JAARVERSLAG 2016
2|
|3
E E N E N - E N - E N -V E R H A A L Wel kregen we extra wind in de rug. Zo trok in 2016 de economie opnieuw aan en had de Belgische taxshift een positieve impact op eerste aanwervingen. Maar bovenal komt onze groei niet zomaar uit de lucht gevallen en plukken we de vruchten van drie grote transformatiegolven:
1 was een jaar waarin we opnieuw grenzen verlegden. Onze groei schakelde meerdere versnellingen hoger: in aantal medewerkers, klanten, loonberekeningen, kantoren en actieve landen. Ook ons dienstenaanbod verruimde en daarnaast namen de omzet en de winst toe. Bovendien steeg tegelijkertijd onze klantentevredenheid. Een uitmuntend resultaat en atypisch voor onze markt die turbulente tijden beleeft. Het is in de eerste plaats een dikke pluim op de hoed van iedere SD Worx-medewerker, voor wie 2016 een bewogen jaar was.
Zo startten we rond de eeuwwisseling onze internationalisering met kantoren in Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland. We richtten in 2010 de Payroll Services Alliance (PSA) op, waarbinnen we via slimme partnerships ons internationale werkterrein versterken. Eerst met een focus op Europa, maar met HR-topspeler Ceridian kregen we in 2015 ook voet aan de grond in Noord-Amerika. Met de komst van Ascender een jaar later ligt de weg nu open naar Azië en het Stille Oceaangebied. In 2016 kwam onze internationalisering in een nog grotere stroomversnelling. Met de overnames van fidelis HR en Ceridian UK & Ireland verwelkomden we immers in de eerste jaarhelft maar liefst 1400 medewerkers meer. We versterkten onze positie in Duitsland en opereren nu eveneens vanuit eigen kantoren in Oostenrijk, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Mauritius. Dat brengt de teller op 10.
Wereldwijd covert SD Worx zo’n 120 landen. Ook ons aanbod groeit met elke nieuwe samenwerking.
SA M E N S T E R K E R D O O R T R A D I T I E E N I N N OVAT I E België, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland vormen de drie thuislanden van SD Worx. Onze hoofdzetel blijft in België, daar liggen onze roots en ze reiken er bijzonder sterk en diep, al ruim 70 jaar. Mocht onze Belgische LE-divisie (Large Enterprises) bijvoorbeeld een land zijn, zou het in termen van omzet het grootste van de SD Worx-groep zijn. Die resultaten bereikten we door ontzettend veel ervaring en expertise op te bouwen. En daardoor konden we er uitgroeien van payrollprovider tot brede HR-dienstverlener. Maar ook onze andere landen kunnen bogen op een rijke kennis en ervaring. Nu is het zaak om ervoor te zorgen dat we die zoveel mogelijk delen, zodat de hele groep daar beter en sterker van wordt. Zo onderzoeken we de introductie van ons Flex Income PlanTM op de Nederlandse markt. En onze buitenlandse collega’s zullen een pak opsteken van ons innovatieve succesproject rond customer experience. Omgekeerd kan onze LE-divisie inspiratie halen uit de best practices van het VK, waar we
klanten hebben met meer dan 100.000 medewerkers, ongezien in het Belgische bedrijvenlandschap.
2 3
Al sinds 2013 is een transformatie aan de gang om ons operationele resultaat omhoog te stuwen, een non-stopopdracht.
Daarnaast zetten we sinds enkele jaren ook volop in op een derde transformatiegolf: digitalisering. Daarvoor moeten we niet alleen onze analoge processen en data digitaliseren – in het Engels digitisation – maar ook ons volledige bedrijfsmodel: de digitalisation. Voormalige topvrouw bij Sony Pictures, Judy Goldberg, verwoordde het treffend: “Je hebt geen digitale strategie nodig, maar een businessstrategie voor het digitale tijdperk”. Beide trajecten lopen bij SD Worx. Zo lanceerde onze Consulting-divisie digitale productinnovaties als medewerkersbevragingstool Pulse en digitale HR-assistent Ella.
4|
“De business van onze klanten wordt alsmaar internationaler, we willen hen overal van dichtbij kunnen ondersteunen.”
Steven Van Hoorebeke, CEO van SD Worx
|5
HUMAN VERSUS DIGITALISATION Bedrijven die snel groeien, dreigen soms te veranderen in onpersoonlijke organisaties. Daarnaast helt bij sommige ondernemingen in hun digitaliseringsproces de balans over en is er alleen nog oog voor data. We doen er alles aan om SD Worx daarvoor te behoeden. De finishing touch moet van onze medewerkers blijven komen, weliswaar ondersteund door slimme inzichten uit data en zeer intelligente software. Onze aandacht voor het menselijke aspect van onze business blijft cruciaal. Want ook bij klanten maken onze werknemers het verschil. Zelfs de meest onberispelijke loonberekening of de beste HR-tool valt immers in het niets als de klantenservice niet van topniveau is. Daarom prijkt de klantbeleving met stip bovenaan onze agenda. Sinds 2015 zetten we customer experience centraal in onze strategie. Het pilootproject leverde al spectaculaire resultaten op.
VAN PRIL NAAR MATUUR KOERSEN OP ZELFDE GOLFLENGTE Deze drie grote transformatiegolven interageren, botsen en versmelten. Dat alles in goede banen leiden, is een grote uitdaging, maar we zullen dat tot een goed einde brengen. Dat beweren we zonder aarzelen, omdat we kunnen rekenen op de beste teams. Omdat zo’n grootschalige integratie over de landsgrenzen heen ook voor ons een primeur is, versterken we daarnaast onze expertise met sterke partners. Onze internationale ambitie vertaalt zich ook in ons beheer. Zo breidden ons Executive Committee en onze raad van bestuur uit met enkele zwaargewichten met internationale ervaring.
Waarom die internationale expansie of ambitie om te blijven groeien? Niet om onze vlag op de wereldkaart te planten of onze spierballen te laten rollen. Maar om ook in de toekomst relevant te blijven. Want ook de business van onze klanten wordt alsmaar internationaler, we willen hen overal van dichtbij kunnen ondersteunen. En alleen als we groeien, kunnen we voldoende investeren in onderzoek en ontwikkeling, nieuwe tools en medewerkers. Kortom, op onze lauweren rusten, is geen optie. De zaadjes zijn geplant, de fundering is meer dan solide om uit te groeien tot een wereldwijde topspeler. Nu is het onze prioriteit om zowel de Payroll Services Alliance als de SD Worxgroep voluit tot bloei te laten komen.
6|
MENSEN MAKEN DE MOOISTE HERINNERINGEN 2016 zal in onze bedrijfsgeschiedenis geboekstaafd staan als een nieuw recordjaar, het is ook een jaar van unieke ontmoetingen. Zo was SD Worx in het VK, Ierland en Mauritius nog een onbekende naam. Hoe konden we onze kersverse collega’s het beste tonen waar onze organisatie voor staat? In een video beschreven medewerkers zelf hoe het is om te werken bij SD Worx. Dat filmpje hebben we gelijktijdig in de vijf Britse kantoren en ons kantoor in Mauritius afgespeeld tijdens onze introductiespeech.
Al tijdens de vertoning werden LinkedIn-profielen aangepast. En na de toespraak vertelden een aantal nieuwe collega’s dat ze het gevoel hadden dat ze waren thuisgekomen. Dat heeft ons recht in het hart geraakt. We wisten toen dat de eenmaking een succes zou worden, dankzij diezelfde bevlogenheid die we ook in de andere landen terugzien. Elke dag opnieuw: om onze klanten de beste dienstverlening te geven, om elkaar naar een hoger niveau te tillen en om onze samenleving beter te maken. Het mag duidelijk zijn dat in alle golven van internationalisering, digitalisering en verhoogde rentabiliteit, mensen onze rots in de branding zijn en blijven. Alleen dankzij de gedreven inzet van onze medewerkers en partners kunnen we de lat zo hoog leggen. Alleen dankzij het vertrouwen van onze klanten groeien we: in omvang en in expertise, en bijgevolg in kwaliteit. Daarom zijn onze waardering en dankbaarheid onmetelijk groot. Van harte bedankt!
“Onze landen kunnen bogen op een rijke kennis en ervaring. Nu moeten we die zoveel mogelijk delen, zodat de hele groep daar beter en sterker van wordt.”
Filip Dierckx, Voorzitter van SD Worx
|7
8|
|9
Resultaatgerichte HR SD Worx biedt een complete dienstverlening op het vlak van payroll, HR, fiscaliteit en sociale wetgeving. Zo bieden we voor elke situatie de meest geschikte aanpak: advies op maat, opleiding, ondersteuning on- en off-site, met de nodige automatisering. Daarbij bogen we op aangepaste tools, bewezen methodes, een toonaangevend kenniscentrum en – vooral – gespecialiseerde medewerkers die zich maximaal inzetten om resultaten te boeken.
10 |
| 11
Payroll
Tax & Legal
HR
Efficiënte loonberekening en -administratie
Fiscaal- en sociaal-juridische ondersteuning
Ondersteuning voor al uw HR-processen
Learning Gerichte opleidingen laten HR-medewerkers uitblinken
Technology Services Automatisering van alle payroll- en HR-processen
Consulting Gericht en duurzaam advies in Payroll, Tax & Legal, Reward, HR-projecten en Internationale Tewerkstelling
Outsourcing Payrolloplossingen, met verschillende outsourcingsniveaus Van SaaS (Software as a Service) tot volledige Business Process Outsourcing (BPO)
Onze missie? Result driven HR. We excel in HR services that drive your business performance.
Wereldwijd bereik met eigen kantoren in België, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Luxemburg, Mauritius, Nederland, Oostenrijk, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.
Payroll - Tax & Legal - HR +70 jaar
Expertise
Payroll Services Alliance
3.900
HR-professionals
4.250.000
Loonberekeningen per maand
SD Worx heeft eigen kantoren in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk,
63.000
Klanten
€ 397 miljoen Totale omzet 2016
SD Worx (West-Europa), Aditro (Noord-Europa), Ascender (Azië en Stille
Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Ierland en
Oceaangebied), Ceridian (Verenigde Staten, Canada), Elanor (Centraal- en
Mauritius. Ook richtte SD Worx mee de Payroll Services Alliance op, een
Oost-Europa), F2A (Italië), Seresco (Zuid-Europa) en Trianon (Zwitserland).
krachtenbundeling tussen de belangrijkste spelers in loonberekening:
I N H E T T E M P O VA N D E K L A N T Om relevant te zijn en blijven in een competitieve markt moeten klanten voelen dat ons aanbod op hun maat is gesneden. Dat begint al bij de kennismaking met SD Worx en geldt voor elke stap in het traject dat de klant met ons loopt. Of het nu gaat om een startende kmo of een mature multinational. Bovendien wil een klant een advies krijgen dat zijn probleem oplost, geen drie
keuzemogelijkheden. De context van de klant verandert, zijn organisatie verandert en dus veranderen ook zijn behoeften. En liefst stellen wij net op dat moment de ideale oplossing voor. Dat vergt een bijzonder grondige kennis van de klant. Die ervaring bouwen we op door vaak met hem te praten en continu ons aanbod te verbreden en verfijnen, al meer dan 70 jaar lang.
BE HOEF TE VAN D E KL AN T
01.Onze klanten komen eerst
| 13
AANB OD
12 |
Had ik dat geweten #HIDG Om nieuwe klanten aan te trekken, moeten we uiteraard eerst in hun gezichtsveld komen. Met onze ‘Had ik dat geweten’- of #HIDG-campagne stonden we van eind februari tot juli 2016 volop in de Belgische mediaschijnwerpers. Bij klanten en medewerkers hadden we herkenbare HR-situaties verzameld, zoals loonkosten optimaliseren, medewerkers aantrekken en behouden, arbeidsafspraken correct op papier zetten en een doordacht loonbeleid uitwerken. Per HR-thema goten we praktisch advies in blogposts, infografieken, e-books, getuigenissen, testen en video’s op ons #HIDG-platform. Met andere woorden: we vertrokken niet vanuit ons productaanbod, maar we koppelden onze expertise aan prangende vragen binnen de HR-gemeenschap.
Die aanpak sloeg fors aan, het #HIDG-platform werd massaal bezocht. Meer zelfs, 1 op 10 bezoekers gaf zijn gegevens op om relevante informatie te verkrijgen. Op basis van het profiel en klikgedrag van elke individuele bezoeker, zagen we bij wie de interesse steeds verder steeg. Op een bepaald ogenblik kreeg onze salesafdeling een seintje. Het type informatie en de vragen die ze eventueel stelden, vormden dan de ideale input voor het eerste salesgesprek. Dat vond plaats met ongeveer 1 op 200 websitebezoekers. Zo mochten we niet alleen nieuwe klanten verwelkomen, maar ook onze diensten uitbreiden bij bestaande klanten.
SD Worx België @SDWorxBelgie
SD Worx België @SDWorxBelgie
Beloon je medewerkers, niet de fiscus.
Welke alternatieven voor de bedrijfswa-
Geef meer netto voor minder bruto.
gen zijn er? In het e-book leer je meer
#HIDG bit.ly/2g2IECX
over de mobiliteitsproblematiek. bit.ly/2fCOU1H #HIDG
14 |
| 15
Globale business, lokale ondersteuning
SD Worx België @SDWorxBelgie
SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI
We verwelkomen met veel plezier
SD Worx welcomes Ascender into the
@AscenderHCM in de Payroll Services
Payroll Services Alliance. Full #Press
Alliance!
Release available here bit.ly/2gNTYUq
June Lee General Manager Asia bij Ascender
Tot voor kort waren Azië en het Stille Oceaangebied nog blinde vlekken, maar met de komst van Ascender in de PSA bestrijken we sinds eind 2016 zowat de hele wereld. Zo worden klanten overal geholpen in hun eigen taal en door iemand die de bijzonderheden van de lokale situatie en regelgeving door en door kent.
INT ERNATI ONAAL
ons partnernetwerk Payroll Services Alliance (PSA). Daarin sluiten we sinds 2010 samenwerkingsovereenkomsten met lokale, toonaangevende spelers.
LO KAAL
Onze klanten opereren alsmaar vaker internationaal. Maar voor tewerkstelling gelden overal andere regels op fiscaal, sociaal, arbeidsrechtelijk en administratief vlak. Vroeger moesten ze per land een andere payrollprovider inschakelen. Om hen ook onze loonberekening en diensten in andere landen aan te bieden – met één zelfde contract – breidde SD Worx zijn werkterrein uit. Met eigen kantoren in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Mauritius, Oostenrijk en Zwitserland, en via
S PA N N E N D E T I J D E N I N H E T VO O RU I T Z I C H T
“Dankzij onze jarenlange en succesvolle samenwerking met een partner binnen de Payroll Services Alliance (PSA), kenden we al de kracht van deze alliantie. Sinds onze eigen overeenkomst met de PSA in november 2016, is onze relatie fors versterkt. We beleven spannende tijden, want door onze samenwerking ontstaan kansen om ook op wereldvlak te concurreren. Tegelijkertijd kunnen we onze business blijven vergroten om zo uit te groeien tot de marktleider in payroll in Azië en het Stille Oceaangebied. Het nieuws dat we de krachten hebben gebundeld met de PSA, verspreidde zich als een lopend vuurtje. Wereldspelers benaderen nu ons met aanvragen. Logisch, gezien de enorme complexiteit van internationaal payrollmanagement. Om een voorbeeld te geven: Ascender is actief in 35 landen, en we moeten 35 verschillende belastingstelsels volgen. Hetzelfde geldt voor alle andere PSA-leden. Door onze expertise te bundelen, kunnen we het internationale payrollmanagement van onze klanten aanzienlijk vereenvoudigen. En dat is het hoofddoel van de PSA: de best mogelijke klantenservice bieden.”
CA SE
16 |
Uiterst snel tot een oplossing
Vlotte digitalisering van payroll en HR bij Marks & Spencer
Sinds de lente van 2012 berekent ons Zwitserse kantoor de lonen van de 750 medewerkers bij CocaCola HBC Zwitserland. Toen hun payrollspecialist in 2016 in zwangerschapsverlof ging, zorgde SD Worx meteen voor vervanging. Een groot comfort, aldus Sabrina Hass, Compensation & Benefits Manager bij Coca-Cola HBC Zwitserland. “Ons bedrijf telt maar één payrollspecialist, dus als zij ziek werd of op vakantie ging, nam SD Worx haar taken waar. Toen ze tijdens haar zwangerschap en ook later in haar moederschapsverlof afwezig was, sprong SD Worx meteen in met ondersteuning. Die snelheid is goud waard. We hebben dan de volledige payroll uitbesteed aan SD Worx. Ook dat is een enorme troef, want in Zwitserland zijn de payrollspecialisten dun gezaaid. Weten dat we deze materie met een gerust hart konden outsourcen, was een opluchting. De relatie met SD Worx, vroeger fidelis HR, is altijd erg close geweest, het voelt alsof onze contactpersoon deel van ons bedrijf is. Dat is het voordeel van met zo’n klein kantoor samen te werken. Daartegenover staat dat ze daardoor ook beperkt zijn in hun capaciteit en ze moeilijk overal tegelijk kunnen zijn. Nu ze deel uitmaken van een grotere internationale speler, opent dat wellicht meer mogelijkheden voor ons op dat vlak.”
“Weten dat we deze materie met een gerust hart konden outsourcen, was geruststellend.”
SABRINA HASS Compensation & Benefits Manager bij Coca-Cola HBC Zwitserland
“Vroeger moest ik mijn verlofaanvraag op papier indienen. Die goedkeuring duurde lang. Tegenwoordig is dat dankzij een snelle elektronische aanvraag een kwestie van minuten.” - Winkelbediende Marks & Spencer
Door hun payroll- en HR-processen te moderniseren, hielpen we het Britse Marks & Spencer hun duurzame ‘Plan A’-doelstelling te bereiken. Dat beoogde de overstap van papieren naar digitale loonbrieven en een verlichting van de papierwinkel in de talrijke filialen van de warenhuisketen. Voordien werkte Marks & Spencer met een verouderde, inflexibele payrollsoftwareoplossing. Daardoor moesten ontzettend veel processen op papier worden beheerd, met een hoog risico op fouten als gevolg. Ook was het onmogelijk om voordelen zoals vouchers voor kinderopvang of pensioenbijdragen, in het verloningsaanbod op te nemen. Tot slot was die op papier gebaseerde communicatie een dure bedoening. OPLOSSINGEN, IMPACT EN VOORDELEN Dankzij onze expertise in belastingoptimalisatie konden we die extra voordelen zoals vouchers voor kinderopvang en pensioenbijdragen, wel integreren in onze payrolloplossing. We verbeterden processen en efficiëntie door selfservicesystemen voor onder meer verlofaanvragen. Zo kon Marks & Spencer merkbaar veel kosten besparen door een verhoogde efficiëntie in zijn HR-administratie en door een geoptimaliseerde belasting op die voordelen. Ook steeg de nauwkeurigheid in payroll naar 99,8%, waardoor verkeerde betalingen en het bijbehorende tijdverlies tot het verleden behoorden.
| 17
18 |
I N D E PR I JZ E N O P D E H R E XC E L L E N C E AWA R DS 2016!
Ook al is SD Worx uitgegroeid tot een grote speler op de wereldmarkt, we blijven oog hebben voor elke klant afzonderlijk. Hechte klantrelaties worden zo mogelijk nog belangrijker. We zoeken oplossingen voor problemen waar veel klanten mee kampen. Soms spitsen we ons toe op een specifieke branche of op een actueel HR-aspect.
SD Worx België @SDWorxBelgie We slepen een #HRExcellenceAward voor ‘Best Social, Administration & HR Management Services Company’ in de wacht! Proficiat collega’s!
GROTE SPELER
Ook de jury van de HR Excellence Awards was overtuigd van ons SportsPay-dossier. Met deze inzending wonnen we de felbegeerde award ‘Best Social, Administration & HR Services Company’.
HEC HTE KLANTRELATIE
SportsPay, onze tool voor sportclubs Soms ontstaat het idee voor een nieuw product doordat medewerkers zodanig thuis zijn in een sector, dat ze voelen wat ontbreekt. Zo wisten vijf SD Worx-medewerkers dat er een probleem was bij de uitbetaling van spelerspremies door amateurclubs. Vaak gebeurde dat nog in het zwart of ontbrak de fiscale kennis om de aangifte correct én geoptimaliseerd in te dienen. Nochtans stijgt het aantal controles en de boetes zijn zodanig hoog dat ze soms het einde van de sportclub betekenen. Bovendien zijn de bestuurders van een vzw hoofdelijk aansprakelijk, waardoor de
fiscus hun persoonlijke vermogens kan aanspreken. SD Worx geloofde in het innovatieve idee en gaf het multidisciplinaire team de middelen om het uit te werken. Ze betrokken erg vroeg in het ontwikkelingsproces potentiële klanten, zodat het product perfect was afgestemd op de noden van de gebruiker. SportsPay was geboren. SK Grembergen, de Oost-Vlaamse voetbalclub uit Tweede Provinciale C was een van de allereerste klanten. Penningmeester Garry De Wilde deelt graag zijn ervaring:
Garry De Wilde Penningmeester bij SK Grembergen
Oplossingen op maat van een sector
“Met deze gebruiksvriendelijke, realtime onlinetool krijgen we niet alleen onze premieberekening helemaal correct maar ook geoptimaliseerd. Het werkt erg simpel: ik heb één keer de gegevens van de spelers en de trainer ingevoerd en de kalender van de wedstrijden en trainingen ingegeven. Wekelijks geef ik aan wie speelde en wie recht heeft op een premie. SportsPay berekent dan automatisch alle bedragen: de premies, kortingen en verschuldigde bedrijfsvoorheffing. Daarna genereer ik zelf online de bestanden voor FinProf en Belcotax, net zoals de fiscale fiches en staten. En dan is het op het einde van het kwartaal amper vijf minuten werk om de correcte aangifte door te sturen. Na een eerste volledig seizoen met SportsPay te hebben gewerkt, zijn voor ons de drie belangrijkste voordelen dat we wettelijk 100% in orde zijn, dat onze premies geoptimaliseerd zijn en het gebruiksgemak. Daarbovenop hebben we met SportsPay ongeveer 60% bespaard op de verschuldigde voorheffing. Dit dankzij het maximaal gebruikmaken van de fiscale mogelijkheden en door de licentiekost die lager ligt dan wat een traditioneel sociaal secretariaat aanrekent.”
| 19
20 |
| 21
Een innovatief HR-beleid neerzetten, dat wilde Sofie Van Eemeren toen ze in 2014 als HR & People Lead aan boord trad bij Unleashed. Onder deze gloednieuwe vlag varen merken als Mobile Vikings, Stievie en JIM Mobile. Een jaar later stelden de medewerkers zelf een deel van hun loonpakket samen via het Flex Income Plan™ van SD Worx. Een vernieuwende manier van verlonen die er ferm in de smaak valt.
“We zochten een manier van verloning die sterk aansloot bij ons waardenmodel. Empowerment – medewerkers zelf hun keuzes laten maken – speelt bijvoorbeeld een erg belangrijke rol. Daar sluit het Flex Income Plan™ perfect bij aan”, vertelt Sofie. “Ook was het voor een technologiebedrijf als het onze essentieel dat de tool goed in elkaar stak en gebruiksvriendelijk was.”
SD Worx België retweeted Hautekiet @hautekiet
SD Worx België retweeted Hautekiet @hautekiet
“Nog maar 8% van de Belgische bedrijven biedt flexibele
65% van de Belgische werknemers wil graag zelf
verloning aan. Ze hebben koudwatervrees” Lieve Michiels
zijn loonpakket samenstellen, blijkt uit cijfers van
(@SDWorxBelgie) #hautekiet
HR-dienstverlener @SDWorxBelgie Jij ook?
verhoogde km-vergoeding
U I TG E S PRO K E N VO O R K E U R E N
IT benefits
pensioensparen
Bij Unleashed is het beschikbare Flex Income Plan-budget opgebouwd rond mobiliteit, technologie en sociale bescherming.
BO OS T VO O R E M PLOY E R B R A N D I N G Intekenen voor Flex Income Plan™ is niet verplicht, maar bij Unleashed schreef iedereen zich in. Een duidelijk signaal dat flexibele verloning inspeelt op een pertinente vraag. En leuke extra: uit de enquête voor ‘Great Place to Work®’, een jaar na de introductie van Flex Income Plan™, bleek dat de interne tevredenheid over verloning en het samenstellen van verloningspakketten met maar liefst 15% was gestegen.
fiets
Sofie Van Eemeren HR & People Lead bij Unleashed
Oplossingen op maat van de toekomst
“Bij ons kiezen onze medewerkers zelf hun loonpakket”
internet @ home
tevredenheid over verloning
WAARVOOR KOZEN DE UNLEASHEDMEDEWERKERS VOORAL IN 2016?
WAT I S O N S F L E X I N CO M E PL A N™ ?
Bepaalde extralegale voordelen worden gevaloriseerd in een geldwaarde. Dat budget kan de medewerker jaarlijks zelf besteden volgens zijn behoeftes op dat moment. Deze budgetneutrale oplossing met hogere meerwaarde voor de werknemer is 100% juridisch en sociaal waterdicht.
22 |
| 23
Oplossingen op maat van onze klanten Cubes, onze internationale rapporteringstool Deze verzuchting kregen we wel vaker te horen van onze internationaal opererende klanten. Daarom besliste SD Worx om een oplossing te ontwikkelen: Cubes, onze globale payroll & HR-rapporteringstool. Daarmee kunnen klanten met een druk op de knop in real time strategische rapporten opstellen. Gedaan met het verzamelen, invoeren en herstructureren van payroll- en HR-data. Ook met andere wisselkoersen en looncodes hoeven ze geen rekening te houden.
Daarnaast krijgen ze inzage in de personeelsinfo van alle landen, waardoor ze geen HRcollega’s meer moeten raadplegen. Met Cubes hebben klanten een efficiënte tool in handen om de juiste knopen door te hakken of om tijdig bij te sturen.
“Hoe complex de payroll ook is – wat bij ons het geval is als internationale speler – Cubes neemt al die issues op. Als je ermee werkt, is het grote voordeel de tijdswinst. En die loopt serieus op als je niet langer handmatig data moet verzamelen en samenvoegen.” Julien Monseur plant manager bij Air Liquide Benelux Industries
Door actief te zijn in meerdere landen, ontstaat een veelvoud aan data uit payroll en HR-processen. Om analyses en prognoses mogelijk te maken, vraagt het hoofdkwartier vaak om een regelmatige rapportering. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan, want de data stroomlijnen per land is een ingewikkeld en tijdrovend proces.
24 |
| 25
digitale tools
BUITEN DE NORMALE BEDRIJFSPROCESSEN
DE TOEKOMST IS DIGITAAL, MET EEN STERKE HUMAN TOUCH Bij SD Worx staan digitale transformatie en innovatie hoog op de agenda. Bovendien willen we dit met z’n allen realiseren. We kunnen al enkele concrete resultaten voorleggen zoals Ella en Pulse, maar de mogelijkheden zijn legio. Daarom riepen we eind 2016 de Digital Transformation Taskforce in het leven: een werkgroep van een 25-tal collega’s uit verschillende divisies en landen. In 3 bootcamps van telkens 2 dagen, identificeerden ze samen de belangrijkste potentiële digitale innovaties en stippelden ze onze digitale roadmap uit. Wordt absoluut vervolgd …
ELLA, ONZE DIGITALE HR-ASSISTENT Half september ging ons sociaaljuridische zoekplatform Ella live, kort voor Employment Labour Law Answers. Voor de opbouw zijn we niet vertrokken vanuit onze expertise, maar vanuit de beleving van de klant en dus afgestemd op hun hedendaagse zoeknoden. Ook is Ella zelflerend, dus hoe meer zoekopdrachten een klant uitvoert, hoe relevanter de resultatenlijst. Gedaan met verschillende databases te doorploegen en bovendien het risico te lopen dat die info gedateerd is. Zo werkt Ella als een heuse digitale HR-assistent voor onze klanten: ze is de klok rond beschikbaar en antwoordt gegarandeerd snel, praktisch en correct.
Ella is het resultaat van een corporate start-up binnen SD Worx. Het team kreeg carte blanche voor zijn aanpak en de middelen om Ella te ontwikkelen. Geregeld fungeerden collega’s uit de meest uiteenlopende afdelingen en divisies als klankbord en vrij snel mochten ook klanten en collega’s proefdraaien. Op basis van die feedback werd en wordt nog steeds bijgestuurd.
SD Worx België @SDWorxBelgie Een praktisch antwoord op al jouw HR-vragen? Maak kennis met Ella, je digitale #HR-assistent bit.ly/2cup02W
WERKGEVERS METEN CONTINU HARTSLAG VAN ORGANISATIE Voelen de werknemers zich nog gemotiveerd? Is de werkdruk te hoog? Zijn ze tevreden over hun verloning? Begrijpen ze de nieuwe strategische koers van het bedrijf? Overwegen ze andere oorden op te zoeken? Het antwoord op deze en andere vragen is essentieel om geschikte maatregelen te treffen, juiste knopen door te hakken of sociaal overleg te faciliteren. Met de digitale tool Pulse brengen werkgevers die antwoorden in kaart. Via een app op de smartphone krijgen medewerkers geregeld enkele eenvoudige vragen.
Die vragenlijst invullen duurt slecht enkele seconden. Voor werkgevers is die realtime-info bijzonder interessant: het geeft een accuraat beeld van de actuele situatie op de werkvloer. Zo kunnen ze sneller ingrijpen of bijsturen als blijkt dat een maatregel niet het verhoopte effect heeft. De medewerkers nemen anoniem deel, de data wordt nooit op individueel niveau geanalyseerd. Maar Pulse bevat wel een functie die iedere deelnemer automatisch feedback geeft op basis van zijn antwoorden. Loopt de werkdruk te hoog op, krijgt hij of zij bijvoorbeeld
het advies om aan te kloppen bij de preventieadviseur. Ook voor Pulse blijven we zoeken naar manieren om nog meer geavanceerde inzichten te leveren of via meerdere kanalen feedback te capteren. Denk aan Skype of e-mail.
SD Worx België @SDWorxBelgie Hoe staat het met het energiepeil van je medewerkers? Dankzij #Pulse heb je continu de vinger aan de pols.
26 |
| 27
Slimme partnerships in het belang van onze klanten SD Worx staat dicht bij zijn klanten en daardoor met beide voeten in de bedrijfswereld. Ook als Belgisch marktleider springen we in het oog. Maar zo ontstaan soms mooie kruisbestuivingen. Met klanten maar evenzeer met concurrenten.
Partners Klant wordt partner
Van rekrutering en selectie over haalbaarheidsstudies tot overnamebegeleiding: Horeca Partners beschikt over een uitgebreid consultancyaanbod voor ondernemingen in de horeca-, toerismeen vrijetijdssector. In 2016 sloegen deze adviesverlener en SD Worx officieel de handen in elkaar.
Samen met BNP Paribas Fortis naar klanten voor cosourcing
“Met de invoering van de witte kassa en de flexi-jobs kwam de horecasector de voorbije jaren in een stroomversnelling terecht”, vertelt Filip Nicasi, zaakvoerder van Horeca Partners. “Al die veranderingen verplichten horecaondernemers om hun businessmodel tegen het licht te houden. Maar tijdens die adviestrajecten komen ook steevast sociaaljuridische kwesties naar boven, of vragen rond het efficiënt en voordelig inzetten van de verschillende arbeidsstatuten.” Omgekeerd merkten onze horecaspecialisten dat heel wat zaakvoerders op zoek zijn naar een klankbord voor businessgerichte vraagstukken, van prijszetting over management tot successie. Hiervoor deden we de voorbije jaren al meermaals met succes een beroep op Horeca Partners. Met dit partnership halen we nu de banden verder aan. “Naast gezamenlijke adviestrajecten organiseren we infosessies en we ontwikkelen een managementtoepassing op maat van de sector”, aldus Filip Nicasi. “Daarmee kunnen horecaondernemers hun zaak doorlichten, waarna ze concrete verbeteracties aangereikt krijgen. Kortom, door onze complementaire knowhow kunnen we uitbaters van a tot z begeleiden om hun zaak klaar te stomen voor de toekomst.”
Expertise delen, bundelen en samen tot iets beter komen, daar geloven we hard in bij SD Worx. Ons recent partnership met BNP Paribas Fortis illustreert goed dat cocreatie ons sterker maakt. Aanvankelijk hadden we een cosourcingproject bij de bank zelf op touw gezet. Daardoor kunnen haar werknemers tijdelijk bij andere werkgevers aan de slag, de zogeheten ‘werkgeversgroepering’, om hun carrière een nieuwe boost te geven, bijvoorbeeld, tijdens of op het einde van de loopbaan. Joost Cottyn Employee Advocacy bij BNP Paribas Fortis
Partners Concurrent wordt partner
Begeleiding van a tot z voor de horecasector
Of werkgevers kunnen zo werkpieken opvangen en invullen met collega-bedrijven. Het is een kans om de kennis van ‘high potentials’ te verruimen of verscherpen. De redenen zijn legio, maar ze zoeken altijd antwoorden om werknemers zo lang mogelijk duurzaam aan het werk te houden. Door de verhoogde pensioenleeftijd wint dit vraagstuk pijlsnel aan belang. Na zijn interne project besliste BNP Paribas Fortis de markt op te gaan met een cosourcingaanbod voor bedrijven onder het merk Connecting Talent. En ze wilden dat graag samen met SD Worx doen. Concreet zoekt BNP Paribas Fortis werkgevers met interesse om werknemers te delen. Samen werken we er dan een project voor uit. Wij nemen de HR-expertise voor onze rekening, BNP Paribas Fortis zorgt voor een geoliede uitvoering. Cosourcing zit nog in de pioniersfase, toch konden we al concrete projecten tekenen. Werkgevers die zich groeperen om werknemers te delen, is een trend in opmars. Het besef groeit immers dat het traditionele arbeidsmodel niet alleenzaligmakend is en dat innovatieve alternatieven nodig zijn.
28 |
| 29
Alleen uiterst tevreden klanten en enthousiaste ambassadeurs
Kortom ...
9/10
Het mag duidelijk zijn: bij SD Worx staat de klant voorop. Customer experience is niet toevallig een van de pijlers in onze strategie. En dat blijven geen holle woorden op papier, dagelijks werken we aan een nog betere relatie met onze klanten.
klanttevredenheid*
In 2016 hebben in België 3 kmo-kantoren en 25 supportmedewerkers onze nieuwe methode getest om ontevredenheid bij klanten op te sporen en proactief aan te pakken. Met een klantevaluatie van minstens 9 op 10 was de doelstelling erg ambitieus, maar uit het pilootproject bleek dat we die hoge score wel in de meerderheid van de gevallen behaalden.
25
3
kmo-kantoren*
supportmedewerkers*
24
Net Promotor Score
* customer experience
*
Kortom, we slaagden erin om een negatieve klantervaring om te keren in een positieve. Niet alleen onze klanten waarderen deze nieuwe aanpak, ook de betrokken collega’s zijn fan van deze manier van werken. Nu krijgt dit een breder vervolg in andere divisies en landen.
N I E U W KO M E R S Daarnaast hebben we eind 2016 nog twee customer experience-projecten opgestart in Frankrijk en in de Large Enterprises-divisie in België. Het eerste gaat over een betere, transparante en vloeiende manier van het commerciële proces (prospectie), over de opstart van de klantrelatie tot de dagelijkse samenwerking. Met het tweede project raken we de kern van ons aanbod: de loonberekening. Ook daar willen we het verschil maken door in te zetten op proactieve communicatie in combinatie met automatisering.
WA R M A A N B E VO L E N Om te begrijpen wat klanten al dan niet tevreden maakt, peilen we daar structureel naar. Zo kunnen ze minstens een keer per jaar onze dienstverlening evalueren in de klantentevredenheidsenquête. Ook vragen we of ze SD Worx zouden aanraden aan andere bedrijven.
Op basis van dit antwoord berekenen we onze Net Promotor Score (NPS). Voor 2016 komen we voor de SD Worx-landen samen tot een NPS van 24. Dat is een mooi cijfer en een lichte verbetering ten opzichte van 2015. Maar alles kan altijd nog beter. En dat is meteen onze ambitie: supertevreden klanten. Om die waar te maken, gaan we aan de slag met die cruciale klantenfeedback.
30 |
02.Collega’s uit andere landen maar met zelfde bedrijfscultuur Dankzij de komst van fidelis HR in maart 2016 en Ceridian UK & Ireland in juni kregen we in de eerste jaarhelft van 2016 op slechts enkele maanden maar liefst 1400 nieuwe collega’s. Zij werken in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland – het voormalige fidelis HR – en in het Verenigd Koninkrijk, Ierland en in het servicecenter in Mauritius – het vroegere Ceridian UK & Ireland.
Momenteel is het een van de grote uitdagingen om ervoor te zorgen dat we allen werken als één zelfde organisatie: op dezelfde strategische koers, met dezelfde systemen, in dezelfde huisstijl enzovoort. Zo moeten we naar buiten treden, zodat ook onze klanten ons zien als één en dezelfde sterke payrollen HR-provider. Op technisch vlak zijn we nog bezig om alle systemen op elkaar af te stemmen, op bedrijfscultureel vlak hebben we alvast dezelfde drive om voluit te gaan voor de beste resultaten en klantenservice.
| 31
“We vinden dat we als klant bij SD Worx op dit moment zeker in goeie handen zijn en we hopen natuurlijk ook nog lang klant te blijven.” - Michael Straube, Hoofd IT & Boekhouding bij Pfälzische Pensionsanstalt
Van fidelis HR naar SD Worx In augustus 2016 lanceerden we in de landen waar fidelis HR actief was, een rebrandingcampagne. Onder het motto ‘Alles bleibt besser!’ of ‘Alles blijft beter!’ verschenen advertenties in verschillende HR-vakmagazines. Met deze campagne benadrukten we dat alle positieve eigenschappen van fidelis HR en SD Worx – onze producten, expertise, betrouwbaarheid en kwalitatieve dienstverlening – behouden blijven. Tegelijk zetten we in de verf dat onze versmelting opportuniteiten biedt, zowel voor beide bedrijven als voor onze klanten. Kernwoorden zijn: een groter HR-aanbod en een bredere internationale reikwijdte.
Op 12 oktober is fidelis HR op de HR Inside Summit in Oostenrijk als SD Worx naar buiten gekomen. Maar op 18 oktober gaven we het officiële startschot van de rebranding van fidelis HR naar SD Worx op Zukunft Personal in Keulen. Met ongeveer 15.000 bezoekers is het een van de grootste HR-vakbeurzen in Duitsland. De ideale gelegenheid om de naamswijziging openbaar te maken.
SD Worx DACH @SDWorxGermany SD Worx auf der Zukunft Personal 2016 in Köln youtu.be/PcKywvZxTQA via @YouTube
32 |
| 33
Het globale voedings- en wasmiddelenconcern Unilever vertrouwde voor de loonberekening van zijn 5500 medewerkers in de DACH-regio – Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland – al 8 jaar op fidelis HR Duitsland. Toen Wim Coenen, Global Payroll Services Director, hoorde dat SD Worx fidelis HR had overgenomen, was zijn eerste reactie er een van bezorgdheid. “Door onze jarenlange samenwerking en onze tevredenheid over hun diensten, was mijn eerste gevoel bezorgdheid. Dat heb ik ook geuit en al snel kregen we de garantie dat we zowel op het vlak van team als van service geen verschil met fidelis HR zouden merken. En voorlopig klopt dat inderdaad.
IN DEZELFDE TAAL Net voor de overname hadden we een nieuwe contractonderhandeling gevraagd en gekregen. Tijdens onze gesprekken verliep alles to the point. We zijn dan ook erg snel tot een akkoord gekomen. Niet teveel praten, gewoon doen. Zo zou het altijd moeten zijn. OPTIES NOG WIJD OPEN Dat SD Worx wereldwijd opereert, is een troef. Toch kunnen we nu nog niet beslissen of we van die globale dienstverlening zullen gebruikmaken, of dat we eerder blijven kiezen voor een aanpak per land of regio. We zitten middenin die strategische denkoefening, het kan dus nog alle kanten op. Maar onze ervaring met SD Worx is alvast positief.”
Wim Coenen Global Payroll Services Director bij Unilever
“Niet teveel praten, gewoon doen”
D O O R D E O G E N VA N D E M E D E W E R K E R S: F I D E L I S H R WO R DT S D WO R X
“Eerst kregen we intern te horen dat we door SD Worx waren overgenomen. Later die dag volgde een vriendelijke e-mail waarin Steven Van Hoorebeke, de CEO, ons welkom heette. Na de eerste twijfel kwam de overtuiging dat dit een goede zaak was: als SD Worx kunnen we onze klanten namelijk een betere service bieden. In het verleden kregen we geregeld vragen van klanten of we ook voor vestigingen in het buitenland de payroll konden beheren. We konden dit al voor Duitsland en Zwitserland, maar niet voor de andere Europese landen. Bij zo’n omschakeling komt natuurlijk heel wat kijken, we hebben niet halsoverkop onze naam en branding gewijzigd. Onze klanten hebben het nieuws over de overname en onze nieuwe stijl zeer positief onthaald. Al van in het begin kregen we informatie over de veranderingen die de overname met zich meebracht en hadden we de kans om vragen te stellen en onze twijfels kenbaar te maken. We hadden meteen het gevoel dat we bij de SD Worx-familie hoorden, en niet gewoon extra medewerkers in het buitenland zijn.” – Claudia Stadtfeld, Teamleader Payroll bij SD Worx Oostenrijk
SD Worx België @SDWorxBelgie SD Worx heeft het Duitse bedrijf fidelis HR overgenomen. Zo zetten we onze internationale strategie kracht bij.
Heel geruststellend was de houding van de collega’s in België. Zo heb ik persoonlijk kunnen ervaren hoe vriendelijk en behulpzaam ze zijn. En ze zien ons echt als deel van de SD Worx-familie, zeer fijn!” – Alexander Sperber, teamleader Key Account Management Support bij SD Worx Duitsland
“Toen we vernamen dat fidelis HR voortaan bij SD Worx hoorde, waren mijn collega’s en ik in de eerste plaats verrast. Maar tegelijkertijd waren we ook erg nieuwsgierig, want hoe zou het zijn om te werken voor zo’n grote, internationale speler? Voor dit nieuws kende ik zelfs SD Worx niet. Tot dusver ondervinden we alleen maar voordelen. Zo ontvingen we sinds we deel uitmaken van SD Worx al meer nieuwe aanvragen van prospects dan vroeger. Dat komt natuurlijk omdat we nu ook bedrijven die in meerdere landen actief zijn, kunnen ondersteunen. Sinds januari 2017 hanteren we de SD Worx-huisstijl. Nu is het vol spanning afwachten tot we ook de hele IT-infrastructuur kunnen gebruiken.” – Snjezana Krizanac, Payroll Specialist bij SD Worx Zwitserland
V ERE NIGD KONINKRIJ K & IERL AN D
“Voor we met fidelis HR in de SD Worx-groep werden opgenomen, maakten we deel uit van een groep waarin onze plaats op de lange termijn niet gegarandeerd was. Daardoor heerste er veel onzekerheid onder de collega’s. Toen we het nieuws kregen dat SD Worx fidelis HR overnam, maakte die ongerustheid plaats voor opluchting en nieuwsgierigheid. Want we kenden SD Worx al als geduchte concurrent, één die sterk stond op internationaal vlak. Nu wachten ons ongetwijfeld enkele grote uitdagingen, maar we zijn erop gebrand die met z’n allen aan te gaan. Ook de klanten reageerden positief. Voor hen betekent deze overname namelijk meer stabiliteit.
MAURIT IUS
OO ST ENRIJ K & ZW ITSERL AN D
| 35
DUITS LAND
34 |
Van Ceridian UK & Ireland naar SD Worx Op 15 juni 2016 traden bijna 850 collega’s uit het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Mauritius toe tot SD Worx. Ceridian UK & Ireland is een payroll- en HR-provider, met een dienstencentrum in Mauritius, die wereldwijd innovatieve cloudtechnologie-oplossingen biedt op maat van de klant. Met zijn uitgebreide klanten- en dienstenaanbod betekent ook deze aanwinst een enorme meerwaarde voor SD Worx. Daarnaast kondigden SD Worx en Ceridian een strategisch partnerschap aan voor de ontwikkeling en levering van Human Capital Management-cloudsoftware in Europa. Ceridian zal zijn bekroonde applicatie Dayforce HCM verder uitbreiden met eigen Britse loonadministratie en globale toepassingen voor managed payroll, werknemersadministratie, personeels- en talentenbeheer.
SD Worx zal Dayforce HCM verdelen in internationale bedrijven met verschillende vestigingen in Europa. Die bundeling van expertises zal de groei in Europa versnellen en past binnen de strategie van SD Worx om zijn internationale groei voort te zetten en zijn marktpositie te verstevigen.
SD Worx België @SDWorxBelgie
SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI
Dolblij dat we @Ceridian_UK &
We work with #customers of all sizes
@CeridianIreland in de SD Worx-familie
and industry sectors, in the UK and
mogen verwelkomen!
globally. Meet some of our customers ceridian.co.uk/our-customers
SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI
SD Worx Mauritius @SDWorxMau
SD Worx complete purchase of
We had a great welcome event with our
Ceridian UK & Ireland in full share
@SDWorxBelgie colleagues! View more
price. What does this mean for our
photos here t.co/ocDtuSX2Es
customers? t.co/xH2yOSo8Lg
36 |
| 37
OUS
#TSEMBLE
SD Worx heeft zijn intrede op de Britse markt niet gemist. In het najaar van 2016 wonnen we maar liefst drie prestigieuze awards: Payroll
ik absoluut winnen en mijn bedrijf trots maken. Toen mijn naam effectief werd uitgeroepen als de winnaar, was ik de hele tijd aan het trillen. Ik voelde me zo gelukkig, echt het beste gevoel ooit!”
Ik voelde me in het bijzonder vereerd omdat mijn manager en een klant mij hadden voorgedragen voor de nominatie. Aangezien het de eerste keer was dat SD Worx deelnam, wilde
SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI
SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI
SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI
Our recent @Payrollworld awards
Caring Employer Award 2016 proudly
We're incredibly proud of Lorraine
proudly displayed at the @SDWorxUKI
displayed at the @SDWorxUKI HQ!
Scrimshire, winner of Payroll & Reward
HQ! #proud #inspire #PayrollLeader
#Proud #Inspire #CaringEmployer
Professional of the year! @CIPP_UK Awards #ACEspotlight #INSPIRE
– Loraine Scrimshire, Operations Team Manager (UK)
S
USLE #TSO M E B BL E
M
EN
W HA ORK RD !
Provider of the Year en Best Employer in Payroll op de Payroll World’s Awards, en Caring Employer of the Year op de CIPP Awards. Eigenlijk moet ik vier prijzen zeggen: op de CIPP Awards werd ik verkozen tot Payroll and Reward Professional of the Year.
samen
EN
“2016 was een ongelofelijk jaar, een mijlpaal en wellicht het hoogtepunt van mijn carrière. Dat betekent wel iets, met ruim 40 loopbaanjaren op de teller. Het was uiteraard het jaar van onze intrede bij SD Worx – voor ons allen een spannende verandering die veelbelovend is voor de uitbreiding van onze diensten en knowhow.
RK WO D! R Allemaal HA
#T SE OU
Tussen winnaars
y Pla ! d har
Pl ha ay rd!
EN
Het teamgevoel in een internationale groep stimuleren, is belangrij Kk voor Rbrengen O SD Worx. Ook binnen de divisies hebben we daar veel oog voor. Zo W D! R we op het personeelsfeest Proxy Night om de 18 maanden alle 500 medewerHA kers van de divisie KMO samen. Om elkaar te leren kennen of om bestaande banden nog te versterken. Dat maakt samenwerken zoveel fijner. Onder de noemer ‘Tous ensemble’ gaven we de voorbije editie het samenwerken een extra duwtje in de rug. We maakten namelijk een boek met stickers van de collega’s. Door elkaar complimenten te geven konden medewerkers stickers verzamelen én ruilen. Dat gebeurde allemaal via een speciaal gebouwde website. Meer dan 5000 complimenten zijn zo uitgewisseld! Op de Proxy Night konden de verrassingsstickers worden ingeruild voor een leuk cadeau, en hielpen we 4 gelukkige medewerkers om een bucketlistwens te realiseren. De reacties waren laaiend enthousiast, iedereen voelde zich echt ‘tous ensemble’.
y Pla ! d har
38 |
O NDE R NEME R
M EDE WER KE R
Dankzij de creativiteit en innovatiedrang van onze medewerkers heeft SD Worx altijd al een pioniersrol gespeeld. Een positie die we koesteren en willen blijven behouden.
Ideeën uitbroeden in het SD Worx Innovation Lab Op onze werkvloer leven tal van vernieuwende ideeën, maar vaak blijft het bij een goed idee. Om deze eurekamomenten concreet te maken, lanceerden we in het najaar van 2016 het SD Worx Innovation Lab. In deze creatieve incubator kunnen medewerkers hun innovatie uitwerken onder de vleugels van SD Worx: tijdens de werktijd, met een bepaald budget en met de hulp en expertise van collega’s.
alle voorstellen krijgen groen licht, maar falen mag. Belangrijk is dat de creativiteit wordt aangewakkerd. Daarom zullen we in het SD Worx Innovation Lab ook geregeld workshops en inspiratiesessies organiseren. Zo willen we ervoor zorgen dat innovatief nadenken een tweede natuur wordt. En dat we samen brainstormen over hoe onze organisatie er in de toekomst zou kunnen uitzien.
Elk idee doorloopt een aantal stappen. Van de Elevator Pitch over de Start Up Pitch tot concrete uitwerking binnen een corporate start-up. Een coach zorgt voor de nodige begeleiding. Geen idee is ons te gek en niet
We lanceerden het innovatieplatform eerst in België, het Verenigd Koninkrijk en Mauritius, maar het is de bedoeling om dit op termijn in onze volledige groep uit te rollen.
03.Gedreven om ook onze samenleving te laten groeien
| 39
Als organisatie wil SD Worx dat iedereen baat heeft bij onze activiteiten. Onze klanten en onze medewerkers, uiteraard, maar ook de maatschappij waarin we actief zijn. Daarom organiseerden we al vroeg in ons bestaan initiatieven waarbij we iets teruggeven aan de samenleving. Ook daarin tonen onze medewerkers zich onvermoeibaar. Als vurige supporters, maar het blijft niet bij aan de zijlijn staan. Geregeld zetten ze zelf hun beste beentje voor. Ook omgekeerd steunt SD Worx tal van acties die medewerkers ons voorstellen. Op www.sdworx.com/csr staat in ons jaarlijkse mvo-rapport een uitgebreide verslaggeving van onze inspanningen rond maatschappelijk verantwoord ondernemen in België. Toch wilden we ook in dit jaarverslag twee sprekende voorbeelden brengen, een Belgische en een Britse actie.
40 |
| 41
Lokale projecten steunen met de PayBack Foundation In 1997 richtte Ceridian UK, nu SD Worx, de PayBack Foundation op. Tot op vandaag runnen collega’s deze stichting volledig zelf. Ook het doel bleef onveranderd: iets teruggeven aan de lokale gemeenschap. Concreet steunt PayBack kinderen tot 17 jaar uit de buurt die kampen met een fysieke beperking of een leerstoornis, of die het emotioneel moeilijk hebben. Onze Britse collega’s organiseren hiervoor activiteiten, promoten fondsenwerving of nemen zelf deel aan de uitdagingen. In het voorjaar van 2016 was er bijvoorbeeld de 5 Peaks 4 PayBack: 5 Britse bergpieken bedwingen op 48 uur tijd. Ook enkele Belgische collega’s – waaronder 2 leden van ons Executive
Jongeren kansen geven bij voetbalclub City Pirates Antwerpen
Committee – namen de handschoen op. Of de Tour D’Worx, net na de zomer: fietsen van Reading naar Royal Tunbridge Wells in het Verenigd Koninkrijk, en vervolgens van het Franse Duinkerke naar het Belgische Antwerpen. Onder meer onze CEO, Steven Van Hoorebeke, trapte mee op de pedalen. PAYBACK MAAKT HET VERSCHIL In totaal zamelde de PayBack Foundation zo al ruim 660.000 euro in. Voor meer dan 600 jongeren betekende PayBack een lichtpuntje in hun leven. Fantastische resultaten die te danken zijn aan het netwerk van onze collega’s en hun families!
SD Worx België @SDWorxBelgie
SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI
SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI
SD Worx UK & Ireland @SDWorxUKI
Job well done! Proud of the team!
We wanted to ‘pay back’ our local
Good luck to our Tour D’ Worx team
Good luck to our colleagues taking
We fundraised over 32.000 euro!
communities, and in 1997, we created
with their epic cycle from Reading to
part in the #5Peaks4PayBack #charity
@Ceridian_UK @CeridianPayBack
our #charity @PayBack_Family
Antwerp to raise money for @PayBack_
challenge over the next few days
#5peaks4payback
#charitytuesday sdworx.co.uk/payback
Family https://t.co/UIRZSBoFEt
https://t.co/woyw2cNAI1
Sinds 1999 ondersteunen we met het SD Worx Fonds projecten die kansarme jongeren begeleiden naar de arbeidsmarkt. In 2016 sponsorden we City Pirates Antwerpen, een maatschappelijk geëngageerde voetbalclub, actief in verschillende wijken van de stad. City Pirates Antwerpen telt ruim 1000 jeugdspelers met meer dan 80 verschillende nationaliteiten. Vaak komen ze uit achtergestelde gezinnen en kampen ze met een leerachterstand. Elke speler krijgt de kans om zich te ontwikkelen als voetballer. Daarbij gaat aandacht naar het spel, voeding, krachttraining en medische opvolging.
Daarnaast investeert de voetbalclub in sociale impact via onder meer pleinwerking, huis- en schoolbezoeken en gerichte huiswerkbegeleiding, om de jongeren klaar te stomen voor de arbeidsmarkt. Zo fungeert City Pirates als een sociaal platform waar kinderen én ouders, medewerkers, vrijwilligers en sponsors samenwerken aan een betere stad.
42 |
Corporate governance Deugdelijk bestuur behoort tot de kern van onze missie. Als organisatie respecteren we de principes die een goede corporate governance voorschrijft. Zo volgen we de richtlijnen voor de samenstelling en structuur van beleidsorganen, vergaderstijl en onderlinge omgang. Daarnaast onderschrijven we een aantal principes die kenmerkend zijn voor SD Worx en hoe we werken, op alle niveaus. Concreet gaat het om openheid en dialoog, en een kritische maar positieve houding. Die gaan hand in hand met een voortdurende aandacht voor ethisch verantwoord ondernemen en constructieve samenwerking.
04.Corporate governance
Algemene vergadering
Raad van bestuur
BEVOEGDHEDEN
OPDRACHT
De belangrijkste opdrachten van de algemene vergadering zijn: het wijzigen van de statuten; het benoemen en afzetten van de bestuurders en de commissarissen en het verlenen van kwijting; het goedkeuren van de begroting (vzw) en van de jaarrekening; het beslissen over de bestemming van de winst (nv).
De raad van bestuur heeft een strategische en sturende verantwoordelijkheid en waakt erover dat de onderneming optimaal functioneert. Concreet is het de raad van bestuur die de missie, de strategie en de algemene beleidslijnen uitstippelt en beslissingen neemt inzake organisatiestructuur, reorganisatie, samenwerkingsakkoorden, fusies en overnames. FINANCIËN De raad van bestuur houdt toezicht over financiën en investeringen, controleert de integriteit van de financiële verslaggeving en stuurt de interne auditfunctie aan. Ook de budgetten, het bestedingspatroon en de uitvoering van concrete projecten afhankelijk van de bepaalde strategische doelstellingen worden door de raad van bestuur bewaakt, net als de performantie, de vergoeding en de evaluatie van de leden van het Executive Committee. COMMUNICATIE De raad van bestuur stelt elk jaar een gedetailleerd jaarverslag op. Dit geeft de actuele stand van zaken, brengt mogelijke risico’s in kaart en schetst de toekomstperspectieven. Het belicht concrete toepassingen van deugdelijk bestuur, biedt een overzicht van de financiële toestand en weerspiegelt de werking van de raad van bestuur en de organisatie.
Boven v.l.n.r.: Dirk Collier Patrick De Vos Jan Van Acoleyen Steven Van Hoorebeke Frederik Van Bladel Koen Van Gerven Onder v.l.n.r.: Riet Docx Filip Dierckx Tea Colaianni
SAMENSTELLING VAN DE RAAD VAN BESTUUR
Niet op foto: Marc Binnemans Michel Delbaere
De raad van bestuur is klein genoeg om tot een efficiënte besluitvorming te komen en groot genoeg om de aanwezigheid te waarborgen van de nodige ervaring en kennis uit de diverse, voor de onderneming relevante, domeinen en de continuïteit te verzekeren bij wijzigingen in de samenstelling. Daarom streeft SD Worx naar de benoeming van minimum acht en maximum twaalf bestuurders. De samenstelling van de raad van bestuur wordt bepaald op basis van de vereiste diversiteit en complementariteit. De raad van bestuur is samengesteld uit onafhankelijke bestuurders, met uitzondering van de Gedelegeerd Bestuurder.
| 43
44 |
| 45
Comités Executive Committee
De raad van bestuur wordt bijgestaan door drie comités: het auditcomité, het remuneratie- en benoemingscomité en het strategisch comité. Zij adviseren de raad van bestuur zodat deze gefundeerde beslissingen kan nemen en zijn taak als controlerende en sturende instantie optimaal kan vervullen.
AUDIT & RISK-COMITÉ Het audit & risk-comité staat de raad van bestuur bij in het uitvoeren van zijn controlefunctie op het vlak van financiële informatie, risicobeheer en compliance, de interne audit, de interne controlesystemen en de externe audit. Samenstelling Frederik Van Bladel - voorzitter, Filip Dierckx, Patrick De Vos en Riet Docx STRATEGISCH COMITÉ
Boven v.l.n.r.: Tom Wouters – Director Large Enterprises Belgium Sige Mariën – Director Consulting Hilde Haems – Group HR Director Thierry Vanbever – Director Global Services & Solutions Steven Van Hoorebeke – Chief Executive Officer Anne-Marie Cootjans – Chief Corporate Services Eric Janssens – Director Division SME Belgium Onder v.l.n.r.: Hector Vermeersch – Chief Financial Officer Jean-Luc Barbier – CEO Germany Henri Vanroelen – Chief Information Officer Niet op foto: Doug Sawers – Managing Director UK & Ireland
Het strategisch comité staat de raad van bestuur bij en formuleert aanbevelingen rond het uitvoeren van zijn strategische en sturende verantwoordelijkheid, namelijk het vaststellen van de missie, de waarden, de strategie, de algemene beleidslijnen en de langetermijndoelstellingen van de onderneming; en het nemen van belangrijke strategische beslissingen zoals reorganisaties, samenwerkingsakkoorden, fusies en overnames. Het strategisch comité kan bij meerderheidsbeslissing het advies vragen van externe experts en ze eventueel uitnodigen op de vergaderingen. Samenstelling Filip Dierckx - voorzitter, Marc Binnemans, Dirk Collier, Patrick De Vos en Riet Docx REMUNERATIE- EN BENOEMINGSCOMITÉ Het remuneratie- en benoemingscomité van SD Worx formuleert voorstellen rond de benoeming, vergoeding en evaluatie van de bestuurders, de afgevaardigd bestuurder en het executive management, en waakt over een marktconforme manier van verlonen. Het behandelt alle rechtstreekse vragen met betrekking tot remuneratie en benoemingen, en stippelt de krijtlijnen uit van het overkoepelend remuneratiebeleid. Samenstelling Dirk Collier - voorzitter, Filip Dierckx, Frederik Van Bladel en Jan Van Acoleyen
05.Cijfers
Cijfers 2016 De proforma geconsolideerde rekeningen van de groep SD Worx vormen een beknopte samenvatting van de jaarrekeningen van de entiteiten van de groep. De commissarissen hebben bij de jaarrekeningen van de individuele entiteiten zonder enig voorbehoud een goedkeurende verklaring afgeleverd.
| 47
PASSIEF
PRO FORMA GECONSOLIDEERDE BALANS GROEP SD WORX (in € 1.000)
PRO FORMA GECONSOLIDEERDE RESULTATENREKENING GROEP SD WORX (in € 1.000)
TOTAAL OMZET
2015 399.143
ACTIEF
INCLUSIEF FINANCIËLE OPBRENGSTEN
TOTAAL EIGEN VERMOGEN
2016 441.063
EIGEN VERMOGEN Eigen vermogen (excl. resultaat) Belangen van derden Resultaat boekjaar
2015
2016
357.566
393.372
3.301
0
38.275
47.691
SAMENSTELLING GROEP SD WORX 432.389
284.449 310.406
opbrengsten uit vermogen
opbrengsten uit exploitatie
2015
11.171
14.786
85.830
2016
2015
2016
2015
2016
2015
Personeel en honoraria ICT kosten Kantoor en administratieve kosten
38.275
2015
47.691
2015
2016
213.813
306.736
12.777
20.994
18.908
19.727
Promotiekosten
6.064
8.257
Afschrijvingen
14.387
16.017
Diverse kosten en opbrengsten
-2.411
5.359
Belastingen
7.510
7.608
Belangen van derden
1.083
0
1.951.667
219.433
VLOTTENDE ACTIVA
2016 1.858.194
272.131 384.698
VASTE ACTIVA
2015
2016
Immateriële vaste activa & consolidatieverschillen
13.612
154.038
Materiële vaste activa
71.055
63.657
Financiële vaste activa
1.163
1.738
VLOTTENDE ACTIVA
2015
2016
Vorderingen op +1 jaar
15.201
9.221
Vorderingen op -1 jaar
40.106
81.916
Geldbeleggingen
702.098
533.153
Liquide middelen
1.175.629
1.218.062
Overlopende rekeningen
2015
KOSTEN
2016
WINST
2016
4.840
30.383
2015
VASTE ACTIVA
2015
397.166
2016
SD Worx vzw HR Worx nv SD Worx for Society cvba-vso SD Diensten nv Aspex nv IVD nv LWB nv Sodeco nv SAK nv Protime group Hazel Heartwood cvba SD Worx sa (Luxemburg) SD Worx Nederland bv SD Worx France sas SD Worx GmbH (Duitsland) fidelis HR GmbH (Duitsland) SD Worx Switzerland AG SD Worx Austria GmbH AG SD Worx UK Limited SD Worx Ireland Limited SD Worx Mauritius Limited
2016
46 |
18.633
2015 3.259
2015 1.635.099
TOTAAL VOORZIENINGEN
TOTAAL SCHULDEN
2016
VOORZIENINGEN
2015
2016
8.920
Voorziening risico's & lasten
3.259
8.920
2016
SCHULDEN
2015
2016
Schulden op +1 jaar
1.992
28.726
1.627.645
226
7.182
1.568.039
1.491.041
Handelsschulden
15.982
28.704
Schulden mbt belastingen & bezoldigingen
37.164
56.483
Schulden op -1 jaar Klantengelden
15.842
Overige schulden
2015 2.037.499
TOTAAL ACTIEF
2016 2.077.627
2015 2.037.499
TOTAAL PASSIEF
2016 2.077.627
Overlopende rekeningen
963
2.613
10.733
12.896
V.U. Steven Van Hoorebeke. Gedrukt op milieuvriendelijk FSC-papier met plantaardige inkten. 2017 Š SD Worx - Alle rechten voorbehouden