AJUSTES EN LAS PERSPECTIVAS
UNA VISIÓN 2020 CON NUEVOS PRODUCTOS Pág.03
EXPERIENCIA E INNOVACIÓN, PALABRAS CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN Pág.06
INNOVACIÓN 20 20 Pág.04
CONEXIÓN 2020 Pág.05
CONSTRUYENDO NUESTRO FUTURO
Pág.08
EL AùO DE LA TRANSFORMACIüN DIGITAL CADA VEZ MÁS EMPRESA CAMBIAN SU FORMA DE HACER NEGOCIOS PARA SACARLE PROVECHO A LA TECNOLOGÍA, PERO EL PAÍS AÚN SIGUE REZAGADO EN LOS PREPARATIVOS PARA LA CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL. CONOZCA CASOS EXCEPCIONALES QUW DEMUESTRAN QUE PESE A LAS BARRERAS COLOMBIA SÍ EVOLUCIONA EN ESTE CAMPO.
emtelco_ Transformación Digital
Una visiøn 2020 con nuevos productos emtelco le continúa apostando a la innovación mediante nuevos productos
El 2.020 fue un año productivo para emtel-
co en cuanto a innovación se refiere. Su estrategia se basó en la creación de nuevos servicios y modelos de negocio, así como la mejora de los existentes. Para lograrlo se hizo una reestructuración del proceso de Diseño de Producto, logrando simplificarlo para que fuera más ágil y oportuno. Para lograrlo se tomaron elementos del framework ágil Scrum, de teorías como Jobs To Be Done; y de metodologías como Design Thinking, Lean Startup y Design Sprint. Con estos ajustes fue posible desarrollar 6 diseños de producto: Ubbiq 2.0, WhatApp 2.0, Conexión, Aseguramiento de la CX, App Cobranzas, y Consultoría CX. Los dos primeros productos nacieron con necesidad de mejorar dos productos existentes en el portafolio; los cuatro restantes como parte de la estrategia de desarrollar nuevos productos a partir de capacidades internas de emtelco.
En cuanto al producto Consultorías CX, mediante una sinergia con el equipo de Diseño CX se logró construir una solución que permite a emtelco mediante su experiencia en CX y UX, ofrecer a sus clientes una asesoría completa para mejorar y convertir sus productos y servicios en Customer Centric. Capítulo aparte merece Mega i, la iniciativa con la que emtelco con el apoyo de Innova creó cuatro nuevos modelos de negocio apalancados en nuevas tecnologías y tendencias. Desde diseño de producto se participó en el modelo de negocio de Monitoreo de servicios IoT, que se encuentra en su primero prototipo y ya se está testeando con clientes. El 2.021 y la década naciente representan nuevos retos para emtelco, y la apuesta por la transformación digital continúa siendo el principal foco de su estrategia. Por eso se continúa adelantando la investigación y desarrollo de nuevos modelos de trabajo con el objetivo de crear un “Contact Center sin Humanos”; una solución pensado para campañas simples basada en modelos en la nube y habilitadas por la IA, de manera que se puedan desplegar fácilmente campañas que no requieren del potencial humano.
Conexión representa un hito especial, puesto que es el primer producto diseñador en conjunto con un tercero, Wolox, quienes aportaron nuevas metodologías y formas de trabajo que están siendo adoptadas por la compañía para continuar en el camino de la agilidad. Así mismo, con su nueva versión WhatsApp logró evolucionar, y mediante alianzas con terceros emtelco ya cuenta con la capacidad de operar cuentas certificadas tanto en modelo Bussines como en Enterprise. Con este cambio, un 93% de las operaciones existentes ya han sido migradas al nuevo modelo.
_ Diciembre 21 2020
Juan Alberto Rua Diseñador De Producto Cx
La dµcada naciente representa _03 nuevos retos para emtelco
emtelco_ Transformación Digital Mientras que con Ideamos logramos tener una participación de diferentes áreas de la compañía, donde se inscribieron 150 ideas, pero al final se lograron prototipar 8 ideas, de las cuales 6 ya tienen con sus casos de negocio y están pendientes de continuar con su desarrollo; mientras que las otras 2 ideas están realizando una validación adicional en el caso de negocio.
Carolina Moncada Especialista De Investigación E Innovación Digital
Otro gran mecanismo de participación fue Retoe Simpli que tenía como objetivo disminuir y hacer más simples los procesos de la compañía, logrando una reducción en trámites, tiempo y costos del 25 % y seguimos retándonos por continuar rediseñando procesos para hacerlos simples.
Y quµ tal si...?
Innovaciøn 20 20
El año 20 20 deja grandes aprendizajes y retos para el sistema de innovación para los próximos años.
F
ue un gran año para el Sistema de innovación “Eureka” se posicionó en la mente de la gran mayoría de colaboradores emtelco, logró rediseñarse y volverse el sistema coNNsentido por que logró a través de su mecanismo ZAFARI descubrir esas innovaciones y talentos ocultos en las operaciones que lograron optimizar y hacerlas más costoeficientes; algunos de estos hallazgos se replicaron en otras operaciones dejando también impactos positivos. _ Diciembre 21 2020
También logramos tener un ecosistema vivo y activo con empresas, universidades, Startup, emprendedores para continuar fortaleciéndonos. El año 20 20 también dejo para innovación saltos grandes en la definición y construcción del proceso, mediciones e indicadores para dejarlo cada vez más cerca de la certificación en ISO 5800 y en camino al reconocimiento por parte de Colciencias. Y, por último, pero no menos importante durante el desarrollo de Mega I, de las 4 ideas iniciales hasta el momento 1 de ellas ya se convirtió en una nueva unidad de negocio, mientras que se espera que para el 2021 se oficialicen las 2 nuevas empresas. Se realizó la primera edición de la semana de la Innovación en emtelco, en compañía de grandes empresas como P, Argos, Familia, Comfama, Bancolombia; de nuestros proveedores, universidades, clientes, y la convirtieron en un espacio ideal para hacer que las cosas sucedan y romper paradigmas a través de charlas, juegos, talleres y muchas otras cosas que se vivieron. Así como se logró en la Hackathon obtener grandes ideas para el reto que se presentó para brindar una optima Y cada vez se adopta más la cultura, se da más sentido a la iNNovación, y contamos con más embajadores de la innovación. _04
?
emtelco_ Transformación Digital
Conexiøn 2020 Conectamos personas, procesos e información
El 2.020 fue un excelente año para Conex-
ión, de grandes logros y resultados orientados a los objetivos estratégicos de la compañía, permitiendo incrementar la eficiencia operativa de los procesos a los cuales apoyamos. Conexión logra posicionarse como el aplicativo core de emtelco para la dirección de Talento Humano, impactando positivamente la estrategia de eficiencia, experiencia al colaborador y transformación digital, consolidándose además como un HRM (Human Resource Management), optimizando los procesos de cargos y perfiles, selección y vinculación, seguridad y salud en el trabajo, relaciones laborales y nómina.
La gestión del personal a cargo de los líderes de la compañía, desde el talento humano cuenta ahora con la funcionalidad de Feedback (retroalimentación), con el cual pueden potencializar, corregir o felicitar a los empleados de emtelco, logrando de esta manera mejorar el entorno laboral, motivando a los colaboradores a conseguir sus metas y aumentando la productividad. Importante mencionar la gran cantidad de información que provee Conexión: En el año 2.020 se reclutaron más de 50.000 hojas de vida en el proceso de selección lo que permite a futuro automatizar el perfilamiento de las hojas de vida. De igual manera la información personal y laboral de los empleados, ha permitido que las diferentes áreas de la compañía puedan generar sus estrategias basadas en información real, confiable y estructurada. En el 2.021 nuestro reto será seguir aportando a los objetivos del área basados en los pilares estratégicos de la compañía, inspirados en la excelencia, apasionados por la innovación, el cambio y la redefinición de procesos, diseñando soluciones centradas en las necesidades de nuestros usuarios.
Así mismo, con el fin lograr un producto con alto potencial en el mercado y seguir aportando eficiencia, calidad y control en nuestras soluciones, las funcionalidades incorporadas este año en Conexión fueron orientadas a la gestión de los líderes y los colaboradores de emtelco. El 2.020 fue el año en el cual nos enfocamos en ofrecer al empleado el medio eficaz que le permitiera lograr autonomía, accesibilidad a la información en tiempo real y agilidad en la gestión de sus solicitudes, brindando a través del portal de autogestión, la oportunidad de consultar de manera oportuna su información laboral, consultar y descargar las colillas de pago y los diferentes tipos de certificados laborales. El portal también le permite al colaborador de manera integral realizar la gestión de las novedades tales como vacaciones, licencias, incapacidades, novedades de horario, ente otros, eliminando procesos manuales y carga operativa en las áreas involucradas. _ Diciembre 21 2020
Luz Adriana
Especialista En Gerencia De Proyectos
Nos enfocamos en ofrecer un medio eficaz para la gestiøn de solicitudes
emtelco_ Transformación Digital
ÄExperiencia e innovaciøn, palabras claves de la transformaciøn! S
u nombre es Jaime Castaño, mejor conocido en emtelco como “JJ” y hace parte del equipo de Transformación Digital, aquel equipo que tiene como misión cambiar la cultura y los procesos de emtelco a través del uso e implementación de nuevas tecnologías que hacen más fácil el día a día de todos en la organización. Él es un hombre disciplinado, resiliente y en constante rediseño, por lo cual considera que los retos de la organización y de la dirección de Estrategia y Transformación Digital son el suficiente combustible para dar lo mejor de sí y crecer como persona mientras crece como profesional es uno de sus objetivos personales. Desde hace algún tiempo viene trabajando en un proyecto que cambiará la forma de firmar de la organización, con un proyecto llamado “Firma electrónica”, donde se reducirá el uso de papel, de energía, bolsas plásticas, cajas de cartón y a la misma vez reducirá la carga operativa que trae consigo la firma manual de documentos como desplazamientos para imprimir, escanear, guardar entre otros. Su objetivo es que este año esté disponible e implementada en todos los procesos posibles de la organización. Por otro lado, tiene el propósito claro de replicar el marco de trabajo SCRUM en el mayor número de colaboradores posibles, implementando la metodología en el gerenciamiento de proyectos para crear entregas basadas en valor de una manera constante y obteniendo resultados tangibles en tiempos nunca antes imaginados.
_ Diciembre 21 2020
Juan Jaime Castaño Especialista En Diseño De Soluciones Digitales
Aprender sobre nuevas tecnologπas y herramientas También tiene en la cabeza certificar a la mayor cantidad de personas en SCRUM Master, aunque a veces se pregunta si las personas entienden del rol o si lo desean hacerlo por las razones adecuadas, su compromiso estará enfocado en orientarlas y certificarlas para llegar a la máxima de replique del marco de trabajo SCRUM. Tiene en su mente siempre implementar una nueva herramienta en la organización, que sea transversal a la organización, por eso está en constante vigilancia tecnológica y con el deseo de aprender sobre nuevas tecnologías y herramientas. Se ve como una pieza fundamental en la transformación de la organización y siempre se ha sentido orgulloso por pertenecer a áreas y direcciones muy estratégicas de la compañía, especialmente en aquellas donde se promueven los cambios y la innovación y así quiere que se refieran a él también.
_06
emtelco_ Transformación Digital
Construyendo nuestro Futuro
“De cómo la estrategia se aplica a la organización”
Y
a es conocido los desafíos nunca vistos que se presentaron en el año 2020, los aspectos sociales, económicos, tecnológicos, políticos y de salud fueron los retos principales que se afrontaron durante este año. Principalmente en este último pudimos ver como las empresas que continúan desarrollando una visión futurista, flexible, ágil y de carácter humano pudieron lograron seguir generando valor a todos sus grupos de Interés y sostenerse en el tiempo de contingencia. Uno de los pilares para la evolución de emtelco fue desarrollar una estrategia alineada a la operación y desde la oficina de proyectos en el año que termina pudimos contribuir a conectar estos dos aspectos por los cuales logramos generar victorias a la organización. En el transcurso del año sostuvimos excelente desempeño de cada uno de los proyectos estratégicos, nuestra meta corporativa es de 80% de cumplimiento en alcance tiempo y costos y pudimos lograr un indicador superior a 82%. Entre los proyectos más representativos se encuentran categorizados los que corresponde a la entrega de soluciones de plataformas tanto para uso interno como para comercializar.
Conexión, nuestra solución integral que permite optimizar los procesos para la gestión del recurso humano, apalancando la estrategia de eficiencia, transformación digital e innovación se entregó totalmente finalizado y con un modelo de comercialización definido para hacer nuestra primera venta en el primer trimestre del año 2021 Simon, nuestro sistema integral de seguimiento a la experiencia del cliente y monitoreo que reúne las mejores prácticas del mercado se entregó 100% desarrollado e implementado a nivel organización, este proyecto fue retador porque se incluyeron recursos adicionales para lograr estos entregables que se esperaban hace 3 años. En el 2021 hará parte de la solución que soportará el producto de Aseguramiento de la Experiencia. Cobranzas, nuestra plataforma cloud que permite gestionar, administrar y controlar de manera eficiente las experiencias de cobro a los usuarios de las marcas que representamos. Logró su primera venta a clientes externos, un gran fruto de todo un trabajo que se venia desarrollando desde el 2017. Desarrollamos otros proyectos estratégicos sumamente importantes para la organización, La implementación del Marketing Digital, gobierno de aplicaciones de TI, implementación de la herramienta de gestión financiera en la organización fue una realidad, aprendimos de este proceso y tendremos el reto de convertirlo en un nuevo producto a partir de capacidades internas. Sumados a los anteriores, este año logramos el cierre de + de 15 proyectos estratégicos de índole tecnológicos, de talento humano y desarrollo de capacidades internas. La verdadera generación de conocimiento y valor para poder lograr estos resultados fue la cooperación entre directores de proyectos, líderes de proyectos y operación de proyectos, seguimientos periódicos en Comités de dirección y con los diferentes equipos y grupos de interés. Hemos cerrado un año de transformación, y el trabajo realizado para la preparación, adecuación, configuración, adquisición y puesta en producción del proceso de RPA de emtelco fue fundamental para abrir nuevos nichos de mercado, líneas de negocio y generar eficiencias operativas. Pudimos confirmar el equipo de trabajo para esta tecnología y entregar los primeros 3 robots a la organización, uno de los cuales se vendió al cliente Tigo.
Miguel Yepes
Especialista En Gestión De Proyectos
Los aspectos sociales, econømicos, tecnoløgicos, polπticos y de salud fueron los retos principales este aΩo _ Diciembre 21 2020
Contamos con un equipo calificado para seguir transformando nuestra organización, desde la perspectiva de procesos y eficiencias pudimos construir + de 100 procesos para la operación de TiGo y para la plataforma CONEXIÓN, con ello entregamos propuestas para evolucionar los procesos, mejorarlos y optimizarlos, adicionalmente procesos de relacionamiento de la organización con todos los empleados, esto contribuyó de manera significativa a estar cada vez más conectados entre personas, marcas y nuestro talento creado de experiencias. _07