Jahresbericht SD Worx 2016 by SD Worx

JAHRESBERICHT 2016

EIN JAHR AUF DER ÜBERHOLSPUR Allerdings hatten wir auch günstigen Rückenwind. 2016 legte die Wirtschaft wieder deutlich zu und die Steuerverlagerung wirkte sich positiv auf die ersten Anwerbungen aus. Aber unser Wachstum kommt nicht von ungefähr. Wir können von drei großer Umgestaltungen profitieren.

1 war für uns ein Jahr, in dem wir unseren Horizont noch einmal erweitert haben. Unser Wachstum konnten wir deutlich beschleunigen: mehr Mitarbeiter, mehr Kunden, mehr Lohn- und Gehaltsabrechnungen, mehr Büros und mehr Länder, in denen wir tätig sind. Unser Dienstleistungsangebot haben wir ebenfalls erweitert, und auch Umsatz sowie Gewinn sind gestiegen. Aber auch die Kundenzufriedenheit konnte einen deutlichen Zuwachs verzeichnen. Ein ausgezeichnetes Ergebnis und untypisch für unseren Markt, der gerade turbulente Zeiten durchmacht. Ein ganz großes Lob gilt daher allen Mitarbeitern von SD Worx, für die das vergangene Jahr überaus ereignisreich war.

Vor etwa 15 Jahren begann unsere internationale Expansion mit Büros in den Niederlanden, Luxemburg, Frankreich und Deutschland. Darüber hinaus gründeten wir 2010 die Payroll Services Alliance (PSA), ein Netzwerk, mit dem wir über wichtige Partnerschaften unseren Tätigkeitsbereich verstärken. Zuerst legten wir unseren Fokus auf Europa. Aber mit dem hochkarätigen HR-Dienstleister Ceridian gelang es uns sogar, auch in Nordamerika Fuß zu fassen. Ein Jahr danach kam Ascender dazu, womit der Weg nach Asien und den Pazifikraum jetzt geebnet ist. 2016 wurde unsere Internationalisierung noch weiter beschleunigt. Mit den beiden Übernahmen von fidelis HR und Ceridian UK & Irland konnten wir schließlich in der ersten Jahreshälfte weitere 1.400 Mitarbeiter begrüßen. Wir haben unsere Position in Deutschland verstärkt und sind jetzt auch mit eigenen Büros in Ös-

terreich, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich, Irland und Mauritius vertreten. Damit sind es jetzt 10 Länder. Weltweit bedient SD Worx mittlerweile etwa 120 Länder. Mit jeder neuen Zusammenarbeit vergrößert sich auch unsere Angebotspalette.

D U RC H T R A D I T I O N U N D I N N OVAT I O N G E M E I N SA M S TÄ R K E R Belgien, das Vereinigte Königreich und Deutschland bilden zusammen das geographische Rückgrat von SD Worx. Unser Hauptsitz bleibt in Belgien und ist dort bereits seit über 70 Jahren fest verwurzelt. Beispiel: Wäre unsere belgische LE-Division (Large Enterprises) ein Land, wäre es in Umsatzzahlen ausgedrückt das größte der SD Worx-Gruppe. Aufgrund der in langen Jahren gesammelten Erfahrung und Kompetenz konnten wir diese Ergebnisse erzielen. Das ist der Grund, warum wir uns vom Payroll-Anbieter zu einem breit aufgestellten HR-Dienstleister entwickelt haben. Natürlich können auch unsere anderen Länder umfangreiche Erfahrungen und hohes Fachwissen aufweisen. Jetzt geht es darum, diese Erfahrungen und Kompetenzen möglichst viel miteinander zu teilen, damit die gesamte Gruppe optimiert und gestärkt wird. So prüfen wir die Einführung unseres Flex Income PlanTM am

niederländischen Markt. Unsere Kolleginnen und Kollegen im Ausland können von unserem innovativen Erfolgsprojekt zum Thema Customer Experience eine Menge lernen. Auf der anderen Seite kann sich unsere LE-Division von den bewährten Methoden in UK inspirieren lassen. Dort haben wir Kunden mit über 100.000 Mitarbeitern, was im belgischen Wirtschaftsraum einfach unbekannt ist.

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Bereits seit 2013 ist zur Steigerung unseres Betriebsergebnisses ein fortlaufender Wandlungsprozess im Gange.

Außerdem befassen wir uns seit einigen Jahren intensiv mit einer dritten Wandlungswelle: der Digitalisierung. Zu diesem Zweck müssen nicht nur unsere analogen Verfahren und Daten digitalisiert werden, sondern auch unser gesamtes Geschäftsmodell. Die ehemalige Topmanagerin bei Sony Pictures, Judy Goldberg, hat das sehr treffend zusammengefasst: „Man braucht keine digitale Strategie, sondern eine Geschäftsstrategie für das digitale Zeitalter.“ Beides findet jetzt bei SD Worx statt. Unsere Consulting-Division hat digitale Produktinnovationen wie das Mitarbeiterbefragungs-Tool Pulse und die digitale HR-Assistentin Ella lanciert.

„Das Geschäft unserer Kunden wird immer internationaler, wir möchten sie überall aus der Nähe unterstützen.“

Steven Van Hoorebeke, CEO von SD Worx

MENSCH VERSUS DIGITALISIERUNG Schnellwachsende Unternehmen laufen manchmal Gefahr, zu unpersönlichen Organisationen zu werden. Zudem steht bei einigen Unternehmen der Digitalisierungsprozess derart im Mittelpunkt, dass der Rest fast aus den Augen verloren wird. Wir setzen alles daran, um SD Worx genau davor zu bewahren. Die Feinarbeit sollen auch weiterhin unsere Mitarbeiter liefern, die dabei von Erkenntnissen unterstützt werden, die aus Daten und intelligenten Software gewonnenen wurden. Der menschliche Aspekt in unserem Geschäft wird auch weiterhin seinen hohen Stellenwert behalten. Denn auch bei den Kunden sind es unsere Mitarbeiter, die den Unterschied machen. Schließlich verlieren sogar eine einwandfreie Lohn- und Gehaltsabrechnung oder das beste HR-Tool ihren Wert, wenn nicht auch der Service von höchster Qualität ist. Daher steht bei uns die Customer Experience auf der Tagesordnung ganz oben. Seit 2015 spielt die Kundenerfahrung in unserer Strategie eine wichtige Rolle. Das Pilotprojekt hat bereits erstaunliche Ergebnisse geliefert.

VOM BEGINN BIS ZUR REIFE

GLEICHER KURS AUF GLEICHER WELLENLÄNGE Diese drei Wellen der Umgestaltung interagieren, kollidieren und verschmelzen miteinander. Es ist eine große Herausforderung, dass dies reibungslos abläuft, aber wir werden diese Aufgabe erfolgreich meistern. Das können wir behaupten, weil wir uns auf die besten Teams verlassen können. Da eine so umfassende, länderübergreifende Integration auch für uns ein komplettes Novum darstellt, verstärken wir unsere Kompetenzen zusätzlich durch starke Partnern. Unsere internationalen Ambitionen kommen auch in unserer Verwaltung zum Tragen. Unser Exekutivausschuss und unser Vorstand haben einige Schwergewichte aufgenommen, die über internationale Erfahrung verfügen.

Warum die Entscheidung für diese internationale Expansion oder diese Wachstumsambitionen? Auf jeden Fall nicht, um unsere Fahne auf die Weltkarte zu stecken oder mit unseren Muskeln zu spielen. Sondern um auch künftig eine Rolle zu spielen. Schließlich gestaltet sich auch das Geschäft unserer Kunden immer internationaler. Wir möchten unsere Kunden daher überall aus der Nähe unterstützen. Nur wenn wir uns für Wachstum entscheiden, können wir ausreichend in Forschung und Entwicklung, neue Tools und neue Mitarbeiter investieren. Kurz: Wir wollen uns nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen. Die Samen wurden gesät, das Fundament ist mehr als stabil, um zu einem globalen Akteur heranzuwachsen. Unser erklärtes Ziel ist es jetzt, dass sich sowohl die Payroll Services Alliance als auch die SD Worx-Gruppe zur vollen Blüte entfalten können.

MENSCHEN LIEFERN DIE SCHÖNSTEN ERINNERUNGEN 2016 wird in unsere Unternehmensgeschichte als ein neues Rekordjahr eingehen und es ist auch ein Jahr der ganz besonderen Begegnungen. Im UK, in Irland und Mauritius kannte man SD Worx noch nicht. Wie konnten wir unseren neuen Kolleginnen und Kollegen zeigen, wofür unser Unternehmen steht? In einem Video erzählten Mitarbeiter, was es für sie bedeutet, bei SD Worx zu arbeiten. Diesen Film haben wir gleichzeitig in den fünf britischen Büros und in unserem Büro in Mauritius während unserer Einführungsrede laufen lassen. Schon während der Film lief, wurden LinkedIn-Profile geändert.

Nach der Rede erzählten uns einige neue Kolleginnen und Kollegen, das Gefühl gehabt zu haben, jetzt angekommen zu sein. Das hat uns sehr berührt. Damals wussten wir, dass die Fusion erfolgreich sein würde, und zwar dank genau dieser Begeisterung, die wir auch in den anderen Ländern sehen. Jeden Tag geht es darum, unseren Kunden den besten Service zu bieten, einander anzuspornen und unsere Gesellschaft zu verbessern. Es sollte klar sein, dass bei jeder Welle der Internationalisierung, Digitalisierung und gesteigerten Rentabilität die Menschen ein fester Halt sind und bleiben. Nur dank des engagierten Einsatzes unserer Mitarbeiter und Partner können wir unsere hochgesteckten Ziele verfolgen. Nur dank des Vertrauens, das die Kunden uns entgegenbringen, können wir wachsen, ob es nun um unsere Größe, Kompetenz oder Qualität geht. Aus diesen Gründen sind unsere Wertschätzung und Dankbarkeit unendlich groß. Von ganzem Herzen Dank!

„Unsere Länder verfügen über umfangreiche Erfahrungen und ein großes Fachwissen. Jetzt geht es darum, diese Erfahrungen und Kompetenzen möglichst intesiv miteinander zu teilen, damit die gesamte Gruppe optimiert und gestärkt wird.“

Filip Dierckx, Vorsitzender von SD Worx

Ergebnisorientierte HR SD Worx bietet in den Bereichen Payroll, HR, Steuern und Sozialgesetzgebung eine umfassende Service. Wir haben für jede Situation die am besten geeignetste Methode: kundenspezifische Beratung, Ausbildung, unternehmensexterne und -interne Unterstützung, und alles mit der erforderlichen Automatisierung. Dazu können wir uns auf angepasste Tools, bewährte Methoden, ein führendes Kompetenzzentrum und vor allem Experten verlassen, die größtmögliche Anstrengungen unternehmen, um Erfolge zu erzielen.

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Payroll

Tax & Legal

Effiziente Lohnabrechnung und Lohnbuchhaltung

Steuer- und sozialrechtliche Unterstützung

Unterstützung bei Ihren gesamten HR-Abläufen

Learning Gezielte Fortbildungen lassen HR-Mitarbeiter brillieren

Technology Services Automatisierung aller Payroll- und HR-Abläufe

Consulting Gezielte und nachhaltige Beratung in den Bereichen Payroll, Tax & Legal, Reward, HR Projekte und internationale Beschäftigung

Outsourcing Payroll-Lösungen mit unterschiedlichen Outsourcing-Ebenen.

Globale Abdeckung mit eigenen Büros in Belgien (Hauptzentrale), Deutschland, Frankreich, Irland, Luxemburg, Mauritius, Niederlande, Österreich, Schweiz und UK

Payroll - Tax & Legal - HR +70 Jahre

HR-Erfahrung

Von SaaS (Software as a Service) bis hin zum kompletten Business Processing Outsourcing (BPO)

Unser Auftrag Ergebnisorientierte HR. We excel in HR services that drive your business performance.

Payroll Services Alliance

3.900 Mitarbeider

4.250.000

Gehaltsabrechnungen/Monat

+63.000

Kunden

€ 397 Mio.

Umsatz 2016 (Ergänzung in Kürze!)

SD Worx hat in Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Frankreich,

Payroll-Anbietern:

Deutschland, Österreich, der Schweiz, Großbritannien, Irland und

SD Worx (Westeuropa), Aditro (Nordeuropa), Ascender (Asien und

Mauritius eigene Büros. Ferner war SD Worx an der Gründung der

Pazifikraum), Ceridian (USA, Kanada), Elanor (Mittel- und Osteuropa), F2A

Payroll Services Alliance beteiligt; ein Netzwerk aus den bedeutendsten

(Italien), Seresco (Südeuropa) und Trianon (Schweiz).

IM GLEICHSCHRIT T MIT DEM KUNDEN Möchte man auf dem Wettbewerbsmarkt dauerhaft eine wichtige Rolle spielen, müssen die Kunden spüren, dass unser Angebot genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Das fängt bereits beim ersten Kontakt mit SD Worx an und gilt für jeden weiteren Schritt, den der Kunde mit uns zusammen macht. Sei es beim Start-up eines KMU oder eines etablierten internationalen Konzerns. Ein Kunde wünscht sich Beratung, die zur Lösung seines

Problems beiträgt, und keine drei Optionen, aus denen er dann die richtige auswählen kann. Der Kontext des Kunden kann sich ändern und seine Organisation kann sich ändern. Damit ändern sich auch seine Bedürfnisse. Genau an diesem Punkt möchten wir ihm die perfekte Lösung bieten. Dazu muss man den Kunden natürlich sehr gut kennen. Diese Erfahrung sammeln wir, indem wir viele Kundengespräche führen und unser Dienstleistungsangebot ständig erweitern und optimieren – und das bereits seit über 70 Jahren.

KUND EN B ED ÜRF N ISSE

01.Unsere Kunden stehen an erster Stelle

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ANGEB OT

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Hätte ich das gewusst #HIDG Wenn wir neue Kunden gewinnen möchten, müssen wir uns zuallererst aufmerksam machen. Mit unserer Kampagne „Hätte ich das gewusst“ oder kurz #HIDG, standen wir von Ende Februar bis Juli 2016 im Blickfeld der belgischen Medien. Wir hatten bei Kunden und Mitarbeitern allseits bekannte HR-Situationen gesammelt, wie Optimierung der Lohnkosten, Anwerbung und Bindung von Mitarbeitern, korrekte schriftliche Festlegung von Arbeitsregelungen und Ausarbeitung einer vernünftigen Lohnpolitik. Zu jedem HR-Thema erstellten wir praktische Beratungstipps in Blogposts, Infografiken, E-Books, Kundenaussagen, Tests und Videos auf unsere #HIDG-Plattform. Anders ausgedrückt: Unser Ausgangspunkt war nicht unser Dienstleistungsangebot, sondern wir verknüpfen unser Fachwissen mit den dringenden Fragen und Problemen der heutigen HR-Abteilungen.

Diese Vorgehensweise erwies sich als richtig, denn die #HIDG-Plattform wurde äußerst rege besucht. Und nicht nur das: Jeder 10. Besucher hat sogar seine Daten hinterlassen, um relevante Informationen zu erhalten. Auf der Grundlage von Profil und Klickverhalten jedes einzelnen Besuchers wurde für deutlich, bei wem das Interesse immer weiter zunahm. Zu einem bestimmten Zeitpunkt wurde unsere Vertriebsabteilung benachrichtigt. Die Art von Informationen und die Fragen, die sie stellten, ergaben die perfekten Vorgaben für ein erstes Verkaufsgespräch. Ein solches Gespräch fand mit jedem 200. Websitebesucher statt. Daher konnten wir nicht nur Neukunden begrüßen, sondern auch unseren Altkunden weitere Dienstleistungen anbieten.

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Globale Geschäfte, lokale Unterstützung

SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI SD Worx welcomes Ascender into the Payroll Services Alliance. Full #Press Release available here bit.ly/2gNTYUq

June Lee General Manager Asia bei Ascender

Bis vor Kurzem waren Asien und der Pazifikraum noch blinde Flecken. Aber seit Ascender der PSA angehört, decken wir seit Ende 2016 fast die ganze Welt ab. Auf diese Weise verläuft die Kommunikation in der Sprache des Kunden und wird er von einem Sachbearbeiter betreut, der mit dem Umfeld vor Ort vertraut ist.

INTE RNAT IONAL

Vereinigten Königreich, Irland, Mauritius, Österreich und der Schweiz und unser Partnernetz Payroll Services Alliance (PSA). Seit 2010 schließen wir damit Kooperationsverträge mit führenden lokalen Anbietern.

LOKA L

Unser Kundenkreis ist zunehmend international tätig. Bei der Einstellung von Mitarbeitern gelten allerdings für jedes Land andere Regeln in Bezug auf die Steuern, Sozialversicherung, das Arbeitsrecht und die Verwaltung. Deshalb musste man früher für jedes Land einen anderen Payroll-Dienstleister bemühen. Da SD Worx seinen Kunden die Entgeltabrechnung und weitere Dienstleistungen auch in anderen Ländern anbieten wollte, und dies innerhalb eines einzigen Vertrages, wurde der Geschäftsbereich erweitert. Das beinhaltete eigene Büros in Belgien, den Niederlanden, Frankreich, Luxemburg, Deutschland, dem

S PA N N E N D E PE R S PE K T I V E N

„Aufgrund unser langjährigen und erfolgreichen Zusammenarbeit mit einem Partner innerhalb der Payroll Services Alliance (PSA) kannten wir die Stärken dieser Allianz bereits. Seit wir im November 2016 selbst einen Vertrag mit der PSA geschlossen haben, hat sich unsere Geschäftsbeziehung erheblich verstärkt. Wir erleben spannende Zeiten, weil diese Zusammenarbeit es uns ermöglicht, der weltweiten Konkurrenz die Stirn zu bieten. Gleichzeitig können wir unsere Geschäftstätigkeiten weiter ausbauen, um auf diese Weise in Asien und im Pazifikraum zum Marktführer im Bereich Payroll aufzusteigen. Die Nachricht darüber, dass wir und PSA uns zu einer Zusammenarbeit entschlossen haben, verbreitete sich wie ein Lauffeuer. International tätige Konzerne traten mit Anfragen an uns heran. Verständlich in Anbetracht der Komplexität eines internationalen Payroll-Managements. Dazu möchte ich ein Beispiel anführen: Ascender ist in 35 Ländern weltweit tätig und wir müssen 35 unterschiedliche Steuersysteme berücksichtigen. Aber das trifft auch auf alle anderen Mitglieder der PSA zu. Indem wir unser Fachwissen bündeln, können wir das internationale PayrollManagement unserer Kunden erheblich vereinfachen. Genau das ist das wichtigste Ziel der PSA: einen optimalen Kundenservice zu bieten.“

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Schnell und lösungsorientiert

CA S E

„Seit Frühjahr 2012 ist unser Schweizer Büro für die Lohnberechnung der 750 bei Coca-Cola HBC Schweiz tätigen Mitarbeiter zuständig. Als deren Payroll-Spezialistin 2016 ihren Mutterschaftsurlaub antrat, kümmerte sich SD Worx unverzüglich um passenden Ersatz. Das kam uns sehr entgegen", so Sabrina Hass, Compensation & Benefits Manager bei Coca-Cola HBC Schweiz. „Es war nur eine Payroll-Spezialistin in unserem Unternehmen tätig. Wenn sie einmal krank oder in Urlaub war, übernahm SD Worx ihre Aufgaben. Als sie während ihrer Schwangerschaft und auch danach wegen ihres Mutterschaftsurlaubs nicht anwesend war, stellte SD Worx sofort einen Ersatz. Diese umgehende Reaktion ist einfach Gold wert. Daher haben wir die kompletten Payroll-Tätigkeiten an SD Worx ausgelagert. Auch damit ist uns ein guter Wurf gelungen, denn Payroll-Spezialisten sind in der Schweiz Mangelware. Die Gewissheit, dass die Auslagerung dieses Aufgabenbereichs uns keine weiteren Sorgen bereiten würde, haben wir als sehr beruhigend empfunden. Die Geschäftsbeziehung zu SD Worx, der ehemaligen fidelis HR, war schon immer ausgesprochen gut; es ist fast so, als gehöre unser dortiger Ansprechpartner zu unserem Unternehmen. Das ist ein Vorteil der Zusammenarbeit mit einem so kleinen Büro. Der Nachteil ist allerdings, dass ein kleines Büro auch in seinen Kapazitäten beschränkt ist und nicht überall gleichzeitig anwesend sein kann. Jetzt gehören sie aber zu einem größeren internationalen Akteur am Markt und es ergeben sich möglicherweise Chancen für uns in diesem Bereich.“

„Die Gewissheit, dass die Auslagerung dieses Aufgabenbereichs uns keine weiteren Sorgen bereiten würde, haben wir als sehr beruhigend empfunden.“

SABRINA HASS Compensation & Benefits Manager bei Coca-Cola HBC Schweiz

„Früher musste ich meinen Urlaubsantrag in Papierform einreichen. Es dauerte immer lange, bis man die Bewilligung bekam. Heute dauert ein solcher digitaler Antrag nur ein paar Minuten.“ - Ladenangestellter bei Marks & Spencer

Bei Marks & Spencer zügige Digitalisierung von Payroll und HR Mit der Modernisierung ihrer Payroll- und HR-Abläufe halfen wir dem britischen Unternehmen Marks & Spencer, deren nachhaltiges „Plan A“-Ziel zu erreichen. Damit sollte die Umstellung vom Lohnstreifen in Papierform auf die digitale Lohnabrechnung erreicht werden, die wiederum einen Abbau des Verwaltungsaufwands in den zahlreichen Filialen der Kaufhauskette zum Ziel hatte. Bis dahin arbeitete Marks & Spencer mit einer überholten, unflexiblen Lohnbuchhaltung. Dadurch mussten unglaublich viele Abläufe papiergebunden verwaltet werden, und das beinhaltete ein hohes Fehlerrisiko. Zudem war es nicht möglich, Vergünstigungen wie Gutscheine für die Kinderbetreuung oder Altersversorgung in das Vergütungsangebot aufzunehmen. Außerdem stellte sich diese Kommunikation in Papierform als teurer Kostenposten heraus. LÖSUNGEN, WIRKUNG UND VORTEILE Dank unserer Sachkenntnisse bei der Steueroptimierung war uns eine Integration dieser zusätzlichen Vergünstigungen - wie z. B. Gutscheine für Kinderbetreuung und Altersversorgung - in unser Entgeltabrechnungssystem möglich. Wir verbesserten Abläufe und Effizienz mit SB-Systemen beispielsweise für Urlaubsanträge. Durch eine höhere Effizienz in der HR-Verwaltung und eine optimierte Besteuerung dieser Vergünstigungen erzielte Marks & Spencer eine erhebliche Kosteneinsparung. Außerdem konnten sie die Genauigkeit der Lohnabrechnung auf 99,8 Prozent erhöhen, sodass Fehler bei den Zahlungen sowie unnötiger Zeitaufwand zur Vergangenheit gehören.

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AUSGEZEICHNET BEI DEN HR EXCELLENCE AWARDS 2016! GROSSER AKTEUR ENGE B EZIEHUNG ZUM K U N DE N

Auch wenn SD Worx jetzt zu den weltweit großen Akteuren in diesem Markt gehört, zählt für uns weiterhin jeder einzelne Kunde. Die Bedeutung von engen Kundenbeziehungen nimmt sogar noch zu. Wir bemühen uns um die Lösung von Problemen, mit denen sich viele Kunden herumschlagen. Manchmal konzentrieren wir uns dazu auf eine bestimmte Branche oder einen aktuellen HR-Aspekt.

SportsPay, unser Tool für Sportvereine Manchmal entsteht eine neue Produktidee, weil sich Mitarbeiter so gut in einem Sektor auskennen, dass sie einfach spüren, was fehlt. Fünf Mitarbeitern von SD Worx war beispielsweise klar, dass es bei der Auszahlung von Spielerprämien durch Amateurvereine ein Problem gab. Oftmals erfolgte die Auszahlung schwarz oder mangelte es am nötigen Steuerwissen, um die Steuererklärung korrekt und optimiert einzureichen. Allerdings nimmt die Zahl der Steuerprüfungen zu und die Strafen liegen derart hoch, dass dies in einigen Fällen das Aus für einen Sportverein bedeuten kann. Des Weiteren haften die Vorstandsmitglieder einer gemeinnützigen Organisation gesamtschuldnerisch, sodass

„Mit diesem benutzerfreundlichen Echtzeit-Online-Tool verläuft jetzt nicht nur unsere Prämienberechnung völlig korrekt, sie wurde auch noch optimiert. Es geht wirklich ganz leicht: Ich brauchte die Spieler- und Trainerdaten nur ein einziges Mal einzugeben; danach habe ich den Spiel- und Trainingsplan hinzugefügt. Jede Woche füttere ich das Programm mit den Namen der Spieler, die gespielt und Anspruch auf eine Prämie haben. SportsPay berechnet automatisch sämtliche Beträge, also Prämien, Ermäßigungen und zu leistende Einkommensteuervorauszahlungen. Anschließend erstelle ich online die Dateien für FinProf und Belcotax, ebenso wie die Lohnsteuerakten und Listen. Dann brauche ich nach jedem Quartal gerade einmal fünf Minuten, um die korrekte Steuererklärung abzusenden.

das Finanzamt auf ihr persönliches Vermögen zugreifen kann. SD Worx hatte Vertrauen in den innovativen Plan und stellte dem interdisziplinären Team zur Ausarbeitung die erforderlichen Mittel zur Verfügung. Das Team bezog bereits im Entwicklungsstadium potenzielle Kunden in den Plan ein, um das Produkt perfekt auf die Bedürfnisse des Anwenders abzustimmen. So erblickte SportsPay das Licht der Welt. SK Grembergen, der ostflämische Fußballverein der 2. Provinzliga C, zählte zu den allersten Kunden. Der Kassenwart Garry De Wilde teilt uns gern seine Erfahrung mit:

Garry De Wilde Kassenwart bei SK Grembergen

Kundengerechte und branchenspezifische Lösunge

Die Jury der HR Excellence Awards ließ sich ebenfalls von SportsPay überzeugen. Mit dieser Einsendung holten wir uns den heißbegehrten Preis „Best Social, Administration & HR Services Company“.

Nachdem wir eine ganze Saison lang mit SportsPay gearbeitet hatten, ergaben sich die folgenden drei ausschlaggebende Vorteile für uns: Wir erfüllen zu 100 Prozent alle Vorschriften und Gesetze, wir optimieren unsere Prämien und alles läuft wie am Schnürchen. Darüber hinaus konnten wir mit SportsPay etwa 60 Prozent der zu leistenden Einkommensteuervorauszahlungen einsparen. Das gelingt uns, weil die Steuermöglichkeiten optimal ausgeschöpft werden und die Lizenzkosten niedriger sind als ein herkömmliches Sozialsekretariat verlangt."

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Als Sofie Van Eemeren 2014 als HR & People Lead bei Unleashed an Bord geholt wurde, wollte sie eine innovative Personalpolitik entwickeln. Unter dieser komplett neuen Flagge fahren Marken wie Mobile Vikings, Stievie und JIM Mobile. Ein Jahr später stellten sich die Mitarbeiter einen Teil ihres Gehaltspakets über den Flex Income Plan™ von SD Worx selbst zusammen. Eine ganz neue Art und Weise der Vergütung, die bei vielen großen Anklang fand.

„Wir suchten eine Entlohnungsform, die unserem Wertemodell entsprach. Empowerment – mehr Autonomie für die Mitarbeiter – spielt dabei eine entscheidende Rolle. Der Flex Income Plan™ fügt sich darin perfekt ein“, sagt uns Sofie. „Als Technologieunternehmen waren uns Qualität und Benutzerfreundlichkeit des Tools sehr wichtig."

höheres Kilometergeld

KL ARE PR E F E R E N Z E N Vorteile bei IT

Bei Unleashed umfasst das verfügbare Budget für den Flex Income Plan™ die Hauptthemen Mobilität, Technologie und soziale Sicherheit.

E I N E FÖ R D E RU N G F Ü R DA S E M PLOY E R B R A N D I N G Es gab keine Verpflichtung, sich für den Flex Income Plan™ anzumelden, aber jeder bei Unleashed tat es. Ein eindeutiges Signal dafür, dass variable Entlohnung deutlich im Trend liegt. Eine weitere interessante Erkenntnis: Die Umfrage für „Great Place to Work®“ ein Jahr nach der Einführung von Flex Income Plan™ ergab, dass die interne Zufriedenheit mit der Entlohnung und der Zusammenstellung des Gehaltspakets um nicht weniger als 15 Prozent gestiegen war.

Fahrrad

Soﬁe Van Eemeren HR & People Lead bei Unleashed

Zukunftsfähige Lösungen

„Unsere Mitarbeiter können ihr eigenes Gehaltspaket festlegen“

internet @ home

Zufriedenheit mit Entlohnung

Rentensparen FÜR WELCHE THEMEN HABEN SICH DIE MITARBEITER VON UNLEASHED IM JAHR 2016 ÜBERWIEGEND ENTSCHIEDEN?

WA S B E I N H A LT E T U N S E R F L E X I N CO M E PL A N™ ?

Bestimmte außergesetzlich gewährte Vergünstigungen werden in einem Geldwert ausgedrückt. Der Mitarbeiter kann dieses Budget für jedes Jahr ganz nach seinen jeweiligen Bedürfnissen verwenden. Diese budgetneutrale Lösung mit einem erhöhten Mehrwert für den Arbeitnehmer ist zu 100 Prozent rechtlich korrekt und sozialverträglich.

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Kundenspezifische Lösungen

Wir sind in verschiedenen Ländern aktiv; dadurch ergeben sich aus den Payroll- und HR-Abläufen große Datenmengen. Um Analysen und Prognosen zu ermöglichen, verlangt die Hauptgeschäftsstelle oft regelmäßige Berichterstattung. Nur ist das leichter gesagt als getan. Diese, aus verschiedenen Ländern stammenden Datenmengen effizient zu gestalten, ist ein komplizierter und zeitraubender Prozess.

Diesen Stoßseufzer hörten wir von zahlreichen international tätigen Kunden. Daher hat sich SD Worx zur Entwicklung eineLösung entschlossen: Cubes, unser globales Payroll- und HR-Tool zur Berichterstattung. Kunden können mit nur einem Knopfdruck strategische Berichte in Echtzeit erstellen. Das Sammeln, Eingeben und Neuordnen von Payroll- und HR-Daten hat damit ein Ende. Auch andere Wechselkurse und Vergütungsschlüssel müssen nicht mehr berücksichtigt

werden. Zudem erhalten sie Zugang zu den Personaldaten aller Länder, sodass man keine HR-Kollegen mehr zu fragen braucht. Mit Cubes steht den Kunden ein hocheffizientes Tool zur Verfügung, mit dem sie die erforderlichen Entscheidungen treffen und rechtzeitig korrigierend eingreifen können.

Julien Monseur plant manager bei Air Liquide Benelux Industries

Cubes, unser internationales Berichterstattungstool „Wie komplex die Lohnabrechnung auch sein mag - was bei uns als Global Player der Fall ist -, Cubes greift alle diese Themen auf. Wenn Sie es verwenden, ist die erzielte Zeitersparnis enorm. Denn das manuelle Sammeln und Zusammenstellen von Daten ist mehr als zeitraubend.“

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digitale Tools

DIE ZUKUNFT IST DIGITAL, MIT EINER STARKEN MENSCHLICHEN NOTE Bei SD Worx werden digitale Transformation und Innovation ganz groß geschrieben. Zudem möchten wir dies gemeinsam umsetzen. Inzwischen können wir bereits einige konkrete Ergebnisse aufweisen wie beispielsweise Ella und Pulse. Die Möglichkeiten sind aber schier unbegrenzt. Daher haben wir Ende 2016 die Digital Transformation Taskforce ins Leben gerufen. Das ist ein Arbeitskreis, dem 25 Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen Divisionen und Ländern angehören. In drei jeweils zweitägigen Boot Camps erforschten sie gemeinsam die bedeutendsten potenziellen digitalen Innovationen und stellten unsere digitale Straßenkarte zusammen. Fortsetzung folgt …!

ELLA, UNSERE DIGITALE HR-ASSISTENTIN Mitte September vergangenen Jahres ging unsere sozialrechtliche Suchplattform Ella online. Ella ist die Abkürzung für Employment Labour Law Answers. Bei deren Aufbau diente uns nicht in erster Linie unser Fachwissen als Grundlage, sondern die Customer Experience und die aktuellen Bedürfnisse des Kunden bei der Suche. Ella ist auch selbstlernend. Je mehr Suchanfragen ein Kunde durchführt, desto relevanter ist die Ergebnisliste. Das mühsame Durchsuchen mehrerer Datenbanken hat ein Ende. Zudem wird das Risiko, dabei auf überholte Daten zu stoßen, ausgeschlossen. Ella fungiert als echte digitale HR-Assistentin für unsere Kunden. Sie ist rund um die Uhr verfügbar und gibt schnell praktische und korrekte Antworten.

ARBEITGEBER MESSEN STÄNDIG DEN PULS IHRES UNTERNEHMENS AUSSERHALB DER ÜBLICHEN GESCHÄFTSABLÄUFE Ella ist das Ergebnis einer Unternehmensgründung innerhalb von SD Worx. Das Team erhielt einen Freibrief bezüglich Methoden und Mitteln, um Ella zu entwickeln. Regelmäßig fungierten Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Abteilungen und Divisionen als Feedback-Gruppe und schon recht bald durften auch Kunden und Kollegen ihre Gedanken äußern. Aufgrund dieser Rückmeldungen fanden und finden immer noch Korrekturen statt.

Sind die Mitarbeiter immer noch motiviert? Ist der Arbeitsdruck nicht zu hoch? Ist man mit seiner Entlohnung zufrieden? Ist der neue Strategiekurs des Unternehmens verständlich? Überlegen sie sich einen Wechsel? Die Beantwortung dieser und weiterer Fragen ist ausschlaggebend, um passende Maßnahmen zu ergreifen, die richtigen Entscheidungen zu treffen oder den Sozialdialog zu unterstützen. Mithilfe des digitalen Tools Pulse können sich Arbeitgeber eine Übersicht über diese Antworten verschaffen. Über eine App auf dem Smartphone werden Mitarbeiter regelmäßig zu

einigen Themen kurz befragt. Das Ausfüllen dieses Fragebogens kostet äußerst wenig Zeit. Diese Echtzeitinformationen stellen für Arbeitgeber allerdings ein wichtige Informationsquelle dar. Sie vermitteln ihnen nämlich ein sehr präzises Bild der aktuellen Lage an den Arbeitsplätzen ihres Unternehmens. Dadurch können sie schneller eingreifen oder korrigieren, sollte sich herausstellen, dass eine Maßnahme nicht den gewünschten Effekt erzielt hat. Die Teilnahme an einer solchen Umfrage verläuft für die Mitarbeiter anonym. Die Daten werden

keinesfalls individuell analysiert. Pulse bietet allerdings auch eine Funktion, die jedem Teilnehmer aufgrund seiner Antworten automatisch eine Rückmeldung erteilt. Steigt die Arbeitsbelastung, erhält der Mitarbeiter/die Mitarbeiterin beispielsweise den Vorschlag, einen Termin mit dem Stressberater zu vereinbaren. Wir suchen weiterhin nach Möglichkeiten für Pulse, neue Erkenntnisse zu liefern oder über verschiedene Kanäle Rückmeldungen zu erhalten. Man denke dabei an Skype oder E-Mail.

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Ausgewählte Partnerschaften im Interesse unserer Kunden Bei SD Worx zählt Kundennähe und daher kennt man sich sehr gut in der wirtschaftlichen Realität aus. Auch als belgischer Marktführer sind wir sichtbar. So ergeben sich manchmal auch sehr interessante wechselseitige Beziehungen. Mit den Kunden, aber ebenso auch mit den Mitbewerbern.

Partner Der Kunde wird zum Partner

Von Anwerbung und Auswahl über Machbarkeitsstudien bis hin zur Übernahmebetreuung: Horeca Partners verfügt über ein umfassendes Beratungsangebot für Unternehmen im Freizeit-, Tourismus-, Hotel- und Gaststättengewerbe. 2016 bündelten dieser Beratungsdienstleister und SD Worx offiziell ihre Kräfte.

Zusammen mit BNP Paribas Fortis zu Kunden zum Co-Sourcing

„Mit der Einführung der sogenannten weißen Kasse und der Flexi-Jobs in Belgien musste man im Hotel- und Gaststättengewerbe in den vergangenen Jahren einen Gang höher schalten“, sagt Filip Nicasi, Geschäftsführer von Horeca Partners. „Diese Veränderungen verpflichten die Hotel- und Gaststättenbetreiber dazu, ihr gesamtes Geschäftsmodell gründlich zu überdenken. In diesen Beratungen geht es aber auch immer um sozialrechtliche Angelegenheiten oder werden Fragen zum effizienten und günstigen Einsatz unterschiedlicher Arbeitsregelungen gestellt.“ Unsere Fachleute für das Hotel- und Gaststättengewerbe stellten auf der anderen Seite fest, dass eine ganze Reihe von Geschäftsführern eine Feedbackgruppe suchte, an die sie sich mit unternehmerischen Fragen wie zur Preisfestlegung, zum Management bis hin zur Nachfolge wenden konnten. Zu diesem Zweck haben wir in den vergangenen Jahren mehrmals und erfolgreich Horeca Partners bemüht. Mit diesem Partner werden wir unsere Beziehungen noch weiter stärken und ausbauen. „Außer gemeinsamen Beratungen organisieren wir auch Informationssitzungen und entwickeln eine auf den Sektor zugeschnittene Management-Anwendung“, so Filip Nicasi. „Die Hotel- und Gaststättenbetreiber können damit ihr Unternehmen unter die Lupe nehmen. Danach erhalten sie konkrete Verbesserungsvorschläge. Kurz: Mit unserem sich ergänzenden Fachwissen können wir die Geschäftsführer von A bis Z betreuen, damit ihr Unternehmen zukunftsfähig wird."

Fachwissen teilen, bündeln und gemeinsam Synergie schaffen, daran glauben wir von SD Worx. Unsere jüngste Partnerschaft mit BNP Paribas Fortis illustriert eindeutig, dass uns Co-Kreation weiter bringt. Zuerst hatten wir bei der Bank selbst ein Co-Sourcing-Projekt auf die Beine gestellt. Dadurch können deren Arbeitnehmer vorübergehend bei anderen Arbeitgebern eingesetzt werden. Das bezeichnet man als Arbeitgebergruppierung, um die Karriere der Arbeitnehmer anzukurbeln -während oder gegen Ende der Laufbahn. Joost Cottyn Employee Advocacy bei BNP Paribas Fortis

Partner Mitbewerber wird zum Partner

Rundumbetreuung für Hotel- und Gaststättengewerbe

Arbeitgeber sind dadurch imstande, Spitzenzeiten durch die Hilfe von Mitabeitern eines anderen Unternehmens zu bewältigen. Damit wird die Chance geboten, das hohe Potenzial von Fachwissen zu erweitern oder zu vertiefen. Es gibt unzählige Gründe, aber man sucht immer nach Lösungen, um Arbeitnehmer möglichst lange dauerhaft zu beschäftigen. Aufgrund des gestiegenen Renteneintrittsalters nimmt die Bedeutung dieser Thematik rasant zu. BNP Paribas Fortis entschied sich nach seinem internen Projekt dazu, ein Co-Sourcing-Angebot für Unternehmen unter der Marke Connecting Talent auf den Markt zu bringen. Dazu bat man SD Worx um seine Mitarbeit. Konkret sucht BNP Paribas Fortis Arbeitgeber, die sich dafür interessieren, ihre Arbeitnehmer miteinander zu teilen. Gemeinsam erarbeiten wir dazu dann ein Projekt. Wir stellen unsere HR-Kompetenz zur Verfügung, BNP Paribas Fortis kümmert sich um eine einwandfreie Durchführung. Co-Sourcing steckt zwar noch in den Kinderschuhen, trotzdem haben wir bereits konkrete Projekte durchführen können. Arbeitgeber, die sich zusammentun, um Personal miteinander zu teilen, sind ein aufkommender Trend. Die Einsicht wächst, dass das herkömmliche Arbeitsmodell nicht das absolute A und O ist und innovative Alternativen gefragt sind.

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Kurzgefasst

Nur rundum zufriedene Kunden und begeisterte Botschafter

9/10

Zufriedenheit von Kunden*

KMU-Büros*

SupportMitarbeiter*

Net Promotor Score*

Eins dürfte klar geworden sein: Bei SD Worx steht der Kunde an erster Stelle. Nicht von ungefähr stellt Customer Experience eine der Säulen dar, auf denen sich unsere Strategie stützt. Das bleiben keine leeren Phrasen auf Papier. Jeden Tag bemühen wir uns um eine noch bessere Beziehung zu unseren Kunden. 2016 haben in Belgien drei KMU-Büros und 25 Support-Mitarbeiter unsere neue Methode ausprobiert, um Unzufriedenheit von Kunden aufzudecken und vorausschauend zu agieren. Unser hochgestecktes Ziel war, dass die Kunden uns eine Bewertung von 9 von 10 vergeben. Das Pilotprojekt ergab, dass uns das in den meisten Fällen auch gelungen ist. Kurz und gut: Wir haben es geschafft, eine negative Kundenerfahrung in eine positive umzuwandeln. Aber nicht nur unsere Kunden schätzen diese neue Methode, auch die beteiligten Kolleginnen und Kollegen sind von

* customer experience

dieser neuen Art zu arbeiten ganz begeistert. Jetzt gibt es eine Fortsetzung in weiteren Divisionen und Ländern.

N E UZU G Ä N G E Außerdem haben wir Ende 2016 noch zwei weitere Projekte zum Thema Customer Experience gestartet; eins in Frankreich und eins in der Large-Enterprise-Division in Belgien. Das erste ist dazu da, den kaufmännischen Prozess (Prospektion) besser, transparenter und fließender zu gestalten; also vom Aufbau der Kundenbeziehung bis hin zur täglichen Zusammenarbeit. Bei dem zweiten Projekt geht es um den Kern unseres Angebots, die Entgeltabrechnung. Auch auf diesem Gebiet möchten wir den Unterschied machen. Dazu setzen wir auf vorausschauende Kommunikation in Verbindung mit Automatisierung.

WÄ R M S T E N S E M PFO H L E N Wir sondieren strukturell die Ursachen, warum Kunden nicht zufrieden sind, um diese besser zu verstehen. So können die Kunden mindestens einmal jährlich unsere Dienstleistungen in einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit bewerten. Dabei fragen wir sie auch, ob sie SD Worx anderen Unternehmen empfehlen würden. Auf der Grundlage dieser Antworten berechnen wir unseren Net Promotor Score (NPS). Im Jahr 2016 haben wir für alle Länder, in denen SD Worx aktiv ist, einen NPS von 24 erzielt. Eine gute Note und deutlich steigende Tendenz gegenüber 2015. Aber man kann sich immer noch weiter verbessern. Und genau das ist unser großes Ziel: überaus zufriedene Kunden. Damit wir dieses Ziel auch erreichen, machen wir uns mit diesem entscheidenden Feedback unserer Kunden an die Arbeit.

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02.Kolleginnen und Kollegen aus anderen Ländern, aber mit der gleichen Unternehmenskultur Mit fidelis HR im März 2016 und Ceridian UK & Irland im Juni 2016 stießen in der ersten Jahreshälfte und innerhalb weniger Monate nicht weniger als 1.400 Kolleginnen und Kollegen zu uns. Für das ehemalige fidelis HR waren sie in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und für das frühere Ceridian UK & Irland im Vereinigten Königreich, Irland und im Servicecenter in Mauritius.

Aktuell gilt es als größte Herausforderung dafür zu sorgen, dass wir alle wie eine einzige große Organisation arbeiten, das heißt, denselben strategischen Kurs einschlagen, mit denselben Systemen und mit derselben Corporate Identity arbeiten. Wir müssen einheitlich auftreten, damit unsere Kunden uns auch als einen einzigen starken Payroll- und HR-Dienstleister wahrnehmen. Wir sind noch dabei, technisch

alle Systeme aufeinander abzustimmen. Bezüglich der Unternehmenskultur ist die Übereinstimmung bereits erreicht und setzen wir uns alle für bestmögliche Ergebnisse und einen optimalen Kundenservice ein.

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„Als Kunde von SD Worx fühlen wir uns im Moment bei SD Worx sehr gut aufgehoben, und wir hoffen, dass wir noch lange als Kunde dabei bleiben werden.“ - Michael Straube, Bereichsleiter IT und Abrechnung, Pfälzische Pensionsanstalt

Von fidelis HR zu SD Worx Im August 2016 haben wir in den Ländern, in denen fidelis HR aktiv war, eine Kampagne zur Markenumstellung durchgeführt. Unter dem Motto „Alles bleibt besser!“ schalteten wir in mehreren HR-Fachzeitschriften Anzeigen. Mit dieser Kampagne betonten wir, dass alle positiven Eigenschaften von fidelis HR und SD Worx - also unser Produktangebot, unser Fachwissen, unsere Zuverlässigkeit und hochwertige Dienstleistungen - erhalten bleiben. Gleichzeitig hoben wir hervor, dass unser Zusammenschluss sowohl für die beiden Unternehmen als auch für unsere Kunden neue Möglichkeiten bieten würde. Ein umfangrei-

cheres HR-Angebot und eine größere internationale Reichweite sind in diesem Zusammenhang Schlüsselbegriffe. Am 12. Oktober hat sich fidelis HR auf der HR Inside Summit in Österreich als SD Worx präsentiert. Und am 18. Oktober gaben wir auf der Zukunft Personal in Köln den offiziellen Startschuss zum Markenwechsel von fidelis HR zu SD Worx. Mit etwa 15.000 Besuchern ist dies eine der größten Fachmessen in Deutschland für das Personalwesen. Genau der richtige Anlass, um die Namensänderung öffentlich bekannt zu geben.

SD Worx DACH @SDWorxGermany SD Worx auf der Zukunft Personal 2016 in Köln youtu.be/PcKywvZxTQA via @YouTube

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„Nicht zu viel reden, sondern handeln“ Der weltweit agierende Nahrungsmittel- und Waschmittelkonzern Unilever vertraute für die Lohnberechnung seiner 5.500 Mitarbeiter in der DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz) bereits seit acht Jahren der fidelis HR Deutschland. Als Wim Coenen, Global Payroll Services Director, von der Übernahme durch SD Worx hörte, erschien ihm dies zunächst einmal besorgniserregend.

WIR SPRECHEN DIESELBE SPRACHE

„Aufgrund der langjährigen Zusammenarbeit und der Zufriedenheit mit ihren Dienstleistungen machte ich mir Sorgen. Diese Bedenken habe ich auch geäußert. Aber schnell wurde uns versichert, dass wir sowohl in Bezug auf das Team als auch beim Service keinen Unterschied zu fidelis HR merken würden. Und das bewahrheitet sich bis jetzt auch.

NOCH ALLE OPTIONEN OFFEN

Kurz vor der Übernahme hatten wir um eine neue Vertrags verhandlung gebeten; und sie hat auch stattgefunden. Die Gespräche verliefen sehr zielorientiert. Daher konnte auch ziemlich schnell eine Einigung erreicht werden. Nicht zu viel reden, sondern handeln. So sollte es immer sein!

Dass SD Worx global tätig ist, stellt einen großen Pluspunkt dar. Aber wir können zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht entscheiden, ob wir diese globale Dienstleistung nutzen werden oder bei dem Ansatz per Land oder per Region bleiben. Wir befinden uns mitten in diesen strategischen Überlegungen; daher stehen noch mehrere Optionen offen. Unsere Erfahrungen mit SD Worx sind jedenfalls positiv.“

Wim Coenen Global Payroll Services Director bei Unilever

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Ü B E R N A H M E VO N F I D E L I S H R D U RC H S D WO R X AU S S I C H T D E R M I TA R B E I T E R

„Zuerst hat man uns intern mitgeteilt, dass SD Worx uns übernommen hatte. Am selben Tag erhielten wir eine freundliche E-Mail, in der uns Steven Van Hoorebeke, der CEO, begrüßte. Anfangs löste diese Neuigkeit bei einigen Kollegen Zweifel aus. Wir konnten sie aber davon überzeugen, dass dies ein richtiger Schritt war. Als SD Worx können wir schließlich unseren Kunden einen besseren Service bieten. In der Vergangenheit haben Kunden uns manchmal gefragt, ob wir auch für ihre Niederlassungen im Ausland die Lohnabrechnungen durchführen könnten. Diese Leistung konnten wir bereits für Deutschland und die Schweiz anbieten, aber nicht für andere europäische Länder. Eine solche Umstellung erfordert natürlich großen Einsatz. Wir haben unseren Namen und unsere Marke auch nicht sofort geändert. Unsere Kunden reagierten auf die Übernahmemitteilung und die neue Corporate Identity ausgesprochen positiv. Von Anfang an wurden wir über Änderungen, die sich durch die Übernahme ergaben, informiert und wir hatten auch die Möglichkeit, Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wir hatten sofort das Gefühl, in die „SD Worx“-Familie aufgenommen zu werden und nicht einfach nur zusätzliche Mitarbeiter im Ausland zu sein.“ – Claudia Stadtfeld, Teamleader Payroll bei SD Worx Österreich

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Als wir die Nachricht von der Übernahme durch SD Worx erhielten, wich diese Unsicherheit aber Erleichterung und Neugierde. Wir kannten SD Worx schließlich bereits als ernstzunehmenden Konkurrenten, der noch dazu international stark aufgestellt ist. Jetzt stehen uns zweifelsohne einige große Herausforderungen ins Haus, aber wir brennen alle darauf, uns diesen zu stellen. Und auch von den Kunden kamen positive Rückmeldungen. Für sie bedeutet diese Übernahme nämlich eine größere Stabilität. Als ausgesprochen beruhigend haben wir die Haltung der Kollegen in Belgien erfahren. Ich persönlich habe erlebt, wie freundlich und hilfsbereit sie sind. Und für sie sind wir wirklich ein Teil der SD-Worx-Familie. Das ist ein schönes Gefühl!“ – Alexander Sperber, teamleader Teamleader Key Account Management Support bei SD Worx Deutschland

„Als wir davon hörten, dass fidelis HR künftig zu SD Worx gehören würde, waren meine Kollegen und ich zunächst einmal ziemlich erstaunt. Aber nach dem Staunen wuchs die Neugierde. Wie würde es wohl sein, für einen so großen internationalen Akteur zu arbeiten? Bis dahin kannte ich SD Worx noch nicht einmal. Bis jetzt ergeben sich für uns aber nur Vorteile. Seit wir zu SD Worx gehören, erhalten wir viel mehr neue Anfragen als früher. Grund dafür ist natürlich, dass wir jetzt auch Unternehmen unterstützen können, die in mehreren Ländern aktiv sind. Seit Januar 2017 arbeiten wir mit der Corporate Identity von SD Worx. Wir warten jetzt ganz gespannt darauf, auch die komplette IT-Infrastruktur nutzen zu können.“ – Snjezana Krizanac, Payroll-Spezialistin bei SD Worx Schweiz

MAURIT IUS

ÖSTE R REI C H & SC HW EIZ

DE UTSCH LAND

„Vor der Übernahme von fidelis HR durch SD-Worx gehörten wir zu einem Konzern, bei dem eine langfristige Zugehörigkeit nicht garantiert war. Deswegen herrschte bei den Kollegen große Unsicherheit.

V ERE INIGTE S KÖ NIGREIC H & IRL AN D

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Von Ceridian UK & Irland zu SD Worx Am 15. Juni 2016 traten 850 Kolleginnen und Kollegen aus UK, Irland und Mauritius SD Worx bei. Ceridian UK & Irland ist ein Payroll- und HR-Dienstleister, dessen Dienstleistungszentrum in Mauritius liegt und der weltweit innovative und kundenspezifische Lösungen im Bereich Cloud-Technologie anbietet. Mit seinem umfangreichen Kundenkreis und Dienstleistungsangebot stellt auch dieser Neuzugang einen erheblichen Mehrwert für SD Worx dar. Ferner haben SD Worx und Ceridian eine strategische Partnerschaft zur Entwicklung und zum Vertrieb von „Human Capital Management“-Cloudsoftware in ganz Europa angekündigt. Ceridian wird seine preisgekrönte Software-Plattform Dayforce HCM mit einer eigenen britischen Lohnverwaltung und globalen Anwendungen für Managed Payroll, Arbeitnehmerverwaltung, Personal- und Talentmanagement weiter ausbauen. SD Worx wird

Dayforce HCM an internationale Unternehmen mit mehreren Niederlassungen in Europa vertreiben. Diese Zusammenlegung von Fachwissen wird das Wachstum in Europa beschleunigen und fügt sich in die Strategie von SD Worx, sein internationales Wachstum fortzusetzen und seine Marktstellung zu stärken.

SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI

A welcome from our CEO Steven to

We work with #customers of all sizes

our @SDWorxUKI and @SDWorxMau

and industry sectors, in the UK and

colleagues! #inspire

globally. Meet some of our customers ceridian.co.uk/our-customers

SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI

SD Worx Mauritius @SDWorxMau

SD Worx complete purchase of

We had a great welcome event with our

Ceridian UK & Ireland in full share

@SDWorxBelgie colleagues! View more

price. What does this mean for our

photos here t.co/ocDtuSX2Es

customers? t.co/xH2yOSo8Lg

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OUS

#TSEMBLE

Das Betreten des britischen Marktes durch SD Worx ist nicht unbemerkt geblieben. Im Herbst 2016 haben wir nicht weniger als

drei renommierte Preise gewonnen: „Payroll Provider of the Year“ und „Best Employer in Payroll“ bei den Payroll World’s Awards sowie „Caring Employer of the Year“ bei den CIPP Awards. Eigentlich sind es sogar vier Preise. Bei den CIPP Awards wurde ich zum „Payroll and Reward Professional of the Year“ gewählt.

nem Preis verhelfen. Als dann mein Name als Gewinner genannt wurde, schlotterten meine Knie. In dem Moment war ich überglücklich. Das war unbeschreiblich schön!" – Loraine Scrimshire, Operations Team Manager bei SD Worx UK & Irland

Dieser Preis bedeutet mir sehr viel, weil mich mein Vorgesetzter und ein Kunde zur Nominierung vorgeschlagen hatten. Da es die erste Teilnahme von SD Worx war, wollte ich unbedingt gewinnen und mein Unternehmen zu ei-

SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI

Our recent @Payrollworld awards

Caring Employer Award 2016 proudly

We're incredibly proud of Lorraine

proudly displayed at the @SDWorxUKI

displayed at the @SDWorxUKI HQ!

Scrimshire, winner of Payroll & Reward

HQ! #proud #inspire #PayrollLeader

#Proud #Inspire #CaringEmployer

Professional of the year! @CIPP_UK Awards #ACEspotlight #INSPIRE

BL E

W HA ORK RD !

„2016 war ein unglaubliches Jahr: ein Meilenstein und vielleicht sogar der Zenit meiner Karriere. Das bedeutet einem schon viel, bei einer gut 40-jährigen Laufbahn. Es war natürlich das Jahr, in dem wir SD Worx beigetreten sind. Das bedeutete für uns alle eine spannende und für die Erweiterung unserer Dienstleistungen sowie unseres Fachwissens eine vielversprechende Veränderung.

USLE #TSO M E B EN

Alle

RK WO D! R zusammen HA

#T SE OU

Unter Gewinnern

y Pla ! d har

Pl ha ay rd!

SD Worx liegt viel daran, den Teamgeist in einer internationalen Gruppe zu RK viel O fördern. Dieser Tatsache widmen wir auch innerhalb der Divisionen W D! RPersonalAufmerksamkeit. So gelingt es uns, alle anderthalb Jahre auf der HA feier Proxy Night alle 500 Mitarbeiter der KMU-Division zusammenzubringen. Dabei kann man sich kennenlernen oder bestehende Beziehungen vertiefen. So wird das Zusammenarbeiten noch schöner.

Unter dem Motto „Alle gemeinsam“ haben wir in der letzten Ausgabe der Zusammenarbeit einen kleinen Schubs gegeben. Wir haben nämlich ein Heft mit Aufklebern von Kolleginnen und Kollegen zusammengestellt. Mitarbeiter konnten sich gegenseitig ein Kompliment machen. Dafür bekam man einen Aufkleber, den man mit anderen tauschen konnte. Das passierte alles auf einer eigens dazu erstellten Website. Auf diese Weise wurden über 5.000 Komplimente ausgetauscht! Auf der Proxy Night konnte man die Überraschungsaufkleber gegen ein nettes Geschenk eintauschen und haben wir vier glücklichen Mitarbeitern geholfen, sich einen Wunsch von ihrer Bucket List zu erfüllen. Die Reaktionen strotzten nur so von Begeisterung. Alle zusammen fühlten sich wirklich „tous ensemble“.

y Pla ! d har

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U NT ER NE HM ER

M ITAR BE ITE R

Dank der Kreativität und der großen Innovationskraft seiner Mitarbeiter hat SD Worx schon immer eine Vorreiterrolle eingenommen. Eine Rolle, die uns gefällt und die wir gern weiterhin spielen möchten.

Brutstätte für Ideen das SD Worx Innovation Lab Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben zahlreiche innovative und zündende Ideen. Meist bleibt es aber bei einer guten Idee. Um dieses Aha-Erlebnis zu konkretisieren, haben wir im Herbst 2016 das SD Worx Innovation Lab ins Leben gerufen. In dieser kreativen Brutstätte können Mitarbeiter ihre Innovation unter dem Dach von SD Worx ausarbeiten, und zwar während der Arbeitszeit, mit einem festen Budget und mit der Unterstützung und dem Fachwissen von Kollegen. Jeder Plan durchläuft eine Reihe von Schritten. Von Elevator Pitch über den Startup Pitch zur konkreten Ausarbeitung innerhalb eines Corporate Startups. Ein Coach übernimmt die erforderliche Betreuung. Der Fantasie sind

keine Grenzen gesetzt. Nicht alle Vorschläge werden durchgewinkt und Misserfolge gehören dazu. Das Wichtigste dabei ist, dass die Kreativität herausgefordert wird. Daher werden wir im SD Worx Innovation Lab auch regelmäßig Workshops und Inspirationssitzungen veranstalten. Auf diese Weise möchten wir dafür sorgen, dass innovatives Nachdenken eine Selbstverständlichkeit wird. Bei einem Brainstorming versuchen wir herauszufinden, wie unser Unternehmen künftig aussehen könnte. Wir haben die Innovationsplattform zuerst in Belgien, dem Vereinigten Königreich und Mauritius lanciert. Aber wir planen die Einführung in Kürze in der kompletten Gruppe.

03.Motiviert, um unsere Gesellschaft wachsen zu lassen

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Als Unternehmen möchte SD Worx, dass jeder aus unseren Tätigkeiten Nutzen ziehen kann. In erster Linie unsere Kunden und unsere Mitarbeiter, aber auch die Gesellschaft, in der wir tätig sind. Aus diesem Grund haben wir schon in unseren Anfangsjahren Initiativen ergriffen, um der Gesellschaft etwas zurückzugeben. Auch in diesem Bereich erweisen sich unsere Mitarbeiter als unermüdlich. Als leidenschaftliche Fans, die aber nicht nur an der Seitenlinie stehen. Sondern regelmäßig vollen Einsatz leisten. Umgekehrt ist es genauso: SD Worx unterstützt eine ganze Reihe von Aktionen, die uns diese Mitarbeiter vorschlagen. Auf der Website www.sdworx.com/csr gibt es in unserem jährlichen CSR-Bericht eine umfassende Berichterstattung zu unseren Anstrengungen im Bereich der sozialen Verantwortung des Unternehmens in Belgien. Trotzdem wollten wir auch in diesen Jahresbericht zwei beredte Beispiele aufnehmen: eine belgische und eine britische Aktion.

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Mit der PayBack Foundation lokale Projekte unterstützen

Fußballverein City Pirates Antwerpen bietet Jugendlichen Chancen

Im Jahr 1997 gründete Ceridian UK, das heutige SD Worx, die PayBack Foundation. Bis zum heutigen Tag leiten Kolleginnen und Kollegen diese Stiftung ausschließlich selbst. Auch das Ziel ist immer noch dasselbe. Man möchte der lokalen Gemeinschaft etwas zurückgeben. Ganz konkret unterstützt PayBack Kinder und Jugendliche bis zum Alter von 17 Jahren aus der Nachbarschaft, die an einer körperlichen Behinderung oder einer Lernschwäche leiden oder von emotionalen Problemen betroffen sind.

48 Stunden zu bezwingen. Auch einige belgische Kolleginnen und Kollegen, darunter 2 Exekutivausschussmitglieder, stellten sich dieser Herausforderung. Oder die Tour D’Worx, gleich nach dem Sommer: Eine Radtour von Reading nach Royal Tunbridge Wells in Großbritannien und danach von Dünkirchen nach Antwerpen. Auch unser CEO, Steven Van Hoorebeke, trat kräftig in die Pedale.

Unsere britischen Kolleginnen und Kollegen organisieren zu diesem Zweck verschiedenste Aktivitäten, werben für Mittelbeschaffung oder nehmen selbst an Challenges teil. So hat zum Beispiel im Frühjahr 2016 das „5 Peaks 4 PayBack“ stattgefunden. Das Ziel war, 5 britische Berggipfel innerhalb von

Die PayBack Foundation konnte insgesamt über 660.000 Euro sammeln. Für über 600 Jugendliche brachte PayBack etwas Licht in ihr Leben. Fabelhafte Ergebnisse, die wir dem Netzwerk unserer Kolleginnen und Kollegen zusammen mit ihren Familien zu verdanken haben!

PAYBACK MACHT DEN UNTERSCHIED

SD Worx België @SDWorxBelgie

SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI

Job well done! Proud of the team!

We wanted to ‘pay back’ our local

Good luck to our Tour D’ Worx team

Good luck to our colleagues taking

We fundraised over 32.000 euro!

communities, and in 1997, we created

with their epic cycle from Reading to

part in the #5Peaks4PayBack #charity

@Ceridian_UK @CeridianPayBack

our #charity @PayBack_Family

Antwerp to raise money for @PayBack_

challenge over the next few days

#5peaks4payback

#charitytuesday sdworx.co.uk/payback

Family https://t.co/UIRZSBoFEt

https://t.co/woyw2cNAI1

Seit 1999 unterstützen wir mit dem SD WorxFonds Projekte, die benachteiligten Jugendlichen helfen, einen Arbeitsplatz zu finden. 2016 haben wir City Pirates Antwerpen, einen Fußballverein mit großem sozialen Engagement, der in mehreren Stadtvierteln tätig ist, gesponsert. Bei City Pirates Antwerpen gibt es gut 1.000 Jugendspieler mit mehr als 80 Nationalitäten. Oftmals stammen sie aus benachteiligten Familien und haben einen Bildungsrückstand. Jeder Spieler bekommt die Chance, sich als Fußballspieler zu entfalten. Dabei werden das Spiel, die Ernährung, das Krafttraining und die medizinische Betreuung berücksichtigt.

Der Fußballverein investiert darüber hinaus in soziale Auswirkungen. Dabei geht es um Streetwork, Haus- und Schulbesuche und gezielte Hausaufgabenbetreuung, um die Jugendlichen auf den Arbeitsmarkt vorzubereiten. City Pirates fungiert daher auch als soziale Plattform, bei der Kinder und Eltern, festangestellte wie ehrenamtliche Mitarbeiter und Sponsoren gemeinsam daran arbeiten, das Leben in der Stadt zu verbessern.

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Corporate governance Eine verantwortungsvolle Unternehmensleitung ist der Kern unseres Auftrags. Als Unternehmen achten wir die Grundsätze einer guten Unternehmensführung hoch. Wir halten uns an die Richtlinien zur Zusammenstellung und Struktur von Gremien, zum Versammlungsstil und Umgang miteinander. Zudem bekennen wir uns zu einer ganzen Reihe von Grundsätzen, die SD Worx ausmachen und die Arbeitsweise auf allen Ebenen bestimmen. Ganz konkret geht es dabei um Aufgeschlossenheit und Dialogbereitschaft sowie eine kritische, aber positive Einstellung. Zusammen mit der ständigen Beachtung einer ethischen Unternehmerschaft und konstruktiven Zusammenarbeit.

04.Corporate governance

Hauptversammlung

Vorstand

BEFUGNISSE

AUFTRAG

Die wichtigsten Aufgaben der Hauptversammlung sind folgende: Satzungsänderungen Ernennung und Abberufung der Führungs- und Vorstandsmitglieder sowie Entlastung Bewilligung des Haushaltsplans (vzw) und des Geschäftsberichts Beschluss über Verwendung des Ergebnisses (nv)

Der Vorstand trägt eine strategische und lenkende Verantwortung und achtet darauf, dass das Unternehmen optimal funktioniert. Der Vorstand entwickelt konkret Auftrag, Strategie sowie allgemeine Richtlinien und trifft Entscheidungen bezüglich Unternehmensstruktur, Umstrukturierung, Kooperationsabkommen, Fusionen und Übernahmen. FINANZEN Der Vorstand beaufsichtigt die Finanzen und Investitionen, prüft die Integrität der Rechnungslegung und leitet die interne Prüfung. Die Etats, Ausgabenstrukturen sowie die konkreten Projektdurchführungen, von den Strategiezielen abhängig, überwacht der Vorstand ebenfalls; ebenso die Leistung, die Entlohnung und die Beurteilung der Exekutivausschussmitglieder. KOMMUNIKATION Der Vorstand verfasst jährlich einen ausführlichen Jahresbericht. Darin wird die aktuelle Sachlage beschrieben, werden eventuelle Gefahren dargestellt und Zukunftsaussichten skizziert. Der Bericht verdeutlicht konkrete Formen einer soliden Führung, bietet eine Finanzübersicht und spiegelt das Funktionieren des Vorstands und des Unternehmens wider.

Oben, v. l. n. r.: Dirk Collier Patrick De Vos Jan Van Acoleyen Steven Van Hoorebeke Frederik Van Bladel Koen Van Gerven Unten, v. l. n. r.: Riet Docx Filip Dierckx Tea Colaianni

ZUSAMMENSETZUNG DES VORSTANDS

Nicht auf dem Bild: Marc Binnemans Michel Delbaere

Der Vorstand ist klein genug, um effizient Entscheidungen treffen zu können und groß genug, um die erforderliche Erfahrung und das nötige Fachwissen auf den vielfältigen, für das Unternehmen relevanten Gebieten zu gewährleisten und bei Änderungen in der Zusammensetzung die unerlässliche Kontinuität sichern zu können. Aus diesem Grund strebt SD Worx die Ernennung von mindestens acht und höchstens zwölf Vorstandsmitgliedern an. Die Zusammensetzung des Vorstands wird aufgrund der erforderlichen Vielfalt und Komplementarität bestimmt. Der Vorstand setzt sich aus unabhängigen Mitgliedern zusammen, das geschäftsführende Vorstandsmitglied ausgenommen.

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Ausschüsse Exekutivausschuss

Dem Vorstand stehen die folgenden drei Ausschüsse zur Seite: der Prüfungsausschuss, der Vergütungs- und Ernennungsausschuss und der Strategieausschuss. Sie alle zusammen beraten den Vorstand, damit dieser fundierte Entscheidungen treffen und seine Aufgabe als Kontroll- und Lenkungsinstanz optimal erfüllen kann.

PRÜFUNGS- UND RISIKOAUSSCHUSS Der Prüfungs- und Risikoausschuss steht dem Vorstand bei der Durchführung seiner Prüffunktion in den Bereichen Finanzinformationen, Risikomanagement und Compliance, interne Prüfung, interne Kontrollsysteme und externe Prüfung zur Seite. Zusammensetzung Frederik Van Bladel - Vorsitzender, Filip Dierckx, Patrick De Vos und Riet Docx STRATEGIEAUSSCHUSS

Oben, v. l. n. r.: Tom Wouters – Director Large Enterprises Belgium Sige Mariën – Director Consulting Hilde Haems – Group HR Director Thierry Vanbever – Director Global Services & Solutions Steven Van Hoorebeke – Chief Executive Officer Anne-Marie Cootjans – Chief Corporate Services Eric Janssens – Director Division SME Belgium Unten, v. l. n. r.: Hector Vermeersch – Chief Financial Officer Jean-Luc Barbier – CEO Germany Henri Vanroelen – Chief Information Officer Nicht auf dem Bild: Doug Sawers – Managing Director UK & Ireland

Der Strategieausschuss unterstützt den Vorstand und formuliert Empfehlungen zur Durchführung seiner strategischen und lenkenden Verantwortung. Es geht dabei darum, den Auftrag, die Werte, die Strategie, die allgemeinen Leitlinien und die langfristigen Unternehmensziele festzulegen. Zudem werden wichtige Strategieentscheidungen wie Umstrukturierungen, Kooperationsabkommen, Fusionen und Übernahmen getroffen. Der Strategieausschuss kann mit einem Mehrheitsbeschluss die Beratung durch externe Sachverständige anfordern und sie bei Bedarf zu Sitzungen einladen. Zusammensetzung Filip Dierckx - Vorsitzender, Marc Binnemans, Dirk Collier, Patrick De Vos und Riet Docx VERGÜTUNGS- UND ERNENNUNGSAUSSCHUSS Der Vergütungs- und Ernennungsausschuss von SD Worx formuliert Vorschläge zur Ernennung, Entlohnung und Bewertung der Führungskräfte, des Geschäftsführers und der Unternehmensleitung und überwacht eine marktkonforme Vergütung. Dieser Ausschuss befasst sich mit allen direkten Fragen zur Vergütung und zu den Ernennungen und erstellt Leitlinien für eine übergreifende Vergütungspolitik. Zusammensetzung Dirk Collier - Vorsitzender, Filip Dierckx, Frederik Van Bladel und Jan Van Acoleyen

05.Zahlen

Zahlen 2016 Die konsolidierten Abschlüsse der Unternehmensgruppe SD Worx stellen eine Kurzübersicht der Jahresabschlüsse der einzelnen Gesellschaften der Gruppe dar. Diese Abschlüsse bieten ein korrektes Bild des Vermögens, der Finanzlage und der erzielten Ergebnisse der Gruppe SD Worx. Die Verwaltungsratsmitglieder haben die Jahresabschlüsse ohne Vorbehalte bewilligt.

GESAMTUMSATZ

2015 399.143

AKTIVA

310.406

2015

11.171

85.830

2016

2015

2016

2015

2016

2015

IKT-Kosten

213.813

306.736

12.777

20.994

18.908

19.727

6.064

8.257

Abschreibungen

14.387

16.017

Verschiedene Kosten/Erlöse

-2.411

5.359

Steuern

7.510

7.608

Beteiligungen Dritter

1.083

Büro- und Verwaltungskosten Werbekosten

47.691

2016

1.951.667

2016 219.433

UMLAUFVERMÖGEN

2016 1.858.194

272.131

ANLAGEVERMÖGEN

2015

2016

Immaterielle Anlagewerte & Konsolidierungsdifferenzen

13.612

154.038

Sachanlagen

71.055

63.657

Finanzanlagen

1.163

1.738

UMLAUFVERMÖGEN

2015

2016

Forderungen mit Laufzeit + 1 Jahr & Latente Steuern Forderungen mit Laufzeit - 1 Jahr

384.698

2015

Personal und Honorare

2015

2016

KOSTEN

ANLAGEVERMÖGEN

4.840

30.383

38.275

441.063

EIGENKAPITAL Eigenkapital (exkl. Ergebnis) Beteiligungen Dritter

2015

397.166

GEWINN

2016

2015

2016

357.566

393.372

3.301

38.275

47.691

Finanzerlöse aus Vermögen

Finanzerlöse aus Betriebstätigkeit

14.786

2015

SUMME DES EIGENKAPITALS

Ergebnis des Geschäftsjahres

284.449

2015

SD Worx vzw HR Worx nv SD Worx for Society cvba-vso SD Diensten nv Aspex nv IVD nv LWB nv Sodeco nv SAK nv Protime group Hazel Heartwoord cvba SD Worx sa (Luxemburg) SD Worx Nederland bv SD Worx France sas SD Worx GmbH (Deutschland) fidelis HR GmbH (Deutschland) SD Worx Switzerland AG SD Worx Austria GmbH AG SD Worx UK Limited SD Worx Ireland Limited SD Worx Mauritius Limited

PASSIVA

PRO FORMA KONSOLIDIERTE BILANZ DER SD WORX-GRUPPE (in € 1.000)

NETTOERLÖSE 432.389

2016

ZUSAMMENSETZUNG DER UNTERNEHMENSGRUPPE SD WORX

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PRO FORMA KONSOLIDIERTE GEWINN-UND-VERLUST-RECHUNG DER SD WORX-GRUPPE (in € 1.000)

2016

46 |

2015 2.037.499

SUMME DER AKTIVA

2016 2.077.627

15.201

9.221

40.106

81.916

Geldanlagen

702.098

533.153

Liquide Mittel

1.175.629

1.218.062

18.633

15.842

Rechnungsabgrenzung

2015 3.259

2015 1.635.099

SUMME DER RÜCKSTELLUNGEN

SUMME DER VERBINDLICHKEITEN

2016

RÜCKSTELLUNGEN

2015

2016

8.920

Rückstellung für Risiken und Aufwendungen

3.259

8.920

2016

SCHULDEN

2015

2016

Verbindlichkeiten mit Laufzeit +1 Jahr

1.992

28.726

Verbindlichkeiten mit Laufzeit -1 Jahr

226

7.182

1.627.645

1.568.039

1.491.041

Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen

15.982

28.704

Verbindlichkeiten Bzgl. Steuern & Entlohnung

37.164

56.483

963

2.613

10.733

12.896

Kundengelder

2015 2.037.499

SUMME DER PASSIVA

2016 2.077.627

Sonstige Verbindlichkeitenn Rechnungsabgrenzung