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Sumário Apresentação ......................................................................................................... 4 Sebrae para Empreendedor Individual ........................................................... 5 Mobile Learning via SMS ..................................................................................... 7 Sebrae Mais ........................................................................................................... 8 Na Medida ................................................................................................................ 13 Produtor Rural ..................................................................................................... 14 Educação Empreendedora ................................................................................ 15 Desafio Sebrae .................................................................................................... 16 Jovens Empreendedores Primeiros Passos (JEPP) .................................. 17 Casos de Sucesso ............................................................................................... 18 Gestão do Conhecimento sobre e para as MPEs ........................................ 19 Plano de Implantação da Gestão do Conhecimento ................................... 21 Referencial da Consultoria Sebrae ............................................................... 22 Internet para Pequenos Negócios ................................................................. 23 Oficina de Plano de Marketing ........................................................................ 24
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Liderança Empresarial ..................................................................................... 25 Gestão Empreendedora para Central de Negócios ................................... 26 Boas Práticas de Caprinovinocultura ........................................................... 27 Novas oficinas para o setor de agronegócios ............................................ 27 Crescendo e Empreendendo ........................................................................... 28 Franquia ............................................................................................................... 28 Compras.Governamentais ............................................................................... 29 Gestão de cooperativas de Crédito .............................................................. 29 Cooperar é um bom negócio .......................................................................... 30 Super Ideias ......................................................................................................... 31 Taxista Nota 10 .................................................................................................... 32 Parceria entre Sebrae e editoras ................................................................. 33 Papo de Negócio ................................................................................................. 35
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2012. © Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae É PERMITIDA A REPRODUÇÃO TOTAL OU PARCIAL MEDIANTE CITAÇÃO DA FONTE Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Roberto Simões
Estagiários Isabela Regina de Oliveira Soares Eduardo Wenes Christiane Vieira Tiago Batista Bezerra de Alencar Gabrielly Ferreira Leonardo de Lima
Diretor-Presidente Luiz Barretto
Coordenação Editorial F&C Consultoria em Comunicação e Projetos
Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos
Edição Fernanda Peregrino
Diretor de Administração e Finanças José Cláudio dos Santos
Projeto Gráfico Eduardo Garcês
Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial (UCE) Mirela Malvestiti
Revisão Luciana Melo
Equipe da UCE em 2011 Alessandra Cunha Souza Andréia Calderan Daniela Cristina Mendes Batista Carla de Castro Flávia Azevedo Fernandes Geraldo Magela Hannah Salmen Leninha Mota Michelle Carsten Nídia Santana Olívia Mara Ribeiro Castro Christiane Schroder Patrícia Pereira Wilson Azevedo Reginaldo Resende Viviane Vilela José Ancelmo de Gois Roseley Silva Lídia Henrique Carla Virgínia Getúlio Vaz
Fotos Agência Sebrae de Notícias Realização Unidade de Capacitação Empresarial (UCE)
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Apresentação Desde 2011, o Sebrae trabalha com cinco segmentos de clientes: Empreendedor Individual; microempresa; empresa de pequeno porte; potencial empresário; e produtor rural. Essa segmentação e a missão do sistema Sebrae norteiam os projetos e as soluções de capacitação desenvolvidos pela Unidade de Capacitação Empresarial (UCE), de tal maneira que criou linhas de soluções específicas para cada segmento, além de implementar ações focadas no fomento ao empreendedorismo e na gestão do conhecimento para a micro e pequena empresa. Para os Empreendedores Individuais (EIs), que querem se qualificar e obter a sustentabilidade de seus negócios, foi desenvolvido o Sebrae para Empreendedor Individual (SEI), composto de soluções em sete temas. Também para este segmento foi realizada a primeira capacitação do Sebrae utilizando SMS, metodologia inédita e inovadora de mobile learning. As microempresas ganharam programa específico: o Na Medida – que será desenvolvido e lançado em 2012. As pequenas empresas continuaram a contar com o programa Sebrae Mais, desenvolvido em 2008 com oito soluções e, em 2011, ganhou mais uma, o “Plano de Marketing Avançado”. Outra novidade foi o lançamento do novo site do Programa, com navegação mais fácil e conteúdos mais interativos. Para os empreendedores rurais, foi realizada uma pesquisa com os Sebrae/UF, que norteará o desenvolvimento de um projeto específico para este segmento. No fomento ao empreendedorismo, foi elaborado modelo de parceria com o objetivo de implementar o empreendedorismo nas Instituições de Ensino Superior de forma mais ampla e estruturada. Em suma, o Relatório de Atividades 2011 apresenta os projetos e ações em capacitação empresarial desenvolvidas pela Unidade de Capacitação Empresarial ao longo do ano passado. Serve como memória das realizações e das conquistas feitas, bem como ponto de partida para o desenvolvimento de novos e melhores programas, projetos e iniciativas de educação empreendedora, contribuindo para o alcance da Missão do Sebrae. É sob o peso desta responsabilidade que a UCE trabalha para oferecer soluções inovadoras. Boa leitura! Mirela Malvestiti Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial
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Sebrae para Empreendedor Individual Projeto de capacitação específico para Empreendedores Individuais Uma das prioridades da Unidade de Capacitação Empresarial (UCE) em 2011 foi elaborar um projeto de formação focado no Empreendedor Individual (EI). Por isso, criou o Sebrae para Empreendedor Individual (SEI), que orienta e prepara esses empresários para atuarem no mercado de maneira competitiva e estratégica. O SEI é composto por sete temas, trabalhados em oficinas, cartilha (impressa e áudio), capacitação EAD via SMS e Kits Educativos. As oficinas foram elaboradas e testadas em pilotos realizados nos Estados do Rio de Janeiro, Mato Grosso e Rio Grande do Norte. O programa foi lançado em junho de 2011, durante a Semana do Empreendedor Individual, realizada em Ceilândia, cidade-satélite do Distrito Federal. Desde então, foram capacitados 10.719 EIs em 840 oficinas realizadas em todo o Brasil. Alexandre de Souza é um empreendedor individual do interior de São Paulo Mario Foto: Miranda/LUZ
SEI SEI Comprar – Oficina com três horas de duração que permite ao Empreendedor Individual conhecer e vivenciar estratégias para comprar bem e adquirir o que necessita com qualidade e preços e prazos de pagamentos favoráveis, de forma que o negócio atenda às necessidades de seus clientes e, assim, aumente a lucratividade.
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SEI Vender – Contribui para que o Empreendedor Individual busque novas oportunidades de adequar o seu composto de marketing (produto, preço, promoção e ponto de venda) ao mercado, ou seja, aponta caminhos para o EI adaptar seu negócio às necessidades da clientela; preparar seus produtos e serviços para atingir mais clientes; e ampliar suas possibilidades de crescimento e expansão. Essas adequações são fundamentais para que a empreitada seja bem-sucedida e desfrute de ganhos. Este tema é trabalhado em uma oficina com três horas de duração e, especificamente para empreendedores do setor de Varejo, também é trabalhado com o kit educativo “Boas Vendas! Como Vender Mais e Melhor no Varejo” (24 horas de duração) na modalidade telessala.
SEI Controlar meu Dinheiro – Oficina com três horas de duração que possibilita ao Empreendedor Individual desenvolver habilidades de gerenciamento e controle do dinheiro da Empresa (vendas e compras), por meio de estratégias de análise financeira. Para atingir os objetivos formulados, as atividades da capacitação somam os conceitos de gestão financeira às experiências dos participantes, valorizando os seus saberes e vivências.
SEI Planejar – Por meio desta oficina de três horas, o Empreendedor Individual conhecerá ferramentas de planejamento que contribuem para a melhoria do desempenho da empresa e o aumento de sua competitividade de modo sustentável. A capacitação contribui para que o EI identifique e escolha a forma de buscar novas oportunidades de modo organizado, adaptando-se às necessidades do mercado; ofertando produtos e serviços com qualidade; e ampliando as possibilidades de crescimento e expansão.
SEI Unir Forças para Melhorar – Nesta oficina de
três horas, o Empreendedor Individual conhece as vantagens e ganhos de empreender coletivamente e descobre a importância da cooperação para o aumento da competitividade de cada uma das partes. O EI aprende sobre os benefícios de se organizar para empreender sumário
ações coletivas e, junto com outros empresários, superar problemas, desafios e necessidades em comum.
SEI Empreender – A capacitação contribui para que o EI desenvolva suas características empreendedoras, propiciando que o negócio seja mais competitivo e permaneça no mercado por mais tempo. Esse tema é trabalhado em uma oficina com três horas de duração.
SEI Administrar – O Empreendedor Individual aprende a organizar seu negócio, descobre como melhorar os resultados, contornar e evitar problemas e desenvolve suas características como empreendedor. Esse tema é trabalhado com os kits educativos “Aprender a Empreender” e, especificamente para o setor de Serviços, “Aprender a Empreender – Serviços”. Os kits educativos são aplicados na modalidade telessala com carga horária de 24 horas. Empreendedor quer elevar produção Foto: Fernando Leite/ ASN
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Mobile Learning via SMS UCE investe em capacitação empresarial de Empreendedores Individuais via celular Uma das grandes inovações realizadas pela UCE em 2011 foi iniciar o trabalho de mobile learning por SMS. A ideia é transpor capacitações para esta nova modalidade. Testada em turma piloto com 200 participantes de cinco estados (Amazonas, Bahia, Distrito Federal, Rio Grande do Sul e São Paulo), a oficina SEI Controlar Meu Dinheiro foi a primeira a ser adaptada no novo formato e meio de qualificação empresarial. A Unidade de Marketing e Comunicação (UMC) realizou pesquisa com os clientes participantes para verificar a aceitação da nova modalidade de capacitação. O resultado da pesquisa foi bastante
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positivo: 90% dos participantes declaram que o conteúdo era útil; 73% disseram que já aplicaram os conhecimentos adquiridos no seu dia a dia; e 65% confirmaram que se sentiram mais motivados a procurar o Sebrae, após ter recebido os SMS.
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Sebrae Mais Mais de 39 mil empresas foram atendidas pelo programa; 85% dos participantes aprimoraram a qualidade de seus produtos e serviços A Unidade de Capacitação Empresarial desenvolve, desde 2008, o Programa Sebrae Mais para capacitar donos e gestores de empresas de pequeno porte. A iniciativa é constituída por oito soluções, reunindo diversas estratégias como, por exemplo, consultoria individualizada por empresa; workshops; capacitações; palestras e encontros. Em 2011, o Sebrae Mais atendeu 39.289 empresas e se consolidou como um dos seis Programas Nacionais. Nesse contexto, foi realizada pesquisa de impacto. De acordo com levantamento, realizado no ano passado com as empresas atendidas pelo Sebrae Mais em 2010, 98% dos entrevistados se disseram satisfeitos e predispostos a indicar o projeto para amigos e par-
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ceiros comerciais; 85% dos clientes aprimoraram a qualidade de seus produtos e serviços e passaram a conhecer melhor os clientes ao estabelecer relacionamento com eles; e 82% das participantes da solução conseguiram melhor preparo ou atualização para atingir as metas, planos e projetos. Outro resultado interessante, 80% dos clientes identificam melhor novas oportunidades de negócio. Além disso, 90% dos nossos clientes perceberam aumento no lucro de sua empresa e 92% notaram acréscimo no seu faturamento. Esses dados demonstram claramente que, após participar do Sebrae Mais, os empresários reorientam seus negócios, desde o planejamento, passando pelo processo, até o mercado.
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Soluções do Sebrae Mais Conheça as estratégias do Sebrae Mais para tornar a empresa de pequeno porte mais competitiva: Estratégias Empresariais Auxilia as empresas na tomada de decisões estratégicas. Os conteúdos abordam o processo estratégico, análise do negócio e ambiente empresarial para a implementação de um plano de ação estratégico. A solução possui 36 horas de capacitação e pelo menos 11 horas de consultoria por empresa.
Gestão Financeira: do Controle à Decisão Solução semipresencial. Por meio da Internet, consultor e empresário podem interagir durante o processo de capacitação, realizado na própria empresa. O objetivo é que os participantes sejam capazes de: • Analisar os aspectos fundamentais da gestão financeira, a fim de melhorar o processo de tomada de decisões; • Desenvolver na empresa uma gestão financeira eficiente e eficaz; • Predispor-se a investir em sua formação técnica e científica, a ter uma atitude de reflexão em todas as ações. Essa solução utiliza a metodologia Aprendizagem, baseada no trabalho com 115 horas e 90 dias de duração. Em 2011, foi desenvolvido o novo módulo “Gestão financeira: da Decisão aos Resultados” para a solução. Este módulo tem duração de um mês, período no qual se faz atendimento continuado do cliente.
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Empretec Esta capacitação visa identificar, estimular e desenvolver o comportamento empreendedor. Por meio de metodologia vivencial e interativa, o participante é incentivado a promover mudanças no seu comportamento a fim de aperfeiçoar suas habilidades de negociação e de gestão da empresa; ter mais segurança na tomada de decisões e melhorar sua capacidade de planejamento para, consequentemente, ampliar as chances de sucesso do seu negócio. O Empretec tem duração de 60 horas, ministradas em 6 dias de imersão. Em 2011, foi disponibilizada nova versão desta solução, que inclui o tema inovação.
Gestão da Qualidade Apoia o empresário na implantação de processo contínuo de gestão da qualidade rumo à excelência, por meio da introdução de novas crenças e atitudes que promovem a satisfação dos clientes e aumentam a competitividade das empresas. A solução é composta por cinco módulos que totalizam carga horária de 96 horas de capacitação e pelo menos 20 horas de consultoria por empresa.
Gestão da Inovação Esta solução incentiva a inovação na empresa de pequeno porte por meio da elaboração de conjunto de ações práticas, como estratégia de aumento da competitividade. Em 15 horas de capacitação e 3 horas de consultoria por empresa, apresenta conceitos e exemplos de diferentes tipos de inovação, destacando as maneiras pelas quais a pequena empresa pode inovar.
Planejando para Internacionalizar Ajuda a pequena empresa a planejar e implantar o processo de internacionalização por intermédio de um passo a passo prático. São abordados conceitos e formas de internacionalização, per-
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mitindo aos participantes compreender as relações entre um pequeno negócio e o mercado global; a importância do planejamento para vender para outros países; e como a internacionalização aumenta a competitividade das empresas. A solução é composta por 16 horas de capacitação e 3 horas de consultoria por empresa.
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Encontros Empresariais Promove a interação de empresários, de um mesmo ou de vários setores, por meio de ciclo de encontros planejados. Nesses eventos, são apresentados e debatidos temas específicos de gestão e interesse empresarial, gerando aprendizado entre os participantes e facilitando a criação ou o fortalecimento de redes de relacionamentos. Cada encontro tem duração de no mínimo 1h30 e, no máximo, 2h30. Podem ser aplicados no mínimo três e no máximo seis encontros para cada grupo de empresários. As sugestões de modalidades dos encontros são: café da manhã ou almoço de negócios, happy hour e círculo de perguntas e respostas.
Ferramentas de Gestão Avançada (FGA) Promove a implantação de modelo de gestão baseado em indicadores e metas e também faz o acompanhamento sistemático da execução e dos resultados. Os empresários praticam o estabelecimento de estratégias para suas empresas, direcionando-as para a tomada de decisões mais assertivas, nas principais áreas funcionais: finanças, marketing, operações/processos e recursos humanos. A solução tem 127 horas de consultoria por empresa; 76 horas de workshops em grupo; e 8 horas de encontros empresariais. Ao todo, são 211 horas de capacitação, ministrada durante 1 ano. Essa solução foi concluída em 2010, com a realização de pilotos em três estados: Pernambuco, Rio Grande do Sul e São Paulo. Em 2011, foi consolidada com sua implantação em mais três estados: Ceará, Paraná e Santa Catarina.
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Plano de Marketing Avançado Nova solução criada em 2011 para compor o Programa Sebrae Mais, o Plano de Marketing Avançado contribui com o desenvolvimento de competências vitais para o empreendedor elaborar um plano de marketing capaz de fundamentar suas decisões estratégicas, a partir da análise dos aspectos essenciais e da implementação dos elementos que compõem o plano de marketing. Possui carga horária de 82 horas, ministradas em 60 dias na modalidade semipresencial, que utiliza a Internet para interação com o consultor durante o processo de capacitação realizado na própria empresa. É aplicada a metodologia Aprendizagem Baseada no Trabalho.
A solução foi desenvolvida em parceria com o Sebrae/CE e a Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros (UAMSF). Para testá-la, foi realizada uma turma piloto na cidade de Juazeiro do Norte (CE).
Site do Sebrae Mais No ano passado, foi lançado o novo site do Sebrae Mais, cuja arquitetura foi criada pela UCE, com o apoio da UAI na implementação tecnológica. As funcionalidades do site facilitam o acesso e a navegação dos conteúdos pelos usuários. Quem visitar o site do Sebrae Mais, vai conferir apresentação das soluções, experimentar manuais didáticos e ler notícias estaduais/nacionais. Além disso, é possível acompanhar a agenda de capacitação, ver fotos de eventos e turmas realizadas e ler depoimentos de empresários participantes (em vídeo, áudio e PDF). Também foram incorporadas algumas funcionalidades da Web 2.0, como a inserção de links para o perfil do
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programa em redes sociais (Facebook, Twitter e Linkedin). Tudo isso contribui para ampliar a venda das soluções do Sebrae Mais. Com essa vinculação, em 3 meses, houve incremento de 47% no número de seguidores do perfil do Programa Sebrae Mais nas redes sociais.
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Na Medida Capacitação específica para microempresas sai do forno em 2012 Para o segmento de microempresa, a UCE elaborou, em parceria com a Unidade de Marketing e Comunicação (UMC), o planejamento do projeto “Na Medida”. Ele foi feito com base em extensas pesquisas qualitativa – envolvendo 70 empresários em cinco cidades das cinco regiões brasileiras – e quantitativa – envolvendo 680 empresários nas mesmas cidades. Também foi realizada pesquisa nos Sebrae/UF para colher sugestões para o projeto. A partir dessas pesquisas e do conhecimento da UCE, foi elaborado o planejamento do projeto, que conterá produtos nas seguintes áreas: • • • • • • • •
Gestão financeira; Tributação; Mercado; Gestão de pessoas; Planejamento; Internet; Empreendedorismo; Cooperação.
O projeto “Na Medida” terá duas versões: presencial e a distância (Internet). O cliente poderá escolher qual formato melhor se adéqua a seu perfil e disponibilidade. Além disso, poderá transitar nos dois formatos.
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Produtor Rural UCE elabora em 2012 projetos de capacitação para produtores rurais Preocupada em ampliar o atendimento ao segmento produtor rural, foi realizada uma pesquisa no Sistema Sebrae para avaliar a utilização e a qualidade dos produtos existentes atualmente. O levantamento contou com 187 respostas. Também foi realizada análise
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detalhada de cada um dos produtos disponíveis e a partir dessas informações, em 2012, será elaborado projeto de capacitação empresarial específico para esse segmento.
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Educação Empreendedora Projeto dissemina o empreendedorismo em todos os níveis do ensino formal O fomento ao empreendedorismo é uma das vertentes da missão do Sebrae, e para viabilizá-la, foi criado o projeto Educação Empreendedora, que tem por objetivo a disseminação do empreendedorismo em todos os níveis da educação formal brasileira. O Educação Empreendedora desenvolve e consolida a cultura empreendedora nos estudantes dos ensinos Fundamental, Médio e Superior, incentivando-os a pensar e agir como empreendedores e explorando seu potencial por meio da disseminação de conhecimentos sobre planejamento, gestão, sustentabilidade, cidadania, cooperação e responsabilidade social. Uma das principais ações realizadas pelo projeto foi a elaboração do modelo de parceria com Instituições de Ensino Superior (IES). O modelo é flexível e tem várias opções de ações a serem desenvolvidas, e com a possibilidade de serem adequadas a cada caso. Para testar o modelo desenvolvido, foram estabelecidas seis parcerias iniciais em 2011:
UnB - oferta da disciplina “Empreendedorismo e Inovação” para alunos de pós-graduação.
Fundação Dom Cabral – Realização
de pesquisa nas pequenas empresas para identificar necessidade de conteúdos de informação;
Uniceub, Escola Paulista de Propaganda e Marketing, Universidade Católica de Brasília e Universidade Social da Bahia – As parcerias visam expandir oferta de educação empreendedora nestas quatro IES por meio da mobilização do Desafio Sebrae, aplicação do jogo de empresas Campus e apoio a disciplinas de empreendedorismo. A meta é atingir cerca de 3500 alunos.
No ano passado, foram realizadas duas Reuniões Empreendedorismo e a Universidade com o objetivo de aproximar mais o Sebrae das IES. A primeira reunião foi realizada no dia 30/3/2011, no Rio de Janeiro, e a segunda reunião foi realizada no dia 17/11/2011, em Brasília, durante o Fórum Sebrae de Conhecimento. Participaram das reuniões cerca de 40 pessoas, entre professores universitários, reitores e representantes do Sebrae. Na primeira reunião, foi possível colher subsídios para o modelo de parceria que foi elaborado. Já na segunda, avaliou-se a proposta desenvolvida. sumário
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Desafio Sebrae Universitários vivenciam o dia a dia de uma empresa em jogo virtual O Desafio Sebrae, jogo empresarial destinado a estudantes universitários, teve sua 10ª edição em 2011. Inscreveram-se no game mais de 144.925 mil estudantes universitários de 2.081 IES (87,5% das instituições) dos 26 estados da Federação e o Distrito Federal. Nessa edição, o Sebrae contou com a parceria da Caloi e da Electra Bike, empresas ligadas diretamente ao tema desse ano: uma fábrica de bicicleta.
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A semifinal e a final do jogo foram realizadas em Brasília, no período de 18 a 22/11/2011. A ganhadora do Desafio Sebrae 2011 foi a equipe Run To Win, do Rio Grande do Norte.
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Jovens Empreendedores Primeiros Passos (JEPP) Projeto dissemina cultura empreendedora e prepara meninos e meninas para o mercado de trabalho A partir da experiência do Sebrae em São Paulo, o produto Jovens Empreendedores Primeiros Passos (JEPP) foi atualizado e disponibilizado para uso em todo o Brasil. Este produto dissemina o empreendedorismo entre crianças e adolescentes do Ensino Fundamental. A iniciativa é composta de nove cursos, um por série/ano. O piloto da versão atualizada foi realizado no Estado de Tocantins.
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Casos de Sucesso
Exemplos de erros e acertos na gestão de negócios ajudam outras escolas a se inspirarem para disseminar o empreendedorismo. Foram escritos cinco Casos de Sucesso sobre experiências exitosas na disseminação do empreendedorismo nas instituições de ensino. Os casos são dos Estados do Paraná, Rio Grande do Norte, Rio de Janeiro e São Paulo e foram disponibilizados no Portal Sebrae. Conheça os cinco Casos de Sucesso:
Marli e Antônio, do Teu Sabor Alimentos, são exemplos de empreendedores de sucesso Foto: Miranda/LUZ
O alvorecer empreendedor na escola (Barra do Piraí/RJ); O despertar de uma trajetória empreendedora (Currais Novos / RN); Professores empreendedores (re)significando a escola (Corbélia/PR) Educação empreendedora no ensino superior: um caso de sucesso (Taubaté/SP) A realização de um sonho coletivo: um programa e uma escola exclusivo para empreendedores (São José dos Campos/SP) sumário
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Gestão do Conhecimento sobre e para as MPEs UCE investe na atualização e criação de bases e sistemas que armazenam informações fundamentais para a MPE se destacar no mercado O conhecimento é um recurso-chave para a competitividade de qualquer negócio. É fundamental que todo empreendimento faça a gestão de todo conhecimento importante para a sua viabilidade, ou seja, o empreendedor deve capturar, armazenar e proteger as informações sobre os processos e procedimentos essenciais para a empresa.
A UCE tem trabalhado para que as MPEs reconheçam a importância da Gestão do Conhecimento, e por meio dela organize, de forma estratégica, os conhecimentos, dos colaboradores e externos, fundamentais para o sucesso da empreitada.
Confira o que já foi feito nesse sentido: A principal meta do projeto de Gestão do Conhecimento sobre e para as MPEs é desenvolver e manter atualizadas as bases de informação do Sebrae. Em 2011, foram trabalhadas três principais bases de informação, a Biblioteca Interativa Sebrae (BIS); a Base de Informação para o Atendimento (BIA); e a base de Ideias de Negócio.
BIS
A BIS é a nova base de informação de publicações físicas e digitais do Sebrae. Está em fase de customização e implantação e substituirá o atual sistema Thesaurus, que gerencia o acervo físico, a Biblioteca Sebrae (on-line) e o módulo de publicação do SIACweb. No início de 2011, técnicos da Unidade de Tecnologia da Informação e Comunicação (UTIC) e da área de informação dos Sebrae/UF foram capacitados para implantar e utilizar o novo sistema. Ao longo do último ano, a BIS foi implantada e homologada em 24 Sebrae/UF. Foi realizada também a integração com outros sistemas, como o SIACweb e o RM, além do desenvolvimento dos portlets que serão utilizados no Portal Sebrae para apresentar as informações armazenadas na BIS e no módulo de comercialização de publicações. sumário
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BIA No caso da Base de Informação para o Atendimento (BIA), o foco foi atualizar as informações existentes, incluir novas informações e também apoiar os gestores de carteira de projetos na utilização dessas informações nos sites setoriais. Foram incluídas 3.938 novas laudas de texto. Também foi realizada análise de alguns site setoriais, como o de Serviço e o de Comércio Varejista, a fim de sugerir para o gestor formas de melhorar as informações dos sites.
Ideias de Negócio
Casos de Sucesso
A Ideias de Negócio é a base de informação mais pesquisada no Portal Sebrae. Hoje contém 430 títulos diferentes e pode, inclusive, ser acessada via Ipad. O Sebrae desenvolveu um aplicativo para tablets, e o Ideias de Negócios é uma das bases disponibilizadas. Em 2011, foram desenvolvidas 69 novas Ideias de Negócio e atualizadas 76. Dez títulos foram escolhidos para entrar em versão impressa, diagramada no formato de publicação. Também foi implementado novo sistema informatizado para armazenar os casos de Ideias de Negócio. O Sistema está em pleno uso.
A metodologia Casos de Sucesso foi alterada e agora serão feitos Estudos de Casos, por meio dos quais será possível registrar tanto casos de sucesso quanto de insucesso, pois ambos são importantes para serem estudados. A nova metodologia também prevê o relato do caso em vários formatos, tamanho e mídias.
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Plano de Implantação da Gestão do Conhecimento Projeto incentivará MPEs a gerir melhor o conhecimento essencial para a produção Uma ação muito relevante desenvolvida em 2011 foi a elaboração do Plano de Implantação da Gestão do Conhecimento para a Pequena Empresa. Este documento é a base para todo o trabalho que será desenvolvido nos próximos anos. A meta do Sebrae é fazer com que os empreendimentos implementem efetiva e eficientemente a gestão do conhecimento, de forma que possa ser bem utilizada pelos clientes.
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Referencial da Consultoria Sebrae Documento referencial para a prestação de consultorias para clientes Sebrae é elaborado O Sebrae sempre realizou consultoria a seus clientes, mas não dispunha de documento referencial, com diretrizes estruturadas para este tipo de atuação. Observando essa ausência importante, em 2011, foi elaborado o documento Os Referenciais da Consultoria Sebrae, que contém as diretrizes básicas para todo o
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trabalho de consultoria que for realizado com os clientes Sebrae. O trabalho foi desenvolvido em parceria com o Sebrae em Minas Gerais e a Unidade de Atendimento Individual (UAI) do Sebrae Nacional.
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Internet para Pequenos Negócios Empresas aprendem a melhorar o seu desempenho utilizando a Internet como ferramenta de negócio e promoção Internet para Pequenos Negócios é um conjunto de produtos que desmistifica o uso da Internet para os empresários de microempresa. Tem a função de orientar esses empreendedores a fazer uso desse importante instrumento para melhorar o desempenho de sua empresa e ampliar a relação com clientes e fornecedores. É composto de palestra, curso e publicação que tratam o tema de maneira geral. Os produtos Internet para Pequenos Negócios foram atualizados e, em 2011, o curso transposto para Internet. Foi disponibilizado também o conjunto de oficinas com 3 horas de duração cada. As oficinas tratam dos seguintes temas específicos: • Como criar um site de sucesso; • Como usar um blog para sua empresa; • Como abrir uma loja virtual. O Sebrae em Santa Catarina foi parceiro no desenvolvimento deste conjunto de produtos, participando do grupo de trabalhado e organizando todas as turmas piloto. Também está disponível para download na Biblioteca Sebrae a publicação Internet para Pequenos Negócios.
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Oficina de Plano de Marketing Nova oficina ensina empreendedores a elaborar plano de marketing do negócio O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que permite analisar o mercado e, a partir daí, a empresa pode se adaptar as suas constantes mudanças e tendências, definir resultados a serem alcançados e formular ações para atingir a competitividade.
Pensando nisso, foi concebida a Oficina de Plano de Marketing. Com carga horária de 8 horas, a oficina conscientiza o empreendedor sobre a importância de elaborar um plano de marketing para o sucesso do negócio. Também aponta os principais elementos para a elaboração de um plano de marketing e faz com que o empresário reflita sobre a atuação da empresa na dinâmica do mercado. Por último, o participante elabora um plano inicial de marketing. Essa oficina foi desenvolvida em parceria com a Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros (UAMSF) e utiliza o software Click Marketing, permitindo que as empresas de micro e pequeno porte elaborem o seu plano de marketing. Para validação da metodologia, foi aplicada turma piloto no Distrito Federal.
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Liderança Empresarial
Solução ajuda empresários a adotar atitudes de líder empreendedor, criativo e inovador para o fortalecimento do negócio O sucesso do negócio depende em grande parte da liderança desempenhada pelo empreendedor. Um bom líder contribui para que a empresa se destaque no mercado pela qualidade e inovação de seus produtos e pelos serviços ofertados. Reconhecendo a importância da temática, a UCE desenvolveu dois novos cursos que ajudarão empresários a se tornarem melhores líderes e, com isso, contribuírem de forma decisiva com o crescimento da empresa:
Cultura da Liderança (Cultlíder)
Liderança Estratégica
A capacitação tem carga horária de 16 horas. O objetivo do curso é desenvolver nos participantes competências para compreender a importância de trabalhar sistematicamente uma liderança motivada e orientada para melhores resultados na transformação da sociedade; e adotar atitudes de um líder empreendedor, transformador, ético, criativo e inovador para o fortalecimento dos talentos do grupo. Também aponta como aplicar, no dia a dia, atitudes e características da liderança compartilhada. Para validar a nova metodologia, foi aplicada turma piloto no Estado de Pernambuco.
O curso tem carga horária de 20 horas e contribui para que os participantes compreendam a importância da liderança eficaz para obtenção de melhores resultados e conheçam as técnicas e as ferramentas que potencializam a atuação do líder na busca de melhores resultados para a sua realidade. Além disso, revisa a aplicação de técnicas e ferramentas no exercício da liderança e ajuda o empreendedor a predispor-se a utilizar as técnicas e ferramentas mais adequadas à sua liderança. O piloto deste novo curso foi aplicado no Estado de Goiás.
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Gestão Empreendedora para Central de Negócios Empreendedores aprendem a unir esforços para superar os desafios do mercado A associação em redes, ou centrais de negócios, é uma grande aliada para as empresas de micro e pequeno porte superarem obstáculos, como economias de escala; poder de barganha com os compradores e fornecedores; capacitação de colaboradores; e acesso a crédito e mercados. Para capacitar empreendedores nessa temática, foi desenvolvido o curso “Gestão Empreendedora para Central de Negócios”. A capacitação foi criada em parceria com a
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UAMSF e tem carga horária de 16 horas. Os participantes compreendem os principais fatores que influenciam a gestão da Central de Negócios; são estimulados a cooperar ativamente nas ações e na gestão da Central de Negócios; e planejam e executam ações que melhorem a gestão da Central de Negócios. O piloto deste curso foi realizado nos Estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina.
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Boas Práticas de Caprinovinocultura Criadores de caprinos e ovinos melhoram a gestão do negócio Foi disponibilizado material impresso do curso “Boas Práticas de Caprinovinocultura” para empresas do setor de agronegócios.
Novas oficinas para o setor de agronegócios Produtores rurais identificam as necessidades e os desejos dos clientes para aumentar a lucratividade do negócio Em parceria com a Unidade de Agronegócios (UAGRO), foram desenvolvidas duas novas oficinas com carga horária de 4 horas cada: • “Cliente! Prazer em conhecer – agronegócios”; • “Negócio Bom é para Dois – agronegócios”. As duas oficinas têm o objetivo de criar condições para que o pequeno produtor rural identifique e compreenda os aspectos básicos para efetuar uma venda com foco nas necessidades do cliente.
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Crescendo e Empreendendo Capacitação do Sebrae incentiva jovens de 15 a 18 anos a adotarem atitudes empreendedoras, colaborativas e autônomas O curso “Crescendo e Empreendendo” é voltado para adolescentes de 15 a 18 anos e tem o objetivo de apresentá-los e aproximá-los do mundo do trabalho e dos negócios, ajudando-os a identificar diferentes oportunidades de inserção nesse universo. Imbui nesses jovens a adoção de atitudes empreendedoras e incentiva a busca de soluções para que encarem os desafios da vida com autonomia e colaboração. A capacitação tem duração de 12 horas. O piloto foi aplicado na cidade de Maceió, capital de Alagoas.
Franquia Empreendedores descobrem em capacitação as vantagens das franquias Composto da palestra “Franquia: o que é e como funciona”; da oficina “Análise do perfil do potencial franqueado” e do curso “Como analisar ofertas de franquia”, o conjunto de soluções sobre Franquia foi atualizado em 2011, em parceria com a Unidade de Acesso a mercados e Serviços Financeiros.
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Compras Governamentais Capacitação ganha módulo específico sobre o fornecimento de alimentos para a me renda escolar O curso “Compras Governamentais com aplicação dos benefícios para as MPE”, que tem carga horária de 24 horas, foi atualizado e teve a inclusão de módulo específico sobre merenda escolar. O trabalho foi realizado em parceria com a Unidade de Políticas Públicas (UPP) do Sebrae Nacional.
Gestão de cooperativas de Crédito O curso “Gestão de Cooperativas de Crédito”, ofertado pela Internet, também foi atualizado.
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Cooperar é um bom negócio Série de televisão mostra as vantagens de empreendimentos coletivos e práticas sustentáveis que podem ser adotadas por MPEs Em parceria com a Fundação Roberto Marinho/Canal Futura, foi desenvolvida a série “Cooperar é um bom negócio”, composta de sete programas de 26 minutos cada. Os programas apresentam tipos de empreendimento coletivo. Cada episódio tem dois casos reais e depoimentos de especialistas. Os temas abordados nos programas foram: • Associação; • Cooperativa de crédito; • Organização da sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP); • Central de negócios; • Cooperativa; • Consórcio de Empresas; • Arranjo Produtivo Local (APL). Os programas foram veiculados no Canal Futura a partir de 29/11/12. Foram disponibilizadas cópias dos programas para uso pelos estados.
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Super Ideias
Programas de TV disseminam práticas sustentáveis adotadas por empresas Também em parceria com o Canal Futura e a Unidade de Acesso à Inovação e Tecnologia (UAIT), foi desenvolvida a série de interprogramas Super Ideias, que apresenta casos de empreendimentos que adotam práticas sustentáveis. Cada episódio tem 2 minutos de duração. Os casos são: • Ateliê Marcia Ganen (BA) • Fazenda da Pedra (MG); • Organoeste (MS); • Pousada do Sol (SE); • Acquacoco (RN); • Prilav (MT); • Natville (SE); • Rei da Pizza (BA); • Fluir Engenharia (ES); • Água Mineral Cristalina (RN).
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Taxista Nota 10
Sebrae prepara taxistas para receber e atender bem o público da Copa do Mundo 2014 Alinhado ao Programa Sebrae 2014 – que prepara empresas para fazer negócios durante a Copa do Mundo de 2014 –, o projeto Taxista Nota 10 é realizado em parceria com a Confederação Nacional de Transportes (CNT), o Serviço Social do Transporte (Sest) e o Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte (Senat).
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O projeto tem o objetivo de ensinar os taxistas a falar inglês e espanhol, e matérias de gestão e empreendedorismo. As inscrições para as capacitações tiveram início em novembro e, em dois meses, 4.796 taxistas se inscreveram.
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Parceria entre Sebrae e editoras Publicações ensinam como empreendedores podem melhorar a gestão do negócio e se tornarem bons líderes O Sebrae mantém o projeto Parceria com Editoras. No último ano, quatro livros que podem ajudar milhares de brasileiros a empreender foram lançados. Foram 3.000 exemplares impressos, dos quais o Sebrae recebeu 1.000 como contrapartida. Estes exemplares são distribuídos para bibliotecas de escolas e para os SEBRAE/UF. Os outros 2.000 exemplares são colocados a venda em livrarias de todo o país. Os seguintes livros foram publicados:
Empreendedores Esquecidos: guia para médicos, advogados, contadores, arquitetos, psicólogos e outros profissionais administrarem melhor a sua prática – De autoria de Fábio Zugman, a publicação expressa claramente a intenção de o leitor utilizar os conhecimentos do livro para aperfeiçoar a gestão de seu negócio e não necessariamente transformá-lo em um notório administrador de empresa. O texto agrega valor para os empreendedores desses pequenos negócios e o tema é original, conseguindo passar, numa linguagem simples e de fácil entendimento, os conceitos de administração e suas variáveis para a administração do negócio, como tempo, cliente e contratação de pessoal, dentre outros.
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Comunicação, Visibilidade e Captação de Recursos – Com a colaboração de Márcio Zeppelini e outros autores, o livro apresenta informações e conceitos úteis para a gestão de Organizações do Terceiro Setor, notadamente na área de comunicação e marketing. O conteúdo oferece informações e conhecimento no nível básico na área de Comunicação Organizacional. A publicação possibilita que o leitor agregue valor às suas competências aplicadas na condução de organizações do Terceiro Setor, seja no plano operacional ou gerencial.
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Como Garantir Três Vendas Extras por Dia – No livro, o autor Evaldo Costa aponta caminhos para a mudança de atitude e saída da zona de conforto. Ensina e estimula, de forma didática e prática, como um empreendedor deve se instrumentalizar incorporando processos, atitudes pró-ativas, disciplina, autoconfiança e empatia. Aborda a importância da automotivação e também de motivar a equipe por meio de técnicas e ferramentas, como o hábito da celebração constante e definição de metas ousadas. Mostra as fases do processo de vendas, desde a prospecção de clientes até a consolidação da venda, e trata dos pontos-chave do atendimento presencial e virtual, bem como ensina a fidelizar os clientes.
Empreendedorismo Decolando para o Futuro – De autoria de Glauco Cavalcanti e Marcia Tolloti, a publicação compara a gestão de negócios (decisões, oportunidades e dificuldades enfrentadas ao empreender) com as técnicas do voo livre. O livro apresenta questionamentos que permitem ao leitor/empreendedor fazer seu empreendimento “decolar, manter-se no ar e pousar quando necessário”. Ao analisar as motivações que o levam a determinadas decisões, o empreendedor pode entender com mais clareza a base de seu processo decisório e o porquê é levado a determinadas atitudes no gerenciamento de sua empresa. O livro é destinado ao empreendedor iniciante, que está em busca de informações para abrir um negócio e precisa, além de informações técnicas, avaliar suas reais motivações e interesses. Para isso, o autoconhecimento é ferramenta importante para o empreendedor, como demonstra o livro. Esse livro foi lançado durante o Fórum Sebrae de Conhecimento, no dia 17/11, com uma sessão de autógrafos com um dos autores e distribuição de 200 exemplares do livro.
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Papo de Negócio Em painel virtual, convidados, especialistas e empresários dão dicas de como é possível melhorar os negócios O Papo de Negócio é um novo projeto do Sebrae no qual, de forma interativa e gratuita, empresários de todo o Brasil podem adquirir conhecimento. Por meio de transmissão via internet, convidados, especialistas e empresários dão dicas de como é possível melhorar os negócios. Além disso, respondem ao vivo perguntas e dúvidas dos espectadores. O piloto do evento virtual foi realizado no dia 27/10/2011 em três turnos. Participaram da iniciativa mais de 1.833 pessoas. Confira a programação:
Manhã (10h) – O publicitário André Telles, da Mentes
Noite (20h) – “A História de Quem
Digitais, foi convidado para debater o tema “Impacto da Internet nos Modelos e na Gestão dos Negócios”.
faz Acontecer”. Quatro vencedores do Prêmio MPE Brasil – Nathaniel José Vieira, da NTW Contabilidade e Gestão Empresarial; Alexandre Alex Rodrigues Furtado, da Agência Ar; Willker Luiz Soares Oliveira, da Mukirana; e Mackenzie (Edson do Nascimento Ibiapino), fundador do Videolog.tv – debateram e contaram casos “de como a Internet vem ajudando a melhorar vários aspectos dos seus negócios, desde o recrutamento e seleção até as vendas”.
Tarde (16h) – “Uma Ideia na Cabeça e um Mouse na Mão”, este foi o tema debatido pelas especialistas Luíza Cunha Borba Santos, do Google; e Flávia Marcon, do Mercado Livre. Durante o bate-papo, foi possível mostrar na prática como os empresários podem utilizar o poder da computação nas nuvens, a colaboração e as redes sociais para alavancar seus negócios.
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