ACTUALIDADES

Nuevos caminos para cultivar una relación con clientes y prospectos

Por: Ana Luisa Cook Colaboración de la revista MIDIA

Actualmente la palabra innovación

Por lo regular, cuando hablamos de innovación, lo primero que pensamos es en la manera de mejorar un producto o crear una nueva colección, es decir, nos enfocamos en nuestra oferta o producto. Sin embargo, de acuerdo con Jay Doblin, conocido por sus aportaciones a las metodologías de diseño y design thinking, la innovación del producto es sólo una de las diez posibilidades que existen a la hora de buscar nuevos caminos para innovar en una empresa. De acuerdo con Doblin, algunas otras áreas a explorar son el servicio, el canal a través del cual la marca conecta con el usuario y la experiencia que tiene éste a la hora de interactuar con la empresa. Durante muchos años, la mayoría de las industrias, incluida la del mobiliario, se centraron en mejorar el diseño, procesos de producción y la promoción de sus nuevos productos, sin embargo, han comenzado a surgir nuevas ofertas de valor que, más allá de querer vender sus productos, tienen como objetivo inspirar al usuario a través de recursos como moodboards, blogs de tendencias, aplicaciones y otras herramientas relacionadas con la industria aunque no directamente con sus productos. El usuario puede o no comprar a la empresa, pero la marca se posiciona manera desinteresada o que busca mantenerte inspirado. Tomaremos como ejemplo a cuatro marcas de la industria de la cocina que, más allá de sus diseños innovadores y productos de alto nivel, han dirigido su atención a innovar en su servicio, canal y experiencia del cliente ofreciendo recursos originales, útiles, inspiradores o interesantes para quien que visite sus sitios o descargue estos recursos.

Personal Room

Por Cesar

A la cocina de Cesar han llegado escritores, músicos, artistas, diseñadores y arquitectos que son invitados al Personal Room, una idea de Garcia Cumini coordinada por Paolo Ferrarini. Personal Room consiste en diálogos de sobremesa, conversaciones en la cocina donde, más allá de hablar de comida o recetas, los invitados comparten su experiencia creativa, esto se lleva a cabo dentro del ambiente de intimidad y cercanía que genera naturalmente una cocina. De acuerdo con Ferrarini, la creatividad debe ser interpretada, apreciada y entendida, Personal Room es una gran oportunidad de descubrir ideas o conceptos, de obtener recetas que nos den una pista de hacia dónde se está moviendo el mundo y el diseño. El diálogo con cada creativo se sube en una sección individual dentro del sitio web de Cesar, con una breve síntesis, un video de la experiencia y un PDF disponible para su lectura. De esta manera, Cesar ofrece un recurso de inspiración que necesariamente mencionarla o mostrar su producto, su intención principal es compartir con la audiencia el resultado de un momento de cercanía e intimidad en la cocina, el cual es un diálogo inspirador que parte de la experiencia creativa y personal de un artista.

Personal Room nº 1 Chiara Luzzana, diseñadora de sonido y artista

Personal Room nº 2 Paula Cademartori, diseñadora de moda Personal Room nº 3 Caroline Corbetta, curadora de arte

Architecture around the world

Por Porcelanosa

Cada cierto tiempo, Porcelanosa desarrolla un extenso libro de aproximadamente 500 páginas en las que incluye proyectos donde se han utilizado productos de la marca. El contenido del libro está dividido por tipo de proyectos que van desde residencial, comercial y empresas, hasta turismo, salud e infraestructuras. La enorme cantidad y variedad de proyectos, la sobriedad en los contenidos y la calidad de las imágenes, hará que arquitectos y herramienta de inspiración o simplemente para pasar una tarde amena disfrutando de espacios diseñados alrededor del mundo despacho. Además, la multinacional española ofrece una enorme cantidad de inspiración a través de un blog llamado trendbook y catálogos interactivos dentro de aplicaciones móviles que facilitan su navegación, mejorando considerablemente la experiencia tanto del usuario como del vendedor.

Catálogo digital Porcelanosa

Architecture around the world Porcelanosa

GruppoLUBE App

Por Lube Cucine

Grupo Lube desarrolló una aplicación que cambia completamente la manera en que el usuario se relaciona con la marca, ofreciendo una experiencia digital muy completa y que facilita el proceso de proyección, compra y mantenimiento de una cocina Lube. A través de ella aplicación, es posible ingresar a: • Virtual room: explorar espacios previamente diseñados por un asesor de acuerdo a tu espacio y necesidades para que, a través de realidad virtual, puedas interactuar con el espacio, cambiar acabados y sentir lo que será vivir en tu próxima cocina • NFC Tag: con la tecnología “Near Field Communication”, al acercar el celular a la etiqueta de una tienda de Lube, puedes visualizar y almacenar su información detallada

• Lector de QR y localizador de tienda: funcionalidades que facilitan el proceso de compra • Guía de mantenimiento: incluye una detallada guía del tipo de de la cocina • Visita virtual: por medio de realidad virtual, es posible visitar el showroom de Lube para conocer todas las colecciones y almacenar las favoritas

de venta memorables

Progetti di Vita - Album

Por Veneta Cucine

A partir de la idea de que la cocina es un espacio único, italiana creó un micrositio dentro del su página web en donde comparten numerosas historias de familias, parejas o personas que viven solas. El micro sitio está dividido en dos tipos de historias: • Tiempo y pasión donde comparten la vida de personas a partir de un recuento de sus actividades cotidianas narradas cronológicamente o a partir de la pasión que sienten por algo en sus vidas. • En App society se cuentan historias de personas que vivieron una experiencia a través de aplicaciones móviles como Airbnb, Socialkitchen, aLittleMarket, +Babbel, entre muchas otras. Todas estas historias son ilustradas y relacionadas con las cocinas de Veneta Cucine, ya sea porque una de las cocinas fue rentada a través de Airbnb, o porque cocinar o trabajar en la cocina forma parte de las actividades diarias narradas por uno de los usuarios. Lo verdaderamente genial es la manera en que la marca muestra el alto nivel de personalización de sus cocinas a través de imágenes donde realmente se están utilizando los espacios, por lo que puedes ver cómo se vive y se usa una cocina de Veneta Cucine. Además del micrositio, es posible descargar documentos PDF con algunas de las historias agrupadas por modelos de cocina que contienen, estos documentos sí contienen y colores disponibles de esa colección.