Análisis de materialidad

DKV elabora un estudio de materialidad con una periodicidad anual con el objetivo de identificar cuáles son los asuntos relevantes para sus grupos de interés o para el sector en general, así como aquellos que tienen un mayor impacto en su negocio.

Para ello, DKV ha realizado los procesos de identificación, priorización, validación y revisión de asuntos de acuerdo con los siguientes principios:

• DKV ha aplicado los “Principios para determinar el contenido de la memoria” de Global Reporting Initiative (GRI) de acuerdo al Estándar GRI 101: Foundation. Este procedimiento incluye cuatro principios básicos que una memoria debe cumplir:

- Identificar los grupos de interés e incluir una explicación sobre cómo DKV ha respondido a sus expectativas e intereses.

- Incluir el desempeño de la organización en el contexto de sostenibilidad.

- Informar sobre los aspectos relevantes: aquellos que reflejen los impactos económicos, ambientales y sociales significativos de la organización o aquellos que influyan de forma sustancial en los análisis y las decisiones de los grupos de interés.

- Incluir el alcance de los aspectos materiales.

• Además, DKV también cumple con las pautas establecidas por AA1000 AP en su última edición de 2019 sobre inclusividad, relevancia, capacidad de respuesta e impacto. IDENTIFICACIÓN DE ASUNTOS

DKV ha analizado en 2020 diversas fuentes y recursos que revelan tanto los asuntos que son tendencia para el sector asegurador como aquellos identificados como relevantes para la estrategia de DKV o para sus grupos de interés.

PRIORIZACIÓN DE ASUNTOS

Una vez identificados los asuntos relevantes, se ha elaborado una priorización tanto desde el punto de vista externo de sus grupos de interés como desde la visión interna en DKV.

Para efectuar la priorización externa de los asuntos, se ha realizado en 2020 una encuesta a nuestros grupos de interés en la que hemos obtenido más de 1.800 respuestas. Asimismo, se han considerado las opiniones de prescriptores sectoriales y sociales. Para llevar a cabo la priorización interna de los asuntos, además de tener en cuenta la relevancia en el Plan Estratégico 2020 de DKV (Plan Voluntad) y en su Estrategia de Negocio Responsable, se han realizado entrevistas a varios directivos de DKV.

Una vez evaluado y ponderado cada uno de los inputs consultados, se obtuvo la siguiente matriz de materialidad:

Asuntos críticos / prioridades estratégicas

04 Transformación digital 13 Experiencia de cliente y transparencia 02 Ética empresarial e integridad 14 Contribución a la comunidad 01 Productos sostenibles 03 Protección de datos y ciberseguridad 09 Gestión del talento

Asuntos relevantes / gestión proactiva

12 Promoción del bienestar en la sociedad 10 Igualdad y diversidad 06 Relación con mediadores 08 Relación con proveedores de seguros y servicios generales 05 Gestión ambiental y estrategia climática 07 Relación con profesionales sanitarios 11 Seguridad y salud ocupacional Alto

Relevancia para los grupos de interés 15 14

10

12 03

09

06

07

08

05 01 04

03

Medio

Medio

Impacto en la organización 13

Alto

Todos los temas críticos para la organización no son aspectos aislados, sino que los unos afectan a los otros. Incluso los aspectos que no se encuentran en la zona de importancia crítica pueden afectar a éstos, por lo que DKV considera imprescindible una buena gestión de todo el listado de asuntos y un seguimiento de los datos pertinentes.

VALIDACIÓN

Los asuntos obtenidos fueron validados por parte de la dirección de DKV conforme a las directrices en materia de gobernanza, ética y compliance definidas por parte de Munich Re. REVISIÓN

En 2020 se llevó a cabo el VI Foro de diálogo abierto, donde están representados los distintos grupos de interés de DKV, y se realizó una encuesta entre los asistentes cuyos resultados se tuvieron en cuenta en la revisión de los asuntos materiales y en la definición de contenidos de este Informe.