Elle offre un soutien au dé-

régions.

veloppement des compétences des candidats entrepreneurs. La

Les trois partenaires du Fonds SD Worx

majorité n'ont pas de formation et sont âgés de plus de 40 ans. Ils peuvent ensuite s'installer comme indépendants ou travailler au sein d'une coopérative.

3/ Levanto|Anvers

« HOUT & JONG » Depuis 2006, Levanto travaille avec des jeunes de l'enseignement à temps partiel, souvent en décrochage scolaire. Ils vivent fréquemment une situation familiale difficile, habitent seuls, n'ont pas de permis de travail ou sont victimes de harcèlements à l'école. Grâce à Levanto, ils découvrent ce qu'est le travail et apprennent à retrouver confiance en eux. Depuis plus d'un an déjà, ils réalisent avec le soutien de SD Worx des meubles design en bois recyclé. Réaliser un beau produit commercialisable est pour ces jeunes une expérience particulière, qui leur apporte une satisfaction. Ils bouclent la boucle : du bois recyclé du magasin-atelier à un design abordable.

est une entreprise sociale qui participe à créer le marché de l'emploi de demain dans lequel chacun est actif. Elle soutient les personnes en recherche d'emploi et les travailleurs dans la découverte et le développement de leurs opportunités d’emploi par le biais d'un encadrement, d'une formation, d’une expérience de

36

travail et d'une médiation.

37

4 | ENGAGEMENT POUR UNE CROISSANCE DURABLE DANS L’AVENIR

Sans croissance, une entreprise

a peu de chances de survivre en cette époque où la concurrence est vive. C'est pourquoi SD Worx

Investir dans un marché international en expansion via nos partenaires

s’emploie à générer en perma-

nence une croissance durable et

Jadis, les implantations européennes se tournaient vers un prestataire de services payroll diffé-

à concrétiser ainsi son engage-

rent par pays. Afin de leur fournir, dans le cadre d'un seul et même contrat, un calcul salarial et

ment par rapport à ses clients,

des services RH dans plusieurs pays, nous avons créé en 2010, en collaboration avec Aditro,

ses collaborateurs et la société.

la Payroll Services Alliance (PSA). Ce réseau s'est développé de manière exponentielle avec

Nos plus grandes opportunités

des partenaires qui sont des acteurs majeurs du secteur. Après 5 ans, nous assurions dans 31

de développement se trouvent

pays européens la même qualité supérieure de services.

à l'étranger. Les activités de nos clients s'internationalisent de plus

En août, la PSA a accueilli Ceridian, qui est numéro 3 aux États-Unis. La voie vers les marchés

en plus, elles aussi. Nous devons

américain et canadien est ainsi ouverte pour les entreprises européennes. Notre collaboration

par conséquent adapter notre

offrira le meilleur des deux mondes à nos clients.

organisation et nos solutions à

cette tendance et renforcer nos

Grâce à nos partenaires, nous disposons d’un large éventail de produits et services qualitatifs.

ressources dans ce sens.

Songeons notamment à Cornerstone OnDemand et Talentsoft. Grâce à notre nouveau partenariat avec Ceridian, la plateforme Dayforce fait désormais, elle aussi, partie de notre offre.

SD Worx Belgique @SDWorxBelgique SD Worx accueille Ceridian au sein de la Payroll Services Alliance bit.ly/1Kd7Qds

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39

des clients actifs à l'échelle internationale apprécient d'avoir un seul et même interlocuteur pour leur payroll « SD Worx s’occupe de notre calcul salarial dans notre pays d'origine, les Pays-Bas, ainsi qu’en Belgique, en France et en Allemagne. Comme la législation belge est complexe, nous avons décidé de confier aussi à SD Worx la totalité de notre administration RH pour ce pays. Ils deviennent un véritable prolongement de notre entreprise. Ils sont, par exemple, avancés en matière de possibilités de self-service auxquelles nous avons l'intention d'avoir davantage recours. Tous ces aspects jouent un rôle. » – Lard de Vries, Sr Human Resource Manager Europe chez Mexx Global B.V.

« Pouvoir travailler avec un seul et même prestataire de services et les mêmes outils pour gérer notre payroll en Belgique et aux Pays-Bas, voilà un atout de taille pour nous. De plus, SD Worx adapte ses outils en fonction de nos besoins spécifiques. Nous bénéficions donc de produits et services sur mesure. » – Cathy Guelluy, Responsable Payroll chez GEFCO Benelux

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Glenn Vaughan

Stefan Königs

CEO à la Chambre de Commerce britannique en Belgique

HR Director Europe/APAC chez Total Safety

« Outre le payroll, nous utilisons également les services RH de SD Worx.

Ils nous ont, par exemple, conseillés par rapport aux possibilités de rémunération les plus attrayantes pour notre équipe et sur des questions relatives à la conformité. SD Worx est en outre l'un de nos fournisseurs de services accrédités. Beaucoup d'entreprises affiliées chez nous sont nouvelles en Belgique. Souvent, l'administration belge leur paraît complexe et très différente de ce à quoi elles sont habituées. Un partenaire comme SD Worx est donc exactement ce dont elles ont besoin : elles reçoivent des explications claires sur une matière complexe, se voient rapidement proposer des solutions et comprennent la mentalité internationale. Mieux encore, SD Worx pense et agit dans une optique internationale. C'est appréciable pour un client. Cela donne confiance. »

« Nous collaborons avec SD Worx pour le traitement de notre payroll en Europe. Combinée à son professionnalisme, son offre, qui se caractérise par une orientation large, en fait un partenaire idéal. Les experts locaux de SD Worx fournissent un service client hors-pair à notre équipe RH. Dans certains pays, SD Worx répond aussi en cas de besoin à toutes les questions juridiques ayant trait aux RH et au payroll. Étant donné que nous sommes actifs à l'échelle internationale, il est efficace et efficient de pouvoir régler tous les aspects du payroll avec un seul et même partenaire. »

Eric BailleuL

Marie Hägglund

Responsable RH et Business Development chez Mercedes-Benz Luxembourg S.A.

Payroll Specialist chez Spotify

« Chaque mois, un collaborateur de SD Worx vient dans nos locaux pour nous aider à préparer et contrôler notre payroll. Celui-ci concerne plus de 600 personnes avec une grande diversité de systèmes de rémunération et doit être conforme aux règles du siège à Stuttgart. Nous avons commencé à faire appel à ce service de SD Worx lorsqu'il y a quelques années, un collaborateur RH très expérimenté a quitté notre organisation. Il nous fallait rapidement une solution. Et nous l'avons trouvée chez SD Worx. À l'issue d'une brève interruption, nous travaillons à nouveau avec ces mêmes collaborateurs de SD Worx. Du fait qu’ils connaissent l'entreprise, ils ont immédiatement pu se mettre au travail. Nos propres collaborateurs RH peuvent ainsi se concentrer sur d'autres tâches RH. SD Worx va d'ailleurs bientôt procéder à un examen approfondi de ces tâches RH et faire des propositions en vue d'une optimisation. Nous estimons en effet qu'ils ont l'expertise adéquate pour le faire. »

« Nous collaborons avec SD Worx pour le payroll de nos collaborateurs belges. J’apprécie grandement le fait que notre personne de contact chez SD Worx réponde toujours rapidement. De plus, elle réussit à expliquer clairement des aspects très complexes. Un avantage de taille, car la législation belge en matière de payroll est particulièrement complexe. Le fait que SD Worx dispose d'une grande quantité d'informations constitue un autre atout. Je dispose ainsi de tous les détails nécessaires lorsqu'il s'agit, par exemple, de payer les pécules de vacances. Ou je sais immédiatement si la législation a été modifiée. Nous sommes particulièrement satisfaits de notre collaboration avec SD Worx. »

41

Leader du Magic Quadrant international de Gartner pour les Payroll Services 2015 Gartner est un leader mondial en matière de recherche et de consultance. Leurs analystes renommés développent du matériel de recherche et élaborent des points de vue qui permettent aux décisionnaires d'opérer des choix axés sur l'avenir. Chaque année, Gartner publie pour de nombreux domaines d'expertise un Magic Quadrant, y compris pour le secteur

une Solution intégrée unique pour les entreprises belges qui emploient des expatriés En raison de sa situation centrale en Europe, la Belgique compte un nombre remarquable de cadres étrangers. Ils sont soumis à une réglementation fiscale spécifique. Pour leurs employeurs, administrer leur salaire requiert des processus fiscaux et payroll complexes et chronophages. Raison pour laquelle SD Worx a développé la solution intégrée unique Tax & Payroll Integrated (TPI).

Payroll Business Outsourcing. Les prestataires sont soigneusement classés sur la base de critères objectifs et qualitatifs. Gartner distingue des acteurs de niche et des visionnaires, des challengers et des leaders.

SD Worx figure dans le Magic Quadrant de Gartner depuis quatre ans. Cette année, nous avons pour la première fois été placés dans le quadrant des leaders. Auparavant, nous étions dans celui des challengers.

Disclaimer Gartner Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service dans ses publications de recherche et ne recommande en aucun cas aux utilisateurs de choisir les fournisseurs bénéficiant des meilleures évaluations ou d’autres désignations spécifiques. Les publications de Gartner reflètent l’opinion de l’organisation Gartner et ne doivent pas être considérées comme un exposé des faits. Gartner décline toute responsabilité, expresse ou implicite, en ce qui concerne ces recherches. Ce, notamment en termes de qualité marchande ou d’adéquation à un but particulier.

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« SD Worx est notre secrétariat social depuis plus de 10 ans. Depuis 2015, toute l’administration des employés est outsourcée à SD Worx, de la rédaction des contrats au paiement des salaires, notamment via e-Blox. Depuis fin 2015, SD Worx assure aussi la gestion des expatriés de A à Z. C’est une matière complexe : le calcul salarial de nos 50 expatriés diffère selon leur pays d’origine, leur nationalité, leur niveau de rémunération et leur situation personnelle. Grâce à la solution TPI (Tax & Payroll Integrated), le calcul s’effectue de façon automatisée. Les experts de SD Worx suivent les

législations applicables et introduisent les données pertinentes dans le système en tenant compte des spécificités liées au statut de chaque collaborateur. Nous gagnons en temps et en efficacité : nous n’avons plus à consulter de fiscalistes externes ni à faire nos propres calculs, avec tous les risques d’erreurs que cela peut impliquer. Et nous gagnons en qualité de service pour nos expatriés – une population particulière, qui compte de nombreux membres de la direction. SD Worx met en outre à leur disposition une équipe d’experts, qui répond à leurs questions de manière très efficace et dans un anglais impeccable. » - Nathalie Villers, HR Legal Advisor chez Orange Belgium sa

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Corporate Governance Assurer une administration de qualité, tel est l'essentiel de notre mission. En tant qu'organisation, nous respectons les principes qui prescrivent une bonne gouvernance d'entreprise.

Nous appliquons, par exemple, les directives concernant la composition et la structure des organes stratégiques, et la façon d'entretenir des relations.

Nous sommes par ailleurs fidèles à une série de principes qui caractérisent SD Worx et la manière dont nous travaillons à tous les niveaux. Il s'agit concrètement de notre volonté d'ouverture et de dialogue, et de notre attitude critique et positive. Ces caractéristiques vont de pair avec l'attention que nous portons en permanence à l'entrepreneuriat éthique et à la collaboration constructive.

Plus d’info sur : www.sdworx.com/ fr-corporategovernance

assemblée générale Compétences Les principales missions de l’assemblée générale sont :

Finances Le Conseil d’administration surveille les finances et les investissements, contrôle la conformité des rapports financiers et pilote la fonction d’audit interne. Le Conseil d’administration surveille également les budgets, les dépenses et la réalisation de projets concrets qui découlent des objectifs stratégiques fixés, ainsi que les performances, les rémunérations et les évaluations des membres du Comité exécutif.

Communication

-

la modification des statuts ;

Chaque année, le Conseil d’administration rédige un rapport détail-

-

la désignation et la révocation des administrateurs et des

lé. Celui-ci fait le point sur la situation actuelle, identifie les risques

commissaires ainsi que leur décharge ;

éventuels et trace les perspectives d’avenir. Il met en lumière les

-

l'approbation du budget (ASBL) et des comptes annuels ;

applications concrètes d’une gestion solide, offre un aperçu de la

-

l'affectation des bénéfices (SA).

situation financière et reflète le fonctionnement du Conseil d’admi-

conseil d'administration

nistration et de l’organisation.

Composition du Conseil d’administration Le Conseil d’administration est suffisamment petit pour adopter des décisions de manière efficace et suffisamment grand pour réunir, à travers ses membres et dans les différents domaines qui intéressent l’entreprise, l’expérience et le savoir requis. Il est également suffisamment grand pour assurer la continuité en cas de modification de sa composition. C’est pourquoi SD Worx souhaite que soient

Mission

nommés au minimum huit et au maximum douze administrateurs.

Le Conseil d’administration porte une responsabilité stratégique et directrice ; il s’assure que l’entreprise fonctionne de manière opti-

La composition du Conseil d’administration est déterminée en fonc-

male. En d’autres termes, c’est le Conseil d’administration qui éta-

tion de la diversité et de la complémentarité requises. Le Conseil

blit la mission, la stratégie et les lignes politiques de l’entreprise.

d’administration se compose d’administrateurs indépendants, à

De plus, il prend les décisions en matière de structure organisa-

l’exception de l’administrateur délégué.

Administrateurs au 01/01/2016

tionnelle, de réorganisation, d’accords de coopération, de fusions et d’acquisitions.

Au-dessus de g. à dr. : Koen Van Gerven - Jan Van Acoleyen - Steven Van Hoorebeke | Administrateur délégué - Marc Binnemans - Patrick De Vos En-dessous de g. à dr. : Dirk Collier - Filip Dierckx | Président - Riet Docx - Frederik Van Bladel Pas sur la photo : Michel Delbaere

45

Comités Le Conseil d’administration est assisté par trois comités : le Comité d’audit, le Comité de rémunération et de nomination, et le Comité stratégique. Ils conseillent le Conseil d’administration afin que ce dernier puisse prendre des décisions fondées et remplir au mieux sa fonction de contrôle et de direction.

Membres

Comité d'audit et de risque

Comité de rémunération et de nomination

Frederik Van Bladel - président

Le Comité d’audit et de risque assiste le Conseil d’administration

Le Comité de rémunération et de nomination de SD Worx formule

Filip Dierckx

dans l’exécution de sa fonction de contrôle sur le plan de l’infor-

des propositions relatives à la nomination, la rémunération et l’éva-

Patrick De Vos

mation financière, de la gestion des risques et de la conformité,

luation des administrateurs, de l’administrateur délégué ainsi que

Riet Docx

de l’audit interne, des systèmes de contrôle interne et de l’audit

de la direction, et veille à la conformité des rémunérations par rap-

externe.

port au marché. Il traite toutes les questions directes concernant les rémunérations et les nominations, et élabore, dans les grandes lignes, la politique globale de rémunération.

Membres

Comité stratégique

Filip Dierckx - président

Le Comité stratégique assiste le Conseil d’administration et formule

Marc Binnemans

des recommandations quant à l'exécution de sa responsabilité

Dirk Collier

stratégique et directrice, à savoir la détermination de la mission,

Dirk Collier - président

Patrick De Vos

des valeurs, de la stratégie, des lignes politiques générales et des

Filip Dierckx

Riet Docx

objectifs à long terme de l'entreprise ainsi que la prise d'impor-

Frederik Van Bladel

tantes décisions stratégiques portant sur des réorganisations, des

Jan Van Acoleyen

accords de coopération, des fusions et des rachats. Le comité stratégique peut demander, sur décision prise à la majorité des voix, l’avis d’experts externes et les inviter éventuellement aux réunions.

46

Membres

Comité exécutif En haut de g. à dr. : Henri Vanroelen | Chief Information Officer - Sige Mariën | Director Consulting - Jean-Luc Barbier | Director Local Services & Solutions - Hector Vermeersch | Chief Financial Officer - Anne-Marie Cootjans | Chief Corporate Services Officer - Thierry Vanbever | Director Global Services & Solutions En bas de g. à dr. : Steven Van Hoorebeke | Chief Executive Officer - Hilde Haems | Chief HR Officer & Chief Marketing Officer Eric Janssens | Director Division SME Belgium - Tom Wouters | Director Large Enterprises Belgium

47

SD Worx for Society sfs scrl

TOTAL FONDS PROPRES

2015 399 143

ACTIF 284 449

310 406

Résultats financiers des fonds propres

16 191

10 544

14 786

11 171

FONDS PROPRES Fonds propres (hors résultat)

2014

2015

330 332

357 566

Intérêts de tiers

2 675

3 301

Résultat exercice comptable

27 234

38 275

288 710

2014

2015

2014 82 567

2014

IMMOBILISATIONS

2015 85 830

2014

261 975

Résultats financiers de l’exploitation

2015

SD Worx asbl

2014 360 242

2014

au 31/12/2015

(en 1 000 €)

2015

Composition du groupe SD Worx

PASSIF

PRO FORMA Bilan consolidé du groupe SD Worx

(en 1 000 €)

REVENUS INCLUS

Les comptes consolidés pro forma du groupe SD Worx constituent une synthèse concise des comptes annuels des entités constitutives du groupe. Les commissaires ont remis une déclaration d’assurance concernant les comptes annuels, sans émettre aucune réserve.

PRO FORMA Compte de résultats consolidé du groupe SD Worx CHIFFRE D’AFFAIRES TOTAL

Chiffres 2015

2015

IMMOBILISATIONS

2014

2015

2014

Actif immobilisé immatériel et écarts de consolidation

7 492

13 612

3 486

Actif immobilisé matériel

74 000

71 055

Actif immobilisé financier

1 075

1 163

ACTIFS LIQUIDES

2014

2015

Créance sur +1 an

5 335

15 201

Créance sur -1 an

34 887

40 106

Sommes des clients

1 229 294

702 098

Dettes commerciales

565 489

1 175 629

Dettes d’impôts et de rémunérations

16 431

18 633

TOTAL PRÉVISIONS

2015

PRÉVISIONS

2014

2015

3 259

Prévisions pour risques & charges

3 486

3 259

2015

DETTES

2014

2015

146

1.992

1 509 479

1 568 039

13 481

15.982

42 072

37 164

856

1 189

4 241

10 733

SD SERVICES sa Aspex sa I.V.D. sa

2014

LWB sa 272 131

SAK sa

FRAIS

2014

2015

202 911

213 813

Coûts TIC

12 680

12 777

Coûts de bureau et administratifs

17 293

18 908

5 537

6 064

Personnel & honoraires

Protime sa 261 476

Hazel Heartwoord scrl SD Worx sa (Luxembourg)

Coûts de promotion

SD Worx Holding bv (Pays-Bas)

Amortissements

13 866

14 387

SD Worx Services bv (Pays-Bas)

Coûts divers

1 829

-2 411

SD Worx SAS (France)

Impôts

5 742

7 510

Intérêts de tiers

1 618

1 083

SD Worx GmbH (Allemagne)

HR Worx sa

48

FRAIS

SD Worx Systemen bv (Pays-Bas)

2014

2015

38 275

1 851 436

2015 1 951 667

Investissements financiers

27 234

Liquidités Comptes de régularisation

BÉNÉFICE

Sodeco sa

ACTIFS LIQUIDES

2014 1 934 002 2014

TOTAL ACTIF

2015 2 037 499

2014 1 570 275

TOTAL DES DETTES

1 635 099

Dettes sur +1 an

Autres dettes

2014 1 934 002

TOTAL PASSIF

2015

Comptes de régularisation

2 037 499

2015

49