AJUSTES EN LAS PERSPECTIVAS
TRANSFORMACIüN DIGITAL LABORATORIO DE SOLUCIONES
2021, UN AÑO CON EXPECTATIVAS Y RETOS HASTA LAS NUBES Pág.03
INNOVACIÓN 20 21
Pág.06
ESTE FUE EL AÑO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL...
Pág.07
Pág.04
2021, LA ADOLESCENCIA DE LAS SOLUCIONES DIGITALES EN EMTELCO. Pág.05
UNA EMPRESA QUE SIGUE TRANSFORMANDO SU ENTORNO
Pág.08
emtelco_ Transformación Digital
2021, Un aΩo con expectativas y retos hasta las nubes Es hora de hacerlo diferente
Este año 2021 fue uno de grandes retos, donde
la dirección de transformación digital buscó incansablemente romper paradigmas y mostrar a la compañía que hay maneras diferentes de hacer lo que siempre hemos hecho. Es un año que, por medio de la modernización de la tecnología, se logró contagiar a muchas personas de la organización con nuevos métodos y buenas prácticas, conservando esa simplicidad que siempre ha hecho posible, que desde transformación digital ocurran cada una de las metas propuestas.
Ha sido un tiempo para la innovación por medio de tecnologías de IoT (Internet of Things) y el proyecto Megai que consiste en utilizar el internet de las cosas para dar vida a procesos y productos que antes no eran posible imaginar. Se logró en esta oportunidad materializar un nuevo proyecto y llevarlo a producción de manera exitosa logrando un gran beneficio para la compañía.
Adicionalmente en estos procesos de implementación se crearon grandes sinergias con otras áreas como TI, Seguridad, analítica, desarrollo, comunicaciones, entre otras. Esto permitió dar un paso adelante y lo más importantes hacer realidad nuestros primeros proyectos con tecnologías en la nube para Emtelco. Parte de este cambio que ha propuesto la dirección, ha sido gracias a su firme estrategia y perseverancia, que ha contribuido enormemente a cambiar el chip y la cultura de las demás áreas de la compañía y que ha demostrado que se pueden lograr metas con una gran actitud, resiliencia y aceptación al cambio, lo esto ha quedado en evidencia con los dos proyectos entregados, que han sido impulsados por tecnologías de Machine Learning, IoT e Inteligencia Artificial.
Rafael Angel Sánchez Cloud Solution Architect
Se creó una comunidad de conocimiento en la compañía impulsada por la dirección de transformación digital, en donde se realizaron más de 35 trainings semanales y se compartió más de 100 documentos entre estándares, procedimientos, manuales, documentos de autoestudio, entre muchos otros. Adicionalmente se compartieron más de 20 videos que hacen parte de esa gran biblioteca de conocimiento, la cual ha permitido que los integrantes de la organización se den cuenta de esta gran labor que se hace desde la dirección de transformación digital. En este gran año se lograron implementar 8 proyectos en la nube entre migraciones e implementaciones de nuevos productos, lo que permitió generar un ahorro significativo que mes a mes se va reflejando tanto en la infraestructura como en los tiempos de los colaboradores de la compañía. _ Diciembre 21 2021
Hora de hacerlo diferente _03
emtelco_ Transformación Digital También comenzamos a aportar y retar diferentes organizaciones e instituciones universitarias logrando cocrear a través de innovación abierta, obteniendo en alianza con ellos soluciones a retos organizacionales.
Carolina Moncada Especialista De Investigación E Innovación Digital
Este año se generaron múltiples espacios como talleres, charlas, conversatorios, entre otros, con el objetivo de movilizar la cultura, la apropiación de conceptos, la transformación y la innovación. Se creo un nuevo espacio iNNolab que, a través de diferentes convocatorias, retos, logró articular diferentes soluciones innovadoras para la organización.
Y quµ tal si...? Nos acompaΩas en el 2022
?
Innovaciøn 20 21
El año 20 21 fue un gran año para la iNNovación, trajo grandes resultados y nuevos retos para la organización.
F
ue un año de integrar el Sistema de iNNovación “Eureka” al Sistema de Gestión (SGI), de la compañía llevandolo a ajustar los prcesos, políticas y la participación en el ecosistema; así como cada vez más cerca de obtener la certificación en NTC 5801. Este año participamos activamente en diferentes convocatorias externas, de entidades como Sena, Colombia Productiva, MinCiencias, RutaN, Cámara de Comercio, donde logramos obtener beneficios y recursos para el desarrollo de proyectos estratégicos de la compañía. _ Diciembre 21 2020
Logramos generar mayor posicionamiento y recordación con las actividades realizadas en el año, principalmente con la semana de la iNNovación, donde nos acompañaron grandes empresas y actores reconocidos del ecosistema. En cuanto a los programas que venían activos del año 20 20, se logró finalizar con éxito MegaI, ya que las ideas que se continuaron desarrollando hoy ya forman parte del portafolio de productos de la compañía: El Centro de Inteligencia Digital, El Centro de Evolución Digital y Servicios de IoT, los cuales se han vendido satisfactoriamente durante su primer año a 3 clientes de base instalada y 1 cliente nuevo. El proyecto de Digital Smart Workforce (DSW), se ha desarrollado correctamente de acuerdo a lo presentado ante MinCiencias, logrando desarrollar capacidades al interior de la organización y posicionar la Fábrica de RPA como referente, así como también logró traer recursos económicos para la organización a través de beneficios tributarios.. Y así como estos, se han desarrollado diversos programas, proyectos e iniciativas buscando siempre simplificar, mejorar y transformar la organización, porque en transformación e iNNovación lo hacemos realidad. _04
emtelco_ Transformación Digital
Laboratorio de soluciones Transformando ideas Nuestro Talento Humano compro-
metido con el logro de las metas, con visión de transformación, cambio e innovación, entendiendo y aplicando nuestros principios corporativos nos permitió este año centralizar el desarrollo de nuevas soluciones para clientes internos y externos, afrontando de manera exitosa los desafíos que nos presentó el 2021. En el transcurso del año trabajamos en el desarrollo de nuevos productos y proyectos buscando utilidad y eficacia, esto se traduce en una mayor agilidad en los desarrollos, mantenimiento ágil y económico y un mayor rendimiento y calidad en las aplicaciones, lo cual nos permitió obtener excelentes resultados. De esta manera, generamos soluciones que ofrecieron servicios de valor enfocados en el logro de eficiencias y en la automatización de procesos internos y de cara al cliente. Se cumple nuestra meta de innovar, aplicar nuevas tecnologías (Node JS, angular, plataformas en la nube, entre otros), y aportar a la transformación digital de la organización aplicando metodologías ágiles y apoyando a los diferentes frentes de la Dirección en el desarrollo e implementación de nuevos productos y modelos de negocio tales como el visor de compras (e-com), simplificador de URL, sistema de gestión de novedades de nómina, data mining para búsqueda avanzada en documentos y continuar generando valor en el aplicativo Conexión. _ Diciembre 21 2020
Se ha cerrado un año exitoso de trabajo en equipo, de transformación y compromiso, en el cual demostramos que somos apasionados por la innovación, obsesionados en el cliente, siempre inspirados por la excelencia y enamorados del talento.
Luz Adriana
Luz Adriana
Especialista En Gerencia De Proyectos
Este aΩo demostramos que somos apasionados por la innovaciøn _06
emtelco_ Transformación Digital
Este aΩo fue el aΩo de la direcciøn de Transformaciøn digital, ya que tuvimos excelentes resultados que nos mantuvieron como la direcciøn de mayores logros en emtelco.
A
nivel de agilismo, fueron muchos los resultados que se tuvieron entre esos se rescatan los siguientes: Se desarrollaron diferentes actividades que apalancaron la cultura ágil en emtelco como la capacitación y certificación de los Product Owners permitiendo la evolución de proyectos a productos en la compañía, se suministraron constantemente tips del marco de trabajo SCRUM y se realizaron charlas donde se recalcó y se adhirió al de emtelco la Entrega Basada en Valor. Los nuevos proyectos estratégicos nacieron bajo la bandera de SCRUM, desarrollando las buenas prácticas en el uso de Inceptions para identificar realmente las necesidades del proyecto y las diferentes ceremonias de SCRUM. Se intervino el proceso de compras, identificando y eliminando los diferentes desperdicios de tiempo del proceso y gestionando las compras por debajo del acuerdo de servicio establecido hoy en día. _ Diciembre 21 2021
Juan Jaime Castaño Especialista En Diseño De Soluciones Digitales
Seguimos trabajando fuertemente en volver realidad la Transformaciø Digital en emtelco A nivel de producto, se entregó a la compañía el producto de la mesa de servicio 1,5 y de soporte en sitio, además, se participó constantemente en las licitaciones de las mesas de servicio, aportando todo el conocimiento y apoyando al equipo comercial de emtelco. La firma electrónica se replicó en las operaciones y varios procesos de las operaciones de nuestros clientes corporativos aprovecharon las facilidades de la solución para simplificar las tareas y brindar una experiencia memorable. Además, se oficializó a “E-Signature” como el portal oficial de los documentos firmados en emtelco, evitando así los costos de almacenamiento que Viafirma nos propuso en su nube. _07
emtelco_ Transformación Digital
Una empresa que sigue transformando su entorno La industria de contact center y bpo lleva tiempo
poniendo a prueba la tenacidad de supervivencia, la generación de mejores experiencias y la diversificación del mercado a través de la transformación digital y cultural. Emtelco siempre ha contado con grandes talentos que le han permitido intervenir y mejorar procesos para agilizarlos, posicionar la fábrica de desarrollo de rpa y desarrollar proyectos estratégicos que junto a la nueva y renovada estrategia siguen su comino al cumplimiento de la Mega. La fábrica de desarrollo de RPA fue posicionándose a lo largo del año, a través del mejoramiento de procesos por medio de la automatización de Robótica de Procesos pudimos desarrollar más de 8 robots durante el 2021 que mejoraron la calidad, devolvieron el tiempo a las personas para que se pudieran dedicar a realizar trabajo de generación de valor y generasen más ingresos para la compañía. En apenas 1 año y 5 meses desde su conformación está cerca de ser el producto digital más exitoso de emtelco.
Automation center, ha podido permear la organización a tal punto que se convierte esencial para acompañar las diferentes propuestas comerciales que se presentan constantemente, pudimos desarrollar capacidades internas en diferentes tecnologías como Python, Blue Prism, Uipath y lo mejor es que se ha valorado tanto que nuestro producto contó con ingresos superiores a los 100 millones acumulados para el 2021 y más de 20 procesos intervenidos; sin duda alguna sigue siendo un pilar para el cumplimiento de nuestro mega.
Por otro lado, la gestión de proyectos ha impactado más que nunca la organización, durante este año nos propusimos rediseñar nuestro proceso haciéndolo más amigable, fácil e incorporando las mejores prácticas de agilidad adaptado a las necesidades y el ecosistema emtelco, desarrollamos nuevos KPIs de Medición basados en la generación de valor y fuimos permeando cada una de las áreas de la organización a nivel de formas de pensar, cultura, personas, herramientas y procesos; estamos siendo realmente una organización que apoyada por la oficina PMO genera valor rápido y constante a todo sus stakeholders. Seguimos teniendo un proceso de alta calidad, así lo avalan cada una de las auditorías internas y externas que tuvimos durante este año, donde no se presentaron no conformidades ni hallazgos relevantes. La conformación de células de trabajo internas para cada frente de proyecto ha sido vital para poder gestionar y movilizar cada uno de proyectos, recordando que en nuestra gestión tuvimos diferentes perspectivas de estos, desde los proyectos de tipo normativo, tecnológico y de transformación que llevaron a obtener mes a mes indicadores sobresalientes logrando cumplir con la meta al cierre de este año. Fue un total de 8 proyectos de alto impacto que permitió seguir desarrollando nuestro propósito superior, el de enamorar personas y marcas y que nuestro proceso sigue siendo un apoyo para las diferentes áreas de la organización, desarrollamos nuestra labor a tal nivel que se podría decir que la gestión profesional de proyectos se viene democratizando en emtelco llegando a todos los rincones con nuestro framework de trabajo.
Miguel Yepes
Especialista En Gestión De Proyectos
Internamente nuestro producto logró el posicionamiento deseado, nos ven como referentes para las diferentes mejoras y siempre nos buscaron para aplicar las mejores prácticas y las mejores soluciones, no solo ganamos fans externos sino que también al interior de la organización.
“La gestión de proyectos estratégicos.” _ Diciembre 21 2021
La conformaciøn de cµlulas de trabajo internas han sido vitales para gestionar proyectos _08
emtelco_ Transformación Digital
2021, la adolescencia de las soluciones digitales en Emtelco. Si tomamos un proceso de crecimiento como ejemplo para las soluciones digitales en la compañía, podríamos decir que 2020 fue el año de su nacimiento, donde se fundamentaron las primeras bases para toda una implementación de transformación digital interna.
Con 2021, vivimos ese proceso de crecimiento
avanzando de esas primeras etapas donde teníamos productos y soluciones básicas que estaban recién exploradas, a una ya adolescencia donde estos cobran formas con mayor alcance y madurez en sus aportes no solo internos, sino externos de cara a clientes actuales y potenciales. Por citar ejemplos, ebot, se consolidó como el asistente virtual por excelencia para todos los colaboradores de Emtelco, evolucionando de ser un chatbot de preguntas/respuestas a todo un agente inteligente y transaccional que cubre la mayoría de las necesidades de interacción posibles de nuestros empleados; no solo logrando cubrir todas las expectativas de los mismos, sino ahorrando un significativo tiempo operativo a las diferentes áreas que alimentan su base de conocimiento y de paso, sentando las bases de toda una arquitectura de bots para ser un producto rentable y competitivo en el mercado con diferentes tipos de experiencia. Parte de este logro, se debe a la propuesta de generar una forma mucho más cercana y flexible de comunicación, rompiendo esquemas de uso general en autómatas sin perder por supuesto, la normativa básica.
Adjunto a lo mencionado, hablaré del avance de Companion como el complemento perfecto para todos de ebot y nuestros bots en general, ofreciendo una amplia administración de la información recolectada por las interacciones y una útil analítica disponible gracias a las mismas, haciendo aún más satisfactoria la experiencia de nuestros clientes. La nube continúo siendo el foco de nuestra visión de soluciones digitales por supuesto, en conjunto con el equipo cloud, se generaron prototipos innovadores _ Diciembre 21 2021
Juan David Sánchez Especialista en tecnologías digitales
Este aΩo vivimos procesos de crecimiento de productos y soluiones reciµn exploradas dentro de campo de IOT gracias a la integración de placas Arduino y Raspberry Pi con Azure, aplicándolos a medición de dispositivos o variables físicas útiles en temas de soporte en sitio. Pasando por otro gran elemento de nube que se encontraba en nuestros objetivos y se logró implementar, tuvimos en temas relacionados a inteligencia artificial y servicios cognitivos el clasificador de perfiles para el equipo de selección, herramienta que permitió grandes eficiencias para la búsqueda rápida de perfiles y candidatos en pos de agilizar dicho proceso y el montaje del análisis de imágenes en conjunto con un maravilloso equipo de laboratorio de soluciones. Como mención adicional, cabe hablar de lo que fue la evolución del pequeño emind como proyecto de asignaciones, y su paso a ser una plataforma de manejo y control de ejecución de SCRUM con componentes de gamificación que inicialmente se utilizaron como su predecesor, solo a nivel del equipo interno, pero que permeo a todas las áreas de la compañía que vieron en él una posibilidad sorprendente y de mucha ayuda a la hora de eliminar manualidades y falta de estructuración en la manera en que se llevaba a cabo el uso de metodologías agiles. En síntesis, 2021 fue preciso como menciona el titular, la adolescencia en piel de diversas soluciones digitales, y continúo siendo esa escala de impulso y exploración a nuevos hitos, como la implementación de AR que viene en camino, esperando pues, que, en ese orden de ideas en el ejemplo de crecimiento, 2022 sea el año no solo de la madurez, sino de la consolidación de este maravilloso viaje que emprendió la dirección de transformación digital para nuestro amado Emtelco. _05