SD Worx - Jaarverslag 2015

maatschappij

klanten

engagement Jaarverslag 2015 medewerkers

DUURZAAM GROEIEN IN DE TOEKOMST

SD WORX ENGAGEERT ZICH VOLUIT

In 2015 vierde SD Worx zijn zeventigste verjaardag, een heugelijke gebeurtenis die we niet ongemerkt hebben laten passeren.

Door de jaren heen klommen we op tot afgetekende marktleider in BelgiĂŤ, onze thuisbasis. Een positie die we al jaren aanhouden en een behoorlijke krachttoer in een markt die fel onder druk staat. Het illustreert telkens de enorme slagkracht van ons Belgische team.

Het is bovendien een prestatie die we alleen konden realiseren dankzij de bevlogenheid van iedere SD Worx-medewerker. Die sterke gedrevenheid doet ons telkens verder grenzen verleggen.

Op veel verschillende fronten, maar we breken vooral ook geografisch ons werkterrein open.

Internationalisering is hard nodig.

Want onze grootste groeimogelijkheden liggen in het buitenland.

Bovendien wordt ook de business van onze klanten alsmaar internationaler.

2

3

Internationale expansie, samen met partners 4

Al sinds de eeuwwisseling timmeren we aan

2015 zal inderdaad onze bedrijfsgeschiedenis ingaan als het jaar

Dat deze aangescherpte strategie werkt, tonen de resultaten. 2015

ons internationale parcours met eigen vesti-

van een cruciale doorbraak in onze internationale expansie. In au-

was opnieuw een uitstekend jaar voor SD Worx, met enkele on-

gingen in Nederland, Luxemburg, Frankrijk

gustus verwelkomden we namelijk Ceridian, de op twee na groot-

vergetelijke mijlpalen die we verderop kort in de verf zetten. De

en Duitsland. Maar ook door een decennium

ste HR-speler in de Verenigde Staten, in de Payroll Services Alli-

omzet steeg voor de hele groep (+7,53%). Daarbij bedroeg onze

later slimme partnerships te sluiten met or-

ance. Dit partnership opent de weg naar de Noord-Amerikaanse

nettowinst 38 miljoen euro.

ganisaties die eenzelfde bevlogenheid aan

markt. Daarbovenop brengt Ceridian zijn Dayforce-platform – een

de dag leggen. Op die manier groeiden we

HCM-systeem met één HR-interface – mee in onze samenwerking.

Alle middelen recht op doel

liance (PSA) op slechts 5 jaar tijd uit tot een

In maart 2016 versterken we ons alweer met de overname van de

Zonder de juiste middelen blijft zelfs de best uitgekiende strate-

solide speler in Europa: in 2015 bestreken

Duitse HR-dienstverlener fidelis HR. Daardoor wordt SD Worx de

gie maar een plan. Daarom hertekenden we ook onze organisatie-

we 31 Europese landen. Datzelfde jaar heb-

op één na grootste payrollprovider in Duitsland. Daarnaast zijn we

structuur, zodat die maximaal onze vernieuwde strategie ruggen-

ben we met de PSA ook de stap van Europa

nu ook aanwezig in Oostenrijk en Zwitserland en verankeren we

steunt. Deze denkoefening liep door alle geledingen van SD Worx,

naar de Verenigde Staten en Canada gezet.

onze positie aanzienlijk op de Duitstalige Europese markt. Met elk

tot in ons Executive Committee. Sommige leden kregen andere

nieuw partnership groeit bovendien ons aanbod.

of bredere verantwoordelijkheden. Ook verwelkomden we enkele

met ons partnernetwerk Payroll Services Al-

nieuwe gezichten.

Strategisch de juiste koers

De meest opvallende structurele verandering: in een gloednieuwe

Om onze internationale ambitie kracht bij te zetten, schakelden

divisie Global Services & Solutions centraliseerden we al onze ac-

we nog een versnelling hoger. Naast internationalisering kozen we

tiviteiten die meer dan één landsgrens overschrijden. De overige

in onze bedrijfsstrategie resoluut voor digitalisering, sterke part-

niet-Belgische activiteiten bundelden we in Local Services & So-

nerships, data en customer experience als speerpunten. Een mix

lutions.

waarin elk ingrediënt essentieel is en beduidend bijdraagt aan een succesvol eindresultaat.

5

Ook onze raad van bestuur weerspiegelt onze ambitie om in Bel-

De toekomst oogt internationaal, en bovendien verliezen we onze

gië de grootste HR-dienstverlener te blijven, om in Europa onze

thuismarkt niet uit het oog. Zowel onze Kmo-divisie als onze Large

positie nog te versterken en om ook buiten Europa steeds meer

Enterprises-divisie konden in België mooie groeicijfers voorleggen.

business te realiseren. Daarvoor trokken we drie nieuwe leden aan

En onze Consulting-divisie zette met een aantal productinnovaties

die beschikken over ruime expertise in management en HR.

een stevige stap in de digitalisering van het aanbod. Ook door in te spelen op actuele thema’s, zoals de taxshift, helpen we klanten om

Op het juiste spoor Want liever dan de markt blindelings te volgen, wil SD Worx een

in orde te zijn met alle wet- en regelgeving en hun personeelsbeleid te optimaliseren. In onze internationale groeiambities vergeten we dus niet om ook in België onze focus te houden.

voortrekkersrol opnemen. Daarom zijn we erg trots op onze positionering als leider in Gartners wereldwijde Magic Quadrant voor Payroll Services 2015.

The future looks international en …

Zwaargewicht biedt mogelijkheden We willen niet de grootste worden omwille van het prestige. Het gaat er ons om dat we voldoende gewicht in de schaal leggen voor onze klanten, medewerkers, partners en de maatschappij waarin

In 2015 hebben we een stevige fundering gelegd voor internationa-

we actief zijn. Door over een zekere omvang te beschikken, kun-

le expansie, zowel voor SD Worx als voor onze klanten. Op strate-

nen we in alle domeinen echt het verschil maken. En daar hebben

gisch, structureel en operationeel vlak. Met bijvoorbeeld innovatieve

we ons lang geleden toe verbonden.

oplossingen als Tax & Payroll Integrated – die de loonberekening voor Belgische klanten met internationale kaderleden opmerkelijk

Als robuuste organisatie zijn we bovendien een duurzame, be-

vereenvoudigt – en stevige partnerships op twee continenten.

trouwbare partij. Tot slot kunnen we alleen door rendabel te groei-

In 2015 hebben we een stevige fundering gelegd voor internationale expansie, op strategisch, structureel en operationeel vlak

en blijven investeren in personeel, nieuwe collega’s, expertise, technologie en innovatie – zowel in België als internationaal.

- STEVEN VAN HOOREBEKE, CEO VAN SD WORX

6

7

De klant telt

Dank u!

Net zoals we van internationalisering een strategische pijler hebben

De komende jaren bouwen we voort op onze strategie. Zowel SD

gemaakt, staat ook de klantbeleving hoog op onze prioriteitenlijst.

Worx als onze stakeholders zullen er concreet de vruchten van

Nog een duidelijk signaal dat we onze strategische hoekstenen aan-

plukken. Daarbij beseffen we ten volle dat die resultaten er liggen

gepast ondersteunen, is dat we van customer experience een staf-

dankzij de doorgedreven inspanning van velen.

functie hebben gemaakt, rechtstreeks rapporterend aan onze CFO. Zo halen onze medewerkers elke dag alles uit de kast om de beste Sinds 2015 meten we onze Net Promoter Score (NPS), die aan-

dienstverlening te verzekeren. Daarvoor voelen en denken ze mee,

geeft in welke mate klanten SD Worx zouden aanbevelen. Het re-

en komen ze op de proppen met vernieuwende ideeĂŤn en oplos-

sultaat valt tussen -100 en +100. Voor SD Worx bedraagt de NPS

singen. Hun inzet en betrokkenheid gaan ver. Niet alleen om de

+32: onze klanten waarderen vooral hun vaste aanspreekpunt en

ambities van het huis waar te maken, maar ook om hun steentje

vertrouwenspersoon bij SD Worx. Een mooi cijfer voor een dienst-

bij te dragen aan een betere maatschappij. Daarvoor zijn onze be-

verlener in een b2b-omgeving, maar dat moet nog klimmen in de

wondering en dankbaarheid enorm.

komende jaren. En dat kan alleen door onze dienstverlening en klantbeleving te blijven tillen naar een nog hoger niveau. Dat is

Tot slot bedanken we onze klanten. Zij vertrouwen ons erg kost-

onze stellige ambitie.

bare processen toe, zoals loonberekening en humanresourcesmanagement. Onze rol varieert daarbij van adviserend tot systeemondersteunend. Dat vertrouwen en die verantwoordelijkheid onderschatten we niet, integendeel. Het geeft ons net meer energie om de lat nog hoger te leggen. En zo stuwen onze klanten op hun beurt onze business.

Ook onze Raad van Bestuur weerspiegelt onze ambitie om IN Belgie de grootste HR-dienstverlener te blijven, om onze positie in Europa nog te versterken en om ook buiten Europa steeds meer business te realiseren - FILIP DIERCKX, VOORZITTER VAN SD WORX

8

9

Resultaatgerichte HR

Payroll

Tax & Legal

HR

Efficiënte loonberekening en -administratie

Fiscaal- en sociaal-juridische ondersteuning

Ondersteuning voor al uw HR-processen

ning op het vlak van payroll, HR, fiscaliteit

Learning

en sociale wetgeving. Zo bieden we voor

Gerichte opleidingen laten HR-medewerkers uitblinken

SD Worx biedt een complete dienstverle-

elke situatie de meest geschikte aanpak: advies op maat, opleiding, ondersteuning on- en off-site, met de nodige automatisering. Daarbij bogen we op aangepaste tools, bewezen methodes, een toonaangevend

Technology Services Automatisering van alle payroll- en HR-processen

kenniscentrum en – vooral – gespecialiseerde medewerkers die zich maximaal inzetten om resultaten te boeken.

Consulting Gericht en duurzaam advies in Payroll, Tax & Legal, Reward, HR Projects en Internationale Tewerkstelling

Outsourcing Payrolloplossingen, met verschillende outsourcingsniveaus Van SaaS (Software as a Service) tot volledige Business Process Outsourcing (BPO)

Onze missie?

Result driven HR. We excel in HR services that drive your business performance.

10

11

Europa, Verenigde Staten en Canada Antwerpen (HQ) - Berlijn - Breda - Brussel Frankfurt - Luxemburg - Parijs

1 |ENGAGEMENT MET KLANTEN

We zetten onze klanten centraal

in alles wat we doen. Daarbij en-

gageren we ons om hen de best

Payroll - Tax & Legal - HR

Consulting - Learning Technology services - Outsourcing

mogelijke service, tools, adviezen

en oplossingen te bieden. Zodat hun business bloeit en groeit. Dat

doen we onder meer door onze

expertise in zetten – ook

70 jaar

ervaring

2.700

HR-professionals

Payroll Services Alliance 12

2.350.000

+60.000

Loonberekeningen per maand

Klantenbasis

SD Worx heeft eigen kantoren in België,

SD Worx (West-Europa), Aditro (Noord-Europa),

Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland en

Elanor (Centraal- en Oost-Europa), Ceridian

is medeoprichter van de Payroll Services Alliance,

(Verenigde Staten, Canada & het Verenigd

een krachtenbundeling tussen de belangrijkste

Koninkrijk), Cintra (Verenigd Koninkrijk & Ierland),

spelers in loonberekening:

F2A (Italië), Trianon (Zwitserland) en Seresco

proactief – en voortdurend aan-

dacht te hebben voor innovatie.

(Zuid-Europa).

13

De perfecte match voor onze klanten SD Worx wil niet zomaar een goede partner zijn, we willen voor

een stroom reacties op: foto’s en filmpjes circuleerden op sociale

onze klanten de ideale partner zijn. Net zoals in elke relatie vraagt

media, ervaringen werden gedeeld. Onze medewerkers kwamen

dat onder meer om respect, luisterbereidheid, hulpvaardigheid en

terug met tonnen enthousiasme en inspirerende verhalen, maar

oprechte interesse in wat de partner doet en wil.

vooral ook met suggesties om onze samenwerking met kmo-zaak-

Extra als dank voor deelname

De perfecte match In de prijzen

Ons personeelsevent Proxy Night stond helemaal in het teken van The Perfect Match. De klanten die hadden deelgenomen aan de actie maakten bovendien kans op een marketingcampagne van SD Worx.

Drie kmo’s trokken het winnende lot en ze gaven elk een andere invulling aan hun prijs.

voerders nog te verbeteren. Ook de bezochte kmo’s apprecieerden Daarom organiseerden we in de lente onze campagne The

het initiatief enorm.

Perfect Match. Op 2 weken tijd gingen 376 medewerkers van onze kmo-divisie aan de slag bij evenveel kmo-klanten. Achter de tap-

Hun verhalen, uitdagingen en oplossingen verzamelden we op

kast, in de winkel, op de werf, op kantoor … De idee hierachter?

www.sdworx.be/perfectmatch.

Geen betere manier om de corebusiness van onze klanten te leren kennen en te begrijpen dan op het terrein zelf.

Door naar onze klanten toe te stappen, hen vragen te stellen en te polsen naar hun ideeën, hebben we ons geloof in customer experi-

We koppelden de geïnteresseerde bedrijven zo optimaal moge-

ence in de praktijk omgezet. Om zo samen met onze klanten uit te

lijk met onze medewerkers, wat op zich een uitdagende ervaring

groeien tot de perfecte match.

was. Maar het resultaat overtrof alle verwachtingen. De actie wekte

SD Worx België @SDWorxBelgie Onze HR director @HHaems ging een tijdlang aan de slag bij een kmo. Ontdek hier haar bevindingen. sdworx.be/nl-be/payroll/…

14

Archi.Vert.be

Compagnons Dépanneurs

CuperuS

archi.vert.be

compagnonsdepanneurs.be

cuperuskoffie.be

Met de hulp van een gespecialiseerd

Voor vrijwilligersorganisatie Compagnons

Het Antwerpse koffiehuis Cuperus ont-

bureau staken we de website van Ar-

Dépanneurs dachten we mee na over een

werpt een Smaakkompas. Zodra dat klaar

chi.Vert.be in een nieuw jasje, stelden

manier om hun naamsbekendheid te ver-

is, zullen ze dat voorstellen op een klan-

we een socialmediaplan op en zorgden

hogen en tegelijk hun partners in de bloe-

tenevent van SD Worx. Onze genodigden

we voor een publicatie in het vakblad

metjes te zetten. Via een groot tuinfeest

krijgen er dan een voorsmaakje van top-

Chic Gardens. Daarnaast regelden we

bereikten we beide doelstellingen.

kwaliteit in koffie en ontdekken wat het

voor dit Henegouwse tuinarchitecten-

zwarte goud kan doen voor hun medewer-

bedrijf een meet & greet met Monba-

kers en klanten.

Met The Perfect Match oogstten we niet alleen succes bij onze klanten, ook op de European Best Event Awards gooide deze actie hoge ogen. The Perfect Match won er goud in de categorie Best Team Building.

liu, collega-bedrijf en hun rolmodel uit West-Vlaanderen.

15

Na het prachtige feest dat jullie ons zo genereus hebben geschonken, stroomden de dankjewels binnen, geschreven en mondeling. Echt, nogmaals ontzettend bedankt!”

- Cécile Nyssen,

bestuurster Compagnons Dépanneurs

16

Halverwege 2015 zetten we onze campagne ‘had ik dat geweten’ of kortweg #HIDG op touw. Die werd nationaal gelanceerd eind februari 2016.

Elke HR-professional neemt dagelijks beslissingen over zijn loonadministratie en personeelsbeleid. Soms zijn dat keuzes waarvan ze nadien dachten: ‘Had ik dat geweten, dan had ik het anders aangepakt’. Met #HIDG willen we die zin voorgoed schrappen uit hun woordenschat. In februari en maart 2016 verschenen onze radiospots met herkenbare HR-uitdagingen en ook in de rest van het voorjaar zullen we sterk online aanwezig zijn daar waar ook de HR-professional zoekt naar info voor dagelijks gebruik. Zo trekken we geïnteresseerden naar een platform waar ze inspirerende oplossingen vinden.

Blijvend investeren in luisteren, proactivitEit en innovatie

Ter voorbereiding bevroegen we in het najaar van 2015 intensief klanten en SD Worx-medewerkers om die concrete en herkenbare #HIDG-ervaringen te sprokkelen. Voor elke situatie stelden we relevante oplossingen op. Deze artikels, blogposts, e-books, infografieken, video’s en zelftests kunnen belangstellenden lezen op onze website www.sdworx.be/hidg. Zo geven we bovenop onze dienstverlening HR-professionals – van kmo’s tot multinationals – proactief de tools in handen om ergernissen, misverstanden of gevoelige kwesties te voorkomen.

Surfers krijgen zo de informatie die zij op dat moment zoeken, maar ook nuttige antwoorden op vragen die ze zich zeer waarschijnlijk stellen. Met andere woorden: onze communicatie vertrekt niet vanuit ons productaanbod, maar vanuit de behoeften en wensen van klanten en prospects.

17

Customer experience wij maken de belofte

Transportmodule ruimt de baan voor payroll bij transporteurs

Zorgsector wint tijd, geld en energie dankzij standaard payrollsoftware

behalen daarvoor +32. Ook dat is een uitstekende score. Prima

Op het vlak van payroll is de transportsector een buitenbeentje.

In de zorgsector is de loonberekening bijzonder complex door een

resultaten, maar wij zijn pas tevreden als beide scores nog verder

Chauffeurs werken volgens flexibele uren. Het verplichte overzicht

veelvoud aan statuten en barema’s binnen één organisatie. Uitzon-

stijgen in de komende jaren.

van hun prestaties bewaren en tijdig ingrijpen om binnen de wette-

deringen zijn er eerder de norm. Toch zijn ook daarin grote lijnen te

Jaarlijks meet SD Worx de klantentevredenheid. Daarvoor behalen we 8/10. Sinds 2015 peilen we ook naar de Net Promoter Score, die aangeeft in welke mate klanten ons zouden aanbevelen. We

lijke grenzen te blijven, vormen een zware workload voor de HR-af-

onderscheiden. Samen met vijf grote Belgische ziekenhuizen ont-

Daarvoor duidden we in het najaar een eerste customer experien-

deling. Daarnaast zorgen tal van sectorspecifieke toeslagen voor

wikkelde SD Worx een standaard voor payrollsoftware op maat van

ce manager aan. Hij startte een crossdivisionele projectgroep op

bijkomende complexiteit in de loonberekening. Ook de zoektocht

de zorgsector: X-Tend for healthcare.

die de unieke SD Worx klantenstrategie scherp stelde. Vandaag

naar goede werknemers, verplichte opleidingen en strengere vei-

bieden we diensten en oplossingen die ‘veelal’ aan onze klantbe-

ligheidsregels slorpen kostbare tijd op.

Oplossingen op maat van sectoren

lofte tegemoetkomen, maar ‘veelal’ is onvoldoende. We gaan het commitment aan om te beloven dat dit altijd zo zal zijn.

Hoe we deze belofte precies invullen, houden we nog binnenshuis.

Voorlopig onthullen we alleen dat we op meerdere fronten werken.

Zo loopt in het voorjaar van 2016 een eerste proeftraject in drie

Daarom ontwikkelde SD Worx een innovatieve loonmodule op maat van transportbedrijven. Met deze softwaretool verloopt hun verloningsproces overzichtelijk, geautomatiseerd en conform alle wetgeving.

SD Worx-kantoren. Na grondige evaluatie zullen we onze strategie eventueel bijsturen en vervolgens implementeren in de rest van ons kantorennetwerk.

“Tevreden werknemers zijn onze beste ambassadeurs bij klanten en collega’s. Daarvoor is een correcte loonverwerking een basisvoorwaarde. Maar met onze complexe loonberekening kunnen we niet bij eender welk sociaal secretariaat aankloppen. Bij SD Worx hebben we die kennis en expertise gevonden. De grootste sterkte van deze transportmodule is het foutloos verwerken van onze data conform de cao’s in onze sector. We ervaren dat we er echt op kunnen vertrouwen.”

“Data invoeren verloopt makkelijker en sneller. De foutenmarge bij input bedraagt nog maar een tiende van vroeger. Kostenplaatsen boeken verloopt meer dan de helft sneller. Nog een uitgesproken meerwaarde zijn de ‘Flex Wizards’, een digitale tool om processen te beheren en bewaren.

Daarnaast hebben we een duidelijker zicht op externe financiering. Doordat we snel de status van contracten zien, berekenen we makkelijker of we voldoende mankracht op een project hebben ingepland. Tot slot verliep de implementatie op wieltjes. Onze interim HR Director merkte zelfs op dat ze nooit eerder een IT-project zo vlot zag verlopen.”

Doordat we onze klanten grondig leren kennen, weten we alsmaar beter welke hordes ze over moeten. Kunnen we deze helpen weghalen, dan tekenen we daar graag voor. Zeker als nog andere klanten uit dezelfde sector winnen bij onze oplossing.

– Hilde Thiebaut, Expert Kaderbeheer bij UZ Brussel

– Nathalie Goevaerts, HR manager bij Trafuco

18

19

Ook de publieke sector heeft zijn eigenheden in loonbere-

SD Worx heeft niet altijd een specifieke sector voor ogen bij de

Want ondanks het fileleed en de dichtslibbende verkeersproble-

kening. Specifiek voor lokale overheden ontwikkelde SD

ontwikkeling van een nieuw product of nieuwe dienst. Liever nog

matiek zal de werknemer zijn bedrijfswagen niet snel aan de kant

Worx een gebruiksvriendelijk en herkenbaar cloud-based

zijn onze HR-oplossingen breed inzetbaar, zodat zo veel mogelijk

zetten. Krijgt hij of zij de kans om te kiezen voor een combinatie

payrollplatform. Het biedt selfservice voor werknemers

klanten er baat bij hebben.

van vervoersmiddelen binnen het mobiliteitsbeleid, wordt die stap

(ESS) en managers (MSS). De rapporteringsmogelijkhe-

wel sneller genomen.

(FIP ) een schot in de roos. Daarbij

den zijn zeer breed. Bovendien is het payrollplatform vlot

Zo is ons Flex Income Plan

integreerbaar met andere systemen. Nog een voordeel

valoriseren we extralegale voordelen in een geldwaarde en zetten

van deze hosted solution is dat SD Worx na een wetswij-

we die om in een individueel budget per werknemer. Die bepaalt

ziging meteen alle technologische en juridische updates

dan zelf één keer per jaar hoe een deel van zijn loonpakket eruitziet,

verzorgt. Automatisch, de klant hoeft daarvoor niets te

naargelang zijn persoonlijke en professionele behoeften. Een kleine-

doen of er moet geen consultant langskomen om dat in

re wagen maar mét treinabonnement? Liever een tablet in de plaats

orde te brengen. Stad en OCMW Gent beet de spits af

van een vakantiedag? Met FIPTM beschikken werkgevers over een

met dit gloednieuwe payrollsysteem dat lokale overhe-

juridisch waterdichte mogelijkheid om flexibel te verlonen.

TM

TM

den klaarstoomt voor de toekomst.

20

Payrollplatform voor lokale overheden

65% 65% 65% 65% vanvan de de Belgische Belgische medewerkers medewerkers wil wil zelfzelf zijnzijn loonpakket loonpakket samenstellen. samenstellen.

Meerdere vliegen in een klap

8% 8% 8%8% vanvan de de Belgische Belgische werkgevers werkgevers biedt biedt momenteel momenteel diedie mogelijkheid. mogelijkheid.

HRoplossingen voor alle 93% 93% 5% 5% sectoren: FIPTM

93% 93% vanvan de de Belgische Belgische medewerkers medewerkers diedie hunhun eigen eigen loonpakket loonpakket kunnen kunnen samenstellen, samenstellen, is hier is hier zeer zeer tevreden tevreden over. over.

De De intentie intentie omom bij de bij de werkgeve werkg te blijven, te blijven, stijgt stijgt metmet 5%5% als als ze d z mogelijkheid mogelijkheid krijgen krijgen omom zelfzelf hu loonpakket loonpakket samen samen te stellen. te stell

FIPTM sluit naadloos aan bij de stijgende trend naar individualisering op de werkvloer. En doordat werknemers zelf het gevoel van

65% 65%

8% 8%

sturing hebben, nemen hun engagement en tevredenheid toe.

93% 93%

5% 5%

Tot slot duwt FIPTM de employer likeability omhoog. Volgens onze klanten is het een geducht wapen in de war for talent. Werkgevers kunnen met FIPTM bijvoorbeeld ook een alternatief voor de klassie65% 65% vanvan de Belgische de Belgische

8%8% vanvan de Belgische de Belgische

loonpakket loonpakket samenstellen. samenstellen.

die die mogelijkheid. mogelijkheid.

medewerkers medewerkers wil zelfzelf zijnhet zijn loonvoordeel werkgevers werkgevers biedt biedt momenteel momenteel ke bedrijfswagen voorstellen, nogwilaltijd bij uitstek

om nieuw talent aan te trekken en te behouden.

93% 93% vanvan de Belgische de Belgische medewerkers medewerkers die die hunhun eigen eigen loonpakket loonpakket kunnen kunnen samenstellen, samenstellen, is hier is hier zeerzeer tevreden tevreden over. over.

De De intentie intentie omom bij de bij werkgever de werkgever te blijven, te blijven, stijgt stijgt metmet 5%5% als als ze de ze de mogelijkheid mogelijkheid krijgen krijgen omom zelfzelf hunhun loonpakket loonpakket samen samen te stellen. te stellen.

21

Samen zorgen voor positieve verandering Vaak helpt een externe blik om een organisatie opnieuw op het

leerden werknemers hoe ze zich individueel konden ontplooien,

juiste spoor te zetten. Zo onderzocht SD Worx samen met Stad

waardoor ook het team en bijgevolg de volledige organisatie zich

Antwerpen welke veranderingen konden zorgen voor een betere

ontwikkelde.

organisatiewerking, een grotere tevredenheid bij medewerkers en “In 2012 zijn we gestart met FIPTM. Vooral in ons rekruteringsproces is het een grote troef. Intussen merken we tijdens sollicitatiegesprekken dat de meerderheid van de kandidaten onze verloningspolitiek daaromtrent kent.

Maar ook voor onze retentiestrategie is dit een enorme meerwaarde: in surveys geven werknemers expliciet aan dat ze FIPTM erg waarderen. Het wordt alsmaar meer een sterkhouder van ons HR-beleid.

klanten en een hoger niveau van klantenservice.

In 2015 week 35% van de CTG-medewerkers af van het standaardpakket.

Maar we verwachten dat het in 2016 oploopt tot boven 50%, aangezien we dit jaar jaar opnieuw 3 nieuwe elementen aan ons FIPTM hebben toegevoegd, waaronder de eindejaarspremie. Voor het bedrijf is het hele FIPTM-gebeuren fiancieel gezien budgetneutraal, maar op menselijk vlak tekenen we grote winst op. Bij de invoering van FIPTM noteerden we 30% minder uitstroom.”

De klemtoon evolueerde van adviesverlening en begeleiding aan

- Ferdi Claes, HR Directeur bij CTG

22

Trefwoord in dit hele traject is ‘samen’. Door dit veranderingsproject breed te dragen zijn de ontwikkeling en verbetering verzekerd,

Op basis van procesanalyse introduceerden we via interventies,

ook in de toekomst.

coaching, begeleiding en advies een nieuw organisatiemodel en een cultuur van vertrouwen, openheid en verantwoordelijkheid.

HR Excellence Awards 2015 Met deze mooie klantencase wonnen we in november de HR Excellence Award 2015 in de categorie ‘Best Learning & Development Company’.

Ook namen we die avond de HR Community Prize mee naar huis.

Die gaat naar de genomineerde met de meeste stemmen van de HR Community. Een sterke erkenning die we al drie keer mochten winnen.

Sprekende resultaten

leidinggevenden, naar het aanreiken van tools aan alle medewer-

De uitkomst oversteeg de verwachtingen. Zo daalde het aantal

kers waarmee ze zelf verandering konden teweegbrengen. Zo

klachten bij de ombudsvrouw met maar liefst 40%.

SD Worx België @SDWorxBelgie Wat staat daar op onze tafel te blinken? Een #HRExcellenceAward voor Best Learning & Development Company natuurlijk! pic.twitter.com/v4gRH1l7q1

23

werknemers onderhouden hechtere klantenrelaties, zijn energieker en loyaler. Omdat ze sterker geloven in uw organisatie, zijn ze uw ideale ambassadeurs. Hun job ervaren ze meer als zinvol en werkbaar. En dat merkt u in uw bedrijfsresultaten. Zo zorgen gedreven werknemers voor 13% meer productiviteit, 50% minder ziekteverzuim en tot 21% minder verloop.

Meer conclusies en tips rond engagement bundelden we op www.sdworx.be/engagement.

We ontwikkelden een wetenschappelijk onderbouwde vragenlijst, die kan worden aangepast op maat van het bedrijf. Daarbij meten we verschillende drivers van engagement en ontdekken we de hefbomen die tot meer tevredenheid en engagement leiden.

GEMIDDELD BEDRIJF

Onze engagement survey: meten is weten

Een sterk geëngageerde medewerker is er 3 waard. Betrokken

Engagement meten en verhogen 22%

61%

17%

niet geëngageerd

matig geëngageerd

sterk geëngageerd

+13%

-50%

-21%

productiviteit

ziekteverzuim

verloop

vs.

3x waardevollere medewerkers

De studie brengt resultaten op het niveau van de medewerkers en van de hele organisatie in kaart.

Om volstrekte anonimiteit te garanderen, neemt een derde partij de survey af. SD Worx-consultants verwerken de data. Gekoppeld aan andere HR-analytics levert dat analyses en prognoses op. Het bedrijf krijgt bovendien een benchmark. Daarvoor bevraagt SD Worx jaarlijks ongeveer 2.500 Belgische werknemers.

“We blikken heel tevreden terug op deze samenwerking. Uit ervaring wist SD Worx welke stappen zo’n proces optimaal doen verlopen. Die expertise is onbetaalbaar. Ze namen een coachende trekkersrol op zich en gaven ons tegelijkertijd de vrijheid om het project zelf in te kleuren.

Hun gefaseerde aanpak op maat heeft vruchten afgeworpen.”

- Sabine Schellens,

3X

3x

meer rendement voor uw organisatie MEER

RENDEMENT VOOR UW ORGANISATIE SD Worx België @SDWorxBelgie Dit is het effect van #engagement op jouw organisatie. Onze experts kunnen dat engagement een boost geven: bit.ly/1R10Rtd

directeur organisatieontwikkeling bij Aquafin 24

25

Maximaal rendement uit onze tools Voortdurend optimaliseren we onze softwaretools voor payroll. Om er zeker van te zijn dat elke klant daar het maximum uithaalt, organiseerden we een ‘Leer & Lunch’.

Elke dossierbeheerder van ons kantoor in Kortrijk nodigde onder die noemer zijn of haar klanten uit voor een opleidingssessie. Daarbij werden onze payrolltools uitvoerig voorgesteld en toegelicht. Ook tips & tricks kwamen

Klanten samen helpen groeien in hun job

aan bod. Klanten grepen deze gelegenheid aan om hun

Jaarlijks organiseert onze divisie SD Worx Learning de Dag van de Payroll Professional. Op 27 oktober 2015 tekenden zo’n 200 payrollprofessionals present in Louvain-la-Neuve, 2 dagen later mochten we ongeveer 500 gasten ontvangen in Berchem.

Traditioneel vormen een rist workshops en een uitgebreid netwerkmoment met collega-payrollprofessionals en SD Worx-medewerkers de hoofdingrediënten. Die succesformule bleef ook deze editie dezelfde. Ditmaal stonden twaalf workshops op het programma met als rode draad: ‘Let’s get digital!’. Daarnaast staken deelnemers veel op door de onderlinge uitwisseling van ervaring en kennis.

vragen persoonlijk te bespreken. Het initiatief in Kortrijk was een succes: in totaal hebben we zo ruim 250 klanten

“Niet alleen heb ik een superleuke dag gehad, ook kreeg ik heel wat handige tips die mij nu effectief helpen”

bereikt. Leer & Lunch krijgt in 2016 zeker een vervolg in onze andere kantoren.

- Fiona Snow,

payroll officer, Kunsthuis Opera Ballet Vlaanderen

“Bedankt voor het warme onthaal, de duidelijke uitleg rond payroll en de lekkere lunch. Ik heb veel bijgeleerd, waarvoor dank. Ook de verhelderende uitleg over de boekhouding vond ik erg interessant. Heel terecht dat jullie zo veel prijzen winnen met jullie innoverende aanpak, keep up the good work!”

- Petra Beaumon,

medezaakvoerder bij Motte-Beaumon

SD Worx België @SDWorxBelgie Op 29/10 gaan we digitaal op de Dag van de #Payroll Professional. Schrijf je vandaag nog in voor onze workshops! bit.ly/PayrollProfess…

26

27

Hoe tevreden en gedreven zijn de medewerkers van sd worx?

Handel zelf ook volgens de regels die u uitdraagt. Als toonaangevend HR-bedrijf is het evident dat we ook onze eigen HR voeren zoals we dat adviseren aan onze klanten. Om te meten hoe tevreden en gedreven onze eigen mensen zijn, voerden we in april de engagement survey uit bij SD Worx.

70% van alle medewerkers vulde de vragenlijst in. Daarin bevroegen we topics als groeimogelijkheden, talentmobiliteit en energie. Een onafhankelijke organisatie verwerkte de resultaten, die onze Consultancy-afdeling vervolgens analyseerde. Tijdens de zomermaanden communiceerden we de eerste bevindingen op algemeen bedrijfsniveau.

Vanaf het najaar zetten we actieplannen op touw. Daarbij gingen we zo veel mogelijk crossdivisioneel te werk.

28

2 |ENGAGEMENT MET medewerkers

SD Worx verbindt zich eveneens tegenover zijn medewerkers. We

streven ernaar om de best mogelijke werkgever te zijn, zodat ze graag bij ons werken. Daarnaast

stimuleren we hun engagement, zodat zij het beste van zichzelf

FLEXIBEL VERLONEN ZOU OVERAL DE STANDAARD MOETEN ZIJN, DUS OOK BIJ ONS

geven om onze klanten de beste

dienstverlening te bieden.

We beseffen als geen ander dat onze medewerkers de motor zijn van SD Worx. Maar net zoals onze klanten worstelen ook wij met dezelfde uitdagingen om het juiste talent aan te trekken ĂŠn te behouden. Als warme pleitbezorgers van ons Flex Income PlanTM (FIPTM), rolden we dat ook intern uit. De respons was massaal. Meer dan 40% van de SD Worx-medewerkers koos ervoor om zelf een deel van zijn loonpakket samen te stellen. Deze groep zal nog groeien aangezien ook nieuwkomers, vakantiegangers en latere beslissers de kans krijgen om in te stappen op ons flexibel verloningsplan.

29

Bevlogenheid leidt tot nieuw product op maat van klant

Onze 70-jarige geschiedenis door de ogen van de medewerkers

Innovatie blijft een van onze stokpaardjes. In het kader van onze vernieuwde bedrijfsstrategie zoeken we naar potentiële game changers in de markt. Via proefprojecten tasten we dan de marktinteresse af. Concreet kan een ‘no frills’-aanbod zo een doorbraak betekenen. Daarmee doelen we op een kwalitatief HR-basisaanbod dat voordeliger is dankzij doorgedreven digitalisering en automatisering.

Ook onze medewerkers denken mee. Zo staken een twintigtal SD Worx-werknemers vrijwillig de koppen bij elkaar. Dat leverde onder meer het voorstel voor SportsPay op: een oplossing voor sportclubs om spelers fiscaal correct hun premies uit te betalen. We zagen hier meteen brood in en gaven een multidisciplinair team van vijf SD Worx-medewerkers de middelen om dit idee als een minion-

In november vierde SD Worx zijn 70e verjaardag. Een jubileum dat we uitgebreid met onze me-

derneming uit te werken. Na een dik half jaar stelden ze de applica-

dewerkers wilden vieren. Begin november organiseerden we een Family Day voor alle collega’s

tie, marketingcampagne en website voor.

en hun gezin in Bellewaerde. We blikken er tevreden op terug: de opkomst was groot, de zon aanwezig en de reacties waren enthousiast. Enkele huidige medewerkers en SD Worx-gepen-

“SportsPay is een no-brainer, dat zullen we sowieso gebruiken. Er bestaat geen alternatief en dit beantwoordt perfect aan onze behoeften.”

- Bert Maes,

sioneerden vertelden er samen de geschiedenis van SD Worx.

Alle sportclubs konden de applicatie een jaar gratis gebruiken, nadien betalen ze een licentievergoeding. Ondertussen telt SportsPay al meer dan 100 klanten. Een succesvol resultaat. Ook bij de medewerkers smaakt dit project naar meer. We bekijken hoe we innovatie nog verder kunnen embedden in onze organisatie.

Sports director IJshockey Herentals

30

SD Worx België @SDWorxBelgie Een sportclub die premies voor de spelers en trainers in het zwart betaalt? Geen goed idee.

Bekijk hier waarom: bit.ly/1Nujqq4

"In 1958 bezochten we allemaal samen de Wereldexpo. Mét partner, een soort Family Day avant la lettre."

- Godelieve Uytgeerts-Stas, toenmalig secretaresse van Jozef Van Den Eede

SD Worx België @SDWorxBelgie Spannende dag vandaag: #SDWorx blaast 70 kaarsjes uit en we verwachten bijna 3.000 bezoekers op onze #familiedag! #SD70 31

Het verhaal van SD Worx begint op 15 november 1945 als Jozef Van den Eede Sociale Dienst VEV opricht. Wat volgt zijn 7 boeiende decennia ...

32

Wij, de mannen van de mechanografie, waren echte vrijbuiters. Terwijl zelfs de onderdirecteur een stofjas droeg, deden wij dat niet.

- PAUL BOSMAN, toenmalig MECHANOGRAAF

Ik maakte de echte pioniersjaren mee, waarin we van alles konden uitproberen en daarbij ook mochten falen.

- JOHAN MAES, HR DATA COLLECTION MANAGER

Na een opleiding vouwde een klant de floppydisk dubbel en stak die in zijn binnenzak.

- RIA DE WAELE, TRAINER eBLOX

Toen we de sprong naar Wallonie waagden, voelden we ons opnieuw echte pioniers: veel speelruimte, maar ook tal van valkuilen om te ontwijken.

- ANGELO MONTESI, REGIONAL DIRECTOR

SD Worx is een bedrijf met durf, niet bang om dingen uit te zoeken en uit te bouwen.

- HERLINDE VERVAECKE, TEAM MANAGER JURIDISCH ADVIES

Een complex IT-probleem oplossen en dan een oprechte bedankingsmail krijgen ‌ dat is waarom ik elke ochtend op mijn fiets spring.

- ANTONIOS TARLIZOS, SERVICE DESK SUPPORT ENGINEER

SD Worx is nu een internationale speler.

Laat ons onze plaats op het podium voluit innemen.

- OLIVER WRIGHT, DIRECTOR MULTI COUNTRY SERVICES

33

3 | ENGAGEMENT MET MAATSCHAPPIJ

SD Worx stelt zijn engagement

ook ten dienste van de maat-

schappij waarin we actief zijn.

Op www.sdworx.com/MVO staat in ons jaarlijkse mvo-rapport een uitgebreide verslaggeving

van onze inspanningen rond maatschappelijk verantwoord ondernemen. Maar enkele hoogtepunten mochten niet ontbreken

in het jaarverslag.

WERKEN MET PASSIE Talent moet worden gekoesterd. Daarom verzamelt SD Worx al van bij de start kunstwerken. Van 17e-eeuwse Russische iconen over schilderijen en beeldhouwwerken uit de 19e en 20e eeuw tot hedendaagse installatiekunst. Het is niet alleen een vorm van investering, het maakt ook deel uit van ons engagement om iets terug te geven aan de maatschappij. Regelmatig lenen we werken uit voor exposities in binnen- en buitenland. Zo willen we kunst de waarde toekennen die ze verdient: de kracht om te inspireren, motiveren en bij te leren.

Voor onze 70e verjaardag stelden we 70 topwerken uit onze eigen collectie tentoon: ‘Werken met Passie’. Kunsthistorica Siska Beele van het Koninklijk Museum voor Schone Kunsten Antwerpen selecteerde meesterwerken van onder meer Emile Claus, Léon Frédéric, Oscar Jespers, Felix De Boeck, Floris Jespers en Léon Spilliaert. De 6-daagse expositie was gratis toegankelijk voor alle kunstliefhebbers. Daarnaast trakteerden we klanten en genodigden op een bijzondere kunstavond. Een initiatief dat duidelijk in de smaak viel, volgens de prachtige reacties die we persoonlijk en via het gastenboek mochten ontvangen.

34

35

Vanaf nu zijn de Roparunners in België: ga ze zeker aanmoedigen aan de zijlijn!

In 2015 organiseerden we samen met het Rode Kruis Vlaanderen twee bloedinzamelingen bij de medewerkers. Die oproep werd massaal beantwoord en leverde ons alweer de titel ‘Onderneming met een hart’ op.

Onderneming met een hart

Ons IT-materiaal krijgt een tweede leven bij Close the Gap. Deze organisatie levert dat aan scholen, universiteiten en instellingen in ontwikkelingslanden.

Nadien wordt de apparatuur lokaal ontmanteld en teruggestuurd naar België voor verdere recyclage.

CLOSE THE GAP

Via de SD Worx Community bundelen we alle activiteiten van en voor onze medewerkers. Zo nemen we al 7 jaar op rij deel aan de Roparun, een estafetteloop van meer dan 500 kilometer. De opbrengst gaat naar organisaties die de levenskwaliteit verbeteren van mensen die vechten tegen kanker. In 2015 zamelden 23 collega’s hiervoor maar liefst 15.000 euro in.

Lopen van Parijs naar Rotterdam voor het goede doel

SD Worx België @SDWorxBelgie

SD WorxFonds verbindt zich tot structureel partnerschap Al sinds 1999 ondersteunen we met het SD Worx Fonds initi-

1/ Mission Locale pour l’Emploi de Bruxelles-Ville | brussel richt zich met het project ‘Espace Remobilisation’ op laaggeschoolden, langdurig werklozen en mensen zonder de juiste middelen om werk te vinden. Het doel is om hen sociaal en professioneel te helpen re-integreren in de maatschappij. Via onder meer individuele begeleiding en opleidingen die aansluiten bij de behoefte van de lokale arbeidsmarkt.

2/ Azimut|Monceau-sur-Sambre

atieven die kansarme jongeren begeleiden naar de arbeidsmarkt. In tegenstelling tot de beginjaren, kiest het SD Worx

stimuleert nieuw ondernemerschap met zijn project ‘Compétences

Fonds sinds 2015 voor structurele langetermijnpartnerships

e-tic et durables’. Ze bieden ondersteuning in de ontwikkeling van

en een vertegenwoordiging in alle regio’s.

de competenties van de kandidaat-ondernemers. De helft daarvan is laaggeschoold en ouder dan 40 jaar. Nadien kunnen ze aan de

De drie partners voor het SD Worx Fonds

slag als zelfstandige, of als werknemer binnen een samenwerkingsvennootschap.

3/ Levanto|Antwerpen

'HOUT & JONG' Sinds 2006 werkt Levanto met jongeren uit het deeltijds onderwijs, vaak zijn ze schoolmoe.

Problemen met onder meer een moeilijke thuissituatie, zelfstandig wonen, een verblijfsvergunning of pesterijen op school, komen vaak voor. Via Levanto ontdekken ze wat werken is en leren ze hun zelfvertrouwen te herwinnen. Al ruim een jaar – mede met ondersteuning van SD Worx – maken ze designmeubels uit gerecycleerd hout.

Het afleveren van een mooi en verkoopbaar product is voor deze jongeren een bijzondere ervaring die voldoening schept.

Zo maken ze de cirkel rond: van gebruikt hout uit de kringloopwinkel tot betaalbaar design.

een sociale onderneming die mee de arbeidsmarkt van morgen creëert waarin iedereen actief is. Ze versterken werkzoekenden en werknemers in het ontdekken en ontwikkelen van hun arbeidskansen via begeleiding, opleiding, werkervaring en bemiddeling.

Go go team 109!! bit.ly/1RebtFL @RoparunTeam109 36

37

4 | ENGAGEMENT OM DUURZAAM TE GROEIEN IN DE TOEKOMST

Zonder groei wankelt het voort-

bestaan van elke organisatie in deze competitieve tijden. Daarom engageert SD Worx zich om

Investeren in internationale groeimarkt via partners

duurzaam te blijven groeien, en zo zijn engagement tegenover

Klanten met Europese vestigingen schakelden vroeger per land een andere payrollprovider in.

klanten, medewerkers en maat-

Om hen – met eenzelfde contract – loonberekening en HR-diensten in meerdere landen aan te

schappij waar te kunnen maken.

bieden, richtten we samen met het Zweedse Aditro in 2010 de Payroll Services Alliance (PSA)

Onze grootste ontwikkelingsop-

op. Dat netwerk nam exponentieel toe met toonaangevende partners. Na 5 jaar verzekerden

portuniteiten bevinden zich in het

we in 31 Europese landen dezelfde hoge kwaliteit van dienstverlening.

buitenland. Ook de business van onze klanten internationaliseert

In augustus verwelkomde PSA het Amerikaanse Ceridian, nummer 3 in de Verenigde Staten.

steeds meer, daar moeten onze

Daardoor opent nu ook de weg naar de Amerikaanse en Canadese markt voor Europese be-

organisatie en oplossingen op zijn

drijven. Onze samenwerking zal onze klanten het beste van twee werelden bieden.

afgestemd. In die richting verstevigen we bijgevolg onze middelen.

Via onze partners beschikken we over een brede en kwalitatieve toolbox. Denk onder meer aan Cornerstone OnDemand en Talentsoft. Dankzij ons nieuwe partnerschap met Ceridian komt ook het Dayforce-platform in ons aanbod.

SD Worx België @SDWorxBelgie Dankzij @Ceridian breiden we onze dienstverlening uit naar Noord-Amerika. #PayrollServicesAlliance kanaalz.knack.be/nieuws/sd-worx…

38

39

klanten die internationaal opereren, vinden het onder meer gemakkelijk dat ze slechts één aanspreekpunt hebben voor hun payroll “SD Worx verwerkt onze lonen in onze thuishaven Nederland en in België, Frankrijk en Duitsland. Door de complexe wetgeving hebben we er in België voor gekozen om daarnaast ook onze volledige HR-administratie toe te vertrouwen aan SD Worx. Zij worden zo een echt verlengstuk van ons bedrijf.

SD Worx staat bijvoorbeeld ver in selfservicemogelijkheden, waar we nog meer een beroep op willen doen. Dat speelt allemaal mee.”

– Lard de Vries, Sr Human Resource Manager Europe bij Mexx Global B.V.

“Met één dienstverlener en dezelfde tools kunnen werken om onze payroll in België en in Nederland te beheren, betekent echt een troef voor ons.

Bovendien past SD Worx zijn tools aan op basis van onze specifieke behoeften. Daardoor voelt het als maatwerk.”

– Cathy Guelluy, verantwoordelijke Payroll bij GEFCO Benelux

40

Glenn Vaughan

Stefan Königs

CEO bij Britse Kamer van Koophandel in België

HR Director Europe/APAC bij Total Safety

“Naast de payroll maken we ook gebruik van de HR-dienstverlening van SD Worx. Zo kregen we bijvoorbeeld al advies over de meest aantrekkelijke beloningsmogelijkheden voor ons team en over compliancekwesties. SD Worx is bovendien een van onze geaccrediteerde dienstenleveranciers. Veel van onze ledenbedrijven zijn nieuw in België. Vaak ervaren zij de Belgische administratie als complex en zeer verschillend van wat ze gewend zijn. Dan komt een partner als SD Worx als geroepen: ze blinken niet alleen uit in het helder uitleggen van complexe materie en het snel aanreiken van oplossingen, ze begrijpen ook de internationale mindset. Meer zelfs, SD Worx denkt en werkt internationaal. Als klant is het fijn om dat te herkennen. Dat geeft vertrouwen.”

“Voor onze payrollverwerking en -afhandeling in Europa werken we samen met SD Worx. Hun breed georiënteerde aanbod gecombineerd met hun professionaliteit maken het een prettige partner om mee samen te werken. Lokale SD Worx-experts voorzien ons HR-team van een prima klantenservice. In sommige landen fungeert SD Worx daarnaast ook als vraagbaak voor HR-/payrollgerelateerde juridische kwesties. Gezien onze internationale footprint is het efficiënt en effectief om alle payrollgerelateerde zaken met één partner af te handelen.”

Eric BailleuL

Marie Hägglund

verantwoordelijke HR & Business Development bij Mercedes-Benz Luxembourg S.A.

Payroll Specialist bij Spotify

“Elke maand komt een medewerker van SD Worx bij ons ter plaatse om ons te helpen met de voorbereiding en check van onze payroll. Die moet voor meer dan 600 personen met een grote diversiteit in verloningsystemen en volgens de regels van het hoofdkantoor in Stuttgart verlopen.

We zijn gestart met deze dienstverlening van SD Worx toen enkele jaren geleden een zeer ervaren HR-medewerker onze organisatie verliet.

Daardoor moesten we snel een oplossing vinden. En die vonden we bij SD Worx. Na een korte onderbreking werken we nu opnieuw samen met dezelfde SD Worx-medewerkers. Doordat ze het bedrijf kennen, draaiden ze meteen mee. Zo kunnen onze eigen HR-medewerkers focussen op andere HR-taken. Binnenkort zal SD Worx trouwens die HR-taken doorlichten en voorstellen doen voor optimalisatie. We ervaren immers dat zij hiervoor de juiste expertise in huis hebben.”

“We werken samen met SD Worx voor de payroll van onze Belgische medewerkers. Ik vind het super dat mijn contactpersoon bij SD Worx altijd snel antwoordt. Bovendien kan ze iets heel ingewikkelds helder uitleggen. Dat is meer dan nodig, want de Belgische payrollwetgeving is bijzonder complex. Nog aangenaam is dat SD Worx me veel info op voorhand geeft. Zo ken ik alle details als bijvoorbeeld het vakantiegeld moet worden uitbetaald. Of weet ik het meteen als er wijzigingen in de wetgeving zijn. We zijn bijzonder tevreden over onze samenwerking met SD Worx.”

41

Een leider in Gartners wereldwijde Magic Quadrant voor Payroll Services 2015

Unieke geintegreerde oplossing voor Belgische bedrijveN met expats Door zijn centrale ligging in Europa telt België opmerkelijk veel buitenlandse kaderleden. Zij genieten een specifieke fiscale regeling. Voor de loonadministratie van hun werkgevers betekent dat

Gartner is een wereldleider op het vlak van research en advies. Hun gerenommeerde ana-

complexe en tijdrovende tax- en payrollprocessen.

listen genereren onderzoeksmateriaal en inzichten waarmee beslissingsnemers toekomst-

Daarom ontwikkelde SD Worx de unieke, geïntegreerde oplossing:

gerichte keuzes kunnen maken. Jaarlijks publiceert Gartner voor vele expertisedomeinen

Tax & Payroll Integrated (TPI).

een Magic Quadrant; ook voor de Payroll Business Outsourcing-industrie. Leveranciers worden op basis van objectieve en kwalitatieve criteria zorgvuldig gepositioneerd. Gartner onderscheidt nichespelers en visionairen, challengers en leiders. SD Worx staat al vier jaar in Gartners Magic Quadrant. Dit jaar werd SD Worx voor het eerst gepositioneerd in het leiderskwadrant. Ervoor stonden we telkens in het challengerskwadrant.

Disclaimer Gartner Gartner steunt in zijn onderzoekspublicaties geen enkele leverancier, product of dienst en adviseert gebruikers niet om leveranciers te kiezen met de hoogste beoordelingen of anders aangewezen. De publicaties van Gartner bevatten de mening van de Gartner-organisatie en zijn niet te beschouwen als feiten. Gartner wijst elke aansprakelijkheid af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek. Dat is inclusief de aansprakelijkheid voor verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

42

“SD Worx is al meer dan tien jaar ons sociaal secretariaat. Sinds vorig jaar hebben we aan hen onze volledige personeelsadministratie uitbesteed.

Van de opmaak van contracten tot de betaling van de lonen via eBlox. Ook verwerkt SD Worx sinds eind 2015 de lonen van onze expats van a tot z.

Een complexe materie: de loonberekening van onze 50 expats verschilt naargelang hun land, nationaliteit, bezoldigingsniveau en persoonlijke situatie. Dankzij TPI worden de lonen automatisch berekend.

De SD Worx-experts volgen de wetgeving op de voet. Ze voeren de relevante data in en houden daarbij rekening met alle zaken die eigen zijn aan het statuut van de werknemer. We winnen tijd en efficiëntie: we hoeven geen externe fiscalisten meer te raadplegen of zelf de lonen te berekenen, en vermijden zo risico’s op fouten. En we verbeteren onze dienstverlening aan onze expats: een specifieke groep, die meerdere directieleden telt. Het team van experts dat SD Worx ter beschikking stelt, beantwoordt vragen bovendien uiterst efficiënt en in een voortreffelijk Engels.”

- Nathalie Villers, HR Legal Advisor bij Orange Belgium nv

43

Corporate Governance Deugdelijk bestuur behoort tot de kern van onze missie. Als organisatie respecteren we de principes die een goede corporate governance voorschrijft. Zo volgen we de richtlijnen voor de samenstelling en structuur van beleidsorganen, vergaderstijl en onderlinge omgang. Daarnaast onderschrijven we een aantal principes die kenmerkend zijn voor SD Worx en hoe we werken, op alle niveaus. Concreet gaat het om openheid en dialoog, en een kritische maar positieve houding. Die gaan hand in hand met een voortdurende aandacht voor ethisch verantwoord ondernemen en constructieve samenwerking.

Meer info op: www.sdworx.com/ nl-corporategovernance

Algemene vergadering Bevoegdheden De belangrijkste opdrachten van de algemene vergadering zijn: -

het wijzigen van de statuten;

-

het benoemen en afzetten van de bestuurders en de commissarissen en het verlenen van kwijting;

-

het goedkeuren van de begroting (vzw) en van de jaarrekening;

-

het beslissen over de bestemming van de winst (nv).

Raad van bestuur

Financiën De raad van bestuur houdt toezicht over financiën en investeringen, controleert de integriteit van de financiële verslaggeving en stuurt de interne auditfunctie aan. Ook de budgetten, het bestedingspatroon en de uitvoering van concrete projecten afhankelijk van de bepaalde strategische doelstellingen worden door de raad van bestuur bewaakt, net als de performantie, de vergoeding en de evaluatie van de leden van het Executive Committee.

Communicatie De raad van bestuur stelt elk jaar een gedetailleerd jaarverslag op.

Dit geeft de actuele stand van zaken, brengt mogelijke risico’s in kaart en schetst de toekomstperspectieven. Het belicht concrete toepassingen van deugdelijk bestuur, biedt een overzicht van de financiële toestand en weerspiegelt de werking van de raad van bestuur en de organisatie.

Samenstelling van de raad van bestuur De raad van bestuur is klein genoeg om tot een efficiënte besluitvorming te komen en groot genoeg om de aanwezigheid te waar-

Opdracht

borgen van de nodige ervaring en kennis uit de diverse, voor de

De raad van bestuur heeft een strategische en sturende verant-

onderneming relevante, domeinen en de continuïteit te verzekeren

woordelijkheid en waakt erover dat de onderneming optimaal

bij wijzigingen in de samenstelling. Daarom streeft SD Worx naar

functioneert. Concreet is het de raad van bestuur die de missie, de

de benoeming van minimum acht en maximum twaalf bestuurders.

strategie en de algemene beleidslijnen uitstippelt en beslissingen

De samenstelling van de raad van bestuur wordt bepaald op basis

neemt inzake organisatiestructuur, reorganisatie, samenwerkings-

van de vereiste diversiteit en complementariteit. De raad van be-

akkoorden, fusies en overnames.

stuur is samengesteld uit onafhankelijke bestuurders, met uitzon-

Bestuurders op 01/01/2016

dering van de Gedelegeerd Bestuurder.

Bovenste rij v.l.n.r.: Koen Van Gerven - Jan Van Acoleyen - Steven Van Hoorebeke | Gedelegeerd Bestuurder - Marc Binnemans - Patrick De Vos Onderste rij v.l.n.r.: Dirk Collier - Filip Dierckx | Voorzitter - Riet Docx - Frederik Van Bladel 44

Niet op foto: Michel Delbaere

45

Comités De raad van bestuur wordt bijgestaan door drie comités: het auditcomité, het remuneratie- en benoemingscomité en het strategisch comité.

Zij adviseren de raad van bestuur zodat deze gefundeerde beslissingen kan nemen en zijn taak als controlerende en sturende instantie zo goed mogelijk kan vervullen.

samenstelling

Audit & risk-comité

Remuneratie- en benoemingscomité

Frederik Van Bladel - voorzitter

Het audit & risk-comité staat de raad van bestuur bij in het uitvoeren

Het remuneratie- en benoemingscomité van SD Worx formuleert

Filip Dierckx

van zijn controlefunctie op het vlak van financiële informatie, risico-

voorstellen rond de benoeming, vergoeding en evaluatie van de

Patrick De Vos

beheer en compliance, de interne audit, de interne controlesyste-

bestuurders, de afgevaardigd bestuurder en het executive manage-

Riet Docx

men en de externe audit.

ment, en waakt over een marktconforme manier van verlonen. Het behandelt alle rechtstreekse vragen met betrekking tot remuneratie

samenstelling

Strategisch comité

en benoemingen, en stippelt de krijtlijnen uit van het overkoepelend

Filip Dierckx - voorzitter

Het strategisch comité staat de raad van bestuur bij en formuleert

Marc Binnemans

aanbevelingen rond het uitvoeren van zijn strategische en sturen-

samenstelling

Dirk Collier

de verantwoordelijkheid, namelijk het vaststellen van de missie,

Patrick De Vos

de waarden, de strategie, de algemene beleidslijnen en de lange-

Dirk Collier - voorzitter

Riet Docx

termijndoelstellingen van de onderneming; en het nemen van be-

Filip Dierckx

langrijke strategische beslissingen zoals reorganisaties, samenwer-

Frederik Van Bladel

kingsakkoorden, fusies en overnames. Het strategisch comité kan

Jan Van Acoleyen

bij meerderheidsbeslissing het advies vragen van externe experts en ze eventueel uitnodigen op de vergaderingen.

46

remuneratiebeleid.

Executive Committee Bovenste rij v.l.n.r.: Henri Vanroelen | Chief Information Officer - Sige Mariën | Director Consulting - Jean-Luc Barbier | Director Local Services & Solutions - Hector Vermeersch | Chief Financial Officer - Anne-Marie Cootjans | Chief Corporate Services Officer - Thierry Vanbever | Director Global Services & Solutions Onderste rij v.l.n.r.: Steven Van Hoorebeke | Chief Executive Officer - Hilde Haems | Chief HR Officer & Chief Marketing Officer - Eric Janssens | Director Division SME Belgium - Tom Wouters | Director Large Enterprises Belgium

47

SD Worx for Society cvba-vso

2014

2015

310.406

opbrengsten uit exploitatie

2014

TOTAAL EIGEN VERMOGEN

2015

2014

2015

330.332

357.566

2.675

3.301

Resultaat boekjaar

27.234

38.275

2015

VOORZIENINGEN

2014

2015

3.259

Voorziening risico's & lasten

3.486

3.259

2015

SCHULDEN

2014

2015

399.143

16.191

10.544

14.786

11.171

EIGEN VERMOGEN Eigen vermogen (excl. resultaat) Belangen van derden

opbrengsten uit vermogen

288.710

2014

2014

VASTE ACTIVA

2015

VASTE ACTIVA

2014

2015

2014

Immateriële vaste activa & consolidatieverschillen

7.492

13.612

3.486

Materiële vaste activa

74.000

71.055

Financiële vaste activa

1.075

1.163

2015

VLOTTENDE ACTIVA

2014

2015

1.951.667

Vorderingen op +1 jaar

5.335

15.201

85.830

2014

82.567 2015

284.449

2014

SD Worx vzw

(in € 1.000)

ACTIEF

TOTAAL OMZET

op 31/12/2015

(in € 1.000)

360.242

261.975

Samenstelling groep SD Worx

PASSIEF

PRO FORMA GECONSOLIDEERDE balans GROEP SD WORX

2015

De pro forma geconsolideerde rekeningen van de groep SD Worx vormen een beknopte samenvatting van de jaarrekeningen van de entiteiten van de groep. De commissarissen hebben bij de jaarrekeningen van de individuele entiteiten zonder enig voorbehoud een goedkeurende verklaring afgeleverd.

PRO FORMA GECONSOLIDEERDE RESULTATENREKENING GROEP SD WORX INCLUSIEF FINANCIËLE OPBRENGSTEN

cijfers 2015

2015

TOTAAL VOORZIENINGEN

SD Diensten nv I.V.D. nv LWB nv

2014

Aspex nv 272.131

SAK nv

KOSTEN

2014

2015

202.911

213.813

ICT kosten

12.680

12.777

Kantoor en administratieve kosten

17.293

18.908

5.537

6.064

Personeel en honoraria

Protime nv

261.476

Hazel Heartwoord cvba SD Worx sa (Luxemburg)

Promotiekosten

SD Worx Holding bv (Nederland)

Afschrijvingen

SD Worx Services bv (Nederland)

Diverse kosten / opbrengsten

SD Worx SAS (Frankrijk) SD Worx GmbH (Duitsland)

HR Worx nv

48

KOSTEN

SD Worx Systemen bv (Nederland)

2014

2015

13.866

14.387

1.829

-2.411

Belastingen

5.742

7.510

Belangen van derden

1.618

1.083

38.275

1.851.436

Vorderingen op -1 jaar Geldbeleggingen

27.234

Liquide middelen Overlopende rekeningen

34.887

40.106

1.229.294

702.098

565.489

1.175.629

16.431

18.633

2014 1.570.275

TOTAAL SCHULDEN

1.635.099

146

1.992

1.509.479

1.568.039

Handelsschulden

13.481

15.982

Schulden mbt belastingen & bezoldigingen

42.072

37.164

Schulden op +1 jaar Klantengelden

Overige schulden Overlopende rekeningen

2014

WINST

Sodeco nv

VLOTTENDE ACTIVA

1.934.002 2014

TOTAAL ACTIEF

2015 2.037.499

2014 1.934.002

TOTAAL PASSIEF

856

1.189

4.241

10.733

2015 2.037.499

2015

49