Vers une nouvelle approche du retail - SD Worx

Vers une nouvelle approche du retail Innovation, expansion ou processus de changement : votre partenaire stratĂŠgique retail SD Worx vous propose une rĂŠflexion conjointe.

Le retail connaît des changements permanents. Les tendances évoluent de plus en plus vite.

Ce qui est nouveau aujourd’hui pourrait devenir indispensable demain. Comment rester dans le peloton de tête ? Comment votre organisation s’adapte-t-elle aux nouveaux défis et opportunités ? En tant que partenaire unique, SD Worx vous propose un aperçu de ce qui se passe sur le marché, des informations chiffrées pertinentes et un accès à des partenaires reconnus et triés sur le volet pour leurs spécificités liées à la chaîne de valeur retail.

Quelques tendances notoires C’est la mondialisation mais pas comme nous l’imaginons La mondialisation prend une dimension de plus en plus complexe. L’ancien modèle dans lequel les marchés de consommateurs se situaient principalement en Amérique et en Europe, et où la production était majoritairement effectuée sur les continents africain et asiatique, s’effrite. Nous voyons de plus en plus fréquemment apparaître des structures mixtes : la production revient vers l’ouest et ailleurs, de nouveaux marchés de consommateurs voient le jour sous l’influence d’une classe moyenne émergente. Il devient capital d’être présent sur ces marchés pour assurer sa croissance dans le domaine du retail.

La

seule voie est la voie omnicanale

Une réflexion cloisonnée n’a plus sa place dans le retail. Le concept “de brique et de mortier” dont sont familiers la plupart des acteurs du secteur ne suffit plus. La concurrence qui combine les clics et les briques, le consommateur qui s’informe mieux grâce à internet, ont un impact considérable. Les acteurs qui n’investissent pas dans une présence omnicanale risquent de perdre une part considérable de marge ou de chiffre d’affaires.

Aucune

chaîne de valeur sans le capital humain

De plus, les clics et les briques ne sont pas indépendants les uns des autres. Ce sont des composants de la chaîne de valeur du retail. Le facteur humain interne est l’un des principaux éléments de cette chaîne de valeur. Car le consommateur n’est pas le seul à changer : vos collaborateurs évoluent eux aussi. Quel impact ont-ils sur la chaîne de valeur ? Comment réagissent-ils aux changements rapides du marché ? Comment tirez-vous le maximum de ce capital humain ? Et comment faites-vous pour que vos collaborateurs deviennent l’enseigne de votre marque ?

Les défis ne manquent pas Showrooming À l’ère digitale, les consommateurs ne sont plus ignorants. Souvent, ils se rendent dans un magasin pour demander conseil en vue d’acheter un produit. Mais comment éviter qu’ils partent ensuite acheter ce produit en ligne ailleurs ?

Le contraire se produit aussi : les clients s’informent par le biais de communautés en ligne, mais effectuent malgré tout leur achat dans un magasin physique. Un personnel entraîné sait comment réagir à cette situation et encadrer les consommateurs pour qu’ils fassent leur achat dans le magasin physique.

L’image

de marque de l’employeur

Le récit d’une marque ne peut être véhiculé uniquement par des campagnes de marketing. Les vendeurs des magasins doivent être imprégnés de ce message et le transmettre eux-mêmes. Un vendeur qui a un récit convaincant réussit à se distinguer et influence fortement le comportement d’achat du consommateur.

Réagir

aux changements permanents

Reconnaître les tendances dans le retail et leurs impacts, c’est une chose. Y adapter votre organisation en tenant compte de marchés niches spécifiques en est une autre. Là où la gestion du changement s’effectuait jadis de façon cyclique, elle constitue actuellement un défi permanent. Les changements importants ne peuvent être bénéfiques que s’ils sont bien traduits dans les magasins. Opérer soi-même cette transition à tous les niveaux d’une organisation constitue un véritable défi. De plus, cette adaptation constante requiert une grande flexibilité de la part des collaborateurs, qui subissent donc un surcroît de pression.

Un partenaire novateur pour le retail En tant que partenaire stratégique, nous réfléchissons avec vous. De plus en plus d’organisations du secteur retail font appel à notre expertise pour développer leur architecture d’affaires et pénétrer ainsi de nouveaux marchés.

En matière de RH, SD Worx dispose de toutes les connaissances nécessaires : de la réalisation de la paie à la consultance RH ou à l’externalisation des processus d›entreprise, en passant par la veille sociale et juridique. Mais pour comprendre en profondeur les besoins plus étendus du secteur retail, nous entretenons des contacts étroits avec des partenaires novateurs de toute la chaîne de valeur.

Les membres de ce réseau de partenaires échangent de manière active des connaissances relatives au retail et se présentent mutuellement aux acteurs de ce secteur.

Il est indispensable d’innover pour continuer à jouer un rôle significatif dans l’avenir. En tant que centre d’expertise international reconnu pour le retail, SD Worx peut également jouer un rôle facilitateur dans ce domaine. En développant le retail en tant que verticale dans notre structure, nous nous alignons sur le business modèle du secteur. Cela nous permet de comprendre de façon optimale les besoins du retail et de développer des solutions adaptées.

Parallèlement, nous sommes un partenaire stratégique de RetailDetail, leader de marché dans le Benelux. Nous sommes aussi membre de l’American National Retail Federation (NRF). Nous suivons ainsi en permanence les tendances américaines, qui indiquent dans quelle direction va évoluer ce domaine. Les États-Unis sont en effet encore actuellement le plus grand marché de consommateurs au monde. Enfin, nous sommes également fortement connectés en Europe et nous soutenons les organisations de retail dans leur croissance.

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www.sdworx.com

Vous désirez savoir comment SD Worx peut soutenir votre organisation retail en matière d’expansion, de processus de changement ou d’innovation ? N’hésitez pas à nous contacter sans engagement : retail@sdworx.com