MUNICIPALIDAD DE SAN MARTÍN DE LOS ANDES SECRETARÍA DE TURISMO
Encuesta de Satisfacción Turística Temporada Estival 2021 Informe Final
DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN TURÍSTICA Depto. Observatorio Turístico Abril de 2021
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
TOTAL DE ENCUESTAS
602
TOTAL TURISTAS ENCUESTADOS
2268
CANTIDAD DE ENCUESTAS y TURISTAS RELEVADOS SEGÚN MES DE REALIZACIÓN DE LAS ENCUESTAS
CUADRO Nro. 01
Gráfico Nro. 01
ENCUESTAS
PERÍODO DE
TOTAL
TURISTAS
%
%
TOTAL
ENERO
378 224
62,8 37,2
1443
FEBRERO
825
63,6 36,4
602
100,0
2268
100,0
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
CANTIDAD DE ENCUESTAS SEGÚN MES DE REALIZACIÓN En porcentajes (Encuesta Verano 2021 - Informe final)
ENERO 62,8% FEBRERO 37,2%
La presente temporada estival 2021 se caracterizó por desarrollarse dentro del marco de la pandemia mundial de Covid 19. Por tal motivo y con el objeto de dar información preventiva a nuestros visitantes, la Secretaría de Turismo organizo una campaña de difusión de las actividades turísticas en este particular contexto, mediante el trabajo de un grupo de promotores denominados ANFITRIONES TURÍSTICOS. Aprovechando su accionar cotidiano a lo largo de los meses de verano en diferentes sectores de la ciudad y sus alrededores, se realizó una breve encuesta al azar para conocer la experiencia turística de nuestro visitantes. El período de relevamiento comenzó el 8 de Enero y finalizó el 28 de Febrero. Se pudieron completar 602 formularios de la encuesta, los cuales son representativos de una igual cantidad de grupos de viaje, totalizando aproximadamente a 2268 turistas.
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
LUGAR DE REALIZACIÓN DE LAS ENCUESTAS
CUADRO Nro. 02
Gráfico Nro. 02
TURISTAS
LUGAR DE RELEVAMIENTO CENTRO CÍVICO/ TERMINAL/ COSTANERA
296
PLAYA CATRITRE
248
LAGO LOLOG
210
CAMPING LOLEN
93
EN EL ALOJAMIENTO
14
AEROPUERTO No contesta
58,6 13,1 10,9 9,3 4,1 0,6 0,3 3,2
1328
VILLA QUILA QUINA
6 73 2268
LUGAR DE CONTACTO DE LOS TURISTAS ENCUESTADOS (Encuesta Verano 2021 - Informe final)
%
TOTAL
80
60
58,6 40
100,0
13,1
20
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo
10,9
Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
9,3 4,1
0
CENTRO CÍVICO/ TERMINAL/ COSTANERA
VILLA QUILA QUINA
PLAYA CATRITRE
LAGO LOLOG
CAMPING LOLEN
0,6
0,3
EN EL ALOJAMIENTO
AEROPUERTO
3,2 No contesta
Si bien la mayor parte del trabajo de relevamiento fue realizado en el casco histórico de la ciudad, tambien se visitaron diariamente numerosos sitios turísticos, preferentemente balnearios y zonas de playa cercanas a la ciudad.
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
CANTIDAD DE ENCUESTAS y TURISTAS ENCUESTADOS SEGÚN TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO CUADRO Nro. 03
ENCUESTAS
TIPO DE ALOJAMIENTO
TOTAL
TOTAL
%
832
48
37,5 21,6 32,9 8,0
185
36,7 21,0 34,2 8,2
602
100,0
2268
100,0
ALOJAMIENTOS REGISTRADOS
226
CAMPAMENTOS TURÍSTICOS
130
OTRO ALOJAMIENTO
198
No contesta
TURISTAS
%
476 775
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
Se consultó a nuestros visitantes con respecto al lugar donde se encontraba alojado, sea en nuestra localidad o fuera de ella. En el presente cuadro, se presentan los datos agrupados por tipo de alojamiento, presentando la información de acuerdo a la cantidad de encuestas y la cantidad de turistas encuestados. En el tipo mencionado como OTRO ALOJAMIENTO, se agruparon aquellos alojamientos que no cuentan con una habilitación oficial de algún organismo público competente. En esta tipología se incluyeron a casas rodantes y motorhomes, alquileres en casas particulares, por inmobiliarias y establecimientos que alguna vez contaron con habilitación oficial pero que oportunamente solicitaron la baja del registro hotelero municipal. Asimismo figuran en este grupo, aquellos turistas que manifestaron pernoctar en segundas residencias, casa de familares y/o amigos, o que se alojaron en otras localidades cercanas y que se encontraban de paso o de excursión por nuestra ciudad.
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
LUGAR DE ALOJAMIENTO DE LOS TURISTAS ENCUESTADOS
CUADRO Nro. 04
Gráfico Nro. 03
TURISTAS
LUGAR DE ALOJAMIENTO
%
TOTAL CAMPINGS
476
ALQUILER ALOJAMIENTO NO REGISTRADO
433
APARTHOTEL
269
CABAÑAS
205
CASA DE FAMILIARES/ AMIGOS
179
HOSTERÍAS
166
HOTELES
143
SEGUNDA RESIDENCIA/ Tpo. COMPARTIDO
91
EN OTRA LOCALIDAD
66
HOSTEL
44
MOTORHOME/ CASA RODANTE RESIDENCIAL No contesta
21,0 19,1 11,9 9,0 7,9 7,3 6,3 4,0 2,9 1,9 0,3 0,2 8,2
6 5 185
LUGAR DE ALOJAMIENTO DE LOS TURISTAS ENCUESTADOS (Encuesta Verano 2021 - Informe final)
8,2
No contesta RESIDENCIAL
0,2
MOTORHOME/ CASA RODANTE
0,3 1,9
HOSTEL
2,9
EN OTRA LOCALIDAD
4,0
SEGUNDA RESIDENCIA/ Tpo. COMPARTIDO
6,3
HOTELES
7,3
HOSTERÍAS
7,9
CASA DE FAMILIARES/ AMIGOS
9,0
CABAÑAS
2268
100,0
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
11,9
APARTHOTEL
19,1
ALQUILER ALOJAMIENTO NO REGISTRADO
21,0
CAMPINGS
0
20
40
En el presente cuadro se detalla con mayor ampitud las diferentes opciones de alojamientos mencionados por nuestros visitantes durante la temporada de verano 2021, haciendo especial mención de las diferentes clases de alojamiento registrado.
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS
CUADRO Nro. 05
PROCEDENCIA
Gráfico Nro. 04
TOTAL
PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS (Encuesta Verano 2021 - Informe final)
%
GRAN BUENOS AIRES
356 329 310
15,7 14,5 13,7
ALTO VALLE Pcia. NQN
224
REGIÓN DE CUYO 1/
9,9 9,7 8,6
PROVINCIA DE BS. AS. CIUDAD DE BUENOS AIRES
SANTA FE
219 195
CÓRDOBA
164
RESTO Pcia. DEL NQN
129
ALTO VALLE Pcia. RN
123
RESTO PATAGONIA 2/
56
REGIÓN NE ARGENTINO 3/
42
LA PAMPA
37
RESTO Pcia. RN
25
RESTO NORTE ARGENTINO 4/
22
BRASIL
7
VENEZUELA
7
No contesta
23
TOTAL
2268
7,2 5,7 5,4 2,5 1,9 1,6 1,1 1,0 0,3 0,3 1,0
100,0
43,9
15,3
1,0
No contesta VENEZUELA
0,3
BRASIL
0,3
RESTO NORTE ARGENTINO 4/
1,0
RESTO Pcia. RN
1,1
LA PAMPA
1,6
REGIÓN NE ARGENTINO 3/
1,9
RESTO PATAGONIA 2/
2,5
ALTO VALLE Pcia. RN
5,4
RESTO Pcia. DEL NQN
5,7
CÓRDOBA
7,2
SANTA FE
8,6
REGIÓN DE CUYO 1/
9,7
ALTO VALLE Pcia. NQN
9,9
13,7
GRAN BUENOS AIRES NOTA: 1/ Incluye a las provincias de Mendoza y San Juan. 2/ Incluye a las provincias de Chubut, Santa Cruz y Tierra del Fuego. 3/ Incluye a las provincias de Entre Ríos, Corrientes y Misiones. 4/ Incluye a las provincias de Tucumán, Catamarca y Salta.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo
14,5
CIUDAD DE BUENOS AIRES
15,7
PROVINCIA DE BS. AS. 0
5
10
15
20
Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
El 43,9% de nuestros visitantes provenían de Ciudad y/o de la provincia de BUENOS AIRES; seguido por aquellos con residencia en el ALTO VALLE del RIO NEGRO y NEUQUEN con el 15,3%. A continuación le seguían con mucha menor representación, los turistas provenientes de CUYO, y las provincias de SANTA FE y CÓRDOBA.
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
TIPO DE GRUPO
CUADRO Nro. 06
Gráfico Nro. 05
TURISTAS
TIPO DE GRUPO
TOTAL
169
49,1 16,6 14,4 11,8 0,6 0,1 7,5
2268
100,0
FAMILIA
1114
AMIGOS
376
PAREJA SIN HIJOS
326
FAMILIA/ AMIGOS y OTROS PARIENTES
268
SOLO
13
MADRE + HIJA No contesta
TOTAL
2
TIPO DE GRUPO DE LOS TURISTAS ENCUESTADOS (Encuesta Verano 2021 - Informe final)
% 60
49,1 40
16,6
20
14,4
11,8 7,5
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
0
FAMILIA
AMIGOS
PAREJA SIN HIJOS
FAMILIA/ AMIGOS y OTROS PARIENTES
0,6
0,1
SOLO
MADRE + HIJA
No contesta
El principal segmento de la variable TIPO DE GRUPO, correspondió como es habitual a la FAMILIA con casi el 50% de las menciones ; seguido por los AMIGOS y las PAREJAS SIN HIJOS con el 16,6% y 14,4% respectivamente.
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
CANTIDAD DE PERSONAS POR TIPO DE GRUPO
CUADRO Nro. 07
CANTIDAD DE PERSONAS POR GRUPO 4a6 %
TIPO DE GRUPO 1a3
%
7 y MAS
%
Nro.
100
14,0
203
19,6
73
14,1
92
FLIA., AMIGOS y/o PARIENTES
24
3,4
105
10,1
139
26,8
44
7,3
268
SOLO
13
1,8
0
0,0
0
0,0
12
2,0
13
0,6
OTROS 1/
2
0,3
0
0,0
0
0,0
1
0,2
2
0,1
No contesta
59
8,3
79
7,6
31
6,0
49
8,1
169
7,5
712
100,0
100,0
519
100,0
602
100,0
27,5
642
318
44,7
8
AMIGOS
TOTAL %
31,4
1037
0,8
45,7
53,2
244
0,0
160
%
49,1 14,4 16,6 11,8
196
0
POR PERSONAS Nro. %
40,5 26,6 15,3
FAMILIA PAREJA SIN HIJOS
61,9
POR GRUPOS
276
22,9
1114 326 376
2268
100,0
100,0
NOTA: OTROS 1/ Incluye a Madre + Hija Gráfico Nro. 06
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
Realizando un análisis bivariado del TIPO DE GRUPO con el intervalo de PERSONAS POR GRUPO, encontramos que casí el 62% de las FAMILIAS, principal segmento, se encontraba integrada por grupos de viaje conformados entre 4 a 6 personas.
DISTRIBUCIÓN DE LA CANTIDAD DE PERSONAS EN INTERVALOS (Encuesta Verano 2021 - Informe final)
4a6 Personas 45,7% 7 y MAS Personas 22,9%
Más del 40% de los grupos de viaje encuestados eran FAMILIAS y el promedio de integrantes por grupo arrojó un resultado de 5,04 personas. 1 a 3 Personas 31,4%
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO PARA ARRIBAR A SAN MARTÍN DE LOS ANDES CUADRO Nro. 08
Gráfico Nro. 07
GRUPO
MEDIO DE TRANSPORTE
TOTAL
%
"FAMILIA"
MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO - GENERAL (Encuesta Verano 2021 - Informe final)
% AUTOMÓVIL 1/ AVIÓN LÍNEA REGULAR ÓMNIBUS DE LÍNEA REGULAR COMBINACIONES 2/ A DEDO MOTOCICLETA BICICLETA No contesta
TOTAL
1723 224
76,0 9,9
106 68 6 4 1 136
4,7 3,0 0,3 0,2 0,0 6,0
2268
100,0
84,1 5,3 1,4 0,5 0,0 0,0 0,0 8,7
100,0 NOTA: AUTOMOVIL 1/: Incluye motorhome y casilla rodante. COMBINACIONES 2/: Incluye alternativas como Auto + Avión; Avión + Ómnibus; y Auto + Ómnibus
6,0
No contesta BICICLETA
0,0
MOTOCICLETA
0,2
A DEDO
0,3 3,0
COMBINACIONES 2/ ÓMNIBUS DE LÍNEA REGULAR
4,7
9,9
AVIÓN LÍNEA REGULAR
76,0
AUTOMÓVIL 1/
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
0
10
20
30
40
50
60
70
80
El principal segmento de la variable MEDIO DE TRANSPORTE, correspondió como es habitual al AUTOMÓVIL con el 76% ; seguido por el AVIÓN con el 9%. La escasa representación de los otros segmentos de esta variable, habituales en otras encuestas turísticas de verano, seguramente se vieron fuertemente afectadas por las restricciones relacionadas a la pandemia de Covid'19.
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN DE SAN MARTÍN DE LOS ANDES PREVIA AL VIAJE CUADRO Nro. 09
BUSCO
Gráfico Nro. 08
CONOCIMIENTO PREVIO DE SMA NO % % CONOCÍA
%
TOTAL
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN (Encuesta Verano 2021 - Informe final)
CONOCIA
SI
911
61,1
627
82,6
1538
67,8
NO
580
38,9
127
16,7
707
31,2
0,7
23
1,0
No contesta
TOTAL
0,1
1
1492
100,0
65,8%
5
759
100,0
100,0
2268
33,5%
NO 31,2%
No contesta 0,7%
SI 67,8%
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo, Producción y Deporte Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
No contesta 1,0%
NOMBRE DE LAS PRINCIPALES FUENTES DE INFORMACIÓN MENCIONADAS CUADRO Nro. 10
DETALLE
TOTAL
SITIOS y PÁGINAS DE INTERNET EN GENERAL
1069
REFERENCIA DE AMIGOS y/o FAMILIARES
723
REDES SOCIALES INFORMES SECRETARIA TURISMO SMA AGENCIAS DE VIAJES INFORMES SECRETARIA TURISMO BARILOCHE
360 201 31 2 23
No sabe/ no contesta
TOTAL
2409
% 44,4 30,0 14,9 8,3 1,3 0,1 1,0 100,0
NOTA: Las categorías de respuestas no son mútuamente excluyentes, dado que corresponden a respuestas múltiples.
En términos generales, casi el 68% de los turistas encuestados manifestaron HABER BUSCADO INFORMACIÓN de San Martín de los Andes de manera previa al viaje. Este porcentaje sube a casi el 83% si entre los turistas analizados, solamente consideramos aquellos que vinieron a nuestro destino por PRIMERA VEZ.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
NOMBRE DE LOS SITIOS y PÁGINAS DE INTERNET VISITADOS CUADRO Nro. 11
NOMBRES
TOTAL
Página web oficial Municipalidad SMA
305
Booking
147
Trip advisor Google Maps s/e Interpatagonia Web Parque Nacional Lanín Neuquentur/ Ministerio de Turismo Neuquén Videos en Youtube s/e Alquilomicasa.com Despegar Página alojamiento s/e Hoteles.com Airbnb Páginas de campings s/e Alquileresarg.com Ruta cero Mochileros.com Trivago Triforce senderos ciclismo Diarios digitales s/e Blog de viajeros s/e Visit argentina Página Agencia El Claro Turismo Página Hotel Patagonia Plaza Página Agencia Freedom Pura Patagonia Expedia.com Página Cerro Chapelco No sabe/ no contesta
115 40 38 33 27 20 15 14 14 12 8 8 7 6 6 5 5 5 4 4 3 2 2 2 2 220
TOTAL
1069
% 28,5 13,8 10,8 3,7 3,6 3,1 2,5 1,9 1,4 1,3 1,3 1,1 0,7 0,7 0,7 0,6 0,6 0,5 0,5 0,5 0,4 0,4 0,3 0,2 0,2 0,2 0,2 20,6
En términos generales, las PRINCIPALES FUENTES DE INFORMACIÓN fueron los SITIOS DE INTERNET, la REFERENCIA DE AMIGOS y/o FAMILIARES, y las REDES SOCIALES. Dentro del primer grupo se destacan con amplia diferencia la PAGINA WEB OFICIAL DE LA MUNICIPALIDAD DE SAN MARTÍN DE LOS ANDES, seguido por BOOKING y TRIP ADVISOR.
100,0
NOTA: Las categorías de respuestas no son mútuamente excluyentes, dado que corresponden a respuestas múltiples.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
10
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
NOMBRE DE LAS REDES SOCIALES VISITADAS CUADRO Nro. 12
NOMBRES
TOTAL
Facebook s/e
152
Instagram s/e Facebook Sma Patagonia Instagram Sma Arg Twitter @turismosmandes No sabe/ no contesta
127 17 12 3 49
TOTAL
360
% 42,2 35,3 4,7 3,3 0,8 13,6 100,0
NOTA: Las categorías de respuestas no son mútuamente excluyentes, dado que corresponden a respuestas múltiples.
Con respecto a las REDES SOCIALES, se destacan tambien con amplia diferencia sobre el resto, FACEBOOK e INSTAGRAM. En importante destacar la escasa mención recibida por TWITTER que en anteriores estudios había alcanzado el tercer lugar con el 14% de las menciones. Otro aspecto que merece destacarse es la aparición entre las respuestas, por primera vez, de los sitios propios de la SECRETARÍA DE TURISMO que cuenta en FACEBOOK e INSTAGRAM.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
CONOCIMIENTO PREVIO DE SAN MARTÍN DE LOS ANDES CUADRO Nro. 13
CONOCIMIENTO DE SMAndes YA CONOCÍA PRIMERA VEZ No contesta
TOTAL
CUADRO Nro. 14
TOTAL
%
1492
65,8
759 17
33,5 0,7
2268
100,0
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo, Producción y Deporte
ÉPOCA DEL AÑO ANTERIOR VISITA VERANO INVIERNO y VERANO TODO EL AÑO INVIERNO
TOTAL
711 360 230 134
%
47,1 23,9 15,2 8,9
VERANO y BAJA
51
3,4
BAJA TEMPORADA
6
0,4
EN SEMANA SANTA INVIERNO y BAJA
0 0 17
0,0 0,0 1,1
Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico
No contesta
Elaboración propia
TOTAL
1509
100,0
NOTA: Las categorías de respuestas no son mutuamente excluyentes, dado que corresponden a respuestas múltiples.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo, Producción y Deporte Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
El 65,8% de los turistas encuestados manifestó que YA CONOCÍA nuestra ciudad de visitas anteriores, las cuales fueron realizadas principalmente en alta temporada.
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
PRINCIPALES RAZONES PARA ELEGIR A SAN MARTÍN DE LOS ANDES COMO LUGAR DE VACACIONES ESTE VERANO CUADRO Nro. 15
RAZONES PARA PREFERIR A SMA ESTE VERANO
CONOCIMIENTO PREVIO DE SMA NO % % CONOCÍA
LA TRANQUILIDAD DEL LUGAR/ HABRÁ MENOS TURISTAS PARA CONOCER SMA/ LA PATAGONIA/ LA RUTA DE LOS 7 LAGOS LES GUSTA SMA/ EL SUR/ LA PATAGONIA LOS HERMOSOS PAISAJES
409 244 345 237
21,6 12,9 18,2 12,5
157 321 38 107
POR LAS ACTIVIDADES EN CONTACTO CON LA NATURALEZA 1/ LA CERCANÍA A NUESTRA RESIDENCIA PARA VISITAR AMIGOS y/o FAMILIARES ME LO RECOMENDARON/ FUE UN REGALO ES UN LUGAR SEGURO/ EXISTEN PROTOCOLOS FUE UNA DECISIÓN FAMILIAR NOS PARECIÓ UN DESTINO ECONÓMICO/ ENCONTRARON BUENAS PROMOCIONES ES UN DESTINO FAMILIAR TIENEN CASA/ UN TIEMPO COMPARTIDO POR NO PODER VIAJAR AL EXTERIOR PARA VIAJAR CON AMIGOS CONSIGUIERON ALOJAMIENTO MUY FACILMENTE EL BUEN CLIMA PARA BUSCAR TRABAJO POR LA AMABILIDAD DE LA GENTE/ BUENOS SERVICIOS PARA RECORRER 7 LAGOS EN BICICLETA
149 164 129 16 37 12 29 44 22 10 7 15 10 7 5 4
7,9 8,7 6,8 0,8 2,0 0,6 1,5 2,3 1,2 0,5 0,4 0,8 0,5 0,4 0,3 0,2
98 23 13 73 44 4 8 6 0 9 9 0 4 0 2 2
1895
100,0
918
TOTAL
TOTAL
CONOCIA
17,1 35,0
%
566 565 383 344
20,1 20,1 13,6 12,2
2,5 1,4 8,0 4,8 0,4 0,9 0,7 0,0 1,0 1,0 0,0 0,4 0,0 0,2 0,2
247 187 142 89 81 16 37 50 22 19 16 15 14 7 7 6
8,8 6,6 5,0 3,2 2,9 0,6 1,3 1,8 0,8 0,7 0,6 0,5 0,5 0,2 0,2 0,2
100,0
2813
100,0
4,1
11,7 10,7
NOTA: Las categorías de respuestas no son mutuamente excluyentes, dado que corresponden a respuestas múltiples. 1/ ACTIVIDADES: Entre las actividades mencionadas se destacan la PESCA, subir el VOLCAN LANÍN, el CAMPAMENTISMO y realizar CAMINATAS por los buenos senderos existentes.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
Esta temporada se dicidió consultarle a nuestros visitantes con respecto a cuales habían sido los MOTIVOS PARA ELEGIR venir a San Martín de los Andes en el contexto de Pandemia que nos encontramos padeciendo. No se observaron grandes diferencias en los resultados entre aquellos turistas que YA CONOCIÁN el destino con respecto a aquellos que los visitaron por PRIMERA VEZ.
13
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS TURISTAS CUADRO Nro. 16
ACTIVIDADES REALIZADAS Playa - Baños Caminatas - Huella Andina Descanso - Relax Paseo en la Ciudad - Compras Excursión Terrestre Kayak - Canoa - Remo Exc. Lacustre - Paseo en lancha Paseos en Bicicleta - Bicicarro Pesca Cabalgatas Rafting Chapelco Verano Canopy Casino Buceo - Snorkel Spa - Termas Gastronomía/ Casa de té Golf Parapente/ Kitesurf Camping Observación de Aves Red bus city tour
Gráfico Nro. 09
TOTAL
1539 1519 1326 833 576 571 379 254 129 106 81 69 46 44 19 18 13 12 12 10 8 3
Porcentajes sobre Total de Total de Turistas Menciones
67,9 67,0 58,5 36,7 25,4 25,2 16,7 11,2
20,3 20,1 17,5 11,0 7,6 7,5 5,0 3,4
5,7 4,7 3,6 3,0 2,0 1,9 0,8 0,8 0,6 0,5 0,5 0,4 0,4 0,1
1,7 1,4 1,1 0,9 0,6 0,6 0,3 0,2 0,2 0,2 0,2 0,1 0,1 0,0
7567
PORCENTAJES SOBRE EL TOTAL DE TURISTAS
PRINCIPALES ACTIVIDADES REALIZADAS (Encuesta Verano 2021 - Informe final)
1,1
Rafting
1,4
Cabalgatas
1,7
Pesca
3,4
Paseos en Bicicleta - Bicicarro
5,0
Exc. Lacustre - Paseo en lancha Kayak - Canoa - Remo
7,5
Excursión Terrestre
7,6 11,0
Paseo en la Ciudad - Compras
17,5
Descanso - Relax
20,1
Caminatas - Huella Andina
20,3
Playa - Baños
100,0
0
2268
5
10
15
20
25
NOTA: Las categorías de respuestas no son mutuamente excluyentes, dado que corresponden a respuestas múltiples.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
Como en informes estivales anteriores, se observan que las principales actividades mencionadas son similares a estudios anteriores de verano. Las CAMINATAS confirman la tendencia en alza observada el verano pasado.
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
PRODUCTOS/ ACTIVIDADES QUE AÚN FALTAN EN SAN MARTÍN DE LOS ANDES CUADRO Nro. 17
NOMBRE
TOTAL
Juegos para niños bajo techo Tirolesa Falta más oferta gastronómica Museo cerrado Faltan actividades naúticas sin motor Esparcimiento nocturno adultos: boliches Actividades culturales s/e No hay prestador de buceo Faltan nuevos circuitos/ Senderos Falta Tobogan andino en Chapelco Verano Alquiler de lancha/ Moto de agua Alquiler de motos/ Cuatriciclos Vuelos en Parapente/ Ala delta Cabalgatas Paseos en vehiculos 4x4 Salidas guiadas en bicicleta Alquiler de velas de windsurf Parque acuático Spa termal Faltan actividades para hacer en la playa Naviera cerrada Escalada en roca Mejorar Casino Paracaidismo Excursiones a Cerro Chapelco Actividades para realizar con mascotas Faltan guías de pesca Paseos en helicoptero Alquiler de canoas Hawaianas No contesta
TOTAL
50 34 28 21 18 17 16 16 16 12 12 11 10 10 9 6 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 3 334
%
15,0 10,2 8,4 6,3 5,4 5,1 4,8 4,8 4,8 3,6 3,6 3,3 3,0 3,0 2,7 1,8 1,5 1,5 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 0,9 0,9 0,9 0,6 0,6 0,6 0,9
Con respecto a la consulta sobre ACTIVIDADES que todavía faltan en la localidad, las menciones como también sucedió el verano pasado, fueron muy numerosas y dispares.
100,0
NOTA: Las categorías de respuestas no son mutuamente excluyentes, dado que corresponden a respuestas múltiples.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
15
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
PROMEDIOS DE LAS PRINCIPALES VARIABLES NUMÉRICAS CUADRO Nro. 18
PERSONAS POR GRUPO PERSONAS POR GRUPO
PROMEDIOS
5,04
CUADRO Nro. 19
ESTADIA EN SMA
CUADRO Nro. 20
PROMEDIOS
ESTADIA EN SMA
PROMEDIOS
TEMPORADA VERANO
6,38 noches
ALOJAMIENTO REGISTRADO
5,78 noches
MES DE ENERO
6,24 noches
CAMPING
5,54 noches
MES DE FEBRERO
6,32 noches
ALOJAMIENTO NO REGISTRADO
7,57 noches
CUADRO Nro. 21
GASTO POR PERSONA
CUADRO Nro. 22
$$$$$$
GASTO POR GRUPO
$$$$$$
GASTO DIARIO TOTAL X PERSONA
3889,30
GASTO DIARIO TOTAL X GRUPO
18429,50
GASTO DIARIO en ALOJAMIENTO
1767,94
GASTO DIARIO en ALOJAMIENTO
8479,71
GASTO DIARIO en ALIMENTACIÓN
1106,56
GASTO DIARIO en ALIMENTACIÓN
5350,95
GASTO DIARIO EN ACTIVIDADES
599,88
GASTO DIARIO EN ACTIVIDADES
2769,31
GASTO DIARIO EN OTROS
414,91
GASTO DIARIO EN OTROS
1829,53
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo, Producción y Deporte Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
CUADRO Nro. 23
GASTO DIARIO TOTAL POR PERSONA SEGÚN TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO $$$$$$ ALOJAMIENTO REGISTRADO
5439,93
Con relación al GASTO TURÍSTICO la consulta se orientó a indagar con respecto a los gastos básicos que diariamente afrontaba el grupo de viaje en los principales rubros.
CAMPING
1876,47
Los resultados obtenidos como promedios en general arrojan un valor similar o levemente más bajo con respecto a la temporada anterior, lo cual podría obedecer a razones vinculadas
ALOJAMIENTO NO REGISTRADO
3534,19
al cambio del lugar de relevamiento que en temporadas anteriores se realizaba básicamente en los establecimientos de alojamiento registrado de nuestra localidad, utilizando un muestreo estratificado para la distribución de las encuestas.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo, Producción y Deporte Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
EVALUACIÓN DE LAS ACCIONES DE PREVENCIÓN REALIZADAS - PANDEMIA COVID'19 CUADRO Nro. 24
EVALUACIÓN DE LAS ACCIONES
TOTAL
%
SE SINTIÓ SEGURO
1970
86,9
NO SE SINTIÓ SEGURO
274
12,1
24
1,1
No contesta
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo, Producción y Deporte
TOTAL
2268
100,0
Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
RAZONES MENCIONADAS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS ACCIONES DE PREVENCIÓN CUADRO Nro. 25
JUSTIFICACIÓN "SE SINTIÓ SEGURO"
TOTAL
%
991 291 271
46,8 13,8 12,8
NOS SENTIMOS SEGUROS
72
3,4
con respecto a la experiencia de nuestros visitantes
HAY POCA GENTE/ POCO TURISMO
50
2,4
con el tema sanitario.
MUY BUENO EL TRABAJO DE LOS ANFITRIONES TURÍSTICOS
48
2,3
HAY SUFICIENTE INFORMACIÓN DE PREVENCIÓN
20
0,9
EXCELENTE ATENCIÓN EN EL HOSPITAL
11
0,5
favorables, donde más del 85% de los turistas
MUY BUENA LA CAMPAÑA/ CUIDADOS DE DEFENSA CIUDADANA
11
0,5
encuestados manifestaron sentirse seguros durante
7
0,3
su estadía en la localidad.
344
16,3
2116
100,0
HAY PROTOCOLOS/ SE CUMPLEN LOS PROTOCOLOS LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS SE CUIDA HAY CONTROLES
MUCHA LIMPIEZA No contesta
TOTAL
Como manera de evaluar las acciones de prevención llevadas acabo en el marco de la pandemia de Covid, se realizaron algunas preguntas
Los resultados obtenidos fueron muy
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
RAZONES MENCIONADAS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS ACCIONES DE PREVENCIÓN CUADRO Nro. 26
JUSTIFICACIONES "NO SE SINTIÓ SEGURO"
TOTAL
%
129 98 68 37
33,0 25,1 17,4 9,5
ME MOLESTAN LOS CONTROLES/ NO ME GUSTA USAR BARBIJO
21
5,4
dispar acatamiento de las recomendaciones sanitarias de parte
COMERCIOS/ RESTAURANTES SIN DISPENSER DE ALCOHOL EN GEL
12
3,1
de los propios turistas, visitantes y residentes locales.
BAÑOS SUCIOS EN SUPERMERCADO/ RESTAURANTES
8
2,0
MUCHAS PERSONAS NO USAN BARBIJO MUCHA GENTE AMONTONADA FALTAN CONTROLES LOS RESTAURANTES TIENEN MUCHA GENTE
MUCHA GENTE EN SUPERMERCADOS
7
1,8
FALTAN PROTOCOLOS EN LOS CAMPINGS/ NO SE CUMPLEN
6
1,5
No contesta
5
1,3
391
100,0
TOTAL
Independientemente de la respuesta que nos brindaban los turistas, se les solicitaba que justificara la misma. Las razones manifestadas por los encuestados fueron numerosas y variadas, muchas de ellas directamente relacionadas con el
NOTA: Las categorías de respuestas no son mutuamente excluyentes, dado que corresponden a respuestas múltiples.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo, Producción y Deporte Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
LAS FORTALEZAS ASIGNADAS A SAN MARTÍN DE LOS ANDES CUADRO Nro. 27
Porcentajes
FORTALEZAS - LO MEJOR
TOTAL
LA BELLEZA NATURAL/ EL PAISAJE/ EL ENTORNO NATURAL/ LAS PLAYAS/ LOS LAGOS LA CIUDAD PINTORESCA/ LA ARQUITECTURA/ LA MODERNIDAD DEL CASCO CÉNTRICO LA GENTE DE SMA: Amabilidad, respeto al peatón, buena atención
1778 378 328
Turistas
Menciones
78,4 16,7 14,5
59,1 12,6 10,9
TODO EN GENERAL
132
5,8
4,4
EL BUEN CLIMA/ EL AIRE PURO
121
5,3
4,0
LA TRANQUILIDAD/ LA SEGURIDAD
65
2,9
2,2
LA LIMPIEZA/ EL ORDEN
83
5,3
2,8
LOS CIRCUITOS TURÍSTICOS/ LA RUTA DE LOS 7 LAGOS
52
2,3
1,7
LOS BUENOS SERVICIOS/ LA GASTRONOMÍA/ LOS ALOJAMIENTOS/ BUENOS PRECIOS
34
1,5
1,1
LOS CAMPINGS
29
1,3
1,0
LAS ACTIVIDADES TURÍSTICAS/ LA PESCA/ LOS SENDEROS PARA CAMINATAS
7
0,3
0,2
TOTAL
3007
2268
100,0
NOTA: Las categorías de respuestas no son mutuamente excluyentes, dado que corresponden a respuestas múltiples.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
Como en temporadas anteriores, el mayor porcentaje de los turistas encuestados afirmaron que la principal FORTALEZA con que cuenta SAN MARTIN DE LOS ANDES es el PAISAJE NATURAL (59,1% del total de las menciones) seguido, a bastante distancia, por la CIUDAD PINTORESCA; y la GENTE DE SMAndes.
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
EVALUACIÓN GENERAL DE LAS VACACIONES EN SAN MARTÍN DE LOS ANDES CUADRO Nro. 28
EVALUACIÓN COVID'19
TOTAL
EXCELENTE MUY BUENA BUENAS REGULAR
1218 859 146 12
No contesta
33
% 53,7 37,9 6,4 0,5
CUADRO Nro. 29
RAZONES EVALUACIÓN "REGULAR"
TOTAL
MUCHA INCERTIDUMBRE POR LA PANDEMIA
7 2
50,0 14,3
No contesta
5
35,7
MUCHOS NO CUMPLEN LOS PROTOCOLOS TOTAL
2268
%
1,5
100,0
TOTAL
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo, Producción y Deporte
14
100,0
Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia NOTA: Las categorías de respuestas no son mutuamente excluyentes, dado que corresponden a respuestas múltiples.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo, Producción y Deporte Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
Con respecto a la calificación otorgada a la experiencia vacacional de nuestros visitantes durante el verano 2021, los resultados obtenidos fueron altamente satisfactorios, con casi el 92% de las menciones en las categorias EXCELENTE y MUY BUENA. Menos del 1% de las respuestas recayeron en la categoría REGULAR, las que estuvieron relacionadas con incumplimientos de algunos aspectos sanitarios de la Pandemia de Covid '19.
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
COMENTARIOS y SUGERENCIAS FORMULADAS POR LOS TURISTAS CUADRO Nro. 30
Porcentajes
ASPECTOS NEGATIVOS - COMENTARIOS y SUGERENCIAS DEL DESTINO
TOTAL
Turistas
Menciones
COMUNICACIONES MAL ESTADO DE RUTAS y CAMINOS EN GENERAL/ RP 62/ RP 48
111
4,9
13,0
MALA SEÑALIZACIÓN EN RUTA PCIAL. 62/ EN RUTAS EN GENERAL/ FALTA SEGURIDAD/ ANIMALES SUELTOS FALTA TRANSPORTE PÚBLICO A SITIOS TURÍSTICOS
57 30
2,5 1,3
6,7 3,5
MALA SEÑAL DE WIFI/ PARA CELULARES FALTAN CICLOVÍAS/ SEÑALIZACIÓN EN RUTA 40
13 9
0,6 0,4
1,5 1,1
MUCHOS TURISTAS NO RESPETAN PROTOCOLOS COVID
96
4,2
11,2
FALTAN CUIDADOS y CONTROLES PANDEMIA/ NOS SENTIMOS DESPROTEGIDOS
83
3,7
9,7
FALTAN CONTROLES DE TRÁNSITO/ FALTAN LUGARES DE ESTACIONAMIENTO/ FALTAN SEMÁFOROS
93
4,1
10,9
MAL ESTADO DE BAÑOS PÚBLICOS EN LA TERMINAL DE OMNIBUS SUPERMERCADOS y COMERCIOS CON MUCHA GENTE/ NO RESPETAN PROTOCOLOS CRECIMIENTO DESORDENADO DE LA CIUDAD/ BASTA DE LOTEOS FALTA ILUMINACIÓN EN COSTANERA LAGO LACAR/ OLOR FEO EN EL AGUA
25 17 14 6
1,1 0,7 0,6 0,3
2,9 2,0 1,6 0,7
41 20
1,8 0,9
4,8 2,3
COVID
CIUDAD
SITIOS TURÍSTICOS MUCHA BASURA EN SITIOS TURÍSTICOS/ ROBOS A LA PROPIEDAD MAL ESTADO DEL MIRADOR ARRAYÁN NOTA: Las categorías de respuestas no son mutuamente excluyentes, dado que corresponden a respuestas múltiples.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo, Producción y Deporte Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
Como manera de finalizar la entrevista con los turistas, se los invitaba a formular algún comentario o sugerencia sobre aspectos varios de la ciudad y su entorno. Los comentarios fueron muchos y mus variados, los cuales fueron reagrupados en distintos temas para su mejor interpretación.
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
COMENTARIOS y SUGERENCIAS FORMULADAS POR LOS TURISTAS CUADRO Nro. 30 (Continuación)
Porcentajes
ASPECTOS NEGATIVOS - COMENTARIOS y SUGERENCIAS DEL DESTINO
TOTAL
Turistas
Menciones
SERVICIOS TURÍSTICOS MAL SERVICIO GASTRONÓMICO/ ALTOS PRECIOS/ NO RESPETAN PROTOCOLOS COVID ALTOS PRECIOS ALOJAMIENTOS/ EN CAMPINGS/ EN GENERAL FALTAN MAS LUGARES DE ACAMPE/ MEJORAR LOS EXISTENTES MAL SERVICIO DE ALOJAMIENTO/ FALTA EQUIPAMIENTO/ RUIDOS MOLESTOS/ ALTOS PRECIOS MUCHAS ACTIVIDADES NO SE PUEDEN REALIZAR/ POCA OFERTA EN PLAYAS/ ALTOS PRECIOS MALA ATENCIÓN SECRETARIA DE TURISMO/ NO RESPONDIERON MAIL/ FALTA ACTUALIZAR INFORMACIÓN MUCHOS COMERCIOS CERRADOS AL MEDIODÍA FALTAN MERCADOS y VERDULERÍAS FALTA ESTACIÓN DE SERVICIO DE GNC FALTA EXHIBICIÓN DE PRECIOS EN COMERCIOS y SITIOS DE INTERNET FALTAN CONFITERÍAS CON SHOWS EN VIVO FALTAN CAJEROS AUTOMÁTICOS FALTAN ALOJAMIENTOS/ NOS COSTO MUCHO ENCONTRAR ALOJAMIENTO FALTAN BEBEDEROS y PUESTOS DE COMIDAS EN CAMPINGS ACTUALIZAR PAGINA WEB SAN MARTÍN DE LOS ANDES FALTA INFORMACIÓN TURÍSTICA EN AEROPUERTO CHAPELCO
29 26 19 16 15 11 7 7 6 6 6 5 3 2 2 2
1,3 1,1 0,8 0,7 0,7 0,5 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,2 0,1 0,1 0,1 0,1
3,4 3,0 2,2 1,9 1,8 1,3 0,8 0,8 0,7 0,7 0,7 0,6 0,4 0,2 0,2 0,2
NOTA: Las categorías de respuestas no son mutuamente excluyentes, dado que corresponden a respuestas múltiples.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA - TEMPORADA ESTIVAL 2021 - INFORME FINAL
COMENTARIOS y SUGERENCIAS FORMULADAS POR LOS TURISTAS CUADRO Nro. 30 (Continuación)
Porcentajes
ASPECTOS NEGATIVOS - COMENTARIOS y SUGERENCIAS DEL DESTINO
TOTAL
Turistas
Menciones
ACTIVIDADES TURÍSTICAS FALTA SEÑALIZACIÓN EN SENDEROS MUCHAS DIFICULTADES PARA SACAR EL PERMISO DE PESCA MALA ATENCIÓN COMERCIO DE ALQUILER DE BICICLETAS MAL SERVICIO DEL CASINO MAGIC/ RENOVAR MAQUINAS DE JUEGO
5 4 4 2
0,2 0,2 0,2 0,1
0,6 0,5 0,5 0,2
64
2,8
7,5
ASPECTOS VARIOS MAL ESTADO DEL CLIMA/ MUCHO VIENTO/ LLUVIAS
TOTAL
856
2268
100,0
NOTA: Las categorías de respuestas no son mutuamente excluyentes, dado que corresponden a respuestas múltiples.
FUENTE: Secretaría Municipal de Turismo Dirección de Planificación Turística - Depto. Observatorio Turístico Elaboración propia
Los resultados con mayor significación porcentual, con respecto al total de menciones, fueron el MAL ESTADO DE RUTAS con el 13%; seguido por LA FALTA DE CUMPLIMIENTO DE LOS PROTOCOLOS COVID con el 11,2% y un tema recurrente de nuestra ciudad en alta temporada relacionado con la FALTA DE CONTROLES DE TRÁNSITO y la carencia de LUGARES DE ESTACIONAMIENTO en el casco céntrico.
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LA PRESENTE
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TURÍSTICA TEMPORADA ESTIVAL 2021 INFORME FINAL ES UN TRABAJO DE DISTRIBUCIÓN GRATUITA ELABORADA POR PERSONAL TÉCNICO DEL DEPTO. OBSERVATORIO TURÍSTICO DEPENDIENTE DE LA DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN TURÍSTICA DE LA SECRETARÍA DE TURISMO DE LA MUNICIPALIDAD DE SAN MARTÍN DE LOS ANDES SOLO SE AUTORIZA SU REPRODUCCIÓN CITANDO LA FUENTE DE ELABORACIÓN SAN MARTÍN DE LOS ANDES PROVINCIA DEL NEUQUEN PATAGONIA ARGENTINA
SECRETARÍA DE TURISMO MUNICIPALIDAD DE SAN MARTÍN DE LOS ANDES Juan Manuel de Rosas y San Martín (Q 8370 EJT) SAN MARTÍN DE LOS ANDES - Provincia del Neuquén Telefono (02972) 425048 - 427695/ 347 - 428905 Visite nuestra página oficial:
www.sanmartindelosandes.gov.ar
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