N°9 NOVEMBRE 2013
L’éclairage publique avec de l’énergie verte
Auditelec pour mieux planifier votre rénovation
netPlus TV Mobile, la télévision partout avec vous
Nouvel aménagement du shop de Monthey
EDITO Chère cliente, Cher client, Nous attachons une attention particulière aux relations que nous entretenons avec vous. Nous nous efforçons qu’elles soient simples et directes. C’est pourquoi nous avons revu entièrement l’aménagement des locaux de notre centre d’appels multimédia. Nous avons mis nos collaborateurs dans les meilleures conditions pour qu’ils puissent vous renseigner avec précision et d’une manière personnalisée. Nous nous soucions aussi de la qualité de l’accueil sur nos points de ventes à Nendaz et à Monthey. L’espace de ce dernier vient d’être réagencé pour votre plus grand confort. C’est l’occasion de passer pour tester des services ou découvrir des fonctionnalités que vous ne connaîtriez pas encore. Pour les dernières offres, vous pouvez consulter la nouvelle version de notre site internet ou notre canal d’information TV sur votre poste de télévision et sur la netBox au canal 60. Philippe Délèze, Directeur
Découvrez le nouveau centre d’appels
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L’éclairage public avec de l’énergie verte Les communes actionnaires de SEICTELEDIS consomment désormais de l’énergie renouvelable exclusivement valaisanne. Conformément aux attributs de l’offre Greenelec, elles contribuent en même temps à l’autonomie énergétique de leur région en cofinançant de nouvelles installations vertes.
N’attendez plus et emboîtez le pas de votre commune ! Souscrivez dès maintenant à Greenelec et assurezvous de recevoir de l’électricité 100% renouvelable et 100% valaisanne.
Les communes actionnaires de SEIC SA ont pris un engagement en faveur de l’environnement et du respect de la qualité de vie des générations futures. L’ensemble des besoins communaux et de l’éclairage public sont entièrement labellisés Greenelec, soit de l’énergie 100% renouvelable issue des centrales hydroélectriques valaisannes, des éoliennes de la vallée du Rhône et des centrales solaires du réseau de Groupelec. Elles ont ainsi contribué à de nouveaux projets locaux d’énergie rrenouvelable. Les communes actionnaires se sont vu remettre un certificat énergétique Greenelec pour leur engagement dans l’énergie renouvelable indigène. Plus d’info: www.seic-teledis.ch/greenelec
Pas de hausse des tarifs d’électricité en 2014! MARQUAGE DE L’ELECTRICITE Votre fournisseur de courant : Vernayaz Contact : teledis.ch Année de référence :
SEIC SA - Grand Rue 2, 1904 Tél. 027 763 14 14 / info@seic2012
L’électricité que nous avons fournie à nos clients était composée de : en % Total Energies renouvelables 100 % Energie hydraulique Energie éolienne Energie solaire Biomasse Géothermie Courant au bénéfice de mesures d’encouragment
97.4 % 0,50 % 0,10 % 0,00 % 0,00 % 2%
Energies non renouvelables
0,00 %
Energie nucléaire Energies fossiles Pétrole Gaz naturel Charbon
0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 %
Déchets Agents énergétiques non vérifiables
0,00 % 0,00 %
Total
2
100,00 %
Malgré la hausse des taxes, votre distributeur d’électricité n’a pas suivi la hausse moyenne des tarifs de 2% pratiquée en Suisse. Il a pu maintenir ses tarifs grâce à une excellente gestion de son portefeuille d’approvisionnement et à la maîtrise continue de ses coûts. Vous pourrez ainsi compter en 2014 sur les mêmes prix que cette année et sur un approvisionnement certifié Blueelec. Plus d’info: www.seic-teledis.ch/tarifs2014
L’éclairage public, une affaire de professionnels Une dizaine de communes ont sollicité un audit de leur éclairage public auprès de SEIC-TELEDIS. Le temps est au renouvellement d’installations dépassées et énergivores. Les parcs de luminaires publics sont en pleine mutation. Ils doivent répondre aux nouveaux standards en matière d’efficacité énergétique. En tant que distributeur d’électricité, SEIC-TELEDIS s’est engagé à promouvoir leur renouvellement auprès des communes. Une dizaine d’entre elles ont d’ailleurs déjà sollicité un audit. Elles ont bien sûr en point de mire des économies d’énergie mais aussi une qualité d’éclairage adaptée aux nouvelles possibilités. Peu efficients, les anciens luminaires équipés de lampes à vapeur de mercure font place dorénavant à des modèles LED. Pour les lampadaires plus récents, l’installation de variateurs de puissance s’impose. Ils abaissent l’intensité de l’éclairage durant les heures creuses de la nuit. SEIC-TELEDIS a fait valider son expertise dans le domaine par le programme fédéral ProKilowatt. Il bénéficie ainsi d’un soutien financier lui permettant de proposer des offres particulièrement attrayantes.
Maîtrise dans les airs Le service en charge de l’éclairage public s’est réjoui de l’arrivée d’un camion nacelle tout neuf. SEIC-TELEDIS a accueilli cet automne un camion nacelle tout neuf. «Nous l’attendions avec impatience. C’est un excellent véhicule qui nous permet de travailler en sécurité et plus efficacement», apprécie Nino Zbinden, responsable technique de l’éclairage public. L’équipe de monteurs est parée pour mener à bien des interventions très aériennes à l’aide de son “panier” qui permet de travailler à plus de 20 m de haut. Le service de l’éclairage public peut aussi compter sur son bureau technique pour assurer une mise à jour régulière de l’ensemble des plans d’équipement et des paramètres des luminaires dont il a la gestion.
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Le certificat énergétique, pierre angulaire de rénovations intelligentes François-Louis Décaillet étale au fil des années ses travaux de rénovation grâce à une planification judicieuse et une parfaite maîtrise des coûts. A quoi sert une expertise Auditelec Certification+ ? François-Louis Décaillet est bien placé pour en parler. Le document réalisé en 2010 lui sert, aujourd’hui encore, de feuille de route pour mener à bien les rénovations de sa maison à Salvan. “C’est génial, s’exclame-t-il. Quand j’ai vu l’offre, cela m’a fait tilt. C’est important de parler avec un professionnel de l’énergie et de pouvoir ensuite laisser mûrir gentiment les projets.” Avant de commencer les premiers travaux, le citoyen de Salvan avait eu toutes les données clés. L’expertise Auditelec Certification+ avec le certificat énergétique cantonal des bâtiments (CECB) lui avait indiqué en détail les gains potentiels d’énergie. François-Louis a ainsi pu planifier à sa guise les travaux en fonction des priorités et de son budget. Il a commencé par isoler au sous-sol le mur intérieur contre l’atelier. “Ce n’était pas cher et facile à entreprendre”, explique-t-il. L’année suivante, il s’est attaqué à l’isolation de la porte du garage. Puis, en 2012, c’est au tour des fenêtres, avec un investissement de l’ordre de 40’000 francs. Il se félicite de l’avoir fait au bon moment. Il a profité de subventions plus généreuses qu’actuellement (au total quelque 3700 fr., à 70 fr./m2 contre 30 fr./m2). “Quand il y a une aide ponctuelle de l’Etat, il faut vite en profiter avant que le robinet ne se ferme, commente-t-il. J’ai aussi eu un joli cadeau fiscal avec une réduction de 30% à 40 % sur l’investissement.” Mais François-Louis connaît aussi l’importance de suivre les procédures à la lettre, sous peine d’être privé des subventions promises. Il en a fait l’amère expérience lors d’une autre demande. Il avait eu le tort d’avoir commencé les travaux avant d’avoir formellement reçu l’aval des autorités cantonales. Et la suite? “Trouver une nouvelle source d’énergie”, lâche François-Louis. Il a déjà complété son chauffage électrique par du bois qui apporte un confort d’habitation supérieur. Audit CECB + d’une maison datant de 1978 surface de référence énergétique : 222 m2 Mesures préconisées: • Priorité no 1: isolation du mur intérieur contre l’atelier • Priorité no 2: isolation de la dalle contre les locaux non chauffés situés au sous-sol • Priorité no 3: remplacement des vitrages d’origine Plus d’info: www.seic-teledis.ch/auditelec
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François-Louis Décaillet chez lui à Salvan
Auditelec Certification+ en bref: • Détermination de l’étiquette énergétique du bâtiment • Analyse des possibilités d’assainissement de l’enveloppe et des installations techniques
• Certificat CECB • Rapport complet de rénovation • Coûts de mise en œuvre, gain énergétique et financier annuel
• Détermination de la subvention potentielle du canton Prix de la prestation complète : CHF 1200.-
Des citoyens sensibles à la production d’énergie renouvelable indigène Plus d’une centaine de personnes ont assisté à l’inauguration officielle du nouvel aménagement hydroélectrique de Salvan-Vernayaz. La petite hydraulique n’a plus de secret pour les 150 citoyens de Salvan et de Vernayaz qui ont répondu le 26 octobre dernier à l’invitation des porteurs du projet (Salvan, Vernayaz et SEIC-TELEDIS). Ils se sont rendus sur les différents sites du nouvel aménagement hydraulique qui exploite les eaux sur leur commune. De la prise d’eau au torrent du Marcot à la centrale de turbinage de Vernayaz en passant par les chambres de mise en charge du Marcot et de Salvan, ils ont profité d’une visite guidée très conviviale. Pour mémoire, en tirant profit d’une chute d’eau de 450 m, l’installation assure une production annuelle de 2,5 millions de kWh d’électricité, soit l’équivalent des besoins d’environ 500 ménages.
Un contact exclusif avec chaque client Les collaborateurs du centre d’appels de Vernayaz bénéficient de locaux entièrement réaménagés pour répondre dans le calme et avec précision à vos interrogations. Vous apprécierez sans aucun doute la qualité d’écoute lors de votre prochain entretien avec un(e) collaborateur(trice) de notre centre d’appels multimédia. SEICTELEDIS a en effet totalement réaménagé l’espace avec des locaux insonorisés à disposition des 12 collaborateurs du service. “Chacun a son petit espace, relève Pauline Lombardo, responsable du service clients multimédia. Cela se ressent avantageusement à travers notre relation avec le client. On peut vraiment se concentrer à 100% sur la personne en ligne. Nous sommes avec elle et rien qu’avec elle.” Le nouvel aménagement des locaux a aussi l’avantage de réunir l’ensemble des collaborateurs dans une pièce commune, les assurant d’être au courant des dernières informations. Le service personnalisé n’est pas un vain mot chez SEIC-TELEDIS. En tant que client, vous pouvez solliciter le conseiller avec qui vous avez déjà été en relation sur un sujet. C’est agréable pour la qualité du suivi d’un dossier. Sachez aussi que le centre d’appel n’est pas très loin de chez vous. Vous pouvez en effet nous rendre visite à Vernayaz, où un espace d’accueil spécifique vous attend.
Portrait Production: 2,5 mio kWh Puissance installée: 470 kW Turbine Pelton, axe vertical avec 2 injecteurs Débit d’équipement: 120 l/s Hauteur de chute: 450 m Investissement: 4,3 millions Maître d’ouvrage: Société de turbinage des eaux de Salvan et Vernayaz (STESV) constituée des communes de Salvan et de Vernayaz ainsi que de SEIC-TELEDIS mise en service: août 2013
questions à Pauline Lombardo, Responsable du service clients multimédia. Qu’est-ce qui vous motive au quotidien? Sentir que je peux aider les gens, que cela soit par rapport à la formation de mes collaborateurs ou par rapport aux clients qui connaissent un souci. Il faut trouver la bonne solution. Quel est le mot d’ordre donné à vos collaborateurs? Avoir l’esprit d’équipe et le garder. Nous sommes tous ensemble pour nous assurer que le client soit satisfait, en faisant preuve à la fois de professionnalisme et de sympathie. L’image que l’on véhicule au téléphone ou sur le point de vente est aussi très importante. Qu’est-ce qui est important pour le client? Il va se souvenir de nous. Nous le traitons donc comme un client à part entière et pas comme un “numéro”. Nous avons l’avantage de connaître notre région et de pouvoir nous adapter à ses besoins et lui proposer également les meilleures offres et produits. Nous faisons tout pour qu’il soit satisfait du temps qu’on aura passé avec lui au téléphone.
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netplus a marqué les esprits L’offre de télévision de rattrapage sur 7 jours (Replay TV) du fournisseur de services multimédia de SEIC-TELEDIS n’a pas échappé aux visiteurs de la 54e édition de la Foire du Valais. Avec son décor un brin psychédélique, le stand de netPlus a poussé bon nombre de visiteurs à faire une halte lors du dernier comptoir à Martigny. Ils n’ont pas été déçus par ce qu’ils y ont trouvé. Certains ont découvert la fonction Replay TV, une première suisse de netPlus permettant de regarder à la demande les programmes des 7 derniers jours, le tout sur plus de 40 chaînes. D’autres se sont laissés embarquer dans l’univers des “Premiers Valaisans dans l’espace”, dont les séances de rattrapage sont proposées jusqu’à la fin de l’année, en exclusivité, pour les abonnés de la netBox et via la fonction « catch up TV ».
netPlus TV Mobile : “La qualité est incroyable” Les titulaires d’un abonnement netPack ont toujours leurs chaînes de télévision à proximité grâce la nouvelle application « netPlus TV Mobile ». Le poste de télévision n’est plus le gardien des programmes. Les ordinateurs et les téléphones multifonctions les diffusent également par la magie de l’application netPlus TV Mobile. Claude Chablais n’a pas tardé à installer ce nouveau sésame offert gratuitement à tous les titulaires d’un abonnement netPack. “J’ai regardé le téléjournal sur la terrasse avec mon PC. Avec le wi-fi ça passait bien, la qualité est incroyable”, juge-t-il. Il avoue même avoir failli y avoir recours dans son salon pour regarder simultanément deux matchs de football, l’un avec la télévision et l’autre avec son ordinateur personnel. Mais pour l’instant Claude profite surtout de l’application netPlus TV mobile sur son smartphone quand il est loin de la maison. “Surtout pour regarder un événement ponctuel”, relève-t-il. Pour rappel, l’application netPlus TV mobile propose les meilleures chaînes de l’offre Free TV. Elle est compatible avec les ordinateurs PC comme Mac, ainsi que les téléphones multifonctions et tablettes tournant sous Android et iOS d’Apple. Plus d’info: www.seic-teledis.ch/netplus-tvmobile
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Le shop de Monthey s’est refait une beauté Ne manquez pas de faire une halte à notre espace de conseils qui a été entièrement réaménagé. Vous serez renseigné par son personnel en toute convivialité. «C’est beaucoup plus accueillant et professionnel. Les clients peuvent découvrir nos produits et disposent d’un endroit confortable pour s’asseoir». Responsable du shop de Monthey, Stjepan Mijatovic savoure le nouvel aménagement de son espace de travail. C’est l’environnement idéal pour donner d’une manière personnalisée tous les renseignements utiles. «J’aime avoir le client en face, confie le réceptionniste de formation. On me tutoie facilement et m’appelle Stjepan. Une complicité s’établit rapidement et c’est plus agréable pour tout le monde». Les visiteurs sont non seulement bien conseillés, mais aussi bien servis au shop de Monthey. «A de rares exceptions près, j’ai toujours le matériel en stock, c’est vraiment top», explique Stjepan. Et en cas de problème, il peut s’appuyer sur la réactivité de SEIC-TELEDIS dans la région. «Nous sommes un acteur local proche de nos clients. Nous sommes capables de nous déplacer très rapidement. Et les déplacements de nos techniciens sont gratuits. Vous avez une question ou vous voulez simplement satisfaire votre curiosité? Les portes du shop de Monthey, situé à la rue des Granges, vous sont ouvertes tous les jours jusqu’à 18 h 30, ainsi que le samedi matin.
Notre site web a fait peau neuve Retrouvez d’une manière plus simple et plus attractive tous les détails de nos offres et services à notre adresse seic-teledis.ch . Le site web seic-teledis.ch s’est offert cet automne un relookage du plus bel effet avec un contenu profondément remanié. Vous y retrouvez plus facilement toutes les informations essentielles concernant nos produits phares Greenelec, Auditelec, Ecobat, netPack ou encore la netBox. Le contenu du site est régulièrement alimenté par les dernières nouveautés et pratiques relatives à l’énergie et au multimédia. Des fonctions supplémentaires vous attendent prochainement dans un espace client convivial qui vous est déjà réservé. Et si vous avez manqué une édition précédente du bulletin LIVE, vous pouvez vous rattraper sur le site.
Fidèle à votre poste! Le canal de service de SEIC-TELEDIS vous tient au courant des dernières informations grâce à un programme diffusé en boucle. Le canal TV de SEIC-TELEDIS vous informe en continu des dernières nouvelles et offres disponibles. Vous pouvez consulter 24h/24 le contenu d’une dizaine de minutes qui tourne en boucle. Le programme est régulièrement mis à jour et vous fait profiter en même temps de l’écoute de la Radio Net+.
Pour rappel, le canal SEIC-TELEDIS est accessible sur le canal 60 de votre netBox ou via la télévision numérique terrestre TNT/DVB-T.
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GROUPE SEIC-TELEDIS Grand Rue 2, Case postale 56, 1904 Vernayaz TĂŠl. 027/763 14 11, Fax 027/763 14 43 info@seic-teledis.ch, www.seic-teledis.ch
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